Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua) отзывы / страница 5
Отзывы клиентов и пользователей
Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Компания «Цитрус» — первая украинская специализированная сеть магазинов гаджетов и аксессуаров.
Компания создана в 2000 году. Сегодня «Цитрус» представлен более 50 магазинами в городах и областных центрах Украины: Киеве, Харькове, Днепре, Одессе, Запорожье, Кривом Роге, Николаеве, Виннице, Измаиле, Черноморске и Краматорске, а также интернет-магазином www.citrus.ua, пунктами проката персонального транспорта и сервисными... подробнее
Компания создана в 2000 году. Сегодня «Цитрус» представлен более 50 магазинами в городах и областных центрах Украины: Киеве, Харькове, Днепре, Одессе, Запорожье, Кривом Роге, Николаеве, Виннице, Измаиле, Черноморске и Краматорске, а также интернет-магазином www.citrus.ua, пунктами проката персонального транспорта и сервисными... подробнее
Рейтинг 1.8 из 5 на основании 4108 отзывов
Интернет-магазины
Продают поддельные айфоны
У нашій мережі реалізується виключно оригінальна продукція, в тому числі і пристрої торгової марки Apple. Загалом, кожен товар, що пропонується до придбання у мережі "Ц Сервіс" - проходить двофакторну перевірку та діагностику перед надходженням до продажу.
Подібних звернень до служби підтримки за увесь період роботи мережі не зафіксовано.
Разом з тим, просимо вас уточнити номер чеку та серійний номер пристрою для перевірки викладеної у відгуці інформації: www.ctrs.com.ua/support, так як за даним зверненням неможливо встановити її достовірність.
Гарного дня!
Служба підтримки, Сервісний центр
Ви звернулись до сервісного центру "Ц Сервіс" протягом 01.08.2023 року, для передання пристрою на сервісне обслуговування. Враховуючи те, що пристрій обслуговується у авторизованому сервісному центрі виробника (АСЦ), його було перенаправлено туди для виконання необхідних робіт.
Контактний центр сервісних центрів "Ц Сервіс" інформує клієнтів за результатами отриманих відповідей від представників центрів обслуговування. АСЦ - це сторонній сервісний центр та, на жаль, на термін надання відповідей на запити ми не маємо впливу. Після отримання інформації - вас одразу було проінформовано про завершення робіт та відправлення пристрою до точки видачі.
Разом з тим, інформування клієнтів щодо надходження пристрою до точки видачі проходить шляхом відправлення смс-повідомлення за вказаним номером клієнта. На жаль, можливо, через технічний збій ви його не отримали, за що ми приносимо вам вибачення.
Додатково, менеджер зателефонував вам 22.08.2023 року для інформування щодо можливості отримання пристрою у сервісному центрі.
Разом з тим, за вашим відгуком було прийнято відповідні міри у відношенні співробітника та запропоновано вам, як клієнту, отримати бонуси за виниклу ситуацію.
Очікуємо вашої відповіді.
Гарного вам дня!
Про сервіс магазина Цитрус
Мій випадок:
вирішив здати в пост-гарантійний (платний) ремонт самокат LikeBike Duo, придбаний у Цитрусі у 2021 році.
Проблеми почалися одразу. Почну з розповіді як організована сервісна служба Цитруса: у них немає своєї майстерні, куди ви можете (класично) привезти свій девайс і отримати швидку відповідь. Вони мають «пункт прийому»... Читать отзыв Купуючи в магазинах Цитрус будьте готові до «зальоту» з сервісом.
Мій випадок:
вирішив здати в пост-гарантійний (платний) ремонт самокат LikeBike Duo, придбаний у Цитрусі у 2021 році.
Проблеми почалися одразу. Почну з розповіді як організована сервісна служба Цитруса: у них немає своєї майстерні, куди ви можете (класично) привезти свій девайс і отримати швидку відповідь. Вони мають «пункт прийому» ( П.П.), куди додзвонитися безпосередньо неможливо – лише через «загальну гарячу лінію магазину», де можна отримати в менеджерів тільки загальну (не цікаву) інформацію. Толкову карту розташування П.П. ніде не знайшов, навігатор за зазначенною адресою не показує правильне розташування –там купа будівель, навколо яких 45 хвилин петляв тому, що зателефонувати і запитати, як проїхати нема в кого: Сервіс працює до 20:00. Гаряча лінія – до 18:00.
З горем навпіл, 13.07.2023, я здав свій пристрій: приймачі ввічливо оформили Квитанцію про приймання і оформили тех.завдання на ремонт. А потім ваш пристрій повністю втрачається з уваги. Вам кажуть «Чекайте на дзвінок, скажемо що далі». Чекати дзвінка довелось довго: я дочекався «результату діагностики» у вигляді «радісного листа» у вайбері лише 26.07.2023 (тобто аж 13 днів після здачі в ремонт). В цьому листі Сервіс Цитруса мені оголосив шматок прайс-листа на пропоновані роботи з подальшої діагностики(тобто за 2 тижня нічого не сказали стосовно стану девайса) та прайсу на заміну компонентів, заміну яких я не просив і воно не треба для ремонту. Позначили термін ремонту ще 5-6 днів. То, від ремонта я відмовився і попросив повернути мій самокат. У відповідь мені повідомили, что повернут приблизно ще за 3 дні і знов сказали: «Очікуйте, будь ласка, повідомлення коли зможете забрати пристрій».
Зараз 16.08.2023 р. (тобто минуло вже 1 місяць і 3 дні з моменту здачі в ремонт): повідомлення про можливість забрати самокат я так і не дочекався. Станом на 16.08.2023, на третій нагадування повернути самокат я отримав:
«Вітаю, акт діагностики фахівці вже роздрукували, але поки очікують надходження пристрою до Сервісу, в який здавали, на Степана Бандери 23/4. Зараз на разі є навантаження, тому фахівці не встигають опрацювати все вчасно. Звернулися особисто, за пів години, нададуть ТТН.»
-І знову "тиша".
То, в моє четверте зверення, вони мені надали номер ТТН(!! –що це за сервіс, що відсилає кудись пристрої?) за яким я відстежитиме свій самокат поки він повернется до П.П. Цитрусу.
Можливо, хтось подумає, що я «замовний анти-рекламіст», то всі скрини листування з сервісом та квітанцію з датою прийнятті до ремонту я маю у вигляді скринів з вайбера, кому цікаво- звертайтесь, вайбер: 063-7400791 – охоче поділюсь деталями з моєї нагоди.
Нам щиро шкода, що подібна ситуація мала місце бути, але в свою чергу, вдячні за зворотний зв'язок.
Інформацію викладену у відгуці було проаналізовано та передано на розгляд до керівництва для вжиття подальших заходів до причетних осіб.
На жаль, дійсно, виникла затримка при відправленні товару до пункту приймання для отримання його вами після отримання відмови у продовженні ремонтних робіт.
Разом з тим, усі запропоновані вам роботи, були надані інженером після проведення первинного діагностування, задля подальшої коректної роботи пристрою та його безпечної експлуатації.
Погодження або відмова від погодження на виконання будь-яких ремонтних робіт завжди залишається за клієнтом.
Приносимо вибачення за завдані незручності.
Додатково, з вами зв'яжеться компетентний менеджер сервісного напрямку задля надання актуальної інформації стосовно пристрою та варіантів вирішення питання.
Дякуємо вам за розуміння!
Віримо, що уся подальша співпраця з компанією вам приноситиме тільки задоволення та позитивні емоції, а ми для цього прикладемо максимум зусиль.
Гарного дня!
Залишилась розчарована.
На жаль, за даним відгуком не вдалось ідентифікувати ситуацію для повноцінного її розгляду та вжиття відповідних заходів.
Просимо вас звернутись до служби підтримки клієнтів, за посиланням: www.ctrs.com.ua/support (вказавши ідентифікатор відгуку №209) та вкажіть номер телефону за яким виконували покупку. Обов'язково з'ясуємо усі деталі та надамо вам зворотний зв'язок.
Дякуємо та очікуємо!
Большая Васильковская 8 отзыв о работе сервисного центра
Спасибо сервисному центру за работу!
Щиро вдячні вам за відгук:)
Завжди раді допомогти!
Не рекомендую,цены вау,ответственносто 0
Дякуємо за зворотний зв'язок!
Згідно ст.9 Закону України "Про захист прав споживачів", обмін/повернення товару можливе у 14-денний термін.
Разом з тим, при виявленні будь-яких відхилень від норми, клієнтові необхідно одразу звернутись до магазину/служби підтримки для фіксації випадку та надання допомоги у межах компетенції.
Ми завжди готові надати клієнтові допомогу та проявляємо лояльність у будь-якій ситуації у розумний термін.
Гарного дня!
Лучше заказывать онлайн
Вывод: если и покупать у них что-то, то лучше заказывать доставку.
Дуже шкода, що ваша думка залишилась такою. Увесь персонал мережі працює в повну силу задля надання сервісного обслуговування нашим клієнтам на найвищому рівні.
Разом з тим, на жаль, нам не вдалось встановити деталі ситуації. Тому, просимо вас звернутись до служби підтримки клієнтів: www.ctrs.com.ua/support та надати номер телефону, за яким виконувалась покупка. Обов'язково уточнимо інформацію та надамо вам зворотний зв'язок!
Гарного дня
Motorola Edge 40 8/256GB Black
На сайте нашел подходящий для подарка телефон: Мобильный телефон Motorola Edge 40 8/256GB Black. На сайте было показано, что телефон в данном магазине и его можно забрать. Позвонил в магазин, мне ответили, что проверят, есть ли телефон, не в резерве ли он и запакован/либо витринный образец. Через 10 минут перезвонили, сказали, телефон есть, запакован, можете... Читать отзыв Motorola Edge 40 8/256GB Black
На сайте нашел подходящий для подарка телефон: Мобильный телефон Motorola Edge 40 8/256GB Black. На сайте было показано, что телефон в данном магазине и его можно забрать. Позвонил в магазин, мне ответили, что проверят, есть ли телефон, не в резерве ли он и запакован/либо витринный образец. Через 10 минут перезвонили, сказали, телефон есть, запакован, можете забирать. Я попросил отложить и с Совиньена в дождь через весь город поехал забрать. Приехал, мне вынесли товар и овели на кассу, там просканировали, взяли деньги (платил наличкой). Через пару минут говорят: подождите, он в резерве, но это уже третий день, сейчас его отменим и вы сможете его забрать. Прождал пол часа, мне в итоге опять отдают деньги и говорят, он в резерве, извините, до свидания. Что это за сервис! Как это понять, если уже пригласили забрать, на сайте указали, что в наличии, взяли на кассе деньги, после такая история! Цитрус, алло, вы сума сошли всей компанией. Я теперь флеш моб проведу по Украине, будем все делать у вас заказы и не забирать, так за пару дней, посмотрим на ваши продажи!
Шкода, що дана ситуація мала місце бути.
При зверненні до служби підтримки вас було проінформовано щодо причини виникнення подібної ситуації. На жаль, дійсно, помилково працівником було надано інформацію некоректну інформацію.
У магазині вам були запропоновані інші варіанти товару до придбання. Службою підтримки, також, було запропоноване отримання бонусів на рахунок, для використання їх у якості знижки.
Приносимо вибачення за завдані незручності! Випадок було розглянуто та прийняті відповідні міри задля покращення якості обслуговування по мережі.
Гарного дня!
Хамство в цитрусе в сити центре! неадекватная продавщица!
Дякуємо за зворотний зв'язок!
За вказаною вами адресою торговельної точки "Цитрус" відсутні продавчині-консультанти.
Разом з тим, кожен співробітник компанії робить усе можливе аби надавати найкраще сервісне обслуговування кожному з клієнтів. Ми завжди готові прийти на допомогу, вирішити будь-які питання та надати консультацію.
Можливо, сталось непорозуміння, або ви звертались до іншого магазину.
Для встановлення деталей, просимо вас звернутись до служби підтримки: www.ctrs.com.ua/support
Дякуємо та очікуємо!
Жахливий персонал
Головне аби втюхать товар. Ціни не відповідають дійсності. Перед покупкою пристрою, не оплативши, не дають перевірить. Стоїть в ряд 10 консультантів і один в одного питають, що відповісти. Ганьба вашому цитрусу
Дуже шкода, що ваша думка залишилась такою. У нашій мережі працює кваліфікований персонал, який постійно проходить підвищення рівня своєї кваліфікації відповідно до навчальних програм. Разом з тим, кінцева вартість товару залежить від великої кількості факторів.
Додатково, є товари, які мають заводське опломбування, або блістерне пакування, порушивши які він втрачає свій товарний вигляд згідно ст.9 Закону України "Про захист прав споживачів", тому їх розпакування можливе тільки після виконання оплати.
Дякуємо за вашу думку! Обов'язково врахуємо у подальшій роботі! Гарного дня!
Цитрус місто Тернопіль
Щиро шкода, що ваша думка залишилась такою. Обмін/повернення товару належної якості регламентований ст.9 Закону України "Про захист прав споживачів".
Разом з тим, на жаль, бувають випадки, що у касі торговельної точки не вистачає коштів для проведення повернення товару (оплачений готівкою). У такому випадку, за узгодженням з клієнтом, повернення грошових коштів відбувається після надходження до каси відповідної суми.
Дякуємо за зворотний зв'язок! Гарного дня!
Ужас ,тебя вообще не слышат ,купил и все.
Задолбали ,надо обходить их стороной.
На жаль, за даним дописом не вдалось встановити усі обставини ситуації для надання інформування.
Просимо вас звернутись до служби підтримки клієнтів будь-яким зручним для вас способом, перейшовши за посиланням: www.ctrs.com.ua/support (вказавши ідентифікатор відгуку №208) та надати більш детальну інформацію.
Обов'язково з'ясуємо деталі та надамо вам зворотній зв'язок!
Гарного дня!
Розводять на гарантіях
В ітозі коли звернулись то виявилось, що чохол треба відправити на комісію, яка протягом тижня буде на нього дивитись і вирішувати «чи відповідаю він функціональності» чи ні.
Продавцями це замовчувалось.
Служба підтримки сказали «що ми самі ідіоти», а продавці у них гарні «і повинні... Читать отзыв Купили гарантію на чохол. По гарантії ми могли обміняти куплений чохол на інший зі знижкою 80%.
В ітозі коли звернулись то виявилось, що чохол треба відправити на комісію, яка протягом тижня буде на нього дивитись і вирішувати «чи відповідаю він функціональності» чи ні.
Продавцями це замовчувалось.
Служба підтримки сказали «що ми самі ідіоти», а продавці у них гарні «і повинні були все пояснити».
Будьте уважні
Шкода, що ваша думка залишилась такою. Першочергово, хотіли б зауважити, що покупцем товару являєтесь не ви особисто та консультування у магазині надавалось іншій людині.
У чекові купівлі, дійсно, рахується додаткове страхування "Обмін 180", згідно якого, клієнт має можливість, протягом 6 місяців (при настанні страхового випадку), принести аксесуар і отримати за нього компенсацію.
Страховим випадком за цим Договором є повна або частково втрата Застрахованим майном своїх експлуатаційних якостей, внаслідок наступної події (страховий ризик):
- механічних пошкоджень, що виникли внаслідок механічного впливу (скол, удар, тріщина, виямка, потрапляння рідини на внутрішні елементи конструкції, електричні та електронні компоненти та сліди скислів або корозії, перепад напруги);
- інших причин, які визначені виробником, як випадки, на які не розповсюджується дія Гарантійних зобов'язань виробника.
Для використання страхового продукту, клієнт самостійно повинен звернутись на гарячу лінію страховика для узгодження усіх питань. Тобто, рішення приймає виключно компанія-страхувальник по фактичному стану пристрою, перевіривши його відповідність усім умовам заявленим договором.
Пристрій в обов'язковому порядку передається до компанії-страхувальника для перевірки та прийняття подальших рішень. Разом з тим, консультанти при покупці надають інформування з тих чи інших послуг, але прийняття рішення щодо купівлі завжди залишається за клієнтом.
Можливо, між продавцем та клієнтом виникли певні непорозуміння, але, ми зі свого боку, надаємо клієнтам повну інформацію перед покупкою та у разі виникнення додаткових питань, завжди готові допомогти.
Додатково, у телефонній розмові вам було надано усю інформацію щодо ситуації, запропоновано варіант звернення до страхової компанії та надано консультацію щодо послуги загалом, у коректній формі.
Гарного дня!
Магазин що обманює клієнтів.
Щиро шкода, що ви залишились такої думки.
Дійсно, при відображенні наявності товару була допущена помилка, про що вас проінформував відповідальний менеджер.
Наразі, за отриманою інформацією ваше питання було вирішене.
Приємного користування!
До нових зустрічей у "Цитрус"! Вдячні вам за розуміння. Показать 1 ответ
Шкода свого часу
На жаль, у зв'язку з ситуацією у країні, оголошенням повітряних тривог та іншими загрозливими станами у містах, термін логістики іноді збільшується з незалежних від нас причин.
Уся команда "Цитрус" працює задля надання клієнтам сервісного обслуговування найвищого рівня, відправлення та доставлення замовлень у найкоротші терміни, тощо. Звісно, виникають форс-мажорні обставини на які ми, на жаль, не маємо впливу, але попереджаємо про можливі затримки.
Дякуємо за розуміння усім нашим клієнтам!
Все буде Україна! Показать 1 ответ
Даже одной звёзды много
Дякуємо за зворотній зв'язок та, все ж, нам дуже шкода, що ви висловлюєтесь подібним чином.
У нашій мережі реалізуються тільки якісні товари від офіційних постачальників, що підтверджується великою кількістю задоволених клієнтів, позитивних відгуків, тощо. Ми високо цінуємо довіру та час кожного, тому робимо усе можливе, аби надавати сервіс найкращої якості.
Разом з тим, до кожного з товарів, представлених у переліку до придбання, передбачені свої правила до експлуатації, дотримуючись яких можливо значно подовжити термін коректної роботи пристрою.
Гарного дня!
Защитная пленка на часы
На этот вопрос получил простой ответ -это был ваш выбор.
На жаль, за вашим відгуком не вдалось ідентифікувати ситуацію. Але, загально, хотіли б надати коментар.
При придбанні товару клієнтам пропонуються до розгляду супутні товари, котрі можуть полегшити користування пристроєм, надати додатковий захист, тощо. Рішення, щодо придбання того чи іншого товару/послуги є самостійним рішенням споживача.
Разом з тим, кожен товар має певні умови до його експлуатації, дотримуючись яких можливо значно подовжити термін його слугування.
Додатково, у випадку, необхідності надання вам більш розгорнутої відповіді, рекомендуємо звернутись до служби підтримки клієнтів, за посиланням: www.ctrs.com.ua/support (вказавши ідентифікатор відгуку №207) та надати більш детальну інформацію щодо покупки.
Обов'язково уточнимо інформацію та надамо вам зворотній зв'язок!
Гарного дня!
Працівники хами!
Прохання до керівництва: проведіть бесіду зі своїми співробітниками і поясніть, що не можна спекулювати військовим станом і повітряними тривогами! Це недоречно!
Прохання до модераторів: не відповідайте на мій відгук. Ваші шаблонні фрази нікому не потрібні.
Більше ніколи не звернусь в Цитрус і всім його не раджу.
Щиро шкода, що ви залишились такої думки. Але, хотіли б надати коментар для прояснення ситуації.
При зверненні вам було запропоновано передати пристрій на сервісне обслуговування на торговельній точці, або самостійно звернутись безпосередньо до сервісного центру.
Додатково, вас було проінформовано про максимально можливий термін знаходження пристрою у межах сервісного центру. Протягом даного терміну проводиться діагностика та ремонтні роботи, у порядку черги. На жаль, дійсно, під час оголошення повітряних тривог - працівники сервісного центру покидають свої робочі місця та проходять до укриттів задля убереження своїх життів, що може подовжити термін знаходження пристрою у ремонті.
Шкода, що через можливе непорозуміння між вами та працівником торговельної точки у вас склалось подібне враження.
Рекомендуємо вам передати пристрій на обслуговування для встановлення причини несправності. За результатами первинного діагностування вас обов'язково проінформують щодо подальших дій та більш детально зорієнтують по термінах ремонту.
Гарного дня!
Обманули при подачі заявки на діагностику (самостійно вирішили відправити в ремонт).
На даний момент (17.04.2023), я досі в очікуванні відповіді/рішення. Працівники магазину, сервіса, гарячої лінії, в чаті говорять різну інформацію. В Хіт Молі в мені пропонували різні варіанти обміну на такий же запакований, обмін на інший товар, повернення коштів, але щоб це виконати треба дочекатись ноутбука з ремонту. В сервісі мені кажуть що я НЕ маю права на повернення/обмін, так як вважається, що ноутбук перебував в експлуатації. В чаті мене ігнорують, обманюють, не дають обґрунтованої відповіді, єдине, вони повідомили, що подали запит в сервіс виробника ASUS і чекають відповіді разом зі мною. На гарячій лінії оператор мене проінформував, що магазин не вірно створив заявку при моєму зверненні, тобто подали заявку НЕ на діагностику, а на ремонт, в результаті чого моєю справою займаються старші менеджери, керівництво і т.д.
При зверненні клієнта з товаром неналежної якості, усі подальші дії з ним регламентуються ст.8 Закону України "Про захист прав споживачів".
У розумінні даної статті, товар передається до сервісного центру для встановлення причини несправності та, у разі виявлення істотного недоліку, що підтверджується відповідним актом - клієнт має право на обмін/повернення товару. В іншому випадку, виконується гарантійне обслуговування пристрою та усунення недоліку у межах сервісного центру.
Вас неодноразово було проінформовано у телефонному режимі, у онлайн-чаті.
Очікуйте, будь ласка, зворотного зв'язку від торговельної точки за результатами надходження пристрою до магазину.
Гарного дня!
Не рекомендую.
Шкода, що можливе непорозуміння викликало у вас такий шквал емоцій, що потягнуло за собою написання подібного відгуку з образами співробітників компанії.
Для виконання будь-якого процесу існують певні процедури, яких необхідно дотримуватись.
На жаль, за вашим дописом не вдалось ідентифікувати ситуацію для надання більш детальної відповіді щодо причин її виникнення. За необхідності, ви маєте можливість звернутись до Служби підтримки клієнтів, перейшовши за посиланням: www.ctrs.com.ua/support (при зверненні вкажіть, будь ласка, ідентифікатор відгуку 206, надайте інформацію щодо ситуації та номер телефону за яким закріплена покупка).
Обов'язково проаналізуємо ситуацію та надамо вам зворотній зв'язок!
Гарного дня!
Продали утюг со скрытым дефектом - трещина в основании - пока ответа нет - но принимать обратно не х
Это кошмар !!! Пока написала претензию - ответа нет)) договорилась в сервисном центре об экспертизе - как давно и в результате каких действий появилась трещина)) договорилась о приеме ДСС - коробка выглядит потрепанно, внутри упаковка тоже не ахти - наверное его уже возвращали или пинали по складу непонятно сколько времени - поломанный утюг продали... Читать отзыв
Это кошмар !!! Пока написала претензию - ответа нет)) договорилась в сервисном центре об экспертизе - как давно и в результате каких действий появилась трещина)) договорилась о приеме ДСС - коробка выглядит потрепанно, внутри упаковка тоже не ахти - наверное его уже возвращали или пинали по складу непонятно сколько времени - поломанный утюг продали как новый)) у кого подобная проблема - присоединяйтесь будем бороться вместе тел 0503512564
Дуже шкода, що ваша думка залишилась такою.
За результатами розгляду ситуації викладеної у відгуці, повідомляємо наступне.
До придбання вам було запропоновано абсолютно новий товар у заводському пакуванні. При отриманні товару, ви разом із співробітником магазину виконали огляд товару на предмет цілісності та відповідності усім заявленим характеристикам.
Після виконання даних дій, вами було прийняте рішення щодо придбання товару.
Згодом, а саме 02.05.2023 року (через тиждень після покупки), ви звернулись до магазину з вказанням на дефект товару.
При зверненні, вами було подано запит до юридичного відділу компанії для розгляду ситуації. Очікуємо на отримання відповіді разом із вами.
Гарного дня!
Магазин скатился на полное дно
(п.с. фото колес и накладная о многом говорит)
За отриманою інформацією, клієнта було проінформовано про те, що товар у зібраному вигляді знаходиться у торговельній залі.
Разом з тим, наразі, доставлення компанією-перевізником Нова Пошта здійснюються за її встановленими тарифами та оплачуються клієнтом окремо при отриманні товару, про що клієнта також інформується.
При зверненні клієнта для виконання повернення товару - адміністратором магазину було надано допомогу у оформленні відповідних документів та передано запит для повернення коштів.
Вдячні вам за зворотній зв'язок! Ситуація була доведена до відома керівництва для вжиття попереджувальних заходів.
Гарного вам дня! Показать 2 ответа
Работа в Citrus
При звільненні працівника є певна процедура, про яку вас було проінформовано директором магазину.
Наразі, документи знаходяться на узгодженні. Щойно буде отримана відповідь, вас одразу проінформують.
Очікуйте, будь ласка. Гарного дня! Показать 1 ответ
Тільки найкращі емоції після співпраці
Щиро вдячні вам за відгук та приємні слова:)
Працюємо, аби наші клієнти отримували сервіс найкращої якості та тільки позитивні емоції від покупок!
Гарного дня:)
Не качествений продукт
Шкода, що ваша думка залишилась такою. На жаль, за вашим відгуком не вдалось ідентифікувати покупку.
У мережі магазинів "Цитрус" реалізуються тільки якісні товари. Разом з тим, кожен товар має свої правила та умови до експлуатації, дотримання яких дозволяє подовжити термін його слугування.
Дякуємо за відгук! Гарного дня!
Нікому не раджу
Прикро, що ви залишились незадоволені покупкою.
За вашою ситуацією було подано відповідні запити до компетентних осіб для перевірки інформації та подальшого інформування вас, як клієнта.
На жаль, було зафіксовано помилкове відображення товару на сайті, про що вас було проінформовано неодноразово.
Разом з тим, вам було запропоновано декілька варіантів вирішення питання: повернення коштів за товар або отримання бонусів на рахунок, за спричинені незручності.
На жаль, ви відмовляєтесь від усіх пропозицій, що б призвели до вирішення питання. Разом з тим, у поверненні коштів вам ніхто не відмовляє, навпаки вам було запропоноване його виконання декілька разів співробітниками служби підтримки. Ви, зі свого боку, відмовляєтесь надати необхідний пакет документів для повернення коштів за товар, що і є причиною затримки у його виконанні.
Додатково, вас неодноразово було проінформовано про те, що надіслати товар за вашим запитом не вбачається за можливе у зв'язку з його відсутністю мережею.
Очікуємо на ваше рішення задля якнайшвидшого вирішення ситуації.
Дякуємо!
Не возвращают деньги по гарантийному случаю
Но как его починили!? Вставили материнскую плату с дешевого ноутбука Macbook AIR вместо Macbook PRO!!! ЭТО УЖАС!!!
Будем судиться.
При зверненні клієта з товаром неналежної якості усі подальші дії з ним регламентовані ст.8 Закону України "Про захист прав споживачів".
Разом з тим, пристрої торгової марки Apple - передаються до авторизованого сервісного центру, де усі дії узгоджуються безпосередньо з Apple.
Наразі, ваш пристрій знаходиться на сервісному обслуговуванні та, усі запасні частини для його завершення замовляються через офіційного постачальника продукції Apple в Україні індивідуально під кожного клієнта згідно серійного номеру пристрою.
Додатково, ви зможете отримати акт виконаних робіт, де буде вказано повну інформацію щодо запасної частини, її серійний номер, тощо. Вказавши ці дані можливо перевірити оригінальність та відповідність запасної частини звернувшись до офіційної підтримки Apple.
Наразі, очікуємо разом із вами на завершення ремонту та видачу пристрою з сервісного центру.
Обов'язково будемо вас інформувати у телефонному режимі.
Гарного дня!
Жалоба!!!!!!!
Шкода, що ваша думка залишилась такою.
Усі пристрої торгової марки Apple надходять до продажу від офіційного постачальника Apple в Україні.
При зверненні клієнта з товаром неналежної якості, усі подальші дії з ним регламентовані ст.8 Закону України "Про захист прав споживачів". Разом з тим, пристрої Apple обслуговуються у авторизованому сервісному центрі, де усі дії узгоджуються безпосередньо з компанією-виробником.
Додатково, наразі ви маєте можливість повторно передати пристрій на сервісне обслуговування для встановлення причини несправності та вжиття заходів, щодо її усунення.
Дякуємо за зворотній зв'язок! Гарного дня! Показать 1 ответ
Покупка товара
Рекомендую
Щиро вдячні вам за залишений відгук та рекомендацію:)
Раді бачити вас нашим клієнтом!
Гарного дня!
Цитрус не публікує негативні відгуки в себе на сайті
Відгук був спочатку на модерації, а потім його прибрали без всяких пояснень
Згідно правил модерації відгуків на сайті: У картці товару обговорюється виключно представлений в ній товар (комплектація, функціонал, ПО, виробник, гарантія, відгуки про роботу на підставі реального користування і т.д). У разі виникнення проблем з пристроєм, оплатою, доставкою, обслуговуванням в магазинах, сервісних центрах та інше, найкраще вирішувати їх, звернувшись до служби підтримки клієнтів (якщо Ваш товар був куплений в мережі «Цитрус»). Так ви отримаєте відповідь і рішення набагато швидше.
Ваше звернення було передане до Служби підтримки для надання вам інформування щодо виниклої ситуації. 07.04.2023 року вам було надано зворотній зв'язок, надано відповіді та рекомендації.
У випадку виникнення будь-яких додаткових питань, будь ласка, звертайтесь https://www.ctrs.com.ua/support/ з радістю поспілкуємось з вами та проінформуємо у межах повноважень.
Гарного дня! Показать 1 ответ