Comfy відгуки

› ›

1.6 5

7059 відгуків / 1249664 перегляда

Результати відгуків

Важливо! З метою актуальності, рейтинг і результати відгуків, які відображаються на графіку, обчислюються на підставі 100 останніх відгуків

Відгуки з позначкою "Проблема вирішена" не враховуються

Не хотят обменивать хлебопечку

Гость (Украина, Kiev) 29 серпня, 2018 год

Купили хлебопечку Kenwood, которая уже была в ремонте и имеет следы эксплуатации.
Придя в магазин, все сотрудники в том числе и представитель компании Kenwood согласились , что продукт собран не качественно и тд.Решение было - обмен товара в течении 2-х дней.
Никто так и не позвонил.Я уехал из страны и теперь моя жена с ребенком должны ездить в этот комфортный... Читати відгук Купили хлебопечку Kenwood, которая уже была в ремонте и имеет следы эксплуатации.
Придя в магазин, все сотрудники в том числе и представитель компании Kenwood согласились , что продукт собран не качественно и тд.Решение было - обмен товара в течении 2-х дней.
Никто так и не позвонил.Я уехал из страны и теперь моя жена с ребенком должны ездить в этот комфортный магазин, чтобы добиваться своего законного права на обмен товара.
Читайте сотрудники магазина и радуйтесь, что вы работаете в такой прекрасном заведении.
Но мы своего добьемся и товар вы нам обменяете.
И это будет последняя покупка в вашем магазине.И я в жизни никогда никому не порекомендую такой комфортный магазин.

Переваги:

Нету

Недоліки:

Ужасный некачественный товар.Ужасный уровень обслуживания.

Відповідь представника Comfy 29 серпня, 2018 год

Добрый день! Спасибо, что написали нам об этой ситуации. Поверьте, что мы заинтересованы в том, чтобы эмоции и сотрудничество с нашим магазином были для вас приятными и положительными. Конечно, если решение было принято о замене товара, то мы никоим образом не хотим задерживать этот процесс. К сожалению, вы сразу не указываете магазин в который обращается ваша супруга. Так, мы бы оперативно проверили данные и выяснили почему возврат еще не осуществлен. Для нас это вовсе не свойственно и мы только рады пойти вам навстречу и решить вопрос как можно быстрее. Пожалуйста, напишите нам письмо на [email protected] с адресом магазина, фото чека, номером телефона супруги и ссылкой на этот отзыв(или укажите номер в теме письма: 701191). Уверены, что после проведенных работ вы измените свое мнение к лучшему, мы максимально постараемся посодействовать вам. Заранее спасибо! Приносим вам наши извинения за долгие работы.

.

Татьяна Харьов (Украина, Kharkiv) 29 серпня, 2018 год

у всех по доставке одна и та же история. я получила свой холодильник на пятый день и тоже с боем. Я Вам желаю терпения и здоровья. А они не пробиваемы и их это устраивает. Я буду, при случае, искать другого продавца, пусть немного дороже, но чтобы покупка пошла в удовольствие.

Переваги:

довольна продавцом

Недоліки:

услуги по доставке не своевременны и требуют магарыч

Відповідь представника Comfy 29 серпня, 2018 год

Здравствуйте, Татьяна! Знаем о наших проблемах и сложностях, усердно работаем над тем, чтобы условия нашей доставки изменились для удобства клиента. Понимаем, что такое пожелание можно осуществить только инновациями и правильными действиями. Каждое ваше обращение нами принято и зафиксировано. Мы очень хотим, чтобы любой клиент, который к нам обратился, получил технику быстро, вовремя и четко. Сейчас мы стараемся как можно быстрее уведомить вас об изменениях или сбоях, и максимально предотвратить возникновение неприятных случаев до их появления. Спасибо за то, что написали и обратились к нам. Пожалуйста, помогите нам стать еще лучше, напишите код вашей доставки или номер вашего интеренет-заказа, сделайте фото чека, а мы свяжемся с вами и будем только рады урегулировать этот вопрос. Наша почта [email protected]. Хотели бы разобраться, что послужило причиной для длительной отправки товара. Надеемся, что вы все-таки еще ни раз обратитесь в Comfy и будете довольны вашим выбором. Ждем ваше письмо! Приносим наши извинения за неудобства. Заранее спасибо вам, Татьяна! Показати 1 відповідь

Ужасно!!!

Гость (Франция) 29 серпня, 2018 год

То, что разнообразная реклама в виде видеороликов заполонила все ресурсы... Ладно, я понимаю, от этого никуда не деться, ведь реклама - двигатель торговли. Но куда смотрите вы, COMFY??? Ваша видеореклама на столько ТУПА и БЕЗОБРАЗНА, просто на голову не налазит!!! Не знаю кто для вашей компании придумывает и снимает этот шлак... Но я трижды зарекусь что-то покупать у вас,... Читати відгук То, что разнообразная реклама в виде видеороликов заполонила все ресурсы... Ладно, я понимаю, от этого никуда не деться, ведь реклама - двигатель торговли. Но куда смотрите вы, COMFY??? Ваша видеореклама на столько ТУПА и БЕЗОБРАЗНА, просто на голову не налазит!!! Не знаю кто для вашей компании придумывает и снимает этот шлак... Но я трижды зарекусь что-то покупать у вас, потому что, вы создаёте впечатление деградируемых аборигенов.

Відповідь представника Comfy 29 серпня, 2018 год

Добрый день! Спасибо за ваш отзыв. Мы фиксируем и обращаем внимание на каждый из комментариев, который получаем от вас. Очень признательны вам за ваше мнение, которое мы тоже учтем в дальнейшей работе. Это интересная и невероятная задумка, которую мы воплотили для вас. Наша реклама - это всегда самоирония, нотки сумасшествия и ярких впечатлений. При этом, обращаясь к нам в магазин вы понимаете, что к обслуживанию клиентов мы относимся очень серьезно. Стремимся к тому, чтобы наш сервис был лучшим во всех направлениях. Очень будем рады нашей с вами встрече и знаем, что вы получите только положительные эмоции от общения с нами. Извините, если у вас сложилось именно такое чувство, но мы делаем все для того, чтобы нашим клиентам было нескучно с нами. Спасибо за понимание!

обман или просто разводняк

Петр (Украина) 28 серпня, 2018 год

При покупке ноутбука за 25999 Hp pavilion gaming, консультант предложила установить ПО Windows 10 Со скидкой, на витрине оно стоит 3499грн, а мне она сделает скидку и установит за 1600грн. Я согласился за 5 часов установили ПО. Через неделю я хотел вернуть ноутбук, но по сумме в чеке меня ждал сюрприз, стоимость ПО 3499, а стоимость ноутбука с Comfi asist 24100грн которые я могу получить на руки. Вот вам и скидка, купил ноут за 25999, а вернуть могу за 24100. Будьте внимательны и осторожны при покупках в Comfi.

Відповідь представника Comfy 29 серпня, 2018 год

Добрый день, Петр! Спасибо вам за выбор нашей сети! Мы хотим, чтобы вы совершали только выгодные и приятные покупки. Действительно, информация в чеке отображается не совсем корректно, разбивается на несколько услуг. При этом, вы можете не переживать о том, что сумма по чеку будет соответствовать цене товара и услуге, которые вы приобретаете. В ваш чек добавлена наша программа Comfy Assist, которая является абсолютно бесплатной и просто добавляется в чек, как приятный бонус. Вы можете скачать и установить данное приложение на ваш смартфон и принимать участие в нашем конкурсе каждый месяц и, возможно, стать счастливым обладателем приза. Вот пример розыгрыша и его победителей: https://www.facebook.com/comfy.ua/photos/a.138900652806523/2187053334657901/?type=3&theater. В вашем чеке тоже есть этот код и мы рекомендуем вам его активировать, скачав программу из Play Market на ваш смартфон. Мы же желаем вам удачи!
Что касается возврата денег за товары, то здесь все будет максимально просто. Технику осматривает наш сотрудник в магазине и в том случае, если устройство будет иметь товарный вид, в нем не будет выявлено дефектов или механических повреждений, вы сможете совершить процедуру. Обязаны предупредить вас, что товар должен быть абсолютно новым, без следов эксплуатации. Программное обеспечение уже было использовано вами во время настроек самого ноутбука поэтому увы, возврату не подлежит. Также хотим обратить ваше внимание на то, что вы в любой момент, в течение 14 дней от даты покупки, можете обратиться в магазин и переоформить чек, отказавшись от Comfy Assist. Нужно при себе всего лишь иметь паспорт и сам чек. Таким образом вы сможете убедиться в том, что ничего не переплатили, а получили двойной бонус. Если у вас возникнут вопросы, мы просим вас написать нам на [email protected] со ссылкой на этот отзыв и мы с радостью поможем вам. Еще раз извините из-за того, что возникло это недопонимание!

Ноутбук HP

Гость (Украина, Kharkov) 28 серпня, 2018 год

Сломался ноутбук HP через 3 недели после покупки!! В магазин его везти на ремонт?

Відповідь представника Comfy 29 серпня, 2018 год

Добрый день! Благодарим вас за обращение к нам! Нам жаль, что произошла поломка в устройстве и надеемся, что квалифицированные специалисты сервисного центра смогут ее быстро устранить. Если причина возникновения поломки не связана с повреждениями механического характера, настоятельно рекомендуем вам обратиться к нам в магазин для передачи техники на ремонт и диагностику в сервисный центр производителя. Обязательно возьмите с собой паспорт, гарантийный талон(проверьте, чтобы он был заполнен), чек на покупку и полную комплектацию товара. Также вы можете обратиться напрямую к производителю. Сотрудники нашего магазина будут рады помочь вам. Желаем вам удачи!

Реклама 2018 27 авг

Гость 27 серпня, 2018 год

Это полный ужас ,какой-то даун танцует и баба неизвестно что поёт,САМАЯ ТУПАЯ РЕКЛАМА МИРА.

2 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 28 серпня, 2018 год

Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв! Очень жаль, что вы позволили себе оскорбления актеров, ведь сколько людей - столько и мнений. Мы не мало получили и благодарностей тоже, но актер же не виноват, что его творчество вам не понравилось. Реклама создавалась с целью выделиться и быть креативными на фоне остальных торговых сетей. Мы не хотели вызвать в вас возмущения и негативные эмоции. Спасибо за ваше мнение, мы учтем его в дальнейшем.

Не рекомендую.

Гость (Украина) 27 серпня, 2018 год

Відгук про Comfy за адресою Дніпро, вул. Богдана Хмельницького, 118 Д Хотел купить регистратор в машину зашел в магазин на 12 квартале , регистратор не дорогой по акции с картой памяти на 16 г.за 1999 грн.,приехал домой вечером думаю надо раскрыть просмотреть как он работает, вставил карту включил а он карту эту не поддерживает, пришлось на следующий день искать время чтобы ехать в магазин, пришол в магазин показал что регистратор... Читати відгук Хотел купить регистратор в машину зашел в магазин на 12 квартале , регистратор не дорогой по акции с картой памяти на 16 г.за 1999 грн.,приехал домой вечером думаю надо раскрыть просмотреть как он работает, вставил карту включил а он карту эту не поддерживает, пришлось на следующий день искать время чтобы ехать в магазин, пришол в магазин показал что регистратор с этой картой не работает, они посмотрели и говорят что он не поддерживает эту карту нужно купить другую. Вопрос нельзя мне это сказать в тот день когда я его покупал , я бы его не купил, и так потратил кучу времени на поездку в магазин. Продавцы не знают характеристику своего товара. Я раньше к комфи относился нормально , но после этой покупки и возврата своё отношение поменял. Просто не рекомендую.

Переваги:

уже нет

Недоліки:

нужно ездить к ним по два раза

Відповідь представника Comfy 27 серпня, 2018 год

Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв! Мы просим прощения, что доставили вам неудобства ситуацией, ведь разумеется, что по акции должна была идти только нужная вам совместимая карта памяти. Вероятно произошло недоразумение и видеорегистратор был укомплектован несовместимой картой ошибочно. Мы не имели цели доставить вам неудобства, отнять время и продать ненужный вам товар, потому искренне извиняемся и надеемся на ваше понимание. Пожалуйста, сообщите нам на почту [email protected] четкое фото вашего чека о покупке, а мы проверим все подробности и свяжемся с вами. Также, мы примем меры, чтобы такого в дальнейшем не повторилось, а с вами оговорим вопрос компенсации за доставленные неудобства. Надеемся нам удастся сохранить ваше расположение к нашей сети и дальнейшие покупки для вас будут в удовольствие.

Реклама .

Катя (Украина) 27 серпня, 2018 год

Первая Реклама в жизни которая выбисила . Ужас просто . Не пойду а Комфи ничего покупать только из-за их рекламы глупой

1 згоден

Відповідь представника Comfy 27 серпня, 2018 год

Здравствуйте, Катя. Спасибо за ваш отзыв! Нам очень жаль, что наше творчество так повлияло на ваше решение делать покупки в нашей сети и потому благодарны вам за мнение, и примем его во внимание. Мы не желали вас обидеть отснятым видеоматериалом и надеемся на понимание.

Самый плохой магазин в Украине

Deweloper (Бельгия) 27 серпня, 2018 год

Відгук про Comfy за адресою Біла Церква, вул. Героїв Небесної Cотні, 2А (ТРЦ "Вега") Менеджеры магазина обслуживают абыкак, когда дело доходит до заводского брака и гарантии вернуть товар невозможно без суда. Убийственная реклама на ютубе вообще дибильная, и вообще надо было так постараться сделать дер*мо. Цены на товар постоянно завышены относительно того же Эльдорадо.

Відповідь представника Comfy 27 серпня, 2018 год

Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв! Нам очень жаль, что обслуживание вызвало у вас массу негативных эмоций, которые перекрыли положительные стороны от покупки. Пожалуйста, сообщите нам подробности вашей ситуации, чтобы мы могли узнать версию произошедшего в магазине и могли оперировать конкретными данными. Если же в целом, то не обязательно обращаться в суд, мы стараемся решать все вопросы максимально лояльно. В том случае, когда вами обнаружен дефект в технике - необходимо передать ее в сервисный центр производителя, чтобы диагностировать поломку и бесплатно устранить ее. Замена возможна только нового товара без следов использования.
Рекламу мы снимали с креативом, чтобы отличаться от других сетей. Цены абсолютно на всю продукцию на одном уровне с упомянутым вами магазином, как и с другими магазинами розничной сети. Если вы заметите отклонение, то оно нами будет подправлено, так как цена не может отличаться.
Мы ожидаем ваш ответ и постараемся помочь.

"Доставка як попало" або "Де мої вихідні?!"

Гость (Украина) 26 серпня, 2018 год

Відгук про Comfy за адресою Львів, вулиця Під Дубом, 7Б Поки справа не доходить до доставки, все досить нормально, як і в будь-якому іншому магазині. Товар був придбаний тиждень тому, узгоджений день доставки(субота). В день доставки надійшло смс - "очікуйте з 10:00 до 22:00, кур'єр зв'яжеться за 2 години до доставки". Очікували цілий день. Окрім смски більш нічого. Звернулись в кол центр. Оператор запевнив, що передасть інформацію кур'єру, і той... Читати відгук Поки справа не доходить до доставки, все досить нормально, як і в будь-якому іншому магазині. Товар був придбаний тиждень тому, узгоджений день доставки(субота). В день доставки надійшло смс - "очікуйте з 10:00 до 22:00, кур'єр зв'яжеться за 2 години до доставки". Очікували цілий день. Окрім смски більш нічого. Звернулись в кол центр. Оператор запевнив, що передасть інформацію кур'єру, і той зв'яжеться в найближчий час, правда сказав "я НАДІЮСЬ вам доставлять товар сьогодні" - тобто оператор абсолютно не володіє інформацією про переміщення товару в сторону клієнта. Ніхто не передзвонив та товар не доставили. В неділю(йшов другий день доставки) передзвонили знову в кц. Нас знову запевнили в доставці, правда вже пвсля другого дзвінка і після того як ми заявили, що звернемось в поліцію в зв'язку з шахрайством. Оператор запевнив ЗНОВУ що передає інформацію кур'єру, і той зв'яжеться з нами в найближчу годину...а може півтори... словом - було чути, що він і сам не знає чи зв'яжуться взагалі. Через декілька годин перетелефонував якийсь черговий оператор і повідомив що товар вже завантажено в автомобіль(а в сб він, значить,навіть і не був завантажений?!) і доставка відбудеться в 20:00 рівно. Одразу ж після нього перетелефонував ще один і час вже змінився на " з 20:00 до 22:00". На годиннику 21:38. Ні дзвінка від кур'єра про доставку ні товару - нічого.
Шановний магазин Comfy, невже на стільки приємно створювати собі проблемних клієнтів? Невже ваші клієнти заслужили бути змішаними з багном? Чому ви не слідкуєте за своєю репутацією? Ваш клієнт - це той хто дає вам роботу.
У випадку якщо автомобіль кур'єра був зломаний чи виникли інші форс-мажори, чому не можна попередити клієнта про затримку в доставці? В кінці-кінців ми всі люди та можемо зрозуміти, що бувають різні ситуації.
Я все ще очікую доставку від вашого "магазину".
Не рекомендую НІКОМУ звертатись в магазин Comfy.

Недоліки:

Доставка працює як попало. Клієнт для магазину - ніхто

Відповідь представника Comfy 27 серпня, 2018 год

Доброго дня! Сергію, щиро просимо пробачення за цю жахливу історію обслуговування із доставкою! Ми абсолютно не зацікавлені у розпалюванні негативних емоцій з вашого боку і бажаємо виконати доставку якомога швидше. Ситуація не має закономірності, а ми докладемо зусиль, щоб ви отримали бажаний товар якомога швидше, подібного більше не повторилось, а ваша оцінка змінилась в торону рекомендації. Будь ласка, повідомте нам на пошту [email protected] номер вашого мобільного та номер вашого замовлення і ми проконтролюємо найшвидше прибуття екіпажу. Показати 1 відповідь

Ужасно

Гость (Украина) 26 серпня, 2018 год

Пылесос BOSCH BGC2UK2000 не соответствует характеристикам указанным на сайте магазина. В частности в пылесосе отсутствует система SensorControl System, а покупался именно из-за этой функции. Так что по характеристикам ничем не отличается от BOSCH BGS1U1800. Кто будет покупать учтите-обман и выкачка денег. Заказ #8688580.

Відповідь представника Comfy 26 серпня, 2018 год

Добрый день! Благодарим вас за обращение к нам! Мы поверили информацию, которая указана на нашем сайте, а также на сайте производителя. Модель пылесоса BGC2UK2000 оснащена SensorControl System. Вы можете проверить эти данные по этой ссылке: https://www.bosch-home.com.ua/productlist/pylososy/pylososy-bez-mishka-dlia-pylu-z-kanistroiu/BGC2UK2000. Заполняя анкету товара на нашем сайте мы всегда ориентируемся на характеристики, которые указаны производителем. В вашем заказе также зафиксирована именно эта модель. Просим вас описать нам каким образом вы определили отсутствие этой функции и просим прислать фото вашей инструкции на [email protected] для того, чтобы мы выяснили почему у вас возникли такие сомнения. Заранее спасибо! Будем ждать ваше письмо!

магазином не заполнен гарантийный талон

Гость (Украина) 26 серпня, 2018 год

Відгук про Comfy за адресою Чернігів, вул. 77-й Гвардійської дивізії, 1А Покупаю уже второй раз в этом магазине технику и понять не могу почему продавец не заполняет гарантийный талон с датой приобретения товара, какая то печать магазина хотя бы должна проставляться .Как это понимать? Положили листок с надписью " гарантийный талон" и на этом все. Когда обратилась с вопросом почему не заполнили ответ был "приносите товар со всеми чеками и гарнитурой... Читати відгук Покупаю уже второй раз в этом магазине технику и понять не могу почему продавец не заполняет гарантийный талон с датой приобретения товара, какая то печать магазина хотя бы должна проставляться .Как это понимать? Положили листок с надписью " гарантийный талон" и на этом все. Когда обратилась с вопросом почему не заполнили ответ был "приносите товар со всеми чеками и гарнитурой тогда мы вам его заполним". Вопрос получается мне делать нечего что по два или три раза ходить в этот магазин и носить туда сюда технику?

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 26 серпня, 2018 год

Добрый день! Спасибо за ваш отзыв! Согласны с вами, что гарантийный талон должен быть заполнен сразу. Наши сотрудники должны проконтролировать этот вопрос, или напомнить вам об этом при проверке комплектации товара. Вы должны в магазине получить полный комплект документов, чтобы потом не обращаться снова. При этом сама процедура не занимает больше пяти минут. Благодарим вас, что вы сразу указали в каком из магазинов это произошло. Мы обязательно зафиксируем обращение и оповестим об этом руководство магазина. Чтобы сотрудники были внимательнее и подобной ошибки не допускали. Простите за неудобства и признательны за помощь нам! Пожалуйста, напишите нам письмо, где укажите фото вашего чека. Наша почта - [email protected], чтобы мы могли идентифицировать этот случай. Показати 1 відповідь

Программа расширенного сервису- обман покупателя!!!

Виктория Дорохина. (Украина) 26 серпня, 2018 год

Возмущения нет придела! Приобрела ноутбук 2013г. в одном из магазинов этой линии.
И вместе с ним уговорили за страховать его.
Так как я человек не молодой,то пропустила срок обращения за возвратом
не использованных 500гр. по программе расширенного сервиса.
Где такое видано,что бы нагло присваивать деньги покупателей?
Вы же выдаете карту покупателя,скидывай те туда деньги и сообщай те
покупателю о... Читати відгук Возмущения нет придела! Приобрела ноутбук 2013г. в одном из магазинов этой линии.
И вместе с ним уговорили за страховать его.
Так как я человек не молодой,то пропустила срок обращения за возвратом
не использованных 500гр. по программе расширенного сервиса.
Где такое видано,что бы нагло присваивать деньги покупателей?
Вы же выдаете карту покупателя,скидывай те туда деньги и сообщай те
покупателю о наступившем сроке договора.Нет-молчат...ждут новых поступлений
на свои счета.
Именно так бы и поступили
в правовом государстве.У нас же сплошной обман!
Досадно.

Відповідь представника Comfy 26 серпня, 2018 год

Здравствуйте, Виктория! Рады, что вы выбрали именно нашу сеть магазинов и мы уверены в том, что вы приняли верное решение. Наши клиенты могут доверять нам, ведь мы действительно дорожим вашим вниманием. Программа расширенного сервиса полезна, так как вы можете рассчитывать нашу поддержку и быстрый ремонт даже в том случае, когда гарантия производителя уже не действует. Тем более, что есть приятный бонус - возврат денежных средств в виде бонусов на вашу карту для совершения новых покупок качественной и хорошей техники. Правилом для вас является посещение магазина в течение месяца, после того как время истекло. Возможно, необходимо продумать напоминание для клиентов в виде смс о сроках обращения в магазин после того, когда период активности программы закончился. Пока, к сожалению, это технически невозможно и для любой модернизации требуется время. За это приносим вам извинения. Мы не хотим вас обмануть. Напротив, нам будет приятно если вы посетите наш магазин еще не один раз, а мы удивим вас нашим сервисом и яркими эмоциями. Будем очень вам признательны, если вы напишите нам номер вашего сертификата, или сделаете фото чека и со ссылкой на этот пост отправите на [email protected]. Виктория, мы постараемся принять меры, зафиксировать ваш отзыв и все-таки обеспечить вам отличное настроение. Заранее спасибо вам за ответ и извините за неудобства.

отзыв о рекламе

Гость (Франция, Very) 24 серпня, 2018 год

Відгук про Comfy за адресою Запоріжжя, пр. Інженера Преображенського, 13 Магазин не плохой.Не однократно приходили за покупками и даже получали скидки,но ......сейчас видя последнюю рекламу про смартфоны-тупую-тупую-ребята,вы опозорились.Опустились ниже плинтуса.Посмотрев эту рекламу-идти к вам противно.Тупые лица.Тупые движения.Тупые песни.Какой дебил придумал эту дрянь....ПРИмитивно и на уровне даунов.Поучите их качеству и умной подаче информации-примите это к сведению

Переваги:

плюсов нет

Недоліки:

плохая реклама

2 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 25 серпня, 2018 год

Добрый день! Спасибо за ваш комментарий, мы уважительно относимся к каждому написанному вами слову. Что для нас важно? Ваш комфорт при посещении магазина, хорошие впечатления и интерес к нашей деятельности. Comfy открывает новые возможности, сервисы и мы стремимся становиться для вас лучшими во всем. Наша реклама - это один из видов коммуникации с клиентом и так как мы с вами уже избалованы различными решениями, то это нестандартный подход к тому, что мы делаем в области рекламы. Согласитесь, что это привлекает внимание. Мы воспользовались помощью одного из лучших агентств в Украине и надеемся найти у вас положительный отклик. При этом, мы всегда прислушиваемся к вашим комментариям и замечаниям. Признательны вам, что вы описали ваше мнение и обязательно учтем его в дальнейшей работе. До встречи в сети наших магазинов! Показати 2 відповіді

Отличный сервис

Вадим Долговязов (EU) 23 серпня, 2018 год

Один из лучших магазинов в стране.

Відповідь представника Comfy 23 серпня, 2018 год

Добрый день! Большое спасибо за ваш комментарий и обращение! Очень рады, что вы довольны работой сети наших магазинов.

Не своевременная доставка!!!!!!!

Гость (Россия, Санкт-Петербург) 23 серпня, 2018 год

Заказ на доставку кондиционера был сделан еще в прошлую пятницу! В понедельник ,как ожидалось, мы ничего не получили, перенесли на среду и даже тогда ни кто не перезвонил сообщить о том,что доставка не состоится,на что оператор на следующий день сказал:" Так вы сами отказались и перенесли". при том что мне ни кто не звонил и не собирался! на мой вопрос... Читати відгук Заказ на доставку кондиционера был сделан еще в прошлую пятницу! В понедельник ,как ожидалось, мы ничего не получили, перенесли на среду и даже тогда ни кто не перезвонил сообщить о том,что доставка не состоится,на что оператор на следующий день сказал:" Так вы сами отказались и перенесли". при том что мне ни кто не звонил и не собирался! на мой вопрос :" Если я отказалась и перенесла доставку,то на какой день?" ответ я так и не услышала!!!
Вопрос в состоит в следующем...зачем оплачивать ту доставку ,которая не приходит в обещанный срок?

Відповідь представника Comfy 23 серпня, 2018 год

Здравствуйте! Приносим вам наши извинения за неудобства. Мы всегда стараемся держать связь с клиентом и информировать обо всех изменениях. Поверьте, что мы заинтересованы в том, чтобы вы получили товар и вам был оказан качественный сервис. В вашем отзыве вы указываете информацию о том, что получили некорректный ответ от нашего сотрудника, мы бы очень хотели проверить этот факт. Все диалоги мы можем прослушать, а ошибки устранить. Пожалуйста, напишите нам письмо со ссылкой на этот пост, где вы сможете указать ваш контактный номер телефона с которого обращались на информационную линию, либо код вашей доставки и мы свяжемся с вами, чтобы в ближайшее время вы получили не только товар, но и положительные эмоции от покупки. С нетерпением ждем ваше письмо! Заранее спасибо вам.

Невозможно нормально оформить заказ

Гость (Украина, Дніпро́) 23 серпня, 2018 год

Вчера обращались в магазин чтоб купить блендер пароварку как оказалось в наличии нет хотя через интернет было указано в каком магазине возможна покупка
Пытались оформить с доставкой домой но менеджеры не смогли оформить доставку мы ждали 20 мин
Поэтому пришлось вернутся домой и оформить в интернет магазине
Но как оказалось бонусы не начисляются если заказ оформлен в интернете!!!!... Читати відгук Вчера обращались в магазин чтоб купить блендер пароварку как оказалось в наличии нет хотя через интернет было указано в каком магазине возможна покупка
Пытались оформить с доставкой домой но менеджеры не смогли оформить доставку мы ждали 20 мин
Поэтому пришлось вернутся домой и оформить в интернет магазине
Но как оказалось бонусы не начисляются если заказ оформлен в интернете!!!!
Нет слов... сервис на нуле!!!! Буду возвращать заказ!!!

Відповідь представника Comfy 23 серпня, 2018 год

Добрый день! Позвольте нам помочь вам. Не предпринимайте решительных действий, а лучше напишите письмо на [email protected] с номером вашего заказа, а мы, в свою очередь, все проверим и сможем дать вам обратную связь. Наши клиенты должны быть полностью удовлетворены тем, что оформили покупку именно у нас. Описанный вами случай вовсе не характерен для нас, поэтому мы с удовольствием выясним в чем же дело и поможем вам совершить выгодную покупку. Ожидаем ваше письмо. Заранее большое спасибо! Извините за неудобства!

Установка кондиционера специалистами Комфи .

Светлана (Украина, Київ) 22 серпня, 2018 год

Відгук про Comfy за адресою Київ, вул. Миколи Лаврухіна, 4 А ВОТ УСТАНОВКА кондиционеров которую предоставляет Комфи - ЭТО УЖАС.
Приехали установщики, так как время было назначено рабочее, в квартире с ними была соседка, когда в стене делали отверстие на балкон, она задала вопрос, что это далеко и логичнее было бы сделать перед трубой, показала им как установлен кондиционер в другой комнате.
На что получила ответ, что по другому не... Читати відгук А ВОТ УСТАНОВКА кондиционеров которую предоставляет Комфи - ЭТО УЖАС.

Приехали установщики, так как время было назначено рабочее, в квартире с ними была соседка, когда в стене делали отверстие на балкон, она задала вопрос, что это далеко и логичнее было бы сделать перед трубой, показала им как установлен кондиционер в другой комнате.

На что получила ответ, что по другому не получится - итог в фото.
Написали жалобу, прикрепили все фото, магазин "КОМФИ" связался с нами и приехали новые установщики.
Ответ убил......
- Да, не красиво, но по другому не будет, так как у нас нет соответствующего инструмента, чтобы бить отверстие под углом, что выдали с тем и работаем.
Потом долго звонили руководству... Итог

МЫ ВАМ НИЧЕМ НЕ СМОЖЕМ ПОМОЧЬ!!!!!!

Потом пришел на жалобу ответ от "КОМФИ", о том, что по другому они не смогли бы сделать, потому что под углом делать отверстие не возможно, так как стена мешает и бур упрется в нее, но люди которые пишут ответы на жалобы не знают, что за окном есть еще балкон, и можно это делать с балкона. Еще написали, что мы якобы подписали какой то акт, но никто ничего не подписывал, так как нам сказали "у нас бланки закончились и Вам мы никаких актов дать не можем".

Результат установки за 3000 грн. виден на фото.
Делайте выводы когда заказываете установку от "КОМФИ"

Недоліки:

Установка и отношение работников магазина на сложившуюся ситуацию.

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Comfy 22 серпня, 2018 год

Здравствуйте, Светлана.
Спасибо за ваш отзыв. Ответ по этой ситуации мы предоставляли на этом же портале ранее, а сейчас можем добавить, что судя по второй фотографии с внешним блоком, место бурения было выбрано оптимально. Левее стена толще и она несущая, а в несущих стенах больше риск "встретить" арматуру, что повлечет за собой выбор нового места бурения, а следовательно изнутри косметическим ремонтом уже не обойтись. Нам очень жаль, что стечение обстоятельств не позволило вам присутствовать при выполнение работ, а вся ситуация доставляет вам неудобства. Показати 2 відповіді

Пок

Наталия 21 серпня, 2018 год

Совершала покупки не один раз в этом магазине, как онлайн, так и стационарно. Всегда была удивлена быстротой исполнения заказа если он был онлайн, так и качественным, грамотным обслуживание в стационарном магазине. Последняя моя покупка была не самой дешёвой, где и остались самые лучше впечатления. Спасибо всем кто смог организовать данную работу магазина на Петровке в ТЦ Городок.

Відповідь представника Comfy 22 серпня, 2018 год

Добрый день! Наталья, спасибо за ваш отзыв! Нам очень приятен ваш отзыв и мы благодарны вам за "Спасибо"! Приходите к нам еще, будем рады вас видеть!

Жахливий сервіс

Владимир (Украина, Київ) 21 серпня, 2018 год

Замовив техніку з доставкою в інтернет магазині comfy. Отримав від магазину смс з повідомленням, що доставка відбудеться з 8,00 до 22,00. Десь о 18.00 з колл центру зателефонували, що техніку привезуть з 20.00 до 22.00. Ні в 22.00 ні в 23.00 техніку не привезли і навіть не зателефонували.телефонувати на гарячу лінію виявилось марним оскільки вона працює до 21.00. Вранці... Читати відгук Замовив техніку з доставкою в інтернет магазині comfy. Отримав від магазину смс з повідомленням, що доставка відбудеться з 8,00 до 22,00. Десь о 18.00 з колл центру зателефонували, що техніку привезуть з 20.00 до 22.00. Ні в 22.00 ні в 23.00 техніку не привезли і навіть не зателефонували.телефонувати на гарячу лінію виявилось марним оскільки вона працює до 21.00. Вранці наступного дня ніхто також не дзвонив і не вибачився. Довелось самому дзвонити та просити все ж таки виконати доставку хоча б до 13.00. Оскільки не мав можливості сидіти дві доби чекати техніку. Обіцяли бути до 12.00. По факту зателефонували в 14.00 і сказали що привезуть до 17.00.

Переваги:

Був хороший магазин. Завжди був їх постійним клієнтом

Недоліки:

Повний "пофігізм" співробітників. Не спромоглися навіть попередити, що не зможуть приїхати та вибачитися.

Відповідь представника Comfy 21 серпня, 2018 год

Доброго дня, Володимир! Ми не байдужі до наших клієнтів, навпаки, вболіваємо за ваш добробут та намагаємося всіма зусиллями допомагати вам та здійснювати наші послуги якісно та швидко. В нас немає певних інтервалів доставки, але ми попереджаємо клієнтів про прибуття на місце за годину та намагаємося усунути неприємні затримки. Просимо вибачення за таке запізнення, впевнені, що склалася непередбачувана обставина, яка завадила нам на шляху до вас. Дуже б хотіли з'ясувати яка саме. Звичайно, ми маємо повідомити вас заздалегідь цього ж дня, якщо ні - то перетелефонувати наступного ранку та узгодити комфортну дату для отримання товару.
Володимире, будь ласка, напишіть нам листа в якому ви вкажете нам номер вашого інтернет-замовлення або код доставки на електрону адресу [email protected]. Ми в свою чергу дамо вам зворотний зв'язок та сприятимемо виникненню у вас позитивних емоцій та гарного настрою від співпраці з нами. Ще раз приносимо вам вибачення та будемо вдячні за відповідь!

Благодарность!

Анастасия (Украина, Полтава) 19 серпня, 2018 год

Хотим выразить благодарность консультанту по имени Яна, по адресу г. Полтава трц Екватор. Очень вниманительна, вежливая,приятная) лично нас консультировала по вопросам мелкой бытовой техники несколько раз! Работа на отлично!

Відповідь представника Comfy 21 серпня, 2018 год

Здравствуйте!Огромное вам спасибо за отметку и добрые слова о работе наших сотрудников! Мы так радуемся вашим положительным отзывам, ведь это означает, что вся наша работа приносит вам удовольствие и счастье! Благодарим вас и желаем вам новых крутых покупок в нашей сети. Яне ваши слова передали и проинформировали в магазин. Спасибо! Рады каждой новой встрече с вами!

Послали без мата

Родион (Украина, Київ) 18 серпня, 2018 год

Это что за совет? Несите в сервисный центр, или то что товар был в эксплуатации, или отдайте чек. Вы чего? Я ничего не должен нести в сервисный центр, я сдаю товар где и покупал, был в експлуатации это когда есть выработка, а не был включён, иначе как узнать о дефект не включая??????? И чек я сдаю при возврате или замене... Читати відгук Это что за совет? Несите в сервисный центр, или то что товар был в эксплуатации, или отдайте чек. Вы чего? Я ничего не должен нести в сервисный центр, я сдаю товар где и покупал, был в експлуатации это когда есть выработка, а не был включён, иначе как узнать о дефект не включая??????? И чек я сдаю при возврате или замене товара. Я купил новый телефон и не должен колесить по Харькову что бы мне розковыряли новый телефон. Будем составлять заявление через центр потребительских прав. Спасибо, отшили так отшили.

Переваги:

Все красиво

Недоліки:

Как только деньги в кассе вы для комфи НИ КТО.

Відповідь представника Comfy 19 серпня, 2018 год

Добрый день! Родион, все верно. Мы постараемся пояснить почему так. Наша сеть не имеет собственных сервисных центров, а полученный от вас товар передается в авторизованный сервисный центр. Потому у вас есть выбор: обратиться в сервисный центр самостоятельно и отдать товар вместе с чеком там, или отдать товар и чек нам ,а мы за вас передадим их в сервисный центр. Получение от вас оригинального чека является обязательной процедурой, но переживать вам абсолютно не за что, так как вы не остаетесь с "пустыми руками". Мы выдадим вам акт приема-передачи товара в сервисный центр. В крупногабаритной технике - выработка, а в электронике эксплуатация, это когда есть длительность вызовов, загружены приложения и например наклеено защитное стекло, имеются следы эксплуатации. Вы купили новый телефон, а чтобы не колесить по Харькову, просто передайте его на диагностику через наш магазин. Заметьте, что мы готовы были выполнить перед вами свои обязательства по передаче товара в сервисный центр, потому высказывание "отшили" считаем неприменимым в этой ситуации. Вы имеете полное право обратиться в любую внешнюю инстанцию, где считаете, что вам смогут помочь. Надеемся на скорейшее решение этой ситуации.

Шарашкіна кантора

Наталія (Украина, Київ) 18 серпня, 2018 год

Відгук про Comfy за адресою Біла Церква, вул. Героїв Небесної Cотні, 2А (ТРЦ "Вега") Брехуни, люди не ведіться, дурять людей, не оформляйте страховку на придбаний товар магазин не дотримується вимог контракту

Відповідь представника Comfy 18 серпня, 2018 год

Наталія, ми відповіли на ваше звернення нижче та просимо пробачення за виникле непорозуміння. Очікуємо вашу відповідь.

Брехуни

Наталія (Украина, Київ) 18 серпня, 2018 год

Відгук про Comfy за адресою Біла Церква, вул. Героїв Небесної Cотні, 2А (ТРЦ "Вега") Брехуни, дурять людей. Батьки купили телевізор. Їм у магазині оформили страховку на 5 років, через рік він зламався, телефонують їм уже тиждень, вони кожен раз обіцяють, що з ними через годину зв"яжеться майстер і приїде до них, але на виході нічого. НІ ДЗВІНКА, НІМАЙСТРА. Тоді навіщо взагалі ця страховка, дурна викачка грошей. Люди не ведіться!!!!!!

Переваги:

Гарно впарюють товар

Недоліки:

Великі брехуни, дурять людей, викачують попусту гроші

Відповідь представника Comfy 18 серпня, 2018 год

Доброго дня, Наталія! Щиро дякуємо вам за відгук про нашу роботу. Вважаємо абсолютно неприйнятний такий підхід до клієнта та обов'язково все перевіримо і допоможемо вашим батькам. Будь ласка, повідомте нам на пошту [email protected] номер сертифіката, ПІБ та номер мобільного контактної особи и ми зателефонуємо вам із рішенням. Пробачте за доставлені незручності, нам дуже соромно, що допустили думку про непотрібність додаткової гарантії. Ми виправимось і завоюємо вашу довіру.

Подарил комфи 7000грн

Родион (Украина, Сентянівка) 18 серпня, 2018 год

Купил телефон, за время пользования всплыл явный минус, когда говорю, слышен треск в динамике. Принёс туда где брал, говорю, нельзя мол заменить на такой. 10 дней от покупки. Говорят нет. Мол кабель зарядного в пыли, не возьмём.протёр салфеткой чистый, все без изьянов(Он липкий с магазина был. И как мне теперь с сломаным ходить?) это Харьков, московский проспект 295. Сервис... Читати відгук Купил телефон, за время пользования всплыл явный минус, когда говорю, слышен треск в динамике. Принёс туда где брал, говорю, нельзя мол заменить на такой. 10 дней от покупки. Говорят нет. Мол кабель зарядного в пыли, не возьмём.протёр салфеткой чистый, все без изьянов(Он липкий с магазина был. И как мне теперь с сломаным ходить?) это Харьков, московский проспект 295. Сервис уровень дешёвый ломбард называется.

Переваги:

Порядок.

Недоліки:

Тяжело вернуть не качественный товар. Защитное стекло наклеили с отпечатков пальца и криво.

Відповідь представника Comfy 18 серпня, 2018 год

Добрый день! Родион, спасибо за ваш отзыв! Нам очень жаль, что в вашем смартфоне проявился дефект, который доставляет вам неудобства. Вам никто не предлагает "с сломаным ходить", а нужно обратиться в сервисный центр производителя, где смартфон будет бесплатно отремонтирован по гарантии производителя. Вернуть или обменять можно только новый товар, но не тот, который был в использование. Денежные средства вы не дарили нашему магазину, а обменяли на полученный смартфон, за что мы вам благодарны. Надеемся на ваше скорейшее обращение в сервисный центр, адрес которого указан в вашем гарантийном талоне. При себе имейте смартфон в полной комплектации, чек и паспорт.

худший магазин

андрей (Украина, Маріуполь) 17 серпня, 2018 год

Купил смартфон в магазине COMFY в городе Мариуполь.После двух недель телефон начал глючить,сенцор не работает.В магазине отказались принимать товар в сервисный центр для удаления неисправностей в 14 дневный срок,как предусматривает Закон Украины о правах потребителя.Буду писать заявление в суд.

Переваги:

их нет

Недоліки:

качество товара. неквалифицированный персонал

Відповідь представника Comfy 17 серпня, 2018 год

Добрый день! Спасибо, что указали магазин, где произошло подобное. Но, увы, без номера чека или информации о дате вашего обращения, бренда смартфона у нас не получится помочь вам и проверить причину такого ответа со стороны магазина. Мы же всегда открыты к нашим клиентам и стараемся содействовать в любых случаях. Конечно, мы принимаем вашу технику на ремонт, если действует гарантия производителя и если сама поломка подлежит бесплатному ремонту. Если в устройстве не было никаких дополнительных повреждений механического характера, мы не видим причины для отказа вам. Поэтому просим вас отправить указанную нами ранее информацию на почту [email protected] со ссылкой на этот пост и более подробно описать характер возникшей проблемы. С радостью выясним в чем же дело и дадим обратную связь. Заранее спасибо! Извините за неудобства!

Кормят одними обещаниями

Гость (Украина) 17 серпня, 2018 год

Відгук про Comfy за адресою Одеса, провулок Семафорний, 4, ТРЦ Среднефонтанский Купили холодильник оплатив послегарантийное обслуживание.Теперь после поломки холодильника которому и нет 3 года не можем дождаться не как мастера каждый день кормят завтраками,ужасный магазин и халатное отношение к покупателям

Відповідь представника Comfy 17 серпня, 2018 год

Добрый день! Наш клиент - это самое ценное, что мы имеем и мы очень хотим, чтобы вы всегда были довольны качеством нашего сервиса. Пожалуйста, напишите номер вашего сертификата на послегарантийное обслуживание или номер вашего телефона на [email protected]. Мы же постараемся максимально помочь и предоставить обратную связь. Заранее большое спасибо!

Категорически не рекомендую данный магазин

Ксения (Соединенные Штаты Америки, Sayreville) 17 серпня, 2018 год

Уважаемые потенциальные покупатели категорически не рекомендую иметь дело с этим магазином (читать шарашкиной конторой, которая торгует или б/у техникой или с дефектами). Заказывала здесь стирал. машинку - все прошло нормально. Товар новый (без дефектов, без царапин), привезли, установили. Так как магазин справился на отлично - решила с Розетки на Комфи перейти. Хоть Розетка по условиям доставки и сервису гораздо лучше,... Читати відгук Уважаемые потенциальные покупатели категорически не рекомендую иметь дело с этим магазином (читать шарашкиной конторой, которая торгует или б/у техникой или с дефектами). Заказывала здесь стирал. машинку - все прошло нормально. Товар новый (без дефектов, без царапин), привезли, установили. Так как магазин справился на отлично - решила с Розетки на Комфи перейти. Хоть Розетка по условиям доставки и сервису гораздо лучше, но сейчас там часто бывает очень маленький выбор товаров. В общем решила подсесть на Комфи и заказала соковыжималку.

Заказала вышенаписанную соковыжималку. Забирала в Комфи на Троещине. Товар осмотрела, но очень поверхностно, так как ни сил, ни времени не было, да и освещение в Комфи на Троещине оставляет желать лучшего. Забрала, поставила коробку дома и забыла про нее. Вчера появилось время и я решила осмотреть ее полноценно.

И вот тут началось самое интересное. У соковыжималки внизу ржавчина. РЖАВЧИНА, КАРЛ. По размеру до 1 мм. Но все равно. Это же новая техника, как бы... Далее палка, которой нужно фрукты проталкивать сверху поцарапанная. Притом это не фабричный брак. Это следы ужасной транспортировки и хранения. Касательно фабричных браков. Ужасно поцарапанные внутренние емкости: оранжевая и красная. Поцарапан пластик на ней. Плюс фабричные дефекты.

В общем звоню в Комфи объясняю ситуацию и говорю про обмен на нормальную выжималку без дефектов (попрошу заменить НЕ возврат, а обмен). Меня спросили пользовалась ли я выжималкой, на что я ответила, что я ее только с коробки достала и то 1 раз. В общем в конце диалога Максим сказал,что мое обращение будет рассматриваться 2 рабочих дня, а вернуть я ее не могу сегодня, т.к. товар не надлежащего качества. То есть впарить клиенту выжилку с дефектами - это нормально, а обменять на нормальную - так тут товар ненадлежащего качества.

Товар был забран 11 числа ближе к вечеру. Осмотрен полноценно 16 числа ночью. Звонок на горячую линию был сделан 17 до 9 утра.

То есть прошло 6 дней, вместо 14, а товар назад не хотят принимать.

Я конечно буду писать в защиту прав потребителей и т.д. Но нервов и времени это у меня заберет достаточно много. Мне уже хватило нервов вечером, когда я все эти дефекты обнаружила и после диалога с Максимом.

Поэтому уважаемые покупатели, просто обходите этот магазин стороной.

Кстати, отзыв на странице Комфи с выжималкой конечно же не опубликовали :) Сами понимаете, сколько таких еще клиентов было и подобных неопубликованных случаев.

Переваги:

Их нет.

Недоліки:

Качество товара магазина Комфи.

Відповідь представника Comfy 17 серпня, 2018 год

Здравствуйте, Ксения! Благодарим вас за обращение к нам!
Мы реализуем исключительно новую и сертифицированную технику, которая должна только радовать наших клиентов. Спасибо вам за выбор нашей сети и мы очень надеемся, что решение этого вопроса удовлетворит ваши желания! Очень жаль, что вы полноценно не осмотрели технику перед покупкой в магазине. Мы всегда настоятельно рекомендуем это сделать, чтобы избежать возможного развития подобных событий. У нас предназначена для этого специальная зона для проверки товаров. Отдельно хотели бы поблагодарить вас за замечание об освещении в магазине. Информация будет передана на обработку и рассмотрена дополнительно, чтобы нашим клиентам было комфортно получать заказ.
Спасибо за то, что вы обратились к нам на информационную линию. Нашим сотрудником было зафиксировано обращение 109644 для подробного разбирательства и связи с вами.
В данном случае, мы доверимся профессионалам нашего отдела, которые всегда мотивированы помочь клиенту. К сожалению, мы не знаем что происходило с техникой в тот период времени от момента покупки, поэтому утверждение Максима было верным. Обменять или вернуть технику мы можем только тогда, когда она имеет товарный вид и не было выявлено в ней дефектов. Конечно же, в качестве лояльного отношения к нашему клиенту и учитывая все факторы, которые вы описали, мы бы хотели чтобы эта неприятность была исправлена. Поэтому мы еще раз перепроверим все и свяжемся с вами по решению вопроса.
Для того, чтобы ускорить этот процесс, просим вас также прислать фото дефекта на [email protected] для осмотра и понимания описанного вами состояния техники.
Что касается публикации отзывов на нашем сайте, то, увы, они проходят модерацию и будут опубликованы, только если это будет субъективное мнение о товаре. Спасибо за понимание! Ждем ваше письмо и будем рады перезвонить вам как можно быстрее.

Жахливо організована робота

Олена (Украина, Львів) 16 серпня, 2018 год

Відгук про Comfy за адресою Львів, вулиця Під Дубом, 7Б 12 серпня придбали в комфі, ТЦ Форум Львів холодильник Indesit LI6 S1W
Домовилися про доставку на наступний день, та просили, аби нас попередили за кілька годин до приїзду, оскільки могли бути відсутніми вдома. Попередження не було, а доставка відбулась о 21:00. Не дуже зручно, коли цілий день не можеш розрахувати адекватно свій час та організувати свої справи, оскільки ніякого... Читати відгук 12 серпня придбали в комфі, ТЦ Форум Львів холодильник Indesit LI6 S1W

Домовилися про доставку на наступний день, та просили, аби нас попередили за кілька годин до приїзду, оскільки могли бути відсутніми вдома. Попередження не було, а доставка відбулась о 21:00. Не дуже зручно, коли цілий день не можеш розрахувати адекватно свій час та організувати свої справи, оскільки ніякого відгуку про доставку не отримуєш.

Розпакувавши доставку, звернули увагу, що холодильник пошкоджений. На ньому втиснута від удару лінія розміром з 2 см.
Це зовсім не те, чого хочеться побачити, коли купуєш НОВИЙ холодильник.

Якнайшвидше ми звернулися на гарячу лінію та відправилися в магазин попередити про ситуацію котра відбулась, з проханням доставити нам цілий і не ушкоджений товар.
В магазині сказали, що нікого із керівників (менеджерів) немає, а відповідно нам не зможуть допомогти. "Приходіть завтра".

На гарячій лінії, вдалося оформити скаргу з наданням всієї необхідної інформації, та фотодоказами.

Далі, чекаємо кілька днів...

Немає жодної реакції на оформлення заяви. Телефонуємо знову, з проханням пришвидшити справу, нагадую, весь цей час ми живемо без холодильника!!!
У відповідь почули, що "ваші часті дзвінки ніяк не допоможуть пришвидшити процес, можу лиш залишити додатково коментар, що ви ще раз телефонували".

Далі, знову немає звернення до нас:)

Що ж, телефонуємо знову!)
На цей раз нам кажуть, що взагалі-то, ми повинні звернутися до магазину, де купували товар, і саме там нам допоможуть. Добре, телефонуємо туди. Працівники магазину кажуть "та ні, звертайтеся на гарячу лінію, саме вони спеціалізуються такими питаннями".

На гарячій лінії згодом нам повідомили, що можливо, холодильник заберуть 18 числа)
Звісно, це ще не точно, і звісно, не скажуть коли саме. А також аналіз дефекту в холодильнику займе "певний" час, і а потім, як і доставка нового. Жодної інформації про сроки не отримуємо. Праціники не в курсі.

Хочу зробити короткий висновок...
Сама працюю у сфері надання сервісу на європейський ринок...
І моє звернення буде в першу чергу, до керівників, оскільки саме ВАШУ роботу варто оцінювати в даний момент.
Розберіться, будь ласка, із тими процесами, котрі вібуваються у вашій фірмі, із покроковими інструкціями, із дедлайнами. Після того, як це засетапите, навчіть своїх працівників працювати правильно і надавати необхідну інформацію. Знаєте, те, що ви надаєте сервіс неякісно задля "емокомії" не зробить багатшим ваш бізнес, бо ви втрачаєте клієнтів, котрі більше ніколи не повернуться до вас через негативний досвід.

Покупка холодильника у вас була завдала мені величезних клопотів та незручностей. Це найнегативнійший досвід для мене.

Дякую

Відповідь представника Comfy 16 серпня, 2018 год

Доброго дня! Перш за все ми хочемо подякувати вам за те, що ви обрали саме нашу мережу магазинів! Цінуємо ваш вибір та однозначно плануємо виправити це враження, яке склалося внаслідок всіх подій, які ви описали в вашому відгуку. Ми вболіваємо за вас і всіма нашими зусиллями намагаємося допомагати кожному, хто звернувся до нас для вирішення складного питання.
Відкриті до спілкування з нашими клієнтами та покращення нашої роботи, тому дуже дякуємо за кожне зауваження.
Дійсно, наразі ми не можемо гарантувати певних інтервалів для доставки, тобто не можемо назвати час, тому що не хочемо давати вам даремних обіцянок. Доставка відбувається впродовж дня(з 9 години ранку до 22 години), безумовно, за 1 годину до прибуття маємо вас повідомити.
Ми перевіримо, чому виклику не було та, звичайно, усунемо цей недолік для запобігання в майбутній роботі. У вас просимо вибачення за незручності.
Пробачте, що техніка була доставлена з дефектом. Впевнені, що можна було б уникнути всіх подальших неприємних вражень, якщо б ви ретельно оглянули техніку відразу. Але згодні йти назустріч клієнтам та обмінювати товари, якщо є така проблема. Ви все зробили вірно, звернувшись на нашу інформаційну лінію та сформувавши звернення 109276.
Наші відповідальні співробітники реагують максимально оперативно. Ви зателефонували нам 13 серпня, а вже 14 ми змогли надати вам остаточну відповідь та узгодили повернення, надіслали дані до магазину. Далі з вами мали встановити зв'язок фахівці з магазину та обрати найбільш комфортний час для того, щоб забрати техніку.
Тут вже, на жаль, виникло непорозуміння. Співробітники магазину мають домовлятися про усе з клієнтом відразу та якнайшвидше, що зменшить рівень дискомфорту.
Звичайно, при вашому зверненні до нас та дзвінку, ми мали водночас зателефонувати до магазину та терміново перевіряти чому немає ще точної дати. Саме тому ми зафіксували ще одне звернення 109639 для того, щоб цей випадок не залишився без окремої уваги та детального розбору. Після чого ми проінформуємо вас додатково та вибачимося особисто.
На сьогодні, забір техніки має бути 18 серпня, ми це проконтролюємо та просимо вас не хвилюватися, тому що, зазвичай, не виникає додаткових питань, процедура займає малий термін часу, а результат вже формує посмішку на вашому обличчі. При умові, що все буде добре, нову техніку ви можете отримати або наступного дня, або через день.
У зв'язку з тим, що справа завдала вам велику кількість турбот та хвилювань, ми активізуємося та будемо робити усе можливе, щоб мінімізувати негативні емоції та відповідати вашим вимогам.
Ми з вами цілком згодні, що було допущено декілька порушень, які й змогли так вплинути на вашу думку, але для нас це взагалі нетипово. Зараз у нас є можливість довести вам це та використати наші ресурси для реалізації ваших мрій та планів. Кожне зі звернень буде вивчено та опрацьоване нами для того, щоб ви були щасливі, а наш сервіс став ще крутішим. Виправляємося та працюємо для вас! Вдячні за розуміння!

Жах. Шахраї

Олександр (Украина, Київ) 16 серпня, 2018 год

Придбав холодильник через інтернет 07.08.2018. Доставка заявлена була на 09.08.2017. Передзвонили сказали на 09.08.2018 не получиться очікуйте 10.08.2018р. Відкладаю всі справи, сиджу чекаю. .... Ситуація ускладнюється тим, що адреса доставки не співпадає з адресою мого проживання і знаходиться за 65 км., тому спеціально приїзжаю з самого ранку, щоб не пропустити доставку. Але так і не дочекався. На другий день дзвоню... Читати відгук Придбав холодильник через інтернет 07.08.2018. Доставка заявлена була на 09.08.2017. Передзвонили сказали на 09.08.2018 не получиться очікуйте 10.08.2018р. Відкладаю всі справи, сиджу чекаю. .... Ситуація ускладнюється тим, що адреса доставки не співпадає з адресою мого проживання і знаходиться за 65 км., тому спеціально приїзжаю з самого ранку, щоб не пропустити доставку. Але так і не дочекався. На другий день дзвоню на гарячу лінію- кажуть, сорі, з технічних причин не змогли. Гаразд, переносять доставку на 15,08,2018. Знову я чемно приїхавши з самого ранку очікую доставки довгожданного холодильника. Близько 19,00 починають брати сумніви. Дзвоню на гарячу лінію, переконуються, що так доставка сьогодні до 22,00. Гаразд, сиджу чекаю....22,30 розчарувавшись їду додому. Скажіть, бдлск, ви мене за ідіота маєте? Сьогодні 16,08,2018. не знаю, що робити далі. Головне ні одного дзвінка з вибаченням чи попередженням про затримку доставки.

Недоліки:

Сервіс. Служба доставки. Нікому не раджу

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 16 серпня, 2018 год

Доброго дня, Олександр! Щиро вам вдячні за допомогу та за те, що відразу вказали ваш номер замовлення 8108262. Ми усе з'ясуємо та зможемо зв'язатися з вами додатково. Звичайно, наші обіцянки ми маємо виконувати та доставляти техніку в зручний для вас день. На жаль, інколи можуть виникати перепони на шляху до здійснення нашої послуги. Ми всіма засобами намагаємося їх завчасно попереджати та телефонувати вам, щоб повідомити про неприємні обставини. Ви вказуєте про неможливість доставки товару в певний день, ми хочемо зрозуміти чому саме так склалося та усунути можливість виникнення такої ж проблеми в майбутньому. Окремо бажаємо вибачитися перед вами за те, що не зателефонували вам ще вчора. Хоча це взагалі для нас нетипово, та ми телефонуємо нашому клієнту відразу при будь-яких змінах. Номер вашого звернення 109570, термін його розгляду, як правило, два робочих дні, але намагатимемося перетелефонувати вам якомога раніше. Сьогодні вам надасть зворотний зв'язок наш співробітник та ви зможете домовитися про найближчу комфортну дату отримання техніки. Дякуємо за розуміння!