Фокстрот відгуки

Що втюхують?

Гость 14 серпня, 2022 год

Купив холодильник за 19999, надіслали чек, а там Прим. комп. прог. SUPPORT UA Family Eye (27 місяців / 4 пристрої) на 6499.90 і Прим. комп. прог. ESET Internet Security 1 пристрiй 2 роки SN на 999,00грн, а сам холодильник в чеку 12499.10
Питання, що це таке на 7500 грн мені не дали? Антивірус на холодильник? Навіщо він мені?
А SUPPORT... Читати відгук Купив холодильник за 19999, надіслали чек, а там Прим. комп. прог. SUPPORT UA Family Eye (27 місяців / 4 пристрої) на 6499.90 і Прим. комп. прог. ESET Internet Security 1 пристрiй 2 роки SN на 999,00грн, а сам холодильник в чеку 12499.10
Питання, що це таке на 7500 грн мені не дали? Антивірус на холодильник? Навіщо він мені?
А SUPPORT UA Family Eye взагалі не зрозуміло що це.
Гарантію не брав

Переваги:

Плюс в тому, що чек прийшов

Недоліки:

Втюхування незрозуміло чого

Відповідь представника Фокстрот 14 серпня, 2022 год

Добрий день!

Приносимо щирі вибачення за завдані Вам незручності.
Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контакти.

З повагою, Олександр
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Не советую

Валентин 8 серпня, 2022 год

Відгук про Фокстрот за адресою Харків, пр. Тракторостроителей, 59/56 Купить электробритву Braun s1, сетка и нож б/у не бреет совсем.Товар вернуть не возможно потому что не распространяется возврат в течении 14 дней.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 8 серпня, 2022 год

Вітаємо! Ми продаємо нову сертифіковану техніку, відповідальність за працездатність якої несе виробник. Товари особистого призначення на жаль не підлягають поверненню. Повернення техніку протягом 14 днів, можливо тільки в тому випадку, якщо вона не була в користуванні, збережено товарний вид та цілісність упаковки. У Вашому випадку Вам потрібно звернутися до уповноваженого сервісу виробника. Якщо залишились питання, надсилайте листа нам на електронну адресу: [email protected] і вкажіть Ваші контактні дані.

З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"

Жахливий сервіс

Igor 8 серпня, 2022 год

Номер замовлення 13294430
Купив у Foxtrot кавомашину Nivona NICR 820. Через деякий час кавомашина вийшла з ладу. Я зателефонував на гарячу лінію Foxtrot з приводу гарантійного обслуговування, у розмові з консультантом домовились про те, що мені вишлють гарантійний талон поштою в якому буде вказаний адресс сервісного центру до якого можно буде звернутись. Пройшло кілька днів, знову звернувся на гарячу лінію,... Читати відгук Номер замовлення 13294430

Купив у Foxtrot кавомашину Nivona NICR 820. Через деякий час кавомашина вийшла з ладу. Я зателефонував на гарячу лінію Foxtrot з приводу гарантійного обслуговування, у розмові з консультантом домовились про те, що мені вишлють гарантійний талон поштою в якому буде вказаний адресс сервісного центру до якого можно буде звернутись. Пройшло кілька днів, знову звернувся на гарячу лінію, щоб нагадати про домовленності, відповіли що ще раз створять заявку і найближчим часом вишлють гарантійний талон. Пройшов ще тиждень і знов те саме. У підсумку, звертався на гарячу лінію 6 разів протягом трьох з половіною тижнів і кожного разу у відповідь чув - чекайте. Foxtrot заявляє про себе, що вони – одна з провідних торгових мереж в Україні, а поводяться як дешеві шахраї ! У Foxtrot нічого купувати більше не буду і нікому не рекомендую, якщо не хочете дарма витратити своі грощі та час.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 8 серпня, 2022 год

Вітаємо! Перепрошуємо від імені компанії за завдані незручності та непорозуміння. Наразі Ваше звернення зафіксували та передали до відповідального відділу на розгляд. Очікуйте на зворотний зв'язок від відповідального співробітника.

З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Купили пакетик за 160 грн.

Марина 5 серпня, 2022 год

Ніколи не писала відгуків,але ,можливо, комусь буде корисним.
Нещодавно хотіли придбати телефон оплатою частинами. До слова ,робили це другий раз в житті. Консультант поцікавився,чи достатній КРЕДИТНИЙ ліміт на картці. Ми підтвердили, що так. Товару в даному магазині не було в наявності,тому замовляли доставкою з іншого міста. Під час оформлення замовлення консультант запитав чи буде перший внесок і якщо так,... Читати відгук Ніколи не писала відгуків,але ,можливо, комусь буде корисним.
Нещодавно хотіли придбати телефон оплатою частинами. До слова ,робили це другий раз в житті. Консультант поцікавився,чи достатній КРЕДИТНИЙ ліміт на картці. Ми підтвердили, що так. Товару в даному магазині не було в наявності,тому замовляли доставкою з іншого міста. Під час оформлення замовлення консультант запитав чи буде перший внесок і якщо так, то сума. Ми позначили, що 4000грн. Надалі була тривала нав‘язлива лекція про те, що нам просто необхідно придбати додаткову гарантію на телефон, адже його можуть вибити з рук , він може втопитися/впасти/розбитися, а дисплей дорогий і бла бла бла. І все це повторювалось неодноразово та вкрай наполегливо , а бажання купляти товар ставало все меншим. Після чергової відмови нас запросили до каси, продовжуючи нав‘язувати додаткову послугу. На касі необхідно було сплатити доставку новою поштою 99 грн та перший внесок 4000. Лише тут виявилось, що необхідна готівка,а не картка. Готівки з собою не було, на що консультант та дівчина на касі (після переговорів пошепки) пробили пакет і сказали загальну суму до оплати карткою (там було 4100 з копійками), ми оплатили кредиткою. Надалі був наступний платіж,який розбивався на частини. І тут виявляється,що дана послуга нам недоступна. Має бути достатнім не кредитний ліміт,а ліміт на оплату частинами. Нам,людям ,які далекі від цього, можна було пояснити одразу,подивитись і переконатись, а за 30 хвилин впарювання додаткової гарантії ніхто цього не зробив. Кошти нам повернули готівкою. Але вдома вже була «вишня на торті» - повідомлення у Приват24,що знялись 160 грн в якості відсотків за зняття готівки з кредитки. Тобто консультант та дівчина-касир вирішили провести купівлю пакету і паралельно використати послугу зняття готівки (яка з‘явилась у багатьох магазинах під час війни) , не попередивши при цьому нас. Як на мене, то необхідно хоч якось проговорювати свої кроки ,а не мовчки робити подібні речі . Звісно, що це не така велика сума , але неприємний осад залишився.

Відповідь представника Фокстрот 6 серпня, 2022 год

Добрий день!

Приносимо щирі вибачення за завдані Вам незручності.
Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контакти.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Ноутбук с браком и ущемление покупателя.

Яна Галамай 5 серпня, 2022 год

29.07.2022 купили ноутбук Lenovo, стоимость 24000 грн.в Дрим Тауне на метро Минская. 31.07.22 при первой работе, обнаружили что что-то стучит и создаёт шум. Мы 01.07.2022 приехали в фокстрот и на наш запрос обменять товар или вернуть деньги, получили отказ. Мол обращайтесь на сервисный центр, потому что ноутбук был в эксплуатации и они не несут теперь никакой ответственности за использованный товар.... Читати відгук 29.07.2022 купили ноутбук Lenovo, стоимость 24000 грн.в Дрим Тауне на метро Минская. 31.07.22 при первой работе, обнаружили что что-то стучит и создаёт шум. Мы 01.07.2022 приехали в фокстрот и на наш запрос обменять товар или вернуть деньги, получили отказ. Мол обращайтесь на сервисный центр, потому что ноутбук был в эксплуатации и они не несут теперь никакой ответственности за использованный товар. Минутку, а как я должна понимать что товар работает и не поломан, при этом его не включать? Мы отказались ехать в сервисный центр и оставили ноутбук в магазине, с передачей товара самим фокстротом в сервисный центр. При этом заместитель или администратор узнав причину которая нас не устраивает, начала фотографировать МОЙ ноутбук, не объяснив зачем. Дальше дала заяву подписать, в которой нет указаного не юр. лица, не адреса юр.лица, не печати, я в эмоциях даже не разобралась сначала в этом. Вообщем бумага с ссылкой на какого-то руководителя указано только ФИО, и в низу подпись и ФИО зама, но без указания тоже должности, не несёт даже юридической силы. Ещё и обратив мое внимание на то что я не знаю законов, сказав обо мне как о безграматном человеке.
На мой вопрос почему товар не тестируется при выставлении на продажу, мне сказали что Фокстрот этим не занимается, что товар проверяется на заводе производителя, значит как доезжает товар на магазин и как храниться фокстрот ответственности не несёт.
Теперь исходя из этого, я заплатив за товар не маленькие деньги, должна ещё ждать месяц пока мне устранят поломку и пользоваться уже бу ноутбуком? Скажите руководитель фокстрота Вы бы как отреагировали на такую покупку? При том, что товар ещё сейчас Вам срочно нужен? Вы бы хотели идти к себе в магазин после этого всего и такого обслуживания.

Черговий Обман

Крикун В'ячеслав 3 серпня, 2022 год

За три дні вдруге Фокстрот скасовує інтернет замовлення посилаючись на відсутність товару. Насправді товар є за вищою ціною.
Номера замовлень 14411405 та 14406819. Ви не виконали зобов'язань, минув час ціна збільшилася.
0679654100 В'ячеслав

Відповідь представника Фокстрот 3 серпня, 2022 год

Вітаємо! Перепрошуємо від імені компанії за завдані незручності та непорозуміння. Наразі Ваше звернення зафіксували та передали до відповідального відділу на розгляд.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Не доброчесні продавці

Гость 2 серпня, 2022 год

Купив гриль, сразу оплатив, сказали можно забрати на слідуючий день, прийшов на слідуючий день-сказали товар прийде через 3 дні….(гроші беруть сразу , а не через 4 дні)

Відповідь представника Фокстрот 2 серпня, 2022 год

Добрий день!

Приносимо щирі вибачення за завдані Вам незручності.
Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контакти.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Замасковані шахраї

Ігор 1 серпня, 2022 год

Я оплатив замовлення, вже мали доставити в суботу і тут телефонують повідомити, що не можуть його виконати... Пропонують поставити іншу модель, яка була дешевшою на момент оплати на 700 грн, а тепер її пропонують за ту суму що я оплатив раніше... Хамство і безвідповідальність фірми

Відповідь представника Фокстрот 2 серпня, 2022 год

Добрий день!

Приносимо щирі вибачення за завдані Вам незручності.
Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контакти.

З повагою, Олександр
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353 Показати 1 відповідь

Грязна брихня.

Гость 1 серпня, 2022 год

Фокстрот 30липня прийняв замовлення 14406819 на холодильник після двох днів мого очікування мені пояснили що холодильник вже подряпаний і мені не продадуть. Одночасно ця сама модель на сайті добавила 2400грн і на неї приймають замовлення. На віщо так брихати? Ганьба!
067 9654100 Вячеслав

Відповідь представника Фокстрот 2 серпня, 2022 год

Вітаємо! Приносимо вибачення за отримані неприємні емоції та завдані незручності. Нам дуже шкода, що виникла дана ситуація. Наразі Ваш відгук передано до відповідального відділу на розгляд. Очікуйте на зворотний зв'язок від відповідального співробітника.

З повагою, Олександр
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"

Жаль потерянного времени!!!

Покупатель 31 липня, 2022 год

Заказал товар и оплатил,прождал два дня чтобы узнать что этой позиции нет в наличии...
Очень жаль драгоценного потерянного времени и нервов!!!

Відповідь представника Фокстрот 31 липня, 2022 год

Вітаємо! Від імені приношу Вам вибачення що до вище згаданої ситуації. Ми зробимо все можливо щоб покращити сервіс і в майбутньому такого не відбувалось.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

В чеку пробивають ось таку парашу.

Гость 30 липня, 2022 год

Прим. комп. прог. SUPPORT UA Family Eye (18 місяців / 1 пристрій) SN: 8918612508
Продавець Коваленко И.Р. 1 x 749.90 749.90 В
В чеку пробивають ось таку парашу. І знову впарюють "тримайте коробку" бо у тебе особлива гарантія

Відповідь представника Фокстрот 31 липня, 2022 год

Вітаємо! Дане програмне забезпечення, що презентує продавець під час консультації, йде у подарунок за рахунок знижки на основний товар. Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону за яким була здійснена дана покупка для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Продали б/у ноутбук .Какие схемы делают сами работники , не поведитесь как мы

Валерия 29 липня, 2022 год

Истории уже много лет , но увидела этот сайт и решила написать чтоб люди не попадались на такие схемы развода . В фокстроте в Одессе поехали покупать ноутбук, выбрали модель и тут мужина(работник) говорит что настроить его стоит тысячу грн , но если бы он покупал себе , ему настройка бесплатно так как он это делает , предложил нам... Читати відгук Истории уже много лет , но увидела этот сайт и решила написать чтоб люди не попадались на такие схемы развода . В фокстроте в Одессе поехали покупать ноутбук, выбрали модель и тут мужина(работник) говорит что настроить его стоит тысячу грн , но если бы он покупал себе , ему настройка бесплатно так как он это делает , предложил нам дать ему лично 500 грн , он пробьет через себя ноут , ему будет 500грн и мы сьэкономим 500 . Мы согласились , он вынес нам ноутбук с коробкой . По началу мы ничего не заметили , позже поняли что это был не тот ноутбук и через пару месяцев он просто сгорел и не подлежал ремонту, посмотрев коробку чека там не оказалось конечно . Да , сами попались , получился опыт на будущее , но никогда не думала что в таких популярных магазинах сотрудники не боятся проводить такие схемы обмана .
В 21 году опять поехали за ноутбуком , так как не особо разбираемся нам продавец впихнул ноутбук с витрины у которого батарея работала только от сети , но когда это выяснилось ноутбук поменяли на новый, упакованный в заводскую упаковку ,опять же, не приятно когда пользуются тем что люди не разбираются в технических характеристиках .Но как пришел разбирающийся человек поменяли в этот же день на другой ,работает отлично ,этой покупкой довольна ,хоть что то , но верить и надеятся на помощь продавцов консультантов не рекомендую

Переваги:

есть хорошая техника

Недоліки:

продавцы консультанты постоянно пытаются впихнуть плохое и если вы не разбираетесь вам обязательно впихнут и не скажут об этом

Відповідь представника Фокстрот 30 липня, 2022 год

Добрий день! Дуже прикро, що у Вас склалося таке враження від співпраці з нашою мережею свого часу. Нам важливо, щоб нашим клієнтам було комфортно здійснювати покупки в нашій мережі магазинів, тому у разі виникненні непорозумінь наші клієнти мають змогу звернутися на наша гарячу лінію за номером 0-800-300-353, також працює онлайн-підтримки нашого сайту www.foxtrot.com.ua та офіційні сторінки у соцмережех, звернення буде розглянуте впродовж 8 робочих годин та надано зворотний зв’язок для вирішення питання. Ми щодня працюємо над поліпшенням якості обслуговування та докладаємо максимум зусиль, щоб конфліктних ситуацій не виникало. Якщо залишилися питання з якими ми можемо допомогти напишіть нам, будь ласка, на нашу електронну пошту: [email protected].

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Прим. комп. прог. SUPPORT UA Family Eye

Гость 29 липня, 2022 год

Купили два телевізора lg в м.Полтава по 20500 грн кожний, а в чеку по 16575 грн. Різницю вирівняли підпискою в МЕГОГО ( подарунок за 2388грн ) і Прим. комп. прог. SUPPORT UA Family Eye (27 місяців / 2 пристрої) по 2899,90 грн КОЖНА. Більш не зайду в Фокстрот

Переваги:

Ваші мінуси

Недоліки:

Ваші плюси

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 29 липня, 2022 год

Вітаємо! Для того, щоб ми мали змогу розібратися в ситуації та допомогти, направте, будь ласка, це звернення на нашу адресу [email protected] і вкажіть Ваш контактний номер телефону для уточнення інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

BONUS PRO- FOXTROT

Оксана 28 липня, 2022 год

Мені зателефонувала дівчина, представилась -від Фокстрот з Києва,запропонувала перелік товарів які ідуть під знижку 60% прямо зі складу Фокстрот.я замовила робот пилосос. За три дня прийшло, мені зателефонували нагадали що вже прибуло.Я отримала на НП в Івано-Франківську, на пошті не дозволили відкривати стрейч плівку, упаковка була ціла і виглядала презентабельно.я довірилась, оплатила всю суму, вдома почала розпаковувати: корпус пилососа вже... Читати відгук Мені зателефонувала дівчина, представилась -від Фокстрот з Києва,запропонувала перелік товарів які ідуть під знижку 60% прямо зі складу Фокстрот.я замовила робот пилосос. За три дня прийшло, мені зателефонували нагадали що вже прибуло.Я отримала на НП в Івано-Франківську, на пошті не дозволили відкривати стрейч плівку, упаковка була ціла і виглядала презентабельно.я довірилась, оплатила всю суму, вдома почала розпаковувати: корпус пилососа вже тріснутий, кусочок відкладений навіть, зарядної док-станції немає взагалі, є інструкція, з якої я розумію, що мав бути добрий пилосос і сухе і вологе прибирання, відповідно контейнер для вологого прибирання, але цього всього нема, просто кругла пательня.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 29 липня, 2022 год

Добрий день! Мережа Фокстрот ніколи не проводила і не проводить подібні акції та не має жодного відношення до описаної вище ситуації. Шкода, але ймовірно, ви стали жертвою шахраїв. Звертаємося до вас із проханням бути більш обачними та уважними у майбутньому. Актуальний перелік акцій ми публікуємо на нашому офіційному сайті за посиланням https://www.foxtrot.com.ua/uk/actions?active=active та ніколи не залучаємо посередників.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Бонус-про злодії.

Гость 25 липня, 2022 год

Замовила телефон samsung, за 6000 в бонус- про, вислали макет гарно упакований. На дзвінки не відповідають. Як таких тварюк земля держить?

Відповідь представника Фокстрот 25 липня, 2022 год

Вітаємо! Для того, щоб ми мали змогу розібратися в ситуації та допомогти, направте, будь ласка, це звернення на нашу адресу [email protected] і вкажіть Ваш контактний номер телефону для уточнення інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

ненадійність замовлення через інтернетсайт, неточна інформація

Ігор 24 липня, 2022 год

21.07.22 робив замовлення через сайт фокстрот- холодильник Whirlpool,ціна-19599грн,коли закінчив оформлення і натиснув кнопку оплатити, і, о чудо, ціна товару вже була вказана як 22499грн.цікаво,ціна росте під час оформлення, чи неправдива інформація на сайті, і як можна піднімати ціну посеред робочого дня, тим більше на товар який є в наявності до введення нових цін ( типу через підняття курсу долара).Далі цікавіше--... Читати відгук 21.07.22 робив замовлення через сайт фокстрот- холодильник Whirlpool,ціна-19599грн,коли закінчив оформлення і натиснув кнопку оплатити, і, о чудо, ціна товару вже була вказана як 22499грн.цікаво,ціна росте під час оформлення, чи неправдива інформація на сайті, і як можна піднімати ціну посеред робочого дня, тим більше на товар який є в наявності до введення нових цін ( типу через підняття курсу долара).Далі цікавіше-- 22.07. цей же товар виставлений за ціною вже 19999грн, замовляю знову, очікую доставку-- 23.07. дзвонить менеджер і повідомляє ,що даного товару у Львові немає ( хоча після замовлення перевіряв їхню ж інформацію-- товар в наяності в двох магазинах), мені пропонують доставку з іншого міста Новою поштою за додаткову оплату перевізника, але товар з вітрини,вроді нормальний,і по часу буде пізніше ніж я розраховував. 24.07 заходжу на сайт фокстрот-- нове чудо, даний товар знову в наявності у львові, у тому ж магазин, що й був і за ту ж ціну. У вас напевно вкрай не інформовані менеджери, категорично не раджу брати товар через сайт фокстроту, суцільна намахаловка P.S.Минулого року теж брав товар тут же ж , теж були проблеми, але я, наївний, думав,що щось змінилося

Відповідь представника Фокстрот 25 липня, 2022 год

Вітаємо! Прийміть наші вибачення, нам дуже шкода, що сталася така ситуація. Річ у тому, що ціну виставляє виробник, і як ви вірно написали, у зв'язку з зміною курса долара ціна весь час міняється. Докладемо всіх зусиль, щоб покращити сервіс.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Повернення бракованого товару Фокстрот

Світлана 24 липня, 2022 год

Придбала у Фоктсроті витяжку з доставкою через Нову пошту. Оглянула - з зовні все було добре, але вдома коли почали розбиратися стосовно кріплень з'ясувалося, що барабан в якому знаходиться мотор тріснутий. Товар в упаковці, 14 днів з покупки ще не минуло. Звернулася до [email protected], щоб повернути товар та отримані витрачені кошти, отримала відповідь - Товар потрібно було оглядати при отриманні... Читати відгук Придбала у Фоктсроті витяжку з доставкою через Нову пошту. Оглянула - з зовні все було добре, але вдома коли почали розбиратися стосовно кріплень з'ясувалося, що барабан в якому знаходиться мотор тріснутий. Товар в упаковці, 14 днів з покупки ще не минуло. Звернулася до [email protected], щоб повернути товар та отримані витрачені кошти, отримала відповідь - Товар потрібно було оглядати при отриманні Вам потрібно було скласти акт, так як товар у Вас з механічним пошкодженням допомогти нажаль не має можливості. Звернулась до магазину - продавець направив до сервісного центру.
Мені витяжка потрібна "на вчора" і їздити по центрам у мене немає часу, через те, що ви реалізуєте неякісний товар.
Магазин Закони трактує, як йому вигідно. Спихнув бракований товар, кошти отримав і ще зробив мене винною. Читаючи відгуки та послухавши історії знайомих дійшла висновку - повернення товару протягом 14 днів це тільки на папері.

Відповідь представника Фокстрот 24 липня, 2022 год

Вітаємо! Для того, щоб ми мали змогу розібратися в ситуації та допомогти, направте, будь ласка, це звернення на нашу адресу [email protected] і вкажіть Ваш контактний номер телефону для уточнення інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353 Показати 1 відповідь

Покупка вбудованої духовки у продавця Фокстрот з доставкою через Нову пошту

Тетяна 23 липня, 2022 год

Придбала вбудовану духовку в Фокстроті. Замовлення оформлювала в магазині, але з доставкою Новою поштою з іншого магазину. При отриманні у відділенні Нової пошти розпакувала товар частково. Переживала тільки за скло дверей. Вдома виявила значну подряпину та пошкодження в одній з решіток. При оформленні покупки про наявність ушкоджень мені не повідомили. Дуже розчарована. Хіба важко довести покупцю про недоліки, щоб я... Читати відгук Придбала вбудовану духовку в Фокстроті. Замовлення оформлювала в магазині, але з доставкою Новою поштою з іншого магазину. При отриманні у відділенні Нової пошти розпакувала товар частково. Переживала тільки за скло дверей. Вдома виявила значну подряпину та пошкодження в одній з решіток. При оформленні покупки про наявність ушкоджень мені не повідомили. Дуже розчарована. Хіба важко довести покупцю про недоліки, щоб я зробила вибір брати такий товар чи ні. Свідоме шахрайство з боку продавців.

Відповідь представника Фокстрот 24 липня, 2022 год

Вітаємо! Для того, щоб ми мали змогу розібратися в ситуації та допомогти, направте, будь ласка, це звернення на нашу адресу [email protected] і вкажіть Ваш контактний номер телефону для уточнення інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Как выбросить на ветер 12 тыс грн - сделайте покупку в фокстроте

Наталья 21 липня, 2022 год

Сервисное обслуживание магазина фокстрот, мягко сказать, ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ.
Отправили на гарантийный ремонт геймерское кресло, спустя две недели связались с менеджером и получили ответ, что срок гарантийного ремонта неопределен, возможно даже в течении нескольких лет. А просто в ужасе, купили стул за 12 тыс грн, а в итоге сидим на табуретке, такое чувтво, что нас обокрали. В первый раз сталкиваюсь с... Читати відгук Сервисное обслуживание магазина фокстрот, мягко сказать, ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ.
Отправили на гарантийный ремонт геймерское кресло, спустя две недели связались с менеджером и получили ответ, что срок гарантийного ремонта неопределен, возможно даже в течении нескольких лет. А просто в ужасе, купили стул за 12 тыс грн, а в итоге сидим на табуретке, такое чувтво, что нас обокрали. В первый раз сталкиваюсь с таким, это какой-то кошмар, по сути просто кинули на деньги. Не советую никому покупать в этом магазине!!!

Відповідь представника Фокстрот 22 липня, 2022 год

Вітаємо! Для того, щоб ми мали змогу розібратися в ситуації та допомогти, направте, будь ласка, це звернення на нашу адресу [email protected] і вкажіть Ваш контактний номер телефону для уточнення інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Не рекомендую купувати у Фокстрот послугу зі встановлення техніки

Гость 18 липня, 2022 год

Придбала у Фокстрот бойлер та послугу встановлення. Одразу в магазині зателефонувала, щоб домовитись про встановлення. Мій дзвінок прийняли та повідомили, що через два дні мені зателефонує майстер. Ні через 2 дні , ні через тиждень майстер не зателефонував. Почала телефонувати я на телефон сервісу. Перший раз відповіли, що бачать мою заявку і щоб я чекала дзвінка. Через кілька днів коли... Читати відгук Придбала у Фокстрот бойлер та послугу встановлення. Одразу в магазині зателефонувала, щоб домовитись про встановлення. Мій дзвінок прийняли та повідомили, що через два дні мені зателефонує майстер. Ні через 2 дні , ні через тиждень майстер не зателефонував. Почала телефонувати я на телефон сервісу. Перший раз відповіли, що бачать мою заявку і щоб я чекала дзвінка. Через кілька днів коли я перетелефонувала, бо дзвінка не дочекалася, мені знову сказали чекати і сформували претензію.
Нарешті зателефонував майстер.
З майстром теж не все просто, оскільки графік роботи в нього розписаний і він може в першій половині дня, коли я на роботі. Тобто купуючи послугу зі встановлення я ще маю підлаштовуватися і чекати невідомо скільки. А також, ще додаткова доплата майстрові за демонтаж, та встановлення нових кранів та трубок.
Дешевше самому домовитися з майстром про встановлення бойлера у відповідний день та розуміти за що ти заплатив кошти.
Жахливе надання послуг!

Відповідь представника Фокстрот 19 липня, 2022 год

Вітаємо! Приносимо вибачення за отримані неприємні емоції та завдані незручності. Для уточнення ситуації та подальшої допомоги у її вирішенні, просимо надіслати це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для надання зворотного зв'язку.

З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

кстроті за 26 482.90 .Коли роздивилися чек вдома на телефоні то по

Леся 18 липня, 2022 год

Купили пральну машину Самсунг в Фокстроті за 26 482.90 грн.Коли вдома роздивилися чек на телефоні то побачили що сама машинка коштує 16 175 грн.А ще ми просто купили якусь лажу (програму) за 8999.90 грн яка нам взагалі не потрібна.Що це за "розводняки"такі?Поверніть ці кошти.Чому при покуп.мовчать продавці?Доки у нас в країні будуть обдурювати людей

Відповідь представника Фокстрот 18 липня, 2022 год

Вітаємо! Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону за яким була здійснена дана покупка для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353 Показати 1 відповідь

Повернення товару

Гость 17 липня, 2022 год

Відгук про Фокстрот за адресою Дніпро, ул. Нижнеднепровская, 17 Адміністратор розмовляв російською мовою. Хотіла повернути товар, який купувала 7 днів тому, адміністратор подивився, і сказав, що повернення не можливе. Не запропонував вирішення проблеми
Жахливе ставлення до покупців.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 17 липня, 2022 год

Вітаємо! Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації, будь ласка, просимо надіслати це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку. Також Ви можете самостійно зателефонувати за цим номером 0 800 300-353.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Обман и кидалово

Богдан 14 липня, 2022 год

Відгук про Фокстрот за адресою Бердичів, ул. Свердлова, 18 Купили отпариватель Teffal, после того как приехали домой и залили воду увидели, что отпариватель течёт! Набрали на горячую линию, сказали отвезти в сервисный центр, так как возврат возможен только после того, как они скажут, что это действительно брак от производителя! Теперь в сервисном центре сказали, что нужно ждать 60 дней пока они сделают его! Отправителю на момент сдачи было 2... Читати відгук Купили отпариватель Teffal, после того как приехали домой и залили воду увидели, что отпариватель течёт! Набрали на горячую линию, сказали отвезти в сервисный центр, так как возврат возможен только после того, как они скажут, что это действительно брак от производителя! Теперь в сервисном центре сказали, что нужно ждать 60 дней пока они сделают его! Отправителю на момент сдачи было 2 дня с момента покупки! Полный обман! Обходите стороной эти магазины

Недоліки:

Обман покупателей
Продают не исправную технику

Відповідь представника Фокстрот 14 липня, 2022 год

Вітаємо! Дуже прикро що у Вас склалося таке враження від співпраці з нашою мережею. Прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону, та адресу магазину в якому Ви працюєте для того щоб ми мали змогу розібратися в ситуації та надати зворотний зв'язок.

З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Обман , ложь , бессмысленная работа , потраченное время

Александр 1 липня, 2022 год

Відгук про Фокстрот за адресою Дніпро, ул. Нижнеднепровская, 17 Обман сотрудников, на обязанности, полный обман и кидало людей на зарплаты , полное отсутствие мотивации и помощи коллектива или начальства в процессе работы, так же личный «респект» Фирсову Володимиру , который является директор магазина фокстрот города Днепр , решил сделать из фокстрота - комфи, полное не понимание что происходит в магазине.
Полное не понимание и обман сотрудников на деньги, пустые... Читати відгук Обман сотрудников, на обязанности, полный обман и кидало людей на зарплаты , полное отсутствие мотивации и помощи коллектива или начальства в процессе работы, так же личный «респект» Фирсову Володимиру , который является директор магазина фокстрот города Днепр , решил сделать из фокстрота - комфи, полное не понимание что происходит в магазине.
Полное не понимание и обман сотрудников на деньги, пустые слова и обещание золотых гор , лично обманул два раза за выплаты зарплаты, ничего не понимает в системе оплаты сотрудников , в мотивации работников говорит « измени подход» , вот вся мотивация и корректировка работы персонала, увольнение промоутеров и персонала по тупым причинам, выставление на руководящие должности своих кентов которые еще лет 5 должны проработать до должности на которых работают, превышение полномочий товароведа ,указывание как и что делать, хотя товаровед прямой начальник грузчиков а не продавцов.
Отсутствие обучения, учишься всему сам, но за то когда вы что то сделаете не так вы получите по полное , лучше устройтесь в комфи - ельдорадо, молодым делать в фокстроте нечего, вас только кинут на бабки , на ваш труд.
Еще раз спасибо Фирсову Володимиру за потерянное время и практически за полное отсутствие лидерских качеств как директора , лжец и обманщик

Переваги:

Нету

Недоліки:

Дофига

Відповідь представника Фокстрот 1 липня, 2022 год

Вітаємо! Дуже прикро що у Вас склалося таке враження від співпраці з нашою мережею. Прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону, та адресу магазину в якому Ви працюєте для того щоб ми мали змогу розібратися в ситуації та надати зворотний зв'язок.

З повагою, Олександр
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

сервіс жахливий

Тетяна 30 червня, 2022 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, просп. Степана Бандеры, д. 23 Доброго дня
замовила епілятор Braun silk Epil 5 в інтернет магазині за адресою Київ , Ступана Бандери 23
отримала посилку і була шокована : сама модель епілятора- та що замовляла, але зі слідами бруду, комплектація не відповідає моделі ( насадки до іншої моделі), коробка взагалі до іншої моделі ( Braun 7), а ні інструкції, ні гарантійного талона... Читати відгук Доброго дня
замовила епілятор Braun silk Epil 5 в інтернет магазині за адресою Київ , Ступана Бандери 23
отримала посилку і була шокована : сама модель епілятора- та що замовляла, але зі слідами бруду, комплектація не відповідає моделі ( насадки до іншої моделі), коробка взагалі до іншої моделі ( Braun 7), а ні інструкції, ні гарантійного талона взагалі не було!!!!
це взагалі що таке ????
відразу повідомила про ситуацію в магазин і на гарячу лінію
вже добу чекаю відповіді на звернення

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 1 липня, 2022 год

Вітаємо! Нам дуже прикро,що сталась така ситуація. Ми вже працюємо над її вирішенням. Приносимо Вам вибачення за затримку.
Також Ви можете самостійно зателефонувати за цим номером 0 800 300-353.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Не могу увидеть "отследить посылку" выдает ошибку с полным набором товаров и акций.что то сильно мут

Гость 29 червня, 2022 год

Кроме звонков и рассказов про то,что нет оригинальной упаковки ещё добавляется проблема отслеживания.вводишь номер декларации,выдает ошибку,но с рекламой товаров.начинаешь задумываться,а стоит ли с ними связываться.

Переваги:

Звонят постоянно

Недоліки:

Невозможно отследить.

Відповідь представника Фокстрот 29 червня, 2022 год

Вітаємо! Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації, будь ласка, просимо надіслати це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку. Також Ви можете самостійно зателефонувати за цим номером 0 800 300-353.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Китайский широтреб 500-кратной % наценкой

Гость 29 червня, 2022 год

Купил наушники в отделении Черноморского филиала за 1000 грн. Впарили(возможно сами заменили) на китайскую версию фирмы хуавей, за которую на опт 50 грн жалко. Без гарантии и чека сервис менеджер даже за деньги не может решить проблемы. На гарантиях подписи не ставят, чтоб потом лошок не мог ничего предъявить. Но не на того "лошка" напали...

Відповідь представника Фокстрот 29 червня, 2022 год

Вітаємо! Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації, будь ласка, просимо надіслати це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку. Також Ви можете самостійно зателефонувати за цим номером 0 800 300-353.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Не вірно вказують характеристики товару! Перепровіряйте!

Анна 28 червня, 2022 год

На сайті не вірно вказана технічна інформація по товару. При уточненні інформації у контакт-центрі чи вірно зазначена інформація консультант тільки відповідає "ну подзвоніть прямому виробнику, у нього звясуйте".
Дякую, а нащо тоді ваш магазин, якщо у вас купляють і хочуть отримати вірну інформацію?
Не приємне враження від сервісу.

Відповідь представника Фокстрот 28 червня, 2022 год

Вітаємо! Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації, будь ласка, просимо надіслати це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку. Також Ви можете самостійно зателефонувати за цим номером 0 800 300-353.

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

МОШЕННИКИ!!

Гость 28 червня, 2022 год

Просто УЖАСНЫЙ магазин с ужасной политикой !!!
Покупала телефон, и мне красочно напарили услугу МАСТЕР СЕРВИС!
Где не один продавец рассказывал, что я спустя 2 года, если не воспользуюсь страховкой, смогу оплатить товар и это покрывает 100% стоимость товара! Уточняла и переспрашивала не у одного продавца, так ли это на самом деле и не нужно ли мне будет доплачивать... Читати відгук Просто УЖАСНЫЙ магазин с ужасной политикой !!!
Покупала телефон, и мне красочно напарили услугу МАСТЕР СЕРВИС!
Где не один продавец рассказывал, что я спустя 2 года, если не воспользуюсь страховкой, смогу оплатить товар и это покрывает 100% стоимость товара! Уточняла и переспрашивала не у одного продавца, так ли это на самом деле и не нужно ли мне будет доплачивать по итогу!
Все в один голос кричат - Нет, это 100% скидка на товар! На минуточку - в моем случае это 4200 грн!!!
По итогу - как оказалось, это 50% скидки !!!
И где об этом указано??? У них на сайте, информацию которую я еле нашла !!!!
Ни в одной накладной, чеке, карте не указано про 50% даже на самой карте которая у меня в руках - 100% написано!
И пришло дело разбираться, поднимают руки, и говорят «увы ничего не можем сделать, на сайте указано 50% скидки»
Развод!!!! Почему я подарила магазину 4200 грн!!!????
А мне, в качестве извинений - начислили 200 грн бонуса на 1 меся ! Хоть бы не позорились, это смешно!
В ОБЯЗАННОСТИ продавца входит - правильно описать продукту/услугу которую он пропадёт!!! А тут нагло врут в лицо!!!!!! Они не имеют никакого права на это!!!

Переваги:

Нету плюсов

Недоліки:

Все минусы!
Продавцы нагло врут о товаре который продают

Відповідь представника Фокстрот 28 червня, 2022 год

Вітаємо! Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації, будь ласка, просимо надіслати це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку. Також Ви можете самостійно зателефонувати за цим номером 0 800 300-353.

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Шахраї! Нікому не раджу з ними зв'язуватися!

Гость 27 червня, 2022 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, ул. Гната Юры, 20 Шахраї! Придбала термопот, через місяць з'явилась ржавчина. Сервісний центр дав відповідь, що це не гарантійний випадок. І все, ні грошей, ні термопоту.

Відповідь представника Фокстрот 27 червня, 2022 год

Вітаємо! Нам дуже шкода, що даний товар не виправдав Ваших очікувань. Ми продаємо новий сертифікований товар, але відповідальність за якість, працездатність несе виробник, тому і надає гарантію на товар. Якщо техніка вийшла з ладу або є претензії до роботи в гарантійний термін, то потрібно звернутися до Авторизованого сервісного центру виробника задля діагностики товару. Якщо є заводській брак, то сервіс надасть офіційний висновок про наявність істотного недоліку за яким можна буде обміняти товар або повернути кошти. Якщо залишилися питання прохання надіслати Ваше звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для надання зворотного зв'язку.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353