Prom.ua отзывы с оценкой «Ужасно» / страница 18
Отзывы клиентов и пользователей
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... подробнее
Рейтинг 1.3 из 5 на основании 2848 отзывов
Интернет-каталоги
Вопросы и ответы
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
Наша помилка в тому, що ми живемо у "системі відгуків" прома.
Тех підтримка пром не підтримує
Звертаю всіх бажаючих почати свій шлях з пром.
Не рекомендую!
марна трата часу, грошей
Правила змінюються по бажанню хазяїна пром, система критеріїв для магазину не реально тупа і не справедлива. Одним словом продавець нуль , а покупець царь хазяїна…
Не рекомендую від слова - навіть думати про платформу пром
Колективна заява від продавців
Пропоную звернутися колективно із заявою від продавців щодо порушення прав та публікацій відгуків. Які завдають збитки підприємцям і являються приниженням честі та гідності.
Її можна подати за адресою: Харківське шосе, 201/203, корпус 2-а, літера Ф, м.Київ, Україна, 02121, ТОВ «Уапром»
PROM.UA SKK ПРИПИНІТЬ КОЯТИ ЗЛОЧИН ПРОТИ ЛЮДЕЙ!
Жахлива система відгуків дно пром га**о
Те що дані... Читать отзыв Покупець несе відповідальність за достовірність надання правдивої інформації у відгуку. Без доказів публікують відгук ( сам собі придумує характеристики товару і залишає гегативний відгук, не відповідає фантазії покупця) і тех підтримці наплювати з висоти чи клієнт правду написав чи надає докази продавець, що це маячня. Все марно… стандартні відповіді підтримки, не вникають в суть проблеми, нульові співробітники.
Те що дані відгуки не підтвердженні зі сторони покупця , впливає на роботі підприємця і наносить збитків і моральну шкоду здоров‘ю- це вже занадто !
Пром також має нести відповідальність за підтримку та сприяння внадані не правдивої інформації , оскільки підтримкє покупця!
Пропоную всім продавцям, які стикаються з даною ситуацією почати діяти… подати колективний запит до суду . У сприяні пром розповсюдження фейкової інформації та порушення прав у невиконанні публічного договору
Ми розуміємо, що отримувати негативні відгуки неприємно. Тим паче коли ми вважаємо, що залишені вони безпідставно. Але відгук — це особисте враження покупця від продукту, або спілкування з продавцем, яке він має право висловити.
Публікація відгуку чи коментаря не підтверджує згоду Prom.ua з викладеною в них інформацією.
Ми, не бувши стороною угоди, не можемо об'єктивно оцінити правдивість викладених у відгуку суджень, встановити факт наклепу. Інформація у відгуку буває суперечливою, неповною або не відповідає дійсності за думкою іншої сторони. Ми не можемо оцінити рівень заподіяного компанії або покупцеві морального, або матеріального збитку. Ми працюємо тільки з даними, які стосуються факту покупки товару/послуги на Маркетплейсі.
У вашому випадку покупка відбулася, покупець отримав замовлення й залишив відгук про свої враження від продукту.
Рекомендуємо не ігнорувати негативні відгуки, а навпаки коментувати їх, давати вичерпні відповіді стосовно спірних ситуацій, це дуже добре впливає на репутацію продавця.
Ми просимо вирішувати спірні ситуації з покупцями, тому що насамперед продавці мають бути зацікавлені у своїй репутації та подальших продажах. Показать 5 ответов
Злочинство від SKK PROM.UA
Ми підтверджуємо тільки факт здійснення замовлення покупцем на Prom.ua.
Публікація відгуку чи коментаря не підтверджує згоду Prom.ua з викладеною в них інформацією.
Ситуації трапляються різні, але покупець має право залишити відгук про враження, яке в нього склалося від продукту або взаємодії з продавцем.
В більшості, люди розуміють, що відгук — це суб'єктивна оцінка окремого покупця. Тому так важливо не ігнорувати негативні відгуки. Обов'язково прокоментуйте та надайте вичерпні відповіді стосовно спірних ситуацій, це добре вплине на вашу репутацію, як продавця.
Публічна реакція на відгук — це частина вашого сервісу. Вона складає враження у покупців про ваш магазин та дає змогу оцінити ситуацію з обох боків.
Також у відгуках покупці вказують причину, з якої угода не відбулася. Рекомендуємо брати до уваги ці причини й аналізувати їх.
Ми видаляємо тільки ті відгуки, що порушують правила публікації відгуків та коментарів на Prom.ua. Ознайомитись з правилами можна за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004963238. Показать 2 ответа
Злочинці SKK PROM.UA
SKK PROM.UA ви там що команда наркоманів? Ви самі хоть читаєте? Є розділ доставка і оплата де все чітко прописано. Навіщо робите це злочинство? Навіщо згнущаєтеся з продавців?
Оскільки ви не зробили переклад опису способу оплати, то в українській версії він не відображається.
Покупець зробив у вас замовлення з української версії каталогу Prom.
Відношення до продавців як до скота!
Тому кажу ще раз, якщо вам дуже добре живеться і ви хочете себі гем..оя і ви любите знущання, якщо ви любите умовляти та пояснювати та навчати клієнтів скасовувати замовлення, якщо ви любите отримувати необгрунтовані відгуки, якщо ви любите хамовитих клієнтів, які мають над вами владу, та мають в рази більше прав ніж ви, якщо вам подобається постійно писати в підтримку, і отримувати шаблонов відповіді, типу клієнт сам вирішує що писати а що ні, або ви не так працюєте, проблема у вас що клієнт не бере трубку, що клієнт не додивився розмір, що клієнт передумав і так далі👎🏼👎🏼👎🏼👎🏼👎🏼
Жахливо, не рекомендую Пром!!
Для Прому інтересів продавця не існує, покупець може у відгуках написати будь-що, ніхто цього не розглядає навіть якщо є докази що це несправедливо😡
Найгірше відношення з усіх платформ для продажу що існують.
Якщо можна було поставити оцінку -10, то вони її б отримали.
Добре що коли пакет закінчується то кожного дня не забувають подзвонити нагадати.
Ми видаляємо тільки ті відгуки, що порушують правила публікації відгуків та коментарів на Prom.ua. Ознайомитись з правилами можна за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004963238.
Ви можете оскаржити відгук, що не стосується замовлення або порушує Правила публікації. Служба підтримки розглядає такі запити в індивідуальному порядку.
Гроші за скасоване замовлення не повертають
Нам прикро, що ви не отримали повернення коштів вчасно 🙁
З нашого боку процес повністю налагоджено. Одразу після скасування замовлення ми ініціюємо розблокування коштів. Але чому іноді банк не бере до уваги це сповіщення і продовжує блокувати ваші кошти, на жаль, нам не відомо.
Зі свого боку ми також звертаємося до банків за роз’ясненнями, на що отримуємо відповідь, що за регламентом передбачене розблокування коштів на 11 добу.
Також банк може не сповістити про розблокування, у вас просто на карті з'явиться сума. Не хвилюйтеся, кошти обов’язково будуть повернуті, але в які строки, вам краще уточнити у своєму банку.
Марино, ви можете подати скаргу у свій банк для розблокування оплати на карті або очікувати терміни розблокування, які вказав банк у листуванні. Показать 1 ответ
Техподдержка которой нет
Скриншоты прикрепляю
Якщо відгуки не порушують правила публікації, то ми їх не видаляємо. Покупець має право залишити відгук про враження, яке в нього склалося від взаємодії з продавцем. В більшості люди розуміють, що відгук — це суб'єктивна оцінка окремого покупця.
Зауважимо, що цей відгук ніяким чином не впливає на ваш рейтинг, оскільки покупець має рейтинг нижче 80%. Детальніше про це у довідці https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4404724109457
Це напевно найгірша тех.підтримка з якою я спілкувався
Нам дуже шкода, що виникла така ситуація :(
Різновиди створюються на основі характеристик основного товару. Відповідно, якщо в основному товарі ви видалите характеристику, то і різновиди теж видаляться.
Наразі рекомендуємо вам скористатися порадою служби підтримки й відновити видалені товари за допомогою резервної копії.
Юрію, ще раз перепрошуємо, що сталося таке непорозуміння.
Менеджери і команда розгляду суперечок не працює від слова ВЗАГАЛІ
У нас теж виникла проблема з відгуком від клієнта, який не відповідає дійсності. Через відділ розгляду суперечок отримали стандартну відповідь-шаблон.
Тобто, у ваш магазин може прийти покупець, зробити замовлення не читаючи правила продажу магазина, потім скасувати своє замовлення, а потім залишити негативний відгук про вашу роботу та ще вказати недоліки, які не відповідають дійсності і ПРОМ при вирішенні цієї суперечки стане на сторону покупця. А ваши правила роботи при цьому зовсім не враховуються.
Хто має бажання працювати на платформі ПРОМ, подумайте дуже ретельно над цим. Ми, наприклад, маємо бажання закрити свій магазин, і слава богу, є дуже багато інших пропозицій співпраці. Бо наша репутація нам дуже важлива.
Покупець обрав “Готівковий розрахунок”, цей спосіб оплати у вас не передбачував передоплату. Тому покупець відмовився від замовлення й залишив відгук.
Якщо насправді у вас немає готівкового розрахунку без передоплат, будь ласка, не використовуйте цей спосіб оплати, щоб не вводити покупців в оману і не отримувати негативні відгуки.
Ми видаляємо тільки ті відгуки, що порушують Правила публікації відгуків та коментарів на Prom.ua. Ознайомитись з правилами можна за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004963238. Показать 1 ответ
НЕ ЗАХОДИТЕ НА ПРОМ - адские комисси, неплатежеспособная и наглая аудитория
ДНО ПРОБИТО. Звонит тело в 8 вечера, требует менеджера. Потом звонит и в хамской манере ставит свои условия чтобы ПРЯМО СЕЙЧАС сделали для него дополнительные фото, обзывает нас, ведет себя неадекватно, НЕ ОПЛАЧИВАЕТ ЗАКАЗ и ОТКАЗЫВАЕТСЯ ОТ НЕГО, ставит плохой отзыв. Ракушечная поддержка говорит что это нормально, отзыв публикует.
Один магазин я уже закрыл, сегодня отправил запрос на... Читать отзыв
ДНО ПРОБИТО. Звонит тело в 8 вечера, требует менеджера. Потом звонит и в хамской манере ставит свои условия чтобы ПРЯМО СЕЙЧАС сделали для него дополнительные фото, обзывает нас, ведет себя неадекватно, НЕ ОПЛАЧИВАЕТ ЗАКАЗ и ОТКАЗЫВАЕТСЯ ОТ НЕГО, ставит плохой отзыв. Ракушечная поддержка говорит что это нормально, отзыв публикует.
Один магазин я уже закрыл, сегодня отправил запрос на удаление второго. это не бизнес, это сплошной нервотреп и убыток
Уточніть, будь ласка, номер запиту до служби підтримки, щоб ми могли детальніше з ним ознайомитися.
При зверненні до СКК отримана така відповідь. Очікую від вас щоб зі мною звязались для вирішення
21 лист. 2023 р., 12:03 GMT+2
Добрий день.
Рішення про видалення або редагування відгуку приймає лише покупець, якщо вважає ситуацію вичерпаною.
Вам треба спробувати домовитися з покупцем або, якщо він не йде на контакт, прокоментувати відгук.
Ми видаляємо тільки ті відгуки, що порушують правила публікації відгуків та коментарів на Prom.ua. Ознайомитись з правилами можна за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004963238.
Ви можете оскаржити відгук, що не стосується замовлення або порушує Правила публікації. Служба підтримки розглядає такі запити в індивідуальному порядку. Показать 1 ответ
Не рекомендую, висока комісія оптове замовлення тепер від 10000 грн.
Замовлення на 2850 в вересні комісія була 57 грн, а зарас 483 грн. Це майже в десять раз зросли апетити, не рекомендую з ними зв'язуватися.
З 21.09. ми змінили умови для дорогих товарів та опту.
Опт чи дорогі товари тепер від 10 000 грн.
Якщо замовлення на меншу суму, комісія за нього списується за стандартною ставкою. Розмір комісії залежить від режиму, який налаштував продавець — Економ, Звичайний, Більше продажів або Турбо.
Детальніше про те, як визначаються оптові замовлення та списується комісія, описано у довідці https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360008893937.
з*** виталий валерьевич - мошенник пром.юа.
Вот такой кожзам мошенник з**** виталий валерьевич (виталька пром.юа мошенник) с гордостью называет натуральной воловьей кожей. Как и прежде пром.юа удаляет негативные отзывы про него. Вот мой отзыв, который был удален:
Добрий день всім покупцям. Зазвичай продавці на Пром.юа чесні люди, але в даному випадку маємо справу, на мою думку, з шахраями. В їх об'яві вказано, що вони... Читать отзыв
Вот такой кожзам мошенник з**** виталий валерьевич (виталька пром.юа мошенник) с гордостью называет натуральной воловьей кожей. Как и прежде пром.юа удаляет негативные отзывы про него. Вот мой отзыв, который был удален:
Добрий день всім покупцям. Зазвичай продавці на Пром.юа чесні люди, але в даному випадку маємо справу, на мою думку, з шахраями. В їх об'яві вказано, що вони продають куртки з телячої або свинячої шкіри на овчині. Ціна відповідна товару, біля 7000 грн. Саме таку куртку я купив у продавця інтернет магазину Vitaly Shop З*** Віталія Валерійовича (далі для простоти будемо називати його шахрай). На новій пошті оглянув товар, куртка гарно пошита, але ніде не можливо роздивитись чи зі шкіри вона виготовлена. Всі шви прошиті таким чином, що торця шкіри не видно. Але мене смутила вага куртки, вона занадто легка як для шкіряної. Тож я поніс її до професіоналів, вони вскрили технологічний шов у рукаві і показали мені тряпку з гумовим покриттям під шкіру. Іншими словами куртка пошита з замінника шкіри (овчиною там також не пахне). По суті це обман покупця, шахрайські дії з боку продавця. Сама куртка пошита добре, шви рівні, замки якісні, в плані якості претензій немає. Але тоді в об'яві повинно було бути вказано, що куртка пошита з замінника шкіри на штучному хутрі та мала би стояти ціна 2500-2700 грн. Тоді до продавця не було в ніяких претензій. В результаті я запропонував шахраю або повернення товару або компенсацію різниці ціни між тою, що я заплатив, та ціною куртки з замінника шкіри. На це продавець відмовив мотивуючи тим, що він вислав мені куртку зі шкіри, а я її підмінив та намагаюсь з нього вибити гроші. Також він вказав, що я повинен був уважніше оглядати товар на Новій пошті та скласти акт з працівником нової пошти про невідповідність товару. А якщо акту немає, тож і я нічого не докажу в суді. Крім цього у даного шахрая свое розуміння Криміналььного кодексу України, він вважає що шахрайство, це якщо я би заплатив кошти, а куртку не отримав. А оскільки я отримав - значить уже не шахрайство. Моє ж переконнання, що шахрайство це заволодіння чужим майном або коштами у незаконний спосіб. Обман покупця при описі товару і є той самий незаконний спосіб. Не попадіться!
Нам дуже прикро, що з вами трапилася така ситуація 🙁
Оскільки ваше замовлення не було зроблене на Prom.ua, на жаль, ми не можемо впливати на продавця. З цієї ж причини ви не зможете залишити відгук на Prom.
Зауважимо, що згідно ЗУ "Про захист прав споживачів" товар можна повернути або обміняти, якщо збережено його товарний вигляд. Ви повідомили, що носили товар в ательє. В такому випадку рекомендуємо вам звернутися до Держпродспоживслужби для вирішення питання повернення товару.
Якщо продавець вказує неактуальну інформацію про товар і постійно отримує багато негативних відгуків, то він автоматично буде знижений в пошуковій видачі, або навіть виключений з Каталогу Prom.
Зі свого боку ми зафіксували надану вами інформацію. А також проводимо перевірку вказаних вами сайтів на наявність фіктивних відгуків.
Безпечна пром оплата ні грошей ні замовлення.
Після скасування замовлення, кошти будуть зараховані вам протягом 3-х робочих днів.
Про це може не прийти смс, тому, будь ласка, перевіряйте ваш банкінг.
Якщо у вас виникнуть додаткові питання, щодо повернення коштів, або потрібна буде допомога, звертайтесь, будь ласка, одразу на поштову скриньку служби підтримки Пром-оплати — [email protected]
Техпідтримка 0 балів
Але більше я не користувач цього сервісу бо техпідтримка більше 2 тижнів не може вирішити свої технічні проблеми.
Просто ігнорують проблеми своїх клієнтів.
Коли робиш замовлення на сума більше 10000 грн треба написати код підтвердження який приходить на телефон.... Читать отзыв Я являють постійним покупцем через сервіс пром. Роблю більше 5 замовлень на тиждень на суми більше 10000 грн.
Але більше я не користувач цього сервісу бо техпідтримка більше 2 тижнів не може вирішити свої технічні проблеми.
Просто ігнорують проблеми своїх клієнтів.
Коли робиш замовлення на сума більше 10000 грн треба написати код підтвердження який приходить на телефон.
Десь місять тому коли на мій номер телефону перестали приходити , я зверталась в техпідтримку більше 5 разів на що отримувала відвід що моєю проблемою займаються але ніяких дій не було.
Пройшов майже місяць моїх витрачених нервів і сил але технічну проблему так і не вирішили.
Тому буду користуватись іншими сервісами які не створюють проблем для клієнтів або хоча б їх вирішують
Нам дуже прикро, що виникла така ситуація :(
Уточніть, будь ласка, номер запиту до служби підтримки, щоб ми могли детальніше з ним ознайомитися. Показать 1 ответ
Бракованные лодки тхундер
Нам прикро, що ви отримали негативний досвід покупки на Prom 🙁
Продавець пропонував вам вирішення проблеми — зробити повернення товару, але ви відмовилися.
На жаль, в такій ситуації, ми не можемо змусити продавця виконати умови, що ви йому пропонуєте.
Оскільки ваш випадок нестандартний, рекомендуємо вам звернутися до фахівців із Держпродспоживслужби.
не рекомендую пром-оплату
З цієї проблеми, напишіть, будь ласка, нам до служби підтримки Пром-оплати, на пошту - [email protected], вказавши номер вашого замовлення, фахівці перевірять і нададуть вам відповідь.
Скасування оплати
З цієї проблеми, напишіть, будь ласка, в службу підтримки Пром-оплати, на пошту - [email protected], вказавши номер вашого замовлення, фахівці перевірять і нададуть вам відповідь.
Отвратительная работа технической поддержки
Продавцы лепят какие угодно города в товарных поизицях, на мои замечания техническая поддержка просто не реагирует и делает отписки, которые ну никак не связаны с моим вопросом.
В поиске товаров указываются совершенно не связанные товарные позиции, каталог просто... Читать отзыв Надоело уже биться об стену, пром нагло врут и не придерживаются собственной политики касательно работы продавцов на этом так званном маркетплейсе.
Продавцы лепят какие угодно города в товарных поизицях, на мои замечания техническая поддержка просто не реагирует и делает отписки, которые ну никак не связаны с моим вопросом.
В поиске товаров указываются совершенно не связанные товарные позиции, каталог просто свалка товаров с однокоренными словами в названиях. Боже, вас же выкупила Розетка, просто перенесите оттуда алгоритмы и запретите продавцам указывать отсебятину в тегах и горождах, где якобы находятся товары. Надоело уже!
Уточніть, будь ласка, номер вашого запиту до служби підтримки, щоб ми могли детальніше ознайомитися з ним.
Ужасный интерфейс, неадекватная модерация
Пользовательский интерфейс личного кабинета- "чёрт ногу сломит". Для того, чтоб объяснить, как разобраться в неудобном, интуитивно непонятном интерфейсе, понадобилось писать кучу статей. Но самый прикол в том, что ссылки на некоторые из них не работают.
Выгрузка товаров на пром- это отдельный геморрой. Сложно, непонятно, user unfriendly.
Что... Читать отзыв Сайт омерзительный. Просто худшая платформа, на которой я когда-либо продавал за 10 лет.
Пользовательский интерфейс личного кабинета- "чёрт ногу сломит". Для того, чтоб объяснить, как разобраться в неудобном, интуитивно непонятном интерфейсе, понадобилось писать кучу статей. Но самый прикол в том, что ссылки на некоторые из них не работают.
Выгрузка товаров на пром- это отдельный геморрой. Сложно, непонятно, user unfriendly.
Что меня окончательно выбесило, заставив написать этот отзыв:
категории товаров, в которых отсутствуют позиции, автоматически удаляются.
Вчера весь день я сидел, создавая структуру интернет магазина, с категориями, подкатегориями, добавляя фото и описание.
Сегодня днём захожу, чтоб добавить товары- а категории уже удалены. По причине того, что там не было товаров.
МЕНЬШЕ, ЧЕМ ЗА СУТКИ!
Это просто НЕАДЕКВАТНО!
Горите в аду те, кто это придумал реализовать именно так. Это лютая дичь. Целый день работы псу под хвост.
Удалили всё, без возможности восстановления.
Пром.юа, я ненавижу вас.
п.с. сделайте ползунок прокрутки страницы шире в своих менюшках. Неужели это ТАК сложно?! С тачпада, сидя с ноута, очень сложно попасть по крошечному ползунку.
Для оптимізації роботи кабінету, ми видаляємо порожні групи.
Видаляються тільки групи, в яких виконуються одночасно 3 умови:
1. Немає товарів;
2. Немає підгруп або підгрупи всі порожні;
3. Заповнено менше ніж 150 символів опису.
Порожні групи видаляються через місяць.
Павле, вкажіть, будь ласка, ваш ID, щоб ми могли перевірити, чому групи видалилися через добу.
Стосовно повзунка прокрутки, передали ваше побажання розробникам, вони візьмуть його до уваги.
Убийцы магазинов
Нам шкода, але на вимогу Google ми закрили категорії, які безпосередньо або частково пов'язані зі зброєю та аксесуарами до неї. Проте товари продовжують розміщуватись на сайтах продавців.
Наразі ми поступово відкриваємо деякі категорії, передивляючись товари в них і прибираючи товари, що на зображеннях містять зброю або набої.
Віталію, якщо ваші товари не належать до категорій воєнторгу, будь ласка, напишіть нам на пошту [email protected], модератори підкажуть, які потрібно внести зміни, щоб товари було опубліковано. Показать 1 ответ
Бесплантная доставка с Новой Почтой - вранье
За 3 дня никто и ухом не повел на мою жалобу оставленную через канал телеграма для решения вопросов.
Вывод:... Читать отзыв Причиной покупки на проме была бесплатная доставка по НП у продавца. Но ни во время оформления заказа, ни по завершению оплаты небыло и слова об изменении доставки с бесплатной на платную. Узнал когда открыл декларацию НП после отправки продавцом.
За 3 дня никто и ухом не повел на мою жалобу оставленную через канал телеграма для решения вопросов.
Вывод: обман клиентов и сокрытие информации о платной доставке.
Представитель прома, верните мне всю сумму которую я оплачивал или оплатите доставку как и обещали при оформлении.
Нам прикро, що виникла така ситуація :(
Уточніть, будь ласка, ваш номер замовлення, а також номер звернення до служби підтримки (приходить в автоматичній відповіді вам на пошту), щоб ми могли перевірити. Показать 1 ответ
Пром Оплата Отзыв
мне деньги, на следующий день, я захожу в свой банк и вижу новое списание с карты той суммы которую вчера мне вернули, на Проме заказ висит аннулирован,... Читать отзыв Делала заказ на Проме, оплатила, оплата прошла успешно, звонит продавец, говорит что товара нет в наличии и он отменяет заказ, в приложении высвечивается что заказ скасовано, и через какое-то время пром возвращает
мне деньги, на следующий день, я захожу в свой банк и вижу новое списание с карты той суммы которую вчера мне вернули, на Проме заказ висит аннулирован, списание произошло в момент когда телефон стоял в кармане и я ничего не подтверждала, поддержка моего банка мне отказала, поддержка Пром пишет что у них выходной, я сижу без денег с заблокированной картой
Нам шкода, що виникла така ситуація, але з нашого боку не було повторного списання коштів.
Після скасування замовлення, кошти будуть зараховані вам протягом 3-х робочих днів.
Про це може не прийти смс, тому, будь ласка, перевіряйте ваш банкінг.
Стосовно повідомлення, що ви отримали, рекомендуємо уточнити у своєму банку. Показать 1 ответ
Досих пір не повернули гроші.
Також пром мене ігнорує, або в суботу не робочий день. Навіть не зміг знайти графік роботи технічної підтримки.
Нам дуже шкода, що виникла така ситуація :(
З нашого боку повернення коштів успішне.
Наразі ми бачимо, що служба підтримки надала вам деталі транзакції, щоб ви могли звернутися у ваш банк для уточнення інформації щодо зарахування.
Чекаємо на відповідь від банку. Служба підтримки з вами на зв'язку.
Для тих, хто планує продавати на Пром.юа.
Для початківців, які не мають навичок програмування та інших, для онлайн-продажів раніше була дуже гарна платформа.
Зараз Пром просто "заївся", за кожну продаж бере драконівські комісії-до 10% від вартості товару! Тоді, як часто постачальники взагалі вам дають 10-20% , то 10% ви відразу ж віддасте прому!
Крім того, я мала... Читать отзыв Я маю 9-річний досвід роботи на пром.юа, як продавець.
Для початківців, які не мають навичок програмування та інших, для онлайн-продажів раніше була дуже гарна платформа.
Зараз Пром просто "заївся", за кожну продаж бере драконівські комісії-до 10% від вартості товару! Тоді, як часто постачальники взагалі вам дають 10-20% , то 10% ви відразу ж віддасте прому!
Крім того, я мала за 9 років 95% позитивних відгуків, відгуки всі реальні-для мене це принципово, бо хочу отримувати і моральне задоволення від роботи. Але коли бували випадки, що клієнт замовляв, а потім відмовлявся з різних причин, ви скачовуєте замовлення, і пром вас наказує за недополучений прибуток-понижує рейтинг товарів в каталозі, падає видача, ви втрачаєте клієнтів і гроші. А потів і взагалі вимикає товари з каталогу, хоча ви за послуги платите на рік вперед, а по факту в любий момент ваші товари можуть перестати показуватись в каталозі! І гроші вам ніхто не поверне, бо в Договорі прописано, що пром.юа залишає за собою право змінювати умови співпраці в односторонньому порядку!
Звертаюсь до Прому-поверніть умови, що у вас були роки 3-4 тому для продавців, бо ви їх втратите! Ви подивіться на рейтинг! Ви колись круто зросли і що би зараз робите з маркеплейсом? Врятуйте себе і дайте можливість продавцям також робити бізнес, сплачувати податки в такий скрутний час для України!
Всі продавці працюють на Prom в однакових умовах та з однаковими інструментами.
Жоден із них не знає наперед, чи буде успішним замовлення (якщо це не постійний покупець). Проте один продавець має 10%, а хтось - 90% успішних замовлень.
Це залежить лише від того, як продавець налагодив свої процеси та змінює їх, враховуючи потреби покупців.
Велика кількість скасованих замовлень, це дзвіночок вам, що щось йде не так і потрібно переглянути свої процеси. Тому рекомендуємо вам детально опрацювати причини скасування замовлень та подумати, як цього можна уникнути. Вам допоможуть наші рекомендації щодо покращення показника успішних замовлень https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4405625013021.
На жаль, ваш показник успішних замовлень вже тричі знижувався менше ніж на 50%, тому ваші товари було виключено з каталогу Prom.ua, без можливості відновлення.
Наразі ви можете продавати через свій сайт, а товари цього магазину вже не будуть публікуватися у каталозі.
сьогодні, 10:25 Команда розгляду суперечок Prom.ua (Команда розгляду суперечок) [email protected]
Текст жалобы:
Заказ№261328572 Человек решил сам поклеить стекло это раз=в таком случае у нас указано =мы не несем отвественности это два! и третье он плохо обезжирил и видно на фото это 3 .побежал писать гадости а продавце а не за свои кривые руки.ПРОШУ ЗАЩИТИТЬ ТОП ПРОДАВЦА ОТ ЛЖИ И УДАЛИТЬ ОТЗЫВ-ТАК КАК НАРУШЕН ПУНКТ ГАРАНТИИ.... Читать отзыв КОМАНДА СПОРОВ В ОДНУ СТОРОНУ!
Текст жалобы:
Заказ№261328572 Человек решил сам поклеить стекло это раз=в таком случае у нас указано =мы не несем отвественности это два! и третье он плохо обезжирил и видно на фото это 3 .побежал писать гадости а продавце а не за свои кривые руки.ПРОШУ ЗАЩИТИТЬ ТОП ПРОДАВЦА ОТ ЛЖИ И УДАЛИТЬ ОТЗЫВ-ТАК КАК НАРУШЕН ПУНКТ ГАРАНТИИ. Увага! Претензії, пов'язані з результатами поклейки скла або плівки, без наданого чека від сервісного центра де проводилась поклейка, продавцем не розглядаються. Розміри стекол та захисних плівок вказані в характеристиках товара. Оставляючи замовлення покупець підтверджує, що ознайомився з ними та вони його влаштовують.
Команда розгляду суперечок Prom.ua (prom.ua)
9 лист. 2023 р., 09:15 GMT+2
Добрий день, Олег.
Рішення про видалення або редагування відгуку приймає лише покупець, якщо вважає ситуацію вичерпаною.
Вам треба спробувати домовитися з покупцем або, якщо він не йде на контакт, прокоментувати відгук.
Не хвилюйтеся: якщо відгук одиничний, він не суттєво вплине на ваш % позитивних відгуків. Працювати з відгуками допоможуть наші поради.
Ми видаляємо відгуки лише у наступних випадках:
9 лист. 2023 р., 09:23 GMT+2
СПАСИБО ЗА ОЧЕРЕДНОЙ ШАБЛОН -ОТПИСКА=напишите сами человеку что написал вам негатив без уведомление о проблеме и что сам не читает условия гарантии.Почитайте отзывы продавцов на сайтах.вы долго будете издеваться? я не собираюсь писать ему ведь я не виноват не в чем.
Команда розгляду суперечок Prom.ua (prom.ua)
9 лист. 2023 р., 09:25 GMT+2
Олег, відгук - це бачення ситуації з боку покупця. Ми розуміємо, що отримати негативний відгук неприємно, але не можемо його видалити.
Якщо ви не бажаєте вирішувати питання з покупцем, ви можете прокоментувати відгук.
Наші рекомендації допоможуть правильно реагувати на негатив та взагалі - працювати з відгуками.
команда споров-должна защищать своих топ продавцов от лжи -я рейтинг нарабатываю годами-а всякий умолешенный пишет-что ему взбредет в голову.
Щодо позиції Prom стосовно негативних відгуків, то вона залишається незмінною — ми не видаляємо відгуки, тому що продавці з ними не згодні або вони їм не подобаються, але ми даємо інструменти роботи з ними.
Ситуації трапляються різні, але покупець має право залишити відгук про враження, яке в нього склалося від продукту або взаємодії з продавцем.
В більшості, люди розуміють, що відгук — це суб'єктивна оцінка окремого покупця. Тому так важливо не ігнорувати негативні відгуки. Обов'язково прокоментуйте та надайте вичерпні відповіді стосовно спірних ситуацій, це добре вплине на вашу репутацію, як продавця.
Публічна реакція на відгук — це частина вашого сервісу. Вона складає враження у покупців про ваш магазин та дає змогу оцінити ситуацію з обох боків. Показать 1 ответ