Prom.ua отзывы / страница 30
Отзывы клиентов и пользователей
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... подробнее
Рейтинг 1.4 из 5 на основании 4077 отзывов
Интернет-каталоги
Вопросы и ответы
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
Підтримка клієнтів платформи то просто жах!
Команда розгляду суперечок Prom.ua (Довідка покупця prom.ua)
28 лют. 2023 р., 13:01 GMT+2
Добрий день.
Продавці дійсно можуть оцінювати взаємодію з покупцями, які оформили замовлення через кошик.
На рейтинг впливають лише угоди через каталог Prom за останній рік;
Критерії оцінки стандартизовані. Вони обираються продавцем згідно із враженням, яке склалося від взаємодії з покупцем;
Негативні критерії часто пов'язані з неотриманням посилок на пошті, відсутністю зворотного зв'язку, скасуванням замовлень тощо. Ми не видаляємо погані оцінки за проханням покупців.
Команда розгляду суперечок Prom.ua (Довідка покупця prom.ua)
28 лют. 2023 р., 14:18 GMT+2
Ми не озвучуємо продавців, які ставлять оцінки.
З повагою,
Команда розгляду суперечок Prom.ua.
Це по вашому професіонально? Це турбота про користувача? Я не вважаю що попросила про щось надзвичайне. Будь ласка, розберіться з цим,я дуже чекаю на вирішення мого писання, та на результати перевірки відгуку!
Відгуки модеруються тоді, коли потребує ситуація, наприклад якщо вони порушують правила публікації.
Стосовно вашої ситуації, служба підтримки вам вже надала відповідь у листі й, на жаль, ми тут не надамо якоїсь іншої інформації.
Як покупці залишають свої відгуки про продавців, так кожен продавець також може поділитися враженнями від роботи з покупцем. Ми не видаляємо ні відгуки про продавців, ні відгуки про покупців. Зауважимо, що відгуки про покупців не є публічними їх бачить тільки продавець, у якого ви робите замовлення. Показать 1 ответ
Немецкая губная гармошка, Хит продаж на проме, 0,01 грн.
Создаете в каталоге прома товар, у меня это был очень ликвидный, "Немецкая губная гармошка", 0,01грн.
Всем неадекватам с наложенным платежем на 50 грн., и подобным, без месенджеров, не тратя времени, просто не отменяя заказа, не уговаривая, ставите этот, согласованный с ними) товар. Переводите в статус "Выполнено" . Все довольны) рейтинг цел,... Читать отзыв Инструкция работы на Пром от продавца со стажем)
Создаете в каталоге прома товар, у меня это был очень ликвидный, "Немецкая губная гармошка", 0,01грн.
Всем неадекватам с наложенным платежем на 50 грн., и подобным, без месенджеров, не тратя времени, просто не отменяя заказа, не уговаривая, ставите этот, согласованный с ними) товар. Переводите в статус "Выполнено" . Все довольны) рейтинг цел, пром получил свои 20%)
Ми використовуємо автоматичні алгоритми для перевірки та виявлення порушень. Перевірка не залежить ні від кількості замовлень, ні від розміру оплати послуг за ними.
Якщо Служба контролю якості виявить зловживання можливістю автоматичного перерахунку комісії, або маніпуляції зі складом та статусом замовлень для впливу на показник успішних замовлень, по всім замовленням з порушеннями буде списана комісія у початковому розмірі. За повторне порушення — знижено рейтинг товарів у каталозі, за наступні систематичні порушення — винесення компанії на окремий домен і товари продавця зникнуть з каталогу на 30 днів.
Окрім цього у нас є функціонал мінімальної вартості товару у категорії. Товари з заниженою ціною публікуються в каталозі у статусі "Ціну уточнюйте". Показать 1 ответ
Не всё так плохо как многие пишут (И да, я продавец Prom.юа)
Добрый вечер всем негодующим (сам такой временами) и желающим прому скорейшего закрытия.
1. Коллеги (наверное так более правильно), наша частая боль это неадекватные клиенты и несправедливые (часто/временами) отзывы: давайте смотреть адекватно - это же не пром специально посылает вам таких "клиентов - террористов", это такие... Читать отзыв Дальше будет много текста, где я буду говорить, что не всё так плохо как кажется:
Добрый вечер всем негодующим (сам такой временами) и желающим прому скорейшего закрытия.
1. Коллеги (наверное так более правильно), наша частая боль это неадекватные клиенты и несправедливые (часто/временами) отзывы: давайте смотреть адекватно - это же не пром специально посылает вам таких "клиентов - террористов", это такие люди и их мнение о нашем сервисе. Да, соглашусь сразу, что их хватает, но адекватных и людей с которыми приятно общаться, объективно, больше. Вы же не пишите за каждого адекватного клиента прому спасибо, а когда написали негатив вам в отзывы сразу пишите, что skk не решила проблему и что всё это несправедливо и система рейтинга это "дно". И ДА, я такой же и так же пишут мне негатив, когда, по факту, его не может быть в принципе - я в такой же "шкуре" и меня это тоже возмущало.
2. Давайте смотреть по фактам: продавцов тысячи, если не десятки тысяч, и руководству прому просто надоело тратить на решение всех этих конфликтов ресурсы и людей, и я это прекрасно понимаю. В большинстве случаев (подчеркиваю в большинстве) конфликт/негатив можно решить, но есть невменяемые, которым чтобы ты не сделал всегда будут недовольны и это торговля и всё мы должны это понимать.
3. Пром ввёл систему оценки покупателей за что отдельное спасибо, временами часто помогает/спасает, чаще оставляем отзывы клиентам как негативные так и ПОЗИТИВНЫЕ и будем помогать так друг-другу увидеть очередного "террориста".
4. Да, skk редко (наверное невероятно редко) на стороне продавцов и, чтобы удалили сейчас отзыв, почти, невозможно, но в защиту скажу, что в результате трёхдневной переписки удалили мне отзыв оставленный очередной «невменяшкой», да это исключение, но такое было и это, как для меня – продавца, положительный опыт. (Но 3 дня переписки еще то "счастье")
5. Убрали «серую» накрутку товаров, рейтинга, отзывов, что для меня, как продавца, тоже довольно приятно.
6. Очень много полезных видео, вебинаров от самого прома, которые действительно помогают настроить/сделать вашу торговлю более успешно. За что тоже – отдельное спасибо, мне понравилось, на розетке такого не видел.
7. Как не крути но все мы хотим больше продаж, больше клиентов и заказов, но чем больше клиентов тем больше вероятность, что и на «невменяшку» вы тоже попадете, поэтому относитесь к этому спокойно, как увидели на улице человека с психическим расстройством, их мало но они есть и они никуда не денутся. Вы же не запретите им ходить по улице, так и пром не может запретить им делать покупки.
8. Ну и к завершению, я лично вижу как пром пытается вытягивать всё это, чтобы улучшать сервис, увеличивать клиентскую базу, количество заказов и много еще чего. Не смотрите на это однобоко, посмотрите немного шире и тоже поймете почему так сейчас, а не так как хотелось бы вам.
Поэтому не всё так плохо как многие пишут, пром без продавцов тоже самое, что пром без покупателей – он никому не нужен, поэтому нужно сохранять этот баланс, и не всегда этот баланс будет в вашу пользу. Количество заказов, как по мне, важнее чем удовлетворение спора с отзывом…особенно, когда таких споров в день приходят если не тысячи то сотни уж точно.
Всем «бобра», больше продаж и благодарных покупателей!
Щиро дякуємо вам за відгук. Нам дуже важливий такий змістовний зворотний зв’язок.
Окрема подяка за те, що ви оцінили наше прагнення допомогти продавцям різноманітним бізнес-контентом. Ми хочемо, щоб робота продавців на Пром була максимально комфортною й успішною.
Менеджери є, але змінився формат взаємодії. Для швидкого зв'язку рекомендуємо користуватися кнопками в кабінеті компанії, або звертатися через бот у Телеграм:
@promuasupport_bot - служба підтримки;
@prom_manager_bot - менеджери.
В’ячеславе, запрошуємо вас до нашої спільноти підприємців у ФБ https://www.facebook.com/groups/institute.prom.ua Там публікуються новини, обговорюються актуальні питання, продавці обмінюються досвідом роботи, також є поради й підтримка наших колег.
Якщо продавець на промі - це споживач інформаційних послуг згідно ЗУ "Про електронну коммерцію"
Права споживачів при придбанні непродовольчого товару належної якості:
обміняти товар належної якості на аналогічний, якщо куплений товар не підійшов за... Читать отзыв Портал пром уа - це виконавець , а продавець - споживач послуг з розміщення товарів на маркетплейсі. Внизу - витяг з ЗУ "Захист прав споживачів" . Продавці, почитайте про свої права, про які вам не скаже PROM.UA.
Права споживачів при придбанні непродовольчого товару належної якості:
обміняти товар належної якості на аналогічний, якщо куплений товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням;
придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, якщо відсутній аналогічний товар;
здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж;
розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару.
Строк обміну: протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі.
Умова обміну:
Правила повернення товару
якщо товар не використовувався;
збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики;
збережено розрахунковий документ з датою продажу.
Важливо! Перелік товарів, які не підлягають обміну (поверненню) затверджені постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року № 172 "Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів".
Права споживача при розірванні договору купівлі-продажу:
розрахунки із споживачем провадяться виходячи з вартості товару на час його купівлі;
гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору;
в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.
Добровільний порядок вирішення питання в разі порушення прав споживача
Куди звертатись:
→ до продавця за місцем купівлі товару.
Перелік та зразки необхідних документів
Для обміну товару належної якості споживач має право направити письмову заяву (зразок заяви) на адресу продавця з доданими до неї документами, що підтверджують факт придбання товару у продавця, а саме:
розрахунковий документ з позначкою про дату продажу (касовий чек тощо);
технічний паспорт (в разі гарантійного терміну з позначкою про дату продажу);
висновок експертизи (у випадку її проведення).
Строки розгляду питання
Звернення розглядаються і вирішуються у термін не більше одного місяця від дня їх надходження, а ті, які не потребують додаткового вивчення, - невідкладно, але не пізніше п'ятнадцяти днів від дня їх отримання.
Якщо в місячний термін вирішити порушені у зверненні питання неможливо продавець встановлює необхідний термін для його розгляду, про що повідомляється особі, яка подала звернення. При цьому загальний термін вирішення питань, порушених у зверненні, не може перевищувати сорока п'яти днів. На обґрунтовану письмову вимогу громадянина термін розгляду може бути скорочено.
Звернення громадян, які мають встановлені законодавством пільги, розглядаються у першочерговому порядку.
Підстави для відмови:
товар використовувався і не збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром;
минуло, не рахуючи дня купівлі, більше 14 днів;
товар належить до одного із видів товару який зазначено у додатку 3 до постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року № 172 "Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів";
звернення не відповідає встановленим вимогам до звернення, передбачених Законом України "Про звернення громадян".
Позасудовий порядок
Куди звертатись:
→ до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів у відповідному регіоні (контакти територіальних органів) в разі відмови продавця, виробника задовольнити вимоги споживача.
Перелік та зразки необхідних документів
У випадку порушення продавцем прав споживача останній має право звернутися до уповноваженого органу з усним, електронним або письмовим зверненням (скаргою). До письмового звернення (скарги) додаються наступні документи:
копія звернення до суб'єкта господарювання (продавець);
копія документу, який засвідчує факт придбання товару;
копія технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу;
інші документи, які стосуються розгляду звернення.
Строки розгляду питання
Строк розгляду звернення (скарги) встановлений статтею 20 Закону України "Про звернення громадян" (див. підпункт 3.3.).
Судовий порядок
Куди звернутися
Споживач для захисту своїх прав має право звернутися в порядку позовного провадження до суду за місцем його проживання/перебування, місцем заподіяння шкоди чи виконання договору.
Вартість
Споживачі звільняються від сплати судового збору за позовами, що пов'язані з порушенням їх прав (частина третя статті 22 Закону України "Про захист прав споживачів").
Перелік та зразки необхідних документів
До позовної заяви (Файл:Зразок позовної заяви (обмін-повернення товару належної якості).docx), оформленої відповідно до вимог Цивільного процесуального кодексу України, додаються докази, що обґрунтовують позовні вимоги (відмова покупця обміняти товар належної якості), наприклад:
копія звернення до суб'єкта господарювання (продавець);
копія документу, який засвідчує факт придбання товару;
копія технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу;
інші документи, які стосуються розгляду звернення.
Строки розгляду питання
Суд має розпочати розгляд справи по суті не пізніше ніж через 60 днів з дня відкриття провадження у справі, а у випадку продовження строку підготовчого провадження - не пізніше наступного дня з дня закінчення такого строку (частина перша статті 210 Цивільного процесуального кодексу України).
"Широкий выбор товаров на Prom.ua"
Многие пользователи отмечают, что Prom.ua предоставляет широкий ассортимент товаров различных категорий, что делает его удобным для поиска нужного товара. Сайт также имеет простой и удобный интерфейс, что облегчает... Читать отзыв Prom.ua - это один из крупнейших украинских онлайн-маркетплейсов, на котором можно купить или продать различные товары и услуги. По отзывам пользователей, сайт является удобным и надежным инструментом для покупки и продажи товаров.
Многие пользователи отмечают, что Prom.ua предоставляет широкий ассортимент товаров различных категорий, что делает его удобным для поиска нужного товара. Сайт также имеет простой и удобный интерфейс, что облегчает покупку или продажу товаров. Кроме того, на сайте есть много полезных функций, таких как возможность сравнения цен и характеристик товаров, чат с продавцами и многое другое.
Некоторые пользователи отмечают, что на сайте могут быть объявления с недостоверной информацией или мошенническими предложениями, поэтому важно быть осторожным и проверять информацию о продавце и товаре. Однако, Prom.ua предоставляет различные меры защиты для покупателей, такие как гарантия на товар и возможность возврата, что делает покупки более безопасными.
В целом, Prom.ua является полезным инструментом для покупки и продажи товаров в Украине, и многие пользователи оставляют положительные отзывы о сайте. Если вы ищете нужный товар или хотите продать свои товары, рекомендуется посетить сайт и ознакомиться с возможностями, которые он предоставляет
Скк прома это хуже некуда
Выходит что мы должны были отправить товар клиенту с таким рейтингом покатать посылку за свой счет в обе стороны?
Пром юа не клиентоорентированая компания!
Ставим вопрос об уходе с портала...
Замовлення, про яке ви пишете, було зроблене на вашому сайті, не в каталозі Prom.ua.
Замовлення, що зроблені на сайті й відгуки до них, не враховуються і не впливають на рейтинг компанії в каталозі Prom.
Відгуки на своєму сайті ви можете самостійно приховувати у налаштуваннях кабінету.
Нет слов,все плохо...
Ми розуміємо ваші обставини, проте правила роботи на Маркетплейсі однакові для всіх продавців. Якщо ви включили “Працюю у воєнний час”, то це означає, що ви можете продовжувати працювати. Ви це робите, в першу чергу, для покупців. Тому, що їм також важливо вчасно отримувати замовлення. Зараз багато продавці не мають можливості опрацьовувати замовлення, заходити до кабінету, робити відправлення, а покупці чекають. І після декількох таких замовлень, покупці більше не повернуться на Prom.
Ми хочемо, щоб покупці отримували якісний сервіс, замовляючи через каталог Prom. Показать 1 ответ
влияние не адекватных заказов на рейтинг
Якщо ви часто скасовуєте замовлення на конкретний товар, то ми рекомендуємо детально проаналізувати причини, чому так може відбуватися. Наприклад взуття — в назві дійсно вказаний 36 розмір, але в описі товару ви пишете розміри з 36 по 46 і це дійсно виглядає так, що ці всі розміри доступні до покупки. Не дивно, що покупці намагаються їх замовити.
Рекомендуємо в назві й описі товарної позиції не забувати змінювати інформацію на актуальну, щоб не вводити в оману покупців і не втрачати через це рейтинг. Показать 1 ответ
Рейтинги покупателей пром
Рейтинг покупця формується з наявних даних за останній рік і розраховується за формулою наведеною за посиланням https://support.prom.ua/hc/ru/articles/4404724109457.
Якщо у покупця рейтинг нижче 50%, то негативні відгуки чи скасовані замовлення від такого клієнта не впливають на рейтинг продавця.
У вказаного вами покупця рейтинг 82%, що відповідає нормальному рейтингу.
Ви можете до замовлень одразу додавати ЕН (експрес-накладна). Якщо в замовленні є ЕН і покупець не приходить за посилкою на пошту, він автоматично отримує негативний відгук з відміткою «Не забрав посилку».
За потреби, продавець може видалити або відредагувати такий відгук.
Дякую команді Prom!
Щиро дякуємо за ваш відгук і високу оцінку. Радіємо, що проблему вирішено і ви залишилися задоволені. В майбутньому бажаємо вам тільки приємних покупок з Prom! Показать 1 ответ
Служба поддержки ДНИЩЕ
Ми бачимо, що ви зверталися до нашої служби підтримки. Колегами була створена задача до профільного відділу, наразі розробники працюють над її вирішенням. За результатами вас обов’язково проінформують. Перепрошуємо за тимчасові незручності.
Нова фішка від прома для знищення малого бізнесу
Ми не рекламуємося в просейлі, тільки в гугл, це вирішили кошти списати, які йшли в пакеті на промівську рекламу.
Результат - 10 замовлень з просейла, 3 скасовані, 7 виконані.
З замовленнями з гугла все ок, і кількість там зовсім інша.
З Просейлу Три скасовані,... Читать отзыв "Вашу компанії заблоковано на 7 днів через те, що у Вас менше 50% виконаних замовлень"
Ми не рекламуємося в просейлі, тільки в гугл, це вирішили кошти списати, які йшли в пакеті на промівську рекламу.
Результат - 10 замовлень з просейла, 3 скасовані, 7 виконані.
З замовленнями з гугла все ок, і кількість там зовсім інша.
З Просейлу Три скасовані, бо покупці не оплатили свої покупки, бо думали що передплата це така нова назва наложки
Скажіть, 7 з 10 ВИКОНАНИХ це менше 50%?
Ми на промі 10 років. пережили купу "пАкращень"і написання негативних відгуків на замовлення, і промівські власні сайтики, які в топ, коли всі інші в ж....., і ще багато чого, і розуміємо, що кінця краю дурні не буде, що Пром що Розетка - одна контора і націлені виключно на те, щоб просто був потік відвідувачів, не покупців, які приносять прибуток продавцям, а відвідувачів - безвідповідальних "тицялок" в кнопку КУПИТИ без мети реальної оплати, щоб з часом продати ці платформи по вигідній ціні, бо "популярні"
Ось і все.
Як ще хочеться побачити як лусне кремль і пром.юа, це буде просто феєрично
На момент блокування ваші показники були такими - 9 замовлень, з них: 5 скасовано, 4 успішні. Всі ці дані відображаються у вас в кабінеті, на сторінці “Показники роботи компанії на Prom.ua”
Деактивація, під яку ви потрапили, тимчасова. Через 7 днів ви зможете самостійно ввімкнути налаштування “Працюю у воєнний час” і знову почати продавати на Prom.
Після активації у вас буде час на те, щоб покращити рівень сервісу.
Звертаємо вашу увагу, що для розміщення в каталозі, успішних замовлень має бути не менше 50%. Покращити показник успішних замовлень вам допоможуть поради, зібрані у цій статті https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4405625013021
Плодят вымагателей и потакают им
Ми уважно ознайомились зі скаргою і в діях покупця не виявили жодного факту шахрайства. З вашого листування з покупцем чітко зрозуміло, що відправлений вами товар не відповідав замовленому.
Нагадаємо, що покупець має право на повернення/обмін товару протягом 14 днів згідно ЗУ "Про захист прав споживачів". З цим питанням вона і звернулася до вас.
Відповідно до статті 12, п.5 ЗУ Про захист прав споживачів: "будь-які витрати, пов'язані з поверненням продукції, покладаються на продавця (виконавця). Продавець (виконавець) повинен відшкодувати витрати споживача у зв'язку з поверненням продукції.”
Оскільки замість вирішення проблеми ви почали шантажувати покупця проханням видалити відгук, покупець звернулася зі скаргою до нас.
Алексе, ми просимо вирішувати спірні ситуації з покупцями, тому що насамперед продавці мають бути зацікавлені у своїй репутації та подальших продажах.
Ужас. це просто ужас.
є дно , далі 4 метрів землі. потім 7 метрів ла*на, і тоді вже пром
Уточніть, будь ласка, ваш ID або номер листа до служби підтримки, щоб ми могли більш детально ознайомитися з ситуацією.
Пром-воры,на которых нет управы
Помойка…и не надо мне писать от вашей поддержки,что я вас оскорбляю. Мне пофиг
А еще поддержка сказала,что они непричем,что это менеджер виноват во всем,что не сказал что блокируют навсегда,хотя блокирует не менеджер, сама поддержка пром и все их козлы.
Подскажите пожалуйста у кого такое было и реально ли они блокируют навсегда. Спасибо
Наразі це ваша перша деактивація і вона тимчасова. Через 7 днів ви зможете самостійно ввімкнути налаштування “Працюю у воєнний час” і знову почати продавати на Prom. Після активації у вас буде час на те, щоб покращити рівень сервісу.
Але зауважимо, при допущенні низького рівня обслуговування втретє, товари компанії назавжди будуть деактивовані у каталозі Prom без можливості активувати. Ви зможете користуватися тільки своїм сайтом.
У нас є Правила та стандарти роботи. Реєструючись на Prom.ua, ви приймаєте ці правила. Угодою користувача (https://prom.ua/ua/terms-of-use) передбачено вимоги до якості обслуговування покупців, яких повинні дотримуватися продавці.
Стандарти Prom такі:
- відгуки — мінімум 80%;
- успішні замовлення — мінімум 50%.
Якщо ви включили “Працюю у воєнний час”, то це означає, що ви можете продовжувати працювати. Ви це робите, в першу чергу, для покупців. Тому, що їм також важливо вчасно отримувати замовлення. Зараз багато продавці не мають можливості опрацьовувати замовлення, заходити до кабінету, робити відправлення, а покупці чекають. І після декількох таких замовлень, покупці більше не повернуться на Prom.
Ми бачимо, що у вас ще з 2020 року були попередження про низький рівень обслуговування і проблеми з постійним скасуванням більшості замовлень.
Рекомендуємо вам детально опрацювати причини скасування замовлень та подумати, як їх можна уникнути. Вам допоможуть поради, зібрані за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4405625013021.
Ми надаємо продавцям однакові інструменти для роботи, а вони вже використовують їх з урахуванням особливостей свого бізнесу. Переважна більшість продавців на Prom відповідає стандартам та якісно працює. Інші продавці або покращуються, щоб продовжувати продавати в каталозі, або ні. На своєму сайті ви можете надавати той рівень сервісу, який вважаєте прийнятним. Показать 1 ответ
Разновидности
И про импорт/ экспорт товаров я тоже ничего не писала, к чему эта информация?
Проблемы другие ,1- дублирование товаров в поиске с одним фото и без описания. 2- возможность оформления заказа без выбора размера.
3- размеры которых... Читать отзыв Я знаю как выглядят товары с разновидностями по этому их и отключила . Зачем Вы отправили мне статью как это выглядит?
И про импорт/ экспорт товаров я тоже ничего не писала, к чему эта информация?
Проблемы другие ,1- дублирование товаров в поиске с одним фото и без описания. 2- возможность оформления заказа без выбора размера.
3- размеры которых нет в наличии не подкрашиваются другим цветом.
Если выводите разными товарами (что не практикуется ни на одном из сайтов , маркетплейсов если это размер) то копируйте все фото , а не одно.
1. Як ми вже писали, різновиди не дублюються, ви бачите окремо сторінку кожного різновиду. Тільки основна фотографія переноситься до різновидів, якщо ви хочете додати більше фотографій, а також змінити опис — це все можна зробити за допомогою редагування кожного різновиду, або імпорту.
2. Якщо товар з різновидом, то без вибору характеристики різновиду покупець не зможе покласти товар до кошика. Якщо у вас є інакший приклад, будь ласка, надайте нам його на пошту [email protected], щоб служба підтримки могла перевірити.
3. При виборі характеристики, якої немає в наявності, у вас на сайті буде писати “Немає в наявності”, а в каталозі Prom, що товар “Недоступний”. При цьому відсутня кнопка “Купити”.
Знущання та байдуже ставлення прома до продавців
У нас працює алгоритм перевірки продавців. Якщо за результатами комплексного аналізу акаунт розпізнається як підозрілий, доступ до інформації на сайті тимчасово обмежується для подальшої перевірки.
Оскільки показники вашої роботи алгоритм сприйняв як потенційно ризиковані, доступ до інформації на сайті було тимчасово обмежено.
Для підтвердження, що ви власник сайту, а також добросовісної роботи з покупцями на Prom, надайте, будь ласка, на запит служби підтримки необхідні документи. Показать 1 ответ
Разновидности
Мои пожелания.
Первое не возможность оформления заказа без выбора размера .
Второе не выводить разновидности размеров разными товарами, в 1 не копируются все фото и описание, в2 поиск засорен дублированными товарами с одним фото продавцов.
Пожелания сделайте как на всех зарубежных маркетплейсах по нормальному .
Пришлось поудалять... Читать отзыв Здравствуйте, пожалуйста наладьте работу разеовидностей. Пишу именно о размерах.
Мои пожелания.
Первое не возможность оформления заказа без выбора размера .
Второе не выводить разновидности размеров разными товарами, в 1 не копируются все фото и описание, в2 поиск засорен дублированными товарами с одним фото продавцов.
Пожелания сделайте как на всех зарубежных маркетплейсах по нормальному .
Пришлось поудалять все разновидности, после того как узнала что они выводятся разными товарами и покупатели не видят фото и описание.
Грузить каждый раз это все не реально , так как наличие меняется размеров , удалять и грузить это сума сойти.
Не удалять а ставить нет в наличии тоже не реально, потому что есть возможность оформить заказ без выбора размера , а клацнуть на размер и увидеть что его нет в наличии мало кто может задуматься ,размер которого нет даже не перечеркнут и не становится другого цвета.
Пожалуйста сделайте нормально , как на всех сайтах , Спасибо.
Дякуємо вам за зворотний зв'язок.
В каталозі всі різновиди за замовчуванням відображаються окремими товарами.
При замовленні товару з різновидом з сайту компанії, покупець бачить характеристику обраного товару на всіх етапах оформлення замовлення: в кошику, на сторінці оформлення замовлення та на фінальній сторінці підтвердження замовлення. А також — в кабінеті покупця. Детальніше - https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360005208698.
При імпорті та експорті товарів з різновидами, у файлах Excel, є додатковий стовпець «ID_групи_різновидів», в цьому полі вказується номер групи різновидів. Детальніше - https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360005208718.
Не повертають кошти
Ми бачимо, що служба підтримки з понеділка з вами на зв'язку і ви з ними листуєтеся. Запит на повернення коштів ми відправляємо одразу після скасування замовлення, решту часу займають банківські операції. В умовах Пром-оплати прописано, що повернення коштів відбувається протягом 3х банківських днів. Сьогодні служба підтримки попросила вас зачекати, оскільки ще не сплинув цей термін, й вже завтра сформувати виписку. Перепрошуємо, що ситуація, що склалася, принесла вам незручності.
Вопрос решили !
Я довольна итогом.
Дякуємо за ваш відгук та зворотний зв'язок. Ми раді, що допомогли вам у розв'язанні проблеми й ви залишилися задоволені. Бажаємо вам тільки приємних покупок на Prom!
мошенники https://comp911.com.ua/
мошенник Колісник Віталій Михайлович 0633841228, взял деньги, а товара нет.
в полиции ссылаются на брешь в законодательстве, деньги я заплатил до получения товара, и это классифицируется как предоплата, а предоплата не возвращается.
никогда не доверяйте этому клоуну и конторе comp911.com.ua
Наразі вказаний вами продавець не публікується в каталозі Prom, тому що у нього низька якість обслуговування.
Вкажіть, будь ласка, ваш номер замовлення у цього продавця, щоб ми могли перевірити, що з вашим відгуком і чи дійсно він видалений або прихований.
Сговор с продавцами-мошенниками
Написал в поддержку Прома - никто даже... Читать отзыв Кабель 2х2.5 мм², бухта 100 м. Бухта в заводской упаковке. На бирке написано 2х2.5 мм². Бухту вскрыл только вчера. Кабель показался подозрительно мягким для такого сечения. Зачистил, замерил диаметр жилы - 0,98 мм, что соответствует сечению ~ 0,75 мм². Связался с этим бapыгoй через чат. Бapыгa нагло заявил, что меня никто не обманывал.
Написал в поддержку Прома - никто даже не ответил. Вывод однозначен - Пром в доле с бapыгaми-мошенниками! Чтоб вам украденные деньги кoлoм в глoткe стали, твapи.
З цією скаргою ви зверталися до нас 28.12.2022 року, о 19:29: “Кабель 2х2.5 мм², бухта 100 м. Получил в ноябре. Бухта в заводской упаковке. На бирке написано 2х2.5 мм². Бухту вскрыл только вчера.” Відповідь від служби підтримки була надана вам 29.12.2022 року, о 08:32.
Нам шкода, що ви отримали негативний досвід покупок на Prom. В таких випадках рекомендуємо залишати відгуки про роботу продавця — це вплине на рейтинг і видачу товарів продавця у каталозі Prom, а також буде корисним іншим покупцям. Залишити відгук ви можете протягом 30-ти днів з моменту замовлення.
Як вже повідомляли раніше, ми діємо в рамках Закону України «Про захист прав споживачів» і оскільки вже сплинули всі терміни для повернення товару, ми не можемо вплинути на продавця. Але якщо ви вважаєте, що вам було продано неякісний товар, ви можете особисто звернутися в Державну службу з питань безпеки харчових продуктів і захисту прав споживачів для вирішення цього питання.
Якась фігня з приват банком по пром оплаті
Як це взагалі працює, перший раз списуються кошти при оформлені замовлення і потім другий раз при отримані товару, але при списані в другий раз той перший раз має "зникнути". Це короче треба кожен раз перевіряти.
Раніше було простіше. Списувалися кошти тільки один перший раз при оформлені замовлення.
Висновок: Я за 10 секунд створила онлайн карту мастеркард в приват 24 тільки для оплати прому, так буде набагато легше відстежувати мені і неможливо зняти зайвого для банку.
На жаль, очевидно, у вашому випадку, трапився системний збій, бо списання коштів відбувається один раз: кошти з вашого рахунку резервуються на транзитному рахунку банку, а після підтвердження виконання замовлення, перераховуються продавцю.
Не турбуйтеся, все що було списано некоректно, обов'язково буде вам повернуто. Перепрошуємо за надані незручності.
Якщо трапляються непорозуміння, або питання стосовно Пром-оплати, будь ласка, одразу пишіть нам на пошту [email protected], ми допоможемо.
Переписка с support prom ua
9 лют. 2023 р., 13:32 GMT+2
Доброго дня.
Нажаль пропозиція для вас не доступна, низький показник успішних замовлень та відгукыв
У нас 26.04 заканчивается срок действия пакета 10000. Хотим продлить размещение сайта без услуг по размещению товаров в каталоге Пром. Для размещения 6000 товаров эта услуга стоит 4500грн в год. Просим выставить счет на эту сумму. Винтекс... Читать отзыв Support Manager (prom.ua)
9 лют. 2023 р., 13:32 GMT+2
Доброго дня.
Нажаль пропозиція для вас не доступна, низький показник успішних замовлень та відгукыв
У нас 26.04 заканчивается срок действия пакета 10000. Хотим продлить размещение сайта без услуг по размещению товаров в каталоге Пром. Для размещения 6000 товаров эта услуга стоит 4500грн в год. Просим выставить счет на эту сумму. Винтекс ID: 1016805
Наразі перехід на вказаний вами тариф можливий за умови таких показників якості обслуговування:
- успішних замовлень — понад 70%;
- позитивних відгуків — понад 90%.
У вас ще є час до 26.04. покращити роботу й перейти в сегмент топ, тоді ви зможете придбати бажаний тариф.
Найближчим часом з вами повторно зв'яжеться менеджер, щоб детальніше проконсультувати вас про доступні пакети розміщення. Показать 1 ответ
Жахливе відношення до продавців prom.ua
Клієнт оформив замовлення у суботу ввечері на товар зі статусом "Під замовлення, 7 днів". Через форс-мажор у компанії перевізника, терміни трохи затягнулись. Клієнт був про це інформований, але у день перед відправкою... Читать отзыв Відділи підтримки, які нічим конкретно не можуть допомогти і не бажають розбиратися у ситуаціях!! Усі відповіді стандартні - "Ознайомтесь, будь ласка, з правилами роботи функціоналу котрим ви користуєтесь."
Клієнт оформив замовлення у суботу ввечері на товар зі статусом "Під замовлення, 7 днів". Через форс-мажор у компанії перевізника, терміни трохи затягнулись. Клієнт був про це інформований, але у день перед відправкою повідомив: "Я замовив товар у іншому місці і мені його вже відправили". Відповідно, замовлення скасували. Комісія порталу prom.ua (за замовлення) - 829грн. Вона не повернулася, бо з моменту замовлення пройшло 10 днів. Скасування відбулося на прохання клієнта. І тепер продавець має подарувати тих нещасних 829грн зі своєї кишені порталу) А при повторній продажі товару, який приїхав, але залишився на складі - ще раз 800+грн.
Окрема "подяка" працівнику підтримки Сергей Кожанов. Людина не бажає розбиратися у суті проблеми. На всі запити у переписці просто дублює одне і теж саме повідомлення: " Уважно ознайомтесь з правилами використання функціоналу". І так кожен раз.
Раджу звернути увагу адміністрації порталу на роботу своїх відділів.
Ми уважно ознайомилися з вашим зверненням. Зважаючи на ситуацію з замовленням, як виняток, комісію було повернуто вам.
Будь ласка, в майбутньому, просимо зважати на правила повернення оплати послуг за моделлю CPA https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004970977 і не допускати порушення їх.
Пром- Захищає покупців і ніяк не продавців
Пром захищає тільки покупців, на продавців їм плювати, і те що ти залишаєш на площадці тисячі гривень .
Так вже давно як пром відключив відгуки про продавців , залишив якийсь міфічний процент , а живі відгуки які пишуть продавці про покупців - недоступні.... Читать отзыв Як продавець з досвідом роботи на промі біля 5 років можу написати наступне .
Пром захищає тільки покупців, на продавців їм плювати, і те що ти залишаєш на площадці тисячі гривень .
Так вже давно як пром відключив відгуки про продавців , залишив якийсь міфічний процент , а живі відгуки які пишуть продавці про покупців - недоступні. це робиться для того щоб збільшити продажі на промі. їм головне замовлення і процент свій отримати
Тепер нова ситуація- покупець купив прилад , по домовленості якщо не підійде до його автомобіля - може повернути. так він пише чат прома- залишилося 2 дні до 14 - все повертаю , без причини. є закон 14 днів - не цікавить чому. Але він його використовував , або міг підмінити електронні плати в середині і тд. Що за повернення без аргументів причини. І пром на стороні покупця- пишуть не забереш товар - видалимо тебе з каталогу.
Отак працюється на промі. причому покупець не робив замовлення на промі .
Він написав в чат , і навіть не робив замовлення в чаті. Пром рахує як це замовлення через чат.
Сподіваюся не довго , тому що основні продажі йдуть з гугл шопінга, і з свого сайту.
Є правила роботи на Prom і вони однакові для всіх продавців у каталозі. Стандарти та правила — це не тема для дискусії. Ми створили їх для того, щоб забезпечити покупцям кращий з можливих рівнів клієнтського сервісу і насамперед продавці мають бути зацікавлені у тому, щоб їхні продажі були успішними.
Стосовно відгуків про покупців. Відкритих коментарів, як було раніше, не буде. Тому що велика кількість продавців замість того, щоб оцінити покупця — писали образи, нецензурну лексику і т.п. Користі від таких коментарів з образами не було.
Завдяки ж новому алгоритму покупці з негативним рейтингом не будуть впливати на рейтинг компанії. А вам більше не треба видумувати, що написати, тому що ви просто виберете критерії оцінки. Це швидко, зручно та дає однакову картину для всіх продавців.
Обов'язково ознайомтеся з більш детальною інформацією у довідці https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4404724109457.
Ми отримали скаргу від покупця і попередження вам було виставлене згідно з угодою користувача https://prom.ua/ua/terms-of-use: “Звернення щодо купівлі-продажу товарів через чат можуть бути розглянуті виключно у разі, якщо можна прямо встановити зв`язок між спілкуванням продавця із покупцем щодо купівлі-продажу товару та замовленням цього товару за допомогою чату на Маркетплейсі.”
Після листування в чаті, ви запропонували покупцеві зателефонувати й очевидно, що було здійснено замовлення, оскільки листування в чаті продовжилося вже про проблему з купленим товаром. Зауважимо, що у вас була можливість самостійно створити замовлення і в кабінеті компанії. Так чи інакше замовлення відбулося.
Обращение 2226017
Дякуємо за ваш відгук і зворотний зв'язок. Ми раді, що все вирішилося якнайкраще. У майбутньому бажаємо вам тільки приємних покупок з Prom.
Плохое качество обслуживания
На жаль, ми не знаємо чим обумовлені зроблені вами висновки, але вони не відповідають дійсності. Ми завжди намагаємося допомогти покупцям, якщо продавець порушує права згідно ЗУ "Про захист прав споживачів" та у нас є факти, що це підтверджують. Якщо наразі у вас є непорозуміння з продавцем, будь ласка, напишіть нам на пошту [email protected], надавши усі подробиці, ми спробуємо вам допомогти.
Пром підтримка коли від вас буде якась допомога?
Уточніть, будь ласка, ваш ID, а також номер запиту до служби підтримки, на який ви не отримали відповіді, ми перевіримо інформацію.
Цифри вирішують все
В січні на Prom було оформлено понад 2 млн замовлень через кошик. Їх отримали ваші конкуренти, що налаштували ProSale.
👉 Запустіть кампанії ProSale та... Читать отзыв Пришло у кабінету пром (в розділі сповіщень) таке повідомлення:
В січні на Prom було оформлено понад 2 млн замовлень через кошик. Їх отримали ваші конкуренти, що налаштували ProSale.
👉 Запустіть кампанії ProSale та не віддавайте свої замовлення конкурентам!"
У статті від 11 січня 2023 року зі слов Керівника Prom.ua Микола Палієнко : "Наразі на Prom працює близько 40 000 підприємців".
Простий підрахунок: 67 тіс поділити на 40 тис дорівнює 1,6 замовлення в день, якщо в місяці 30 днів.
Не всі продавці використовують просейл, але я врахувала всіх.
Питання до працівника прому:
Чи нормально мати у день для продавця 1-2 замовлення з пром площадки?
Підрахунок, який ви провели, не зовсім коректний, оскільки замовлення не можуть в рівній долі розподілятися на всіх продавців, тому що є конкуренція. У одних продавців може бути 50 замовлень на день, а в інших 1 замовлення на два дні. І це залежить від продавця, наскільки його товари цікаві покупцям (актуальність товару, опис, відгуки, фото тощо), бо саме покупець обирає, у якого продавця зробити замовлення. Тому, кількість замовлень, які ви можете отримати з каталогу Prom, залежить тільки від вас. Показать 1 ответ