Comfy відгуки з оцінкою Погано / страница 13

› ›

1.7 5

638 відгуків / 1248831 перегляд

Результати відгуків

Важливо! З метою актуальності, рейтинг і результати відгуків, які відображаються на графіку, обчислюються на підставі 100 останніх відгуків

Відгуки з позначкою "Проблема вирішена" не враховуються

Обманывают в чеке

Покупатель (Украина, Одеса) 10 вересня, 2017 год

Да, отличный подарок за наши деньги!!! Лохотрон одним словом! Жаль, что мы смотрим уже после покупки товара и оплаты. Купили бойлер месяц назад. Впарили в виде подарка - тоже эту карту за 900 грн. Страна дураков! Когда я на кассе спросила, что это такое- 900 грн за что? Мне ответили, что так бухгалтерия НДС обозначает в чеке. Нет, сумма... Читати відгук Да, отличный подарок за наши деньги!!! Лохотрон одним словом! Жаль, что мы смотрим уже после покупки товара и оплаты. Купили бойлер месяц назад. Впарили в виде подарка - тоже эту карту за 900 грн. Страна дураков! Когда я на кассе спросила, что это такое- 900 грн за что? Мне ответили, что так бухгалтерия НДС обозначает в чеке. Нет, сумма НДС там другая. Покупкой довольна, но так нагло втюхивать не нужную мне программу... И брать за нее деньги немалые. Не приятная ситуация

Відповідь представника Comfy 10 вересня, 2017 год

Добрый день!
Вероятно, вы имеете в виду услугу "Сomfy assist". Очень жаль, что консультанты в магазине не рассказали вам о ней, это прискорбно. Понимаем, что из-за отсутствия информации появление этого сервиса в чеке может вызвать определенные подозрения, но хотим заверить вас, что за эту услугу вы ничего не переплатили. Дело в том, что Сomfy assist формирует скидку на основной товар, при этом общая сумма в чеке соответствует стоимости приобретенного вами товара. Пожалуйста, отправьте нам на [email protected] фото вашего чека, на его основании мы сможем объяснить все детали вашей покупки и восстановим в ваших глазах репутацию нашей компании. Также хотим обратить ваше внимание, что при возникновении ситуации с возвратом товара вам будет выплачена общая сумма, указанная в чеке, то есть, с этой стороны никакого обмана быть не может.
Что касается непосредственно сервиса, то Comfy Assist – это фирменное приложение нашей компании (https://play.google.com/store/apps/details?id=ua.comfy.assistance&hl=ru), с его помощью вы сможете: своевременно узнавать об акциях, которые мы проводим; получите доступ к своему личному кабинету, маршрутам к магазинам; также в приложении можно будет найти информацию о статуте выполнения заказа и т.д. Но самое главное, достоинство Comfy Assist состоит в акции, которая проводится каждый месяц и в которой принимают участие все клиенты с промокодом Comfy Assist. В акции можно выиграть различные актуальные призы. Этот промокод указан в вашем чеке, его нужно будет ввести после установки программы на мобильное устройство. Если же, после всего вышеописанного вас все равно не устраивает такое положение дел, а промокод еще не активирован, вы можете обратиться в магазин и вам переделают чек, убрав оттуда Comfy Assist, но, нужно отметить, что стоимость покупки от этого не измениться. Показати 1 відповідь

ужасная рекламная компания

eugene 5 вересня, 2017 год

Ув. Руководство! Освободите от работы персонал отдела маркетинга который утвердил рекламную компанию с двумя идиотами. К моему большому сожалению на сайтах где я смотрю бесплатные сериалы после работы, мне приходится терпеть бездарное творения Ваших либо сотрудничавших с Вами "рекламщиков". Два идиота со следами наследственной олигофрении и якобы в комичной форме рекламируют мне телефоны. Вот мне интересно когда вам презентовали эту... Читати відгук Ув. Руководство! Освободите от работы персонал отдела маркетинга который утвердил рекламную компанию с двумя идиотами. К моему большому сожалению на сайтах где я смотрю бесплатные сериалы после работы, мне приходится терпеть бездарное творения Ваших либо сотрудничавших с Вами "рекламщиков". Два идиота со следами наследственной олигофрении и якобы в комичной форме рекламируют мне телефоны. Вот мне интересно когда вам презентовали эту рекламную компанию, какая целевая аудитория была озвучена? Гопники рабочих окраин? Так они не покупают телефоны. Или же это парубки со Стрыя? Так таргетируйте эту рекламу на Стрый. И вообще как можно было после такого хорошего и качественного ребрендинга, выпустить такую ужасную рекламную кампанию? Ради бога уступите место тем кто будет делать работу рекламщика с душой и умом. А Вам Ув. Руководство пожелаю времени и терпения выбирать правильные кадры. Нельзя одно делать хорошо а в другом налажать.

Відповідь представника Comfy 7 вересня, 2017 год

Добрый день, Евгений!
Очень жаль, что вам не понравилась наша реклама. Хотим заверить, что она абсолютно никак не связана с гопниками или какими-либо другими субкультурами. Наша целевая аудитория - культурные и воспитанные люди с чувством юмора. Информация о вашем отзыве передана в департамент маркетинга, спасибо за него.

подарунки від комфі

Гость (Украина, Київ) 23 серпня, 2017 год

Відгук про Comfy за адресою Київ, вул. Гетьмана Вадима, 6 Сервісом магазину повністю незадоволена. Купувала мультиварку. Під час купівлі не було даної моделі в магазині, тому замовила (забрати треба було самому в магазину). Доставку була 2 дні. Коли я прийшла забирати і мені її розпакували, вона була з подряпиною. Я не захотіла чекати і попростла, щоб мені повернули кошти. Під час купівлі у "подарунок" давали тостер, який ми забрали відразу,... Читати відгук Сервісом магазину повністю незадоволена. Купувала мультиварку. Під час купівлі не було даної моделі в магазині, тому замовила (забрати треба було самому в магазину). Доставку була 2 дні. Коли я прийшла забирати і мені її розпакували, вона була з подряпиною. Я не захотіла чекати і попростла, щоб мені повернули кошти. Під час купівлі у "подарунок" давали тостер, який ми забрали відразу, адже він був у наявності, і звісно коли прийшли додому зробили декілька тостів. Отже якщо я хочу повернути гроші за мультиварку, то тостер я теж маю повернути, але оскільки я користувалася тостером, то під час повернення коштів, за "подарунок" треба повністю заплатити, що 900. Тостер, як на мене, річ взагалі непотрібна. У чеку був вкзаний тостер, незрозуміло чого я не могла його повернути (14 днів не пройшло). Тому якісь дивні комфі подарунки робить. Отже я чекала наступної мультиварки. На наступний день, коли я прийшла за мультиваркою, мені її шукали 30хв, дзвонили постійно до когось, ходили в склад і назад, Я і так ходжу і комфі декілька днів, а так ще чекаю сьільки часу, скоро намет можна розбити. Коли приходиш співробітники стоять у купі і ніхто не поспішає тобі видати товар. При спробі подзвонити на гарячу лінію слухаєш музику просто, там мабуть теж ніхто не поспішає. У підсумку витратила кучу часу і нерівів. Більше ніколи не буду користуватися послугами цього магазину

Відповідь представника Comfy 24 серпня, 2017 год

Доброго дня! Ми просимо пробачення за таку неприємну ситуацію та доставлені незручності! Дії співробітників були коректними, бо у разі повернення основного товару повертаються всі позиції вказані в чеку. Інформація про це є в самому чеку. Якби не виникла ситуація із поверненням ви би були задоволені, так як за тостер нічого не доплачуєте. Ми зажди зацікавлені у найшвидшому обслуговуванні кожного клієнта і не втрачаємо жодної хвилини вільного часу, тому на гарячій лінії всі оператори зайняті обслуговуванням вхідних звернень. Співробітники магазину періодично проходять курси підвищення кваліфікації і тому з кожним днем покращуємо якість обслуговування. Ми сподіваємось на ваше розуміння цієї ситуації і наші подальші міцні стосунки.

о товаре обмене либо возврате

Гость (Украина, Дніпро́) 9 серпня, 2017 год

купил мышку steelserias rval100 прошло 2 месяца и левая клавиша перестала работать
хотя на коробке на на клейке написано гарантийный термин 24 месяца зашел на сайт читать отзывы о данной мышке и как оказалось у многих такая же проблема и судя по всему моя прожила дольше чем у остальных люди пишут что сдали в сервис и ждут уже больше месяца.итог... Читати відгук купил мышку steelserias rval100 прошло 2 месяца и левая клавиша перестала работать
хотя на коробке на на клейке написано гарантийный термин 24 месяца зашел на сайт читать отзывы о данной мышке и как оказалось у многих такая же проблема и судя по всему моя прожила дольше чем у остальных люди пишут что сдали в сервис и ждут уже больше месяца.итог требовать замену возврат нужно на месте сразу моя позиция такая что я не собираюсь столько ждать.продали фуфлыжную мышь меняйте ....

Переваги:

....

Недоліки:

много минусов жадные на обмен ремонт долгий ждать столько не охота

Відповідь представника Comfy 11 серпня, 2017 год

Добрый день!
Уверены. что в отзывах к товару указана ситуация-исключение, так как компания SteelSeries - очень ответственный производитель. К сожалению, никто не может гарантировать на 100%, что с работой клавиш не возникнет сложностей, но для этого и предоставляется гарантия, в рамках которой все неисправности будут устранены.

Обслуживание не очень

Гость (Украина, Харків) 5 серпня, 2017 год

Заказала фитнес браслет 5 дней назад.жду смс-опрвещания,нету.Дали номер телефона звоните если что, но и тут не то.(а зачем нам трубку брать)звонила раз 5,а в ответ тишина.на горячую линию звоню таже история.Веселая компания (comfy) ИГРАЕМ В ТИШИНУ ИЛИ В ПРЯТКИ ещё не пойму.Просто у людей есть такое свойство перемещается летом ближе к водоему.Вот и я сижу с билетами на... Читати відгук Заказала фитнес браслет 5 дней назад.жду смс-опрвещания,нету.Дали номер телефона звоните если что, но и тут не то.(а зачем нам трубку брать)звонила раз 5,а в ответ тишина.на горячую линию звоню таже история.Веселая компания (comfy) ИГРАЕМ В ТИШИНУ ИЛИ В ПРЯТКИ ещё не пойму.Просто у людей есть такое свойство перемещается летом ближе к водоему.Вот и я сижу с билетами на море и хочу забрать свою покупку вовремя.

Відповідь представника Comfy 9 серпня, 2017 год

Добрый день!
Полностью понимаем ваши эмоции и сразу хотим извиниться за плохую работу коммуникаций. Действительно, сейчас есть определенные сложности , связанные с пиковыми нагрузками, занимаемся исправлением ситуации и скоро работа снова будет восстановлена. Пожалуйста, напишите, номер вашего заказа (даже если ситуация решена), по нему мы сможем найти вас заказа, уточнить причины произошедшего, после чего обязательно свяжемся с вами, еще раз извинимся лично и посмотрим как можно изменить ваше отношение от этого, безусловно, крайне неприятного эпизода.

взял на свою голову в комфи((

Гость (Россия, Вологда) 29 липня, 2017 год

26 07 2017 купил в рассрочку телефон ,попросил помощи консультанта он впарил мне тел и на следующий день погас экран,начал греться(аж кипеть),поехал я после работы в магазин решать что, да как,в итоге договорились чтоб я приехал на след день и возможно мне сразу поменяют на другой такой тел(28 07 2017 я приезжаю в магаз узнаю что тел... Читати відгук 26 07 2017 купил в рассрочку телефон ,попросил помощи консультанта он впарил мне тел и на следующий день погас экран,начал греться(аж кипеть),поехал я после работы в магазин решать что, да как,в итоге договорились чтоб я приехал на след день и возможно мне сразу поменяют на другой такой тел(28 07 2017 я приезжаю в магаз узнаю что тел мне не поменяют ,пока сервисный центр не проверит тел и подтвердит что это заводск брак ,после чего возможно они мне его починят и ли поменяют на другой.Вопрос(сколько мне ждать по времени ?как добиться чтоб поменяли на другой тел а не вернули старый?как ускорить эти процессы??????почти такая же проблема была в эльдорадо ,в тот же день поменяли на другой планшет и работает до сих пор..буду благодарен за ответ ,за любую помощь.

Недоліки:

взял тел за 3000 обошёлся 5000 ,на след день поломался и не понятно как скоро решиться вопрос тел а я без тел как без рук в общем столько проблем с этим комфи(

1 згоден

Відповідь представника Comfy 30 липня, 2017 год

Добрый день!
Ситуация, которая произошла с вами, действительно, неприятная и мы полностью понимаем ваши эмоции. Хотим заверить вас, что сотрудник нашего магазина никаким образом не хотел специально продать технику, с которой у вас возникнут неполадки, главной целью каждой продажи является довольный клиент, который с радостью вернется к нам снова за покупками.
к сожалению, на данный момент ни один производитель не может поручится за то, что в работе техники не возникнут неполадки. Именно для таких случаев производитель предоставляет обслуживание по гарантии и устраняет все неполадки, после чего техника еще долго служит верой и правдой. Если же товар не подлежит ремонту, сервисный центр выписывает акт на списание и после этого техника меняется на новую.
По скольку неполадки со смартфоном возникли не сразу, необходимо разобраться и понять причину поломки. Поэтому, в любом случае, нам необходимо передать ваш смартфон для диагностики и, возможно, ремонта по гарантии в сервисный центр. Да, эта процедура занимает время и без смартфона находится совершенно не удобно, но вы всегда можете написать заявление на предоставление подменного фонда в магазине и всегда быть на связи. Показати 1 відповідь

Куди звертатися,щоб відремонтували телефон?

Гость (Италия, Genova) 19 липня, 2017 год

Доброго дня. Мене звати Катерина. У січні 2017р. я купила в магазині комфі 2 телеіони самсунг, на подарунок своїм дітям. Вже у на початку липня один телефон вийшов з ладу (не прауює екран). Мене зараз немає в Україні і тому 14річна дитина звернулася в магазин із цією проблемою сама. Телефон прийняли, потримали два тиждні, в кінцевому результаті віддали і... Читати відгук Доброго дня. Мене звати Катерина. У січні 2017р. я купила в магазині комфі 2 телеіони самсунг, на подарунок своїм дітям. Вже у на початку липня один телефон вийшов з ладу (не прауює екран). Мене зараз немає в Україні і тому 14річна дитина звернулася в магазин із цією проблемою сама. Телефон прийняли, потримали два тиждні, в кінцевому результаті віддали і сказали що це не заводська поломка. Але при оформленні кредиту ''добровільно-примусово'' я купила ще додаикове страхуваняя на випадок розбиття,затоплення і т.д. Коли синові повертали не зремонтований телефон,йому сказали звертатися в сервісний центр. Він поїхав в Івано-Франківськ.(купляли ми в м.Калуш),звернувся в сервісний центр, там йому скащали що ремонтувати треба за свої кошти і ремонт буде коштуватм 1800грн. тому що там попала вода. Можливо, а як же тоді додаткове страхування, для чого воно?І куди тепер з ним звертатися? Допоможіть вирішити цю проблему.

1 згоден

Відповідь представника Comfy 20 липня, 2017 год

Доброго дня, Катерина!
Ми будемо раді вам допомогти, але для цього потрібно детально розібратися у цій ситуації. Будь ласка, надішліть на нашу електронну адресу [email protected] фото вашого чека, ми перевіримо інформацію, зв'яжемося з вами і пояснимо, що можна зробити. Заздалегідь дякуємо, чекаємо зворотного зв'язку.

Некомпетентность сотрудников и обман покупателей

Гость (Украина) 13 липня, 2017 год

Покупали в Комфи неоднократно технику.Поэтому и обратились в очередной раз за покупкой именно в Комфи, в надежде на качественный товар и компетентность продавцов-консультантов. Последняя покупка- морозильная камера. Мало того, что сначала хотели впарить камеру с витрины магазина, которая мягко говоря , была не товарного вида, с царапинами и выбоиной на нижней панели! Так ещё и обманули!!! В качестве бонуса... Читати відгук Покупали в Комфи неоднократно технику.Поэтому и обратились в очередной раз за покупкой именно в Комфи, в надежде на качественный товар и компетентность продавцов-консультантов. Последняя покупка- морозильная камера. Мало того, что сначала хотели впарить камеру с витрины магазина, которая мягко говоря , была не товарного вида, с царапинами и выбоиной на нижней панели! Так ещё и обманули!!! В качестве бонуса за оплату наличными нам пообещали кроме обслуживания по гарантии от производителя предоставить гарантию от магазина ещё на 3 года. Если морозильная камера будет работать исправно и нам не придётся воспользоваться этой гарантией, продавец-консультант сказал, что мы можем воспользоваться бонусами , которые будут начислены по истечении этого времени на карту. Произведя оплату, и заплатив за доставку, мы благополучно отправились домой ждать долгожданную покупку. После доставки морозилки , гарантийный талон никто не заполнил! Мотивируя тем, что морозильную камеру нельзя включать после транспортировки 8 часов. Поэтому мы сами должны обратится в магазин для оформления гарантии. При повторном обращении в Комфи, сказали, что первый раз слышат по поводу дополнительной гарантии и вытаращили глаза, добавив, что дескать морозильная камера и так нам досталась по хорошей цене. Свои выводы сделали. В Комфи больше ни ногой!

Недоліки:

Некомпетентность сотрудников
Пытаются обмануть клиента , предоставляя товар с дефектами,и предоставляя заранее ложную информацию.
Дозвониться по горячей линии невозможно.

2 згодні

Відповідь представника Comfy 14 липня, 2017 год

Добрый день! Мы уверены, что в обслуживании произошло недоразумение и гарантируем, что не ставили цели умышленного обмана. Если интересующая позиция находится на витрине и имеет дефекты сотрудники обязательно предупреждают об этом. Условия по дополнительному сервису консультант озвучил правильно, единственное, что это стандартные условия программы, а не благодарность за покупку ПРС (дополнительной гарантии от магазина). Гарантийный талон действительно периодически не заполняется, в зависимости от склада доставки. Мы рассчитываем, что техника будет работать исправно весь срок, а если и произойдет поломка - заполнить талон можно в любой момент, в течение всего гарантийного срока, обратившись в любой ближайший магазин нашей сети. Пожалуйста, позвольте нам вникнуть подробнее в произошедшее и запросить детали от магазина. Для этого нам потребуется, чтобы вы сообщили на нашу почту [email protected] четкое фото чека, код доставки, ваши ФИО, номер мобильного и ссылку на этот пост. По окончании разбирательств мы предоставим вам обратную связь. Надеемся, что нам удастся хоть немного повлиять на ваши выводы и наше дальнейшее сотрудничество будет по-прежнему крепким.

Виноваты покупатели

Инна 1 липня, 2017 год

Купила 28.06.2017 телефон за 3599 грн. Выдали написанный чек, нужно было прийти и обменять его. Бонусы на карточку бонусов отказались начислять, ответ - в стране кибератака. А причем я и мои бонусы? Где же выполнение своих гарантий магазином??

Відповідь представника Comfy 2 липня, 2017 год

Добрый день! Инна, просим простить нас за неверную консультацию и доставленные неудобства! Недавние события совсем не могут стать причиной отказа от начисления бонусов на вашу карту. Просьба обратиться к нам в личные сообщения группы в социальной сети https://www.facebook.com/comfy.ua где указать ссылку на этот пост, ваши ФИО, номер мобильного, номер бонусной карты и прикрепите четкое фото чека. Мы проверим и способствуем начислению положенных бонусных накоплений.

Проблемы - и с доставкой, и с товаром

Оксана (Украина, Київ) 19 червня, 2017 год

Відгук про Comfy за адресою Київ, вул. Берковецька, 6Д Купили три дня назад холодильник Бош. Доставили, как и обещали, на след. день.
И тут начался цирк.
Грузчики говорят: "Не знаем, предупредили ли вас, что эта партия холодильников проблемная. У них стенки волнами. Осмотрите". Показывают - вот, смотрите здесь и здесь. Да, действительно, некоторая неровность есть. "Будете отказываться?" Ну, да, я же не знаю, какие внутренние проблемы могли вызвать... Читати відгук Купили три дня назад холодильник Бош. Доставили, как и обещали, на след. день.
И тут начался цирк.
Грузчики говорят: "Не знаем, предупредили ли вас, что эта партия холодильников проблемная. У них стенки волнами. Осмотрите". Показывают - вот, смотрите здесь и здесь. Да, действительно, некоторая неровность есть. "Будете отказываться?" Ну, да, я же не знаю, какие внутренние проблемы могли вызвать эту волнистость. Отказываюсь. Обещают назавтра привезти другой.
Вечером едем в магазин, смотрим на разные холодильники - у каждого второго неровные бока. Ребятам просто не хотелось тащить большой холодильник пешком на 6-й этаж, вот они и выдумали такую хитрость.
На след. день привезли другие грузчики. Им тоже очень не хотелось волочь его наверх руками (хотя при покупке мы предупредили о том, что в наш лифт этот холодильник не войдет). Эти стали рассказывать, что лестница у нас слишком узкая и они не потащат туда холодильник, оставят на улице. Пришлось взять рулетку и показать, что ширина пролета - 1м, а холодильник в упаковке - 76см, вполне хватает. Попросила до заноса показать, проверить, нет ли там волн. Ребята радостно ухватились за идею: "Вот, смотрите, тут волна... А тут даже не волна, а целая вмятина". Но я сказала, что меня эта волна устраивает и тащить его наверх им пришлось. Как это происходило, не стукнули ли где по дороге - сказать не могу, по лестнице их не сопровождала.
Холодильник наконец благополучно поставили. А сегодня, по прошествии трех дней, обнаружила, что пластиковая окантовка нижней полки треснута. Когда и как это произошло - непонятно (при доставке невозможно рассмотреть каждую щель, возможно, там уже был дефект или трещина). Это полка между ящиком для овощей и фреш-зоной, в которой ничего тяжелого не может стоять в принципе, то есть нагрузки на полку не было.
Но звонок в магазин не порадовал: предлагают написать заявление на имя руководства, но ничего не обещают.
Мы заплатили за холодильник 22 тысячи. Планировали осенью купить еще морозильную камеру. Но желание обратиться в магазин снова и потратить тут еще какие-то деньги, честно говоря, пропало.

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 20 червня, 2017 год

Добрый день! Оксана, приносим вам извинения за некорректное поведение сотрудников службы доставки. Безусловно подобное обслуживание не является отменным и нам есть над чем работать. Мы благодарим вас ,что сообщили о случившемся и не оставили этот вопрос без нашего внимания. Просьба отправить на нашу почту [email protected] ваши ФИО, номер мобильного, четкое фото чека о покупке и ссылку на этот пост. Мы передадим обращение на рассмотрение руководства и накажем виновных, а по окончанию рассмотрения свяжемся с вами и сообщим о итогах. Поверьте, подобные действия не являются стандартным обслуживанием в нашей сети, а благодаря вам отклонение будет исправлено. Искренне надеемся на ваше понимание и наше дальнейшее сотрудничество.

установка стиральной машины

Марина (Соединенные Штаты Америки, Los Angeles) 17 червня, 2017 год

Відгук про Comfy за адресою Черкаси, вул. Сумгаїтська, 10 я купила стиральную машину 13.06.17 доставили 14.06. а вот установить не могут уже 4 й день.Сегодня уже вечер 17.06.хотя установку я сразу активировала в день покупки.уже нет терпения.утром и вечером звонила на горячую линию.все только обещают что с вами свяжутся и т.д. подумайте хорошо перед тем как заказывать установку от магазина.ЗАВТРА БУДЕТ ПЯТЫЙ надеюсь на установку .

Відповідь представника Comfy 17 червня, 2017 год

Добрый день! Марина, примите, пожалуйста, наши извинения за подобные неудобства. Абсолютно с вами согласны, в том, что подобные ситуации, являются неприемлемыми и очень хотим вам помочь в скорейшем решении вашего вопроса и предоставления заказанной вами услуги настолько быстро, насколько это будет возможным. К сожалению, предоставленных вами данных недостаточно для помощи вам в данный момент. Пожалуйста, сообщите нам на электронную почту [email protected], фото вашего чека и номер сертификата на установку, также нам потребуются и ваши контактные данные (ФИО и номер телефона). Обязательно сделаем всё возможное, для скорейшего решения вашего вопроса и свяжемся с вами для предоставления обратной связи.

отличное обслуживание

Гость (Украина, Суми) 31 травня, 2017 год

подскажите промокод где в чеке？

Відповідь представника Comfy 1 червня, 2017 год

Добрый день! Промо-код находится в нижней части чека, под строкой "Код для активації ПП Comfy Assist ** зі сроком дії...". Обратите внимание, что по умолчанию промо-код находится не во всех чеках, однако его можно добавить при следующих покупках, попросив сотрудника сделать это. Процедура абсолютно бесплатная для вас.

Снимите уже эти знаки с дверей магазинов! А мы снимем сюжет о вас

Алексей (Нидерланды, Amsterdam) 30 травня, 2017 год

Отзыв о Comfy: Снимите уже эти знаки с дверей магазинов! А мы снимем сюжет о вас

Защитят ли юристы COMFY мои права? Претензии к сервисному центру APPLE

Яна (Исландия, Reykjavík) 26 травня, 2017 год

С тех пор, как мы приобрели Айфон 5s в Северодонецком COMFY, мы ходим в этот магазин, как на работу. С телефоном нам не повезло - постоянно зависает, вспышка работает через раз и еще много по мелочи. Айфон еще на гарантии, и когда перестали работать наушники, мы принесли его в магазин для гарантийного ремонта. Директор удостоверился в поломке, подключив две пары... Читати відгук С тех пор, как мы приобрели Айфон 5s в Северодонецком COMFY, мы ходим в этот магазин, как на работу. С телефоном нам не повезло - постоянно зависает, вспышка работает через раз и еще много по мелочи. Айфон еще на гарантии, и когда перестали работать наушники, мы принесли его в магазин для гарантийного ремонта. Директор удостоверился в поломке, подключив две пары своих наушников. Внимательно проверили весь телефон на наличие мех. повреждений. На задней крышке у нас были две неглубокие царапины сбоку и внизу (телефон покупался вместе с чехлом, носился аккуратно). В итоге в Акте передачи товара отобразили "наличие неглубоких царапин". Тут же эти царапины сфотографировали. Через 3 недели айфон прибыл из ремонта. ВНИМАНИЕ!
В результате ремонта в сервисном центре Apple
1. Появились две глубокие царапины на задней крышке айфона - одна через логотип "яблоко", вторая - чуть ниже.
2. Айфон пришел неисправный с указанием на то, что "неполадок не обнаружено"(!), хотя директор магазина КОМФИ перед отправкой убедился в наличии неполадок
3. С учетом того, что телефон не вскрывался, было отодрано с экрана защитное стекло.
Телефон мы забирать не стали.
Связались с гарантийной мастерской. Они не хотят брать на себя ответственность за то, что поцарапали айфон, дескать, царапины были, раз в акте указано. Фото почему-то за доказательство не принимается. Также не принимается в расчет, что сотрудник магазина, принимавший и фотографировавший наш телефон, помнит, что этих царапин не было. Всем понятно, что подобные дефекты значительно удешевляют стоимость айфона. Уважаемые юристы! Я прикрепляю фото айфона "до" отправки в сервисный центр и сразу "после" получения. Можете увеличивать фото, отдавать на экспертизу, что хотите, но, пожалуйста, разберитесь в ситуации на совесть. И скажите, зачем фотографировать товар перед отправкой, если в случае спора эти фото заведомо не являются доказательством правоты покупателя.
Вот фото перед отправкой телефона в сервис, сделанное сотрудником КОМФИ.

COMFY - Защитят ли юристы COMFY мои права? Претензии к сервисному центру APPLE

Работники гарант. центра утверждают, что фото сделано "не в том фокусе" (?). Фото делались не мною, а ответственным сотрудником магазина. Я не возражала против любых ракурсов. К тому же сотрудник сделал фото так, что бы акцентировать внимание на наиболее видных дефектах. При желании можно увеличить логотип и посмотреть, что никаких дефектов на "яблоке" нет.
Теперь фото "после" получения (сделаны работниками магазина)

Уважаемые сотрудники юридического отдела, занимающиеся моей жалобой! Если вы не сможете или не захотите доказать, что мне поцарапали айфон в сервисном центре, тогда, при приеме товара на гарантийный ремонт, включите, пожалуйста, в акте графу, что за сданный в ремонт товар ответственности никто не несет. Во всяком случае так будет честнее.
Через несколько дней жду ответ от юристов. Очень не хотелось бы получить формальный ответ, типа "ваше право обратиться в суд" или "гарантийный центр отказал вам в возмещении" и прочие отмазки. Пока мне хочется "подержаться за горло" того, в чьи руки попал мой телефон в сервисе. В любом случае, ответ юристов я выложу в скором времени. Тогда посмотрим, защищают ли юристы COMFY права покупателей?...

Відповідь представника Comfy 27 травня, 2017 год

Добрый день! Яна, сожалеем о неприятнейшей ситуации обслуживания сервисным центром. Нам знаком ваш случай и он находится на рассмотрении юридического отдела. Мы обязательно предпримем все усилия, чтобы взаимодействовать с сервисным центром максимально учитывая ваши интересы. Наше предложение о начислении бонусной компенсации остается в силе, и если вы будете согласны - дайте знать. Так как эта ситуация неоднократно обсуждалась с вами и не внесет новых обстоятельств, можем подытожить, что на текущем этапе остается лишь дождаться решения или согласиться на компенсацию. Нам действительно, искренне очень жаль. Надеемся на скорейшее и положительное решение. Показати 1 відповідь

жалоба

slumpy (Украина, Харків) 16 травня, 2017 год

Вы просили чек и ФИО выслать на [email protected], но Ваш электронный адрес не открывается

Відповідь представника Comfy 17 травня, 2017 год

Добрый день!
Электронный адрес действующий. Просто скопируйте его и вставьте в поле "адресат" в вашем почтовом клиенте. Если у вас возникают с этим какие-либо сложности, напишите, нам пожалуйста, в личные сообщения в социальных сетях, вот ссылки на наши группы https://www.facebook.com/comfy.ua/ и https://vk.com/comfyua, ждем, будем вам очень рады.

Харьков,

Гость (Украина, Харків) 12 травня, 2017 год

Купила 28. 04.17 холодильник." 29.04 вечером привезли. К сожалению сразу выявить брак не удалось. когда расписалась и грузчики уехали заметила мелкий брак (вздутие и мелкие пробоины на внутренней стенке хол-ка, царапина в морозильной камере и мелкие трещины в полке). Да, все мелкое, но я покупала новый и .... В тот же день вечером поехала в магазин.На мои жалобы мне... Читати відгук Купила 28. 04.17 холодильник." 29.04 вечером привезли. К сожалению сразу выявить брак не удалось. когда расписалась и грузчики уехали заметила мелкий брак (вздутие и мелкие пробоины на внутренней стенке хол-ка, царапина в морозильной камере и мелкие трещины в полке). Да, все мелкое, но я покупала новый и .... В тот же день вечером поехала в магазин.На мои жалобы мне ответили:"но вы же расписались", предложили написать заявление- написала. Уже 12.05.17-сколько ждать рассмотрения заявления? Консультант так мягко стелил, уговорил на оформление 3-х летней гарантии и ГДЕ обещанный сервис и сколько ждать рассмотрения заявления?

Відповідь представника Comfy 13 травня, 2017 год

Добрый день!
Очень жаль, что вам не удалось обнаружить указанные дефекты при первичном осмотре, до подписания документов, в которых указано, что вы не имеете претензий к внешнему виду техники. В этом случае данной ситуации можно было бы избежать. Мы обязательно проверим ответ на ваше заявление, но для этого нам понадобится больше информации. Напишите, пожалуйста, на электронный адрес [email protected] ваши ФИО, контактный номер телефона, а также прикрепите, пожалуйста, к письму фото вашего чека. На основании этих данных мы сможем уточнить информацию и предоставить вам ответ. Что касается услуги расширенной гарантии, то она действует в случаях, связанных с неисправностями в работе холодильника, к сожалению, на потертости и царапины эта услуга не распространяется. Заранее спасибо, ждем обратной связи.

Продали несправну техніку

Христина (м.Івано-Франківськ) (Украина, Львів) 11 травня, 2017 год

Вирішила придбати ноутбук в Комфі , до цього проблем з даним магазином не мала. З бажаними параметрами ноута в наявності не було, тому чекала поки привезуть з Києва. При отриманні менеджер розпакував , підключив живлення , оскільки операційної системи на ноутбуці не було, то ні тобі перевірити клавіатуру, звук , тачскрін можливості нема ( чи можливо менеджер повинен... Читати відгук Вирішила придбати ноутбук в Комфі , до цього проблем з даним магазином не мала. З бажаними параметрами ноута в наявності не було, тому чекала поки привезуть з Києва. При отриманні менеджер розпакував , підключив живлення , оскільки операційної системи на ноутбуці не було, то ні тобі перевірити клавіатуру, звук , тачскрін можливості нема ( чи можливо менеджер повинен завантажувати з диска чи флешки якусь демо-версію для перевірки ???) Після встановлення ОС виявилось, що в ноутбуці немає звуку , лише потріскування. Повернулась я з ним у магазин. Перші аргументи були, що не ліцензійний віндовс, тому нема звуку( От якби у них ставили ліцензійну ОС за 3500 грн, то проблем би не було). Після 2-х годин перевірянь дійшли висновку, що проблема не в ОС, а в ноутбуці. Повернути чи обміняти його не можливо, бо я ним уже користувалася, як бачите. Відправили у сервісний центр, де мені повідомили , що лише діагностика займає до двох тижнів часу, а скільки ремонт невідомо. На час ремонту на заміну ноутбука не дають, тобто працюй де хочеш.
Висновок : заплати за ноутбук 18000 грн , ще 2000 грн за страховий сервіс і отримай зремонтований ( ще не факт , що зремонтують) ноутбук, а ще головний біль, втачений час і зходжені ноги . З таким самим успіхом можна купити техніку в інтернеті ( де дешевше ) чи б/в.

Відповідь представника Comfy 11 травня, 2017 год

Доброго дня! Христино, нам дуже шкода, що сталась така неприємність під час покупки. Ви праві, встановлений ліцензійний Віндовс питання би не вирішив, але зекономив би ваш час, так як дефект виробника був би помічений одразу, ще не виходячи з магазину, а таким чином, можливо, вам його навіть замінили би на аналогічний. Покидаючи стіни магазину, на жаль, ми не можемо бути впевнені у джерелі пошкодження і тому необхідно робити діагностику в сервісному центрі, при цьому ноутбук більше не вважається новим і відповідно поверненню не підлягає. Будь яких тестових програм, які б змогли перевірити повну справність обладнання одразу - не існує. Спочатку повинен бути встановлений Віндовс. Таким чином можна зробити висновок, що придбання ноутбука без ОС та додаткового її встановлення - це "діло випадку", і хоч є неприємним моментом, але коректним. При всьому цьому такий самий принцип обслуговування не тільки в нашій мережі, а по всім магазинам та напряму регулюється Законодавством. Із приємних моментів є те, що такі випадки дуже рідко трапляються, бо відсоток виробничого браку мізерно малий, але тем не менш має місце бути. Не сумнівайтесь, сервісний центр зацікавлений зробити діагностику та ремонт у найкоротші терміни, виконати все якісно і з першого разу, тому вам не доведеться очікувати максимальний термін. Сподіваємось на ваше розуміння та на скоріше отримання вами бажаного ноутбуку, який більше не виходитиме з ладу.

Плохое обслуживание

Гость (Украина, Київ) 11 травня, 2017 год

Купил фильтр-кувшин Наша вода и к нему в запас фильтр!Оплатил на Новой почте как за фильтр+кувшин+доставка!В итоге выяснил,что к кувшину уже идет в комплекте фильтр!Запасной фильтр просто не положили!!!

Недоліки:

Сервис плохой!!!

Відповідь представника Comfy 11 травня, 2017 год

Добрый день! Хотели бы извиниться за возникшее недоразумение! Просим вас обратиться на нашу почту [email protected] и указать номер вашего заказа, а также ссылку на этот пост. Ситуация вполне исправима и мы рассмотрим наиболее удобные для вас пути. Ожидаем ваше письмо. Спасибо! Показати 1 відповідь

Развод и обман

Светлана (Украина, Simferopol) 1 травня, 2017 год

Здравствуйте это какой то ужас и кошмар,мы являемся постоянными клиентами вашей компании на протяжении многих лет,в 14 году приобретя стиральную машину мы приобрели ПРС! Но нигде нет указанной информации о его сроке действия,ни в чеке не на самом ПРС,и нигде не указано в какие сроки его можно вернуть как скидку,с лупой проверили каждую точку!!! Нигде ничего не указано чтоб обманывать... Читати відгук Здравствуйте это какой то ужас и кошмар,мы являемся постоянными клиентами вашей компании на протяжении многих лет,в 14 году приобретя стиральную машину мы приобрели ПРС! Но нигде нет указанной информации о его сроке действия,ни в чеке не на самом ПРС,и нигде не указано в какие сроки его можно вернуть как скидку,с лупой проверили каждую точку!!! Нигде ничего не указано чтоб обманывать людей!! Знать бы это мы месяц назад совершая покупку на 16 тысяч воспользовались бы,но продавец махая гривой узнавайте на горячей линии ((( просто ужассс,до горячей линии просто не дозвониться у нас нет столько времени,мы правда занятые люди! Но обман отталкивает!!!! Если уже типо поздно как пару месяцев вернуть его как скидку на товар,то мы вынуждены просто поменять магазин и компанию!! Вы наоборот должны приятными моментами заманивать покупателей а не разочарованием отталкивать!! Если мы останемся в лохах то никогда не то что не прийдем но и всем знакомым и всей общественности не то что советовать а пропогондировать вас как обманщиков и мошенников!! С ув

Переваги:

Самая крупная сеть раньше была,с большим выбором товаров для разного достатка людей
Скидки второй -50%,а третий товар в подарок
Обслуживание всегда подходят и улыбаются.
Так как мы часто в разных городах и в Киев и в Днепре и в Запорожье приобретали различную продукцию,радовало доступность по Украине
Система бонусов приятный ходит

Недоліки:

Обман сплошной,нигде специально не указывается информация о сроках действия программы расширенного сервиса,для того чтобы люди не приходили ещё приобретать товар,живут одним днём сегодня обманули и класс а то что постоянных клиентов теряют это нечего главное кусок сразу урвать,втюхать,обмануть,по ушам проехать авось прокатит забудут и все!!! Нельзя так вокруг конкуренции изобилие!

Відповідь представника Comfy 1 травня, 2017 год

Добрый день, Светлана!
Мы ни в коем случае не хотели ввести вас с заблуждение, так как очень дорожим отношением наших клиентов. Действительно, в случае если сертификатом расширенного сервиса не воспользовались, его стоимость можно вернуть, но сделать это нужно в определенный период, это обязательное условие. Информация об этом сроке указана в договоре, который вам выдавали при оформлении покупки, на нашем сайте, также в любой момент ее можно получить как у сотрудников магазина, так и на нашей информационной линии, в социальных сетях и вообще консультация по этому вопросу доступна по любому удобному для вас каналу, информация открыта и мы всегда рады ее предоставить. Очень жаль, что в своем отзыве не указываете, до какой даты действовал ваш сертификат, но мы в любом случае постараемся вам помочь. Пожалуйста, отправьте на наш электронный адрес [email protected] ссылку на этот комментарий, номер вашего сертификата или фото чека, а также напишите ваши ФИО и контактный номер телефона. Мы проверим информацию и посмотрим, что можно сделать. Заранее спасибо, ждем ваше письмо.

Обман при гарантийном ремонте

Гость (Украина, Київ) 28 квітня, 2017 год

Відгук про Comfy за адресою Житомир, вул.Київська, 77 При покупке проблем небыло: заказал на сайте, пришел в магазин, забрал товар. Перед оплатой проверил. Аппарат понравился - живенький, приятный экран, двойные приложения - выше всяких похвал.
Неприятности начались когда обнаружилась неисправность в телефоне - перестал заряжаться. Занес в магазин (г. Житомир) для оправки в ремонт по гарантии и тут воспользовались моей невнимательностью: в акте приема товара указали что срок... Читати відгук При покупке проблем небыло: заказал на сайте, пришел в магазин, забрал товар. Перед оплатой проверил. Аппарат понравился - живенький, приятный экран, двойные приложения - выше всяких похвал.
Неприятности начались когда обнаружилась неисправность в телефоне - перестал заряжаться. Занес в магазин (г. Житомир) для оправки в ремонт по гарантии и тут воспользовались моей невнимательностью: в акте приема товара указали что срок ремонта - 14 рабочих дней с момента отправки в СЦ. Хотя в законе четко указано что срок ремонта не может превышать 14 дней с момента предоставления товара, т.е. парой мелких поправок они добавили мне пару недель (6 выходных дня + пасха+майские праздники, + отправка через 3 дня после приема товара) мучений без телефона (подменный фонд не предоставили). Так что при сдаче товара по гарантии будьте дотошны до запятой!
Конечно сам виноват, что поленился свериться с законом и подписался, но магазин это не оправдывает!
После такого отношения к клиентам рекомендовать рука не подымается!

Відповідь представника Comfy 28 квітня, 2017 год

Добрый день! Хотели бы обратить ваше внимание, что в акте обозначен максимальный срок ремонта, а сервисный центр всегда старается выполнить его в ближайший возможный период. Потому вполне вероятно, что вы получите устройство после ремонта менее чем за 14 календарных дней. Касательно подменного фонда, он не выдается по умолчанию. Для его предоставления необходимо изъявить желание, написать заявление и если товар есть в наличии магазина, вы сразу же получите смартфон во временное пользование. Если он находится в другом магазине - после перемещения вы сможете его получить. Надеемся на скорейшее решение от сервисного центра и понимание с вашей стороны! Показати 1 відповідь

Плохое качество обслужевания

Алёна (Украина, Київ) 16 квітня, 2017 год

Я с Миргорода Полтавской обл.Хотела оформить кридит в магазине но в 9:30 утра на рабочем месте не было представителя банка а продавец оказался вообще не заинтересован в продаже товара.Такое чувство что он не на работе а отбывает страшное наказание.

Переваги:

Большой выбор товара

Недоліки:

Плохой продавец в Миргородском Комфи

Відповідь представника Comfy 16 квітня, 2017 год

Добрый день! Алена, благодарим вас за то, что сообщили о произошедшем! Конечно, вы правы, такого не должно быть и руководство обязательно должно узнать о случившемся и принять меры! Просим вас отправить нам на почту [email protected] некоторые детали: ваши ФИО, номер мобильного, как выглядел консультант (возможно помните его бейдж), во что были одеты вы (мы проверим общение по камерам наблюдения) и ссылку на этот пост. Мы передадим обращение для проверки и проведем работы с виновными! Спасибо вам за то, что помогаете улучшить качество обслуживания в нашей сети! Показати 1 відповідь

Наглый обман и нарушение прав потребителя

Гость (Украина, Харків) 9 квітня, 2017 год

Обращаюсь к тем, кто собирается покупать крупногабаритную технику в Комфи. Сама перед покупкой просматриваю отзывы, но к сожалению только на товар. А зря. Первая КРУПНАЯ покупка была стиральная машина. Долго выбирала производителя и модель. Определилась. Есть карточка комфи, поэтому решила покупать там. Модель продавалась с «вернём 10%». Думала в чём подвох. Ещё раз просмотрела отзывы о стиралке. Купила. Со... Читати відгук Обращаюсь к тем, кто собирается покупать крупногабаритную технику в Комфи. Сама перед покупкой просматриваю отзывы, но к сожалению только на товар. А зря. Первая КРУПНАЯ покупка была стиральная машина. Долго выбирала производителя и модель. Определилась. Есть карточка комфи, поэтому решила покупать там. Модель продавалась с «вернём 10%». Думала в чём подвох. Ещё раз просмотрела отзывы о стиралке. Купила. Со стиралкой всё нормально, а вот 10%(это 600 грн). Вернули 1%. Я принципиально покупала данную модель, а при этих цена людей интересуют и акции. Если акция, то дело принципа. Случайно ошиблись! Даже не заметили, если бы я не поинтересовалась. Подавалось заявление на рассмотрение, делали ксерокопию документа на покупку и т.д. В итоге начислили на карточку комфи остальные %. Должно было это насторожить. Но нет. Решила купить холодильник Gorenje RK 6191 AW. Уточнила способ доставки и порядок приёма товара. Стиральную машину- то нормально доставили. Но холодильники в лифт как правило не входят!!! Занесли товар только упакованный в полиэтилен объяснив, что это евро упаковка!!! И больше ничего нет!!! Так якобы и должно быть. А оказывается должен быть поддон из пенопласта. И нет гарантии, что этот холодильник уже покупали и не ремонтировали. Если холодильник распаковывают для того, чтобы поднять на лифте, то необходимо поставить в известность покупателя и получить соглашение. А так же предоставить остальной упаковочный материал.
ПОЭТОМУ: дотошно уточняем заводскую упаковку товара перед покупкой; нет соответствующей упаковки -не заносите в квартиру ,отказывайте(что-то не так, его не должны открывать); если занесли, отстраните настойчивых грузчиков и внимательно осмотрите упаковку, убедившись, что её не открывали; самостоятельно доставайте документы при распаковке; обязательно посмотрите все сварочные стыки сзади на двигателе. Пайка\сварка на медных трубках соединяющийся с компрессором должна быть идеальной (аккуратной, с покраской шва черной заводской краской). Никаких помарок зеленого или окисленного цвета быть не должно (это значит что холодильник купили с завода и при перевозке повредили, после чего реставрировали и перезаправляли фреоном). Удачной покупки, но не в Комфи!!!!!

Обман при доставке

Гость (Украина, Харків) 8 квітня, 2017 год

Сегодня доставили холодильник. Внешние и внутренне данные устроили. Но пишу для других, чтобы не растерялись и были в курсе. Перед покупкой интересовалась способом доставки и порядком приёма товара и вроде бы всё уточнила и поняла. Всё равно обманули. Уже звонила на горячюю линию и уточнила. Занесли товар только упакованный в полиэтилен объяснив, что это евро упаковка!!! И в лифт... Читати відгук Сегодня доставили холодильник. Внешние и внутренне данные устроили. Но пишу для других, чтобы не растерялись и были в курсе. Перед покупкой интересовалась способом доставки и порядком приёма товара и вроде бы всё уточнила и поняла. Всё равно обманули. Уже звонила на горячюю линию и уточнила. Занесли товар только упакованный в полиэтилен объяснив, что это евро упаковка!!! И в лифт с пенопластом он не входит. При заказе товара об этом никто не предупреждал. Не успела осознать, как полиэтилен разрезали и убрали в сторону, предоставив возможность для проверки товара. Визуально вроде нормально. Приняла. Но ухода представителей доставки взяв в руки полиэтилен обнаружила, что он уже клееный скотчем. И как можно визуально можно обнаружить дефект днища холодильника, который заносили-тащили без подставки с пенопласта. Я поняла, что нужно иметь под рукой номер горячей линии и при возникновении вопросов при доставке сразу звонить и уточнять, а потом принимать или не принимать товар!!!

Відповідь представника Comfy 9 квітня, 2017 год

Добрый день! Ирина, благодарим вас проявленное внимание к нашей сети и желание помочь другим клиентам! Из вашего обращения мы так и не поняли, что для вас являлось обманом. Товар доставляется специально обученным персоналом, который это делает соблюдая сохранность техники и требования производителя по транспортировке. Наличие заводской упаковки и пенопластового днища не является обязательным. Так как они не проходили в лифт - конечно же были удалены. После получения вами холодильника наша поддержка для вас еще актуальна и мы не оставляем вас наедине с вопросами. Если же вы считаете, что в процессе такой транспортировке товар был поврежден или заметили его некорректное поведение - дайте нам знать обратившись на горячую линию и мы можем способствовать обмену товара на новый. Главным и очень важным условием является то, чтобы находящийся у вас холодильник не был в использовании. До необходимого обмена не загружайте в него продукты. В целом же, такие случаи бывают "один на миллион", но учтите, что если это именно ваш случай - мы готовы помочь!

Неправильный имей

Евгений (Украина, Дніпродзержинськ) 1 квітня, 2017 год

Девушка подарила смартфон, решил проверить имей на сайте xiaomi, пишут что подделка....что с этим делать, 14 дней уже прошло...

Переваги:

Много магазинов по городу

Недоліки:

Втюхивают что могут

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 1 квітня, 2017 год

Добрый день! Евгений, обратите внимание, что согласно закону Украины №1193-VII «О внесении изменений в некоторые законодательные акты Украины о сокращении количества документов разрешительного характера», компании производители мобильных гаджетов прекращают регистрацию IMEI кодов смартфонов в «Укрчастотнадзоре», так как это является необязательной процедурой. Соответственно все производители и распространители техники больше не регистрируют IMEI коды. Вся продаваемая техника в нашей сети официальная и обладает сертификатом качества! Ваш смартфон тоже оригинальный и в возврате не нуждается.

Придбання неякісного товару,неможливість повернення в терміни 14 днів

Володимир (Украина) 20 березня, 2017 год

Добрий день!7 березня 2017 року купив в магазині comfy (м.Львів,вул.Виговського 100) дружині телефон в подарунок.При купівлі телефон був ввімкнений і показував заряд батареї 66%.Так як дружина в той час перебувала з маленькою дитиною в лікарні,телефоном не користувались,він був в коробці і навіть ніхто в руках не тримав.Вчора,19 березня 2017р.вирішили ознайомитись з покупкою.При розблокуванні здивувало ,що заряд батареї показує тих самих... Читати відгук Добрий день!7 березня 2017 року купив в магазині comfy (м.Львів,вул.Виговського 100) дружині телефон в подарунок.При купівлі телефон був ввімкнений і показував заряд батареї 66%.Так як дружина в той час перебувала з маленькою дитиною в лікарні,телефоном не користувались,він був в коробці і навіть ніхто в руках не тримав.Вчора,19 березня 2017р.вирішили ознайомитись з покупкою.При розблокуванні здивувало ,що заряд батареї показує тих самих 66% що і при купівлі.Після кількох хвилин переглядання меню телефон вимкнувся і не включився більше.Поставили на зарядку показує 0%,знімаю з зарядки виключається.
Звернувся в магазин,щоб вирішити проблему(повернути чи обміняти ,так як не пройшло 14 днів з купівлі товару),де мене культурно відшили і сказали,що телефон з дефектом.Дефект це те,що він виключений.Прийняти товар назад відмовились,пояснюючи це тим,що продавали включеним,а я приніс виключений.Запропонували звернутися в сервісний центр, щоб замінити батарею.Тільки не розумію до чого тут сервісний центр,якщо телефоном не користувались?Я не погоджуюся вже щось в телефоні міняти.Телефон не дешевий.Коли продають ставлення одне,коли вирішити проблему -зовсім інше.Некомпетентність зашкалює.Я купляв в магазині,тому магазин повинен на місці вирішити проблему,а не вигадувати відмазки.Неодноразово купляв в comfy,та після такого інциденту і при такому вирішенні проблеми,більше ніколи не звернуся і нікому не раджу
Як мені діяти далі???Прошу допомоги у вирішенні даної проблеми.

1 згоден

Відповідь представника Comfy 21 березня, 2017 год

Доброго дня! Володимир, повірте, ми також бажаємо вам допомогти з першого разу, без додаткового затягування часу. Нам дуже шкода, що ви стикнулись з цим прикрим випадком, але вам підказали правильно. Вам необхідно звернутись до сервісного центру виробника для проведення діагностики та гарантійного (безкоштовного) ремонту. На жаль, у цій ситуації магазин не може вам допомогти, бо пристрій придбався робочим, а повертаєте ви його не робочим. Можливо ви ним дійсно зовсім не користувались, але ж він у неналежному стані і не може бути прийнятий нами. Повернути можна виключно новий, робочий пристрій у належному стані та із збереженням всіх комплектуючих. Зверніть увагу, що ви отримали відповідь від представників яка формується на основі вимог закону, і не являється нашими "відмазками". Ми сподіваємось на ваше розуміння та нашу подальшу співпрацю!

Не удачная покупка холодильника

Гость (Украина, Київ) 13 березня, 2017 год

Ужасный магазин. Товар не качественный. Директор магазина на Магнитогорской1. Не уважительно относиться к покупателям.

Відповідь представника Comfy 13 березня, 2017 год

Добрый день! Благодарим за ваш отзыв! В первую очередь хотели бы извиниться за этот неприятный случай и доставленные неудобства! С удовольствием выслушаем вас на горячей линии или будем рады обращению на почту [email protected] Для нас очень важен каждый произошедший случай и мы хотим узнать больше подробностей. Сообщите пожалуйста детали произошедшего на почту, а также, если покупка все-таки произошла, прикрепите четкое фото чека, ваши ФИО, номер мобильного и ссылку на этот пост. Мы поднимем все детали и примем меры! Спасибо!

Невнимательность к покупателю и обман по акциям!

Кристина (Украина, Вінниця) 12 березня, 2017 год

Відгук про Comfy за адресою Вінниця, вул. 600-річчя, 17Е 6 марта оформили покупку стиральной машины LG FH0C3LD и по акции в подарок получили мультиварку Redmond RMC-M4515E. Договорились с магазином о доставке на утро 7 марта... В итоге, стиральную машину дотавили в 19:30, даже предварительно не позвонив! И, как ни странно, без подарка... Курьер сказал, что мультиварку ему никто не выдавал, хотя она есть в чеке. Я позвонила в колл-центр,... Читати відгук 6 марта оформили покупку стиральной машины LG FH0C3LD и по акции в подарок получили мультиварку Redmond RMC-M4515E. Договорились с магазином о доставке на утро 7 марта... В итоге, стиральную машину дотавили в 19:30, даже предварительно не позвонив! И, как ни странно, без подарка... Курьер сказал, что мультиварку ему никто не выдавал, хотя она есть в чеке. Я позвонила в колл-центр, объяснила ситуацию и менеджер пообещала перезвонить в пятницу и сообщить, когда мне все-таки привезут подарок. Никто мне так и не перезвонил... Такое отношение не очень приятно и я надеюсь, что все-таки ситуация разрешится в скором времени, так как у меня были в планах еще покупки в этом магазине, но пока я осталась недовольна обслуживанием.

Відповідь представника Comfy 12 березня, 2017 год

Добрый день. Кристина мы просим извинить нас за эту неловкую ситуацию. Подарок вы в любом случае получите. Пожалуйста, сообщите подробности вашего заказа отправив информацию на наш адрес электронной почты [email protected] с ссылкой на данный отзыв. Вопрос будет решен в кратчайшие сроки. Мы просим извинить нас за эти неудобства.

Ужасный сервис и доставка

Алена (Украина, Київ) 10 березня, 2017 год

Заказали холодильник в Киеве, оплатили заказ картой сразу при оформлении. На сайте высветилось, что товар должны доставить 6 марта. После этого из Комфи позвонили и заявили, что доставка будет не 6, а 9 марта. Согласились на вечернюю 9 марта. 9 марта звонят в обед и говорят что сейчас подвезут товар. На вопрос почему, если была заказана вечерняя, услышали "а у... Читати відгук Заказали холодильник в Киеве, оплатили заказ картой сразу при оформлении. На сайте высветилось, что товар должны доставить 6 марта. После этого из Комфи позвонили и заявили, что доставка будет не 6, а 9 марта. Согласились на вечернюю 9 марта. 9 марта звонят в обед и говорят что сейчас подвезут товар. На вопрос почему, если была заказана вечерняя, услышали "а у меня не написано". Итог - 9 марта холодильника так и не было. Пообещали доставить еще через два дня. Если доставки не будет, потребуем вернуть деньги. Больше ничего не закажу в Комфи с такой доставкой.

1 згоден

Відповідь представника Comfy 10 березня, 2017 год

Добрый день! Алена, хотели бы извиниться за такой неприятный сервис доставки! Нам очень важны детали каждого случая, а потому мы просим вас сообщить нам на почту [email protected] номер заказа /код доставки, номер вашего мобильного, ФИО и ссылку на этот пост. Мы примем меры и постараемся больше не допустить подобного. Надеемся на ваше понимание!

.

Гость (Украина, Коломия) 28 лютого, 2017 год

Купляли в вас мультиварку по акції, мультиварка ненабирає температуру непрацює. А мамі сказали що нічого зробити неможуть, хібащо в сервісі за гроші. Вважаю це несправедливо моя мама ненастільки багата, щоб купляти за 700 гривень і ще скільки ж давати за ремон, "нової мультиварки"..

Відповідь представника Comfy 28 лютого, 2017 год

Добрий день. Ми просимо нас вибачити за ці незручності. Ми хочемо розібратися у цій ситуації більш детальніше, тому просимо вас направити нам більше інформації на адресу єлектронної пошти [email protected]
Впевнені, нам вдасться знайти рішення. Просимо нас вибачити за доставленні вам незручності.

Супер сервис

Гость (Украина, Київ) 4 лютого, 2017 год

Татьяна Северодонецк . Купили стиральную машину в рассрочку .В стоимость рассрочки вошла стоимость установки , доставки и гарантии от магазина. На кассе оказалось , что доставки не будет - магазин закрывается на ремонт , о том , что подключения не будет ,нам даже не сказали - вручили четыре упаковки мешков для пылесоса и помахали ручкой.Сначала ждали подключения , после заглянули... Читати відгук Татьяна Северодонецк . Купили стиральную машину в рассрочку .В стоимость рассрочки вошла стоимость установки , доставки и гарантии от магазина. На кассе оказалось , что доставки не будет - магазин закрывается на ремонт , о том , что подключения не будет ,нам даже не сказали - вручили четыре упаковки мешков для пылесоса и помахали ручкой.Сначала ждали подключения , после заглянули в чек и поняли , что мастера не будет ( не понятно ,почему ) . Стали подключать сами - не нашли ключик для регулировки ножек . Обратиться в магазин не можем - ремонт ...

Відповідь представника Comfy 5 лютого, 2017 год

Добрый день! Татьяна, приносим вам извинения за доставленные неудобства! Просим вас отправить на нашу почту [email protected] четкое фото вашего чека, ФИО, номер мобильного и ссылку на этот пост. Мы поможем вам получить получить услуги, за которые были оплачены средства!