Prom.ua отзывы клиентов / страница 61

Сделал заказ, отменил заказ.

Анна 23 февраля, 2021 год

Сделал заказ, отменил заказ, таких покупателей последнее время вагон и тележка. Перезваниваешь для подтверждения или перед отправкой, отмените передумал...или недоступен абонент.

2 согласны

Ответ представителя Prom.ua 23 февраля, 2021 год

Добрий день!
Ми розуміємо, що такі ситуації можуть трапитися, тому при розрахунку середніх відсотків відмін кожної категорії включаємо дані фактори. При цьому важливо пам'ятати такі покупці трапляються кожному продавцю, тому показники у всіх на дному рівні.

Нет слов, одни Эмоции.

Анна 23 февраля, 2021 год

Клиент сделал заказ на определенный товар с мощностью, перезваниваем для уточнение заказа, говорит что хочет с большей мощность. Обясняем что нет у нас такой модели. Тогда отмените заказ. Из за таких клиентов рейтинг скоро будет НОЛЬ. Даже отзывы положительные не помогут. Прежде чем делать заказ не лучше позвонить, если не видите подходящий товар для сайте ???
Либо делают заказ. А... Читать отзыв Клиент сделал заказ на определенный товар с мощностью, перезваниваем для уточнение заказа, говорит что хочет с большей мощность. Обясняем что нет у нас такой модели. Тогда отмените заказ. Из за таких клиентов рейтинг скоро будет НОЛЬ. Даже отзывы положительные не помогут. Прежде чем делать заказ не лучше позвонить, если не видите подходящий товар для сайте ???

Либо делают заказ. А потом теряются, не на звонки и смс не отвечают.

Недостатки:

одни минусы

5 согласны

Ответ представителя Prom.ua 23 февраля, 2021 год

Добрий день!
Ми розуміємо, що такі ситуації можуть трапитися, тому при розрахунку середніх відсотків відмін кожної категорії включаємо дані фактори. При цьому важливо пам'ятати такі покупці трапляються кожному продавцю, тому показники у всіх на дному рівні.

Надійна служба підтримки

Kateryna 22 февраля, 2021 год

2 раза зверталася до служби підпримки Прому для вирішення проблеми з покупцями і питання вирішувалось за 1-2 дні. Команда працює швидко, чітко, продуктивно. Дякую

4 не согласны

Ответ представителя Prom.ua 22 февраля, 2021 год

Вітаємо!
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки:
[email protected]

Оперативное разрешение спора с продавцами

Настя 21 февраля, 2021 год

Делала заказ на пром.юа , горнолыжный костюм за 4 тыс, сделала полную предоплату, в итоге через 10 дней пришёл товар, но оказался мал э, обратилась к продавцу , в ответ услышала : «У нас возврата нет, значит неправильно вы мерки сделали», я конечно была в ужасе, покупка недешевая, а продавец твердил «вы ничего не докажете, чеков нет», в итоге обратилась... Читать отзыв Делала заказ на пром.юа , горнолыжный костюм за 4 тыс, сделала полную предоплату, в итоге через 10 дней пришёл товар, но оказался мал э, обратилась к продавцу , в ответ услышала : «У нас возврата нет, значит неправильно вы мерки сделали», я конечно была в ужасе, покупка недешевая, а продавец твердил «вы ничего не докажете, чеков нет», в итоге обратилась в службу поддержки пром юа, в итоге на следующий день продавец мне написала сама «вы меня подставили, отправляйте товар, деньги верну», (пром.юа обратились к продавцу с моей жалобой), очень благодарна за скорое и качественное разрешение моей проблемы!

1 согласен 2 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Prom.ua 22 февраля, 2021 год

Вітаємо!
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки:
[email protected]

Новая волна обмана на Проме

Сергей 20 февраля, 2021 год

Видать Пром начал как-то шугать продавцов, у которых на витрине отсутвующий товар, но все как-то через задний проход, как всегда на Проме, короче, по этому, продавец отмечает, что товар успешно отправлен покупателю, и ставит покупателя в игнор. И хрен его знает, ждать заказ или оформлять новый, проходит неделя, вторая, заказ то ли идет, то ли нет не понятно. Если у... Читать отзыв Видать Пром начал как-то шугать продавцов, у которых на витрине отсутвующий товар, но все как-то через задний проход, как всегда на Проме, короче, по этому, продавец отмечает, что товар успешно отправлен покупателю, и ставит покупателя в игнор. И хрен его знает, ждать заказ или оформлять новый, проходит неделя, вторая, заказ то ли идет, то ли нет не понятно. Если у продавца не хватает ума разобраться, есть у него товар или нет, может ну его нафик, торговля это не твое? Иди в депутаты? А заказать у десяти продавцов и забрать только первый пришедший мне как бы совесть не позволяет. Получится, что я накажу нормальных продавцев, а тварям и так и так пофигу.

Достоинства:

ну не знаю, наверное дешевый и простой вход для мошенников и бездельников, которые мечтают о волшебной кнопке "дай денег"

Недостатки:

Безконтрольность и защита продавцев от недовольных покупателей превратила площадку в помойку. Постят откровенный мусор, товар не совпадает с картинкой, с названием, с категорией. Только лишь кнопка "оплатить" работает хорошо. Без разницы, выбрал ли ты цвет, размер, есть ли товар у продавца, "оплатить" срабатывает безотказно. И потом общение с продавцем превращается...

2 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Prom.ua 22 февраля, 2021 год

Добрий день!
Стандарти і правила - це не тема для дискусії. Ми створили їх для того, щоб забезпечити покупцям кращий з можливих рівень клієнтського сервісу. Швидка відповідь, товар в наявності, актуальна ціна, ввічливе звернення - обов'язкові компоненти :)
Також ми відібрали продавців, які здатні дотримуватися наші стандарти. Так само як ми не працюємо з продавцями, які не здатні.
Ми не нав'язуємо їх постфактум - ви ознайомилися з ними, коли починали працювати на Prom.
Оферта (публічний договір), чинна з 30.01.2021 року
https://crm-public.c.prom.st/ua/Oferta_PROM_z_15.02.2019.pdf

Обходите стороной

Вадим 18 февраля, 2021 год

Спустя почти два года нервов , скандалов , огромных выброшенных денег на рекламу которая не работает вообще от слова Вообще . Я сегодня допился правды : наконец то один из адекватных менеджеров мне сказал что пром не может мне обеспечить продажи . Вам нужна другая площадка или свой отдельный сайт . За два года было потрачено около 70000 грн на... Читать отзыв Спустя почти два года нервов , скандалов , огромных выброшенных денег на рекламу которая не работает вообще от слова Вообще . Я сегодня допился правды : наконец то один из адекватных менеджеров мне сказал что пром не может мне обеспечить продажи . Вам нужна другая площадка или свой отдельный сайт . За два года было потрачено около 70000 грн на рекламу . Толку почти ноль . Зато пром вы умёте пускать тут пыль в глаза людям и писать свои заказные отзывы позитивные .

2 согласны

Ответ представителя Prom.ua 19 февраля, 2021 год

Вітаємо!
Всі наші бізнес процеси розраховані на замовлення та прибуток продавців, які розміщаються на маркетплейсі. Для ефективної роботи потрібно якісно налаштовувати рекламу та працювати над вдосконаленням в залежності від аналітики категої та ситуації вцілому. Більше додаткової інформації ви можете знайти на нашому YouTube-каналі - https://www.youtube.com/user/prom4ua та у вашого особистого менеджера.
Ми розуміємо, що деяким категоріям товарів складно розімщатися і конкорувати у нас, але при цьому створюємо всі необхідні умови для ефективної роботи.
Дякуємо за ваш зворотній зв'язок. Показать 1 ответ

Благодарнность

Виктория 17 февраля, 2021 год

Спасибо команде про рассмотрению споров за быстрое и четкое реагирование на проблему, а главное за ее решение! Вы молодцы!

1 не согласен

Ответ представителя Prom.ua 17 февраля, 2021 год

Вітаємо!
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки:
[email protected].

Неспаведливо

Андрей 16 февраля, 2021 год

Давно не пользуюсь этой площадкой.
Из-за одного продавца, был случай искал пилу, и все время натыкался на одного и того жэ продавца, и везде было не актуальное наличие, вошел в дискусию с продавцом по этому поводу, дошло до угроз со стороны продавца, в итоге он написал мне со своих множественных аккаунтов негативные отзывы, по факту я ничего даже не заказал:)... Читать отзыв Давно не пользуюсь этой площадкой.
Из-за одного продавца, был случай искал пилу, и все время натыкался на одного и того жэ продавца, и везде было не актуальное наличие, вошел в дискусию с продавцом по этому поводу, дошло до угроз со стороны продавца, в итоге он написал мне со своих множественных аккаунтов негативные отзывы, по факту я ничего даже не заказал:) мой номер 0971000154. Заказываю теперь на другой номер, пром сделал ограничение, опровергнуть свою не правоту никак нельзя!

2 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Prom.ua 16 февраля, 2021 год

Доброго дня!
За вашими даними ми бачимо лише різні відгуки від різних компаній. Тому продавці роблять висновки не на основі однієї компанії.
Також бачимо ваш залишений відгук про який ви говорите, та компанія на даний момент не розміщається на маркетплейсі, тому ніяк не впливаєна вас.

Работа поддержки

Дима Самойлов 15 февраля, 2021 год

Попался не добросовестный продавец, команда тех поддержки прома отреагировала очень быстро и эффективно. Спасибо вам за помощь.

Достоинства:

Компетентность, вежливость, чёткость действия

Недостатки:

Нет

3 не согласны

Ответ представителя Prom.ua 15 февраля, 2021 год

Вітаємо!
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки:
[email protected]

Яма для вашего бизнеса

Imigrant 13 февраля, 2021 год

Я размещался 5 лет, и ушел от этих беспредещиков. Прошлым летом у них крыша поехала, я даже не дожидаясь конца оплаченного срока ушел. Это яма для продавцов.
Даже на олх намного лучше, позорники.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Один сплошной жирный минус

2 согласны

Ответ представителя Prom.ua 15 февраля, 2021 год

Вітаємо!
Всі наші зміни розраховані тільки на покращення сервісу та конкурентності ринку. Нажаль ми не можемо працювати на старих схемах постійно, адже вони з часом перестають працювати. Так, деякі зміни можуть бути тяжкими в реалізації але без них ми не будемо відрізнятися від всіх гравців ринку та наша конкурентноспроможність впаде. Тому ми постійно змінюємо себе та очікуємо це від всіх продавців, які розміщуються к у нас на маркетплейсі.
Нам шкода, що ви вирішили залишити нас. Сподіваємося ваш бізнес і надалі буде процвітати! Показать 1 ответ

Команда розгляду спорів Prom.ua

Виктория 12 февраля, 2021 год

Отзыв о Prom.ua по адресу Київ, ул. Михаила Стельмаха, 6-а Команда розгляду спорів Prom.ua угрожает продавцу блокированием магазина, если он не заплатит денег клиенту

5 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Prom.ua 15 февраля, 2021 год

Добрий день!
Розуміємо, що кожна невирішена ситуація це додтаковий клопіт та поганий настрій. Але тільки продавець може вирішити її.
З 1 жовтня 2020 року ми не втручаємося в розгляд відгуків, але є ситуації коли ми всеж маємо влив на продавця. Це стосується сервісу який предоставляє продавець. Коли ви розміщуєтеся у нас на маркетплейсі ми очікуємо від вас розуміння та достримання всіх правил, адже вони створені для комфортного існування і продавців і покупців.
Якщо ж ви не йдете на контакт та не виправляєте ситуацію ми маємо право заблокувати ваш магазин, щоб надалі клієнти отримували тільки позитивний досвід купуючи у нас.
Детальніше https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360012073498.

Хороша підтримка покупців

Проблема решена

Ольга 12 февраля, 2021 год

Потрапила в неприємну ситуацію, коли отримала товар з категорії, що не підлягає обміну. Сам товар виявився нерелевантним тому, що я замовляла. Продавець зреагував непрофесійно і не запропонував рішення, тому мені довелося звернутися до підтримки Прому. Через деякий час зі мною зв'язався продавець і запропонував обмін.
Дякую оперативній та компетентній роботі команди розгляду спорів!

3 не согласны

Ответ представителя Prom.ua 15 февраля, 2021 год

Вітаємо!
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки:
[email protected]

Робота супер, класний колектив та хороше начальство.

Світлана 11 февраля, 2021 год

Всім раджу роботу на prom.ua у Луцьку.
Веселий та молодий колектив зустріне тебе теплим поглядом та із радістю тобі допоможе із роботою.
Привітні керівники, які з радістю підуть тобі на допомогу.
Велика перспектива розвитку, гарні зарплатні, та просто неймовірна атмосфера у офісі.
Якщо маєш великі амбіції та бажання розвиватися, вас обов’язково з радістю зустрінуть)

2 не согласны

Ответ представителя Prom.ua 11 февраля, 2021 год

Вітаємо!
Дуже раді, що у вас все склалося!
Сподіваємося робота і надалі буде приносити задоволення та радість)

Острожно Воры !!!

Вадим 10 февраля, 2021 год

Пром сколько можно удалить мой отзыв ?? Я ж сказал буду писать каждый день если будете удалять, пусть люди читают и знают . Что с вами связываться это остаться без ничего .
И так : на проме около 7 лет не один сайт у меня так же привёл в эту дыру друзей .
Менеджеры сидят одно... Читать отзыв Пром сколько можно удалить мой отзыв ?? Я ж сказал буду писать каждый день если будете удалять, пусть люди читают и знают . Что с вами связываться это остаться без ничего .
И так : на проме около 7 лет не один сайт у меня так же привёл в эту дыру друзей .
Менеджеры сидят одно и тоже отвечают , ничего не знают никто не может ответить на мои вопросы . Почему с меня ночью списываются деньги и причём не малые , но это ещё не все . Даже если отключить на ночь рекламу они умудряются все равно воровать 10-15 грн каждый день . Я сижу дни и ночи на проме а толку ноль . На рекламу последний месяц потратил 4000 грн - заказа 2 на сумму 2600 грн . Хотя у меня все прописано рейтинг очень высокий . Идём дальше : запчасть стоит в закупке 8000 продаю за 8800 прому я должен отдать 12% . Получается 1200 отдать прому и уйти в минус ??? На что менеджер с ухмылкой отвечает поднимите цену . Да ты что какой умник тогда кто ее у меня купит ???
Итог : закрываю два магазина , и друзья тоже . Минус 5 клиентов . Уважаемые пользователи бросайте это болото и всем донесите эту информацию .

6 согласны

Ответ представителя Prom.ua 11 февраля, 2021 год

Добрий день!
Ваш відгук міг не проходити модерацію сайту по причині некоректного висловлювання.
Підкажіть, чи пробували ви перейти на модель реклами СРА? Ця модель дозволить вам сплачувати комісію за реальні замовлення а не за перегляди карточор товарів.
Також рекомендуємо переглянути наш курс по роботі з рекламою ProSale, тільки якісно налаштована реклама буде працювати відмінно.
https://www.youtube.com/watch?v=PrzuY3Cax7o&list=PL7EKnhkGC1z_ZwCakg2eZeV95dBOBoJw3, також на нашому каналі ви знайдете багто додаткових матеріалів для розвитку. Ви завжди можете запросити у свого менеджера аналітику вашої категорії та переглянути яка ситуація у інших продавців і з цих висновків змінити модель вашого бізнесу.
Вимикати рекламу на ніч ми не рекомендуємо, це знижує ваш рейтинг в рекламі, так як такі коливання впливають на її налаштування.
Всі списання відбуваються за умовами роботи реклами. Якщо ви зараз розміщаєтеся на моделі СРС, то за кожен перегляд товару ви сплачуєте комісію. Перегляди можуть відбувати і вночі, а так як у вас категорія товарів які довго обирають то покупка не відбувається відразу. Якщо ви навіть вимикаєте рекламу на ніч то ваші товари потрапляють у видачу, так як у нас працює і безкоштован видача також.
Всі відсотки реклами розраховуються на базі середніх показників категорій. Показать 4 ответа

Промоплата

Яков Панасюк 10 февраля, 2021 год

Оплатил по Промоплате заказ 140321998 магазин Сантехико 6 дней прошло а продавец не отправляет товар (не передает на Новую Почту),теперь согласно правилам Пром.юа через 30 дней ,если не отправят я смогу получить свои 3900 грн назад. У магазина все 100%отзывов положительные. Менеджер отвечает по телефону - а чего вы мне звоните я же сказала вчера отправим.

Достоинства:

Удобно для продавца

Недостатки:

Неудобно для покупателя

Показать 4 ответа

Ответ представителя Prom.ua 11 февраля, 2021 год

Вітаємо!
Нам шкода, що така ситуація сталася. Ви завжди можете відмінити замовлення. Для цього зв'яжіться з продавцем і запросіть відміну. Якщо покупець відмовиться зверніться, будь ласка, на нашу службу підтримки за контактами: [email protected]. Нащі спеціалісти допоможуть вам.

Супер надежность!

Irunchik Des 8 февраля, 2021 год

Столкнулась с плохим качеством товара на Prom.ua. Продавец отказался возмещать покупку/обменять и предложил смириться с "несправедливой жизнью". Цена вопроса была 570 грн (с пересылкой новой почты).
Команда рассмотрения споров в течении нескольких дней решила вопрос и продавец вернул все деньги полностью!!! Я очень рада, что есть надежность и поддержка при покупках в интернете. Респект команде prom.ua и бесконечная реклама... Читать отзыв Столкнулась с плохим качеством товара на Prom.ua. Продавец отказался возмещать покупку/обменять и предложил смириться с "несправедливой жизнью". Цена вопроса была 570 грн (с пересылкой новой почты).
Команда рассмотрения споров в течении нескольких дней решила вопрос и продавец вернул все деньги полностью!!! Я очень рада, что есть надежность и поддержка при покупках в интернете. Респект команде prom.ua и бесконечная реклама с моей стороны всем знакомым Гарантирована!

1 не согласен

Ответ представителя Prom.ua 8 февраля, 2021 год

Вітаємо!
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки:
[email protected]

Все ок решили вопрос. Со стороны покупателя вполне нормально работающая площадка.

Alris 8 февраля, 2021 год

Есть куда двигаться дальше. Хорошо если б пром выступал посредником деньги продавцу когда покупатель подтвердил доставку заказ. По крайней мере когда покупаеш через корзину проса. А то надо все решать с продавцом на прямую.

1 не согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Prom.ua 8 февраля, 2021 год

Вітаємо!
Раді вам допомогти.
Підкажіть чи користувалися ви Пром-оплатою? Пром-оплата — безпечний спосіб оплати замовлень на Prom.
При оформленні замовлення на маркетплейсі prom.ua, покупець відразу оплачує 100% його вартості. А гроші перераховуються на рахунок продавця через 24 години після того, як покупець забере посилку у відділенні пошти.
Так покупка стає безпечною як для вас так і для продавця.

Конец сотрудничества с prom

Алексей 7 февраля, 2021 год

Сегодня последний день нашего пакета на площадке prom ua, продлевать не будем и не собираемся. На проме наша компания размещалась с 2015 года, то есть без малого 6 лет. Что является действительно большим сроком работы. Каким же был пром и каким он стал сейчас? Раньше это действительно была удобная и хорошая торговая площадка, вы оплачивали пакет за год, у вас... Читать отзыв Сегодня последний день нашего пакета на площадке prom ua, продлевать не будем и не собираемся. На проме наша компания размещалась с 2015 года, то есть без малого 6 лет. Что является действительно большим сроком работы. Каким же был пром и каким он стал сейчас? Раньше это действительно была удобная и хорошая торговая площадка, вы оплачивали пакет за год, у вас шли заказы, вас также было видно в гугл, и у вас был действительно персональный менеджер, который звонил вам не раз в год чтобы только продлить пакет, а действительно решал ваши вопросы и помогал с сайтом, причем бесплатно. До 2019 года ты действительно развивал свой сайт, и это имело смысл, но апогеем стал 2020, таких идиотских правил, как грабеж, это просто по-другому не назвать. Все что вы имели до этого потеряло всякий смысл, сначала они исключили ваши товары из каталога и сделали выдачу платной, то есть объясню чтобы продать товар на проме вам нужно заплатить 30% прому, это все ложится на плечи покупателя и продавца, а что делает за это пром? получает к примеру из 1000 грн, 333 грн. только потому что вы выставили объявление, не слишком ли жирно? Кроме того ваш товар и близко не будет на первых страницах каталога, в лучшем случае на 10 где-то найдете. В новых пакетах вы должны платить процент даже если клиент перешел по вашей ссылке, к примеру, я скинул ссылку другу на свой сайт, друг оформил заказ, и я должен оплатить прому за это 10%?? Есть еще пакет микс который вообще ничего не предлагает платите около 10 тысяч в год просто за сайт без заказов. Более того пром начал исключать магазины из каталога у которых рейтинг ниже 90%, вопрос зачем он вам тогда вообще нужен, если вы такая классная площадка со всеми продавцам +90%, в том время как у самого прома рейтинг едва 2 звезды (это означает 20%). Если у вас рейтинг 90-92% достаточно 1 негативного отзыва от конкурента и ваш магазин исключают из поиска, после этого требуют писать объяснительные письма с оправданием почему у вас такой низкий рейтинг. Это ли не бред? Причем даже если отзыв вам оставили необоснованно, или просто человек который у вас ничего не купил, прому наплевать, разбирайтесь с клиентами сами. Они просто удалят вас. С недавнего времени пром стал удалять положительные отзывы (называя их фейковыми), то есть искусственно понижая рейтинг компаниям. Также вас могут удалить только потому что вы отменили заказ, например товар у вас закончился, зачем тогда вообще нужна функция отмены?? Это не поддается никакой логике. Пытались вернуть деньги за рекламу, то есть деньги лежали на счету, но пользоваться ими мы не могли, так как пром заблокировал наши средства, и что вы думаете они вернули? Конечно нет, сначала давали ответ по 2 недели, потом сказали писать заявление и укр почтой отправлять им, письма уходили, и пром их получал, но денег нам до сих пор не вернул никто и не вернет судя по всему. Уже всем понятно что представляет из себя эта компания? Они только рассказывают сказки и дают шаблонным ответы, что мы на рынке вот такие вот, а на самом деле, грабят продавцов, покупатели переплачивают 30%, зарабатывает только пром, это они называют улучшением? Смешно. Если вы думаете покупать ли пакет на пром, однозначно нет, вы потеряете свои деньги, это 100%. Уже все знают что у менеджеров прома есть свои магазины которые они продвигают, и им не выгодно видеть в вашем лице конкурента, вам утопят специально.

Достоинства:

Не одного

Недостатки:

Все система и работа на проме это минус в первую очередь для вашего кошелька.

6 согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Prom.ua 8 февраля, 2021 год

Вітаємо!
З серпня 2019 ми змінили тарифи про що повідомили всім продавцям маркетплейса.
Ми запустили платні сторінки в каталозі Prom.ua, щоб поліпшити якість контенту і чистоту видачі в каталозі. Це допомагає отримувати більше замовлень продавцям, які постійно працюють над асортиментом магазинів і рівнем сервісу. Наші менеджери допомагають налаштовувати рекламу, аналітику і т.д.
Всі рекламні ставки ви обираєте самостійно та контролюєте їх. Також у нас є багато курсів та додаткових матеріалів по роботі з рекламою ProSale на нашому на YouTube-каналі - https://www.youtube.com/user/prom4ua.
Ми прагнемо, щоб покупці, замовляючи на Prom, отримували тільки позитивний досвід та поверталися за покупками знову. А продавці з найкращим сервісом - отримували більше замовлень.
Тому ми вводимо стандарти якості обслуговування та запускаємо програму "Сервісний каталог". Виконання стандартів щодо якості обслуговування стає базовою вимогою для розміщення у каталозі.
Лайфаки з відгуками дивіться тут https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004991257
Ми детально перевіряємо всі відгуки та видаляємо лише ті які непідтверджені покупцем.
Процес повернення коштів проходить трішки довше ніж зарахування, нажаль такі правила банківської системи. Тому і ми просимо надісляти всі необхідні документи та підтвердження. Дочекайтеся, будь ласка, повернення обов'язково буде. Якщо виникнуть труднощі ми з вами зв'яжемось.

Вам за ваших клиентов

Виктория 6 февраля, 2021 год

Отзыв о Prom.ua по адресу Запоріжжя, Космічна вулиця, 121-в Пром сейчас хуже ОЛХ, во всех смыслах. Особенно это касается клиентов так называемых, которые возомнили себя царями, и что хочу то и творю

5 согласны

Ответ представителя Prom.ua 8 февраля, 2021 год

Добрий день!
Підкажіть, будь ласка, з якими сами труднощами ви зіткнулися і ми зможемо більш детально відповісти чому виникла така ситуація та зможемо допомогти.

Была проблема с продавцом,он дважды присылал нерабочий телефон.

Оксана Безуглая 4 февраля, 2021 год

В течение месяца общалась с продавцом,по поводу некачественного товара, дважды присылали нерабочий телефон.После обращения в службу поддержки Пром., проблема решилась в течение недели.На связи они были каждый день,и отношение продавца к проблеме изменилось,мне предложили другую модель телефона,и всё благополучно разрешилось.Думаю без помощи службы поддержки я бы осталась ни с чем..... Спасибо)

Ответ представителя Prom.ua 4 февраля, 2021 год

Вітаємо!
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки:
[email protected]

Площадка с глупой системой рейтингов и отзывов против продавца

Дмитрий 4 февраля, 2021 год

У вас дурацкая система оценки. Вы этого не знали? Еще немного, и я закрою у вас магазин. Вы надоели своими отзывами. Покупателю позвонили не вовремя или не дозвонились, товара нет в наличии или еще какая-то мелочь, он лепит плохой отзыв. Зачем такие отзывы, когда есть позитивные нормальные отзывы. Вы когда заходите в магазин, и там нет хлеба, или перед вами... Читать отзыв У вас дурацкая система оценки. Вы этого не знали? Еще немного, и я закрою у вас магазин. Вы надоели своими отзывами. Покупателю позвонили не вовремя или не дозвонились, товара нет в наличии или еще какая-то мелочь, он лепит плохой отзыв. Зачем такие отзывы, когда есть позитивные нормальные отзывы. Вы когда заходите в магазин, и там нет хлеба, или перед вами очередь, вы тоже ругаете магазин? И потом вы советуете звонить к покупателю и упрашивать его изменить отзыв. Нафиг мне это надо? Или вы не знаете сколько неадекватных покупателей.

Недостатки:

дорогая реклама, плохое отношение к продавцу, глупая система отзывов

7 согласны

Ответ представителя Prom.ua 4 февраля, 2021 год

Добрий день!
Ми розуміємо, що трапляються складні покупці, тому і залишили зазор для негативних відгуків у системі рейтингу. Нагадаємо, такі покупці трапляються всім і якщо їх правильно опрацьовувати, то завжди можна виправти ситуацію.
Відгук це зворотній звязок покупця, він дуже важливий для майбутніх покупців, тому радимо кожен відгук опрацьовувати та показувати, що ви піклуєтесь про пкожного вашого клієнта.

Клиент не оставлял отзыв, а отзыв есть?

Продавчиня с Прома 2019 3 февраля, 2021 год

Клиент пожилой дедушка оформил заказ. мы созвонились с ним и отправили заказ. Все отлично. Заказ получен и оплачен наложенным платежем. Далее появился негативный отзыв о данном заказе. Мы, конечно, перезвонили и спросили в чем дело, на что дедушка ответил, что отзывов он не оставлял, так как не умеет этого делать и зачем, если ему все понравилось?
Ссылку конечно отправили... Читать отзыв Клиент пожилой дедушка оформил заказ. мы созвонились с ним и отправили заказ. Все отлично. Заказ получен и оплачен наложенным платежем. Далее появился негативный отзыв о данном заказе. Мы, конечно, перезвонили и спросили в чем дело, на что дедушка ответил, что отзывов он не оставлял, так как не умеет этого делать и зачем, если ему все понравилось?
Ссылку конечно отправили ему на редактирование, но делать он этого, повторюсь, не умеет.
Клиенты бывают конечно разные, но данный дедушка у нас никаких подозрений о нечестности не вызвал, тем более, что он был вообще удивлен и не совсем понял о чем его изначально мы спрашиваем. Внимание, вопрос! Клиенту мы верим, откуда отзыв??? Просим разобраться в данной ситуации. Спасибо!

Достоинства:

Огромный маркетплейс

Недостатки:

Исчезла служба рассмотрения отзывов

3 согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Prom.ua 3 февраля, 2021 год

Вітаємо!
Дякуємо за звернення.
Заявку взяли в роботу.

Шахрай. Сайт https://mlstyle.com.ua/. Відгук про Prom.ua

Ruslan Shvets 27 января, 2021 год

20го січня, була проведена оплата коштів в сумі 2000грн на Луценка Олексія Олександровича. Після чого вітрина не була відправлена і через кілька десятків дзвінків на номер продавця він сказав що посилка уже в мене в місті. На моє прохання надати мені тнт товара він каже що вже скинув і вішає мобілку.
Дуже не задоволений роботою пром та підтримку розвитку шахрайства... Читать отзыв 20го січня, була проведена оплата коштів в сумі 2000грн на Луценка Олексія Олександровича. Після чого вітрина не була відправлена і через кілька десятків дзвінків на номер продавця він сказав що посилка уже в мене в місті. На моє прохання надати мені тнт товара він каже що вже скинув і вішає мобілку.
Дуже не задоволений роботою пром та підтримку розвитку шахрайства на своїй платформі. Заява в поліцію за ст. Шахрайство вже подана!!

Prom.ua - Шахрай. Сайт https://mlstyle.com.ua/. Відгук про Prom.ua

Показать 2 ответа

Ответ представителя Prom.ua 28 января, 2021 год

Добрый день!
Prom.ua это маркетплейс, на котором работают интернет-продавцы со всей страны. Мы проверяем продавцов, но, к сожалению, не всегда успеваем быстро реагировать на подобные случаи. Вы всегда можете оставить детальный отзыв о заказе, отзывы влияют на рейтинг продавца. Также вы можете обращаться в службу контроля качества на почту [email protected], наши специалисты всегда помогут вам.
Если вы уже обратились к нам, подскажите номер обращения и мы сможем подсказать детали.

Пром мошенники

Imigrant 25 января, 2021 год

товары скрыты, отзывы удалены, продаж нет вообще, деньги заплачены.
Не в коем случае не ведитесь на этот развод, вас обдерут что продавца что покупателя !
А покупатели не догадываются что они переплачивают 30% этим рахитам.
Вот такой бизнес с промом )))

Достоинства:

нет

Недостатки:

потерял деньги и время на этих мошенников.

5 согласны

Ответ представителя Prom.ua 25 января, 2021 год

Добрий день!
Ваші товари можуть бути сховані з каталогу Prom тільки у випадку: низького відсотку позитивних відгуків та високого відсотку відмінених замовлень. Ці показники дуже важливі як для покупців так і для нас, тому ми за ними дуже активно слідкуємо.
Відгуки можуть бути видалені тільки по причині їх недійсності. Всі відгуки мають бути реальними.
Якщо у вас є докази протилежної ситуації а ми їх не врахували, зверніться, будь ласка, на [email protected] і ми розглянемо все детально. Показать 2 ответа

Мошеник. Сайт https://mlstyle.com.ua/. Prom.ua в курсе

Антон 23 января, 2021 год

Мошеник. Сайт https://mlstyle.com.ua/. Обманывают людей больше года.
8.01.2021 он получил предоплату на карту, сказал отправит заказа.
11.01 на мой вопрос об отправке, он написал, что упакован, сегодня отправят.
12.01 написал отправил.
Смс не было, я 14 и 15, два раза ходил на почту, ничего не приходило. Из 30 звонков, ~ 25 раз не в сети, 2 раза парень поднял... Читать отзыв Мошеник. Сайт https://mlstyle.com.ua/. Обманывают людей больше года.
8.01.2021 он получил предоплату на карту, сказал отправит заказа.
11.01 на мой вопрос об отправке, он написал, что упакован, сегодня отправят.
12.01 написал отправил.
Смс не было, я 14 и 15, два раза ходил на почту, ничего не приходило. Из 30 звонков, ~ 25 раз не в сети, 2 раза парень поднял трубку. В Вайбере и телеграмме не отвечает.
Зовут Луценко Алексей Александрович. Номер карты 4188370132957864.
Сегодня он поднял трубку на звонок 10 и 4 сообщения в телеграмм и Вайбер, он ответил, что отправили, но номер ТНН он не помнит и не знает. Что-то перезагрузит и пришлет через 10минут. Ничего не пришло и трубку он больше не поднимал.

После жалобы в Prom, Луценко Алексей Александрович, прислал заказ 22.01.21. Прислал совершенно не то, что было заказано и за что оплачено, отверстия в крышке сделаны на от..бись, крышка не той формы, зато два ящика.
Замечу, Prom.ua в курсе про не добросовестность продавца Луценко А.А. . Также Prom.ua мне ответил "Товари компанії вже виключені з каталогу Prom.ua через низьку якість обслуговування покупців", но сайт продавца создан на платформе Prom.ua, о чем свидетельствует надпись на сайте "Сайт создан на платформе Prom.ua" Подробнее: https://mlstyle.com.ua/p1058857585-yaschik-dlya-pozhertvovanij.html и сайт до сих порт предоставляет услуги.

Так как предложение о товаре размещено на платформе Prom.ua они также несут ответственность за распространение объявлений с целью завладения чужим имуществом путем обмана лицом или группы лиц.
Данные действия подпадают под Ст. 190 УК Украины ч.1, ч.2, ч.4.

Ответ представителя Prom.ua 25 января, 2021 год

Добрий день!
Нам шкода, що з вами сталася така неприємна ситуація на маркетплейсі Prom.
Після вашого звернення до слуби контролю якості товари компанії були виключені з каталогу Prom.ua, проте сайт компаніїї дійсний, так як це власність продавця.
Якщо продавець не хоче іти на контакт і замінювати товар, який не відповідає замовленню. Ви можете повторно звернутися до нас і розповісти ситуацію детально, ми зможемо вам допомогти.
Також ви завжди можете залишити відгук про роботу продавця, відгуки впливають на рейтинг та розповідає іншим покупцям з якими труднощами вони можуть зіткнутися.

Пром снес магазин без объяснения причин,10 лет на пром 6400 отзывов 99% положительных

Sergei Zubarev 21 января, 2021 год

Отзыв о Prom.ua по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, корпус 2-А, буква Ф Мой интернет магазин размещался на пром. юа 10 лет! за это время я наработал рейтинг 6400 отзывов - 99% отзывов положительные. Я входил в топ лучших магазинов на пром. юа и по качеству обслуживания и по количеству положительных отзывов. в октябре я проплатил очередной пакет на год, но 30 декабря мне позвонил менеджер и сообщил что руководство пром. юа приняло... Читать отзыв Мой интернет магазин размещался на пром. юа 10 лет! за это время я наработал рейтинг 6400 отзывов - 99% отзывов положительные. Я входил в топ лучших магазинов на пром. юа и по качеству обслуживания и по количеству положительных отзывов. в октябре я проплатил очередной пакет на год, но 30 декабря мне позвонил менеджер и сообщил что руководство пром. юа приняло решение в одностороннем порядке, без объяснений причин разорвать договор и снести мои магазины. Я поинтересовался причиной столь необычного решения и мне ответили что не обязаны отчитываться передо мной за свои действия.
То есть мой бизнес который я стоил десять лет может быть снесен по плохому настроению руководителей прома возомнивших себя императорами. я не хочу лонг ридов об этой истории писали бизнес издания https://ubr.ua/market/trade/kleveta-i-ihra-ne-po-pravilam-pochemu-predprinimateli-pokidajut-krupnyj-onlajn-marketplejs-3899022 а также подробно описано в моем посте на
ФБ https://www.facebook.com/groups/1770420246519702/permalink/2860127857548930 если вам интересно добавьтесь в группу и читайте.
Пром это по сути большой ТРЦ в интернете который сдает отделы в аренду и очень много обещает - что людей будет приводить. акции устраивать. Но как только вы начинаете работать хозяин ТРЦ и начинает тебя учить как нужно людей обслуживать, как оплату брать как отправлять. начинает диктовать условия - что и как на полках должно лежать, какие товары ты имеешь право продавать а какие нет. Начинает диктовать цены и ты должен все выполнять иначе выгонят. А рядом "свои" магазины торгуют чем угодно и как угодно. Но даже если ты все их условия выполняешь и претензий к тебе нет то все равно пром может тебя выкинуть потому что так захотелось.
Кстати пром так не вернул мне ни копейки.
Я как бывалый "промовец" могу вам посоветовать только одно - НИКОГДА и НИЗАЧТО не связывайтесь с этой конторой, а если вдруг вы связались то как можно быстрее делайте свой интернет магазин и бегите с прома неоглядываясь.

7 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Prom.ua 21 января, 2021 год

Добрий день!

Всі стандарти та правила маркетплейса сформовані на чинному законодавстві.
Нам важливо, щоб всі наші підприємці не тільки якісно обслуговували клієнтів, а також розвивали разом з нами український ринок електронної коммерції. Проте буває так, що бізнес-моделі маркетплейсу та підприємців не співпадають, через що обом сторонам важко співпрацювати один з одним. В цьому разі кожна сторона може припинити співпрацю. Про що ми говоримо і в оферті (публічний договір), https://crm-public.c.prom.st/ua/Oferta_PROM_z_15.02.2019.pdf.

Prom — не лише конструктор сайтів. Це маркетплейс, на якому щодня купують 2,6 млн українців. Ми прагнемо, щоб покупці, замовляючи на Prom, отримували тільки позитивний досвід та поверталися за покупками знову. А продавці з найкращим сервісом - отримували більше замовлень. Саме тому в нас є стандарти та правила для продавців.. Саме тому постійно оновлюємося та підлаштовуємося під ринок, адже тільки гнучкість дозволить нам досягти кращого в майбутньому. Стандарти якості обслуговування дуже важливі, тому ми їм приділяємо велику увагу. Показать 3 ответа

Мой сайт на платформе больше мне не принадлежит.

Артем Богданенко 20 января, 2021 год

Пишу кратко. Мой сайт на платформе был создан для визуального показа материалов, а не для продажи через корзину. Сначала они перевели всех на рекламу где нужно с ними делится прибылью вместо ставки за клики, потом сделали так что мои клиенты с звонка не могут оставить отзыв (нужно только создавать заказ с ихними данным). Теперь цены на пакеты просто не нормальные.... Читать отзыв Пишу кратко. Мой сайт на платформе был создан для визуального показа материалов, а не для продажи через корзину. Сначала они перевели всех на рекламу где нужно с ними делится прибылью вместо ставки за клики, потом сделали так что мои клиенты с звонка не могут оставить отзыв (нужно только создавать заказ с ихними данным). Теперь цены на пакеты просто не нормальные. Если ты не платишь за их рекламу внутри сайта ты ничего не продашь так как они тебя кидают на 100 страницу поиска вне зависимости от качества наполнения страницы с товаром. И еще много чего бредового. Менеджеры и поддержка особо не помагает, а только сухо кидает ссылки на правила прома. По поводу отзывов от людей которые не являются моими клиентами еще интереснее, человек которому просто не понравились условия по покупке товара пишет негативный отзыв абсолютно не обоснованный и удалить его я не могу. Служба поддержки вообще никакая, долго почти безполезно. Короче вывод нужно делать свой сайт и сео в гугле или контекстку.

Prom.ua - Мой сайт на платформе больше мне не принадлежит.

Достоинства:

дать старт бизнесу и то под сомнением

Недостатки:

Все только так как мы сказали делать и никак иначе. Плевать они хотели на твой бизнес и его ньюансы. Поддержка продавцов просто никакая!

3 согласны

Ответ представителя Prom.ua 21 января, 2021 год

Добрий день!
Сайт належить тільки вам, так як ви є власником.
Але так як ви розміщуєтеся на нашому маркетплейсі ви даєте згоду на розміщення з нашими умовами. Наші ж умови розміщення залежать тільки від чинного законодавства та змінах ринку. Нажаль, ми не можемо підлаштуватися під кожного продавця.
Ми запустили платні сторінки в каталозі Prom.ua, щоб поліпшити якість контенту і чистоту видачі в каталозі. Це допомагає отримувати більше замовлень продавцям, які постійно працюють над асортиментом магазинів і рівнем сервісу. Наші менеджери допомагають налаштовувати рекламу, аналітику і т.д.
По правилам відгук може залишити тільки користувач маркетплейсу, тобто клієнт який зробив замовлення через корзину. Якщо ж у вас було замовлення не оформлене покупцем ви можете це зробити самостійно створивши замовлення через кабінет продавця. Показать 1 ответ

Система для идиотов?

Анастасия 20 января, 2021 год

Отзыв о Prom.ua по адресу Харків, вулиця Фейєрбаха, 8А Добрый день! Расскажите пожалуйста вашу систему работы, без рекламы на площадке пром и бигль вы не показываете наши товары, ставим рекламу, где деньги снимаются за заказ. Приходят заказы от клиентов, или от левых или вы сами платите таким клиентам ? В итоге заказ есть деньги списали с рекламы, а клиент мороз или игнор. Я как продавец отменяю конечно такой заказ,... Читать отзыв Добрый день! Расскажите пожалуйста вашу систему работы, без рекламы на площадке пром и бигль вы не показываете наши товары, ставим рекламу, где деньги снимаются за заказ. Приходят заказы от клиентов, или от левых или вы сами платите таким клиентам ? В итоге заказ есть деньги списали с рекламы, а клиент мороз или игнор. Я как продавец отменяю конечно такой заказ, что вернуть рекламные деньги, а у меня понижается рейтинг, а вчера вообще заморозили на бигль? Это как получается что бы у меня был нормальный рейтинг мне нельзя отменять заказы, и получается я должна платить за рейтинг? Потому что если я отменяю заказ по просьбе клиента меня за это морозят? Что у вас вообще происходит там, 5 лет работа было все нормально, в этом году какой-то кошмар, я три месяца уже не могу нормально торговать . Какие вы нам условия предоставляете как вашим покупателем, что вы творите? То есть я должна вам бесплатно подарить деньги, что бы вы меня не заморозили из-за того что я отменила заказ? Так блокируете клиентов, вы вообще смотрите отзывы о клиенте, у некоторых клиентов от 5 до 20 только негативных отзывов, или все же это от пром подосланные люди, что бы портить статистику магазинов?

6 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Prom.ua 21 января, 2021 год

Добрый день!
Проблемные клиенты бываю у всех с ними вы можете работать как в оффлайне так и онлайне.
На данный момент на рейтинг продавца влияет процент отмены заказов в категории и процент положительных отзывов, так как сервис важен как для покупателя так и для нас.
Мы сравниваем ваш показатель успешных заказов CPA за 60 дней со средним (эталонным) показателем в категориях, в которых у вас были продажи за период. Если ваш показатель ниже среднего по категориям на 25% и больше, мы исключим ваши товары из каталога.
Детальнее: https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360012073498.

Перечислила деньги за товар через Пром

Инна Проценко 16 января, 2021 год

Отзыв о Prom.ua по адресу Дніпро, Героев Майдана 1А Перечислила деньги через Пром 05.01.2021.Ни денег ни товара.Может подскажите как в таких случаях поступать.С Промом связаться невозможно,прислали смс сообщения ,что со мной свяжеться продавец...и все.Куда обращаться?
Вот смс сообщения от Прома
Вы оплатили заказ №136557021. Скоро продавец свяжется с вами!
Вы оплатили заказ №136555813. Скоро продавец свяжется с вами!

Ответ представителя Prom.ua 18 января, 2021 год

Добрый день!
Спасибо за обращение.
Нам жаль, что у вас был негативный опыт покупки на Prom. Таких ситуаций не должно быть, просим обратиться в Службу контроля качества на почту [email protected], наши специалисты помогут вам.

Пром гарантирует развод на деньги и испорченное настроение и нервы.

Imigrant 16 января, 2021 год

Пром гарантирует развод на деньги и испорченное настроение и нервы. Продавцы не связывайтесь с этими мошенниками и не платите им не за что !

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Разводят продавцов на покупку пакета на год и вскоре блокируют и скрывают товары !

1 согласен

Ответ представителя Prom.ua 16 января, 2021 год

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, какие именно трудности у вас возникли с работой на маркетплейсе?
К сожалению без уточнений мы не сможем вам помочь. Показать 1 ответ