Prom.ua отзывы / страница 63
Отзывы клиентов и пользователей
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... подробнее
Рейтинг 1.3 из 5 на основании 4103 отзывов
Интернет-каталоги
Вопросы и ответы
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
Продаж нет, но и деньги с баланса не вернём
Товары показываются через раз! Пробовала с разных аккаунтов (хотя процент стоит большой). На каждый вопрос «почему товар опять не видно?» менеджер говорила о каких-то технических неполадках и ещё 1-2 дня нужно было ждать их решения!
Ну это чисто по организационным вопросам
Мы поняли, что большая конкуренция и плюс сайт... Читать отзыв Долго решались с мужем работать с Пром.юа. Ну рискнули! Зря!
Товары показываются через раз! Пробовала с разных аккаунтов (хотя процент стоит большой). На каждый вопрос «почему товар опять не видно?» менеджер говорила о каких-то технических неполадках и ещё 1-2 дня нужно было ждать их решения!
Ну это чисто по организационным вопросам
Мы поняли, что большая конкуренция и плюс сайт «дырявый». Решено прекращать работу.
Процесс возврата довольно простой, даже есть электронный вариант через систему Вчасно, нужно только что бы менеджер проверил правильность заполнения. Проверяли мы неделю, менеджер на мое одно сообщение отвечала один день!
С горем отправили письмо и естественно меня интересуют сроки! На что мне ответили «сроков нет, в порядке очереди». Окей, но дайте хоть ответ приняли или нет, может какая-то ошибка в письме и тд. Уже нет надежды на возврат почти 4к гривен! Хотя на сайте на балансе уже 0.
Не рекомендую начинать работу с пром. Вы там никому не нужны, а если захотите вернуть остаток баланса, то зря потратите неделю и нервы, потому что никто не собирается ничего возвращать.
Нам жаль, что вы решили уйти от нас.
Если менеджер не направляет правок, значит заявление прошло и совсем скоро деньги поступят на ваш счет. Все документы проверяются вручную бухгалтерами и юристами, после этого направляется заявление в банк о возврате. К сожалению в нашей банковской системе возврат средств происходит немного дольше чем зачисление, неважно где и что вы возвращаете. Только по этому могут быть задержки.
Не заказывайте на magfrog
Нам очень жаль, что вы столкнулись с непрофессиональной работой продавца на маркетплейсе. Для того, чтобы улучшить сервис обслуживания продавцов, мы ввели систему рейтингов и отзывов. Его можно увидеть на странице отзывов о компании на Prom.ua. Благодаря отзывам, товары от продавцов с плохим сервисом исчезнут из каталога.
дуже вдячний команді prom.ua
Оскільки негативний відгук про даного продавця не зміг залишити на його сторінці через вилучення посилання то даю його тут, не купуйте в них нічого https://unionauto.com.ua/.
Продавець надав гарантію в 14 днів на товар. Прийшли форсунки за результатами стенду не робочі. Продавцю запропонував зменшити суму оплати на суму ремонту він відмовився та запропонував... Читать отзыв Купував форсунки до Volvo V70II у продавця https://unionauto.com.ua/.
Оскільки негативний відгук про даного продавця не зміг залишити на його сторінці через вилучення посилання то даю його тут, не купуйте в них нічого https://unionauto.com.ua/.
Продавець надав гарантію в 14 днів на товар. Прийшли форсунки за результатами стенду не робочі. Продавцю запропонував зменшити суму оплати на суму ремонту він відмовився та запропонував обмін або повернення коштів. Обмін не підходив так як знову місяць з Польщі чекати а потім знову буде некондиція вирішив повернення коштів. Направив продавцю новою поштою все назад. Продавець відписав що поверне кошти днів за 20. Потім продавець зі мною зв'язався та запитав номер карти бо поляк повернув їм гроші. Але дні йшли а повернення все не було. Написав продавцю чемний лист але у відповідь почув що я непонятно яка людина та непонятно що хочу, та гроші їм мої не потрібні та повернуть коли керівник до цього добереться, хоча з моменту повернення від поляка пройшло вже тиждень. Гроші таки повернули після щоденного з ними зв'язку але за вирахуванням сум їх втрат, що суперечить Закону України про захист прав споживачів. Тобто те що я втратив час гроші на оплати доставок та тест форсунок нічого а вони втратили то я повинен компенсувати. В підсумку сказав мені продавець щоб і цьому радів. Я написав лист в службу підтримки prom.ua та прикріпив усі переписки та аудіо від продавця та вказав що продавець навіть посилання на товар вилучив щоб я негативний відгук не дай Бог не написав. Так от команді prom.ua велика дяка, я написав на службу підтримки пізно ввечері а вже в ранці продавець мені повернув гроші до повної суми бо prom.ua прижали його. Тому не розумію чому хтось не задоволений даним сайтом. Я багато років вже купую через даний сайт різні речі але проблема виникла тільки зараз і була завдяки службі підтримки не те що оперативно а мегаоперативно.
От таку проблему допомогли вирішити.
Порада на майбутнє оформляти замовлення тільки через сайт та оплати краще проводити тільки через промоплату тоді навіть ніяких інших доказів не потрібно з перепискою та квитанціями.
Команда prom.ua СУПЕР!!!
Одно разочерование
Подскажите, пожалуйста, свой ID и мы сможем более детально ответить почему вашу компанию заблокировали. Показать 1 ответ
Пром мошенники и аферисты
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас был негативный опыт покупки на Prom. Таких ситуаций не должно быть, просим обратиться в Службу контроля качества на почту [email protected], наши специалисты помогут вам.
Магазина уже нет на Prom - это может быть связано с тем, что на данного продавца уже пожаловались и его магазин заблокировали до выяснения ситуации, чтобы покупатели больше не делали заказы. Обратитесь, пожалуйста, в службу контроля качества и мы дадим вам более точный ответ.
Что касается отзывов. Мы проверяем все отзывы которые поступают о магазине и если видим что они накручены ведем разговор с магазином.
Брак мобільного телефону
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас был негативный опыт покупки на Prom. Таких ситуаций не должно быть, просим обратиться в Службу контроля качества на почту [email protected], наши специалисты помогут вам.
Компания которая берет деньги, а взамен вы не получите ничего
Вас могут вынести на отдельный домен по причине: низкого процента положительных отзывов или низкого процента успешных заказов CPA.
Мы хотим чтобы покупатели, заказывая на Prom, получали только положительный опыт и возвращались за покупками снова. А продавцы с хорошим сервисом – получали больше заказов.
Поэтому мы вводим стандарты качества обслуживания и запускаем программу “Сервисный каталог”. Выполнение стандартов по качеству обслуживанию становится базовым требованием для размещения в каталоге.
Prom будет исключать из каталога маркетплейса продавцов, показатели сервиса которых намного ниже, чем у других. У вас есть время на то, чтобы пересмотреть и наладить процессы, если это необходимо.
Более детально: https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360012073498
Да, проблемные покупатели бывают. Для этого мы даем зазор в этих показателях. Вы всегда можете контролировать их, но ситуации где каждый второй отзыв негативный или каждый четвертый отзыв отменет не должно быть.
Если вас вынесли на отдельный домен вы по прежнему можете продавать через свой сайт, доступ закрыт только к каталогу Prom. Показать 1 ответ
Отзывы покупателей
Получили заказ от покупателя на женскую блузу с рейтингом 1 з 5, т.е. проблемным. Перед отправкой продавец снимала замеры, и проверяла товар на наличие брака и т.п. Товар был отправлен наложенным платежом. В отделении НП клиент его получила. Получили негативный отзыв. И требование прома разобраться... Читать отзыв Мы продаем на проме уже почти 5 лет. Работаем честно. Имеем 100% положительных отзывов.
Получили заказ от покупателя на женскую блузу с рейтингом 1 з 5, т.е. проблемным. Перед отправкой продавец снимала замеры, и проверяла товар на наличие брака и т.п. Товар был отправлен наложенным платежом. В отделении НП клиент его получила. Получили негативный отзыв. И требование прома разобраться с ситуацией. На следующий день посыпались обвинения в том, что данный товар имеет порезы. Написали в skk письмо с описанием ситуации. В ответ пришла отписка, что с 01.10 не занимаются оспариванием отзывов.
С ситуацией разобрались - клиент случайно или умышленно нанес повреждения, вероятно при вскрытии пакета Новой почты. Другого объяснения у нас нет.
Получая деньги вы не имеете права самоустраняться от решений возникших конфликтных ситуаций.
Почему данная претензия адресована к нам?
Отзыв это обратная связь покупателя продавцу. И только продавец может решит возникшую проблему. Мы не имеем права решать кто прав, вы можете самостоятельно созвониться с покупателем и уточнить все возникшие вопросы. После покупатель может удалить отзыв самостоятельно или обратиться к нам за помощью на адрес [email protected]. Показать 1 ответ
Ни товара ни денег
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас был негативный опыт покупки на Prom. Таких ситуаций не должно быть, просим обратиться в Службу контроля качества на почту [email protected], наши специалисты помогут вам.
СКК, МОДЕРАЦИЯ!
+Модерация
Товары с подарками и неофициальными комплектациями считаются дублированными и должны быть удалены.
+Наша компания
Товары которые вы прислали являются разновидностями (разные производители).
Также просьба прислать скриншот правил, где указано, что разные комплектации товаров не являются разновидностями товара.
+Модерация
Добрый вечер!
Денис, обращаем ваше внимание, что начав пользование Порталом, вы автоматически подтвердили факт ознакомления и дали безоговорочное согласие с Пользовательским Соглашением в т.ч. со всеми правилами, которые действуют в рамках Портала, а именно:
3.2 Администрация Портала оставляет за собой право по собственному усмотрению изменять или удалять любую информацию, которая публикуется Пользователями на Портале, приостанавливать, ограничивать или прекращать доступ Пользователя к Сервисам Портала в любое время и без объяснения причин.
3.4 В случае нарушения Пользователем условий этого Соглашения (вместе с его неотъемлемыми частями), Администрация Портала имеет право приостановить, ограничить или прекратить доступ такого Пользователя к любому из сервисов в одностороннем порядке в любое время. При этом Портал не несет ответственности за любой ущерб, который может быть нанесен Пользователю такими действиями.
3.7 Администрация Портала вправе осуществлять модерацию всего Контента и Объявлений на соответствие их требованиям этого Соглашения, Правил размещения информации на Портале, Правил размещения объявлений, Правил публикации отзывов и действующего законодательства Украины, и в случае выявленных нарушений в любое время по своему усмотрению удалять такую информацию с Портала без объяснения причин.
Мы пошли вам на уступки, помогая устранить дублированные товарные позиции с вашего сайта.
Мы за чистую конкуренцию, и такого рода товарные позиции препятствуют этому.
Спасибо за сотрудничество и хорошего вечера.
Присылают как всегда шаблон, они считают, что можно игнорировать сообщения, и просто делать, то что они хотят.
Затем мы написали ответ, на который мы знаем, что будем ждать 2-3 дня ( а это все время магазины не работают, напоминаю! )
обрый вечер, Галина!
Давайте теперь по порядку: Вы написали все, что угодно, но совсем не ответили на мою просьбу.
Такое чувство, что Вы специально отвечаете лишь бы что-то ответить, и неважно что, а потом пишите, что "идете на встречу". (Не соглашусь с Вами, отвечать не по тематике просьбы или вопроса и игнорировать сообщения - это не идти на встречу).
Я внимательно ознакомился с правилами, с которыми соглашался и на их основании хочу разобраться.
1) ПРИШЛИТЕ мне, пожалуйста, СОГЛАСНО КАКОМУ ПУНКТУ ПРАВИЛ портала Prom.UA действует данное правило "Товары с подарками и неофициальными комплектациями считаются дублированными и должны быть удалены." ?
Просьба прислать мне скриншот, либо текстовую информацию с пунктом правил портала. Я хочу полностью ознакомиться с данным правилом.
2) Просьба предоставить мне информацию, где я могу ознакомиться, какие комплектации считаются официальными, а какие нет? Есть же утвержденное правило по которому Вы это определяете?
ПОВТОРНО ПИШУ: все нарушения устранены. Вы специально игнорируете сообщения чтобы не давать компании работать?
Если бы это был один случай со стороны команды модерации - тогда ладно, а так это происходит на постоянной основе: ответы не по теме, игнорирование продавцов, беспричинное удерживание компаний в блоке (не объяснив в конце концов конкретную причину) ...
Поэтому хочу обратиться к администрации с просьбой, хоть как-то угомонить этих великих начальников, они даже половину своих правил не знают!
Это я вам прислал самый лояльный диалог. Если будет интересно администрации пром юа как работают их службы на которые нету возможности оставить даже жалобу! Они делают, то что они хотят, а не то, что прописано в правилах! Скрины переписок я могу закрепить у меня уже их за 2 года ой как накопились.
Вынести на отдельный домен вас могут по двум причинам: низкого процента положительных отзывов и высокого процента отмен заказов CPA и отклонение от среднего по категориям.
Мы хотим чтобы покупатели, заказывая на Prom, получали только положительный опыт и возвращались за покупками снова. А продавцы с хорошим сервисом – получали больше заказов.
Поэтому мы вводим стандарты качества обслуживания и запускаем программу “Сервисный каталог”. Выполнение стандартов по качеству обслуживанию становится базовым требованием для размещения в каталоге.
Prom будет исключать из каталога маркетплейса продавцов, показатели сервиса которых намного ниже, чем у других. У вас есть время на то, чтобы пересмотреть и наладить процессы, если это необходимо.
Детальнее: https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360012073498.
Вирішення проблеми з магазином Хозмаркет
Дякуємо за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки:
[email protected]
Не ведитесь на UALife
Prom.ua это маркетплейс, на котором работают интернет-продавцы со всей страны. Мы проверяем продавцов, но, к сожалению, не всегда успеваем быстро реагировать на подобные случаи. Вы всегда можете оставить детальный отзыв о заказе, отзывы влияют на рейтинг продавца. Также вы можете обращаться в службу контроля качества на почту [email protected], наши специалисты всегда помогут вам.
Отличная работа службы поддержки покупателя
Спасибо за ваш отзыв.
Всегда готовы прийти к вам на помощь по любым вопросам!
Контакты службы поддержки:
[email protected]
Промойка кошмар
Нам жаль, что вы не смогли найти товар у нас на маркетплейсе. Надеемся вы найдете его в другом месте.
Возврат предоплаты.
Процветания Вам, ребята!)))
Спасибо за ваш отзыв.
Всегда готовы прийти к вам на помощь по любым вопросам!
Контакты службы поддержки:
[email protected]
Не возвращают пром оплату.
На что получил за это время два одинаковых ответа 02.12 и 08.12.2020 года :
Добрый день.
По заказу будет выполнен возврат средств автоматически.
К сожалению сейчас есть задержка с проведением таких операций.
Извините за неудобства!
И того сегодня 14.12.2020 ни нормального ответа ни денег мне не вернули.
Я как продавец на Prom.ua очень огорчен таким поведением и отношением к людям.
Нам жаль, что возникла такая неприятная ситуация. Ваш запрос уже передан специалистам на обработку. Дождитесь, пожалуйста, средства вам обязательно вернут.
Спасибо за обращение. Показать 1 ответ
Списание комиссии
Списание могло произойти ошибочно, обратитесь, пожалуйста, на [email protected]. Специалисты проверят всю информацию, если списания не должно быть комиссию вам вернут.
ПО всем вопросам ... [email protected].
Добрый день!
ПО всем вопросам бесплатной доставки обращайтесь, пожалуйста, по адресу: [email protected]. Все запросы индивидуальны, их нужно рассмотреть более детально, тогда мы сможем дать более раскрытый ответ."
Я обратился "Принято обращение 675991 " - третий день никто не отвечает - что делать?
Ваша заявка обязательно будет обработана. Дождитесь пожалуйста!
Задержка могла случиться из-за выходных и количества потупленных заявок.
Огромная благодарность команде
Спасибо за ваш отзыв.
Всегда готовы прийти к вам на помощь по любым вопросам!
Контакты службы поддержки:
[email protected]
Мошенники, Приймите меры
Prom.ua это маркетплейс, на котором работают интернет-продавцы со всей страны. Мы проверяем продавцов, но, к сожалению, не всегда успеваем быстро реагировать на подобные случаи. Вы всегда можете оставить детальный отзыв о заказе, отзывы влияют на рейтинг продавца. Также вы можете обращаться в службу контроля качества на почту [email protected], наши специалисты всегда помогут вам.
Отличное решение спора
Спасибо за ваш отзыв.
Всегда готовы прийти к вам на помощь по любым вопросам!
Контакты службы поддержки:
[email protected]
Отличное решение вопроса
Спасибо за ваш отзыв.
Всегда готовы прийти к вам на помощь по любым вопросам!
Контакты службы поддержки:
[email protected]
Новый день новая НЕ отправка укрпочтой, при этом никто так и не ответил что с этим делать.
ПО всем вопросам бесплатной доставки обращайтесь, пожалуйста, по адресу: [email protected]. Все запросы индивидуальны, их нужно рассмотреть более детально, тогда мы сможем дать более раскрытый ответ.
Топова платформа
Дуже раді, що ви обрали саме наш маркетплейс. Ми працює для вас та щасливі бачити ваш успіх та досягнення. Бажаємо процвітання вашому бізнесу!
Хамы! Отвратительный магазин!
Prom.ua это маркетплейс, на котором работают интернет-продавцы со всей страны. Мы проверяем продавцов, но, к сожалению, не всегда успеваем быстро реагировать на подобные случаи. Вы всегда можете оставить детальный отзыв о заказе, отзывы влияют на рейтинг продавца. Также вы можете обращаться в службу контроля качества на почту [email protected], наши специалисты всегда помогут вам.
Чтобы подобных ситуаций не возникало рекомендуем всегда смотреть отзывы перед покупкой.
Пром площадка по изъятию денег у покупателей
Покупатель платит только за покупку товара на маркетплейсе. Если же продавец делает манипуляции для того чтобы разделить цену размещения с покупателем, мы такие кейсы проверяем. Но самое главное, что наш маркетплейсе всегда славился низкими ценами и если продавец ставит цену выше обычной он стает не конкурентоспособной.
Решение вопроса по поставке товара
Больше недели продавец кормил ложью. Только страх перед блокировкой сайта вынудил его решить вопрос.
Спасибо за ваш отзыв.
Всегда готовы прийти к вам на помощь по любым вопросам!
Контакты службы поддержки:
[email protected]
Реальный отзыв продавца Prom.ua. Не связывайтесь!
Но самый главный негатив порождает служба контроля качества. Она открыто ворует деньги с вашего счета под надуманными предлогами.
На протяжении 1,5... Читать отзыв Опыт торговли на площадке Prom.ua всего 1,5 месяца (ID:3428261). За это время исключительно негативные впечатления. Prom.ua делает все для своего заработка, и ничего - для вашего. Непомерные комиссии сведут на нет весь ваш труд, количество заказов очень скудное.
Но самый главный негатив порождает служба контроля качества. Она открыто ворует деньги с вашего счета под надуманными предлогами.
На протяжении 1,5 месяцев, вместо того, чтобы заниматься улучшением сервиса для клиентов, я вынужден постоянно отбиваться от нападок СКК. В частности, одного из сотрудников Михаила Бацманова, который занимается неприкрытым финансовым разбоем.
Последний пример: заказ 132243709. За отмененный заказ, который я не отправлял клиенту, с меня сняли 40 грн. Чистый убыток пусть и небольшой, но сколько таких за один день со всех продавцов, а за месяц, год?..
В переписке со службой (будьте готовы тратить на это половину своего рабочего дня), меня попросили предоставить доказательства, что я не отправлял заказ. А какие могут быть доказательства, если "клиент" по телефону отказался от предоплаты?! А вайбера у него нет, чтобы заскринить отсутствие переписки.
Я предложил службе контроля качества предоставить свои доказательства. Например, номер экспресс-накладной Новой почты от "клиента". Или скриншот с оплатой. Естественно, ничего предоставлено не было. И априори не могло быть предоставлено, потому что товар не отправлялся.
Получается, что Prom всегда прав, а вы всегда не правы. С вас снимают ваши же деньги, не позволяя зарабатывать. В погоне за наживой Prom не гнушается ничем, в том числе банальным перекачиванием ваших денег к себе в карман при помощи подручных службы контроля качества, таких как Михаил Бацманов. Такие сотрудники имеют право даже закрыть ваш магазин, основываясь на ложных фактах.
Не повторяйте ошибок сотен продавцов, которые бегут от Prom.ua. Реальные отзывы о Prom.ua гораздо хуже, чем те сладкие песни, которые поют менеджеры, уговаривая вас заплатить деньги за открытие магазина.
Все наши сотрудники детально проверяют всю историю вашего заказа и только потом снимают комиссию. Если комиссия все же была снята, значит на это были весомые причины. Никаких дополнительных списаний не происходит.
Для того, чтобы ваша рекламная компания работала выгодно а ставки не нужно было поднимать до максимальных рекомендуем вам просмотреть наши вебинары и курсы. Наш YouTube-канал - https://www.youtube.com/user/prom4ua. Показать 1 ответ
Спасибо за решение проблемы
Спасибо за ваш отзыв.
Всегда готовы прийти к вам на помощь по любым вопросам!
Контакты службы поддержки:
[email protected]
Обслуживание отличное
Спасибо за ваш отзыв.
Всегда готовы прийти к вам на помощь по любым вопросам!
Контакты службы поддержки:
[email protected]