Eldorado.ua відгуки

SOS SOS SOS SOS

Александр Васильевич 24 червня, 2020 год

За 2 недели от ЭЛЬДОРАДО сплошные нервотрепки, если бы Украина была правовым государством, я бы подал на вас в суд, думаю, дело идет к этому. Нервотрепка с установкой. За 8 дней кондиционер Idea перестал холодить, все обращения в тех отдел равны нулю - деньги же получены уже, Эльдорадо интересуют новые доверчивые клиенты, а за брак и сервисный беспредел уже... Читати відгук За 2 недели от ЭЛЬДОРАДО сплошные нервотрепки, если бы Украина была правовым государством, я бы подал на вас в суд, думаю, дело идет к этому. Нервотрепка с установкой. За 8 дней кондиционер Idea перестал холодить, все обращения в тех отдел равны нулю - деньги же получены уже, Эльдорадо интересуют новые доверчивые клиенты, а за брак и сервисный беспредел уже никто не отвечает. Честно, противно)) Связался на свою голову)

Переваги:

Доставка, вежливость операторов

Недоліки:

Сервис, техподдержка, информация не всегда соответствует действительности.

1 згоден

Відповідь представника Eldorado.ua 24 червня, 2020 год

Добрый день.
Благодарим за предоставленную информацию. Для того, чтобы разобраться в ситуации, просьба написать на эл. адрес: [email protected]. В письме укажите: ФИО, номер телефона, фото чека(если покупка в рознице) или номер заказа (если в интернет магазине). Также, установку приобретали в нашем магазине или вызывали мастера с других сервисных центров?
Ожидаем от Вас письмо.

Честный отзыв

Гость 24 червня, 2020 год

Здравствуйте!Недавно в вашем магазине,городе Днепр,приобрела фен Philips.За 2 месяца использования прибора не возникло никаких проблем.Спасибо за хорошее обслуживание.Мне понравилось,что ваши консультанты поступают по "Золотому правилу":"Во всём поступайте с людьми так,как хотите,чтобы они поступали с вами..."(Матфея 7:12)

1 не згоден

Відповідь представника Eldorado.ua 24 червня, 2020 год

Добрый день.
Спасибо за отзыв. Пользуйтесь товаром с удовольствием!

Не могу изменить номер телефона привязанный к Эльдорадо

Гость 24 червня, 2020 год

Как изменить номер телефона, по которому я зарегистрирован в Эльдорадо в программе лояльности? Вошёл в личный кабинет на сайте, в разделе Контактная информация изменить можно что угодно (фио, пол, дату рождения), но изменить номер телефона нет возможности!!!! У меня поменялся номер телефона, старым номером скоро перестану пользоваться. Как быть?

1 не згоден

Відповідь представника Eldorado.ua 24 червня, 2020 год

Добрый день.
В данном случае необходимо обратится на территорию магазина и написать заявление на смену номера телефона.
Спасибо за обращение.

ОБМИНАЙТЕ ДЕСЯТОЮ ДОРОГОЮ!

Дігтяр Сергій Леонідович 23 червня, 2020 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Кременчук, ул. Пролетарская, д.3А Мене неодноразово попереджали про мережу цих магазинів! А сьогодні в цьому переконалась особисто. 21 червня я купив у них морозильну камеру і хотів придбати й газову плиту. Та у наявності такої моделі не виявилося. Мені запропонували замовити її і пообіцяли, що протягом 5 днів її привезуть і мені лишиться приїхати і її забрати. Але був маленький нюанс, на який я,... Читати відгук Мене неодноразово попереджали про мережу цих магазинів! А сьогодні в цьому переконалась особисто. 21 червня я купив у них морозильну камеру і хотів придбати й газову плиту. Та у наявності такої моделі не виявилося. Мені запропонували замовити її і пообіцяли, що протягом 5 днів її привезуть і мені лишиться приїхати і її забрати. Але був маленький нюанс, на який я, на жаль, тоді не звернув уваги ( А ТРЕБА БУЛО!), потрібно було повністю оплатити вартість плити. Про те, що можуть бути якісь проблеми з постачальником чи поверненням грошей , не було. Сьогодні, 23 червня, мені зателефонували і повідомили,що , на жаль, постачальник не може надати мені КУПЛЕНИЙ товар. Та мене запевнили, що проблем ніяких немає і гроші повернуть. Я за 60км. їду в магазин, де мені говорять, що гроші виявляється повернуть, але, можливо, через 5 днів, при цьому дають чек і вимагають підписати, де написано " Повернення успішно" й сказали, що це підтверджує мою картку. Я відмовивсь це робити. ЯКЕ ПОВЕРНЕННЯ ? Який тут сервіс і "клієнт правий"? Я лишився на невизначений термін і без плити, і без грошей! А хто відшкодує мені витрати на дорогу та моральні збитки! Люди добрі, обминайте десятою дорогою їх!

1 згоден

Відповідь представника Eldorado.ua 24 червня, 2020 год

Доброго дня, Сергій!
Ми розуміємо Вас.
Дуже шкода, що Ви опинилися в цій ситуації, яка вплинула негативно на Вас, зіпсував настрій від покупки.
Запевняємо, що для нас буде важливо розібратися в цьому питанні.
Прохання написати Ваше звернення на ел. адресу: [email protected]
Будемо очікувати на Ваш лист.

Неудачная стиралка

Юлия 23 червня, 2020 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Кривий Ріг, пл. Освобождения, 1к Обращалась к вам в марте. Купила машинку с доп. гарантией, по которой мне обещали заменить машинку если она сломается в течении 3 лет. Вы посоветовали решать с магазином, там меня уверили, что так и будет, потом начался карантин. Сейчас мне прислали мастера с сервиса ремонтировать (рассыпался подшипник в неразборном барабане). Вообщем ремонт заключается в распиле барабана, замене подшипника и склеивании... Читати відгук Обращалась к вам в марте. Купила машинку с доп. гарантией, по которой мне обещали заменить машинку если она сломается в течении 3 лет. Вы посоветовали решать с магазином, там меня уверили, что так и будет, потом начался карантин. Сейчас мне прислали мастера с сервиса ремонтировать (рассыпался подшипник в неразборном барабане). Вообщем ремонт заключается в распиле барабана, замене подшипника и склеивании барабана. На мой вопрос сколько проработает машинка после такого ремонта, которой только год, все пожимают плечами, менеджер который в марте обещал заменить уже не показывается мне на глаза и на звонки не отвечает. У меня вопрос, почему сервисное обслуживание не предусматривает ремонт подшипника в машинке с неразборном барабаном, заменой новым барабаном, а хотят его доламать? И что мне делать дальше с "качественным товаром" с дополнительной страховкой от магазина"эльдорадо"?

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Eldorado.ua 23 червня, 2020 год

Добрый день.
Благодарим за обращение. Для уточнения информации, просьба написать на эл. адрес:[email protected]. В письме укажите контактные данные.

Неякісне обслуговування та продаж товару із заводським дефектом

Володимир 23 червня, 2020 год

Придбав 1 червня ц.р. наушники Gelius Air TWS із заводським дефектом (не здійснюється зарядка). Фактично користувався товаром 1 добу.
6.06.2020 прибув до магазину щоб здійснити обмін, повернення товару відповідно до З.У. "Про захист прав споживачів" . Товар не обміняли й не повернули кошти (1,3 тис. грн.). Взяли товар для відправлення до сервісного центру при магазині. В магазин надійшов товар без... Читати відгук Придбав 1 червня ц.р. наушники Gelius Air TWS із заводським дефектом (не здійснюється зарядка). Фактично користувався товаром 1 добу.
6.06.2020 прибув до магазину щоб здійснити обмін, повернення товару відповідно до З.У. "Про захист прав споживачів" . Товар не обміняли й не повернули кошти (1,3 тис. грн.). Взяли товар для відправлення до сервісного центру при магазині. В магазин надійшов товар без заключення сервісного центру. Здійснили повторне надсилання товару до сервісного центру. Станом на 23.06.2020 питання не вирішено.
Не рекомендую купувати товар в даному магазині.

Недоліки:

Не виконання ЗУ "Про захист прав споживачів"

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Eldorado.ua 23 червня, 2020 год

Доброго дня.
Прикро, що виникла така неприємна ситуація. Для того, щоб уточнити інформацію, прохання написати на ел. адресу: [email protected]. В листі вкажіть контактну інформацію. Дякуємо Вам за звернення.

Казкові персонажі, яким вдалось обіср@тись абсолютно в усіх аспектах своєї діяльності

Володимир 22 червня, 2020 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Вінниця, просп. Коцюбинського, 78 Спочатку замовив тут пральну машину SAMSUNG WW80R42LHFWDUA, але після ознайомлення з інструкцією зробив висновок, що це була нераціональна покупка за співвідношенням ціна функціонал. Повернути дану модель, яка навіть не була у використанні вдалось лише через ТРИ тижні з залученням Держпродспоживслужби. Згодом замовив більш бюджетну модель Samsung WW70K42101WDUA. Доставку пообіцяли через п'ять днів. Коли привезли одразу звернув увагу на стан упаковки... Читати відгук Спочатку замовив тут пральну машину SAMSUNG WW80R42LHFWDUA, але після ознайомлення з інструкцією зробив висновок, що це була нераціональна покупка за співвідношенням ціна функціонал. Повернути дану модель, яка навіть не була у використанні вдалось лише через ТРИ тижні з залученням Держпродспоживслужби. Згодом замовив більш бюджетну модель Samsung WW70K42101WDUA. Доставку пообіцяли через п'ять днів. Коли привезли одразу звернув увагу на стан упаковки - продерта фронтальна сторона коробки та розломаний пінопласт на якому розташована пральна машина в коробці. Оглянув нижню частину пральної машини, деформацій корпусу не знайшов. На фронтальній частині пошкоджень на перший погляд теж не знайшов. Після встановлення та перевірки в роботі почав знімати транспортувальні плівки і на поверхні люка побачив глибоку подряпину, яка знаходиться якраз навпроти продертого місця на коробці. Оскільки люк з заводу обклеєний плівкою зі складками по внутрішньому канту це пошкодження не було видно до моменту знімання плівки. Ось так казкові персонажі служби доставки мережі Ельдорадо назавжди відбили бажання тут щось замовляти. Тепер рекламації особисто від мене на безоплатній основі я гарантую!!!

Переваги:

Днем з вогнем не знайдеш

Недоліки:

Повернення товару, доставка, робота з клієнтами

Відповідь представника Eldorado.ua 23 червня, 2020 год

Доброго дня.
Нам прикро, що у Вас виникла така неприємна ситуація. Для того, щоб провести аналіз ситуації, прохання написати на ел. адресу: [email protected]. Дякуємо за звернення.

Отношение к покупателю

АКА 21 червня, 2020 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Запоріжжя, проспект. Соборный 147 Есть телевизор в другом городе. Прошу переслать в мой ЗА МОИ ДЕНЬГИ!!!
"У нас нет такой практики!"
Как так? Все нормальные магазины пересылают товар заказчику за свой счёт, только купи! Этим безразличен покупатель и свой имидж! Короче, это не магазин!!! Так, дыра...

Відповідь представника Eldorado.ua 22 червня, 2020 год

Добрый день, АКА!
Сожалеем, что Вы оказались в негативной ситуации.
Нам важно будет разобраться в данном вопросе.
Просьба описать более подробно случившееся на эл. адрес: [email protected]
Ожидаем письмо.
Спасибо за Ваш отзыв!

Обманщики!!!!!

Анастасия 20 червня, 2020 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Київ, вулиця Глибочицька, 44 В увидела рекламу что в эльдорадо скидки на кондиционеры решили себе заказать именно в этом магазине;Уточняю что пользовались интернет магазином эльдорадо;выбирая менеджер предложила модель с управлением wi-fi;из-за этой функции купили два кондиционера одинаковых;а оказывается что менеджер просто обманула;так как в данной моделе нет этой опции;просто развод и обман;если бы не эта опция;то мы выбрали другую модель;очень не приятно когда... Читати відгук В

увидела рекламу что в эльдорадо скидки на кондиционеры решили себе заказать именно в этом магазине;Уточняю что пользовались интернет магазином эльдорадо;выбирая менеджер предложила модель с управлением wi-fi;из-за этой функции купили два кондиционера одинаковых;а оказывается что менеджер просто обманула;так как в данной моделе нет этой опции;просто развод и обман;если бы не эта опция;то мы выбрали другую модель;очень не приятно когда клиент становится обманутым и складываются не приятные ощущения от покупки;Что больше не хочется возвращаться в этот магазин;а при звонке на горячую линию мало того что не извенились;а продолжают врать дальше и тебя перенаправляют в сервисный центр самурай и перекладывают ответственность на покупателя;с таким подходом теряется доверие к магазину вообще и из-за таких менеджеров репутация магазина страдает;складывается впечатление шарашкиной конторы;хотели заказать ещё один ,но с таким отношением буду заказывать и дальше все на розетке;так как там приятней персонал и более компетентен и тебя хотя бы не обманывают!!!!

Відповідь представника Eldorado.ua 21 червня, 2020 год

Добрый день, Анастасия!
Спасибо за Ваш отзыв.
Приносим наши извинения.
Сожалеем, что Вы столкнулись с негативом.
Нам важен каждый клиент. Просьба нам помочь разобраться в ситуации. Отправьте своё обращение на эл. адрес: [email protected]
Будем ожидать Вашего письма.

Не советую связываться.

Нежеланный покупатель 20 червня, 2020 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Полта́ва, ул. Зеньковская, 61 Почему-то в каждый раз когда имеем дело с этим магазином, именно на Зеньковской в трц. КИЕВ, остается неприятный осадок и гнетючее состояние. Муж 2 года назад купил крупную бытовую технику из 4х единиц, на сумму больше 35 тыс. (духовой шкаф, холодильник, варочную газовую панель, вытяжку). И нам полагались бонусы в размере как сказали 2 тис. Эти бонусы идут в действие... Читати відгук Почему-то в каждый раз когда имеем дело с этим магазином, именно на Зеньковской в трц. КИЕВ, остается неприятный осадок и гнетючее состояние. Муж 2 года назад купил крупную бытовую технику из 4х единиц, на сумму больше 35 тыс. (духовой шкаф, холодильник, варочную газовую панель, вытяжку). И нам полагались бонусы в размере как сказали 2 тис. Эти бонусы идут в действие после 2 лет. Но толком никто не обьяснил, что за 2 месяца до даты покупки надо их использовать. Мы приехали ровно через 2 года, на день позже, т.к. муж покупал ранее все в свой день рождения, и потерять время в свои именины в магазине не особо хотелось. На что нам сказали наши бонусы просрочены и ничем помочь нам не могут. Отношение к клиентам не очень, мягко говоря. На предложение позвонить на гарячую линию, решить этот вопрос, потому что ситуация абсурдная, консультант говорит нам: "да хоть Всевышнему звоните"... Впечатление что тебе здесь не рады и чего ты вообще приперся. В итоге нам все-таки дали заполнить заявление и подали на рассмотрение. Это ужас. Некомпетентное обслуживание, сервис никакой. Мало того после покупки у нас возникла проблема с установкой духового шкафа, мы обратились к администрации этого магазина, и тогда мы уже пожалели что связались с Эльдорадо. Хамство администрации нас просто поразило. И эта сложившияся ситуация была предсказуема. Хотите проблемы-покупайте в
Эльдорадо. На Шевченка покупали стиралку, все отлично. И ранее мы обратились туда, т.к. это сеть и думали там использовать бонусы, так это небо и земля в сервисе. Все обьяснили, проконсультировали. Почему такая разница? Больше покупать не будем ничего. Дай Бог бонусы вернуть, которые по закону наши.

Переваги:

Ассортимент

Недоліки:

Обслуживание некомпетентое, адмистрация хамская, хотят получить ваши деньги да и только.

Відповідь представника Eldorado.ua 20 червня, 2020 год

Добрый день.
Благодарим з описанную сиуацию. Для того, чтобы провести работу по улучшению обслуживанию, просьба написать на эл. адрес: [email protected]. Ваши комментарии важны для нас.
Спасибо за обращение. Желаем только приятных покупок.

Приезжайте вовремя

Екатерина 19 червня, 2020 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Одеса, вулиця Пантелеймонівська, 88 Ждём весь день, когда доставят нашу плиту. Информации о получении ноль. Звонили трижды, и девушка говорит ждите с 10 до 10 вечера. Как ненормальные сидим дома в ожидании, когда можно было заняться делами. Вы бы ещё в 12 ночи присылали свой товар. Больше никогда покупать ничего не будем тут.

Відповідь представника Eldorado.ua 19 червня, 2020 год

Добрый день.
Доставка осуществляется на протяжении дня. За 30-60 мин с получателем связывается курьер. Ожидайте, пожалуйста, звонка курьера.
Спасибо за обращение.

Надувательство!!!

Яша 18 червня, 2020 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Вінниця, просп. Коцюбинського, 78 Два года назад, жене впарили так называемую "страховку" на общую сумму больше 20 тыс.грн .Про т.н. "Эльдорадо" - предлагают так называемую "страховку" на товар. Обещают, что если не будет страхового ремонта - то всю сумму возвращают. И вот, прошло ДВА ГОДА - и что? Оказывается, надо прийти за 2 мес. ДО ОКОНЧАНИЯ договора!!! (об этом 2 года назад НИ... Читати відгук Два года назад, жене впарили так называемую "страховку" на общую сумму больше 20 тыс.грн .Про т.н. "Эльдорадо" - предлагают так называемую "страховку" на товар. Обещают, что если не будет страхового ремонта - то всю сумму возвращают. И вот, прошло ДВА ГОДА - и что? Оказывается, надо прийти за 2 мес. ДО ОКОНЧАНИЯ договора!!! (об этом 2 года назад НИ СЛОВА!!!) - а если хоть один день мимо - ТО ХРЕН ВАМ! (и пох на карантин!!!) И еще не все - даже если бы пришел - то только 75% стоимости товара могли бы засчитать!!! Остальное - доплачивать!!! Естественно - при составлении этого "договора" - об этом - НИ СЛОВА! Вообщем - НЕ ПОКУПАЙТЕ ничего в этой шараге!!!

Переваги:

нет

Недоліки:

обман покупателей

Відповідь представника Eldorado.ua 19 червня, 2020 год

Добрый день.
Благодарим за отзыв. Мы сожалеем, что срок действия уже закончился.
Получить информацию о сроке обращения можно: уточнив на горячей линии, в розничном магазине, на сайте в разделе услуги или написав в обратную связь. После окончания срока действия программы АЗ, бонусы нет возможности начислить.

Покупка в Эльдорадо кондиционера NEOCLIMA NSU-12AMB

Геннадий 18 червня, 2020 год

Начну с самого начала! Искали мощный кондиционер в село, остановились на этой модели Кондиционер NEOCLIMA NSU-12AMB! Покупкой довольны, кондиционер отличный! Покупали 11 июня 2020 года в магазине Эльдорадо в Киеве, на ул. Декабристов, в магазин поехала жена, так как я работал!
Продавец-консультант, жена сказала, что продавца зовут Василий, из отдела быт.техники, сразу оформил покупку, при этом сказав жене , что... Читати відгук Начну с самого начала! Искали мощный кондиционер в село, остановились на этой модели Кондиционер NEOCLIMA NSU-12AMB! Покупкой довольны, кондиционер отличный! Покупали 11 июня 2020 года в магазине Эльдорадо в Киеве, на ул. Декабристов, в магазин поехала жена, так как я работал!
Продавец-консультант, жена сказала, что продавца зовут Василий, из отдела быт.техники, сразу оформил покупку, при этом сказав жене , что к этому кондиционеру в подарок идёт бесплатная страховка на 2 года стоимостью 1000 гривен, хотя и так есть гарантия на два года на этот кондиционер!!!
Когда жена спросила про бонусы за покупку, а это ни много-ни мало 1000 грн, он сразу сник и начал рассказывать, что зачем вам эти бонусы, мол что вы сейчас купите на 1000 грн, а вот страховка вам нужнее на тот случай, если мы случайно передавим шнур питания)))))
Стандартная схема развода не удалась, жена сделала возврат суммы и добавила в новый счёт за эту 1000 грн бонусов неплохую добавку - мобильную батарею Xiaomi Redmi 20000 mAh и неплохой смарт-браслет по акционной цене!
Я считаю, что продавец Василий поступает нечестно по отношению к покупателям, не проинформировал про положенные к покупке бонусы, попытавшись всучить абсолютно бесполезную страховку!!!Я так понимаю, что этот консультант постоянно разводит так покупателей! Очень надеюсь, что руководство сети магазинов "Эльдорадо" прочитает этот отзыв и сделает соответствующие выводы!

2 згодні

Відповідь представника Eldorado.ua 18 червня, 2020 год

Добрый день, Геннадий!
Благодарим Вас за то, что поделились с нами своей ситуацией.
Приносим извинения за доставленный негатив.
Согласно доступной нам информации, Ваше обращение к нам в мессенджер уже было зафиксировано и передано на рассмотрение.
Пожалуйста, ожидайте. С Вами обязательно свяжутся.

Неприятный осадочек

Лада 18 червня, 2020 год

Заказала фотоэпилятор с доставкой на дом , сразу оплатила полную стоимость...ждала 2 дня, на третий день решила позвонить и узнать где же мой заказ. Около часа менеджеры разбирались где же мой заказ, а оказалось , что вещи даже на складе нет и сообщить никто мне не соизволил. Предложили вернуть деньги или выбрать другой товар, но вот проблема - этот фотоэпилятор... Читати відгук Заказала фотоэпилятор с доставкой на дом , сразу оплатила полную стоимость...ждала 2 дня, на третий день решила позвонить и узнать где же мой заказ. Около часа менеджеры разбирались где же мой заказ, а оказалось , что вещи даже на складе нет и сообщить никто мне не соизволил. Предложили вернуть деньги или выбрать другой товар, но вот проблема - этот фотоэпилятор должен был быть подарком , деньги могут вернуть только в течении 3-5 рабочих дней, а дарить завтра. Поэтому ни денег , ни подарка. Я просто в шоке, тупо наплевательское отношение ,испорченный праздник. Буду всем говорить, что тут такая ситуация херовая.

1 згоден

Відповідь представника Eldorado.ua 18 червня, 2020 год

Лада, добрый день!
Приносим наши извинения за доставленные неудобства и негативное впечатление от покупки в нашем магазине.
Уверяем Вас, что для магазина "Eldorado" ценен каждый покупатель.
В данном вопросе нам будет важным разобраться в случившемся.
Просьба отправить Ваше обращение на эл. адрес: [email protected]
Будем ожидать Вашего письма.

Отвратительный сервис

Ирина 17 червня, 2020 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Кривий Ріг, пл. Освобождения, 1к Купила в Эльдорадо г.Кривой Рог кофеварку delongy. На магазине такую технику не проверяют. Принесла домой, проверила, Техника не работает. На следующий день принесла в магазин, чтобы заменили на исправную. Но кофемашину забрали на сервис. Проверить что я с ней сделала. При том что товар изначально был не рабочий. Уже неделю пытаюсь выяснить что с моей покупкой. Менять отказываются на новую... Читати відгук Купила в Эльдорадо г.Кривой Рог кофеварку delongy. На магазине такую технику не проверяют. Принесла домой, проверила, Техника не работает. На следующий день принесла в магазин, чтобы заменили на исправную. Но кофемашину забрали на сервис. Проверить что я с ней сделала. При том что товар изначально был не рабочий. Уже неделю пытаюсь выяснить что с моей покупкой. Менять отказываются на новую или на аналог на ту же сумму. В итоге заплатила Деньги и даже дня не пользовалась кофеваркой, и даже нет сроков или объяснений когда я получу замену. Ещё и купила сервис от магазина на три года обслуживания. Не хотелось бы в течении трёх лет ходить каждый месяц сдавать на сервис

2 згодні

Відповідь представника Eldorado.ua 17 червня, 2020 год

Добрый день, Ирина!
Мы понимаем Вас.
Уверяем, для нас будет важным разобраться в ситуации и сделать всё возможное для её разрешения.
Согласно доступной нам информации, Ваше обращение было передано в соответствующий отдел на рассмотрение.
Просьба ожидать обратную связь.

Беспредел в сервисных центрах

Николай 16 червня, 2020 год

Телефон "xiaomi редми ноут 7" куплен в магазине "Ельдорадо" г. Белая Церковьв использовании 6 месяцев на гарантии ещё 6 месяцев, не включается екран, при нажатие на кнопку включения /выключения, работает только вибро но екран не включается. Телефон на гарантии отправили через магазин "Ельдорадо" ( где покупали) в сервисный центр "GRATIS" г. Киев ул. Бажова, 15/20, для гарантийного ремонта. сервісний... Читати відгук Телефон "xiaomi редми ноут 7" куплен в магазине "Ельдорадо" г. Белая Церковьв использовании 6 месяцев на гарантии ещё 6 месяцев, не включается екран, при нажатие на кнопку включения /выключения, работает только вибро но екран не включается. Телефон на гарантии отправили через магазин "Ельдорадо" ( где покупали) в сервисный центр "GRATIS" г. Киев ул. Бажова, 15/20, для гарантийного ремонта. сервісний центр "GRATIS" вместе с неотремонтированым телефоном прислал ответ что корпус по вине пользователя изогнут. На звонок администратора магазина "Ельдорадо" в СЦ "GRATIS" ответили что корпус изогнут и не подлежит гарантийному ремонту, администратор объяснила что телефон перед ней и никаких повреждений или тем более изогнутостей нет. на что в СЦ"GRATIS" просто положили трубку.
На телефоне нет никаких изогнутостей или повреждений, что подтвердили сотрудники и администратор магазина"Ельдорадо".
Сервисный центр на мои звонки и просьбы об обяснении такого ответа от них сказали "мы с вами не хотим общаться не звоните больше к нам" и поставили мой номер в черный список. По прибытию из сервисного центра на телефоне стоят пломбы от сервиса и видно следы вскрытия, селфи камера смещена влево, что свидетельствует о её замене или другом действии внутри телефона хотя СЦ"GRATIS" об этом ни чего не упомянул. Есть подозрения об использовании моего устройства как донора для других телефонов, а мне ответ что на вашем телефоне изогнутый корпус.. Пожалуйста розберитесь с данной проблемой. Сотрудничать такой уважаемый магазин как "Ельдорадо" с таким сервисными центрами точно не имеет права. Большая просьба направить телефон в другой Сервисный центр Спасибо!!! К сожелению сертификата на данный телефон в магазине не предоставили. Сегодня написали заявление "о отсутствии сертификатов на продаваемый продукт и невыполнении гарантийных обязательств" в соответствии с Законом України «Про захист прав споживачів» до "Департаменту захисту споживачів Держпродспоживслужби у сфері захисту прав споживачів"

1 згоден

Відповідь представника Eldorado.ua 16 червня, 2020 год

Добрый день.
Благодарим за предоставленную информацию. Мы получили Ваше письмо на обратную связь. Мы запросили у Вас дополнительную информацию.
Ожидаем от Вас письмо. Спасибо за обращение.

Работа СБ.

Павел. 16 червня, 2020 год

Недавно был в магазине "Эльдорадо" в г. Саратове, на ул. Танкистов 1. При выходе из магазина, примерно часов в 17.00, я увидел выходящего из магазина "Эльдорадо" пьяного мужчину, который сел в машину и уехал. Как мне пояснили сотрудники магазина, это... Читати відгук Недавно был в магазине "Эльдорадо" в г. Саратове, на ул. Танкистов 1. При выходе из магазина, примерно часов в 17.00, я увидел выходящего из магазина "Эльдорадо" пьяного мужчину, который сел в машину и уехал. Как мне пояснили сотрудники магазина, это был Руководитель Службы безопасности Саратовского региона. И рассказали много чего негативного о нем. Вот оказывается какая бывает служба СБ, и что она в таком состоянии может защитить. Ничего. Обидно становится. А наверное зарплату получают приличную.

Недоліки:

Пьянка на рабочем месте и многое другое негативное. Все о чем мне рассказали перечислять долго.

Відповідь представника Eldorado.ua 16 червня, 2020 год

Добрый день.
Рекомендуем Вам обратится в поддержку Эльдорадо Россия. Сайт: https://www.eldorado.ru. Вы обратились в Эльдорадо Украина.
Спасибо за обращение.

Неудачная покупка

Гость 14 червня, 2020 год

Купили вентилятор»Сатурн»-понятно,эконом-вариант,но всё равно впарили ещё сборку,ельдорадо в своём репертуаре,как обычно)))Никогда еще не вышла с магазина в хорошем настроение)Не рекомендую)))

1 згоден

Відповідь представника Eldorado.ua 15 червня, 2020 год

Добрый день.
Благодарим за предоставленную информацию. Ваши комментарии очень важны для нас. Для того, чтобы разобраться в данной ситуации, просьба написать на эл. адрес: [email protected]. В письме укажите номер телефона, адрес магазина, дату покупки. Благодарим за обращение.

Жахлива доставка,я більше замовляти нічого у вашому магазині не Буду!

Гость 13 червня, 2020 год

[:negative:

Замовила товар,Київ сказали приїде з 10 години до 15:00.О 15:00 зателефонувавши на гарячу лінію я дізнаюся що товар приїде через годинки 1,5 і це ще не точно.Чому ваші кур'єри не попереджують про затримки.Чому я повинна відкладати всі свої справи і сидіти цілий день чекати на нього.Я б сама вже 1000 раз його забрала,тим паче поряд є ваш магазин.
Не... Читати відгук [:negative:

Замовила товар,Київ сказали приїде з 10 години до 15:00.О 15:00 зателефонувавши на гарячу лінію я дізнаюся що товар приїде через годинки 1,5 і це ще не точно.Чому ваші кур'єри не попереджують про затримки.Чому я повинна відкладати всі свої справи і сидіти цілий день чекати на нього.Я б сама вже 1000 раз його забрала,тим паче поряд є ваш магазин.
Не рекомендую нічого брати з доставкою в цьому магазині.

Недоліки:

Погана доставка

2 згодні

Відповідь представника Eldorado.ua 13 червня, 2020 год

Доброго дня!
Шкодуємо, що Ви опинилися в данній ситуації.
Для нас важливо буде розібратися в даному питанні.
Прохання відправити до нас Ваше звернення на ел. адресу: [email protected]
Зробимо все можливе, щоб розібратися в ситуації.
Будемо очікувати на лист.

Сервис

@unane 13 червня, 2020 год

Как быть пришёл товара нет, оплатить онлайн не работает, продавцы на пастера не вкурсе чо за товар, сайт показывает что в наличии 2 единицы, как вы?

Переваги:

Их нет

Недоліки:

Сервис никакой
Продавцы окуни беспомощные
Сайт работает через ж**y
Мое время потрачено
Тех поддержка заставляет ждать

Відповідь представника Eldorado.ua 13 червня, 2020 год

Добрый день!
Приносим глубочайшие извинения за случившееся.
Товара, к сожалению, нет в наличии.
Постараемся сделать всё возможное и необходимое, что бы подобных ситуаций более не возникало.

Научите считать консультантов!!!!

Гость 12 червня, 2020 год

г.Константиновка.покупали вентилятор за 649грн и батарейки за 49грн.на ценнике в описании товара было указано что присутствует таймер при покупке товар нам не вскрывали.приехав домой выяснилось что таймера нет.нам обменяли его на другой вентилятор за 899грн.когда подошла к кассе доплатить ,выяснилось что сумма доплаты не 201грн а 266.(вернули и вентилятор и батарейки)49+649=698 новый стоил 899грн.899-698=201доплаты с меня взяли 266,за что я... Читати відгук г.Константиновка.покупали вентилятор за 649грн и батарейки за 49грн.на ценнике в описании товара было указано что присутствует таймер при покупке товар нам не вскрывали.приехав домой выяснилось что таймера нет.нам обменяли его на другой вентилятор за 899грн.когда подошла к кассе доплатить ,выяснилось что сумма доплаты не 201грн а 266.(вернули и вентилятор и батарейки)49+649=698 новый стоил 899грн.899-698=201доплаты с меня взяли 266,за что я так и не поняла.касирсказал что она смотрит на сумму в компьютере!!!!!! Больше туда не пойду!!!хотя скуплялась часто

Переваги:

Вежливые

Недоліки:

Не умеют считать без компьютера,и доказать ничего невозможно

Відповідь представника Eldorado.ua 13 червня, 2020 год

Добрый день!
Спасибо, что поделились с нами своей ситуацией.
Хотели бы разобраться в случившемся.
Пожалуйста, помогите нам в этом.
Отправьте своё обращение на [email protected]
Будем ожидать письмо.

Безразличие

Александр Васильевич 12 червня, 2020 год

Добрый день. Харьков. 2 дня назад купил в интернет- магазине кондиционер Idea с установкой. Доставка - супер, дальше безразличие. Звонки на гарячую линию, в техотдел не увенчались успехом - множественное колличество операторов фиксировало моё обращение, обещало, что мне перезвонят, но воз и поныне там- установки нет. Вопрос даже не в том ,что КОГДА, а в том что элементарное безразличие приводит... Читати відгук Добрый день. Харьков. 2 дня назад купил в интернет- магазине кондиционер Idea с установкой. Доставка - супер, дальше безразличие. Звонки на гарячую линию, в техотдел не увенчались успехом - множественное колличество операторов фиксировало моё обращение, обещало, что мне перезвонят, но воз и поныне там- установки нет. Вопрос даже не в том ,что КОГДА, а в том что элементарное безразличие приводит в уныние. Люди, не покупайте здесь с бесплатной установкой - в 3 дневный срок, как было обещано, вам никто не установит.

Переваги:

Доставка. Вежливость операторов

Недоліки:

Сложность в оформлении - неправильная информация на интернет- сайте. Оплаченная установка НЕ ВЫПОЛНЕНА В ОБЕЩАННЫЙ СРОК. Отсутсвие реакции на многочисленные звонки.

Відповідь представника Eldorado.ua 13 червня, 2020 год

Александр Васильевич, добрый день!
Мы сожалеем, что обслуживание в нашем магазине оставило негативные эмоции у Вас.
Уверяем, что для нас очень важно, чтобы покупатель оставался доволен. Наша цель разобраться в этой ситуации.
Убедительно просим переслать Ваше обращение на эл. адрес: [email protected]
Благодарим за Ваш отзыв. Показати 1 відповідь

Холодильник

Саша 11 червня, 2020 год

Добрый день, купили холодильник в г.Запорожье, его привезли с царапиной внутри двери холодильника, при осмотре указали данный прокол в письменном виде на квитанции у доставшика, затем поехали в сам магазин пообщаться с управляющим магазина, он не смог предложить никакого варианта что с этим делать, кроме как предложил выдать нам визитку со скидкой от директора до 1000 грн на будущую покупку... Читати відгук Добрый день, купили холодильник в г.Запорожье, его привезли с царапиной внутри двери холодильника, при осмотре указали данный прокол в письменном виде на квитанции у доставшика, затем поехали в сам магазин пообщаться с управляющим магазина, он не смог предложить никакого варианта что с этим делать, кроме как предложил выдать нам визитку со скидкой от директора до 1000 грн на будущую покупку какой то техники и то не любой а какой то конкретной, подскажите как поступить? Обменять холодильник нет возможности так как это единственный холодильник данной модели который был на складе.

1 згоден

Відповідь представника Eldorado.ua 11 червня, 2020 год

Добрый день.
Спасибо за описанную ситуацию. Для того, чтобы провести анализ ситуации, просьба написать на эл. адрес: [email protected]. В письме укажите: адрес магазина, марку и модель товара, ФИО, номер телефона. Спасибо за обращение. Показати 1 відповідь

Обслуживание клиентов

Наталия 11 червня, 2020 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Полта́ва, ул. Зеньковская, 61 Покупала в Полтаве холодильник. Какой хотела не знала, пошла проконсультироваться. Очень толковый консультант Прядко Вячеслав. Объяснил всё быстро, толково, на мои 100 вопросов отвечал чётко. После его консультации уже не сомневалась какой холодильник хочу. Через 20 мин вышла из магазина уже с чеком)
Привезли на следующий день, но минус в том, что оставляют товар в коридоре. Доплачивать за лишних 3... Читати відгук Покупала в Полтаве холодильник. Какой хотела не знала, пошла проконсультироваться. Очень толковый консультант Прядко Вячеслав. Объяснил всё быстро, толково, на мои 100 вопросов отвечал чётко. После его консультации уже не сомневалась какой холодильник хочу. Через 20 мин вышла из магазина уже с чеком)
Привезли на следующий день, но минус в том, что оставляют товар в коридоре. Доплачивать за лишних 3 шага в сторону кухни как-то не очень хочется. В целом профессионализмом и скоростью довольна.

Відповідь представника Eldorado.ua 11 червня, 2020 год

Добрый день, Наталия.
Благодарим Вас за отзыв. Мы рады, что Вы остались довольны покупкой. Желаем только приятных покупок.

Ужасно!! Кошмар !!! За что платить!???

Елена 11 червня, 2020 год

26 мая 2020 года через интернет магазин Эльдорадо приобрела телевизор Самсунг. Дома обнаружила что на экране огромное пятно. Сразу же обратилась на горячую линию Эльдорадо. Через обратную связь Эльдорадо предоставила фото пятна и чеков и серийного номера плазмы. До сих пор ответа нет!!! Я в шоке !!! Телевизор куплен в кредит,!!! За что платить???? Почему не могут предоставить информацию????

1 згоден

Відповідь представника Eldorado.ua 11 червня, 2020 год

Добрый день, Елена.
Мы сожалеем, что возникла данная ситуация. Ваше обращение было зафиксировано ранее, так что по нему ведется рассмотрение. На данный момент информации с решением не приходило. При получении ответа, мы сразу же предоставим обратную связь. Спасибо за обращение. Показати 3 відповіді

Ужас!! Бракованный телевизор - за что платить????

Гость 11 червня, 2020 год

26 мая 2020 года получила на новой почте телевизор Самсунг. Прийдя домой обнаружила огромное пятно на экране. Сразу же обратилась на горячую линию Эльдорадо. Отправила на обратную связь Эльдорадо фото экрана, чека и серийного номера телевизора Сегодня уже 11 июня - ответа нет . Пишу на обратную связь Эльдорадо- только обещают - ждите ответа , с вами свяжутся !!!!... Читати відгук 26 мая 2020 года получила на новой почте телевизор Самсунг. Прийдя домой обнаружила огромное пятно на экране. Сразу же обратилась на горячую линию Эльдорадо. Отправила на обратную связь Эльдорадо фото экрана, чека и серийного номера телевизора Сегодня уже 11 июня - ответа нет . Пишу на обратную связь Эльдорадо- только обещают - ждите ответа , с вами свяжутся !!!! Телевизор куплен в кредит- за что платить??? Он бракован!!! Операторы на горячей линии - ничего ответить не могут !!! Кошмар!!

Купила набор кастрюль Тефаль

Ирина 9 червня, 2020 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Миколаїв, проспект Мира 19 Купила набор кастрюль Тефаль из нержавеющей стали за 2300 грн . Продавец гарантировала качество и возврат если не так. Пришла домой помыла кастрюли налила воды с фильтра и вскипятила - вылила и увидела ржавые оранжевые пятна ! На следующий день повезла в магазин : меня обвинили в неправильной эксплуатации , объяснили что это не ржавчина и отклонили мое заявление о... Читати відгук Купила набор кастрюль Тефаль из нержавеющей стали за 2300 грн . Продавец гарантировала качество и возврат если не так. Пришла домой помыла кастрюли налила воды с фильтра и вскипятила - вылила и увидела ржавые оранжевые пятна ! На следующий день повезла в магазин : меня обвинили в неправильной эксплуатации , объяснили что это не ржавчина и отклонили мое заявление о том что я хочу вернуть деньги !!!

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Eldorado.ua 9 червня, 2020 год

Добрый день, Ирина!
Очень жаль, что Вы столкнулись с негативной ситуацией.
Просьба отправить данное обращение на эл. адрес: [email protected]
Постараемся разобраться в случившемся.
Будем ожидать письмо.

Не мають жодного бажання працювати як в правовому полі так і в рамках здорового глузду

Володимир 7 червня, 2020 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Вінниця, просп. Коцюбинського, 78 Одразу хочу відзначити, що був постійним покупцем Ельдорадо, а чому був - про це нижче. В роздрібному магазині в м. Вінниця по вул. Коцюбинського 78 зробив покупку пральної машини SAMSUNG WW80R42LHFWDU. Чек №000068819 00038 від 16.05.20 14.08. Довго вагався з вибором між нею та значно дешевшою, але функціонально практично такою ж моделлю SAMSUNG WW70K42101WDUA. Але в наявності на складі була... Читати відгук Одразу хочу відзначити, що був постійним покупцем Ельдорадо, а чому був - про це нижче. В роздрібному магазині в м. Вінниця по вул. Коцюбинського 78 зробив покупку пральної машини SAMSUNG WW80R42LHFWDU. Чек №000068819 00038 від 16.05.20 14.08. Довго вагався з вибором між нею та значно дешевшою, але функціонально практично такою ж моделлю SAMSUNG WW70K42101WDUA. Але в наявності на складі була тільки дорожча. Далі подробиці про вибір та покупку з самого початку. Все почалося з того що вибирав я між вищезгаданими моделями 12.05 і по інформації продавця консультанта діяла акція по умовам якої до молодшої моделі лінійки в якості подарунку можна було придбати товарів з розділу аксесуарів на 1000 гривень, до старшої на 1300. Оскільки необхідної суми не було з собою повідомив продавця про намір прийти на наступний день. Прийшовши на наступний же день в магазин виявилось що даної акції вже немає, але про обмежений термін дії акції напередодні ніхто навіть не заікнувся. Нагадую про 15 статтю КУ "Про захист прав споживачів" із внесеними змінами законом №2740-8 від 6.06.19 та законом №1602-7 від 22.07.14 а це надання повної та достовірної інформації про умови придбання товару включаючи терміни дії акцій та можливого обмеження на кількість акційного товару. Розмова з адміністратором магазину користі не дала - вони начебто самі не знають про термін дії даних акції. Єдине що адміністратор порадив - почекати до вихідного дня і можливо дана акція буде проведена ще раз. Так я і зробив, але нічого не змінилось. Тому змушений був придбати товар як є. Доставку призначили на 22.05 вечором. Після доставки при більш детальному знайомстві з пральною машиною та штудіювання просторів інтернету по даній моделі дійшов до висновку, що співвідношення ціна-функціонал явно не найкраще, особливо якщо врахувати що повноцінного парогенератора в пральній машині немає, а об'єм барабана абсолютно однаковий незважаючи на різний заявлений об'єм білизни (7 та 8 кг) тоді за що переплата 3500 гривень до вартості молодшої моделі незрозуміло. Згодом 24.05 прийшов до магазину з проханням обміняти куплену модель на молодшу модель лінійки оскільки всі пломби, ярлики, наклейки, пакувальні матеріали та товарний вигляд збережено. Адміністратор повідомив, що дівчина яка займається поверненням буде тільки завтра. Прийшов 25.05 після недовготривалої бесіди дівчини що займається поверненнями з службою безпеки (так і не зрозумів яке вони мають відношення до повернення) їй, а в результаті і мені було відмовлено в обміні на інший товар. Одразу ж письмово подав заяву на обмін, залишивши собі копію з підписом про прийняття такої заяви. Суть відповіді (в скороченій формі) - Згідно доступної нам інформації Ви в усній формі нам повідомили, що вже розпакували та встановили пральну машину. Також, провели тестове прання. Провести обмін товару, який був у використанні можливо в тому випадку, якщо сервісний центр надасть документ про неремонтопридатність. От цю "інформацію" надасте суду, оскільки я глибоко переконаний що такої нісенітниці не казав і відповідно буду захищати свою честь та гідність керуючись статтею ККУ - Наклеп. Також після ознайомлення на території магазину зі змістом відповіді вказав дівчині яка займається поверненням - Сніжані на абсурдність цієї відповіді особливо про попередній огляд товару який, звичайно, не проводився. Потім підписав документ (з двох листів) на останній сторінці і передав Сніжані для можливості скопіювати дану відповідь. Після чого вона в швидкому темпі підмінила перший лист даного документу вже без примітки про "попередній огляд товару", що відповідно до статті 358 ККУ є нічим іншим як підробкою документів. Це буде дуже добре видно на відео з камер внутрішнього відеоспостереження записи з яких магазин зобов'язаний зберігати 90 днів. Поки чекаю офіційної відповіді від Держпродспоживслужби. Далі документи будуть передані одразу до суду для проведення судового засідання в зв'язку з порушенням ЗУ "Про захист прав споживачів". Вимоги закону зі сторони споживача виконані - товар не використовувався, оскільки немає слідів експлуатації. В чому представники магазину не мали жодного наміру пересвідчитись аргументуючи це якимись казочками які на повірку підтверджені не будуть. Також після задоволення мого позову та обміну на молодшу модель буду вимагати компенсації втраченої вигоди, оскільки виробник надає гарантію на повних п'ять років за умови купівлі товару до 31.05, чим я не мав змоги скористатись через юридичну безграмотність представників магазину. Я принципово доведу цю справу до логічного завершення. Тому чекайте судову повістку і гору регулярних рекламацій на різних інтернет ресурсах...

Переваги:

Назва магазину навпаки читається як odarodlE, викликає асоціації з одним файним українським словом, що доволі комічно

Недоліки:

Абсолютно юридично безграмотний персонал, який не має жодного бажання працювати як в правовому полі так і в рамках здорового глузду

1 згоден

Відповідь представника Eldorado.ua 9 червня, 2020 год

Доброго дня, Володимир!
Згідно доступної інформації, Ви вже розпакували та встановили пральну машину. Також, провели тестове прання.
Провести обмін товару, який був у використанні можливо в тому випадку, якщо сервісний центр надасть документ про неремонтопридатність. Показати 1 відповідь

Сломали телевизор при упаковке

Гость 7 червня, 2020 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Запоріжжя, ул. Чаривна, д. 74 Вчера купили телевизор в магазине Эльдорадо в городе Запорожье по улице Чаривная. Сняли с полки, настроили, выключили , открутили ножки и закрутили болты так что от них на экране пошла трещина!!! Естественно увидели когда приехали домой и включили. Звоню на горячую линию ответ один товар обмену и возврату не подлежит!
Всё. Собираю доказательства будем разбираться выше.

Недоліки:

Ничего не докажешь, даже если они виноваты

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Eldorado.ua 7 червня, 2020 год

Добрый день.
Благодарим за подробное описание ситуации. Для того, чтобы провести анализ ситуации, просьба написать на эл. адрес: [email protected].

Ніколи тут не купуйте!!!

Андрій 6 червня, 2020 год

Якби можна було поставив -100!
Купив ноутбук з самого початку він довго грузив, думав що може відпустить коли форматувати диск. Нажаль, вирішив повернути. Сказали їхати в сервісний робити діагностику, поїхав а в сервісному виявилось що на ноуті є царапини які видно під купом в 45 градусів!!! Чудово, ясне діло шо це сперли на мене, на питання чи ноутбук був у... Читати відгук Якби можна було поставив -100!
Купив ноутбук з самого початку він довго грузив, думав що може відпустить коли форматувати диск. Нажаль, вирішив повернути. Сказали їхати в сервісний робити діагностику, поїхав а в сервісному виявилось що на ноуті є царапини які видно під купом в 45 градусів!!! Чудово, ясне діло шо це сперли на мене, на питання чи ноутбук був у використані не відповідали нічого! Зараз цей шмат... глючить ще більше!
Люли НІКОЛИ НІКОЛИ НЕ КУПУЙТЕ В ЦЬОМУ "магазині"!

2 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Eldorado.ua 7 червня, 2020 год

Доброго дня.
Провести обмін або повернення можливо в тому випадку, якщо сервісний центр видав заключення про неремонтопридатність. В даному випадку рекомендуємо Вам звернутись в сервісний центр для ремонту товару або в роздрібний магазин. Магазин також зможе перенаправити товар в сц, але це займе трохи більше часу.
Дякуємо за звернення.