Name: НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Rating: 1.3

Создают проблемы из воздуха .

Иван 14 марта, 2025 год

Олх доставкой заказал две пары обуви принимать отказались. Сотрудник сказал (только отдельными посылками) общий габарит указан верно. 20400446195640
«Нормально работать очень сложно»

Достоинства:

Быстро

Недостатки:

Тупят на ровном месте .

4 согласны 1 не согласен

Ответ представителя Новая Почта 14 марта, 2025 год

Добрий день! Згідно зі стандартами пакування кожна пара має бути запакована у пакет або коробку (якщо фірмова коробка для взуття має цінність для клієнта), взуття без пакування - в коробку з наповнювачем.
Заборонено поєднувати коробки між собою (скотчем, стрейчем, стрічкою і т.д.). Ось правила: https://static.novaposhta.ua/sitecard/misc/doc/packaging_rules_1.pdf Показать 1 ответ

Жахливо, зіпсували документи

Анна 13 марта, 2025 год

Зіпсували документи! Документи надійшли в звичайному курьерському пакеті, зім'яті. Звернення було залишено 12.03, але зі мною ніхто так і не зв'язався. Зв'язались 13.03, потрапили на менеджера, а не на мене і порахували можливим вирішувати це питання з ним. Також просили фото документів, як доказ що вони зіпсовані(хоча це видно і через пакет!), і це взагалі незаконно, бо в документах міститься... Читать отзыв Зіпсували документи! Документи надійшли в звичайному курьерському пакеті, зім'яті. Звернення було залишено 12.03, але зі мною ніхто так і не зв'язався. Зв'язались 13.03, потрапили на менеджера, а не на мене і порахували можливим вирішувати це питання з ним. Також просили фото документів, як доказ що вони зіпсовані(хоча це видно і через пакет!), і це взагалі незаконно, бо в документах міститься приватна інформація. Ви маєте вирішувати такі питання безпосередньо з відправником/одержувачем, а не з третіми особами. Питання компенсації наразі не вирішено. Ттн 20451119303098.

Достоинства:

Немає

2 согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 14 марта, 2025 год

Добрий день, Анно.
Бачимо, що у якості компенсації вам надали два промокоди. Нам щиро прикро за ситуацію. Показать 3 ответа

Акція Нової пошти в діїї... або Стандарти Компанії про які неможливо мовчати...)))

Гость 13 марта, 2025 год

12.03 завітав до НП 9 у Харкові по вул Роганській 101. Знайомі попросили відправити посилку і створили самостійно ТТН.
Лиха нічого не звіщало, т.я. посилки були запечатані в стандартні коробки й важили разом до 30кг.
З порогу помітив чергу 8-10чоловік, до дівчини оператора Штанько Ганни Валеріївни. Вона неквапливо бесідувала з одним клієнтом, і "розпікала" за щось іншого...
Інший... Читать отзыв 12.03 завітав до НП 9 у Харкові по вул Роганській 101. Знайомі попросили відправити посилку і створили самостійно ТТН.
Лиха нічого не звіщало, т.я. посилки були запечатані в стандартні коробки й важили разом до 30кг.
З порогу помітив чергу 8-10чоловік, до дівчини оператора Штанько Ганни Валеріївни. Вона неквапливо бесідувала з одним клієнтом, і "розпікала" за щось іншого...
Інший співробітник, почав приймати клієнтів і черга зрушила з "мертвої точки". На мій превеликий жаль , в той момент коли я майже дійшов до нього, звіл нилась Ганна Валерійовна...
Вона подивилась мої коробки, й одразу відповіла, що я не по адресу заїхав... то тре везти на грузове відділення... та як я вистояв чергу, я їй повідомив, що тут все згідно з інформацією про їхнє відділення(вага до 30кг). Потім вона поцікавилась що внутрі... і чи є там маркування... я запропонував роздивитись й спакувати, так як і було... що викликало в неї невдоволення....
Вона сказало , що все рівно не прийме і щоб я їхав на грузове, тому що габарити не ті.... коли я зазначив габарити з сайта 70х70х120, вона знов сумнула... і сказала "ну тоді я вам перепакую по стандартам в нашу тару... знаєте скільки це коштуватиме? ", "Перепаковуйте"- відповів я....
Почався цирк, який продовжувався більше 20хв, черга частково розійшлась в інші відділенння...
Але жага Ганни довести мою неправоту, була вище клієнтоорієнтованості, й обов'язку виконати роботу, за яку вона отримує зарплатню... про що я їй теж зазначив, але без толку...
Всі мої 2 посилки завернули в товстий шар плівки пузирчастої, хоча в супермаркети, це (баклажки 10л з водою)доставляють на палетах в багато ярусів і воно не бьється...т.я. пластик+ рідина не сиискаєтьсЯ... про це теж їй розповів, але марно, тому що " вона все зробить мені згідно Стандартів" , навіть якщо це за рамками здорового глузду....
Нова Пошта проводить акцію, чим більше посилок відправляєш, тим більше шансів виграти призи... так от... співробітник НП зробив з 2х посилок 1...))) скоротивши самостійно мої шанси на виграш.... про нерви й 40хв спілкування на підвищених, я вже мовчу....
Прохання до керівництва, нагадати Вашим співробітникам, про роботу в команді, небажаність конфліктів з клієнтами(я прийшов до неї на роботу-не додому!), й стандарти відділень де вони працюють( вага, габарити, прозорість роботи)
П.с. зняв відео на згадку, якщо потрібно- поділюсь...)

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта 14 марта, 2025 год

Доброго ранку! Вкажіть, будь ласка, номер накладної, за якою відправляли вантаж. Обов'язково розберемось.

Це просто жах

Alin 12 марта, 2025 год

Отзыв о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) по адресу Ізмаїл, вулиця Некрасова, 3а Моя недавня співпраця з Новою Поштою залишила суцільно негативне враження. Почну з того, що терміни доставки не дотримуються — пакунок мав бути доставлений через 2 дні, але його вручили лише через 5 днів. До того ж, коли я звернувся до служби підтримки, отримав лише формальні відписки й обіцянки без жодної конкретики.
Обслуговування на відділеннях залишає бажати кращого. Касири працюють з... Читать отзыв Моя недавня співпраця з Новою Поштою залишила суцільно негативне враження. Почну з того, що терміни доставки не дотримуються — пакунок мав бути доставлений через 2 дні, але його вручили лише через 5 днів. До того ж, коли я звернувся до служби підтримки, отримав лише формальні відписки й обіцянки без жодної конкретики.
Обслуговування на відділеннях залишає бажати кращого. Касири працюють з виразно вираженою неприязню, і враження таке, що їм не подобається власна робота. До того ж, відсутність належної комунікації між кур'єрською службою та відділеннями спричиняє постійні плутанини з адресами і неясності щодо місцезнаходження посилки.
Найгірше — це пошкодження товару. Пакунок, який я отримав, мав явні сліди пошкоджень, а всередині деякі предмети були зіпсовані. Замість того, щоб вжити необхідних заходів і виправити ситуацію, компанія лише відписала, що вони не можуть нічого зробити.
Не рекомендую використовувати послуги Нової Пошти — вони абсолютно не відповідають заявленим стандартам обслуговування.

2 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 13 марта, 2025 год

Доброго ранку!
Прохаємо надати номер накладної та фото пошкодження. Також, будь ласка, напишіть дату й час візиту, місто та номер відділення, де ви спостерігали неналежний рівень обслуговування.

Ужасное обслуживание по международным заказам

Анна 12 марта, 2025 год

Общение с менеджерами НП это просто аттракцион на выживание, все вежливо отвечают, но добиться ничего не представляется возможным. Совпало что в один день пришло две посылки с Али, одну отправили на почтомат, вторую на отделение. Чтоб не мотаться, в процессе благополучно переадресовала вторую посылку тоже на почтомат. Когда пришла получать, первую посылку получила без проблем, вторая же автоматически посчиталась полученной.... Читать отзыв Общение с менеджерами НП это просто аттракцион на выживание, все вежливо отвечают, но добиться ничего не представляется возможным. Совпало что в один день пришло две посылки с Али, одну отправили на почтомат, вторую на отделение. Чтоб не мотаться, в процессе благополучно переадресовала вторую посылку тоже на почтомат. Когда пришла получать, первую посылку получила без проблем, вторая же автоматически посчиталась полученной. Тут же связалась с менеджерами НП. Ответили что все проверят и перезвонят. Не перезвонили. Звоню на следующий день, говорят посылка осталась в отделении, завтра отправим. Пропали. Опять звоню, предлагаю самой подъехать в отделение и получить, говорят, нет в отделении посылки. Приедет работник, проверит почтомат и исходя из этого примем решение. Жду, не перезвонили. Опять звоню, говорят утеряли вашу посылку, готовы возместить. Оформили претензию, ожидайте возврата средств. Ждем-с. Через день или два звонит менеджер и говорит, нет, не будем возмещать, не имеем такого права. Возвращайте сами. При этом посылка в системе числится как полученная. В статус не полученной или утерянной фирма ее не переводит. Предложили составить для продавца письмо на английском. От письма я отказалась, могу составить сама. Это все длится около недели. Проходит несколько дней после отказа, жду чтоб изменили статус посылки в системе. Перезваниваю опять менеджерам, с удивлением узнаю что я САМА отказалась от возмещения и претензия закрыта. Прошу разобраться, обещают перезвонить. Не перезванивают. Опять звоню, опять составляю претензию, опять получаю отказ. Деньги уже площадка перевела продавцу, с продавцом уже связаться невозможно, программа не позволяет. Почему я должна проходить все круги ада из-за того что вы потеряли посылку? Чего проще, перевели бы вовремя статус посылки в не полученный и я бы сама решила этот вопрос. Теперь же по вине новой почты замкнутый круг, там уже нет связи, тут не хотят возмещать. Похоже на то, что стоимость моего заказа, около 800грн, ушла на «развитие» почты будущего)) Любая уважающая себя фирма, которая дорожит своей репутацией, решила бы этот вопрос не устраивая вырванные годы своим клиентам, учитывая что сама же в этом виновата. По всей видимости, Новая почта не особо заинтересована в клиентах. (номер отправления 20710116042675)

1 согласен Показать 1 ответ

Нова Пошта Глобал 14 днів тримає посилку, потім відмовляє в доставці і погрожує утілем

Андрій 12 марта, 2025 год

Нп Глобал - дуже непрофесійна, неклієнтоорієнтована, бюрократична фірма з дибільними правилами, яких я не зустрічав в 10 ти інших перевізників з Китаю, з якими працює біля 5 років.
До 24.02.22 користувався послугами швидко доставляли, правда без ніяких перевірок посилки, що в середині.
Недавно вони відновили доставку з Китаю, дали промокод, купився, вирішив спробувати і тепер... Читать отзыв

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Нова Пошта Глобал 14 днів тримає посилку, потім відмовляє в доставці і погрожує утілем

Нп Глобал - дуже непрофесійна, неклієнтоорієнтована, бюрократична фірма з дибільними правилами, яких я не зустрічав в 10 ти інших перевізників з Китаю, з якими працює біля 5 років.

До 24.02.22 користувався послугами швидко доставляли, правда без ніяких перевірок посилки, що в середині.
Недавно вони відновили доставку з Китаю, дали промокод, купився, вирішив спробувати і тепер жалкую.

20.02.25 посилка прибула на їх склад в Китаї, я зареєстрував її , ввів назву товару - акумулятори .
Ніякого сповіщення не отримав що вантаж заборонний для доставки, як це є в Міст чайна.

Через 2 тижні ! 04.03 приходить емейл, що доставити не можуть, бо заборонений вантаж. Перепршую, не додивився, хоча інші доставляють тому якось і не думав що такі дрібні батарейки стануть проблемою.

І за їх правилами, якщо я не надам оплаченої етикетки в форматі pdf з адресою повернення на інтернет-магазин , вони відправлять в утіль посилку.

Я відправив їм адресу іншого нормального перевізника в Китаї - Міст чайна щоб не вертали на магазин, щоб зекономити 7-10 днів на повернення, на що підтримка категорично відмовила, повертають лише в інтернет магазин!

Тепер маю пройти сім кругів ада, бо купував на сайті 1688 де є тільки китайська мова, 30 днів на повернення вже пройшло, і пояснити китайцю на англійській мові, що він має оплатити доставку повернення, за яке я потім йому оплачу і надати етикетку в pdf це займе кучу часу.

Доречі статус в кабінеті досі - відправлено в Україну, хоча посилка в Китаї!
Якщо не підуть на поступки - замовляти більше не буду і нікому не рекомендую!

Звертаюсь до керівництва - прошу дозволити не повертати, а перенаправляти посилки в Китаї на інші адреси.
І прошу посприяти повернути посилку NP60000003850749NPG на вказану мною адресу в емейлі,

Достоинства:

Поки не знайшов

Недостатки:

1. Бюрократія - якщо не можуть доставити , не дозволяють перенаправити на іншого перевізника, тільки назад продавцю.
2. 14 днів вводили в оману клієнта невірним статусом, що товар відправлено в Україну, а насправді посилка не виїжджала.
3. Вимагають оплачений лейбл з адресою повернення, що важко пояснити продавцю китайцю.

2 не согласны

Ответ представителя Новая Почта 13 марта, 2025 год

Доброго ранку! Дуже прикро, що виникла така ситуація. Дійсно, деякі акумулятори заборонені до транспортування. Бачимо, що колеги вам надали відповідь стосовно вашого питання. Вам потрібно надати оплачений лейбл для повернення вантажу відправнику. Лейбл ви можете отримати, звернувшись до інтернет-магазину чи будь-якої кур'єрської служби. Показать 1 ответ

Знову пробите дно

Олексій 12 марта, 2025 год

Відправленння 20451120300932, Рух посилки відсутній 24 години. Жодних термінів не надають. Орієнтовний час доставки не надають, як і жодної інформації. Сервіс дно!

2 согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 13 марта, 2025 год

Доброго ранку! Бачимо, що посилку вже отримали та в якості вибачень вам було надіслано подарунок від компанії. Докладемо зусиль, аби подібні інциденти більше вас не засмучували

Новая Почта - худшая контора

Егор 11 марта, 2025 год

Значит так. Проработал в этой конторе 1.5 года в киеве на грузовых отделениях. Увы. Начну историю с самого начала. Попал я сюда увы в сентябре 2023 года. Всё ничего вроде норм всё думаю было так первые пол года примерно . Да попал я на грузовое с обрешоткой. Тут начали все увольнятся остались ток новенькие и я. Меня назначили... Читать отзыв Значит так. Проработал в этой конторе 1.5 года в киеве на грузовых отделениях. Увы. Начну историю с самого начала. Попал я сюда увы в сентябре 2023 года. Всё ничего вроде норм всё думаю было так первые пол года примерно . Да попал я на грузовое с обрешоткой. Тут начали все увольнятся остались ток новенькие и я. Меня назначили старшим увы. Кстати просто сказали ты старший и всё) никаких доплат). То есть я должен был делать всё ну а доплат никаких хаха спасибо. Поменялся руковод и началось. Погрузка машин до часу ночи. Я не успевал домой постоянно приходилось ночевать на отдельные. Иногда приезжал тм говорил что мы плохо работаем и уезжал. Но фишка в том что у нас просто не хватало людей. Людей максимум на складе вечером было ну челове 6 вместе с руководством. А посылок было настолько много что не было куда ногу поставить. На отделении с обрещоткой где могли мотык отправить или стёкла по 100 кг) . Просто не хватало людей. Постоянно ловили очереди не успевали. И зп в 20к за 240 часов))))))))))))). Значит было так до конца лета. В итоге я узнаю что меня хотят уволить)) на меня начали вешать всё тупо. Даже то что я не делал) перевёлся на другое отделение. Вот решил уволиться а мне говорят никуда ты не уйдёшь. Формы нема)))) Вообщем сбежал просто я с этого цирка. Никогда даже под стволом пистолета её вернусь . Новая почта просто райская контора с было менеджерами. Которые воруют гофру палетами).

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 12 марта, 2025 год

Доброго ранку, Єгоре! Будь ласка, напишіть ПІБ та номери відділень, де ви працювали 🙏 Можете надати інформацію нам у фейсбук чи інстаграм, вказавши, що дані для звернення: 20250312/02865.

Жахливо, просто марна трата грошей і нервів

Євгеній 10 марта, 2025 год

Замовив зоотовари зі Стрию (Львівська обл.) до Миколаїва (Миколаївська обл.). Посилка менше ніж за добу дійшла до Миколаєва і вже більше доби катається по місту. Товар ризикує зіпсуватись. Нашо ви такі потрібні? Якби я хотів би щоб моя посилка йшла до мене казна скільки, я б звернувся в Укрпошту, там ще й дешевше набато. За що такі гроші платимо? Ви... Читать отзыв Замовив зоотовари зі Стрию (Львівська обл.) до Миколаїва (Миколаївська обл.). Посилка менше ніж за добу дійшла до Миколаєва і вже більше доби катається по місту. Товар ризикує зіпсуватись. Нашо ви такі потрібні? Якби я хотів би щоб моя посилка йшла до мене казна скільки, я б звернувся в Укрпошту, там ще й дешевше набато. За що такі гроші платимо? Ви дуже хитрі: поставили дату доставки на вечір 10 числа при відправці ще 8ого. Геніально.

Достоинства:

Більше до вашої шараги не звернусь, буду краще Укрпоштою вже користуватись, вона принаймні дешевша

Недостатки:

Неадекватно довгі терміни доставки, таке враження, що я звернувся в якийсь філіал Укрпошти з завищеними цінами.

Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 11 марта, 2025 год

Євгенію, маємо інформацію, що посилку вже доставили за адресою. З переліком заборонених товарів для транспортування є можливість ознайомитися тут: https://static.novaposhta.ua/sitecard/misc/doc/Np_Mark_post.pdf

Ціни збільшились а якість зменьшилась

Євгеній 10 марта, 2025 год

Вже декілька разів доставляли в поштомат з затримкою до 24 годин. Що іноді дуже кретично для мене і моїх клієнтів.

Достоинства:

Колись була нормальна пошта

Недостатки:

Не відповідють за терміни доставки при тому що ціна на доставку збільшилась

1 согласен Показать 1 ответ

Нова пошта,Жахливе обслуговування

Так 9 марта, 2025 год

Нова пошта Жахливе обслуговування. Посилка пролежала 14 годин в Києві. Дозвонившись на телефон 098,оператор навіть не вибачилась,говорила відмовки.Проблему не вирішила і нічого для цього не зробила.
Нова пошта відстій повний!!!

Достоинства:

Нема

Недостатки:

Жахливе обслуговування

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 11 марта, 2025 год

Добрий день!
Підкажіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли все перевірити та детально вас проінформувати. Показать 2 ответа

Жахлива доставка!

Lee 8 марта, 2025 год

Відправляла через ОЛХ доставку дитячий велосипед( вага з коробкою 7,5кг), в одному відділенні (до 10кг) мені відмовили, в іншому - до 30 кг відмовили, везіть на грузове відділення, повезла туди - і там відмовили!!! Бо об'ємна вага перевищена! Коробка ~50*60*30. Ви там в сосну вдарились??? А за катання на таксі з тим велосипедом хто мені буде відшкодовувати? Грузове відділення відмовило... Читать отзыв Відправляла через ОЛХ доставку дитячий велосипед( вага з коробкою 7,5кг), в одному відділенні (до 10кг) мені відмовили, в іншому - до 30 кг відмовили, везіть на грузове відділення, повезла туди - і там відмовили!!! Бо об'ємна вага перевищена! Коробка ~50*60*30. Ви там в сосну вдарились??? А за катання на таксі з тим велосипедом хто мені буде відшкодовувати? Грузове відділення відмовило мені у доставці! П..си, зі святом вас! Зі Львова з "найкращими побажаннями"

Достоинства:

Немає

Недостатки:

Все

1 согласен 1 не согласен Показать 6 ответов

Ответ представителя Новая Почта 11 марта, 2025 год

При відправленні працівник перевіряє відправлення, яке надається на відправку. Згідно з габаритами вантаж не міг транспортуватись, як ОЛХ. Після чого вам було запропоновано звичайну відправку, на що отримано відмову. Показать 1 ответ

Повна лажа

Сергій Лебідь 8 марта, 2025 год

заказав посилку яка важила пів кілограма,взяли виликиц ящик напакували бумаги до 1,5 кг. По факту написали 10кг.це мала бути курєрська доставка ,в етозі сам її найшов навідь не в свому населеном пункті

нова пошта не надійна,і сподівають це не пошта майбутнього....ми варті кращого

Достоинства:

Нема

Недостатки:

Нова пошта

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 10 марта, 2025 год

Доброго ранку, Сергію! За якою накладною прямувала посилка? Що саме (який вміст) надано на доставку?

Крадуть міжнародні посилки та прикривають свої злочини!

Андрей Королёв 8 марта, 2025 год

Зробив замовлення на кросівки з Алі AENM0022130581(Доп. номер 20710050331620), та не було змоги вчасно їх отримати, тому що був у відряджені. Посилка прибула на склад зберігання в Києві. Потім я подзвонив та попросив зробити повторну доставку, мені пообіцяли зробити це за 10 діб! За тиждень я знову їм передзвонив, мені пообіцяли що менеджер що минулого разу приймав заявку, мені передзвонить.... Читать отзыв Зробив замовлення на кросівки з Алі AENM0022130581(Доп. номер 20710050331620), та не було змоги вчасно їх отримати, тому що був у відряджені. Посилка прибула на склад зберігання в Києві. Потім я подзвонив та попросив зробити повторну доставку, мені пообіцяли зробити це за 10 діб! За тиждень я знову їм передзвонив, мені пообіцяли що менеджер що минулого разу приймав заявку, мені передзвонить. Та звісно ніхто не передзвонив. Звоню їм ще через тиждень, а вони кажуть що не можуть мені доставити, тому що вони її відправляють назад відправнику! Тобто посилка 40 діб лежала у них на зберіганні і їм лінь було її мені доставити! Я відкрив суперечку на Аліку та програв її, тому що на НП ніяк статус не оновили. Для Аліекспреса все виглядає ніби посилка лежить на відділенні, а я морочу їм голову. ІНФОРМАЦІЮ ПО ТРЕКУ AENM0022130581 - ВЖЕ ВИДАЛИЛИ С САЙТА, щоб приховати свій ЗЛОЧИН!
А 27.02.2025 оновився статус посилки "Відправлення в процесі утилізації" тобто менеджер мені просто збрехав що вони іі повертають, вони просто вирішили їх вкрасти! Гроші Нова Пошта теж не хоче повертати, каже звертайтесь до відправника - вкотре пишу, що відправник нічого не компенсував через те що ви не оновили статуси ВЧАСНО!

1. Відповідь я не отримав, ніхто мені не телефонував!

2. Я звертався щоб отримати посилку 3 рази ще у січні, а її нібито передали на утилізацію 27.02.2025

3. Посилку не повернули відправнику, а вкрали і прикрились статусом про утилізацію( 27.02.2025 - Відправлення в процесі утилізації)

4. Аліекспрес відхилив рефунд через те що срок доставки минув, а Нова Пошта не оновила статус по треку.

5. Я ВИМАГАЮ відшкодування вартості від НП або повернути посилку мені!!!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 10 марта, 2025 год

Доброго ранку! Як повідомляли раніше, вам вже надали офіційну відповідь щодо цієї ситуації. Через те, що вантаж не було отримано вчасно, його повернули продавцю. Наразі вирішувати питання необхідно безпосередньо із відправником. Показать 1 ответ

Навіть не знаю, як без матюків написати, але постараюсь!

Lila 7 марта, 2025 год

Оскільки посилку мені відправили з Хмельницького на Вінницю зранку 06.03.2025 року з надією що я ї отримаю 07.03, то надія відпала коли в додатку повідомили що немає вільних комірок! Мала прибути цього ж дня о 18.00, не прибула. На Гарячій лінії ввічливо запитали чи зможу я вийти якщо кур'єр доставить близько 21.00, на що я відповіла що можу навіть до... Читать отзыв Оскільки посилку мені відправили з Хмельницького на Вінницю зранку 06.03.2025 року з надією що я ї отримаю 07.03, то надія відпала коли в додатку повідомили що немає вільних комірок! Мала прибути цього ж дня о 18.00, не прибула. На Гарячій лінії ввічливо запитали чи зможу я вийти якщо кур'єр доставить близько 21.00, на що я відповіла що можу навіть до 22.00 . Що отримала? Нічого? Цю посилку я мала везти завтра в інше місто, тобто я змушена завтра бути у місті оскільки в додатку вже показує що доставка буде аж 08.03, тобто 3 дні! Я просила щоб доправили в інший поштомат, але Пошті всеодно що я там просила! "Дякую" за зіпсовані вихідні і за сьогоднішній день проведений в очікуванні!

Достоинства:

Пофігізм

Недостатки:

1) НЕНАДІЙНІСТЬ
2) БЕЗВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ по відношенню до клієнта

1 согласен 1 не согласен Показать 4 ответа

Ответ представителя Новая Почта 8 марта, 2025 год

Добрий день!
Щиро перепрошуємо за затримку. Напишіть, будь ласка, номер накладної, ми все перевіримо.

Нова пошта. Дно.

Василий Чечет 6 марта, 2025 год

Була оформлена посилка на відділенні №1 у місті Звягел з оголошеною вартості 545 грн.,а доставка її становила 380грн.
Я зателефонував отримувачу і він відмовився платити таку доставку.Я вертаюся забрати посилку на протязі 5 хвилин, а мені не віддають кажуть вам все рівно доведеться заплатити.
Змушений був телефонувати на гарячу лінію, "вирішували відміну " 4 години.
Люди користуйтесь перевізниками SAT, делівері... Читать отзыв Була оформлена посилка на відділенні №1 у місті Звягел з оголошеною вартості 545 грн.,а доставка її становила 380грн.
Я зателефонував отримувачу і він відмовився платити таку доставку.Я вертаюся забрати посилку на протязі 5 хвилин, а мені не віддають кажуть вам все рівно доведеться заплатити.
Змушений був телефонувати на гарячу лінію, "вирішували відміну " 4 години.
Люди користуйтесь перевізниками SAT, делівері -- цю посилку я відправив на слідуючий день лише за 165грн.
І ще раз відправляв раніше, відстань перевезення була 10 км.- доставка становила 205 грн.плюс упаковка 45 грн.

Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 7 марта, 2025 год

Доброго ранку! Так, ціна у Новій пошти трохи вища, ніж у інших перевізників. Але вона обумовлена швидкістю та якістю наших послуг. Напишіть, будь ласка, номер накладної, щоб ми перевірили інформацію.

Ужасный сервис

Olga 6 марта, 2025 год

Уровень сервиса очень сильно упал! Получила посылку с поврежденной упаковкой, и видимо поврежденной целенаправленно! Внутренняя упаковка тоже повреждена, видно, что пытались увидеть содержимое посылки. Новая, далеко недешевая вещь, теперь грязная!
Хотите отрицательные эмоции и плохое настроение за свои, немалые деньги - обратитесь к услугам новой почты! Курьер знал, что посылка повреждена, и поэтому вручил так, что сразу заметить это невозможно!... Читать отзыв Уровень сервиса очень сильно упал! Получила посылку с поврежденной упаковкой, и видимо поврежденной целенаправленно! Внутренняя упаковка тоже повреждена, видно, что пытались увидеть содержимое посылки. Новая, далеко недешевая вещь, теперь грязная!
Хотите отрицательные эмоции и плохое настроение за свои, немалые деньги - обратитесь к услугам новой почты! Курьер знал, что посылка повреждена, и поэтому вручил так, что сразу заметить это невозможно!
Номер отправления 20 4004 4393 3486

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Ужасный сервис

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 7 марта, 2025 год

Доброго ранку, Ольго!
Щиро перепрошуємо, що так трапилося. Зі свого боку, аби вибачитися за клопіт, пропонуємо подарунок від нас. Якщо не проти, напишіть, будь ласка, реквізити для доставки.

Упаковочка

kremin 6 марта, 2025 год

Мудрые сотрудники новой почты на высоте как всегда! Они отправляют медные кабеля, в двойной изоляции, упакованные на заводе в полиэтилен, и стрейтч, в картонных коробках! Спасибо большое! P.s. не нужно спрашивать у меня номера деклараций. Просто спросите сами, зачем они так делают.

1 согласен 1 не согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 7 марта, 2025 год

Доброго ранку!
Відправити вантаж без коробки (некоробкового формату, без пласкої основи, але з належним пакуванням), можна лише з/до вантажного відділення або кур'єром. Якщо відправлення чи отримання відбувається у поштовому відділенні, то посилка має бути належно запакована. Деталі тут: https://static.novaposhta.ua/sitecard/misc/doc/packaging_rules_1.pdf

Ужасный сервис и логистика

Владислава 4 марта, 2025 год

Просто ужас!! Заказывали доставку с поднятием на этаж с одного города в другой . В день доставки за минут 30 дт выбранного времени на сайте звонит водитель и сообщает , что 1) он будет не в указанное время , а через 6 часов заявленного 2) он не грузчик и ничего поднимать не собирается ,оставит посылку возле подъезда и уедет.... Читать отзыв Просто ужас!! Заказывали доставку с поднятием на этаж с одного города в другой . В день доставки за минут 30 дт выбранного времени на сайте звонит водитель и сообщает , что 1) он будет не в указанное время , а через 6 часов заявленного 2) он не грузчик и ничего поднимать не собирается ,оставит посылку возле подъезда и уедет. Мы давай звонить разбираться , поняли, что кидалово с этими грузчиками , договариваемся на другой день просто , чтобы товар доставили к подъезду . Но к заявленному времени водитель тоже не успевает приехать и приезжает вместо 13:00 в 21:00!!! Супер сервис , больше заказывать ничего по доставкам не собираемся и Вам не советуем , либо будет Укр.Почта Мист Почта либо частые перевозки. Я конечно понимаю, что Монополия и тд. Но выход всегда есть, потому как это треш за эти деньги

Ответ представителя Новая Почта 5 марта, 2025 год

Доброго ранку, Владиславо! За якою накладною сталася ця неприємна ситуація? В усьому ретельно розберемося та докладемо максимум зусиль, щоб змінити вашу думку про нашу роботу на більш позитивну 🙏

Жах, вкотре зіпсували посилку

Анна 4 марта, 2025 год

Нова Пошта як завжди відрізнилась. Вже вкотре доставили пошкоджену посилку. Більш того, була кур'єрська доставка за адресою. Увагу кур'єра я звернула на стан посилки, але він навіть ніяк не відреагував на це. Після цього я оформила претензію через додаток, надала фото коробки. Після цього мені перетелефонували, попросили фото складу, що склад теж пошкоджений. Надіслала фото складу і все, тиша. Не... Читать отзыв Нова Пошта як завжди відрізнилась. Вже вкотре доставили пошкоджену посилку. Більш того, була кур'єрська доставка за адресою. Увагу кур'єра я звернула на стан посилки, але він навіть ніяк не відреагував на це. Після цього я оформила претензію через додаток, надала фото коробки. Після цього мені перетелефонували, попросили фото складу, що склад теж пошкоджений. Надіслала фото складу і все, тиша. Не компенсації, нічого. Нікому ніколи не рекомендую користуватись послугами Нової Пошти.

Достоинства:

Немає

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 5 марта, 2025 год

Добрий день!
Підкажіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли все перевірити. Показать 1 ответ

Не приємно здивували

Юлія 4 марта, 2025 год

Завжди все було в нормі,АЛЕ дуже цікава логістика: посилка з Вінниці, щоб потрапити в Одесу, їде в Хмельницький, звідти в Київ і лише тоді в Одесу. 3 дні катається по Україні, тоді як раніше на наступний день була на місці.

Ответ представителя Новая Почта 5 марта, 2025 год

Доброго ранку!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, для прикладу, аби ми все перевірили. Показать 1 ответ

Yавязують додаткове пакування, щоб збільшити об'ємну вагу, стандартів пакування - 0

Ольга 3 марта, 2025 год

Завітала сьогодні у відділення НП 138 у м. Одеса, відправити і отримати дві посилки. Оператор відділення, обмацавши посилку, яка призначалася для відправлення - навушники у картонній коробці від виробника, загорнуті у стрейч-плівку - заявив, що пакування "хрупкоє" і відправлення він не прийме, беріть додатково нашу коробку. Звісно, "підходяща" коробка виявилася вдвічі більша за розміром за саму посилку, тож навушники в... Читать отзыв Завітала сьогодні у відділення НП 138 у м. Одеса, відправити і отримати дві посилки. Оператор відділення, обмацавши посилку, яка призначалася для відправлення - навушники у картонній коробці від виробника, загорнуті у стрейч-плівку - заявив, що пакування "хрупкоє" і відправлення він не прийме, беріть додатково нашу коробку. Звісно, "підходяща" коробка виявилася вдвічі більша за розміром за саму посилку, тож навушники в ній теліпались, як Бєлка зі Стрєлкою у далекім космосі. Надійно - аж слів нема.

Запропонувала написати відмову від претензій за неналежне пакування у випадку шкоди і відправити як принесла - нє, у нас "стандарти".

Я знатно оху... ох уж як здивувалася, бо місяцем раніше ці ж навушники прийшли до нас тією ж Новою поштою у власній коробці і в поліетиленовому мішечку, без всяких додаткових коробок. І чомусь тоді у НП не було ніяких претензій до пакування. Питаннячко: це у вас за місяць якісь нові правила ввели? Про які стандарти надійного пакування у вашій компанії взагалі може йти мова, якщо два оператори одну посилку відправляють як їм заманеться: захочу - в коробці, захочу - в палеті, захочу - і так згодиться. Як я, як клієнт, маю сприймати цю ситуацію? То один ваш оператор "нєдобдєл" або ж інший "пєрб...дєл"? Чи швидше, як у вас прийнято, злупив гроші за непотрібне додаткове пакування?

Наступний акт марлезонського балету почався при спробі забрати другу посилку. У підпису до чеку доєднала короткий чесний відгук про надані мені раніше послуги. Тож оператор, поклавши у касу гроші за доставку(!), заявив, що не віддасть вже оплачену посилку, доки не підпишу чек "нармальна". В які, поясніть, юридичні ворота влазить відмова віддати мені моє майно, за доставку якого я щойно сплатила, на підставі "мєнє подпісь нє нравіцца"?

Свою посилку я у ваших співробітників буквально відбила. Дякую, враження лишилися феєричні.

Якщо зацікавлять номера відправлення для чергових формальних відписок, шукайте за чеком у 138 відділенні. Там, попри істерику оператора, так і лишився підпис "Пошта гів...о". На інший за такого підходу до клієнтів можете не розраховувати.

Ответ представителя Новая Почта 4 марта, 2025 год

Доброго ранку, Ольго! Для детального аналізу ситуації з пакуванням навушників та підписом чека, будь ласка, надайте номер посилки та дату й час звернення у відділення 🙏

Кур"єр бидло і хам, людяності 0 так за що 601 гривня у доставці?

Катерина 2 марта, 2025 год

Я все розумію, можливо допомогти 5 сходинок на перший поверх до дверей, дівчині занести бойлер на 56 кг це не входить в ті 601 гривню доставки, але...
Зламався бойлер чоловік на службі в ЗСУ, його нема вдома, замовив новий. Замовив кур"єра. Мені нікому допомогти, стою на вулиці чекаю. Приїхала НП. На вид на розмову- ніби тільки з тюрьми, але... Читать отзыв Я все розумію, можливо допомогти 5 сходинок на перший поверх до дверей, дівчині занести бойлер на 56 кг це не входить в ті 601 гривню доставки, але...

Зламався бойлер чоловік на службі в ЗСУ, його нема вдома, замовив новий. Замовив кур"єра. Мені нікому допомогти, стою на вулиці чекаю. Приїхала НП. На вид на розмову- ніби тільки з тюрьми, але хрін з ним. Розмова хамська, хочешь допомоги каже мені він? - ще + 200. Стою з коробкою сама на холодній вулиці. Я РОЗУМІЮ що можливо кур"єри не домопогаюсь фактично, а як про ЛЮДЯНІСТЬ? просто про його мать ЛЮДЯНІСТЬ? а якщо я вагітна? РОЗМОВУ? стоїть мужичара бичара років 45 баче що я стою одна і нема допомоги, я ввічливо спитала, ви не можете будь ласка 5 сходинок зі мною до дверей? це перший поверх! НІ ! почалось хамство. Можна сказати " наїзд". Ну а може в мене нема ще + 200, ну нова пошта ви серьозно?

1 согласен 2 не согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 3 марта, 2025 год

Добрий день!
Послуга "До дверей" передбачає підйом відправлень на поверх під час доставки. Послуга платна.
Вага одного місця відправлення не повинна перевищувати 100 кг, а відстань від місця паркування автомобіля Нової пошти до будівлі одержувача – не більше як 50 м.
Ось тут детальніше: https://novaposhta.ua/na_etazh_pryvatnym
Якщо вага відправлення за однією експрес-накладною
становить не більше ніж 30 кг (фактичної або об’ємної ваги, визначеної за більшим значенням), то послуга надається без додаткової оплати, без попереднього замовлення і незалежно від поверху одержувача.
Будемо вдячні за номер накладної.

Неодноразова халатність відділення

Олександр 2 марта, 2025 год

Останнім часом дивні обставини: то з-за кордону присилають на Чагор і кажуть, що мій номер телефону зареєстровано за цією адресою, хоча туди жодної посилки не було на моє ім'я. Признали, що ,можливо, це збій системи, але оплатити за перенаправлення мусить споживач. З приводу цього не писав відгуку. І хибні повідомлення і розтягнення термінів доставки, коли це не дуже принципово, теж... Читать отзыв Останнім часом дивні обставини: то з-за кордону присилають на Чагор і кажуть, що мій номер телефону зареєстровано за цією адресою, хоча туди жодної посилки не було на моє ім'я. Признали, що ,можливо, це збій системи, але оплатити за перенаправлення мусить споживач. З приводу цього не писав відгуку. І хибні повідомлення і розтягнення термінів доставки, коли це не дуже принципово, теж не писав жодного разу. Але станом на вчора знову "прийшла посилка" 59001328480804, бігом онлайн оплатив і .. знову засідка, бо виявляється вона знову не приїхала по невідомих причинах, чи то транш не той , чи щось ще .. тут різні дивні здогадки озвучують - просто ДИВИНА. А сьогодні відділення не працює.. може, приїде в понеділок.... При умові, що маю повідомлення і в кабінеті пише, що товар на місці (!) я спеціально приїхав за ним, бо там рослини, які не можна, щоб зайвий час знаходилися у несприятливих умовах (!) , але для Нової пошти це не болить, колись же доставлять, а що половина товару буде уже в стані непридатності, це ж не їхні проблеми. І подібні ситуації саме на цьому відділенні відбуваються неодноразово. З такими підходами, Укрпошта у нашому населеному пункті виглядає надзвичайно конкурентною (!) Не писав попередні рази про проблеми, бо товар міг спокійно доставлятися тривалий час без втрати його функціональності. Але, претензію озвучую саме до цього відділення, в інших відділеннях такого НЕ БУВАЛО (!)

3 согласны

Ответ представителя Новая Почта 3 марта, 2025 год

Добрий день!
В с. Шубків знаходиться пункт приймання-видачі відправлень, який працює за наступним алгоритмом: з відділення, під опікою якого знаходиться пункт, приїжджає з певною періодичністю кур'єр (привозить і забирає посилки). Інформація оновлюється із запізненням. Розуміємо, що це не зручно. Тому працюємо над вдосконаленням даної послуги.
Ось тут графік доставки в цей пункт: https://novaposhta.ua/office/view/id/1/city/%D0%A8%D1%83%D0%B1%D0%BA%D1%96%D0%B2
Нещодавно вантаж прибув.
Перепрошуємо за незручності.
В якості вибачень надіслали промокод на ваш номер телефону.

Халатність

Лідія 2 марта, 2025 год

1.Посилка припинила рух за маршрутом і лежить на складі (за треком більше 48 годин)
2.Жодної інформації по ситуації, чи коли буде виконана доставка ніхто не надає.
3. 1й запит - "доставимо завтра у першій хвилі" - і нічого.
2й запит (через добу коли не доставили) - зворотнього зв'язку не було взагалі.
3й запит - "інформації коли буде доставка і... Читать отзыв 1.Посилка припинила рух за маршрутом і лежить на складі (за треком більше 48 годин)
2.Жодної інформації по ситуації, чи коли буде виконана доставка ніхто не надає.
3. 1й запит - "доставимо завтра у першій хвилі" - і нічого.
2й запит (через добу коли не доставили) - зворотнього зв'язку не було взагалі.
3й запит - "інформації коли буде доставка і чому така ситуація - немає".

Ніхто ні за, що не відповідає, внутрішні інструкції не виконуються, як по доставці так і по опрацюванню запитів від клієнтів.

До затримки у дорозі можна поставитися із розумінням, але коли інформація по запитах просто не надаєтьться, бо ніхто нічого не знає, а саме питання після відповідного запиту не вирішується - вже ні.

До питання підлючений продавець - торговельна мережа (власник товару), може хоч тоді почнеться якийсь рух.
Інакше просто буде далі лежати на якомусь складі/сортуванні.

Ситуація вже не вперше.
За останні пів року щонайменше половина відправлень від 2х кг - проблемні, особливо з доставкою у поштомати.
Проблем немає хіба, що із дрібними пакунками до 0,5кг.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 3 марта, 2025 год

Добрий день!
Підкажіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли все перевірити.

Халатність

Сергій Мартиненко 2 марта, 2025 год

Відправлялися 2 посилки. Одна поїхала, другу десь поділи і навіть не зафіксували що я її відправив. Вперше стикаюся з такою халатністю і безвідповідальністю. 2 доби в чатах і по email мурижили, не могли надати жодної корисної інформації. Просив переглянути запис з камер і хоч підтвердити що посилка була відправлена - повний ігнор і жодного конструктиву. Шаблонні відповіді, таке враження... Читать отзыв Відправлялися 2 посилки. Одна поїхала, другу десь поділи і навіть не зафіксували що я її відправив. Вперше стикаюся з такою халатністю і безвідповідальністю. 2 доби в чатах і по email мурижили, не могли надати жодної корисної інформації. Просив переглянути запис з камер і хоч підтвердити що посилка була відправлена - повний ігнор і жодного конструктиву. Шаблонні відповіді, таке враження що людей замінили на ШІ, хоча від ШІ було би більше профіту.

Ответ представителя Новая Почта 3 марта, 2025 год

Добрий день!
Уточніть, будь ласка, номер експрес-накладної, яким чином було запаковано? Показать 1 ответ

Обман нової пошти

Ivan 28 февраля, 2025 год

Доброго дня. За складної ситуації мені довелося розпродувати своє майно, щоб забезпечити проживання дружині за кордоном.Завжди користувався послугами нової пошти, вважав, що це компанія №1, але тут вони вирішили заблокувати мене назавжди. Пів року тому мені передзвонив менеджер новапей і запропонував оформити карту (багато розповідав які плюшки я отримаю). Довіри було на 100%, тому погодився. Торік я продав все, що... Читать отзыв Доброго дня. За складної ситуації мені довелося розпродувати своє майно, щоб забезпечити проживання дружині за кордоном.Завжди користувався послугами нової пошти, вважав, що це компанія №1, але тут вони вирішили заблокувати мене назавжди. Пів року тому мені передзвонив менеджер новапей і запропонував оформити карту (багато розповідав які плюшки я отримаю). Довіри було на 100%, тому погодився. Торік я продав все, що міг і не міг), потреби в карті новапей у мене не було, вирішив закрити її. Близько 20 днів тому написав заяву на закриття карти, вони закривають дуже довго близько 45 днів (мене тоді це насторожило) і вчора мені надійшов лист. Ось тут найцікавіше, я за порадою співробітника відкриваю карту, допустимих лімітів не підвищував і мене зобов'язують надати якісь дані. Все це дуже дивно, чому 45 днів відбувається закриття картки, а не один день. вони так наполягали на відкриття цієї карти. Усі хто також був втягнутий у незрозумілі дії новапей, зв'язуйтесь зі мною, потрібно знімати відео, писати та вберегти людей у такий складний момент.

Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 3 марта, 2025 год

Добрий день!
Загальний термін розгляду звернення (у разі його продовження, якщо в місячний термін вирішити порушені у зверненні питання неможливо) не повинен перевищувати 45 календарних днів. Вся детальна інформація розміщена на офіційному сайті компанії NovaPay.

Обман нової пошти

Ivan 28 февраля, 2025 год

Доброго дня. За складної ситуації мені довелося розпродувати своє майно, щоб забезпечити проживання дружині за кордоном.Завжди користувався послугами нової пошти, вважав, що це компанія №1, але тут вони вирішили заблокувати мене назавжди. Пів року тому мені передзвонив менеджер новапей і запропонував оформити карту (багато розповідав які плюшки я отримаю). Довіри було на 100%, тому погодився. Торік я продав все, що... Читать отзыв Доброго дня. За складної ситуації мені довелося розпродувати своє майно, щоб забезпечити проживання дружині за кордоном.Завжди користувався послугами нової пошти, вважав, що це компанія №1, але тут вони вирішили заблокувати мене назавжди. Пів року тому мені передзвонив менеджер новапей і запропонував оформити карту (багато розповідав які плюшки я отримаю). Довіри було на 100%, тому погодився. Торік я продав все, що міг і не міг), потреби в карті новапей у мене не було, вирішив закрити її.

Ответ представителя Новая Почта 3 марта, 2025 год

Добрий день!
Загальний термін розгляду звернення (у разі його продовження, якщо в місячний термін вирішити порушені у зверненні питання неможливо) не повинен перевищувати 45 календарних днів. Вся детальна інформація розміщена на офіційному сайті компанії NovaPay.

Переадресували посилку

Людмила 28 февраля, 2025 год

Дзвонила два рази на нову пошту вони мені кажуть, ми вам присилала повідомлення,що посилка зберігається 5 днів ,а потім її буде переадресовано. Ніякого повідомлення у мене немає, самі захотіли, переадресували і кажуть ну якщо вам потрібно назад її платіть кошти за додаткове зберігання

Ответ представителя Новая Почта 1 марта, 2025 год

Добрий день, Людмило!
Ваше відправлення знаходиться у відділенні №1 смт Білозерка. Підкажіть, будь ласка, чи ви бажаєте її отримати? Показать 1 ответ

гірше не буває

Андрей Королёв 28 февраля, 2025 год

Зробив замовлення на кросівки з Алі AENM0022130581, та не було змоги вчасно їх отримати, тому що був у відряджені. Посилка прибула на склад зберігання в Києві. Потім я подзвонив та попросив зробити повторну доставку, мені пообіцяли зробити це за 10 діб! За тиждень я знову їм передзвонив, мені пообіцяли що менеджер що минулого разу приймав заявку, мені передзвонить. Та звісно... Читать отзыв Зробив замовлення на кросівки з Алі AENM0022130581, та не було змоги вчасно їх отримати, тому що був у відряджені. Посилка прибула на склад зберігання в Києві. Потім я подзвонив та попросив зробити повторну доставку, мені пообіцяли зробити це за 10 діб! За тиждень я знову їм передзвонив, мені пообіцяли що менеджер що минулого разу приймав заявку, мені передзвонить. Та звісно ніхто не передзвонив. Звоню їм ще через тиждень, а вони кажуть що не можуть мені доставити, тому що вони її відправляють назад відправнику! Тобто посилка 40 діб лежала у них на зберіганні і їм лінь було її мені доставити! Я відкрив суперечку на Аліку та програв її, тому що на НП ніяк статус не оновили. Для Аліекспреса все виглядає ніби посилка лежить на відділенні, а я морочу їм голову.
А сьогодні оновився статус посилки "Відправлення в процесі утилізації" тобто менеджер мені просто збрехав що вони іі повертають, вони просто вирішили їх вкрасти! Гроші Нова Пошта теж не хоче повертати, каже звертайтесь до відправника!

Показать 2 ответа