Prom.ua отзывы / страница 5

Отзывы клиентов и пользователей
Prom.ua
1.3 5
4098 отзывов / 826755 просмотров
Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов
Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Дякую за допомогу!

Nina Nina 30 июня, 2025 год
Добрий день. Сьогодні мені продавець повернув кошти завдяки підтримці Прому. Дуже дякую менеджерам Прому Яні Кравчук, Юлії, Анні за допомогу!!!
Ваша підтримка та супровід дуже важливий для покупців!
Дякую!!!
1 не согласен
Prom.ua Ответ представителя Prom.ua 2 июля, 2025 год
Добрий день, Ніно!

Дякуємо за ваш відгук. Радіємо, що ситуація вирішилася й ви залишилися задоволені. В майбутньому, бажаємо вам тільки приємних покупок з Prom💜

скоро тут не щалишиться продавці

Lola Lola 26 июня, 2025 год
 Отзыв о Prom.ua по адресу Київ, Столичное шоссе, д.103, копус1, оф. 1304 Видалили всі товари LEVIS з магазину. Купляли в розпродаж в США, продавали тут з мінімланою націнкой. Прм все видалив, написав, дайте митній декларації, угоди з левайсом, що вони дозволяють вам продавати
Ви не собі???
Треба шукати інші площадки,
Пром бере 16.5 % від ціни товару комісії + річне обслуговування майже 7... Читать отзыв
Видалили всі товари LEVIS з магазину. Купляли в розпродаж в США, продавали тут з мінімланою націнкой. Прм все видалив, написав, дайте митній декларації, угоди з левайсом, що вони дозволяють вам продавати
Ви не собі???
Треба шукати інші площадки,
Пром бере 16.5 % від ціни товару комісії + річне обслуговування майже 7 тисяч, і все це оплачуєте ви, покупці.
1 согласен
Prom.ua Ответ представителя Prom.ua 2 июля, 2025 год
Добрий день, Лоло!

Ваші товари було видалено, оскільки ми отримали скаргу від правовласника Торгової марки на незаконне використання ТМ.

Згідно з нашими Правилами, публікуючи товари із зазначенням торгових марок, продавці гарантують, що ці товари реалізуються ними на законних підставах.

Тому вказані товари можуть бути опубліковані тільки після надання вами документів, що потверджують законність реалізації даного товару.

Жахлива підтримка покупців

Олександра Олександра 25 июня, 2025 год
Якщо у вас проблема з замовленням, будьте готові що підтримка вам допоможе в кращому випадку на наступний день.
Просто жахливий рівень реагування підтримки порівняно з іншими маркетплейсами.
В додатку майже неможливо отримати допомогу. На пошту відповідають на наступний день.
Достоинства:
  1. Безкоштовна доставка по підписці;
  2. Безпечна оплата
Недостатки:
  1. Некомпетентність продавців;
  2. Збої в пром-оплаті; Довге реагування підтримки; Глючний додаток
3 согласны
Prom.ua Ответ представителя Prom.ua 27 июня, 2025 год
Добрий день, Олександро!

На жаль, наразі присутня затримка з опрацюванням запитів до служби підтримки. Щиро перепрошуємо за тривале очікування.

Окрім пошти зв'язатися зі службою підтримки можна з додатка, через Чат — в розділі "Кабінет" є чат "Prom-підтримка".

НЕ ПОВЕРТАЮТЬ ГРОШІ

Віктор Віктор 20 июня, 2025 год
04.06.2025 р. купив через промОплату шапочку для плавання за 430грн. Шапочка не підійшла і була повернена продавцю, але до цієї пори гроші за товар не повернули (( Не раджу замовляти товар через ПромОпату, вони не повертають гроші протягом 3-х робочих днів
Prom.ua Ответ представителя Prom.ua 24 июня, 2025 год
Добрий день, Вікторе!

Нам прикро, що з вами трапилася така ситуація :(
Якщо наразі проблема актуальна, будь ласка, напишіть нам на пошту [email protected], вказавши номер вашого замовлення, ми перевіримо.

Обманюють, не солідно!

Андрій Андрій 19 июня, 2025 год
У мене було замовлення на вихідні (в неділю Нова пошта не працює у нас), і в понеділок людина зробила ще раз дублікат замовлення, я зателефонував до людини і сказав що відправляю, вона сказала, тоді одне замовлення скасуйте як дублікат.
Я зателефонував менеджеру він мене запевнив, що дублікати можна спокійно скасовувати і не буде пониження рейтингу, я ще написав в сапорт... Читать отзыв
У мене було замовлення на вихідні (в неділю Нова пошта не працює у нас), і в понеділок людина зробила ще раз дублікат замовлення, я зателефонував до людини і сказав що відправляю, вона сказала, тоді одне замовлення скасуйте як дублікат.
Я зателефонував менеджеру він мене запевнив, що дублікати можна спокійно скасовувати і не буде пониження рейтингу, я ще написав в сапорт для перестраховки, там теж запевнили, що не буде пониження рейтингу (хоча я попереджав у переписці, що пройшло більше 12 годин повторного замовлення).
Сьогодні дивлюся дане скасоване замовлення, таки понизило мені рейтинг, пишу в сапорт, надаю скріншоти, їм однаково, тіпа це ваші проблеми.
Прийшлося поставити дане замовлення у статус Виконано, щоб не портило рейтинг (не великі гроші, заплачу комісію за дублікат), але не солідно зі сторони Прома, говорять одне, а коли до діла, зовсім по іншому!
Замовлення Дублікат: 347430228 Prom.ua - Обманюють, не солідно! Prom.ua - Обманюють, не солідно! Prom.ua - Обманюють, не солідно!
Недостатки:
  1. Обманюють, не солідно!
Prom.ua Ответ представителя Prom.ua 3 июля, 2025 год
Добрий день, Андрію!

Дійсно, замовлення-дублікати не впливають на ваш рейтинг. Проте, є правила визначення цих замовлень. Докладніше у довідці https://support.prom.ua/hc/uk/articles/12154637932445

Покупець зробив замовлення у п’ятницю ввечері, а повторне у неділю ввечері. Очевидно він очікував, що на вихідних ви відправите замовлення, оскільки у графіку роботи у вас вказана цілодобова робота магазину.
Будь ласка, змініть ваш графік роботи на актуальний.

Як виняток, ми готові піти вам на зустріч й виключити друге замовлення з розрахунку успішних замовлень. Для цього скасуйте це замовлення та напишіть, будь ласка, нам на пошту [email protected].

Також звертаємо вашу увагу, що заборонено змінювати статус замовлення для збереження рейтингу. Статус замовлення повинен відповідати дійсності.
При повторному виявленні подібних порушень ваші товари можуть бути деактивовані у каталозі Prom, докладніше за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004970977

Работа поддержки prom.ua — просто иллюзия

Anon Anon 18 июня, 2025 год
После очередного "обновления" начали сыпаться ошибки в Личном Кабинете. 16.03.2025 отправил обращение на почту [email protected], в ответ получаю дефолтную отписку: «почистите куки и кэш». Почистил. Естественно, нихрена не помогло, ошибки как сыпались — так и сыпятся. negative
Пишу повторно, объясняю, что проблема осталась. В ответ: «создана задача CMS-3111, ждите фикса». Сегодня 18.06.2025 — прошло три месяца, никакого фикса. Периодически присылают... Читать отзыв
После очередного "обновления" начали сыпаться ошибки в Личном Кабинете. 16.03.2025 отправил обращение на почту [email protected], в ответ получаю дефолтную отписку: «почистите куки и кэш». Почистил. Естественно, нихрена не помогло, ошибки как сыпались — так и сыпятся. negative

Пишу повторно, объясняю, что проблема осталась. В ответ: «создана задача CMS-3111, ждите фикса». Сегодня 18.06.2025 — прошло три месяца, никакого фикса. Периодически присылают одинаковые шаблонные отмазки, мол "фикс уже есть", "ошибка проявляется локально" и всё в этом духе.

На деле забили болт на баг, а пользователь пусть сам разбирается.
Если коротко: prom.ua — это еб***я помойка, где нет ни техподдержки, ни ответственности. И самое грустное, на рынке почти нет внятных альтернатив. negative
Достоинства:
  1. Минусы
Недостатки:
  1. Отсутствие адекватной поддержки.
Prom.ua Ответ представителя Prom.ua 3 июля, 2025 год
Добрий день!

Дійсно, була створена така задача і наразі помилку вже виправлено.
Ми розуміємо, що збої в роботі завдають проблем з користуванням функціоналом, проте на виправлення помилок потрібен час.
Кожна задача має свій пріоритет. І ми намагаємося усунути проблему в найкоротші терміни, які можливі.

Служби підтримки не має, одні боти

Aleksandr Aleksandr 17 июня, 2025 год
Дуже погано, дозвонитись телефоном не має можливості, тому що телефонів немає взагалі.
Операторів по телефону не має, пром не цінить час клієнтів і заставляє їх витрачати свій час на написання електронних листів або на спілкування с ботоми в телеграмі.
Знайшов 2 телефони в витягі єрдр юросіб, на цих телефонах теж боти, які вас направляють або в чат бот телеграму або... Читать отзыв
Дуже погано, дозвонитись телефоном не має можливості, тому що телефонів немає взагалі.
Операторів по телефону не має, пром не цінить час клієнтів і заставляє їх витрачати свій час на написання електронних листів або на спілкування с ботоми в телеграмі.
Знайшов 2 телефони в витягі єрдр юросіб, на цих телефонах теж боти, які вас направляють або в чат бот телеграму або писати електронні листи, відповідь на лист можна чекати від доби, вони дуже загружені. Зв'язатись з підтримкаю це дуже складно і витрачаєшь багато драгоцінного часу. Дуже не зручно, складається таке враження що на промі немає живих людей, тільки одні боти працюють
Пишу цей відгут, щоб керівництво пром або змінило ставлення до клієнтів або продовжувало економити на живих людей
Достоинства:
  1. Повнрнули гроші швидко, але не замітно, прийшлось вручку рахувати ліміт щоб знайти це повернення
Недостатки:
  1. Немає живих людей в підтртмкі, працвють одні боти

Для своїх - розвод!!!

Едуард Едуард 17 июня, 2025 год
При купівлі, запропонували безкоштовно доставити. Думав разова акція за роки співпраці, алеж!!! Це піврічна підписка!!!!! Автоматичне зняття з картки!!! Не очікував такого від , наче, солідного ресурсу. І , головне, ніяк не можна відмінити, зв'язку нема!!!!
Дуже не рекомендую.
Як вийду з цієї халепи, ВІДПИШУСЬ І Забуду ПРО НИХ!!!! ОБРАЗИЛИ, НЕ Забуду. Так ЛИШЕ В Приват Банку МОГЛИ зробити... Читать отзыв
При купівлі, запропонували безкоштовно доставити. Думав разова акція за роки співпраці, алеж!!! Це піврічна підписка!!!!! Автоматичне зняття з картки!!! Не очікував такого від , наче, солідного ресурсу. І , головне, ніяк не можна відмінити, зв'язку нема!!!!
Дуже не рекомендую.
Як вийду з цієї халепи, ВІДПИШУСЬ І Забуду ПРО НИХ!!!! ОБРАЗИЛИ, НЕ Забуду. Так ЛИШЕ В Приват Банку МОГЛИ зробити до цього моменту....
Жесть.
1 согласен
Prom.ua Ответ представителя Prom.ua 24 июня, 2025 год
Добрий день, Едуарде!

Нам шкода, що підписка не спрацювала так, як ви цього очікували.
Для скасування підписки напишіть, будь ласка, нам на пошту [email protected], ми спробуємо вам допомогти.

Пром оплата не приходить продавцеві за продані і отримані покупцями товарів.

Юрій Юрій 13 июня, 2025 год
Півтора місяці тому мав необережність замінити картку для отримання Пром оплати у зв'язку з закінченням терміну дії картки, комісію за замовлення Пром взяв, а кошти за замовлення не платить, більше 40 днів. Вчора Пром оплату за виконані замовлення перестали присилати вже на нову картку. Говорять, що картка ФОП не працює, хоча я отримую на неї платежі від інших... Читать отзыв Півтора місяці тому мав необережність замінити картку для отримання Пром оплати у зв'язку з закінченням терміну дії картки, комісію за замовлення Пром взяв, а кошти за замовлення не платить, більше 40 днів. Вчора Пром оплату за виконані замовлення перестали присилати вже на нову картку. Говорять, що картка ФОП не працює, хоча я отримую на неї платежі від інших клієнтів. І представниця Пром оплати активно агітує змінити цю картку, щоб потім прислати стандартне повідомлення, (бла, бла, НБУ, коротше не бачити Вам своїх грошей).
Це жесть, не рекомендую продавцям користувалися Пром оплатою, бо можете як я залишитися з комісією прому, і без товару і без грошей.
Вважаю, що продавцям які постраждали від свавілля і беззаконня Пром Prom.ua - Пром оплата не приходить продавцеві за продані і отримані покупцями товарів. оплати, є відмова від Пром оплати, створення власного сайту.
Подання колективної заяви до правоохоронних органів та суду.
Недостатки:
  1. Висока комісія
  2. Не виплачують продавцеві кошти за виконані замовлення !!!
  3. Обманюють!!! Що картка не працює щоб Ви змінили картку і потім присилають повідомлення (бла, бла, бла, НБУ, Ваші гроші тю, тю).
1 согласен

Незрозумілі маніпуляції керівництва компанії

Максим Седаков Максим Седаков 11 июня, 2025 год
Ми є продавцем на маркетплейсі Prom і обрали для себе шлях офіційної роботи, сплату податків, реєстрацію фіскальних чеків та надання гарантії. В нашому випадку отримали замовлення в четвер вночі, замовлення було опрацьовано в п'ятницю (перший робочий день) та відправлено на другий робочий день (понеділок), субота та неділя вихідні дні. Після відправки й виконання замовлення отримуємо негативний відгук з маніпулятивними термінами,... Читать отзыв Ми є продавцем на маркетплейсі Prom і обрали для себе шлях офіційної роботи, сплату податків, реєстрацію фіскальних чеків та надання гарантії. В нашому випадку отримали замовлення в четвер вночі, замовлення було опрацьовано в п'ятницю (перший робочий день) та відправлено на другий робочий день (понеділок), субота та неділя вихідні дні. Після відправки й виконання замовлення отримуємо негативний відгук з маніпулятивними термінами, де вказано, що ми не відправляли товар 4 дні! Ми зв'язались з покупцем, вона сказала, що всі продавці працюють краще ніж ми й написала ще один відгук де вказала, що їй погрожували. І на секундочку, це все зробила PR директорка Prom! Для нас не зрозуміло навіщо керівництво компанії ставить палки в колеса продавцям.
Достоинства:
  1. Гарна комісія для продавців
Недостатки:
  1. Відсутність лояльності при вирішення спірних питань.
2 согласны

Загалом нормальний сервіс

Вікторія Вікторія 11 июня, 2025 год
Часто користуюся Пром-оплатою, жодних проблем не виникало.
Єдине, що трохи обурює — хтось, типу, помилково (чотири рази!!!) оформив однакові замовлення на мій номер телефону, продавець їх скасував і тепер вони постійно висять в історії замовлень, суттєво знижуючи мій рейтинг (% успішних покупок).
Примітно, що за три дні до цього я залишила негативний (абсолютно правдивий і заслужений) відгук на товар... Читать отзыв
Часто користуюся Пром-оплатою, жодних проблем не виникало.

Єдине, що трохи обурює — хтось, типу, помилково (чотири рази!!!) оформив однакові замовлення на мій номер телефону, продавець їх скасував і тепер вони постійно висять в історії замовлень, суттєво знижуючи мій рейтинг (% успішних покупок).

Примітно, що за три дні до цього я залишила негативний (абсолютно правдивий і заслужений) відгук на товар із дуже подібного, майже ідентичного, магазину. Ймовірно, що там один власник і це помста така :))
Не вірю в те, що можна чотири рази помилково оформити одне і те ж замовлення!

Скасовані замовлення, здійснені не мною, видалити неможливо.
Цікаво, з якої причини? Навіщо вони мені, якщо я не маю до них жодного відношення?
По суті, це не така вже й проблема, але трохи неприємно, що не можеш оперувати історією своїх замовлень.
1 не согласен

Неможливо щось купити із-за відсутності оплати на картку

Олег Олег 8 июня, 2025 год
 Отзыв о Prom.ua по адресу Запоріжжя, Космічна вулиця, 121-в Шукав прожектори на сайті Пром. Знайшов. У жодного продавця немає форми оплати на картку. Пром вимушує або скористатися їх Пром-оплатою (всі вже собаку з'їли на цьому, ні грошей потім ні товару), або деякі пропонують наложений платіж, що не пагано, але навіщо я повинен платити додаткові гроші Нової Пошті за переказ грошей продавцю?
Купляю на других маркетплейсах так там обираєшь... Читать отзыв
Шукав прожектори на сайті Пром. Знайшов. У жодного продавця немає форми оплати на картку. Пром вимушує або скористатися їх Пром-оплатою (всі вже собаку з'їли на цьому, ні грошей потім ні товару), або деякі пропонують наложений платіж, що не пагано, але навіщо я повинен платити додаткові гроші Нової Пошті за переказ грошей продавцю?
Купляю на других маркетплейсах так там обираєшь оплату на картку при замовленні і ніяких проблем, зайвого нічого НП не сплачуєшь. Чому на Промі відсутня можливість обрати оплату на картку не зрозуміло мені...
Prom.ua Ответ представителя Prom.ua 9 июня, 2025 год
Добрий день, Олеже!

Нам прикро, якщо у вас був негативний досвід користування Пром-оплатою :(
Проте, щоб не сталося, ми допомагаємо вирішити усі ситуації, для цього напишіть, будь ласка, нам на пошту [email protected].

Пром-оплата — це і є онлайн оплата, яку використовує більшість покупців і задоволені сервісом. Також у деяких продавців є оплата на розрахунковий рахунок.

Кидають людей на гроші

Андрій Андрій 3 июня, 2025 год
Людина замовила пром оплатою і оплатила але в налаштуваннях вийшов термін дії карти і гроші не зарахувались туди після купівлі і через підтримку замінили карту і сказали що гроші зарахують я протягом 4-6 тижнів!
Пройшло вже 4 місяці!
Вони весь час відповідають шаблонами і просто кидають людей на гроші
Вже люди гуртуються і хочуть подавати на установу до суду і... Читать отзыв
Людина замовила пром оплатою і оплатила але в налаштуваннях вийшов термін дії карти і гроші не зарахувались туди після купівлі і через підтримку замінили карту і сказали що гроші зарахують я протягом 4-6 тижнів!
Пройшло вже 4 місяці!
Вони весь час відповідають шаблонами і просто кидають людей на гроші
Вже люди гуртуються і хочуть подавати на установу до суду і я тепер теж розумію чому!
В олх такого нема,в розетці теж а пром ***** повна!
Сподіваюсь вони це побачать по подумають трішки та змінять відношення та вирішення питань з клієнтами
Достоинства:
  1. Немаю плюсів
Недостатки:
  1. Кидають на гроші
  2. Тільки обіцянки
  3. Жахливий сервіс
Prom.ua Ответ представителя Prom.ua 9 июня, 2025 год
Добрий день, Андрію!

Наразі з такою проблемою можуть стикатися продавці, що отримували виплати коштів за замовлення з Пром-оплатою на картку.

Оскільки Нацбанк України посилює фінансовий контроль банки ретельніше перевіряють фінансові операції, особливо P2P-перекази. Це може призводити до затримок виплат або блокування карток.
Ми подали заяву в банк щодо виплат по вашим замовленням. Банк має її розглянути та повернути гроші. Проте терміни виплат, на жаль, невідомі.

Тому, як компенсацію за тривале очікування, ми одноразово частково компенсували продавцям суму, яку вони не отримали за замовлення, у вигляді бонусів на Бонусний рахунок. Але кошти за замовлення ще будуть виплачені вам банком.
Детальніше про нараховані бонуси ви можете дізнатися, написавши нам на пошту [email protected].

Щоб в майбутньому не виникало таких проблем, рекомендуємо підключити розрахунковий рахунок для отримання виплат без обмежень.

Підтримка сервісу

steplerbush steplerbush 30 мая, 2025 год
Підтримка сервісу на висоті. Коли з'являються проблеми з продавцями, підтримка оперативно реагує та допомагає вирішити проблему.
Продавець тиждень не реагував на легке повернення (не забирав посилку). Підтримка прому запушила. Тепер все ок.
Prom.ua Ответ представителя Prom.ua 9 июня, 2025 год
Добрий день!

Щиро дякуємо за ваш відгук і раді були допомогти💜
В майбутньому, бажаємо вам тільки приємних покупок з Prom!

Платформа жах

Віка Віка 29 мая, 2025 год
 Отзыв о Prom.ua по адресу Київ, Столичное шоссе, д.103, копус1, оф. 1304 Час йде - сервіс погіршується!
Менеджерів вже немає на платформі, вирішити питання займає до фіга багато часу!
Якість вирішення звернень жахливий!
Не рекомендую
Достоинства:
  1. Під час розкрутки сайту-платформи був набагато кращий сервіс
Недостатки:
  1. Жахіття..
  2. сервіс , умови - ??
3 согласны
Prom.ua Ответ представителя Prom.ua 9 июня, 2025 год
Добрий день, Віко!

Ми вже вам писали, що менеджери є, але змінився формат взаємодії. Для швидкого зв'язку з менеджером рекомендуємо користуватися кнопкою в кабінеті компанії.

Вкажіть, будь ласка, номер запиту до служби підтримки, де вам не допомогли у вирішенні проблеми.

Не повертають кошти!

Аннна Аннна 27 мая, 2025 год
Було скасування замовлення по Пром оплаті, гроші не повернули на карту. Написали що звертайтесь в банк. Оператор з банку відповідає що не було повернення зі сторони Пром. Пишу їм, відповідь стандартна: розбирайтеся з банком. Я впевнена що навіть і не дивитись по поверненню нічого. Обслуговування жах!!!
2 согласны
Prom.ua Ответ представителя Prom.ua 28 мая, 2025 год
Добрий день, Аннно!

Нам прикро, що ви зіткнулися з такою ситуацією з поверненням коштів :(

В момент оплати замовлення кошти не списуються, а блокуються на рахунку.
Після скасування замовлення, ми одразу ініціюємо до банку запит на відміну блокування коштів.
Терміни розблокування коштів на вашій карті визначає саме ваш банк. Рекомендуємо очікувати на автоматичне розблокування або ж подати скаргу (чарджбек) до відділення вашого банку для повернення оплати на картку.
Показать 1 ответ

Ключові недоліки Prom.ua

Віктор Віктор 26 мая, 2025 год
1. Каральна політика до продавців
Prom.ua часто карає за незначні дії без попереджень або можливості пояснити ситуацію.
Наприклад, зміна замовлення за погодженням з клієнтом може вважатися "грубим порушенням" (п. 3.9 Угоди), що тягне за собою бан товарів у каталозі на 30 днів.
Система працює як «винен за замовчуванням». Продавець — не партнер, а підозрюваний.
2. Проблеми з Prom-оплатою
Часто виникають... Читать отзыв
1. Каральна політика до продавців
Prom.ua часто карає за незначні дії без попереджень або можливості пояснити ситуацію.

Наприклад, зміна замовлення за погодженням з клієнтом може вважатися "грубим порушенням" (п. 3.9 Угоди), що тягне за собою бан товарів у каталозі на 30 днів.

Система працює як «винен за замовчуванням». Продавець — не партнер, а підозрюваний.

2. Проблеми з Prom-оплатою
Часто виникають збої з оплатою: гроші списані, а замовлення не надходить до продавця.

Підтримка реагує повільно або перекидає відповідальність.

Покупці втрачають довіру, а продавці — репутацію і гроші.

Немає чіткої відповідальності платформи за транзакції, хоча саме Prom.ua виступає посередником.

3. Технічні проблеми з сайтом
Сторінки іноді зависають, не оновлюються або неправильно відображаються.

Проблеми з завантаженням зображень, редагуванням товарів, фільтрами, синхронізацією з 1С/API.

Пошукова видача часто "ламається": товар може просто не показуватися в каталозі, навіть якщо він активний і має ставку ProSale.

4. Недопрацювання у функціоналі
Обмежений контроль над оформленням сайту (шаблони однотипні, виглядають застаріло).

Немає повноцінного мобільного додатку для продавців, або він занадто обмежений.

Відсутність сучасних інтеграцій (Telegram-боти, CRM-системи тощо потребують окремих платних підключень).

5. Нав’язлива присутність російської мови
Незважаючи на війну та законодавство України, російська мова досі активно використовується:

Частина інтерфейсу і службових повідомлень приходить російською.

Каталог заповнений російськомовними описами, фільтрами.

Платформа дозволяє і навіть заохочує продавців дублювати контент російською.

Це викликає справедливе обурення у патріотично налаштованих користувачів.

6. Висока комісія при низькому сервісі
Комісія за CPA може досягати 20–30 грн за замовлення, навіть якщо товар коштує 50 грн.

Якщо клієнт нічого не купив, або відмовився — комісія не повертається, а рейтинг псується.

Платна реклама (ProSale) витрачає бюджет швидко, а результат — часто непередбачуваний.
3 согласны

п 3.9 Угоди користувача.

Віктор Віктор 26 мая, 2025 год
Співпрацюємо з платформою Prom.ua багато років, але останнім часом стикаємось із дедалі більшим тиском та неадекватним трактуванням правил, зокрема пункту 3.9 Угоди користувача.
Будь-яка спроба адаптувати замовлення під реальну ситуацію (наприклад, часткова відсутність товару чи зміна замовлення за погодженням з клієнтом) розцінюється як "грубе порушення" і карається виключенням товарів з каталогу на 30 днів. При цьому абсолютно не враховується людський... Читать отзыв
Співпрацюємо з платформою Prom.ua багато років, але останнім часом стикаємось із дедалі більшим тиском та неадекватним трактуванням правил, зокрема пункту 3.9 Угоди користувача.

Будь-яка спроба адаптувати замовлення під реальну ситуацію (наприклад, часткова відсутність товару чи зміна замовлення за погодженням з клієнтом) розцінюється як "грубе порушення" і карається виключенням товарів з каталогу на 30 днів. При цьому абсолютно не враховується людський фактор або специфіка роботи з клієнтами. Такі дії демотивують працювати з платформою та змушують шукати альтернативи.
Сподіваємось, що політика Prom.ua зміниться в бік конструктивного діалогу, а не каральних заходів.
2 согласны

Редактируют нецензурные отзывы от клиентов - это дно+ конечно это коннские комиссии за заказ

Валера Грищенко Валера Грищенко 26 мая, 2025 год
Редактируют нецензурные отзывы от клиентов - это дно+ конечно это коннские комиссии за заказ( возможно клиент был не трезв...)
26.09.24
22:24
Заказ № 309672367
Продавець не зв'язався,не зателефонував, а узяв сам на Криму Тай скасував замовлення. А,я сиджу і чекаю товар. Не хороша людина.👎👎👎
:imp:
Со мной не связались
Отзыв отредактирован- убрали матюки
Достоинства:
  1. нет
Недостатки:
  1. много, пром испортился за 15 лет сотрудничества
1 согласен

Допомогли вирішити

Ірина Ірина 22 мая, 2025 год
Дякую команді Пром за підтримку та вирішення проблеми обміну невірно відвантаженого товару Продавцем.
Prom.ua Ответ представителя Prom.ua 28 мая, 2025 год
Добрий день, Ірино!

Дякуємо за ваш відгук і раді були допомогти💜
В майбутньому, бажаємо вам тільки приємних покупок з Prom!

Манипулируют рейтингом

Олег Олег 20 мая, 2025 год
 Отзыв о Prom.ua по адресу Дніпро, ул. Строителей, 20 Когда покупатель имеет низкий рейтинг из-за многочисленных негативных отзывов от продавцов, то Пром возле имени покупателя ставит значок и пишет, что в случае отмены заказа данного покупателя рейтинг продавца не снизится, т.к. покупатель не надежный с низким рейтингом.
Некий Василий Мацик сделал заказ нам на светильники. При получении от нас накладной отказался от заказа. Отменить свой заказ тоже отказался.... Читать отзыв
Когда покупатель имеет низкий рейтинг из-за многочисленных негативных отзывов от продавцов, то Пром возле имени покупателя ставит значок и пишет, что в случае отмены заказа данного покупателя рейтинг продавца не снизится, т.к. покупатель не надежный с низким рейтингом.

Некий Василий Мацик сделал заказ нам на светильники. При получении от нас накладной отказался от заказа. Отменить свой заказ тоже отказался. Нам пришлось отменить заказ самим и рейтинг нашего магазина понизился. Захожу в профиль данного покупателя, а у него почти все отзывы о нем "не забрал посылку" и "не оплатил заказ". При этом рейтинга у данного покупателя нет! Ставлю свою негативную оценку и рейтинг опять никак не изменился у него.

Написал в поддержку об этой ситуации, что покупатель имеет почти все негативные отзывы, а Пром не снижает рейтинг ему, в результате очередного его отказа от своего заказа мы вынуждены были отменить сами заказ и из-за отсутствия рейтинга у данного покупателя Пром понизил рейтинг нам.

Ответ Прома: это площадка Бигл, напишите им. Но если это площадка Бигл, то почему снизился наш рейтинг на Проме???

Написал в Бигл. Ответ: к сожалению данный функционал дорабатывается. Я подождал 3 недели и проверил снова рейтинг данного покупателя. Без изменений. Снова написал в Бигл. Ответ: сроков когда будет работать функционал рейтингов покупателей нет. При этом из-за неработающего функционала понизили рейтинг нам))

Прекрассная работа Пром! Надеюсь вы об этом рассказываете тем кому предлагаете создать свой магазин на Проме.
2 согласны
Prom.ua Ответ представителя Prom.ua 9 июня, 2025 год
Добрий день, Олеже!

Рейтинг покупця ще не було сформовано. Рейтинг формується тільки після 5-ти й більше замовлень з Prom або Bigl. Якщо за останні 365 днів система не знаходить 5 замовлень з каталогу, то рейтинг стає невідомим. Коли набереться відповідна кількість замовлень ваш відгук буде впливати на рейтинг покупця.
Детальна інформація про рейтинг покупця й формулу його розрахунку знаходиться у довідці, за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4404724109457.

Пром оплата

Антон Антон 17 мая, 2025 год
Жду уже деньги 5 мімяців 60000тис заблокували виплату ,потому что срок карточки истек, по пром оплаті.и не чего не ясно мошеники какието)))
Prom.ua Ответ представителя Prom.ua 23 мая, 2025 год
Добрий день, Антоне!

Наразі з такою проблемою можуть стикатися продавці, що отримували виплати коштів за замовлення з Пром-оплатою на картку.

Оскільки Нацбанк України посилює фінансовий контроль банки ретельніше перевіряють фінансові операції, особливо P2P-перекази. Це може призводити до затримок виплат або блокування карток.
Ми подали заяву в банк щодо виплат по вашим замовленням. Банк має її розглянути та повернути гроші. Проте терміни виплат, на жаль, невідомі.
Тому ми одноразово частково компенсували продавцям суму, яку вони не отримали за замовлення, у вигляді бонусів на Бонусний рахунок.

Щоб в майбутньому не виникало таких проблем, рекомендуємо підключити розрахунковий рахунок для отримання виплат без обмежень.
Показать 2 ответа

Безвідповідальна тех.підтримка

Святослав Святослав 16 мая, 2025 год
Покупець оформила замовлення та повідомила письмово що замовлення не актуальне, будь ласка скасуйте. У моїй компанії 100% показники, та завжди звертався у підтримку і надавав Підтвердження про неактуальні замовлення, після цього служба підтримки завжди писала що замовлення знімуть розрахунку успішних. Сьогодні написав звернення, мені повідомили що вони не знімають замовлення вручну з розрахунку успішних що це роблю виключно тільки система... Читать отзыв Покупець оформила замовлення та повідомила письмово що замовлення не актуальне, будь ласка скасуйте. У моїй компанії 100% показники, та завжди звертався у підтримку і надавав Підтвердження про неактуальні замовлення, після цього служба підтримки завжди писала що замовлення знімуть розрахунку успішних. Сьогодні написав звернення, мені повідомили що вони не знімають замовлення вручну з розрахунку успішних що це роблю виключно тільки система окрім підроблених масових замовлень! Хочу звернути вашу увагу на те що кожного разу підтримка буде вас обманювати як тільки можна і звинувачувати звичайно у всьому вас дорогі підприємці! Тобто покупця немає можливості скасувати замовлення покупець про це повідомляє ви пишете в службу підтримки що замовлення не актуальне надаєте підтвердження про це а вони вам пишуть а нам начхати на ваше підтвердження і начхати на ваші стовідсотковий рейтинг подумайте будете мати трошки менший рейтинг нам головне побільше грошенят приносьте в компанію! Ось таку їхня позиція. А ще можуть вам погрожувати, тому що яка людина любить коли їй правду в очі говорять… Prom.ua - Безвідповідальна тех.підтримка Prom.ua - Безвідповідальна тех.підтримка
Достоинства:
  1. Які можуть бути плюси, коли відгуки самі про все говорять про пром.
Недостатки:
  1. Їх дуже багато і не бачу змісту їх описувати так як вони навіть не в місяць а сюди в рядок.
1 согласен
Prom.ua Ответ представителя Prom.ua 28 мая, 2025 год
Добрий день, Святославе!

З розрахунку успішних замовлень можуть бути виключені замовлення, якщо покупець не мав технічної можливості самостійно скасувати замовлення (кнопка неактивна) і ви надали підтвердження, що покупець хотів це зробити.

В інших випадках замовлення скасовує покупець або продавець.

Продаю на Промі. Жахливий маркетплейс

Оксана Оксана 16 мая, 2025 год
 Отзыв о Prom.ua по адресу Київ, Харківське шосе, 201/203 Пром списав з рахунку більше тисячі гривень. Мовляв, при коригуванні замовлень, комісія Прому зменшилась, тож Пром вважає це моєю провиною і списав оплату за ті замовлені товари, від яких клієнт відмовився в процесі оформлення і обговорення замовлення.
Типу, клієнт зробив замовлення. Продавець йому телефонує для підтвердження і з'ясовується, що клієн замовив не те, що хотів. Продавець редагує замовлення, при... Читать отзыв
Пром списав з рахунку більше тисячі гривень. Мовляв, при коригуванні замовлень, комісія Прому зменшилась, тож Пром вважає це моєю провиною і списав оплату за ті замовлені товари, від яких клієнт відмовився в процесі оформлення і обговорення замовлення.
Типу, клієнт зробив замовлення. Продавець йому телефонує для підтвердження і з'ясовується, що клієн замовив не те, що хотів. Продавець редагує замовлення, при цьому комісія Прому стає менша. Пром вважає це провиною продавця, списує з його рахунку попередню комісію і понижує його товари у видачі.
Комітет по розгляду скарг Прому, не бажає вникати в деталі і вічливо посилає вас куди подалі.
Не раджу Пром! Зроблю власний сайт і попрощаюсь з Промом.
1 согласен
Prom.ua Ответ представителя Prom.ua 9 июня, 2025 год
Добрий день, Оксано!

Склад замовлення у кабінеті компанії має повністю відповідати тому, що покупець отримає. Комісія за замовлення має змінюватися разом зі складом замовлення.
В інакшому випадку ми розцінюємо це, як ухилення від сплати комісії.
Детальніше у правилах повернення комісії за моделлю оплати за замовлення
https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004970977.

Жахлива робота функціоналу особистого кабінету!!!

Катерина Катерина 16 мая, 2025 год
 Отзыв о Prom.ua по адресу Київ, Столичное шоссе, д.103, копус1, оф. 1304 Постійні проблеми із роботою особистого кабінету. При створенні пром-оплати співробітники допомогали, але замовчували один нюанс (який тоді не можливо було побачити) це дешева-доставка. Самі продають ці послуги і намагаються "нав'язати" цю послугу продавцям. Якщо самі придумали то самі і відповідайте за це. Також постійно не працює функція додавання ттн в особистому кабінеті, кожного дня звертались до фахівців Пром через написання... Читать отзыв Постійні проблеми із роботою особистого кабінету. При створенні пром-оплати співробітники допомогали, але замовчували один нюанс (який тоді не можливо було побачити) це дешева-доставка. Самі продають ці послуги і намагаються "нав'язати" цю послугу продавцям. Якщо самі придумали то самі і відповідайте за це. Також постійно не працює функція додавання ттн в особистому кабінеті, кожного дня звертались до фахівців Пром через написання листів(((( Одним словом БАРДАК на цій платформі та й все!!! Ми з Епіцентром ще працюємо, там таких проблем немає

Про роботу Prom.

Snishana Snishana 16 мая, 2025 год
На Prom замовляла книги. Мала бути безкоштовна доставка (оформнена підписка "Для своїх"). А доставка звичайно платна з одержувача виявилась. Доставлена в поштомат і там залишається. Гроші беруть справно, а своїх обов'язків не виконують. Написала на електронну пошту, прийшла автоматична відповідь, що прийнято звернення і спеціаліст скоро зв'яжеться. Тут ключові слова "скоро зв'яжеться". Бо далі повна тиша. Ще трохи почекаю, але... Читать отзыв На Prom замовляла книги. Мала бути безкоштовна доставка (оформнена підписка "Для своїх"). А доставка звичайно платна з одержувача виявилась. Доставлена в поштомат і там залишається. Гроші беруть справно, а своїх обов'язків не виконують. Написала на електронну пошту, прийшла автоматична відповідь, що прийнято звернення і спеціаліст скоро зв'яжеться. Тут ключові слова "скоро зв'яжеться". Бо далі повна тиша. Ще трохи почекаю, але напевно треба відмовлятись.

кулер для Lenovo IdeaPad Gaming 3

Nikita Nikita 14 мая, 2025 год
Рік тому замовляв на Prom кулер для ноутбука Lenovo IdeaPad Gaming 3, і залишився дуже задоволений. Товар прийшов швидко, у міцному пакуванні, без жодних пошкоджень. Встановив без проблем, і з того часу він працює бездоганно—охолодження на високому рівні, шум мінімальний, продуктивність ноутбука стабільна.
Prom.ua Ответ представителя Prom.ua 28 мая, 2025 год
Добрий день, Микито!

Дякуємо за ваш відгук. Ви також можете залишити відгук про цей товар з кабінету покупця. Ваш досвід буде корисним іншим покупцям.

Оплата товару

Сергей Сергей 12 мая, 2025 год
Замовлення 343361208. Оплатив оплата пройшла, гроші списались але статус остався несплачено. Звернувся по телеграму на RozetkaPay support, скинув ім квитанцію. вони підтвердили що оплата пройшла зверніться у службу підтримки Prom. У чат-боті прома неможливо вирішити це питання.

Нажаль немає підтримки та менеджерів

Михайло Михайло 10 мая, 2025 год
Нажаль за останні роки дуже сумна картина з підтримкою на промі та політикою розвитку.
До війни та на початку співпраці був гарний майданчик, на якому були реальні менеджери, можна було звертатись по всіх питаннях, підказували, був діалог, оперативне вирішення проблем.
Зараз одне розчарування та багато нервів від їх дій. Постійні необгрунтовані бани без попереджень та пояснень, нуль відповіді, нема... Читать отзыв
Нажаль за останні роки дуже сумна картина з підтримкою на промі та політикою розвитку.

До війни та на початку співпраці був гарний майданчик, на якому були реальні менеджери, можна було звертатись по всіх питаннях, підказували, був діалог, оперативне вирішення проблем.
Зараз одне розчарування та багато нервів від їх дій. Постійні необгрунтовані бани без попереджень та пояснень, нуль відповіді, нема куди навіть звернутись, бо просто ігнорують.

І це при тому, що магазин відправляє щоденно, передзвонюємо миттєво, всі питання вирішуємо 24/7, 100% позитивних відгуків. Можливо їм просто не цікаві стали такі магазини, аби тільки більше нових відкривались у них, не знаємо.
Але навіть коли у нас у 2022 році згорів фізичний магазин після обстрілів, то ми продовжували відправляти зі складу, щоб не підвести своїх клієнтів.

А у частини працівників прому схоже дещо інакше уявлення про сервіс та підтримку.

Сподіваємось, що колись керівництво прому стане більше уваги звертати саме на СПІВПРАЦЮ і цінувати своїх клієнтів, бо інакше хейта буде ставати все більше з кожним днем.
Достоинства:
  1. Майданчик, на якому раніше були адеватні менеджери. Загальна оцінка на 2017 рік - 5.
Недостатки:
  1. Втратили інтерес до продавців, тому немає діалогу, вирішень питань, які виникають саме з їх вини. Оцінка підтримки та діалогу на 2025 рік - 1.
2 согласны

Ризики в роботі з каталогом пром

Сергей Сергей 9 мая, 2025 год
Співробітники можуть звинувати вас в порушені, якщо покупець змінив склад замовлення ( а саме зменшив кількіть товару і відповідно зменшилась сума замовлення). З вас знімуть більшу суму комісії, і ви відповідно "підете в мінус." а також викинуть з каталогу. як мінімум ви витратити час на докази (тобто частинку свого життя). А як максмиму ще плюсом комісію не повернуть і робота... Читать отзыв Співробітники можуть звинувати вас в порушені, якщо покупець змінив склад замовлення ( а саме зменшив кількіть товару і відповідно зменшилась сума замовлення). З вас знімуть більшу суму комісії, і ви відповідно "підете в мінус." а також викинуть з каталогу. як мінімум ви витратити час на докази (тобто частинку свого життя). А як максмиму ще плюсом комісію не повернуть і робота ваша на промі виявиться зі знаком "-"
Достоинства:
  1. Функціонал
Недостатки:
  1. Великі ризики витрачати багато часу на них.
1 согласен
Prom.ua

Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.

На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... подробнее

Рейтинг 1.3 из 5 на основании 4098 отзывов
Интернет-каталоги
AliExpress
AliExpress

Рейтинг: 1.5
241 отзыв
Книжный клуб
Книжный клуб

Рейтинг: 2.1
90 отзывов
infoshina.com.ua
infoshina.com.ua

Рейтинг: 4.7
961 отзыв
Сервис Hotels24.ua
Сервис Hotels24.ua

Рейтинг: 2.3
105 отзывов
Repka.UA Интернет-магазин
Repka.UA Интернет-магазин

Рейтинг: 2.2
81 отзыв
Хотлайн/Hotline
Хотлайн/Hotline

Рейтинг: 1.6
205 отзывов
Каталог товаров и услуг Zakupka.com
Каталог товаров и услуг Zakupka.com

Рейтинг: 3.2
501 отзыв
Интернет-магазин makeup.com.ua
Интернет-магазин makeup.com.ua

Рейтинг: 3.8
3609 отзывов