Flowers.ua відгуки з оцінкою «Жахливо» / страница 2
Відгуки клієнтів, співробітників, відгуки про роботодавців
Flowers.ua
Flowers.ua – це сучасний сервіс доставки квітів, який дарує емоції, зручність і якість. Ми працюємо 24/7, щоб ви могли замовити букети для будь-якої події: від святкових заходів до спонтанних проявів уваги. У нашому асортименті лише свіжі квіти, вишукані композиції та стильні подарунки. Flowers.ua – це турбота про ваші найважливіші моменти!
детальніше
детальніше
Рейтинг 4.1 з 5 на підставі 882 відгуків
Доставка квітів
Самий ужасний сервіс
Доповнення до відгуку
Цукерки дійсно мали бути доставлені — можливо, магазин випадково забув їх додати.
Ми вже створили заявку щодо вашого букета, і завтра наші оператори відділу Турботи обов'язково зв’яжуться з вами, щоб погодити приємний комплімент від компанії. Дуже хочемо виправити ваше враження 💐
Розчарування замість радості
На жаль, досвід із Flowers.ua виявився негативним. Замовляв конкретний букет — на фото виглядав дуже стильно, але доставили зовсім інший: інші квіти, інше оформлення, вигляд загалом посередній. Це був подарунок, і вийшло дуже незручно перед людиною.
Крім того, після замовлення почали регулярно надсилати рекламні повідомлення — на пошту і в месенджери.
Другий раз замовляти точно не... Читати відгук Розчарування замість радості
На жаль, досвід із Flowers.ua виявився негативним. Замовляв конкретний букет — на фото виглядав дуже стильно, але доставили зовсім інший: інші квіти, інше оформлення, вигляд загалом посередній. Це був подарунок, і вийшло дуже незручно перед людиною.
Крім того, після замовлення почали регулярно надсилати рекламні повідомлення — на пошту і в месенджери.
Другий раз замовляти точно не буду.
Не робіть замовлення тут
23.07 Купив троянди в магазині, при купівлі продавці запевнили що квіти свіжі та тиждень простоять без сумніву. Але ось по суті 48 годин не пройшло як квіти зав'яли. Звернувся в підтимку але там мені сказали що нічим допомогти не можуть кидаючи кілька раз свої шаблони відповіді. Допомагати мені не захотіли спираючись на те що купівля була в... Читати відгук Відгук пишу 25.07
23.07 Купив троянди в магазині, при купівлі продавці запевнили що квіти свіжі та тиждень простоять без сумніву. Але ось по суті 48 годин не пройшло як квіти зав'яли. Звернувся в підтимку але там мені сказали що нічим допомогти не можуть кидаючи кілька раз свої шаблони відповіді. Допомагати мені не захотіли спираючись на те що купівля була в офлайн магазині а не на сайті, а гарантія тільки на онлайн замовлення. На запитання як я мав дізнатись що гарантія тільки на онлайн замовлення і не стосується їх офлайн магазину віповіідь геніальна - у менеджера до якого ви якраз звернулись. Вибачте,але я відкрив сайт побачив по середені сайту оголошення про гарантію на квіти,та вирішив не втрачаючи час не робити замовлення на сайті а вийти купити в магазині біля дому,тим паче що продавці завіряли що квіти свіжі та простоять тиждень.
Простими словами-НЕ КУПУЙТЕ І НЕ ЗАМОВЛЯЙТЕ В ДАННОМУ МАГАЗИНІ.
Впевненний що зробив би замовлення онлайн і вигадали б нові причини відмові в гарантії
Нам дуже прикро, що враження від покупки виявилось негативним 😔
Дозвольте трохи пояснити: гарантія якості дійсно поширюється на онлайн-замовлення, коли клієнт не має змоги самостійно оцінити квіти — у такому випадку ми повністю відповідаємо за їхній вигляд і стан.
При купівлі в магазині ви маєте можливість особисто оглянути букет, звернутись до флориста та переконатись у свіжості квітів. Саме тому в таких випадках гарантія не застосовується.
Ми завжди прагнемо бути відкритими та чесними з клієнтами — дякуємо за ваш зворотний зв’язок. Показати 1 відповідь
полнейшее несоответсвие, испорченное настроение вместо праздничного
оставил заказ на flowers.ua номер 380118167., уже не первый раз там делал. ПРишел букет в 2-3 раза меньше ожидаемого, на сайте в реальных фото были показаны совершенно другие примеры , в коллаже на фоне руки показан какой получил по итогу. Цена на подобного размера букет в местных магазинах так же раза в 3 дешевле. Попросил обменять букет... Читати відгук
оставил заказ на flowers.ua номер 380118167., уже не первый раз там делал. ПРишел букет в 2-3 раза меньше ожидаемого, на сайте в реальных фото были показаны совершенно другие примеры , в коллаже на фоне руки показан какой получил по итогу. Цена на подобного размера букет в местных магазинах так же раза в 3 дешевле. Попросил обменять букет на то что изображено в реальных примерах, но эта просьба так и не была исполнена. Я не представляю как бы я забрал букет у именинника и вернул его без обмена на ожидаемый мною результат (что в голове у менеджеров либо у руководства которое такое предложение предоставляет). Деньги или компенсацию не просил, только обмен на то что опубликовано у них на сайте. ФОто прикрепляю
Ми уважно розглянули ситуацію. Дійсно, букет має компактне пакування, але квіти були свіжі та без пошкоджень. На жаль, іноді сприйняття об’єму може різнитись — особливо, якщо на сайті є кілька прикладів на фото від клієнтів.
Розуміємо, що очікування були іншими, тому ми хочемо запропонувати Вам приємний бонус — безкоштовно доставити на адресу отримувача коробку Raffaello або пляшку вина. Це наш спосіб віддячити вам за довіру та згладити враження.
Будемо вдячні, якщо ви зможете повідомити нам, який саме варіант обрати й коли буде зручно здійснити доставку. Додатково написали вам у месенджер🌿
Не для міжнародних оплат
Ми працюємо над тим, щоб міжнародні оплати були максимально зручними. Дійсно, з оплатою через PayPal є певні нюанси, які зараз у фокусі нашої команди.
На нашому сайті завжди можна оплатити будь-якою карткою Visa / Mastercard у будь-якій валюті — за курсом вашого банку, без комісій та переплат.
Щиро вдячні за зворотний зв’язок — саме завдяки таким коментарям ми стаємо кращими 💚
Не робіть замовлення тут
23.07 Купив троянди в магазині, при купівлі продавці запевнили що квіти свіжі та тиждень простоять без сумніву. Але ось по суті 48 годин не пройшло як квіти зав'яли. Звернувся в підтимку але там мені сказали що нічим допомогти не можуть кидаючи кілька раз свої шаблони відповіді. Допомагати мені не захотіли спираючись на те що купівля була в... Читати відгук Відгук пишу 25.07
23.07 Купив троянди в магазині, при купівлі продавці запевнили що квіти свіжі та тиждень простоять без сумніву. Але ось по суті 48 годин не пройшло як квіти зав'яли. Звернувся в підтимку але там мені сказали що нічим допомогти не можуть кидаючи кілька раз свої шаблони відповіді. Допомагати мені не захотіли спираючись на те що купівля була в офлайн магазині а не на сайті, а гарантія тільки на онлайн замовлення. На запитання як я мав дізнатись що гарантія тільки на онлайн замовлення і не стосується їх офлайн магазину віповіідь геніальна - у менеджера до якого ви якраз звернулись. Вибачте,але я відкрив сайт побачив по середені сайту оголошення про гарантію на квіти,та вирішив не втрачаючи час не робити замовлення на сайті а вийти купити в магазині біля дому,тим паче що продавці завіряли що квіти свіжі та простоять тиждень.
Простими словами-НЕ КУПУЙТЕ І НЕ ЗАМОВЛЯЙТЕ В ДАННОМУ МАГАЗИНІ.
Впевненний що зробив би замовлення онлайн і вигадали б нові причини відмови в гарантії
Нам дуже прикро, що враження від покупки виявилось негативним 😔
Дозвольте трохи пояснити: гарантія якості дійсно поширюється на онлайн-замовлення, коли клієнт не має змоги самостійно оцінити квіти — у такому випадку ми повністю відповідаємо за їхній вигляд і стан.
При купівлі в магазині ви маєте можливість особисто оглянути букет, звернутись до флориста та переконатись у свіжості квітів. Саме тому в таких випадках гарантія не застосовується.
Ми завжди прагнемо бути відкритими та чесними з клієнтами — дякуємо за ваш зворотний зв’язок.
НЕ ЗВ'ЯЗУЙТЕСЬ З ЦІМИ ШАХРАЯМИ !!!!
Ймовірно, Вваше замовлення було оформлене через іншу платформу або посередника.
Будь ласка, уточніть номер Вашого замовлення — ми з радістю перевіримо ще раз.
Квіти норм, доставка - дно!
- все одно набере отримувача
- попросить щоб той прийшов забрати на парковку, а не доставить в руки
- не представиться і буде хамити отримувачу
- вас вони не будуть наберати, будуть діставати отримувача, який не в курсі про доставку, бо ви саме за це... Читати відгук Якщо ви оплатите доставку, вкажете точно як знайти отримувача, заплатите за доставку сюрпризом, то курʼєр:
- все одно набере отримувача
- попросить щоб той прийшов забрати на парковку, а не доставить в руки
- не представиться і буде хамити отримувачу
- вас вони не будуть наберати, будуть діставати отримувача, який не в курсі про доставку, бо ви саме за це й заплатили
Хочете зіпсувати комусь настрій в його свято - замовляйте тут, зроблять все належним чином!
Нам дуже прикро, що доставка зіпсувала враження — це зовсім не той сервіс, який ми прагнемо надавати.
Ситуацію вже передано до логістичного відділу для перевірки та роботи з кур’єром.
Будь ласка, напишіть нам у відділ турботи: https://t.me/FlowersUaChatBot — ми компенсуємо цю ситуацію та подбаємо, щоб далі все було на рівні 💬
Дякуємо, що не залишили ситуацію без уваги 🙏
Доставка квітів flowers.ua моє розчарування.
Ми не знайшли звернення у відділі турботи та не можемо перевірити деталі замовлення без додаткової інформації.
Будь ласка, напишіть нам у підтримку через чат-бот:
👉 https://telegram.me/FlowersUaChatBot
Обов’язково розберемо ситуацію та знайдемо рішення 🌷
Дякуємо, що допомагаєте нам ставати кращими.
Сервіс нижче 0 рівня, просто брешуть
В них на сайті є банер "доставимо квіти за 2 години" (м. Дніпро)
За 1 день до події телефоную, уточнюю спеціально, представник компанії каже, що навіть за годину доставить, але розуміючі, що це може бути неможливо, уточнюю спеціально, що доставка замовлення за 2 години здійснюється без проблем (про це говорить сам представник компанії).
Роблю замовлення за 2 години до... Читати відгук Хронологія.
В них на сайті є банер "доставимо квіти за 2 години" (м. Дніпро)
За 1 день до події телефоную, уточнюю спеціально, представник компанії каже, що навіть за годину доставить, але розуміючі, що це може бути неможливо, уточнюю спеціально, що доставка замовлення за 2 години здійснюється без проблем (про це говорить сам представник компанії).
Роблю замовлення за 2 години до часа отримання. Якщо що, вартість букета понад 7500 грн.
Уточнюю в коментарях, що зв'язок через месенджери, потрібно зв'язатися за 20 хвилин до доставки).
Коли залишається менше 20 хвилин, телефоную, менеджер каже що там щось не встигають, замовлення буде доставлено через 30 хвилин після дзвінка. Кажу - ок. І тут же менеджер називає час, який настане майже через 40 хвилин. Відповідаю, що з математикою щось погано (мені принципово, буду чекати спеціально). Врешті решт, домовляємося, що відправлять якомога швидше, кажу, що напишіть за 7 хвилин в месенджер, зустріну букет, оператор погоджується.
ПРИХОДИТЬ СМС, ЩО ЗАМОВЛЕННЯ ПІДТВЕРДЖЕНЕ, буде доставлено з запізненням, але в ті терміни, які влаштовують (не дуже зручно, але влаштовують).
ОК, ну поки ніби все йдек погано, але не критично.
Знаходжуся в місці, де поганий зв'язок, працює лише інтернет. Через 10 хвилин приходе повідомлення, що "Замовлення скасоване, ми не змогли до Вас додзвонитися".
Перетелефоновую до них. Виявляється, що ніхто нічого не підтвердив, перед доставкою вони ще обов'язвоко перетелефоновують (згадуємо, що 10 хвилин потому я сказав, що "Напишіть в месенджер", мені ніхто нічого не сказав, що так не можна, лише погодилися).
Паралельно тримаю зв'язок з представником відділу їх "турботи". Визнає провину. Запропонували мені аж коробку цукерок як вибачення або повернути кошти через 3-5 днів (тобто, людина яка розраховує на квіти, їх просто не отримує).
Запропонував у відповідь відправити аналогічний букет жінкам військовим за рахунок того, хто "накосячив" у розмові й підтвердив замовлення. Чомусь не "прокатіло".
Паралельно пише таксист, який везе букет. Я розумію, що сам можу спілкуватися російською. Але якщо я б, наприклад, замовив букет своїй дружині і він написав їй російською, боюся, що то було б не свято, а вже якийсь траур. Адже в її б очах це писав російською доставщик квітів, ПРЕДСТАВНИК компанії. Ну не можна так розпочинати розмову.
Ну і останнє комбо - листівка має вигляд так, ніби її вже хтось використовував самі додумайте де (написав би, але відгук не пропустять). Аж сфотографував, жалко, що сюди додати не можна.
Адміністрації сайту готовий надати номер замовлення (щоб не думали, що наговорюють конкуренти).
Дозвольте детально пояснити ситуацію.
При оформленні замовлення на сайті ви самостійно обрали двогодинний інтервал доставки з 13:00 до 15:00 та вказали в коментарі побажання доставити до 14:00. За внутрішнім регламентом усі замовлення попередньо узгоджуються з отримувачем — телефоном. Але у вашому випадку стався технічний збій: дзвінок для операторів був створений, але не відображався в системі, тому він, на жаль, залишився непоміченим. Це не відповідає нашим стандартам — ми вже звернулися до технічної підтримки для розв’язання цієї проблеми. Можливо, сталось недорозуміння, між оператором та вами, коли ви питали за двухгодинні інтервали, але на сайті є чіткі інтервали, які ви можете самостійно обрати
Після того, як ви зателефонували до контактного центру, оператор, щоб не допустити затримки, оперативно поставив доставку в статус "експрес" — це доставка через службу таксі, яка зазвичай оплачується окремо, але в цьому випадку ми покрили її власним коштом. Приблизний час прибуття кур’єра був озвучений вам одразу.
За інформацією з нашої системи, доставка була завершена о 14:55 — тобто в межах зазначеного вами часового інтервалу (13:00–15:00), який був обраний вами при оформленні.
Щодо мови спілкування. Ми залучаємо служби таксі лише для допомоги в доставці — це не є прямі представники компанії Flowers.ua. Наші штатні кур’єри спілкуються виключно українською мовою, і ми вже передали ваш коментар щодо цього інциденту партнерській службі доставки.
Нам шкода, що відбулась така ситуація з вашим замовленням, тому в якості вибачення ми із задоволенням доставимо волонтерам (на ваше прохання. Ми тільки будемо раді, бо щоденно допомагаємо нашому війську та співпрацюємо з волонтерами!) невеликий подарунок — наприклад, цукерки, повітряні кульки або м’яку іграшку. Наразі, ми в процесі узгодження цього питання та на зв'язку з Вами.
Ваші відгуки допомагають нам ставати кращими, дякуємо за небайдужість. Показати 1 відповідь
Они испортили праздник
Ми розуміємо ваше розчарування й прикро, що цей момент зіпсував важливий день. Проте хочемо внести трохи ясності: кур’єр дійсно здійснював дзвінки — скріншоти з історією дзвінків надсилалися вам у листуванні. На жаль, без зв'язку ми не могли здійснити доставку в обраний час.
Щодо якості квітів: у відділ турботи жодного звернення з вашого боку не надходило. Букет був зібраний зі свіжих квітів, однак нагадуємо, що важливо зняти щільну упаковку, підрізати стебла (особливо гортензії — зняти захисну колбу та підрізати під водою хрестоподібно) і помістити квіти у прохолодну воду в високій вазі. Це допомагає зберегти їхню свіжість і вигляд.
Ми прикріплюємо фото букета перед доставкою — він виглядав справді гарно. Якщо ви хочете, ми завжди готові надати додаткову консультацію з догляду чи розглянути звернення в індивідуальному порядку.
Довго, букет жахливий
Нам щиро прикро, що букет не виправдав ваших очікувань. Дозвольте внести трохи контексту: ми справді надсилаємо піони у стані напівбутона — саме для того, щоб вони розпустилися вже у вазі та тішили свіжістю довше. Це стандартна практика для таких квітів.
Перед доставкою ми надіслали вам реальне фото композиції, і ви його погодили. Але ми розуміємо, що очікування можуть відрізнятися від сприйняття по фото. Саме тому ми вже зафіксували ваше зауваження — воно допоможе нам краще оцінювати подібні ситуації в майбутньому.
Також додали цукерки на ваш бонусний баланс як невеликий комплімент від сервісу 💝
Дякуємо, що звернули увагу й дали можливість стати кращими 🌸
На жаль не можу радити
Доставили вчасно але курєр був не в гуморі
І на наступний день квіти вже завяли
Не задоволена
І на жаль не можу радити
Вашого звернення у відділі турботи не бачили — нам щиро шкода, що склалась така ситуація. Хочемо, щоб кожен момент з нами залишав лише приємні емоції.
Гортензія — досить примхлива квітка, що потребує багато вологи. Якщо букет у коробці з оазисом — важливо зволожувати її щодня (достатньо 150 мл води), аби квіти тішили вас довше.
Ми вже домовились із вами про повторну доставку згідно з гарантією якості 💐
Якщо буде будь-яке питання чи потрібна допомога — звертайтесь до нашої команди турботи, ми завжди поруч 💚
Дякуємо, що обираєте нас!
Не рекомендую flowers.ua
Нам щиро прикро, що цього разу ви залишилися незадоволені. Ми вже вчора відреагували на звернення й запропонували безкоштовно доставити новий букет, згідно з гарантією якості. Наразі очікуємо на ваше рішення щодо зручного часу — будемо раді виправити ситуацію і подарувати вам гарні враження 🌷
Найгірший досвід, не обирайте їх, якщо не хочете зіпсувати настрій і собі і імениннику
Під час оформлення замовлення ви самостійно обрали часовий інтервал доставки з 10:00 до 17:00. Доставка здійснювалася у передмістя, тому гарантії точного часу немає. Наші телефоністи завжди узгоджують з отримувачем лише зручний час і адресу — без розголошення деталей сюрпризу, як зазначено на сайті в розділі «Доставка та оплата», пункт 5.
У цьому випадку отримувачка попросила доставити квіти до 15:00 — кур’єр прибув о 15:08. Щодо дзвінка вашого чоловіка: ми повідомили, що кур’єр уже в дорозі й зв’яжеться з отримувачкою, аби уточнити точне місцезнаходження, адже була від нього інформація, що вона може бути не за адресою.
Ми працюємо згідно з чітко визначеними умовами, відкрито описаними на сайті, щоб уникати непорозумінь.
Жах жахливий! Обходьте 10 дорогою!
У другій половині дня 7.06 ми придбали букет із 35 троянд... Читати відгук Ніколи раніше не залишала відгуків про квіткові магазини, але цього разу просто не можу промовчати — настільки прикре враження залишив цей заклад. Ми були постійними клієнтами цієї мережі понад рік, ще з моменту відкриття магазину біля нашого дому. Але ситуація, яка сталася 7 червня 2025 року, повністю зруйнувала довіру.
У другій половині дня 7.06 ми придбали букет із 35 троянд на свято. Продавці запевняли, що квіти свіжі, тільки-но завезені. Але вже по дорозі додому, поки їхали в таксі, почали осипатися перші пелюстки. Подумали — можливо, випадковість. Проте вже вранці 10.06 червня букет був у жахливому стані: частина квітів зів’яли, частина — згнила, інші просто втратили форму або осипались.
Я звернулася в Instagram магазину — адже вони заявляють про гарантію якості. У результаті мене «переключили» на працівника, який начебто займається вирішенням таких питань. Людина вочевидь некомпетентна — постійно перепитував у когось із магазину, які фото треба надсилати (то одне, то друге, потім ще п’ять інших). Склалося враження, що просто шукали, до чого причепитися, щоб звалити провину на клієнта: неправильна вода, догляд, температура, повітря — тільки не їхній товар.
І це при тому, що букет ми купували разом із чоловіком, але коли я звернулася, мені сказали, що я — не замовник, і тому нічого вирішувати зі мною не будуть. Всі звернення були проігноровані. Навіть коли я навела приклад букета з минулого року (куплений того ж дня — 7 червня), який прекрасно простояв до 14 числа, і надала фото з доказами — це ніхто не взяв до уваги.
Найгірше — те, що мені прямо сказали: гарантія якості діє лише для онлайн-замовлень. Тобто, якщо ви купуєте букет безпосередньо в магазині — якість не гарантується, і магазин не несе жодної відповідальності.
Висновок: не витрачайте свої нерви і не псуйте собі свято. Навіть якщо ви — постійний клієнт, до вас поставляться байдуже. Жодної поваги, жодного бажання вирішити ситуацію. Натомість — знецінення, перекладання відповідальності та зіпсований настрій.
Нам щиро прикро, що букет не виправдав ваших очікувань. Ми завжди прагнемо забезпечити найвищу якість як квітів, так і сервісу, і шкода, що цього разу враження виявилося негативним.
Дозвольте трохи пояснити політику нашого сервісу.
Гарантія якості діє для онлайн-замовлень, коли клієнт не має можливості самостійно обрати квіти. У таких випадках ми беремо повну відповідальність за зовнішній вигляд та свіжість букета.
При покупці з самовивозом клієнт має змогу особисто оглянути композицію, оцінити якість квітів, звернутися до флориста з питаннями та переконатися, що букет відповідає очікуванням. Саме тому в такому випадку гарантія не застосовується.
Букет, який було придбано 7 червня, був частиною свіжої ранкової поставки та відповідав нашим стандартам якості на момент продажу.
Ми вже зв'язалися із замовником та надіслали йому SMS з бонусом на наступне замовлення — як жест вдячності за довіру та можливість покращити наш сервіс.
Ваш відгук для нас дійсно важливий. Ми цінуємо кожного клієнта і працюємо над тим, щоб ваш досвід із нами завжди був лише приємним. Показати 1 відповідь
Сервис просто ужасный, они ничего не умеют выполнять что сами же и предлагают
1) При оформлении заказа Не было соблюдена анонимность заказа ( от кого заказ )
2) Указывал набирать заказчика для подтверждения доставки ( набрали Получателя ) !!!
3) Дополнительно Заказывал платную доставку на время 09:00 . Курьер приперся в 07:30
Господа, эта Дилетанская организация не... Читати відгук Сервис ДНО!!!! Единственное что они умеют, принести букет и не более, все остальное бутафория!!
1) При оформлении заказа Не было соблюдена анонимность заказа ( от кого заказ )
2) Указывал набирать заказчика для подтверждения доставки ( набрали Получателя ) !!!
3) Дополнительно Заказывал платную доставку на время 09:00 . Курьер приперся в 07:30
Господа, эта Дилетанская организация не умеет выполнять сами собой же поставленные задачи, тупо обложались по всем пунктам!!! Если Вам важен Сервис, Вам точно не сюда!!
Нам щиро прикро, що ваше враження від замовлення виявилося негативним. Дякуємо, що поділилися зворотним зв’язком — він дійсно важливий для нашого вдосконалення.
Згідно з даними нашої системи та інформацією від кур’єра, доставка була виконана о 08:45, що відповідає допустимому інтервалу ±15 хвилин від зазначеного вами часу (09:00). Ми завжди прагнемо максимальної точності, проте допускається невелике відхилення з огляду на логістику та дорожню ситуацію.
Ваше замовлення вже перейшло в обробку, тому оператор не повинен був вносити зміни — однак це не знімає відповідальності з нашої сторони. Наш представник уже зв’язувався з вами — ми додали до замовлення коробку цукерок, а також на ваш рахунок зараховано бонус у вигляді м’якої іграшки (ведмедик 30 см) для наступного замовлення.
Конфіденційність — один із головних принципів нашої роботи. Ми не розкриваємо, від кого доставка та що доставляємо, і щиро перепрошуємо, що у вашому випадку ця умова була порушена.
На майбутнє, радимо обирати опцію «доставка-сюрприз» — у такому разі ми не зв’язуємося з отримувачем і не уточнюємо деталі доставки.
Ще раз дякуємо вам за зворотний зв’язок. Завдяки йому ми стаємо кращими! Показати 2 відповіді
Найгірший сервіс...жах еб***
Адреса доставки плутають. Дзвонять о 8 уточнують про доставку... (переносять доставку з 9-11 до 13:00 потім до 17:00, потім до 19:00. Підтримка не може розібратись. Плутають місто Київ з Борщагівкою)
Нам дуже шкода, що ви отримали такий досвід. Дійсно, в цьому замовленні сталася низка прикрих збоїв: ми кілька разів переносили сектор доставки, бо не могли зрозуміти, який саме регіон буде виконувати замовлення. На жаль, це вплинуло і на час, і на якість виконання.
Ми вже погодили з вами повернення коштів, а також додатковий бонус на майбутнє замовлення — сподіваємося, це частково компенсує розчарування.
Ще раз приносимо вибачення. Ми цінуємо кожного клієнта, і ваша ситуація вже проаналізована з командою, щоб подібне не повторювалось у майбутньому.
Дякуємо, що поділилися зворотнім зв’язком!
З повагою,
Команда Flowers.ua
Просто треш
1) приїхав букет який взагалі не був схожий на картинку в замовленні.
2) стан квітів бажав ліпшого, просто "втомлені" квіти
3) вартість за це лайно - оверпрайс, 3800
3) 3 дні і квіти завяли
4) залишити правдивий відгук у них на сайті неможливо, тому що пропускають/самі пишуть лише позитивні... Читати відгук Раніше замовляв у них(флаверс.юа) квіти і все було добре до сьогодні
1) приїхав букет який взагалі не був схожий на картинку в замовленні.
2) стан квітів бажав ліпшого, просто "втомлені" квіти
3) вартість за це лайно - оверпрайс, 3800
3) 3 дні і квіти завяли
4) залишити правдивий відгук у них на сайті неможливо, тому що пропускають/самі пишуть лише позитивні відгуки
Повне розчарування
Це було моє останнє замовлення в них
Також нам дуже шкода, що ви не звернулися зі скаргою відразу до нашої компанії, адже у Відділі Турботи звернення від вас не було. Ми завжди відкриті до діалогу через офіційні канали, щоб оперативно та якісно вирішувати будь-які ситуації.
Шкода, що ми не змогли вас підтримати так, як ви очікували. Якщо зміните думку — ми тут, щоб допомогти.
З турботою,
Команда Flowers.ua
Претензія щодо сервісу Flowers.ua: "Відділ турботи" чи "Відділ зневіри"?
"Відділ турботи" надав мені 14... Читати відгук Цей текст є продовженням моєї історії з Flowers.ua, яка почалася з неякісного букета до Дня матері (деталі можна знайти тут: https://www.vidhuk.ua/uk/flowersua/review-2188156). Тоді я потрапила до так званого "Відділу турботи" з обіцянкою отримати бонусного букета, як компенсацію. На жаль, цей "бонус" виявився черговим розчаруванням, яке остаточно переконало мене у відсутності якості та клієнтоорієнтованості у сервісі Flowers.ua.
"Відділ турботи" надав мені 14 днів для доставки бонусного букета. Коли випала нагода привітати близьку людину, я вирішила скористатися цією пропозицією. Однак вже на старті виникли проблеми: спочатку мені повідомили, що бонусного букета на балансі немає, лише повітряні кульки. Після з'ясувань ситуацію нібито вирішили, але з'явилася "несподіванка": для отримання бонусного букета необхідно сплатити 120 грн за доставку кур'єром
Наступного дня я чекала букет, який мав бути аналогічним попередньому, щоб привітати іменинницю. Я була впевнена, що цього разу Flowers.ua реабілітується. Але те, що я отримала, перевершило всі найгірші очікування.
Додаю фотографії для порівняння:
1. Букет, отриманий від "Відділу турботи": вигляд, наче його щойно зрізали з клумби, без будь-якого пакування, в целофані, скріплено степлером.
2. Букет, отриманий до Дня матері: мав гарне пакування, але пошкоджена кожна пелюстка .
3. Зразковий букет на сайті: ідеал, до якого Flowers.ua, очевидно, не прагне.
Ситуація абсурдна: якщо до Дня матері я отримала красиве пакування і пошкоджені квіти, то цього разу — квіти без пакування, але з оплаченою мною доставкою. Це повна протилежність і яскрава демонстрація байдужості до клієнта.
В результаті, я не змогла подарувати цей "бонусний" букет іменинниці через його вигляд - я очікувала, як обіцяли, з пакуванням. Мені довелося терміново купувати інший!
Невже "Відділ турботи" існує для того, щоб клієнт остаточно переконався, що це його останнє замовлення?
Виникає враження, що для Flowers.ua важливі не якість сервісу, не емоції клієнтів, а лише масштаби обробки замовлень. Чим більше клієнтів пройшло через "конвеєр", тим краще, незалежно від їхнього задоволення. Це підхід, який повністю знищує довіру і бажання повертатися до такого сервісу.
Flowers.ua, ви не просто доставляєте квіти, ви доставляєте емоції. І, на жаль, ваші "бонуси" та "турбота" доставляють лише розчарування.
І, до речі, такий "ексклюзив" на вашому сайті коштує 999 грн! Хоча, можливо, пофортить потрапити на акцію і придбати його всього за 799 грн.
Я не закликаю до якихось реакцій, залучень відділу турботи, жодним чином не хочу нового бонусного букета чи повітряних кульок. Мені шкода лише часу, витраченого мною та моїми близькими на цей "сервіс".
Просто про Flowers.ua тепер дізналися й мої колеги, знайомі, друзі.
Ми дуже вдячні, що поділилися своєю історією. Нам справді шкода, що вам довелося пережити такий досвід — і особливо прикро, що спроба компенсувати попереднє розчарування тільки додала нових емоцій не з того боку, з якого хотілося б.
Ваш відгук уже передано керівництву "Відділу турботи", і ми обов’язково проведемо додаткову внутрішню перевірку — як щодо якості компенсаційного букета, так і самої комунікації з вами.
Дякуємо, що залишилися на зв’язку — і що погодилися прийняти бонус у вигляді вина та цукерок. Сподіваємось, це хоч трохи згладить враження, і ми зможемо залишити після себе хоча б маленьку приємність.
Ми все зафіксували й точно зробимо висновки — дуже хочемо, щоб наступний досвід із нами був іншим. Та вже справді теплим 💐 Показати 1 відповідь
Жахіття!!!!
На фото в каталозі ви бачите квіти в уже в трохи розкритому стані, адже саме так вони виглядають у пік краси — і такими вони стануть буквально за 1–3 дні у вазі 🌿
Щоб прискорити розкриття:
- поставте квіти у теплу воду
- обріжте стебла під кутом
- тримайте у кімнатній температурі, без протягів
Дякуємо вам за довіру 💐
І завжди поруч, якщо потрібно ще трішки краси чи підтримки.
Всі відгуки від ботів
У нас діє гарантія якості: якщо букет не простояв 5 днів, ми завжди готові замінити його.
Будь ласка, напишіть нам у підтримку: https://telegram.me/FlowersUaChatBot — ми обов’язково розберемося та допоможемо. Показати 1 відповідь
Вдруге розчарували
Першого разу доставили іриси, котрі, ну а ж ніяк не відповідають тому, що на фото. Але подумав, що з ким не буває, дам ще шанс.
Але цього разу я вже не отримав всіх квітів, котрі є в описі. Як ви бачите, орхідей не видно. А намагатись компенсувати це трояндами - низько. Тому моя історія... Читати відгук Вдруге підряд я розчарований доставкою квітів.
Першого разу доставили іриси, котрі, ну а ж ніяк не відповідають тому, що на фото. Але подумав, що з ким не буває, дам ще шанс.
Але цього разу я вже не отримав всіх квітів, котрі є в описі. Як ви бачите, орхідей не видно. А намагатись компенсувати це трояндами - низько. Тому моя історія з Flowers.UA закінчена.
Доставка Flowers.ua в Черкасах - жахлива, не знаю, як в інших містах.
Шкода, що знову не вдалося виправдати ваші очікування. Ми справді намагалися з вами зв'язатися, щоб обговорити ситуацію — на жаль, не додзвонились, тому написали вам у месенджері.
Цього разу постачальник не доставив нам орхідеї в потрібній кількості, тому ми вирішили зробити сміливий крок, а саме замінити їх на троянди, аби не зірвати доставку у зазначений вами час. Ми розуміємо, що це не те, що ви очікували, і просимо вибачення за розчарування.
Будь ласка, напишіть нам у зручному для вас месенджері — ми хочемо запропонувати приємний бонус вашому одержувачу як вибачення 🙏
Рандомні букети
Замовив букет з синіми квітками, а доставили щось інше (порівняйте фото самі). На дзвінки після доставки не відповідають
Нам дуже шкода, що заміна вас засмутила. Ми завжди прагнемо, аби кожна доставка справляла лише позитивне враження. У випадках, коли деякі позиції з набору тимчасово недоступні, ми змінюємо наповнення — зберігаючи загальну тематику, стиль і ціновий еквівалент подарунка.
Ми обов’язково попереджаємо замовника про такі зміни — у вашому випадку повідомлення було надіслано лист на електронну пошту, вказану під час оформлення.
Як знак лояльності та щоб порадувати отримувача, ми додатково доставимо пляшку вина і цукерки.
Дякуємо за розуміння і ще раз перепрошуємо за незручності. Нам важливо, щоб кожен клієнт залишався задоволеним сервісом.
Очень разочарована сервисом — сюрприз испорчен, заказ заменили без согласования
Но вечером накануне даты мне пишет сама подруга: “Ты мне заказала цветы?” — сюрприз был полностью испорчен. Как выяснилось, сотрудники компании заранее связались... Читати відгук За несколько недель до Дня матери я оформила заказ на большой букет хризантем для подруги — она крёстная мама моей дочери и очень любит именно хризантемы. Указала, что доставка должна быть сюрпризом и строго в определённое время.
Но вечером накануне даты мне пишет сама подруга: “Ты мне заказала цветы?” — сюрприз был полностью испорчен. Как выяснилось, сотрудники компании заранее связались с получателем, несмотря на отметку «сюрприз» в заказе.
Через пару часов я получаю письмо: хризантем, оказывается, нет в наличии, и они автоматически заменили мой заказ на 9 обычных белых роз. Подруга не любит розы, да и букет должен был быть объёмным — это совсем неравноценная замена. Я обратилась в поддержку, предложила другой букет с их же сайта, даже была готова доплатить, но получила формальный ответ: «Ничего изменить уже нельзя».
В итоге я отказалась от доставки и оформила заказ в другой компании — там всё сделали быстро, качественно и без сюрпризов (в плохом смысле).
Не рекомендую этот сервис. Могут испортить праздник, сюрприз и настроение.
Дякую, що поділились з нами своєю історією 🌸
Нам щиро шкода, що сервіс не виправдав ваших очікувань — ми зовсім не мали на меті зіпсувати ні настрій, ні сюрприз.
Ми вже надали вам детальну відповідь у месенджері, однак ще раз хочемо перепросити за ситуацію з дзвінком та заміною квітів.
Справді, через високе навантаження напередодні Дня матері, ми зазделегідь телефонуємо отримувачу аби погодити час та адрес доставки, про це зазначено на нашому сайті. Ми розуміємо важливість збереження сюрпризу перед Вашим одержувачем, тому ніколи не повідомляємо, що конкретно буде доставлено. Як правило, говоримо про доставку посилки або рекомендованого листа.
А хризантеми, на жаль, відсутні були на момент збору замовлення, тож аби виконати замовлення та порадувати вашого одержувача запропонували заміну згідно з правилами сервісу.
Ми дуже цінуємо ваш зворотний зв'язок і вже передали його до відповідального відділу.
Щоб хоч трохи виправити враження — ми підготували для вас приємний бонус 🌷
Надайте, будь ласка, нам відповідь у месенджері аби його використати!
Дякуємо, що знайшли час написати. Нам це дійсно важливо. Показати 1 відповідь
Пелюстки на квітах помяті і несвіжі
Вчора до Дня матері рідні потішили букетом, але майже кожна пелюстка на троянді зімята, погнута, має темні сліди помятостей.
Другий день мої намагання сконтактувати в приватні повідомлення на сторінці інстаграму закінчуються:
"Залишайтесь будь ласка тут у чаті , перевожду вас на відділ турботи про клієнтів🌸"
Невже Вам... Читати відгук Прикро, що змушена писати, бо не вперше ситуація з несвіжими і пошкодженими квітами.
Вчора до Дня матері рідні потішили букетом, але майже кожна пелюстка на троянді зімята, погнута, має темні сліди помятостей.
Другий день мої намагання сконтактувати в приватні повідомлення на сторінці інстаграму закінчуються:
"Залишайтесь будь ласка тут у чаті , перевожду вас на відділ турботи про клієнтів🌸"
Невже Вам байдуже, які емоції даруєте своїм клієнтам і їх рідним?
А виявляється Вам не просто байдуже до клієнтів, бо замість діалогу та комунікації в приватних повідомленнях, Ви просто зневажаєте, а це вже не про емоції та квіти, на жаль.
P.s. Ситуація не вперше з пошкодженими чи несвіжими тому довелося поділитися((
Ми дуже цінуємо кожного клієнта і ніколи не залишаємо звернення без уваги — навпаки, намагаємось максимально швидко допомогти.
Ми вже написали вам у чат, щоб уточнити деталі замовлення — дуже хочемо розібратись у ситуації й знайти рішення.
Будь ласка, надайте відповідь нам у чаті — без замовлення, на жаль, ми не можемо провести перевірку.
Дякуємо за зворотний зв’язок. Це важливо для нас, аби ставати кращими 💐 Показати 1 відповідь
Обман та ігнор
Ми дуже цінуємо вашу довіру, тим більше — якщо ви з нами ще з 2019 року. Те, що трапилось із букетом — зовсім не відповідає нашим стандартам, і ми щиро перепрошуємо за це.
Підкажіть, будь ласка, номер замовлення тут у коментарі, або напишіть в наш чат-бот https://telegram.me/FlowersUaChatBot — ми одразу все перевіримо та запропонуємо компенсацію. Також окремо перевіримо роботу підтримки, бо ігнор — точно не наш стиль.
Дякуємо, що написали. Зробимо все, щоб повернути вашу довіру 🌸 Показати 1 відповідь
Якість квітів жахлива!
Поганий сервіс доставки
Ми намагалися зв’язатися з вами через електронну пошту, але, на жаль, не змогли знайти номер замовлення чи інші контактні дані, щоб з’ясувати деталі ситуації.
Якщо маєте можливість, будь ласка, напишіть нам на пошту або залиште номер замовлення в коментарі – дуже хочемо розібратися та виправити ситуацію.