Comfy відгуки з оцінкою Жахливо / страница 106

› ›

1.6 5

5212 відгуків / 1249640 переглядів

Результати відгуків

Важливо! З метою актуальності, рейтинг і результати відгуків, які відображаються на графіку, обчислюються на підставі 100 останніх відгуків

Відгуки з позначкою "Проблема вирішена" не враховуються

Не хватает проблем? Купи что либо в комфи - проблемы сами придут! :)

Гость (Украина, Київ) 24 липня, 2017 год

Первый раз покупали в комфи, и последний.
Брали морозильную камеру, оплатили кредиткой (от привата). Менеджер сказал, что доставка будет в среду до 22:00 (заказывали в субботу). Но никто в среду не доставил и даже не перезвонил о переносе доставки. В Четверг сами набрали на горячую линию, где нам сказали, что такого товара нет в наличии, но на сайте он... Читати відгук Первый раз покупали в комфи, и последний.
Брали морозильную камеру, оплатили кредиткой (от привата). Менеджер сказал, что доставка будет в среду до 22:00 (заказывали в субботу). Но никто в среду не доставил и даже не перезвонил о переносе доставки. В Четверг сами набрали на горячую линию, где нам сказали, что такого товара нет в наличии, но на сайте он есть.
Теперь необходимо: ехать в магазин, писать заявление, ждать 21+ день до возврата денег. То есть, если бы мы не позвонили, Вы бы даже и не заметили, что нет такого товара? И когда бы нам сообщили? Кто оплатит % банку? Ведь 25 дней успеют пройти, пока Вы вернёте деньги.
И ещё один момент: оплатить без приезда в магазин можно, а возврат сделать только ехать в магазин. а если я с области? Или вообще заказал этот товар как подарок родителям,а сам проживаю в другой области?
Бред. Никому не советую,и сам больше никогда даже не зайду в этот магазин больше. Ещё и при написании заявления на возврат, менеджер начала хамить, как будто мы виноваты в том, что они "натупили".

1 згоден

Відповідь представника Comfy 26 липня, 2017 год

Добрый день!
В первую очередь хотим извиниться перед вами за все неудобства, с которыми вам пришлось столкнуться. Одна техническая ошибка повлекла за собой очень много неприятностей, но поверьте, мы ни в коем случае не хотели подвести вас. Вопрос некорректной информации о наличии товара мы уже передали специалистам и все обязательно исправим.
Действительно, для написания заявления на возврат денежных средств, необходимо личное присутствие клиента в магазине, при этом мы понимаем, что ситуации бывают разные и подходим к каждому клиенту индивидуально, находим решение любого вопроса.
Межбанковские процедуры могут занимать длительное время, но почти всегда возврат денежных средств занимает не более 7 дней, поэтому не переживайте, пожалуйста, о дополнительных процентах банку, все будет хорошо.
Пожалуйста, напишите нам на [email protected] номер интернет-заказа, который вы уже оплатили, а так же адрес магазина, в котором вы писали заявление, мы все быстро проверим, свяжемся с вами и проконтролируем, чтобы сроки возврата были максимально короткими.
Заранее спасибо за обратную связь

"скотство"

Ярослав (Украина) 23 липня, 2017 год

Ждать приобретённый товар больше 2 суток, это скотство по отношению к ПОТРЕБИТЕЛЮ!!!

Відповідь представника Comfy 23 липня, 2017 год

Добрый день, Ярослав!
Хотим принести извинения за этот случай. Напишите, пожалуйста, номер вашего заказа или кода на доставку, эта информация позволит отреагировать на вашу ситуацию . Заранее спасибо, ждем обратной связи.

Обман и хамское отношение к клиентам

Ирина (Украина, Київ) 23 липня, 2017 год

Вчера, 22.07 заказала на сайте магазина мультиварку, заказала доставку по адресу. Сразу же перезвонила работница уточнить детали. Я несколько раз привлекла её внимание, что доставить нужно после17 часов, так как до этого времени меня не будет дома и что она мне нужна именно в воскресенье, 23.07.Она клятвенно меня заверила, что все так и будет. А только что, это уже воскресенье,... Читати відгук Вчера, 22.07 заказала на сайте магазина мультиварку, заказала доставку по адресу. Сразу же перезвонила работница уточнить детали. Я несколько раз привлекла её внимание, что доставить нужно после17 часов, так как до этого времени меня не будет дома и что она мне нужна именно в воскресенье, 23.07.Она клятвенно меня заверила, что все так и будет. А только что, это уже воскресенье, позвонила другая и сказала, что доставят покупку в другое время, потому что им так удобнее. И все мои просьбы, доводы и слова о том, что это недопустимо, так обращаться с клиентами не возымели действия. Я возмущена. Если бы вчера мне сказали, что выполнить мою просьбу будет невозможно, я бы заказала в другом магазине. Вы меня очень подвели.

Переваги:

Отсутствуют плюсы

Недоліки:

Сплошные минусы

Відповідь представника Comfy 23 липня, 2017 год

Добрый день, Ирина!
Ситуация, которая с вами произошла, действительно, крайне неприятна. Хотим искренне извиниться за все доставленные вам неудобства. Пожалуйста, напишите номер вашего заказа. Мы детально во всем разберемся и свяжемся с вами после этого. Ваше возмущение вполне понятно, подобные случаи просто недопустимы, и нам очень жаль, что так случилось, хотим заверить, что обязательно примем меры для того, чтобы такие эпизоды не повторились в будущем.

Спасибо за боль! Которую приносит этот магазин!

Василий Лавров (Россия, Санкт-Петербург) 23 липня, 2017 год

Відгук про Comfy за адресою Київ, пр. Московский, 11А А от куда взяться положительному отзыву? Если это один обман и лживые работники компании! Я только по этому и зашел на этот сайт, хотя не умел никогда делать, меня научил племянник! Делал ему подарок, прошел все круги "ада" ! Так, что магазин имеет те отзывы, что и должен иметь! Может и есть исключения из правил, но на себе их не... Читати відгук А от куда взяться положительному отзыву? Если это один обман и лживые работники компании! Я только по этому и зашел на этот сайт, хотя не умел никогда делать, меня научил племянник! Делал ему подарок, прошел все круги "ада" ! Так, что магазин имеет те отзывы, что и должен иметь! Может и есть исключения из правил, но на себе их не увидел! Хотелось что бы с магазином и его хозяином поступали так, как поступают в магазине с обычными людьми!

Переваги:

нет, и не может их быть!

Недоліки:

Работа сотрудников, отношение к людям! Навязывание дополнительных функций, как интересно на смарт тв будет работать антивирус? Что за развод!

Відповідь представника Comfy 23 липня, 2017 год

Добрый день, Василий!
Нам очень хочется разобраться в вашей ситуации, но, к сожалению, из описанного вами очень многое остается не ясным. Будем очень вам признательны, если вы найдете время написать нам на [email protected] ваш опыт совершения покупки более детально. Укажите, пожалуйста, что именно произошло, адрес магазина, дату вашего посещения и ваши контактные данные (ФИО и номер телефона). Обязательно докажем, что любые сложности можно разрешить и постараемся исправить ваше мнение о компании в целом.

дуже розчарована магазином, жахливе відношення та обман

Ілона (Украина, Львів) 22 липня, 2017 год

Відгук про Comfy за адресою Черкаси, бул. Шевченка, 208/1 14.07.2017 купила телевізор, натупного дня замовила монтаж, вартість якого мене шокувала 549 грн., як сказали мені в магазині , монтаж буде здійснено на 2-3 день після здійснення замовлення. Але ні на 2 , ні на 3 день ніхто так і не позвонив. А коли нарешті дочекалась дзвінка, сказали що приїдуть 21 в другій половині дня. Просиділа я весь... Читати відгук 14.07.2017 купила телевізор, натупного дня замовила монтаж, вартість якого мене шокувала 549 грн., як сказали мені в магазині , монтаж буде здійснено на 2-3 день після здійснення замовлення. Але ні на 2 , ні на 3 день ніхто так і не позвонив. А коли нарешті дочекалась дзвінка, сказали що приїдуть 21 в другій половині дня. Просиділа я весь день дома, відпросившись з роботи, але ніхто не приїхав, і навіть не попередили.Коли я звернулась на гарячу лінію, пообіцяли допомогти, але так ніхто і не звонив, сьогодні знову вранці подзвонила, як і минулі рази пообіцяли допомогти, але так я і не дочекалась дзвінка. Більше того, в магазині за настройку смарт TV з мене взяли 1300 грн, а за монтаж взяли 549, куди як виявилось також включили настройку смарт, а повинні були 399 грн, тіки за монтаж, так як смарт налаштували в магазині. Знову питання, чому 1300 за налаштування, якщо у вас є послуга монтаж і налаштування вього за 549 грн. Не звертайтесь до цього магазину, вони тільки гарно обіцяють поки не уговорять на покупку. А потім самі проблеми......

Переваги:

немає

Недоліки:

самі мінуси
-----------
зіпсовані нерви

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 22 липня, 2017 год

Доброго дня! Ілона, ми просимо пробачення за це неприємне непорозуміння. Описана вами ситуація являється недопустимою та вкрай неприйнятною нам. Ми бажаємо допомогти вам в якомога найкоротший час. Прохання до вас відправити на нашу пошту [email protected] номер сертифікату на монтаж, ваші ПІБ, номер мобільного і посилання на цей пост. Також, будь ласка, відправте нам чітке фото вашого чека і ми пояснимо за надання яких послуг ви оплатили і сприяємо їх наданню. Нам дуже прикро за виникле непорозуміння. Очікуємо ваш лист. Дякуємо.

Тупа реклама.

Гость (Украина, Івано-Франківськ) 22 липня, 2017 год

Припиніть вже нарешті транслювати цю дебільну рекламу з двома ідіотами селюками! Якому ідіоту взагалі таке спало на думку?! Ви нею навпаки викликаєте відразу до магазину у потенційних покупців. Придумайте щось розумніше.

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 22 липня, 2017 год

Доброго дня! Ми щиро вдячні, що ви висловили свою думку, щодо рекламного матеріалу. Кожне звернення передається у відповідний відділ та оброблюється спеціалістами. Ми не мали за мету образити будь-яку версту населення, а рекламний ролик покликаний веселити та привернути увагу. Ще раз дякуємо за ваш відгук! Показати 1 відповідь

не доставляют товар

Гость (Украина, Миколаїв) 21 липня, 2017 год

прочитав все отзывы о comfy отпало желание что либо приобретать в этой сети )))

1 згоден Показати 3 відповіді

Відповідь представника Comfy 21 липня, 2017 год

Добрый день! Очень даже зря :( Все комментарии ниже - это исключительные ситуации, которые возникли в момент определенного дисбаланса. Каждое обращение было нами проработано и каждый клиент получил ответ. Ответ не только под постом, а в личном диалоге, там, где ситуация требовала того. Мы не стремимся продать лишь бы продать, нам важно мнение каждого клиента как в процессе покупки, так и после. Если бы отзывы писали все покупатели нашей сети - положительные превысили бы их на порядок, а так как покупатели склонны оставлять на всеобщее обозрение только не приятные случаи - имеем те, что вы читали. Мы считаем, что постпродажный сервис намного более важный чем любой другой. Потому решение за вами: купить товар в сети, где отзывы красивые, но далеки от реального положения или воспользоваться нашими услугами и быть уверенными, что вы не останетесь на едине с покупкой. Лучший опыт - собственный опыт! Доверьтесь нам и мы не подведем вас.

Хамское отношение к лояльному клиенту

Гость (Украина, Київ) 19 липня, 2017 год

С таким хамством сталкиваюсь впервые. 13 июля вечером заказал мышку с доставкой в магазин на Днепровской набережной, 14 пришлось подтверждение и что доставят только 17, затем перезвонили и сказали, что 17 не могут доставить к себе же в магазин, а только 19.
Я ранее мог назвать себя лояльным клиентом Комфи, так как за последние годы покупал и моноблок, и... Читати відгук С таким хамством сталкиваюсь впервые. 13 июля вечером заказал мышку с доставкой в магазин на Днепровской набережной, 14 пришлось подтверждение и что доставят только 17, затем перезвонили и сказали, что 17 не могут доставить к себе же в магазин, а только 19.

Я ранее мог назвать себя лояльным клиентом Комфи, так как за последние годы покупал и моноблок, и разные мелочи типа роутера с переплатой в магазине, чтобы не ждать. В этот раз той мышки не было, я и заказал через интернет.

В общем подходит к завершению 19-е число, днем на сайте еще значилось, что заказ 7597274 обрабатывается, теперь появляется сообщение, что такого заказа вообще нет.

Молодцы, так держать. Хотя своей последней рекламной кампанией вы свою целевую аудиторию очень метко обозначили, поэтому от нормальных клиентов стараетесь избавиться. Выпишите премии вашим маркетологам и логистам. Бренд в дно они знатно втоптали.

1 згоден

Відповідь представника Comfy 20 липня, 2017 год

Добрый день!
Хотим принести искренние извинения за задержку с доставкой. Такое происходит крайне редко, но да, иногда бывает. С 19-го числа заказ ожидает вас в магазине и его можно забирать. Нам очень жаль, что товар не получилось доставить 17-го, как было оговорено раннее. Уверены, если вы решитесь оформить заказ еще раз, сможем вернуть вашу лояльность. Также хотим обратить ваше внимание на то, что в магазине и на сайте цены одинаковы, то есть никакой переплаты нет. Очень надеемся, что вы предоставите нам еще один шанс, мы не подведем.

ремонт

мисюра петро вул можайська 6 (Украина, Черкаси) 19 липня, 2017 год

Відгук про Comfy за адресою Переяслав-Хмельницький, вул. Шкільна, 42 купили минулого року бензокосу сігма вона вийшла з ладу і ніхто не бере в ремонт бо так их запчастин ніде взять якщо у вас є сервіс реальний напишіть мені на мою пошту [email protected] або на цьому порталі

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 20 липня, 2017 год

Доброго дня!
Для вирішення цього питання, зверніться, будь ласка, до магазину, його співробітники зможуть прийняти товар і передати на гарантійне обслуговування в офіційний сервісний центр.

фирма г....

Гость (Украина) 18 липня, 2017 год

Звонил в течении часа на гарячую линию. Сначала не брали трубку, задал вопрос девушка не смогла ответить. Переключила на кого-то кто сможет помочь!!! Трубку в течении 5 мин. никто не поднял!

Недоліки:

обслуживание ужастное

1 згоден

Відповідь представника Comfy 18 липня, 2017 год

Добрый день! Мы просим прощения, что не успели ответить на ваш звонок. К сожалению, сейчас испытываем пиковые нагрузки поступающих обращений, потому дозвон оператору происходит не сразу. Это временная нестандартная ситуация и она не может отражать работу всей сети. Мы очень хотим помочь вам и ответить на ваши вопросы. Просим написать номер вашего мобильного на нашу почту [email protected] и мы перезвоним вам. Надеемся на ваше понимание.

Менеджер и покупатель

Аня (Украина) 17 липня, 2017 год

Fghh

Менеджер и покупатель

Аня (Украина) 17 липня, 2017 год

Купила в магазине Comfy кухоный комбайн.Товаром довольна, неотемдемый помощник на кухне, все казалось бы замечательным, но при работе с насадкой соковыжималки случилось так, что сок попал в часть двигателя. Уточню что сок делала первый раз. Комбайн купила через интернет с доставкой надом,чем была довольна и недорого. Отвезла свою покупку в ближайший для меня магазин по адресу ул. Лермонтова. Приняла... Читати відгук Купила в магазине Comfy кухоный комбайн.Товаром довольна, неотемдемый помощник на кухне, все казалось бы замечательным, но при работе с насадкой соковыжималки случилось так, что сок попал в часть двигателя. Уточню что сок делала первый раз. Комбайн купила через интернет с доставкой надом,чем была довольна и недорого. Отвезла свою покупку в ближайший для меня магазин по адресу ул. Лермонтова. Приняла товар девушка-менеджер по продажам. Не посмотрев на двигатель предложила самой отвезти товар в ремонт, хотя на гарячей линии сказали ,что в любом маназине Comfy у меня приймут товар и доставят в сервисный центр. Еще она прочитала с гарантийного талона о том когда гарантия снимается автоматически-если в устройство попадает жидкость или любые посторонние предметы. Мне сказала, что такого еще не было и здача двигателя в сервисный цент пустая трата времени. Не один раз повторила о том что там жидкость и его ремонтировать не будут. Предоожила самой за свои деньги делать первый ремонт. И вина здесь только моя с ее слов. А если я купила товар с неисправными деталями тоже вина моя.? Если в самом двигателе брак?? Я тоже виновата? Все-таки она взяла товар на отправку в СЦ с очень недовольным лицом.Неправильно и некоректно описала в завлении причину здачи товара в СЦ.Я незнаю чем это все закончится,но хочу обратится к администрации с тем что работник была груба, неприятна. С такимы менеджерами продажа в магазине только снизится. На данный момент я не буду уточнять ФИО девушки так как каждый зарабатывает как может.Но в будущем я в этот магазин не прийду за покупками так как там работает необученный, неквалифицированный работник, груб и с очень неприятным лицом.Магазин этот мне нравится и не один раз мы покупали там технику. До этого случая там хотели купить морозильную камеру с сухой заморозкой без кредита, после этого я там покупать не стану.
Очень обидно что в таком магазине никто не проверяет своих сотруддников именно в такой ситуации когда приносят сломанный товар. К продавцам притензий не имею молодци и приятны

1 згоден

Відповідь представника Comfy 17 липня, 2017 год

Добрый день! Анна, мы с вами согласны, действия сотрудника были некорректными, за что мы просим у вас прощения. Очень даже зря, что вы не желали оставить данные сотрудника, ведь для нас это очень важно. Мы обязаны провести с ним работу, чтобы подобного больше не повторялось. Что хорошего от того, что мы узнаем о ситуации, но ничего не сможем сделать и теоретически эта ситуация может повторится? Мы очень просим вас отправить на нашу почту [email protected] номер чека в формате "Документ №...", ваши ФИО, номер мобильного, номер акта "Приема-передачи в сервисный центр" и ссылку на этот пост. Если желаете, мы можем выполнить все действия в полной анонимности. Возлагаем надежды на то, что вы отправите запрошенные данные и нам удастся отреагировать на эту неприятную ситуацию. Очень надеемся, что нам удастся хоть немного изменить ваше мнение о обслуживании в лучшую сторону и мы продолжим партнерские отношения.

Магазин де обманом впихають непотрібні послуги

Гость (Украина, Львів) 17 липня, 2017 год

Відгук про Comfy за адресою Львів, вулиця Під Дубом, 7Б Купляли телефони у Львові (вул.Івана Виговського). Мало того що не змогли наклеїти захисну плівку на екран (із двох спроб) і запропонували прийти наступного дня, так ще й у квитанції вписали послугу від якої ми ДВІЧІ відмовились. Так як поспішали, це шахрайство помітили після того як залишили магазин.

1 згоден

Відповідь представника Comfy 17 липня, 2017 год

Доброго дня! Юліє, ми приносимо вам вибачення за неприємне обслуговування! Відповіли вам на подібне звернення у соціальній мережі. Такі дії не є коректними та підлягають розгляданню. Будь ласка, відправте нам у власні повідомлення групи соціальної мережі чітке фото вашого чека, назву послуги від якої ви бажали відмовитись та номер вашого мобільного. Отримавши дані ми пояснимо що за послуга була добавлена та чи платна вона, а також передамо заявку на розглядання відповідальних.

Комфи

Гость (Украина, Суми) 13 липня, 2017 год

Уже дома увидели это комфи астст который обошолся нам в 1500 гривен! в суд надо подавать на этих машеников ;!!!

2 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 14 липня, 2017 год

Добрый день!
Приносим вам извинения за неполную консультацию продавца. Мы хотим обратить ваше внимание, что услуга полностью бесплатна и вы за нее не переплачивали.
Комфи ассист – это наша собственная программа, которую мы установим и активируем в вашем смартфоне/планшете/компьютере, и вы сможете первым получать информацию о наших акциях, розыгрышах, специальных предложениях, получите удобную навигацию по всем нашим магазинам, сможете быстро проводить заказы товара в интернет-магазине, отслеживать эти заказы и изменять их, сможете вызывать сервисную службу, заявить о поломке, получите право участвовать в розыгрышах призов от Комфи. Доступ к ресурсу у вас будет в течение определенного срока (от стоимости программы), но зависит от вида выбранной вами подверсии. Их пять: Карты, Навигация, Сервис, Акции, Заказы.
Если вы кроме Комфи-Ассист покупаете у нас другие товары, то мы вам даем скидку до 20%. Стоимость всех товаров меняется с учетом стоимости программы, общая сумма по чеку не изменяется. Код активации программы будет в чеке и вы его не потеряете.
Таким образом, вы ничего не переплачиваете, а в замен получаете неоспоримые преимущества и даже имеете возможность участвовать в ежемесячных розыгрышах ценных призов.

шарашкина контора !!!!!!!!!!!

Гость (Украина, Київ) 13 липня, 2017 год

один сплошной минус в работе нелепо дрисерованных работников !!!!!!!!!

1 згоден

Відповідь представника Comfy 14 липня, 2017 год

Добрый день! К сожалению, из этого сообщения непонятно, что могло послужить основанием для написания такого отзыва. Опишите, пожалуйста, произошедшее более детально в сообщении на почту [email protected] и укажите ваши ФИО, номер мобильного, а также ссылку на этот пост. Мы проверим все детали и постараемся вам помочь! Спасибо.

Не выполняют условия договора

Гость (Украина, Харків) 13 липня, 2017 год

Очень часто покупал различную технику в Комфи, очень много всего было приобретено, но всегда использовал самовывоз. Нравилось что можно забронировать товар в магазине онлайн и приехать его забрать в тот же день. Совсем недавно потребовалась установка кондиционера, приехал в магазин, оплатил 100% чтоимости кондиционера + установку + расширенную гарантию. Определились с датами доставки и установки. Вроде бы все хорошо, но...... Читати відгук Очень часто покупал различную технику в Комфи, очень много всего было приобретено, но всегда использовал самовывоз. Нравилось что можно забронировать товар в магазине онлайн и приехать его забрать в тот же день. Совсем недавно потребовалась установка кондиционера, приехал в магазин, оплатил 100% чтоимости кондиционера + установку + расширенную гарантию. Определились с датами доставки и установки. Вроде бы все хорошо, но... Наступила дата доставки, сказали что за час наберут, меня это 100% устраивает. Звонят в 4 часа, говорят что будут в течение часа, звонок был со скрытого номера. Я приехал домой, прождал их до 6 часов, начал хвонить на горячую линию (номер доставки скрыт), на горячей линии слушал около часа как мой звонок для них всех важен, в итоге просто уейхал не дождавшись ни доставки ни ответа оператора. В итоге мне звонят почти в 8 вечера с просьюой открыть дверь службе доставки. Не знаю о чем они думают, но они были в полной уверенности что я их сижу жду. Могли бы просто позвонить и предупредить что опоздают, проблемы бы не было. Ок, доставили на выходных. Теперь пришло время установки. Служба кстановки просто забыла о заказе наверное. уже 2 дня прошло с назначенной даты, никаких звонков не было. Горячая линия по прежнему в восторге от моего звонка и напоминает что он очень важен, но трубку не берут. Служба установки точно также не берет трубку. Думаю что служба эта ушла от Комфи недалеко по качеству обслуживания. Сегодня мое терпению закончилось, еду в магазин возвращать эту установку с их расширенной гарантией, а может и кондер верну сразу, наверное им 3 тысячи за установку + гарантия за полторы и почти штука баксов за кондер не нужна просто. Потрачу эти деньги в магазине, который в них заинтересован. Покупка делалась в магазине Французский Бульвар г. Харьков. Передаю привет продавцу Антону, который уверял, что если вдруг что - звоните на горячую линию, все сделают в лучшем виде и что они очень строго следять за качеством обслуживания и установки. Спасибо, Антон, что не обманул.

Переваги:

удобно забронировать товар для самовывоза

Недоліки:

не доставляют
не устанаыливают
деньги взяли и больше их ничего не интересует

2 згодні

Відповідь представника Comfy 13 липня, 2017 год

Добрый день! Приносим вам извинения за доставленные неудобства! Безусловно работа службы доставки, по описанным вам действиям, не является корректной и как минимум вас должны были предупредить о задержке. Мы просим вас сообщить на почту [email protected] ваши ФИО, номер мобильного, код доставки и ссылку на этот пост. Мы передадим руководству детали произошедшего, чтобы помочь вам с решением и принять меры по препятствованию подобного в дальнейшем. На горячей линии, к сожалению, испытывали пиковую нагрузку и новые звонки поступали с задержкой. Просьба в письме на почту прикрепить также номер сертификата на установку и мы проверим, а также способствует скорейшему прибытию мастера. Очень просим вас отправить необходимые нам данные, предоставить нам шанс выполнить обязательства и наказать виновных, не прибегая к отмене покупки. Антон вас не обманывал, в стандартной ситуации так и происходит. К сожалению, он не знал, что дозвон на горячую линию затруднителен. Вы можете получить высококвалифицированную помощь как нас, так и через сотрудника горячей линии. Надеемся на ваше терпение, понимание и наше дальнейшее сотрудничество!

Не уважение к покупателю...

Гость (Украина, Чернівці) 13 липня, 2017 год

Відгук про Comfy за адресою Чернівці, вул. Хотинська, 43 Отвратительный магазин, не компетентные продавцы и руководство. Горячая линия бездарна. Ни на один поставленный вопрос не дали вразумительного ответа. Если я раньше был покупателем , то теперь ни нагой и другим закажу. От всего сердца искренне желаю магазинам и компании COMFY скорейшего БАНКРОТСТВА, таких предпринимателей не должно существовать на рынке. Горите в АДУ.

Переваги:

Нетттттт.

Недоліки:

Один большой минус.

2 згодні

Відповідь представника Comfy 13 липня, 2017 год

Добрый день! К сожалению, из вашего обращения совсем не ясно, что стало причиной такого отзыва. Пожалуйста, обратитесь нам на почту [email protected] с указанием подробностей произошедшего, ваших ФИО, номера мобильного и прикрепите ссылку на этот пост. Мы постараемся ответить на все ваши вопросы, проверим почему на них не ответили сотрудники горячей линии, накажем виновных и постараемся хоть немного улучшить ваше отношение к нашей сети. Приносим вам извинения за доставленные неудобства! Ожидаем ваше письмо.

Это кошмар !!!!!!!!!!

Наталья (Украина, Чернівці) 13 липня, 2017 год

Відгук про Comfy за адресою Кривий Ріг, проспект 200-я Кривого Рогу, 12А Я два месяца требую ремонта по расширенной гарантии своей стиральной машинки. Ноль ! Мастер хамло, приходил дважды и единственное, что делал - это хамил и переходил на личности. Второй раз даже мне позвонил сказал : вы далеко живёте, я не приеду. С горем пополам явился. Машинка не работает !!
Третий раз мастер даже не намеревается ко мне приходить. На горячей... Читати відгук Я два месяца требую ремонта по расширенной гарантии своей стиральной машинки. Ноль ! Мастер хамло, приходил дважды и единственное, что делал - это хамил и переходил на личности. Второй раз даже мне позвонил сказал : вы далеко живёте, я не приеду. С горем пополам явился. Машинка не работает !!
Третий раз мастер даже не намеревается ко мне приходить. На горячей линии то не берут трубку, то просто : ожидайте, перезвоним!
Уважаемый, Комфи! Вы мне деньги за это всё возвращать будете? Я всё таки купила эту чёртову гарантию!!!!!

2 згодні

Відповідь представника Comfy 13 липня, 2017 год

Добрый день! Наталья, в первую очередь приносим вам извинения за возникшее недоразумение и доставленные неудобства! Описанная вами ситуация переходит все границы качественного обслуживания и немедленно должна быть передана руководству, что мы и сделаем. Считаем недопустимым подобное отношение мастера, как и задержки в целом. Пожалуйста, отправьте нам на почту [email protected] ваши ФИО, номер мобильного, четкое фото вашего чека, номер сертификата ПРС, ссылку на этот пост и больше подробностей о мастере. Руководство обратит внимание на произошедшее и виновные будут наказаны. Уверяем вас, что этот случай является огромнейшим недоразумением и будет нами исправлен!

У ж а с

Гость (Украина, Одеса) 12 липня, 2017 год

Доставка ужасная, раз 30 звонили на горячую линию, сказали вто доставят до 22.00, в итоге никто ничего не привез. КОМФИ, ГОРИ В АДУ !

1 згоден

Відповідь представника Comfy 13 липня, 2017 год

Добрый день! Просим простить нас за доставленные неудобства! В стандартном случае доставка всегда выполняется до 22:00, однако в редких случаях она может быть перенесена на следующий день, при этом вас обязательно уведомят о переносе. Мы сожалеем о случившемся и просим отнестись с пониманием, так как подобные случаи являются для нас редкостью и строго пресекаются руководством.

ужасный магазин! никому не рекомендую

Елена (Украина) 12 липня, 2017 год

развели меня на страховку, когда пришла менять по страховке оказалось что по данной причине возврата не будет, а консультант заверял в обратном только что бы купила страховку! обманщики! я бы пошла в полицию и написала бы заявления на "шахрайство" но тратить свое время за 45 грн. (стоимость страховки) не буду!

1 згоден

Відповідь представника Comfy 13 липня, 2017 год

Добрый день! Елена, к сожалению, предоставленной вами информации недостаточно для понимания произошедшего. Пожалуйста, обратитесь на почту [email protected] указав четкое фото вашего чека или номер интернет-заказа, если покупка была через интернет. Понадобятся также ваши ФИО, номер мобильного и ссылку на этот пост. Мы разберем произошедшее и постараемся вам помочь! Уверены, что произошло недоразумение, так как консультант не мог вас умышленно обманывать. Спасибо!

Взгляд со стороны

Наталья (Украина, Київ) 11 липня, 2017 год

Відгук про Comfy за адресою Одеса, проспект Небесної Cотні, 2, ТЦ "Сити Центр" Магазин находится по адресу Одесса, улица Маршала Жукова 2. Очень часто совершаю покупки. И с недавних пор, где-то полгода назад начала замечать в магазине приток новых продавцов консультантов, магазин испоганился полностью, совершенно никто не умеет нормально консультировать по товару, и дело даже не в незнании техники, отвратительно относятся консультанты к покупателям. Я никогда не думала что Комфи превращается в Эльдорадо... Читати відгук Магазин находится по адресу Одесса, улица Маршала Жукова 2. Очень часто совершаю покупки. И с недавних пор, где-то полгода назад начала замечать в магазине приток новых продавцов консультантов, магазин испоганился полностью, совершенно никто не умеет нормально консультировать по товару, и дело даже не в незнании техники, отвратительно относятся консультанты к покупателям. Я никогда не думала что Комфи превращается в Эльдорадо и Фокстрот (в худшем понимании этого слова) Я лучше приду за помощью в другое место, а куплю через интернет с доставкой на дом. Я не хочу заходить в сам магазин. Мне как покупателю постоянно приходится слышать в стороне маты от продавцов, это противно, и очень обидно за тот комфи в который я заходила больше полугода назад. Ругаются продавцы, спорят чья продажа. Меня недавно консультировал парень по пылесосу, потом другой подошел и в наглую влезает в диалог забирает ценник и идёт на кассу. Я ничего не поняла что произошло. Мои друзья и подруги всегда покупали товары в этом магазине, сейчас мы заказываем только через интернет. Такое ощущение что начальство набирает на работу тех продавцом, которые вообще не умеют, не желают консультировать и помогать. Где-то год назад покупала газовую плиту своей маме, ко мне подошла девушка Неля (я не ожидала такой приятной консультации). Где все адекватные делись? Единственное это красивый ремонт в магазине. Только красивой оболочки не достаточно. Куда смотрит руководство? где приветливые продавцы? где те люди которые с улыбкой и желанием помогали выбрать товар? Одним словом быдло, которое играется в телефоне во время общение со мной, и фыркает в спину когда я прихожу только спросить(( Очень сильно разочарована, что после нового года стало только хуже.

Відповідь представника Comfy 12 липня, 2017 год

Добрый день, Наталья!
Огромное спасибо за этот сигнал. Мы обязательно проверим эту информацию и сделаем все возможное для исправления ситуации. Абсолютно с вами согласны, красивой оболочки мало, и хотим вас заверить, что именно кадры, всегда были и остаются для нас самым ценным. Определенно, в таком положении вещей мы не заинтересованы и обязательно примем меры относительно персонала магазина, надеемся очень скоро вы это заметите,

Отвратительный магазин

Гость (Украина) 11 липня, 2017 год

Сделала покупку в магазине 9.07. В чеке была указана доставка 10.07. По сей момент товар не доставлен. На горячей линии зафиксировали обращение, но информации о времени доставки предоставить не могут. Отвратительный магазин, в который, после доставки покупки, никогда не буду обращаться.

1 згоден

Відповідь представника Comfy 12 липня, 2017 год

Добрый день!
Безусловно, описанная вами ситуация ужасно неприятна и в первую очередь хотим принести искренние извинения за доставленные вам неудобства. Для нас очень важно разобраться почему доставка техники не была осуществлена своевременно, поэтому будем очень вам признательны, если вы напишите нам на [email protected] ваши ФИО, контактный номер телефона и код доставки. Очень быстро разберемся в этой ситуации, свяжемся с вами и проконтролируем успешную доставку. Еще раз хотим извиниться, ждем обратной связи.

Ужасный магазин

Гость (Украина, Харків) 10 липня, 2017 год

Никогда не писала отзывы, но здесь накипело!
В 2016 году приобрели в магазине телевизор Самсунг, навязали своего установщика. Опоздал на 4 часа, при установке телевизора перфоратором полностью повредил телевизионный и интернет кабеля! Пришлось нанимать рабочего, срывать обои, делать штробы в стене, ремонт повреждённых кабелей, поклейка новых обоев, все обошлось почти в 1000 грн. Установщик отказался компенсировать расходы!
Казалось бы,... Читати відгук Никогда не писала отзывы, но здесь накипело!
В 2016 году приобрели в магазине телевизор Самсунг, навязали своего установщика. Опоздал на 4 часа, при установке телевизора перфоратором полностью повредил телевизионный и интернет кабеля! Пришлось нанимать рабочего, срывать обои, делать штробы в стене, ремонт повреждённых кабелей, поклейка новых обоев, все обошлось почти в 1000 грн. Установщик отказался компенсировать расходы!
Казалось бы, сделай вывод! Но пришли в магазин снова!
08.07.2017 года приобрели холодильник и морозильную камеру, общей стоимостью 35000 грн. Доставку назначили на 09.07.2017, просили в первой половине дня, т.к. есть грудной ребенок! Просидели все воскресенья дома в ожидании, даже с ребенком не смогли выйти погулять. И только 20-30 привезли товар! Но занести его грузчики не смогли, т.к. они забыли специальные пояса! Наш товар мы не получили и он уехал обратно! Спрашивается, зачем вы вообще ехали? Вообщем кошмар! Товар до сих пор не получили! Больше в Комфи ни ногой!

Відповідь представника Comfy 10 липня, 2017 год

Добрый день! В первую очередь мы хотим извиниться за доставленные неудобства и возникшее во второй раз недоразумение. Мы всегда лояльно относимся к каждому произошедшему случаю и готовы максимально лояльно рассмотреть его. Установщик действительно не может компенсировать расходы, однако компания берет эту ответственность за него на себя. Если бы вопрос поступил к нам своевременно - более вероятно, что он был бы рассмотрен положительно. Относительно второго случая - доставка выполняется в течение дня, а пожелания по времени указывается лишь как пожелание и не может быть гарантированно учтено. Для нас тоже является странной ситуация. что доставленный товар не смогли занести, в связи с чем доставка не была выполнена. Мы видим, что у вас было параллельно обращение на горячую линию, где сотрудник принял заявку на рассмотрение руководства, по которому будут проведены меры относительно виновных. Ожидайте, пожалуйста, как только заявка будет рассмотрена вам перезвонит ответственный специалист и сообщит о нашем решении.

Доставка - ОБМАН

Гость (Украина) 10 липня, 2017 год

Відгук про Comfy за адресою Черкаси, бул. Шевченка, 208/1 08.07 оформили холодильник в кредит, доставка на 09.07. О 17.25 мені перезвонили і сказали, що близько 22 години буде доставка. Ніхто нічого так і не привіз. Сьогодні зранку звоню на гарячу лінію, пообіцяли, що дізнаються і перезвонять. Вже майже 14 година дня, а мені і досі нічого не відомо. Дозвонитися нікуди не можу. Післязавтра маємо від"їзжати на 10 днів. Холодильник... Читати відгук 08.07 оформили холодильник в кредит, доставка на 09.07. О 17.25 мені перезвонили і сказали, що близько 22 години буде доставка. Ніхто нічого так і не привіз. Сьогодні зранку звоню на гарячу лінію, пообіцяли, що дізнаються і перезвонять. Вже майже 14 година дня, а мені і досі нічого не відомо. Дозвонитися нікуди не можу. Післязавтра маємо від"їзжати на 10 днів. Холодильник потрібен терміново. Сидіти і чекати кожен вечір я не можу, тому що купа своїх планів, які треба встигнути зробити за ці 2 дні. Скажіть мені будь-ласка точну дату і час доставки.

Недоліки:

Доставка

Відповідь представника Comfy 10 липня, 2017 год

Доброго дня! Просимо пробачити нам за неможливість своєчасно доставити замовлення та причинені цим незручності. На жаль, на гарячій лінії зараз тимчасове пікове навантаження та через це можливість додзвону у найкоротший час обмежена. Прохання звернутись на пошту [email protected] і вказати номер вашого замовлення, також знадобиться посилання на цей пост. Ми перевіримо деталі і надамо відповідь. Дякуємо.

Зашел с желанием купить....

Алексей (Украина, Харків) 9 липня, 2017 год

Відгук про Comfy за адресою Харків, вул. Академіка Павлова, 44Б Зашел в магазин с желанием приобрести монитор. Есть в наличии, цена устраивает...но при просьбе проверить на битые пиксели, консультант озвучивает, что данная услуга стоит 300 грн, но может сделать скидку на эту услугу до 120 грн. Конечно же я ничего не купил. Зашел в соседний магазин и купил там с бесплатной проверкой.

Відповідь представника Comfy 10 липня, 2017 год

Добрый день! Алексей, вероятно, что консультант не озвучил все варианты. Услуга проверки на битые пиксели действительно платная, так как выполняется программно, с использованием дополнительного ПО. Проверка лично вами или с помощью консультанта, без использования дополнительного ПО - абсолютно бесплатна, однако при этом погрешность проверки второго случая гораздо выше. Показати 1 відповідь

Честная, прозрачная "реклама"...

Светлана (Украина, Чернівці) 6 липня, 2017 год

Відгук про Comfy за адресою Чернівці, вул. Хотинська, 43 сегодня утвержден эскиз "рекламы" ЧЕСТНОЙ,ПРОЗРАЧНОЙ...
А звучать она будет так:
Магазин COMFY - территория ЛЖИ и ОБМАНА ПОКУПАТЕЛЕЙ!
Будьте предельно внимательны и осторожны к магазину.
Так же осторожны с интернет магазином.

Отвратительный сервис--ОБМАНЩИКИ...

Светлана (Украина) 6 липня, 2017 год

Відгук про Comfy за адресою Чернівці, вул. Хотинська, 43 Сеть магазинов COMFY не предоставляет КРЕДИТЫ. Кредиты предоставляют только банки. И отсутствие первого взноса это рекламный трюк. И если как утверждает COMFYпервый взнос повысит шансы на получение договора по заявке, то почему об этом не написать- КРЕДИТЫ ПРЕДОСТАВЛЯЮТСЯ С ПЕРВЫМ ВЗНОСОМ от стоимости товара. Какая % стоимость будет в Вашем случае решает БАНК (наверное по лицу) в моем случае она... Читати відгук Сеть магазинов COMFY не предоставляет КРЕДИТЫ. Кредиты предоставляют только банки. И отсутствие первого взноса это рекламный трюк. И если как утверждает COMFYпервый взнос повысит шансы на получение договора по заявке, то почему об этом не написать- КРЕДИТЫ ПРЕДОСТАВЛЯЮТСЯ С ПЕРВЫМ ВЗНОСОМ от стоимости товара. Какая % стоимость будет в Вашем случае решает БАНК (наверное по лицу) в моем случае она составила 40% от стоимости товара. Думайте...не ведитесь...ЛЖИВАЯ КОМПАНИЯ..

Переваги:

Хороший выбор товаров

Недоліки:

Не отвечают за свои рекламы...ОБМАНЩИКИ начиная от руководства

Наталія

Наталія (Украина, Харків) 6 липня, 2017 год

Відгук про Comfy за адресою Київ, вул. Миколи Лаврухіна, 4 Доброго дня ! Повторно звертаюсь з питанням коли мені повернуть кошти ? Де оперативне рішення проблеми , яка виникла по вині вашої компанії ?! Звернення №70007. На "гарячу" лінію не можливо дозвонитись ! Останній раз , коли спілкувалась з оператором Мариною , вона пообіцяла ,... Читати відгук Доброго дня ! Повторно звертаюсь з питанням коли мені повернуть кошти ? Де оперативне рішення проблеми , яка виникла по вині вашої компанії ?! Звернення №70007. На "гарячу" лінію не можливо дозвонитись ! Останній раз , коли спілкувалась з оператором Мариною , вона пообіцяла , що кошти повернуть на цій неділі - тиждень підходить до завершення . Скільки ще мені чекати свої гроші ? З дня повернення бракованого товару минуло 16 днів !

Відповідь представника Comfy 8 липня, 2017 год

Доброго дня, Наталія!
Знаємо, що на поточний момент з вами вже зв'язалися і ситуація успішно вирішена. Хочемо вибачитися за клопоти і затримку, сподіваємося ця ситуація не вплине на ваше ставлення до нашої компані в цілому.

Покупка телевизора(продолжение)

Светлана (Украина, Чернівці) 5 липня, 2017 год

Відгук про Comfy за адресою Чернівці, вул. Хотинська, 43 Привет всем…Кто собрался что-то покупать в Комфи, подумайте, хорошо взвесьте все за и против…Эта компания построена на ЛЖИ и ОБМАНЕ покупателя. Вот с чем я столкнулась при попытке покупки телевизора. Почитайте мои посты (покупка телевизора). Все рекламные ходы компании заведомая ложь, не соответствующая действительности. Повторюсь: НЕТ никаких 0% чистого кредита на 25 платежей, НЕТ без пред оплаты, НЕТ без... Читати відгук Привет всем…Кто собрался что-то покупать в Комфи, подумайте, хорошо взвесьте все за и против…Эта компания построена на ЛЖИ и ОБМАНЕ покупателя. Вот с чем я столкнулась при попытке покупки телевизора. Почитайте мои посты (покупка телевизора). Все рекламные ходы компании заведомая ложь, не соответствующая действительности. Повторюсь: НЕТ никаких 0% чистого кредита на 25 платежей, НЕТ без пред оплаты, НЕТ без первого взноса… ВСЁ ЭТО ЛОЖЬ. Большинство сотрудников компании знает об этом, и участвуют в этом лицемерии. Компания Комфи и интернет магазин, как торговая сеть больше не существует для меня и я постараюсь сделать так , чтобы и другие люди на моём примере не повторили моих ошибок. И не тратили своё время и деньги, на компанию которая не заслуживает уважения.

Переваги:

НЕТ плюсов...

Недоліки:

Один сплошной...

Відповідь представника Comfy 6 липня, 2017 год

Добрый день! Светлана, наша сеть неоднократно предоставляла вам ответ в социальной сети и по телефону. Нам непонятно для чего вы преувеличиваете, если основная суть вашего обращения содержится лишь в частичке "НЕТ без первого взноса" - хотя на этот момент мы отвечали ранее, ответим и здесь. К другим параметрам кредитования у вас раньше претензий не было, так как они действительно прозрачны и не содержат переплат, а срок оформления доступен до 25 месяцев. Относительно "Без первого взноса" прокомментируем так: если у клиента хорошая кредитная история, которая располагает к кредитованию - оформление происходит без первого взноса. Если у сотрудника банка есть сомнения - он просит сделать первый взнос ,чтобы увеличить шансы одобрения заявки. При этом взнос можно не делать, но отказ в большей мере приведет к отклонению заявки банком. Играет роль не только кредитная история, а и сумма заказа и прочие детали. Мы считаем, что опрометчиво делать выводы на основе одной покупки. Сотрудник банка крайне редко просит внести первый взнос, однако если он это делает - его требования обоснованы. В вашем случае мы предложили обратиться в магазин для переоформления кредитной заявки, где первый взнос не понадобится, а также предложили начисления бонусных средств на вашу карту. Если примите положительное решение - дайте знать.

Горячая линия - отстой. Вер. 2.0

Максим (Украина, Київ) 4 липня, 2017 год

Возникли проблемы с доставкой. Возникло желание связаться с горячей линией. А она совсем не горячая. Труп. Попытка дозвонится не увенчалась успехом на протяжении 40 мин. #comfy-отстой

Переваги:

Ни одного

Недоліки:

Отстойный магазин, отстойные цены, отстойная поддержка.

Відповідь представника Comfy 4 липня, 2017 год

Добрый день, Максим!
В первую очередь хотим принести искренние извинения за эту ситуацию и все доставленные вам неудобства. Да, действительно, к сожалению, наши системы подверглись техническому сбою , в результате чего работа служб коммуникации была осложнена. Понимаем, что такое обслуживание полностью неприемлемо, напишите, пожалуйста, номер вашего заказа или кода на доставку. В кратчайшие сроки выясним детали ситуации и свяжемся с вами. Заранее спасибо, ждем обратной связи.