Prom.ua отзывы с оценкой «Плохо» / страница 7
Отзывы клиентов и пользователей
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... подробнее
Рейтинг 1.5 из 5 на основании 268 отзывов
Интернет-каталоги
Вопросы и ответы
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
о тримере микрото тойч соло
реклама ProSale испортила Prom.ua
Сама реклама из за конкуренции дорогая и часто не оправдана. Сейчас даже убрали значок где ProSale, наверное чтобы не было видно сколько места занимает платная реклама.
Нормально вводить платную рекламу на портале, но в разумных же пределах, чтобы магазины из обычной выдачи тоже были видны
У нас на портале появилась новая модель рекламы - СРА, что может быть более выгодно для вас. Продавец платит не за клик, а за совершенный заказ. Детальнее: https://www.youtube.com/watch?v=42fxiwGifq8
Также вы можете обратиться к менеджеру за помощью в настройке рекламы и аналитики, чтобы понимать как эффективно использовать рекламу. Показать 1 ответ
Недобросовестный Компания «Интернет-магазин In-strument»
Заказ получил. Но вместо Partner DX 42 прислали Partner DX 56 (дешевая китайско-российская подделка).Пообещал опубликовать негативный отзыв на Prom.ua.
Так они указали
"Компания «Интернет-магазин In-strument» отменила Ваш заказ №53071821.
Причина отмены:
Оплата не поступила
Товар не отправлялся "
Надеюсь Prom.ua учтет мой отзыв. Если... Читать отзыв Заказал бензокосу Partner DX 42 (Польша по лицензии Швеции) в Компания «Интернет-магазин In-strument» (заказ №53071821.)
Заказ получил. Но вместо Partner DX 42 прислали Partner DX 56 (дешевая китайско-российская подделка).Пообещал опубликовать негативный отзыв на Prom.ua.
Так они указали
"Компания «Интернет-магазин In-strument» отменила Ваш заказ №53071821.
Причина отмены:
Оплата не поступила
Товар не отправлялся "
Надеюсь Prom.ua учтет мой отзыв. Если нужны номера ТТН,Квитанций и пр. - могу предоставить.
Приносим свои извинения за сложившуюся, крайне неприемлемую ситуацию.
Пожалуйста, вышлите всю информацию по заказу и оплате на [email protected]. Мы обязательно разберемся.
Не справедливо!
1)чому продавець може прочитати та прокоментувати відгук про нього а покупець ні. Невже тільки покупець може бути нечесним, а от продавці у нас зразок моралі і чесності ? .
2) Чому продавець відповівши на відгук може обманом... Читать отзыв Насправді я за те, що продавці можуть оцінювати покупців, бо ж і їм потрібно якось "страхуватись" від безвідповідальних покупців. Але:
1)чому продавець може прочитати та прокоментувати відгук про нього а покупець ні. Невже тільки покупець може бути нечесним, а от продавці у нас зразок моралі і чесності ? .
2) Чому продавець відповівши на відгук може обманом зробити з покупця дурака, а покупцеві ви довести свою правоту можливості не даєте і ваші модератори не пропускають коментарій з конкретними доказами, що продавець обманює...
Розумію, що дохід ви отримуєте саме від продавців та сумніваюсь, що без копупців у вас залишиться така кількість бажаючих продавати через ваш інтернт ресурс
Мы проверяем отзывы, которые оставляют покупатели. Особенно негативные. Для этого мы смотрим историю заказа, проверяем работу продавца, уточняем детали у покупателя. Только собрав все факты мы принимаем решение оставить отзыв или нет.
Чтобы разобраться в ситуации, рекомендуем связаться с Службой контроля качества [email protected]
Без заголовка
И по деньгам, когда мы начинали (4 года назад), это было дешевле,... Читать отзыв Сначала скажу, как продавец. Может, я ошибаюсь, но мне казалось, что Пром.юа, это торговая площадка по типу Амазон, Ебей, Алиэкспресс, где обман исключен (за редкими исключениями), а продавцы несут ответственность за свой товар. Такая себе волшебная страна, которая и рекламу магазину сделает, и техподдержку организует и т. п.
И по деньгам, когда мы начинали (4 года назад), это было дешевле, чем платить за создание сайта, техподдержку (программистов среди нас нет) и рекламу. И, в принципе, не так уж плохо мы начали. И хотя нас настраивали знакомые, что первый год работы будем в минусе, их прогнозы не оправдались. У нас был, пусть не большой и не стабильный, но плюс.
Проблемы начались, когда мы стали расширяться. Заказов становилось все больше... а денег все меньше. Причина: покупатель делает заказ, мы выкупаем товар у дистрибьютора, отправляем... а спустя несколько дней отзываем посылку обратно, потому что покупатель передумал её забирать. Товар "зависает" в магазине на неопределенное время. Мы вложились в закупку товара, в доставку со склада в офис, в упаковочные материалы, в пересылку покупателю и обратно. Даже если вернувшийся товар продастся быстро, он уже для нас минусовый. Если товар со сроком годности, рискуем потерять всю потраченную сумму, потому что не факт, что именно наш товар попадет в поиск на Пром.юа и его у нас купят.
Это уже вторая проблема. Не знаю, по какому принципу на Пром.юа рекламируются товары, но часто бывает так, что в течение недели у нас активно покупают одну какую-то разновидность товара, а потом в течение года этот товар никто не заказывает. Считаю это упущением Пром.юа, а не снижением спроса на конкретный товар, так как мы продаем в основном зоотовары, а кушают животные, как и люди, каждый день. Итог: влезли в долги, сотрудники разбежались.
Перешли на полную предоплату, включая самовывоз. Ситуация начала исправляться, год проработали в плюс. А с 1 января 2018 года продажи поползли вниз. Подорожание? Да, цены растут. Но животным нужно кушать, кормить дешевыми кормами - угробить животное, все равно люди покупают корма. Не у нас. По двум причинам: во-первых, демпинг никто не отменял, а во-вторых, наш товар не видят на площадке Пром.юа.
Плюс, с Нового года появилась тенденция - заказы оформляют дети. Подтверждают заказ родители, но когда заказ уже собран и упакован, родители решают, что их хомячок вполне может обойтись без домика за 300 грн, который заказал ребенок, а дети финансовой ответственности не несут. Опять сползли в минус. Перестали выкупать товар до внесения оплаты. Итог: вместо запланированной отправки "сегодня", отправляем "завтра" или "послезавтра", в зависимости от количества заказов на товары с определенного склада. Потому что ездить на склад за каждым товаром отдельно - нет ни физической возможности, ни финансовой. "Завтра-послезавтра" покупателей не устраивает, они уходят в другие магазины. Потом, правда, возвращаются, но покупают через раз. Если сроки не поджимают.
Опять же вопрос к Пром.юа: а нельзя как-то сразу отсеивать детей при регистрации? Например, регистрируясь человек должен ответить на вопрос, картой какого банка он пользуется, или адрес и номер ближайшего отделения Новой Почты. Дети, оформившие заказ на нашем сайте, на такой вопрос точно не ответили бы - слишком малы. А если учесть, что из каждых 5 заказов 3 были оформлены детьми, это уже проблема.
На самом деле это могло бы и не быть проблемой, если бы существовал прямой переход с Пром.юа на сайт магазина и покупатель мог ознакомиться с условиями оплаты и доставки. Я имею в виду не переход с площадки Пром.юа на странно выглядящую страничку на том же Пром.юа, не дающую никакой информации о магазине, которая якобы должна была привлечь к нам покупателей, но по факту только ещё больше их запутала, а переход именно на главную страницу магазина, где покупатель уже может сориентироваться. В любом случае, эту опцию мы больше оплачивать не будем - бессмысленная трата денег и неоправданные ожидания.
Ещё один жирный "бабай", появившийся в этом году - 50% покупателей стали бояться покупать по предоплате... Даже те, кто у нас уже покупал. Сейчас, читая отзывы, понимаю почему. Не боятся делать предоплату покупатели, которые уже столкнулись с нашими накладками (например, товар отправлен с опозданием больше, чем мы рассчитывали, либо курьер перепутал посылки, т. п.), но это только потому, что они уже знают, как мы решаем проблемы. Те, кто получил свой заказ вовремя и остались довольны и качеством товара и сроками доставки, в этом году предоплату делать боятся. А мы уже не можем выполнить заказ без предоплаты - нет финансовой возможности.
Подытожу. На данный момент наш магазин выживает исключительно благодаря постоянным покупателям, которые работают с нами не один год и полностью нам доверяют, и покупателям из-за рубежа. Нас осталось 3 человека. На мизерных и нерегулярных зарплатах. Три наивных "фанатика", верящие в светлое будущее на Пром.юа. Но новых покупателей из Украины очень мало. И судя по отзывам, мы не одни такие на площадке Пром.юа. Нужно что-то менять. Мы со своей стороны можем только переехать на независимый сайт и начать все с нуля. Пром.юа, чтобы не потерять клиентов, со своей стороны может (и должен) предпринять какие-то шаги для увеличения продаж и отсеивания мошенников.
Еще несколько слов скажу, как покупатель. К счастью, у меня не было проблем с покупками на Пром.юа, хотя я всегда покупаю по предоплате. Руководствуюсь четырьмя правилами.
Во-первых, всегда изучаю негативные отзывы и ответы на них продавца - по негативным отзывам и ответам можно определить, насколько надежен продавец. Опять же, если продавец хамит или не отвечает, это само по себе многое говорит о продавце.
Во-вторых, никогда не покупаю в магазинах с большим количеством отзывов - как продавец, знаю, что положительные отзывы оставляет менее 10% удовлетворенных покупателей. Остальным проще и быстрее поблагодарить по телефону. Отрицательные отзывы оставляют 50% неудовлетворенных покупателей. 25% не пишут, а звонят, и ещё 25% не хотят тратить свое время и нервы на разрешение проблемы, руководствуясь негативным опытом в прошлом. Следовательно, если магазин проработал всего год, а у него более 500 положительных отзывов, по моему субъективному мнению, они накручены.
В-третьих, никогда не покупаю в магазинах, где нет возможности самовывоза. Понятно, что я не поеду из Киева в Харьков или Львов, чтобы забрать заказ, но если магазин предоставляет возможность приехать по определенному адресу и забрать товар, считаю это одним из показателей надежности.
В-четвертых, никогда не покупаю в магазинах с низкими ценами. Качественный товар дешевым не бывает. Если цена более, чем на 5% ниже, чем у конкурентов, это уже вызывает вопрос: в чем подвох? По принципу "скупой платит дважды" покупаю дороже, но с гарантиями возврата, обмена и качественного обслуживания.
Надеюсь, от моего отзыва будет хоть какая-то польза для покупателей и для нас, как клиента Пром.юа.
Да, чуть не забыла. Пожалуйста, запретите продавцам оставлять негативные отзывы о покупателях анонимно и без конкретики! Часто при обработке заказов вижу анонимное: "Не рекомендую к сотрудничеству", "Покупатель - неадекват" и т. п. Это сбивает с толку, заставляет нервничать, а по большей части эти покупатели очень милые и ответственные люди, с которыми просто нужно общаться на их языке. Бывают, конечно, клинические случаи, но таких покупателей значительно меньше, чем можно судить по анонимным отзывам.
Ни туда, ни сюда...
Закончилась тем, что я НЕ стал проплачивать 4й год, даже с учетом уже имеющегося рейтинга.
Само отношение персональных менеджеров (уже и не помню сколько их сменилось за 3 года) Прома мне понравилось, ребята всегда были дружелюбны и не отмахивались, всегда предлагали какие-то варианты решения проблем.
А проблема... Читать отзыв Вот и закончилась моя 3 летняя эпопея размещения своего магазина на портале Пром.юа.
Закончилась тем, что я НЕ стал проплачивать 4й год, даже с учетом уже имеющегося рейтинга.
Само отношение персональных менеджеров (уже и не помню сколько их сменилось за 3 года) Прома мне понравилось, ребята всегда были дружелюбны и не отмахивались, всегда предлагали какие-то варианты решения проблем.
А проблема была всего одна, но краеугольная - нет посещений! У меня есть опыт в продвижении сайтов, и мой основной сайт тому подтверждение. Я разбираюсь в СЕО и расскрутке, в уникальном контене... И сайт на Проме был загружен уникальным контентом на 99%, были куплены весомые ссылки... Но спустя 3 года сайт имел посещаемость около 300 человек в месяц (смешно, на основном сайте это цифра посещений за день).
В общем, к чему я веду. Пром.юа - сайт конструктор. Его, увы, никак по СЕО не продвинуть. Всё что могут предложить менеджеры - покупать у них же рекламу ПроСейл. Всё. Только покупать рекламу. Это очень "убого", ей богу. Есть куча способов продвижения, но они не работают, если ваш сайт на площадке Пром.юа.
Жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о работе с порталом.
Хотим обратить Ваше внимание, что инструменты продвижения (контекст, SEО) актуальны для сайтов, созданных на платформе Прома. Для каталога уникальность текстов не столь важна, как правильные настройки рекламы ProSale.
Не могу зайти на сайт Prom.ua, чтоб проверить отправлен ли заказ
Подскажите, удалось Вам связаться с продавцом? Если нет, отправьте, пожалуйста, всю информацию о заказе (номер заказа, что заказывали, документ, подтверждающий оплату заказа по реквизитам, полученным через площадку Prom.ua ) на [email protected].
Будем разбираться.
Спасибо!
Бессовестный продавец
Судя по другим Вашим записям, отзыв все же был опубликован.
Благодарим, за то, что оставляете отзывы ведь благодаря отзывам, товары от продавцов с плохим сервисом исчезнут из каталога.
Нет доверия к интернет-магазину "Tanysha911" г. Харькова.
Мошенник на prom. ua
Скажите пожалуйста, чем решилась ситуация и удалось ли вам получить деньги обратно? А также, обращались ли вы в Службу контроля качества Prom.ua [email protected]?
Как кидают
При любых проблемах с продавцами просим обращаться в нашу Службу контроля качества на почту [email protected], наши специалисты помогут Вам.
Проблемы с возвратом
При любых проблемах с продавцами, просим обращаться в Службу контроля качества на почту [email protected], наши специалисты помогут вам.
Бонусы от «Нова Пошта» для продавцов Prom.ua
Здравствуйте!
Специально для вас наши партнеры из «Нова Пошта» подготовили предложение для развития бизнеса на Prom.ua:
Создавайте больше экспресс-накладных «Нова Пошта» в кабинете Prom.ua.
Получайте больше бонусов от «Нова Пошта», и используйте их при будущих отправлениях!
Наша сотрудница уже работает с Новой... Читать отзыв Получили письмо- рассылку от Prom.ua , где предлагается программа лояльности от Новой почты. Читаем внимательно -
Здравствуйте!
Специально для вас наши партнеры из «Нова Пошта» подготовили предложение для развития бизнеса на Prom.ua:
Создавайте больше экспресс-накладных «Нова Пошта» в кабинете Prom.ua.
Получайте больше бонусов от «Нова Пошта», и используйте их при будущих отправлениях!
Наша сотрудница уже работает с Новой почтой по этой программе. Вот результаты ее отзыва на facebook -
https://www.facebook.com/nova.poshta.official/
Виктория Лялина
Виктория Лялина Добрый день. У меня возникла проблема с Новой почтой, а именно с картой лояльности. Мою карту заблокировали по неизвестным мне причинам.На звонки горячей линии мне твердят, что моя карта активна, но когда в отделении забираю или отправляю посылки, высвечивается окно, что карта заблокирована по просьбе клиента, хотя я не блокировала. Полгода я не могу решить этот вопрос. Сумма бонуса составляет 6300 грн, но я не могу им воспользоваться . Я трачу своё время на создание ТТН, тем самым помогая Новой почте. Вывод: Новая Почта предлагает карту лояльности, где начисляют бонусы - это полный развод. Только зря трачу свое время. Наверное Новой почте удобно , когда будет стоять огромная очередь и сотни жалоб.
Вот ответ Новой почты-
Нова Пошта
Нова Пошта Доброго ранку, Вікторіє!
Для того, щоб ми могли у всьому розібратися, напишіть, будь ласка, нам у приватних повідомленнях номер карти лояльності та дані власника карти: ПІБ, номер телефону та електронну адресу.
Завчасно вдячні за відповідь!
Світлана, "Нова пошта"
Доброго вечора, Вікторія!
Карту № 011363872 поставлено на видалення у зв’язку з її використанням у бізнес-цілях. Ви можете написати претензію, якщо Ви не згодні з даним рішенням. Під час написання претензії необхідно вказати ІПН, серію і номер паспорта, також, номер банківської карти. З бланком претензії можливо ознайомитися на сайті компанії: https://novaposhta.ua/dokumenty_i_usloviya_privat
Дякуємо за звернення.
-------------------------------------
З повагою,
Людмила
Група з обслуговування онлайн звернень
Прошу обратить внимание на сумму - 6300грн. Это около 3000 отправок. Также прошу обратить внимание на время решения подобной проблемы - полгода!!!!
"Карту № 011363872 поставлено на видалення у зв’язку з її використанням у бізнес-цілях."
Как это согласуется с п.2 "предложение для развития бизнеса на Prom.ua:" ?
Подобные предложения от prom.ua могут расцениваться нами, как участие в мошеннических действиях путем привлечения недобросовестного партнера, повлекшие убытки для клиента путем неоплаты выполненных услуг в крупном размере. Поэтому мы ожидаем решительных действий от prom.ua по защите всех контрагентов (продавцов) портала от недобросовестных партнеров.
Жаль, что у Вас произошла такая неприятная ситуация.
По данной ситуации рекомендовали бы все таки обратиться к представителям Новой почты.
Осторожно !!!!!!!
Когда я попросила мне заменить на больший,уже со страху не знала точно,то продавец отключала номера когда я звонила,раз десять не брала трубку,хотя мы на выходных договорились что именно в понедельник сразу после выходных,это сегодня,я позвоню!
Когда ей надоело слушать мои звонки,она наконец то поговорила со мной,сказала,что я только тогда получу новую больше на размер два,не уточнила опять мои параметры!Если отправлю ей назад ту,что пришла месяц спустя,а так она мне не поменяет!У меня сложилось впечатление,что она ,шуба не того размера,что нужно было мне,просто уже была в магазине мод города Житомира и её никто не покупал,либо от неё отказались в последний момент и продавец Алёна просто мне её спихнула,как бы не помня что я раз десять по телефону просила мне прислать другой совершенно размер,а не меньше!
В итоге я должна озолотиться её,прислать назад удачно проданную шубу?Фигушки!Я не дура!Ничего она не получит!Обойдётся!
При возникновении проблемных ситуаций с продавцами, которые нельзя решить напрямую, рекомендуем Вам и другим покупателям всегда обращаться в Службу контроля качества по адресу [email protected] , и наши специалисты разберутся в ситуации и постараются Вам помочь.
Владислава, если описанная проблема все еще актуальна, пожалуйста, свяжитесь с нами и предоставьте все материалы по сделке с продавцом. Также, рекомендуем Вам оставить свой отзыв о компании - он может быть очень полезен для других клиентов.
Prom.ua поддерживает мошенников.
И как итог - у тебя падает рейтинг из-за мошенников и остаешься без вины виноватым.
Prom.ua заинтересован в размещении отзывов от реальных покупателей, которые взаимодействовали с продавцами, и хотят поделиться своим опытом сотрудничества в отзыве с другими клиентами. Если есть доказательства того, что компания идет на контакт с покупателем и хочет решить ситуацию, а цель покупателя - только размещение негативного отзыва для дальнейшего шантажа продавца, такой отзыв будет отклонен.
Юрий, мы хотим разобраться в случае, о котором Вы пишете, по этому просим указать ID Вашей компании либо ID Вашего запроса в службу поддержки портала.
Заблокировали отзыв
Вы обращались в Службу контроля качества 15 августа относительно публикации Вашего отзыва, а 16 августа он был опубликован и доступен для просмотра на странице отзывов о компании в каталоге Prom.ua.
Мы очень надеемся, что дальнейшие сделки на портале будут происходить без подобных проблем, и для совершения безопасной покупки рекомендуем следовать советам наших специалистов, описанных по ссылке https://support.prom.ua/documents/207 .
Введение в заблуждение.
Алексей, все отзывы о компаниях проходят проверку специалистами на подлинность сделки, взаимодействия клиента с продавцом, а также содержания информации, указанной в отзыве, независимо от того, на платной или бесплатной основе размещается компания. Специалисты Службы контроля качества портала принимают решение о публикации либо отклонении отзыва, детально изучив всю информацию и материалы, полученные от обеих сторон сделки.
В частности, когда Вы обратились в Службу контроля качества для подтверждения отзыва о продавце, содержащего информацию о том, что сделка не состоялась по причине установленного минимального заказа компанией, к сожалению, наши специалисты отказали в публикации отзыва.
Это связано с тем, что на сайте компании действительно установлена минимальная сумма заказа, и в таком случае при заказе товара через корзину, система бы не пропустила его для оформления из-за итоговой суммы, которая ниже минимальной. Но так как Вы обращались к компании в телефонном режиме, эта информация была озвучена продавцом в ходе разговора.
Алексей, мы рекомендуем все сделки с компаниями оформлять только через корзину, поскольку это прежде всего один из залогов безопасности, и плюс Вы сразу можете увидеть, товара на какую сумму недостает для завершения оформления заказа.
Нет никакой заинтересованности. Потратил деньги и плыви по течению!
Пишу здесь, может кто-то из сотрудников Prom.ua откликнется. Посещаемость сайта за все годы, упала практически в ноль. Недавно, выпали все страницы из индекса, после смены протокола с http на https. В платный пакет, входит поддержка менеджера, который не выполняет свои обязанности. Зачем он нужен, если не дает ответы на вопросы и эти ответы нужно одним словом "выбивать". При вопросе... Читать отзыв Здравствуйте!
Пишу здесь, может кто-то из сотрудников Prom.ua откликнется. Посещаемость сайта за все годы, упала практически в ноль. Недавно, выпали все страницы из индекса, после смены протокола с http на https. В платный пакет, входит поддержка менеджера, который не выполняет свои обязанности. Зачем он нужен, если не дает ответы на вопросы и эти ответы нужно одним словом "выбивать". При вопросе почему нет заказов и что нужно исправить, сделать дает ссылку в кабинете компании на полученные заказы. Смешно, вроде бы я их не вижу раз, два и обчелся. Никто ничем не интересуется. Раньше менеджеры звонили, давали дельные советы, а это что? Заказов нет, посещаемости нет. Менеджеру по барабану все. Даже заявление с возвратом денежных средств высылает без проблем, даже не по интересовавшись почему, может что-то "вас не устраивает". Это так называемое бережное обращение с клиентами. У вас их пруд пруди, так, что можно и не беспокоиться об каком то одном.
Удаляет негативные отзывы.
Портал Prom.ua предусматривает возможность разместить отзыв о компании, а также отзыв об определенном товаре, и для каждого типа отзывов есть определенные правила публикации.
Так, если текст отзыва содержит информацию непосредственно о полученном товаре, соответственно, он размещается в отзывах о товаре. Виталий, по этой причине Ваш отзыв, размещенный в общем списке отзывов о компании, был отклонен с рекомендацией Службы контроля качества разместить Ваш отзыв непосредственно на странице товара.
С подробной информацией о размещении полезного отзыва о компании Вы можете ознакомиться по ссылке https://prom.ua/how_to_leave_review .
Виталий, желаем Вам только приятных впечатлений от сделок на Prom.ua!
Выдача товаров на Prom.ua
Вопросы на которые... Читать отзыв После 18.05.2017 товарные позиции по выдаче на портале стали подчинятся новым правилам. Суть, правда, та же, что и была ранее - отзывы покупателей магазинов главным образом влияют на рейтинг компании, но алгоритм расчёта - другой! Отлично, что таким образом администрация платформы дисциплинирует хозяев магазинов, а главное, заботится о покупателях, делая покупки на Prom.ua безопасными! Это похвально, но!!!
Вопросы на которые я не могу получить вразумительных ответов:
1. Почему нужно специально скрывать эту информацию от тех, кто купил пакеты на платформе Prom.ua? Мы имеем полное право иметь статистику и следить за качеством обслуживания хотя бы по тому, что именно Prom.ua внедрило эти правила и выставляет "балы", которые влияют на бизнес всех магазинов, размещённых на этом портале. В личном кабинете теперь не видно алгоритма за что их понижают в выдаче, а за что повышают. Это значит, что система выдачи товаров совершенно не прозрачная! Проанализировав выдачу товаров по 10 разным запросам, я убедилась в том, что новые правила совершенно не соответствуют реальной выдачи. Тогда для кого эти правила прописаны?
2. Кто именно отвечает за соответствие выдачи правилам и алгоритму?
Когда такая информация будет отображаться в моём кабинете?
Я плачу деньги за пакет и имею полное право видеть как и почему мой товар выдается на портале, иначе вообще нет смысла размещать свой магазин на этой платформе, ведь мной могут манипулировать теперь как угодно. Тем более, что практику написания "липовых" отзывов никто не отменял не смотря на то, что Prom.ua таки воюет с реальными комментариями, как только может и наказывает недобросовестных продавцом, но услуги фрилансеров вряд ли когда либо победит, это просто невозможно и работники платформы это прекрасно знают, но вот почему то новые правила привязали именно к пункту "отзывы"! А может именно здесь зарыта тайна выдачи товаров???
3. Почему после моих запросов в службу поддержки (30 мая было отправлено письмо ID запроса: MAU-456-96722) я не имела ответа на протяжении 10 дней, и только после повторных жалоб получила автоматический ответ-отписку о правилах рейтинга, которые я и так знаю. Вопрос был адресован совершенно другой, а именно пункт №1, 2 (выше описанный). Мой менеджер постоянно акцентирует на том, что у него нет полномочий проанализировать ситуацию с выдачей моих товаров, что он не компетентный в таких вопросах и направил меня задать эти вопросы в службу поддержки клиентов, что я и делала, но натыкалась на глухую стену. Круг замкнулся, конкретных прозрачных ответов нет до сих пор!
Мы все здесь зарабатываем деньги, которые нам приносят наши клиенты, так давайте же дорожить ими! Честность и прозрачность по отношению к своим покупателям - это залог успешного будущего! Желаю удачи и процветания вам и нам, но если цепочки доверительных отношений не будет, - провал для всех будет обеспечен, вопрос только времени...
Мой личный опыт
Покупатель
Специалисты технической поддержки портала всегда готовы помочь клиентам в случае возникновения проблем с работой функционала портала, для этого достаточно связаться с нами по адресу [email protected] . Прямое обращение к нашим специалистам значительно ускорит решение любой проблемы.
клевета !
Заказывала 1 раз товар который -оплатила и чек выслала в службу подержки . Они меня полили грязью (в разделе отзывы о клиентах )незаслуженно прошу потребовать предоставление того что они мне высылали... Читать отзыв https://lidernails.com/ Скажите пожалуйста ! Как это понимать . что за клевету они понаписывали в мой адрес ?? не какой наложки я у них не заказывала .
Заказывала 1 раз товар который -оплатила и чек выслала в службу подержки . Они меня полили грязью (в разделе отзывы о клиентах )незаслуженно прошу потребовать предоставление того что они мне высылали -так называемую наложку ! Эти негативные отзывы видят -продавцы на проме. Это влияет на мою репутацию как на покупателя. не кому я не угоржала и никуда не звонила. А то что у них некоректно указан вес товара -так я должна расхлебывать ?мне мои парнеры звонят и недумевают просто от такого хамства!прошу разобратся. Пусть предоставят документы о так называеиой наложке!!
Для возможности подробного рассмотрения ситуации нашими специалистами, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected] или уточните ID Вашего запроса в службу поддержки.
"Улучшенный" дизайн
статистика посещений моего сайта снизилась на 30-50%!!!! Уровень заказов соответственно тоже.... Читать отзыв
статистика посещений моего сайта снизилась на 30-50%!!!! Уровень заказов соответственно тоже. Я так понимаю это в связи с "улучшениями навигации и поиска" как обещалось в письме. Идем дальше, зашла на страничку своего товара, на проме, чтоб посмотреть как выглядит новый дизайн, сразу же бросилось в глаза то, что дополнительных значков(за заслуги) у моего магазина осталось только 2 ( было не менее 4-5) это и быстрое обслуживание и супер отзывы и т.п. Не захотев останавливаться я решила подключить НОВЫЙ "УлучшенныЙ" Pro Sale(рекламу) потратила 500 грн, ( минимально возможную сумму) и что же получила в итоге, по сравнению с прошлым ( не улучшенным) понедельником, количество посетителей моего сайта сегодня, с учетом рекламной компании снизилось на 50!!!%. Как это возможно, чем это объяснить и кто за это в ответе, остается загадкой. "Улучшения" прома на данный момент больше напоминают мне сейчас капризы арендодателей- только стабильность пришла, продажи вроде бы на уровне, а они раз и условия поменяли еще и улучшениями обозвали. Хотя конечно нельзя исключать возможный спад на рынке...но так резко , вот в пятницу 10.03.17 было все хорошо, а сегодня пишу длинные письма, потому что заняться то собственно говоря нечем. Просьба отозваться продавцов Прома, какие изменения заметили Вы в лучшую или худшую сторону. Пока что из плюсов, могу сказать только одно- пересчитали нейтральные отзывы и рейтинг магазина выролс немного, но какая в этом соль, если посещаемость снизилась не совсем понимаю. С Ув.Виктория.
Prom.ua в зговоре с недобросовествным продавцами (а может мошенниками)
"Заказывал куклу в ночь с 30 на 31 декабря, смотрел график работы магазина, суббота указано с 10:00, сам позвонил в 10:30, девушка откровенно хамским тоном сказала что они сегодня не работают (хотя ни на сайте ни где либо это не указано!). Я прямо спросил продадут ли мне куклу... Читать отзыв Разместил свой отзыв следующего содержания на пром.юа о магазине Кукляндия 2 января:
"Заказывал куклу в ночь с 30 на 31 декабря, смотрел график работы магазина, суббота указано с 10:00, сам позвонил в 10:30, девушка откровенно хамским тоном сказала что они сегодня не работают (хотя ни на сайте ни где либо это не указано!). Я прямо спросил продадут ли мне куклу и получил ответ смотря какую (т.е. девушка взялась за продажу) я назвал, оказалось что эта кукла была продана еще 30 числа, на мой вопрос почему она до сих пор стоит в наличии, девушка еще сильней схамила что вчера она продана, а сегодня не работают (то есть вчера после продажи убрать ее из наличия было сильно трудно), я ей пожелал в новом году таких же клиентов как она продавец. Через несколько минут с ее номера перезвонил мужчина и начал со мной ругаться и выяснять отношения!!! Никому не советую этот интернет магазин, продавцы неадекватные, хамят, ругаются, за наличием товара не следят и график работы не соответствует действительности. Потерял из-за них время. Причем кукла до сих пор стоит в наличии и почему-то на одну и ту же куклу две позиции с разной ценой. Очень похоже на недобросовестную конкуренцию или мошенничество."
Также написал в службу контроля качества прома, ответ на почту получил, а вот отзыв до сих пор не разместили, хотя положительные отзывы за 2-6 января размещены (кстати они очень похожи на рекламные и проплаченные, никакой конкретики).
Мы хотели бы более подробно рассмотреть описанную Вами ситуацию и, по возможности, оказать содействие в решении возникшей проблемы. Для того, чтобы наши специалисты смогли уточнить, почему Ваш отзыв не был опубликован, просим Вас указать номер ID, присвоенный Вашему письму в Службу контроля качества портала.
Надеемся, что мы сможем помочь в урегулировании возникшей ситуации.
Кто защитит продавца?
Регистрируя сайт на портале Prom.ua, продавец принимает условия Пользовательского соглашения ( http://prom.ua/terms-of-use ), и дальнейшее размещение компании в нашем каталоге также основывается на данном соглашении.
Пользовательское соглашение портала едино для всех компаний и обязует продавцов соблюдать правила добросовестной работы с покупателями, в том числе - выполнять требования Закона Украины «О защите прав потребителей» касательно прав покупателей (потребителей) при приобретении ими товаров/услуг на Портале.
В случае, если по какой-либо причине при оформлении сделки продавец нарушает права покупателя, предусмотренные Законом Украины «О защите прав потребителей», администрация портала оставляет за собой право ограничить приоритет показа информации о товарах/услугах пользователя на портале, ограничить доступ к информации о товарах/услугах пользователя на портале до момента устранения пользователем нарушений либо отменить регистрацию пользователя и прекратить оказание услуг.
Ирина, отметим при этом, что Служба контроля качества портала всегда информирует представителей компаний о поступающих жалобах покупателей, так как администрация портала заинтересована в решении конфликтов напрямую между компанией и клиентом.
Бесполезная площадка
не доволна
Пожалуйста, обратите внимание, что Prom.ua не осуществляет продажу товаров, и Вам необходимо обращаться напрямую к представителю компании, у которой был приобретен товар.
Мы очень надеемся, что возникшая проблема на сегодняшний день уже была решена, но в случае ее актуальности, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected] и предоставьте всю информацию по сделке, а также подробно опишите суть проблемы. Наши специалисты обязательно помогут Вам в решении конфликта.
Модератор заблокував негативний відгук про компанію
Відгук був такого змісту: "У середу 16.11 замовляв чохли Vitol AG-23088/4 (№ замовл. 23052785). Зі мною зв'язалася менеджер і сказала, що товар є в наявності, ціна актуальна, потрібна передоплата. Повну оплату здійснив у той же день. Наступного дня дівчина передзвонила і повідомила, що таких чохлів немає. Запропонувала два варіанти:... Читать отзыв Модератор сайту prom.ua заблокував негативний відгук про компанію «Автозапчастини Тпартс».
Відгук був такого змісту: "У середу 16.11 замовляв чохли Vitol AG-23088/4 (№ замовл. 23052785). Зі мною зв'язалася менеджер і сказала, що товар є в наявності, ціна актуальна, потрібна передоплата. Повну оплату здійснив у той же день. Наступного дня дівчина передзвонила і повідомила, що таких чохлів немає. Запропонувала два варіанти: або дорожча альтернатива, або повернення грошей. Я обрав другий варіант. Гроші повернули у суботу."
Відгук залишений 18.11, три дні він прогодив модерацію, і 21.11 я одержав таку відповідь: "Причина блокировки отзыва: Пожалуйста, предоставьте Службе контроля качества подтверждение вашей сделки с компанией (номер запроса в корзине компании, подтверждение оплаты заказа, переписку с компанией либо другие документы) ответом на данное письмо."
Цікаво, позитивні відгуки про цю (та інші подібні) компанію теж проходять таку ретельну перевірку?! ))
Юрію, оскільки представник компанії «Автозапчастини Тпартс» аргументовано оскаржив Ваш відгук, вказавши про повернення грошових коштів за Вашим замовленням, відгук було відхилено для уточнення у Вас даної інформації і його актуальності.
Юрію, Ви можете розмістити новий відгук про роботу компанії, вказавши в ньому результат вирішення ситуації із Вашим замовленням.
Саппорт хуже и хуже, недоделывают одно делаю другое
Что касается главного - продажи можно делать, удобный кабинет и тому подобные вещи, но технические аспекты сайта глубоко хромают. Чтобы были продажи придется попотеть либо над наполнением сайта, в чем частенько сложности, т.к. технически многие современные маневры реализовать там нельзя. Например на данный момент мне нужно готовить ассортимент к новому году, но делать я это не могу. А почему? а потому что уже больше месяца прошло с того момента как я доказал что проблема на сайте есть и её "решают". Только результата нет. наполнять сайт чтобы все слетало после экспорта/импорта товаров мне не интересно.
Итого: большая беда с компетентностью саппорта. Зачастую люди там способны решать задачи на уровне погуглить и ответить стандартной формулировкой. Ощущение что ЗП сотрудники получают за количество ответов, а не за их качество.