Name: NP Shopping
Rating: 1.9

Зависла посылка на таможне

Катерина 5 июля, 2023 год

Отправила посылку из Польши в Украину, в посылке продукты стоимостью 150 злотых. Польская таможня все нормально пропустила, а вот Украинская засомневалась не понятно в чем. Наверно несколько банок консервов и 3 пакетика конфет могут стоить миллион по их мнению. Все документы и чеки на товары новой почте отправила и тишина. До этого отправляла посылку Почтой Польской и УкрПочтой вообще проблем... Читать отзыв Отправила посылку из Польши в Украину, в посылке продукты стоимостью 150 злотых. Польская таможня все нормально пропустила, а вот Украинская засомневалась не понятно в чем. Наверно несколько банок консервов и 3 пакетика конфет могут стоить миллион по их мнению. Все документы и чеки на товары новой почте отправила и тишина. До этого отправляла посылку Почтой Польской и УкрПочтой вообще проблем не было, никто никаких документов не требовал хотя посылка была больше и стоимость была дороже. Почитала отзывы не только у меня такие проблемы, такое ощущение что это какой-то договорняк чтобы задержать копеечную посылку, а потом за нее выбивать деньги у клиентов. В Украине раньше часто пользовалась новой почтой и проблем не было, теперь после приезда в Украину (а тем более за границей) желание ей пользоваться отпало.

Достоинства:

Нет

Ответ представителя Новая Почта 6 июля, 2023 год

Доброго ранку, Катерино! Напишіть, будь ласка, номер накладної для уточнення ситуації. Показать 1 ответ

Не советую пользоваться складом в Китае

Дмитрий 3 июля, 2023 год

14го июня добавил посылку NP60000002563697NPG , на склад её привезли за два часа до этого, в итоге она пролежала в "потерянных" до 24го июня. Спустя 24го июня тишина, никаких отправок. Кормят обещаниями, мол скоро отправят или когда наберутся посылки. А если они не наберутся, год ждать? Какой смысл тогда в китайском складе если такой метод работы...
Склад в США вообще... Читать отзыв 14го июня добавил посылку NP60000002563697NPG , на склад её привезли за два часа до этого, в итоге она пролежала в "потерянных" до 24го июня. Спустя 24го июня тишина, никаких отправок. Кормят обещаниями, мол скоро отправят или когда наберутся посылки. А если они не наберутся, год ждать? Какой смысл тогда в китайском складе если такой метод работы...

Склад в США вообще топ, 8-10 дней от получения складом до получения мною на почте в Киеве.

В итоге, с момента как добавил трек на китайском складе NP, получил уже в руки посылку со склада США и с алиэкспресса через укрпочту (как блин???)

Достоинства:

Склад в США супер. Быстро и дешево.

Недостатки:

Склад в Китае ужасный, никакой организованности, будто люди туда приходят на один час поработать в неделю

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 4 июля, 2023 год

Доброго ранку! Невчасно зареєстровані відправлення потрапляють в категорію "нерозпізнані" та відправляються в окрему зону складу для очікування реєстрації власником або опрацювання працівниками складу вручну. Після здійснення правильної реєстрації посилка відправляється в Україну. На жаль, це впливає на швидкість здійснення доставки посилочки власнику. Ваше замовлення опрацьовано складом 24.06.2023, а вже 01.07.2023 в складі партії вантаж вилетів з Китаю. Очікуємо доставку в Україну. Показать 1 ответ

більше не буду користуватися і вам не рекомендую

Вадим 1 июля, 2023 год

2 проблеми за останній місяць:
посилку втратили на сладі, ще одна посилка приїхала некомплектна(тобто речі витягнули під час транспортування черз нещільне пакування). На складі посилка важила 0.6 кг, приїхала до мене 0.37(я вже дома перевіряв після розпакування).
Безпорадна служба тех підтримки з абсурдними рекомендаціями.
Також для того, щоб подати заяву на відшкодування Нова Пошта вимагає скани паспорту та... Читать отзыв 2 проблеми за останній місяць:
посилку втратили на сладі, ще одна посилка приїхала некомплектна(тобто речі витягнули під час транспортування черз нещільне пакування). На складі посилка важила 0.6 кг, приїхала до мене 0.37(я вже дома перевіряв після розпакування).

Безпорадна служба тех підтримки з абсурдними рекомендаціями.
Також для того, щоб подати заяву на відшкодування Нова Пошта вимагає скани паспорту та інн не даючи гарантій захисту особистої інформації.

Щож, я втратив 140 фунтів на "співпраці" з цим посередником.
Нова пошта не отримає наступні замовлення і прибуток піде конкурентам.
Усім іншим рекомендую утримуватися від співпраці з цим посередником.

Достоинства:

- відносно швидко доставляють(і на цьому все)

Недостатки:

- техпідтримка виконує чисто бутафорську функцію
- немає прямого контакту з складами посередниками
- відсутність можливості перевірити отримані посилки на складі
- явно десь в ланцюзі доставки є вори

Ответ представителя Новая Почта 4 июля, 2023 год

Доброго ранку! Напишіть, будь ласка, номер накладної для уточнення ситуації по Вашому замовленню.

Сирий сервіс

Олена 29 июня, 2023 год

Категорично не раджу користуватись цим сервісом. Після довгої перерви та користування Meest Shopping, я повелась на рекламу про знижки на доставку з Польщі та зробила два замовлення на сайті Massimo, кожне до 150 євро, з розрахунком відправити посилки одна за одною. Але магазин взяв та обʼєднав обидва замовлення та відправив все разом в одній посилці..
І як ви гадаєте мені... Читать отзыв Категорично не раджу користуватись цим сервісом. Після довгої перерви та користування Meest Shopping, я повелась на рекламу про знижки на доставку з Польщі та зробила два замовлення на сайті Massimo, кожне до 150 євро, з розрахунком відправити посилки одна за одною. Але магазин взяв та обʼєднав обидва замовлення та відправив все разом в одній посилці..
І як ви гадаєте мені допоміг з цим NP Shopping? Правильно — ніяк! Розділити посилки не можна, переслати по Польщі не можна, повернути в магазин не можна, зате за 20 днів утилізують. Отакий от сервіс!
Або плати мито та пдв на посилку в 300євро, та плюс ще величезну комісію нової пошти на розмитнення (9євро вийшло, у Meest такого нема!), або утилізують твої товари на 300 євро. Заплатила 2600грн на рівному місці, от тобі і знижки від Нової Пошти.
Ще раз і знову нагадали по максимуму не користуватись Новою Поштою.
Вони великі, дорогі і абсолютно не клієнтоорієнтовані.
Бажаю вам всіляких негараздів, бездушні жлоби.

Ответ представителя Новая Почта 4 июля, 2023 год

Доброго ранку! На жаль, сервісом NP Shopping станом на 04.07.2023 не передбачено об'єднання або розділення посилок. Відправлення передаються для транспортування в Україну в тому вигляді, в якому надійшли на склад NP Shopping. Разом з цим можливість перепакування вантажів на складі за запитом клієнта вже розглядається компанією. Питання стосовно розділення вмісту посилок радимо узгоджувати з інтернет-магазином на етапі оформлення замовлення.

Посилка не рухається

Ярослав 26 июня, 2023 год

Посилка прийшла на склад і перестала рухатися. Скільки я повинен чекати ще?

Недостатки:

Посилка лежить без змін

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 4 июля, 2023 год

Доброго ранку, Ярославе! Уточніть, будь ласка, номер відправлення для перевірки інформації за Вашим запитом.

Кудись мітстично зникла посилка

Juliet Arcana 15 июня, 2023 год

NP00000002552916NPG складом не опрацьовується. В статусах у мене все прибуло у нової почти посилки нема.... До того замовляла з того ж магазу на той же скалад все було ок. Якийсь сюр. Всі данні і докази посилки і доставки були надані.

Недостатки:

все ще ждун чекаю відповідей :/

Ответ представителя Новая Почта 19 июня, 2023 год

Добрий день!
Маємо інформацію, що Ваша посилочка від сьогодні перебуває в транзитному пункті за трек-номером NP00000002567511NPG. Радимо зберігати спокій та стежити за оновленнями тут: https://novaposhtaglobal.ua/track/.
Бажаємо вдалого дня!

УКРАЛИ ПОСЫЛКУ

Никита 9 июня, 2023 год

Пользуюсь вашими услугами несколько лет, не было ни единого негативного отзыва, все четко, качественно и быстро. Но теперь и я впервые столкнулся с проблемой, приобрел компьютерную клавиатуру, доставили мало известной курьерской доставкой AxleHire мою посылку, четко к адресу вашего склада, я даже знаю как он выглядит, у основной двери даже наклеен листок в котором просят курьеров зайти за угл здания... Читать отзыв Пользуюсь вашими услугами несколько лет, не было ни единого негативного отзыва, все четко, качественно и быстро. Но теперь и я впервые столкнулся с проблемой, приобрел компьютерную клавиатуру, доставили мало известной курьерской доставкой AxleHire мою посылку, четко к адресу вашего склада, я даже знаю как он выглядит, у основной двери даже наклеен листок в котором просят курьеров зайти за угл здания для доставки посылок в Dock. Курьер посылку доставил и сделал фотоотсчет, прошло три рабочих дня ну и конечно же кто-то из работников склада ее себе прикарманил, основываясь отзывами ниже это не первый и не последний случай, жаль что никто это не докажет, никакой видофикации нет и компансации также не будет.

https://tracking.axlehire.com/mmnd6uyw
Міжнародна експрес-накладна: NP00000002548887NPG
Трек номер: mmnd6uyw

Показать 2 ответа

Міжнародне відправлення

Svetlana 2 июня, 2023 год

Робила замовлення на американському сайті 6рм. Замовляла сумку та взуття. Посилка дійсно прийшла швидко, 3 тижні. Але! В посилці була лише сумка, хоча на упаковці було вказано що має бути дві одиниці. На відділенні було складено акт про нестачу взуття, ще сказали зателефонувати на гарячу лінію щоб дізнатися чи не було замовлення розділено. На лінії перевірили та сказали що більше... Читать отзыв Робила замовлення на американському сайті 6рм. Замовляла сумку та взуття. Посилка дійсно прийшла швидко, 3 тижні. Але! В посилці була лише сумка, хоча на упаковці було вказано що має бути дві одиниці. На відділенні було складено акт про нестачу взуття, ще сказали зателефонувати на гарячу лінію щоб дізнатися чи не було замовлення розділено. На лінії перевірили та сказали що більше на мене замовлень немає і сказали телефонувати на пряму в магазин. Все. На цьому робота нової пошти завершилась. До чого я веду. При замовленні на зарубіжних сайтах будьте готові до того, що всі ваші проблеми ви будете вирішувати самостійно. На адресі яку вам дає сайт ніхто не перевіряє що лежить в посилці. Вам пришлють цеглину і ви будете самостійно вирішувати хто винен. Нова пошта є лише посередником між вами та магазином і бере за це доволі не малі кошти!!! Коли я знову заталефонувала на гарячу лінію і запитала чи буде хоч якась відповідь на складений акт, мені відповіли що ні. Навіщо було його складати взагалі не розумію.
PS. Гроші магазин мені повернув, але нерви які я на це витратила вже не повернуться. І ще трохи інформації яку я дізналась у своїй ситуації. Виявляється в коробці може бути лише одна одиниця. Майте це на увазі і замовляйте товари окремими замовленнями.

Ответ представителя Новая Почта 6 июня, 2023 год

Добрий день.
Отакої 😔
Дуже прикро, що трапилась така ситуація 🙁
Дякуємо Вам за небайдужість, завдяки Вашим коментарям ми вдосконалюємося!
Обов'язково звернемо увагу на Ваше зауваження.
Впевнені, що надалі будемо викликати у Вас тільки позитивні емоції 😍

Украли посылку и требовали денег

Вадим 31 мая, 2023 год

npshopping.com Служба безпеки України Опыт доставки посылки через НП Глобал (пишу на русском чтоб кураторы с ФСБ в связки с Беневитским Ю.А. не отрицал своей причастности, как он грабит граждан Украины и выдаёт личные данные агрессору). На моё имя пришла посылка на сумму 135 долларов (есть чек и банковская выписка). Беневитский специально нанимает ІТ отделы на аутсорсинг и пару... Читать отзыв npshopping.com Служба безпеки України Опыт доставки посылки через НП Глобал (пишу на русском чтоб кураторы с ФСБ в связки с Беневитским Ю.А. не отрицал своей причастности, как он грабит граждан Украины и выдаёт личные данные агрессору). На моё имя пришла посылка на сумму 135 долларов (есть чек и банковская выписка). Беневитский специально нанимает ІТ отделы на аутсорсинг и пару своих сотрудников. В очередной раз выгоняет своих сотрудников ІТ отдела, просто кидает (невыплачивает) их на деньги. Стороней организации передаёт все права и доступ в систему, таким образом данные передаются стране агрессору РФ, а на Новой Почте делается масштабный сбой. Под этот сбой списываются и выводятся деньги с Украины и передаются данные в всех клиентов стране агрессору. Теперь понятно кто за сбоями стоить и для чего они делаются. Посчитайте сколько их было? Правильно пальцев рук не хватит. Но и наши ІТ не спят, кого кинули на деньги они тоже устраивают месть и ловушки (которые со временем срабатывают после их ухода). Например по мне она сработала через 15 дней. При этом когда груз зашёл на зарубежный склад НП Глобал не хотела его принимать 4 дня! Потом не отправляла 12 дней. За это время мной было зафиксировано два раза изменения веса, на все вопросы почему? Отвечали так надо. Дальше хуже. 28.05.23 груз "зашел" (обращаю внимание на кавычки) типа на таможню. Я предоставил все документы и в личном кабинете указано было правильно, ещё до момента прихода груза на заграничный склад и с тех пор доступ на изменения у меня был заблокирован на изменения. Но Беневитскому и таможенному брокеру Лубенец Анастасии все мало денег, решили заработать. Зная что у них постоянные сбои и невыплаты ІТ отделу зарплаты, обвинили свой отдел что он мне указал (даже не имею представления как) что там стоимость груза которую они подали для декларирования 270 долларов и товара в 2 раза больше, при этом забыли (и это факт, видать у них полноценногодоступа к нему нет) изменить личный кабинет в котором чётко указано количество и сумма и это все совпадает с чеком и банковской выпиской. Таким образом Лубенец Анастасия хотела ещё 135 долларов и 1300 грн таможенных платежей. После чего я 28.05.2023 сразу же подал жалобу на её действия и что она гражданина Украины пытается обворовать. Начиная с 28 по 30 мая включительно Лубенец А. требовала оплаты за "виртуальный груз" при этом дать, согласно Таможенного Кодекса Украины данные где груз (на какой таможне, номер поста, ФИО особ и их должностя и прочее), протокол задержания, акт осмотра, видео фотофиксацию отказалась. При этом операторы чата так же стали требовать оплаты, а когда я их успокоил и указал что они украли и это в военное время грабят граждан Украины. Все сославшись на какой-то технический сбой и типа я виноват в этом сбое! Это надо было до этого додуматься! Вообщем к концу типа рабочего дня 30.05.2023 года "приславутая" (читай виртуальная таможня) типа дала добро, но документов так и не дала и дать не могут уже!
Мне обещали оплатить все мои издержки, безпричиную задержку, свои извинения в денежной форме, доставку товара и моральные издевательства надо мной.
Сумма:
135 долл что дополнительно насчитали
1300 грн растаможка виртуальная
2733 грн доставка (обещали сразу под нуль сделать, но жадность восторжествовала и они ещё денег хотят, на что я уже прямым текстом послал)
300 долларов за задержку международного сообщения (международная конвенция доставки грузов 100 дол/день)
500 долларов моральные издержи (если бы не поднял хай с 28.05.2023 посылка ушла бы к Лубенец А. домой и была продана, а деньги поделили собственник, Лубенец, операторы чата которые её прикрывали).
Итого: 935 дол +4033 грн

NP Shopping - Украли посылку и требовали денег

Достоинства:

Их нет

Недостатки:

Все минусы

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта 6 июня, 2023 год

Добрий день.
Отакої 😕
Напишіть, будь ласка, номер накладної.
Обов'язково перевіримо інформацію. Показать 2 ответа

Получатель отказался принять посылку DHL

Юрий 29 мая, 2023 год

Міжнародна експрес-накладна NP40000002485680NPG
трекинг DHL пишет, что вы отказались принять посылку. Что это значит? Ссылка на отслеживание посылки DHL отправлена на вашу почту. Когда вы мне ответите?

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 6 июня, 2023 год

Напишіть, будь ласка, номер накладної за якою посилочка транспортувалася до нашого складу.

Помогите разобраться, в чем дело?

Александра 23 мая, 2023 год

Первое международное отправление поступило за 10 дней со склада ко мне, а второе застряло. Поддержка отвечает копированным текстом, в ближайшие дни будет отправка со склада. Эти ближайшие дни затянулись практически на 20 дней с момента поступления на склад. Експрес-накладная посылки № NP70000002490246NPG

Ответ представителя Новая Почта 6 июня, 2023 год

Добрий день.
Отакої 😔
Дуже прикро, що трапилась така ситуація 🙁
Дякуємо Вам за небайдужість, завдяки Вашим коментарям ми вдосконалюємося!
Обов'язково звернемо увагу на Ваше зауваження.
Впевнені, що надалі будемо викликати у Вас тільки позитивні емоції 😍

Поки це найкращий досвід замовлення закордоном

Анастасия 19 мая, 2023 год

13.05 пізно ввечері зробила замовлення на німецькому сайті Adidas. 19.05 сьогодні вже його отримала. Поки мені ще прямує доставка з українського інтернет-магазину, я вже отримала доставку з Німеччини. Це шок.
Швидко, зручно, навідміну від конкурентів, в яких мої посилки тижнями катались по Києву.
Сподіваюсь сервіс розвиватиметься і надалі.
Дякую!

Достоинства:

Надшвидко

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта 22 мая, 2023 год

Доброго ранку!
Дякуємо, що обрали нас. Сподіваємось й надалі на плідну співпрацю. Ми Вас не відведемо :)

Доволі швидко

Ярослав 13 мая, 2023 год

Замовляв з ASOS речі і вирішив скористатися вперше np shopping. За 2 тижні посилка прийшла з Британії. Дякую за доволі швидку доставку, буду замовляти ще
NP50000002485335NPG

Достоинства:

Дійсно швидко

Недостатки:

Вага в додатку від нп вказується навмання

Ответ представителя Новая Почта 16 мая, 2023 год

Доброго ранку, Ярославе!
Щиро дякуємо за Ваш відгук та високу оцінку нашої роботи.
З радістю ще доставимо Ваші замовлення ❤️

Посилка не відправляється з Польші вже майже місяць

Леся Андриенко 10 мая, 2023 год

Замовила товар вартістю більше 1000 євро, посилка прийшла на склад у Польщі і повна тиша. Проходить тиждень, я телефоную, у відповідь тільки шаблонні фрази "звернення зафіксовано, чекайте", звичайно відповіді немає і так ще десь тиждень. Потім я почала писала на пошту, в фб, мені дали відповідь, що, по-перше, склад не знав чи я правильно вказала вартість, але ніхто не звонив... Читать отзыв Замовила товар вартістю більше 1000 євро, посилка прийшла на склад у Польщі і повна тиша. Проходить тиждень, я телефоную, у відповідь тільки шаблонні фрази "звернення зафіксовано, чекайте", звичайно відповіді немає і так ще десь тиждень. Потім я почала писала на пошту, в фб, мені дали відповідь, що, по-перше, склад не знав чи я правильно вказала вартість, але ніхто не звонив і не уточнював у мене цю інформацію + при оформленні доставки я вклала інвойс і співробітник компаніїї його потім побачив (о чудо, можна було просто подивитись), потім мені говорили, що так як сума більше, ніж 1000 євро, то ще проходить розмитнення в Польщі та воно вже проходить майже місяць, що не є нормою. На гарячій лінії відповіли, що це займає близько 5 р.д., тому Шановна Нова Пошта, це повна відсутність сервісу. Всі ваші відповіді - це "чекайте, оновлюйте інформацію". Це взагалі не рівень.

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 10 мая, 2023 год

Добрий день!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, щоб ми могли перевірити всю інформацію. Показать 1 ответ

Хочу узнать где моя посылка?

Максим 9 мая, 2023 год

Доброго часу доби, я хочу поділитися своїм (поки що негативним) досвідом роботи з сервісом NP Shopping. Зроблено замовлення з магазину у Великій Британії, товар доставлений локальним перевізником з магазину на склад партнера 26 квітня 2023 року. Є посилання на сайт перевізника с трекінг номером та конкретний час та дата отримання (навіть зазначено що отримав посилку Майк). Але в моєму особистому... Читать отзыв Доброго часу доби, я хочу поділитися своїм (поки що негативним) досвідом роботи з сервісом NP Shopping. Зроблено замовлення з магазину у Великій Британії, товар доставлений локальним перевізником з магазину на склад партнера 26 квітня 2023 року. Є посилання на сайт перевізника с трекінг номером та конкретний час та дата отримання (навіть зазначено що отримав посилку Майк). Але в моєму особистому кабінеті вже два тижні жодних змін статусу за посилкою. Веду постійне листування зі співробітниками НП, вже три рази переробляв замовлення в особистому кабінеті, але відповідь одна і та ж "Чекайте на зміни статусу, дані передані на склад".
У мене одне питання – як можна не підтвердити отримання послики на складі партнера за 2 тижні? Це так просто.
Можливо, після мого відгуку щось зміниться і я дізнаюся - де реально моя посилка.
Номер експрес накладний NP50000002495191NPG.

З повагою, Максим.

Достоинства:

Быстрая реакция со стороны Новой Почты.

Недостатки:

Статус не меняется.
Такое ощущение, что просто отвечают, но при этом ничего не делается.

2 согласны Показать 4 ответа

Ответ представителя Новая Почта 10 мая, 2023 год

Добрий день, Максиме.
Перевірили інформацію, 05.05.2023 присутнє сканування та вже оформлено замовлення на доставку в країну призначення.
Радимо Вам перевіряти статус посилочки за посиланням:
https://novaposhtaglobal.ua/track/?Tracking_ID=np40000002474036&source=npu. Показать 1 ответ

Миттєва доставка з Польщі

Ольга 9 мая, 2023 год

Відправлення зареєструвала на сайті 24 квітня, 26 квітня посилка прибула на склад в Польщі, а вже 28 квітня отримала посилку в Україні. Швидкість доставки приємно вразила!
NP40000002474036

Достоинства:

Вражаюче швидка доставка з Польщі

Ответ представителя Новая Почта 10 мая, 2023 год

Добрий день, Ольго!
Дуже приємно читати такі коментарі та розуміти, що наша праця приносить користь та підіймає настрій нашим клієнтам.
Ви робите нас кращими!

Посилка без руху зі складу вже 13 днів

Ольга 7 мая, 2023 год

Замовлення прибуло на склад у США 25 квітня, його досі не відправили в Україну. Звернулася до контакт-центру ввечері 29 квітня, надійшла відповідь, що інформацію буде уточнено на складі, після цього жодного зворотнього зв'язку. Сама ще двічі дзвонила, відповідь завжди та ж сама: "Очікуйте уточнення інформації". Вартість посилки понад $1000, номер накладної NP00000002435956NPG

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 9 мая, 2023 год

Добрий день! Маємо інформацію, що замовлення знаходиться в процесі митного оформлення.
Контролювати транспортування вантажу Ви маєте можливість за допомогою посилання: https://novaposhtaglobal.ua/ Показать 1 ответ

Дві неділі і товар на поштоматі

dobs 5 мая, 2023 год

Перший раз заюзав цей сервіс, по швидкості - бімба, дві неділі і товар на поштоматі. Доставка з Британії
NP50000002457037NPG

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 6 мая, 2023 год

Добрий день!
Оце так швидкість 🚀
Задоволений клієнт - задоволені ми 🤗

Британський склад мовчить

Ярослав 5 мая, 2023 год

Замовив речі с ASOS. Посилка прибула на склад і вже 3 день не обновляє статус. В підтримці написали, що товар буде відправлятися по мірі консолідації без якихось чітких термінів доставки. Скільки ця консолідація буде тривати? Зробіть щось

Достоинства:

Швидко прийняли замовлення в курʼєра

Недостатки:

Ніяких подальших рухів

1 согласен Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 8 мая, 2023 год

Добрий день, Ярославе!
05.05 посилку було відправлено зі складу. Очікуйте, будь ласка, на оновлення інформації 🙏

Можливе перебування посилки на складі РІК!!!

Ольга 4 мая, 2023 год

Посилка була зареєстрована на складі в Іспанії. Так як замовлення робила вперше, то поцікавилась в кол центрі, коли посилка буде відправлена зі складу. Відповідь здивувала неприємно: посилки відправляються по мірі консолідації і термін невизначений. Коли перепитала чи може термін перебування на складі бути наприклад РІК, то почула у відповідь, що так, термін будь який. Ваша посилка може бути... Читать отзыв Посилка була зареєстрована на складі в Іспанії. Так як замовлення робила вперше, то поцікавилась в кол центрі, коли посилка буде відправлена зі складу. Відповідь здивувала неприємно: посилки відправляються по мірі консолідації і термін невизначений. Коли перепитала чи може термін перебування на складі бути наприклад РІК, то почула у відповідь, що так, термін будь який. Ваша посилка може бути на складі Нової пошти РІК!!!! Очікуйте!
Ніколи не було проблем з Новою поштою, тому скористалась НП шоппингом. Враження таке, що це не Нова пошта, а якісь шахраї. Шкода втрачених грошей

Достоинства:

Плюсів немає. НП шоппинг-це повна протилежність Нової пошти.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 5 мая, 2023 год

Добрий день, Ольго!
Це не зовсім коректна консультація.
Напишіть, будь ласка, трек-номер відправлення та телефон, з якого Ви зверталися до контакт-центру, хочемо перевірити інформацію. Показать 1 ответ

Німецький склад більше тижня шукає посилку

Дмитро 2 мая, 2023 год

Замовив товар на німецькому eBay (спеціальні датчики для рівня цукру для сина інваліда) та відповідно зареєстрував посилку NP20000002467294NPG. Згідно трекінгу DHL посилка була доставлена ще 25.04, сьогодні вже 02.05 а статус замовлення так і не змінився в особистому кабінеті-«чекає на натходження товару». Звертався до служби підтримки поштою та телефоном- як «горохом об стіну». Спочатку сказали що на обробку посилки до... Читать отзыв Замовив товар на німецькому eBay (спеціальні датчики для рівня цукру для сина інваліда) та відповідно зареєстрував посилку NP20000002467294NPG. Згідно трекінгу DHL посилка була доставлена ще 25.04, сьогодні вже 02.05 а статус замовлення так і не змінився в особистому кабінеті-«чекає на натходження товару». Звертався до служби підтримки поштою та телефоном- як «горохом об стіну». Спочатку сказали що на обробку посилки до 3х раб.днів і раніше чомусь запитати що з нею у Німецького складу не можуть -дивно справді… Потім коли минуло 3 дні згодились «пошукати» її після мого чергового листа. Після цього пройшло ще 4 дні, я почав цікавитися як там справи з пошуками, на що отримав відповідь: що ще шукаємо і скільки це займе часу не зрозуміло та самі повідомлять мене вразі чого і написувати їм не треба. Таке враження що ніхто на складі його і не шукав, бо як ще пояснити що за 7 днів немає ніякої чіткої відповіді. З іншого боку в мене спливає термін щоб відкрити спір на eBay і повернути кошти, хоча як довести що товар не доставлений -невідомо(. До цього подібну посилку за 9 днів доставили на склад України з урахування державних свят в Польщі.

Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 6 мая, 2023 год

Добрий день, Дмитре!
Маємо інформацію, що посилка 00340434391191308878 на складі партнера в Німеччині відсутня. Згідно сайту відстеження відображена інформація: "На жаль, відправлення не вдалося доставити. Це може бути з таких причин: відсутність імені на дверному дзвінку; адресат переїхав; одержувача не вдалося знайти за адресою, зазначеною у відправленні". Ймовірно, вантаж було повернено назад до продавця, оскільки відсутня інформація, що було здійснено повторну спробу доставки саме за адресою складу. Рекомендуємо звернутися до продавця та уточнити, де Ваше замовлення. Показать 1 ответ

Немає зворотньої доставки товару продавцеві в США

Сергій 1 мая, 2023 год

Добрий день.
Розкажу свою історію.
Замовив на ebay нову батарею для мого ноутбука DELL. Нажаль не подивився, що акумулятори\батареї до ноутбуків вважаються забороненим для перевезення товаром, хоча коли вона встановлена в ноутбуці, то проблем з відправкою немає. Замовлення (трек NP00000002446244NPG) поступило 10.04.23 на склад NP Shopping. Я написав в підтримку повідомлення для уточнення та отримав наступну відповідь: "Для оформлення... Читать отзыв Добрий день.
Розкажу свою історію.
Замовив на ebay нову батарею для мого ноутбука DELL. Нажаль не подивився, що акумулятори\батареї до ноутбуків вважаються забороненим для перевезення товаром, хоча коли вона встановлена в ноутбуці, то проблем з відправкою немає. Замовлення (трек NP00000002446244NPG) поступило 10.04.23 на склад NP Shopping. Я написав в підтримку повідомлення для уточнення та отримав наступну відповідь: "Для оформлення повернення посилки до магазину, радимо звернутися до Продавця з запитом лейби на повернення відправлення. Надайте нам оплачений лейбл, вказавши дату забору та назву кур’єрської служби, що буде здійснювати забір вантажу зі складу.". Лейбл я отримав від продавця та відправив його в NP Shopping. Потім ще спілкувався по електронній пошті та по телефону з підтримкою, після цього виясняється, що мені потрібно в США знайти кур'єрську службу для того, щоб вона забрала та відправила моє замовлення назад. Звернувся до продавця, той написав щоб я сам це питання вирішував. Вердикт: купив в українському магазині нову батарею та закрив це питання. Надалі буду обережніший в плані замовлень. Стосовно тієї батареї, що на складі NP Shopping в США вирішив просто про неї забути, щоб не витрачати на це свій час та нерви. Чесно кажучи, для мене дивно, чому не реалізовано повноцінно повернення, а клієнт має десь в чужій країні самостійно шукати сторонню кур'єрську службу для цього. Ось така історія...

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 5 мая, 2023 год

Доброго ранку, Сергію.Маємо інформацію, колеги із міжнародного відділу вели із Вами комунікацію щодо даного питання й намагались допомогти. В результаті бачимо, що дане відправлення вже не актуальне й буде відправлено на утилізацію. Показать 1 ответ

Немає послуги повернення нерозмитненого відправлення відправнику, товар безальтернативно утилізують

Богдан 28 апреля, 2023 год

По happy path все майже супер, але коли є якісь проблеми з оформленням митницею ваш товар повернуть на склад Нової Пошти закордоном та безальтернативно утилізують.
Яким чином товар утилізується та чи отримаю я акт про утилізацію, а не просто подарую його співробітнику Нової Пошти - невідомо.
Замовляв Flipper Zero з офіційного магазину, але виявилось що такі товари "оформлюється виключно після... Читать отзыв По happy path все майже супер, але коли є якісь проблеми з оформленням митницею ваш товар повернуть на склад Нової Пошти закордоном та безальтернативно утилізують.
Яким чином товар утилізується та чи отримаю я акт про утилізацію, а не просто подарую його співробітнику Нової Пошти - невідомо.
Замовляв Flipper Zero з офіційного магазину, але виявилось що такі товари "оформлюється виключно після отримання висновку Служби безпеки України", хоча цей товар продається в Україні без будь-яких дозволів, хоч і дорожче. Законодавство в нас дуже гарне як бачите, але це не виправдання для логістичної компанії не мати можливості повернути товар до магазину, або вирішення проблеми іншим способом.

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 1 мая, 2023 год

Доброго ранку, Богдане!
Напишіть, будь ласка, трек-номер замовлення 🙏 Показать 1 ответ

НОВАЯ ПОЧТА ОТКАЗЫВАЕТСЯ ВОЗВРАЩАТЬ ТОВАР ПРОДАВЦУ

Dava Arvakhi 25 апреля, 2023 год

Купил приклад для воина ЗСУ не почитав что это запрещенный товар для перевозки , на прозьбу выслать обратно продавцу , мне ответили что мы таким не занимаемся))) транспортная компания!!)))) Спрашиваю а что будет с прикладом ??? мы утилезируем потом))))) . Вобщем воровство заключается в том что заявлено как транспортная компания!! а по итогу воры. Везде пишут что выполняем все виды... Читать отзыв Купил приклад для воина ЗСУ не почитав что это запрещенный товар для перевозки , на прозьбу выслать обратно продавцу , мне ответили что мы таким не занимаемся))) транспортная компания!!)))) Спрашиваю а что будет с прикладом ??? мы утилезируем потом))))) . Вобщем воровство заключается в том что заявлено как транспортная компания!! а по итогу воры. Везде пишут что выполняем все виды услуг , а тут бац и не все, они все подводят под пункт 14.3. Отправление считается невостребованным, если отправитель или получатель не отвечает на запросы Исполнителя о дальнейших указаниях или не забирает отправление в течение 24 календарных дней. При этом Отправитель и/или Получатель подтверждает, что отсутствие с их стороны следующих действий в отношении отправления в указанный срок свидетельствует об отказе Отправителя или Получателя от права собственности на указанное отправление в пользу Исполнителя в соответствии со ст. 347 Гражданского кодекса Украины.

Исполнитель приобретает право собственности на указанные перевозки в соответствии со статьей 336 Гражданского кодекса Украины*:

поскольку товар в запрещенных для перевозки то и оформить нельзя его))) а это значит что я не забираю и в итоге он переходит им в пользование , и это при том что я звонил и писал куда отправить назад , по какому адресу))

Ответ представителя Новая Почта 26 апреля, 2023 год

Добрий день!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, щоб ми могли перевірити інформацію та допомогти Вам. Показать 2 ответа

Доставка з Британії

Роман 25 апреля, 2023 год

Зробив замовлення на одному з сайтів в UK і зареєстрував посилку ще 10 квітня. 11 квітня посилка вже була отримана на складі в Британії та 14 квітня відправлена до України. Сьогодні вже 25, а статус так і не змінився - "Відправлення знаходиться в транзиті". В підтримці не можуть відповісти скільки ще очікувати.
І саме цікаве, що дана посилка - це... Читать отзыв Зробив замовлення на одному з сайтів в UK і зареєстрував посилку ще 10 квітня. 11 квітня посилка вже була отримана на складі в Британії та 14 квітня відправлена до України. Сьогодні вже 25, а статус так і не змінився - "Відправлення знаходиться в транзиті". В підтримці не можуть відповісти скільки ще очікувати.
І саме цікаве, що дана посилка - це одна пара кросівок, а вагу відправлення нарахували 12 кг. Як таке взагалі можливо? Вартість доставки як вартість самих кросівок.

Номер відправлення: NP50000002450759NPG

Перший раз спробував даний сервіс і зразу ж негативний досвід.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 26 апреля, 2023 год

Добрий день, Романе.
Посилочка знаходиться в Україні в процесі митного декларування.
На жаль, вплинути на митницю ми не маємо можливості.
Радимо Вам переглядати статус посилочки за посиланням:
https://novaposhtaglobal.ua/track/?Tracking_ID=np50000002450759npg&source=npu.
Гарного Вам дня.

Довго не відправляють зі складу

Валентина 20 апреля, 2023 год

Моє відправлення вже тиждень знаходиться на складі в Італії. 13 квітня мою посилку отримали на складі і досі статус не оновлюється. номер відправлення NP30000002452439NPG

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта 22 апреля, 2023 год

Добрий день! Відправка зі складу проводиться в міру готовності консолідованої партії посилок та, на разі, партія ще формується. Прохання зачекати та відстежувати подальше місцезнаходження вантажу в особистому кабінеті Nova Poshta Shopping та на сайті компанії Nova Poshta Global: https://novaposhtaglobal.ua/track/.

Вилучено митною службою вміст посилки

Dmytro 19 апреля, 2023 год

Посилка NP50000002426219NPG змінила свій статус - товари у відправленні вилучені митною службою. Дали мені відповідь - замість 4 пар взуття я вказав 1. Це моя технічна помилка - чому на етапі митного оформлення як завжди , не запитували про документи для митного декларування ? Чому я як третя особа, виходить (адресат), не можу надати пояснення з документами до цієї посилки... Читать отзыв Посилка NP50000002426219NPG змінила свій статус - товари у відправленні вилучені митною службою. Дали мені відповідь - замість 4 пар взуття я вказав 1. Це моя технічна помилка - чому на етапі митного оформлення як завжди , не запитували про документи для митного декларування ? Чому я як третя особа, виходить (адресат), не можу надати пояснення з документами до цієї посилки - де вказано в кількість в вартість посилки ? Якщо протокол складено по даному порушенню - то з мого боку представник нової пошти, чому тоді нова пошта «відфутболює» до митниці, якщо представник нової пошти має надати пояснення, і взяти ці пояснення в клієнта для розгляду справи в суді на свою користь ?

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 29 апреля, 2023 год

Доброго ранку! Отримали інформацію від колег, що для розв'язання питання Вам необхідно звернутися до митної служби України, оскільки товар вилучено за рішенням саме цієї державної установи.

Не прийшла посилка

Dmytro 19 апреля, 2023 год

Користуюсь послугами цієї компанії давно, але цього року почалися збої в роботі. NP50000002446217NPG ця посилка сьогодні поміняла свій статус - вантаж не прибув. І де тоді посилка?

Ответ представителя Новая Почта 22 апреля, 2023 год

Добрий день! Бачимо, що за накладною NP50000002446217NPG 21 квітня змінено статус на "у відділенні", номер накладної для отримання - 20700448452457. Самостійно відстежувати посилочку можна за посиланням:
https://novaposhtaglobal.ua/track/?Tracking_ID=np50000002446217npg&source=npu.

Все дійшло

Іван 18 апреля, 2023 год

Замовив вперше з-за кордону, а саме з Ebay.
Все прийшло цілим і достатньо швидко, бо я думав що в умовах війни буде довше.
02 відправив продавець з Ebay, 07 прийшло на склад НП в Америці, 08-12 їхало з США, через Данію в Україну, 12-17 митне оформлення, сьогодні вже забрав з відділення біля будинку.
Виходить що саме НП всього за 11... Читать отзыв Замовив вперше з-за кордону, а саме з Ebay.
Все прийшло цілим і достатньо швидко, бо я думав що в умовах війни буде довше.
02 відправив продавець з Ebay, 07 прийшло на склад НП в Америці, 08-12 їхало з США, через Данію в Україну, 12-17 митне оформлення, сьогодні вже забрав з відділення біля будинку.
Виходить що саме НП всього за 11 днів доставила з США.
Відстежувалося нормально все, як в додатку так і на сайті.
Сервісом дуже задоволений.

Достоинства:

Швидка й зрозуміла доставка.

Недостатки:

на пункті про "штатного брокера" почав думати що зависло, але це мабуть так довго посилки завжди оформлюють, якщо вони дорожче 150 евро

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта 19 апреля, 2023 год

Добрий день, Іване!
Дуже-дуже раді, що ми Вас не підвели 😍 Впевнені, що наша з Вами подальша співпраця і надалі буде викликати у Вас лише позитивні емоції 🥹 Гарного Вам дня та мирного неба над головою ❤️

Відстеження не мрацює.

Евгений 13 апреля, 2023 год

Відстежання на сайті не працюють, якщо порівняти з іншими додатками, то можна зрозуміти, що відстежання зовсім не працюють, оператори не чують і дають не адекватні поради, замість того щоб пнути під зад коліном свого программіста, цей номер 61299998825443981589 взагалі не відстежується тількі на сайті нової пошти, оператор сказав, що такі номери не підтримуються, та порадив звернутися до американського відправника, де... Читать отзыв Відстежання на сайті не працюють, якщо порівняти з іншими додатками, то можна зрозуміти, що відстежання зовсім не працюють, оператори не чують і дають не адекватні поради, замість того щоб пнути під зад коліном свого программіста, цей номер 61299998825443981589 взагалі не відстежується тількі на сайті нової пошти, оператор сказав, що такі номери не підтримуються, та порадив звернутися до американського відправника, де ви таких берете...? На справді треба адекватного программіста знайти, та за 5 хвилин вирішити питання!

Достоинства:

Коли сайт працював все було добре.

Недостатки:

Оператори роботи, не чують і мелять що попало, аби це не ми винуваті, це хтось, звертайтесь до них.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 13 апреля, 2023 год

Добрий день!
На цей час жодних збоїв, скарг або таких помилок стосовно трекінгу не відображається. Дуже раді, що Ваше питання вирішилося, в разі чого - пишіть, завжди допоможемо.