Група «Нова Пошта» надає клієнтам - як бізнесу, так і приватним особам - повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, в тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» і «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку доставку кожному клієнту - до відділення, почтомату, за адресою - і дозволяє тисячам підприємців створювати і розвивати бізнес не тільки в Україні, а й за кордоном. Мережа компанії налічує 4000 відділень по всій Україні, а кількість відправлень тільки за 2018 перевищила 174 млн. «НП Логістик» - компанія, що надає послуги фулфілмента: зберігання товару на складах, комплектацію і відправлення замовлень одержувачу. «ПОСТ ФІНАНС» - небанківська фінансова установа, завдяки якій клієнти компанії можуть здійснювати грошові перекази та операції з електронними грошима. «Нова Пошта Інтернешнл» розвиває міжнародну партнерську мережу, щоб надавати клієнтам послуги з експрес-доставки не тільки в Україні, а й за кордоном.
Група «Нова Пошта» працює з дотриманням всіх норм українського законодавства. За 2018 рік Група перерахувала до бюджету країни більше 3 млрд грн податків і зборів.
Группа «Нова Пошта» предоставляет клиентам - как бизнесу, так и частным лицам - полный спектр логистических и связанных с ними услуг. В Группу входят украинские и зарубежные компании, в том числе «Нова Пошта», «НП Логистик», «ПОСТ ФИНАНС» и «Нова Пошта Интернешнл».
«Нова Пошта» - лидер логистического рынка, который обеспечивает легкую доставку каждому клиенту - в отделение, почтоматы, по адресу - и позволяет тысячам предпринимателей создавать и развивать бизнес не только в Украине, но и за рубежом. Сеть компании насчитывает 4000 отделений по всей Украине, а количество отправлений только за 2018 превысило 174 млн. «НП Логистик» - компания, предоставляющая услуги фулфилмента: хранение товара на складах, комплектацию и отправку заказов получателю. «ПОСТ ФИНАНС» - небанковское финансовое учреждение, благодаря которому клиенты компании могут осуществлять денежные переводы и операции с электронными деньгами. «Нова Пошта Интернешнл» развивает международную партнерскую сеть, чтобы предоставлять клиентам услуги по экспресс-доставке не только в Украине, но и за рубежом.
Группа «Нова Пошта» работает с соблюдением всех норм украинского законодательства. За 2018 год Группа перечислила в бюджет страны более 3 млрд грн налогов и сборов.
Посилка катається по Україні, чи помилка системи відстеження?
Замовив через ОЛХ доставку один товар. Шлях з Чернігова до Рівненської області, здається, що може піти не так? А посилка відображається аж в МИКОЛАЄВІ. У мене є питання, що вона там забула? ТТН: 20400485685811
Курьєрська доставка це повне розчарування.
Упаковка товару.
Жахлива якість обслуговування за великі гроші.
Оплата посилок за утилізацію для ФОП
Нова Пошта виставляє рахунок за утилізовані посилки.
Утилізація - це не послуга для клієнтів
Платником за утилізацію зазначена Нова Пошта, а не фоп чи приватна особа
Тим самим в публічному договорі для підписанта не надається повна інформація та процедура оплат за утилізацію.
І зазначу, якщо договір діє для ФОП і приватних осіб ідентично, то чомусь приватні особи... Читать отзыв
Нова Пошта виставляє рахунок за утилізовані посилки.
Утилізація - це не послуга для клієнтів
Платником за утилізацію зазначена Нова Пошта, а не фоп чи приватна особа
Тим самим в публічному договорі для підписанта не надається повна інформація та процедура оплат за утилізацію.
І зазначу, якщо договір діє для ФОП і приватних осіб ідентично, то чомусь приватні особи не оплачують послуги утилізації.
Працівники НП при отриманні посилок змушені виправляти помилки, допущені при їх оформленні.
При оформленні посилки в відділенні відправки № 563 міста Київ співробітники завищили в накладній вагу посилки вдвічі, з 7,46 кг до 15 кг. В результаті вартість пересилки з 151 грн зросла до 201 грн. Як для пенсіонера з мінімальною пенсією це половина мого добового доходу.
Дякую співробітнику відділення №3 міста Самар, Сєдих... Читать отзыв Сьогодні отримував посилку за ЕН 59001484388747.
При оформленні посилки в відділенні відправки № 563 міста Київ співробітники завищили в накладній вагу посилки вдвічі, з 7,46 кг до 15 кг. В результаті вартість пересилки з 151 грн зросла до 201 грн. Як для пенсіонера з мінімальною пенсією це половина мого добового доходу.
Дякую співробітнику відділення №3 міста Самар, Сєдих А.В, який на моє прохання перевірив вагу й об'ємну вагу посилким й відкоригував значення ваги в ЕН зекономивши для мене 50 гривень.
Розвод по промокодам!
Замовила доставку й під час перевезення зробила безкоштовну переадресацію. Після цього система створила нову накладну, і саме вона відображалась у додатку з сумою оплати.
Коли я вводила промокод під час отримання посилки, він згорів, а підтримка повідомила, що потрібно було вводити його на “першу” накладну — яка вже була неактивна і навіть не показувала вартість.
Читать отзыв Дуже розчарована сервісом “Нової пошти”.
Замовила доставку й під час перевезення зробила безкоштовну переадресацію. Після цього система створила нову накладну, і саме вона відображалась у додатку з сумою оплати.
Коли я вводила промокод під час отримання посилки, він згорів, а підтримка повідомила, що потрібно було вводити його на “першу” накладну — яка вже була неактивна і навіть не показувала вартість.
Тобто клієнт бачить оплату у новій накладній, логічно вводить промокод саме там, а в результаті втрачає знижку. І компанія навіть не намагається допомогти чи повернути промокод!
Вважаю це обманом клієнтів і поганою організацією роботи сервісу. Система незручна, непрозора й вводить людей в оману. Після такого випадку довіра до “Нової пошти” суттєво знизилася.
Дуже прикро, що компанія такого рівня не може елементарно зробити логічним і прозорим використання промокоду, і не йде назустріч клієнтам у подібних ситуаціях.
Затримка посилки вже не вперше
Я очікую більшої відповідальності та ініціативи від служби, яка позиціонує себе як міжнародна. Прошу звернути... Читать отзыв Вже третій раз маю неприємний досвід із доставкою посилки з України до США через Нову пошту. Посилка знову затримується, а співробітники не можуть надати внутрішній трек-номер або дають його з помилками. Замість того, щоб допомогти розібратися в ситуації, я чую лише: «Ми не знаємо, чекайте».
Я очікую більшої відповідальності та ініціативи від служби, яка позиціонує себе як міжнародна. Прошу звернути увагу на якість комунікації з клієнтами та на організацію відстеження посилок, особливо міжнародних
Дуже жахливо
За правилами акції:
"Якщо відправлення з призом (подарунком) прибуло у відділення/поштомат/пункт Нової пошти, вказане Переможцем при погодженні відправки призу (подарунка) або і́ого вже передали кур’єру Нової пошти для доставки на адресу – вартість... Читать отзыв Брав участь у акції, приз прибув у правильне відділення, яке я вказав при отриманні. Проте Нова Пошта виставила суму до оплати 60 грн, що створило неприємну плутанину.
За правилами акції:
"Якщо відправлення з призом (подарунком) прибуло у відділення/поштомат/пункт Нової пошти, вказане Переможцем при погодженні відправки призу (подарунка) або і́ого вже передали кур’єру Нової пошти для доставки на адресу – вартість переадресації розраховується як за нове відправлення та оплата за переадресацію здійснюється при отриманні за рахунок Переможця."
За цими правилами ніякої оплати за доставку не повинно бути.
Я звернуся до компанії, яка проводила акцію (LEYS), щоб повідомити про неправомірні дії Нової Пошти.
Претензія по міжнародній доставці
Зона самообслуговування
Кур"єр Кременецького відділення 1 пробив нове дно.
Де ділася посилка?
Я вже не знаю, як ще достукатися.
20400484126744
20451276119703
19 жовтня мала бути доставка кур’єром. Цілий день чекала — ніхто не приїхав. Наступного дня відкриваю застосунок — статус «Отримано». Що отримано? Ким? Мені ніхто нічого не привозив.
З того дня щодня дзвінки на гарячу лінію. Кожного разу одне й те саме:
«Ми вам перетелефонуємо».
«Потрібен ще час».
«Ваше звернення в роботі».
І все — тиша.
Читать отзыв Накладні:
20400484126744
20451276119703
19 жовтня мала бути доставка кур’єром. Цілий день чекала — ніхто не приїхав. Наступного дня відкриваю застосунок — статус «Отримано». Що отримано? Ким? Мені ніхто нічого не привозив.
З того дня щодня дзвінки на гарячу лінію. Кожного разу одне й те саме:
«Ми вам перетелефонуємо».
«Потрібен ще час».
«Ваше звернення в роботі».
І все — тиша.
Сьогодні оператор каже:
“Ми не можемо додзвонитися до філії, яка мала доставити вашу посилку. Вони просто не беруть слухавку. Чесно скажу, я не знаю, чи зможемо ми взагалі вирішити ваше питання.”
То виходить, якщо відділення не бере слухавку — клієнт може просто забути про свої гроші й товар?
Я прошу дати адресу, щоб приїхати — відмовляють.
Прошу номер керівника — “конфіденційна інформація”.
І це триває вже п’ятий день.
А тим часом ще одна моя посилка приїхала у це ж депо і просто там застрягла. Вона мала бути доставлена ще 22 жовтня — сьогодні вже 24, а руху нуль.
У Сумах кур’єрська доставка Нової пошти останні місяці просто не працює.
Я витрачаю тисячі гривень щомісяця на доставку по Україні,
але Новій пошті це взагалі не цінно, бо кожного разу одна історія: затримки, зниклі посилки, нуль відповідальності.
Це не сервіс — це повний безлад.
Новая почта ворует деньги с карты
Дуже шкода, що ви зіткнулися з такою проблемою 😔 Будь ласка, напишіть нам номер накладної, щоб ми могли перевірити інформацію.
Нова пошта на свій розсуд змінює адресу доставки
ТТН 59001477879558
Обслуговування
Це свинство.
Замовила напівбусини (27 пакетиків по 10 грам) і дві пінопластові кульки діаметром 8 см. Прийшла коробка розміром 34-24-9 см , об'ємом 2 кг.
ТТН 20451260738764
Долго морозились и врали, что покупатель отказался от посылки и посылка едет назад. Посылка так и не приехала. Потом когда все сроки ожидания возврата посылки вышли, признали что посылка была выдана покупателю без оплаты.
Пришлось оформлять претензию. Претензию приняли... Читать отзыв Я, ФОП, отправила посылку наложенным платежом, сервис Контроль Оплаты. Новая Почта выдала посылку покупателю не взяв с него оплату.
Долго морозились и врали, что покупатель отказался от посылки и посылка едет назад. Посылка так и не приехала. Потом когда все сроки ожидания возврата посылки вышли, признали что посылка была выдана покупателю без оплаты.
Пришлось оформлять претензию. Претензию приняли 5 дней назад и сказали, что дадут ответ в течение суток. И снова морозятся. Ответа нет. Я так и не получила возмещение на посылку, которую они отдали покупателю без оплаты.
Сервіс гірше не буває - це фірмовий стиль нової пошти
Скажіть, нова пошта,навіщо ви взагалі є? Ваш сервіс не відповідає вашим цінам ну ніяк.Нагадую, за це я мала сплатити 365 грн!!!
Я пішла до терміналу,поповнила власну картку і оплатила цю бідолашну посилку. Так ці недооператори вже її загубили і давай шукати по всьому відділенні.
Їх взаємодія між собою - це окремо історія. Один новенький і тойхто працю довше (павло, з білим волоссям на потилиці) його шпиняю тазнущається як може. Але може то так треба,не знаю
Звертаюсь до керівництва нп - хіба це норм,хотиди тричі щоб отримати посилку? Це чисте знущання. Впам треба працювати з якістю персоналу, бо відділення 2 та гаряча лінія - це просто некомпетентні та байдужі люди.