Обманули при подачі заявки на діагностику (самостійно вирішили відправити в ремонт).: Отзывы об Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua)

› › ›

Ірина Отзыв написан 17 мая, 2023 год 16 просмотров

07.04.2023 придбала ноутбук Asus Vivobook Pro 15 OLED K6502HE-MA050 (90NB0YV2-M002C0 Срібний (Новий) на суму 44 999 грн. Покупку проводила в інтернет магазині Цитруса в кредит на сайті (виплата частинами через Приват 24). Ноут прийшов 14.04.2023 спробувала користуватись і обнаружила, що ноут сідає дуже швидко ( протестили елементарним переглядом фільму, сів за 40 хв, активної роботи на ньому не виконувалось ) відповідно одразу виникло бажання його повернути. Приїхала в Київ, протягом 14 днів по закону України за статтею №8 "Про права споживачів" я звернулась за поверненням/обміном товару неналежної якості. В магазині Цитруса (в ТЦ Хіт Мол) в мене, НЕ прийнявши заявки на обмін/повернення, відправили в сервіс Цитруса на Хрещатику (типу, щоб прискорити даний процес повернення). На Хрещатику в сервісі Цитруса працівники спитали чого я прийшла не подавши першочергової заявки від магазина і вони самостійно зв"язались з попереднім магазином в ТЦ Хіт Мол, вирішили це питання і прийняли в мене ноутбук на Діагностику на повернення/обмін. Працівники сервіса Цитрус, не проінформувавши мене, самостійно вирішили відправити ноутбук на РЕМОНТ, проігнорувавши моє звернення за Діагностикою на обмін.
На даний момент (17.04.2023), я досі в очікуванні відповіді/рішення. Працівники магазину, сервіса, гарячої лінії, в чаті говорять різну інформацію. В Хіт Молі в мені пропонували різні варіанти обміну на такий же запакований, обмін на інший товар, повернення коштів, але щоб це виконати треба дочекатись ноутбука з ремонту. В сервісі мені кажуть що я НЕ маю права на повернення/обмін, так як вважається, що ноутбук перебував в експлуатації. В чаті мене ігнорують, обманюють, не дають обґрунтованої відповіді, єдине, вони повідомили, що подали запит в сервіс виробника ASUS і чекають відповіді разом зі мною. На гарячій лінії оператор мене проінформував, що магазин не вірно створив заявку при моєму зверненні, тобто подали заявку НЕ на діагностику, а на ремонт, в результаті чого моєю справою займаються старші менеджери, керівництво і т.д.

Достоинства:

нажаль не можу вказати плюсів

Недостатки:

- продаж товару неналежної якості
- обман
- ігнорування
- перекидають відповідальність один на одного

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Интернет-магазин Цитрус 30 мая, 2023 год

Добрий день, Ірино!

При зверненні клієнта з товаром неналежної якості, усі подальші дії з ним регламентуються ст.8 Закону України "Про захист прав споживачів".

У розумінні даної статті, товар передається до сервісного центру для встановлення причини несправності та, у разі виявлення істотного недоліку, що підтверджується відповідним актом - клієнт має право на обмін/повернення товару. В іншому випадку, виконується гарантійне обслуговування пристрою та усунення недоліку у межах сервісного центру.

Вас неодноразово було проінформовано у телефонному режимі, у онлайн-чаті.

Очікуйте, будь ласка, зворотного зв'язку від торговельної точки за результатами надходження пристрою до магазину.

Гарного дня!

Ответить

Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Все отзывы

1.8 5

4103 отзыва / 368861 просмотр

Все отзывы

Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua)

Компания «Цитрус» — первая украинская специализированная сеть магазинов гаджетов и аксессуаров.
Компания создана в 2000 году. Сегодня «Цитрус» представлен более 50 магазинами в городах и областных центрах Украины: Киеве, Харькове, Днепре, Одессе, Запорожье, Кривом Роге, Николаеве, Виннице, Измаиле, Черноморске и Краматорске, а также интернет-магазином www.citrus.ua, пунктами проката персонального транспорта и сервисными... подробнее

Интернет-магазины