НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) отзывы клиентов / страница 359
НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) отзывы клиентов
НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Група «Нова Пошта» надає клієнтам - як бізнесу, так і приватним особам - повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, в тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» і «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
Рейтинг 1.4 из 5 на основании 23829 отзывов
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Курьерские службы
Вопросы и ответы
- хто ставить наліпку крихке ?
- Чи повернеться мені оплата за посилку?
- Добрий день!
- Посилка була видалена
- Чи можу я забрати замовлення в 12 років?
- Пропала посылка.
- Доброго дня. Посилка:20710027443509
- Чи можу я забрати посилку в 12 років
- вопрос, если я закажу под, отдадут ли его на новой почте или укр почте, если 18 нету
- КАК долго еще будет стоять на транзинтом депо на новой почте
Посилки з Китаю
Трек номер AENM0001089776NPI
Ще декілька замовлень має приїхати на мене, але походу роздеребанять на пошті.
Будь-ласка змініть статус посилки, що не доставлено, або просто роздеребанили, щоб я зміг всюди повідкривати спори на AliExpress. Посилки йтак не дійдуть.
Щодо відправлення AENM0001089776NPI уточнимо інформацію та повернемося з відповіддю.
З приводу інших вантажів, напишіть, будь ласка, номера накладних, аби ми дізналися про місцезнаходження кожного з них. Показать 1 ответ
Самовольно изменили адрес отделения
На горячей линии мне предложили заплатить (!!!) за пересылку посылки, но почему я должна это делать, если по... Читать отзыв Нравилась мне Нова Почта, пока я не столкнулась вот с чем: отправили мне посылку на конкретное отделение, но Нова Почта в одностороннем порядке изменила адрес отделения (разница между адресами составляет 21 км). Причина - ремонт в отделении, на которое я заказывала посылку.
На горячей линии мне предложили заплатить (!!!) за пересылку посылки, но почему я должна это делать, если по факту указали адрес получения совершенно другой? Получается, что заказывая товар нельзя быть уверенной в том, что я его получу, потому что посылка может уехать на другое отделение без уведомления получателя.
Так можно не плохо зарабатывать - отправлять посылки не на указанный адрес, чтоб человек платил не только за доставку, но и за пересылку и то не факт, что перешлют его на нужное отделение...
Как вообще оператор приняла посылку на отделение, которое закрыто на ремонт и почему никто не связался ни со мной, ни с продавцом, чтоб определить другое отделение для получения???
Ситуация крайне неприятная - не ожидала от НП такое отношение к клиентам((
Одесса
Підкажіть, будь ласка, номер накладної цього вантажу, аби ми розібралися у даній ситуації.
Дякуємо за Ваш відгук :)
Ужас а не почта
Получил посылку начал проверять, товар был испорчен. У курьера не было акта приема-передачи. Вечером он приехал и привез акт, но... Читать отзыв Качество работы ужасное. Заказал доставку курьером до дверей. Курьер хотел с меня денег сбить, говорил что оставит посылку у подъезда, если я ему еще сверху не заплачу. Пришлось вызванивать его начальство, которое спустя 30 минут заставило его занести мне посылку.
Получил посылку начал проверять, товар был испорчен. У курьера не было акта приема-передачи. Вечером он приехал и привез акт, но не знал как его заполнять. Испорченный товар, сказал заберет другой курьер. Спустя 5 дней так никто и не заехал. Вот и пользуйся этой почтой, кто виноват и кто мне вернет деньги за товар не понятно, начальство курьера морозится.
Підкажіть, будь ласка, номер накладної пошкодженого вантажу, аби ми змогли розібратися у ситуації, що склалася.
З приводу доставки посилок до дверей, кур'єр, згідно з умовами надання послуг, відправлення вагою до 30 кг повинен доставляти до дверей. Для підйому на поверх посилок, вага яких перевищує 30 кг, необхідно замовляти додаткову послугу «Підйом на поверх».
Чекаємо на відповідь :)
скан копии паспортов
Нам дуже прикро, що така ситуація мала місце у Вашій співпраці з "Нова Пошта".
Підкажіть, будь ласка, у якому відділення стався даний інцидент?
Обов'язково розберемося в цьому.
Це просто жахіття в Борині,директора мстить людям через це що не вчасно розвозять посилки
Одного разу чоловік замовив котел тримали ще не везли,сказали привезуть пізніше, чоловік каже як пізніше доставка мала бути ще вчора везіть нині тому що завтра не буде кому допомогти розгрузити,вони привезли тепер я відправляю ця директорша сказала як приїжає ново пошта в село зразу розгружають і я зразу отримувала і відправляла посилки,вона дала наказ мене не чекати... Читать отзыв Розкажу свою історію.
Одного разу чоловік замовив котел тримали ще не везли,сказали привезуть пізніше, чоловік каже як пізніше доставка мала бути ще вчора везіть нині тому що завтра не буде кому допомогти розгрузити,вони привезли тепер я відправляю ця директорша сказала як приїжає ново пошта в село зразу розгружають і я зразу отримувала і відправляла посилки,вона дала наказ мене не чекати , добре може так і має бути, наступний раз я уже не йшла зразу відправляти пішла на наступний день,бо пошта приїжає в понеділок,середу , четвер, вони привезли в середу я пішла в четвер,створила номера посилок вони приїхали в п'ятницю зранку забрали з села,і уявляєте вона мої посилки не відправила сказала що не встигла,і так мені постійно мстить ,ще сказали що вона не боїться нікого ,я давала скаргу на гарячу лінію нової пошти поки що нічого ніхто не вибачається,невже немає ніякого права на цю жінку, щоб її поклали на місце
Підкажіть, будь ласка, у якому відділення стався цей інцидент?
Международная доставка
Підкажіть, будь ласка, номера накладних Ваших посилок, аби ми уточнили інформацію щодо їх місцеперебування. Показать 1 ответ
Украли посылку
Нам дуже прикро, що така ситуація мала місце у Вашій співпраці з "Нова Пошта".
Задля того, щоб ми змогли дізнатися про місцеперебування Вашого вантажу, напишіть нам, будь ласка, номер накладної.
Чекаємо на відповідь.
Ужасное обслуживание
Оказывается, оператор перепутал накладные.
В итоге, в Киеве получили чужую посылку,а когда через 4 дня пришла посылка уже с Бахмута, то продукты были испорчены. Это просто ужасно.
Задля уникнення подібних ситуацій, необхідно пам'ятати, що до однієї з категорій забороненого вантажу для відправки, належать продукти, що швидко псуються.
З приводу помилки оператора відділення, підкажіть, будь ласка, номер накладної, аби ми змогли дізнатися більше про доставку.
Сколько же вы ещё продержитесь?
Всі працівники компанії діють згідно з правилами, в тому числі, це стосується й пакування - всі відправлення повинні пакуватися відповідно. Більш детально тут: https://static.novaposhta.ua/sitecard/misc/doc/Pravila_Pakuvannya.pdf
Якщо Ви надасте номер накладної, то ми все перевіримо.
Те кто и дальше пользуются НП - на такое заслужыли.
Дуже прикро читати такі відгуки про роботу нашої компанії. Хочемо розібратися в ситуації та знайти оптимальний варіант для вирішення питання. Для цього надайте, будь ласка, номер накладної відправлення та опишіть більш детально випадок, який завдав Вам чимало клопоту.
Якість непогана
Ми обов'язково передамо колегам з відділення в м. Ватутіне слова подяки, будемо вдячні, якщо надасте номер накладної, за якою сталася описана ситуація.
Також, будь ласка, надайте, для прикладу, номери накладних посилок, які довго транспортувалися.
Завчасно дякуємо.
Зверхні працівники
Уточніть, будь ласка, в якому місті знаходиться відділення №242.
Люди не пользуйтесь новой постой!!!
Дуже прикро читати такі відгуки про роботу нашої компанії. Хочемо розібратися в ситуації та знайти оптимальний варіант для вирішення питання. Для цього надайте, будь ласка, номер накладної відправлення, щоб ми все змогли перевірити.
Нецензурна лайка
Дуже шкода, що така ситуація змогла викликати у Вас негативні враження. Напишіть, будь ласка, номер накладної, за яким зверталися до відділення.
Щодо додатку "Дія": ми очікуємо від Міністерства цифрової трансформації розроблених технічних протоколів та інтерфейсу програмування, який надасть змогу взаємодіяти, отримувати доступ та обмінюватися даними з сервісом "Дія". До того моменту ми продовжуємо ідентифікацію особи при наданні послуг за допомогою фізичних документів або додатку "Нова пошта". Це пов’язано з тим, що наразі в Дії відсутні протоколи для здійснення ідентифікації клієнтів біснесами. Запровадження без цих протоколів може призвести до розповсюдження шахрайських схем при отриманні послуг, в результаті яких постраждають наші клієнти. А для нас задоволеність та безпека клієнта - головне. Показать 1 ответ
Разводят людей
Напишіть, будь ласка, номер накладної, щоб ми перевірили інфомрацію.
Не соблюдение дистанции в связи с короной
Вантаж завжди можна оглянути протягом п'яти хвилин за запитом. Будь ласка, напишіть номер накладної, хочемо розібратися в деталях ситуації.
Не совсем удобно носить паспорт с собой когда есть приложение "ДІЯ"
Почему то для многих к примеру полиции и для банка ID-паспорт и права в приложении "ДІЯ" считаются действительны.
Для Вашей компании почему то нет. Вы говорите что у Вас нет возможности сканировать в программе код, но забываете о том, что ФИО дата рождения и серия паспорта и так видна и фото которое я подложить никак... Читать отзыв Пересмотрите свои "ВНУТРЕННИЕ ПРАВИЛА".
Почему то для многих к примеру полиции и для банка ID-паспорт и права в приложении "ДІЯ" считаются действительны.
Для Вашей компании почему то нет. Вы говорите что у Вас нет возможности сканировать в программе код, но забываете о том, что ФИО дата рождения и серия паспорта и так видна и фото которое я подложить никак не могу и в системе изменить сама не могу. Для этого скан не нужен вся информация и так видна.
На жаль, зараз ми можемо ідентифікувати особу лише за допомогою фізичних документів або мобільного додатку Нова пошта. Це пов’язано з тим, що наразі в Дії відсутні технічні протоколи для здійснення ідентифікації клієнтів бізнесами. Якщо ми почнемо приймати електронні документи з додатку Дія за таких умов, то це може призвести до розповсюдження шахрайських схем при отриманні послуг, в результаті постраждають наші клієнти. А для Нової пошти задоволеність та безпека клієнта – головне.
Забор груза
вечером того же дня ,пришла смс о том,что груз забрали,однако заявка не была выполнена.
14.05.2020 дали повторно заявку на забор груза,так же вечером отписали,что груз забрали..Однако не забрали))))
15.05.2020 повторно подали заявку,в данный момент ждём!
Ставлю отрицательный отзыв.
Не профессиональная работа!
Растеряете всех клиентов!!!
Будь ласка, напишіть номер заявки на забір вантажу, хочемо розібратися.
тупая работница
Через POS-термінал можна провести операцію за допомогою картки будь-якого банку. У відділеннях встановлюють декілька терміналів, для зручності та прискорення обслуговування.
Про наболіле
У зв’язку з цим напрошується питання до адміністрації НП: Невже так тяжко забезпечити свої відділення скочом у необхідній кількості, адже за посилки ми платимо не маленькі гроші і взамін хотілося б нормального від обслуговуючого персоналу до себе відношення.
Згідно з внутрішніми правилами, скотч не надається для подібних цілей (наприклад, ручка до коробки), однак, в якості лояльності, колеги завжди йдуть назустріч клієнтам та, за можливості, надають скотч для допакування.
Жахливе відношення до товару і не тільки
Дуже шкода квітів :( Але зазначимо, що такий тип відправлень є забороненим, оскільки в компанії відсутні можливості та умови транспортувати такого роду товар. Зі списком заборонених вантажів можна ознайомитися на сайті за посиланням: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/Terms_of_Service.pdf
Винятком є лише саджанці з твердим стовбуром і хвойні дерева.
Розраховуємо на Ваше розуміння.
Халатність
Напишіть, будь ласка, чи є у Вас приклади накладних?
Худшая Почта
История
Скинул человеку новый адрес куда отправить, администратор почитал что на этот адрес не надо отправлять посылку, и отправил посылку через пол Украины, а оператор обвинил отправителя в халатности, но дело в том что у отправителя был правильный... Читать отзыв Часто получаю посылки этой службой доставки, единственное за что согласен платит такие деньги, так это за оперативность и то не всегда.
История
Скинул человеку новый адрес куда отправить, администратор почитал что на этот адрес не надо отправлять посылку, и отправил посылку через пол Украины, а оператор обвинил отправителя в халатности, но дело в том что у отправителя был правильный адрес, а другого моего он не знал, в итоге виноваты все но не НП, пришлось заказывать дополнительную услугу(переадресацию), ещё и на посылку весом до 1,5 кг поставили 10кг ЖЕЛЕЗНАЯ ЛОГИКА....
Хотіли б детально дослідити описане Вами питання, тому просимо написати номер накладної. Заздалегідь дякуємо.
Хороша девушка
Дуже приємно читати такі відгуки, а ще приємніше передавати їх колегам. Вже направили лист вдячності. Раді, що співпраця з нами залишила у Вас позитивні емоції та сподіваємось, що надалі буде тільки краще. Гарного дня та чудового настрою [:redface:]
"Кілометрові черги"
Про яке відділення Ви пишете?
Доставка одягу
Хочу надати відгук-пропозицію:
Під час замовлень одягу з інтернет магазинів чи просто продавців буває не завжди вгадуєш свій розмір ( щось маломірне,а інше більше буде) чи якісь недоліки або пошкодження які можеш виявити помірявши лише вдома. Тоді доводиться робити повернення товару і знову платити кошти тобто заплати за доставку, повернення і наложений платіж для гарантії(кому це необхідне) .І... Читать отзыв Доброго дня!
Хочу надати відгук-пропозицію:
Під час замовлень одягу з інтернет магазинів чи просто продавців буває не завжди вгадуєш свій розмір ( щось маломірне,а інше більше буде) чи якісь недоліки або пошкодження які можеш виявити помірявши лише вдома. Тоді доводиться робити повернення товару і знову платити кошти тобто заплати за доставку, повернення і наложений платіж для гарантії(кому це необхідне) .І щоб не допустити втрат коштів отримувача і уникнути цих незручностей з одягом пропоную обладнати відділення НОВОЇ ПОШТИ - примірочними, для зручності користувачам та росту власного рейтингу серед них же. Адже їх кількість і є ваші гроші.
В першу чергу, компанія "Нова Пошта" поштова компанія та ми прагнемо, аби клієнти отримували послуги найвищої якості. Ми кожного дня розвиваємося та йдемо в ногу із часом. Сподіваємось на розуміння та бажаємо гарного дня!
Гибридная международная доставка для обдирания клиента или коронавирус Новой Пошты
8.1.2.2. Для фізичних осіб – П. І. Б., адреса*(Примітка:* для послуг типу «до відділення» вказується номер і адреса відділення), номер телефону.
8.1.2.3. Країна та місто доставки одержання.
8.1.2.4. Індекс або ЗІП код адреси одержання**(Примітка:** без надання поштового коду... Читать отзыв Международная экспресс накладная из Китая была оформлена согласно условий предоставления услуг Новой Поштой таких как: страна-город-адрес доставки-индекс-номер телефона. Конкретнее, это пункты:
8.1.2.2. Для фізичних осіб – П. І. Б., адреса*(Примітка:* для послуг типу «до відділення» вказується номер і адреса відділення), номер телефону.
8.1.2.3. Країна та місто доставки одержання.
8.1.2.4. Індекс або ЗІП код адреси одержання**(Примітка:** без надання поштового коду відправлення може бути не прийнятим до перевезення).
По фату доставили: страна-город совпали, а вот адрес доставки с индексом НП самостоятельно изменила.
Мадам из международного отдела доставки на сие ответила что (ихний же документ) УМОВИ НАДАННЯ ПОСЛУГ ТОВ «НОВА ПОШТА ІНТЕРНЕШНЛ» редакція № 03.20-1 від 11.03.2020, не имеет никакого отношения к недоставленной по адресу посылке из Китая. С мотивацией такого вообще трэш. В НП, со слов той же мадам, доставку международных отправлений осуществляют не по указанному в отправлении адресу как это было до короновируса, а по привязке адреса доставки к номеру телефона и определением электронной системой как любимого отделения на котором ранее мной получались предыдущие посылки из того же Китая.
Теперь давай Нова Пошта, аргументируй для общественности вместо принятия мер к несоответствующему должности персоналу(разговоры по линии 0800500609 и 0442907500 14.05.2020 с 12:28 до 13:01)
Ви завжди можете самостійно обрати відділення, в якому бажали б отримати вантаж тут: https://my.novaposhta.international/
Якщо відділення не було обране, то автоматично обирається те відділення, до якого раніше надходили міжнародні відправлення. Гарного дня!
Обманут на весе посылки
Скатываются ниже дна.
Мне кажется, они просто охренели. Нет, ОХРЕНЕЛИ!!!
Любую мелочь оценивают как 1кг и не ниже. Вот бы они так принимали металлолом...
По поводу наложки, тоже очень не выгодно. Даже лошадь Пржевальского понимает, что обратно деньги никто не будет доставлять. Но эти жадные редиски... Читать отзыв Зашквар за зашкваром. Отправляю часто, ещё чаще получаю товары этой доставкой. Всё меньше желания пользоваться их сервисом.
Мне кажется, они просто охренели. Нет, ОХРЕНЕЛИ!!!
Любую мелочь оценивают как 1кг и не ниже. Вот бы они так принимали металлолом...
По поводу наложки, тоже очень не выгодно. Даже лошадь Пржевальского понимает, что обратно деньги никто не будет доставлять. Но эти жадные редиски и тут хотят заработать.
По возможности пользуюсь Деливери и Жустин. Чего и Вам всем желаю.
Дуже шкода, що співпраця з нашою компанією спонукала Вас залишити негативний відгук :( Ми розуміємо важливість кожного відправлення і намагаємося доставляти посилки якомога швидше та якісніше. Усі співробітники постійно працюють над покращенням умов надання послуг та сервісів, намагаються надавати відповідні послуги лише на вищому рівні. Тому сподіваємося, що наші зусилля найближчим часом змінять Ваше ставлення на позитивне.
Лично у меня опыт работы с НП положительный
По срокам тоже не подводили, обычно или день в день или даже раньше.
Единственное с чем солидарна - цены кусаются. Но с учетом отсутствия,... Читать отзыв В последнее время часто получаю посылки из различных интернет магазинов одежды и косметики. Отправления отслеживаю в приложении, что очень удобно, т.к. сразу по номеру телефона подтягиваются все посылки, которые можно оплатить и отследить на карте.
По срокам тоже не подводили, обычно или день в день или даже раньше.
Единственное с чем солидарна - цены кусаются. Но с учетом отсутствия, в моем случае, заминок и курьезов с компанией, то за качество услуг готова немного переплатить
Раді, що наша співпраця має позитивний характер. Ми завжди тримаємо в рівновазі ціну, якість та швидкість. Сподіваємось, що надалі будемо ще більше радувати Вас та інших клієнтів. Гарного дня [:smile:]