Один товар відсутній, і рівень підтримки в службі підтримки нульовий: Отзывы о NP Shopping

› › ›

Michael Gavrilets Отзыв написан 27 января, 2025 год

Замовляв декілька товарів з Амазону. Одна одиниця замовленого товару була відсутня. Спочатку я написав в службу підтримки Амазон, вони відповіли, що мені потрібно звернутися до Freight Forwarders, тому що вони не можуть повертати вартість загубленого товару в такому випадку, і сказала звертатись до Freight Forwarders, і там мені допоможуть.
Коли я звернувся до Нової пошти, то мені сказали звертатись до Амазону, тому що склад посилки вони не перевіряють, і ніяких змін не вносять. Я звернувся ще раз до Амазону, але все так само.
Вони просто кажуть звернутись один до одного, і ніякого рішення немає. І добре, що одна ця річ була досить недорогою, але стикнувшись з таким, і розумію що якби я не отримав дорогу річ, то все було так само, буду намагатись уникати користуватися послугами нової пошти прийнанні для міжнародних товарів
4 согласны 1 не согласен

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Новая Почта 29 января, 2025 год

Добрий день! На закордонний склад відправлення дійсно прибувають вже сформованими й додатково не перепаковуються. Напишіть, будь ласка, номер замовлення, щоб ми додатково здійснили перевірку.

Ответить

Michael Gavrilets 29 января, 2025 год

NP00000003684925NPG

Ответить

Ответ представителя Новая Почта 29 января, 2025 год

Просимо додатково часу, уточнимо та напишемо пізніше.

Ответить

Ответ представителя Новая Почта 29 января, 2025 год

На жаль на закордонний склад більше не прибувало нових замовлень за вашими даними. Можливо продавець рекомендував звернутися до перевізника, що здійснював доставку за адресою нашого складу та уточнити, чи у процесі доставки не було розділено замовлення. Ми як і раніше можемо підготувати офіційну відповідь від нашої компанії для звернення до перевізника або продавця за компенсацією, повідомте нам, якщо вона знадобиться.

Ответить

Michael Gavrilets 29 января, 2025 год

Я не розумію навіщо ви це пишете. Ви не знаєте яку функцію нова пошта виконує при доставлянні посилок з Америки. Ви не знаєте що Нова пошта являє собою Freight Forwarder. А чому я повинен це знати, а ви як працівник нової пошти не знаєте?

І так мені підтвердили в чаті, що Nova Poshta являється Freight Forwarder(Я спеціально для вас спитав).

Мені дають посилання на статтю де описується що коли Freight Forwarder виконує замовлення, то він бере на себе всі обов'язки доставити цю посилку.

Ось ця стаття: https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=201910550

І саме тому мені не можуть допомогти, якби я замовляв з Америки, то мені б мали відшкодувати всі збитки. Оскільки Freight Forwarder займається доставкою, мені нічого не відшкодують.

Тобто я навіть не знаю навіщо я заповнював список товарів у вас на сайті, якщо він не грає ніякої ролі, і ви не перевіряєте його.

І в службі підтримки наполегливо відмовляють мені й кажуть звернутись до мого Freight Forwarder, а мій Freight Forwarder каже мені звернутись навпаки до Амазону, і здіється не розуміє що робить

Ответить

Ответ представителя Новая Почта 30 января, 2025 год

Добрий день! Претензію для відшкодування коштів можливо оформити у письмовому вигляді у будь-якому відділенні компанії. З собою необхідно мати паспорт, ІПН та дані вашої банківської картки (IBAN). Колеги розглянуть її та нададуть відповідь.

Ответить

Michael Gavrilets 1 февраля, 2025 год

Дякую. Проблема вирішина

Ответить

NP Shopping
Все отзывы

2.1 5

1249 отзывов / 122403 просмотра

Все отзывы

NP Shopping

NP Shopping (Нова Пошта Шоппинг) - официальные он-лайн покупки в интернет-магазинах США, Великобритании, Италии, Польши. С помощью NP Shopping легко и удобно оформлять заказы с доставкой в Украину.

npshopping.com

Перейти на сайт