Comfy відгуки з оцінкою Жахливо / страница 67

› ›

1.6 5

5182 відгука / 1247526 переглядів

Результати відгуків

Важливо! З метою актуальності, рейтинг і результати відгуків, які відображаються на графіку, обчислюються на підставі 100 останніх відгуків

Відгуки з позначкою "Проблема вирішена" не враховуються

Покупка холодильника

Гость 30 травня, 2019 год

Купила холодильник несколько дней назад , есть оплата по карте , деньги уплачены , ни ответа ни привета !!!! Оператор говорит что деньги не поступили , подтверждение оплаты я послала , что вообще происходит??? Я на нахожусь на Украине , товар нужен срочно пожилому человеку !!!

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 30 травня, 2019 год

Здравствуйте! Спасибо за вашу покупку в нашей сети! Не волнуйтесь, деньги не будут потеряны. Вероятно нам необходимо время, чтобы средства зачислились на наш счет или же вернулись к вам обратно. Мы можем перепроверить статус вашего обращения и постараемся ускорить вашу заявку.
Пожалуйста, отправьте нам на почту [email protected] номер вашего мобильного, ссылку на этот пост и номер обращения, если вы его знаете. Заранее благодарны!

Верните деньги за неиспользованную страховку и гарантию !

Гость 30 травня, 2019 год

Купила в апреле 2018 холодильник, продавец навязала покупку гарантии, по истечению которой(если не воспользоваться) должен был произойти автоматически возврат средств на бонусную карту - срок прошел, возврат средств нет.

Недоліки:

Очень много брака.

Відповідь представника Comfy 30 травня, 2019 год

Здравствуйте! По окончанию срока действия гарантии денежные средства возвращаются не автоматически, их необходимо запросить. также, нам пока не понятно о какой гарантии идет речь, так как минимальный срок расширения гарантии на холодильник - 3 года. Отправьте нам, пожалуйста, на почту [email protected] четкое фото чека о покупке, а мы все проверим для вас и подскажем.
Также, на сколько мы понимаем, ваша техника в течение года не ломалась, но в то же время в недостатках вы указали, "много брака". Подскажите, пожалуйста, на основании какой информации был сделан такой вывод?
Заранее благодарны.

Возврат страховки

Гость 28 травня, 2019 год

В 2013 году купила телевизор Samsung, настоятельно уговорили купить страховку. Уверили, что если не используем, то деньги будут возвращены. Поверила. В 2017 году декабре месяце можно было получить возврат. Я была вне страны с 2015 года. В 2017 летом приехала, в магазине сказали, что не хватает 3 месяца, приезжайте в следующем году. Я могла приехать только в 2019 мае месяце.... Читати відгук В 2013 году купила телевизор Samsung, настоятельно уговорили купить страховку. Уверили, что если не используем, то деньги будут возвращены. Поверила. В 2017 году декабре месяце можно было получить возврат. Я была вне страны с 2015 года. В 2017 летом приехала, в магазине сказали, что не хватает 3 месяца, приезжайте в следующем году. Я могла приехать только в 2019 мае месяце. Все это время была вне страны. Теперь уже поздно- мне сказали. Мягко говоря, сервис, ребята, у вас не для покупателей, а для собственной наживы. Покупателей не цените, поэтому низкий рейтинг. Хотя бы извинились за неудобство и предложили какой то компенсационный небольшой презент. Ведь это была не копеечная страховка, даже учитывая инфляцию. Не идя навстречу покупателям и съедая их деньги, вы все равно разоритесь:) . Чтобы не быть голословной номер сертификата: 2620131231490304008.

Відповідь представника Comfy 28 травня, 2019 год

Добрый день. Спасибо за обращение
Действительно, услуга у вас была возвратная. С условиями всегда можно ознакомиться у нас на сайте в разделе дополнительная гарантия. Ваш договор - https://cdn.comfy.ua/media/blb/prs/ee7cc2fda990c8baaf7efe1828966f72.pdf.
В нем указан определенный период, когда вы можете обратиться к нам. В течение 30 дней после окончания услуги, необходимо посетить любой из магазинов сети COMFY с чеком и паспортом. Мы всегда готовы пойти навстречу клиентам, в рамках лояльности, которым не удалось это сделать по тем или иным причинам. Мы надеемся на ваше понимание, однако в вашем случае прошли все допустимые сроки для обращения, свыше года. К сожалению, в этой ситуации мы технически не можем произвести возврат.

ужасное обслуживание

Гость 27 травня, 2019 год

Відгук про Comfy за адресою Запоріжжя, вул. Чарiвная, д. 74 Купили морозильную камеру,заказали доставку.В магазине заверили,что предварительно согласуют время доставки,так как я предупредила,что работаю.На самом деле поставили перед фактом,или в 13,45 получаете доставку,или приезжают,через 15 минут уезжают.Пришлось отпрашиваться с работы,добираться попутками,чтобы успеть.Хотя за доставку взяли 519 грн.,от магазина до нашего населённого пункта 12 км.

Відповідь представника Comfy 27 травня, 2019 год

Добрый день. Благодарим за ваше обращение. У нас нет возможности предварительно обещать точное время, в г.Запорожье доставка осуществляется в течение дня. Только в день доставки с вами связывается наша служба и сообщает примерный интервал доставки. В вашем сообщении недостаточно данных, не могли бы вы уточнить, удалось ли все-таки получить технику. Напишите нам на почту номер вашего чека, или бонусную карту которой привязана покупка: [email protected] с номером вашего отзыва в теме 915212.
Благодарим.

ВНИМАНИЕ Дурят!!!

Евгений 26 травня, 2019 год

Заказал 23.05.19 в этом интернет-магазине утюг philips azur 4525/30 заказ #7269508 в комплекте с акционной машинкой для катышек. Девушка, которая позвонила мне для уточнения заказа рассказала все о данном утюге и добавила, что есть дополнительная 3-х летняя гарантия и рассказала о ее плюсах. Я сказал, что нужно подумать про эту гарантию, а она в ответ сказала, что она включит ее... Читати відгук Заказал 23.05.19 в этом интернет-магазине утюг philips azur 4525/30 заказ #7269508 в комплекте с акционной машинкой для катышек. Девушка, которая позвонила мне для уточнения заказа рассказала все о данном утюге и добавила, что есть дополнительная 3-х летняя гарантия и рассказала о ее плюсах. Я сказал, что нужно подумать про эту гарантию, а она в ответ сказала, что она включит ее в заказ, а я если надумаю, то смогу отказаться от нее на кассе.
На этом и порешали. Через день я пришел в магазин и уже был готов забрать заказ, но без гарантии. А на кассе мне сказали, что они заказ расформировывать не будут и я был вынужден отказаться от заказа. Кстати при заказе утюга акция на машинку для катышек длилась 8 дней, а через день акции уже небыло. По сути я только потерял время. Я заказал его в другом магазине еще дешевле. Вывод таков, что онлайн служба никак не может договориться с магазинами или это фишка такая. Досадно, что тебя пытаются сделать лохом. Больше технику я брать в comfy не буду и друзьям не буду советовать.

Переваги:

Не увидел

Недоліки:

Не отвечают за свои слова.

Відповідь представника Comfy 26 травня, 2019 год

Евгений, здравствуйте! Просим прощения у вас за это недоразумение и потраченное время. Персонал в магазине не имел права отказывать в исключении с заказа ненужной вам гарантии. На фоне этого случая мы создали обращение, номер которого 136216.Внимательно во всем разберемся и свяжемся с вами в течение двух дней. Дождитесь, пожалуйста. Показати 1 відповідь

Произошла поломка!

Гость 26 травня, 2019 год

Хотела бы узнать если я купила в comfy морозильную камеру, она перестала работать. Достаточно будет иметь при себе чек и коробку?

Відповідь представника Comfy 26 травня, 2019 год

Здравствуйте! Один ответ ниже аналогично относится и к вашей ситуации тоже. Если в комплекте был гарантийный талон - он должен быть при передаче в ремонт. Если его не было, то достаточно иметь чек, коробку, товар и паспорт.
Если вы не знаете был ли он в комплекте, отправьте нам фото вашего чека нам на почту [email protected] а мы проверим и поможем вам.

Хочу запитати що мені робити

Гость 24 травня, 2019 год

Ми з чоловіком придбали ноутбук в комфі 22 травня тобто два дня назад заплатили 17500 але я зразу питалася чи будуть іти ігри це для сина 13 років сказали що без проблем віндовс нам закачував знайомий і в результаті ігри в нас не йдуть майже взагалі ще гірше показу ніж на старому що нам тепер робити дитина розчарована

Відповідь представника Comfy 25 травня, 2019 год

Доброго дня! Давайте розбиратись, ми спробуємо вам допомогти. Відправте нам на пошту [email protected] чітке фото вашого чека та назву гри, яку син встановлював.
На жаль, так як ноутбук вже був у користуванні і на нього встановлено стороннє ПО, то поверненню він вже не підлягає, однак ми перевіримо процес консультації та приймемо міри у разі його помилки.

Плохой магазин,обслуживание плохое

Гость 24 травня, 2019 год

Этот магазин вас разочарует, персоналу на вас плевать после оплаты. Весь персонал занят собой и своими смартфонами. Высокомерие для продавца - это правило

Відповідь представника Comfy 25 травня, 2019 год

Здравствуйте! Это вполне реальная ситуация в параллельной вселенной, но в нашей - абсурд. Мы ценим каждого клиента, оказываем поддержку на любом из этапов и заинтересованы в покупателях. Если вы испытали неудобства при посещении магазина, безусловно, просим у вас прощения, и, пожалуйста, расскажите подробнее нам на почту [email protected] о том, что случилось и укажите номер мобильного, а мы свяжемся с вами и поможем эту неприятность решить. Хотим видеть вашу улыбку, получать рекомендации и положительны отзывы от вас, но ни как не наоборот.

жалоба! ужасное отношение к клиенту и полное игнорирование законов!

Лилия 24 травня, 2019 год

НИКОГДА НЕ ПОКУПАЙТЕ В "КОМФИ" ЧТО-ТО БОЛЬШЕ ФЕНА ИЛИ МИКСЕРА!!!
Позавчера сестра в магазине "Комфи" в ТЦ "Ривьера" (г. Одесса) купила стиральную машину LG почти за 11 000 гривень, расплатилась сразу наличкой. Привезли домой, установили, внешних дефектов не было, а когда вечером сестра запустила машинку, чтобы постирать, то оказалось что у нее серьезный внутренний дефект (нарушена работа программ, сбой... Читати відгук НИКОГДА НЕ ПОКУПАЙТЕ В "КОМФИ" ЧТО-ТО БОЛЬШЕ ФЕНА ИЛИ МИКСЕРА!!!
Позавчера сестра в магазине "Комфи" в ТЦ "Ривьера" (г. Одесса) купила стиральную машину LG почти за 11 000 гривень, расплатилась сразу наличкой. Привезли домой, установили, внешних дефектов не было, а когда вечером сестра запустила машинку, чтобы постирать, то оказалось что у нее серьезный внутренний дефект (нарушена работа программ, сбой в режиме полоскания и отжима, а сама машинка время стирки сильно визжит, хотя заявлена как бесшумная).
Сестра обратилась в магазин чтобы вернуть товар или обменять, начали вешать лапшу на уши, отослали в сервисный центр. В сервесном центре LG сказали, что это магазин должен заниматься и заказом экспертизы, и доставкой "привез-увез" и должны обменять, и организовать временную замену.
В магазине рассказали, что если запустили работу машинки с порошком, то всё - каюк, фигня и назад не возьмём, деньги не вернем (А КАК ЕЩЕ МОЖНО ПРОВЕРИТЬ ПОЛНОСТЬЮ РАБОТОСПОСОБНОСТЬ ТАКОЙ ТЕХНИКИ?!). Предложили починить её, а вот скажи ЗАЧЕМ ЕЙ НОВАЯ МАШИНКА, КОТОРУЮ НАДО СРАЗУ ЧИНИТЬ??!!! Чинить надо товар, который уже был некоторое время в эксплуатации, а не тот который показал свою поломку в первый же день после доставки товара из магазина.
По Закону Уукраины "О защите потребителей" они должны в течении 14 дней, когда обратился покупатель, без разговоров вернуть либо деньги, либо обменять. Если нужна экспертиза, то на это время предоставить человеку временную замену, при этом и забрать и привезти за счет магазина, а они говорят сами возите. Сегодня идем писать заявление в Общество по защите потребителей и в полицию, затем если не решится проблема подадим иск в суд. Всё-таки это не какая-то ерунда и деньги заплачены не малые.
Магазину "КОМФИ" ОКАЗЫВАЕТСЯ ЗАКОНЫ НЕ УКАЗ!!!
Так что три раза подумайте, покупая что-либо у них.

Відповідь представника Comfy 24 травня, 2019 год

Добрый день. Спасибо за ваше обращение.
Мы не нарушаем закон и внимательно относимся к каждому нашему клиенту.
Сообщаем, что согласно Закону Украины «О защите прав потребителей» вы можете вернуть товар в течение 14 дней после покупки только в том случае, если он не был в использовании. Под использованием понимается применение стиральной машинки по назначению – стирка вещей или загрузка порошка/геля. Со статьей вы можете ознакомиться по ссылке: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 (статья 9, пункт 1).
Поскольку товар, по вашим словам, имеет заводской дефект, то вы обращаетесь к производителю для проведения диагностических работ и выявления недостатка. Авторизованный сервисный центр производителя должен принять товар на ремонт, если заявленный дефект подтвердится. В случае, если недостаток будет существенный, вы получите акт на списание товара, благодаря которому обмен станет возможным.
Проверить товар на работоспособность всегда можно, используя его в тестовом режиме. Для этого вам предоставляется инструкция по эксплуатации, где указывается, что тестовый запуск устройства проводится без загрузки одежды и химических средств для стирки. Рекомендуем внимательно изучать эту информацию перед использованием техники или пользоваться помощью специалистов.
Подменный фонд предоставляется на время, пока техника у вас отсутствует. Для этого вы должны составить в магазине заявление на подменный фонд. При наличии, мы обязательно его предоставим.
Для получения дополнительной консультации или вопросов вы можете обратиться к нам на почту [email protected] с указанием номера вашего отзыва в теме – 913396.
Благодарим! Показати 1 відповідь

Кондиционер с дефектом

Гость 22 травня, 2019 год

Заказали в интернет магазине Comfy кондиционер Zanussi, заказ пришел в магазин,приехали забирать, оплатили, через склад вынесли его нам,попросили открыть посмотреть, Сплит система была впорядке, а на внешнем блоке,на задней решетке были вмятины, явные дефекты, конечно же забирать его мы отказались и попросили,чтоб сделали замену, через день, пришел кондиционер, поехали забирать, и что мы видим, то же самое, на тех же... Читати відгук Заказали в интернет магазине Comfy кондиционер Zanussi, заказ пришел в магазин,приехали забирать, оплатили, через склад вынесли его нам,попросили открыть посмотреть, Сплит система была впорядке, а на внешнем блоке,на задней решетке были вмятины, явные дефекты, конечно же забирать его мы отказались и попросили,чтоб сделали замену, через день, пришел кондиционер, поехали забирать, и что мы видим, то же самое, на тех же местах дефекты!!!!тоесть, либо они его не меняли, либо у них все такие кондиционеры!!!! Забирать его мы отказались, попросили вернуть нам деньги, на что работники стали в позицию,что это не дефекты, и возврат нам делать не будут, сказали обращаться в права потребителей....но по итогам все таки возврат денег был оформлен!!!хочется сказать одно, что в сети комфи мы больше ничего покупать не будем, и рекомендовать магазин однозначно не станем!!!

Відповідь представника Comfy 23 травня, 2019 год

Добрый день. Спасибо за ваше обращение.
Жаль, что такая ситуация возникла в нашем магазине. В отзыве содержится мало информации для того, чтобы мы могли рассмотреть этот случай подробно и выяснить почему произошло именно так.
Пожалуйста, отправьте нам фото чека на покупку или возвратной накладной на нашу почту [email protected] с указанием в теме письма номера вашего поста - 912104.
Мы приложим максимум усилий для того, что бы изменить ваше мнение к лучшему.
Заранее благодарны.

проверка товара

Антон 22 травня, 2019 год

ОЧЕНЬ ВАЖНЫЙ ОТЗЫВ!!!
При заказе крупной техники с доставкой домой ее невозможно проверить.
Заказывали доставку варочной поверхности. привезли. посмотрели снаружи и все. демонстрировать работоспособность отказываются.
Сейчас заказали духовой шкаф. Та же ситуация.
В результате. Шнур с вилкой в розетку к варочной поверхности и духовке в комплекте не идет. Вы его покупаете, ставите и все. Все гарантии от комфи и сервисного... Читати відгук ОЧЕНЬ ВАЖНЫЙ ОТЗЫВ!!!

При заказе крупной техники с доставкой домой ее невозможно проверить.
Заказывали доставку варочной поверхности. привезли. посмотрели снаружи и все. демонстрировать работоспособность отказываются.
Сейчас заказали духовой шкаф. Та же ситуация.
В результате. Шнур с вилкой в розетку к варочной поверхности и духовке в комплекте не идет. Вы его покупаете, ставите и все. Все гарантии от комфи и сервисного центра пропадают моментально.
Никаких альтернатив проверки магазин не предоставляет. На компромиссы не идет.
И таких заказов же много. Не только мой. В результате заводской брак не доказать. потому что внедрение в систему было человеком без разрешительных документов. Демонстрировать работоспособность они отказываются.
Покупка крупной техники даже в магазине огромный риск. Так как и в магазине проверить подобную технику так же не возможно.

очень надеюсь на обратную связь магазина для решения вопроса.
На горячей линии тоже плюют на законное право проверить товар при покупке(доставке). Бонусная карта 2930054029017. Мои контакты у Вас есть в анкете по карте. жду ответ.Нормальный рациональный ответ ответственного продавца

Відповідь представника Comfy 22 травня, 2019 год

Антон, здравствуйте! Прекрасно понимаем ваше недовольство и были бы рады помочь, но предоставляемые вам ранее ответы являются корректными, а то что операторы не пошли вам на встречу, не означает что они "плюют на вше законное право...".
Ввиду специфики, духовой шкаф, действительно, невозможно проверить в магазине или при доставке. Есть ряд товаров которых это тоже касается, например кондиционер. Проверить его без монтажа невозможно, а в случае обнаружения дефекта вернуть его будет невозможно, так как выполнен монтаж. Мы понимаем, что отчасти ситуация абсурдна, потому не оставляем вас без выбора. При покупке консультанты предлагают услугу установки нашим квалифицированным мастером. Вот если мастер при установке выявит дефект в технике, то она без проблем будет заменена.
Судя с вашего обращения, предполагаем, что нашего мастера вы не заказывали, потому обмен с нашей стороны невозможен.
Также, кроме обмена существует еще один способ помочь вам который стоит рассмотреть - ремонт техники. Если с вашим товаром произошел гарантийный случай, то вы можете бесплатно его отремонтировать в сервисном центре производителя.
Наедине с проблемой вы не останетесь, это однозначно. Показати 2 відповіді

Нет гарантии на товар

Гость 22 травня, 2019 год

Купил кондиционер, он попался с браком. Менять по гарантии отказались. Так что гарантии и возврата в Магазине Комфи нет.

Відповідь представника Comfy 22 травня, 2019 год

Здравствуйте! Гарантия от производителя необходима для бесплатного проведения ремонтных работ, а не замены. Где вы слышали, чтобы на основании гарантии товар меняли? Это возможно только после передачи товара в сервисный центр, где если сотрудники решат, что ремонту техника не подлежит, то ее спишут и выдадут акт на списание. Вот этот акт и будет основанием для возврата средств. Других вариантов не бывает.
К сожалению, техника не долговечна и может сломаться в любое время, а чтобы вы не платили за ремонт существует гарантия.
Итог: В комфи гарантия есть и обмен возможен исключительно по нашей лояльности. В таком случае как у вас, Законом обмен не предусмотрен.
Обратитесь, пожалуйста, в сервисный центр производителя, где вам смогут помочь, а будет ли это ремонт или возврат денег мы заранее знать не можем. Надеемся на ваше понимание. Показати 1 відповідь

Спам в СМС, вайбере!

Покупатель 22 травня, 2019 год

Ужасное отношение к клиентам, если собрались покупать что-то в комфи через интернет не забудьте прикупить левую симку чтобы после получения заказа выкинуть ее, сообщения о их "B0HYСAX" вам будет приходить и днем и ночью, отписаться не возможно!

Відповідь представника Comfy 22 травня, 2019 год

Здравствуйте! Простите за излишнее беспокойство, мы поможем вам. Отказаться от сообщений очень просто, достаточно сообщить нам номер телефона в любом канале информирования. Например напишите нам его на почту [email protected] со ссылкой на этот пост и мы больше не потревожим вас сообщениями. Мы не имели цели доставить вам неудобств и сожалеем, что сообщения поступали слишком часто. Параллельно проверим частоту входящих смс, чтобы другим клиентом было у нас комфортнее.

Не покупайте в Comfy никогда

Евгения 21 травня, 2019 год

Відгук про Comfy за адресою Дніпро, вул. Глінки, 2 Покупала беспроводные наушники в этом магазине. Продали бракованные. Один наушник стал звучать намного тише спустя 2 недели после покупки. Первый раз их по гарантии забрали в сервисный центр и вернули вроде рабочими. Спустя пару дней этот "починенный" наушник перестал работать совсем. После повторного обращения за ремонтом по гарантии, чинить наушник отказались. Сказали, мол, не гарантийный случай. Хотя с наушниками ничего... Читати відгук Покупала беспроводные наушники в этом магазине. Продали бракованные. Один наушник стал звучать намного тише спустя 2 недели после покупки. Первый раз их по гарантии забрали в сервисный центр и вернули вроде рабочими. Спустя пару дней этот "починенный" наушник перестал работать совсем. После повторного обращения за ремонтом по гарантии, чинить наушник отказались. Сказали, мол, не гарантийный случай. Хотя с наушниками ничего никогда не было, да и пользовались ими 2 дня после того, как их вернули из сервисного центра первый раз.
Никаких дополнительных объяснений, что вообще с наушниками случились не дают.

Потратив деньги в COMFY, вы получите просто пару месяцев нервотрепки и не работающую технику

Так что всегда обходите этот магазин стороной!

Відповідь представника Comfy 22 травня, 2019 год

Евгения, здравствуйте! Спасибо вам за отзыв. Сожалеем, что вы испытали неудобства с приобретенным товаром. Дело в том, что техника склонна к поломкам, а в наушниках чаще всего это механическое воздействие, из-за которого провод может отойти от динамика. Сотрудник в магазине принимает экспертное решение и экономит ваше время, ведь если передать с такой поломкой товар в сервисный центр вы получите отказ на гарантийное обслуживания и потратите свое время на ожидание решения. Чтобы получить аргументированный ответ почему ваши наушники не подлежат ремонту, обратитесь, пожалуйста, напрямую в сервисный центр производителя, где сотрудник может прокомментировать ситуацию и постараемся помочь вам.
Что случилось с наушниками в первый раз, можно увидеть в акте выполненных работ. Надеемся на ваше понимание.

полезно почитать каждому, люди не ведитесь на развод магазина comfy!!!!

Людмила 21 травня, 2019 год

ПОЛЕЗНО ПОЧИТАТ

покупали телевизор SAMSUNG, менеджеры магазина продали перекрестную продажу Страховку на 5 лет: - ДЗ Comfy Дополнительная защита (вместе с планом Comfy) в сумме 4220,00 грн. - +ППЗ ТВ Comfy План захисту ТВ та музика в сумме 541,67 грн. Менеджером было сказано что "Если Мы не обращаемся в магазин о наступлении страхового случая в течении 5 лет, то магазин Comfy возвращает всю сумму страховки на бонусный счет (автоматически в размере ~4500.00 грн. которые мы сможем потратить на приобретение нового товара). Менеджер продал свою перекрестную продажу и получил хорошее бонусное вознагрождение путем обмана. А я благодаря нечестности менеджеров магазина осталась у разбитого корыта. По истечению строка страховки никакие бонусы на счет не зачислились, когда я обратилась в магазин о возврате бонусов - мне отказали, когда было письменное обращение на колл-цент, в качестве компенсации мне предложили 300 бонусов. И уже только сегодня я еще узнаю о том что мне должны были вернуть не ~4500.00 грн., а только 600 грн. Благодаря обману сотрудников в 2013 году я подарила магазину 595 дол. США в эквиваленте.

COMFY - ПОЛЕЗНО ПОЧИТАТЬ КАЖДОМУ, ЛЮДИ НЕ ВЕДИТЕСЬ НА РАЗВОД МАГАЗИНА COMFY!!!!

Переваги:

нет

Недоліки:

Сплошной обман, развели на большую сумму денег и сделали ЛОХОМ

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Comfy 21 травня, 2019 год

Ответили на ваше обращение немного ранее. Спасибо за ваш отзыв.

Все тот же Comfy и те же проблемы

Яна 20 травня, 2019 год

К сожалению о Комфи можно писать много и техники хорошей все меньше и меньше. Но и работа юристов и сервис центра желает лучшего. На самом деле этому магазину безразлично что о них подумают и прийдут к ним ещё раз или нет.
Перед покупкой ноутбука Леново нас уверяли, что обращений по этой техники очень минимальны. Что это хорошие ноуты и... Читати відгук К сожалению о Комфи можно писать много и техники хорошей все меньше и меньше. Но и работа юристов и сервис центра желает лучшего. На самом деле этому магазину безразлично что о них подумают и прийдут к ним ещё раз или нет.
Перед покупкой ноутбука Леново нас уверяли, что обращений по этой техники очень минимальны. Что это хорошие ноуты и проблем у вас не будет. Но наше устройство полетело прям перед окончанием гарантии. 4 раза была замена жесткого диска. Работники сервис центра Комфи сами были в шоке от постоянного оформления документов на ремонт. Ноутбук работал менее 3 недель и выходил из строя. На 4 раз поломки нам прислали акт с заключением 40 ударов ноутбука и снятие с гарантии. Вот так решили и написали. И не хотят нести ответственность ни за что. Ни юристы ничего не делают, ни Леново . Комфи- это та организация с которой нужно постоянно ругаться. Права покупателей не учитываются ни при каких обстоятельствах. Как я понимаю главное чтоб работали продавцы и писатели в этом чате. Горячая линия вообще ни о чем. Ув писатели, пришлите почту юр отдела вашей организации. Если такие имеются

Переваги:

Нет

Недоліки:

Много

Відповідь представника Comfy 21 травня, 2019 год

Здравствуйте, Яна. К счастью, вы ошибаетесь, мы не оставляем своих клиентов наедине с проблемой и не заинтересованы в единичной продаже. Нам гораздо приятнее видеть вашу улыбку и ждать ваше посещение магазина снова, чем однократно продать плохой товар. В нашей сети только новая техника и консультанты вас не обманывали. Любая техника не долговечна, она может выйти из строя в любой момент, что и произошло с вашим ноутбуком. Поверьте, мы в большей мере на стороне клиента, но если есть неоспоримые доказательства от персонала сервисного центра - мы вынуждены опираться на факты. Судя из предоставленной вами информации, вы получили акт на снятие с гарантийного обслуживания из-за наличия ударов ноутбука.
Мы в полной мере учитываем ваши права и рабы были бы помочь, но не имеем для этого оснований.
Юридический департамент общается с клиентами через официальные обращения, потому если вы не согласны с решением или имеете замечания к ответу, пожалуйста, напишите письменное обращение, на которое получите ответ в установленные Законом сроки. Очень жаль, что у вас сформировалось такое мнение о нашей сети.
Если вы не согласны с решением сервисного центра производителя - вы можете обратиться напрямую в сервисный центр и потребовать пересмотрения решения. Надеемся на ваше понимание.

Нельзя оставить реальный отзыв

Сергей Одесса 18 травня, 2019 год

Я оставляю отзывы про свои покупки в магазинах, но было такое что техника которую я приобретал была плохой(стиральная машинка) , я оставлял отзывы в интернет магазине Comfy,но негативные отзывы comfy отфильтровывает, оставляя только те которые ставят 4* или 5*
Причем смотрю у них вся техника отличная, и никто никогда не пишет плохой отзыв, как в таком магазине можно что то... Читати відгук Я оставляю отзывы про свои покупки в магазинах, но было такое что техника которую я приобретал была плохой(стиральная машинка) , я оставлял отзывы в интернет магазине Comfy,но негативные отзывы comfy отфильтровывает, оставляя только те которые ставят 4* или 5*
Причем смотрю у них вся техника отличная, и никто никогда не пишет плохой отзыв, как в таком магазине можно что то купить если не знаешь хорош этот товар или плох, потому что он всегда хорош (по отзывам) Не советую покупать в этом магазине

Відповідь представника Comfy 18 травня, 2019 год

Сергей, здравствуйте! Вы частично правы, отзывы действительно проходят модерацию и публикуются не все, а отклоняются те, которые затрагивают тематику обслуживания. Если у вас есть негативный отзыв о ТОВАРЕ - он будет опубликован, если о ОБСЛУЖИВАНИИ - нет. Это обосновано тем, что недоразумение в обслуживании - это единичный случай и он не повторится после проработки, а дефект в товаре может говорить о браке серии, потому такие отзывы публикуются. Все ситуация с обслуживанием должны быть направлены нам в канали личной коммуникации. Давайте проверим ваш отзыв. Напишите нам на почту [email protected] код товара и примерный текст отзыва который вы писали, а мы проверим корректно ли он был отклонен. Условия модерации не скрываются и описаны в форме перед написанием отзыва. Надеемся на ваше понимание и обратную связь.

Продают бракованный товар

Гость 17 травня, 2019 год

Купил пылесос в comfy, проработал меньше минуты, потом запахло гарью. На новый не меняют, деньги не возвращают. Ремонт по гарантии до месяца ожидания. Отвратительное обслуживание

Недоліки:

Продают бракованный товар.

Відповідь представника Comfy 18 травня, 2019 год

Здравствуйте! Сожалеем, что приобретенная вами техника вышла из строя так быстро, что причинило вам неудобства. К сожалению, вернуть такой пылесос, действительно, не получится, ведь он уже был у вас в использовании.Мы всегда акцентируем внимание на необходимости проверять технику в магазине. Если бы он вышел из строя находясь еще в магазине, то замена произошла бы без дополнительных вопросов и сразу. Мы не можем знать в каких условиях эксплуатировалась техника и что стало причиной выхода из строя, потому согласно Закону вам необходимо обратиться в сервисный центр. Срок в один месяц является максимальным, а реально ремонт выполняется в первые две недели, если же не требуется ожидание запчастей. Предполагаем, что с таким дефектом как у вас, техника будет списана. а не отремонтирована, тогда вы сможете получить возврат средств на основании акта на списание. Дождитесь, пожалуйста, решения сервисного центра.

Верните деньги!

Гость 17 травня, 2019 год

Уважаемые, вы обязаны проводить работу со своими работниками ежедневно! А не в определённые дни посещений! Если вы будете пытаться красиво отвечать, а не нормально работать то у вас будут проблемы!
Я почитала отзывы и поняла, что 7дней это стабильная отмазка!!!

Відповідь представника Comfy 17 травня, 2019 год

Здравствуйте! Расскажите, пожалуйста, что случилось? Мы поможем вам ускорить заявку на возврат денежных средств, если будем понимать о каком случае обслуживания идет речь. Подскажите также, в чем провинился персонал, чтобы проводить с ними работы? Будем ждать ваш ответ на почту [email protected]

В магазин ни ногой!

Гость 16 травня, 2019 год

Покупали товар на 60000 в магазине на Вербицкого. На вопрос о скидке менеджер небрежно бросил фразой, что это не самый большой его чек и ушел. Такое отношение к клиенту. В ближайшее время еще нужно будет делать покупку техники. вернусь ли я обратно? Ну конечно же нет!!! такое отношение к клиентам не допустимо. Очень хочется верить, что менеджмент магазин читает хоть... Читати відгук Покупали товар на 60000 в магазине на Вербицкого. На вопрос о скидке менеджер небрежно бросил фразой, что это не самый большой его чек и ушел. Такое отношение к клиенту. В ближайшее время еще нужно будет делать покупку техники. вернусь ли я обратно? Ну конечно же нет!!! такое отношение к клиентам не допустимо. Очень хочется верить, что менеджмент магазин читает хоть изредка отзывы и как-то влияет на улучшение работы с персоналом...

Відповідь представника Comfy 17 травня, 2019 год

Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв! Конечно, мы отслеживаем все обращения и общаемся с покупателями. Просим прощения за действия сотрудника, очевидно, что он должен был поступить иначе. Пожалуйста, отправьте нам на почту [email protected] четкое фото вашего чека, а мы примем меры и свяжемся с вами для урегулирования. Не хотим оставить у вас неприятное впечатление, так как произошедшее не является для нас нормой.
Надеемся на ваше понимание и обратную связь. Заранее благодарны.

Научите работать своих сотрудников!

Гость 16 травня, 2019 год

Відгук про Comfy за адресою Одеса, проспект Небесної Cотні, 2, ТЦ "Сити Центр" Как магазин комфи испортился. Консультанты как сонные мухи, причём им все равно купят что-то или нет. Скажите пожалуйста "уважаемые начальники" с каких это пор мы в начале просим оплатить товар перед тем как проверить?? Меня возмущает такая невнимательность! И раз вышла такая ситуация, почему в течении суток, как обещали, не вернули деньги на карту??

Відповідь представника Comfy 17 травня, 2019 год

Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. Просим прощения за поведение консультантов, некорректную информацию и доставленные неудобства. Консультанты призваны помочь с выбором и подарить клиенту положительные эмоции. Мы просим оплатить товар только после его осмотра, это правильная последовательность действий. Если же возникла необходимость в возврате средств на карту банка, то она выполняется максимально в течение семи дней, но как правило, в первые 1-3 дня. Пожалуйста, сообщите нам ваши ФИО, номер мобильного, адрес магазина и дату вашего посещения, а мы все проверим, проведем работы с сотрудниками и ускорим выполнение возврата средств. Заранее благодарны.

машинка для стрижки волосся Philips HC3510/15

Тетяна 16 травня, 2019 год

Відгук про Comfy за адресою Київ, вул. Берковецька, 6Д 03 лютого 2019 р. було придбано у магазині «COMFY» (ТРЦ Lavina Mall, вул. Берковецька, 6) машинку для стрижки волосся Philips HC3510/15 (фіскальний чек №000095014). Під час покупки машинку перевірили, включивши в мережу електропостачання, машинка запрацювала, більше ніяких перевірок по якості роботи магазин не проводив. Лише вдома під час стрижки дитини було виявлено незадовільну роботу пристрою, а саме: ножі тупі, волосся... Читати відгук 03 лютого 2019 р. було придбано у магазині «COMFY» (ТРЦ Lavina Mall, вул. Берковецька, 6) машинку для стрижки волосся Philips HC3510/15 (фіскальний чек №000095014). Під час покупки машинку перевірили, включивши в мережу електропостачання, машинка запрацювала, більше ніяких перевірок по якості роботи магазин не проводив. Лише вдома під час стрижки дитини було виявлено незадовільну роботу пристрою, а саме: ножі тупі, волосся не стрижеться як належить, волосся, яке вдалося зістригти застряє в насадці (зверху і знизу), що уповільнює роботу самого пристрою, після звернення в магазин, товар передали в сервісний центр для діагностики проблем. Діагностика проводилася в іншому місті без моєї присутності. Наголошу, перед здачею машинку почистили.
23 лютого мені надали акт з відповіддю від сервісного центру, щодо роботи приладу, де зазначено, що товар належної якості. На моє прохання дати роз’яснення, яким чином був перевірений пристрій в роботі, не відповіли. Коли машинку відкрили вона була повна волосся. Отже, приладом особистого користування стриглися сторонні люди. І після цього я маю його забрати.
Так, в акті здачі в сервісний центр зазначено, що машинка містить залишки волосся, не спорю, була 1-2 волосини, але не в такій кількості, і цей факт підтверджують фото.

COMFY - машинка для стрижки волосся Philips HC3510/15

Відповідь представника Comfy 16 травня, 2019 год

Доброго дня! Дякуємо за звернення.
Перевірка товарів, призначених для особистого використання в магазині здійснюється тільки пробою включення, тест-прогонів ми не проводимо. Тому інакше, окрім перевірки методом включення, протестувати товар було неможливо.
Прикро, що пристрій, куплений нещодавно показав себе не з найкращого боку під час введення його в експлуатацію за призначенням.
Ремонт техніки проводить авторизований сервісний центр виробника, який має на те ліцензію, а не власне магазин COMFY, тому проводити ремонтні робити у вашій присутності, на превеликий жаль, немає можливості. Це стосується і будь яких роз’яснень про проведені роботи з боку працівників магазину: додаткові свідчення про діагностику товару сервісний центр їм не передає, а отже, ознайомитися з результатом виконаних робіт у вас є можливість тільки за актом виконаних робіт, який надається з технікою.
В акті прийому-передачі товару до сервісу наші працівники вказували наявність волосся, тому не дивно, що пристрій повернувся з волоссям з ремонту до вас.
Під час приймання товару від вас працівниками магазину були зроблені фото техніки, на яких видно, що те ж саме волосся на товарі присутнє. Заміну техніки в вашому випадку зробити не можемо.
Спасибі. Показати 1 відповідь

Доставка холодильника

Гость 16 травня, 2019 год

Відгук про Comfy за адресою Дніпро, вул. Січеславська Набережна, 31А Вчера купил холодильник в магазине. Доставка на сегодня. В 12 перезвонила девушка из службы доставки и поинтересовалась будет ли удобно с 14 до 15? Сказал что нормально. Сейчас 16 и тишина. Я отпросился с работы на пару часов ради этой доставки, но кто я собственно такой, чтобы требовать от Комфи нормальной работы, какой-то покупатель.
Выводы:
1) Это моя последняя покупка... Читати відгук Вчера купил холодильник в магазине. Доставка на сегодня. В 12 перезвонила девушка из службы доставки и поинтересовалась будет ли удобно с 14 до 15? Сказал что нормально. Сейчас 16 и тишина. Я отпросился с работы на пару часов ради этой доставки, но кто я собственно такой, чтобы требовать от Комфи нормальной работы, какой-то покупатель.
Выводы:
1) Это моя последняя покупка в Комфи
2) Постараюсь распространить свой опыт на всех родственников и знакомых -- такую контору можно только деньгами наказывать.

Переваги:

Недоліки:

Відповідь представника Comfy 16 травня, 2019 год

Добрый день!
Спасибо за покупку в нашей сети.
В вашем отзыве совершенно не содержится информации о вашем заказе для того, чтобы мы могли проверить причину такой задержки.
Пожалуйста, позвольте нам разобраться в вашей ситуации. Напишите ваш номер телефона и код доставки на нашу почту [email protected] с указанием в теме номера этого отзыва – 908335.
Надеемся, что сможем изменить ваше мнение о нашем магазине к лучшему.
Благодарим. Показати 1 відповідь

Возврат денег за покупку онлайн

Оксана 13 травня, 2019 год

26 апреля в г. Хмельник оформила заказ на холодильник на сайте и оплатила его онлайн. Если коротко - заказ выполнять отказались, а деньги до сих пор не вернули (13 мая).
Если подробно - позвонили из Comfy и сказали, что заказ оформлен неправильно, потому что адрес доставки неверный, заказ не может быть выполнен ну просто никак и поэтому нужно подъехать... Читати відгук 26 апреля в г. Хмельник оформила заказ на холодильник на сайте и оплатила его онлайн. Если коротко - заказ выполнять отказались, а деньги до сих пор не вернули (13 мая).

Если подробно - позвонили из Comfy и сказали, что заказ оформлен неправильно, потому что адрес доставки неверный, заказ не может быть выполнен ну просто никак и поэтому нужно подъехать в магазин, оформить отказ и написать заявление на возврат денег. Приехала в магазин, мин 40 прождала, пока сориентируются, что со мной делать, после этого мне сказали, что заявление на возврат денег принять не могут, потому что бухгалтера уже нет на работе. После выяснения отношений по горячей линии заявление всё же приняли и сказали, что деньги придут втечение 7 рабочих дней. 7 мая заезжала в магазин поинтересоваться все ли в порядке с заявлением, после 10 минутного поиска моё заявление таки нашли и сказали, что всё в порядке, ждите денег на этой неделе. Сегодня уже 13 мая, деньги на счет не пришли. Позвонила на горячую линию, попросили назвать данные моего заявления. Какие данные? Оказывается, у меня должны быть доказательства, что заявление я оставила. Никто не дал мне никаких данных. Похоже, заявление тоже было составлено (или принято) не по правилам. Нужно было брать с собой адвоката, когда шла писать заявление. Сказали ждать ответа ещё 2 дня. Похоже на издевательство. 8 тысяч где-то гуляют и не знаю, вернутся ли ко мне. А всем совет, перед тем как обращаться в COMFY, внимательно изучите все их правила, от оформления заказа на сайте, оплаты, возврата, написания всяческих заявлений на все возможные случаи жизни. А я теперь буду обращаться в другие магазины.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 13 травня, 2019 год

Оксана, здравствуйте! Мы благодарны вам за рассказ о вашей истории обслуживания. К счастью, на лицо явно произошедшее недоразумение, так как возврат денежных средств выполняется в первые 2-3 рабочих дня, но максимально в течение 7 дней.
При оформлении заказа на сайте все пункты должны быть правильно заполнены и этого достаточно. Не обязательно изучать все наши правила, хватит того, чтобы вы правильно создали заказ, а мы свяжемся с вами, подтвердим его и отправим ваш товар. Судя из вашей информации обращение на рассмотрение ответственным уже передано и озвученный срок в два дня является максимальным. Это не издевательство, нам действительно нужно время для выяснения всех обстоятельств, но данное ожидание оправданно, так как после него будут предприняты все необходимые меры чтобы помочь вам и больше не будет нужды обращаться в какие либо еще каналы.
Пожалуйста, сообщите нам на почту [email protected] номер вашего обращения или номер мобильного с которого звонили на горячую линию, а мы для вас проконтролируем решение и постараемся ускорить его. Простите за неудобства. Показати 1 відповідь

не профессионально с вашей стороны

Катя 12 травня, 2019 год

Раньше я обращалась в магазин к вам, теперь поменяю вас на фокстрот. 2 раза звонила на горячую линию с просьбой отключить меня от рассылки, на которую подключили без моего ведома

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 12 травня, 2019 год

Добрый день!
Просим прощения за неудобства, которые вы испытали из-за нашей рассылки.
Мы обязательно проконтролируем, чтобы ваши данные были удалены из базы для рассылки.
Пожалуйста, напишите нам на почту [email protected] ваш номер телефона и е-мейл для отключения сообщений.
Спасибо.

Нехорошое впечатление

Ирина 12 травня, 2019 год

Заказывала машинку 9.05 с доставкой по Одессе на 11.05 с 13:00 до 16:00. Доставка так и не приехала. На все звонки, которых было немало, отвечали:"Подождите, сважемся с вами позже" или "перезвоним через 10минут",но никто так и не перезванивал пока сами не набирали. Через 2 часа они наконец-то сообщили, что в этот день не привезут, а когда-неизвестно и перезвонят в ближайшее... Читати відгук Заказывала машинку 9.05 с доставкой по Одессе на 11.05 с 13:00 до 16:00. Доставка так и не приехала. На все звонки, которых было немало, отвечали:"Подождите, сважемся с вами позже" или "перезвоним через 10минут",но никто так и не перезванивал пока сами не набирали. Через 2 часа они наконец-то сообщили, что в этот день не привезут, а когда-неизвестно и перезвонят в ближайшее время. Так и не перезвонили. На следующий день с утра мы начали им названивать, чтоб уточнить дату доставки, но опять те же отговорки и после нескольких часов опять узнали, что сегодня доставки не будет,а когда-неизвестно. Настолько безалаберной работы и пренебрежения клиентами еще не встречала. Крайне пахабный магазин, больше никогда здесь ничего брать не буду и всем знакомым буду рекомендовать.

Відповідь представника Comfy 12 травня, 2019 год

Добрый день! Сожалеем о такой крайне неприятной ситуации. Мы никогда не преследуем цели оставить наших клиентов недовольными, а наоборот - стараемся принести им радость и приятные эмоции своим обслуживанием.
Очень удивлены, что вам вовремя не предоставили обратную связь по вашей просьбе, ведь наши сотрудники самые ответственные и никогда не пренебрегают своими обязанностями.
Хотели бы разобраться во всём и помочь вам в вопросе о доставке. Пожалуйста, отправьте нам ваши данные (фото чека или номер заказа) на почту [email protected] с номером этого отзыва в теме - 905214.
Сделаем всё возможное, чтобы не потерять с вами приятные отношения!
Благодарим.

Мультиварка

Гость 10 травня, 2019 год

тв**и,продали поломанную мультиварку.Деньги возвращать отказались,забрали на 3 недели на ремонт.Зачем мне спрашивается поломанная мультиварка,по цене новой

Переваги:

Никаких

Недоліки:

Брехуны

Відповідь представника Comfy 11 травня, 2019 год

Добрый день! Спасибо за обращение.
Мы торгуем принципиально новой и исправной техникой, поэтому наличие у нас товара б/у мы исключаем. Подтверждением этому мы всегда готовы предоставить сертификаты качества на соответствующий товар, который вы в праве запросить в магазине, а так же проверить работу устройства во время совершения покупки.
Нам жаль, что устройство показало себя не с лучшей стороны во время эксплуатации. Уверены, что на это повлияли определенные причины.
Вернуть такой товар, увы, нет возможности, потому что он уже был в использовании.
Поскольку вы уже отправили технику в авторизованный сервисный центр производителя, рекомендуем вам дождаться результата. Как правило, дефекты таким образом устраняются быстро и качественно.
Благодарим.

Продают неликвидный товар

Гость 10 травня, 2019 год

Купила стиралку, привезли, проверила внешнее состояние, все ок. Днище никто не проверял, хотя надо было. Поставили, подключили. При выкручивании начала просто взлетать. По уровню всё ок. И вот тут началось(( Панель с одной стороны, в которую вкручиваются ножки, согнуто так, что ножки стоят по 45 градусов. Внешне можно было подумать, что машина упала с высоты на штырь. Так весь прикол... Читати відгук Купила стиралку, привезли, проверила внешнее состояние, все ок. Днище никто не проверял, хотя надо было. Поставили, подключили. При выкручивании начала просто взлетать. По уровню всё ок. И вот тут началось(( Панель с одной стороны, в которую вкручиваются ножки, согнуто так, что ножки стоят по 45 градусов. Внешне можно было подумать, что машина упала с высоты на штырь. Так весь прикол в том, что краска не отлущилась, панель тупо покрасили сверху еще раз. После звонка оператору послали к производителю, т.к. машина была в использовании. Называется, на отъе..сь. Потратили 9 часов, кое-как выгнули эту панель. Деформация была такая, что отсек для сбора крупного мусора тупо не открывался. Пусть товар и не дорого стоил (почти 6тыс.), впечатления от покупки ужасные. Торгуют неликвидом, менять отказываются. Еще и подпись требуют на бумажках, что претензий нет. А как они могут быть, не включив ни разу машину и не опробовав ее. Уверена, что такая же ситуация была бы, если бы с электроникой было что-то не так. Вы же ею уже пользовались, обмена нет. Вот такая штука(((А, еще прикол. Писала 2 раза отзывы на сайте, они так и не появились.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 10 травня, 2019 год

Здравствуйте. Спасибо вам за отзыв. Понимаем, что не всегда является возможным внимательно и полностью осмотреть технику, потому мы максимально лояльны к покупателю и хотим помочь, но все же не всегда есть возможность это сделать. Конкретно в вашей ситуации замена невозможна по причине физического воздействия на технику, а мы не можем быть уверены что оно возникло еще до передачи товара вам. Вы заинтересованы все внимательно осмотреть и это нужно сделать обязательно.
Если вы заметили факт покраски уже поверх повреждений - явно это абсолютно не нормальная ситуация и с ней необходимо разобраться. Мы просим вас отправить нам четкие фото следов покраски на почту [email protected] а мы проведем расследование и определим на каком из этапов возникла эта ситуация.
Дело в том, что в магазине товар не проверяется, он передается вам напрямую от поставщика техники. Вероятно мы машинку уже такой получили, но готовы все перепроверить.
Прикрепите к своим фотографиям номер вашего мобильного и ссылку на этот пост, а мы постараемся помочь. Заранее благодарны. Показати 1 відповідь

Развод от магазина

Qwest 8 травня, 2019 год

Купил в расрочку принтер xi 6840. Консультант сказал что гарантия год. Проработал он три месяца и сломался . Отнес в магазин комфи ,приняли на ремонт. Сегодня звонят и говорят что товар не подлежит ремонту и они его вернут в поломанном виде или мне надо заплатить сто долларов за новую головку принтера.
Сегодня обратился в службу защиты потребителей ,сказали что магазин... Читати відгук Купил в расрочку принтер xi 6840. Консультант сказал что гарантия год. Проработал он три месяца и сломался . Отнес в магазин комфи ,приняли на ремонт. Сегодня звонят и говорят что товар не подлежит ремонту и они его вернут в поломанном виде или мне надо заплатить сто долларов за новую головку принтера.
Сегодня обратился в службу защиты потребителей ,сказали что магазин обязан или поченить или новый выдать товар . Уважаемые если год горантии,то в чем проблема ? Чините. Я еще даже не расчитался за него

Переваги:

Нет

Недоліки:

Обман консультантами магазина комфи

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 8 травня, 2019 год

Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. К сожалению, вы не оставили точных данных о покупке по которым мы могли бы узнать все подробности случая и прокомментировать его, потому мы предположим почему вам так ответили.
Через наш магазин передать в ремонт можно только технику с гарантийным случаем. Если же в процессе диагностики будет выявлено, что поломка не гарантийная, то техника возвращается в магазин с актом снятия с гарантии. Параллельно вам могли озвучить стоимость ремонтных работ, для того, чтобы вы после получения в магазине не отремонтированного товара обратились с ним в сервисный центр и оплатили работы там.
Ответ персонала был полностью законным, так как повторимся, чрез нашу сеть в сервисном центре можно отремонтировать только технику с гарантийными поломками.
Надеемся на ваше понимание.

Развод на деньги.

Олександр 7 травня, 2019 год

5 лет назад в Днепродзержинске приобрел холодильник в магазине Комфи.Продавцами был предложен дополнительный сервис на 5 лет приблизительно 20% к стоимости.Со слов продавца если в течении 5 лет поломок не будет-- мы вернем вам деньги.На том и порешили.Вот и прошли 5 лет.Сегодня обратился в магазин за возвратом средств.Но не тут то было.Деньги не отдают.Что бы их забрать я должен совершить... Читати відгук 5 лет назад в Днепродзержинске приобрел холодильник в магазине Комфи.Продавцами был предложен дополнительный сервис на 5 лет приблизительно 20% к стоимости.Со слов продавца если в течении 5 лет поломок не будет-- мы вернем вам деньги.На том и порешили.Вот и прошли 5 лет.Сегодня обратился в магазин за возвратом средств.Но не тут то было.Деньги не отдают.Что бы их забрать я должен совершить в магазине покупку на сумму не менее 40 % от возврата.Мало того что инфляция обесценила деньги так еще я за свои же деньги должен в принудительном порядке у них что то купить что бы вернуть свое.Вот такой честный магазин.НИКОГДА НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СЕРВИСЫ,комфи для меня умер.Уверен что и друзья перестанут туда ходить.Обманом сыты не будете.

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Comfy 8 травня, 2019 год

Александр, здравствуйте! Ну почему же вы расценили отказ выдать вам наличные как обман? Эти условия не менялись, они всегда были такими. Да, наличными возврат не выполняется, а возвратные на карту S-Present средства можно списать до 40% стоимости покупки за один раз, но разве это плохо? Ведь наверняка вы в течение года совершите какие либо покупки, а с помощью карты S-Present можно представить, что вы получаете скидку целых 40% на любой товар. Выгода очевидна.
Более того, обратите внимание, что возврат денег в этой услуге является лишь дополнительным преимуществом. Основная цель с которой вы ее покупали - защита вашей техники, и все 5 лет она прекрасно работала, сохраняя ваше спокойствие.
Будем очень благодарны вам за понимание и всегда рады вас видеть в магазинах нашей сети!