Читаю все больше отзывов о мошенниках на пром , я работаю здесь уже 6 лет. И в последнее время клиенты просто боятся оплачивать покупку на карту, потому что их кидают на деньги. Очень обидно слышать такое от покупателей, Если работаешь честно. Опасаюсь что скоро пром будут обходить стороной все и продавцы и покупатели. ЭТО УЖЕ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ПРОБЛЕМЫ-НЕ ОДИН-ДВА СЛУЧАЯ!!! НЕУЖЕЛИ... Читать отзыв Читаю все больше отзывов о мошенниках на пром , я работаю здесь уже 6 лет. И в последнее время клиенты просто боятся оплачивать покупку на карту, потому что их кидают на деньги. Очень обидно слышать такое от покупателей, Если работаешь честно. Опасаюсь что скоро пром будут обходить стороной все и продавцы и покупатели. ЭТО УЖЕ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ПРОБЛЕМЫ-НЕ ОДИН-ДВА СЛУЧАЯ!!! НЕУЖЕЛИ НЕЛЬЗЯ НАВЕСТИ ПОРЯДОК???
Здравствуйте, Виктория. Для подобных случаев и опасений рекомендуем подключить приложение Prom-оплата. С помощью этого приложения покупатель может не переживать за оплату заказа у продавца.
Хамовата торговка, товар розпакований, заклеяний, очевидь хтось ним мабуть користувався, коробка в середині розірвана, немає товарного вигляду! Товар на лоха, або на людей які не будуть опускатися до хамства! Перший раз з таким стикнувся, жалко тієї одної зірочки, якої вона не заслуговує! Комментариев: 0 Отправлен запрос на скрытие отзыва 21.08.19 в 20:10 по причине: Отзыв о конкретном товаре, а... Читать отзыв Хамовата торговка, товар розпакований, заклеяний, очевидь хтось ним мабуть користувався, коробка в середині розірвана, немає товарного вигляду! Товар на лоха, або на людей які не будуть опускатися до хамства! Перший раз з таким стикнувся, жалко тієї одної зірочки, якої вона не заслуговує!
Комментариев: 0 Отправлен запрос на скрытие отзыва 21.08.19 в 20:10 по причине: Отзыв о конкретном товаре, а не о компании. Отзыв проверяется модератором.
Покупець На утверждении у модератора Действия Здравствуйте,абсолютно не согласна с данным отзывом,поскольку клиенту был отправлен товар абсолютно, без предоплаты,обычно берем 100 грв за доставку,здесь сделали исключение,чтобы доказать.что на проме аферистов нет,он доказывал ,что все мошенники,сработало чутье и отправили товар,сделавши фото,которые приложу позже,второе,клиент имел право на Новой почте товар посмотреть,он ничем не рисковал,он же ни за что не платил,зачем забирал.если по его словам товар уничтожен,я никогда не отправляю некачественный товар,о чем свидетельствуют мои отзывы,значит направшивается вывод,что это мошенник,потому что шантажом при разговоре пытался выбить скидку.Очень прошу справедливо разобраться с данным отзывом,потому что это НЕПРАВДА.фото прилагаю.В свою очереди пусть приложит фото с НОВОЙ ПОЧТЫ.а не исковеркованную уже дома баночку с кремом.Еще раз ПОДЧЕРКИВАЮ ТОВАР УШЕЛ БЕЗ КОПЕЙКИ ПРЕДОПЛАТЫ,мог на почте посмотреть и вернуть,если как он говорит,что товар-кошмар,это самый настоящий мошенник,который ждет моего звонка и будет требовать денег за удаление отзыва.Повторно пишу и прошу разберитесь,с данным отзывом,Заказв не было,было написано сообщение в выходной день,значит сделки не было,товар отправлен наложенным платежем,значит,клиент мог отказаться от товара,я даю фото,где фото клиента об испорченном товаре,и даже ,е,если товар испорчен при транспортировке,при чем здесь я,если от меня груз ушел целый,объясните мне все это .Я жду фото с новой почты,третий день я пытаюсь к Вам достучаться,поверте-это дело принципа,я докажу свою невиновность,ЖДУ ОТВЕТ.Никакой реакции со стороны группы поддержки,шаблоггый ответ "клиент прав",в чем прав?они что хотят,то и делают.Еще раз повторяю -НОВЫЙ ВИД МОШЕННИЧЕСТВА_ВЫКУП ОТЗЫВА.и если это не пресикать они вылезут нам на голову.Разбирайтесь,а я пока пишу по всем инстанциям,пока меня не услышат
Вы можете потратить день выбирая нужный вам товар в вашем городе и окажется интернет магазины находятся в Киеве и др. городах но не в вашем. PROM.UA не тратит силы что бы проверить актуальность филиалов фирм в других городах. Вы добавляете нужный вам товар в корзину, после чего звонит вам менеджер и сообщает что товар вышлют вам почтой, будьте добры заплатите... Читать отзыв Вы можете потратить день выбирая нужный вам товар в вашем городе и окажется интернет магазины находятся в Киеве и др. городах но не в вашем. PROM.UA не тратит силы что бы проверить актуальность филиалов фирм в других городах. Вы добавляете нужный вам товар в корзину, после чего звонит вам менеджер и сообщает что товар вышлют вам почтой, будьте добры заплатите наперед, плюс обойдется вам доставка во внушительную сумму
Спасибо за ваш отзыв. Ситуацию, которую вы описали, мы решили на нашем маркетплейсе с помощью новых возможностей оплаты и доставки - Justin и Пром-оплата. Теперь способы оплаты товаров безопасны, ведь продавец получит деньги за оплату товара только после того, как покупатель его заберет из отделения почты. Доставку посылок с помощью Justin не нужно оплачивать.
Нашей компании понижен рейтинг из-за негативного отзыва о способе оплаты. Клиент хотел заказать товар наложенным платежом. Все наши попытки объяснить клиенту, что есть законы Украины, которые регламентируют товарно-денежные отношения при покупке товаров промышленного назначения, что при необходимости составляется договор, что заказ на производство или отгрузка товара осуществляется только по предоплате - путём зачисления денежных средств на расчётный счёт предприятия на... Читать отзыв Нашей компании понижен рейтинг из-за негативного отзыва о способе оплаты. Клиент хотел заказать товар наложенным платежом. Все наши попытки объяснить клиенту, что есть законы Украины, которые регламентируют товарно-денежные отношения при покупке товаров промышленного назначения, что при необходимости составляется договор, что заказ на производство или отгрузка товара осуществляется только по предоплате - путём зачисления денежных средств на расчётный счёт предприятия на основе выставленного счёта-фактуры - не увенчались успехом. Хотя чему я удивляюсь, если и для PROM.UA - это в диковинку?! Если бы это было не так, то они бы не опубликовали абсурдный по своей сути отзыв - ведь в карточке товара указано - "Доставка осуществляется только по предоплате. Безналичный расчет" - казалось бы, если тебя это не устраивает - ищи в другом месте, какие собственно говоря претензии к компании и её сервису?! На выходе - в будущем любой "клиент" не получивший оборудование наложенным платежом будет строчить гневные отзывы о нашей компании и её рейтинг будет снижаться! При чём, если PROM.UA принял решение, Вы не сможете уже никак влиять на обжалование чего либо - общение через email, непробиваемая, глухая стена, на все Ваши доводы и аргументы, Вы будете получать общие фразы, что-то типа такого: "Отзыв соответствует правилам публикации"!
Добрый день, Руслан! Нам жаль, что у вас есть негативный опыт. Мы стремимся к тому, что бы у наших клиентов оставался позитивный пользовательский опыт. Укажите, пожалуйста, номер обращения в [email protected], чтобы мы смогли разобраться в ситуации.
Я являюсь інвалідом війни 2 групи, кожна гривня мені дорога, економлю кошти і тому багаторазово, довго та постійно користувався prom.ua, радив усім знайомим та друзям, доказуючи що prom.ua самий надійний та добросовісний, однак вже цілий місяць prom.ua не дає ніякої відповіді на моє прохання допомогти у вирішенні проблеми вчинення реального шахрайства відносно мене, та не застосовує свій захист покупців. А... Читать отзыв Я являюсь інвалідом війни 2 групи, кожна гривня мені дорога, економлю кошти і тому багаторазово, довго та постійно користувався prom.ua, радив усім знайомим та друзям, доказуючи що prom.ua самий надійний та добросовісний, однак вже цілий місяць prom.ua не дає ніякої відповіді на моє прохання допомогти у вирішенні проблеми вчинення реального шахрайства відносно мене, та не застосовує свій захист покупців. А саме 13.03.2019 р. я зробив замовлення №73270529 інтернет магазині "FamilyStore", подарунок дитині, в цей день перерахував кошти за замовлення, при розмові по телефону продавець підтвердив що кошти надійшли та пообіцяв відправити товар новою поштою на слідуючий день, але на цей слідуючий день нестало сайту магазину, телефони магазину перестали працювати до цього часу і ніякого товару не відправили, тобто відбулося раельне шахрайство. Про вказане я доповів 15.03.2019 на support.prom.ua та попросив поради що робити та допомогти мені, але до цього часу нічого немає, але я все таки розраховую на порядність, добросовісність, розуміння та позитивне вирішення даного питання. Надіюсь що prom.ua відновить свою довіру та впевненість, адже надія вмирає останньою та час на вирішення питання ще є.
Доброго дня. Перепрошуємо, що відповідаємо тут через такий час. Хочемо щиро вірити, що ситуація вирішилась на краще. Дайте, будь-ласка, зворотній зв'язок.
Вот Вы переделали условия сотрудничества по CPA и преподносите это как достижение. Как лояльность, но раньше было понятно, что ты можешь спокойно вернуть деньги по заказу CPA если это заказ дубликат и за клиентов с большим количеством негативных отзывов. И по моему глубокому убеждению Вы не правы заставляя нас платить за такие заказы. За такие заказы следует возвращать средства и... Читать отзыв Вот Вы переделали условия сотрудничества по CPA и преподносите это как достижение. Как лояльность, но раньше было понятно, что ты можешь спокойно вернуть деньги по заказу CPA если это заказ дубликат и за клиентов с большим количеством негативных отзывов. И по моему глубокому убеждению Вы не правы заставляя нас платить за такие заказы. За такие заказы следует возвращать средства и не учитывать их в предоставленный лимит 8% по CPA.
Это адекватное и правильное действие. Учитесь у Розетки! Они себе такой наглости не позволяют. Да и вообще будьте лояльны к критике, опубликовал такой же пост в комментариях к странице CPA в разделе справки. Так Вы его заблокировали!
Хотите зарабатывать больше сделайте как Розетка фиксированный тариф на раздел за выполненный заказ и будете получать справедливо, а не "драть" с магазина деньги за воздух.
Достоинства:
Размер комиссии CPA регулируешь сам
Недостатки:
Гонят трафик, а по факту 40% отказ по заказам, они еще не отгружены, то контакты не корректные указаны, то покупатель не дочитал размеры либо вообще придумал свои, то доставка покупателю дорогая.
Добрый день! Мы не можем влиять на то, как заказывают клиенты и на их внимательность. Но сейчас наша площадка сняла ограчения по возврату комиссии на такие заказы. Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь на Службу контроля качества [email protected].
Заказывала дважды товар с этого сайта, но больше вряд ли буду, первый раз мне выслали не тот товар, пришлось отправлять обратно, деньги за него вернули, но потраченные 45 грн. за доставку новой почтой конечно нет, и пришлось бегать туда-сюда, созваниваться и т.д. Второй раз (у другого продавца) прислали довольно некондиционный товар. Думала использовать этот сайт как заменитель для всяких промтоваров... Читать отзыв Заказывала дважды товар с этого сайта, но больше вряд ли буду, первый раз мне выслали не тот товар, пришлось отправлять обратно, деньги за него вернули, но потраченные 45 грн. за доставку новой почтой конечно нет, и пришлось бегать туда-сюда, созваниваться и т.д. Второй раз (у другого продавца) прислали довольно некондиционный товар.
Думала использовать этот сайт как заменитель для всяких промтоваров с алиэкспресса но теперь передумала, лучше подожду подольше доставку.
Добрый день, Ольга! Нам очень жаль, что у вас был негативный опыт пользования порталом. Скажите, пожалуйста, обращались ли вы в Службу контроля качества [email protected]?
Отзыв о Prom.ua по адресу Київ, ул. Михаила Стельмаха, 6-а Пишу как продавец. Пром-это большой базар, много компаний в одной тарелке. Многие пишут, что негативные отзывы блокируются для продавцов, ерунда: я торгую уже 5 лет, и скажу, что удалить негативный отзыв очень сложно. А сколько мошенников-покупателей - никто не озвучивает, когда вместо товара на возврат приходит тряпье, и вообще, кто должен оплачивать доставку в обе стороны?Менеджер, с зарплатой 3000 грн?... Читать отзыв Пишу как продавец. Пром-это большой базар, много компаний в одной тарелке. Многие пишут, что негативные отзывы блокируются для продавцов, ерунда: я торгую уже 5 лет, и скажу, что удалить негативный отзыв очень сложно. А сколько мошенников-покупателей - никто не озвучивает, когда вместо товара на возврат приходит тряпье, и вообще, кто должен оплачивать доставку в обе стороны?Менеджер, с зарплатой 3000 грн? Потому и предоплата от интернет-магазинов, чтобы хотя бы доставку компенсировать. А вообще, не довольна промом, они нас давят ценами так, что буду уходить. Если кто-то думает, что большие магазины, типа розетки или ламода, чем-то лучше, нет, принцип один и тот же, много мелких продавцов выставляют свои товары, а покупатель уже общается с маленькими магазинчиками.
Достоинства:
Можно найти такие же товары, но намного дешевле (если порыться, для себя покупаю).
Недостатки:
Перегруженность сайта, гребут деньги, на продавцов и покупателей сугубо фиолетово.
Здравствуйте, Елена! Жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о работе с порталом. Мы всегда предлагаем оптимальные решения по разумным тарифам. Однако, продолжение сотрудничества - это всегда выбор продавца.
На ПРОМе предлагается подавать 10-ть бесплатных объявлений, но на самом деле это совершенно бесполезно ибо в списке по результатам запроса товаров, ваших объявлений видно не будет. Они в "аппендиксе", к которому посетителю нужно обратится нажав еле заметное "Объявления" (с чего бы?). СОВЕРШЕННО БЕСПОЛЕЗНАЯ УСЛУГА. Кроме того ваши объявления (без предупреждения) дублируются на ресурсе https://izi.zone который никому не известен. Удивительно, что... Читать отзыв На ПРОМе предлагается подавать 10-ть бесплатных объявлений, но на самом деле это совершенно бесполезно ибо в списке по результатам запроса товаров, ваших объявлений видно не будет. Они в "аппендиксе", к которому посетителю нужно обратится нажав еле заметное "Объявления" (с чего бы?). СОВЕРШЕННО БЕСПОЛЕЗНАЯ УСЛУГА. Кроме того ваши объявления (без предупреждения) дублируются на ресурсе https://izi.zone который никому не известен. Удивительно, что ПРОМ не понимает, что 1млн. частных объявлений по 1грн./мес. = 1000000 грн./мес.
Добрый день! Нам жадь, что вы столкнулись с трудностями на портале. Скажите, пожалуйста, обращались ли в с этим вопросов на Службу контроля качества [email protected] или к вашему менеджеру?
Добрый день, Ольга!! Если у вас возникают вопросы по заказам или вопросы по рекламе, обращайтесь, пожалуйста, к вашем менеджеру. Он вам поможет разобраться в ситуации.
Я продавец на пром, мне практически все нравится. Есть только один огромный и жирный минус. Каждый дурак может пожаловаться на компанию, при этом пром не запрашивает никаких доказательств с покупателя, есть только слова покупателя, номер заказа и что-то там еще, может быть чек об оплате. Ни один раз было, что человек пожаловался, а сам пользуется товаром. А ты разбирайся.. Или... Читать отзыв Я продавец на пром, мне практически все нравится. Есть только один огромный и жирный минус. Каждый дурак может пожаловаться на компанию, при этом пром не запрашивает никаких доказательств с покупателя, есть только слова покупателя, номер заказа и что-то там еще, может быть чек об оплате. Ни один раз было, что человек пожаловался, а сам пользуется товаром. А ты разбирайся.. Или вот свежий пример. Человек который пасется на проме, естествено уже в курсе что да как, сломал товар который приобрел, пожаловался на компанию, и пром ничего слышать не хочет, продавец обязан вернуть деньги недобросовестному покупателю. Вот обьясните мне, как с этим бороться ?
Здравствуйте, Виктория. Мы проверяем отзывы, которые оставляют покупатели. Особенно негативные. Для этого мы смотрим историю заказа, проверяем работу продавца, уточняем детали у покупателя. Только собрав все факты мы принимаем решение оставить отзыв или нет. Чтобы разобраться в ситуации, рекомендуем связаться с Службой контроля качества [email protected]
Несколько раз пыталась сделать заказ на полотенце с массажным эффектом. Товар есть на сайте, заказ принимается и подтверждается. Но потом звонят и говорят, что товара нет в наличии. Трата времени и сил. Некогда рабочий сайт, теперь таковым не является.
Здравствуйте, Людмила! Вы всегда можете оставить детальный отзыв о заказе, отзывы влияют на рейтинг продавца. Также Вы можете обращаться в службу контроля качества на почту [email protected], наши специалисты всегда помогут Вам.
Я пользуюсь покупками через Prom давно. И всегда процедура покупки была оперативной (быстро связывались,сразу после моей оплаты высылали товар). Я даже не представляла,что могу столкнуться с подобным. Особенно,когда интернет-магазин VIVA SECRET на портале 5 лет. Сначала все было,как обычно: На почту пришло подтверждение ,что заказ принят. Позвонила девушка,сказала,что и куртка,и размер в наличии. Я получила номер карточки по смс,оплатила.... Читать отзыв Я пользуюсь покупками через Prom давно. И всегда процедура покупки была оперативной (быстро связывались,сразу после моей оплаты высылали товар). Я даже не представляла,что могу столкнуться с подобным. Особенно,когда интернет-магазин VIVA SECRET на портале 5 лет. Сначала все было,как обычно: На почту пришло подтверждение ,что заказ принят. Позвонила девушка,сказала,что и куртка,и размер в наличии. Я получила номер карточки по смс,оплатила. Сама перезвонила,мне подтвердили,что оплата прошла,уточнили все данные для отправки и сказали,что товар будет выслан в течении 1-2 дней. И все..НИ ТОВАРА,НИ ДЕНЕГ.24 декабря оплатила. Все попытки узнать когда-же я что-то получу оказались безрезультатными. Трубку не брали,через Вайбер сначала ответили,что до 8 января все выходные. Потом после очередного вопроса 9 января соизволили написать,что нужного размера нет в наличии и сказали,что вернут деньги на карточку. И все..дальше уже просто мои 740 грн исчезли. КОВАЛЕНКО СЕРГЕЙ ОЛЕГОВИЧ -вам они очень помогли???? Понятно,что я собрала все доказательства и оплаты,и скрины.. И мне даже в службе поддержки PROM обещали разобраться.. Разберутся ???-увидим. Это уже будет другая история,в которой нужно тратить время и эмоции) Факт,что на PROM вообще возможна такая ситуация.
Нам очень жаль, что вы столкнулись с непрофессиональной работой продавца на портале, но мы рады, что проблема по заказу была решена и продавец вернул Вам деньги.
В рамках запроса JSZ-825-98443 мы направили Вам информацию о том, где Вы можете разместить новый отзыв о компании.
Сделала заказ на пром.юа детям игры в магазине Мурзилка, который потом на пару дней стал Мишутка, а затем вообще исчез с портала. Ситуация стандартная - отправила деньги, а в ответ тишина. Написала в поддержку портала пром.юа оттуда смс в вайбер, что данный магазин проходит проверку! Называется здрасте приехали! Ведь у магазина был статус что он проверен ПРОМ.юа. Больше никаких комментариев... Читать отзыв Сделала заказ на пром.юа детям игры в магазине Мурзилка, который потом на пару дней стал Мишутка, а затем вообще исчез с портала. Ситуация стандартная - отправила деньги, а в ответ тишина. Написала в поддержку портала пром.юа оттуда смс в вайбер, что данный магазин проходит проверку! Называется здрасте приехали! Ведь у магазина был статус что он проверен ПРОМ.юа. Больше никаких комментариев со среды от представителей портала не получала. Оплатила на карту Чиркова Юрия Сергеевича! Заявление в приват банк о мошенничестве подали сегодня, но ответ был таков, что мы карту заблокируем, а деньги не вернем. Да я думаю деньги с карты сняли еще 22 числа, когда все их и перечисляли. Я считаю не надо это так спускать не смотря на сумму ущерба! Надо каждому пойти и написать заявление в полицию. Пусть объединяют эти производства в одно и делают свою работу. На пром.юа должны быть регистрационные документы ФЛП, плюс карточки тоже кому то принадлежат. И еще размещение магазина на портале Прома стоит денег! Их же тоже этот горе магазин как то переводил. То есть ниточек тьма! Просто надо объединится. Ибо махая рукой на эти ситуации мы сами плодим этих аферистов. Да и пром.юа если дорожит остатками своей репутации должен приложить все усилия для поимки мошенников и возврату средств покупателям, многие из которых были постоянные как и я.
Здравствуйте, Елена. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с недобросовестным продавцом на портале. Просим таких ситуациях обращаться в Службу контроля качества на [email protected]. Наши специалисты Всегда помогут Вам и подскажут как возместить ущерб по Программе защиты покупателей https://prom.ua/safe_shopping.
Здравствуйте. Моя история очень печальная. Заказала я костюм на пром интернет магазин Бурда Любовь . Всё было хорошо вежливо приняли заказ а потом как страшый сон. Жду заказа его нет ,перезваниваю спрашивают за заказ спустя неделю . Говорят что он отправился сразу после оплаты а оплатила сразу на карту. Проверила на почте заказа нет звоню ещё... Читать отзыв Здравствуйте. Моя история очень печальная. Заказала я костюм на пром интернет магазин Бурда Любовь . Всё было хорошо вежливо приняли заказ а потом как страшый сон. Жду заказа его нет ,перезваниваю спрашивают за заказ спустя неделю . Говорят что он отправился сразу после оплаты а оплатила сразу на карту. Проверила на почте заказа нет звоню ещё раз к ним интересуюсь . Мне сказали номер ТТН проверяю заказ ушел на другое имя . Перезваниваю им ещё раз повторюсь что товара на почте моей нет . Назвала адрес фамилию другого человека по этой ТТН которую они мне дали . Они сказали что уточнят и перезвонят прошло время звонка нет я набераю некто не берет трубку. Я пишу в комментариях о них , приходит мне СМС что я бессовестная . Почему? Я у них спрашивают. Что написала провдивые комментарии, что сама искала свой товар им сказала что он не на меня выписали всю информацию сказали сама а они вообще нечего не делали для того чтобы найти товар. Через 2 дня переправили на меня + пока дошла . Прихожу забирать а мне говорят на почте что надо оплатить на первый раз а потом уже за свою доставку Киев Ивано-Франковск а потом оттуда ко мне 51+45 доставку у меня нет просто слов . Звоню им с миллионного раза дозвонилась рассказала почему так происходит почему я должен платить за доставку неправильную за свою доставку оплачу проблем нет . У меня два варианта забирать товар и платить 2 доставки или терять те деньги которые оплатила за костюм 560гр . Вот так меня обманули на заказе сколько нервов потрепали слов не хороших наговорил а результат один плотить прийдётся мне. Магазин интернет Бурда Любовь не заказывайте пожалуйста прошу вас всех. С уважением Людмила.
Нам очень жаль, что Вы столкнулись с негативным опытом покупок на портале.
Людмилла, к сожалению, в данном случае, мы не вправе обязать компанию оплатить транспортные средства за переадресацию товара.
Мы рекомендуем Вам оставить отзыв о приобретенных товарах и поделиться качеством товара с другими потенциальными покупателями. Ваш отзыв о товаре будет очень полезным и поможет другим пользователям портала принять решение о приобретении у данного магазина.
Очень жаль, что платформа Prom.ua не оправдывает свою рекламу о безопастности покупок. Оплатили на р/с за товар (Мультиварка Мулинекс), маг SkladOK - г. Киев,причем юр.лицу ТОВ Рудана-Плюс г. Киев и все, неделя "завтраков" о наличии товара и через 7 дней ни один телефон уже не обсуживается, магазин просто исчез с сайта. Я уверен, что такое у вас не впервой, но... Читать отзыв Очень жаль, что платформа Prom.ua не оправдывает свою рекламу о безопастности покупок. Оплатили на р/с за товар (Мультиварка Мулинекс), маг SkladOK - г. Киев,причем юр.лицу ТОВ Рудана-Плюс г. Киев и все, неделя "завтраков" о наличии товара и через 7 дней ни один телефон уже не обсуживается, магазин просто исчез с сайта. Я уверен, что такое у вас не впервой, но хочется услышать вашу реакцию и какие действия предпринимает сайт для действительно безопасной покупки. Пишу в мягкой форме, т.к. понимаю, что на данном интернет- ресурсе не все мошенники
Здравствуйте, Юрий. Мы сожалеем, что с Вами такое случилось. Мы не рекомендуем вносить полную оплату, либо предоплату в крупных размерах. В случаях проблем с продавцами, просим обращаться в в Службу контроля качества [email protected] Также, напоминаем, что на Пром.юа действует Программа защиты покупателей https://prom.ua/safe_shopping.
Не знаю кто у них модератор отзывов, но сохраняются только положительные, а о тебе горе-мега продавец(который даже неудосужился выполнить заказ) пишет, что пожелает при этом удалив отзыв о своей так называемой мега работе или мега товаре. И читаешь о них отзывы все такие заечки, пусечки, а потом сталкиваешься с некомпетентностью и пофигизмом! Хорошо, хоть деньги не потеряла еще, хоть на... Читать отзыв Не знаю кто у них модератор отзывов, но сохраняются только положительные, а о тебе горе-мега продавец(который даже неудосужился выполнить заказ) пишет, что пожелает при этом удалив отзыв о своей так называемой мега работе или мега товаре. И читаешь о них отзывы все такие заечки, пусечки, а потом сталкиваешься с некомпетентностью и пофигизмом! Хорошо, хоть деньги не потеряла еще, хоть на мошенников не попадала, но думаю это не исключено с таким отношением администраторов сайта. Клиент всегда прав, но только не здесь!
Здравствуйте, Ирина! Мы проверяем все отзывы, которые оставляют покупатели, особенно негативные. Для этого мы смотрим историю заказа, проверяем работу продавца, уточняем детали у покупателя. Только собрав все факты мы принимаем решение оставить отзыв или нет. Чтобы разобраться в ситуации, рекомендуем связаться с Службой контроля качества [email protected]"
Раньше уже писала, повторюсь. Не все на пром юа обязательно мошенники, но есть товары, которые мне в голову не придет покупать на пром юа. Из личного опыта покупателя. Регулярно покупаю упаковочные материалы (стреч-пленку, скотч, зип-пакеты и т. п.) в интернет-магазине, размещенном на пром юа. Иногда забираем самовывозом, иногда доставка по Новой Почте. Всегда по 100% предоплате. Иногда заказываю шоколад, в... Читать отзыв Раньше уже писала, повторюсь. Не все на пром юа обязательно мошенники, но есть товары, которые мне в голову не придет покупать на пром юа. Из личного опыта покупателя. Регулярно покупаю упаковочные материалы (стреч-пленку, скотч, зип-пакеты и т. п.) в интернет-магазине, размещенном на пром юа. Иногда забираем самовывозом, иногда доставка по Новой Почте. Всегда по 100% предоплате. Иногда заказываю шоколад, в другом интернет-магазине, размещенном на пром юа. Иногда покупаю книги. Иногда батарейки (сорри, но заказать батарейки по Новой Почте из Днепра в Киев, как выяснилось, дешевле, чем купить их в киевских магазинах или на рынке). Как выбираю магазины? По негативным отзывам. Всегда найдется недовольный покупатель, как бы продавец перед ним не стелился. Я сама работаю в интернет-магазине и на личном опыте знаю, что если покупатель не доволен, как бы замечательно ты его не обслужил, он все равно останется не удовлетворенным. В 70% случаев неудовлетворенный покупатель оставляет негативный отзыв. Вот по этим отзывам и ориентируюсь. Никогда не покупала и не буду покупать на пром юа смартфоны и бытовую технику - для этого существуют специализированные магазины. Да, там дороже, но в случае каких-то проблем у Вас есть возможность заменить товар, вернуть или отремонтировать по гарантии. Никогда не покупала сантехнику - тоже достаточно интернет-магазинов и оффлайн-магазинов, где Вы можете посмотреть и потрогать то, что Вас интересует. Никогда не покупала одежду или обувь (исключение: плетеные соломенные тапочки, которые в итоге не подошли по размеру) - все это продается в оффлайн-магазинах, либо в онлайн-магазинах, дороже, но с возможностью обменять или вернуть товар. К чему я все это пишу. Во-первых, наш магазин тоже размещен на пром юа. И ситуация с мошенничеством лично меня задевает за живое. Мы не мошенники, хотя работаем по 100% предоплате, но дискредитирована сама площадка, и соответственно страдает репутация всех честных продавцов и надежных интернет-магазинов. На месте руководства пром юа, я бы постаралась избавиться от мошенников и недобросовестных продавцов, чтобы не потерять тех, кто надежен и уже не один год является Вашими клиентами. С уважением.
Добрый день, Людмила! Спасибо за столь подробный и детальный отзыв. Команда Prom.ua работает над тем, чтобы быстрее выявлять мош*енников и улучшить защиту наших покупателей и продавцов. В случае нерешенных вопросов, обращайтесь в Службу контроля качества [email protected]
Имею свой интернет магазин, рекламу на досках объявлений и все никак не доберусь до прома. Года 2 назад, у прома был отвратительный дизайн. -все было либо раскидано, либо в куче; -шрифт текста был корявый, общее юзабилити на уровне какого-то дешевого сайта; -свалка какого-то товара, в половине случаев неактуального; -цены не актуальны, фотографии товара тоже; - десятки повторов одной и... Читать отзыв Имею свой интернет магазин, рекламу на досках объявлений и все никак не доберусь до прома. Года 2 назад, у прома был отвратительный дизайн. -все было либо раскидано, либо в куче; -шрифт текста был корявый, общее юзабилити на уровне какого-то дешевого сайта; -свалка какого-то товара, в половине случаев неактуального; -цены не актуальны, фотографии товара тоже; - десятки повторов одной и той же позиции. Для продавца, админ панель была еще хуже. И это, кстати, не только мои наблюдения, практически все так считают.
Прошло время. Сайт переделали, добавили основной фиолетовый цвет, немного улучшили дизайн, тексты. То-есть, если раньше, общая оценка прома была 3 бала из 10, то сейчас можно поставить 6 балов из 10. Некоторые вопросы решены, но не все. Решил я посмотреть, как мой товар будет в массе смотреться....у меня не специфичный товар, но и не массовый. Тем не менее, пром просто завален какими-то глупыми предложениями по моему ключевому запросу, не актуальными, часто повторяющимися, с глупыми ценами (крайне низкими), хаотичными картинками, непонятными группами. В общем бред полный. Нашло около 30 страниц по фитоосвещению например)) Да Гугл сколько товара не найдет. Ну свалка свалкой.
Смысл мне покупать пакет за 5000 грн, если мой товар будет идти вместе с сотнями бредовых позиций, где-то там в конце? Я не буду листать 30 страниц, чтобы найти нужное, увидев такую свалку, я пролистаю макс. 5-6 страниц.
Добрый день! Спасибо за ваш отзыв. Мы активно работаем над улучшением выдачи в каталоге для качественного поиска. Но, к сожалению, не всегда можем отследить правильное название товарной позиции, поэтому в выдачу попадают некорректные запросы. Кроме того, искать товар лучше в определенной категории, а не в общем по порталу.
Андрей Иванюк (Украина, Skadovsk)13 ноября, 2018 год
Думал, что prom.ua безопаснее чем олх, как же я ошибался! Несколько раз заказывал - попадались добросовестные продавцы. Последний раз заказал телефон - пришел не тот, что я заказывал; служба безопасности по началу делала вид что что-то делала, а после того, как я предоставил результаты экспертизы - ушли в глубокий мороз, а продавец как продавал товары, так и продает! На олх... Читать отзыв Думал, что prom.ua безопаснее чем олх, как же я ошибался! Несколько раз заказывал - попадались добросовестные продавцы. Последний раз заказал телефон - пришел не тот, что я заказывал; служба безопасности по началу делала вид что что-то делала, а после того, как я предоставил результаты экспертизы - ушли в глубокий мороз, а продавец как продавал товары, так и продает! На олх хотя бы заблокировали его... Короче, мошенники покрывают других мошенников. Больше заказывать на prom.ua не буду.
Мы приносим свои извинения за задержку ответа по обращению, жалоба на компанию еще не закрыта и находится на рассмотрении. Что касается блокирования сайта, согласно полученной нами ранее информации от продавца, он не отказывал Вам в возврате товара, но проблема состоит в том, что товар активно использовался, а также были сняты пленки, что ограничивает право на возврат товара. Андрей, акцентируем внимание на том, что информация об использовании товара - не утверждение специалиста Prom.ua, мы ее получили от представителя сайта в ответ на отправленную жалобу.
В ближайшее время Служба контроля качества свяжется с Вами.
Очень я доверяла Prom.ua.и всем знакомым рекомендовала как надёжную платформу для покупок в интернете.всегда работала с поставщиками по предоплате...но последний случай убил во мне веру в честность и порядочность.может для кого-то сумма 1900-это смешные деньги,но я мама в декрете с пособием 860 грн.Бобер Трейд -мошенники,а Пром.юа покрывает их.обещали разобраться,попросили все документы подтверждающие...и все...а где же гарантийный возврат до 3000? кто... Читать отзыв Очень я доверяла Prom.ua.и всем знакомым рекомендовала как надёжную платформу для покупок в интернете.всегда работала с поставщиками по предоплате...но последний случай убил во мне веру в честность и порядочность.может для кого-то сумма 1900-это смешные деньги,но я мама в декрете с пособием 860 грн.Бобер Трейд -мошенники,а Пром.юа покрывает их.обещали разобраться,попросили все документы подтверждающие...и все...а где же гарантийный возврат до 3000? кто верит,что деньги вернут?
Нам очень жаль, что зарегистрированный продавец не оправдал Вашего и нашего доверия и оказался недобросовестным. Все пострадавшие покупатели могут обратиться к нам по адресу [email protected] для получения компенсации по Программе Защиты Покупателей ( https://prom.ua/safe_shopping ). Для этого в письме необходимо указать название компании или ссылку на сайт, номер заказа на Prom.ua, прикрепить чек об оплате, а также документ, выданный правоохранительными органами ( талон-уведомление, квитанция или выдержка из ЕРДР ). Также, добавим, что Prom.ua оказывает активное содействие правоохранительным органам в поиске пользователей, регистрирующих сайты на портале c целью мошеннических действий.
Марина, ожидаем Вашего письма с документами по адресу [email protected].
Здравствуйте. 01.11.2018, 11:58 был создан затем принят заказ. После заказа экшн-камеры через корзину prom, со мной связался менеджер, сказал что товар в наличии и нужно сделать полную предоплату, дату отправки назначил 05.11.18. На мой gmail.com был выслан счёт фактура от Андрей Борисенко по которому Полная предоплата в приват24 была мной выполнена. После, ни смс, ни звонка. Номера оставленные на... Читать отзыв Здравствуйте. 01.11.2018, 11:58 был создан затем принят заказ. После заказа экшн-камеры через корзину prom, со мной связался менеджер, сказал что товар в наличии и нужно сделать полную предоплату, дату отправки назначил 05.11.18. На мой gmail.com был выслан счёт фактура от Андрей Борисенко по которому Полная предоплата в приват24 была мной выполнена. После, ни смс, ни звонка. Номера оставленные на сайте не отвечают. теперь просто сбрасывают. Сайт с prom исчез. Осталась история заказа в личном кабинете.
Нам очень жаль, что зарегистрированный продавец не оправдал Вашего и нашего доверия и оказался недобросовестным. Все пострадавшие покупатели могут обратиться к нам по адресу [email protected] для получения компенсации по Программе Защиты Покупателей ( https://prom.ua/safe_shopping ). Для этого в письме необходимо указать название компании или ссылку на сайт, номер заказа на Prom.ua, прикрепить чек об оплате, а также документ, выданный правоохранительными органами ( талон-уведомление, квитанция или выдержка из ЕРДР ). Также, добавим, что Prom.ua оказывает активное содействие правоохранительным органам в поиске пользователей, регистрирующих сайты на портале c целью мошеннических действий.
Леоника, ожидаем Вашего письма с документами по адресу [email protected].
Сделал 2018.11.05 заказ. Перезвонил оператор, договорились что оплачу на карту. Сразу оплатил. На следующий день с заказом ничего не продвигалось, решил им позвонить - не отвечают ни по одному из номеров.
Игорь, мы очень сожалеем, что Вы попали в такую ситуацию.
Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected] и предоставьте все материалы по сделке с продавцом, мы обязательно разберемся в проблеме. Очень надеемся, что Вы сохраните свое доверие к Prom.ua! Показать 1 ответ
Интернет магазыны MegaDeals, MegaMag, Мегатуризм это один и тот же магазин.. Это просто возмутительно так работать.. Заказал сумку , отзвонились на следующий день, сказали в наличии нужной нет. Начал искать , нашел в другом магазине , заказал, прождал , отзвонились - в наличии нужной нет. Понимаю что звонил один и тот же голос но с разных номеров, спросил, ответили что... Читать отзыв Интернет магазыны MegaDeals, MegaMag, Мегатуризм это один и тот же магазин.. Это просто возмутительно так работать.. Заказал сумку , отзвонились на следующий день, сказали в наличии нужной нет. Начал искать , нашел в другом магазине , заказал, прождал , отзвонились - в наличии нужной нет. Понимаю что звонил один и тот же голос но с разных номеров, спросил, ответили что у них четыре магазина.. Ну от это не абсурд((? человек должен сутки игратся в "найди и угадай" "мать их" ((.. Номера разные, магазины "типо разные".. в наличии "везде есть".. Это еще раз подтверждает говнистость и несовершенность "Proma"
Достоинства:
Приложение это удобно, но требует доработки
Недостатки:
Наличие неограниченного количества продавцов в одном лице
Отсутствие какого либо контроля за достоверностью выкладываемой информации
Здравствуйте, Юрий! Prom.ua это маркетплейс, на котором работают интернет-продавцы со всей страны. Мы проверяем продавцов, но, к сожалению, не всегда успеваем быстро реагировать на подобные случаи. Вы всегда можете оставить детальный отзыв о заказе, отзывы влияют на рейтинг продавца. Также вы можете обращаться в службу контроля качества на почту [email protected], наши специалисты всегда помогут Вам.
Так, всім покупцям, що постраждали від діяльності компанії "ДЕЛІКС ПРОМГРУП" була здійснена компенсація за Програмою Захисту Покупців після надання всіх матеріалів, необхідних для участі у програмі.
Бажаємо Вам в подальшому тільки успішних угод на Prom.ua! Показать 1 ответ
У меня сейчас только один вопрос. Почему отзывы покупателей магазин модерирует сам, а ответы на отзывы от магазина ждут модерации несколько дней? У нас на сайте сейчас 4 отзыва без ответа, начиная с 13.09. Объясните мне, пожалуйста, почему ответы магазинов должны проходить модерацию работниками пром.юа? Я бы не возражала, если бы отзывы покупателей также проходили модерацию работниками пром.юа, но если... Читать отзыв У меня сейчас только один вопрос. Почему отзывы покупателей магазин модерирует сам, а ответы на отзывы от магазина ждут модерации несколько дней? У нас на сайте сейчас 4 отзыва без ответа, начиная с 13.09. Объясните мне, пожалуйста, почему ответы магазинов должны проходить модерацию работниками пром.юа? Я бы не возражала, если бы отзывы покупателей также проходили модерацию работниками пром.юа, но если вы свалили это на магазины, то почему бы и магазинам не дать возможность свободно и своевременно ответить на отзыв?
Недостатки:
Писать на Фейсбук бесполезно - никто не отвечает...
Не смотря на заверения менеджера, что к новому кабинету можно быстро привыкнуть, лично мне до сих пор с ним сложно и неудобно работать. Отнимает слишком много времени, вообще отбило желание работать с сайтом... Ищу толкового программиста для создания независимого сайта. Буду рада предложениям, но учитывайте, пожалуйста, что бюджет сильно ограничен.
В середине октября было сделано нововведение как раз касающееся комментариев к отзывам. Теперь комментарии к положительным отзывам публикуются автоматически без проверки модератором, а комментарии к отзывам с оценкой "Нейтрально" и ниже отправляются перед публикацией для проверки на соответствие правилам. Это связано с тем, что, к сожалению, не все продавцы корректно комментируют отзывы, и ответы покупателям могут содержать оскорбления, ненормативную лексику, персональные данные, обращения к модератору и т.д., то есть ту информацию, которая нарушает правила портала в отношении отзывов и комментариев. Показать 1 ответ
Добавили типо услугу "Бесплатные объявления", оно то бесплатное, но кроме тебя самого его никто никогда и не увидит, так как оно спрятано в каталоге так глубоко, что гораздо вероятней на своем огороде выкопать говно мамонта чем продать по этому объявлению
С августа 2019 мы изменили тарифы о чем сообщили всем продавцам маркетплейса. За новостями от Prom вы также можете следить на - Facebook-сообществе, на YouTube-канале, на Instagram-странице, на Telegram-канале, и в справке.
Мы запустили платные страницы в каталоге Prom.ua, чтобы улучшить качество контента и чистоту выдачи в каталоге. Это помогает получать больше заказов продавцам, которые постоянно работают над ассортиментом магазинов и уровнем сервиса. Наши менеджеры помогают настраивать рекламу, аналитику и т.д.
Также, чтобы разобраться с инструментами Прома и рекламой ProSale мы регулярно проводим семинары в городах Украины. Будущие мероприятия вы можеете найти по ссылке - https://evo.business/events/
Новый кабинет просто ужас!!! 6 дней ломаю головуЗачем нужно было менять!Куча не нужных заморочек, а то что надо исчезло. Если ничего не измениться, придется прощаться по окончанию действия пакета(
Добрый день, Анна! Все изменения на маркетплейсе направленны на улучшения пользования и для продавцов, и для покупателей. Надеемся, что вы уже привыкли к новому кабинету и оценили его преимущества.
Не могу сказать, что все совсем уж плохо с новым кабинетом - есть свой плюс... С моей точки зрения один: не нужно делать кучу переходов, чтобы увидеть, покупатель сразу зашел на сайт, или заказ через пром.юа. Но в остальном он не удобен. Лично для меня. Ещё за 3 часа до конца раб.дня у меня уже рябило в глазах и две... Читать отзыв Не могу сказать, что все совсем уж плохо с новым кабинетом - есть свой плюс... С моей точки зрения один: не нужно делать кучу переходов, чтобы увидеть, покупатель сразу зашел на сайт, или заказ через пром.юа. Но в остальном он не удобен. Лично для меня. Ещё за 3 часа до конца раб.дня у меня уже рябило в глазах и две трети запланированной срочной работы не было сделано. ИМХО, новый кабинет не для магазинов. Для объявлений, да, очень все миленько и современно. Но когда необходимо за один день поменять 350 позиций описания, цены, коды и фото, при этом ещё принимая заказы (светло-серыми буквами на темно-сером фоне меню), это становится проблематичным... Слишком аляповато. Бетта-версия не была пестрой, но лично для меня была очень удобной и глаза не напрягала. Хотя с телефона принимать заказы стало удобнее. Но, опять же ИМХО, это больше подходит именно для подачи объявлений, а не для полноценной работы интернет-магазина.
Добрый день, Людмила! Спасибо за ваш комментрий. Надеемся, вы уже привыкли к новому кабинету и оценили все его преимущества. Все изменения на нашем маркетплейсе направленны на улучшения пользовательского опыта на портале. Показать 1 ответ
Как продавец на Пром юа я не довольна. После регистрации на портале все вроде бы было хорошо: пошли первые заказы, менеджер старалась помочь, компания проводила бесплатные вебинары по продажам в Интернет. Проблемы начались когда заканчивались деньги на рекламу: бюджеты просто "улетали в трубу", а заказов было мало. Пополнить при этом бюджет можно только начиная с 500 грн. Ребята, чем вас... Читать отзыв Как продавец на Пром юа я не довольна. После регистрации на портале все вроде бы было хорошо: пошли первые заказы, менеджер старалась помочь, компания проводила бесплатные вебинары по продажам в Интернет. Проблемы начались когда заканчивались деньги на рекламу: бюджеты просто "улетали в трубу", а заказов было мало. Пополнить при этом бюджет можно только начиная с 500 грн. Ребята, чем вас 200-300 не устраивают?! К слову, 200 грн. можно потерять за пару дней, а менеджер вам потом скажет, что "вы неправильно настроили рекламу". Как именно работает алгоритм вам никто не расскажет, а статистику о просмотрах вы получите такую куцую, что понять, какие именно действия с рекламой вам дали результат, просто будет невозможно. Решила посмотреть, как же показывает наши товары в каталоге Пром. Этот товар продают всего 10 продавцов, так что увидеть позиции было нетрудно. И знаете что? Товар свой я в каталоге не нашла! Потом подумала и решила отключить все фильтры (которые я не включала). И о чудо! Мой товар появился наконец в самом конце списка. Как раз тогда у меня закончились деньги на рекламу. Поэтому напрашивается вывод: Пром пессимизирует всех, кто не заплатил ему за рекламу и просто выкидывает их из каталога, и все-равно, что вы оплатили пакет! Ребята из Прома, скажите, как это назвать иначе чем обман?! Как покупатель я также недовольна. Найти товар в каталоге трудно. Такое впечатление, что на один конкретный поисковый запрос они выдают все, что под руку подвернется (а вернее всех, кто хорошо за рекламу заплатил). Поиски нужного товара иногда отнимают кучу времени.
Достоинства:
удобная система учета заказов и сбора информации о клиентах
формы оплаты безопасные и удобные для продавца и покупателя
Недостатки:
ваш магазин вам не принадлежит
контролировать, на что тратится бюджет рекламы, невозможно
статистика не дает нужной информации
СРА не работает вообще
как алгоритм показывает ваши товары в каталоге - загадка
покупка пакета услуг ничего не значит, если вы дальше не платите за рекламу
для начинающих: готовьтесь отдать этим ребятам всю вашу прибыль
Здравствуйте, Ксения! Статистика находится в кабинете в разделе "Аналитика" и показывает все действия покупателей. Не всегда просмотры товаров это заказы, так как покупатель ищет идеальный товар. Но если реклама запущена и работает регулярно, то такие товары имеют больше шансов привлечь своего покупателя.
Также вы можете обратиться к менеджеру за помощью в настройке рекламы и аналитики, чтобы понимать как эффективно использовать рекламу.
За новостями от Prom вы также можете следить на - Facebook-сообществе, на YouTube-канале, на Instagram-странице, на Telegram-канале, и в справке.
Также, чтобы разобраться с инструментами Прома и рекламой ProSale мы регулярно проводим семинары в городах Украины. Будущие мероприятия вы можете найти по ссылке - https://evo.business/events/
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua: кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу. кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... подробнее
Обращение к руководству пром
модераторы на стороне мошенников
Комментариев: 0
Отправлен запрос на скрытие отзыва 21.08.19 в 20:10
по причине: Отзыв о конкретном товаре, а... Читать отзыв Хамовата торговка, товар розпакований, заклеяний, очевидь хтось ним мабуть користувався, коробка в середині розірвана, немає товарного вигляду! Товар на лоха, або на людей які не будуть опускатися до хамства! Перший раз з таким стикнувся, жалко тієї одної зірочки, якої вона не заслуговує!
Комментариев: 0
Отправлен запрос на скрытие отзыва 21.08.19 в 20:10
по причине: Отзыв о конкретном товаре, а не о компании.
Отзыв проверяется модератором.
Покупець На утверждении у модератора
Действия
Здравствуйте,абсолютно не согласна с данным отзывом,поскольку клиенту был отправлен товар абсолютно, без предоплаты,обычно берем 100 грв за доставку,здесь сделали исключение,чтобы доказать.что на проме аферистов нет,он доказывал ,что все мошенники,сработало чутье и отправили товар,сделавши фото,которые приложу позже,второе,клиент имел право на Новой почте товар посмотреть,он ничем не рисковал,он же ни за что не платил,зачем забирал.если по его словам товар уничтожен,я никогда не отправляю некачественный товар,о чем свидетельствуют мои отзывы,значит направшивается вывод,что это мошенник,потому что шантажом при разговоре пытался выбить скидку.Очень прошу справедливо разобраться с данным отзывом,потому что это НЕПРАВДА.фото прилагаю.В свою очереди пусть приложит фото с НОВОЙ ПОЧТЫ.а не исковеркованную уже дома баночку с кремом.Еще раз ПОДЧЕРКИВАЮ ТОВАР УШЕЛ БЕЗ КОПЕЙКИ ПРЕДОПЛАТЫ,мог на почте посмотреть и вернуть,если как он говорит,что товар-кошмар,это самый настоящий мошенник,который ждет моего звонка и будет требовать денег за удаление отзыва.Повторно пишу и прошу разберитесь,с данным отзывом,Заказв не было,было написано сообщение в выходной день,значит сделки не было,товар отправлен наложенным платежем,значит,клиент мог отказаться от товара,я даю фото,где фото клиента об испорченном товаре,и даже ,е,если товар испорчен при транспортировке,при чем здесь я,если от меня груз ушел целый,объясните мне все это .Я жду фото с новой почты,третий день я пытаюсь к Вам достучаться,поверте-это дело принципа,я докажу свою невиновность,ЖДУ ОТВЕТ.Никакой реакции со стороны группы поддержки,шаблоггый ответ "клиент прав",в чем прав?они что хотят,то и делают.Еще раз повторяю -НОВЫЙ ВИД МОШЕННИЧЕСТВА_ВЫКУП ОТЗЫВА.и если это не пресикать они вылезут нам на голову.Разбирайтесь,а я пока пишу по всем инстанциям,пока меня не услышат
Подскажите, пожалуйста, номер вашего обращения в нашу Службу контроля качества? Это поможет нам детально со всем разобраться и решить ситуацию.
Некомпетентная площадка магазинов
Спасибо за ваш отзыв. Ситуацию, которую вы описали, мы решили на нашем маркетплейсе с помощью новых возможностей оплаты и доставки - Justin и Пром-оплата. Теперь способы оплаты товаров безопасны, ведь продавец получит деньги за оплату товара только после того, как покупатель его заберет из отделения почты. Доставку посылок с помощью Justin не нужно оплачивать.
о работе SKK
Нам жаль, что у вас есть негативный опыт. Мы стремимся к тому, что бы у наших клиентов оставался позитивный пользовательский опыт. Укажите, пожалуйста, номер обращения в [email protected], чтобы мы смогли разобраться в ситуации.
Бездіяльність, шахрайство і обман!
Перепрошуємо, що відповідаємо тут через такий час.
Хочемо щиро вірити, що ситуація вирішилась на краще.
Дайте, будь-ласка, зворотній зв'язок.
Это не адекватное решение
Это адекватное и правильное действие. Учитесь у Розетки! Они себе такой наглости не позволяют.
Да и вообще будьте лояльны к критике, опубликовал такой же пост в комментариях к странице CPA в разделе справки. Так Вы его заблокировали!
Хотите зарабатывать больше сделайте как Розетка фиксированный тариф на раздел за выполненный заказ и будете получать справедливо, а не "драть" с магазина деньги за воздух.
Мы не можем влиять на то, как заказывают клиенты и на их внимательность. Но сейчас наша площадка сняла ограчения по возврату комиссии на такие заказы.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь на Службу контроля качества [email protected].
Посредственно.
Второй раз (у другого продавца) прислали довольно некондиционный товар.
Думала использовать этот сайт как заменитель для всяких промтоваров... Читать отзыв Заказывала дважды товар с этого сайта, но больше вряд ли буду, первый раз мне выслали не тот товар, пришлось отправлять обратно, деньги за него вернули, но потраченные 45 грн. за доставку новой почтой конечно нет, и пришлось бегать туда-сюда, созваниваться и т.д.
Второй раз (у другого продавца) прислали довольно некондиционный товар.
Думала использовать этот сайт как заменитель для всяких промтоваров с алиэкспресса но теперь передумала, лучше подожду подольше доставку.
Нам очень жаль, что у вас был негативный опыт пользования порталом. Скажите, пожалуйста, обращались ли вы в Службу контроля качества [email protected]?
Отзыв
Жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о работе с порталом. Мы всегда предлагаем оптимальные решения по разумным тарифам.
Однако, продолжение сотрудничества - это всегда выбор продавца.
ЧАСТНЫЕ ОБЪЯВЛЕНИЯ
Нам жадь, что вы столкнулись с трудностями на портале. Скажите, пожалуйста, обращались ли в с этим вопросов на Службу контроля качества [email protected] или к вашему менеджеру?
Заказы
Если у вас возникают вопросы по заказам или вопросы по рекламе, обращайтесь, пожалуйста, к вашем менеджеру. Он вам поможет разобраться в ситуации.
Жалобы
Мы проверяем отзывы, которые оставляют покупатели. Особенно негативные. Для этого мы смотрим историю заказа, проверяем работу продавца, уточняем детали у покупателя. Только собрав все факты мы принимаем решение оставить отзыв или нет.
Чтобы разобраться в ситуации, рекомендуем связаться с Службой контроля качества [email protected]
товаров нет в наличии
Ни товара,ни возврата денег..ТИШИНА!
Я даже не представляла,что могу столкнуться с подобным. Особенно,когда интернет-магазин VIVA SECRET на портале 5 лет.
Сначала все было,как обычно:
На почту пришло подтверждение ,что заказ принят.
Позвонила девушка,сказала,что и куртка,и размер в наличии.
Я получила номер карточки по смс,оплатила.... Читать отзыв Я пользуюсь покупками через Prom давно. И всегда процедура покупки была оперативной (быстро связывались,сразу после моей оплаты высылали товар).
Я даже не представляла,что могу столкнуться с подобным. Особенно,когда интернет-магазин VIVA SECRET на портале 5 лет.
Сначала все было,как обычно:
На почту пришло подтверждение ,что заказ принят.
Позвонила девушка,сказала,что и куртка,и размер в наличии.
Я получила номер карточки по смс,оплатила.
Сама перезвонила,мне подтвердили,что оплата прошла,уточнили все данные для отправки и сказали,что товар будет выслан в течении 1-2 дней.
И все..НИ ТОВАРА,НИ ДЕНЕГ.24 декабря оплатила.
Все попытки узнать когда-же я что-то получу оказались безрезультатными.
Трубку не брали,через Вайбер сначала ответили,что до 8 января все выходные.
Потом после очередного вопроса 9 января соизволили написать,что нужного размера нет в наличии и сказали,что вернут деньги на карточку.
И все..дальше уже просто мои 740 грн исчезли.
КОВАЛЕНКО СЕРГЕЙ ОЛЕГОВИЧ -вам они очень помогли????
Понятно,что я собрала все доказательства и оплаты,и скрины..
И мне даже в службе поддержки PROM обещали разобраться..
Разберутся ???-увидим. Это уже будет другая история,в которой нужно тратить время и эмоции)
Факт,что на PROM вообще возможна такая ситуация.
Нам очень жаль, что вы столкнулись с непрофессиональной работой продавца на портале, но мы рады, что проблема по заказу была решена и продавец вернул Вам деньги.
В рамках запроса JSZ-825-98443 мы направили Вам информацию о том, где Вы можете разместить новый отзыв о компании.
Prom.ua превращается в ОЛХ
Нам очень жаль, что Вы столкнулись с недобросовестным продавцом на портале.
Просим таких ситуациях обращаться в Службу контроля качества на [email protected]. Наши специалисты Всегда помогут Вам и подскажут как возместить ущерб по Программе защиты покупателей https://prom.ua/safe_shopping.
Отправили посылку не туда
комментариях о них , приходит мне СМС что я бессовестная . Почему? Я у них спрашивают. Что написала провдивые комментарии, что сама искала свой товар им сказала что он не на меня выписали всю информацию сказали сама а они вообще нечего не делали для того чтобы найти товар. Через 2 дня переправили на меня + пока дошла . Прихожу забирать а мне говорят на почте что надо оплатить на первый раз а потом уже за свою доставку Киев Ивано-Франковск а потом оттуда ко мне 51+45 доставку у меня нет просто слов . Звоню им с миллионного раза дозвонилась рассказала почему так происходит почему я должен платить за доставку неправильную за свою доставку оплачу проблем нет . У меня два варианта забирать товар и платить 2 доставки или терять те деньги которые оплатила за костюм 560гр . Вот так меня обманули на заказе сколько нервов потрепали слов не хороших наговорил а результат один плотить прийдётся мне. Магазин интернет Бурда Любовь не заказывайте пожалуйста прошу вас всех. С уважением Людмила.
Нам очень жаль, что Вы столкнулись с негативным опытом покупок на портале.
Людмилла, к сожалению, в данном случае, мы не вправе обязать компанию оплатить транспортные средства за переадресацию товара.
Мы рекомендуем Вам оставить отзыв о приобретенных товарах и поделиться качеством товара с другими потенциальными покупателями. Ваш отзыв о товаре будет очень полезным и поможет другим пользователям портала принять решение о приобретении у данного магазина.
Осторожно, мошенники на сайте
Мы сожалеем, что с Вами такое случилось.
Мы не рекомендуем вносить полную оплату, либо предоплату в крупных размерах.
В случаях проблем с продавцами, просим обращаться в в Службу контроля качества [email protected]
Также, напоминаем, что на Пром.юа действует Программа защиты покупателей https://prom.ua/safe_shopping.
Отрицательные отзывы удаляются и покупатель не может знать, что его жд
Мы проверяем все отзывы, которые оставляют покупатели, особенно негативные. Для этого мы смотрим историю заказа, проверяем работу продавца, уточняем детали у покупателя. Только собрав все факты мы принимаем решение оставить отзыв или нет.
Чтобы разобраться в ситуации, рекомендуем связаться с Службой контроля качества [email protected]"
Мнение покупателя и продавца
Из личного опыта покупателя. Регулярно покупаю упаковочные материалы (стреч-пленку, скотч, зип-пакеты и т. п.) в интернет-магазине, размещенном на пром юа. Иногда забираем самовывозом, иногда доставка по Новой Почте. Всегда по 100% предоплате. Иногда заказываю шоколад, в... Читать отзыв Раньше уже писала, повторюсь. Не все на пром юа обязательно мошенники, но есть товары, которые мне в голову не придет покупать на пром юа.
Из личного опыта покупателя. Регулярно покупаю упаковочные материалы (стреч-пленку, скотч, зип-пакеты и т. п.) в интернет-магазине, размещенном на пром юа. Иногда забираем самовывозом, иногда доставка по Новой Почте. Всегда по 100% предоплате. Иногда заказываю шоколад, в другом интернет-магазине, размещенном на пром юа. Иногда покупаю книги. Иногда батарейки (сорри, но заказать батарейки по Новой Почте из Днепра в Киев, как выяснилось, дешевле, чем купить их в киевских магазинах или на рынке).
Как выбираю магазины? По негативным отзывам. Всегда найдется недовольный покупатель, как бы продавец перед ним не стелился. Я сама работаю в интернет-магазине и на личном опыте знаю, что если покупатель не доволен, как бы замечательно ты его не обслужил, он все равно останется не удовлетворенным. В 70% случаев неудовлетворенный покупатель оставляет негативный отзыв. Вот по этим отзывам и ориентируюсь.
Никогда не покупала и не буду покупать на пром юа смартфоны и бытовую технику - для этого существуют специализированные магазины. Да, там дороже, но в случае каких-то проблем у Вас есть возможность заменить товар, вернуть или отремонтировать по гарантии. Никогда не покупала сантехнику - тоже достаточно интернет-магазинов и оффлайн-магазинов, где Вы можете посмотреть и потрогать то, что Вас интересует. Никогда не покупала одежду или обувь (исключение: плетеные соломенные тапочки, которые в итоге не подошли по размеру) - все это продается в оффлайн-магазинах, либо в онлайн-магазинах, дороже, но с возможностью обменять или вернуть товар.
К чему я все это пишу. Во-первых, наш магазин тоже размещен на пром юа. И ситуация с мошенничеством лично меня задевает за живое. Мы не мошенники, хотя работаем по 100% предоплате, но дискредитирована сама площадка, и соответственно страдает репутация всех честных продавцов и надежных интернет-магазинов. На месте руководства пром юа, я бы постаралась избавиться от мошенников и недобросовестных продавцов, чтобы не потерять тех, кто надежен и уже не один год является Вашими клиентами.
С уважением.
Спасибо за столь подробный и детальный отзыв.
Команда Prom.ua работает над тем, чтобы быстрее выявлять мош*енников и улучшить защиту наших покупателей и продавцов.
В случае нерешенных вопросов, обращайтесь в Службу контроля качества [email protected]
Хотел купить пакет на проме...но
-все было либо раскидано, либо в куче;
-шрифт текста был корявый, общее юзабилити на уровне какого-то дешевого сайта;
-свалка какого-то товара, в половине случаев неактуального;
-цены не актуальны, фотографии товара тоже;
- десятки повторов одной и... Читать отзыв Имею свой интернет магазин, рекламу на досках объявлений и все никак не доберусь до прома. Года 2 назад, у прома был отвратительный дизайн.
-все было либо раскидано, либо в куче;
-шрифт текста был корявый, общее юзабилити на уровне какого-то дешевого сайта;
-свалка какого-то товара, в половине случаев неактуального;
-цены не актуальны, фотографии товара тоже;
- десятки повторов одной и той же позиции.
Для продавца, админ панель была еще хуже. И это, кстати, не только мои наблюдения, практически все так считают.
Прошло время. Сайт переделали, добавили основной фиолетовый цвет, немного улучшили дизайн, тексты. То-есть, если раньше, общая оценка прома была 3 бала из 10, то сейчас можно поставить 6 балов из 10. Некоторые вопросы решены, но не все. Решил я посмотреть, как мой товар будет в массе смотреться....у меня не специфичный товар, но и не массовый. Тем не менее, пром просто завален какими-то глупыми предложениями по моему ключевому запросу, не актуальными, часто повторяющимися, с глупыми ценами (крайне низкими), хаотичными картинками, непонятными группами. В общем бред полный. Нашло около 30 страниц по фитоосвещению например)) Да Гугл сколько товара не найдет. Ну свалка свалкой.
Смысл мне покупать пакет за 5000 грн, если мой товар будет идти вместе с сотнями бредовых позиций, где-то там в конце? Я не буду листать 30 страниц, чтобы найти нужное, увидев такую свалку, я пролистаю макс. 5-6 страниц.
Обходите стороной!
Мы приносим свои извинения за задержку ответа по обращению, жалоба на компанию еще не закрыта и находится на рассмотрении.
Что касается блокирования сайта, согласно полученной нами ранее информации от продавца, он не отказывал Вам в возврате товара, но проблема состоит в том, что товар активно использовался, а также были сняты пленки, что ограничивает право на возврат товара.
Андрей, акцентируем внимание на том, что информация об использовании товара - не утверждение специалиста Prom.ua, мы ее получили от представителя сайта в ответ на отправленную жалобу.
В ближайшее время Служба контроля качества свяжется с Вами.
Бобер трейд популярен,как оказалось
Нам очень жаль, что зарегистрированный продавец не оправдал Вашего и нашего доверия и оказался недобросовестным.
Все пострадавшие покупатели могут обратиться к нам по адресу [email protected] для получения компенсации по Программе Защиты Покупателей ( https://prom.ua/safe_shopping ). Для этого в письме необходимо указать название компании или ссылку на сайт, номер заказа на Prom.ua, прикрепить чек об оплате, а также документ, выданный правоохранительными органами ( талон-уведомление, квитанция или выдержка из ЕРДР ).
Также, добавим, что Prom.ua оказывает активное содействие правоохранительным органам в поиске пользователей, регистрирующих сайты на портале c целью мошеннических действий.
Марина, ожидаем Вашего письма с документами по адресу [email protected].
Компания "Бобер трейд" после полной предоплаты не выходят на связь
Андрей Борисенко по которому
Полная предоплата в приват24 была мной выполнена. После, ни смс, ни звонка.
Номера оставленные на... Читать отзыв Здравствуйте. 01.11.2018, 11:58 был создан затем принят заказ. После заказа экшн-камеры через корзину prom, со мной связался менеджер, сказал что товар в наличии и нужно сделать полную предоплату, дату отправки назначил 05.11.18. На мой gmail.com был выслан счёт фактура от
Андрей Борисенко по которому
Полная предоплата в приват24 была мной выполнена. После, ни смс, ни звонка.
Номера оставленные на сайте не отвечают. теперь просто сбрасывают. Сайт с prom исчез. Осталась история заказа в личном кабинете.
Нам очень жаль, что зарегистрированный продавец не оправдал Вашего и нашего доверия и оказался недобросовестным.
Все пострадавшие покупатели могут обратиться к нам по адресу [email protected] для получения компенсации по Программе Защиты Покупателей ( https://prom.ua/safe_shopping ). Для этого в письме необходимо указать название компании или ссылку на сайт, номер заказа на Prom.ua, прикрепить чек об оплате, а также документ, выданный правоохранительными органами ( талон-уведомление, квитанция или выдержка из ЕРДР ).
Также, добавим, что Prom.ua оказывает активное содействие правоохранительным органам в поиске пользователей, регистрирующих сайты на портале c целью мошеннических действий.
Леоника, ожидаем Вашего письма с документами по адресу [email protected].
motoc.com.ua не реагируют после оплаты
Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected] и предоставьте все материалы по сделке с продавцом, мы обязательно разберемся в проблеме. Очень надеемся, что Вы сохраните свое доверие к Prom.ua! Показать 1 ответ
Мутилово
Prom.ua это маркетплейс, на котором работают интернет-продавцы со всей страны. Мы проверяем продавцов, но, к сожалению, не всегда успеваем быстро реагировать на подобные случаи. Вы всегда можете оставить детальный отзыв о заказе, отзывы влияют на рейтинг продавца. Также вы можете обращаться в службу контроля качества на почту [email protected], наши специалисты всегда помогут Вам.
"ДЕЛІКС ПРОМГРУП"
Так, всім покупцям, що постраждали від діяльності компанії "ДЕЛІКС ПРОМГРУП" була здійснена компенсація за Програмою Захисту Покупців після надання всіх матеріалів, необхідних для участі у програмі.
Бажаємо Вам в подальшому тільки успішних угод на Prom.ua! Показать 1 ответ
Модерация отзывов
В середине октября было сделано нововведение как раз касающееся комментариев к отзывам. Теперь комментарии к положительным отзывам публикуются автоматически без проверки модератором, а комментарии к отзывам с оценкой "Нейтрально" и ниже отправляются перед публикацией для проверки на соответствие правилам.
Это связано с тем, что, к сожалению, не все продавцы корректно комментируют отзывы, и ответы покупателям могут содержать оскорбления, ненормативную лексику, персональные данные, обращения к модератору и т.д., то есть ту информацию, которая нарушает правила портала в отношении отзывов и комментариев. Показать 1 ответ
Бесплатные объявления
С августа 2019 мы изменили тарифы о чем сообщили всем продавцам маркетплейса. За новостями от Prom вы также можете следить на - Facebook-сообществе, на YouTube-канале, на Instagram-странице, на Telegram-канале, и в справке.
Мы запустили платные страницы в каталоге Prom.ua, чтобы улучшить качество контента и чистоту выдачи в каталоге. Это помогает получать больше заказов продавцам, которые постоянно работают над ассортиментом магазинов и уровнем сервиса. Наши менеджеры помогают настраивать рекламу, аналитику и т.д.
Также, чтобы разобраться с инструментами Прома и рекламой ProSale мы регулярно проводим семинары в городах Украины. Будущие мероприятия вы можеете найти по ссылке - https://evo.business/events/
Новый кабинет
Все изменения на маркетплейсе направленны на улучшения пользования и для продавцов, и для покупателей. Надеемся, что вы уже привыкли к новому кабинету и оценили его преимущества.
Команда Prom.ua
Новый кабинет, день первый.
Хотя с телефона принимать заказы стало удобнее. Но, опять же ИМХО, это больше подходит именно для подачи объявлений, а не для полноценной работы интернет-магазина.
Спасибо за ваш комментрий. Надеемся, вы уже привыкли к новому кабинету и оценили все его преимущества.
Все изменения на нашем маркетплейсе направленны на улучшения пользовательского опыта на портале. Показать 1 ответ
Сотрудничеством с Prom.ua НЕ довольна!
Проблемы начались когда заканчивались деньги на рекламу: бюджеты просто "улетали в трубу", а заказов было мало. Пополнить при этом бюджет можно только начиная с 500 грн. Ребята, чем вас... Читать отзыв Как продавец на Пром юа я не довольна. После регистрации на портале все вроде бы было хорошо: пошли первые заказы, менеджер старалась помочь, компания проводила бесплатные вебинары по продажам в Интернет.
Проблемы начались когда заканчивались деньги на рекламу: бюджеты просто "улетали в трубу", а заказов было мало. Пополнить при этом бюджет можно только начиная с 500 грн. Ребята, чем вас 200-300 не устраивают?! К слову, 200 грн. можно потерять за пару дней, а менеджер вам потом скажет, что "вы неправильно настроили рекламу". Как именно работает алгоритм вам никто не расскажет, а статистику о просмотрах вы получите такую куцую, что понять, какие именно действия с рекламой вам дали результат, просто будет невозможно.
Решила посмотреть, как же показывает наши товары в каталоге Пром. Этот товар продают всего 10 продавцов, так что увидеть позиции было нетрудно. И знаете что? Товар свой я в каталоге не нашла! Потом подумала и решила отключить все фильтры (которые я не включала). И о чудо! Мой товар появился наконец в самом конце списка. Как раз тогда у меня закончились деньги на рекламу. Поэтому напрашивается вывод: Пром пессимизирует всех, кто не заплатил ему за рекламу и просто выкидывает их из каталога, и все-равно, что вы оплатили пакет! Ребята из Прома, скажите, как это назвать иначе чем обман?!
Как покупатель я также недовольна. Найти товар в каталоге трудно. Такое впечатление, что на один конкретный поисковый запрос они выдают все, что под руку подвернется (а вернее всех, кто хорошо за рекламу заплатил). Поиски нужного товара иногда отнимают кучу времени.
Также у нас работает реклама по модели CPA - когда продавец платит не за клик, а за совершенный заказ. Детальнее: https://www.youtube.com/watch?v=42fxiwGifq8
Также вы можете обратиться к менеджеру за помощью в настройке рекламы и аналитики, чтобы понимать как эффективно использовать рекламу.
За новостями от Prom вы также можете следить на - Facebook-сообществе, на YouTube-канале, на Instagram-странице, на Telegram-канале, и в справке.
Также, чтобы разобраться с инструментами Прома и рекламой ProSale мы регулярно проводим семинары в городах Украины. Будущие мероприятия вы можете найти по ссылке - https://evo.business/events/