Kasta.ua - інтернет-маркетплейс, Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" отзывы / страница 32 - ответы от официального представителя

Как понимать?

Проблема решена

Олена (львов) (Украина, Київ) 11 июля, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" После 1.5 месяцев ожидания возврата денег за заказ M1K52KD сегодня мне перечислена сумма 40 гривен. Спасибо ,конечно, что вы обо мне совсем не забыли, но почему не сумма, заплаченная мной за указанный заказ? Или я напрасно переживаю и это просто приятный бонус за ожидание?

1 согласен 1 не согласен Показать 3 ответа

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 14 июля, 2017 год

Елена, приносим извинения от лица компании за задержку, возникшую по техническим причинам.
Денежные средства в полном объеме переведены на Вашу банковскую карту.
Если возникнут вопросы, пожалуйста, обращайтесь сюда ила в нашу поддержку.
С уважением, команда ModnaKasta.

ModnaKasta- магазин рассчитанный на "лохов"!

Проблема решена

Lita (Украина, Дніпро́) 7 июля, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Делала заказы в данном магазине год. Первый заказ на одежду для ребенка был неплохим , купила на свою голову моднукарту.
Напишу некоторые моменты. 1 раз заказала косметику- пару кремов и губную помаду. ВСЕ пришло просроченным . На вопрос в чате- "уточним у поставщика " , дальше - отмороз.
Заказывала постельное белье , потом сравнила цену с другим... Читать отзыв Делала заказы в данном магазине год. Первый заказ на одежду для ребенка был неплохим , купила на свою голову моднукарту.
Напишу некоторые моменты. 1 раз заказала косметику- пару кремов и губную помаду. ВСЕ пришло просроченным . На вопрос в чате- "уточним у поставщика " , дальше - отмороз.
Заказывала постельное белье , потом сравнила цену с другим интернет- магазином- в касте белье СО СКИДКОЙ стоило на 50 грн дороже чем в другом магазине БЕЗ скидки.
Заказывала пару вещей , которые в других магазинах не нашла а цена в принципе устраивала. Свитер полез через пару стирок а платье приехала с перекосом низа (пришлось исправлять брак в ателье).
Искала заварник. Понравился в касте , зашла в чайный магазин , заварник из той-же серии на 30 грн дешевле. Туфли ребенку то-же фирмы в магазине купила за 550 , в касте 650 ... со скидкой =)))
И это я просто привела навскидку пару примеров.
Вообщем , они цену там пишут от фонаря , скидок там нет как таковых. Брака много. Заказывала потому что была оплачена карта + новая почта рядом со мной , не надо по магазинам бегать. Скидок там нет. Этот недомагазин рассчитывает на то что клиент не будет сравнивать цены и поверит "на слово".
Далее. В последних 2 заказах выбрала доставку курьером (по ценам якобы со скидкой, на самом деле цена аналогичная обычному магазину, чтоб не пилить в магазин на другом конце города) .Заказы мне не доставили. Непонятно каким фигом в заказах оказался мой город но абсолютно ДРУГОЙ адрес. Хотя в личном кабинете есть только мой адрес и адрес НП. Разумеется суперталантливые и мегапрофессиональные сотрудники касты совершенно не знали как-же так ? Объяснить они этого не смогли. Но обещали сделать переадресацию. Разумеется , НП ни о какой переадресации ни слухом ни духом(я туда звонила). Потом смотрю- и заказы в ЛК отменены. Ни ответа ни решения вопроса ни компенсации вообще НИЧЕГО. На сайте сейчас сделали функцию перезвона-. набираю номер касты мне перезванивает оператор (или кто он там) Иван и говорит мне "Вы получите заказы , не переживайте" . Я говорю "так отменены же уже заказы и на судя по сайт НП они уже в Киеве числятся" . Тут Ваня мне 5 мин втирает что они разберутся и заказы я получу. Вот и все. Прошло уже мес 2 и никто ничего и никуда.
Делайте выводы . Сравнивайте цены хотя-бы , если рассчитываете на скидки. И учитывайте то , что в случае чего (брак , возврат денег ,непонятки с заказом ) НИКТО вам не поможет и не решит вопрос. Сотрудники и руководство данного недомагазина рассчитывают на лохов. Все что они могу- это ездить по ушам и врать.
ЗЫ добавлю еще. Недавно общалась с бывшей сотрудницей , там мне еще повезло. Она с октября прошлого года не может получить деньги за возврат , платила безналом. Так что она с ними влетела почти на 5 к .

Достоинства:

Доставка на дом

Недостатки:

Брак ,обман покупателя(цены могут быть выше чем в других магазинах а пишут что "со скидкой"), вранье и непрофессионализм со стороны сотрудников магазина. Проблемы с возвратом денег.

5 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 7 июля, 2017 год

Lita, спасибо за подробный отзыв. Мы сожалеем, что у Вас сложилось такое впечатление о работе нашего интернет-магазина. Мы готовы разобрать историю каждого Вашего заказа, чтобы изменить Ваше мнение о нашей работе. Для этого просим подсказать номера заказов и - какие именно проблемы не были по каждому из них решены. Также будем признательны, если Вы подскажете номер заказа Вашей знакомой, мы обязательно поможем решить ее проблему. Показать 1 ответ

colins

Проблема решена

Наталья (Украина, Київ) 6 июля, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Очередная акция Colins.Заказываю.Захожу в магазин и вижу, что выгоднее все же делать покупки в магазине.Обидно что три года я в слепую доверяла. .Присадила подруг на МК.

5 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 6 июля, 2017 год

Наталья, благодарим за информацию. Передаем ее поставщику для проверки. Если информация подтвердится, данные категории будут исключены из акции. В свою очередь Вы можете стать участником программы Best Price и зарабатывать бонусы. Более полная информация о программе - в описании каждого товара в разделе "Нашли дешевле?", а также тут https://modnakasta.ua/product/report-cheaper/56897/17038848/. Кстати, сегодня у нас сегодня акция Colins для мужчин. Показать 1 ответ

Сколько можно ???????

Проблема решена

Ольга Терентьева (Соединенные Штаты Америки, Bonny Doon) 6 июля, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" 4.06.17 вы ответили,что на след,день мне позвонят и доставят посылку!!!
Так нет же! Это на пределе! С 12.06 началось моё ожидание и не заканчивается! Кто за это заплатит??? Наладьте связь с этим чертовым Мостом или верните деньги!

2 согласны

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 6 июля, 2017 год

Ольга, отправили еще один запрос на курьерскую службу. Представители Міст Експрес должны сегодня Вам перезвонить и предоставить ответ по Вашему заказу. Приносим извинения за задержку в решении вопроса, возникшую по вине партнера. Со своей стороны делаем все возможное, чтобы ускорить процесс.

подарили бонус и отобрали....

Проблема решена

Александр (Нидерланды, Amsterdam) 5 июля, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Заберите обратно Ваши бонусы,чтоб ещё унижаться из-за Ваших "фокусов"))))Отмените бонусы вообще, а то разоритесь скоро)))

5 согласны

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 6 июля, 2017 год

Александр, благодарим за Ваш отзыв. Бонусная программа нашей компании в ее нынешнем виде является взвешенным решением, которое помогает выстраивать взаимовыгодные отношения с клиентами в данный период развития компании. Мы будем продолжать работать над ней, чтобы процесс покупок в нашем шопинг-клубе доставлял радость и удовольствие.

возврат денег

Проблема решена

Наталья (Украина, Запоріжжя) 5 июля, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" писала раньше отзыв: все было хорошо до последнего заказа. 12.06.17 я получила и оплатила заказ на отделении новой почты. Товар мне не подошел, и я оформила возврат. судя по расходной накладной, возврат забрали из отделения нов.почты 19.06.17, я так полагаю сотрудники Модной касты. И до сих пор деньги мне не вернули (сегодня уже 30.06.17), хотя по условиям деньги должны быть... Читать отзыв писала раньше отзыв: все было хорошо до последнего заказа. 12.06.17 я получила и оплатила заказ на отделении новой почты. Товар мне не подошел, и я оформила возврат. судя по расходной накладной, возврат забрали из отделения нов.почты 19.06.17, я так полагаю сотрудники Модной касты. И до сих пор деньги мне не вернули (сегодня уже 30.06.17), хотя по условиям деньги должны быть возвращены в течении 3-х дней на карточку. Девочки операторы "кормят меня завтраками". к сожалению они на обладают информацией - на какой стадии мой возврат, где, что и почему. Где искать концы - непонятно. подожду пару дней и буду действовать по закону. РАЗОЧАРОВАЛИ 2 согласны, 0 не согласны
1 комментарий
modnaKasta Ответ представителя modnaKasta Ольга, мы обязательно вернем деньги за Ваш возврат. Чтобы мы могли Вам быстро помочь, укажите, пожалуйста, номер заказа, номер накладной по возврату и причину возврата, которую Вы указали в заявке на возврат ("не подошел по размеру", "не подошел по цвету" и пр.). Будем рады решить Вашу проблему.

добавляю информацию по заказу:
номер заказа М1КХ68М; номер накладной, по которой произведен возврат 59000264475836
причина возврата - не подошел размер
возврат денег - на карточку
буду признательна, если вопрос решится в ближайшее время.

4 согласны Показать 4 ответа

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 6 июля, 2017 год

Наталья, возврат денежных средств отправлен на Вашу банковскую карту. Банк проводит начисление на протяжении 3 рабочих дней. Приносим извинения за длительность решения вопроса. Показать 1 ответ

Товар - подделка

Проблема решена

Peter Kovarsky (Украина, Львів) 5 июля, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Заказал тапки фирмы Crocs на модной касте. Приехали откровенные "паленые" тапки, с резким запахом резины и некачественной подошвой + куча мелких недоработок, выдающих подделку. На сайте указано, что все товары оригинальные. Заказ делал на подарок, по итогу пришел на праздник с пустыми руками. Спасибо МОДНАЯ КАСТА. В тех поддержке кормили завтраками? что отправили жалобу поставщику. Моральный ущерб не компенсировали. Оригинальные... Читать отзыв Заказал тапки фирмы Crocs на модной касте. Приехали откровенные "паленые" тапки, с резким запахом резины и некачественной подошвой + куча мелких недоработок, выдающих подделку. На сайте указано, что все товары оригинальные. Заказ делал на подарок, по итогу пришел на праздник с пустыми руками. Спасибо МОДНАЯ КАСТА. В тех поддержке кормили завтраками? что отправили жалобу поставщику. Моральный ущерб не компенсировали. Оригинальные тапки не продали. Все что я получил это извинения от этих разводил и зря потраченное время.

Достоинства:

НЕТ!

Недостатки:

НЕОРИГИНАЛЬНЫЙ ТОВАР
НЕ РЕКОМЕНДУЮ НИЧЕГО ПОКУПАТЬ

5 согласны

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 5 июля, 2017 год

Петер, спасибо за отзыв. Мы заинтересованы в том, чтобы максимально быстро разобраться, что произошло в Вашем случае. Подскажите нам, пожалуйста, номер заказа. Это поможет разобраться в данной ситуации. Благодарим за содействие!

НОРМА ОБ ОТМЕНЕ БОНУСОВ ПРИ ОТМЕНЕ ЗАКАЗОВ БЫЛА.....ВСЕГДА????????????

Проблема решена

Александр (Великобритания, Embsay) 5 июля, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Похоже у меня серьёзная проблема...амнезия называется....Раньше бонусы восстанавливались всегда,иначе не озвучивал бы здесь эту тему.....Амнезия...только у кого?

5 согласны

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 5 июля, 2017 год

Александр, бонусы восстанавливались и восстанавливаются только в случае, если отмена заказа была по вине поставщика.

Вопрос о контактах-2

Проблема решена

Людмила (Украина, Київ) 5 июля, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" ТОВ "МАРКАСОН" (и здесь, и по e-mail) - это вы же, которые за 500 гринов готовы пожертвовать и имиджем, и уважением, и прочим.
Поэтому просьба предоставить актуальные контакты (ведь в Украине представительства AG уже нет).

5 согласны

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 5 июля, 2017 год

Людмила, Вы получите ответ, отправив официальный запрос на адрес: 02121, Киев, Харьковское шоссе, 201/203, ТОВ "МАРКАСОН". Показать 2 ответа

Вопрос о контактах

Проблема решена

Людмила (Украина, Київ) 5 июля, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Мне тоже "очень жаль" (выражаясь вашими словами), что за месяц переписки на этом сайте я не смогла добиться справедливого решения от км.
Знаю, что южноафриканский холдинг Naspers еще полгода назад собирался вас продать, поэтому хочу уточнить актуальную информацию о текущем владельце.
Просьба сообщить контактную информацию для обращения в международное представительство холдинга, который на сегодня является вашим владельцем.
Спасибо.

4 согласны

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 5 июля, 2017 год

Людмила, мы стремимся обеспечить удобство и качество сервиса, предоставляемого под брендом ModnaKasta, на высоком уровне согласно принятым в мире стандартам - вне зависимости от того, кто именно является владельцем компании. Просим Вас направлять официальный запрос на адрес: 02121, Киев, Харьковское шоссе, 201/203, ТОВ "МАРКАСОН". Показать 2 ответа

"Всё ближе к покупателю" (в кавычках)

Проблема решена

Александр (Нидерланды, Amsterdam) 5 июля, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Когда вступили новые правила по НЕ ВОССТАНОВЛЕНИЮ БОНУСОВ ПОСЛЕ ОТМЕНЫ ЗАКАЗА ПОКУПАТЕЛЕМ?!!!!Это же Ваш покупателю подарок!!!!!Подарили,отобрали......Поздравляю всех покупателей с новыми правилами)))))Опять Modna Kasta "ближе к покупателям"!!!Браво,отобрать подарок-это очень умно!!!!

Недостатки:

Не дорожат клиентами....

6 согласны

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 5 июля, 2017 год

Александр, эта норма всегда была: при отмене покупателем заказа бонусы не восстанавливаются. Она прописана здесь https://modnakasta.ua/page/support/bonuses/.

Вы мне наврали?

Проблема решена

Олена (львов) 4 июля, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Вы с 25.05 делаете вид что разбираетесь с неполученным мной заказом М1К52KD. В вашем же ответе на мое негодование от 27.06 вы поклялись, что уже давно разобрались в вопросе, но прошла неделя и вы остались ненадежным партнером .Или вы просто мошенники.Верните мне деньги!

5 согласны

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 5 июля, 2017 год

Елена, приносим извинения от лица компании за задержку решения. Нестандартная ситуация, для ее решения необходимо время. Ваш возврат у нас есть, денежные средства за него обязательно перечислим. Просим немного подождать, деньги обязательно вернем. Показать 1 ответ

ужасная доставка партнера Мост экспресс

Проблема решена

Ольга Терентьева (Соединенные Штаты Америки, Bonny Doon) 4 июля, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Где мой товар? Я все оплатила,вы заверили,что товар прибудет с 18 по 23.06.17 ко мне по указанному адресу! ГДЕ ОН??? 460 грн.- это для меня ДЕНЬГИ!!!
В случае не получения мной товара в ближайшие дни,прошу вас вернуть мне деньги.
Мой заказ М1L9B7V. Мой телефон 0682569419. Жду обратной связи.

3 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 6 июля, 2017 год

Ольга, отправили еще один запрос на курьерскую службу. Они должны сегодня Вам перезвонить и предоставить ответ по Вашему заказу. Приносим извинения за задержку в решении вопроса, возникшую по вине партнера. Со своей стороны делаем все возможное, чтобы ускорить процесс.

Все о том же

Проблема решена

Елена (Украина, Миколаїв) 4 июля, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Вы не указали причину не поставки по моему заказу. Если это брак, не соответствие цвета..., то высылайте фото клиенту (так же как вы требуете подтверждения от нас) и тогда не будет лишних вопросов и догадок.

2 согласны

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 4 июля, 2017 год

Спасибо, Елена, за идею. Передаем ее ответственному менеджеру.

К отзыву "как это происходит"

Проблема решена

Елена (Украина) 4 июля, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Сегодня утром отменили заказ № M1LX777 и 01.07. заказ № M1LSNVL. Берите на контроль, договаривайтесь с поставщиками раз они нарушили обязательства и будьте добры, досылайте мне товар. Тогда клиент действительно будет видеть вашу работу и переживание за репутацию магазина. Проще всего кинуть 35 грн и успокоиться.

2 согласны

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 4 июля, 2017 год

Елена, спасибо за уточнение. Работу с поставщиками обязательно проведем. Обычно отмена заказа происходит по вине поставщика, когда мы получаем товар с дефектом или явным несоответствием заявленному качеству. В таких случаях в качестве компенсации клиентам начисляем бонус в размере 35 грн., который он может использовать на протяжении 30 дней при заказе на сумму не менее 250 грн. Письмо об этом автоматически направляется на электронную почту клиента. Показать 1 ответ

Как это происходит?

Проблема решена

Елена (Украина) 4 июля, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" На этой неделе отменяете у меня уже второй заказ. Обьясните пожалуйста технологию, как у вас это происходит? Товар висит неделю со статусом "заказан у поставщика", а потом вдруг его нет. Когда заказываете товар, что вам говорит поставщик? если его нет - то его нет и заказать его физически невозможно. Почему в день заказа сразу не делаете отмену? Или он... Читать отзыв На этой неделе отменяете у меня уже второй заказ. Обьясните пожалуйста технологию, как у вас это происходит? Товар висит неделю со статусом "заказан у поставщика", а потом вдруг его нет. Когда заказываете товар, что вам говорит поставщик? если его нет - то его нет и заказать его физически невозможно. Почему в день заказа сразу не делаете отмену? Или он исчезает у вас при упаковке??

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 4 июля, 2017 год

Елена, чтобы мы могли ответить на Ваш вопрос, подскажите, пожалуйста, номера заказов. Обязательно выясним, что произошло. Спасибо!

вирішіть проблему

Проблема решена

Наталья Ткач (Украина, Тернопіль) 1 июля, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Замовлення M1LX5DV я відмінила. Але мені пише, що воно не може бути відмінене. Наполягаю, щоб його відмінили і повідомили мені про це.

1 не согласен

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 1 июля, 2017 год

Наталя, дійсно, Ви відмінили замовлення M1LX5DV. У нашій системі воно відображається як відмінене. Зверніть, будь ласка, увагу, що оновлення інформації у персональному кабінеті відбувається протягом доби.

решите проблему

Проблема решена

Ольга Терентьева (Соединенные Штаты Америки, Los Angeles) 1 июля, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Добрый день! В вашем магазине заказала и оплатила товар 12.06.17. На мой мэйл пришло подтверждение и завершение,что товар будет доставлен в срок с 18.06. по 23.06. Номер заказа М1L9 B7V. И началась тягомотина! Этот несчастный Мост экспресс ( как их вообще еще земля носит) звонком робота согласовал со мной,что 23.06.17 будет доставка. Уже неделю я борюсь. И с вашими операторами... Читать отзыв Добрый день! В вашем магазине заказала и оплатила товар 12.06.17. На мой мэйл пришло подтверждение и завершение,что товар будет доставлен в срок с 18.06. по 23.06. Номер заказа М1L9 B7V. И началась тягомотина! Этот несчастный Мост экспресс ( как их вообще еще земля носит) звонком робота согласовал со мной,что 23.06.17 будет доставка. Уже неделю я борюсь. И с вашими операторами и в чатах и с дурацким Мостом. Ответ один. Ждите смс о доставке. Сколько можно???
Уже никаких нервов не хватает! Посылка якобы на перевалочным пункте! Сегодня 1.07.17 ,все сроки прошли. Если не получу внятного ответа с числом,пойду разбираться в полицию. Деньги проплачены. Действуйте. (На вашем месте,дорожка своей репутацией,я бы прекратила отношения с Мостом. Почитайте отзывы)

2 согласны

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 1 июля, 2017 год

Ольга, подали повторный запрос на курьерскую службу. Ожидайте, пожалуйста, звонок от курьера.

Нет денег за возврат!!!!

Проблема решена

Olya Boyko (Украина, Київ) 30 июня, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Добрый день! Заказала два товара M1L324K, прлностью оплатила заказ. Один из товаров не подошел по размеру, оформила возврат еще 14.06.17. Представители модной касты получили мой возврат еще 15.06.17. До сих под денег нет. Звоню почти каждый день, результата нет. Операторы кормят завтраками и нечего не говорят. Кто-то позвонил пять дней назад сказали что деноги перечислять, но денег нет.... Читать отзыв Добрый день! Заказала два товара M1L324K, прлностью оплатила заказ. Один из товаров не подошел по размеру, оформила возврат еще 14.06.17. Представители модной касты получили мой возврат еще 15.06.17. До сих под денег нет. Звоню почти каждый день, результата нет. Операторы кормят завтраками и нечего не говорят. Кто-то позвонил пять дней назад сказали что деноги перечислять, но денег нет. Звоню опять результата нет, операторы нечего не говорят. С понедельника буду идти в прокуратуру.

3 согласны

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 1 июля, 2017 год

Ольга, на данный момент на складе оформление возвратов идет в нормальном режиме, задержек не должно быть. Просим ответить на уточняющий вопрос, который отправили Вам на электронную почту. Ваш ответ поможет нам в нашем внутреннем расследовании. Спасибо за помощь!

возврат денег

Проблема решена

Наталья (Украина, Запоріжжя) 30 июня, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" все было хорошо до последнего заказа. 12.06.17 я получила и оплатила заказ на отделении новой почты. Товар мне не подошел, и я оформила возврат. судя по расходной накладной, возврат забрали из отделения нов.почты 19.06.17, я так полагаю сотрудники Модной касты. И до сих пор деньги мне не вернули (сегодня уже 30.06.17), хотя по условиям деньги должны быть возвращены в течении... Читать отзыв все было хорошо до последнего заказа. 12.06.17 я получила и оплатила заказ на отделении новой почты. Товар мне не подошел, и я оформила возврат. судя по расходной накладной, возврат забрали из отделения нов.почты 19.06.17, я так полагаю сотрудники Модной касты. И до сих пор деньги мне не вернули (сегодня уже 30.06.17), хотя по условиям деньги должны быть возвращены в течении 3-х дней на карточку. Девочки операторы "кормят меня завтраками". к сожалению они на обладают информацией - на какой стадии мой возврат, где, что и почему. Где искать концы - непонятно. подожду пару дней и буду действовать по закону. РАЗОЧАРОВАЛИ

2 согласны

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 1 июля, 2017 год

Ольга, мы обязательно вернем деньги за Ваш возврат. Чтобы мы могли Вам быстро помочь, укажите, пожалуйста, номер заказа, номер накладной по возврату и причину возврата, которую Вы указали в заявке на возврат ("не подошел по размеру", "не подошел по цвету" и пр.). Будем рады решить Вашу проблему.

Несоответствие цен

Проблема решена

Таня (Украина, Київ) 30 июня, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Я заказала товар и цена в моих заказах отличается от цены в каталоге, хотя код товара одинаковый. Почему так?

1 не согласен Показать 3 ответа

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 3 июля, 2017 год

Татьяна, спасибо за участие. Отправили Вам ответ на электронную почту. Отличного шопинга!

Нет возврата средств

Проблема решена

Alexandra Vramel (Украина, Дніпро́) 29 июня, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Мой заказ № M1L918D... получен был мной 17.06.2017 и в тот же день отправлен по причине "размер"... получен модной кастой был он 19.06.2017... сегодня на дворе 29.06.2017. а деньги не вернули. Звоню каждый день и каждый день ответ: "разберёмся". Читаю отзывы и понимаю, что мои два года общения с кастой подходят к концу... Прокуратуре тоже можно обратить внимание на данные... Читать отзыв Мой заказ № M1L918D... получен был мной 17.06.2017 и в тот же день отправлен по причине "размер"... получен модной кастой был он 19.06.2017... сегодня на дворе 29.06.2017. а деньги не вернули. Звоню каждый день и каждый день ответ: "разберёмся". Читаю отзывы и понимаю, что мои два года общения с кастой подходят к концу... Прокуратуре тоже можно обратить внимание на данные вопросы в касте... если не вернут средства, буду идти писать заявление.

1 согласен 1 не согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 4 июля, 2017 год

Александра, Ваш возврат оформлен к оплате. Денежные средства поступили на Ваш персональный счет.

Меня кинули?

Проблема решена

Олена (львов) (Украина, Київ) 27 июня, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Добрый день! Я получила на Новой Почте заказ M1K52KD 24 мая 2017 года.Уже дома внутри коробки обнаружила товарный чек на другую сумму (конечно меньше уже заплаченной) и соответственно другие товары.25.05 отправила товар обратно с объяснительным письмом , поговорив по телефону с оператором сайта Оленой которая признала ошибку. А дальше были мои ежедневные письма и их отписки что вот вот... Читать отзыв Добрый день! Я получила на Новой Почте заказ M1K52KD 24 мая 2017 года.Уже дома внутри коробки обнаружила товарный чек на другую сумму (конечно меньше уже заплаченной) и соответственно другие товары.25.05 отправила товар обратно с объяснительным письмом , поговорив по телефону с оператором сайта Оленой которая признала ошибку. А дальше были мои ежедневные письма и их отписки что вот вот все решится.Нет ни заказа ни денег.Даже общение напрямую ничего не дает,берут измором ,пока не отстанешь.На сегодня прошло больше месяца и мне перестали отвечать даже по online chat. Кто там пишет положительные отзывы? Меня кинули?

3 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 28 июня, 2017 год

Елена, благодарим за отзыв. От лица компании приносим извинения за длительность решения вопроса, вызванную нестандартной ситуацией. Ваш возврат мы получили, также зафиксированы все Ваши обращения в службу поддержки. В ходе расследования обнаружили причину, которая вызвала цепь ситуаций недопонимания. В момент упаковки оказалось, что ряд товаров пришел от поставщика с дефектом, поэтому они не подлежали упаковке, тогда же Вам был зачислен бонус, а сумма заказа была пересчитана в сторону уменьшения. Вы оплатили полную сумму, и увидев неполный заказ, решили, что он не Ваш - и вернули его нам. В связи с тем, что возврат был по причине "несоответствие заказу", и в его рассмотрении задействован отдел качества, оформление возврата к оплате длится несколько дольше. Спасибо за разъяснения и фото, которые Вы предоставили нашей службе поддержке, они очень помогли. Вся переписка есть в истории Вашего обращения, последнее письмо, которое мы Вам отправили от 25.06. Ожидайте, пожалуйста, возврата денежных средств в ближайшее время. Более точное время сообщим здесь. Еще раз приносим извинения за длительность решения нестандартной ситуации.

возврат денег за некачественный товар

Проблема решена

Виктория (Украина, Одеса) 25 июня, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Добрый день!
Я 14.06.2017 г. получила белое пальто "Cache-Cache" Заказ № M1L21K6,которое оказалось грязное,с катышками и с зацепками, и я его через несколько минут после получения в отделении "Модна каста " отправила назад. Менеджер отделения "Модной касты" -Почтарь Екатерина,которая принимала возврат, сказала, что деньги на мою банковскую карту вернутся через 7 дней.Прошло 10 дней ,деньги мне не вернули,уведомления,о... Читать отзыв Добрый день!
Я 14.06.2017 г. получила белое пальто "Cache-Cache" Заказ № M1L21K6,которое оказалось грязное,с катышками и с зацепками, и я его через несколько минут после получения в отделении "Модна каста " отправила назад. Менеджер отделения "Модной касты" -Почтарь Екатерина,которая принимала возврат, сказала, что деньги на мою банковскую карту вернутся через 7 дней.Прошло 10 дней ,деньги мне не вернули,уведомления,о том,что возврат прибыл на склад нет,даже после того ,как я отправила чек о подтверждении возврата товара.

2 согласны Показать 4 ответа

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 28 июня, 2017 год

Виктория, денежные средства за данный возврат сегодня переведены. Банк начислит их на Вашу банковскую карту на протяжении трех рабочих дней. Еще раз приносим извинения за длительность решения проблемы, в ходе расследования были выявлены и устранены недостатки в работе наших служб. Декларация с претензией на качество товара отправлена на поставщика.

Ошибочные описания

Проблема решена

Олейниченко Катя (Молдова, Tiraspol) 24 июня, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Покупаю часто. В основном стараюсь брать вещи из натуральной ткани. Недавно увидела свитер с большим процентным содержанием шерсти. Пришёл - забрала на почте. Нитка типа "ирис" девушки поймут. Намека на шерсть нет. Состав неизвестен, поскольку ярлыки отсутствуют в принципе - даже не срезаны, их просто нет. Но при этом тёплый. Пишу чтоб вам - моднакаста, стало стыдно за вранье.... Читать отзыв Покупаю часто. В основном стараюсь брать вещи из натуральной ткани. Недавно увидела свитер с большим процентным содержанием шерсти. Пришёл - забрала на почте. Нитка типа "ирис" девушки поймут. Намека на шерсть нет. Состав неизвестен, поскольку ярлыки отсутствуют в принципе - даже не срезаны, их просто нет. Но при этом тёплый. Пишу чтоб вам - моднакаста, стало стыдно за вранье. Ссылку выкладываю в первом комментарии. П.с.я ещё жду ответ по дубленке (которую отменила опять-таки из-за сомнений в корректности описаний).

2 согласны Показать 4 ответа

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 24 июня, 2017 год

Катерина, на Ваш вопрос по дубленке от 12.06 ответ Вам здесь предоставили еще 14.06. Повторяем его еще раз:
modnaKasta среда, 14 июня
- Катерина, очень жаль. Мы предупредили, что ответ обычно поступает на протяжении 3 рабочих дней. Только что пришел ответ от поставщика: состав - натуральная кожа (мех овчина), в капюшоне так же овчина. Изделие застегивается на пуговицы. На сайте описание товара исправили.

По поводу гольфа Story, ссылку на который Вы указали. Описание нам предоставил поставщик. У нас на складе данных товаров нет, нам они поступают после того, как по окончании акции мы размещаем заказ у поставщика. Если товар по той или иной причине Вам не подошел, на протяжении 14 дней Вы можете сделать возврат. Показать 1 ответ

Заказ № M1LPTA8

Проблема решена

Юлия 23 июня, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Спасибо за предыдущий ответ. Интересует, не распаровка ли? Фото разное в самом объявлении - подошва в сапоге на первом фото чёрная, на втором -белая. + цвет задника отличается. Спасибо за ответ. Заказ № M1LPTA8

2 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 13 июля, 2017 год

Юлия, склад ответил, что это будет пара со светлой вставкой - вот такая http://prntscr.com/fv34jh. Приятных эмоций от покупок в нашем интернет-магазине!

Кроссовки Puma

Проблема решена

Юлия (Украина, Олександрія) 23 июня, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Нашла тут отзыв, точно по моему заказу. Прошу разобраться в правильности данных Заказ № M1LNRRZ. Интересует длина стельки она 23 см или все же 11. Т.к. не охота повторить ситуацию предыдущего отзыва и получить обувь на годовалого ребенка

1 согласен 2 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 26 июня, 2017 год

Юлия, пришел ответ от поставщика с уточнением по описанию данного изделия. Отправили его на Ваш электронный адрес.

Не пришел заказ

Проблема решена

Alla Konopatskay (Украина, Київ) 22 июня, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Заказала на "модна каста" " Ван доллар клаб" ребенку брелок "заяц меховый" оплатила сразу 26.04.17 г. И 11.05.2017 пришло сообщение от MistExpress. что посылка прибыла в Украину и будет доставлена через несколько дней. И после этого все закончилось. Писала на моднакаста, ответили что без моих документов посылку никому не отдадут а потом вообще заявили, что я посылку получила хотя... Читать отзыв Заказала на "модна каста" " Ван доллар клаб" ребенку брелок "заяц меховый" оплатила сразу 26.04.17 г. И 11.05.2017 пришло сообщение от MistExpress. что посылка прибыла в Украину и будет доставлена через несколько дней. И после этого все закончилось. Писала на моднакаста, ответили что без моих документов посылку никому не отдадут а потом вообще заявили, что я посылку получила хотя я ее в глаза еще не видела сегодня уже 22.06.2017. Короче украли моего зайца.

2 согласны 1 не согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 22 июня, 2017 год

Алла, благодарим за отзыв. Подскажите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли Вам помочь.

"компенсационные" бонусы

Проблема решена

Мистер Твистер (Украина, Миколаїв) 22 июня, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" И так, был сделан возврат, деньги вернули кроме денег за доставку. Тут написали если подтвердится, что продавался секонд хенд - компенсирует затраты на доставку и возврат. Видимо все подтвердилось, мне начислили бонусы в сумме доставки, но минуточку, бонусы для траты в магазине на ваш товар это не компенсация моих потраченных средств. Так вот, повторяю вопрос, проигнорированный представителем МК: можно ли... Читать отзыв И так, был сделан возврат, деньги вернули кроме денег за доставку. Тут написали если подтвердится, что продавался секонд хенд - компенсирует затраты на доставку и возврат. Видимо все подтвердилось, мне начислили бонусы в сумме доставки, но минуточку, бонусы для траты в магазине на ваш товар это не компенсация моих потраченных средств. Так вот, повторяю вопрос, проигнорированный представителем МК: можно ли перевести эти бонусы на мою карту, куда ранее были возвращены деньги за товар?

3 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 22 июня, 2017 год

Благодарим за отзыв. Мы готовы перевести данный вид бонусов на Вашу банковскую карту или почтовое отделение. Проверьте, пожалуйста, почту: отправили Вам письмо с разъяснением. Показать 1 ответ

Вот как бывает!

Проблема решена

Наталья (Украина, Київ) 21 июня, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Утром заказала платье, которое оказалось комбинезон.Из любопытства зашла в Коллинз. Магазин порадовал ценой.Так что на МК можно переплатить.

3 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 21 июня, 2017 год

Наталья, благодарим за отзыв. Для того, чтобы стать участником программы Best Price и получать бонусы, просим отправлять Ваши замечания на адрес [email protected].