Kasta.ua - інтернет-маркетплейс отзывы с оценкой «Нормально» / страница 2
Отзывы клиентов и пользователей
Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Kasta - украинский мультикатегорийный маркетплейс. Здесь можно одновременно приобрести одежду, обувь, электронику, аксессуары, все для дома и многие другие товары. Компанию основал предприниматель Андрей Логвин в 2010 году.
Миссия Kasta - удивлять инновациями в онлайн-шопинге. Уже 15 лет Kasta разрабатывает сервисы, которые меняют украинский рынок и дают особый опыт онлайн-покупок:... подробнее
Миссия Kasta - удивлять инновациями в онлайн-шопинге. Уже 15 лет Kasta разрабатывает сервисы, которые меняют украинский рынок и дают особый опыт онлайн-покупок:... подробнее
Рейтинг 1.9 из 5 на основании 493 отзывов
Интернет-магазины
Вопросы и ответы
- Новый поставщик
- Посылка
- Отслеживание посылки
- Опять задержки отправки
- График работы
- Оплата Модной касты Ощадкартой
- Опять откладывают упаковку!!
- Почему не работает отделение КАSTA по адресу: Харьков Героев Сталинграда
- Покупка белья
- Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста на какой максимальный срок можно продлить хранение посылки в пункте выдачи Каста?
Доброго вечора,хочу відмінити замовлення,
проблема резерва
Ошибка или специально?
Жду возврат средств!
Безплатне повернення товару
Непонятная ситуация
Плюсов больше, чем минусов
О негативном в последнее время (из-за этого поставил 3 звезды). Несколько раз купил на Касте одежду Livergy у продавца Fini shop (отправка только Новой почтой), и каждый раз стоимость доставки на сайте была указана разная, независимо от содержания Корзины (чисто "от фонаря" - 50, 85, и даже150 грн!- то-есть на товар попросту сделали дополнительную наценку, поскольку "доставка" входила в обьязательную предоплату за товар!) Сейчас аналогичные товары Livergy продает на сайте Касты продавец Shop-de, стоимость доставки (только Новой почтой отправляют) -не указана вообще при оформлении заказа, пишут хитро- "за тарифами продавця" !!! (это сколько, опять будет цена "от фонаря" ?,но поставят перед фактом при получении?) Почему не укажут, что "доставка за тарифами Новой почты", как это у других порядочных инет-магазинах?!
не отправляют оплаченный товар
Shop-De, безответственный подход к покупателям.
Дайте мне пожалуйста четкий ответ, когда вернутся на мой счет деньги?
Поддержка не помогает в решении пооблем
Откладывают доставку в который раз!!
Что с оплаченным заказом? Будете отменять?
Что-то подкрадывается разочарование, вроде бы так всё хорошо развивалось. Оплаченный заказ упаковывается 11 дней? Я хочу получить данный товар, поэтому жду, будет очень некрасиво его отменить. Прошу разобраться.
Не могу купить товар
отмена заказа
Товар не соответствует фото
С проблемами по заказу на Касте посылают решать вопросы к другому продавцу.
Было заказано масло бесцветное. Прислали синего цвета.
На все просьбы по уточнению посылают к какому-то продавцу.
Описание на сайте не достоверное. По присланному товару никакой ответственности.
Купил на Касте, решай проблемы в другом месте. Мечта любого продавца.
Для уточнения деталей был создан Ticket#2020062029000441. Где и было вежливое послание "Прощу обратиться к продавцу для уточнения необходимой информации."
На ценниках товар дешевле чем у касты
Плюс полностью поцарапанная ручка
Зонт забрала тк понравился , но чувство что обманули
Вы б хоть зарисовали , это не впервые
Повернення коштів
Замовлення № K3DRMLT: замовляли 4 штанів у одного виробника. Троє з них прийшли з браком (забруднення, зачіпка на тканині). Повернення було оформлене 05.05.2020.
На 28.05.2020 отримали кошти лише за 2 штанів з 4.
Працівник підтримки з нами зв'язувався по телефону і запевнив, що... Читать отзыв На жаль, змушений вчергове писати сюди щодо неповернення коштів у повному обсязі за повернені товари.
Замовлення № K3DRMLT: замовляли 4 штанів у одного виробника. Троє з них прийшли з браком (забруднення, зачіпка на тканині). Повернення було оформлене 05.05.2020.
На 28.05.2020 отримали кошти лише за 2 штанів з 4.
Працівник підтримки з нами зв'язувався по телефону і запевнив, що кошти будуть повернені за 4 одиниці товару. На жаль, досі чекаємо...
Необоснованно повышают цены
Скорее всего, Вы сравниваете акционное предложение и постоянный ассортимент. В акции как правило цены намного ниже, так как на конкретный период, мы добиваемся для наших клиентом максимальных скидок. Рекомендуем дождаться начала акции, и если стоимость будет для Вас приемлема - оформить заказ.
Долгий возврат
Откладывают отправку заказа!
Покупать можно, но только осторожно
Оплаченная куртка пролежала месяц на складе, в итоге так и не доставили. Хотя я по два раза в неделю спрашивала в поддержке, когда же наконец доставят. Через месяц мне надоело и я отменила заказ.
Второй случай был с товаром размещенным на Касте, но продавец другой. Оплатила гантели, создали декларацию,... Читать отзыв Проблемы начались, когда во время карантина заказывала товар курьером на дом.
Оплаченная куртка пролежала месяц на складе, в итоге так и не доставили. Хотя я по два раза в неделю спрашивала в поддержке, когда же наконец доставят. Через месяц мне надоело и я отменила заказ.
Второй случай был с товаром размещенным на Касте, но продавец другой. Оплатила гантели, создали декларацию, а товар не доставили. Я сообщила на Касту о проблеме, но услышала ответ, что они ни за что не отвечают, разбирайтесь напрямую с поставщиком. В итоге вместе с поставщиком разобрались, но непонятно в чем посредничество Касты заключается? У меня и на Проме были проблемы, когда оплаченный товар не доставили. Но там Пром быстро решил эту проблему.
Но самый вопиющий случай, это с комбинизоном. Доставили курьером. Сами знаете, что при курьере не особо проверишь товар. Он тебе в руки сунул и пошел. Но, мне повезло. Никаких повреждений или загрязнений, или брака я не заметила. Был большой и в ширь и в рост. В следующую доставку из Касты курьером Новой почты я сообщила курьеру, что хочу сделать возврат, но мне он ответил, что не забирает возврат. Я позвонила на Касту, там подтвердили, что в Новой почте есть курьеры, которые только доставляют. Дали телефон Новой почты для решения проблемы. Там мне сообщили, что надо обращаться на Касту. Круг замкнулся. Забрал возврат другой курьер по время другой доставки. Через некоторое время мне перезвонили из Касты и сообщили, что возврат получили, но принять не могут. Причина затяжки и грязь. Спросили отделение Новой почты, чтоб выслать мне обратно... Вот теперь сижу и думаю, в какой момент на вещи появились повреждения и загрязнения. Я ещё не получила обратно возврат, не знаю на сколько сильно он поврежден.
Либо действительно изначально мне пришел комбинезон с браком и я не заметила.
Либо во время транспортировки курьерской службой испачкался. Я же отдала пакет не запечатанный, думала, что курьер будет проверять. А он взял как есть и ушел. Может во время того, как он переупаковывал, вещь выпала и повредилась.
Ещё есть вариант, что испорчен товар был специально, чтоб не возвращать мне за него деньги. Я же не знаю сколько раз до меня его уже получали и возвращали. Тем более учитывая с каким трудом я его вернула... Это только мои догадки и предположения.
Знаю точно, что я повреждений не видела и уж точно не делала. Зачем мне таким заниматься? Не приятно, очень не приятно. Тем более, что все три случая произошли за последний месяц. Как-то всё странно.
Мой вывод: покупать на Касте можно, но только осторожно. Заказывайте товар на отделение Касты с пост оплатой, чтоб проверить брак. Иначе денег потом за него уже не вернете. У меня были случаи, когда товар приходил по виду секонд или без бирок, особенно H&M. Если это обнаружить в отделении, то нет пооблемы. Если курьером, то по условиям возврата, Вам за него денег не вернут. Доказать, что Вам такой доставили невозможно.
Возврат денег
Товар вернулся 04.05,но его никто не забрал до сих пор с отделения Новой почты.
Возврат денег
Со своей стороны держим Ваше обращение на контроле, и обязательно будем держать в курсе ситуации ♥
Настройте терминал
Уже передали информацию ответственным менеджерам.
Возврат средств
с кастой что то случилилось
Возврат оформляла как не подошедший по фасону. Оператор заметил точечку на жилете и забеление на ботинках.
Темная точка 0,05мм, которую нормальный человек смог бы заметить только под микроскопом через пару часов исследований. И таинственное забеление, которое оператор сразу же определила как брак, тоже совершено не заметное не посвященному.
Или проверяйте... Читать отзыв Заказ № K3B45R6 жилет и Заказ № K3B44MB ботинки
Возврат оформляла как не подошедший по фасону. Оператор заметил точечку на жилете и забеление на ботинках.
Темная точка 0,05мм, которую нормальный человек смог бы заметить только под микроскопом через пару часов исследований. И таинственное забеление, которое оператор сразу же определила как брак, тоже совершено не заметное не посвященному.
Или проверяйте все также перед отсылкой или не морочьте людям голову.
Ситуация такая, что Я должна была заметить это перед тем как принять заказ, а каста перед оправкой не должна ничего замечать, зато при возврате обязательно заметит. Хотя, если бы мне товар подошел, указанные дефекты мне бы точно не помешали их купить.
Несколько лет являюсь постоянным клиентом. Спросила у оператора что вообще происходит. Девушка подтвердила, что правила изменились. Если так осматривать то не один товар во вселенной не пройдет отбор. А то вдруг там еще бактерии сидят и если провести исследования их обязательно увидят.
Мне лично жалко пол часа потреченого времени перед кассой и звонком оператору (за каким то подтверждением чего и зачем не понятно). Это если еще не считать время на отсылку писем с фото дефекта. Зачем? Много-много знаков вопроса. Вы же его получите и можете рассматривать точечки и забеление сколько угодно. Их и так не видно, а на фото тем более.
Рядом стол мужчина с такой же ситуации. Оператор обнаружил нитку, которую мужчина ОБЯЗАН был заменить перед там как получить заказ. Ему тоже надо было куда-то звонить и доказывать что он не носил это детском платьице.
Как то это не правильно.
Нам жаль, что Вам пришлось с этим столкнуться. Фотографию товара из заказа K3B45R6 мы получили и отправили запрос на согласование возврата. Получим ответ в течение нескольких рабочих дней и свяжемся с Вами здесь или отправим письмо на электронный адрес.
По заказу K3B44MB видим, что средства за возврат ботинок были перечислены Вам на карту 26.02.20. Уточните, пожалуйста, речь идет об этих ботинках или вторых из этого заказа? Заранее спасибо.
Товар с браком - эпопея возврата денег
А теперь по порядку.
Еще до НГ я заказала весы. На сайте было указано что они придут 09.01-10.01, по факту пришли 12.01 (видимо... Читать отзыв Начну с главного: для возврата средств за товар и за доставку необходимо заполнить 2 бланка (1- за товар, 2- за доставку). Если Вы забудете, к примеру, попросить вернуть Вам деньги за доставку, Вы их не дождетесь.
А теперь по порядку.
Еще до НГ я заказала весы. На сайте было указано что они придут 09.01-10.01, по факту пришли 12.01 (видимо работники НГ праздновали).
Когда я пришла в отделение Каста мне сообщили что до оплаты можно только внешне осмотреть товар на отсутствие повреждений, а включать нельзя - т.к. там пломба (пломбой был назван кусочек прозрачного пластика, торчащий из-под крышки с батарейками. Он служит для того, чтобы батарейки находясь в устройстве не разряжались, а само устройство было выключено. Чтобы включить нужно вытянуть этот пластик и-под батарейки, при этом "пломба" остается целой и при желании ее можно засунуть обратно.) Я оплатила, осмотрела весы, все было целое и работало. По приезду домой я попыталась включить весы, однако это удалось только с помощью вытягивания батарейки. Оказалось что кнопки не работают. Я отвезла весы в отделение, написала заявление на возврат по причине брака. Работница отделения сказала что если сервисный центр подтвердит брак Каста вернет не только стоимость товара, но и стоимость доставки; деньги вернут на банковскую карту, которую желательно привязать к аккаунту. У меня забрали чек и взамен дали чек с указанием того, что товар возвращен.
Через несколько дней мне позвонили и сообщили что СЦ признал брак. Прислали на мейл бланк возврата денег, я его заполнила, привязала карту и стала ждать возврата. Деньги пришли, но их было меньше, чем я ожидала, оказалось что стоимость доставки мне не вернули. Я вновь написала в поддержку и только тогда мне любезно скинули бланк возврата денег за доставку. Перевод на карту был, конечно, в обоих случаях за мой счет.
Вопрос к представителям Касты:
Зачем так усложнять процедуру возврата, почему нельзя вернуть деньги (всю сумму) после 1-го заявления ? (за этот заказ было написано аж 3 заявы - 1 - в отделении при возврате, 2 - по бланку, 3 - за доставку)
Зачем Вам таки данные как IBAN, ИНН, фото паспорта, МФО банка? Для перечисления денег вполне достаточно номера карты. Сравните номер в заявлении с тем, который привязан к аккаунту, а ФИО с данными получателя, вот и будет идентификация. Хорошо, хоть отпечатки пальцев сдать не попросили
Зачем в бланке на возврат доставки просить ТТН (товаро-транспортную накладную) если покупатель отдает ее при возврате товара? Разве номера заказа для подтверждения не достаточно?
Выводы: это первый и последний мой заказ в Касте.
Сумма моего заказа составляла 180 грн (из них - 25 - доставка), слишком много пришлось потратить сил и времени. Неприятно что комиссия за перевод за счет покупателя, это при том что виноват в возврате производитель/магазин (покупатель в браке точно не виноват). Комиссия - копейки, не жалко, но неприятно.
Из хорошего - вернули 169,09 из 180 грн, и на том спасибо.
Фото бланков прилагаю, вдруг кому понадобится. 1 - за товар, 2 - за доставку, 3 - за доставку с моими коррективами (я его отправляла, приняли).
Сожалеем, что данная покупка оказалась неудачной(
При возврате обязательным является заполнение заявления на возврат с указанием причины возврата. Так же у нас на сайте была указана информация касательно возврата средств за товар, который не подлежит ремонту (после заключения сервисного центра), с ссылкой на скачивание заявления, так как средства за товары по электронике возвращаются по реквизитам, которые Вы указываете в нем, при этом ФИО в реквизитах должно совпадать с ФИО в заказе (https://kasta.ua/uk/page/support/warranty-and-returnpolicy/).
В случаях, когда товар возвращен по причине брака или несоответствия, Kasta может компенсировать средства за транспортные услуги на бонусный счет покупателя, так как вина была с нашей стороны. Если же покупатель не согласен на компенсацию на бонусный счет, ему нужно обратиться в службу поддержки только после возврата средств за сам товар (чтобы у нас была возможность проверить причину возврата заказа), чтобы ему отправили специальное заявление на компенсацию средств за транспортные расходы на банковкую карту (так как доставка и возврат являются отдельными услугами).
Касательно перевода средств на карту за Ваш счет - Kasta не снимает комиссию при возварте средств на карту. Рекомендуем связаться с Вашим банком и уточнить условия карты или завести универсальную карту, чтобы по ее условиям комиссия не снималась.
Благодарим за Ваш отзыв.
Вопрос по бонусам
Спасибо за ожидание. Бонус был восстановлен и применен Вами в заказе K3AA12D
Трохи засмучена.
Кошти за повернення замовлення K39FSKB успішно повернені на Вашу банківську картку. Термін зарахування - до 3 робочих днів.
25 грн за доставку замовлення ми можемо компенсувати на Ваш бонусний рахунок. Якщо ж Ви хочете, аби ці кошти повернулися на банківську картку, ми відправимо Вам на електронну пошту заяву, яку необхідно буде роздрукувати і заповнити від руки після чого відправити в наш офіс. Уточніть, будь ласка, як Вам буде зручніше отримати кошти за транспортні витрати?