Comfy відгуки з оцінкою Жахливо / страница 64

› ›

1.6 5

5182 відгука / 1247520 переглядів

Результати відгуків

Важливо! З метою актуальності, рейтинг і результати відгуків, які відображаються на графіку, обчислюються на підставі 100 останніх відгуків

Відгуки з позначкою "Проблема вирішена" не враховуються

ГЛАВНОЕ - ВОВРЕМЯ УЗНАТЬ ПРАВДУ!

Александр 17 липня, 2019 год

Відгук про Comfy за адресою Полта́ва, вул. Ковпака, 26 В 2015 купил телик за 74 тыщи с расширенной страховкой, тыщ пять на 4 года. Сегодня день в день обратился в магазин и О ЧУДО!!! СТРАХОВКА ВДРУГ СТАЛА НЕВОЗВРАТНОЙ! Следовательно получается, что всё говно, которое здесь пишут в адрес Комфи - ЭТО ПРАВДА! Всем удачных покупок!

Переваги:

Телевизор не сломался - страховка не пригодилась

Недоліки:

Со страховкой не повезло - телевизор не сломался

Відповідь представника Comfy 20 липня, 2019 год

Добрый день!
Спасибо, Александр, за ваш отзыв. Очень жаль, что наше с вами общение вызвало негативные эмоции. Сервис, который вы приобретали, имел ряд преимуществ и, как вы верно указали, - хорошо, что техника не подвела. Но и в случае поломки, вы бы получили качественный ремонт. Также, если ремонт товара сделать было бы невозможно (по истечении гарантийного срока производителя на товары и / или выхода из строя из-за перепадов тока в электросети) вам предоставили бы компенсацию стоимости товара по чеку.
Мы уже получили ваше обращение в другом канале коммуникации, и с вами связывался наш ответственный сотрудник, для предоставления ответа. Наше предложение все еще в силе относительно компенсации и вы можете сообщить о вашем решении любым удобным для вас способом, например, обратившись на горячую линию с номером вашего обращения 141858, либо напишите нам, пожалуйста, на почту [email protected]. Благодарим. Показати 1 відповідь

Жахливе відношення

Невідомий 17 липня, 2019 год

Не купуйте НІКОЛИ товар у COMFY ! Безкоштовна доставка -суцільний жах! Замовили доставку,зателефонував водій , що підїжджає і у мене 15 хвилин щоб прийняти доставку! Я викликала таксі і через 10 хвилин зателефонувала що пїдїхала! На що водій нахамив і відповів що я не одна і він не збирається нікого чекати, настрій зіпсований, більше ніколи не буду купувати в... Читати відгук Не купуйте НІКОЛИ товар у COMFY ! Безкоштовна доставка -суцільний жах! Замовили доставку,зателефонував водій , що підїжджає і у мене 15 хвилин щоб прийняти доставку! Я викликала таксі і через 10 хвилин зателефонувала що пїдїхала! На що водій нахамив і відповів що я не одна і він не збирається нікого чекати, настрій зіпсований, більше ніколи не буду купувати в них товар і знайомим не буду радити!

Відповідь представника Comfy 20 липня, 2019 год

Доброго дня!
Дякуємо, що знайшли час залишити цей відгук. Це важливо для нас, тому що допомагає виявити недоліки і зробити так, щоб таке не відбувалось знов. Якщо при здійсненні доставки мала місце некоректна поведінка водія, або кур'єрів, ми б хотіли перевірити це і провести необхідну роботу з нашими співробітниками. Також ми уточнимо інформацію про терміни вашої доставки. Напишіть нам, будь ласка, на пошту [email protected] номер вашого замовлення або фото вашого чека, із зазначенням в темі листа номер цього посту 953718. Спасибі.

Безобразное гарантийное обслуживание

Виталий 17 липня, 2019 год

Відгук про Comfy за адресою Павлоград, вул. Горького, 166/6 Добрый день ! Купили комбайн Кенвуд за 24 тысячи грн. в итоге через месяц загремел при работе, отнесли в сервис город Павлоград, там приняли все нормально, в итоге ждали три месяца, приехал ну думали все хорошо раз так, через неделю отнесли обратно и вот срок прошел более трех месяц кстати компания kenwood KVL8320S не советую теперь покупать некому, сегодня пошел... Читати відгук Добрый день ! Купили комбайн Кенвуд за 24 тысячи грн. в итоге через месяц загремел при работе, отнесли в сервис город Павлоград, там приняли все нормально, в итоге ждали три месяца, приехал ну думали все хорошо раз так, через неделю отнесли обратно и вот срок прошел более трех месяц кстати компания kenwood KVL8320S не советую теперь покупать некому, сегодня пошел в сервисный центр у нас в Павлограде и услышал ответ человек в отпуске и ждем запчасть, говорю девушка вы по своей квитанции задержали сроки ремонта, и самое интересное в сервисный центр дозвонится нельзя, ибо с ним нет связи, есть информационный центр этой компании который передает сообщения в сервис или принимает жалобы, одним слвоом вароде бы такая крупная сеть а сервис просто ужасный и безобразный, устройство пол года в ремонте и говорят ждите, может компания комфи чем то посодействует ? У вас покупали все же как бы !

Переваги:

никаких пока месть

Недоліки:

ужасный сервис, задержки. нервотрепка одна. лучше бы не покупал такой некачественный товар тем более за такие деньги

Відповідь представника Comfy 18 липня, 2019 год

Виталий, добрый день!
Техника может выходить из строя и это единственный ее недостаток. Очень жаль, что вы столкнулись с такой проблемой.
Наша компания не осуществляет ремонт самостоятельно, для этого мы сотрудничаем с официальными сервисными центрами и если вы передавали технику через нас, то мы можем проконтролировать течение ремонта и сроки.
По вашему сообщению не совсем понятно, когда вы обратились, к нам или напрямую в сервисный центр.
Позвольте разобраться в этой ситуации более внимательно. Отправьте нам на почту [email protected] с пометкой отзыв№95360 четкое фото вашего чека, номер акта приема-передачи техники в ремонт и актуальный номер телефона.
Мы проверим для вас информацию и сможем предоставить ответ.
Благодарим.

Акции с внезапным окончанием

Александр 15 липня, 2019 год

В субботу стояла акция на регистратор Gazer 730 - датчик GPS в подарок, длительность акции еще 18 дней. В понедельник открываю, никакой акции и онлайн менеджер меня уверяет что у меня плохо с головой и никакой акции не было. Везде бедненький узнал, и ничего и нигде. Даю скрин кеша гугл данной страницы и .... там акция. На что получаю отписку... Читати відгук В субботу стояла акция на регистратор Gazer 730 - датчик GPS в подарок, длительность акции еще 18 дней. В понедельник открываю, никакой акции и онлайн менеджер меня уверяет что у меня плохо с головой и никакой акции не было. Везде бедненький узнал, и ничего и нигде. Даю скрин кеша гугл данной страницы и .... там акция. На что получаю отписку что магазин может менять условия акции когда хочет и как хочет. По данному стилю общения и решения вопросов, понимаю что при любой проблеме у клиента магазин всегда будет пытаться убедить клиента что он "виноват", а магазин хороший. Так что не рекомендую тут делать покупки, они всегда сделают любую проблему вашей, а продавец всегда хороший. (кроме того пока скринил чат они умудрились еще его и подчистить :) ) как это мелко для такого крупного магазина.
https://monosnap.com/file/n3IfRQbwVwpfNqcxEv8vGMHz1Wc25L
https://monosnap.com/file/3OALOYskdjHyHX5eE0cuX3doAKWwPT
https://monosnap.com/file/dEsd4UdkpcdXQ8gG1sSTsn5jBbldqI
https://monosnap.com/file/dsN2qSzo9gucCIMwIt7SNtTu5oVnd1

Відповідь представника Comfy 15 липня, 2019 год

Александр, здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. Акция - на то и акция, что это специальное предложение со специальными условиями. В некоторых акциях, как в этой, условия предусматривают ее окончание не только по дате, но и о количеству товара. В вашем случае количество акционного товара закончилось, потому мы были вынуждены отключить ее досрочно.
Для того, чтобы в дальнейшем не попасть в такую неприятность необходимо заранее создавать заказ на сайте, а мы перезвоним вам, забронируем заказа на текущих условиях и зарезервируем все единицы товара в заказе.
Просим прощения за неудобства, которые вы испытали. Показати 2 відповіді

Установка кондиционера

Эдуард Билык 15 липня, 2019 год

Купил кондиционер в этом магазине 23.06.2019, доставили на следующий день, в связи с тем что не имел финансовой возможности заказать установку в день покупки, я вернулся для оформления установки 26.06.2019, изначально оговаривался срок установки с продавцом консультантом (10 рабочих дней в связи с занятостью монтажной бригады), я согласился и мы прошли на стойку для оформления услуги.... Читати відгук Купил кондиционер в этом магазине 23.06.2019, доставили на следующий день, в связи с тем что не имел финансовой возможности заказать установку в день покупки,

я вернулся для оформления установки 26.06.2019, изначально оговаривался срок установки с продавцом консультантом (10 рабочих дней в связи с занятостью монтажной бригады), я согласился и мы прошли на стойку для оформления услуги. После того как всё оформили продавец сказал что нужно позвонить на горячую линию comfy и активировать сертификат на установку. После возвращения домой я четыре раза звонил и слушал музыку по 20 минут так и не дозвонившись к оператору, тут же написал через вайбер оператору, всё активировали и сказали через два дня вам должен перезвонить мастер. Прошла неделя, мне так и не перезвонили и я написал опять оператору сообщение через вайбер, там мне ответили что выезд мастера запланирован на 13.07.2019 и сказали что перезвонит менеджер или мастер для уточнения информации. Перезвонили на следующий день и переназначили дату на 15.07.2019. Сегодня 15.07.2019 на данный момент время 14:19, все мои планы отменены в ожидании монтажной бригады а их так и нет, квартира подготовленная для монтажа т.е сняты ковры и передвинута мебель.

Номер сертификата на установку:2623260619076532541
Кондиционер Arctic ARC-07HOF1

Это была моя первая и последняя покупка в сети ваших магазинов.
Так и до октября с установкой дотянете, сервис вообще на нуле.

Недоліки:

Отвратительный сервис и нехватка людей в сезон установки климатического оборудования

Відповідь представника Comfy 15 липня, 2019 год

Эдуард, здравствуйте! Спасибо вам за отзыв о установке. К сожалению, произошло недоразумение, так как мастера обязаны прибыть на согласованную заранее дату или как минимум согласовать с вами перенос, если же установка в оговоренный день невозможна. По сертификату мы видим, что сегодня оператором подавалось замечание в сервисный центр о невыполнении услуги и теперь с вами должен связаться диспетчер сервисного центра для согласования новой, максимально ближайшей даты.
Искренне просим прощения у вас за неудобства, а мы примем меры, чтобы такого не повторилось, а вы остались довольны нашим будущим сервисом.

Ремонт в неизвестное количество времени(

Aleks 13 липня, 2019 год

Відгук про Comfy за адресою Київ, вул. Гетьмана Вадима, 6 Купил 2 месяца назад ноутбук (вышла покупка 30штук). Нужен для работы и решил не экономить на таком.
Все было хорошо, пылинки с него сдувал и синий экран. Думаю как так, отнес в сервисный центр - сказали что SSD полетел, нужно 2 недели на замену-ждите прийдет смс . Как бы плохо не было, решил подождать (было это 28 июня вроде) Тут... Читати відгук Купил 2 месяца назад ноутбук (вышла покупка 30штук). Нужен для работы и решил не экономить на таком.
Все было хорошо, пылинки с него сдувал и синий экран. Думаю как так, отнес в сервисный центр - сказали что SSD полетел, нужно 2 недели на замену-ждите прийдет смс . Как бы плохо не было, решил подождать (было это 28 июня вроде) Тут начинается немного интересной информации о сервисном центре. Звоню я в поддержку 11 июля
- Здрасте
- Добрый день
- Я хотел узнать где мой ноут, как там починка.
- Он уже в магазине. Вам не пришла СМС?
- Нет
- Наберите магазин (дала номер)Он с 6 Июля там лежит (Звонил я 11 числа. Это прошло 5 дней)

Думал все ок. Че не набрали меня, ноут уже неделю валяется под прилавком? Набираю я и мне говорят что его собираются (НЕДЕЛЮ СОБИРАЮТСЯ) второй раз отправить на ремонт, так как экран до сих пор синий. Ну как так, у меня сейчас куча трудностей из за этого бреда, лучше бы в ремонт отнес и заплатил бы денег чем такой херней страдать.

Не нравится то, что сервисный центр не тестирует на наличие неисправностей и халатно относятся к ремонту (отправляют туда и обратно по несколько раз), доставка с магазина в сервис и наоборот длится 7 дней походу и всем плевать. Удручает что это будет длится еще несколько недель (по новому кругу). Сейчас уже прошло 15 дней "ремонта" и ждать еще столько же(((/
Жаль что у нас так все .....(

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 14 липня, 2019 год

Алексей, здравствуйте! Спасибо вам за отзыв. Просим прощения за неудобства, которые вы испытали, безусловно, такого не должно быть. Сервисный центр должен проверять технику перед возвратом к вам, а наши сотрудники должны пригласить вас сразу после получения техники, а при обнаружении неисправности сразу же оформить товар для передачи в сервисный центр повторно.
Позвольте нам разобраться в этой ситуации более внимательно и помочь вам. Отправьте нам на почту [email protected] четкое фото вашего чека и фото акта приема-передачи. Также, подскажете где техника находится в данный момент? Заранее вам благодарны. Показати 1 відповідь

Ужасный сервис

Гость 13 липня, 2019 год

Ужасный сервис. Разрекламировали доставку за 3 часа, а сами вообще не могут нормально доставить товар. Сегодня сделал заказ, и спокойно жду эту доставку за 3 часа, прошло почти пол дня звоню в центр поддержки, а мне говорят, что не смогли со мной созвониться по этому доставку сделать не смогут сегодня, на другой день доставка не переносится, по этому едте к... Читати відгук Ужасный сервис. Разрекламировали доставку за 3 часа, а сами вообще не могут нормально доставить товар. Сегодня сделал заказ, и спокойно жду эту доставку за 3 часа, прошло почти пол дня звоню в центр поддержки, а мне говорят, что не смогли со мной созвониться по этому доставку сделать не смогут сегодня, на другой день доставка не переносится, по этому едте к нам в магазин пишите заявление на возврат денег. Это ужас, мало того, что не получил товар, хотя все данные для доставки у них были и товар БЫЛ ОПЛАЧЕН. Так еще и нужно куда-то ехать чтоб вернуть деньги.

Недоліки:

Ужасный сервис, еще и за свои ошибки не хотят измениться

Відповідь представника Comfy 13 липня, 2019 год

Добрый день!
Алексей, нам очень жаль, что не смогли помочь вам в приобретении вашего заказа.
Тип доставки, который вы выбрали, возможен пока только в определенных рамках, и новую дату по нему нет технической возможности перенести.
Мы проверили, по вашему номеру телефона, не смогли дозвониться вчера для его подтверждения, соответственно заказ не поступил в работу и не был отгружен сегодня.
В вашем случае, мы вынуждены пригласить вас в розничный магазин для возврата денежных средств.
Однако, если у вас нет такой возможности, мы готовы помочь вам в удаленном возврате. Подробно, как это провести мы ответили в письме вам на е-мейл. Благодарим.

Абсолютно неадекватный сервис

Станислав 12 липня, 2019 год

13.06.2019 В городе Львов был куплен кондиционер, за установку договорились в магазине на 03.07.2019, после чего кондиционер доставили и он благополучно стоял 2 недели, ждал мастеров.
03.07.2019-го был взят выходной за свой счет, и начали ждать мастеров, после чего поступил звонок от них, и они сказали"мы сегодня не приедем, много заказов" на что мы ответили что договаривались на сегодня, и... Читати відгук 13.06.2019 В городе Львов был куплен кондиционер, за установку договорились в магазине на 03.07.2019, после чего кондиционер доставили и он благополучно стоял 2 недели, ждал мастеров.
03.07.2019-го был взят выходной за свой счет, и начали ждать мастеров, после чего поступил звонок от них, и они сказали"мы сегодня не приедем, много заказов" на что мы ответили что договаривались на сегодня, и нас не интересуют их заказы которые они не смогли выполнить, после чего они сказали магическую фразу "мы вам перезвоним".
Сразу после этого "диалога" мы позвонили на гарячую линию, поговорили с оператором (замечу, все диалоги были без скандалов и абсолютно адекватными по отношению к сотрудникам), где девушка любезно составила заявку и сказала что с нами в скором времени свяжутся.
03.07.2019 Будучи на роботе, в 16 часов мне поступает звонок от мастеров, где они говорят "мы сейчас приедем ставить кондиционер, мне как нормальному человеку находящемуся на работе, нужно было хотябы доехать домой, на что было сказано мастерам, что мне нужно хотя бы пол-часа - час" в ответ я услышал, что это позно и они позвонят вечером что бы согласовать время монтажа. Звонка так и не поступило.
С 08.07.2019 начали звонить почти каждый день на горячую линию, общатся с операторами, но результата никакого.
Сегодня 12.07.2019 в очередной раз пообщавшись с оператором, и диспетчером установщиков была услышана просто гениальная фраза, "сегодня какой-то там религиозный праздник, и мастера не работаю".

Администрация сети магазинов, будьте любезны поувольняйте на**р людей которые не могут и не хотят работать и наберите качественный персонал который способен выполнять свои задачи.

P.S. номер заявки жалобы 140333
P.S.S Почему ваши клиенты должны тратить время, деньги и нервы только потому что хотят купить у вас товар, и дать вам заработать на этом деньги. При том что цены у вас не самые дешевые, и люди готовы переплатить вам, для получения качественного сервиса.

Недоліки:

Ужасный пост продажный сервис

Відповідь представника Comfy 13 липня, 2019 год

Добрый день! Станислав, извините за задержку по установлению вашей техники. Сейчас действительно очень большая нагрузка на сервисные центры, однако это не может быть оправданием. Мы получили уже сообщение от вас и Ольги на других ресурсах, ответили на него и постарались найти для вас оптимальное решение. Сегодня с вами связывался мастер и назначил новую дату установки. Благодарим.

Последняя покупка в этом магазине.

Евгений 11 липня, 2019 год

Відгук про Comfy за адресою Київ, вул. Гетьмана Вадима, 6 Крайне печальный опыт приобретения дорогой вещи в Комфи. После месяца использования топового смартфона Самсунг в очень бережных условиях (чехол/стекло/аккуратность тд.) он перестал заряжаться и выключился. Принесли на гарантийный ремонт в косметическом состоянии нового (нового в смысле такого, как когда пленку снимаешь и достаешь телефон из упаковки первый раз), сдали в магазин по акту. В акте по умолчанию было написано, что... Читати відгук Крайне печальный опыт приобретения дорогой вещи в Комфи. После месяца использования топового смартфона Самсунг в очень бережных условиях (чехол/стекло/аккуратность тд.) он перестал заряжаться и выключился. Принесли на гарантийный ремонт в косметическом состоянии нового (нового в смысле такого, как когда пленку снимаешь и достаешь телефон из упаковки первый раз), сдали в магазин по акту. В акте по умолчанию было написано, что ремонт будет месяц и может быть продлен, и что покупатель на это соглашается (сходу нарушение закона). Пришлось просить перепечатать. Зафиксировали идеальный внешний вид. Починили: внутри корпуса, где камера - пыль (не достать), на боковине скол стекла корпуса и краски, датчик отпечатка в царапинах, упаковка побитая, на экране битый пиксель и какая то странная выпуклость (похоже что поменяли экран хотя он был в идеале). Про экран вообще интересно, его могли просто поменять на бракованный и теперь ничего не докажешь :) Причем обнаружил это уже когда приехал второй раз, теперь даже не знаю что делать. Отдавали вроде все так и надо! Написал 2 заявления, которые рассматривали около месяца (а без телефона уже 2 месяца, потому что теперь пошли в ход юристы с обоих сторон, и разборки продолжаются). В итоге прислали мне письмо, что устранять недостатки магазин не собирается, пыль вообще не видят где камера, да и все это дело никак не влияет на функциональность устройства! Но готовы компенсировать повреждения если я назову сумму. Назвал. Жду (думаю подожду еще не меньше месяца, и радостный диалог продолжится дальше). НЕГАТИВНЕЙШИЙ опыт общения с сервис сотрудником магазина, отношение к клиенту на уровне плинтус. Ну дело ваше, клиенты тоже ваши (были). Итог покупки за неплохую сумму - через 3 месяца от даты покупки на руках вещь состоянием конкретное б/у по вине магазина, телефон надо продавать, так как в таком виде он мне не нужна + бонусом 2 месяца нервов и времени, потраченных на написание заяв, поездок, ругань, поиск юристов, изучения законодательства и общения с приятнейшими людьми из данной торговой сети (пошел третий). Также предупреждаю потенциальных клиентов, чтобы вы понимали - поговорить с человеком, который реально принимает решения, у вас не получится! (радость) Решает все вопросы юр. отдел Комфи (по крайней мере с их слов), телефон которого вам НЕ ДАДУТ:) То есть, если возник какой либо спор, вы пишите письмо, идете домой и ждете месяц (по закону) ответ. Вообще вот смотрю по остальным отзывам и общему рейтингу похоже что руководству на все это дело глубоко на...ть, поэтому как есть. Жалею что не зашел раньше на этот ресурс, картина очевидна. Последний раз что то купил в сети Комфи.

Відповідь представника Comfy 14 липня, 2019 год

Добрый день! Евгений, спасибо вам за ваш отзыв. Любая техника не долговечна, она может выйти из строя в любой момент, очень жаль, что смартфону к которому вы так бережно относились, понадобился ремонт. В этом случае мы предлагаем нашим клиентам обратится либо к нам в любой удобный магазин к сервисному менеджеру, который направит технику в ремонт, либо на прямую в сервисный центр производителя.
Срок в один месяц является максимальным, но ремонт выполняется в первые две недели, если не требуется ожидания запчастей. Здесь нет нарушения закона, поскольку эти сроки прописываются по согласованию сторон.
Когда вы принимаете технику из ремонта, соответственно ее осматриваете, у нас нет причин сомневаться в качестве ремонта сделанному сервисным центром. Если есть замечания, то их необходимо предъявлять еще до подписания акта выполненных работ, однако в то же время если возникают спорные моменты, мы всегда готовы рассмотреть варианты их решения для вас.
Юридический департамент общается с клиентами через официальные обращения, и это действительно может показаться неудобным со стороны. Изучение каждой ситуации требует внимательного подхода, а ответ предоставляется только в письменном виде.
Мы готовы проверить на каком этапе рассмотрения находится ваша ситуация и просим сообщить нам на почту [email protected] ваши ФИО от которых писали заявление и отправьте фото чека о покупке и фото имеющихся у вас актов, а также, возможно, фото состояния товара, если они у вас есть.
Заранее благодарны. Показати 2 відповіді

Продали то, что мне ну нужно и оставили виноватой

Алиса 10 липня, 2019 год

Купила у Комфи сетевой адаптер TP-Link после консультации по их горячей линии. Меня убеждали, что все подойдет. В итоге -нет. Я пропустила 2 недели, чтобы сдать товар. Но после звонка на горячую линию с жалобой, мне перезвонила сотрудница их отдела рекламации. Сказала, что я сама виновата, что такое выбрала, а их сотрудник-консультант - "пушистый невинный зайчик", то есть... Читати відгук Купила у Комфи сетевой адаптер TP-Link после консультации по их горячей линии. Меня убеждали, что все подойдет. В итоге -нет. Я пропустила 2 недели, чтобы сдать товар. Но после звонка на горячую линию с жалобой, мне перезвонила сотрудница их отдела рекламации. Сказала, что я сама виновата, что такое выбрала, а их сотрудник-консультант - "пушистый невинный зайчик", то есть - все правильно сделал.
Мало того, что купила ненужное, еще и от магазина выслушала очень много приятного.
Удачи вам дальше, Комфи, в вашей НЕлюбви к клиентам и экономии на обучении персонала. Все окупится широкой сетью магазинов и агрессивной рекламой с каждого утюга.

Переваги:

Доступность магазинов

Недоліки:

Все остальное

Відповідь представника Comfy 10 липня, 2019 год

Добрый день! Алиса, позвольте уточнить все детали ситуации, чтобы пересмотреть решение. Мы ни в коем случае не заинтересованы "покрывать своих". Если сотрудник вам посоветовал "не ту" модель, то мы готовы признать его вину и помочь вам, даже не смотря на прошедший срок в 14 дней. Подскажите номер вашего обращения или мобильного, пожалуйста, а мы все проверим и поясним почему так произошло.
Заранее благодарны.

Невозврат страховки в COMFY!

Ольга 10 липня, 2019 год

Відгук про Comfy за адресою Київ, вул. Дніпровська набережна, 33 В июле 2015 года купили в магазине COMFY в Киеве холодильник и стиральную машину, на 20000 гр. Предложили нам оформить страховку с возвратом денег через 4 года если мы не воспользуемся страховкой. Прошло 4 года..И мы вчера, 09.07.2019 года пришли в магазин. Консультант долго-долго проверяла чеки, звонила в головной офис, и сказала что нам НЕ ВЕРНУТ!! деньги. Оказывается деньги за... Читати відгук В июле 2015 года купили в магазине COMFY в Киеве холодильник и стиральную машину, на 20000 гр. Предложили нам оформить страховку с возвратом денег через 4 года если мы не воспользуемся страховкой. Прошло 4 года..И мы вчера, 09.07.2019 года пришли в магазин. Консультант долго-долго проверяла чеки, звонила в головной офис, и сказала что нам НЕ ВЕРНУТ!! деньги. Оказывается деньги за этот период магазин не возвращает, а только если товар куплен был после ноября 2015 года! Звонок на горячую линию ничего не прояснил. Возмущению нет предела, это самое настоящее мошенничество, никому не советуем покупать товары в COMFY!

Недоліки:

навязчивый сервис со страховками всякими другими предложениями - установить антивирус и т.п.

Відповідь представника Comfy 10 липня, 2019 год

Здравствуйте, Ольга. Получили ваше сообщение в другой канал личной коммуникации и ведем диалог. Спасибо за ваш отзыв.

Разочарование в покупке

Гость 10 липня, 2019 год

Очень сильно разочаровались в магазине Комфи....13июня в Кривом Роге на ул.Лермонтова купила посудомоечную машину.С доставкой 14 июня,а установкой 15июня.И вот...14 июня (доставку принимала моя мама)привезли ,доставили посудомоечную..... Сверху части коробки из под дисков,в нижней части порваный кусок картона,а бока куски пенопласта, вообщем упаковка слепили из того что было.Но мою маму "убила" фраза сохраняйте коробку... Ну да ладно,ждём 15,ждём....целый день 18-00звонит... Читати відгук Очень сильно разочаровались в магазине Комфи....13июня в Кривом Роге на ул.Лермонтова купила посудомоечную машину.С доставкой 14 июня,а установкой 15июня.И вот...14 июня (доставку принимала моя мама)привезли ,доставили посудомоечную..... Сверху части коробки из под дисков,в нижней части порваный кусок картона,а бока куски пенопласта, вообщем упаковка слепили из того что было.Но мою маму "убила" фраза сохраняйте коробку... Ну да ладно,ждём 15,ждём....целый день 18-00звонит мастер по установке и говорит ,что он занят и не придёт, а когда сможет перезвонит и назначит время. Все для людей....И тут я в гневе начинаю звонить на горячую линию.....Закончилось тем ,что мастер приехал устанавливать 22июня, открывший так называемую коробку ,мастер сказал что машинка недокомплектована ,сразу же при нем я позвонила в магазин и мастер рассказал чего не хватает,а именно уголков ,шурупов,планки для удержания пара и лекала для установки двери фасадной, менеджер пообещал с этим разобраться и сказал чтобы я подошла 23в магазин.И вот мастер вкючил на быструю погонку машинку, а сам ушёл слышу ,что что то в ней внутри упало.Закончив цикл ,смотрю выпал фиксатор для таблеток.....Как хорошо что мы живём в век технологий...Смартфон......был определён номер мастера, я ему перезваниваю ,расказавши ему что выпал фиксатор договаривается на23 июня(при этом уже вызов платный).23 июня был составлен акт о том ,что не до комплектация и поломан фиксатор для таблеток. Иду в магазин ,получить докоплектацию .Менеджер очень долго "ищет" в других помудомоечных машинках других марок комплектацию... И доказывая мне ,что в комплектации этого не должно быть....И вот у меня с 23июня началась жизнь с горячей линией.. На горячей линии ,мне дали номер телефона представителей в Украине марки Горенье, там я узнала что комплектация должна быть.Кому верить магазину? Или поставщику? Это все хорошо....но вернёмся, посудомоечная поломана,и опять я начинаю звонить на горячую линию изо дня в день....напоминая о себе ...и все время слышу принимается решение по вашей заявке... Жду когда перезвонят...И вот долгожданый звонок 7 июля,о том что принято решение поменять машинку,что приедут грузчики из магазина и заберут 8 июля.А мне надо явиться в магазин 9 июля,но звучит такая фраза -"в магазине посмотрят ,была в эксплуатации машинка или нет ". 8июля приехали грузчики,сожалею не сфотографировала провод электрический. Начали выносить посудомоечную,при этом по земле волочился шнур, вынесли на улицу (я живу в частном секторе). Я не видела что на шнуре появились царапины и желтая, как будто грязь(плитка уличная жёлтая). 9июня я подошла в магазин,товаровед магазина объяснила ,что сервис менеджер магазина ,которого почему-то в рабочее время не было на месте,осмотревши мою посудомоечную машину сделал выводы ,что она была в эксплуатации, пользовались таблетками и солью.Хотя этого ничего не было.... И я снова в "гневе" начинаю звонить на горячую линию.... Там мне объясняют что теперь принимает решение магазин.
.Ладно.... Возращаюсь к товароведу ,она предлагает посмотреть на машинку....Смотрим ,открыли дверцу ни запаха ,ни соли ,только капли воды от пробного пуска...товаровед ,вроде как соглашается что это так,смотрим на шнур, ну тут я сказать ничего не могу следы волочения есть.....Но ,вот я хочу задать вопрос в чем моя вина-в том ,что мастер по установке пришёл через семь дней, в том что решение не могли принять или в том как забирали машинку....почарапавши шнур.Ну теперь не докажешь....Товаровед предложила гарантийный сервис ,вот только она незнает починка фиксатора для таблеток входит в обслуживание или нет...Я уже согласилась ,понявши что нервы тратить бесполезно... Жду решение......И вообще 13июля уже месяц моей посудомоечной машине." С Днём рожденья Дорогая Горенье"

Недоліки:

Обслуживание,сервис

Відповідь представника Comfy 10 липня, 2019 год

Здравствуйте! Спасибо за детально описанную вами историю покупки. Очень сожалеем, что приятная покупка для вас закончилась неудобствами и необходимостью ожидать ремонта.
К сожалению, могут быть случаи, когда товар не полностью укомплектован какими-либо составляющими, например из-за утери в момент доставки, но эти ситуации очень легко решаются по обращению на горячую линию и согласованию выдачи дубликата в магазине.
К сожалению, сейчас высокий сезон выполнения установок кондиционеров, что очень занимает весь свободный график мастеров сервисного центра. Так как установку кондиционеров и другой техники выполняют одни и те же мастера, то для приезда по вашей заявке мастерам необходимо время для обработки всех предыдущих заказов.
После обработки вашего обращения на горячей линии, действительно, следующее решение за магазином. Сотрудник должен осмотреть техника, которая в свою очередь не должны иметь следы использования. Даже если вы не использовали моющих средств, но машинка имеет следы использования, то возврат будет невозможным.
На текущем этапе вы правильно сделали, техника должна передаваться в сервисный центр производителя для диагностики и если будет обнаружен гарантийный случай, то ремонт выполнится бесплатно. Вместе с вами надеемся на скорейшее выполнение диагностики.

Сервис ужасный!!!

Сергей 9 липня, 2019 год

Відгук про Comfy за адресою Одеса, проспект Небесної Cотні, 2, ТЦ "Сити Центр" В Comfy 10 месяцев назад был куплен холодильник LG GA-B499YMQZ, два дня назад он перестал охлаждать и морозить. Сразу же была подана заявка на ремонт холодильника через "горячую линию" Comfy. Итог - ежедневные обещания операторов "горячей линии" Comfy, что с нами свяжется мастер по ремонту, но связи нет! Сегодня в очередной раз оператор сказала ждать звонка, но теперь уже в... Читати відгук В Comfy 10 месяцев назад был куплен холодильник LG GA-B499YMQZ, два дня назад он перестал охлаждать и морозить. Сразу же была подана заявка на ремонт холодильника через "горячую линию" Comfy. Итог - ежедневные обещания операторов "горячей линии" Comfy, что с нами свяжется мастер по ремонту, но связи нет! Сегодня в очередной раз оператор сказала ждать звонка, но теперь уже в течение 5 -ти дней!!! На улице жара, в семье маленькие дети, а ремонтники к нам не спешат даже звонить, ведь им не интересны гарантийные случаи, им нужны шабашки и наличные деньги. Магазин Comfy никому не посоветую, буду только отсоветовать, т.к. деньги за товар они получили, а обещанный их сервис просто отсутствует!!!

Відповідь представника Comfy 10 липня, 2019 год

Сергей, здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. На самом деле мастера сервисного центра производителя одинаково качественно относятся ко всем случаям и готовы на каждом из этапов поддерживать вас. Очень сожалеем, что вы испытываете неудобства. Подскажите нам, пожалуйста, с какого номера мобильного вы звонили к нам на горячую линию и мы для вас проверим статус обращения и при возможности ускорим выезд. Хотим, чтобы ваша семья как можно скорее приступила к комфортному пользованию холодильником, а вы остались довольны нашим обслуживанием. Будем ждать ваш ответ.

Сервис ужасный!!!!Ничего здесь больше не купим!!!!!!

Гость 8 липня, 2019 год

Купили 26.06. два кондиционеры,в наличии их не было.Ждали 3 дня когда привезут с Мелитополя,04.07.19 прозвонили сказали что кондиционеры в наличии,5.07.19 приехали за кондиционерами(с другого города!!!!),оказывается в наличии только один,второй был разбит при доставке НП. Забираем один,устанавливаем,наружный блок не работает!!!!!Обращаемся 06.07.19 в магазин,по телефону,общались с менеджерами раз 10!!!!!Каждый раз кормят завтраками!!!!В итоге сказали что передали заявку в сервисный центр,в понедельник... Читати відгук Купили 26.06. два кондиционеры,в наличии их не было.Ждали 3 дня когда привезут с Мелитополя,04.07.19 прозвонили сказали что кондиционеры в наличии,5.07.19 приехали за кондиционерами(с другого города!!!!),оказывается в наличии только один,второй был разбит при доставке НП. Забираем один,устанавливаем,наружный блок не работает!!!!!Обращаемся 06.07.19 в магазин,по телефону,общались с менеджерами раз 10!!!!!Каждый раз кормят завтраками!!!!В итоге сказали что передали заявку в сервисный центр,в понедельник ждите звонка от мастера!!!!Никто так и не перезвонил,опять звоним сами раз 5 в магазин,трубку никто не берет!!!!!В итоге еле дозвонились,сказали обратно товар забрать не могут!!!!Это теперь наши проблемы!!!!!Обратились в сервисный центр,за пределы города мастера не выезжают,надо самим привозить кондиционер,может зимой и сделают его!!!!!!В Комфи больше ни ногой!!!!!! Договорились о возврате второго кондиционера,пока он у них (сказали только так они могут его принять) посмотрим чем закончиться возврат завтра!!!!

Переваги:

нет вообще!!!!

Недоліки:

ужасное обслуживание,им наплевать на своих клиентов!!!!!!

Відповідь представника Comfy 10 липня, 2019 год

Здравствуйте! Спасибо вам за отзыв о покупке в нашей сети. Просим прощения за неудобства, которые вы испытали. К сожалению, вы не написали кода доставки или номера сертификата на установку, чтобы мы могли проверить детали по вашей ситуации, прокомментировать ее и помощь с решением. Подскажите нам, пожалуйста, код доставки на почту [email protected] со ссылкой на этот пост и мы постараемся помочь вам.

Привезли холодильник с поломкой и духовку совершенно другую

Гость 7 липня, 2019 год

Привезли холодильник с поломкой и духовку совершенно другою, дешевше от оплаченой, не открыв сразу убежали так как у них график, товар везли больше недели,4-е дня со дня на день искали адрес.

Відповідь представника Comfy 7 липня, 2019 год

Добрый день! Ранее уже вышли с вами на контакт в другом канале коммуникаций и ожидаем от вас обратной связи, чтобы мы могли помочь исправить ошибки. Просим прощения за неудобства.

Сервис ужас!!

Гость 6 липня, 2019 год

Купили кондиционер 22.06
Доставили 26.06 после звонков на горячую линию
Ближайшая дата установки была на 06.07.19
В 17:00 я позвонила уточнить, до которого времени работают мастера по установке? (так как весь день сидели дома ждали)
Со мной пообещали связаться.
Через 2 часа вторая попытка звонка - диспетчер уже не работал, сказали ожидать
В итоге... Читати відгук Купили кондиционер 22.06
Доставили 26.06 после звонков на горячую линию
Ближайшая дата установки была на 06.07.19
В 17:00 я позвонила уточнить, до которого времени работают мастера по установке? (так как весь день сидели дома ждали)
Со мной пообещали связаться.
Через 2 часа вторая попытка звонка - диспетчер уже не работал, сказали ожидать
В итоге 22:10 не звонка, не установки.
Даже не позвонили обсудить другую дату.
Сколько мне ждать установку???
Я купила кондиционер в июне не для того, чтоб его в сентябре установили.
Оператор на горячей линии бросила трубку!!!

Переваги:

Отсутствиют

Недоліки:

Сервис отсутствует!!!

Відповідь представника Comfy 7 липня, 2019 год

Здравствуйте! Спасибо вам за отзыв о произошедшем. Мы просим прощения за неудобства, которые вы испытали, и хотим помочь. Подскажите нам номер вашего мобильного, чтобы мы могли прослушать диалог с оператором и найти вашу ситуацию в базе. Сотрудник горячей линии не имеет права завершать разговор без вашего согласия, потому мы уверены что произошло недоразумение. Будем ожидать ваш ответ на почту [email protected] и подскажем вам новую планируемую дату установки. Извините за неудобства.

Дрянь магазин

Гость 4 липня, 2019 год

Магазин - фуфло! Очень плохо. Не качественный товар. Замены на время диагностики нет. Пишут все что хотят в акте приема передачи !

Відповідь представника Comfy 6 липня, 2019 год

Здравствуйте! Поясните, пожалуйста, что вы имели ввиду? В акте приема-передачи мы указываем комплектующие которые передаются с товаром и наличие дефектов. Акт после заполнения передается вам для ознакомления и подписи.
Весь товар в нашей сети качественный, оригинальный и сертифицированный. Безусловно, от заводского брака никто не застрахован, но такие ситуации встречаются довольно редко.
В зависимости от типа вашей техники, если Законом предусмотрен подменный фонд, то после написания вами заявления товар будет предоставлен. Подскажите нам на почту [email protected] ссылку на этот пост и номер акта приема-передачи, а мы во всем разберемся и свяжемся с вами. Спасибо.

Отдал телефон на ремонт

Гость 4 липня, 2019 год

Отдал телефон на ремонт сказали что через 14рабочих дней вернут исправный или поменяют на новый, а прошло уже 15 дней и не могут не чего сказать.позвонил на горячую линию магазина Комфи и там не смогли внятно ничего ответить. В этой сфере магазинов нет ответственности!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Відповідь представника Comfy 6 липня, 2019 год

Здравствуйте! Не стоит делать вывод преждевременно, мы не отказываемся вам помочь. Подскажите, пожалуйста, номер акта приема-передачи нам на почту [email protected] со ссылкой на этот пост, а мы все проверим для вас и подскажем.

Дрянь магазин

Кабанов К.Е. 3 липня, 2019 год

Магазин - отстой! Плохо. Не качественный товар. Замены на время диагностики не дают. Пишут все в акте приема - передачи все, что хотят!

Відповідь представника Comfy 3 липня, 2019 год

Здравствуйте! Просим вас пояснить более предметно и без эмоционального окраса ситуации о том, что произошло. Отправьте нам на почту [email protected] также номер акта приема-передачи, а мы проверим для вас что было указано в документе с ем вы не согласны. Также хотим заметить, что не ко всей технике Законом предусмотрен подменный фонд. Если ваш товар попадает в список из которых составляется подменный фонд, то при написании заявления подменная техника вам обязательно будет выдана. Заранее благодарны за обратную связь. Показати 1 відповідь

Доставка від комфі

Людмила 3 липня, 2019 год

Доставка жахлива. Точно вказати годину доставки не можуть. Телефонують за півгодини, а обіцяли за 1,5-2 години телефонувати і то після звернення на гарячу лінію. Не рекомендую таку доставку і вимагаю компенсації.

Відповідь представника Comfy 3 липня, 2019 год

Доброго дня, Людмило. В першу чергу ми бажаємо попрохати у вас пробачення за незручності які ви зазнали. На жаль, екіпаж допустив помилку, бо вони обов'язково мають зателефонувати вам за одну годину до планованого прибуття. Підкажіть нам на пошту [email protected] код вашої доставки, а ми для вас перевіримо всі обставини, розглянемо компенсацію, приймемо міри, щоб такого не повторилось та перетелефонуємо із вибаченнями.
Чекатимемо на зворотній зв'язок від вас. Заздалегідь вдячні.

петушары и обманшики

Владимир 2 липня, 2019 год

купил дорогую йогуртницу и дополнительно взял гарантию,за два месяца поломалась три раза первых два раза ездил к ним делали по гарантии по три недели а третий раз вот поломалась даже нету желания туда ехать,Петушары сраные в комфи в северодонецке

Відповідь представника Comfy 2 липня, 2019 год

Владимир, здравствуйте! Спасибо вам за покупку в нашей сети. Мы не обманываем своих покупателей, тем более что в вашей ситуации это обвинение неуместно даже. При покупке вы видели какой товар приобретаете, а ремонт выполняет не наша сеть, а сервисный центр производителя. Любая техника склонна к поломкам, но по совпадению именно в вашем случае это произошло на раннем сроке.
Настоятельно рекомендуем обратиться в сервисный центр снова, так как в случае повторения трех одинаковых поломок ваша техника с большей долью вероятности будет списана, а вы получите акт на списание по которому можно будет обменять йогуртницу на новую. Будем рады, если ваша ситуация будет завершена положительно и вы напишете нам приятный отзыв.

Развод от COMFY

Гулидов Игорь 1 липня, 2019 год

12.06.19 приобрел в комфи Коростень кондиционер с установкой.Сегодня 01.07. ни установки ни контактов ни с кем связаться просто невозможно .На линии горячей связи только музыка.Каждый раз онлайн-консультанты обещают что до конца дня с вами свяжутся но ...Не можете оказать услугу - беритесь.

Відповідь представника Comfy 2 липня, 2019 год

Игорь, здравствуйте! Спасибо вам за обращение на этот портал. К сожалению, сейчас есть сезонная нагрузка в выполнении работ и потому могут наблюдаться задержки, при этом мы прекрасно понимаем как важно качество обслуживания и стараемся поддерживать актуально количество операторов на линии поддержки для своевременной консультации.
Подскажите нам, пожалуйста, номер вашего сертификата установки, номер мобильного и ссылку на этот пост на почту [email protected] где мы все проверим для вас и позвоним с обратной связью. Не хотим чтобы вы испытывали неудобства вместо прохлады в такую знойную жару. Будем ожидать ваш ответ.

Спаси Вас, Господи!

Виталий 1 липня, 2019 год

Виктор
Приобрели в магазине Комфи системный блок стоимостью 11 999 грн, также оплатили установку 3 программ на общую сумму 10500 грн. Дома, при подключении системного блока, обнаружилось, что он не работает.
В этот же день мы доставили компьютер в магазин «Комфи», где их ІТ-специалист подтвердил, что системный блок полностью в нерабочем состоянии.
В магазине мне предложили направить системный блок... Читати відгук Виктор
Приобрели в магазине Комфи системный блок стоимостью 11 999 грн, также оплатили установку 3 программ на общую сумму 10500 грн. Дома, при подключении системного блока, обнаружилось, что он не работает.
В этот же день мы доставили компьютер в магазин «Комфи», где их ІТ-специалист подтвердил, что системный блок полностью в нерабочем состоянии.
В магазине мне предложили направить системный блок в сервисный центр на гарантийный ремонт. Однако, я отказался, поскольку в данном случае прибор не то, что не эксплуатировался, а уже при продаже был в нерабочем состоянии.
Фактически продавцы не продемонстрировали мне его работу в момент продажи, воспользовавшись тем обстоятельством, что я одновременно был занят приобретением еще и другой техники.
В связи с вышеизложенным, я написал заявление об обмене неисправного системного блока на исправный. Естественно, мне в этом было отказано, поскольку по вышеуказанным «правилам» «Комфи» покупателю можно «втюхать неисправную технику, ведь существует же гарантийный ремонт!
Естественно, я буду требовать замену мне неисправного системного блока на исправный.
Продолжение следует.

Недоліки:

- Бракованная, неисправная техника
- Наглость и обман со стороны работников "Комфи"

Показати 4 відповіді

Відповідь представника Comfy 2 липня, 2019 год

Виталий, здравствуйте!
Спасибо вам за отзыв о покупке в нашей сети. Очень сожалеем, что вы не смогли воспользоваться покупкой, а Законный вариант передать системный блок в сервисный центр вас не устроил.
При покупке техника обязательно должна проверяться как вами, так и сотрудником сервисного центра. Если поломка обнаруживается уже дома, то у нас нет уверенности, что поломка была изначально, ведь она могла возникнуть уже в процессе эксплуатации. Именно потому сотрудник и предложил обращение в сервисный центр производителя, где будет обнаружена причина поломки и проведена диагностика с ремонтными работами.
Если будет признан заводской дефект, то в большей вероятности устройство будет списано, а вы получите акт на списание по которому можно будет заменить товар на новый.
Мы будем ждать вашего обращения в магазин для передачи системного блока в сервисный центр на диагностику.

Товар ужасного качества.

Анастасия 1 липня, 2019 год

Відгук про Comfy за адресою Київ, вул. Гетьмана Вадима, 6 Купила телефон. Решила подобрать сразу аксессуары для защиты, защитное стекло и бампер. Через два дня начало высыпаться и крошится защитное стекло. Не падений , не царапин не было. Я в шоке. Как можно такое пробовать.

Переваги:

Не вижу

Недоліки:

Не качественный товар.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 2 липня, 2019 год

Добрый день, Анастасия! Хотели бы заверить вас, что мы продаем исключительно официально завезенную качественную технику и аксессуары. Защитное стекло это аксессуар, который предназначен защищать вашу технику от повреждений экрана. Приобретая защитное стекло у нас вы можете быть уверены в свойствах самого стекла и получаете гарантию 2 недели на качество поклейки. Брак самого стекла, чаще всего выявляется в момент наклеивания. Для того чтобы повредить стекло необязательно это может быть падение. Достаточно сильного давления, например, в сумке или даже в кармане джинс. Поэтому достаточно сложно определить, что послужило причиной повреждения, для этого технику должен осмотреть специалист. Напишите нам на электронный адрес [email protected] с указанием отзыв № 939791, вы обращались в магазин после повреждения? Благодарим.

Не смогла купить телефон !

Гость 1 липня, 2019 год

Не смогла купить телефон ! Не смогла купить телефон ! Не смогла купить телефон ! Не смогла купить телефон ! Не смогла купить телефон ! Не смогла купить телефон ! Не смогла купить телефон ! Не смогла купить телефон !

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 2 липня, 2019 год

Добрый день!
Напишите нам на электронный адрес [email protected] с указанием отзыв № 939464, когда вы обращались к нам за покупкой, в какой магазин, кто вас консультировал. Мы тщательно все проверим и предоставим ответ. Благодарим.

РЕКЛАМА COMFY

Гость 29 червня, 2019 год

РЕКЛАМА COMFY РЕКЛАМА COMFY РЕКЛАМА РЕКЛАМА COMFY COMFY РЕКЛАМА COMFY

РЕКЛАМА COMFY РЕКЛАМА COMFY РЕКЛАМА COMFY РЕКЛАМА COMFY РЕКЛАМА CРЕКЛАМА COMFYOMFY

Відповідь представника Comfy 2 липня, 2019 год

Спасибо за ваше мнение! ;)

Не правдивое описание товара, обман потребителя

Гость 29 червня, 2019 год

Купил кондиционер, оказался недоукомплектованый фильтрами, которые есть в описании и на фото магазина и сайте производителя. Думал что просто у меня так получилось, что все решиться быстро. До этого тоже бывали обращение в сервис, и все происходило быстро. Но по моему совету этот кондиционер приобрел мой колега, у него тоже не было этих фильтров.

Відповідь представника Comfy 2 липня, 2019 год

Добрый день! Мы уже получали ваш отзыв ранее и ответили на него. У вас есть обращение № 138393. Если у вас остались какие-либо вопросы сообщите нам на почту [email protected]. А мы все проверим и постараемся ответить вам максимально в краткие сроки. Показати 1 відповідь

Просто жах.!!!

Дмитро 29 червня, 2019 год

Відгук про Comfy за адресою Ивано-Франковск, вул. Гетьмана Мазепи, 168В Пришел в магазин, купить технику в комфи, оформил расстрочку в а банке
Как бы все хорошо, но прихожу на касу делать первый взнос и стою 1 час ..!!!
И да я один в очереди , руководитель сказал мне, что то духовка не прошла там, я так и не понял в чем дело.!
Сказали прийти утром и все уладят..
Прихожу... Читати відгук Пришел в магазин, купить технику в комфи, оформил расстрочку в а банке
Как бы все хорошо, но прихожу на касу делать первый взнос и стою 1 час ..!!!
И да я один в очереди , руководитель сказал мне, что то духовка не прошла там, я так и не понял в чем дело.!
Сказали прийти утром и все уладят..
Прихожу я на следующий день..
И тут такая реакция как это счет не провели, вы не можете его провести сейчас..
Нужно разрывать кредит.
Иду я к этому товароведу, она кричит говорит мне что все вопроси к банку, так как они денег не получали..
Странно иду в банк, девушка говорит пишите заяву на разрыв, нуу я написал..
Товара не одержал, кредит на мне, звоню на горячую линию , а там мне говорят, делайте то что вам в магазине говорят..
И да, за 2 дня мне нужно платит кредит, а товара я не одержал, и договор все еще актуален, уже и напоминания приходит..!!

Я все могу понят, но такого обращения я в жизни не видел ..!!

Дорогие покупатели , не идите в этот магазин, бо тут или гарантию парят так конкретно, или просто обманут.!!

Переваги:

Нету.!!
Компании лучше задуматься над тем сменой руководства и персонала!

Недоліки:

Очень много, во-первых хамское обращения к клиентам!!

1 згоден

Відповідь представника Comfy 2 липня, 2019 год

Добрый день, Дмитрий!
Благодарим вас, что вы выбрали наш магазин для покупки. Просим прощения за все причиненные неудобства. Мы стремимся к тому, чтобы все наши покупатели могли сделать покупку быстро и легко независимо от формы оплаты. Ситуация крайне неприятная, поэтому мы хотели бы понять, что произошло и почему не смогли провести вовремя расчет с банком. Проведем соответственную работу с сотрудниками, чтобы не допустить такого в будущем.
Напишите, пожалуйста, нам на электронный адрес [email protected] с указанием otzyvua.net когда вы были в магазине, кто вас консультировал, фото вашего чека, или возможно номер бонусной карты. Спасибо.

Ужаснейший сервис

Гость 29 червня, 2019 год

Відгук про Comfy за адресою Рівне, вул. Володимира Стельмаха, 9 Пришли в комфи покупать макбук. Уточнили за наличие: оказалось, что данная модель есть только в Днепре. Позвонили консультанты в Днепр, все уточнили, сказали что будет за 3 дня. Мы оформили рассрочку и заплатили предоплату. Сумма 54000. Через 3 дня приехали за ноутбуком, а прислали не ту модель, что надо. В свою сторону мы даже не услышали извинений за неприятную ситуацию.... Читати відгук Пришли в комфи покупать макбук. Уточнили за наличие: оказалось, что данная модель есть только в Днепре. Позвонили консультанты в Днепр, все уточнили, сказали что будет за 3 дня. Мы оформили рассрочку и заплатили предоплату. Сумма 54000. Через 3 дня приехали за ноутбуком, а прислали не ту модель, что надо. В свою сторону мы даже не услышали извинений за неприятную ситуацию. Обещали перезвонить нам на следующий день, когда выяснят, что произошло. День прошел — звонка нет. Второй день. Звоним сами. В ответ: этого ноутбука нет уже в наличии. Они его продали. ПРОДАЛИ НОУТБУК, ЗА КОТОРЫЙ УЖЕ БЫЛО ЗАПЛАЧЕНО!! Тупо потраченная неделя и зря оформленная рассрочка. Не рекомендую комфи!!!!

1 згоден

Відповідь представника Comfy 2 липня, 2019 год

Добрый день! Благодарим вас за то, что написали этот отзыв.
Нам очень жаль, что вам не удалось приобрести технику. Эта ситуация нетипична для нас и мы бы хотели тщательно проверить по каким причинам так произошло, проведем соответственную работу с сотрудниками, чтобы не допустить такого в будущем.
Напишите, пожалуйста, нам на электронный адрес [email protected] с указанием otzyvua.net когда вы были в магазине, кто вас консультировал, фото вашего чека, или возможно номер бонусной карты. Ожидаем от вас сообщения, спасибо.

Я в ужасе . Если Вам дорого ваше здоровье и время, обходите это чудо-юдо стороной.

Наталия 26 червня, 2019 год

Две недели назад пришла впервые в комфи магазин приобрести смартфон. Все вроде бы все как и везде. Подбегает небритый с дежурной улыбкой мальчик-мужчина. Выносит откуда ни возьмись смартфон вроде бы новенький. Я готова уже купить. Но тут оказывается нет ни простых чехлов ни защитного стекла. зато тебе впаривают настройку лицензионных программ за 800 гривен. и причем так активно... Читати відгук Две недели назад пришла впервые в комфи магазин приобрести смартфон. Все вроде бы все как и везде. Подбегает небритый с дежурной улыбкой мальчик-мужчина. Выносит откуда ни возьмись смартфон вроде бы новенький. Я готова уже купить. Но тут оказывается нет ни простых чехлов ни защитного стекла. зато тебе впаривают настройку лицензионных программ за 800 гривен. и причем так активно и профессионально, что ты отказываешься и забываешь обо всем. Даже посмотреть в товарный чек и какой телефон тебе на самом деле вынесли, лишь бы только не платить лишние деньги за то, что вдруг сейчас разобьется экран, зависнет тел и так далее. Ни в каком другом сервисе такого ужаса я не встречала. Но самое интересное началось потом. Привыкла разговаривать по громкой связи через блютуз. Не сразу заметила телефон не блокируется при разговоре. Живет своей жизнью отключает и включает блютуз, звук, загружает сторонние приложения и т.д. Пришла в магазин до истечения 14 дней. обратилась с просьбой проверить телефон. на что мне небритый мальчик и девочка за витриной ответили , что надо было заплатить за настройки 800 грн, вы мол не знаете как настроить и где датчик приближения отключается. Хотятелефонами самсунг пользуюсь уже очень давно, и знаю что у них это заложено в натройках автоматически. Сказали что можно отдать только в сервисный центр в киев и в лучшем случае через 2 недели мне дадут ответ. но дальше интрига.... в чеке на товар отсутствует какой либо серийный номер телефона. Только название ..... Кошмар. Такого я еще не видела. Никаких опознавательных знаков. Ни товарного чека. Ничего.... Люди где я купила телефон.? На рынке и то ставят серийный номер и емей.

2 згодні

Відповідь представника Comfy 28 червня, 2019 год

Здравствуйте, Наталья. Спасибо вам за историю покупки в нашей сети! Нам очень жаль, что консультация сотрудника была слишком навязчивой, от которой у вас остались только неприятные эмоции. Хотели проработать этот момент, чтобы все дальнейшие посещения наших покупателей были более комфортными. Пожалуйста, отправьте нам на почту [email protected] четкое фото чека о покупке и ссылку на этот пост. Для нас этот шаг очень важен, он позволит в дальнейшем испытывать приятные эмоции при взаимодействии с персоналом магазина.
Обратите внимание, что так как смартфон был введен в использование (совершение звонков), то не смотря на срок менее 14-ти дней от даты покупки его вернуть не получится. Согласно Закону его нужно будет передать в сервисный центр, а чтобы эта процедура была максимально упрощенной мы не прописываем уникальный номер устройства в чек или даже гарантийный талон. Все, что вам понадобится для обслуживания, это: смартфон в полной комплектации, чек о покупке и паспорт. Вы можете обратиться как напрямую через сервисный центр производителя, так и через магазин нашей сети.
Окончательное решение о покупке той или иной услуги всегда только за вами, а предложенный вам пакет программ помимо первоначальной настройки помог бы вам еще обратиться за помощью в любой непонятной ситуации.
Надеемся, что в вашем случае диагностика смартфона в сервисном центре будет выполнена в максимально короткий промежуток времени. Обращайтесь к нам на почту если будут дополнительные вопросы - всегда рады помочь. Показати 1 відповідь