Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... подробнее
Интернет-каталоги
Модерація відгуків - Отзывы о Prom.ua
Покупець замовив у нас звичайну технічну каністру для води, яка НЕ призначена для бензину — це чітко написано в характеристиках.
Він залив у неї бензин, у нього роз’їло прокладку, після чого він поставив нам 1 зірку і негативний відгук.
У переписці він прямо пише цитату:
«Я в інтернеті заказував для бензину, так і писав».
Тобто людина просто загуглила “каністру для бензину”, їй по рекламі вискочив наш товар, вона не прочитала характеристик, купила — і тепер ми винні.
І ось що відповіла служба підтримки Prom:
– “Не можемо видалити відгук, бо він не порушує правила.”
– “Видалити може лише покупець.”
– “Відгук впливає на рейтинг товару.”
– “Навіть якщо товар використали НЕ за призначенням — це теж “чесний відгук”.”
Я їм пояснюю:
Як може негативний відгук впливати на товар, якщо товар використали неправильно?
Це те саме, що залити бензин у дизельну машину й потім писати відгук виробнику, що “машина погана, бо не їде на бензині”.
У відповідь — нуль логіки, лише шаблонні фрази.
Чому це небезпечно?
Бо виходить, що будь-який покупець може:
– неправильно використати товар,
– зламати його,
– залишити 1 зірку,
– і ця брехня буде формувати рейтинг товару.
А продавець не має права нічого виправити, навіть коли на 100% доведено, що товар використано не за призизначенням.
Це не “чесні відгуки”. Це введення покупців в оману.
отзыв
Комментарии к отзыву
Ось так тепер виглядає моя товарна позиція на сайті (див. скрін):
1 ★ за те, що покупець залив бензин у технічну каністру для води, роз’їв прокладку, а винним зробив продавця.
Пром же відповідає стандартною фразою:
«Спробуйте залагодити з покупцем.»
А що це означає по факту?
Що я маю повернути покупцю гроші за товар, який він сам зіпсував, аби він “добровільно” видалив свій відгук.
І все це при тому, що характеристиками чітко визначено: каністра не для бензину.
У цій схемі все стає очевидно:
Пром заробив на комісії.
Ми залишилися в мінусі.
Клієнт, який використав товар неправильно, залишається задоволений саме Промом і буде далі там купувати.
А товар тепер стоїть з 1 зіркою, і інші покупці думають, що він “поганий”.
Платформа називає це “чесними відгуками”, але по факту така політика стимулює продавців відкупатися від клієнтів за чужі помилки, щоб врятувати рейтинг товару.
І ось це найнеприємніше — не те, що покупець зробив дурницю, а те, що Пром каже, що це нормально і “так має бути”.