Антон Відгук додано 15 серпня, 2020 год106 переглядів
Відгук про Comfy за адресою Полта́ва, вул. Ковпака, 26 Ситуація досить негативна, як і сам відгук. 30.05.2020 придбав телефон XIAOMI REDMI NOTE 8T 4/128, дружині в подарунок, і от халепа 15.06.2020 телефон вийшов з ладу ( завис, пішов в «перезавантаження» і більше не ввімикнувся). Відразу до сервісу не було можливості віднести, так як дружина знаходилася у відпустці далеко за містом. 05.07.2020 я відношу телефон до магазину (на сервіс). Там мені відповідають , що він повністю розряджений, хоча до цього неодноразово ставили його на заряд, і не по одній годині «проводили танці з бубнами» були спроби і через під’єднання до комп’ютера, та все марно. Телефон протягом пів години в магазині заряджають до 30%, там же на місці я декілька разів його перезавантажив, мовби все добре. Ну, що ж буває. Забираю телефон до дому, заряджаю до 98% і пробую перезавантажити, і о диво, телефон подає сигнал про розряджену батарею, і більше не вмикається. Зарядка, все марно. Відношу назад, до магазину і його забирають на сервіс центр. 22.07.2020 мені приходить повідомлення, що ваш пристрій прибув з ремонту. Приходжу до магазину, мені повертають телефон, і я бачу наступне, що це не мій телефон, який я здавав на сервіс, а зовсім інший, занадто б/в пристрій ( у нього навіть інший IMEI). Мені повідомляють , що сервісом прийнято рішення про заміну апарату. Питання : навіщо мені б/в телефон (ввесь в незрозумілому бруді, мастилі, в подряпинах і таке інше)? В магазині дають відповідь, що я маю можливість написати скаргу на юридичний відділ мережі COMFY. Я в той же день (22.07.2020) пишу заяву (на юридичний відділ) про те, що мене не влаштовує таке вирішення питання. І вимагаю, або заміни на новий пристрій, або повернення коштів. Сьогодні вже 15.08.2020, ні вирішення ситуації, а ні ніяких звернень від мережі, нічого не отримав. Ось так придбавши телефон на початку літа, пробули все літо без телефону. «РЕСПЕКТ COMFY»!!! Так тримати, і я гадаю у вас буде «ще більше покупців» в переносному значенні, я вам так бажаю. P.S. За цей період з 22.07-15.08.2020, я неодноразово завітав до магазину, аби дізнатися як вирішується моє питання, то хочу повідомити, що скільки там було клієнтів з подібними зверненнями, дуже багато, кожного разу по 3-4 чоловіка. Вирішуйте самі, особисто, я для себе зробив висновки, що ні сам, ні комусь із своїх знайомих COMFY - рекомендувати НЕ БУДУ!!!
Дякуємо вам за відгук, дуже шкода, що ви опинилися в такій ситуації, розуміємо ваше розчарування від покупки, особливо якщо враховувати, що подарунок близькій людині.
У нас немає своїх сервісних центрів, ми співпрацюємо з сервісними центрами які надає виробник. Спеціалісти в свою чергу проводять діагностику та можуть виявити, що саме трапилось з товаром. Тільки в авторизованому сервісному центрі після діагностики, спеціалісти можуть приймати рішення відносно ремонту, заміни пристрою або видачі акту на списання на підставі якого ми можемо розглянути обмін/повернення техніки. Сервісний центр має відповідну авторизацію та в питаннях сервісного обслуговування, підпорядковується напряму компанії виробнику. На жаль, у нас немає можливості сплинути на їх роботу, тому в магазині вам було запропоновано написати письмове звернення до юридичного відділу. Офіційна відповідь надається в терміни передбачений законом від 14 до 30 днів.
Будь ласка, якщо у вас є питання, напишіть нам на електронну адресу [email protected]. Дякуємо.
нерекомендую ні в якому разі - Відгуки про Comfy
P.S. За цей період з 22.07-15.08.2020, я неодноразово завітав до магазину, аби дізнатися як вирішується моє питання, то хочу повідомити, що скільки там було клієнтів з подібними зверненнями, дуже багато, кожного разу по 3-4 чоловіка. Вирішуйте самі, особисто, я для себе зробив висновки, що ні сам, ні комусь із своїх знайомих COMFY - рекомендувати НЕ БУДУ!!!
відгук
Коментарі до відгуку
Дякуємо вам за відгук, дуже шкода, що ви опинилися в такій ситуації, розуміємо ваше розчарування від покупки, особливо якщо враховувати, що подарунок близькій людині.
У нас немає своїх сервісних центрів, ми співпрацюємо з сервісними центрами які надає виробник. Спеціалісти в свою чергу проводять діагностику та можуть виявити, що саме трапилось з товаром. Тільки в авторизованому сервісному центрі після діагностики, спеціалісти можуть приймати рішення відносно ремонту, заміни пристрою або видачі акту на списання на підставі якого ми можемо розглянути обмін/повернення техніки. Сервісний центр має відповідну авторизацію та в питаннях сервісного обслуговування, підпорядковується напряму компанії виробнику. На жаль, у нас немає можливості сплинути на їх роботу, тому в магазині вам було запропоновано написати письмове звернення до юридичного відділу. Офіційна відповідь надається в терміни передбачений законом від 14 до 30 днів.
Будь ласка, якщо у вас є питання, напишіть нам на електронну адресу [email protected]. Дякуємо.