Prom.ua отзывы / страница 30
Отзывы клиентов и пользователей
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... подробнее
Рейтинг 1.3 из 5 на основании 4100 отзывов
Интернет-каталоги
Вопросы и ответы
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
Поганий сервіс, не поважають продавців
Стосовно першого замовлення, не зовсім зрозуміло, чи намагалися ви протягом дня, поки було розміщене замовлення, зв’язатися з покупцем, щоб поспілкуватися щодо оплати замовлення, повідомити, що товару обмежена кількість, можливо це допомогло б уникнути скасування замовлення та негативного відгуку.
Відносно іншого замовлення, в назві товару було вказано “Коляска 2 в 1 для двійні…темний капучіно аксесуари”, опис товару також був, як про коляску. З такої інформації про товар важко зрозуміти, ви продаєте коляску з аксесуарами, чи тільки аксесуари до коляски. Тому не дивно, що покупець подумала, що купує коляску.
Ми розуміємо, що отримувати негативні відгуки неприємно. Тим паче коли ми вважаємо, що залишені вони безпідставно. Але відгук — це особисте враження покупця від продукту, або спілкування з продавцем, яке він має право висловити. У відгуках покупці вказують причину, з якої угода не відбулася. Ці причини треба аналізувати.
Ніко, ми просимо вирішувати спірні ситуації з покупцями, тому що насамперед продавці мають бути зацікавлені у своїй репутації та подальших продажах.
Щодо видалених позитивних відгуків, то служба підтримки вам повідомила — ці відгуки були підтверджені номерами телефонів, що помічені в додаванні позитивних відгуків для підвищення рейтингу.
Хочемо нагадати, що на Prom.ua заборонено публікувати відгуки та/або коментарі з метою маніпуляції рейтингом продавця на Маркетплейсі.
Алгоритми програмного забезпечення Prom.ua розпізнають фіктивні відгуки за рядом критеріїв та забезпечують їх видалення.
Продавцям, поміченим в постійній маніпуляції рейтингом, може бути тимчасово або назавжди обмежений доступ до Каталогу ProSale.
Не рекомендую для продавцов
Всі продавці на Prom в однакових умовах і з однаковими інструментами для продажів.
Жоден із них не може знати, чи буде успішним замовлення (якщо це не постійний покупець), і це неможливо передбачити.
Проте % успішних замовлень у продавців може значно різнитися: хтось скасовує більшість замовлень, а хтось виконує. Перш за все це залежить від процесів роботи продавця.
Тому ми рекомендуємо детально опрацювати причини скасування замовлень та подумати, як цього можна уникнути. Вам допоможуть наші поради https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4405625013021
Ми зацікавлені в тому, щоб Prom використовували реальні покупці й отримували високий рівень сервісу від продавців. Тому наші зусилля спрямовані саме на це.
Оформляти у продавців фейкові замовлення – деструктивний шлях, він ні до чого не приведе, особливо враховуючи, що фейкові замовлення можна оскаржити та прибрати з розрахунку рейтингу, а також повернути за них комісію.
Служба підтримки в першу чергу для того, щоб допомогти в роботі з функціоналом та помилками, що можуть траплятися. Ми не скасовуємо замовлення і не видаляємо відгуки, тому що продавці з ними не згодні, але ми даємо інструменти роботи з ними.
Олеже, насамперед продавці мають бути зацікавлені у своїй репутації та подальших успішних продажах. Показать 1 ответ
Разновидности
Я сразу написала тех. специалисту , сказали что так и должно быть.
Проверить можете только то что заказ оформляется без выбора размера , потому что по умолчанию выбран основной товар ,... Читать отзыв Я поудаляла все разновидности, как только обнаружила что товары выводятся в поиск с одним фото и без описания, так что у меня нет товаров для отправки Вам на почту.
Я сразу написала тех. специалисту , сказали что так и должно быть.
Проверить можете только то что заказ оформляется без выбора размера , потому что по умолчанию выбран основной товар , должно быть сообщение (выберите размер )при подтверждении заказа , если человек его не выбрал, а не сразу выбран уже основной товар.
Много ситуаций что размерный ряд до 48 размера и об этом написано , но это не видят и при подтверждении заказа хотят 52 размер.
Если б перед лицом высвечивались размеры из которых надо выбрать один обязательно, думаю такого б не было и не было б столько отмен.
Я так поняла , что у Вас идет направление на то что бы , покупатель быстрее оформил заказ , особо не напрягаясь , а там уже с продавцом разберуться , как то :) Ну тогда хотя бы пусть фото и описание дублируется в разновидности , по желанию продавца и если товара в разновидностях нет в наличии, он будет перечеркнут, потому что мотивации клацнуть на него и увидеть что там написано недоступен у клиента нет , заказ оформляется и так, размерчики то написаны справа, а то что его выбрать надо нигде не написано.
Или пусть какая то ссылка будет на отмену заказа для покупателя, как с редактированием отзыва.
Просто рельно по вине продавца , идет наверное 10% отмен у меня, остальное потому что они не читают описание , не смотрят размерные сетки , кнопку ВСЕ ОПИСАНИЕ много кто не видит, даже если в описание добавить красных заголовок.
Ну то уже такое , тут с разновидностями б наладить, думаю проще б было уже...
Дякуємо вам за зворотний зв’язок. Ми передали розробникам ваші зауваження стосовно різновидів. На жаль, не можемо гарантувати, що зміни будуть внесені швидко, але ваші побажання візьмуть до уваги при подальших оновленнях цього функціонала.
Дуже часто дивлюсь цікавого на сайті
Дорога доставка — це справді неприємний сюрприз [:frown:]
На жаль, ми можемо вказати лише приблизну вартість доставки (від Х грн.), а точна вартість вже відома або після додавання номера ЕН до замовлення, або ви можете уточнити у продавця. Вона залежить від базових тарифів перевізника, а також інших параметрів, наприклад пакування та ваги.
Сподіваємося, що майбутні покупки на Prom приноситимуть вам лише позитивні емоції!
Разновидности
1. Для покупателя это выглядит именно как дубли , а то что там в заголовке написан размер , ОНИ НЕ ВИДЯТ, я капс локом пишу размеры это БЕСПОЛЕЗНО, , они видят картинку , заказывают , а потом при подтверждении заказа спрашивают есть ли размер и можно больше фото .
Во всех интернет магазинах, маркетплейсах , одна... Читать отзыв
1. Для покупателя это выглядит именно как дубли , а то что там в заголовке написан размер , ОНИ НЕ ВИДЯТ, я капс локом пишу размеры это БЕСПОЛЕЗНО, , они видят картинку , заказывают , а потом при подтверждении заказа спрашивают есть ли размер и можно больше фото .
Во всех интернет магазинах, маркетплейсах , одна карточка товара , можно выбрать цвет и размер , размер и цвет которого нет перечеркнут , без выбора цвета и размера заказ не оформляется , не ужели тяжело повторить?)
Я не могу добавлять каждый раз фото в разновидности , так как из за того что они не перечеркиваются при отсутствии в наличии , мне приходилось их удалять постоянно и заново грузить фото лишняя работа, по этому нет времени и желания этим заниматься пришлось удалить ВООБЩЕ ЭТУ ФУНКЦИЮ.
2. Может и еще как может!!! , а знаете каким способом? У товара есть основной размер , так вот они не выбирают нужный размер , а просто заказывают основной , потому что если б было сделано по нормальному , то не был бы сразу выбран основной размер , ЕГО НУЖНО Б БЫЛО ВЫБРАТЬ , НАДО БЫЛО Б КУДА ТО КЛАЦНУТЬ В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ и приходилось бы включить мозг.
3. А они не понимают что надо что то выбрать , они просто оформляют заказ на основной товар , а вот если б размер которого нет был перечеркнут , а нужно в любом случае что то выбрать , то они б уже задумались над тем какой размер выбрать , а не бездумно б клацали заказы.
Вы же боритесь с отменами , понижаете нам рейтинг за них , так давайте улучшать сайт вместе , во всех интернет магазинах не просто так есть схема работы такая выработанная годами.
Вот зачем эти дубли , мне ,как покупателю, надо выбрать что то а у меня целую страницу занимает один товар , с одной фоткой , искать основной со всеми фотками , листать, это не удобно страницы.
Надайте, будь ласка, тут або нам на пошту [email protected] ваш ID і посилання на ваш товар з різновидами, щоб ми могли перевірити ваші налаштування і розглянути ситуацію більш детально.
Відгук-наклеп
На якому етапі зникли (і чи зникли взагалі) лотки незрозуміло і досі. Цілком ймовірні шахрайські дії з боку покупця.
Команда розгляду суперечок Prom ніяк не захотіла втрутитись в ситуацію для вирішення конфліктної ситуації. Вказували на низку порушеннь клієнтом правил встановлених промом - не бачать, не чують, не повинні. Відповідають стандартними шаблонами ctrl+c/ctrl+v.
В результаті маємо наклеп, що призведе до репутаційних та фінансових втрат.
Як вже повідомляла вам служба підтримки, вказаний відгук не порушує Правила публікації. Ми не видаляємо відгуки, тому що продавці з ними не згодні або вони їм не подобаються, але ми даємо інструменти роботи з ними: коментарі, можливість покупцеві видалити або відредагувати свій відгук, у тому числі за посиланням від продавця.
Відгуки також є гарним показником комунікації продавця з покупцем. Рекомендуємо не ігнорувати негативні відгуки, а навпаки коментувати їх, давати вичерпні відповіді стосовно спірних ситуацій, це дуже добре впливає на репутацію продавця. Показать 1 ответ
Oгромнейшее СПАСИБО команде-поддержке покупателей на prom.ua
Но вот сейчас попала на не очень порядочного продавца
Но вот сейчас попала на не очень порядочного продавца
Обратилась в поддержку на prom.ua: по их просьбе отправила доказательства (принт-шот перевода денег по Приват24, фото саженцев с Новой почты, принт-шот описания оплаченного товара, квитации посылок, отправленной мне (распечатали на Новой почте по моей просьбе) и посланной мною продавцу обратно с описью "2 сосны")... Когда предоставила убедительные доказательства, то служба поддержки повлияла на продавца, он тут же мне позвонил и вернул 950 грв + деньги за пересылку посылки обратно....
ВЫВОД:
1, на prom.ua прекрасная служба поддержки, только они начинают влиять на продавца, когда предоставлены все доказательства (и это правильно!), т..к.. как и продавцы, и покупатели могут быть разными, порядочными и не очень порядочными....
2. если Вас попытался кинуть продавец и Вы соберете убедительные доказательства его вины, то уверена на все 100% служба поддержки prom.ua Вам обязательно поможет
3. РЕКОМЕНДУЮ платформу prom.ua, на которой не раз успешно покупала товар, и, ГЛАВНОЕ, группу поддержки, которая быстро и оперативно разбирается во всех спорных ситуациях.
Щиро дякуємо за ваш відгук і високу оцінку! Радіємо, що проблему вирішено і ви залишилися задоволені. Для безпечних угод на Prom, будь ласка, обирайте завжди Пром-оплату. Продавець отримає гроші лише після того, як ви перевірите та заберете товар з пошти. Бажаємо вам тільки приємних покупок з Prom.ua [:smile:]
Не приходят сообщения о заказах
На жаль, наразі присутня помилка і по деяким замовленням можуть не надходити сповіщення. Розробники вже працюють над виправленням цієї ситуації.
Як тільки служба підтримки отримає відповідь від них, одразу вас повідомить. Будь ласка, дочекайтеся відповіді від служби підтримки. Ще раз перепрошуємо за тимчасові незручності.
Prom.ua на стороне мошенников.
Прикро, що у вас склався негативний досвід покупок на Prom.
Цей продавець має високий рейтинг та гарні відгуки. Схоже, що випадок з вашим замовленням одиничний, а не система в роботі продавця.
Щодо оцінки — так, модератор спочатку її прибрав, тому що продавець зробив повернення коштів за замовлення. Це передбачають правила публікації відгуків на Prom.ua. Але ми врахували, що ви не вважаєте питання вирішеним, тому повернули оцінку до відгуку.
Сподіваємося, що все ж колись, ви зміните думку про Prom.
Пром оплата
Як вже повідомляла служба підтримки, після того, як продавець або ми виконаємо повернення коштів, повна сума оплати повернеться вам впродовж 3-х банківських днів.
У вашому випадку, оплата була повернута одразу в день скасування замовлення. Зі свого боку ми виконали всі умови й строки повернення. Надали підтвердження з системи та РРН-код.
Юрію, ми згодні, що ситуація з затримкою коштів неприємна, але ми не можемо знати причин, по яким банк все ще блокує кошти. Радимо вам напряму звернутися до вашого банку для вирішення питання щодо зарахування коштів.
Повторне зняття коштів з картки
Такі ситуації неприпустимі. Ви зверталися до нашої служби підтримки?
Будь ласка, напишіть нам на пошту [email protected], вказавши номер вашого замовлення, а також надайте скріншот банківської виписки, де видно списання, ми детально все перевіримо. Показать 1 ответ
Сервіс - го*но!
Нам прикро, що ви отримали негативний досвід покупок на Prom. Ми завжди намагаємося допомогти у вирішенні спорів між покупцем і продавцем, але, на жаль, не у всіх скаргах ми маємо достатньо фактів для справедливого розгляду. В таких випадках ми радимо звертатися до Держпродспоживслужби.
Вкажіть, будь ласка, номер вашого запиту до служби підтримки, щоб ми могли ознайомитися з ним детальніше.
Також уточніть, що за форма і де ви її заповнювали, щоб ми могли перевірити. Дякуємо! Показать 2 ответа
подержка предыдущего автора
Что по продажам?
Ко всем продающим на проме, но в частности, тем кто продает одежду (ибо я такой):
Что по продажам?
У меня на проме не то, что они упали, их почти нету. Под "почти" я имею ввиду 1, максимум 2 заказа в день. Раньше было минимум 7-10 в день.
И я... Читать отзыв Добрый вечер, всем негодующим, присоединяюсь. (Много текста не будет).
Ко всем продающим на проме, но в частности, тем кто продает одежду (ибо я такой):
Что по продажам?
У меня на проме не то, что они упали, их почти нету. Под "почти" я имею ввиду 1, максимум 2 заказа в день. Раньше было минимум 7-10 в день.
И я просто не пойму, это у меня что-то не так или так сейчас у всех? В разы упали показы (в принципе одно тянет другое).
Обращался в тех. поддержку с этим вопросом и количеством просмотров, но ответ всегда "CTR C + CTR V" - просто скинули ссылку на правила прому по формированию CPA, спасибо, что удостоили меня нажатием эти 4-х клавиш, но я "немного" не это спрашивал.
И я бы подумал, что не сезон и людям сейчас не до покупок, но на нашей украинской барахолке (которую я никогда в серьез не рассматривал) у меня по 3-5 заказа в день, с учетом того, что у меня там всего лишь один аккаунт и особо в рекламу никто не вкладывается, под "особо" я имею ввиду, что я закинул туда 70 грн и всё.
Дякуємо, що повідомили. Ми передали ваше питання розробникам для детальнішого вивчення та аналітики категорій.
Однобоко, пропуск лжи
Ми уважно ознайомилися з вашим запитом до служби підтримки. Очевидно, у своєму відгуку покупець мала на увазі, що в замовленні сума за товар відрізнялася від фактично оплаченої, зазначеної в чеку оплати.
Ми не видаляємо відгуки, рішення про видалення або редагування відгуку приймає лише покупець, якщо вважає ситуацію вичерпаною.
Наразі ми бачимо, що вам вдалося дійти згоди з покупцем, оскільки відгук було відредаговано.
Видаляють товари!!!
Для покупців
для продавців, робіть власний сайт , тут вас обкрадуть до останьої ниточки!
для покупців, ставтесь з розумінням до продавців, перш ніж залишити відгук, або замовлення яке вам... Читать отзыв Подивіться на ці шалені відсотки, заробіток становить 8 грн , все решту забирає пром собі. Покупці які не підветрджують замовлення, скасовуйте хочаб його. це вже нереально вибішує. як можна виживати з такими комісіями.
для продавців, робіть власний сайт , тут вас обкрадуть до останьої ниточки!
для покупців, ставтесь з розумінням до продавців, перш ніж залишити відгук, або замовлення яке вам не потрібно подумайте декілька разів, ваше залишене замовлення пром розціює як виконанне та наживається на цьому
Стосовно ставок: ми пропонуємо умови роботи і якщо вони вам не підходять, ви можете шукати саме такі, що вигідні вам. От тільки наші ставки одні з найнижчих на ринку.
На наданому вами скріншоті сума відсотка зазначена від повної вартості замовлення, а не від ціни за одну штуку.
Також для товару з цього замовлення у вас обрана загальна категорія. Є категорія “Медичні рукавички” і ставка там значно нижча.
Володимире, ми вже вам неодноразово писали й цю інформацію ви також бачите у себе в кабінеті компанії — за всі скасовані замовлення вам повертається оплата за послуги у Каталозі ProSale. Показать 3 ответа
Видаляють товари продавців без жодних підстав.
Згідно з Правилами розміщення інформації на Prom.ua, публікуючи товари із зазначенням торгових марок ви гарантуєте, що ці товари реалізуються вами на законних підставах.
Ваша товарна позиція була видалена, оскільки ми отримали скаргу, від офіційного представника, на незаконне використання торгової марки. Усі документи були надані вам для ознайомлення.
Товарна позиція може бути опублікована тільки після надання вами документів, що потверджують законність реалізації даного товару. Показать 1 ответ
Озвучьте реальное количество заказов на клиента сегодня)
Одна девушка, клиент подсчитала, озвучила, и по вашей гнусной жалобе отзыв был удалён.
Получалось тогда, в декабре, перед новым годом, что-то 1,5 заказа на продавца. Вы отпарафинели всех, написали что "нормальные" продавцы могут получить до 50 заказов в день, понятное дело за счёт "не... Читать отзыв Ранее вы обозначили героически в своей рекламе, количество заказов на вашей площадке и количество продавцов.
Одна девушка, клиент подсчитала, озвучила, и по вашей гнусной жалобе отзыв был удалён.
Получалось тогда, в декабре, перед новым годом, что-то 1,5 заказа на продавца. Вы отпарафинели всех, написали что "нормальные" продавцы могут получить до 50 заказов в день, понятное дело за счёт "не нормальных".
Я вот хочу купит пакет. Озвучьте реальные цифры.
Відгук, про який ви говорите, опублікований 6-го лютого з темою “Цифри вирішують все”. На жаль, немає можливості додати тут посилання.
Всі наведені цифри абсолютно реальні й правдиві. І як ми вже відповідали, кількість замовлень, що може бути, залежить від продавця, наскільки його товари цікаві покупцям (актуальність товару, опис, відгуки, фото тощо), бо саме покупець обирає, у якого продавця зробити замовлення. Тому, кількість замовлень, які ви можете отримати з каталогу Prom, залежить тільки від вас.
Подяка за швидке реагування на проблему
Зробила замовлення, сплатила його. Але так вийшло, що продавець не зв'язався, а потім взагалі зникли зі сторінки всі товари. Знаючи, що зараз багато шахраїв, вирішила написати скаргу. Добре, що все гарно закінчилося
Дякуємо за ваш відгук і зворотний зв'язок. Для безпечних угод на Prom, будь ласка, обирайте завжди Пром-оплату — продавець отримає гроші лише після того, як ви перевірите та заберете товар з пошти. У майбутньому бажаємо вам тільки приємних покупок на Prom.ua.
Взагалі не рекомендую користуватись цим сервісом.
Описана вами ситуація неприйнятна, щоб ми змогли розібратися детальніше, будь ласка, напишіть нам на пошту [email protected], надавши скріншоти або інші підтвердження спроб списання коштів.
Якщо навіть припустити, що в результаті технічного збою був повторний запит на оплату замовлення, без вашого підтвердження, автоматичне списання коштів неможливе. Саме через Prom жодна особа не могла заволодіти даними вашої платіжної картки.
Стосовно замовлення, нам шкода, що продавець згаяв ваш час, але не всі продавці на Prom затримують опрацювання замовлень. Ви можете залишити відгук про роботу продавця, що вплине на його рейтинг і буде корисним іншим покупцям.
Пром юа "Зажрався"
З кожним роком Пром Юа робить жорсткі правила для продавців, але все для покупців.
Вони створюють такі умови для тих хто продає, щоб вони платили і не мали іншого вибору. Хочеш мати замовлення - заплати.
Продавець має раз в рік заплатить за свій магазин (пакет який вони надають), і якщо хочеш... Читать отзыв Робота пром юа викликає велике незадоволення!!! Розказую чому.
З кожним роком Пром Юа робить жорсткі правила для продавців, але все для покупців.
Вони створюють такі умови для тих хто продає, щоб вони платили і не мали іншого вибору. Хочеш мати замовлення - заплати.
Продавець має раз в рік заплатить за свій магазин (пакет який вони надають), і якщо хочеш мати замовлення потрібно робити рекламу (і це на порталі а не в гуглі).
Якщо продавець не буде робити рекламу, їхні товари не будуть показуватись на порталі, більше того ПРОм прибирє кнопку "КУПИТИ" і клієнт ніяк не має можливості замовити. Навіть якщо робити рекламу - комісія за замовлення така висока що по суті ПРОДАВЕЦЬ НІЧОГО НЕ ЗАРОБЛЯЄ!!!
І коли я розмовляв з консультантом, мені сказали що такі правила порталу і нічого не можна зробити. Одним словом мені сказали що їм "ВСЕ РІВНО"- такі правила.
Так, у нас є стандарти та Правила за якими ми працюємо і це не тема для дискусії. Ми створили їх для того, щоб забезпечити покупцям найкращий з можливих рівнів клієнтського сервісу. Реєструючись на Prom.ua, ви приймаєте ці правила.
Ми нічого не приховуємо, усі наші тарифи, комісії, умови роботи розміщені публічно. Це дає можливість ще до покупки пакета розрахувати його рентабельність.
Наразі публікація товарів в каталозі може бути тільки на умовах ProSale і найближчим часом ми не плануємо це змінювати. За бажанням, ви можете не додавати свої товари в каталог, використовуючи тільки сайт.
Ви самостійно обираєте найбільш вигідні та комфортні умови для ведення бізнесу, та платформу, де розміщувати свій магазин. Показать 1 ответ
Решение проблемы по заказу
Щиро дякуємо вам за відгук. У майбутньому бажаємо тільки приємних покупок на Prom.ua! Показать 2 ответа
Підтримка клієнтів платформи то просто жах!
Команда розгляду суперечок Prom.ua (Довідка покупця prom.ua)
28 лют. 2023 р., 13:01 GMT+2
Добрий день.
Продавці дійсно можуть оцінювати взаємодію з покупцями, які оформили замовлення через кошик.
На рейтинг впливають лише угоди через каталог Prom за останній рік;
Критерії оцінки стандартизовані. Вони обираються продавцем згідно із враженням, яке склалося від взаємодії з покупцем;
Негативні критерії часто пов'язані з неотриманням посилок на пошті, відсутністю зворотного зв'язку, скасуванням замовлень тощо. Ми не видаляємо погані оцінки за проханням покупців.
Команда розгляду суперечок Prom.ua (Довідка покупця prom.ua)
28 лют. 2023 р., 14:18 GMT+2
Ми не озвучуємо продавців, які ставлять оцінки.
З повагою,
Команда розгляду суперечок Prom.ua.
Це по вашому професіонально? Це турбота про користувача? Я не вважаю що попросила про щось надзвичайне. Будь ласка, розберіться з цим,я дуже чекаю на вирішення мого писання, та на результати перевірки відгуку!
Відгуки модеруються тоді, коли потребує ситуація, наприклад якщо вони порушують правила публікації.
Стосовно вашої ситуації, служба підтримки вам вже надала відповідь у листі й, на жаль, ми тут не надамо якоїсь іншої інформації.
Як покупці залишають свої відгуки про продавців, так кожен продавець також може поділитися враженнями від роботи з покупцем. Ми не видаляємо ні відгуки про продавців, ні відгуки про покупців. Зауважимо, що відгуки про покупців не є публічними їх бачить тільки продавець, у якого ви робите замовлення. Показать 1 ответ
Немецкая губная гармошка, Хит продаж на проме, 0,01 грн.
Создаете в каталоге прома товар, у меня это был очень ликвидный, "Немецкая губная гармошка", 0,01грн.
Всем неадекватам с наложенным платежем на 50 грн., и подобным, без месенджеров, не тратя времени, просто не отменяя заказа, не уговаривая, ставите этот, согласованный с ними) товар. Переводите в статус "Выполнено" . Все довольны) рейтинг цел,... Читать отзыв Инструкция работы на Пром от продавца со стажем)
Создаете в каталоге прома товар, у меня это был очень ликвидный, "Немецкая губная гармошка", 0,01грн.
Всем неадекватам с наложенным платежем на 50 грн., и подобным, без месенджеров, не тратя времени, просто не отменяя заказа, не уговаривая, ставите этот, согласованный с ними) товар. Переводите в статус "Выполнено" . Все довольны) рейтинг цел, пром получил свои 20%)
Ми використовуємо автоматичні алгоритми для перевірки та виявлення порушень. Перевірка не залежить ні від кількості замовлень, ні від розміру оплати послуг за ними.
Якщо Служба контролю якості виявить зловживання можливістю автоматичного перерахунку комісії, або маніпуляції зі складом та статусом замовлень для впливу на показник успішних замовлень, по всім замовленням з порушеннями буде списана комісія у початковому розмірі. За повторне порушення — знижено рейтинг товарів у каталозі, за наступні систематичні порушення — винесення компанії на окремий домен і товари продавця зникнуть з каталогу на 30 днів.
Окрім цього у нас є функціонал мінімальної вартості товару у категорії. Товари з заниженою ціною публікуються в каталозі у статусі "Ціну уточнюйте". Показать 1 ответ
Не всё так плохо как многие пишут (И да, я продавец Prom.юа)
Добрый вечер всем негодующим (сам такой временами) и желающим прому скорейшего закрытия.
1. Коллеги (наверное так более правильно), наша частая боль это неадекватные клиенты и несправедливые (часто/временами) отзывы: давайте смотреть адекватно - это же не пром специально посылает вам таких "клиентов - террористов", это такие... Читать отзыв Дальше будет много текста, где я буду говорить, что не всё так плохо как кажется:
Добрый вечер всем негодующим (сам такой временами) и желающим прому скорейшего закрытия.
1. Коллеги (наверное так более правильно), наша частая боль это неадекватные клиенты и несправедливые (часто/временами) отзывы: давайте смотреть адекватно - это же не пром специально посылает вам таких "клиентов - террористов", это такие люди и их мнение о нашем сервисе. Да, соглашусь сразу, что их хватает, но адекватных и людей с которыми приятно общаться, объективно, больше. Вы же не пишите за каждого адекватного клиента прому спасибо, а когда написали негатив вам в отзывы сразу пишите, что skk не решила проблему и что всё это несправедливо и система рейтинга это "дно". И ДА, я такой же и так же пишут мне негатив, когда, по факту, его не может быть в принципе - я в такой же "шкуре" и меня это тоже возмущало.
2. Давайте смотреть по фактам: продавцов тысячи, если не десятки тысяч, и руководству прому просто надоело тратить на решение всех этих конфликтов ресурсы и людей, и я это прекрасно понимаю. В большинстве случаев (подчеркиваю в большинстве) конфликт/негатив можно решить, но есть невменяемые, которым чтобы ты не сделал всегда будут недовольны и это торговля и всё мы должны это понимать.
3. Пром ввёл систему оценки покупателей за что отдельное спасибо, временами часто помогает/спасает, чаще оставляем отзывы клиентам как негативные так и ПОЗИТИВНЫЕ и будем помогать так друг-другу увидеть очередного "террориста".
4. Да, skk редко (наверное невероятно редко) на стороне продавцов и, чтобы удалили сейчас отзыв, почти, невозможно, но в защиту скажу, что в результате трёхдневной переписки удалили мне отзыв оставленный очередной «невменяшкой», да это исключение, но такое было и это, как для меня – продавца, положительный опыт. (Но 3 дня переписки еще то "счастье")
5. Убрали «серую» накрутку товаров, рейтинга, отзывов, что для меня, как продавца, тоже довольно приятно.
6. Очень много полезных видео, вебинаров от самого прома, которые действительно помогают настроить/сделать вашу торговлю более успешно. За что тоже – отдельное спасибо, мне понравилось, на розетке такого не видел.
7. Как не крути но все мы хотим больше продаж, больше клиентов и заказов, но чем больше клиентов тем больше вероятность, что и на «невменяшку» вы тоже попадете, поэтому относитесь к этому спокойно, как увидели на улице человека с психическим расстройством, их мало но они есть и они никуда не денутся. Вы же не запретите им ходить по улице, так и пром не может запретить им делать покупки.
8. Ну и к завершению, я лично вижу как пром пытается вытягивать всё это, чтобы улучшать сервис, увеличивать клиентскую базу, количество заказов и много еще чего. Не смотрите на это однобоко, посмотрите немного шире и тоже поймете почему так сейчас, а не так как хотелось бы вам.
Поэтому не всё так плохо как многие пишут, пром без продавцов тоже самое, что пром без покупателей – он никому не нужен, поэтому нужно сохранять этот баланс, и не всегда этот баланс будет в вашу пользу. Количество заказов, как по мне, важнее чем удовлетворение спора с отзывом…особенно, когда таких споров в день приходят если не тысячи то сотни уж точно.
Всем «бобра», больше продаж и благодарных покупателей!
Щиро дякуємо вам за відгук. Нам дуже важливий такий змістовний зворотний зв’язок.
Окрема подяка за те, що ви оцінили наше прагнення допомогти продавцям різноманітним бізнес-контентом. Ми хочемо, щоб робота продавців на Пром була максимально комфортною й успішною.
Менеджери є, але змінився формат взаємодії. Для швидкого зв'язку рекомендуємо користуватися кнопками в кабінеті компанії, або звертатися через бот у Телеграм:
@promuasupport_bot - служба підтримки;
@prom_manager_bot - менеджери.
В’ячеславе, запрошуємо вас до нашої спільноти підприємців у ФБ https://www.facebook.com/groups/institute.prom.ua Там публікуються новини, обговорюються актуальні питання, продавці обмінюються досвідом роботи, також є поради й підтримка наших колег.
Якщо продавець на промі - це споживач інформаційних послуг згідно ЗУ "Про електронну коммерцію"
Права споживачів при придбанні непродовольчого товару належної якості:
обміняти товар належної якості на аналогічний, якщо куплений товар не підійшов за... Читать отзыв Портал пром уа - це виконавець , а продавець - споживач послуг з розміщення товарів на маркетплейсі. Внизу - витяг з ЗУ "Захист прав споживачів" . Продавці, почитайте про свої права, про які вам не скаже PROM.UA.
Права споживачів при придбанні непродовольчого товару належної якості:
обміняти товар належної якості на аналогічний, якщо куплений товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням;
придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, якщо відсутній аналогічний товар;
здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж;
розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару.
Строк обміну: протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі.
Умова обміну:
Правила повернення товару
якщо товар не використовувався;
збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики;
збережено розрахунковий документ з датою продажу.
Важливо! Перелік товарів, які не підлягають обміну (поверненню) затверджені постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року № 172 "Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів".
Права споживача при розірванні договору купівлі-продажу:
розрахунки із споживачем провадяться виходячи з вартості товару на час його купівлі;
гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору;
в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.
Добровільний порядок вирішення питання в разі порушення прав споживача
Куди звертатись:
→ до продавця за місцем купівлі товару.
Перелік та зразки необхідних документів
Для обміну товару належної якості споживач має право направити письмову заяву (зразок заяви) на адресу продавця з доданими до неї документами, що підтверджують факт придбання товару у продавця, а саме:
розрахунковий документ з позначкою про дату продажу (касовий чек тощо);
технічний паспорт (в разі гарантійного терміну з позначкою про дату продажу);
висновок експертизи (у випадку її проведення).
Строки розгляду питання
Звернення розглядаються і вирішуються у термін не більше одного місяця від дня їх надходження, а ті, які не потребують додаткового вивчення, - невідкладно, але не пізніше п'ятнадцяти днів від дня їх отримання.
Якщо в місячний термін вирішити порушені у зверненні питання неможливо продавець встановлює необхідний термін для його розгляду, про що повідомляється особі, яка подала звернення. При цьому загальний термін вирішення питань, порушених у зверненні, не може перевищувати сорока п'яти днів. На обґрунтовану письмову вимогу громадянина термін розгляду може бути скорочено.
Звернення громадян, які мають встановлені законодавством пільги, розглядаються у першочерговому порядку.
Підстави для відмови:
товар використовувався і не збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром;
минуло, не рахуючи дня купівлі, більше 14 днів;
товар належить до одного із видів товару який зазначено у додатку 3 до постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року № 172 "Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів";
звернення не відповідає встановленим вимогам до звернення, передбачених Законом України "Про звернення громадян".
Позасудовий порядок
Куди звертатись:
→ до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів у відповідному регіоні (контакти територіальних органів) в разі відмови продавця, виробника задовольнити вимоги споживача.
Перелік та зразки необхідних документів
У випадку порушення продавцем прав споживача останній має право звернутися до уповноваженого органу з усним, електронним або письмовим зверненням (скаргою). До письмового звернення (скарги) додаються наступні документи:
копія звернення до суб'єкта господарювання (продавець);
копія документу, який засвідчує факт придбання товару;
копія технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу;
інші документи, які стосуються розгляду звернення.
Строки розгляду питання
Строк розгляду звернення (скарги) встановлений статтею 20 Закону України "Про звернення громадян" (див. підпункт 3.3.).
Судовий порядок
Куди звернутися
Споживач для захисту своїх прав має право звернутися в порядку позовного провадження до суду за місцем його проживання/перебування, місцем заподіяння шкоди чи виконання договору.
Вартість
Споживачі звільняються від сплати судового збору за позовами, що пов'язані з порушенням їх прав (частина третя статті 22 Закону України "Про захист прав споживачів").
Перелік та зразки необхідних документів
До позовної заяви (Файл:Зразок позовної заяви (обмін-повернення товару належної якості).docx), оформленої відповідно до вимог Цивільного процесуального кодексу України, додаються докази, що обґрунтовують позовні вимоги (відмова покупця обміняти товар належної якості), наприклад:
копія звернення до суб'єкта господарювання (продавець);
копія документу, який засвідчує факт придбання товару;
копія технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу;
інші документи, які стосуються розгляду звернення.
Строки розгляду питання
Суд має розпочати розгляд справи по суті не пізніше ніж через 60 днів з дня відкриття провадження у справі, а у випадку продовження строку підготовчого провадження - не пізніше наступного дня з дня закінчення такого строку (частина перша статті 210 Цивільного процесуального кодексу України).
"Широкий выбор товаров на Prom.ua"
Многие пользователи отмечают, что Prom.ua предоставляет широкий ассортимент товаров различных категорий, что делает его удобным для поиска нужного товара. Сайт также имеет простой и удобный интерфейс, что облегчает... Читать отзыв Prom.ua - это один из крупнейших украинских онлайн-маркетплейсов, на котором можно купить или продать различные товары и услуги. По отзывам пользователей, сайт является удобным и надежным инструментом для покупки и продажи товаров.
Многие пользователи отмечают, что Prom.ua предоставляет широкий ассортимент товаров различных категорий, что делает его удобным для поиска нужного товара. Сайт также имеет простой и удобный интерфейс, что облегчает покупку или продажу товаров. Кроме того, на сайте есть много полезных функций, таких как возможность сравнения цен и характеристик товаров, чат с продавцами и многое другое.
Некоторые пользователи отмечают, что на сайте могут быть объявления с недостоверной информацией или мошенническими предложениями, поэтому важно быть осторожным и проверять информацию о продавце и товаре. Однако, Prom.ua предоставляет различные меры защиты для покупателей, такие как гарантия на товар и возможность возврата, что делает покупки более безопасными.
В целом, Prom.ua является полезным инструментом для покупки и продажи товаров в Украине, и многие пользователи оставляют положительные отзывы о сайте. Если вы ищете нужный товар или хотите продать свои товары, рекомендуется посетить сайт и ознакомиться с возможностями, которые он предоставляет
Скк прома это хуже некуда
Выходит что мы должны были отправить товар клиенту с таким рейтингом покатать посылку за свой счет в обе стороны?
Пром юа не клиентоорентированая компания!
Ставим вопрос об уходе с портала...
Замовлення, про яке ви пишете, було зроблене на вашому сайті, не в каталозі Prom.ua.
Замовлення, що зроблені на сайті й відгуки до них, не враховуються і не впливають на рейтинг компанії в каталозі Prom.
Відгуки на своєму сайті ви можете самостійно приховувати у налаштуваннях кабінету.
Нет слов,все плохо...
Ми розуміємо ваші обставини, проте правила роботи на Маркетплейсі однакові для всіх продавців. Якщо ви включили “Працюю у воєнний час”, то це означає, що ви можете продовжувати працювати. Ви це робите, в першу чергу, для покупців. Тому, що їм також важливо вчасно отримувати замовлення. Зараз багато продавці не мають можливості опрацьовувати замовлення, заходити до кабінету, робити відправлення, а покупці чекають. І після декількох таких замовлень, покупці більше не повернуться на Prom.
Ми хочемо, щоб покупці отримували якісний сервіс, замовляючи через каталог Prom. Показать 1 ответ