Замовляю часто товари, все було нормально, для мене, як покупця Поки не виникає проблема, і треба звернутися в підтримку. Вона там для галочки, повірте, і не компетентна взагалі навіть на базові проблеми. Я вже не говорю за мою. Пишеш ім, відповіді наблонами, коли описав проблему цілих 15 хв, читали і не відписували увесь день. Просто ТОП!
Недостатки:
Жахлива підтримка, іі просто не існує там, ігнорують проблеми
Нам прикро, що ви отримали негативний досвід покупок на Prom :( Ми завжди намагаємося допомогти покупцям, якщо продавець порушує їх права згідно ЗУ "Про захист прав споживачів" та у нас є факти, що це підтверджують.
Напишіть, будь ласка, ваш номер замовлення або номер запиту до служби підтримки, щоб ми могли детальніше ознайомитися з ситуацією, що трапилася.
Коротко, недолуга техпідтримка, в мене на пром пом помі вказані варіанти оплат, прозоро, для всіх, але є слабоумні які не бачать це, як і опис. Так ось, пром іх покриває. така маячня можлива тільки в Украіні. не раджу. однобоко все, заради бабла, для бабла.
Місяць хворів не мав фізичної можливості працювати! Тим часоим закінчився термін пакету! Що ці вирод...ки роблять: буруть і видаляють всі мої товари з сайту - кажуть шо в них такі правила! Вимагаю щоб всі мої товари були негайно відновлені! Інакше вашій компанії доведеться заплатити мої прямі затрати на їх створення!!! Я хворів і не знав про ваші дурні... Читать отзыв Місяць хворів не мав фізичної можливості працювати! Тим часоим закінчився термін пакету! Що ці вирод...ки роблять: буруть і видаляють всі мої товари з сайту - кажуть шо в них такі правила! Вимагаю щоб всі мої товари були негайно відновлені! Інакше вашій компанії доведеться заплатити мої прямі затрати на їх створення!!! Я хворів і не знав про ваші дурні правила які не мають. нічого спільного зі здоровим глуздом! Якщо ви видаляєте те що ви не створювали у вас повинна бути копія ! Донесіть до ваших недолугил спеціалістів , що може бути багато нюансів, видаляти наповнення сайтів своїх клієнтів це ЗЛОЧИН !!!! Компанія Філамент 0975520733
Не возвращает комиссия за заказ в полной размере, и это не первый раз в прошлый раз когда заметил вернулся часть коммисий спустя несколько часов когда написал в поддержку тут же комиссия вернулась и поддержка написала что все вернули естественно, но прошло несколько часов, отношения к продавцам ужасное
У магазина 82% рейтинг, тупо убрали из турбо рекламы, система пишет что не подключена Пром оплата, хотя она подключена, и как обычно делается это перед выходными, когда их гребаная поддержка не отвечает, у них свидетели выходной, у всех поддержка на выходные работает, а Пром самый бедный не может посадить одного оператора на выходных, из их халатность магазин тупо простоит все... Читать отзыв У магазина 82% рейтинг, тупо убрали из турбо рекламы, система пишет что не подключена Пром оплата, хотя она подключена, и как обычно делается это перед выходными, когда их гребаная поддержка не отвечает, у них свидетели выходной, у всех поддержка на выходные работает, а Пром самый бедный не может посадить одного оператора на выходных, из их халатность магазин тупо простоит все выходные по факту не рабочим, и естественно не кто не признает своей вины и возмещения ущерба, не первый раз проблемы с работой магазина перед выходыми, что бы сделать вид что унас поддержка выходная мы ответим в понедельник утром, просто помойка, а не маркетплецс
Достоинства:
Нету, Пром как площадка для продавцов скатился на дно
Недостатки:
Не рабочая поддержка в выходные, тупо ни какие технические проблемы в работе прома из за гребаного тупого сайта ты не можешь решить
Співпраця з Prom.ua перетворилася на суцільний головний біль. Платформа автоматично списує комісію за кожну позицію замовлення, навіть якщо воно не було виконане або клієнт передумав. Якщо покупець не хоче самостійно скасувати замовлення, а продавець робить це вручну – падає рейтинг. Будь-які спроби оптимізувати витрати викликають санкції. Наприклад, якщо зменшити кількість позицій у замовленні, щоб не переплачувати величезну комісію, Prom.ua блокує... Читать отзыв Співпраця з Prom.ua перетворилася на суцільний головний біль. Платформа автоматично списує комісію за кожну позицію замовлення, навіть якщо воно не було виконане або клієнт передумав. Якщо покупець не хоче самостійно скасувати замовлення, а продавець робить це вручну – падає рейтинг.
Будь-які спроби оптимізувати витрати викликають санкції. Наприклад, якщо зменшити кількість позицій у замовленні, щоб не переплачувати величезну комісію, Prom.ua блокує товари та забороняє участь у ProSale.
Замість підтримки продавців, які приносять платформі прибуток, сервіс впроваджує все жорсткіші обмеження, що ускладнюють роботу. Підтримка діє шаблонно і не намагається розібратися в реальних проблемах бізнесу.
Не рекомендую Prom.ua як надійного партнера для продажів.
За замовлення, які не відбулися й були переведені в статус «Скасовано» протягом 10 днів — комісія повертається автоматично.
У нас є правила повернення комісії, детальніше з ними ви можете ознайомитися за посиланням https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360004970977. Змінювати склад замовлення та перераховувати комісію для збереження % успішних замовлень — це порушення цих Правил.
Зауважимо, що від вас не вимагають 100% виконанних замовлень. Мінімальний поріг 60%, ця різниця і покриває всі випадки, коли покупець не може самостійно скасувати замовлення. Не всі замовлення впливають на показник успішних, з деталями ви можете ознайомитися у довідці https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4405624956573. Показать 1 ответ
Ситуация закончился срок карт в привате ,деньги не смоли заяислить ,написал на подержку говорят ждать 4-6 недель уже пошла наверное 8 неделя ,не денег ,пишут на подержку не ответв
Через те, що у вас на картах спрацювали ліміти по P2P-переказах, або існують проблеми з картою для нарахування, у вас є затримки у виплаті за замовлення на Prom у період з жовтня 2024 по лютий 2025 року.
Рекомендуємо підключити розрахунковий рахунок, щоб усі фінансові операції проходили прозоро. Адже підприємці, реєструючись на Prom, погоджуються з тим, що продаж товарів на маркетплейсі має відбуватися без наміру здійснювати такими продавцями (отримувачами переказів) прихованої підприємницької діяльності.
Ми подали заяву в банк щодо виплат по замовленням. Банк має її розглянути та повернути гроші. Проте терміни виплат невідомі. Тому ми одноразово компенсуємо вам суму, яку ви не отримали за замовлення, у вигляді бонусів на ваш баланс. Докладнішу інформацію з нарахування бонусів ви можете отримати написавши нам на електронну адресу - [email protected]. Показать 1 ответ
Выключають товары из каталога, понижають рейтинг, угрожают заблокировать магазин просто ни за что. Оспортить что-то у них просто невозмонжо, можете даже не писать им. Любой кто захочет закрыть твой магазин может сделать это просто наделать у тебя заказов и написать отзывы и все. Пром скажет что один отзыв ничего не решает, и только клиент может удалить его. Ведут себя как... Читать отзыв Выключають товары из каталога, понижають рейтинг, угрожают заблокировать магазин просто ни за что. Оспортить что-то у них просто невозмонжо, можете даже не писать им. Любой кто захочет закрыть твой магазин может сделать это просто наделать у тебя заказов и написать отзывы и все. Пром скажет что один отзыв ничего не решает, и только клиент может удалить его. Ведут себя как будто они твои хозяйва. Ребята вам люди деньги платят и совсем не маленькие, вы тут не одна платформа на рынке, с таким отношением к клиентам это продавци вам штрафы выписывать а не вы!!! Советую не заходить сюда а сразу лучше развиваться на других платформах, пром стал помойкой, в которой вы будете себя чувствовать не владельцом магазина, а работником пром который над Вами смеется и издевается еще
Ми не застосовуємо міри просто так, а лише у випадках передбачених Правилами. Угодою користувача (https://prom.ua/ua/terms-of-use) передбачено вимоги до якості обслуговування покупців, яких повинні дотримуватися продавці. Відсоток успішних замовлень повинен становити мінімум 60%, а позитивних відгуків — мінімум 80%. Ці показники тримати не складно, ви можете самостійно впливати на якість роботи вашої компанії з покупцями. Покращити показники рейтингу вам допоможуть наші поради: https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4405625013021 https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004991257
В нас працює алгоритм за яким система перевіряє і фіксує систематичне фіктивне додавання негативних відгуків та скасування замовлень для зниження рейтингів продавця. Якщо такі факти виявляються, то ми обмежуємо таким користувачам можливість впливати на показники продавця своїми замовленнями та повідомленнями. Якщо у вас є фактичні докази, що зроблене замовлення або додано відгук з метою маніпуляції, будь ласка, надайте їх нам на пошту [email protected], ми готові розглянути їх.
На жаль Пром юа просто платформа для заробляння комісії. І жодного захисту для покупців немає. В разі проблем просто відповідають - зверніться до продавця. До того ж рейтинги продавців неправдиві, бо негативні відгуки просто не публікуються
Шкода, що у вас склалося саме таке враження від користування Prom 🙁 Покупки, що здійснюються в Каталозі, ми захищаємо і допомагаємо покупцям, якщо продавець порушує ваші права згідно ЗУ "Про захист прав споживачів" та у нас є факти, що це підтверджують. Також ми публікуємо абсолютно усі відгуки від покупців, якщо вони не суперечать Правилам. Зазвичай публікація відгуку відбувається на 4-й день після модерації.
Напишіть, будь ласка, ваш номер замовлення або номер запиту до служби підтримки, щоб ми могли ознайомитися з ситуацією, що сталася.
Багато купляв на пром. 100 % успішних покупок. Все в минулому. Двічі потрапив на недобросовісного продавця Перший магазин "Epik" прислали несправний інкубатор. Підтримки немає. Ніхто не відповідає на дзвінки Написав негативний відгук. Пром відгук видалив. Тобто нехай і надалі дурять людей. Другий магазин "GazVodA" - прислали зовсім не те що замовляв. Знову написав негативний відгук. Чекаю поки пром і... Читать отзыв Багато купляв на пром. 100 % успішних покупок. Все в минулому. Двічі потрапив на недобросовісного продавця Перший магазин "Epik" прислали несправний інкубатор. Підтримки немає. Ніхто не відповідає на дзвінки Написав негативний відгук. Пром відгук видалив. Тобто нехай і надалі дурять людей. Другий магазин "GazVodA" - прислали зовсім не те що замовляв. Знову написав негативний відгук. Чекаю поки пром і його видалить. Бережіться шахраїв на цьому майданчику. Судячи з усього, та мого досвіду вони платять прому за право обманювати покупців.
В кабінеті покупця, у розділі “Відгуки” ви можете переглянути усі відгуки й оцінки, що ви лишили продавцям.
Продавцю Epik ви залишили відгук про товар і наразі він опублікований. Продавець також у своїй відповіді на ваш відгук зазначив, що вони надіслали вам на електронну адресу інструкцію, як правильно налаштувати прилад. Продавець на зв'язку і готовий допомогти вирішити проблему. Якщо вам не вдасться зв'язатися з продавцем, будь ласка, напишіть нам на пошту [email protected], ми спробуємо вам допомогти.
Замовлення у продавця GazVodA було зроблене на сайті компанії, тому залишений вами відгук продавець міг приховати. Тому ми рекомендуємо робити замовлення в каталозі Prom. Відгуки в каталозі продавець не може видаляти й вони впливають на рейтинг і видачу товарів продавця. Показать 1 ответ
Отзыв о Prom.ua по адресу Київ, Столичное шоссе, д.103, копус1, оф. 1304 Якби я раніше заглянув на цей сайт відгуків, то ніколи б не зв'язувався би із шахраями із ПромУа. Почнемо з того, що цей ресурс за походженням мав (і може має донині) російських власників. Відповідно, такими ресурсами, що збирають особисті дані, мають дуже зацікавитись наші спеціальні органи. По-друге, щодо обслуговування, то воно наступне. Відразу беруть передплату за рік уперед. Читать отзыв Якби я раніше заглянув на цей сайт відгуків, то ніколи б не зв'язувався би із шахраями із ПромУа. Почнемо з того, що цей ресурс за походженням мав (і може має донині) російських власників. Відповідно, такими ресурсами, що збирають особисті дані, мають дуже зацікавитись наші спеціальні органи. По-друге, щодо обслуговування, то воно наступне. Відразу беруть передплату за рік уперед. Потім вмикають свою систему "відгуків", за якою негативні відгуки полишають якісь мутні штимпи, що якимсь чином роблять тут аккаунти, при цьому нічого не купують, натомість, навіть не телефонувавши, лишають негативні відгуки. При цьому ресурс ПРОМ Уа пише у відгуках "не бійтесь, відгук від клієнта, що заблокований, відгук не буде впливати на рейтинг". Але після закінчення терміну, відведеного на апеляцію (а це місяць) просто блокують тупо весь кабінет, який ти заповнював, продираючись крізь хащі їх непотрібних умов для публікації. І при наявності 2х негативних (всього двох!!!!!) вони вже блокують мій кабінет повністю, і не підлягає відновленню. Дуже вигідна афера, бо я купував це річний абонемент за акційною цінрю 5000грн., а він все родно мені обійшовся в 10000 грн, бо ніхто моїх товарів уже не показує. Не потрібно витрачати час на підтримку, тупо видумуєш якусь дрібничку і блокуєш. БУДЬ-ЛАСКА, НЕ КУПІТЬСЯ НА ЦЕЙ НЕПРАВДИВИЙ І ГНИЛИЙ РЕСУРС! Рекламуйтесь де завгодно, окрім Прома, це не патріотично, все, що було зв'язано із кацапією, все зрештою приносить в гіршому випадку смерть, в кращому- купу втраченого часу і нервів! Є маса інших ресурсів, що не заморочуються з таким гнилим підходом. Все що описано у відгуках,які подані нижче, все я підтверджую, все було і з нашим кабінетом на цьому ресурсі
Достоинства:
Пару замовлень отримав, далі - були суцільні блокування
Недостатки:
Система рейтинговості найбільш недосконала, змушують весь час сидіти в своєму кабінеті і відповідати тупим клієнтам, не враховують оцінку продавцем клієнта, використовують фальсифіковані відгуки від заблокованих користувачів і ще маса і маса недоліків, інтерфейс настільки важкий, що потрібно йти на курси, щоб здолати якісь придумані
Prom.ua є проєктом української продуктової IT-компанії EVO. Усі кінцеві власники (бенефіціари) — українці.
Угодою користувача (https://prom.ua/ua/terms-of-use) передбачено вимоги до якості обслуговування покупців, яких повинні дотримуватися продавці. Саме тому ми відстежуємо показники роботи компаній, товари яких розміщуються в каталозі. І якщо ці показники не відповідають вимогам, то ваші товари можуть бути виключені з Каталогу.
Передоплатою на рік ви сплачуєте доступ до свого особистого сайту. Зверніть увагу, ваш сайт працює і буде працювати, як і раніше. Товари деактивуються тільки з Каталогу. Але, за бажанням, ви можете розірвати договір в односторонньому порядку і вам буде повернуто залишок коштів за сайт. Для цього зв'яжіться з менеджером через кнопку в особистому кабінеті компанії. Показать 2 ответа
Доброго дня.Хочу порекомендувати цей інтернет-магазин усім,тому що я на постійній основі замовляю товари з цього магазину,і мені все подобається.Товар приїжджає в цілості.Якість товару на 100 процентів.Так що замовляйте всякі різноманітні товари на цьому сайті,і не пожкодуєте!
Новий прикол від пром, вимагає гроші на нову пошту. Уже задовбали смс заплати да заплати . Нова пошта після Київстар та Приватбанку третя проблема нашого суспільства- хоче зайняти все - високі ціни і добитися нічого не можна. З промом зв'язатися не реально, так що передаю свою просьбу прому- перестаньте мене доставати , я не... Читать отзыв Новий прикол від пром, вимагає гроші на нову пошту. Уже задовбали смс заплати да заплати . Нова пошта після Київстар та Приватбанку третя проблема нашого суспільства- хоче зайняти все - високі ціни і добитися нічого не можна. З промом зв'язатися не реально, так що передаю свою просьбу прому- перестаньте мене доставати , я не хочу користуватися послугами Нової Пошти.
Шахрайство в нашій державі стало нормою. Шахрайські дії зараз можна очікувати там де раніше все працювало на перший погляд, і навіть пристойно. 7,03. Зробив покупку з пром оплатою. І раніше цій шайці не дуже довіряв, але пару раз пройшло все ОК. А тут гроші зняло, а в кабінеті покупця статус "не оплачено" . Зателефонував продавцю - статус той... Читать отзыв Шахрайство в нашій державі стало нормою. Шахрайські дії зараз можна очікувати там де раніше все працювало на перший погляд, і навіть пристойно. 7,03. Зробив покупку з пром оплатою. І раніше цій шайці не дуже довіряв, але пару раз пройшло все ОК. А тут гроші зняло, а в кабінеті покупця статус "не оплачено" . Зателефонував продавцю - статус той самий "оплата не поступила" . Порадив звертатися в підтримку пром яка нібито існує. Замовлення продавець відмінив по причині оплата не поступила. Продавець сказав що в разі відміни гроші повернуться. Але хто що поверне коли статус не оплачено, підтримка традиційно не відповідає, і грошей на карті кат ма. Ще звертався до свого банку. По трансакції кошти портал зняв. Поспівчували
Нам прикро, що виникла така ситуація під час оплати замовлення :( Служба підтримки надає відповідь впродовж двох годин. Якщо ж ви не отримали відповіді, будь ласка, напишіть ваш номер запиту, щоб ми могли перевірити.
Пакет оплачений на рік , взяли просто мене і заблокували Третя деактивація за низький % виконаних замовлень. Мало того що роблять замовлення боти які не відповідають або взагалі не забирають посилки То продавець виноватий тому що скасував замовлення бо Вам не нарахувались відсотки % Що це за ставлення до продавців ?Розблокуйте сайт або поверніть кошти за пакет .
Угодою користувача (https://prom.ua/ua/terms-of-use) передбачено вимоги до якості обслуговування покупців, яких повинні дотримуватися продавці. Саме тому ми відстежуємо показники роботи компаній, товари яких розміщуються в каталозі.
Показник успішних замовлень є одним з важливих критеріїв якості обслуговування. Нашими правилами встановлений абсолютно реальний відсоток, якого не важко дотримуватися. Перейти у «Червону зону» можна не більше 2-х разів протягом 6 місяців з моменту останньої деактивації. Якщо продавець втретє потрапляє до «Червоної зони», товари компанії назавжди будуть деактивовані у каталозі Prom без можливості активувати. Докладніше в довідці https://support.prom.ua/hc/uk/articles/5077257055645
Зверніть увагу, ваш сайт працює і буде працювати, як і раніше. Товари деактивуються тільки з каталогу. Але, за бажанням, ви можете розірвати договір в односторонньому порядку і вам буде повернуто залишок коштів за сайт. Для цього зв'яжіться з менеджером через кнопку в особистому кабінеті компанії.
Після оформлення замовлення, продавець порушив вказані умови і прислав картку для 100% оплати товару. Ми з продавцем з одного міста і навіть району (судячи по адресі, вказаній на пром). Я поцікавилась, чому оплата не на ФОП, як було вказано при оформленні замовлення і якщо картка, то чому 100% (сума замовлення майже 2000), що я можу під"їхати і купити товар на... Читать отзыв Після оформлення замовлення, продавець порушив вказані умови і прислав картку для 100% оплати товару. Ми з продавцем з одного міста і навіть району (судячи по адресі, вказаній на пром). Я поцікавилась, чому оплата не на ФОП, як було вказано при оформленні замовлення і якщо картка, то чому 100% (сума замовлення майже 2000), що я можу під"їхати і купити товар на місці. На що у відповідь отримала купу матюків! І це продавець з рейтингом 100% Я почала все скрінити, а він хутко все видалив. На моє звернення в техпідтримку сказали, що раз немає скріну з матюками (а всі видалені повідомлення продавця, а їх видаляють лише шахраї-це не аргумент для них), типу ми не можемо ніяк вплинути на його рейтинг. Я написала негативний відгук на пром, якого навіть не видно в рейтингу продавця! (0 відгуків з 1 зірочкою!????) І на цей негативний відгук отримала теж матюки у коментарях від цього типу продавця. Реакції 0!
Недостатки:
Техпідтримка - повний імпотент у своїй сфері, не реагує на те, що повинна від слова зовсім! Абсолютно проф непридатні
1. Я не получил выплаты как ФОП по сервису промоплаты, которые должен был получить еще месяц назад по отправленным и полученным заказам. 2. В течение месяца я не получил должного объяснения по какой причине мне не были выплачены средства. Получил его только сегодня, позвонив на горячую линию. Грубо говоря, меня пром кинул на деньги при помощи сервиса промоплаты.... Читать отзыв 1. Я не получил выплаты как ФОП по сервису промоплаты, которые должен был получить еще месяц назад по отправленным и полученным заказам.
2. В течение месяца я не получил должного объяснения по какой причине мне не были выплачены средства. Получил его только сегодня, позвонив на горячую линию.
Грубо говоря, меня пром кинул на деньги при помощи сервиса промоплаты. Но это еще пол беды. Естественно ни один нормальный человек не будет спокойно реагировать на кидалово. Кроме того, что меня пром кинул на деньги, меня ещё и стали запугивать блокировкой аккаунта.
Теперь ребята скажите: зачем мне это надо? Сайт тормозит, покупатели постоянно жалуются на ошибки сайта, не работающую корзину, техподдержка, технические возможности скудны и ограничены, откровенный лохотрон с промоплатой и накруткой ProSale. Я хочу вернуть предоплаченные и не использованные средства и перейти в Хорошоп. Мне в поддержке сказали, что возврат средств возможен, но затруднились проинформировать а какие сроки он будет сделан.
Було замовлення, я створила накладну, прикріпила накладну, але замовник телефонує і по телефону відмовляється від посилки, я закриваю замовлення із приміткою "На прохання покупця", проходить пару днів, рейтинг за це замовлення понижається, покупець чат на Промі не читає, Вайберу не має, телефоную до нього (чоловік постарший), щоб написав в чаті як підтвердження, що він відмовився від замовлення, він говорить, що... Читать отзыв Було замовлення, я створила накладну, прикріпила накладну, але замовник телефонує і по телефону відмовляється від посилки, я закриваю замовлення із приміткою "На прохання покупця", проходить пару днів, рейтинг за це замовлення понижається, покупець чат на Промі не читає, Вайберу не має, телефоную до нього (чоловік постарший), щоб написав в чаті як підтвердження, що він відмовився від замовлення, він говорить, що не знає як це зробити і йому до лампочки.... У відділлі скарги не реально щось оскаржити, кажу їм :"Зателефонуйте і запитайте у покупця, що була відмова!" - не хотят і не реально щось оскаржити, як б ти не був правий. Поки оцінка 1, підети на зустріч (хоча б наберіть покупця, щоб підтвердитись в моїй правоті) - тоді напишу ще 1 відгук, що все ок і поставлю 5, а поки 1 - так-як відділ по відгукам не хоче робити свою роботу, а головне завалити своїх ж клієнтів!
Блокируют деньги и пропускают не цензурные отзывы Все товары: 224 Отображается в каталоге Prom: 0 :exclamation: Ваши товары скрыты в каталоге Prom.ua Баланс: 1 389.36 ₴
Отзыв о Prom.ua по адресу Дніпро, Героев Майдана 1А Все продавцы жалуются, что мало заказов. Мол конкуренция большая. Большая конкуренция везде. Но проблема маленького кол-ва заказов в том, что ваш товар покупатель не может найти. Вы сами попробуйте на Проме зайти в нужную вам категорию и найти нужный вам товар... Например в моем магазине многие уличные светильники Пром самовольно "автоматически" перенес в категорию "настольные светильники, ночники" 😡... Читать отзыв Все продавцы жалуются, что мало заказов. Мол конкуренция большая. Большая конкуренция везде. Но проблема маленького кол-ва заказов в том, что ваш товар покупатель не может найти. Вы сами попробуйте на Проме зайти в нужную вам категорию и найти нужный вам товар... Например в моем магазине многие уличные светильники Пром самовольно "автоматически" перенес в категорию "настольные светильники, ночники" 😡 Подскажите, вы будете искать уличный светильник для сада в категории настольных светильников и ночников??? Нет, значит мои светильники покупатель уже не найдет. Значит я в пролете с продажей, как и почти все продавцы по многим своим категориям. Исправить в своем магазине неверную "автоматическую" категорию Продавец не может. Пром на это отвечает пишите нам письма по каждой позиции и мы будем пересматривать. Позиций для пересмотра много, по каждой позиции писем не напишешься. Они сами меняют категории, а тратить время и силы на исправление их ошибок должны вы, причем за свои же деньги. Вот такая логика... И ничего не меняется годами. Именно отсюда маленькие продажи на Проме в сравнении с другими Маркетплейсами, а не в конкуренции. Именно это должны учитывать те, кто хочет открыть свой магазин на Проме.
На Prom працює автоматичне визначення категорій. В більшості категорій класифікатор працює коректно, але, на жаль, інколи помиляється. Розуміємо, що це може створювати деякі труднощі з публікацією товарів, але вимкнути класифікатор немає можливості.
Якщо сталася помилка, ви можете залишити масову скаргу на невірну категорію в особистому кабінеті. Для цього в розділі "Категорії" оберіть "Автоматично визначена категорія" та позначте товари, які на вашу думку алгоритм переніс в неправильну категорію. Після цього натисніть кнопку "Поскаржитись на категорію".
Після того, як модератор перенесе товар, категорія для нього більше змінюватись не буде.
второй день не могу добиться ясности от промо-горемык. видишь ли они не общаются по телефону. и, горячей линии у них нет.. дорого, наверно, по телефону с клиентами общаться. письма им надо писать электронные. счастье, что еще не додумались с голубем весточку передавать. за то оплату картой научились организовывать. подозреваю, что то тут не чисто. не рекомендую уважающим... Читать отзыв второй день не могу добиться ясности от промо-горемык. видишь ли они не общаются по телефону. и, горячей линии у них нет.. дорого, наверно, по телефону с клиентами общаться. письма им надо писать электронные. счастье, что еще не додумались с голубем весточку передавать. за то оплату картой научились организовывать. подозреваю, что то тут не чисто.
не рекомендую уважающим себя людям!!!
Достоинства:
плюсов нет выкинутое время и энергия
Недостатки:
нет заинтересованности в качестве услуг
все заточено под то, чтобы человек бродил по их сайту.сайт надо переименовать в сайт Иван Сусанин. тогда сразху будет понятно с кем имеешь дело
Нам прикро, що у вас склалися такі враження від користування Prom :( Не всі питання можна вирішити телефоном, особливо коли потрібно надіслати інформацію у вигляді знімків екрана або відео, тому листування оптимальний спосіб зв'язку. Уточніть, будь ласка, ваш номер запиту до служби підтримки, щоб ми могли детальніше ознайомитися з проблемою, що виникла.
На мои обращения 4700846, 4700847 поддержка ответила отпиской и на дальнейшие запросы не реагирует. Суть обращения состояла в том, что некоторые продавцы создают десятки тысяч! копий одного товара, изменяя в названии только несущественный нюанс. Товары в моем магазине при этом теряются в этих десятках тысяч товаров. Задал вопрос своему менеджеру - можно ли так делать. Ответ: нельзя, это противоречит... Читать отзыв На мои обращения 4700846, 4700847 поддержка ответила отпиской и на дальнейшие запросы не реагирует. Суть обращения состояла в том, что некоторые продавцы создают десятки тысяч! копий одного товара, изменяя в названии только несущественный нюанс. Товары в моем магазине при этом теряются в этих десятках тысяч товаров. Задал вопрос своему менеджеру - можно ли так делать. Ответ: нельзя, это противоречит правилам. Двойные стандарты на лицо.
Платформа не має жодних переваг перед іншими, тож, на мою думку, їх основна бізнес ідея - це прихистити шахраїв, яких вигнали з інших платформ. Дам дві поради для покупців. Перше, не замовляйте на поштомат. Оглядайте товар у відділенні. Друге, купуйте у продавців з рейтингом не нижче 100% при багатьох угодах. Бо рейтинг складається таким чином, що від продавців з рейтингом... Читать отзыв Платформа не має жодних переваг перед іншими, тож, на мою думку, їх основна бізнес ідея - це прихистити шахраїв, яких вигнали з інших платформ. Дам дві поради для покупців. Перше, не замовляйте на поштомат. Оглядайте товар у відділенні. Друге, купуйте у продавців з рейтингом не нижче 100% при багатьох угодах. Бо рейтинг складається таким чином, що від продавців з рейтингом навіть 96-98% велика вірогідність отримати брак. А якого сміття я тільки не отримала! Особливо багато прострочених зіпсованих продуктів (навіть з терміном вжити до 21 року було). Швейні вироби, що шьються у підвалах сліпими на оба ока людьми, прострочена косметика . На мої фото і скарги в підтримку радять скаржитися в державні органи. Будьте обережні
Достоинства:
Покращили наявність, зробили "обране".
Недостатки:
Величезна кількість сміття тут реалізується. Підтримка звинувачує покупця, пошту, радить звертатися до держави по захист інтересів.
Нам прикро, що ви отримали негативний досвід покупок на Prom :( Ми зацікавлені в тому, щоб продавці надавали якісне обслуговування, а шахраї нам також не потрібні. В описаних вами випадках рекомендуємо залишити відгуки продавцям. Якщо продавець отримує багато негативних відгуків, його показники знижуються. Ми слідкуємо за якістю обслуговування продавців та виключаємо з каталогу продавців з низькими показниками. Також для безпечних угод на Prom рекомендуємо обирати Пром-оплату. Продавець отримає кошти лише після того, як ви перевірите та заберете товар з пошти.
Замовлення зроблене після сплатою , але магазин вирішив взяти передоплату 200 грн , після чого не відповідають , але продовжують далі обманювати людей , бо зробила повторно замовлення з іншого номера , і теж саме . Пром підтримка , бажає мені тільки робити замовлення в іншого покупця та гарного дня . Прикривають або співпрацюють з шахраями . Немає слів ,... Читать отзыв Замовлення зроблене після сплатою , але магазин вирішив взяти передоплату 200 грн , після чого не відповідають , але продовжують далі обманювати людей , бо зробила повторно замовлення з іншого номера , і теж саме . Пром підтримка , бажає мені тільки робити замовлення в іншого покупця та гарного дня . Прикривають або співпрацюють з шахраями . Немає слів , просто будьте обережні , бо замовлення через таку платформу не убезпечить вас від шахраїв .
Уточніть, будь ласка, ви вносили суму передоплати за замовлення продавцю? Продавці можуть на свій розсуд встановлювати умови продажу товару. Якщо ви не вносили передоплату за замовлення й вам не підійшли умови продажу в конкретного продавця, ви можете скасувати своє замовлення й обрати в каталозі іншого продавця, з тими умовами, які найбільше вам підходять.
Під час наступних замовлень рекомендуємо вам користуватися Пром-оплатою — це гарна альтернатива післяплати, продавець отримає кошти тільки тоді, коли ви оглянете і заберете посилку на пошті.
Жахливий сервіс служби підтримки Прома, продавців ні в що не ставлять, відчуття, що тішать власне Его. Їхні сервіси працюють вкрай погано, зокрема Пром-оплата. А коли я вирішив допомогти покупцеві, щоб він не пішов до іншого продавця, і створив за нього замовлення, їхня "велика" служба контролю вирішила, що я порушив правила. На запит надати контакти їхнього керівництва вони просто проігнорували. Моєму... Читать отзыв Жахливий сервіс служби підтримки Прома, продавців ні в що не ставлять, відчуття, що тішать власне Его. Їхні сервіси працюють вкрай погано, зокрема Пром-оплата. А коли я вирішив допомогти покупцеві, щоб він не пішов до іншого продавця, і створив за нього замовлення, їхня "велика" служба контролю вирішила, що я порушив правила.
На запит надати контакти їхнього керівництва вони просто проігнорували. Моєму колезі, який хотів поскаржитися на їхню некомпетентність і халатність, теж почали розповідати, що це він винен, і нічого не надали.
Прошу керівника відділу зв'язатися зі мною, можливо, керівництво навіть не знає, який свавілля чинять його підлеглі. Але щойно потрібно оплатити пакет послуг – менеджери дзвонять по 5 разів на день.
З такими тарифами та ставленням до продавців продовжувати співпрацю немає жодного бажання
Достоинства:
Розетка набагото краще ставиться до своїх продавців
Недостатки:
Дуже погане ставлення до людей, які приносять вам гроші
Отзыв о Prom.ua по адресу Одеса, ул. Пушкинская 20 Очень не довольна сайтом и не советую им пользоваться . Сайт не комплектует заказ , объясняя чем что разные продавцы и за каждый заказ приходится платить отдельно. Ни кто за доставку не несёт ответственность .
Ми не маємо складів з товарами. Замовлення оформлені у різних продавців відправляються окремо, оскільки продавці знаходяться в різних містах. Але замовлення на декілька товарів, зроблене в одного продавця, може бути відправлене однією посилкою. Доставка товарів — це зона відповідальності логістів, тому ми рекомендуємо при отриманні товарів завжди перевіряти їх на поштовому відділенні.
Отзыв о Prom.ua по адресу Київ, Столичное шоссе, д.103, копус1, оф. 1304 За кілька років користування платформою ми зробили висновок, що продовжувати тут розміщуватися не варто: - комісію з товарів постійно підвищують, так що ми вже працюємо ледь не в мінус. - якість клієнтів дедалі гірший: платформа не обмежує в правах недобросовісних покупців, які не забирають посилки чи пишуть несправедливі коментарі. Магазин абсолютно не захищений від брехні, наклепів, відгуків конкурентів,... Читать отзыв За кілька років користування платформою ми зробили висновок, що продовжувати тут розміщуватися не варто:
- комісію з товарів постійно підвищують, так що ми вже працюємо ледь не в мінус. - якість клієнтів дедалі гірший: платформа не обмежує в правах недобросовісних покупців, які не забирають посилки чи пишуть несправедливі коментарі. Магазин абсолютно не захищений від брехні, наклепів, відгуків конкурентів, навіть якщо правда на нашому боці. - за просування магазину потрібно оплатити величезну комісію, або магазин майже ніхто не побачить.
Краще з ними не звʼязуватися, отримаєте лише збитки за оплату пакету та змарнований час на оформлення.
Оформил підписку для своих ,все равно доставка платная , При оплаті с пром оплатою вернуть свои деньги практически не возможно Обман на каждой ступени пром юа. Не советую!
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua: кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу. кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... подробнее
Круто пром молодці
Дякуємо за ваш відгук 💜
Бажаємо вам тільки приємних покупок з Prom!
Жахливий сервіс підтримки
Поки не виникає проблема, і треба звернутися в підтримку.
Вона там для галочки, повірте, і не компетентна взагалі навіть на базові проблеми.
Я вже не говорю за мою.
Пишеш ім, відповіді наблонами, коли описав проблему цілих 15 хв, читали і не відписували увесь день. Просто ТОП!
Нам прикро, що ви отримали негативний досвід покупок на Prom :(
Ми завжди намагаємося допомогти покупцям, якщо продавець порушує їх права згідно ЗУ "Про захист прав споживачів" та у нас є факти, що це підтверджують.
Напишіть, будь ласка, ваш номер замовлення або номер запиту до служби підтримки, щоб ми могли детальніше ознайомитися з ситуацією, що трапилася.
Покривання неадекватів, з цілю зниження
НЕНАВИДЖУ Пром Уа - ВИ НАЙГІРШІ !!!!
Що ці вирод...ки роблять: буруть і видаляють всі мої товари з сайту - кажуть шо в них такі правила! Вимагаю щоб всі мої товари були негайно відновлені!
Інакше вашій компанії доведеться заплатити мої прямі затрати на їх створення!!!
Я хворів і не знав про ваші дурні... Читать отзыв Місяць хворів не мав фізичної можливості працювати! Тим часоим закінчився термін пакету!
Що ці вирод...ки роблять: буруть і видаляють всі мої товари з сайту - кажуть шо в них такі правила! Вимагаю щоб всі мої товари були негайно відновлені!
Інакше вашій компанії доведеться заплатити мої прямі затрати на їх створення!!!
Я хворів і не знав про ваші дурні правила які не мають. нічого спільного зі здоровим глуздом!
Якщо ви видаляєте те що ви не створювали у вас повинна бути копія !
Донесіть до ваших недолугил спеціалістів , що може бути багато нюансів,
видаляти наповнення сайтів своїх клієнтів це ЗЛОЧИН !!!!
Компанія Філамент 0975520733
Обман продавцов на комиссий за заказы
Комісія за замовлення повертається на баланс впродовж доби.
Наразі бачимо, що комісію було повернуто.
Саботаж от прома
Несправедливі комісії та покарання продавців
Будь-які спроби оптимізувати витрати викликають санкції. Наприклад, якщо зменшити кількість позицій у замовленні, щоб не переплачувати величезну комісію, Prom.ua блокує... Читать отзыв Співпраця з Prom.ua перетворилася на суцільний головний біль. Платформа автоматично списує комісію за кожну позицію замовлення, навіть якщо воно не було виконане або клієнт передумав. Якщо покупець не хоче самостійно скасувати замовлення, а продавець робить це вручну – падає рейтинг.
Будь-які спроби оптимізувати витрати викликають санкції. Наприклад, якщо зменшити кількість позицій у замовленні, щоб не переплачувати величезну комісію, Prom.ua блокує товари та забороняє участь у ProSale.
Замість підтримки продавців, які приносять платформі прибуток, сервіс впроваджує все жорсткіші обмеження, що ускладнюють роботу. Підтримка діє шаблонно і не намагається розібратися в реальних проблемах бізнесу.
Не рекомендую Prom.ua як надійного партнера для продажів.
За замовлення, які не відбулися й були переведені в статус «Скасовано» протягом 10 днів — комісія повертається автоматично.
У нас є правила повернення комісії, детальніше з ними ви можете ознайомитися за посиланням https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360004970977.
Змінювати склад замовлення та перераховувати комісію для збереження % успішних замовлень — це порушення цих Правил.
Зауважимо, що від вас не вимагають 100% виконанних замовлень. Мінімальний поріг 60%, ця різниця і покриває всі випадки, коли покупець не може самостійно скасувати замовлення.
Не всі замовлення впливають на показник успішних, з деталями ви можете ознайомитися у довідці https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4405624956573. Показать 1 ответ
Пром Оплата жду деньги уже скоро 2месяц
Через те, що у вас на картах спрацювали ліміти по P2P-переказах, або існують проблеми з картою для нарахування, у вас є затримки у виплаті за замовлення на Prom у період з жовтня 2024 по лютий 2025 року.
Рекомендуємо підключити розрахунковий рахунок, щоб усі фінансові операції проходили прозоро. Адже підприємці, реєструючись на Prom, погоджуються з тим, що продаж товарів на маркетплейсі має відбуватися без наміру здійснювати такими продавцями (отримувачами переказів) прихованої підприємницької діяльності.
Ми подали заяву в банк щодо виплат по замовленням. Банк має її розглянути та повернути гроші. Проте терміни виплат невідомі.
Тому ми одноразово компенсуємо вам суму, яку ви не отримали за замовлення, у вигляді бонусів на ваш баланс.
Докладнішу інформацію з нарахування бонусів ви можете отримати написавши нам на електронну адресу - [email protected]. Показать 1 ответ
Продавцов ни во что не ставят
Ми не застосовуємо міри просто так, а лише у випадках передбачених Правилами. Угодою користувача (https://prom.ua/ua/terms-of-use) передбачено вимоги до якості обслуговування покупців, яких повинні дотримуватися продавці. Відсоток успішних замовлень повинен становити мінімум 60%, а позитивних відгуків — мінімум 80%.
Ці показники тримати не складно, ви можете самостійно впливати на якість роботи вашої компанії з покупцями.
Покращити показники рейтингу вам допоможуть наші поради: https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4405625013021
https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004991257
В нас працює алгоритм за яким система перевіряє і фіксує систематичне фіктивне додавання негативних відгуків та скасування замовлень для зниження рейтингів продавця. Якщо такі факти виявляються, то ми обмежуємо таким користувачам можливість впливати на показники продавця своїми замовленнями та повідомленнями.
Якщо у вас є фактичні докази, що зроблене замовлення або додано відгук з метою маніпуляції, будь ласка, надайте їх нам на пошту [email protected], ми готові розглянути їх.
Дуже ненадійний маркетплейс
Шкода, що у вас склалося саме таке враження від користування Prom 🙁
Покупки, що здійснюються в Каталозі, ми захищаємо і допомагаємо покупцям, якщо продавець порушує ваші права згідно ЗУ "Про захист прав споживачів" та у нас є факти, що це підтверджують.
Також ми публікуємо абсолютно усі відгуки від покупців, якщо вони не суперечать Правилам. Зазвичай публікація відгуку відбувається на 4-й день після модерації.
Напишіть, будь ласка, ваш номер замовлення або номер запиту до служби підтримки, щоб ми могли ознайомитися з ситуацією, що сталася.
Про продавців на пром
В кабінеті покупця, у розділі “Відгуки” ви можете переглянути усі відгуки й оцінки, що ви лишили продавцям.
Продавцю Epik ви залишили відгук про товар і наразі він опублікований. Продавець також у своїй відповіді на ваш відгук зазначив, що вони надіслали вам на електронну адресу інструкцію, як правильно налаштувати прилад. Продавець на зв'язку і готовий допомогти вирішити проблему.
Якщо вам не вдасться зв'язатися з продавцем, будь ласка, напишіть нам на пошту [email protected], ми спробуємо вам допомогти.
Замовлення у продавця GazVodA було зроблене на сайті компанії, тому залишений вами відгук продавець міг приховати. Тому ми рекомендуємо робити замовлення в каталозі Prom. Відгуки в каталозі продавець не може видаляти й вони впливають на рейтинг і видачу товарів продавця. Показать 1 ответ
Схоже на організовану аферистичну групу
Читать отзыв Якби я раніше заглянув на цей сайт відгуків, то ніколи б не зв'язувався би із шахраями із ПромУа. Почнемо з того, що цей ресурс за походженням мав (і може має донині) російських власників. Відповідно, такими ресурсами, що збирають особисті дані, мають дуже зацікавитись наші спеціальні органи. По-друге, щодо обслуговування, то воно наступне. Відразу беруть передплату за рік уперед.
Потім вмикають свою систему "відгуків", за якою негативні відгуки полишають якісь мутні штимпи, що якимсь чином роблять тут аккаунти, при цьому нічого не купують, натомість, навіть не телефонувавши, лишають негативні відгуки. При цьому ресурс ПРОМ Уа пише у відгуках "не бійтесь, відгук від клієнта, що заблокований, відгук не буде впливати на рейтинг". Але після закінчення терміну, відведеного на апеляцію (а це місяць) просто блокують тупо весь кабінет, який ти заповнював, продираючись крізь хащі їх непотрібних умов для публікації. І при наявності 2х негативних (всього двох!!!!!) вони вже блокують мій кабінет повністю, і не підлягає відновленню. Дуже вигідна афера, бо я купував це річний абонемент за акційною цінрю 5000грн., а він все родно мені обійшовся в 10000 грн, бо ніхто моїх товарів уже не показує. Не потрібно витрачати час на підтримку, тупо видумуєш якусь дрібничку і блокуєш.
БУДЬ-ЛАСКА, НЕ КУПІТЬСЯ НА ЦЕЙ НЕПРАВДИВИЙ І ГНИЛИЙ РЕСУРС! Рекламуйтесь де завгодно, окрім Прома, це не патріотично, все, що було зв'язано із кацапією, все зрештою приносить в гіршому випадку смерть, в кращому- купу втраченого часу і нервів! Є маса інших ресурсів, що не заморочуються з таким гнилим підходом. Все що описано у відгуках,які подані нижче, все я підтверджую, все було і з нашим кабінетом на цьому ресурсі
Prom.ua є проєктом української продуктової IT-компанії EVO. Усі кінцеві власники (бенефіціари) — українці.
Угодою користувача (https://prom.ua/ua/terms-of-use) передбачено вимоги до якості обслуговування покупців, яких повинні дотримуватися продавці. Саме тому ми відстежуємо показники роботи компаній, товари яких розміщуються в каталозі. І якщо ці показники не відповідають вимогам, то ваші товари можуть бути виключені з Каталогу.
Передоплатою на рік ви сплачуєте доступ до свого особистого сайту. Зверніть увагу, ваш сайт працює і буде працювати, як і раніше. Товари деактивуються тільки з Каталогу.
Але, за бажанням, ви можете розірвати договір в односторонньому порядку і вам буде повернуто залишок коштів за сайт. Для цього зв'яжіться з менеджером через кнопку в особистому кабінеті компанії. Показать 2 ответа
Хочу порекомендувати цей інтернет-магазин.
Здирство від прома
Бережіться ПРОМ оплати
Нам прикро, що виникла така ситуація під час оплати замовлення :(
Служба підтримки надає відповідь впродовж двох годин. Якщо ж ви не отримали відповіді, будь ласка, напишіть ваш номер запиту, щоб ми могли перевірити.
Пром що Ви робите?
Угодою користувача (https://prom.ua/ua/terms-of-use) передбачено вимоги до якості обслуговування покупців, яких повинні дотримуватися продавці. Саме тому ми відстежуємо показники роботи компаній, товари яких розміщуються в каталозі.
Показник успішних замовлень є одним з важливих критеріїв якості обслуговування. Нашими правилами встановлений абсолютно реальний відсоток, якого не важко дотримуватися.
Перейти у «Червону зону» можна не більше 2-х разів протягом 6 місяців з моменту останньої деактивації. Якщо продавець втретє потрапляє до «Червоної зони», товари компанії назавжди будуть деактивовані у каталозі Prom без можливості активувати.
Докладніше в довідці https://support.prom.ua/hc/uk/articles/5077257055645
Зверніть увагу, ваш сайт працює і буде працювати, як і раніше. Товари деактивуються тільки з каталогу. Але, за бажанням, ви можете розірвати договір в односторонньому порядку і вам буде повернуто залишок коштів за сайт. Для цього зв'яжіться з менеджером через кнопку в особистому кабінеті компанії.
Техпідтримка - дно
Я поцікавилась, чому оплата не на ФОП, як було вказано при оформленні замовлення і якщо картка, то чому 100% (сума замовлення майже 2000), що я можу під"їхати і купити товар на... Читать отзыв Після оформлення замовлення, продавець порушив вказані умови і прислав картку для 100% оплати товару. Ми з продавцем з одного міста і навіть району (судячи по адресі, вказаній на пром).
Я поцікавилась, чому оплата не на ФОП, як було вказано при оформленні замовлення і якщо картка, то чому 100% (сума замовлення майже 2000), що я можу під"їхати і купити товар на місці. На що у відповідь отримала купу матюків! І це продавець з рейтингом 100%
Я почала все скрінити, а він хутко все видалив.
На моє звернення в техпідтримку сказали, що раз немає скріну з матюками (а всі видалені повідомлення продавця, а їх видаляють лише шахраї-це не аргумент для них), типу ми не можемо ніяк вплинути на його рейтинг.
Я написала негативний відгук на пром, якого навіть не видно в рейтингу продавця! (0 відгуків з 1 зірочкою!????)
І на цей негативний відгук отримала теж матюки у коментарях від цього типу продавця. Реакції 0!
Не рекомендую для ФОПов
2. В течение месяца я не получил должного объяснения по какой причине мне не были выплачены средства. Получил его только сегодня, позвонив на горячую линию.
Грубо говоря, меня пром кинул на деньги при помощи сервиса промоплаты.... Читать отзыв 1. Я не получил выплаты как ФОП по сервису промоплаты, которые должен был получить еще месяц назад по отправленным и полученным заказам.
2. В течение месяца я не получил должного объяснения по какой причине мне не были выплачены средства. Получил его только сегодня, позвонив на горячую линию.
Грубо говоря, меня пром кинул на деньги при помощи сервиса промоплаты. Но это еще пол беды. Естественно ни один нормальный человек не будет спокойно реагировать на кидалово. Кроме того, что меня пром кинул на деньги, меня ещё и стали запугивать блокировкой аккаунта.
Теперь ребята скажите: зачем мне это надо? Сайт тормозит, покупатели постоянно жалуются на ошибки сайта, не работающую корзину, техподдержка, технические возможности скудны и ограничены, откровенный лохотрон с промоплатой и накруткой ProSale. Я хочу вернуть предоплаченные и не использованные средства и перейти в Хорошоп. Мне в поддержке сказали, что возврат средств возможен, но затруднились проинформировать а какие сроки он будет сделан.
Відділ по відгукам неадекватні
У відділлі скарги не реально щось оскаржити, кажу їм :"Зателефонуйте і запитайте у покупця, що була відмова!" - не хотят і не реально щось оскаржити, як б ти не був правий.
Поки оцінка 1, підети на зустріч (хоча б наберіть покупця, щоб підтвердитись в моїй правоті) - тоді напишу ще 1 відгук, що все ок і поставлю 5, а поки 1 - так-як відділ по відгукам не хоче робити свою роботу, а головне завалити своїх ж клієнтів!
Блокируют деньги и пропускают не цензурные отзывы
224
Отображается в каталоге Prom:
0
:exclamation:
Ваши товары скрыты в каталоге Prom.ua
Баланс:
1 389.36 ₴
Напишіть, будь ласка, ваш ID, щоб ми могли детальніше розібратися в ситуації.
Самовольно меняют категории товаров
Например в моем магазине многие уличные светильники Пром самовольно "автоматически" перенес в категорию "настольные светильники, ночники" 😡... Читать отзыв Все продавцы жалуются, что мало заказов. Мол конкуренция большая. Большая конкуренция везде. Но проблема маленького кол-ва заказов в том, что ваш товар покупатель не может найти. Вы сами попробуйте на Проме зайти в нужную вам категорию и найти нужный вам товар...
Например в моем магазине многие уличные светильники Пром самовольно "автоматически" перенес в категорию "настольные светильники, ночники" 😡 Подскажите, вы будете искать уличный светильник для сада в категории настольных светильников и ночников??? Нет, значит мои светильники покупатель уже не найдет. Значит я в пролете с продажей, как и почти все продавцы по многим своим категориям. Исправить в своем магазине неверную "автоматическую" категорию Продавец не может.
Пром на это отвечает пишите нам письма по каждой позиции и мы будем пересматривать. Позиций для пересмотра много, по каждой позиции писем не напишешься. Они сами меняют категории, а тратить время и силы на исправление их ошибок должны вы, причем за свои же деньги. Вот такая логика... И ничего не меняется годами.
Именно отсюда маленькие продажи на Проме в сравнении с другими Маркетплейсами, а не в конкуренции. Именно это должны учитывать те, кто хочет открыть свой магазин на Проме.
На Prom працює автоматичне визначення категорій.
В більшості категорій класифікатор працює коректно, але, на жаль, інколи помиляється.
Розуміємо, що це може створювати деякі труднощі з публікацією товарів, але вимкнути класифікатор немає можливості.
Якщо сталася помилка, ви можете залишити масову скаргу на невірну категорію в особистому кабінеті.
Для цього в розділі "Категорії" оберіть "Автоматично визначена категорія" та позначте товари, які на вашу думку алгоритм переніс в неправильну категорію. Після цього натисніть кнопку "Поскаржитись на категорію".
Після того, як модератор перенесе товар, категорія для нього більше змінюватись не буде.
шайка-лейка
видишь ли они не общаются по телефону.
и, горячей линии у них нет.. дорого, наверно, по телефону с клиентами общаться.
письма им надо писать электронные. счастье, что еще не додумались с голубем весточку передавать.
за то оплату картой научились организовывать.
подозреваю, что то тут не чисто.
не рекомендую уважающим... Читать отзыв второй день не могу добиться ясности от промо-горемык.
видишь ли они не общаются по телефону.
и, горячей линии у них нет.. дорого, наверно, по телефону с клиентами общаться.
письма им надо писать электронные. счастье, что еще не додумались с голубем весточку передавать.
за то оплату картой научились организовывать.
подозреваю, что то тут не чисто.
не рекомендую уважающим себя людям!!!
Нам прикро, що у вас склалися такі враження від користування Prom :(
Не всі питання можна вирішити телефоном, особливо коли потрібно надіслати інформацію у вигляді знімків екрана або відео, тому листування оптимальний спосіб зв'язку.
Уточніть, будь ласка, ваш номер запиту до служби підтримки, щоб ми могли детальніше ознайомитися з проблемою, що виникла.
Не захищає продавців
Менеджери тільки телефонують коли потрібно оплатити пакет послуг, по-іншому ні.
Опишіть, будь ласка, детальніше, що за ситуація у вас трапилася і якого захисту ви потребуєте?
О службе поддержки
Суть обращения состояла в том, что некоторые продавцы создают десятки тысяч! копий одного товара, изменяя в названии только несущественный нюанс.
Товары в моем магазине при этом теряются в этих десятках тысяч товаров.
Задал вопрос своему менеджеру - можно ли так делать. Ответ: нельзя, это противоречит... Читать отзыв На мои обращения 4700846, 4700847 поддержка ответила отпиской и на дальнейшие запросы не реагирует.
Суть обращения состояла в том, что некоторые продавцы создают десятки тысяч! копий одного товара, изменяя в названии только несущественный нюанс.
Товары в моем магазине при этом теряются в этих десятках тысяч товаров.
Задал вопрос своему менеджеру - можно ли так делать. Ответ: нельзя, это противоречит правилам.
Двойные стандарты на лицо.
Пром.юа - рай для шахраїв
Дам дві поради для покупців. Перше, не замовляйте на поштомат. Оглядайте товар у відділенні. Друге, купуйте у продавців з рейтингом не нижче 100% при багатьох угодах. Бо рейтинг складається таким чином, що від продавців з рейтингом... Читать отзыв Платформа не має жодних переваг перед іншими, тож, на мою думку, їх основна бізнес ідея - це прихистити шахраїв, яких вигнали з інших платформ.
Дам дві поради для покупців. Перше, не замовляйте на поштомат. Оглядайте товар у відділенні. Друге, купуйте у продавців з рейтингом не нижче 100% при багатьох угодах. Бо рейтинг складається таким чином, що від продавців з рейтингом навіть 96-98% велика вірогідність отримати брак.
А якого сміття я тільки не отримала! Особливо багато прострочених зіпсованих продуктів (навіть з терміном вжити до 21 року було). Швейні вироби, що шьються у підвалах сліпими на оба ока людьми, прострочена косметика . На мої фото і скарги в підтримку радять скаржитися в державні органи. Будьте обережні
Нам прикро, що ви отримали негативний досвід покупок на Prom :(
Ми зацікавлені в тому, щоб продавці надавали якісне обслуговування, а шахраї нам також не потрібні.
В описаних вами випадках рекомендуємо залишити відгуки продавцям. Якщо продавець отримує багато негативних відгуків, його показники знижуються. Ми слідкуємо за якістю обслуговування продавців та виключаємо з каталогу продавців з низькими показниками.
Також для безпечних угод на Prom рекомендуємо обирати Пром-оплату.
Продавець отримає кошти лише після того, як ви перевірите та заберете товар з пошти.
Пром співпрацює з шахраями
Уточніть, будь ласка, ви вносили суму передоплати за замовлення продавцю?
Продавці можуть на свій розсуд встановлювати умови продажу товару. Якщо ви не вносили передоплату за замовлення й вам не підійшли умови продажу в конкретного продавця, ви можете скасувати своє замовлення й обрати в каталозі іншого продавця, з тими умовами, які найбільше вам підходять.
Під час наступних замовлень рекомендуємо вам користуватися Пром-оплатою — це гарна альтернатива післяплати, продавець отримає кошти тільки тоді, коли ви оглянете і заберете посилку на пошті.
Жахливе ставлення служби підтримки
На запит надати контакти їхнього керівництва вони просто проігнорували. Моєму... Читать отзыв Жахливий сервіс служби підтримки Прома, продавців ні в що не ставлять, відчуття, що тішать власне Его. Їхні сервіси працюють вкрай погано, зокрема Пром-оплата. А коли я вирішив допомогти покупцеві, щоб він не пішов до іншого продавця, і створив за нього замовлення, їхня "велика" служба контролю вирішила, що я порушив правила.
На запит надати контакти їхнього керівництва вони просто проігнорували. Моєму колезі, який хотів поскаржитися на їхню некомпетентність і халатність, теж почали розповідати, що це він винен, і нічого не надали.
Прошу керівника відділу зв'язатися зі мною, можливо, керівництво навіть не знає, який свавілля чинять його підлеглі. Але щойно потрібно оплатити пакет послуг – менеджери дзвонять по 5 разів на день.
З такими тарифами та ставленням до продавців продовжувати співпрацю немає жодного бажання
Вкажіть, будь ласка, ваш ID або номер запиту до служби підтримки, щоб ми могли детальніше розібратися в ситуації.
Отзыв о сайте
Ми не маємо складів з товарами. Замовлення оформлені у різних продавців відправляються окремо, оскільки продавці знаходяться в різних містах. Але замовлення на декілька товарів, зроблене в одного продавця, може бути відправлене однією посилкою.
Доставка товарів — це зона відповідальності логістів, тому ми рекомендуємо при отриманні товарів завжди перевіряти їх на поштовому відділенні.
Радимо продавцям навіть не починати співпрацю з Prom.ua
- комісію з товарів постійно підвищують, так що ми вже працюємо ледь не в мінус.
- якість клієнтів дедалі гірший: платформа не обмежує в правах недобросовісних покупців, які не забирають посилки чи пишуть несправедливі коментарі. Магазин абсолютно не захищений від брехні, наклепів, відгуків конкурентів,... Читать отзыв За кілька років користування платформою ми зробили висновок, що продовжувати тут розміщуватися не варто:
- комісію з товарів постійно підвищують, так що ми вже працюємо ледь не в мінус.
- якість клієнтів дедалі гірший: платформа не обмежує в правах недобросовісних покупців, які не забирають посилки чи пишуть несправедливі коментарі. Магазин абсолютно не захищений від брехні, наклепів, відгуків конкурентів, навіть якщо правда на нашому боці.
- за просування магазину потрібно оплатити величезну комісію, або магазин майже ніхто не побачить.
Краще з ними не звʼязуватися, отримаєте лише збитки за оплату пакету та змарнований час на оформлення.
Пром це просто безнадійна трата коштів
При оплаті с пром оплатою вернуть свои деньги практически не возможно
Обман на каждой ступени пром юа. Не советую!