Фокстрот відгуки

Не работает 0800500153 целый день

Гость (Украина, Вінниця) 15 грудня, 2016 год

Прошу уточнить у меня поломали съездить кофеварка . У МЕНЯ договор Экстра Сервис. Отправили звонить на 0800500153. Целый день не работает. Почему людьми кидаются

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 16 грудня, 2016 год

Добрый день!

Для того чтобы мы могли разобраться в ситуации, просьба описать Вашу ситуацию более детально с указанием конкретной информации по ней.

Заранее благодарим за ответ!

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показати 1 відповідь

С наступающим вас

Гость (Украина, Богородчани) 15 грудня, 2016 год

Здравствуйте у меня 1677 бонуса могу ли я ничего не влажуя приобрести в магазине за эти бонусы.или я хочу приобрести товар за 3 тысячи сколько мне он обойдётся со скидкой

Відповідь представника Фокстрот 16 грудня, 2016 год

Добрый день!
Вы ранее покупали у нас договор Экстра Сервис и не воспользовались им на покупки. Фокстрот как исключение идет Вам навстречу и позволяет воспользоваться преимуществами, и отоварить свой договор в виде акционных бонусов.
Акционные бонусы могут быть использованы для получения скидки при совершении покупки акционных товаров в магазине сети ТМ «Фокстрот техника для дома» или в интернет магазине www.foxtrot.com.ua. Максимальный размер скидки, которую можно получить за счет акционных бонусов, устанавливается отдельно для каждого акционного товара, 1 бонус = 1 гривне скидки.
Более подробную информацию о проведении актуальных акций, о товарах принимающих в них участие Вы всегда можете уточнить перейдя по ссылке http://www.foxtrot.com.ua/ru/actions/441
Для оформления покупки достаточно иметь с собой карту Фокс Клуб или на кассе озвучить номер телефона, закрепленный за картой.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

екстра сервис.

Гость (Украина, Хуст) 15 грудня, 2016 год

Сьогодні отримала смс що на моїй картці 1737 гр за невикористаний екстра сервіс.Вибрала Мультиварку за 1990 гр, але мені скащали що я мушу оплатити 50% від суми товару тобто 1000 гр.На запитання чому я неможу використати увесь бонус дівчина відповіла що так неможна це я доплачу лише 262 гр це магазину невигідно даром віддавати товар.Вирикае одне питання.НАХЕР ЛЮДЯМ ГОЛОВУ МОРОЧИТИ... Читати відгук Сьогодні отримала смс що на моїй картці 1737 гр за невикористаний екстра сервіс.Вибрала Мультиварку за 1990 гр, але мені скащали що я мушу оплатити 50% від суми товару тобто 1000 гр.На запитання чому я неможу використати увесь бонус дівчина відповіла що так неможна це я доплачу лише 262 гр це магазину невигідно даром віддавати товар.Вирикае одне питання.НАХЕР ЛЮДЯМ ГОЛОВУ МОРОЧИТИ І ПРОПОНУВАТИ СІРВІСИ ЯКИМИ ВСЕ ОДНО НЕМОЖНА СКОРИСТАТИСЯ?ПО СУТІ ЦЕЖ МОІ 1737 ГР ,ЗА МОІ ПОКУПКИ,ЧОМУ Я НЕМОДУ ВЗЯТИ ОДИН ТОВАР І ДОПЛАТИТИ РІЗНИЦЮ?

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 16 грудня, 2016 год

Доброго дня!
Ви раніше купували у нас договір Екстра Сервіс і не скористалися ним на покупки. Фокстрот як виняток йде Вам назустріч і дозволяє скористатися перевагами, і отоварити свій договір в вигляді акційних бонусів.
Акційні бонуси можуть бути використані для отримання знижки при здійсненні покупки акційних товарів в магазині мережі ТМ «Фокстрот техніка для дому» або в інтернет магазині www.foxtrot.com.ua. Максимальний розмір знижки, яку можна отримати за рахунок акційних бонусів, встановлюється окремо для кожного акційного товару, 1 бонус = 1 гривні знижки.
Більш детальну інформацію про проведення актуальних акцій, про товари які беруть у них участь Ви завжди можете уточнити перейшовши за посиланням http://www.foxtrot.com.ua/ru/actions/441
Для оформлення покупки достатньо мати з собою карту Фокс Клуб або на касі озвучити номер телефону, що закріплений за картою.

З повагою, Олена
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 500 153

Упаковка в неряшливом состоянии

Elena Levchenko (Украина, Київ) 15 грудня, 2016 год

Сделала заказ в Фокстроте на электробритву мужу на подарок, ожидала что коробка будет в надлежащем состоянии, чтобы было не стыдно подарить...Приехал курьер мягко говоря в "не очень опрятном состоянии" стал не аккуратно открывать коробку, которая к тому времени и так уже была помятой и с жирными пятнами от отпечаток рук(((( Я же не на рынке приобретаю покупку. Очень расстроилась...Первый и... Читати відгук Сделала заказ в Фокстроте на электробритву мужу на подарок, ожидала что коробка будет в надлежащем состоянии, чтобы было не стыдно подарить...Приехал курьер мягко говоря в "не очень опрятном состоянии" стал не аккуратно открывать коробку, которая к тому времени и так уже была помятой и с жирными пятнами от отпечаток рук(((( Я же не на рынке приобретаю покупку. Очень расстроилась...Первый и последний раз сделала заказ в данном магазине. Неужели так сложно магазину выделять пакетики для заказов, чтобы упаковка не теряла своего внешнего вида и научить своих сотрудников аккуратней относится с товаром. В общем никакого сервиса! В будущем буду делать заказы в другом магазине!

Відповідь представника Фокстрот 15 грудня, 2016 год

Добрый день, Елена!

Для того чтобы мы могли разобраться в ситуации, просьба сообщить нам, номер Вашего заказа.

Заранее благодарим за ответ!

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Могу забрать бонусы по программе "Екстра Сервис" гривной?

Гость (Украина, Миколаїв) 15 грудня, 2016 год

Могу ли я забрать бонусы гривной вместо того что бы платить за товар?

Відповідь представника Фокстрот 15 грудня, 2016 год

Добрый день!
Вы ранее покупали у нас договор Экстра Сервис и не воспользовались им на покупки. Фокстрот как исключение идет Вам навстречу и позволяет воспользоваться преимуществами, и отоварить свой договор в виде акционных бонусов.
Акционные бонусы могут быть использованы для получения скидки при совершении покупки акционных товаров в магазине сети ТМ «Фокстрот техника для дома» или в интернет магазине www.foxtrot.com.ua. Максимальный размер скидки, которую можно получить за счет акционных бонусов, устанавливается отдельно для каждого акционного товара, 1 бонус = 1 гривне скидки.
Более подробную информацию о проведении актуальных акций, о товарах принимающих в них участие Вы всегда можете уточнить перейдя по ссылке http://www.foxtrot.com.ua/ru/actions/441
Для оформления покупки достаточно иметь с собой карту Фокс Клуб или на кассе озвучить номер телефона, закрепленный за картой.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Мені прийшло повідомлення що потрібно використати 1142 гривні до 19грудня.Що потрібно робити?

Гость (Украина, Київ) 15 грудня, 2016 год

Відпишіть будь ласка,неможу додзвонитися до вашої служби

Відповідь представника Фокстрот 15 грудня, 2016 год

Доброго дня!
Ви раніше купували у нас договір Екстра Сервіс і не скористалися ним на покупки. Фокстрот як виняток йде Вам назустріч і дозволяє скористатися перевагами, і отоварити свій договір в вигляді акційних бонусів.
Акційні бонуси можуть бути використані для отримання знижки при здійсненні покупки акційних товарів в магазині мережі ТМ «Фокстрот техніка для дому» або в інтернет магазині. Максимальний розмір знижки, яку можна отримати за рахунок акційних бонусів, встановлюється окремо для кожного акційного товару, 1 бонус = 1 гривні знижки.
Більш детальну інформацію про проведення актуальних акцій, про товари які беруть у них участь Ви завжди можете уточнити на нашому сайті.
Для оформлення покупки достатньо мати з собою карту Фокс Клуб або на касі озвучити номер телефону, що закріплений за картою.

З повагою, Олена
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 500 153

Екстра сервіс

Гость (Украина, Київ) 15 грудня, 2016 год

Добрий день!Мееі пришло повідомленея що в мене на залишку 1555 грн і можу викрристати їх на екстра сервіс.Що це?

Показати 6 відповідей

Відповідь представника Фокстрот 15 грудня, 2016 год

Доброго дня!

Ви раніше купували у нас договір Екстра Сервіс і не скористалися ним на покупки. Фокстрот як виняток йде Вам назустріч і дозволяє скористатися перевагами, і отоварити свій договір в вигляді акційних бонусів.
Акційні бонуси можуть бути використані для отримання знижки при здійсненні покупки акційних товарів в магазині мережі ТМ «Фокстрот техніка для дому» або в інтернет магазині. Максимальний розмір знижки, яку можна отримати за рахунок акційних бонусів, встановлюється окремо для кожного акційного товару, 1 бонус = 1 гривні знижки.
Більш детальну інформацію про проведення актуальних акцій, про товари які беруть у них участь Ви завжди можете уточнити на нашому сайті.
Для оформлення покупки достатньо мати з собою карту Фокс Клуб або на касі озвучити номер телефону, що закріплений за картою.

З повагою, Олена
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 500 153

Повернення бракованого товару

Marianna (Украина, Київ) 14 грудня, 2016 год

05грудня 2016 року мною було здійснено замовлення на интернет-магазині Фокстрот № 2878250 планшета MICROSOFT Surface RT 32GB (9HR-00016) Та послуги Карточка "Экстра — сервис". 14 грудня 2016 року товар був отриманий у відділенні Нової пошти № 23 у м. Львів.
При отриманні товар був оглянутий на предмет повноти комплектації. Тобто перевірено наявність складових частин комплекту, які вказані на упаковці товару:... Читати відгук 05грудня 2016 року мною було здійснено замовлення на интернет-магазині Фокстрот № 2878250 планшета MICROSOFT Surface RT 32GB (9HR-00016) Та послуги Карточка "Экстра — сервис". 14 грудня 2016 року товар був отриманий у відділенні Нової пошти № 23 у м. Львів.
При отриманні товар був оглянутий на предмет повноти комплектації. Тобто перевірено наявність складових частин комплекту, які вказані на упаковці товару: планшет, клавіатура, блок живлення. В той же час було перевірено чи у справному стані сам планшет шляхом включення його до мережі електричного струму.
Пересвідчившись у справності та комплектності товару його обуло забрано зі складу Нової пошти.
Вже дома, під час розпаковки товару під час детального огляду планшета мною було виявлено неможливість роботи пристрою без блоку живлення, тобто батарея не тримала зовсім заряду, що не могло бути помічене раніше.
Вказані факти не дозволяють використання пристрою за його призначенням і я вирішила його повернути продавцю, тобто інтернет-магазину «Фокстрот». Адже основну функцію таку як неможливість користування пристрою без ввімкнення в розетку планшет не виконував.
Наступного дня я зателефонувала до служби підтримки магазину «Фокстрот», де дівчина мені порекомендувала звернутись до сервісного центру виробника, чим намагалася ввести мене в оману та змусити відмовитися від забезпечення свої прав, як покупця. Оскільки така рекомендація є неприпустимою і не передбачена чинним законодавством, більше того, порушує мої права як покупця, я змушена писати скаргу та вимагати повернення коштів за бракований товар згідно чинного законодавства і при невирішенні моєї проблеми буду готувати позовну заяву до суду. Це була моя остання покупка в цьому магазині і я піду до останнього.

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 15 грудня, 2016 год

Доброго дня, Маріанна!

Приносимо вибачення від імені Компанії за дану ситуацію.
По Вашій ситуації було створено клієнтський запит №1304065
Найближчим часом Вам буде надано зворотній зв’язок.

З повагою, Олена
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 500 153

Интернет кредит

Виктор (Украина, Миколаїв) 14 грудня, 2016 год

Заказал товар в кредит.Кредит оформили быстро,пором почти 2 суток ни каких действий.Дозвонится практически невозможно.Как привлечь клиентов обслуживание на уровне,потом клиент уходит на 2 план ведь деньги уже получили,а клиент может и подождать-"МЫ ведь заняты мы работаем"

Відповідь представника Фокстрот 14 грудня, 2016 год

Добрый день, Виктор!

Для того чтобы мы могли разобраться в ситуации, просьба сообщить нам, номер Вашего заказа.

Заранее благодарим за ответ!

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Страховка

Гость (Украина, Київ) 14 грудня, 2016 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, ул. Вадима Гетьмана, 6 Купил телефон в магазине Фокстрот, в Киеве. Консультанты рассказали, что можно застраховать в их магазине телефон, на случаи поломок устройства, на 2 года. Через год начались проблемы с экраном, пришёл в магазин - говорят идите в такой то сервисный центр. Отнёс, сдал. Прошло 2 месяца, звоню, говорят что ещё не починили. Два месяца!!! За страховка отдавал около 1000 грн, мне... Читати відгук Купил телефон в магазине Фокстрот, в Киеве. Консультанты рассказали, что можно застраховать в их магазине телефон, на случаи поломок устройства, на 2 года. Через год начались проблемы с экраном, пришёл в магазин - говорят идите в такой то сервисный центр. Отнёс, сдал. Прошло 2 месяца, звоню, говорят что ещё не починили. Два месяца!!! За страховка отдавал около 1000 грн, мне бы за эти деньги в любом ремонтном центре починили за пару дней. Фокстрот никак повлиять не может на них, в интернете много ужасных отзывов об этом ЭкстраСервисе, люди ждут по пол года. В общем ужас, парят херню как страховку, на самом деле просто бизнес модель такая, для заработка на людях которые ведутся. Не рекомендую ничего страховать у них, а ещё лучше не ходите к ним вообще, коль у них такое отношение к своим клиентам. Благо на рынке достаточно много магазинов электроники.

Відповідь представника Фокстрот 14 грудня, 2016 год

Добрый день!

Для того чтобы мы могли разобраться в ситуации, просьба сообщить нам, номер Вашей заявки по услуге "Экстра-Сервис".

Заранее благодарим за ответ!

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Интернет - магазин Фокстрота

Татьяна (Украина, Ізяслав) 14 грудня, 2016 год

Это просто задница. попыталась оформить покупку. пришла даже смс. И всё - глухо как в танке. На линии оператор тупит, долго не отвечает. а потом по нескольку раз одни и те же вопросы, хотя достаточно просто заглянуть в шапку обращения. из-за такого отношения понятно почему из 4 магазинов в городе осталось 2, и те скорее всего сдохнут в ближайшем будущем.

Відповідь представника Фокстрот 14 грудня, 2016 год

Добрый день, Татьяна!

Для того чтобы мы могли разобраться в ситуации, просьба сообщить нам, номер Вашего заказа.

Заранее благодарим за ответ!

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Саме гірше обслуговування

Гость (Украина, Київ) 13 грудня, 2016 год

Працюють одні БРЕХУНИ!!!! Без мого дозволу зняли бонуси це більш ніж 300 грн . Задурюють голову !!! Нікому не раджу користуватись послугами цих магазинів!!!!!!!!

Відповідь представника Фокстрот 14 грудня, 2016 год

Доброго дня.
Приносимо вибачення від імені Компанії за дану ситуацію.
Вкажіть, будь ласка, номер чека на покупку (#ДОК. 123-456789...) та адресу магазину для того, щоби ми розібралися у даному питанні.

Заздалегідь вдячні за відповідь.

З повагою, Олена
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 500 153

Либо воры либо балбесы

Александр (Украина, Київ) 13 грудня, 2016 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, ул. Б. Васильковская, 45 Около недели назад зашел в Фокстрот на Б Васильковской 45 (Киев) купил ноут. Вместе с лицензией на MS Office навязали каких то страховок и договоров на обслуживание на кругленькую сумму. Я махнул рукой и согласился, хотя есть свой айтишник. Спецом обратил внимание что мне нужен профессиональный офис и спецом уточнил есть ли там аутлук - подтвердили что есть. Когда дома... Читати відгук Около недели назад зашел в Фокстрот на Б Васильковской 45 (Киев) купил ноут. Вместе с лицензией на MS Office навязали каких то страховок и договоров на обслуживание на кругленькую сумму. Я махнул рукой и согласился, хотя есть свой айтишник. Спецом обратил внимание что мне нужен профессиональный офис и спецом уточнил есть ли там аутлук - подтвердили что есть. Когда дома открыл комп - тачскрин не работает, usb порты не работают, клавиши не светятся (а должны), программы виснут. Закрыл и отдал айтишнику разобраться. Тот меня еще порадовал - офис без аутлука, какая то урезанная версия. Чтобы Вы понимали - на софте и обслуге цена выросла с 30 тысяч до 60-ти. Убогие...

Відповідь представника Фокстрот 14 грудня, 2016 год

Добрый день, Александр!

Для того чтобы мы могли Вам помочь, просьба сообщить нам следующие данные:
- номер Вашего чека на покупку (в формате #ДОК. 123-456789);
- Ваши контактные данные для предоставления обратной связи.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Развод, рассчитанный на идиотов?

Гость (Украина, Одеса) 13 грудня, 2016 год

Решили в пятницу 9.12 приобрести телевизор в Житомире по адресу пл.Житний рынок 1, за 10299, кронштейн и смарт-приставку к телевизору, с использованием услугой Оплата частями от Приватбанка. Определились с выбором, нам все подробно объясняли и отвечали на вопросы девушка-консультант, мастер и еще один консультант, который изредка появлялся. Дальше по делу: интересуюсь, можно ли все приобрести по Оплате частями. Говорят, могу.... Читати відгук Решили в пятницу 9.12 приобрести телевизор в Житомире по адресу пл.Житний рынок 1, за 10299, кронштейн и смарт-приставку к телевизору, с использованием услугой Оплата частями от Приватбанка. Определились с выбором, нам все подробно объясняли и отвечали на вопросы девушка-консультант, мастер и еще один консультант, который изредка появлялся. Дальше по делу: интересуюсь, можно ли все приобрести по Оплате частями. Говорят, могу. Но знаете, у нас тут ещё есть кредитные брокеры, у которых часто бывают очень выгодные предложения по кредитам. Благодарю за информацию, но мне такого не нужно. Дальше мастер упомянул, что если мы неправильно настроим или даже сломаем приставку, то они без проблем все починят и исправят. Задаю вопрос: это та услуга которую вы дополнительно платно предлагаете? На что мне со смехом ответили: нееет, чтооо вы, это абсолютно бесплатно. Девушка бегает составляет наш счёт-фактуру, я смотрю другие товары, и тут ко мне подходит мастер и заговорщицки говорит: нам только что ПО СЕКРЕТУ сказали, что Приватбанк с завтрашнего дня официально БАНКРОТ, и нам запретили проводить оплату частями. Но к счастью, у нас тут есть кредитные брокеры. Из нескольких человек там сидящих нас отправили к представительнице А-Банка с беспроцентным кредитом (которая не в курсе была про "проблему" с Приватбанком). Прошу показать пример договора, чтобы детально ознакомиться. Она даёт мне из стопки ЧУЖОЙ договор, где копия паспорта и все такое. Подумайте несколько раз, прежде чем давать свои данные таким брокерам. И начинает меня активно подгонять (ограничивать по времени, чтобы не было возможности подумать: видите такое - сразу разворачивайтесь и уходите) что лучше взять кредит сегодня, потому что завтра у неё есть большие одобрения, что добавятся дополнительные доплаты. А дальше девушка наконец-то уже собрала наш счёт и говорит: ну что, давайте ваш паспорт и код, я отнесу на кассу оформлять. Я отказалась, так как мы только узнавали условия, и прошу дать мне ознакомиться со счетом. А там - красота. Помимо трёх моих товаров ещё отдельно вынесена услуга Экстра сервис за 199грн и ещё одна такая за 1999грн. Спрашиваю, что это такое, я же спрашивала раньше. Девушка говорит, что я спрашивала не за это, и "сейчас Олег вам все объяснит". Суть оказалась в том, что обычные люди, а не сотрудники магазина, не обладают достаточным мозгами, чтобы установить на приставку 2 приложения. Я уже не стала уточнять, является ли это обязательным условием покупки, поблагодарила и ушла. Хотела взять с собой на память чек, который мне согласилась предоставить брокер, но Олег сказал: "ну не надо им чек давать". Не знаю, является ли администрация в доле со своими работниками, если нет, прошу обратить внимание на этот магазин и его сотрудников. На такие аферы, как я вижу здесь, ведутся много людей. И да, стоит ли говорить, что на следующий день приватбанк не обанкротился? Купили все нужное без проблем в Комфи.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 14 грудня, 2016 год

Добрый день!

Для того чтобы мы могли Вам помочь, просьба сообщить нам следующие данные:
- номер Вашего чека на покупку (в формате #ДОК. 123-456789);
- Ваши контактные данные для предоставления обратной связи.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показати 1 відповідь

не делают возврат

Сергей (Украина, Київ) 12 грудня, 2016 год

В интернет-магазине 03.12.2016 был куплен радиоприемник-часы Phillips AJ6000 Dual USB , накладная 119241278 (заказ №1324059). Курьер привез товар, проверить его при нем не было возможности - сказал, что включать после улицы нельзя. Когда позже осмотрели приемник, поняли, что он не подходит по внешнему виду и качеству звучания. Включали исключительно проверить его работоспособность.
Позвонили узнать как можно вернуть приемник, а... Читати відгук В интернет-магазине 03.12.2016 был куплен радиоприемник-часы Phillips AJ6000 Dual USB , накладная 119241278 (заказ №1324059). Курьер привез товар, проверить его при нем не было возможности - сказал, что включать после улицы нельзя. Когда позже осмотрели приемник, поняли, что он не подходит по внешнему виду и качеству звучания. Включали исключительно проверить его работоспособность.
Позвонили узнать как можно вернуть приемник, а в ответ услышали, что возврат не возможен так как товар был в использовании! Но как по-другому проверить его работоспособность?? чистый обман покупателей!

Відповідь представника Фокстрот 13 грудня, 2016 год

Добрый день!
Благодарим Ваc за обращение.

Согласно Вашего обращения было зафиксирован запрос № 1298558 .
Ожидайте, пожалуйста, обратной связи.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Мастер Сервіс- і вибір не великий

Dima (Украина, Львів) 12 грудня, 2016 год

Доброго дня усім! Сьогодні поговоримо про послугу «Мастер Сервіс», яку надає магазин «Фокстрот» у м. Львів.
15.12.14 куплена пральна машина ZANUSSI. Добровільно примусово нав’язана послуга «Мастер Сервіс» (2 роки). Основним аргументом, чому погодився, стало те, що продавець переконував, що якщо за 2 роки я нею не скористаюсь, приношу чеки + карту (Екстра сервіс) + карту «Фокстроту», і кошти за страховку... Читати відгук Доброго дня усім! Сьогодні поговоримо про послугу «Мастер Сервіс», яку надає магазин «Фокстрот» у м. Львів.
15.12.14 куплена пральна машина ZANUSSI. Добровільно примусово нав’язана послуга «Мастер Сервіс» (2 роки). Основним аргументом, чому погодився, стало те, що продавець переконував, що якщо за 2 роки я нею не скористаюсь, приношу чеки + карту (Екстра сервіс) + карту «Фокстроту», і кошти за страховку повертають у вигляді балів на карточку «Фокстроту».
Візит в магазин 12.12.16 (м. Львів, вул. Городоцька) орієнтовно 11 година. Як же це все виглядає насправді. Минає 2 роки, ти приходиш з чеком, з усім, як було сказано, а тобі у відповідь: «Ми не банк, ми нічого не повертаємо. Як щось не подобається, звони на 0 800 500 153 і можеш скаржитись». А як хочеш відбити гроші за страховку, мусиш на протязі місяця купити товару на суму страховки помноженої на два.
З цього можна зробити висновок: «Мастер Сервіс» - або подаруй гроші магазину, або стрибни через голову і зроби покупку, якої ти взагалі не планував. Найбільш неприємне те, що продавець про це не попереджав. А коли ти прийдеш в магазин, розмову з тобою він побудує так, що тобі простіше піти, ніж продовжувати її (коротко розмову охарактеризуємо: «слухай, не подобається - пішов звідси»).
Тому порада покупцям «Фокстроту»: якщо вже ви обрали цей магазин, то: 1) Знайдіть компетентного і адекватного продавця, який вам зможе професійно надати консультацію стосовно товару; 2) ПАМ’ЯТАЙТЕ: продавець не має права нав’язувати вам додаткові послуги («Мастер Сервіс», «Старт Майстер» і.т.д) - лише в окремих випадках, якщо ви берете товар в кредит і хочете кредит без відсотків.

[email protected] у разі виникнення питань.

Переваги:

1) Кредитні консультанти (повністю дають всю інфу, стараються дати заявку по кредиту на розгляд узгодивши все з клієнтом - загалом молодці)
2) Не дивлячись на те, що в магазині багато продавців....... Є і компетентні, які вам нададуть професійну консультацію і нічого впарювати небудуть (У вас буде право вибору). Але їх не так багато.

Недоліки:

1) Продавці схильні до морального тиску на клієнта 2) Не завжди дають правдиву інфу

Відповідь представника Фокстрот 13 грудня, 2016 год

Добрий день!
Дякуємо Вам за звернення.

Дуже шкода, що склалася така ситуація і Ви були змушені відчути незручності під час співпраці з нами, прийміть наші щирі вибачення.
Інформуємо Вас про те, що скористатися коштами за послугою «Екстра - Сервіс», Ви можете протягом 30 календарних днів з дня закінчення терміну дії послуги.
Згідно умов акції «Екстра - Сервіс», для того, що б отримати повну знижку на товар, необхідно придбати техніку, вартість якої не менше ніж на 50% перевищує номінал договору.
Додатково повідомляємо Вам, що згідно договору оферти, компанія має право в односторонньому порядку змінювати умови, терміни і місце проведення даної акції (п.4.2, 4.3).
Дана акція не поширюється на договори придбані до дрібнопобутової техніки і кондиціонерів.

З повагою, Марія
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 500 153 Показати 1 відповідь

08.12.16 в магазине на ул.Гетьмана, 6 купила стиральную машину samsung ww70k62109woua. Оформила доставку на 11.12.16 и заплатила за МастерСервис, договор #0725-0278721 от 08.12.16. Утром 11.12.16 около 11часов позвонила на 0-800-500-153 чтоб уточн

Нина Владимтровнаwhsn (Украина, Київ) 12 грудня, 2016 год

Раньше пользовалась с удовольствием, а теперь задумалась

Відповідь представника Фокстрот 12 грудня, 2016 год

Добрый день, Нина Владимировна!

Для того чтобы мы могли разобраться в ситуации, просьба описать Вашу ситуацию более детально, поскольку указанная Вами информация не является полной.

Заранее благодарим за ответ!

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Отказ в выдаче потребительского кредита

Гость (Соединенные Штаты Америки, Yonkers) 12 грудня, 2016 год

Добрый день! Подскажите пожалуйста, как получить документ, подтверждающий отказ в получении потребительського кредита на стиральную машину?
Заранее спасибо.

Відповідь представника Фокстрот 12 грудня, 2016 год

Добрый день!

Информируем Вас о том, что документы подобного рода может выдавать только банк.
В случае, если банк не подтвердил Вашу кредитную заявку, то Вам может быть отказано без указанияпричины.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Не соблюдение ст. 9 Закона о защите прав потребителей

Мария (Грузия, Tbilisi) 11 грудня, 2016 год

Взяли телевизор Смарт в кредит со всеми страховками и остальным 20 000 грн. Дома проверили лагает этот смарт видео виснет,грузит долго при инете 75 Мбит/с,сложили,утром отнесли обратно.Мало того что нам подарки от компании включили в счет,это стартовый пакет и батарейки.Так они товар обратно не принимают,мотивируя тем что мы его эксплуатировали,хотя при нас мышку вскрывали что бы проверить телевизор,и потом сново... Читати відгук Взяли телевизор Смарт в кредит со всеми страховками и остальным 20 000 грн. Дома проверили лагает этот смарт видео виснет,грузит долго при инете 75 Мбит/с,сложили,утром отнесли обратно.Мало того что нам подарки от компании включили в счет,это стартовый пакет и батарейки.Так они товар обратно не принимают,мотивируя тем что мы его эксплуатировали,хотя при нас мышку вскрывали что бы проверить телевизор,и потом сново на продажу выставили.А персонал вообще молчу,хамит и говорит :"Че вы орете на меня,вы хотите что бы я с вами по плохому общалась?." И это у них старший продавец?????Вобщем товар так и не приняли,запломбировали и мы унесли его домой.Ждем вторника и начальство,может хоть там люди компетентные и законы знают.А самое обидное брали не себе,а маме на подарок.А теперь не успеем с подарком.Репутацию подорвали они жестоко!!!!

Переваги:

Обслуживание,соблюдение законов,честность

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 11 грудня, 2016 год

Добрый день, Мария!

Для того чтобы мы могли Вам помочь, просьба сообщить нам следующие данные:
- адрес магазина;
- номер Вашего чека на покупку (в формате #ДОК. 123-456789);
- Ваши контактные данные для предоставления обратной связи.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Сплошной обман

Марина (Украина, Миколаїв) 11 грудня, 2016 год

Добрый день.сегодня в Вашем магазине купили плойку,где на стоимосте указана цена со скидкой.Когда подошли на кассу,оказалось что акция якобы закончилась еще 30 ноября,но об этом незнали не только мы ,но и сами продавцы.На вопрос почему цены несоотоветсвуют,только пожали плечами.Это был первый и последний раз когда я посетила Ваш магазин.рекомендовать друзьям не буду.Очень жаль.Надеюсь что мне хоть кто -то даст... Читати відгук Добрый день.сегодня в Вашем магазине купили плойку,где на стоимосте указана цена со скидкой.Когда подошли на кассу,оказалось что акция якобы закончилась еще 30 ноября,но об этом незнали не только мы ,но и сами продавцы.На вопрос почему цены несоотоветсвуют,только пожали плечами.Это был первый и последний раз когда я посетила Ваш магазин.рекомендовать друзьям не буду.Очень жаль.Надеюсь что мне хоть кто -то даст внятный ответ.Заранее спасибо.

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 11 грудня, 2016 год

Добрый день, Марина!

Для того чтобы мы могли Вам помочь, просьба сообщить нам следующие данные:
- адрес магазина;
- марку и модель техники, которую Вы хотели приобрести;
- Ваши контактные данные для предоставления обратной связи.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

10 .12 .16

Гость (Украина, Київ) 10 грудня, 2016 год

Повелись на ваш кредит хотіли придбати смартв за 21000 але нам при оформлені заявили що без вашої страховки або настройки не зможуть продати я гадаю що це як мінімум не ЧЕСНО

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 11 грудня, 2016 год

Доброго дня.
Приносимо вибачення від імені Компанії за дану ситуацію.
Вкажіть, будь баска, номер чека на покупку (#ДОК. 123-456789...) та адресу магазину для того, щоб ми розібралися у даному питанні.

Заздалегідь вдячні за відповідь.

З повагою, Олена
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 500 153

ФОКСТРОТ - это СПЛОШНАЯ ОШИБКА!!!

Потерпевшие (Украина, Київ) 10 грудня, 2016 год

Заехали в Фокстрот, ул. Красногвардейская 1В с целью купить встраиваемую варочную поверхность ELECTROLUX EHH9654HFK.Много читали и для себя решили, что лучше все таки, что бы установил мастер.Взяли Старт-Мастер услугу за 299 грн и жесть как пожалели.Мало того, что эта услуга стоит 299 грн так еще и за дополнительные материалы +/- столько же.Позвонили в сервисный центр ELECTROLUX нам ответили, что у... Читати відгук Заехали в Фокстрот, ул. Красногвардейская 1В с целью купить встраиваемую варочную поверхность ELECTROLUX EHH9654HFK.Много читали и для себя решили, что лучше все таки, что бы установил мастер.Взяли Старт-Мастер услугу за 299 грн и жесть как пожалели.Мало того, что эта услуга стоит 299 грн так еще и за дополнительные материалы +/- столько же.Позвонили в сервисный центр ELECTROLUX нам ответили, что у них вызов мастера и доп. материалы стоят 180 грн всего на всего. На горячей линии ФОКСТРОТА заврались ребята. Общалась с 2 консультантами кол - концентра один говорит, что приезжает мастер от Фокстрота, другой сказал от ELECTROLUX, так что не берите их услуги установки. Обдираловка и сплошное вранье.Не могу скрыть своего разочарования.Больше ни ногой в Фокстрот.Лохотрон.Кстати после вызова мастера сдать эту услугу и вернуть деньги не возможно.Будьте осторожны. Варочную не пробовали еще в работе, ничего пока написать не могу, а вот ФОКСТРОТ это ОШИБКА. СПЛОШНАЯ ОШИБКА!!!

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 11 грудня, 2016 год

Добрый день!

Для того чтобы мы могли разобраться в ситуации, просьба сообщить, номер Вашего договора по услуге "Экстра-Сервис".

Заранее благодарим за ответ!

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Ужасная компания

Юлия (Украина, Дніпродзержинськ) 10 грудня, 2016 год

Договор #2859171. Машинка стоит 14 000. В течение 2 недель не могут организовать доставку. А сегодня привезли на неправильный адрес и сообщили, что везти на правильный сегодня уже никто будет и, что менеджер свяжется в течение 8 раб часов. Это у вас считается нормальная ситуация!? Никому не рекоммендую связываться с компанией Фокстрот!!!

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 10 грудня, 2016 год

Добрый день, Юлия!

От лица компании приносим Вам свои извинения касательно сложившейся ситуации.
Запрос был перенаправлен компетентным сотрудникам для проведения разбирательств.
В ближайшее время с Вами свяжутся для согласования удобной даты доставки.

Надеемся на понимание с Вашей стороны!

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

УЖАС

Владислава (Украина, Київ) 10 грудня, 2016 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, ул. Гната Юры, 20 Добрый день! Мой заказ№2888279. Заказ сделан 08.12.2016г. Менеджер перезвонил мне 09.12.2016г. Согласовал как выяснилось не все нюансы. Потом я дождалась звонка представителя банка , и в конце концов к вечеру мне дали разрешение на кредит и сообщили , что мне надо приехать в любой Факстрот, дабы там подписать документы на кредит и показать свой паспорт. И... Читати відгук Добрый день! Мой заказ№2888279. Заказ сделан 08.12.2016г. Менеджер перезвонил мне 09.12.2016г. Согласовал как выяснилось не все нюансы. Потом я дождалась звонка представителя банка , и в конце концов к вечеру мне дали разрешение на кредит и сообщили , что мне надо приехать в любой Факстрот, дабы там подписать документы на кредит и показать свой паспорт. И ЭТО ПОКУПКА ПУСТЬ ДАЖЕ И В КРЕДИТ, ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ. Дальше я поехала в ближайший Факстрот . Девушка с банка подписала со мной договор(не с Факстротом ,а с банком) я спросила зачем мне ждать пока новая почта пришлет мой заказ, я могу и здесь на месте забрать , на ,что мне ответили, так нельзя и в договоре мол это прописано, хотя опять таки договор? где он? Вот уже 10.12.2016. Я не выдержала и сама перезвонила в Факстрот .Объясняю барышне денег я уже должна ,а моего заказа или хотя бы звонка от менеджера нет. Девушка пыталась опять про договор, и что мне перезвонят 12 числа так как выходные. Я попросила переключить на представителя который мог бы решить мой вопрос, меня переключили только вот дождаться в очереди ,а я 20я ,я не смогла. Я поражена» быстротой» своего заказа. Онлайн заказ это элементарный развод. Менеджер знал ,что покупка в кредит и все ровно оформил заявку с доставкой на новую почту, ведь знал ,что мне придется ехать в магазин, мог бы оформить доставку в магазин. Скажите зачем мне терять время и деньги.? Примите во внимание, я наверняка не единственная кто потратил и время, и нервы.
Все через одно место

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 10 грудня, 2016 год

Добрый день, Владислава!

Ваш заказ был оформлен в кредит с последующей доставкой транспортной службой Новая Почта.
Процедура подписания документов была проведена согласно регламента работы компании.
В случае, если Вас интересует возможность забрать товар из магазина, просьба указать.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показати 1 відповідь

Самый плохой магазин Фокстрот

Гость (Украина, Дніпро́) 10 грудня, 2016 год

НЕ покупайте в интернет магазине Фокстрот!!!!!!!!!!! Купили соковыжималку Ротэкс три недели назад, два раза присылали не рабочую отправили им неделю назад а они врут что не получали. Связываться с ними очень долго врут что перезвонят и молчат!!!! Вообщем самый плохой магазин покупали во многих интернет магазинах но это самый отвратительный!!!!!!!

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 10 грудня, 2016 год

Добрый день!

Для того чтобы мы могли разобраться в ситуации, просьба сообщить, номер Вашего заказа.

Заранее благодарим за ответ!

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Обман продавца-консультанта

Гость (Украина, Київ) 10 грудня, 2016 год

Відгук про Фокстрот за адресою Бориспіль, ул. Киевский шлях, 67 Купляли пральну машину.Продавець сказав що машина Польської зборкі.а після оплати і погрузки прочитав що це Росія.Як можна продавати Російські товари в такий важкий для України час.У нас товариш в Америці купляе тільки Українські товари.А нам в Україні втюхали.Машина була без упаковки.Завернута у скотч плівку.Більше там купувати не будем...

Відповідь представника Фокстрот 10 грудня, 2016 год

Доброго дня.
Приносим вибачення від імені Компанії за дану ситуацію.
Вкажіть, будь баска, номер чека на покупку (#ДОК. 123-456789...) та адресу магазину для того, щоб ми розібралися у даному питанні.
Заздалегідь вдячні за відповідь.

З повагою, Олена
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 500 153

кредит

владимир (Украина, Слов'янськ) 9 грудня, 2016 год

Хотел взять ноут в беспроцентный кредит на 20 месяцев,так продавцы говорят что я должен вмести с ноутом взять у них винду и экстра сервис иначе не дадут.....вот такой у них кредит

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 10 грудня, 2016 год

Добрый день, Владимир!

Для того чтобы мы могли Вам помочь, просьба сообщить нам следующие данные:
- дату посещения и адрес магазина;
- Ваши контактные данные для предоставления обратной связи.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показати 1 відповідь

не покупайте в фокстроте ничего!!!!!!!!!!!!

u (Украина, Усатове) 9 грудня, 2016 год

покупали холодильник. втюхали страховку, сказали потом заберете в виде бонусов. Пришли бонусы, а забирать их можно только если купите товар не менее чем на 1200 гр. типа скидка 50% . Три раза ездили, с маленькими детьми. То гарантия нужна , то карточка , то еще какая то херня. Уехали ничего не взяв. Подарили бонусы магазину. Персонал ничего не понимает за... Читати відгук покупали холодильник. втюхали страховку, сказали потом заберете в виде бонусов. Пришли бонусы, а забирать их можно только если купите товар не менее чем на 1200 гр. типа скидка 50% . Три раза ездили, с маленькими детьми. То гарантия нужна , то карточка , то еще какая то херня. Уехали ничего не взяв. Подарили бонусы магазину. Персонал ничего не понимает за один раз не могли объяснить. По товару знаний нет. Зачем столько ничего не знающих продавцов!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Люди берегите свое время . Не ходите в Фокстрот.!!!!!!!!!!

Переваги:

извените не нашли

Недоліки:

Нет уважения к покупателю!!!!!!!

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 10 грудня, 2016 год

Добрый день!

Для того чтобы мы могли Вам помочь, просьба сообщить нам следующие данные:
- дату посещения и адрес магазина;
- номер карты ФоксКлуб;
- Ваши контактные данные для предоставления обратной связи.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Обман при доставке

Александр (Украина, Гончарів) 9 грудня, 2016 год

Заказал батарейки. Перезвонили предложили еще акционный товар. Сказал подумаю. Перезвонил - дозаказал батареек в предыдущий заказ. Сказали доставка будет 35 грн. Пришла доставка (жена принимала). Пришла одна позиция из трех. За доставку взяли 35 грн. Перезваниваю - говорю - почему не предупредили об отсутствии двух позиций? Говорят - они приедуд к вам позже и за доставку сново нужно будет заплатить... Читати відгук Заказал батарейки. Перезвонили предложили еще акционный товар. Сказал подумаю. Перезвонил - дозаказал батареек в предыдущий заказ. Сказали доставка будет 35 грн. Пришла доставка (жена принимала). Пришла одна позиция из трех. За доставку взяли 35 грн. Перезваниваю - говорю - почему не предупредили об отсутствии двух позиций? Говорят - они приедуд к вам позже и за доставку сново нужно будет заплатить 35 грн. Чтобы было понятно товара всего было где-то на 60 грн. Говорю меня это не устраивает. Почему так, давайте руководство. Ответ - товар с разных складов - по этому и оплата такая. Откуда я об этом знаю??? Сказали если есть жалобы - птштте письма на эоектронку.
Звоню Еще раз. Берет девушка трубку описываю ситуацию. Говорю почему сразу не говорят о такой дорогой доставке. Молчание. Потом ответ - Если товар с разных складов, то у вас при заказе высвечивается и стоимость доставки больше. Я в ответ это не правда и предлагаю сделать мне допоставку бесплатно или я сделаю много закаков на разные телефоны и ни один не приму. Мне предложили сделать так как мне удобно. Думаю может я не прав - делаю сново заказ через интернет и вижу доставка все-таки 35 грн хоть и с разных складов. Дожидаюсь звонка оператора- и он озвучивает сново доставку 35 грн. Посмотрим как приедет. Но принимать не буду, хоть это и не красиво.

2 згодні

Відповідь представника Фокстрот 10 грудня, 2016 год

Добрый день, Александр!

Для того чтобы мы могли разобраться в ситуации, просьба сообщить, номер Вашего заказа.

Заранее благодарим за ответ!

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показати 1 відповідь

недобросовестный магазин

Артем (Украина, Київ) 8 грудня, 2016 год

1. Доставили не все товары из заказа, и даже не предупредили про отсутствие товара.
2. Доставили товар в неполной комплектации. Не заметил при получении, отсутствие детали, теперь "вы подписали, это ваши проблемы".
Никому не рекомендую покупать в фокстроте.

Переваги:

нет

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 8 грудня, 2016 год

Добрый день, Артем!

Для того чтобы мы могли Вам помочь, просьба сообщить нам следующие данные:
- номер Вашего заказа;
- Ваши контактные данные для предоставления обратной связи.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153