Модерація відгуків: Отзывы о Prom.ua

› › ›

Руслан Отзыв написан 9 часов 17 мин назад

Працюю на Prom не перший рік і думав, що розумію логіку роботи майданчика. Але остання ситуація показала, що зі здоровим глуздом тут серйозні проблеми.

Покупець замовив у нас звичайну технічну каністру для води, яка НЕ призначена для бензину — це чітко написано в характеристиках.
Він залив у неї бензин, у нього роз’їло прокладку, після чого він поставив нам 1 зірку і негативний відгук.

У переписці він прямо пише цитату:

«Я в інтернеті заказував для бензину, так і писав».

Тобто людина просто загуглила “каністру для бензину”, їй по рекламі вискочив наш товар, вона не прочитала характеристик, купила — і тепер ми винні.

І ось що відповіла служба підтримки Prom:

– “Не можемо видалити відгук, бо він не порушує правила.”
– “Видалити може лише покупець.”
– “Відгук впливає на рейтинг товару.”
– “Навіть якщо товар використали НЕ за призначенням — це теж “чесний відгук”.”

Я їм пояснюю:
Як може негативний відгук впливати на товар, якщо товар використали неправильно?
Це те саме, що залити бензин у дизельну машину й потім писати відгук виробнику, що “машина погана, бо не їде на бензині”.

У відповідь — нуль логіки, лише шаблонні фрази.

Чому це небезпечно?

Бо виходить, що будь-який покупець може:

– неправильно використати товар,
– зламати його,
– залишити 1 зірку,
– і ця брехня буде формувати рейтинг товару.

А продавець не має права нічого виправити, навіть коли на 100% доведено, що товар використано не за призизначенням.

Це не “чесні відгуки”. Це введення покупців в оману.

Достоинства:

– ✔ зручний інтерфейс магазину;

Недостатки:

– ❌ служба підтримки абсолютно не розуміє різницю між помилкою покупця і проблемою товару;
– ❌ підтримка відповідає шаблонами, не вникаючи в суть;
– ❌ відгуки використовуються без елементарної перевірки логіки;
– ❌ продавець не захищений від абсурдних звинувачень;
– ❌ рейтинг товару страждає через неправильні дії покупця;
– ❌ платформа фактично заохочує “не читати опис — звинувачуй продавця”.

Комментарии к отзыву

На данный момент, никто не прокомментировал отзыв автора

Prom.ua
Все отзывы

1.4 5

4076 отзывов / 825093 просмотра

Все отзывы

Prom.ua

Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.

На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... подробнее