Prom.ua отзывы с оценкой «Плохо» / страница 9
Отзывы клиентов и пользователей
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... подробнее
Рейтинг 1.5 из 5 на основании 268 отзывов
Интернет-каталоги
Вопросы и ответы
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
"Оптовичок"Бесплатная доставка от 2000 грн-КИДАЛОВО!!!!
Для того, чтобы Служба контроля качества портала оказала Вам помощь в решении возникшей ситуации, предоставьте пожалуйста по адресу [email protected] ссылку на сайт компании, номер заказа в корзине, а также копии документов, подтверждающих оплату Вашего заказа. Электронная переписка с представителем компании также может быть полезна нам при рассмотрении Вашего обращения.
В случае, если Вы уже обращались к нам, уточните ID, присвоенный Вашему запросу, для ускорения обратной связи с Вами специалиста Службы контроля качества.
Украинцы - Prom Это московская контора
Раньше не обращал внимания, но после того как понял, что деньги от этого г. сервиса уходят в Москву... просто противно стало....
Украинцы... - платите Прому, значит помогаете москалям
Да, мы являемся международной компанией с бизнесом в 6 странах и не скрываем этого, но Ваши утверждения «деньги от этого г. сервиса уходят в Москву» и «Украинцы... - платите Прому, значит помогаете москалям» не только абсолютно безосновательны, но и в корне содержащие клевету, не говоря уже о том, что Ваше высказывание попадает под норму Статьи 161 УК Украины – «Нарушение равноправия граждан в зависимости от их расовой, национальной принадлежности или отношения к религии».
При желании, Вы можете ознакомиться с историей создания Всеукраинского торгового центра в интернете Prom.ua в отрытых источниках, таких, как Forbes ( http://forbes.ua/magazine/forbes/1354545-na-chem-zarabatyvaet-krupnejshij-torgovyj-centr-v-uanete ).
Возможно, после ознакомления с этим материалом Вы поймете, что ошибались, утверждая, что созданная гражданами Украины и до сего дня действующая на территории нашей страны, компания, является «московской конторой» и перечисляет деньги за пределы Украины. Показать 2 ответа
Когда же придет помощь
Специалист Службы контроля качества портала уже ответил на Ваши последние обращения, а также отправил компании предупреждение с просьбой решить возникшую проблему по Вашему заказу. На сегодняшний день мы ожидаем от представителя компании ответа по рассмотрению Вашей жалобы. Как только нами будет получена какая-либо информация, мы обязательно свяжемся с Вами.
Также, представитель компании был проинформирован о мерах, применяемых к сайту в случае, если возникшая ситуация по Вашему заказу не будет урегулирована.
Что касается Программы Защиты Покупателей портала, она распространяется на заказы всех клиентов, пострадавших от мошеннических действий компаний, зарегистрированных на портале Prom.ua, если выполнены все обязательные условия и учтены все ограничения данной Программы, более подробная информация о которых доступна по адресу http://prom.ua/safe_shopping .
Наталия, надеемся, что в ближайшее время возникшая ситуация успешно разрешится и Вы сохраните свое доверие к порталу Prom.ua! Показать 1 ответ
Рейтинги інтернет магазинів липові, бо не публікуються негативні відгуки!
Надаю кілька листів переписки із prom.ua, щоб було зрозуміліше:
[qouote]7 марта в 11:18 Вы оставили отзыв о компании «Агролавка - Интернет-магазин» на... Читать отзыв Застерігаю усіх від будь яких покупок через портал prom.ua. Сам зікнувся із недобросовісністю служби підтримки prom.ua. На гроші я не влетів, але зрозумів, що зв'язуватись із магазинами через prom.ua - теж саме, що і без prom.ua. Гарантії ніякої!!!
Надаю кілька листів переписки із prom.ua, щоб було зрозуміліше:
[qouote]7 марта в 11:18 Вы оставили отзыв о компании «Агролавка - Интернет-магазин» на портале Prom.ua.
К сожалению, ваш отзыв был заблокирован модератором.
Ваш отзыв:
"Сделка не состоялась. Менеджер компании отказался согласовывать детали сделки в письменном виде при переписке."
Общая оценка компании
– Плохо
Как быстро с вами связались после заказа/сообщения?
– На следующий день
Заказ был выполнен в оговоренные сроки?
– Нет
Причина блокировки отзыва:
Ваш отзыв находится на модерации и проходит проверку подлинности. Пожалуйста, предоставьте Службе контроля качества подтверждение вашей сделки с компанией (номер запроса в корзине компании, подтверждение оплаты заказа, переписку с компанией либо другие документы) ответом на данное письмо.[/qouote]
[qouote]Доброго дня! Чому мій відгук по заказу номер 6965428 досі не оброблений, і відгук не відображається у профілі продавця?[/qouote]
[qouote]Добрий день!
Дякуємо за звернення в службу підтримки користувачів порталу.
Щоб отримати інформацію з вашого питання, вам необхідно звертатися до компанії, яка надає дані товари і послуги.
Зв'язатися з компанією можна за вказаною на сторінці компанії контактною інформацією.[/qouote]
Тобто ягня посилають до вовка, щоб воно само пожалілося вовку на того ж таки вовка!
[qouote]Добрий день! Дякую що відповіли відпискою. А саме головне. що не змінюєте теми і історію переписки із вами можна буде читати як роман навіть через кілька років. Ви пишете:" Щоб отримати інформацію з вашого питання, вам необхідно звертатися до компанії, яка надає дані товари і послуги." А я вас про зовсім інше запитую- чому мій відгук не публікується? І як після цього щось купувати на вашому пром уа якщо картина по відгуках спотворена. Саме на ці запитання дайте відповідь.[/qouote]
[qouote]Вам було надіслано повідомлення:
"Причина блокировки отзыва:
Ваш отзыв находится на модерации и проходит проверку подлинности. Пожалуйста, предоставьте Службе контроля качества подтверждение вашей сделки с компанией (номер запроса в корзине компании, подтверждение оплаты заказа, переписку с компанией либо другие документы) ответом на данное письмо. "
Перед відправкою відкликання просимо ознайомитися з правилами публікації відгуків на порталі.[/
qouote]
[qouote]Хочете розібратись? Розбирайтесь! Представник агролавки весь час міняв тему повідомлення ,щоб не було історії переписки, тому надаю вам вирізку із повідомлень в хронологічному порядку. Надіюсь негативний відгук ви їм все-таки поставите.
Здравствуйте, Хочу купити. Завтра можу оплатити Потім. Відправка все рівно після оплати.!
06.03.15 в 13:30 вы оформили заказ у компании «Агролавка - Интернет-магазин» на портале Prom.ua.
Вашему заказу присвоен номер 6965428. Заказ будет обработан компанией «Агролавка - Интернет-магазин», представитель компании свяжется с вами для обсуждения деталей.
Перейти в кабинет покупателя
...Да. Рано святкувати почали. Негативний відгук заробити можна. Від 13.30 і до 18:00 часу не вистачило?
Доброго дня, Николай.
В заказе указан неверный номер+380800800800, мы с Вами не можем по нему связаться.
Кроме этого, вчера в 13.34 мы Вам отправили на указанную в заказе электронную почту ответ:
"Доброго дня!
Ваша заявка отменена, так как мы не можем с Вами связаться по указанному номеру телефона и подтвердить Ваш заказ.
Просим Вас указать правильный номер телефона, по которому с Вами можно связаться или просто перезвоните нам для подтверждения Вашего заказа.
Можно оплатить и через терминал.
С Уважением, Интернет-Магазин «Агролавка» 096-267-21-29 , 050-854-21-67."
Відповіді на пошту не отримав. Тільки повідомлення від пром.уа про оформлення заказу. Телефон дійсно лівий. Правильний надам перед відправкою Хочу щоб нюанси були в письмовому вигляді, бо усну розмову "к делу не пришьёшь".
Заказ 6965428.
Також мене цікавить Трихофит 1 литр.. 34 грн./упаковка Яка дата випуску цього препарату? Бо відомо, що термін зберігання 9 місяців.
Якщо ціни дійсні, то надайте номер карти приватбанку, +загальну ціну.
Доброго дня, Николай.
Вы от нас УЖЕ почему-то ждёте только плохого.. А нам лишние нервы не нужны.
Обратитесь пжл в другую компанию. Спасибо. Всего наилучшего.
Ну , якщо Ви мені відказуєте, то звернусь, а Вам залишу гарний відгук на пам'ять.
Були в моєму досвіді люди, які не хотіли письмово узгодити деталі. Переважно із ними були проблеми.
Пожалуйста, это Ваше право. Только непонятно за что Вы на нас злитесь..
Лично к Вам у нас никакого негатива нет. Просто, видимо, ситуация такая..
И опять таки, Всего наилучшего. Искренне.
Добра в этом мире должно быть больше. А всё остальное на нашей совести.
Не злюсь. А хочу купити, а Ви чогось жмете інформацію про ціни, мабуть дорожче ніж заявлено на пром.уа і письмового підтвердженя надати не бажаєте.
Цены все на сайте, все актуальны.
Но из нашей многолетней практики: если клиент изначально относится с негативом - то НИЧЕГО ХОРОШЕГО из этого не выйдет:
Нова пошта опоздает, товар там побьют, не туда привезут, и т.п. невообразимые казусы, которые возникают из-за начального негатива.
Ничего личного.. просто так всем будет спокойней - и Вам, и нам.
Так вже і бути. А щоб не було негативу лист на пошту потрібно було надіслати так як ви пишете в 13.34. Про те що пошта заглючила не вірю.
Должно было быть.. у нас ушло. Смотрите принт скрин.
Я думаю, що ви зрозуміли, що мені відказали в письмовому узгодженні деталей оборутки і в самій оборутці, про, що я й написав у відгуку. Чекаю повідомлення від вас про негативний відгук для агролавки.[/qouote]
І почитайте що на це відповідає Служба контроля качества торгового центра Prom.ua
[email protected]
[qouote]Доброго дня.
Портал Prom.ua являє собою мережу для розміщення окремих інтернет-магазинів, умови роботи яких можуть відрізнятися і не регламентуються конкретними правилами. Таким чином, компанія може на власний погляд відмовити клієнту у виконанні замовлення.
Так як компанія " Агролавка - Интернет-магазин " повідомила Вам про відмову у виконанні Вашого замовлення, нажаль, Ваш відгук не може бути опублікований. [/qouote]
Ви надали листування зі службою підтримки порталу, проте, на жаль, Ви не уточнили, після якого саме запиту Вам була надана рекомендація зв'язатися з представником компанії для отримання інформації, що цікавить Вас. Для того, щоб користувачі змогли зрозуміти, чому Вам була дана саме така відповідь, ми процитуємо Ваше звернення: «Ви там усі припухли , чи що? Почитайте ваше ж повідомлення. Здравствуйте, Хочу купити. Завтра можу оплатити.!».
При реєстрації на порталі Ви вказали дані «Хочу купити. Завтра можу оплатити » замість своїх даних (а саме - ім'я та прізвища), вказані дані підтягнулися до повідомлення про блокування відгуку, наданого Вами у зверненні до служби підтримки, і даний запит був розцінений як звернення до представника компанії.
Що стосується Вашого відгуку, на жаль, ми його не опублікували з тієї причини, що при розміщенні відгуків ми максимально об'єктивно враховуємо і аналізуємо всю інформацію, отриману від користувачів, у тому числі - інформацію про роботу компанії.
В порадах по безпечним купівлям (https://support.prom.ua/documents/207) ми рекомендуємо користувачам вести електронну переписку за допомогою особистого кабінету покупця для того, щоб захистити угоду, але, тим не менш, ми також враховуємо право кожної компанії на обробку звернень від клієнтів найбільш зручним способом. При цьому, правила Prom.ua не зобов'язують компанію вести діалог з клієнтом виключно в електронному вигляді, а також відмова від цього представника компанії не є ознакою недобросовісної роботи.
Микола, якщо Вас з яких-небудь причин насторожує та чи інша компанія, Ви завжди можете звернутися до альтернативної компанії, у якої буде найбільш прийнятний для Вас спосіб зворотнього зв'язку, а також повідомити нас про компанію, що викликає у Вас підозри.
Вище ми вже писали, що при розміщенні відгуку враховується також інформація про компанію, якою ми володіємо.
Компанія «Агролавка - Інтернет-магазин» розміщується 3 роки на порталі Prom.ua, у компанії 99% позитивних відгуків та оцінок, а також за час розміщення в нашому каталозі на компанію не надходило скарг від користувачів. Крім того, на сайті компанії (http://agrolavka.com.ua/delivery_info) зазначено, що замовлення можна оплатити на картковий рахунок підприємства в Приватбанку, а також за безготівковим розрахунком на рохрахунковий рахунок підприємства.
Бажаємо Вам успішних і приємних покупок і сподіваємося, що незважаючи на ситуацію, що склалася, Ви все ж збережете свою довіру до порталу Prom.ua! Показать 2 ответа
УЖЕ В ТЕЧЕНИИ ДВУХ НЕДЕЛЬ НЕ МОГУ НАЧАТЬ НАПОЛНЯТЬ САЙТ!!!
В итоге вместо того,что бы заниматься развитием бизнеса нервничаешь,тратишь время на звонки менеджеру и на написание коментов в разных отзывалках!!!!!
Ещё неделю потерплю,и если ничего не изменится буду требовать назад деньги.
P.S.Обидно то,что я знаю,что Prom.ua приносит немало клиентов.Может у них там что то случилось(замена или сокращение персонала,или технические проблемы.раньше таких проблем не замечалось),но на лицо тот факт,что при таком развитии событий Prom.ua теряет всю свою привлекательность.
Служба технической поддержки портала действительно получала запрос от сопровождающего Ваш сайт менеджера касательно возникшей проблемы.
Дело в том, что счетчик в поле «Описание» товарной позиции отображается без учета html-тегов, сам же текст в поле ввода учитывается вместе с символами html-тегов, при этом, максимально допустимая величина текста вместе с html-тегами составляет 36480 символов.
В случае, если в Вашем тексте содержится много html-тегов ( помимо количества символов в тексте ), и общая сумма символов и скрытых html-тегов превышает 36480 символов, возможность сохранения подобного текста недоступна. Решением проблемы в данном случае является удаление из текста лишних html-тегов в режиме "Источник".
Вы пишите: «В случае с редактированием я пытаюсь полностью заменить текст,а мне пишет то же самое. Хотя если я создаю новый товар с таким же текстом всё добавляется нормально!». Для того, чтобы мы смогли Вам помочь в решении данной проблемы и предоставить соответствующие рекомендации для избежания подобных ситуаций в дальнейшем, нам необходимо знать источник, с которого Вы копируете текст ( например, Вы копируете описание товарной позиции с Вашего сайта на портале Prom.ua или же с какого-либо внешнего источника ), а также порядок редактирования и добавления товарных позиций ( в данном случае значение имеет, вводите ли Вы текст вручную или копируете ).
Просим Вас написать в службу технической поддержки портала по адресу [email protected] , описав в письме порядок добавления / редактирования товарной позиции ( в частности - как именно Вы добавляете описание ), а также предоставив нам ссылку на источник, с которого Вы копируете описание товара и часть описания товара, необходимое для добавления на страницу товарной позиции. Специалист службы поддержки обязательно свяжется с Вами и поможет в решении ситуации, при необходимости задав дополнительные вопросы.
Для того, чтобы ускорить рассмотрение Вашей заявки, пожалуйста, предоставьте нам ID, который будет присвоен Вашему запросу, в комментарии к данному отзыву.
Надеемся на сохранение Вашего доверия к порталу Prom.ua и желаем Вам успешного ведения бизнеса! Показать 1 ответ
ПРОВЕРЯЙТЕ С КЕМ РАБОТАЕТЕ
В каталоге Prom.ua размещают свои товары и услуги множество разных компаний, и мы очень сожалеем о том, что Вы столкнулись с подобной работой одной из них. Учитывая всю описанную Вами ситуацию, Вы правильно поступили, отказавшись от сделки с компанией, ведь, как покупатель, Вы имеете полное право уточнить все нюансы и детали перед внесением оплаты. Можем Вам также порекомендовать ознакомиться с советами по безопасным покупкам, доступными по адресу https://support.prom.ua/documents/207 .
Касательно политики конфиденциальности портала ( http://prom.ua/privacy-policy ), мы полностью ее придерживаемся и не распространяем личные данные пользователей ( ФИО, электронные адреса, контактные телефоны, домашние адреса и т. д. ) без их согласия кроме случаев, предусмотренных политикой конфиденциальности. При этом, обращаем Ваше внимание, что раскрытие персональных данных производится при заказе Пользователем товаров/услуг на Prom.ua поставщику таких товаров услуг, но только в объеме, который необходим для идентификации Пользователя и его заказа.
Таким образом, представитель компании самостоятельно может Вас идентифицировать, проанализировав информацию из отзыва. Заметим также, что при отправке отзыва покупатель может отметить пункт «Оставить отзыв анонимно» и в таком случае, при размещении отзыва автор будет отображаться как «Пользователь скрыл свои данные».
Мы очень надеемся, что этот случай единичный, Вы больше не столкнетесь с такой неприятной ситуацией и сохраните доверие к нашему порталу.
Желаем Вам успешных и приятных покупок с Prom.ua!
Очень разочерована.
Мы сожалеем о том, что покупка у одной из компаний, размещенных в каталоге Prom.ua, не оправдала Ваших ожиданий, однако Вы всегда можете обратиться к представителю компании для обмена или возврата товара или, в случае отказа компании от решения возникшей ситуации, в нашу Службу контроля качества портала ( написав по адресу [email protected] ), и мы постараемся Вам помочь.
Кроме того, информация о Вашей сделке с компанией может быть полезна для других клиентов, поэтому рекомендуем Вам оставить отзыв на сайте компании, описав всю ситуацию с Вашим заказом.
Уличили компанию PROM.ua в непорядочности и стяжательстве.
На портале мы зарегистрированы 4 года, работали бесплатно. Параллельно пользуемся еще 20 сайтами, где размещаем свои товары. При каждом размещении товара на других сайтах в тексте указывали ссылку на аналогичный товар на PROM.ua, тем самым подымали рейтинг своих товаров.
Но как были удивлены, когда зашли на свои товары с чужого компьютера в поисковике... Читать отзыв Уличили компанию PROM.ua в непорядочности и стяжательстве.
На портале мы зарегистрированы 4 года, работали бесплатно. Параллельно пользуемся еще 20 сайтами, где размещаем свои товары. При каждом размещении товара на других сайтах в тексте указывали ссылку на аналогичный товар на PROM.ua, тем самым подымали рейтинг своих товаров.
Но как были удивлены, когда зашли на свои товары с чужого компьютера в поисковике на сайт PROM.ua. На каждой странице нашего товара вверху красуются три товара конкурентов, занимая по размерам почти весь экран. А только потом идет название и описание нашего товара, а за ним и фото нашего товара.
Я не знаю, как давно компания PROM.ua придумала такое новшество, но это непорядочно по отношению к компаниям, которые давно пользуются этим порталом.
Получается, что наша компания раскручивает конкурентов. И поступили с нами так потому, что мы на бесплатной регистрации.
Долго пыталась дозвониться менеджерам. С третьего раза соединили с Александром, который мне сказал, что поскольку мы на бесплатной регистрации, то он ничем не может нам помочь.
Ребята, это стяжательство и вымогательство чистой воды. Очень горько видеть, как компания деградирует.
На страницах групп товаров, а также отдельных товаров бесплатных регистраций сайтов действительно отображаются товарные информеры других компаний, это не является нововведением и существует достаточно долго. Кроме того, мы не скрываем информацию о том, что при бесплатном размещении сайтов отображается реклама других компаний, более подробная информация о возможностях бесплатного пакета услуг доступна для ознакомления в нашей Справке - http://support.prom.ua/questions/336 . В информации по адресу http://support.prom.ua/documents/453 также указано, что товарные информеры могут отображаться на сайте бесплатной компании.
В соответствии с Пользовательским соглашением портала, услуги на сайте Prom.ua предоставляются «как есть». К сожалению, выборочное отключение отображения рекламы других компаний на сайте с бесплатной регистрацией не является возможным, при этом, обращаем внимание, что именно Вы принимаете решение о дальнейшем размещении Вашего сайта на Prom.ua на бесплатной основе, «вымогательство» перехода на платный пакет услуг с нашей стороны исключено.
Желаем успехов Вам и Вашему бизнесу!
Ужасная поддержка пользователей, не вы печатают негативные отзыв о некоторых компаниях
Вывод: по просьбе некоторых компаний отрицательные отзывы не публикуются (моё мнение)
Поскольку портал Prom.ua заинтересован в размещении отзывов о компаниях от реальных пользователей, желающих выразить свое впечатление о полученном товаре или услуге и качестве обслуживания компаний, уверяем Вас, что процедура рассмотрения отзывов о всех без исключения компаниях происходит максимально объективно и не предвзято. Служба контроля качества портала учитывает всю информацию, полученную как от покупателя, так и от продавца, а также актуальность отзыва на момент обращения клиента в службу поддержки портала.
Для того, чтобы мы смогли разобраться в сложившейся ситуации касательно отказа от публикации Вашего отзыва о компании, пожалуйста, уточните номер, присвоенный Вашему запросу в службу поддержки портала. Показать 1 ответ
Сайт не находит при поиске
Тех.поддержка утверждает,что все причины в поисковых системах, а на проме все в порядке.
Мы со своей стороны сделали все,что могли-расставили ключевые слова, наполнили сайт товаром.Фото и тексты в оригинале. Но сдвига ни какого нет.
К кому обращаться,... Читать отзыв Наша компания на Проме уже 5 лет. Сейчас столкнулись с проблемой, что при поиске по ключевым словам, наш сайт не находят поисковые системы.
Тех.поддержка утверждает,что все причины в поисковых системах, а на проме все в порядке.
Мы со своей стороны сделали все,что могли-расставили ключевые слова, наполнили сайт товаром.Фото и тексты в оригинале. Но сдвига ни какого нет.
К кому обращаться, уже не знаем.
При такой работе невозможно найти новых клиентов.
Для того, чтобы мы смогли разобраться в указанной Вами проблеме, пожалуйста, предоставьте ссылку на Ваш сайт, а также номер, присвоенный Вашему запросу в службу поддержки портала.
интернет-магазин "Модный Рай"
Пожалуйста, напишите нам по адресу [email protected] , в письме предоставьте ссылку на сайт компании, номер Вашего заказа в корзине компании, электронную переписку с владельцем сайта, а также копии документов, подтверждающих оплату Вашего заказа. Специалист Службы контроля качества свяжется с Вами для помощи в решении ситуации с Вашим заказом.
магазин одежды "МОДНЫЙ РАЙ"
Если Вы уже обращались к нам по вопросу работы компании "МОДНЫЙ РАЙ", пожалуйста, уточните номер Вашего запроса в службу поддержки портала, чтобы мы смогли отследить текущий статус рассмотрения Вашего запроса.
В случае, если Вы ещё не писали нам, пожалуйста, отправьте по адресу [email protected] всю информацию по сделке с компанией ""МОДНЫЙ РАЙ"" ( ссылку на сайт компании, номер Вашего заказа в корзине, документы, подтверждающие оплату и/или доставку товара, а также, по возможности, электронную переписку с представителем компании ) и специалист Службы контроля качества свяжется с Вами для дальнейшей помощи в урегулировании ситуации с Вашим заказом. Показать 1 ответ
удаленный сайт
Ссылка на сайт: kiev.prom.ua/p39149761-maz-bezornil-bezornyl.html
Как мы писали ранее, все компании размещаются на портале Prom.ua на основании Пользовательского соглашения ( http://prom.ua/terms-of-use ), а также Правил размещения информации на сайте Prom.ua ( https://support.prom.ua/documents/332 ).
Так как на сайте Вашей компании была размещена информация о продаже медицинского препарата ( «Мазь Безорнил»), а правила портала ограничивают размещение подобной информации на Prom.ua, к сожалению, мы были вынуждены удалить Ваш сайт.
Как правило, мы уведомляем представителей компаний о возможном исключении из каталога или удалении товарных позиций ( услуг ), запрещенных к публикации, однако, в данном случае вся информация, размещенная на сайте Вашей компании ( не только опубликованный товар, но и статьи, текст на главной странице ) касалась рекламы медицинского препарата, поэтому Ваш сайт был удален без предварительного уведомления, но с указанием мотивированной причины ( что также предусмотрено Пользовательским соглашением и Правилами размещения информации на сайте Prom.ua ).
Приносим Вам свои извинения и надеемся на понимание!
Служба підтримки працює на "мінус нуль" Гірше тільки в АУКРО.
Вихідні у них вихідні, тобто якщо в п'ятницю запустити інформери, то до понеділка можна не чекати їх активації. Все поломки і БАГи на вихідних звичайно будуть висіти до понеділка. Це норма. Про видачу товарів вже багато написано. Видача... Читать отзыв Ми на пром.юа майже два роки. Раніше вже писала відгук, доведеться повторити.
Служба підтримки працює на "мінус нуль" Гірше тільки в АУКРО.
Вихідні у них вихідні, тобто якщо в п'ятницю запустити інформери, то до понеділка можна не чекати їх активації. Все поломки і БАГи на вихідних звичайно будуть висіти до понеділка. Це норма. Про видачу товарів вже багато написано. Видача товарів залежить від статуса про-пакета, і від особисто власником прописаних СЕО-налаштувань.
Останній БАГ. Потягом місяця не могла змінити е-мейл на сайті. Не приймає пароль і все. Пароль вводила і вручну, і скопійований текст з ГУГЛ-налаштувань, + декілька разів виходила і заходила з цим паролем на пробу) Написала в підтримку. Майже тиждень чекала геніальну відповідь " а у нас все працює" Доречі, це стандартна відповідь, поки не "вигавкаєш", відповіді по суті не отримаєш.
Написала, якщо у вас все ок, то допоможіть замінити пароль. Відповідь прибила просто, цитую:
"Мы можем сменить email для входа в компанию, для этого предоставьте, пожалуйста, цветную отсканированную копию свидетельства о государственной регистрации, а также письмо в отсканированном виде.
Требования к письму:
1. Оформление на официальном бланке компании.
2. Наличие печати, ФИО и подписи руководителя.
3. Четкая формулировка просьбы и новый электронный адрес, на который будет зарегистрирована учетная запись компании." (!!!!!!!!!!!)
Тобто щоб їм виправити свій БАГ і просто ЗАМІНИТИ е-мейл (!!!) я повинна надати купу ОФІЦІЙНИХ ДОКУМЕНТІВ!
Написала їм у відповідь:
1. Свідоцтво реєстрації вже надавала раніше, воно висвічене на сайті
2. При реєстрації компанії на пром.юа і прийманні оплати за послуги вищевказані документи не витребуються, а при зміні е-мейлу - так? У половини користувачів прому навіть держ. реєстрації нема, то їм виходить служба підтримки буде просто відмовляти в підтримці? Не всі приватні підприємці мають також печаті. і ДЕ В ЗАКОНОДАВСТВІ вказано, що ПЕЧАТТЮ затверджується питання про виправлення БАГу і зміну е-мейла?????????
3. Зміна е-мейлу є стандартною автоматичною функцією сайту, і не потребує нічяких документів, я не можу змінити е-мейл через БАГи, що вперто не приймають пароль.
4. Попросила вказати, де ж це передбачено, щоб служба підтримки виконувала свою роботу і видаляла глюки тільки після пред'явлення купи документів - так і не відповіли.
Отака історія.
В пром.юа прекрасний конструктор, платформа розкручена, нам багато пропозицій шлють від конкурентів прому, але поки пром вище всіх за рівнем відвідування, АЛЕ! Служба "підтримки" просто потворна, відразлива і нереально бридка. Таке враження, що просто сидить там декілька некомпетентних бездарів і пише, аби відкараскатися від клієнта, на "відчепись"
Це не перший випадок, їх купа, взагалі, всі проблеми намагаємося вирішувати самі, без "підтримки" бо то просто витрачений час.
І зараз висить у нас декілька глюків на сайті, на які "підтримка" пише "а у нас проблема не видна" і все тут. Фініш
Доречі е-мейл такі змінила, змінивши свій, реальний, працюючий пароль просто на новий, буду звикати.
Якщо керівництво компанії буде тримати таку "підтримку", то поступово такі нові платформи як "закупка", "укрбізнес" перетягнуть до себе клієнтів.
Компания ООО «Уапром», как и каждая большая компания, состоит из отделов, на которые возложены разные функции, и которые взаимодействуют между собой. В Вашем обращении речь идет прежде всего о работе отдела технической поддержки пользователей.
Мы заострили на этом моменте внимание по той причине, что специалисты службы поддержки являются своеобразными посредниками между Вами, как нашим клиентом, и специалистами других отделов нашей компании, на которых возложены функции модерации и исправления ошибок портала. Модерация товарных информеров занимает срок до 3х рабочих дней ( в исключительных случаях ), а срок исправления ошибки зависит от сложности и причины ее возникновения.
Вы указали, что почти неделю ждали ответ на Ваш запрос в службу поддержки портала. Вынуждены с Вами не согласиться, так как дата обработки Вашего обращения специалистом технической поддержки свидетельствует об ответе на письмо в течение 2 дней.
Что касается проблемы из Вашего обращения ( невозможность изменить email ), ошибка была протестирована, однако не воспроизвелась. Если же ошибка не воспроизводится в реальном времени, к сожалению, возможность установить причины ее возникновения и, соответственно, найти пути исправления, отсутствует.
Мы понимаем Ваше негодование относительно необходимости предоставления цветной копии свидетельства о государственной регистрации, а также письма с четкой формулировкой просьбы о смене адреса электронной почты, но такая процедура необходима по той причине, что согласно Пользовательского соглашения, администрация портала отвечает за безопасность Вашего сайта и, запрашивая вышеуказанную информацию в случае проведения каких-либо манипуляций с сайтом, препятствует таким образом возможному «угону» Вашего сайта конкурентами или иными третьими лицами.
Касательно Вашего утверждения о том, что наша служба поддержки «просто потворна, відразлива і нереально бридка» хотим заметить, что в данном случае служба поддержки выполнила свои функции корректно, в меру своих возможностей, а именно: указанную Вами ошибку протестировали, после чего предоставили инструкции по изменению адреса электронной почты с целью обезопасить Ваш сайт от доступа третьих лиц.
Владислава, мы очень надеемся что Вы пересмотрите Ваше мнение о работе службы поддержки пользователей Prom.ua и, в свою очередь, постараемся сделать все возможное с нашей стороны, чтобы обеспечить наилучший сервис для обслуживания наших клиентов.
Успехов Вам и Вашем бизнесу!
К сожалению, в связи с нестабильной экономической ситуацией, в частности — с колебанием курса валют, на Prom.ua в последнее время действительно участились случаи указания владельцами на сайтах неактуальных цен товаров. Как правило, это происходит не с целью недобросовестной конкуренции, а в связи с тем, что некоторые компании просто не успевают редактировать на сайте постоянно меняющуюся информацию.
При этом, наиболее сознательные владельцы компаний указывают на главной странице или в условиях доставки и оплаты, что цену необходимо уточнять у менеджера, или что цена после оформления заказа может быть изменена. Те компании, которые данную информацию не указывают, как правило, получают негативные отзывы или попадают под проверку Службой контроля качества портала, что также является стимулом для поддержания актуальных цен представителями компании.
Валерий, к сожалению, в сегодняшних, независящих от нас валютных колебаниях, а также экономической ситуации в стране, мы не можем ограничивать размещение компаний, у которых указаны неактуальные на сегодняшний день цены, на портале Prom.ua. При этом, уверяем Вас, что мы делаем все возможное для того, чтобы стимулировать продавцов продавать товары по цене, указанной на сайте.
Благодарим Вас за понимание и приятных Вам покупок с Prom.ua!
Причин спада посещаемости Вашего сайта может быть довольно много и они могу быть абсолютно разные, например: возрастание конкуренции, сезонность запросов и ориентированность бизнеса на конкретный временной период, попадание под фильтр поисковых систем, изменение алгоритмов поисковых систем, редкое обновление сайта статьями и так далее. Для выяснения причин спада посещаемости сайта Вам необходимо прежде всего самостоятельно проанализировать сайт, так как лучше Вас никто не знает дело, которым Вы занимаетесь.
Так же, пожалуйтса, напишите в службу технической поддержки портала по адресу [email protected] , предоставьте ссылку на Ваш сайт, и мы постараемся Вам помочь разобраться в сложившейся ситуации.
А вы же когда проверяли мой отзыв,... Читать отзыв В пятницу прибыл товар от продавца с Prom.ua. (паровая швабра). Которая "накрылась" на 30-й секунде использования. Продавец быстро сориентировался и выдал вердикт "это Вы его сломали" - в глухом отказе. Опубликовала отзыв на сайте продавца. Который был опубликован там после проверки модератором Prom.ua. И через некоторое время благополучно удален под предлогом "подтвердите сделку".
А вы же когда проверяли мой отзыв, он стоял в статусе "проверяется а подлинность сделки". Опубликовали - значит, убедились в подлинности. Потом что случилось? Или вы в доле с такими вот продавцами-кидалами?
Система модерации отзывов о всех компаниях, размещенных на Prom.ua, следующая: при попадании отзыва на утверждение модератора он проходит проверку на соответствие правилам публикации, а также наличие информации, подтверждающей Ваше обращение к компании, которой был оставлен отзыв (заказа в корзине или сообщения, отправленных через портал Prom.ua). Все отзывы, подтвержденные заказом в корзине компании и не нарушающие правила публикации, публикуются.
При этом, у каждой компании есть право обжалования отзыва. При обжаловании отзыв скрывается с сайта компании и в случае наличия аргументированной жалобы владельца сайта временно отклоняется до дальнейшего выяснения.
Пожалуйста, предоставьте ссылку на сайт компании, для дальнейшего выяснения статуса Вашего отзыва.
1) Служба, которая именует себя поддержкой, в лице гордо именуемого "персонального менеджера" является, по сути отделом продаж ("впаривания") услуг по рекламе, по наполнению сайта и тому подобного. Персональный менеджер (по продажам?) в принципе не занимается вопросами, имеющими отношение к функционированию сайта, мало того,... Читать отзыв Для тех, кто хочет начать работу с Prom.ua, или о чем не упоминается в рекламе. О техподдержке.
1) Служба, которая именует себя поддержкой, в лице гордо именуемого "персонального менеджера" является, по сути отделом продаж ("впаривания") услуг по рекламе, по наполнению сайта и тому подобного. Персональный менеджер (по продажам?) в принципе не занимается вопросами, имеющими отношение к функционированию сайта, мало того, он даже не хочет иметь к этому отношения. На любой вопрос по тех поддержке - "пишите письма на [email protected]". А наивные предложения, что, может ли персональный менеджер принять участие в процессе и связаться с техперсоналом для решения озвученной проблемы, следует уверенное "лучше Вы!".
2) Если Вы напишете в техподдержку, то получите не результат, а автоматическое уведомление о регистрации заявки, и что она будет рассмотрена в ближайшее время. Я поинтересовался, как скоро наступает ближайшее время, и получил ответ (цитата):
"сразу ответа и не будет, это не быстро делается. Любое обращений в тех. поддержку рассматривается до 3 дней, так как есть поочередность обработки обращений. Снятие домена с нашего хостинга так же + несколько дней - задача передается в отдел по регистрации доменов."
При попытке позвонить по телефону из уведомления о регистрации, выяснилось, что:
1) 3 дня рассмотрения заявки - это без учета субботы и воскресения. На напоминание, что суббота (11.01.2014) - это рабочий день, меня поправили "КРОМЕ СУББОТЫ И ВОСКРЕСЕНИЯ"
2) "И вообще, техподдержка не осуществляет контактов в телефонном режиме"... А я думал, что телефон в письме не просто для красоты... ((
Чтобы без иллюзий.
Благодарим Вас за отзыв.
Просим уточнить номер, присвоенный Вашей заявке при обращении в службу поддержки портала Prom.ua для дальнейшего рассмотрения ситуации.
По запросу, по которому вы общались с вашим менеджером, "Набор в ванную комнату" ваш товар выдается после компаний на пакетах Максимум и Оптимум. Здесь описано, как работает поиск по порталу - http://support.prom.ua/documents/296
Напишите пример запроса, по которому ваш товар выдается ниже товара компании на пакет Классик.
Ситуация с лже-отзывами до сих пор так и не разрешена! ВТОРУЮ НЕДЕЛЮ! А киевские представители сегодня просто бросали трубку!
Мы платим компании деньги, а в ответ получаем нервотрепку из-за предвзятого отношения к компаниям. НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПРОМ.ЮА Ужасно неприятно такое отношение от компании, с которой намеревалась долго сотрудничать. Все бы ничего, все решаемо, если бы модераторы и тех поддержка не возомнили себя всемогущими богами. Так что если кто хочет работать с промом - думайте, стоит ли за свои же деньги тратить свои же нервы.
В стоимость любого пакета на Prom.ua входит размещение по всей Украине плюс компания может указывать приоритетные регионы доставки.
Короче платим деньги в пустую и своё время тоже. Если оплачивать дальше не будите, вся Ваша работа коту под хвост. А если разобраться, всю работу сделанную для создания мини сайта на проме, можно проделать но только создавая свой личный сайт.
Ребята это ЛОХОТРОН !!!
- бесплатный хостинг, выбор доменного имени, удобный конструктор для создания сайтов и личный кабинет компании с удобным интерфейсом,
- огромнейший функционал для настройки и ведения собственного сайта или интернет-магазина,
- размещение товаров и услуг в каталоге Prom.ua для миллионов посетителей портала,
– автоматическая индексация в поисковых системах,
- сопровождение и консультации персонального менеджера,
- обучение и обмен опытом в институте электронной коммерции.
Вы могли бы написать адрес вашего сайта на Prom.ua, чтобы мы смогли разобраться в сложившейся ситуации?