Kasta.ua - інтернет-маркетплейс отзывы с оценкой «Нормально» / страница 8
Отзывы клиентов и пользователей
Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Kasta - украинский мультикатегорийный маркетплейс. Здесь можно одновременно приобрести одежду, обувь, электронику, аксессуары, все для дома и многие другие товары. Компанию основал предприниматель Андрей Логвин в 2010 году.
Миссия Kasta - удивлять инновациями в онлайн-шопинге. Уже 15 лет Kasta разрабатывает сервисы, которые меняют украинский рынок и дают особый опыт онлайн-покупок:... подробнее
Миссия Kasta - удивлять инновациями в онлайн-шопинге. Уже 15 лет Kasta разрабатывает сервисы, которые меняют украинский рынок и дают особый опыт онлайн-покупок:... подробнее
Рейтинг 1.8 из 5 на основании 494 отзывов
Интернет-магазины
Вопросы и ответы
- Новый поставщик
- Посылка
- Отслеживание посылки
- Опять задержки отправки
- График работы
- Оплата Модной касты Ощадкартой
- Опять откладывают упаковку!!
- Почему не работает отделение КАSTA по адресу: Харьков Героев Сталинграда
- Покупка белья
- Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста на какой максимальный срок можно продлить хранение посылки в пункте выдачи Каста?
Верните бонусы
Возврат денег по заказу № M28X5BM
Если сумма ушла, например, не на ту карточку - это нельзя выяснить сразу с вашей стороны? Обязательно откладывать на 3 дня, мне опять обращаться... Читать отзыв Вообще-то "проблема" так и осталась нерешенной, хоть вы и в очередной раз поменяли статус отзыва. Денег по-прежнему нет, подтверждения об их перечислении, которое вы предложили выслать, - тоже ( или информации о том, когда его вышлют).
Если сумма ушла, например, не на ту карточку - это нельзя выяснить сразу с вашей стороны? Обязательно откладывать на 3 дня, мне опять обращаться в банк? Еще хорошо, что сумма небольшая - но разве это должно быть только моей проблемой?
Возврат денег по заказу № M28X5BM
Статус транзакции по перечислению денег - "успешная". Время - 2018-08-27 20:13:58. Сумма 190 грн.
Если по истечении 3 рабочих дней деньги не поступят на банковскую карту, то Вам следует обратиться в Ваш банк для выяснения.
Если необходимо, готовы предоставить подтверждение, чтобы Вы могли предъявить его в своем банке. Показать 1 ответ
Бонусы по заказу с перепутанным размером
Удачных покупок!
Возврат денег по заказу № M28X5BM
Проверьте пожалуйста, статус перечисления возврата денег по заказу № M28X5BM - на карточку они не поступили.
Возврат денег
И еще - с этим вопросом я сначала обращалась через чат на сайте - мне стандартно ответили, что деньги зачисляются в течение 3-дней, ни слова о каких-то проблемах с карточкой - какой смысл тогда в такой "поддержке" на сайте?
Пока что... Читать отзыв Проверила в профиле, карта активна. Кроме того, как я писала, возврат другого заказа, оплаченный с этой карты, уже зачислен.
И еще - с этим вопросом я сначала обращалась через чат на сайте - мне стандартно ответили, что деньги зачисляются в течение 3-дней, ни слова о каких-то проблемах с карточкой - какой смысл тогда в такой "поддержке" на сайте?
Пока что возврата оплаты по заказу M28NV7E по-прежнему нет.
И как я узнаю, если попытки опять будут неудачными? Мне нужно заново прикрепить карту? Или нет?
Благодарим за настойчивость!
к отзыву о качестве работы
Сожалеем, что Вам не подошли товары и Вы сделали возврат.
Все Ваши предложения по поводу персонального счета и добавления опции по Black на терминал передаем руководству.
По поводу проблемы с резервированием: о ней знаем. Наши ИТ-специалисты уже ее решили. Удачных покупок!
Качество работы
Да, мы искренне расстроены такими результатами, так как больше всего хотели, чтобы Вы получили заказанную вещь. Просим подсказать номера заказов, чтобы мы провели расследование и разобрались, что произошло в каждом случае. Результаты его сообщим Вам здесь или на электронный адрес.
Доставка подорожала, поскольку подорожали транспортные расходы, при этом у нас по сравнению с другими курьерскими службами самая низкая стоимость доставки в наши отделения (а их уже 88 по всей стране!). От персонального счета пришлось отказаться, поскольку клиенты постоянно обращались с просьбами перевести с него деньги на банковские карты. Карта Black действительно доступна только при оплате банковской картой, поскольку это удобно клиентам. Открыть банковскую карту можно в ближайшем отделении любого банка достаточно быстро. Со сроками доставки вопрос решаем, но тут во многом зависим от партнеров. Мы делаем все возможное, чтобы соответствовать Вашим ожиданиям. Поэтому будем признательны за помощь в проведении расследования!
ЗАЧЕМ?
Заодно хочу спросить - будут ли еще участвовать в продажах магазины постельного белья "ТЕП" и "Английский Дом" ?
Проверили функцию резервирования, у нас все работает: если клиент добавляет товар в корзину, то на странице товара появляется плашка "резерв". При этом, как верно отметил в комментарии Alex, товар может находится в резерве не более 20 минут. После этого плашка с товара на сайте автоматически снимается и его может заказать любой желающий. Статус "Продано" появляется только, когда товар действительно продан.
Просим Вас выслать на [email protected] скрин этой ошибки, чтобы мы могли решить эту проблему индивидуально. Также в этом письме укажите, как заходите к нам (браузер или приложение) и с какого именно устройства. Это нам поможет понять, где проблема. Спасибо!
Что касается брендов постельного белья, которые Вы назвали, то они могут появиться на нашем сайте. Следите, пожалуйста, за нашими анонсами.
Срок выполнения заказов, нежелание исправлять неточности на сайте.
Мой заказ K288KR0 товара с пометкой "Быстрая доставка 1-2 дня", оформленный и оплаченный 08 августа по сей день висит в статусе "Заказ оформлен", никаких движений по нему не происходит.
На странице описания Kasta Black все так же присутствует надпись про "моментальный возврат денег на банковскую карту... Читать отзыв На предыдущий мой отзыв повесили плашку "Проблема решена". Не знаю, что там именно решено.
Мой заказ K288KR0 товара с пометкой "Быстрая доставка 1-2 дня", оформленный и оплаченный 08 августа по сей день висит в статусе "Заказ оформлен", никаких движений по нему не происходит.
На странице описания Kasta Black все так же присутствует надпись про "моментальный возврат денег на банковскую карту (до 4-х минут)", хотя, как минимум 12 дней прошло с момента, когда условия возврата изменились.
С Вами связался адвокат клиента и обсудил возникшие у Вас вопросы.
Спасибо, что помогаете нам стать лучше!
В целом хорошо, но есть моменты.
Также вводят в заблуждение со сроками возврата денег (для участников Black). На сайте черным по-белому пишут "Моментальный возврат денег на банковскую карту (до 4-х минут)", по факту рассказывают про изменившуюся процедуру и то, что на сайте еще не обновили информацию. Со дня, когда возникла спорная ситуация прошло больше недели, текст про мгновенный возврат денег до сих пор на сайте.
Стараемся всегда вкладываться в сроки, заявленные на сайте, так как понимаем, что клиент рассчитывает на это. Но в любом случае, это ориентировочные даты, так как на доставку влияет много факторов и не на все из них влияем мы.
Основные преимущества участников Black это бесплатная курьерская доставка, бесплатная доставка на отделения Kasta, бесплатные возвраты и 19 гривен за доставку на отделения Нова Пошта.
Моментальный возврат денежных средств на банковскую карту(до 4-х минут) происходит при возврате через отделения Kasta. Так как в самом отделении, наш сотрудник оформляет возврат. Если товар возвращается другими службами доставки, то необходимо время, чтобы товар доехал к нам на склад. Уточните, пожалуйста, номер заказа, по которому была задержка возврата средств, чтобы мы проверили причины и разобрались.
знаю,что часто не работает сайт у разных пользователей.Уменя такая же
Мы в курсе ситуации. Сейчас сайт работает в нормальном режиме.
Если по-прежнему не удается зайти к нам, ждем скрин ошибки на адрес [email protected]. В письме также просим указать устройство, с которого заходите на наш сайт, а также способ входа - через браузер (уточните, какой именно) или приложение (уточните версию приложения). Поможем быстро!
Если заходите к нам через приложение, то может помочь простое обновление версии.
У одной меня не работает сайт ни с одного браузера, ни с телефона?
В письме также просим указать устройство, с которого заходите на наш сайт, а также способ - через браузер (уточните, какой именно) или приложение (уточните версию приложения). Поможем быстро!
Если заходите к нам через приложение, то может помочь простое обновление версии.
К комментарию ниже
На данном ресурсе оказываем помощь клиентам.
Подскажите, пожалуйста, по какому именно номеру заказа у Вас возникла проблема, чтобы мы могли Вам помочь.
Если Вы недовольны работой нашей службы поддержки, то просим подсказать время, дату и канал, по которому Вы к нам обращались, чтобы мы могли разобраться.
Помогаем быстро!
Товар не соответствует заяленному
Очень жаль, что произошла такая ситуация. Ждем ответ на письмо, которое направили на Ваш электронный адрес.
Готовы быстро решить вопрос.
Персональный счет
С уважением, команда Кasta.
Мою проблему решили.
Обязательно ускорим необходимые внутренние процессы для максимально быстрых решений. Спасибо, что Вы с нами!
С уважением, команда modnaKasta.
Постоянные отмены заказов
А ещё эти якобы бонусы 35 грн. Вы их даёте, но потом когда их используешь и вы делаете отмену (когда нету товара), эти бонусы благополучно тоже забираете. Как то нечестно по-моему.
Удобно все: доставка, вежливое обслуживание в пунктах, сроки доставок. Но после таких случаев пропадает желание заказывать.
Ситуацию с изменением цены на сайте взяли на контроль, обязательно разберемся, что произошло и дополнительно Вас проинформируем. К сожалению, бывают ситуации, когда с нашей стороны происходит корректировка или отмена заказа, в этом случае мы начисляем бонус 35 гривен и также восстанавливаем бонус, использованный в заказе. Анна, спасибо за пример, надеемся, что подобных ситуаций не повторится!
С уважением, команда modnaKasta.
Просрочка
В службу поддержки не пишу - она у вас из ряда вон... Я уже писала об этом. Поэтому спрашиваю тут. Вы про этот заказ забыли? Эти джинсы якобы были в наличии у вас... В чем дело?
Действительно сейчас есть задержка по доставке, мы стараемся максимально быстро исправить ситуацию и доставить заказы! Ориентировочные даты по доставке Вашего заказа сместились и , к сожалению, у Вас в кабинете это не отображается. Мы понимаем, что Вы рассчитываете получить свой товар в указанные сроки. Наш ответственный менеджер в течение суток будет знать, когда Ваш заказ поступит в отделение и сразу с Вами свяжется, чтобы Вас проинформировать.
С уважением, команда modnaKasta.
мнение о ,,Модна Касте,.
Учимся!
Что касается упаковки, то просим подсказать номер заказа, выясним, кто автор.
Также вынуждены предупредить, что администрация сайта может удалить Ваш отзыв как рекламу конкурента.
С уважением, команда modnaKasta.
Долгая доставка
Нам очень жаль, но на сайте в карточке заказа указано, что ожидаемые даты доставки 27-29 апреля.
Со своей стороны проведем дополнительную проверку, подали запрос на склад для уточнения.
С уважением, команда modnaKasta.
фіфті-фіфті
Щиро шкодуємо, що з Вами сталася така неприємна ситуація. Ми обов"язково розберемося й зробимо усе, щоби подібне не повторилося.
Якщо товар не відповідає замовленню, його завжди можна повернути протягом 14 календарних днів, кошти повернемо швидко.
Будемо вдячні, якщо Ви повідомите нам номер замовлення, щоби ми могли провести службове розслідування.
З повагою, команда modnaKasta.
разочарована работой modnakasta
Прочитали его и расстроились, ведь мы уделяем много внимания разообразию нашего предложения и его качеству. Мы стараемся поддерживать ассортимент товарами от завоеваших доверие наших клиентов брендов, но при этом во многом зависим от того, что поставляют в Украину. Мы также стараемся знакомить украинского покупателя с многообразием зарубежного рынка одежды и обуви, включая в свой каталог малоизвестные у нас, но имеющие прочную репутацию в своих странах, бренды.
При этом мы готовы внимательно изучить каждую позицию, которую Вы указали в свое отклике, чтобы понять, как более точно соответствовать ожиданиям нашей целевой аудитории.
Что касается отмены позиций из заказа по причине обнаруженного дефекта, то когда такое происходит, мы сразу отправляем письмо на электронную почту клиента и начисляем бонус 35 грн. для использования при следующем заказе. Эту сумму Вы должны видеть в разделе "Мои бонусы" своего профиля.
С уважением, команда modnaKasta.
Возврат товара
Да, нам очень жаль, адрес неверный. Данное отделение находится в другом районе Киева - ул Сырецкая, 9 (Куреневка).
В нашей заявке на возврат указан другой адрес: 02121, г. Киев, Харьковское шоссе, 201/203. Рекомендуем проверять квитанцию, которую предоставляет на подпись оператор курьерской службы.
Хорошо, что Вы вовремя нам сообщили об этом. Мы попробуем решить эту проблему и перенаправить Ваш возврат на наш склад.
С Вами свяжутся наши эксперты по этому вопросу дополнительно и проинформируют. Постараемся решить вопрос быстро.
С уважением, команда modnaKasta.
Возврат товара
Очереди по приему возвратов сейчас не наблюдаем. По возврату денег вкладываемся в заявленные на сайте сроки: от 3 до 5 рабочих дней после получения возврата складом - в зависимости от причины возврата.
Мы должны выяснить, что произошло конкретно с Вашим возвратом. Для того, чтобы провести расследование, просим подсказать номер почтовой декларации, которую Вам выдали на Новой почте, а также причину возврата товара, которую Вы указали в заявке.
Постараемся сделать все, чтобы ускорить процесс.
С уважением, команда modnaKasta.
Почему отменили заказ?
Второй вопрос: почему нет полных комплектов купальников? Купальных трусиков очень разнообразный выбор, а верха к ним нету! Это что, мода для нудистких пляжей, купи низ без верха? Какого хрена... Читать отзыв Здравствуйте, почему отменился мой заказ М228ЕХF ??? Я долго ждала эти купальные трусики, так как верх постоянно в наличии, а низа не было, наконец то они появились и то отказали мне!
Второй вопрос: почему нет полных комплектов купальников? Купальных трусиков очень разнообразный выбор, а верха к ним нету! Это что, мода для нудистких пляжей, купи низ без верха? Какого хрена вы тогда выставляете на продажу низ купальников если нет верха? Особенно в акциях Н&M! Куча купальных трусиков без верха, а если есть верх, то даже старая бабка такое позорище не оденет!
Нам очень жаль, что пришлось отменить этот заказ. В товаре нашли дефект и вернули его поставщику.
В качестве компенсации Вам был начислен бонус 35 грн., который Вы можете использовать при следующем заказе на протяжении месяца.
Данный бренд - частый гость наших распродаж. Вы можете следить за анонсами акций внизу главной страницы или подписавшись на рассылку анонсов наших акций.
С уважением, команда modnaKasta.
Поменяйте статус заказов !!!
Просим не переживать, мы в курсе проблемы. Работаем над решением. Обновление статусов произойдет автоматически в ближайшее время.
С уважением, команда modnaKasta. Показать 1 ответ
сегодняшний сюрприз
Обычно товар проверяем перед отправкой клиенту. Искренне расстроились. Ждем фото Вашего товара на [email protected] c указанием номера заказа. Готовы рассмотреть данный случай индивидуально.
С уважением, команда modnaKasta.
Что такое примерка?
Два года, без всяких проблем, можно было измерить линейкой длину и ширину подошвы, стельки (если съемная), можно было поставить обувь рядом с детской ножкой дабы увидеть, что не малы на два размера. Теперь на почте заявляют, что это примерка. Но ведь примеркой является одевание обуви, а не измерение! Я и взрослую... Читать отзыв Подскажите, пожалуйста, что стало примеркой обуви в понимании МоднаКаста?
Два года, без всяких проблем, можно было измерить линейкой длину и ширину подошвы, стельки (если съемная), можно было поставить обувь рядом с детской ножкой дабы увидеть, что не малы на два размера. Теперь на почте заявляют, что это примерка. Но ведь примеркой является одевание обуви, а не измерение! Я и взрослую обувь всегда измеряла, обхват брюк или объем груди на полуверах сантиметровой лентой, ведь часто описание на сайте не является действительным. Теперь это запрещено, теперь это не осмотр товара?
Согласно нашим правилам примерка возможна только после оплаты товара. В отделении Новой почты нет примерочных, поэтому клиент может провести примерку только дома.
Для тех клиентов, которые получают заказ в отделении modnaKasta, работают примерочные. Для них также действует правило примерки только после оплаты заказа. Одно исключение - для обуви. В отделении modnaKasta разрешается примерить полпары обуви до оплаты.
К сожалению, то, что Вы описали, никогда не было в наших правилах и является инициативой сотрудников отделения Новой почты, в которое Вы обращались ранее.
С уважением, команда modnaKasta. Показать 1 ответ
Секонд хенд
Мы рады, что Вам подошли кроссовки, так как очень много уделяем внимания тому, чтобы адаптировать размерные сетки разных брендов.
Поэтому нам вдвойне жаль, что Вы оказались в такой неудобной ситуации с футболкой. Обычно перед упаковкой проверяем всю продукцию. Обязательно разберемся, почему такое произошло.
Мы постарались идентифицировать по Вашему электронному адресу данный товар. Сегодня Вы получили футболку в заказе M21BEBV. Если Вы написали в отзыве об этом товаре, то он относится к возвратным. Вы можете его вернуть на протяжении 14 календарных дней со дня получения. Деньги возвращаем быстро.
Если у нас возникнут вопросы по данному возврату, мы свяжемся с Вами дополнительно.
Подробная информация о том, как возвращать заказ, находится по ссылке https://modnakasta.ua/page/support/returnpolicy/.
С уважением, команда modnaKasta. Показать 1 ответ