Prom.ua отзывы с оценкой «Ужасно» / страница 18
Отзывы клиентов и пользователей
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... подробнее
Рейтинг 1.3 из 5 на основании 2828 отзывов
Интернет-каталоги
Вопросы и ответы
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
не рекомендую пром-оплату
З цієї проблеми, напишіть, будь ласка, нам до служби підтримки Пром-оплати, на пошту - [email protected], вказавши номер вашого замовлення, фахівці перевірять і нададуть вам відповідь.
Скасування оплати
З цієї проблеми, напишіть, будь ласка, в службу підтримки Пром-оплати, на пошту - [email protected], вказавши номер вашого замовлення, фахівці перевірять і нададуть вам відповідь.
Отвратительная работа технической поддержки
Продавцы лепят какие угодно города в товарных поизицях, на мои замечания техническая поддержка просто не реагирует и делает отписки, которые ну никак не связаны с моим вопросом.
В поиске товаров указываются совершенно не связанные товарные позиции, каталог просто... Читать отзыв Надоело уже биться об стену, пром нагло врут и не придерживаются собственной политики касательно работы продавцов на этом так званном маркетплейсе.
Продавцы лепят какие угодно города в товарных поизицях, на мои замечания техническая поддержка просто не реагирует и делает отписки, которые ну никак не связаны с моим вопросом.
В поиске товаров указываются совершенно не связанные товарные позиции, каталог просто свалка товаров с однокоренными словами в названиях. Боже, вас же выкупила Розетка, просто перенесите оттуда алгоритмы и запретите продавцам указывать отсебятину в тегах и горождах, где якобы находятся товары. Надоело уже!
Уточніть, будь ласка, номер вашого запиту до служби підтримки, щоб ми могли детальніше ознайомитися з ним.
Ужасный интерфейс, неадекватная модерация
Пользовательский интерфейс личного кабинета- "чёрт ногу сломит". Для того, чтоб объяснить, как разобраться в неудобном, интуитивно непонятном интерфейсе, понадобилось писать кучу статей. Но самый прикол в том, что ссылки на некоторые из них не работают.
Выгрузка товаров на пром- это отдельный геморрой. Сложно, непонятно, user unfriendly.
Что... Читать отзыв Сайт омерзительный. Просто худшая платформа, на которой я когда-либо продавал за 10 лет.
Пользовательский интерфейс личного кабинета- "чёрт ногу сломит". Для того, чтоб объяснить, как разобраться в неудобном, интуитивно непонятном интерфейсе, понадобилось писать кучу статей. Но самый прикол в том, что ссылки на некоторые из них не работают.
Выгрузка товаров на пром- это отдельный геморрой. Сложно, непонятно, user unfriendly.
Что меня окончательно выбесило, заставив написать этот отзыв:
категории товаров, в которых отсутствуют позиции, автоматически удаляются.
Вчера весь день я сидел, создавая структуру интернет магазина, с категориями, подкатегориями, добавляя фото и описание.
Сегодня днём захожу, чтоб добавить товары- а категории уже удалены. По причине того, что там не было товаров.
МЕНЬШЕ, ЧЕМ ЗА СУТКИ!
Это просто НЕАДЕКВАТНО!
Горите в аду те, кто это придумал реализовать именно так. Это лютая дичь. Целый день работы псу под хвост.
Удалили всё, без возможности восстановления.
Пром.юа, я ненавижу вас.
п.с. сделайте ползунок прокрутки страницы шире в своих менюшках. Неужели это ТАК сложно?! С тачпада, сидя с ноута, очень сложно попасть по крошечному ползунку.
Для оптимізації роботи кабінету, ми видаляємо порожні групи.
Видаляються тільки групи, в яких виконуються одночасно 3 умови:
1. Немає товарів;
2. Немає підгруп або підгрупи всі порожні;
3. Заповнено менше ніж 150 символів опису.
Порожні групи видаляються через місяць.
Павле, вкажіть, будь ласка, ваш ID, щоб ми могли перевірити, чому групи видалилися через добу.
Стосовно повзунка прокрутки, передали ваше побажання розробникам, вони візьмуть його до уваги.
Убийцы магазинов
Нам шкода, але на вимогу Google ми закрили категорії, які безпосередньо або частково пов'язані зі зброєю та аксесуарами до неї. Проте товари продовжують розміщуватись на сайтах продавців.
Наразі ми поступово відкриваємо деякі категорії, передивляючись товари в них і прибираючи товари, що на зображеннях містять зброю або набої.
Віталію, якщо ваші товари не належать до категорій воєнторгу, будь ласка, напишіть нам на пошту [email protected], модератори підкажуть, які потрібно внести зміни, щоб товари було опубліковано. Показать 1 ответ
Бесплантная доставка с Новой Почтой - вранье
За 3 дня никто и ухом не повел на мою жалобу оставленную через канал телеграма для решения вопросов.
Вывод:... Читать отзыв Причиной покупки на проме была бесплатная доставка по НП у продавца. Но ни во время оформления заказа, ни по завершению оплаты небыло и слова об изменении доставки с бесплатной на платную. Узнал когда открыл декларацию НП после отправки продавцом.
За 3 дня никто и ухом не повел на мою жалобу оставленную через канал телеграма для решения вопросов.
Вывод: обман клиентов и сокрытие информации о платной доставке.
Представитель прома, верните мне всю сумму которую я оплачивал или оплатите доставку как и обещали при оформлении.
Нам прикро, що виникла така ситуація :(
Уточніть, будь ласка, ваш номер замовлення, а також номер звернення до служби підтримки (приходить в автоматичній відповіді вам на пошту), щоб ми могли перевірити. Показать 1 ответ
Пром Оплата Отзыв
мне деньги, на следующий день, я захожу в свой банк и вижу новое списание с карты той суммы которую вчера мне вернули, на Проме заказ висит аннулирован,... Читать отзыв Делала заказ на Проме, оплатила, оплата прошла успешно, звонит продавец, говорит что товара нет в наличии и он отменяет заказ, в приложении высвечивается что заказ скасовано, и через какое-то время пром возвращает
мне деньги, на следующий день, я захожу в свой банк и вижу новое списание с карты той суммы которую вчера мне вернули, на Проме заказ висит аннулирован, списание произошло в момент когда телефон стоял в кармане и я ничего не подтверждала, поддержка моего банка мне отказала, поддержка Пром пишет что у них выходной, я сижу без денег с заблокированной картой
Нам шкода, що виникла така ситуація, але з нашого боку не було повторного списання коштів.
Після скасування замовлення, кошти будуть зараховані вам протягом 3-х робочих днів.
Про це може не прийти смс, тому, будь ласка, перевіряйте ваш банкінг.
Стосовно повідомлення, що ви отримали, рекомендуємо уточнити у своєму банку. Показать 1 ответ
Досих пір не повернули гроші.
Також пром мене ігнорує, або в суботу не робочий день. Навіть не зміг знайти графік роботи технічної підтримки.
Нам дуже шкода, що виникла така ситуація :(
З нашого боку повернення коштів успішне.
Наразі ми бачимо, що служба підтримки надала вам деталі транзакції, щоб ви могли звернутися у ваш банк для уточнення інформації щодо зарахування.
Чекаємо на відповідь від банку. Служба підтримки з вами на зв'язку.
Для тих, хто планує продавати на Пром.юа.
Для початківців, які не мають навичок програмування та інших, для онлайн-продажів раніше була дуже гарна платформа.
Зараз Пром просто "заївся", за кожну продаж бере драконівські комісії-до 10% від вартості товару! Тоді, як часто постачальники взагалі вам дають 10-20% , то 10% ви відразу ж віддасте прому!
Крім того, я мала... Читать отзыв Я маю 9-річний досвід роботи на пром.юа, як продавець.
Для початківців, які не мають навичок програмування та інших, для онлайн-продажів раніше була дуже гарна платформа.
Зараз Пром просто "заївся", за кожну продаж бере драконівські комісії-до 10% від вартості товару! Тоді, як часто постачальники взагалі вам дають 10-20% , то 10% ви відразу ж віддасте прому!
Крім того, я мала за 9 років 95% позитивних відгуків, відгуки всі реальні-для мене це принципово, бо хочу отримувати і моральне задоволення від роботи. Але коли бували випадки, що клієнт замовляв, а потім відмовлявся з різних причин, ви скачовуєте замовлення, і пром вас наказує за недополучений прибуток-понижує рейтинг товарів в каталозі, падає видача, ви втрачаєте клієнтів і гроші. А потів і взагалі вимикає товари з каталогу, хоча ви за послуги платите на рік вперед, а по факту в любий момент ваші товари можуть перестати показуватись в каталозі! І гроші вам ніхто не поверне, бо в Договорі прописано, що пром.юа залишає за собою право змінювати умови співпраці в односторонньому порядку!
Звертаюсь до Прому-поверніть умови, що у вас були роки 3-4 тому для продавців, бо ви їх втратите! Ви подивіться на рейтинг! Ви колись круто зросли і що би зараз робите з маркеплейсом? Врятуйте себе і дайте можливість продавцям також робити бізнес, сплачувати податки в такий скрутний час для України!
Всі продавці працюють на Prom в однакових умовах та з однаковими інструментами.
Жоден із них не знає наперед, чи буде успішним замовлення (якщо це не постійний покупець). Проте один продавець має 10%, а хтось - 90% успішних замовлень.
Це залежить лише від того, як продавець налагодив свої процеси та змінює їх, враховуючи потреби покупців.
Велика кількість скасованих замовлень, це дзвіночок вам, що щось йде не так і потрібно переглянути свої процеси. Тому рекомендуємо вам детально опрацювати причини скасування замовлень та подумати, як цього можна уникнути. Вам допоможуть наші рекомендації щодо покращення показника успішних замовлень https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4405625013021.
На жаль, ваш показник успішних замовлень вже тричі знижувався менше ніж на 50%, тому ваші товари було виключено з каталогу Prom.ua, без можливості відновлення.
Наразі ви можете продавати через свій сайт, а товари цього магазину вже не будуть публікуватися у каталозі.
сьогодні, 10:25 Команда розгляду суперечок Prom.ua (Команда розгляду суперечок) [email protected]
Текст жалобы:
Заказ№261328572 Человек решил сам поклеить стекло это раз=в таком случае у нас указано =мы не несем отвественности это два! и третье он плохо обезжирил и видно на фото это 3 .побежал писать гадости а продавце а не за свои кривые руки.ПРОШУ ЗАЩИТИТЬ ТОП ПРОДАВЦА ОТ ЛЖИ И УДАЛИТЬ ОТЗЫВ-ТАК КАК НАРУШЕН ПУНКТ ГАРАНТИИ.... Читать отзыв КОМАНДА СПОРОВ В ОДНУ СТОРОНУ!
Текст жалобы:
Заказ№261328572 Человек решил сам поклеить стекло это раз=в таком случае у нас указано =мы не несем отвественности это два! и третье он плохо обезжирил и видно на фото это 3 .побежал писать гадости а продавце а не за свои кривые руки.ПРОШУ ЗАЩИТИТЬ ТОП ПРОДАВЦА ОТ ЛЖИ И УДАЛИТЬ ОТЗЫВ-ТАК КАК НАРУШЕН ПУНКТ ГАРАНТИИ. Увага! Претензії, пов'язані з результатами поклейки скла або плівки, без наданого чека від сервісного центра де проводилась поклейка, продавцем не розглядаються. Розміри стекол та захисних плівок вказані в характеристиках товара. Оставляючи замовлення покупець підтверджує, що ознайомився з ними та вони його влаштовують.
Команда розгляду суперечок Prom.ua (prom.ua)
9 лист. 2023 р., 09:15 GMT+2
Добрий день, Олег.
Рішення про видалення або редагування відгуку приймає лише покупець, якщо вважає ситуацію вичерпаною.
Вам треба спробувати домовитися з покупцем або, якщо він не йде на контакт, прокоментувати відгук.
Не хвилюйтеся: якщо відгук одиничний, він не суттєво вплине на ваш % позитивних відгуків. Працювати з відгуками допоможуть наші поради.
Ми видаляємо відгуки лише у наступних випадках:
9 лист. 2023 р., 09:23 GMT+2
СПАСИБО ЗА ОЧЕРЕДНОЙ ШАБЛОН -ОТПИСКА=напишите сами человеку что написал вам негатив без уведомление о проблеме и что сам не читает условия гарантии.Почитайте отзывы продавцов на сайтах.вы долго будете издеваться? я не собираюсь писать ему ведь я не виноват не в чем.
Команда розгляду суперечок Prom.ua (prom.ua)
9 лист. 2023 р., 09:25 GMT+2
Олег, відгук - це бачення ситуації з боку покупця. Ми розуміємо, що отримати негативний відгук неприємно, але не можемо його видалити.
Якщо ви не бажаєте вирішувати питання з покупцем, ви можете прокоментувати відгук.
Наші рекомендації допоможуть правильно реагувати на негатив та взагалі - працювати з відгуками.
команда споров-должна защищать своих топ продавцов от лжи -я рейтинг нарабатываю годами-а всякий умолешенный пишет-что ему взбредет в голову.
Щодо позиції Prom стосовно негативних відгуків, то вона залишається незмінною — ми не видаляємо відгуки, тому що продавці з ними не згодні або вони їм не подобаються, але ми даємо інструменти роботи з ними.
Ситуації трапляються різні, але покупець має право залишити відгук про враження, яке в нього склалося від продукту або взаємодії з продавцем.
В більшості, люди розуміють, що відгук — це суб'єктивна оцінка окремого покупця. Тому так важливо не ігнорувати негативні відгуки. Обов'язково прокоментуйте та надайте вичерпні відповіді стосовно спірних ситуацій, це добре вплине на вашу репутацію, як продавця.
Публічна реакція на відгук — це частина вашого сервісу. Вона складає враження у покупців про ваш магазин та дає змогу оцінити ситуацію з обох боків. Показать 1 ответ
Повне лайно - 100 % згода з іншими )
У нас є правила та стандарти роботи на Prom і вони однакові для всіх продавців у каталозі.
Служба підтримки в індивідуальному порядку розглядає запити на оскарження відгуків. У довідці https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004963238 ви можете ознайомитися з Правилами публікації відгуків і причинами, за якими відгук може бути оскаржено і видалено.
Також ви можете коментувати залишені вам відгуки, але не більше, ніж два поспіль коментаря від одного користувача.
Ми просимо вирішувати спірні ситуації з покупцями, тому що насамперед продавці мають бути зацікавлені у своїй репутації та подальших продажах. Показать 1 ответ
Жахливе ставлення!
У способах оплати у вас додана оплата при отриманні, цей спосіб і обрав покупець. Але чомусь ви попросили передоплату. Тому покупець відмовився від замовлення й залишив відгук.
Маріє, якщо насправді ви не відправляєте товар післяплатою, будь ласка, не використовуйте цей спосіб оплати, щоб не вводити покупців в оману і не отримувати негативні відгуки.
Рекомендуємо користуватися Пром-оплатою — це гарна альтернатива передоплати й покупці довіряють їй.
Детальніше про Пром-оплату ви можете дізнатися у довідці https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360006781018
Воруют деньги за переход в катологе ProSale
католог ProSale был выключен, пром юа, снял деньги за переход в 4 утра)))) Что происходит????? сриншот списания денег прикреплен!
З цього питання напишіть, будь ласка, нам на пошту - [email protected], фахівці перевірять і нададуть вам відповідь.
Пром Юа шахраї
Компанія проводить шахрайські схеми і списує додаткові комісії з покупців.
При покупці знімає комісії за переведення коштів з карки на картку.
Зворотнього зв'язку з "площадкою" немає.
Не працюйте з шахраями
Служба підтримки з вами на зв'язку.
Будь ласка, у листі до служби підтримки надайте номер замовлення та розгорнуту банківську квитанцію про списання коштів, щоб ми могли перевірити.
Негативні відгуки про покупця
А покупець безправний, він не може ні відповісти, не побачити хто написав. Мало того, написав те, що не відповідає дійсності.
Ви, пром юа живете за рахунок покупців, а не продавців. Якби ми не купляли на вашому маркетплейсі, ніхто у вас би не продавав. І таке хамське ставлення.
Як і покупці, продавці можуть залишати свої відгуки та ставити реакції, з враженнями про спілкування з покупцем.
Не хвилюйтеся, відгуки про вас бачите тільки ви, та продавці у яких ви розміщуєте замовлення на Prom.
Ваш рейтинг продовжує бути високим, і ми впевнені, що ніяк не вплине на замовлення у майбутньому.
Своєю чергою ми не видаляємо відгуки ні продавців, ні покупців.
Чому опт від 10000грн, а не 100000грн, або від 1000000?
https://bystik.net/ua
ПРОМ ОПЛАТА ОБМАН
Служба підтримки надала вам скриншот з платіжної системи, який підтверджує, що оплату ми повернули 23.10.2023 року.
Якщо наразі проблема повернення коштів актуальна, будь ласка, сформуйте банківську виписку в форматі xls, за період з 23 по 28 жовтня і надішліть нам на пошту - [email protected]. Якщо там не буде зарахування коштів ми зв’яжемося з вашим банком для уточнення.
Самая ужасная платформа которую могли придумать!
Жахлива комісія на товар, який навіть не підпадає під дану категорію.
У вашому випадку не було автоматичного переміщення товару до іншої категорії. Товар створений і розміщений у вказаній категорії з самого початку.
Щоб уникнути таких ситуацій в майбутньому, будь ласка, обирайте правильні категорії для ваших товарів.
Андрію, наразі ми бачимо, що проблему вирішено зі службою підтримки. Показать 1 ответ
Рахують тебе за ідіота
А сьогоднішнє повідомлення від вас мене вбило просто .. не буду описувати по скрінах буде все зрозуміло хто ви такі !
Ви можете самостійно переносити товари в правильні категорії. Допомога модератора потрібна в тому випадку, якщо можливість перенести товар до іншої категорії заблокована в особистому кабінеті.
Наразі помилка виникає при імпорті товарів в кабінет. Для цього потрібно внести правки у файл імпорту.
Для вирішення проблеми, будь ласка, надайте файл імпорту у відповідь на запит від служби підтримки.
Баг на баге, но виноват продавец
Навіщо потрібна служба підтримки? Ніякої допомоги з відгуками.
Рішення про видалення або редагування відгуку приймає лише покупець, якщо вважає ситуацію вичерпаною.
Вам треба спробувати домовитися з покупцем або, якщо... Читать отзыв Честно, то ви вже настільки за***ли, що скоро видалю самойстійно товари з просейлу. Розписав ситуацію з відгуком, додав скріни, втратив уйму часу. Предоставив доказів на те, що відгук безпідставний більше ніж потрібно. На що я отримав відповідь:
Рішення про видалення або редагування відгуку приймає лише покупець, якщо вважає ситуацію вичерпаною.
Вам треба спробувати домовитися з покупцем або, якщо він не йде на контакт, прокоментувати відгук.
Тобто як мені домовитися з людиною, якої я хотів продати річ і для вияснення деталей просив додаткові фото, а отримав негативний відгук? Ви що там курите? Може мені грошей йому дати, щоб він видалив відгук? Чи відсмоктати?
Ми видаляємо тільки ті відгуки, що порушують правила публікації відгуків та коментарів на Prom.ua. Ознайомитись з правилами можна за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004963238.
Уточніть, будь ласка, номер запиту до служби підтримки, щоб ми могли детальніше ознайомитися з ситуацією. Показать 1 ответ
Доставка Розеткой 2 недели в Киев
Уточніть, будь ласка, ваш номер запиту на оскарження відгуку, щоб ми могли з ним детальніше ознайомитися.
На жаль, запит 2478737 був створений 6-го квітня, по іншій темі. Показать 1 ответ
ПРОМ как площадка для бизнеса ЗАКОНЧИЛСЯ.
Закрываю магазины на проме - этой мой итог двух лет работы.
пром уверенно пробил дно и идет ко дну. вернее уже там.
Поддержки НЕТ - просто приматы, какие-то невнятные ПОНИМАЮ, но сделать ничего не могу
Чат - это что-то на убогом вообще, нет ответа часами, а то и днями
Каталог глючит, категории что-попало, фотки тянутся как хотят с... Читать отзыв
Закрываю магазины на проме - этой мой итог двух лет работы.
пром уверенно пробил дно и идет ко дну. вернее уже там.
Поддержки НЕТ - просто приматы, какие-то невнятные ПОНИМАЮ, но сделать ничего не могу
Чат - это что-то на убогом вообще, нет ответа часами, а то и днями
Каталог глючит, категории что-попало, фотки тянутся как хотят с других товаров
ЗАТО КОМИССИИ - просто ВСЕ ДЕНЬГИ МИРА. Мой итог с конкурентной маржой и вашими сраными "бесплатными доставками" - ЖИРНЫЙ МИНУС!!!!
ОПТ УБИЛИ!!!!
буду рад приходу нового игрока и похоронам жадной и бестолковой конторы ПРОМ
Напишіть, будь ласка, номери запитів до служби підтримки, де ви довго очікували на відповідь або взагалі відповідь не була надана. Щоб ми могли детальніше розглянути ці запити.
Пром ігнорує тижнями
Скажіть мені більше нема чим займатись?
Чому ніхто не відповідає з п’ятниці ????
Пройшло 6 днів . Що у вас робиться ?
Ваша кантора сипиться на очах.
Скільки можна це терміни з цими категоріями. Вже 3 тиждень прошу відключити або полагодити.
Ваші криворука підтримка сказала скинути товари на яких змінюється категорія і... Читать отзыв
Скажіть мені більше нема чим займатись?
Чому ніхто не відповідає з п’ятниці ????
Пройшло 6 днів . Що у вас робиться ?
Ваша кантора сипиться на очах.
Скільки можна це терміни з цими категоріями. Вже 3 тиждень прошу відключити або полагодити.
Ваші криворука підтримка сказала скинути товари на яких змінюється категорія і вони виправлять. Все скинули їм але результату нуль. Які ви нелюди чесно
Перепрошуємо за довге очікування, але, на жаль, ви так і не надали посилання на товар.
Будь ласка, в листі до служби підтримки надайте саме посилання на товари, а не скриншоти. Без посилань модератор не може перенести товари до правильних категорій. Показать 1 ответ
PROM редкое дно
Не рекомендую оплачивать через PROM, лучше напрямую с продавцом договариватся.
Після скасування замовлення, кошти будуть зараховані вам протягом 3-х робочих днів.
Уточніть, будь ласка, ваш номер замовлення, щоб ми могли перевірити.
пром пульс ноль
Клієнт: -Ось в мене такий начеб-то як я замовив, а коли присилають фото, то... Читать отзыв Шановні, я вже заї***ся пояснювати людям як скасовувати замовлення і навіщо їм це робити, і чому не можу я сам скасувати замовлення!!! Я вже за***ся казати вам СПРОСТІТЬ ЦЮ ПРОЦЕДУРУ. Повторюю 1500 раз є товари на які люди формують замовлення, але не розуміють що купляють.
Клієнт: -Ось в мене такий начеб-то як я замовив, а коли присилають фото, то деталь зовсім інша, а люди або не бачать або не хочуть бачити що замовляють, потім начинається епопєя зі скасуванням замовлення.
Якого біса я повинен їм ще це пояснювати? Я втрачаю на це час, кошти з мобільного рахунку, НЕРВИ. Ой будь ласка скасуйте замовлення, бо це ви не бачите що замовляєте. Просто дічь якась. Внесіть зміни я впевнений, що не один вам подібну сиуацію розмалював!
Покупці різні й ситуації також. Ми не розподіляємо “зручних” та “незручних” між продавцями. Всім продавцям трапляються покупці, які не хочуть робити передоплату, не відповідають на дзвінки, або не хочуть чи не можуть самостійно скасувати замовлення.
Працюючи у продажах, ви повинні розуміти, що такі випадки з покупцями це скоріше рідкість, ніж закономірність. Тому поодиноко скасовані замовлення ніяк особливо не можуть вплинути на ваш рейтинг.
Щодо процесу скасування замовлення, то він абсолютно простий і зрозумілий.
Якщо ви стикаєтесь з частим скасуванням замовлень, то тут слід попрацювати з причинами, що впливають на це. Як зменшити кількість скасованих замовлень та відповіді на інші поширені питання можна знайти у довідці, за посиланням https://support.prom.ua/hc/ru/articles/5108646822941 Показать 2 ответа
Для тех, кто бежит с прома
без использования 1С. Это важно для безопасности вашего бизнеса.
Ми залишили тільки ключові статуси товару, щоб не плутати покупців. Докладно розповіли про це у дайджесті https://www.youtube.com/watch?v=62KiFulsXT8
Не зовсім зрозуміли, які наразі труднощі у вас зі статусами, оскільки товари у статусі "Немає в наявності" недоступні для замовлення.
З CRM-системами, що найкраще підійдуть для Прому, можна ознайомитися за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/6626459893533. Показать 1 ответ
ПРОМ МЕРТВ!! НЕ НАЧИНАЙТЕ ПРОДАВАТЬ ТАМ!
первое - ПРОМ давно для продавца стал полным дном, и вот почему:
- продажи упали в разы, по некоторым категориям их просто нет
- комиссии конские, выше чем у Розетки или эпицентра
- ОТЗЫВЫ - неадекватный клиент может просто сделать фейковый заказ на наложку НП - и оставить отзыв даже до момента принятия заказа в работу или отгрузку... Читать отзыв
первое - ПРОМ давно для продавца стал полным дном, и вот почему:
- продажи упали в разы, по некоторым категориям их просто нет
- комиссии конские, выше чем у Розетки или эпицентра
- ОТЗЫВЫ - неадекватный клиент может просто сделать фейковый заказ на наложку НП - и оставить отзыв даже до момента принятия заказа в работу или отгрузку - пром говорит что это ОК убивает вам бизнес
- убрали персональных менеджеров - делай что хочешь, пиши и звони в пустоту
- служба поодержки - курам на смех, просто повторяют заученные фразы
Це нормально, коли на деякий час відбувається спад в окремих категоріях. І це відбувається не тільки на Prom.
Якщо наразі у вас спостерігається сильний спад замовлень, будь ласка, зверніться до менеджера, щоб він допоміг вам зробити аналітику категорій, в яких розміщені ваші товари. Це дасть змогу побачити й проаналізувати, в яких категоріях наразі найвищі продажі.
Ставки не вигадані нами, понад 50% продавців встановлювали таку ставку в категорії самостійно, тобто вона є конкурентоздатною.
Можливо вам потрібно спробувати режим «Економ». Ставки будуть нижчими від єдиної на 50%. Детальніше про налаштування режимів можна почитати за посиланням https://support.prom.ua/hc/ru/articles/5051005140765
По цьому питанню також рекомендуємо зв’язатися з менеджером, він підкаже оптимальні налаштування конкретно для вашого магазину.
Ми перевіряємо і фіксуємо систематичне фіктивне додавання негативних відгуків та скасування замовлень для зниження рейтингу продавця. Якщо такі факти виявляються, то ми обмежуємо таким користувачам можливість впливати на показники продавця своїми замовленнями та відгуками.
Якщо у вас є фактичні докази фейкових замовлень або відгуків, будь ласка, надайте їх нам на пошту [email protected], ми готові розглянути їх.
Менеджери є, але змінився формат взаємодії. Для швидкого зв'язку з менеджером рекомендуємо користуватися кнопкою в кабінеті компанії.
Сергію, будь ласка, надайте номери запитів до служби підтримки/менеджера, де ви довго очікували на відповідь, не було вирішене ваше питання або взагалі відповідь не була надана. Щоб ми могли детальніше розглянути ці запити.
Будьте внимательны очередные изменения
Отключаю просел, нет желания платить за "воздух"
Комісія не повертається у разі скасування замовлення більше ніж через 10-ть днів після оформлення замовлення. Правила використання функціоналу доступні у розділі: https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360004970977.
Рекомендуємо повністю ознайомитися з довідкою за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004970977, оскільки окрім правила “не більше 10 календарних днів” є можливість повернення комісії протягом 14 днів.
Окрім цього є автоматичне повернення комісії за статусом експрес-накладних (ЕН). При поверненні комісії за ЕН ігнорується правило 10 днів.