NP Shopping отзывы клиентов / страница 9
NP Shopping отзывы клиентов
NP Shopping
NP Shopping (Нова Пошта Шоппинг) - официальные он-лайн покупки в интернет-магазинах США, Великобритании, Италии, Польши. С помощью NP Shopping легко и удобно оформлять заказы с доставкой в Украину.
Рейтинг 1.7 из 5 на основании 1330 отзывов
npshopping.com
Перейти на сайт
Курьерские службы
Викуп Personal Buyer
NPShopping, замовлення з Японії. Найгірший досвід з доставкою з закордону.
НП раптом знайшли якийсь "заборонений" компонент у складі косметики й заявили, що не можуть відправити товар.Серйозно? Бо ця косметика продається в Україні! На моє прохання надіслати список які саме... Читать отзыв Вже не перший раз роблю замовлення через НП Шопінг, і все було нормально, аж поки я не вирішила скористатися їхньою "чудовою" новою можливістю замовлень із Японії. І це була найбільша помилка!
НП раптом знайшли якийсь "заборонений" компонент у складі косметики й заявили, що не можуть відправити товар.Серйозно? Бо ця косметика продається в Україні! На моє прохання надіслати список які саме компоненти можуть бути ще під забороною, мені просто не відповіли.
Тобто виходить, що перед кожним замовленням треба спочатку питати в НП чи не під забороною в них певний компонент.
І найкраще – зробити повернення чи хоч якось вирішити цю ситуацію вони, звісно, не можуть. Робіть все самі, ми нічого не знаємо.
Чудовий сервіс, нема що сказати! Беріть на замітку, щоб не потрапити в таку ж халепу!
НП - Нам Пофіг!
Бо мені вже надали більше десяти відповідей в яких відповідь по суті на питання займає 0%.
Міжнародне відправлення
Хочу висловити крайнє невдоволення рівнем сервісу. Відсутність зворотного зв’язку, формальні відписки та повна бездіяльність з боку менеджерів – це неприпустимо.
Моя сестра вже понад місяць чекає на новорічні подарунки, які були відправлені ще 29 грудня. Сьогодні вже 7 лютого, але посилка так і не доставлена. Замість цього вона постійно пересилається між Польщею та Україною без жодних пояснень.
Жодних... Читать отзыв Добрий вечір!
Хочу висловити крайнє невдоволення рівнем сервісу. Відсутність зворотного зв’язку, формальні відписки та повна бездіяльність з боку менеджерів – це неприпустимо.
Моя сестра вже понад місяць чекає на новорічні подарунки, які були відправлені ще 29 грудня. Сьогодні вже 7 лютого, але посилка так і не доставлена. Замість цього вона постійно пересилається між Польщею та Україною без жодних пояснень.
Жодних реальних рішень для вирішення ситуації запропоновано не було, а допомоги від співробітників ми так і не отримали.
Інформація про посилку:
• Міжнародний номер: SHRL2531771433
• Накладна: 204004362500708
Вимагаю негайно надати чітку відповідь щодо місцезнаходження посилки та строки її доставки. Також прошу пояснити причини такої затримки та відсутності належної підтримки з вашого боку.
Сподіваюся на оперативне вирішення питання.
Гарний сервіс
Доставка з eBay
Відтоді, я кожного дня звоню і пишу, звоню і пишу, і ніхто нічого не знає... очікуйте... і тиша... і... Читать отзыв Я замовив рюкзаочок, який мені став 189 доларів, зі страховкою ітд, але отримав відмову, в 18.01.2025 нова пошта мені зробила повернення у сумі 189 румунських лей, що у еквіваленті з оплаченю мною сумою становить меньше 20% від 189 доларів сша.
Відтоді, я кожного дня звоню і пишу, звоню і пишу, і ніхто нічого не знає... очікуйте... і тиша... і тиша.
Я звязався з платіжною системою через яку мені повертали гроші, і вони надали чітку відповідь, що тільки Np встановлює суму до поврнення...
короче кажучи, кинули і ні один з тих обєктів що тицяють кнопочки за весь час нічого не зміг мені відповісти. (імпотентна діялність зворотнього звязку)
Дуже сильно не раджу співпрацю.
NPBU00000003759918NPG
Доставка з eBay, продавець з Японії. Перший досвід.
Робила замовлення 19.01. годинника через eBay, продавець з Японії.
20.01. продавець відправив, 22.01. прибуло до складу , 29.01. зі складу з Японії виїхало, 30.01. вже була в Польщі.
І от учора 03.02. посилка вже була у відділенні в Києві, сьогодні зранку забрала) рівно 2 тижні.
Памʼятаю ще писала звернення до НП... Читать отзыв Особисто я залишилася дуже задоволена доставкою!
Робила замовлення 19.01. годинника через eBay, продавець з Японії.
20.01. продавець відправив, 22.01. прибуло до складу , 29.01. зі складу з Японії виїхало, 30.01. вже була в Польщі.
І от учора 03.02. посилка вже була у відділенні в Києві, сьогодні зранку забрала) рівно 2 тижні.
Памʼятаю ще писала звернення до НП стосовно який склад обирати і мені чи в той самий, чи на наступний день дали вичерпну відповідь)
Ще сумнівалась чи вийде оплатити, тому що десь прочитала, що може не пройти оплата, але через Apple Pay mono все пройшло)
Сподіваюсь, що наступні мої замовлення теж будуть успішними))
НП Глобал/Шопінг в рекламі не попереджає про наслідки співпраці!
Але тим часом компанія розсилає листи з рекламою, де немає ніякого попередження про наслідки співпраці:
- я отримую листи, стосовно нових країн (Відтепер NP Shopping відкриває для вас можливість замовляти товари ще й... Читать отзыв Моє замовлення (NP60000003584355NPG) згідно трекінгу з 21,11,24 знаходиться на митниці у Польщі. Ніякої іншої інформації компанія не надає. Питання чи щось вирішується з митницею лишається без відповіді.
Але тим часом компанія розсилає листи з рекламою, де немає ніякого попередження про наслідки співпраці:
- я отримую листи, стосовно нових країн (Відтепер NP Shopping відкриває для вас можливість замовляти товари ще й з Австралії!).
Але все йде через Польщу. То де гарантія того, що арешт вантажів на польській митниці не повториться (те, що сталось одного разу, може статися ще)? То де попередження про це клієнтів????
Я сприймаю це як свідоме шахрайство з боку НПГ.
- реклама стосовно 14,02 (Час готуватися до Дня святого Валентина!).
Де гарантія, що людина щось замовить через вас до 14,02 і залишиться ні з чим???
Чому про це немає попередження?
Тому усіх, хто розмірковує замовляти щось через НПГ чи NP Shopping я попереджаю - є якийсь відсоток, що ви або не вчасно отримаєте відправлення, або його зовсім не отримаєте.
"То думай-те!" (С)
Ніякий сервіс
Очікуйте, будь ласка, на зворотній»
Тренінг замовлення #0114-2615 і тренінг нової пошти 00340434624183803342
Спочатку відправлення потрапляє на склад. Швидкість доставки на цьому етапі залежить від інтернет-магазину й зазвичай становить 1–7 днів. Однак деякі продавці везуть відправлення до 3-х тижнів. На жаль, ми не можемо на це вплинути.
Із закордонного складу відправлення транспортують до України. Орієнтовний термін доставки – від 8 робочих днів з дати підготовки замовлення до відправки в Україну на складі.
Бачимо, що замовлення NP20000003771894NPG вже транспортується з Польщі до митниці в Україні, відстежувати рух можна за посиланням: https://novaposhtaglobal.ua/track/
Є нюанс, щодо сервісу по викупу товарів
Ми завжди дослухаємося до клієнтів та обов'язково розглянемо вашу пропозицію 💕 Щодо терміну повернення коштів - ми опрацьовуємо скасування оплати почергово (майже одразу). Часові рамки повернення залежать від банку. Також хочемо повідомити, що сповіщення про зарахування не буде, тому треба перевіряти виписку 🙌
Сервіс без сервісу
09.01... Читать отзыв Коли здавалось, що все пройде добре, але щось пішло не так. До цього випадку вже був досвід користування сервісом NP Shopping. В цілому все пройшло без нарікань і я вирішила зробити замовлення знову. Але на цей раз захотіла замовити подарунок для чоловіка на день народження. Замовлення зробила майже за місяць, думаючи що все пройде ок як і минулого разу.
09.01 січня роблю замовлення через сайт магазину Nike з доставкою на склад Нової пошти у Словаччині. Створюю у додатку замовлення і вказую усі дані.
Оплачую те замовлення через кабінет у магазині Nike і щаслива очікую.
16.01 мені приходить повідомлення, що посилка уже вручена у Словаччині і я думаю, о, клас, встигне доїхати. Починаю пробивати по відстежуванню і дійсно вручили о 12:00.
І з цього моменту починається якийсь треш. В особистому кабінеті нової пошти жодних оновлень, що посилка отримана на складі, жодних оновлень, взагалі тиша. Посилка ніби розчинилась у повітрі. Хоча бляха я заплатила вже за неї 77 євро, що немало.
Починаю писати звернення, звертатись по телефону, звертатись через телеграм бот, щоб хоч якусь інфу дали стосовно того, чи отримали вони взагалі її, чи мені можно вже морально з тим подарунком прощатись. У відповідь просто нуль конструктиву. На одне із звернень у відповідь просто прийшов пустий лист, найс комунікація.
Десь 27.01 я отримую дзвінок від міжнародного відділу, що зараз мою посилку зареєструють, треба просто вказати додаткові дані. Я думаю, о клас, її таки знайшли. Ага, да. Після завершення дзвінка мені приходить оповіщення про створення нового замовлення зі Словаччини (навіщо?) із неправильно вказаною сумою (66.99), хоча я вказала правильну (76.99). Сьогодні вже 30.01, замовлення досі висить як незавершене. Навіщо його створювали я гадки не маю.
28.01 я залишала звернення, щоб змінили вартість замовлення та надали хоч якусь інформацію стосовно посилки. Просто тиша, чекайте пару тижнів, а потім поговоримо.
Питання відкрите, навіщо взагалі створювати сервіс, якщо ви не знаєте як адекватно організувати його роботу?
Більше немає бажання цим користуватись і благати консультантів надати хоч якусь інформацію. Просто реально треш.
Не замовляйте через Nova Shopping. Це найгірший мій досвід з доставкою з закордону.
Шановна Нова пошта,гроші ви навчились рахувати наперед,а сервісу ніякого не даєте. Я принципово більше не замовлю через вас Нічого,і в грошовому еквіваленті ви втратите набагато більше,ніж тей би символічний Вибачте купоном. Дякую,що я виявилась наполеглива і вибила з вас свою посилку,бо тепер я на 100% впевнена,що ця посилка б загубилась на складі,а потім забралась би робітниками вашої організації(про що я неодноразово вже начиталась в інтернеті,що такі ситуації Стандартні для Вас.
Ви просто маєте гарний маркетинговий відділ,але сервісу такого рівня геть не даєте. Соромно за вас. Доречі,вчора 29 січня був День скнари,вітаю вашц компанію👌🏻🎉
Відправляйте тільки те, що готові втратити
Будьте готові, що посилку вашу вони "загублять" і нічого не зроблять для того, щоб допомогти. Ви їм потрібні тільки поки все добре. Будьте готові втратити свою посику і всі гроші, що ви на неї витратили.
Ви можете слідкувати за рухом посилки тут: https://novaposhtaglobal.ua/track/ Показать 1 ответ
Отримання замовлень з ВБ
Тоді я згадав про NPShopping. Завдяки цьому сервісу вже успішно доставлено 2 замовлення з Великої Британії та ще 2 вже розмитнені й потроху їдуть до мене. Не розібрався... Читать отзыв Завжди користувався послугами Нової Пошти в межах країни. Коли почав колекціонувати музику (компакт диски), зрозумів, що набагато більший вибір є на закордонних майданчиках, але доставка з них або недоступна або надто дорога.
Тоді я згадав про NPShopping. Завдяки цьому сервісу вже успішно доставлено 2 замовлення з Великої Британії та ще 2 вже розмитнені й потроху їдуть до мене. Не розібрався спершу на 100% із заповненням даних (тим самим втратив можливість скористатись промокодом, треба було всі інструкції спершу прочитати), але це вже моя проблема.
Коли було питання з приводу процесу доставки, я написав у підтримку та через 3 години отримав змістовну відповідь. Ціни і швидкість приємно вражають, бо хто ще зможе посилку 3 кг доставити за тиждень не за всі гроші світу?
Вкрали посилку NP00000003773748NPG
Спілкування з підтримкою нової пошти - найгірше, що може з вами статись
Зробила замовлення через НП шопінг на сайті Mango outlet на склад в США. Трек номер сам магазин не надає, а інформує на електронну пошту коли посилка була відправлена і коли була доставлена.
Зверталась з цього приводу... Читать отзыв Можливо мої враження і досвід стануть комусь в нагоді і ви не скористаєтесь сервісом нової пошти, натомість зекономите собі багато часу і нервових клітин.
Зробила замовлення через НП шопінг на сайті Mango outlet на склад в США. Трек номер сам магазин не надає, а інформує на електронну пошту коли посилка була відправлена і коли була доставлена.
Зверталась з цього приводу в підтримку, відповіли, що дійсно деякі магазини не надають трек номер, це окей. Посилка буде отримана на складі і за моїм особистим номером НП шопінг її можна буде відслідкувати, мені на пошту прийде повідомлення, що отримали посилку і треба її зареєструвати.
Але посилка доставлена 21 числа, а на пошту так нічого і не приходило.
Декілька разів писала в чат підтримки на сайті НП шопінг - попросили пошту і на цьому все.
Декілька разів дзвонила, теж відповідали максимально байдуже і хамовито. Декілька секунд мовчання, невдоволені видихи в трубку. Прям відчувається як людині неприємно зі мною спілкуватися. Обіцяли зареєструвати моє звернення і через декілька днів (вибачте, одразу після розмови ніяк не можна? треба три дні почекати?) на пошту відправити повідомлення, щоб я у відповідь надіслала повідомлення від магазину про те, що посилку доставили.
Нічого звісно не зареєстрували, через 3 дні сама дзвонила і розповідала те саме з початку спочатку одному оператору. Перед тим уточнила, що у мене питання по НП шопінг, чи зможе він відповісти на нього, якщо ні, то щоб одразу мене переключили на міжнародний відділ. Бо я так вже дзвонила перед тим декілька разів, і розповідала свою історію 10 разів по новому кожному оператору, котрий мене перемикав на іншого, і так знову, і так знову, і знову.
У відповідь почула тишу від оператора, розповіла ситуацію. І знаєте що? Він взяв мене і переключив на міжнародний відділ, тупо мовчки, без попередження, де я розповідала все з початку.
Звісно я сумніваюсь, що я отримаю своє відправлення коли-небудь. І звісно сумніваюсь, що вони хоча б пальцем ворухнуть, щоб його знайти.
На гугл мепс складу в США теж багато негативних відгуків, від таких як і я. З точно таким же описом ситуації як і в мене. "Ми нічого не знаємо, ми нічого не отримували, нас нічого не хвилює".
Можу здогадуватись, що скажуть що камер в них немає біля складу в США і що вони нічого не отримали, підтвердити ніяк не можуть і не збираються.
Хоча трек номер від магазину я отримала, за яким можна відслідкувати, що посилка була отримана 21 числа, водій зробив фото на місці. Також звернулась в компанію, яка доставляла посилку, яка надала gps машини водія в момент доставки посилки, яка збігається з адресою складу. Від нової пошти тільки "ми нічого не отримували".
Сподіваюсь співробітнику складу в США буде тепло і гарно в моїй куртці🥲
І у всій цій ситуації, витративши декілька днів свого часу на повідомлення, дзвінки, пояснення, витративши купу нервів, щиро дивуюсь як одна, здавалось би, топова українська компанія змогла зібрати у своєму відділі підтримки таких грубих, хамовитих, неемпатичних людей, яким взагалі пофігу (мʼяко кажучи) що в тебе там за проблема, скоріше б слухавку покласти. Відповідають шаблонними фразами, підвищують голос, мямлять, нічого конкретного не кажуть, повторюють по колу одне і те саме буквально десять разів, щоб ти просто сам хотів завершити цей театр абсурду, перекидають туди сюди між відділами, щоб ти сам здався пояснюючи двадцятий раз одне і те ж. По телефону не відповідають, в чаті не відповідають, на пошту не відповідають.
Будь ласка, подумайте багато разів перед тим як з ними зв'язуватись. Все у нової пошти прекрасно — реклама, смм, креативи, застосунок і т.д. Але це поки ви не поспілкувались з їх підтримкою.
Зорієнтуйте, будь ласка, ви маєте на увазі замовлення NP00000003732873NPG? Показать 1 ответ
Новая Почта в Германии это просто кошмар
Чего совсем не скажешь о Немецким офисе -ужас, кошмар ,бардак - по-другому сказать не могу. Для понимания Всех опишу ситуации которые произошли за 2 недели:
1. NP20000003759134 NPG, по треку DHL 357790885670 доставлена на склад 15.01 , по данным склада ее не получили , запрос на поиск посылки оставлен , но результата 0, все скрины предоставил.
2. NP20000003767609 NPG, по треку DHL 357954160195 доставлена на склад 18.01 , по данным склада ее не получили , запрос на поиск посылки оставлен 22.01 , но результата 0 и скрины все предоставил стоимость посылки 265 евро , ответ поддержки ждите до 30 дней поиск посылки может длится. Жесть
3. NP20000003778176 NPG, по треку DHL 357791378729 доставлена на склад 23.01 , по данным склада ее не получили , запрос на поиск посылки оставлен , но результата 0 и ответа тоже 0, скрины все предоставил
4. NP20000003777855 NPG, по треку Hermes 02020172015617 доставлена на склад 25.01 , по данным склада ее не получили , запрос пока не оставлял надеюсь на чудо
5. А вот это показатель совсем работы этого горе-отделения , в субботу 25/11 пришло мне смс , что пришла на склад не зарегистрированная посылка с номером Н1000760458553901072 . я быстро ее зарегистрировал NP20000003792871 NPG и что Вы думаете какой сейчас статус у этой посылки ? Конечно же числится как неполученная складом , такого абсурда еще не встречал, сами прислали номер отправления, написали что получено складом - зарегистрируйте , а потом после регистрации все посылка пропала ее никто не получал. Жесть полная . На Горячей линии сказали ждите 7 дней.
Дно пробили максимально.
Если кому надо отправить с Германии, лучшее наверное отправить через Америку или Англию , только не через эту дыру )))) потому что Германия склад это просто капец.
Наразі наші колеги займаються вирішенням питання за всіма зазначеними накладними.
Замовлення NP20000003792871NPG успішно оброблено складом.
Звертаємо вашу увагу, що в наших умовах зазначено, що в разі, коли реєстрацію завершено після того, як посилка прибула на склад, термін опрацювання замовлення та оновлення статусів збільшується орієнтовно до 5-7 робочих днів.
Вам неодмінно нададуть зворотній зв'язок.
Дуууже довге повернення грошей при скасуванні замовлення
NPBU00000003754381NPG
Один товар відсутній, і рівень підтримки в службі підтримки нульовий
Коли я звернувся до Нової пошти, то мені сказали звертатись до... Читать отзыв Замовляв декілька товарів з Амазону. Одна одиниця замовленого товару була відсутня. Спочатку я написав в службу підтримки Амазон, вони відповіли, що мені потрібно звернутися до Freight Forwarders, тому що вони не можуть повертати вартість загубленого товару в такому випадку, і сказала звертатись до Freight Forwarders, і там мені допоможуть.
Коли я звернувся до Нової пошти, то мені сказали звертатись до Амазону, тому що склад посилки вони не перевіряють, і ніяких змін не вносять. Я звернувся ще раз до Амазону, але все так само.
Вони просто кажуть звернутись один до одного, і ніякого рішення немає. І добре, що одна ця річ була досить недорогою, але стикнувшись з таким, і розумію що якби я не отримав дорогу річ, то все було так само, буду намагатись уникати користуватися послугами нової пошти прийнанні для міжнародних товарів
Нова оцінка
По перше, доставка з Франції за 3 тижні стала доставкою за 4 дні. І навіть із США такі ж строки доставки (4-6 днів).
По друге, тут можливо вирішувати всі спірні питання на свою користь. І навіть щоб пошта... Читать отзыв В минулому році були негативний досвід роботи з цим сервісом. Думаю, що треба виставити нову оцінку, тому що є про що сказати.
По перше, доставка з Франції за 3 тижні стала доставкою за 4 дні. І навіть із США такі ж строки доставки (4-6 днів).
По друге, тут можливо вирішувати всі спірні питання на свою користь. І навіть щоб пошта взяла на себе оплату розмитнення, тому що "так сталося".
По третє, строки розмитнення та розгляду документів тут набагато меньше (зазвичай 2-3 дні), ніж у конкурентів.
Єдиний мінус це трошки неадекватні розцінки щодо доставки посилок з Європи до 5 кг. Інколи 5 кг коштує втричі дорожче, ніж 5.1 кг і промокоди не дуже рятує ситуацію.
Досі немає накладної замовлення
Дякую за швидку доставку!
Загублене відправлення
Моє відправлення було доставлено 6 січня на склад. Скинула всі скріншоти, на яких видно дату та годину доставки на склад. Досі про мою посилку нічого не чути. Пр словам робітників, вони її не отримували. Я спілкувалась с fedex. Вони кажуть , зо доставили на вірну адресу. І , якщо я зарееструюсь на їх сайті, то вони навіть відправлять фото... Читать отзыв NP00000003732873NPG
Моє відправлення було доставлено 6 січня на склад. Скинула всі скріншоти, на яких видно дату та годину доставки на склад. Досі про мою посилку нічого не чути. Пр словам робітників, вони її не отримували. Я спілкувалась с fedex. Вони кажуть , зо доставили на вірну адресу. І , якщо я зарееструюсь на їх сайті, то вони навіть відправлять фото доставки до дверей складу np shopping. Оператори NP заперечують факт отримання. Кажуть ,що дадуть офіційну відповідь, що посилки у них не має. Дуже цікаво виходить. Що мені дає ця офіційна відповідь. Моя посилка коштує 156$. Де мені її шукати?? Магазин відправив, fedex на склад доставив , а потім вона зникла. Я замовляла через цю доставку дуже багато разів. Таке відношення та нуль відповідальності мене вражає. Кажуть, що NP знаходиться в промисловій зоні , та fedex помилився дверми. Дуже смішно. Курьери fedex дуже добре знають склад NP.
Відгук про NP Global / NP Shopping
Станом на зараз досі немає ніяких рухів зі сторони митних брокерів Нової Пошти, вже разів 7 намагався вияснити чому так довго тримають посилку на митному оформленні, коли інші делівері сервіси справляються з цим за 2-3 тижні і в тебе посилка на руках. Чіткої відповіді ніхто не дає, одна і та сама пластинка "ваша посилка в обробці, очікуйте". Вже пройшов термін, коли я можу повернути посилку відправнику. Компенсацію неможливо отримати, оскільки тобі кажуть, що "посилка не втрачена, вона на митниці".
Дуже і дуже не задоволений такою якістю обслуговування, станом на зараз тримати посилку 7 тижнів і за цей час тільки прийняти документи - це якийсь жах. Більше ніколи не буду користуватись їхніми сервісами міжнародної доставки!!! Гіршої ситуації з міжнародними посилками в мене ще не було!!! Краще обирайте інші сервіси доставки.
Не раджу у них замовляти
Повернення коштів за товар
Не хвилюйтеся, питання знаходиться під контролем наших колег, вони неодмінно нададуть вам зворотній зв'язок.
Не отримана посилка
Ваша посилка отримана на складі за накладною NP00000003767127NPG.
Прохання очікувати на зміну статусів. Показать 1 ответ
Не маючи завищених очікувань - не розчаруєшся або досвід Японського складу - Отзывы о NP Shopping
Доставка з Японії це довго, довше чим ти думаєш, довше чим вказано на сайті, але не в внутрішніх правилах НП. Якщо маєш завищені очікування - розчаруєшся, якщо не маєш і просто чекаєш місяць і більше - посилка дійде без проблем і без негативу.
(Якщо розбалувані... Читать отзыв Заголовок: Не маючи завищених очікувань - не розчаруєшся або Заходь не бійся, виходь не плач
Доставка з Японії це довго, довше чим ти думаєш, довше чим вказано на сайті, але не в внутрішніх правилах НП. Якщо маєш завищені очікування - розчаруєшся, якщо не маєш і просто чекаєш місяць і більше - посилка дійде без проблем і без негативу.
(Якщо розбалувані доставкою з США (Опрацювання, 3 дня на складі, далі відправка в Україну, в дорозі до неньки ще 5 днів, опрацювання, розмитнення і доставка до відділення +3 дня) - ви можливо понервуєте і скоріше подумаєте двічі)
Детально поясню мій досвід доставки з термінами.
1. Етап, Основний. Опрацювання на складі в Японії в день отримання - це швидко.. далі очікування на відправлення зі складу. Відправка зі складу до України зайняла 11 заг. днів (9 робочих днів складу).
Якщо посилка на складі опрацьована, отримана - уже можна видихнуть, у мене це день в день з доставкою Japan Post. Далі смиренно очікуєм подальших дій.
2. Етап, Доставка. Зазвичай відправка з Японії в Україну (згідно статусів інших зроблених з вересня) займає в ідеалі 3 дня, інколи 4. Рідко 5-6. Мені і тут не повезло і це заняло 6 днів бо посилка прибула не в Польщу і не зразу в Україну, а згідно логістичного маршруту в Угорщину. Служба підтримки конкретної, точної і корисної інформації не надає. Тому чекаєм)
3. Етап, Розмитнення, заключений етап, як я думав.... Через годину після оновлення статусу, що посилка в Україні, на почту отримав Інструкцію, щодо розмитнення, через 30 хв. надіслав всі необхідні документи на почту брокеру НП (особисті доки, інвойс, фото, виписка з карти - все, як зазвичай).
Розмитнили за день, увечері посилка виїхала з митного депу. Тут молодці, розмитнення швидке. Але є але.. напишу про це на етапі отримання.
4. Зазвичай після цього йде доставка до митного терміналу, тоді до КІТ (ще один термінал) і до вас. І це дуже швидко, приблизно день і вона прямує до вас з Києва.
В черговий раз.. затримка.. посилка 2 дня лежить на митному терміналі. На 3 відправляється..
Після розмитнення рийшов лист, що посилка прямує до мене, на сайті npshopping цей статус стоїть 4 числом (коли посилка повинна була виїхати).
Загалом незрозуміло чому так. За відповіддю звернувся в підтримку, на що мені відповіли: "На даний момент дійсно спостерігаються затримки в доставці посилок по Україну..." "Рекомендуємо очікувати.." І знову терпимо і чекаємо.
5. Етап. Отримання посилки у відділенні. Посилка прийшла перепакована.. замість японської коробки пробита і покоцана коробка від ноутбука Dell, на коробці стікер "перепаковано" ... . Що сталось з коробкою, чому так? Незрозуміло і неприємно (розумію, що митниця перевіряла вміст, але що з коробкою і що з вмістом, не вкрали нічого?). Добре, що товар прийшов цілий.
Висновок: Якщо коротко то він в заголовку. Готовий чекать- будь-ласка. Не можу сказати, що однозначно рекомендую, мій досвід складається з тягомотини, затримок, служби підтримки, яка реально не допомагає бо не володіє інформацією, але це було не так погано, як у деяких. Орієнтовно 3.5/5 або по Болонській системі C-. Прийнятно.
*З моменту отримання на складі і до надходження на відділення пройшло 20 (+1) днів (18.10 = 08.11). Що непогано для Японії.. судячи по відгуках. Але не є тією 10-14 денною доставкою, як написано на сайті.
Питання залишається відкритим, що з оригінальною коробкою і вмістом? Чому посилка була перепакована в іншу.
Окремо:
* Служба підтримки npshopping відповідає виключно на надзвичайно прості питання, на більш складні по прикладу: "посилка включена в маніфест на відправлення" , "орієнтовний термін доставки" , "точну інформації щодо посилки" - отримаєте відповідь "Така інформація, на жаль, відсутня".
Універсальна відповідь - "очікуйте" , що по факту є єдиною правильним варіантом, єдине, що вам залишається. Посилка 100% дійде, коли ...
* Дієвий спосіб отримать фідбек - написать сюди де вам офіційний представник НП відповість і реально допоможе, проінформує.
За це плюс, за це дякую. Так і повинна працювати Служба Підтримки! Не плюс, що це сторонній сервіс... за службу підтримку на сайті - жирний мінус бо реальної, корисної допомоги від них не буде.
Більше тижня на складі
новий UPDATE по канадському вейрхаусу
моя посилка знайшлась. провина була не нової пошти а саме UPS. Це просто жах, працювати з ними. Якщо вам пощастить, то ви зможете дізнатись лише крихту інформації - у гіршому випадку, вам будуть відповідати роботи і супер розмитими текстами. Весь цей час - 19 днів -... Читать отзыв найдіть цей пост, для ознайомлення - "UPDATE за моїм іншим постом стосовно канадського вейрхауса"
моя посилка знайшлась. провина була не нової пошти а саме UPS. Це просто жах, працювати з ними. Якщо вам пощастить, то ви зможете дізнатись лише крихту інформації - у гіршому випадку, вам будуть відповідати роботи і супер розмитими текстами. Весь цей час - 19 днів - посилка десь блукала. 5 грудня на сайті UPS було написано, що посилка доставлена, після розслідування дата доставки змінилась на 23 грудня, а 5 грудня показує, що посилка, взагалі, була у іншому місті
рекомендація для тих, хто буде працювати з UPS:
1) як тільки розумієте, що посилка не на вейрхаусі, замовляйте розслідування з боку UPS (у них є така можливість)
2) пишіть, тупо, кожен день на офіційний акаунт у Facebook та на мило
3) обовʼязково, десь на посилці, позначайте, що треба доставити саме на FBExpress (FBX == FBExpress)
рекомендація для тих, хто буде працювати з новою поштой:
1) як тільки розумієте, що посилка не на вейрхаусі, робіть запит на склад через операторів на повторну перевірку складу
2) якщо, після 2 ітерацій, замовляйте офіційну відповідь від нової пошти, тому що, це треба зробити якомога швидше - 30 днів займає формування офіційної відповіді
поки не знаю, як буде на митниці, але зараз ставлю 3 (підняв з 1 та 2) - із за мінусів, які я вказав, не можу поставити більше
Перепрошуємо за цю ситуацію.