Name: Служба підтримки, Сервісний центр
Item: Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Rating: 1
Author: Ксенія

› › ›

Ксенія Отзыв написан 22 августа, 2023 год 6 просмотров

Отзыв об Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua) по адресу Київ, ул. Крещатик, д. 29 Найгірше обслуговування яке тільки можна уявити. Дезінформація стосовно термінів ремонту та етапів ремонту. Жодного здвінка після або перед диагностикою. Історії ремонту прилада не надають, тобто взагалі не говорят причину поломки. Взагалі незрозуміло чи є Служба підтримки чи це просто спорчений телефон. Ніхто не дзвонить для того щоб сповістити готовий пристрій чи ні, та коли його можна затрати з сервісу. Мій ноутбук лежав у відділі тиждень , але ж ніхто за цей час не наважився зателефонувати та сказати , що можна забрати. Бо як сказала підтримка «ви ж не єдиний клієнт». Хамство повне

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Интернет-магазин Цитрус 22 августа, 2023 год

Добрий день, Ксеніє!

Ви звернулись до сервісного центру "Ц Сервіс" протягом 01.08.2023 року, для передання пристрою на сервісне обслуговування. Враховуючи те, що пристрій обслуговується у авторизованому сервісному центрі виробника (АСЦ), його було перенаправлено туди для виконання необхідних робіт.

Контактний центр сервісних центрів "Ц Сервіс" інформує клієнтів за результатами отриманих відповідей від представників центрів обслуговування. АСЦ - це сторонній сервісний центр та, на жаль, на термін надання відповідей на запити ми не маємо впливу. Після отримання інформації - вас одразу було проінформовано про завершення робіт та відправлення пристрою до точки видачі.

Разом з тим, інформування клієнтів щодо надходження пристрою до точки видачі проходить шляхом відправлення смс-повідомлення за вказаним номером клієнта. На жаль, можливо, через технічний збій ви його не отримали, за що ми приносимо вам вибачення.

Додатково, менеджер зателефонував вам 22.08.2023 року для інформування щодо можливості отримання пристрою у сервісному центрі.

Разом з тим, за вашим відгуком було прийнято відповідні міри у відношенні співробітника та запропоновано вам, як клієнту, отримати бонуси за виниклу ситуацію.

Очікуємо вашої відповіді.

Гарного вам дня!

Ответить

Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Все отзывы

1.8 5

4111 отзывов / 369536 просмотров

Все отзывы

Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua)

Компания «Цитрус» — первая украинская специализированная сеть магазинов гаджетов и аксессуаров.
Компания создана в 2000 году. Сегодня «Цитрус» представлен более 50 магазинами в городах и областных центрах Украины: Киеве, Харькове, Днепре, Одессе, Запорожье, Кривом Роге, Николаеве, Виннице, Измаиле, Черноморске и Краматорске, а также интернет-магазином www.citrus.ua, пунктами проката персонального транспорта и сервисными... подробнее

Интернет-магазины