Prom.ua отзывы с оценкой «Ужасно» / страница 24
Отзывы клиентов и пользователей
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... подробнее
Рейтинг 1.3 из 5 на основании 2848 отзывов
Интернет-каталоги
Вопросы и ответы
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
Пром.юа краде трафік у продавців!
Схема примітивна і зухвала.
Дуже коротко:
є сайт продавця створений на платформі пром.юа і є маркетплейс пром.юа. Власник сайту використовує інші рекламні сервіси наприклад Гугл, фейбук та інше. На сайт приходять відвідувачі по рекламі, наприклад з контексної реклами гугл, недешевий трафік слід зазначити (!), далі потенційний кліент додає товар у кошик, а у випадаючому вікні натискає... Читать отзыв
Схема примітивна і зухвала.
Дуже коротко:
є сайт продавця створений на платформі пром.юа і є маркетплейс пром.юа. Власник сайту використовує інші рекламні сервіси наприклад Гугл, фейбук та інше. На сайт приходять відвідувачі по рекламі, наприклад з контексної реклами гугл, недешевий трафік слід зазначити (!), далі потенційний кліент додає товар у кошик, а у випадаючому вікні натискає "додати інші товари" бо його цікавить товарі декілька.
І вуаля! - посилання "додати інші товари" перекидає користувача із сайту на маркетплейс!
Все, крадіжка відбулася!
Що далі?
1. Користувач просто закриє це неподобство.
2. Більш досвідчений знайде спосіб як повернутися на сайт.
3. Купить товар уже на маркетплейсі, але вже за комісію прому
4. А може перейде вже на подібні товари маркетплейсу, що там йому пропонуються промом?
Ви продаєте на пром? Вам який варіант до вподоби?
Такі проблеми техпідтримка позиціонує як технічні помилки, що вирішуються. Проблема вирішується... бла... бла.. бла....
Насправді вони просто обрадають своїх клієнтів, а саме продаців що створили сайт на платформі пром.юа! Ловлю на цьому вже не вперше за 9 років!
Настав час з промом прощатися... Яка взаємовигідна співпраця може бути з крадіями? Питання риторичне...
Сподіваюся що даний відгук буде для Вас корисним, шаноні колеги :)
Як відповіла вам служба підтримки, тут дійсно сталася помилка, яку ми вже виправили й найближчим часом все запрацює, як раніше.
Дякуємо за вашу пильність і що повідомили нам. Перепрошуємо за тимчасові незручності. Показать 1 ответ
Идиотская система отзывов
На предложение отменить заказ самостоятельно (кинули ссылку на инструкцию), был получен ответ "Забей"...
Отменили самостоятельно, падает рейтинг.
Система рейтингов ДНИЩЕ!
Покупці різні й ситуації також. Ми не розподіляємо “зручних” та “незручних” між продавцями. Всім продавцям трапляються покупці, які не хочуть робити передоплату, не відповідають на дзвінки, або не хочуть чи не можуть самостійно скасувати замовлення. Працюючи у продажах, ви повинні розуміти, що такі випадки з покупцями це скоріше рідкість, ніж закономірність. Тому поодиноко скасовані замовлення ніяк особливо не вплинуть на ваш рейтинг.
З огляду на ваш магазин ви не маєте проблем з рейтингом, а навіть навпаки, він виріс з моменту вашого останнього відгуку і складає - 100% позитивних відгуків і 95% успішних замовлень. Ваші товари в пошуковій видачі каталогу знаходяться набагато вище ніж ваших конкурентів. Як ми бачимо, працювати на Prom у вас виходить набагато краще, ніж ви пишете у відгуках.
Худшая площадка для продавца
Продаж очень мало
Сайт не отбивает вложенные деньги и время.
Продажи не перекрывают расходы.
Не связывайтесь. Денег вы здесь не заработаете, потратите нервы и время.
Дуже прикро, що у вас склалися саме такі враження від користування Prom :(
Кожен продавець самостійно вирішує де розміщувати свій магазин і обирає найбільш вигідні та комфортні умови для ведення свого бізнесу. Зважаючи скільки продавців на Prom, та на кількість замовлень від покупців, не всі поділяють вашу думку.
Сподіваємося, що все ж колись ви зміните думку про Prom :)
Никогда не начинайте работать с Пром юа
-Я не понимаю для чего там сидят менеджеры; если по сути ничего они не делают
-Дерут бешеный процент за продажи.
-Не прислушиваются к мнениям продавцов;от которых они же и существуют.(... Читать отзыв Если бы год назад когда я начинала работать с пром юа; язнала, что столько у них подводных камней; никогда бы в жизни я не пошла продавать на эту платформу.
-Я не понимаю для чего там сидят менеджеры; если по сути ничего они не делают
-Дерут бешеный процент за продажи.
-Не прислушиваются к мнениям продавцов;от которых они же и существуют.( например: если человек просто передумал покупать товар и не отменяет заказ через свой личный кабинет;то у продавца с каждой такой отменой падает рейтинг)
-Удаляют товар не разобравшись(в моей ситуации:у меня есть в наличии товар который я успела вывезти из своего города до оккупации;выложила его на пром «товары для праздников» это колпачки, салфетки с детскими рисунками.Какой-то Американский представитель пожаловался на то что видители нарушены какие-то правила; и мой товар просто удалили с продажи. Теперь мне этот товар просто можно выбросить.
-Как только заказ с пром оплатой и отправкой укр почтой так это вообще одни проблемы.
Советую создавать сразу свой интернет магазин; но ни в коем случае не на площадке пром юа.
У нас є правила та стандарти для роботи на Маркетплейсі.
Вони описані в Угоді користувача https://prom.ua/ua/terms-of-use та Публічній оферті https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360004960217
Реєструючись на Prom.ua, ви приймаєте ці правила. Ми створили їх для того, щоб забезпечити покупцям кращий з можливих рівнів клієнтського сервісу. Саме тому ми відстежуємо показники роботи компаній, товари яких розміщуються в каталозі.
Задача менеджера допомогти вам розібратися з інструментами Кабінету компанії, та проконсультувати, як краще просувати ваші товари в каталозі Prom.ua. Уточніть, будь ласка, якої допомоги від менеджера ви потребуєте?
Деякі ваші товари було видалено, оскільки ми отримали скаргу про порушення прав на Торгову Марку «Miraculous» та копіювання її персонажів.
Згідно з Правилами розміщення інформації на Prom.ua, публікуючи товари із зазначенням торгових марок ви гарантуєте, що ці товари реалізуються вами на законних підставах. Товарна позиція може бути опублікована тільки після надання вами документів, що підтверджують законність реалізації даного товару.
Катерино, усі наші тарифи та умови роботи розміщені публічно. Це дає можливість ще до покупки пакета розрахувати його рентабельність.
Ви самостійно обираєте найбільш вигідні та комфортні умови для ведення бізнесу, та платформу, де розміщувати свій магазин.
Продавець відмовляється повернути кошти за повернутий товар, який не відповідає опису (підробка)
Нам дуже прикро, що ви залишилися незадоволені своєю покупкою, та відповіддю служби підтримки :(
Товар, що ви отримали, має серійний номер, який підтверджується на сайті виробника. Також навушники вдало пройшли перевірку вашим девайсом і під'єдналися до нього.
Ви відправили навушники продавцю. Продавець надав відео перевірки навушників. Вони справні. Також немає підстав вважати, що вони є неоригінальними. Тому продавець повернув вам навушники.
Олександре, якщо ви все ж таки вважаєте, що товар неоригінальний, будь ласка, зверніться до Держпродспоживслужби для повернення товару. Показать 1 ответ
Рабство прома
Начнем с того, что деньги высасывать с вас будут постоянно - оплати тариф, оплати СPA или СPC. И всё бы ничего, даже опустим тарифы "для народа". За то, что вы платите прому, вас ещё будут иметь. Нет, ну вы просто представьте, пром считает себя маркетплейсом уровня локального бутика Apple. Ведь покупатели на проме - эрудированные, понимающие куда они... Читать отзыв Для продавцов.
Начнем с того, что деньги высасывать с вас будут постоянно - оплати тариф, оплати СPA или СPC. И всё бы ничего, даже опустим тарифы "для народа". За то, что вы платите прому, вас ещё будут иметь. Нет, ну вы просто представьте, пром считает себя маркетплейсом уровня локального бутика Apple. Ведь покупатели на проме - эрудированные, понимающие куда они попали, умеющие в интернет люди, а не люди, которые оформляя у вас заказ, перезванивают и говорят: "Я отето у инторнети нашла и мне не перезвонили". Конечно же, заказ эти люди даже не оформили, скорей всего, они вообще в другом месте находились, но позвонили вам. Это всё, что нужно знать, о большей части ЦА покупателей на проме.
Так вот, беря во внимание всё вышесказанное, гении на проме, решили понижать ваш рейтинг, если вы отменяете заказы от невменяемых покупателей, которые не читают описание, либо условия доставки. Нет, вы конечно же можете попросить клиента самому отменить заказ, но мне нервы важнее. Если человек не умеет читать, то вряд ли он будет в состоянии отменить заказ. И, если у менеджеров прома, так много свободного времени, они могли бы сами перезванивать покупателям и просить отменять свои заказы. Вместо того, чтобы слить некомпетентного клиента за 1 минуту, мне нужно плясать перед и умолять отменять заказ целый день, гениально!
Свободы у продавца абсолютно нет, а покупатель здесь господин и барин. По-моему, пром вообще не должно волновать, какие заказы мы отменяем, вам платят за рекламу, вам платят за хост, ваша задача следить, чтобы не было разводил, вот это вся ваша задача. В общем, если вы хотите продавать, то лучше вложитесь в рекламу гугла и собственный сайт, будете чувствовать себя владельцем и хозяином своего магазина. На проме же вы обычный раб.
У нас є правила і стандарти роботи на Prom, наразі вони такі:
- відгуки — мінімум 80%;
- успішні замовлення — мінімум 50%.
Ми створили їх для того, щоб забезпечити покупцям якісне обслуговування.
Ми зацікавлені в тому, щоб Prom використовували реальні покупці й отримували високий рівень сервісу від продавців. Нікому не приносять користі не виконані, скасовані замовлення. Тому наші зусилля спрямовані саме на це.
Детальніше ознайомитись, як формується показник успішних замовлень ви можете за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4405624956573
Покупці бувають абсолютно різні, так само як і продавці. Працюючи у продажах, ми впевнені, ви добре це знаєте і розумієте, що інколи потрібен до покупця особливий підхід. Такі випадки — це скоріше рідкість, ніж закономірність, тому, якщо з іншими показниками якості у вас все гаразд, поодиноко скасовані замовлення ніяк особливо не вплинуть на рейтинг вашого магазину.
Промоплата
Нам дуже шкода, що ви отримали негативний досвід покупок з Prom :(
Ми створили Пром-оплату саме для того, щоб покупці мали можливість оглянути своє замовлення перед тим, як забрати з пошти. Чому ви, на жаль, не скористалися цією можливістю, нам не відомо.
Зарахування Пром-оплати відбувається за умовами, що прописані в правилах.
Щоб ми могли детальніше розібратися в описаній вами ситуації, будь ласка, напишіть нам на пошту [email protected], вказавши номер вашого замовлення.
Це вже зовсім ні в які рамки не влізає
У мене питання як таке можливо Це... Читать отзыв Покупець зробив замовлення в чаті замовлення отримав йому не сподобався колір повертати товар згідно наших умов які є затверджені законом не схотів ми повернули йому кошти в повному обсязі Ця особа через неділю робить фіктивне замовлення і залиша відгук а потім ще одне фіктивне замовлення відгук ще не залишив але думаю залишить
У мене питання як таке можливо Це виходить так шукаєш продавця з низьким рейтингом робиш фіктивне замовлення залишаєш негативний відгук Пром його звичайно приймає і вуаля продавець у тебе на крючка шантажуй скільки схочеш іяк хочеш Просто Клас
Замовлення зроблені через чат ми прирівнюємо до замовлень в каталозі, тому воно не фіктивне.
Ми розуміємо, що отримувати негативні відгуки неприємно. Але відгук — це особисте враження покупця від продукту, або спілкування з продавцем, яке він має право висловити. Покупець залишив вам тільки один відгук, що стосується його замовлення.
Ми бачимо, що ви вже прокоментували цей відгук, ваш коментар допоможе скласти враження у покупців про ваш магазин та дасть змогу оцінити ситуацію з обох боків.
Жахливий сервіс
Уточніть, будь ласка, чи отримали ви замовлення?
Зв'язатися з продавцем можна такими способами :
- За контактами, вказаними в замовленні;
- Через чат на сторінці товару на Prom;
- За контактами у листі із замовленням, який надходить на вашу електронну пошту.
Також сповіщення з номером замовлення обов`язково приходить вам в смс або у Вайбер.
Пром це лайно.
Дуже прикро, що у вас склалися саме такі враження від користування Prom.
На якій платформі розміщувати свій магазин — це індивідуальне рішення. Звісно ж, продавцю необхідно обирати найбільш вигідні та комфортні умови для ведення бізнесу.
Сподіваємося, що все ж колись ви зміните свою думку про Prom :)
Продавець не хоче повертати кошти за неякісний товар
З 3-ох товарів, 2 товари хочу повернути, телефонували продацю разів 100, проте: сказали чекати смс від відділу якості (який працює тільки смс-ками бо номеру у них немає). По закону у мене залишається 4 дні, щоб повернути товар. Вони мене просто ігнорують всіма способами що можна. Погані відгуки на їхньому сайті приховані -... Читать отзыв Робили замовлення у продавця на сайті https://limon-trend.com.ua/ua
З 3-ох товарів, 2 товари хочу повернути, телефонували продацю разів 100, проте: сказали чекати смс від відділу якості (який працює тільки смс-ками бо номеру у них немає). По закону у мене залишається 4 дні, щоб повернути товар. Вони мене просто ігнорують всіма способами що можна. Погані відгуки на їхньому сайті приховані - бо так дозволив Пром. Сайт, виявляється, це власність продавця і він може з ним робити, що завгодно, в тому числі і обманювати людей.
А замість, того, щоб прикрити цю шахрайську діяльність, і закрити сайт, ви посилаєте до ДЕРЖПРОДСПОЖИВСЛУЖБИ. Що ця служба зможе їм зробити? Сайт закрити можете тільки ВИ і ніхто більше. Не покривайте злодіїв, не ставайте співучасниками цього процесу.
Номер замовлення - 234786894
Нам дуже шкода, що ви натрапили на недобросовісного продавця, але через те, що замовлення було зроблене на особистому сайті продавця https://limon-trend.com.ua/, а не в каталозі Prom, ми не можемо вам допомогти.
Цей продавець виключений з каталогу і на даний час не працює https://prom.ua/ua/c3119472-limon-trend.html
Ми захищаємо покупки й можемо впливати на продавця тільки, якщо замовлення зроблене в каталозі prom.ua.
Проте ми передали продавцю ваше звернення.
Щоб у майбутньому не виникало таких проблем, рекомендуємо вам завжди робити замовлення через каталог https://prom.ua/ та обирати Пром-оплату, продавець отримає кошти тільки тоді, коли ви заберете посилку на пошті.
Я оплатила за товар, а продавець зник
Мій номер 0682717387
Прикро, що з вами трапилася така ситуація :( Ми бачимо, що ви вже зверталися до нашої служби підтримки, й зі свого боку, ми повідомили продавця про вашу скаргу.
Але, на жаль, більше нічим не можемо зарадити, оскільки замовлення було не через кошик Prom.ua.
Щоб наступна угода була безпечною, а також ви могли додати відгук, рекомендуємо:
- замовляти через кошик у каталозі Prom;
- обирати Пром-оплату — продавець отримає гроші, лише коли ви перевірите товар на пошті.
Перегляньте додаткові рекомендації від нас, як купувати безпечно в інтернеті: https://help.prom.ua/hc/uk/articles/360008086237 Показать 1 ответ
Нет заказов!!! Рейтинг упал ниже некуда!!!
Рейтинг буде змінюватися, оскільки він перераховується щодня. Він формується за формулою, яка містить в собі товарообіг і покази товару.
Якщо замовлень немає, але є покази, то рейтинг буде падати.
Також показник розраховується за 60 днів без урахування останніх 10-ти днів.
Кожен день з розрахунку прибираються замовлення, яким понад 60 днів.
Детальніше про те, як формується рейтинг можна почитати за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/5311940961565
Щодо замовлень, будь ласка, зверніться до менеджера, щоб він допоміг вам зробити аналітику категорій, в яких розміщені ваші товари. Це дасть змогу побачити, в яких категоріях наразі найвищі продажі й зробити відповідні висновки.
плохая работа Прома
Зверніть увагу, що скасовані замовлення з Пром-оплатою, що не були оплачені, не впливають на рейтинг успішних замовлень. Але якщо покупець залишає до них негативний відгук, то це дзвіночок вам, що щось йде не так і потрібно переглянути свої процеси.
Ми вам вже відповідали по ситуації, де ви протягом дня чекали на оплату замовлення. Можливо, якби ви зв'язались з покупцем (не обмежуючись одним дзвінком та каналом зв'язку), то це допомогло б:
- уникнути негативу;
- дізнатися, чому покупець не сплатив замовлення;
- успішно завершити угоду, адже це ваш заробіток.
Ніко, рейтинг — це не самоціль. Рейтинг має бути в нормі та відповідати правилам роботи на Prom. Наразі у вас достатньо високий рейтинг обслуговування. Попрацюйте над причинами скасування замовлень та негативних відгуків до них і ви зможете зберегти й підвищити свій рейтинг. Показать 2 ответа
Пром кидає продавців,не дає продаж, блокують магазини за низькі продажі!
Як ми вже зазначили, наразі ми очікуємо від вас заповнений оригінал заяви.
7.04. ви тільки уточнювали у менеджера адресу для відправки документів. Якщо документи відправлені, будь ласка, надайте до служби підтримки номер ТТН.
Ми ознайомилися з усіма вашими запитами. Там відсутні підтвердження, що покупець вимагав у вас кошти за видалення відгуку, а також якісь наші поради платити, чи не платити. Ми не даємо таких порад не тільки у вашому випадку, а й взагалі. Продавець з покупцем мають домовлятися самостійно про варіанти вирішення. На вказану суму ви вирішили додати до замовлення подарунок, оскільки затримали відправку замовлення.
Стосовно якості обслуговування — у березні вам було відправлено попередження, що якщо ви продовжите отримувати скарги від покупців, ми деактивуємо ваші товари в каталозі Prom.
Ми хочемо, щоб покупці отримували якісне обслуговування на Prom. Якщо дотримуватися стандартів обслуговування Prom досить тяжко, ви можете використовувати для продажів тільки сайт та не розміщуватись у каталозі. Або обрати інші, найбільш вигідні та комфортні умови для ведення вашого бізнесу. Показать 2 ответа
найгірша площадка часть друга!
Во первых этим отзывам по пол года, зачем ,для чего и для кого я должен искать ттн и вам что то доказывать, почему вы мне не доказываете, докажите вы!
во ВТОРЫХ я найду все ттн на отзывы, но вы мне за каждый отзыв, что докажу вернете по 1000 грн на про сейл, за... Читать отзыв Удалили 17 отзывов без каких либо доказательств.
Во первых этим отзывам по пол года, зачем ,для чего и для кого я должен искать ттн и вам что то доказывать, почему вы мне не доказываете, докажите вы!
во ВТОРЫХ я найду все ттн на отзывы, но вы мне за каждый отзыв, что докажу вернете по 1000 грн на про сейл, за то что я трачу время, ну готов или сс*шь? Или доказывай ты мне.
не забрав посилку яку замовив
не забрала посилку яку замовляла
не забрала посилку яку замовляла
не забрала посилку яку замовивляла
Клієнт не забрав посилку замовивши з оплатою при отриманні
пока не изменится отношение к продавцам нечего делать на этом маркетплейсе
Шкода, що у вас склалася така думка про Prom.
Ми володіємо іншими даними, в тому числі статистичними, що підтверджують великий відсоток задоволених продавців й покупців, а також наша популярність серед Маркетплейсів.
На якій платформі розміщувати свій магазин — виключно ваше рішення. Ви самостійно обираєте найбільш вигідні та комфортні умови для ведення бізнесу.
Найгірша площадка для продажу
1) Пром сам вирішує хто сьогодні буде продавати ,вимикають твої товари з видачі ,коли їм заманеться. Пишеш в підтримку прому ,що твої товари не відображаються людям і кидаєш відео підтвердження ,а у відповідь лише пофігістське «а в нас висвічуються». Кожного місяця в 1 день продажів рівно у 2рази менше
2) Техпідтримка прому... Читать отзыв Пром стає все гірше і гірше .
1) Пром сам вирішує хто сьогодні буде продавати ,вимикають твої товари з видачі ,коли їм заманеться. Пишеш в підтримку прому ,що твої товари не відображаються людям і кидаєш відео підтвердження ,а у відповідь лише пофігістське «а в нас висвічуються». Кожного місяця в 1 день продажів рівно у 2рази менше
2) Техпідтримка прому це взагалі сюр. На питання ніхто не відповідає ,просто ігноруючи їх або відповідають не в попад
3) Негативні відгуки . Є функція оскаржити ,але вона безкористна . Наприклад відгук «Зі мною не зв‘язались» ,кидаєш скріни ,що людині дзвонили неоднаразово ,писали у вайбері ,але всім начхати ,це ваша думка у клієнта інша
«Доставка довше обіцяної» кидаєш скріни ,що відали замовлення Розетці у день його оформлення,а Розетка відправляла довше тижня ,всім знову начхати
«Ціна більше заявленої» кидаєш докази ,що оплачено рівно стільки ,скільки в замовленні і ціна не змінювалась . І що у відповідь? Клієнт баче цю ситуацію інакше,вирішуйте питання з ним
Покупець має право залишити відгук про враження, яке в нього склалося від взаємодії з продавцем. Тому ми не видаляємо відгуки, тому що продавці з ними не згодні або вони їм не подобаються, але ми даємо інструменти роботи з ними: коментарі, можливість покупцеві видалити або відредагувати свій відгук, у тому числі за посиланням від продавця.
Ми просимо вирішувати спірні ситуації з покупцями, тому що насамперед продавці мають бути зацікавлені у своїй репутації та подальших продажах.
Є випадки, коли відгук може бути оскаржений і видалений, перераховані ці випадки в правилах публікації відгуків https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004963238.
Стосовно служби підтримки, будь ласка, надайте номери звернень, про які йде мова, щоб ми могли більш детально ознайомитись з ними й надати відповідь. Показать 1 ответ
Худшая площадка
На жаль, ситуація з вами, стосовно фальшивих відгуків, виникає неодноразово.
Відгуки, розпізнані системою, як підроблені, одразу видаляються, тому що маніпуляція рейтингом на Prom заборонена.
Алгоритм визначення підроблених відгуків працює щодня.
Якщо ви підтвердите кожен відгук ТТН, що відстежується, ми готові переглянути їх публікацію. Якщо саме ці відгуки неможливо підтвердити ТТН з різних причин, ми їх не зможемо відновити. Показать 1 ответ
Особливо нічого не міняється, тільки замовленя впали майже до 0
В принципі я не відкрию скриньку пандори якщо скажу, що скк завжди має шаблонні відписки і лише виключення це підтверджують.
Мене просто цікавить одне питання: покупці вже настільки знахабніли, що у багатьох (і це реально дуже помітно) вже є стратегія "або робите так як я скажу або я ставлю Вам негативний відгук", і це напевно, для... Читать отзыв Вечір добрий, шановне панство!
В принципі я не відкрию скриньку пандори якщо скажу, що скк завжди має шаблонні відписки і лише виключення це підтверджують.
Мене просто цікавить одне питання: покупці вже настільки знахабніли, що у багатьох (і це реально дуже помітно) вже є стратегія "або робите так як я скажу або я ставлю Вам негативний відгук", і це напевно, для покупця, дуже класно, що "кожен має право на власну думку", але коли вже тобі у відкриту кажуть, що або так або негативний відгук і ще напишуть повну маячню у своєму відгуку, яка взагалі не відповідає дійсності то це взагалі сюрреалізм якийся.
Пишеш на в тех. підтримку, щоб не те, щоб не видаляли, а хоча б не враховуйте це в загальну статистику - тобі як завжди "власна думка покупця".
Якщо я ще бачив в цьому плюси раніше, що багато трафіка, достатньо замовлень і без дибілів нікуди, то зараз це 0.
1 замовлення в день максимум 2 і через кожні два/три дні (ні, не буду брехати, що кожен день) ти натряпляєшь на якогось "терориста", який пише, або знижка або негативний відгук, відправляйте так як я хочу або негативний відгук...то це є якийся уже сюр, от чесно. Я розумію, що логічно буде дати ту знижку в 50 грн або відправити наложкою, хоча там достатньо негативних відгуків і шанс, що заберуть товар мінімальний, але це як треба себе не поважати, щоб робити кожен раз так, як тобі кажуть такі "клієнти"?
Пром каже роби так, покупець тобі каже роби так, панство, то якщо так працювати легше іти повією на трасу там тобі хоч один каже як і що робити...
Просто вже наболіло, от дійсно наболіло, працюєшь на рейтингом, відправляєш в день замовлення, якщо не виходить день в день то кладеш якийсь презент...стараєшся, щоб ті відсотки підростали і тут просто заказів 0, а коли є так замовляють якісь "терористи".
Щоб ви не писали, що я ховаюсь за схованими профілем, звернення: 2468142
P.S.
Тех. підтримка прому, будь-ласка не треба писати, що цей випадок поодинокий і він не впливає в цілому, я це без вашого CTR C + CTR V знаю, питання в іншому, але ви знову його не побачите або не зрозумієте.
Покупці дійсно різні, але ми не розподіляємо “зручних” та “незручних” між продавцями. Всім продавцям трапляються покупці, які не хочуть робити передоплату, не відповідають на дзвінки, не читають опис тощо.
Але наголошуємо, рейтинг — це не самоціль! Рейтинг має бути в нормі й відповідати правилам роботи на Рrom:
- відгуки — мінімум 80%;
- успішні замовлення — мінімум 50%.
Головне — це якісне обслуговування, яке ви надаєте.
Стосовно наведеної вами ситуації, то з боку покупця, ми не побачили вимог про знижку на товар, чи інших маніпуляцій. Також покупець має рейтинг 97% - це високий показник і останні негативні відгуки у покупця були за 2020 рік.
Ми бачимо, що ви прокоментували відгук і висвітлили ситуацію зі свого боку, що дасть змогу потенційним покупцям мати більше уявлення про обставини замовлення. Показать 1 ответ
Обман PROMом продавців.
Ми повернули вам оплату послуг у розмірі 14 537,63 грн за замовлення. І ця сума зарахована вам на баланс.
Ваші товари були виключені з реклами в Каталозі Prosale, оскільки ви мали від’ємний баланс. Сумою 15 356, 50 грн ви погасили використаний допустимий від’ємний баланс на доступ до Каталогу.
Якщо наразі у вас залишилися питання по балансу, будь ласка, напишіть нам на пошту [email protected]. Показать 1 ответ
Обман " бесплатная доставка"
Нам дуже шкода, що з вами трапилася така ситуація 🙁
Але, наразі, в нас немає акцій з безкоштовною доставкою. Ця послуга безпосередньо від продавця, у якого ви зробили замовлення.
Будь ласка, зверніться по цій проблемі до продавця, щоб вирішити питання компенсації вам витрат за сплачену доставку.
Prom.Ua не повертає кошти , зто може зі мною зв’язатися ?
В момент оплати замовлення ваші кошти не було списано, а заблоковано на рахунку.
В банкінгу ця операція може виглядати, як списання, тому ми просимо перевірити саме банківську виписку в форматі xls. Там не повинно відображатися списання коштів за 27 березня у розмірі 560.87 грн.
В момент скасування замовлення, ми одразу ініціюємо до банку запит на відміну блокування коштів. Служба підтримки надала вам скріншот про те, що на нашій стороні повернення успішне.
Для уточнення інформації по виписці, будь ласка, зверніться у ваш банк.
Пром ставиться до продавців як до гімна .
У нас є правила та стандарти роботи на Prom і вони однакові для всіх продавців у каталозі. Ми створили їх для того, щоб забезпечити покупцям кращий з можливих рівнів клієнтського сервісу. Саме тому ми відстежуємо показники роботи компаній, товари яких розміщуються в каталозі.
Якщо ви розумієте, що дотримуватися стандартів обслуговування Prom досить важко, ви можете використовувати для продажів тільки сайт, не розміщуючись у каталозі.
Усі наші тарифи та умови роботи розміщені публічно. Це дає можливість, ще до покупки пакета, розрахувати його рентабельність.
Ви самостійно обираєте найбільш вигідні та комфортні умови для ведення бізнесу, та платформу, де розміщувати свій магазин.
Стосовно відгуків. Ми видаляємо тільки систематичні негативні відгуки, розпізнані алгоритмом програмного забезпечення Prom.ua, як фальшиві.
Якщо у вас є фактичні докази таких відгуків, будь ласка, надайте їх нам на пошту [email protected]. Показать 1 ответ
НЕ підтримка Prom.ua Support для продавців
Відгук про роботу техпідтримки Prom і загалом саму платформу.
Ми продаємо на платформі Prom з 2019 року, загалом виконаних близько 200 замовлень, з кожного з яких сплачена комісія для Prom, яка до слова дуже немаленька, а також кожного року сплачується пакет послуг за користуванням платформою. Загалом за кожен рік в сумі для Prom сплачується величенька сума коштів.
Два тижні... Читать отзыв Доброго!
Відгук про роботу техпідтримки Prom і загалом саму платформу.
Ми продаємо на платформі Prom з 2019 року, загалом виконаних близько 200 замовлень, з кожного з яких сплачена комісія для Prom, яка до слова дуже немаленька, а також кожного року сплачується пакет послуг за користуванням платформою. Загалом за кожен рік в сумі для Prom сплачується величенька сума коштів.
Два тижні тому, у нас на платформі @Prom, один "покупець" замовив товар, який під замовлення, ми відповідно зв'язались із ним та надали всю необхідну інформацію на рахунок оплати/доставки та що означає "під замовлення", і людина пропала, нічого не відписувала та не підтверджувала замовлення. Ми, звісно, таке замовлення скасували, так як не було зворотнього звязку від "покупця".
Через декілька днів дана особа вирішила залишити брехливий негативний відгук про нас та оцінкою "жахливо". Ми знову ж з'язались із "покупцем" на рахунок відгуку, проте ніякого пояснення, чому він так написав не отримали, лише ненормативну лексику, а потім взагалі заблокував наші номери, що унеможливлює взагалі подальше спілкування із ним.
Ми відповідно зязались із службою підтримки Prom, щоб оскаржити відгук який на 100% є неправдою та надали необхідне пояснення та аргументацію, що ми працюємо чесно, нікого не обманюємо і даний відгук є "фейком".
Техпідтримка відповіла, що вони нічого не можуть зробити, лиш порадили нам "вимолювати" у даної неадекватної особи, який при спілкуванні "посилав нас куда подалі" ненормативною лексикою та який заблокував наші номери за якими ми із ним звязувались.
Тобто допомоги від Prom ми не отримали і ситуація ніяк не вирішилась.
В результаті, церез даний відгук, у нас статистика впала більше ніж наполовину та практично немає нових замовлень.
ВИСНОВОК
- техпідтримка Prom фіктивна
- продавець на Prom немає ніяких прав
(лише вчасно сплачувати комісію із замовлень та річний пакет)
- кожен неадекватний "покупець" може написати про вас брехню, і ви нічого не зможете зробити, лише зіпсовані нерви, відчуття несправедливості та не реалізовані нові замовлення.
Для продавців, які планують продавати на платформі Prom, ЗАДУМАТИСЬ ЧИ ПОТРІБНО?
Щодо позиції Prom стосовно негативних відгуків, то вона залишається незмінною — ми не видаляємо відгуки, тому що продавці з ними не згодні або вони їм не подобаються, але ми даємо інструменти роботи з ними.
Покупець оформив у вас замовлення і залишився незадоволеним взаємодією, про що й написав.
Перш за все — у ваших же інтересах вирішувати непорозуміння, а не ускладнювати ситуацію претензією до покупця після відгуку. Саме це і спровокувало реакцію покупця, як видно у наданих скріншотах.
Якщо покупець не йде на контакт, прокоментуйте відгук. Публічна реакція на відгук — це частина вашого сервісу. Вона складає враження у покупців про ваш магазин та дає змогу оцінити ситуацію з обох боків.
Врешті, покупці змінюють свої думки та видаляють або редагують відгуки.