Flowers.ua
Flowers.ua – це сучасний сервіс доставки квітів, який дарує емоції, зручність і якість. Ми працюємо 24/7, щоб ви могли замовити букети для будь-якої події: від святкових заходів до спонтанних проявів уваги. У нашому асортименті лише свіжі квіти, вишукані композиції та стильні подарунки. Flowers.ua – це турбота про ваші найважливіші моменти!
детальніше
детальніше
Доставка квітів
Претензія щодо сервісу Flowers.ua: "Відділ турботи" чи "Відділ зневіри"? - Відгуки про Flowers.ua
"Відділ турботи" надав мені 14 днів для доставки бонусного букета. Коли випала нагода привітати близьку людину, я вирішила скористатися цією пропозицією. Однак вже на старті виникли проблеми: спочатку мені повідомили, що бонусного букета на балансі немає, лише повітряні кульки. Після з'ясувань ситуацію нібито вирішили, але з'явилася "несподіванка": для отримання бонусного букета необхідно сплатити 120 грн за доставку кур'єром
Наступного дня я чекала букет, який мав бути аналогічним попередньому, щоб привітати іменинницю. Я була впевнена, що цього разу Flowers.ua реабілітується. Але те, що я отримала, перевершило всі найгірші очікування.
Додаю фотографії для порівняння:
1. Букет, отриманий від "Відділу турботи": вигляд, наче його щойно зрізали з клумби, без будь-якого пакування, в целофані, скріплено степлером.
2. Букет, отриманий до Дня матері: мав гарне пакування, але пошкоджена кожна пелюстка .
3. Зразковий букет на сайті: ідеал, до якого Flowers.ua, очевидно, не прагне.
Ситуація абсурдна: якщо до Дня матері я отримала красиве пакування і пошкоджені квіти, то цього разу — квіти без пакування, але з оплаченою мною доставкою. Це повна протилежність і яскрава демонстрація байдужості до клієнта.
В результаті, я не змогла подарувати цей "бонусний" букет іменинниці через його вигляд - я очікувала, як обіцяли, з пакуванням. Мені довелося терміново купувати інший!
Невже "Відділ турботи" існує для того, щоб клієнт остаточно переконався, що це його останнє замовлення?
Виникає враження, що для Flowers.ua важливі не якість сервісу, не емоції клієнтів, а лише масштаби обробки замовлень. Чим більше клієнтів пройшло через "конвеєр", тим краще, незалежно від їхнього задоволення. Це підхід, який повністю знищує довіру і бажання повертатися до такого сервісу.
Flowers.ua, ви не просто доставляєте квіти, ви доставляєте емоції. І, на жаль, ваші "бонуси" та "турбота" доставляють лише розчарування.
І, до речі, такий "ексклюзив" на вашому сайті коштує 999 грн! Хоча, можливо, пофортить потрапити на акцію і придбати його всього за 799 грн.
Я не закликаю до якихось реакцій, залучень відділу турботи, жодним чином не хочу нового бонусного букета чи повітряних кульок. Мені шкода лише часу, витраченого мною та моїми близькими на цей "сервіс".
Просто про Flowers.ua тепер дізналися й мої колеги, знайомі, друзі.
відгук
Коментарі до відгуку
Ми дуже вдячні, що поділилися своєю історією. Нам справді шкода, що вам довелося пережити такий досвід — і особливо прикро, що спроба компенсувати попереднє розчарування тільки додала нових емоцій не з того боку, з якого хотілося б.
Ваш відгук уже передано керівництву "Відділу турботи", і ми обов’язково проведемо додаткову внутрішню перевірку — як щодо якості компенсаційного букета, так і самої комунікації з вами.
Дякуємо, що залишилися на зв’язку — і що погодилися прийняти бонус у вигляді вина та цукерок. Сподіваємось, це хоч трохи згладить враження, і ми зможемо залишити після себе хоча б маленьку приємність.
Ми все зафіксували й точно зробимо висновки — дуже хочемо, щоб наступний досвід із нами був іншим. Та вже справді теплим 💐
Хочу доповнити свій попередній відгук щодо сервісу Flowers.ua. Після мого звернення, представники компанії зв'язалися зі мною, щоб вирішити ситуацію з неякісним букетом та неприємним досвідом з "бонусною" компенсацією.
Вдячна за те, що Flowers.ua відреагували та визнали дану ситуацію як неприпустиму. Ми обговорили всі деталі, і мені було запропоновано кілька варіантів компенсації даної ситуації. Підтверджую, що ця компенсація була надана, і я отримала вино та цукерки, як було запропоновано.
Ціную, що компанія доклала зусиль, аби залагодити цю ситуацію та залишити після себе приємне враження. Сподіваюся, що мій досвід допоможе Flowers.ua покращити якість їхнього сервісу та "Відділу турботи" для всіх клієнтів. Дякую за розуміння та за те, що вислухали мій відгук та не залишилися байджужими.
Успіхів та процвітання в управлінні та бізнесі.
Ми раді, що нам вдалося знайти рішення, яке вам підійшло, і що ви залишилися задоволені результатом. Ваші слова — це водночас і натхнення, і важливий зворотний зв’язок, який допомагає нам ставати кращими щодня.
Дякуємо за довіру та розуміння. Завжди поруч,
Команда Flowers.ua