Ужасный магазин: Відгуки про Comfy

› › ›

Гость Украина, Харків Відгук додано 10 липня, 2017 год 629 переглядів

Никогда не писала отзывы, но здесь накипело!
В 2016 году приобрели в магазине телевизор Самсунг, навязали своего установщика. Опоздал на 4 часа, при установке телевизора перфоратором полностью повредил телевизионный и интернет кабеля! Пришлось нанимать рабочего, срывать обои, делать штробы в стене, ремонт повреждённых кабелей, поклейка новых обоев, все обошлось почти в 1000 грн. Установщик отказался компенсировать расходы!
Казалось бы, сделай вывод! Но пришли в магазин снова!
08.07.2017 года приобрели холодильник и морозильную камеру, общей стоимостью 35000 грн. Доставку назначили на 09.07.2017, просили в первой половине дня, т.к. есть грудной ребенок! Просидели все воскресенья дома в ожидании, даже с ребенком не смогли выйти погулять. И только 20-30 привезли товар! Но занести его грузчики не смогли, т.к. они забыли специальные пояса! Наш товар мы не получили и он уехал обратно! Спрашивается, зачем вы вообще ехали? Вообщем кошмар! Товар до сих пор не получили! Больше в Комфи ни ногой!

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Comfy 10 липня, 2017 год

Добрый день! В первую очередь мы хотим извиниться за доставленные неудобства и возникшее во второй раз недоразумение. Мы всегда лояльно относимся к каждому произошедшему случаю и готовы максимально лояльно рассмотреть его. Установщик действительно не может компенсировать расходы, однако компания берет эту ответственность за него на себя. Если бы вопрос поступил к нам своевременно - более вероятно, что он был бы рассмотрен положительно. Относительно второго случая - доставка выполняется в течение дня, а пожелания по времени указывается лишь как пожелание и не может быть гарантированно учтено. Для нас тоже является странной ситуация. что доставленный товар не смогли занести, в связи с чем доставка не была выполнена. Мы видим, что у вас было параллельно обращение на горячую линию, где сотрудник принял заявку на рассмотрение руководства, по которому будут проведены меры относительно виновных. Ожидайте, пожалуйста, как только заявка будет рассмотрена вам перезвонит ответственный специалист и сообщит о нашем решении.

Відповісти