Comfy відгуки клієнтів / страница 12
Comfy відгуки клієнтів
Comfy
Comfy - супермаркети і інтернет-магазин побутової техніки та електроніки. Мережа магазинів побутової техніки та електроніки в Києві і Україні
Рейтинг 1.6 з 5 на підставі 6981 відгука
Супермаркети електроніки
Питання та відповіді
- Добрий вечір!Скажіть будь ласка Чи база робота пилососа KearcherRCV2 має бути постійно включена?Чи можливо її можна виключати,коли вона зарядиться.
- Хочу вернуть Смартфон Samsung Galaxy A05s 4/128Gb
- Поломалась зуб счетка
- Восстановление чека и гарантии
- не можу знайти паперовий чек
- Возможно ли обменять товар в другом магазине той же сети?
- Возможен ли обмен товара в другом магазине той же сети?
- Гарантія
- При купівлі телефону,заплатила тисячу за стікло. Рік не зверталася за заміною,не розбила. Можу повернути гроші? Через карантин вже пройшло півтора року
- Здравствуйте,можно ли заменить экран на Samsung A40 по страховке,если утерян чек?
Не рекомендую
ботоспособность. В результате привезли в другой город ребёнку на подарок. Включить не удалось, позвонили в тех поддержку, сказали перезвоним через 20минут,позвонили через 5часов,за это время мы отвезли компьютер в ближайший магазин Комфи мастер магазина подтвердил что он не включается. Составили акт отправили в сервисный центр. Разочарование полное. За свои деньги получили... Читати відгук Купил компьютер, менеджер сказал что проверил его ра
ботоспособность. В результате привезли в другой город ребёнку на подарок. Включить не удалось, позвонили в тех поддержку, сказали перезвоним через 20минут,позвонили через 5часов,за это время мы отвезли компьютер в ближайший магазин Комфи мастер магазина подтвердил что он не включается. Составили акт отправили в сервисный центр. Разочарование полное. За свои деньги получили один негатив. Единственное хочу поблагодарить продавцов и менеджеров магазина Комфи Жолтые Воды за понимание. Хотя куплен товар был в другом городе.
Вікторе, дякуємо вам за відгук.
Знаємо, як важливо, щоб техніка відповідала очікуванням, особливо коли йдеться про подарунок для дитини. Ми завжди стараємося забезпечити найкращий сервіс, і нам шкода, що ви зіткнулися з проблемами під час купівлі. Сподіваємось, що ваше питання вже давно вирішене, і ми змогли виправити перше враження на краще. Якщо у вас залишились зауваження або побажання, напишіть нам на електронну пошту [email protected], темою листа зробіть «Відгук otzyv_ua №1955766».
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна.
Покупка газовой плиты
Дякуємо за ваш відгук.
Розуміємо як ви засмучені 🙁 В жодному разі не хотіли ввести вас в оману. Для того, щоб розібратися в даній ситуації, потрібно більше інформації. Будь ласка, напишіть нам листа на пошту [email protected] з темою "відгук otzyv_ua №1955255». Зазначте номер телефону або номер замовлення. Ми все перевіримо, у разі помилки на сайті - виправимо її та авжеж надамо вам зворотний звʼязок.
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна.
Ужасное обслуживание
Дякуємо за ваш відгук.
Погоджуємось, ви маєте володіти актуальною інформацією щодо замовлення, так само як і ми - інформувати вас щодо цього. Перепрошуємо за можливі незручності.
Сподіваємось, що ваше питання вже вирішене, якщо раптом ні - напишіть нам більше деталей з відміткою «відгук otzyv_ua№1955080» на електронну пошту [email protected], аби ми мали розуміння, як можемо виправити цю ситуацію. Чекатимемо вашого листа.
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна.
Неякісний зворотній звʼязок від служби підтримки
Розпаковувати цю техніку ми почали тільки 20.12, так як будинок був в стадії ремонту і йшла підготовка відповідних кімнат для установки цієї техніки
При розпаковці помітили дефект бокової стінки в сушильній машині
Телефонували на гарячу лінію,... Читати відгук Купували ряд техніки 24.10.2023 привезла служба доставки, все було гарно герметично запаковано, ніяких сумнівів щодо пошкоджень не виникало, так як пакування було абсолютно цілим
Розпаковувати цю техніку ми почали тільки 20.12, так як будинок був в стадії ремонту і йшла підготовка відповідних кімнат для установки цієї техніки
При розпаковці помітили дефект бокової стінки в сушильній машині
Телефонували на гарячу лінію, на що нам відповіли, що всі терміни повернень уже пройшли і ми самі винні, що не перевірили все одразу
Ми згодні з тим, що мали провірити все одразу, але підстав для перевірки не виникло, через те, що все було нормально з упаковкою, сумнівів щодо техніки ми не мали, так як брали в перевіреному магазині
Наразі маємо такий прикрий випадок у якому нам не захотіли піти назустріч, вклали купу грошей в нову техніку, а отримали неякісний товар
Діано, дякуємо вам за відгук.
Прикро, що ваш досвід купівлі не виправдав очікування. Дійсно, на момент доставки важливо перевіряти техніку на цілісність та комплектацію, не залежно від кількості товарів та їх габаритів. Кур'єри у цьому допоможуть і якщо раптом щось буде не так - одразу транспортують техніку назад та ми виконаємо доставку нової одиниці.
Якщо ж огляд стається пізніше (але впродовж 14 днів), ніж отримання та було помічено пошкодження - ви завжди можете звернутись до нас для вирішення питання. На жаль, звернення від вас відбулося через тривалий термін, тому ми не мали змоги надати допомогу у цьому конкретному випадку. Якщо у вас залишились додаткові питання або зауваження, напишіть нам на електронну пошту [email protected], темою листа зробіть «Відгук otzyv_ua №1953937».
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна.
обираю Комфі, бо зручно й швидко забирати покупки
Дякуємо за вашу високу оцінку, це мотивує надавати найкращий сервіс!
До зустрічі!
Не рекомендую!
Питання:
1. Хто відшкодовує збитки за те, що мене звільнили?
2. Яке буде відшкодування від цієї «недокомпанії» за мій втрачений час та нерви ( а я їх потратила немало)?
3. «Comfy», можливо, тепер ви будете мене забезпечувати?
4. І коли питання буде вирішеним??
Дякуємо за ваш відгук.
Дійсно, бувають ситуації коли техніка виходить з ладу.
Тому ви маєте гарантійний захист від виробника коли трапляються такі випадки. Повернути чи замінити товар який має механічні/немеханічні пошкодження чи поломки відсутня можливість, оскільки товар має сліди використання. Дуже шкода що ноутбук вийшов з ладу. Залюбки перевіримо деталі та надамо відповідь на ваші запитання, але бракує деталей.
Надішліть, будь ласка, на нашу електронну пошту [email protected] повне фото чека про покупку або вкажіть номер телефону за яким можемо знайти інформацію.
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Богдан.
Шахрайство
P/s дякую за 200 грн. які кинули як собаці
Дякуємо за ваш відгук!
Дійсно, за умовами акції "бонус за відгук", щоб отримати бонуси, потрібно зробити саме інтернет замовлення. Покупки в роздрібному магазині не приймають участь саме в цій акції. Ця інформація додатково зазначена на нашому сайті. Дуже прикро якщо вам повідомили іншу інформацію в магазині.
Хочемо більш детально розібратись в ситуації та не залишимо цю історію без вирішення.
Напишіть, будь ласка, на нашу електронну пошту [email protected] більше інформації та надішліть фото чека чи номер телефону за яким ви робили покупку. Будемо очікувати ваш лист.
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Богдан
Шарашкіна контора
Дякуємо за ваш відгук.
Перепрошуємо, що відповідаємо лише сьогодні і за незручності, котрі виникли. Аби мали змогу перевірити, що саме спровокувало таку затримку, не вистачає деталей (наприклад, номеру замовлення).
Дійсно, якщо товар вже у роботі складу, системно зміни неможливі, тільки скасування замовлення та оформлення нового у самовивіз з магазину. Так само через це й кошти не повертаються одразу, тому зафіксували звернення та надіслали шаблон заяви для заповнення. Впевнені, що зараз кошти вже на вашій картці.
Дуже хочемо аби наступного разу ви мали лише позитивні враження від покупок ♥ Ми на зв’язку, якщо залишились додаткові питання - звертайтесь до нашого чату, на гарячу лінію 0800303505, або на пошту [email protected]!
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна.
Развод від комфі
Дякуємо за ваш відгук.
Згідно з умовами послуги «Підписка на гаджет», яка дає право вибору: 1 ремонт гаджета або компенсація (впродовж терміну дії послуги 12 місяців). У разі, якщо під час діагностики або ремонту буде встановлено, що через механічні пошкодження або відсутність запчастин, ремонт неможливий, партнер «ЕКТА СЕРВІС» надає електронний сертифікат номіналом 80% від вартості товару на момент його придбання.
Розуміємо, що очікування та невизначеність викликають негативні емоції, проте навмисно ніхто не затримує ремонт. Постачання деталей, справді, відбувається з затримками, які передбачити дуже важко. А після їх отримання, буквально 1-2 дні та техніка лагодиться. Якщо питання залишається невирішеним, напишіть нам листа на електронну пошту [email protected] з темою "Відгук otzyv_ua №1951845».
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна.
Не купуйте в Comfy нічого
Дякуємо за ваш відгук.
На всі товари, які представлені у нашому магазині, гарантія діє офіційна. Магазин не займається ремонтом, товар буде передано до авторизованого сервісного центру 🛠
Ми на зв’язку, якщо потрібна допомога або залишились додаткові питання. Звертайтесь до нашого чату, на гарячу лінію 0800303505, або на пошту [email protected]!
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна. Показати 1 відповідь
Ппосто жах а не магазин
Дякуємо за ваш відгук.
Прикро, що у вас залишились негативні враження. Ми як і будь-який інший магазин, не застраховані від виробничого браку, тому обовʼязково оглядайте товар при отриманні на будь-які пошкодження та комплектацію, також у магазині можна перевірити телевізор на биті пікселі.
Якщо ви виявили дефект вже на момент користування технікою, варто скористатись гарантійним ремонтом, який зобов'язаний виконати виробник. Сподіваємось, що ви звертались до нашого чату або на гарячу лінію 0800303505 та отримали консультацію щодо подальших дій.
Якщо ж питання залишається відкритим - потребуємо більше деталей (номер телефону, за яким здійснювали купівлю або фото чека), тоді надішліть листа з відміткою «Відгук otzyv_ua№1951423» на електронну пошту [email protected].
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна.
Майже місяць нема товару
Головні причини, чому досі нема товару, це погодні умови, часті тривоги і забастовка на польському кордоні. На сьогодні вже ніяких причин не кажуть, тому що видно ще не придумали) Через пару днів скажуть, коли вияснять, чи придумають... Дуже прикро, коли майже завжди купувалось все в Comfy, а зараз таке відношення
Дякуємо вам за відгук.
Перепрошуємо, що відповідаємо лише сьогодні і за те що така ситуація мала місце бути. Зробимо все можливе, щоб в майбутньому цього не повторилось, цінуємо вас ♥ Сподіваємось, питання щодо доставлення товару вирішене і ви вже користуєтесь холодильником. Також, судячи з опису, сорі-бонуси були нараховані й врешті-решт вам вдалось ними скористатись. Раптом залишились зауваження або відкриті питання, напишіть нам на пошту [email protected] з темою листа "Відгук otzyv_ua №1951023", зазначивши номер телефону або номер замовлення.
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна.
Продають несправні товари
Дякуємо за ваш відгук.
Розуміємо, як ви засмучені. На жаль, ми як і будь-який інший магазин не застраховані від виробничого браку, а перевірити товар, не порушивши його цілісність, не надається можливості. Для цього й існує гарантія виробника, щоб вирішувати проблеми, які сталися не з вашої провини.
Разом з тим, перевірили, що в Івано-Франківській області є кілька авторизованих сервісних центрів бренду Pyramida. Ви можете переглянути їх за посиланням https://www.pyramida.ua/service#questions та звернутись напряму до представників. Потрібно мати чек та гарантійний талон, перевірте наявність та заповнення.
Якщо питання щодо ремонту залишається відкритим або потрібна додаткова консультація, ми на зв'язку з 8:00 до 21:00, звертайтесь до нашого чату або на гарячу лінію 0800303505.
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна.
Майже 3 тижні обіцянок і ніякого товару Ви не отримаєте..
Дякуємо за ваш відгук.
Перепрошуємо, що відповідаємо лише сьогодні. Ситуація, котру ви описуєте - неприпустима! Авжеж, у вас залишились неприємні враження 😥
Сподіваємось, на сьогодні вже відбулось повернення коштів, а час тривалого очікування доставки було компенсовано. Якщо, раптом, ні - будь ласка, напишіть нам листа на [email protected], зазначивши ваш номер телефону або номер замовлення, темою вкажіть «Відгук otzyv_ua №1949988». Ми обовʼязково все зʼясуємо та надамо зворотний звʼязок! 🙌🧡
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна.
Вытяжка декоративная Ventolux LIDO 60 BK (650)
Дякуємо за ваш відгук.
Олександре, вибачте за отримані хвилювання ♥. Сподіваємось, що витяжка вже встановлена та виконує своє призначення. Раптом залишились відкриті питання - потребуємо більше деталей, а саме номер телефону, за яким здійснювали купівлю або фото чека. В такому разі, надішліть листа з відміткою «Відгук otzyv_ua №1949599» на пошту [email protected], аби ми мали змогу все зʼясувати та допомогти.
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна.
Відмазка сервісного центру
Відніс в магазин, прийняли і сказали чекати 2 тижні.
Через 2 тижні прийшло смс-повідомдення щоб забрати.
Прийшов в магазин, а там кажуть, що сц не брався за ремонт, оскільки є механічні пошкодження роз'єму зарядки.
Я не розумію, як можна заряджати телефон такого класу, без... Читати відгук Літом 2023р. купив телефон Sigma. На початку грудня почав глючити, клавіатура працювала лише при увімкненій зарядці.
Відніс в магазин, прийняли і сказали чекати 2 тижні.
Через 2 тижні прийшло смс-повідомдення щоб забрати.
Прийшов в магазин, а там кажуть, що сц не брався за ремонт, оскільки є механічні пошкодження роз'єму зарядки.
Я не розумію, як можна заряджати телефон такого класу, без доторкання кабеля usb до роз'єму.
До телефону ніхто не втручався і пломби(якщо такі є?) не пошкодженні.
Я обурений дешевою відмазкою сц і якби цей телефон коштував як останній айфон, то подав би скаргу до комітету по захисту прав споживачів.
Перепрошуємо, що відповідаємо на ваш відгук лише сьогодні. Нам дуже прикро, що ви зіткнулись з такою ситуацією 😔😔😔
Аби розібратись, маємо надіслати додатковий запит до сервіс-менеджера, проте бракує деталей. Будь ласка, напишіть нам листа на пошту [email protected] з темою "Відгук otzyv_ua №1948383", зазначивши ваш номер телефону. Також додайте фото акту прийому-передачі техніки на ремонт та висновок з сервісного центру по закінченню діагностики. Чекатимемо на інформацію! 🙌🧡
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна.
КОМФІ Кривий Ріг
Дякуємо за ваш відгук.
Дійсно, однією з умов для обміну/повернення товару протягом 14 днів, є відсутність слідів експлуатації. Враховуючи, що бойлер вже встановили, пропонуємо попередньо звернутись до сервісного центру задля консультації у ситуації "він бʼється струмом" (контакти мають бути в гарантійному талоні).
Важливо вирішувати проблеми з електроенергією з великою обережністю, оскільки це може бути небезпечно. Тому ви можете звернутись до електрика задля виявлення можливої причини (неналежне заземлення, дефекти в проводці тощо).
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна.
Лучший продавец ,которого я встречала
Ірино, дякуємо вам за довіру та високу оцінку!
Чудово, що ви отримали якісну консультацію від Тараса й це допомогло визначитись з вибором. Нехай кожна покупка приносить радість, а мікрохвильовка працює блискавично! До нових зустрічей у наших магазинах! 💚🧡
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна.
Некомпетентність та обман
Дякуємо за ваш відгук.
Дуже прикро, що все склалось не найкращим чином.
Щодо ситуації з пошкодженням товару при доставці, зафіксували відповідне звернення 1181589. Знаємо, що від холодильника відмовились ще при доставці та очікували на погодження нової дати, коли прибуде курʼєр. Ось тут-то й трапилась тривала затримка...Потребували більше часу, адже системно попередній холодильник мав прибути до нас на склад/до магазину, тільки після цього вдалось сформувати нове замовлення та доставити товар до вас додому. Наразі, ви вже отримали товар. Сподіваємось, що моменти користування будуть приємними, нехай техніка працює довгі роки.
Леоніде, відгук повинен передавати досвід використання: що сподобалося, на що звернули увагу, чи є особливість у цієї техніки. Якщо умови не було дотримано - такий відгук не публікується.
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна.
Безвідповідальні працівники
Дякуємо за ваш відгук.
Відчуваємо ваші емоції 😥, проте сподіваємось, що дане питання вирішене, ви вже отримали кавомашину та насолоджуєтесь ароматною кавою ☕️
Раптом ні - напишіть нам листа на електронну пошту [email protected], з відміткою відгук «Відгук otzyv_ua №1946815», зазначивши номер замовлення або номер телефону, за яким оформлювали купівлю.
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна.
Мошенники ! Будьте бдительны!
Дякуємо за ваш відгук.
Перепрошуємо, що відповідаємо лише сьогодні. Ми отримали дане звернення 1181591 й в інших каналах комунікації. Разом з тим, повернення коштів вже було виконано у магазині.
Якщо залишились невирішені питання, напишіть нам листа на електронну пошту [email protected], темою зробіть «Відгук otzyv_ua №1946243».
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна.
Ужасная доставка
В чате ворос решали очень долго
Дякуємо за ваш відгук.
Розуміємо, що питання на цей час вирішено, проте хочемо ще раз перепросити за ситуацію з доставкою, яка склалась. Євгене, повертайтесь до нас, будь ласка, - будемо покращувати ваш досвід покупок у нас! ♥
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна.
Комфі - магазин якому начхати
Дякуємо за ваш відгук.
Дуже прикро, що трапилась така ситуація на початку користування технікою. Ми як і будь-який інший магазин, не застраховані від виробничого браку, проте йдемо на зустріч з обміном/поверненням, якщо всі умови виконані: збережений товарний вигляд виробу та його комплектуючих, відсутні механічні пошкодження, подряпини, брак, потертості та товар не немає слідів експлуатації.
У разі невиконання котроїсь з вищенаведених умов, орієнтуємо на звернення до сервісного центру задля діагностики та ремонту. Гарантія виробника й існує, щоб вирішувати проблеми, які сталися не з вашої провини. Повернення коштів або обмін на іншу модель можливі тільки після того, як сервісний центр надасть відповідний висновок, якщо техніку не вдасться відремонтувати.
Сподіваємось, що дане питання вже вирішене, раптом ні - напишіть більше деталей з відміткою «відгук otzyv_ua №1945826» на електронну пошту [email protected], аби ми могли посприяти. Чекатимемо вашого листа.
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна.
Бракований товар
Якщо вам потрібен магазин бракованої техніки і неможливість вирішити питання про повернення товару і грошей - то вам саме у COMFY !!! Вони мабуть найкрутіші в цьому,зі своїм "кращ".
Придбав три речі в один день,дві з них виявилися браковані ! Холодильник BOSCH ввікнув вдома через 2 дні . При ввімкненні запрацював так,що сусіди в стелю стукають)
Читати відгук Всім добра і миру!
Якщо вам потрібен магазин бракованої техніки і неможливість вирішити питання про повернення товару і грошей - то вам саме у COMFY !!! Вони мабуть найкрутіші в цьому,зі своїм "кращ".
Придбав три речі в один день,дві з них виявилися браковані ! Холодильник BOSCH ввікнув вдома через 2 дні . При ввімкненні запрацював так,що сусіди в стелю стукають)
Звернувся до магазину через три дні,вони відправили до сервісного центру.Там видали акт ,що потрібна заміна компресора. Приніс до магазину. Сказали: "чекайте,вам зателефонують протягом місяця".!!?? На запитання,а як же повернення меньш ніж за 14 днів,на яке маю право навіть без пояснення причини? мені відповіли "Ну ви ж були в сервісному центрі,тепер чекайте на рішення наших юрістів,а всі ваші посилання на якийсь там Закон нам нецікаві бо у нас є внутрішні інструкції. А інструкції ,мабуть такі,що потрібно зубами тримати отримані гроші,і не важливо що товар бракований. Нехай покупець втомиться бігати і тягне той холодильник в ремонт.
Ще чекаю на зворотній зв'язок від comfy,нема ні грошей,ні холодильника. Вангую,це буде після того як минуть 14 днів((
Скажу задля справедливості,що питання з бракованою духовкою вирішити вдалося -повернули і отримали свої гроші.
Якщо Ви хоч трохи поважаєте себе,свої нерви ,свій час -я дуже не рекомендую зв'язуватися з comfy.
Всім наполегливості))
Дякуємо за ваш відгук.
Дуже прикро, що трапилась така ситуація на початку користування технікою. Ми як і будь-який інший магазин, не застраховані від виробничого браку, проте йдемо на зустріч з обміном/поверненням, якщо всі умови виконані: збережений товарний вигляд виробу та його комплектуючих, відсутні механічні пошкодження, подряпини, брак, потертості та товар не немає слідів експлуатації.
У разі невиконання котроїсь з вищенаведених умов, орієнтуємо на звернення до сервісного центру задля діагностики та ремонту. Гарантія виробника й існує, щоб вирішувати проблеми, які сталися не з вашої провини. Повернення коштів або обмін на іншу модель можливі тільки після того, як сервісний центр надасть відповідний висновок, якщо техніку не вдасться відремонтувати.
Сподіваємось, що дане питання вже вирішене, раптом ні - напишіть більше деталей з відміткою «відгук otzyv_ua №1945826» на електронну пошту [email protected], аби ми могли посприяти. Чекатимемо вашого листа.
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна.
Доставка и обслуживание
Дякуємо за ваш відгук.
Анастасіє, перепрошуємо, що відповідаємо лише сьогодні і за незручності, котрі виникли. Аби мали змогу перевірити, що саме спровокувало плутанину в адресі доставлення, не вистачає деталей (наприклад, номера замовлення).
Водночас сподіваємось, що відповідальні колеги вже звʼязались з вами задля вирішення даної ситуації. А також у разі скасування замовлення, кошти повернулись на ваш рахунок. Якщо залишились додаткові питання - звертайтесь до нашого чату, на гарячу лінію 0800303505, або на пошту [email protected]! Дуже хочемо аби наступного разу ви мали лише позитивні враження від покупок ♥
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна.
Навязывание услуг
Дякуємо за ваш відгук.
Перепрошуємо за незручності, які виникли під час відвідування магазину.
Напишіть нам на електрону пошту [email protected] з відміткою «Відгук otzyv_ua №1944508» номер телефону, якщо покупка відбулась або магазин, до якого завітали. Можливо запамʼятали продавця, з яким спілкувались? Обов’язково проведемо внутрішню роботу. Обіцяємо виправимось та будемо раді, якщо ви завітаєте до нас знов, аби отримати КРАЩий сервіс 💚🧡
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна.
Жахлива робота менеджерів і організації доставки
Ми дуже вдячні за розгорнутий відгук та розуміємо, що якість обслуговування відіграє важливу роль у задоволенні покупців. Вибачте за незручності, які виникли. Аби ми мали змогу передати інформацію керівництву магазину, задля покращення обслуговування та запобігання подібним ситуаціям в майбутньому, не вистачає деталей. Якщо ви ще не звертались для фіксації даного звернення на гарячу лінію або до онлайн-чату, напишіть нам на пошту [email protected], надіславши номер телефону, за яким здійснили купівлю або фото чека. Темою листа зробіть «Відгук otzyv_ua №1944351». Чекатимемо на інформацію.
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна.
Негативний відгук на персонал
Продавці-консультанти компанії «COMFY» абсолютно не клієнтоорієнтовані! На моє звернення з приводу прямої консультації щодо цієї газової плити «Hansa FCGW510550» прямої відповіді з боку консультанта я так і не почула,... Читати відгук Хочу залишити свій негативний відгук на мережу магазинів побутової техніки та електроніки в Україні «COMFY», а саме поскаржитися на персонал, який має завжди проконсультувати та допомогти у виборі техніки своєму клієнту.
Продавці-консультанти компанії «COMFY» абсолютно не клієнтоорієнтовані! На моє звернення з приводу прямої консультації щодо цієї газової плити «Hansa FCGW510550» прямої відповіді з боку консультанта я так і не почула, більше того, продавець, навіть не знав, чим відрізняються, комбіновані плити від газових, відповідно складається негативне враження про кваліфікацію співробітників цього магазину.
Спочатку хотіла придбати цю плиту, заздалегідь подивившись на сайті, її наявність у магазині, (в наявності була 1 штука).
Завітавши до магазину вперше, до мене підійшов консультант, який у свій робочий час, тільки після мого прохання, про вартість товару, додав цінник на цю плиту, що не зовсім зручно для клієнта. А потім, при огляді плити, що стояла на вітрині, був виявлений дефект, а саме нижня полиця духовки була пошкоджена, і при її закритті закривалася зовсім не щільно і дверцята були викривлені. Уточнивши у консультанта щодо цього дефекту, він відповів, що мені зі складу привезуть нову. При цьому консультант, навіть не розповів, про переваги даної газової плити, а лише по-хамськи відповідав на питання свого ж клієнта.
Повернувшись удруге, мене обслуговував вже інший консультант, який зовсім не знав характеристик плити. Також на сайті була вказана доставка товару додому, про яку консультант зовсім не згадав. Тому варто поскаржитися на жахливий сервіс, оскільки продавці не знають лінійки товарів та не можуть допомогти з вибором. Отже, при зверненні до консультанта не розраховуйте на допомогу з вибором товару. Вони й самі не знають, що вони мають у магазині. Хамськи відповідають на запитання, а також не бажають консультувати.
Ціна на цей пошкоджений товар була значно завищена, немає знижок чи акцій, що також не зовсім прийнятно.
Підсумовуючи, слід дійти невтішного висновку, що асортимент товарів у магазині не відповідає тому, що представлено на сайті. А також відштовхує від покупок погане інструктування співробітників, що призводить до того, що вони не знають, де і що розташоване в магазині, а також банальні характеристики товару. Працівники не вміють спілкуватися із клієнтами. Мені нахамили замість того, щоб надати якісний сервіс.
У зв'язку з цим, я залишилася без покупки, а продавець-консультант не запропонував жодного вирішення цієї проблеми.
Таким чином, прошу керівництво цієї компанії звернути увагу на роботу своїх співробітників!
Ми дуже вдячні за розгорнутий відгук та розуміємо, що якість обслуговування відіграє важливу роль у задоволенні покупців. Вибачте за незручності, які виникли. Аби ми мали змогу передати інформацію керівництву магазину, задля покращення обслуговування та запобігання подібним ситуаціям в майбутньому, не вистачає деталей. Якщо ви ще не звертались для фіксації даного звернення на гарячу лінію або до онлайн-чату, напишіть нам на пошту [email protected], зазначивши магазин, до якого здійснили візит та ваш номер телефону. Темою листа зробіть «Відгук otzyv_ua №1944307». Чекатимемо на інформацію.
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна.
Інтернет замовлення Comfy
Перепрошуємо, що відповідаємо лише сьогодні. Сергію, ми прагнемо забезпечити якісну та своєчасну доставку, проте сталась така тривала затримка, що вам довелось відмовитись від замовлення 😥
Ми щиро вибачаємося за незручності, яких ви зазнали. Повертайтесь до нас, будь ласка, та ми зробимо все можливе, аби наступного разу було круто! 🚀❤️ Завжди на зв'язку з 8:00 до 21:00 у чаті або на гарячій лінії за номером телефону 0800303505.
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна.
Обман клієнтів
27.11.2023 я зробила замовлення комплекту чорнил для принтера Canon та сковорідки Krauff через офіційний сайт. Так як у магазині міста Біла Церква в наявності була лише сковорідка, а чорнил не виявилося, я мала... Читати відгук Не знаю, на кого конкретно скаржитись, але в Comfy замовлення я більше не робитиму НІКОЛИ! Та й іншим не рекомендую. Поясню ситуацію для потенційних замовників через інтернет-сайт.
27.11.2023 я зробила замовлення комплекту чорнил для принтера Canon та сковорідки Krauff через офіційний сайт. Так як у магазині міста Біла Церква в наявності була лише сковорідка, а чорнил не виявилося, я мала почекати до 01.12.2023.
28.11.2023 я отримала повідомлення про прийом "мого чудового замовлення" (цитата) і пропозицію прибути до магазину 01.12.2023 після СМС.
1 грудня о 17:40, не дочекавшись повідомлення, я прийшла до магазину. Моє замовлення чекало у "пункті видачі інтернет-замовлень", але в системі досі зареєстроване не було. Мені запропонували почекати 15 хвилин, щоб зареєструвати замовлення. Я "гуляла" 30 хвилин, повернулася до магазину і тут почались пригоди (але, як згодом виявилося - просто "намахалово"). Чорнила ніби зареєстрували в системі, а сковорідку - ні. Мені запропонували відмінити моє інтернет-замовлення через гарячу лінію (як я зрозуміла, щоб товари опинилися в одному статусі: "в наявності в магазині", чи ХЗ для чого був весь той ЦИРК).
"Гаряча лінія" прийняла мою відміну після того, як я пояснила, ЧОМУ і ДЛЯ ЧОГО це роблю. Далі касир почала десь телефонувати (хвилин 5-10 це тривало) і ОПА!!! з'ясовується, що замовлення вже НЕ МОЄ (хоча до того було моїм :)
За 10 хвилин, які минули від моменту відміни мною замовлення до спроби сплатити за товар хтось (О, диво!!!) уже замовив собі МОЇ чорнила і співробітники Comfy в Білій Церкві відмовились продати МЕНІ МОЄ замовлення.
Прошу звернути увагу на те, що у мене від моменту замовлення товару на сайті магазину до підтвердження через смс пройшло пів доби, а тут за 5 хвилин хтось типу "перекупив" мої чорнила.
Завдячуючи чи то безалаберності, чи то навмисним діям співробітників Comfy, я знайшла такий же товар на 60 грн. дешевше в іншому інтернет-магазині, але дуже шкода затраченого часу та нервів. Та й неприємно, коли тебе тримають за дурня.
Якщо хтось з адміністрації магазину захоче розібратися в ситуації, прослідкуйте шлях замовлення №45878170. На "гарячу лінію" я телефонувала 2 рази під запис.
Якби мені відмовили відразу, як я звернулася до магазину, не "водячи за ніс" цілу годину, негативний відгук я би точно не писала.
Дуже сумно, що у вас залишились негативні емоції від останнього візиту до нашого магазину :( Ми отримали ваше звернення 1181392 й в інших каналах комунікації, проте не вдалось звʼязатись з вами за наданим номером телефону, аби проінформувати щодо рішення. Якщо коротко: як зʼясувалось, в магазині дійсно не одразу розібралися з ситуацією. Після бесіди, на той момент, колеги запевнили, що можна прийти за чорнилом і купити сковорідку + ще нарахуємо сорі-бонуси, аби ви могли їх одразу списати разом з іншими накопиченими. Якщо маєте додаткові питання, звертайтесь до нас на електронну пошту [email protected], до онлайн-підтримки або гарячої лінії ♥.
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна.