Name: Маніпуляція трек-номером та додаткове списання коштів у NP Shopping
Item: NP Shopping
Rating: 1
Author: Maksi

› › ›

Maksi Відгук додано п'ятниця, 19 червня 26 переглядів

Вважаю дії сервісу NP Shopping непрозорими та такими, що вводять клієнта в оману щодо підстав нарахування додаткових платежів. На отриманій посилці був чітко зазначений трек-номер, за яким відправлення було попередньо зареєстроване мною. Попри це сервіс проігнорував фактичний номер відправлення та самостійно сформував інший ідентифікатор, пояснивши це даними зі штрихкоду. Після такої внутрішньої зміни було виставлено оплату за «оформлення незареєстрованого відправлення». На мою думку, це виглядає як штучне створення підстав для стягнення додаткової плати за послугу, необхідність якої виникла не з вини клієнта. Клієнт не повинен оплачувати внутрішні особливості обробки чи зміну ідентифікаторів всередині сервісу. Якщо на посилці був наявний ідентифікатор і відправлення було зареєстроване, перекладати наслідки невірного співставлення даних на клієнта є неприйнятною практикою. Прошу провести перевірку та надати обґрунтоване пояснення підстав такого нарахування і прийнятого рішення

NP Shopping - Маніпуляція трек-номером та додаткове списання коштів у NP Shopping

Недоліки:

• Сервіс не врахував трек-номер, який був фактично зазначений на посилці та попередньо зареєстрований.
• Було створено інший внутрішній трек-номер без зрозумілого пояснення причин для клієнта.
• Через це відправлення визначили як «незареєстроване» та нарахували додаткову оплату за оформлення.
• Виникає враження, що клієнт оплачує наслідки внутрішньої обробки або невірного співставлення даних сервісом.
• Недостатньо прозорий механізм визначення статусу міжнародних відправлень і підстав для додаткових списань.
• Підтримка не надала зрозумілого пояснення, чому фактичний номер відправлення не був використаний.
Загальне враження: сервіс зручний до моменту виникнення спірної ситуації, але у випадку розбіжностей в ідентифікації відправлення фінансові наслідки фактично покладаються на клієнта.

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Новая Почта п'ятниця, 19 червня

Добрий день! Питання взяли в роботу. Результат повідомимо вам тут.

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта субота, 20 червня

Доброго ранку! В особистий кабінет було додано трек-номер, який відобразився під час сканування штрихкоду – 4168600025468001B0831. Наразі ми скасували доплату за реєстрацію в розмірі 1 $ для замовлення NP160000004787671NPG. Просимо слідкувати за оновленням статусів за цим замовленням.

Відповісти

NP Shopping
Всі відгуки

1.9 5

1474 відгука / 137893 перегляда

Всі відгуки

NP Shopping

NP Shopping (Нова Пошта Шопінг) - офіційні он-лайн покупки в інтернет-магазинах США, Великобританії, Італії, Польщі. За допомогою NP Shopping легко та зручно оформляти замовлення з доставкою до України.

npshopping.com

Перейти на сайт

Кур'єрські служби Служба доставки

Кур'єрські служби