NP Shopping
NP Shopping (Нова Пошта Шопінг) - офіційні он-лайн покупки в інтернет-магазинах США, Великобританії, Італії, Польщі. За допомогою NP Shopping легко та зручно оформляти замовлення з доставкою до України.
npshopping.com
Перейти на сайт
Кур'єрські служби
Абсурд і бюрократія в NP Shopping: логістичний тупик з вини компанії - Відгуки про NP Shopping
Товар (клавіатура з акумулятором) прибув на склад у Китаї. Митна підтримка Нової Пошти заблокувала відправку, вимагаючи надати сертифікат UN38.3 та паспорт безпеки MSDS обов'язково за 2026 рік.
Я зв'язався з китайським заводом-виробником, і вони надали абсолютно повний, легальний та свіжий пакет документів, оформлений саме під вимоги 2026 року:
- MSDS (Паспорт безпеки) - повний документ на 9 сторінок від лабораторії GTG, затверджений та чинний від 14 січня 2026 року.
Identification and Classification Reports (DGM) - офіційні експертні висновки для авіа- та морської логістики, видані 15 січня 2026 року (діють до 31 грудня 2026 року).
- UN38.3 Test Summary (Витяг випробувань) - вшитий в офіційні документи DGM, завірений мокрою печаткою та підписом інспектора саме 15 січня 2026 року.
Проте брокери Нової Пошти відмовилися приймати цей пакет, зачепившись за те, що сам розгорнутий протокол фізичних лабораторних тестів (UN38.3 Test Report) був виконаний у 2025 році. Будь-який фахівець із логістики знає, що базовий протокол тестів не перевипускається щороку, якщо конструкція батареї не змінювалася, а для митниці видається свіже щорічне Тест-самері (яке й було надано за 2026 рік). Магазин офіційно відповів, що їхні документи в повному порядку, відповідають усім міжнародним нормам і оновленню не підлягають. Сперечатися з некомпетентністю брокерів НП - лише втрачати час, тому я вирішив оформити повернення товару продавцю.
І тут почалося найцікавіше - цирк із поверненням:
- Підтримка Нової Пошти заявила: "Треба оплатити зворотну доставку".
- Я погодився оплатити логістику і попросив виставити мені рахунок.
- На що отримав геніальну відповідь від оператора: "Ми не виставляємо рахунків на оплату. Спробуйте уточнити з продавцем, чи зможе він оплатити доставку та вирахувати вартість з суми замовлення".
Тобто компанія вимагає оплату за послугу, але фізично не здатна надати рахунок для цієї оплати, натомість змушуючи українського клієнта просити китайський магазин порушувати правила маркетплейсу Taobao (адже продавці не приймають посилки з оплатою при отриманні та не можуть самостійно міняти фінансову структуру закритих угод).
Висновок: Повна відсутність взаємодії між відділами, суперечливі відповіді підтримки, брокери, які не знають міжнародних стандартів маркування вантажів, та абсолютна нездатність компанії забезпечити елементарний внутрішній білінг для повернення посилок. Сервіс - абсолютне дно. Рекомендую двічі подумати перед техніку.
1 згоден
відгук
Коментарі до відгуку
Бачимо, що наразі ви вже узгоджуєте з нашими колегами подальшу передачу відправлення. Щоб уникнути непорозумінь та дублювання інформації між різними каналами звернення, просимо вас зачекати на відповідь від них.
Колеги вже володіють контекстом ситуації та обов’язково нададуть вам зворотний зв'язок. Дякуємо за ваше терпіння та розуміння 💙
Прохання очікувати на зворотний зв'язок.