Flowers.ua отзывы с оценкой «Ужасно» / страница 2
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
Flowers.ua
Flowers.ua - это современный сервис доставки цветов, который дарит эмоции, удобство и качество. Мы работаем 24/7, чтобы вы могли заказать букеты для любого события: от праздничных мероприятий до спонтанных проявлений внимания. В нашем ассортименте только свежие цветы, изысканные композиции и стильные подарки. Flowers.ua - это забота о ваших самых важных... подробнее
Рейтинг 4.9 из 5 на основании 863 отзывов
Доставка цветов
Просто треш
1) приїхав букет який взагалі не був схожий на картинку в замовленні.
2) стан квітів бажав ліпшого, просто "втомлені" квіти
3) вартість за це лайно - оверпрайс, 3800
3) 3 дні і квіти завяли
4) залишити правдивий відгук у них на сайті неможливо, тому що пропускають/самі пишуть лише позитивні... Читать отзыв Раніше замовляв у них(флаверс.юа) квіти і все було добре до сьогодні
1) приїхав букет який взагалі не був схожий на картинку в замовленні.
2) стан квітів бажав ліпшого, просто "втомлені" квіти
3) вартість за це лайно - оверпрайс, 3800
3) 3 дні і квіти завяли
4) залишити правдивий відгук у них на сайті неможливо, тому що пропускають/самі пишуть лише позитивні відгуки
Повне розчарування
Це було моє останнє замовлення в них
Також нам дуже шкода, що ви не звернулися зі скаргою відразу до нашої компанії, адже у Відділі Турботи звернення від вас не було. Ми завжди відкриті до діалогу через офіційні канали, щоб оперативно та якісно вирішувати будь-які ситуації.
Шкода, що ми не змогли вас підтримати так, як ви очікували. Якщо зміните думку — ми тут, щоб допомогти.
З турботою,
Команда Flowers.ua
Претензія щодо сервісу Flowers.ua: "Відділ турботи" чи "Відділ зневіри"?
"Відділ турботи" надав мені 14... Читать отзыв Цей текст є продовженням моєї історії з Flowers.ua, яка почалася з неякісного букета до Дня матері (деталі можна знайти тут: https://www.vidhuk.ua/uk/flowersua/review-2188156). Тоді я потрапила до так званого "Відділу турботи" з обіцянкою отримати бонусного букета, як компенсацію. На жаль, цей "бонус" виявився черговим розчаруванням, яке остаточно переконало мене у відсутності якості та клієнтоорієнтованості у сервісі Flowers.ua.
"Відділ турботи" надав мені 14 днів для доставки бонусного букета. Коли випала нагода привітати близьку людину, я вирішила скористатися цією пропозицією. Однак вже на старті виникли проблеми: спочатку мені повідомили, що бонусного букета на балансі немає, лише повітряні кульки. Після з'ясувань ситуацію нібито вирішили, але з'явилася "несподіванка": для отримання бонусного букета необхідно сплатити 120 грн за доставку кур'єром
Наступного дня я чекала букет, який мав бути аналогічним попередньому, щоб привітати іменинницю. Я була впевнена, що цього разу Flowers.ua реабілітується. Але те, що я отримала, перевершило всі найгірші очікування.
Додаю фотографії для порівняння:
1. Букет, отриманий від "Відділу турботи": вигляд, наче його щойно зрізали з клумби, без будь-якого пакування, в целофані, скріплено степлером.
2. Букет, отриманий до Дня матері: мав гарне пакування, але пошкоджена кожна пелюстка .
3. Зразковий букет на сайті: ідеал, до якого Flowers.ua, очевидно, не прагне.
Ситуація абсурдна: якщо до Дня матері я отримала красиве пакування і пошкоджені квіти, то цього разу — квіти без пакування, але з оплаченою мною доставкою. Це повна протилежність і яскрава демонстрація байдужості до клієнта.
В результаті, я не змогла подарувати цей "бонусний" букет іменинниці через його вигляд - я очікувала, як обіцяли, з пакуванням. Мені довелося терміново купувати інший!
Невже "Відділ турботи" існує для того, щоб клієнт остаточно переконався, що це його останнє замовлення?
Виникає враження, що для Flowers.ua важливі не якість сервісу, не емоції клієнтів, а лише масштаби обробки замовлень. Чим більше клієнтів пройшло через "конвеєр", тим краще, незалежно від їхнього задоволення. Це підхід, який повністю знищує довіру і бажання повертатися до такого сервісу.
Flowers.ua, ви не просто доставляєте квіти, ви доставляєте емоції. І, на жаль, ваші "бонуси" та "турбота" доставляють лише розчарування.
І, до речі, такий "ексклюзив" на вашому сайті коштує 999 грн! Хоча, можливо, пофортить потрапити на акцію і придбати його всього за 799 грн.
Я не закликаю до якихось реакцій, залучень відділу турботи, жодним чином не хочу нового бонусного букета чи повітряних кульок. Мені шкода лише часу, витраченого мною та моїми близькими на цей "сервіс".
Просто про Flowers.ua тепер дізналися й мої колеги, знайомі, друзі.
Ми дуже вдячні, що поділилися своєю історією. Нам справді шкода, що вам довелося пережити такий досвід — і особливо прикро, що спроба компенсувати попереднє розчарування тільки додала нових емоцій не з того боку, з якого хотілося б.
Ваш відгук уже передано керівництву "Відділу турботи", і ми обов’язково проведемо додаткову внутрішню перевірку — як щодо якості компенсаційного букета, так і самої комунікації з вами.
Дякуємо, що залишилися на зв’язку — і що погодилися прийняти бонус у вигляді вина та цукерок. Сподіваємось, це хоч трохи згладить враження, і ми зможемо залишити після себе хоча б маленьку приємність.
Ми все зафіксували й точно зробимо висновки — дуже хочемо, щоб наступний досвід із нами був іншим. Та вже справді теплим 💐 Показать 1 ответ
Жахіття!!!!
На фото в каталозі ви бачите квіти в уже в трохи розкритому стані, адже саме так вони виглядають у пік краси — і такими вони стануть буквально за 1–3 дні у вазі 🌿
Щоб прискорити розкриття:
- поставте квіти у теплу воду
- обріжте стебла під кутом
- тримайте у кімнатній температурі, без протягів
Дякуємо вам за довіру 💐
І завжди поруч, якщо потрібно ще трішки краси чи підтримки.
Всі відгуки від ботів
У нас діє гарантія якості: якщо букет не простояв 5 днів, ми завжди готові замінити його.
Будь ласка, напишіть нам у підтримку: https://telegram.me/FlowersUaChatBot — ми обов’язково розберемося та допоможемо. Показать 1 ответ
Вдруге розчарували
Першого разу доставили іриси, котрі, ну а ж ніяк не відповідають тому, що на фото. Але подумав, що з ким не буває, дам ще шанс.
Але цього разу я вже не отримав всіх квітів, котрі є в описі. Як ви бачите, орхідей не видно. А намагатись компенсувати це трояндами - низько. Тому моя історія... Читать отзыв Вдруге підряд я розчарований доставкою квітів.
Першого разу доставили іриси, котрі, ну а ж ніяк не відповідають тому, що на фото. Але подумав, що з ким не буває, дам ще шанс.
Але цього разу я вже не отримав всіх квітів, котрі є в описі. Як ви бачите, орхідей не видно. А намагатись компенсувати це трояндами - низько. Тому моя історія з Flowers.UA закінчена.
Доставка Flowers.ua в Черкасах - жахлива, не знаю, як в інших містах.
Шкода, що знову не вдалося виправдати ваші очікування. Ми справді намагалися з вами зв'язатися, щоб обговорити ситуацію — на жаль, не додзвонились, тому написали вам у месенджері.
Цього разу постачальник не доставив нам орхідеї в потрібній кількості, тому ми вирішили зробити сміливий крок, а саме замінити їх на троянди, аби не зірвати доставку у зазначений вами час. Ми розуміємо, що це не те, що ви очікували, і просимо вибачення за розчарування.
Будь ласка, напишіть нам у зручному для вас месенджері — ми хочемо запропонувати приємний бонус вашому одержувачу як вибачення 🙏
Рандомні букети
Замовив букет з синіми квітками, а доставили щось інше (порівняйте фото самі). На дзвінки після доставки не відповідають
Нам дуже шкода, що заміна вас засмутила. Ми завжди прагнемо, аби кожна доставка справляла лише позитивне враження. У випадках, коли деякі позиції з набору тимчасово недоступні, ми змінюємо наповнення — зберігаючи загальну тематику, стиль і ціновий еквівалент подарунка.
Ми обов’язково попереджаємо замовника про такі зміни — у вашому випадку повідомлення було надіслано лист на електронну пошту, вказану під час оформлення.
Як знак лояльності та щоб порадувати отримувача, ми додатково доставимо пляшку вина і цукерки.
Дякуємо за розуміння і ще раз перепрошуємо за незручності. Нам важливо, щоб кожен клієнт залишався задоволеним сервісом.
Очень разочарована сервисом — сюрприз испорчен, заказ заменили без согласования
Но вечером накануне даты мне пишет сама подруга: “Ты мне заказала цветы?” — сюрприз был полностью испорчен. Как выяснилось, сотрудники компании заранее связались... Читать отзыв За несколько недель до Дня матери я оформила заказ на большой букет хризантем для подруги — она крёстная мама моей дочери и очень любит именно хризантемы. Указала, что доставка должна быть сюрпризом и строго в определённое время.
Но вечером накануне даты мне пишет сама подруга: “Ты мне заказала цветы?” — сюрприз был полностью испорчен. Как выяснилось, сотрудники компании заранее связались с получателем, несмотря на отметку «сюрприз» в заказе.
Через пару часов я получаю письмо: хризантем, оказывается, нет в наличии, и они автоматически заменили мой заказ на 9 обычных белых роз. Подруга не любит розы, да и букет должен был быть объёмным — это совсем неравноценная замена. Я обратилась в поддержку, предложила другой букет с их же сайта, даже была готова доплатить, но получила формальный ответ: «Ничего изменить уже нельзя».
В итоге я отказалась от доставки и оформила заказ в другой компании — там всё сделали быстро, качественно и без сюрпризов (в плохом смысле).
Не рекомендую этот сервис. Могут испортить праздник, сюрприз и настроение.
Дякую, що поділились з нами своєю історією 🌸
Нам щиро шкода, що сервіс не виправдав ваших очікувань — ми зовсім не мали на меті зіпсувати ні настрій, ні сюрприз.
Ми вже надали вам детальну відповідь у месенджері, однак ще раз хочемо перепросити за ситуацію з дзвінком та заміною квітів.
Справді, через високе навантаження напередодні Дня матері, ми зазделегідь телефонуємо отримувачу аби погодити час та адрес доставки, про це зазначено на нашому сайті. Ми розуміємо важливість збереження сюрпризу перед Вашим одержувачем, тому ніколи не повідомляємо, що конкретно буде доставлено. Як правило, говоримо про доставку посилки або рекомендованого листа.
А хризантеми, на жаль, відсутні були на момент збору замовлення, тож аби виконати замовлення та порадувати вашого одержувача запропонували заміну згідно з правилами сервісу.
Ми дуже цінуємо ваш зворотний зв'язок і вже передали його до відповідального відділу.
Щоб хоч трохи виправити враження — ми підготували для вас приємний бонус 🌷
Надайте, будь ласка, нам відповідь у месенджері аби його використати!
Дякуємо, що знайшли час написати. Нам це дійсно важливо. Показать 1 ответ
Пелюстки на квітах помяті і несвіжі
Вчора до Дня матері рідні потішили букетом, але майже кожна пелюстка на троянді зімята, погнута, має темні сліди помятостей.
Другий день мої намагання сконтактувати в приватні повідомлення на сторінці інстаграму закінчуються:
"Залишайтесь будь ласка тут у чаті , перевожду вас на відділ турботи про клієнтів🌸"
Невже Вам... Читать отзыв Прикро, що змушена писати, бо не вперше ситуація з несвіжими і пошкодженими квітами.
Вчора до Дня матері рідні потішили букетом, але майже кожна пелюстка на троянді зімята, погнута, має темні сліди помятостей.
Другий день мої намагання сконтактувати в приватні повідомлення на сторінці інстаграму закінчуються:
"Залишайтесь будь ласка тут у чаті , перевожду вас на відділ турботи про клієнтів🌸"
Невже Вам байдуже, які емоції даруєте своїм клієнтам і їх рідним?
А виявляється Вам не просто байдуже до клієнтів, бо замість діалогу та комунікації в приватних повідомленнях, Ви просто зневажаєте, а це вже не про емоції та квіти, на жаль.
P.s. Ситуація не вперше з пошкодженими чи несвіжими тому довелося поділитися((
Ми дуже цінуємо кожного клієнта і ніколи не залишаємо звернення без уваги — навпаки, намагаємось максимально швидко допомогти.
Ми вже написали вам у чат, щоб уточнити деталі замовлення — дуже хочемо розібратись у ситуації й знайти рішення.
Будь ласка, надайте відповідь нам у чаті — без замовлення, на жаль, ми не можемо провести перевірку.
Дякуємо за зворотний зв’язок. Це важливо для нас, аби ставати кращими 💐 Показать 1 ответ
Обман та ігнор
Ми дуже цінуємо вашу довіру, тим більше — якщо ви з нами ще з 2019 року. Те, що трапилось із букетом — зовсім не відповідає нашим стандартам, і ми щиро перепрошуємо за це.
Підкажіть, будь ласка, номер замовлення тут у коментарі, або напишіть в наш чат-бот https://telegram.me/FlowersUaChatBot — ми одразу все перевіримо та запропонуємо компенсацію. Також окремо перевіримо роботу підтримки, бо ігнор — точно не наш стиль.
Дякуємо, що написали. Зробимо все, щоб повернути вашу довіру 🌸 Показать 1 ответ
Якість квітів жахлива!
Поганий сервіс доставки
Ми намагалися зв’язатися з вами через електронну пошту, але, на жаль, не змогли знайти номер замовлення чи інші контактні дані, щоб з’ясувати деталі ситуації.
Якщо маєте можливість, будь ласка, напишіть нам на пошту або залиште номер замовлення в коментарі – дуже хочемо розібратися та виправити ситуацію.
Жахливо, не рекомендую
Щиро дякуємо, що поділилися своїм досвідом. Нам дуже шкода, що доставка не виправдала ваших очікувань 😔
Ми розуміємо важливість збереження сюрпризу перед Вашим одержувачем, тому ніколи не повідомляємо, що конкретно буде доставлено. Як правило, говоримо про доставку посилки або рекомендованого листа.
Ми зателефонували вам і дізналися, що ви вже були проінформовані про умови нашої послуги "сюрприз", але на момент оформлення замовлення ви не знали, що вона є додатковою. У коментарі ви просили зв'язатися з отримувачем безпосередньо перед доставкою, щоб не розголошувати інформацію про сюрприз. Зрозуміло, що ви хотіли, щоб ми організували сюрприз, і ми визнаємо, що оператори повинні були зателефонувати вам, щоб пояснити додаткові умови цієї послуги.
Ми вибачаємося за те, що цього не сталося, і це була помилка з нашого боку. Вже організували доставку подарунків для отримувача. 🧸🍬
Ми раді, що ви залишилися задоволені нашою реакцією та вирішенням ситуації! Ви пообіцяли переглянути своє ставлення до нашого сервісу, і це для нас дуже важливо. Якщо буде потрібно ще щось, не вагайтеся звертатися! Ми завжди готові покращувати ваш досвід 😊
З повагою та теплом,
Команда Flowers.ua 💛 Показать 1 ответ
Рекомендую магазин, якщо хочете зіпсувати собі настрій
Ми дійсно працюємо через партнерів у вашому регіоні й щодня вдосконалюємо комунікацію та співпрацю, щоб уникати подібних ситуацій у майбутньому. Повернення коштів уже прискорили, а ще у вигляді приємного бонусу додали на ваш рахунок коробку цукерок — ви зможете скористатися нею під час наступного замовлення.
Дякуємо, що поділились — ваша думка важлива і допомагає нам ставати кращими 💛
Жахлива компанія!
Ви обрали букет з ірисів, але, на жаль, наш постачальник не зміг надати необхідну кількість саме цих квітів. Ми погодили з вами заміну на троянди сорту "Меморі" — букет зібрали зі свіжих квітів та гарно оформили у подарункову упаковку
Розуміємо, що фактичне оформлення могло не відповідати вашим очікуванням тому одразу запропонували кілька варіантів вирішення ситуації.
Ситуацію вже вдалося вирішити у спосіб, який максимально враховував ваші інтереси 😊Ми завжди намагаємося знайти найкраще рішення і зробити вас щасливішими 💛
Жахливо, принесли несвіжі квіти
Півбукета на наступний день викинули
На жаль, не можемо знайти ваше замовлення за даними з відгуку. Але в нас діє гарантія якості: якщо квіти не простояли 5 днів — обов’язково зверніться у відділ турботи. Ми все перевіримо й зробимо заміну, якщо букет дійсно не відповідав стандартам 🌸
Залиште, будь ласка, номер замовлення тут або напишіть у чат-бот https://telegram.me/FlowersUaChatBot — ми обов’язково допоможемо!
Заказ не соответствует, игнорирование клиента
Разочарование после нескольких удачных заказов
Ранее не раз заказывала букеты через flowers.ua — всегда была довольна. Но последний заказ 03.04.2025 стал полным разочарованием.
Заказала 3 букета ко дню рождения мамы (юбилей — 70 лет), получателем был мой отец. Букеты были... Читать отзыв
Разочарование после нескольких удачных заказов
Ранее не раз заказывала букеты через flowers.ua — всегда была довольна. Но последний заказ 03.04.2025 стал полным разочарованием.
Заказала 3 букета ко дню рождения мамы (юбилей — 70 лет), получателем был мой отец. Букеты были выбраны с душой и смыслом от всей семьи. После доставки выяснилось, что состав и оформление совершенно не соответствуют заявленным на сайте. Как оказалось, была произведена замена цветов без моего согласия и без предварительного уведомления.
Я направила официальную претензию с фото и описанием ситуации, но так и не получила никакой реакции. Ни звонка, ни письма — полное молчание.Очень жаль, что сервис, который раньше вызывал доверие, так проигнорировал клиента в важный момент.
Нам дуже важливо розібратися в ситуації, але, на жаль, ми не змогли знайти замовлення з трьома букетами від 03.04.2025 або відповідного звернення у відділі турботи. Будь ласка, напишіть нам у чат-боті https://telegram.me/FlowersUaChatBot або залиште номер замовлення тут у коментарі — ми обов’язково все перевіримо та знайдемо рішення 🤝 Показать 1 ответ
Как быстро и качественно испортить настроение
Оскільки ви перебуваєте в Єгипті, більшість наших клієнтів надають перевагу оплаті через PayPal, тому ми порекомендували цю платіжну систему. Але також можна скористатися Visa або MasterCard — конвертація відбувається за курсом вашого банку.
Водночас, при оплаті через цю платіжну систему ми раніше стикалися з шахрайськими транзакціями. Саме тому просимо коротку верифікацію — підтвердження, що ви дійсно здійснили оплату і замовлення оформлено коректно. Це робиться виключно для вашої безпеки та захисту ваших коштів.
Щодо повернення коштів: ми завжди вказуємо максимальний термін — від 3 до 5 робочих днів. Але на практиці повернення зазвичай здійснюється протягом 1–2 днів або навіть у той самий день після подачі запиту.
Дякуємо за розуміння і турбуємося, щоб усе пройшло гладко 💛
Отвратительно
Зіпсували ВСЕ!
Отвратительный магазин
Ми вже переглянули ваше звернення та готові запропонувати заміну букета в межах гарантії якості. 💐 Будь ласка, напишіть нам у Telegram-бот https://telegram.me/FlowersUaChatBot, або вкажіть номер замовлення тут у коментарях, і ми швидко все вирішимо.
Нам важливо виправити ситуацію та повернути вам гарні враження! 🌸 Показать 1 ответ
Це жахливо!!!
Однак те, що було отримано у звіті, абсолютно не відповідає фото на сайті! Замість заявлених товарів – інші бренди, ведмедик виглядає зовсім інакше, загальне оформлення набагато дешевше і неакуратне. Це неприпустимо... Читать отзыв Зробила замовлення подарункової корзини «Для самої ніжної» на сайті Flowers.ua. Вибрала саме цей варіант, оскільки на фото представлений гарно оформлений кошик з продукцією Milka, Nutella, Raffaello і плюшевим ведмедиком.
Однак те, що було отримано у звіті, абсолютно не відповідає фото на сайті! Замість заявлених товарів – інші бренди, ведмедик виглядає зовсім інакше, загальне оформлення набагато дешевше і неакуратне. Це неприпустимо для подарунка.
Не рекомендую!!!
Розчарування
Будь ласка, напишіть нам у Telegram-бот або вкажіть номер замовлення тут у коментарях для швидкого вирішення. Чекаємо на ваш зворотний зв’язок! Показать 1 ответ
Вашего генерального под забором трусил
Все положительные отзывы пишут боты. Зайдите на страницы тех, кто поставил 5 баллов и увидите там одни и те же компании. Как по мне, это достаточно красноречиво говорит о том, какая это конторка
Жахливий сервіс!!!
Якщо для вас важлива пунктуальність і якість сервісу – не рекомендую цю компанію. Відповідальності нуль, ставлення до клієнтів байдуже.... Читать отзыв Замовляла доставку квітів для мами на 60-річчя, оформила все заздалегідь, вибрала часовий проміжок з 9:00 до 11:00. Але Flowers.ua абсолютно не дотримуються своїх зобов’язань – букет привезли тільки о 14:41! Святковий ранок було зіпсовано, сюрприз не відбувся, і це дуже розчарувало.
Якщо для вас важлива пунктуальність і якість сервісу – не рекомендую цю компанію. Відповідальності нуль, ставлення до клієнтів байдуже. Більше ніколи не звернуся і всім раджу обходити стороною!
Шахраї----
Ви сліпі?Ви не бачите, що в одному букеті колір квітів не такий як на фото на сайті а в іншому взагалі відсутня частина квітів що є на фото та в описі букету. Це обман. Заяву в поліцію напишу... Читать отзыв 5 днів не відповідали на скаргу, що квіти не відповідають зображенням на сайті. Врешті решт на пошту написали що все "по технології"
Ви сліпі?Ви не бачите, що в одному букеті колір квітів не такий як на фото на сайті а в іншому взагалі відсутня частина квітів що є на фото та в описі букету. Це обман. Заяву в поліцію напишу як буде можливість
Ви вже писали відгук, але не надали нам інформації щодо замовлення, дуже хочемо вирішити це питання з вами!
Зіпсований настрій на день народження і 8 березня
Аферисты обманывают (не товара не денег)
Повне розчарування
Не рекомендую!
👉 https://telegram.me/FlowersUaChatBot
Продовження попереднього
👉 https://telegram.me/FlowersUaChatBot