Prom.ua отзывы / страница 62
Отзывы клиентов и пользователей
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... подробнее
Рейтинг 1.3 из 5 на основании 4103 отзывов
Интернет-каталоги
Вопросы и ответы
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
Пром гарантирует развод на деньги и испорченное настроение и нервы.
Подскажите, пожалуйста, какие именно трудности у вас возникли с работой на маркетплейсе?
К сожалению без уточнений мы не сможем вам помочь. Показать 1 ответ
Пром-Оплата инструмент обмана продавца.
После обращения покупателя к нам в примерной ситуации, происходит проверка всех условий заказа. Возврат средств не происходит только по желанию покупателя, мы связываемся также и с продавцом. Возврат средств покупателю происходит только после фактического нажатия продавцом на статус заказа "Отменен" в кабинете продавца самим продавцом. Разрешение ситуации в руках продавца, ведь он может связаться с покупателем и оговорить все спорные моменты. Заменить товар или сделать полный возврат.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы по заказу со статусом оплаты Пром-Оплата, обращайтесь на [email protected].
Служба разрешения споров.
Спасибо за ваш отзыв.
Всегда готовы прийти к вам на помощь по любым вопросам!
Контакты службы поддержки:
[email protected]
Я не можу знайти товар за номером
Ви завжди можете звернутися в компанію в якій робили замовлення та уточнити про статус вашого замовлення.
Саму компанію можете знайти за посиланням в листі-підтвердженні від нас.
Якщо ви так і не зможете розібратися з цитуацією а продавець не вийдена зв'язок, зверніться, будь ласка, на службу контроля якості і ми зможемо вам допомогти. Наші контакти: [email protected].
Может кто-то обьяснить как в личном кабинете появляются заказы, которых не делал
Спасибо за обращение.
По данной ситуации просим вас обратиться на нашу службу контроля качества, за контактами: [email protected].
Наши специалисты более глубоко проверят ситуацию и узнают причину данных заказов.
Иногда допускают проходимцев
На нашем маркетплейсе есть возможность работать как через расчетные счета банка так и с личными банковскими картами, так как это не запрещено законом. Продавцы работают на свое усмотрение.
При этом мы, как маркетплейс, при регистрации магазина всегда проверяем все документы и данные и не допускаем чтобы недобросовестные магазины смогли у нас зарегистрироватся. Показать 1 ответ
пром ужасно
Спасибо за обращение!
Обратитесь, пожалуйста, на нашу службу контроля качества и мы сможем вам помочь. Контакты: [email protected].
Вы оспорили отзыв по причине Проблема решена, но так как на самом деле она не была решена -- отзыв не удалили, поэтому нужно дополнительно обратиться к нам.
УЖЕСНЫЙ МАРКЕТПЛЕЙС
Реклама местная работает через пи**у! Деньги уходят, а толку 0!
Обещали золотые горы, а по факту всё плохо.
Не рекомендую.
Маркетплейс Prom.ua каждый день посещает 2,6 млн потенциальных покупателей. Ежемесячно оформляют около 40 тыс. заказов. В основном, покупатели выбирают тех продавцов, у которых высокий рейтинг на маркетплейсе и много положительных отзывов. Покупатели обращают внимание также на наличие товара и стоимость, способ оплаты и доставки. Также рекомендуем подключить Бесплатную доставку от Prom и Prom-оплату. Так ни покупателю, ни продавцу не нужно платить за доставку товара. А с помощью Prom-оплаты покупатель может не переживать за оплату заказа у продавца.
Если у вас все нормально по этим пунктам, то рекомендую обратиться к вашему менеджеру. Возможно что-то пошло не так с настройками рекламы.
Ужасно все
Рекомендуем вам всегда оговаривать все нюансы покупки с покупателем, чтобы после не возникали таких ситуаций также вы всегда можете созвониться и решить проблему максимально безбоязненно для обеих сторон.
Напоминаем, что проблемные клиенты есть у всех.
Надлежащее реагирование на проблему
Спасибо за ваш отзыв.
Всегда готовы прийти к вам на помощь по любым вопросам!
Контакты службы поддержки:
[email protected]
Благодарю за помощь
Спасибо за ваш отзыв.
Всегда готовы прийти к вам на помощь по любым вопросам!
Контакты службы поддержки:
[email protected]
Место где заказ лучше не оформлять
На звонки отвечают с моментами хамства и негатива.
Либо скажите что не будет либо давайте людям чёткую информацию чтобы не вводить в заблуждение.
Prom.ua это маркетплейс, на котором работают интернет-продавцы со всей страны. Мы проверяем продавцов, но, к сожалению, не всегда успеваем быстро реагировать на подобные случаи. Вы всегда можете оставить детальный отзыв о заказе, отзывы влияют на рейтинг продавца. Также вы можете обращаться в службу контроля качества на почту [email protected], наши специалисты всегда помогут вам.
Недобросовестный покупатель и полное бездействие службы поддержки Прома.
В чате переписка - Воронич Юлия, в заказе Дедова Ольга (это свекровь и невестка, кто из них кто, без понятия).
В итоге со всех её слов, Кигуруми оплатила свекровь на подарок ребёнку!
На почте она посмотрела, пощупала, забрала заказ, ей всё понравилось! Но на следующий день стала звонить и писать на сайте в чате, что ребёнок хочет другого кота, чтоб полосочки были не впереди, а по бокам! Сразу с нецензурной лексикой, руганью, угрозами, это просто не допустимое поведение, если тебя идеально обслужили и отправили в тот-же день! Для чего пром-оплата, можно было спокойно отказаться!!!
Это только начало как оказалось, она понаписывала негативные отзывы на сайте, постоянно их дописывает, пишет постоянно в чате гадости, угрозы, подала жалобу в службу поддержки Прома! Мы объяснили всю ситуацию Сл.под., но идёт абсолютно одностороннее общение, каждый день Владислав из службы поддержки Прома, пишет как робот, что мы должны решить вопрос с этим покупателем, на то что мы пишем и просим посмотреть заказ, отзывы и переписку в чате с грязью незаслуженной в наш адрес от этого покупателя, не обращают внимания!!! Объясните пожалуйста, почему Пром не защищает продавцов от таких покупателей, почему продавцы не могут блокировать таких покупателей, чтоб они не писали и не могли в дальнейшем делать заказы!!! Для чего у Вас пром-оплата?!!!
Это ещё не всё, сегодня дорогой Владислав, на почту отправил: или Вы решаете вопрос с покупателем и снятие всех её претензий будет снято или мы убираем Ваши товары из каталога Прома!!! Какого х..., я должна пресмыкаться перед таким покупателем, у нас нет негативных отзывов, отличное и быстрое обслуживание, мы попали на недопокупателя, на нас льют г...о и я должна перед ней на колени встать или как???? Что за отношение на Проме к продавцам??? Люди платят годовые пакеты, рекламы и.т.д, и потом нам пишут что мы Вас показывать не будем!?
Прошу разобраться в данной ситуации службу поддержки!!!
Мы как маркетплейс не имеем права вмешиваться в отзывы, ведь отзыв это обратная связь продавцу и только он может решить данную проблему.
Все продавцы имеют информацию о продавце чтобы отправить товар, помочь покупателю и/или решить проблему которая возникла, но никак не угрожать и преследовать покупателю. Наши контакты: [email protected].
Все отзывы на маркетплейсе проходят модерацию и только подтвержденные отзывы публикуются, как негативные так и позитивные. Если же мы видим, что отзывы накручены или оставлены намеренно прорабатываем эту ситуацию. Если же у вас есть примеры, где у вас возникли сомнения по поводу отзывов, вы можете обратиться к нам и мы проверим более детально.
Тихий ужас
Итог: за ПОЛ ГОДА я получил продаж меньше, чем у меня собирается за 3 (ТРИ!) дня с олх, инсты и магазина. Жалко только неделю бессоных ночей, потраченную на этот кошмар.
Для того, чтобы ваш магазин работал эффективно и приносил доход нужно много сил и внимания. К сожалению как в офлайне так и в онлайне не работает система, где вы оплатили а после этого только заказы идут, больше внимания бизнес не требует.
Для продуктивной работы нужно постоянно пополнять рекламу(неважно с какой вы работаете), смотреть на конкурентом и работать на опережение, смотреть аналитику(аналитику категорий может предоставить вам наш менеджер), повышать свой сервис и работать только на качественное обслуживание.
Маркетплейс Prom.ua каждый день посещает 2,6 млн потенциальных покупателей. Ежемесячно оформляют около 40 тыс. заказов. В основном, покупатели выбирают тех продавцов, у которых высокий рейтинг на маркетплейсе и много положительных отзывов. Покупатели обращают внимание также на наличие товара и стоимость, способ оплаты и доставки. Также рекомендуем подключить Бесплатную доставку от Prom и Prom-оплату. Так ни покупателю, ни продавцу не нужно платить за доставку товара. А с помощью Prom-оплаты покупатель может не переживать за оплату заказа у продавца. Показать 1 ответ
возврат средств
Пром-оплата работает без комиссии, но ее может взимать банк покупателя или продавца. Размер комиссии зависит от условий обслуживания карты пользователя.
Эта информация описана в условиях и на странице оплате. Также с детальной информацией вы можете ознакомиться в нашей Справке: https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360006721457 Показать 1 ответ
Максимально быстрый возврат денежных средств
Спасибо за ваш отзыв.
Всегда готовы прийти к вам на помощь по любым вопросам!
Контакты службы поддержки:
[email protected]
То есть можно жаловаться кому угодно на кого угодно?
Ваше обращение будет актуальным только если вы предоставите все доказательства покупки и свои контакты. Мы в свою очередь все проверим и только тогда сможем повлиять на продавца.
Если же покупатель обманывает и предоставляет неверную информацию, санкции будут вводиться уже по отношению к нему.
Prom-оплата
К сожалению задержка с возвратом средств может возникать в зависимости от условий работы банка.
Рекомендуем вам обратиться на [email protected] там вам смогут дать более раскрытый ответ.
Не связывайтесь с ними
Уточните пожалуйста по какой причине вы или вам отказали в сотрудничестве?
Если вы запрашиваете возврат средств мы вам их возвращаем, но для этого есть определенная процедура о какой вас уже уведомили. К сожалению возврат средств проходит немного дольше нежели зачисление по процедуре банка, поэтому может быть задержка. Также от вас должны быть все заявления, чтобы деньги вернулись точно вам.
не рекомендую интернет магазин «ХОЗМАРКЕТ»
Prom.ua это маркетплейс, на котором работают интернет-продавцы со всей страны. Мы проверяем продавцов, но, к сожалению, не всегда успеваем быстро реагировать на подобные случаи. Вы всегда можете оставить детальный отзыв о заказе, отзывы влияют на рейтинг продавца. Также вы можете обращаться в службу контроля качества на почту [email protected], наши специалисты всегда помогут вам.
пром ужасно
Вы всегда можете ответить данному клиенту уже в существующем отзыве и описать ситуацию, тогда будущий покупатель сможет оценить ситуацию целиком. Если у вас с рейтингом все в порядке, данный отзыв на вашу работу никак не повлияет.
Рекомендуем вам всегда предварительно оговаривать все нюансы покупки, чтобы покупателям было все максимально понятно и не возникало вопросов.
Пром молодцы
Спасибо за ваш отзыв.
Всегда готовы прийти к вам на помощь по любым вопросам!
Контакты службы поддержки:
[email protected]
Пром угрожает блокировкой по сделкам сделанным НЕ на Проме - это как?
Принято обращение 704606 - Добрый день.
Мы получили жалобу от клиента ... Ждем от вас подтверждение решения жалобы в течение 2 рабочих дней ответом на это письмо.
Если проблема не будет решена, мы будем вынуждены исключить товары из каталога на время рассмотрения жалобы.
То есть клиент НЕ Prom.ua пишет жалобу по заказу сделанному НЕ через Prom.ua и Prom.ua принимает эту жалобу и угрожает по этой жалобе заблокировать сайт. Можно получить Ваш комментарий по данной ситуацие? Чем руководствуется Команда рассмотрения споров угрожая блокировкой по сделкам которые вообще не имеют отношения к Prom.ua?
Такая ситуация может быть, ведь мы заботимся о всех наших клиентах(и о будущих в том числе). Мы не хотим, чтобы у нас в каталоге размещались компании с плохим сервисом и обслуживанием.
Мы можем выставить вам предупреждение только в том случае если клиент предоставит все подтверждения покупки и доказательства о том, что это именно эта компания. Показать 1 ответ
Рулетка, вас обманут и никто ответственности не несет
Продавец прислал бракованный товар и отказывается вовзращать деньги, аргументируя что не был составлен акт на почте, но дефект такой, что сразу его на почте и не определишь. Служба поддержки ничего решает работает как... Читать отзыв Пользовался первый и последний раз и другим не советую. Хорошо, если повезет и товар будет нормальный, но в другом случае доказать что-то и вернуть будет проблематично.
Продавец прислал бракованный товар и отказывается вовзращать деньги, аргументируя что не был составлен акт на почте, но дефект такой, что сразу его на почте и не определишь. Служба поддержки ничего решает работает как автоответчик и по сути защищает продавца, в конечном счете отправляет в Общество защиты прав потребителей.
Отзывы липовые, потому как только положительные, мой отзыв так и не появился на сайте.
Еще у продавца оплата только на карту приватбанка, но если почитать правила, то поддержка в таком случае ничего возмещать не будет,е сли платежи напрямую. Зачем тогда заведомо позволять так делать, если полюбому кто-то "влетит" на этом. Т.е. сам магазин обрекает покупателя на игру в рулетку и уходит от ответственности, позволяя или даже способствую обману покупателей.
Нам очень жаль, что вы столкнулись с недобросовестной работой продавца на маркетплейсе. Обращались ли вы с жалобой в нашу Службу контроля качества на электронный ящик [email protected]? Если да, то напишите нам номер обращения. Мы поможем разобраться, что именно произошло.
Работой Прома разочаровались
В данной ситуации нужно разбираться более глубоко. К сожалению мы не сможем вам дать ответ только с вашего описания.
Очень вероятно, что именно сезонность товара и невысокий рейтинг влияют на заказы, ведь именно эти показатели важны.
Рекомендуем вам еще раз обратиться к менеджеру для более глубокого анализа вашего сайта.
С каждым днем продавать все менее интересно
Конкуренция бешенная. Своих товаров особо не увидишь, хоть ставь максимальную ставку. Ребята не знают уже с чего сбить деньги. Придумывают бесконечные нововведения, от которых уже всех продавцов давно тошнит - то сертификация, то проверенный продавец, то наличие документов.... слушайте, уже немного зае....
Платишь за пакет 5400. Платишь... Читать отзыв Очень недолго, была площадка так себе. Сейчас - это ваши потерянные деньги.
Конкуренция бешенная. Своих товаров особо не увидишь, хоть ставь максимальную ставку. Ребята не знают уже с чего сбить деньги. Придумывают бесконечные нововведения, от которых уже всех продавцов давно тошнит - то сертификация, то проверенный продавец, то наличие документов.... слушайте, уже немного зае....
Платишь за пакет 5400. Платишь за Prosale 5-10 тыс. в квартал. При этом тебе еще приходит письмо купи по акции вместо 4 тыс. за 3 тыс - чтобы у тебя в кабинете не светились товары конкурентов. Ребята - вы зажрались или просто рехнулись. Вы с прома сделали помойную яму - на которой продажи падают с каждым днем, а расходы растут.
На секундочку, на розетке и касте тоже платишь.... Но твои товары показываются по всему интернету, кроме самих площадок. Компании серьезно вкладываются в рекламные бюджеты. Пром вообще этим не заморачивается, авось и так сойдет.
Ваша спа модель привела к тому, что при средней цене товара 200 грн, какой-то дропшиппер, накопировал один и тот же товар 20 раз ставит 700, и максимальную цену комиссии 30%. Понятно что если маржа с 200 грн 50 грн., то даже заплатив прому с 700 250 грн. ты в прибыли.
Заходишь и на первой странице 10 одинаковых товаров по 700 грн, при средней цене 200. Но нормальных ты продавцов не увидишь, которые считают свою маржу. Им это просто не выгодно.
Но сколько таких товаров продастся. Как реагируют люди которые заходят и видят носки по 300 грн.
Есть смысл если ты хочешь купить, точную модель - тогда возможно высветится продавец, который не вкладывается в просейл. И цена будет нормальная. Но большинство то ищут - ввел рубашка и понеслось всякий мусор показывать в тридорога.
Но у таких нормальных продавцов, продажи практически упали, и даже пакет за 5400 - ты понимаешь, что оно того не стоит. Вообще.
Для того чтобы ваша работа на маркетплейсе была эффективна и приносила прибыль вы всегда можете обратиться к вашему личному менеджеру. Он предоставит вам аналитику категорий в которых вы размещаетесь а также предложит пути работы. Также у нас есть Facebook-сообщество - https://www.facebook.com/groups/institute.prom.ua/?ref=br_rs, где наши продавцы делятся опытом и фишками работы, обсуждают новый функционал. А на YouTube-канале - https://www.youtube.com/user/prom4ua вы можете узнать как эффективно запустить рекламу, набрать много положительных отзывов, работать с новыми инструментами и много другого.
Все наши нововведения только для того, чтобы ваши товары были конкурентными среди других продавцов, ведь рынок не стоит на месте. Мы должны постоянно меняться, давать покупателю лучший сервис и обрабатывать заказы как можно скорее. Покупатель сейчас намного больше приделает внимания интернет покупкам и ожидает всегда качественное обслуживание. Доверия больше но и стандарты стали выше, ведь конкурентов очень много.
Положительный опыт, поддержка хорошая
Спасибо за ваш отзыв.
Всегда готовы прийти к вам на помощь по любым вопросам!
Контакты службы поддержки:
[email protected]
Подяка команді розгляду пром
Зробила замовлення на сайті https://ukrmall.com.ua/p922649995-vertolet-z32-igrushka.html, тиждень часу кормили обіцянками про відправку товару, перевіркою і т. д., оператори хами, кидають слухавку, нецензурно виражається, заносять до чорного списку номера, чесно кажучи вже і не надіялася (ще почитала відгуки про даний магазин в гуглі), через пром отримала номер накладної (переправли... Читать отзыв Хочу висловити подяку спеціалістам пром у вирішенні моєї проблеми, завдяки їм повернули кошти.
Зробила замовлення на сайті https://ukrmall.com.ua/p922649995-vertolet-z32-igrushka.html, тиждень часу кормили обіцянками про відправку товару, перевіркою і т. д., оператори хами, кидають слухавку, нецензурно виражається, заносять до чорного списку номера, чесно кажучи вже і не надіялася (ще почитала відгуки про даний магазин в гуглі), через пром отримала номер накладної (переправли з якогось міста, і хотіли щоб за все це оплатила я), прийшов товар, який навіть "хламом" важко назвати, ми відмовились. Весь час вела переписку з сайтрм пром, підтверджуючи все скрінами. Наступного дня після відмови повернули кошти
Дякуємо за відгук!
Завжди раді вам допомогти.
Контакти служби підтримки [email protected].
Не можем решить вопрос клиента так как СКК уже неделю не отвечает на запрос
Запрос был передан специалистам, комиссия по заказу СРА была возвращена по заказу 131882711.
Интернет магазин JETIX
Работа команды PROM своевременная и эффективная!
Prom.ua это маркетплейс, на котором работают интернет-продавцы со всей страны. Мы проверяем продавцов, но, к сожалению, не всегда успеваем быстро реагировать на подобные случаи. Вы всегда можете оставить детальный отзыв о заказе, отзывы влияют на рейтинг продавца. Также вы можете обращаться в службу контроля качества на почту [email protected], наши специалисты всегда помогут вам.