Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua) отзывы с оценкой «Ужасно» / страница 2
Отзывы клиентов и пользователей
Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Компания «Цитрус» — первая украинская специализированная сеть магазинов гаджетов и аксессуаров.
Компания создана в 2000 году. Сегодня «Цитрус» представлен более 50 магазинами в городах и областных центрах Украины: Киеве, Харькове, Днепре, Одессе, Запорожье, Кривом Роге, Николаеве, Виннице, Измаиле, Черноморске и Краматорске, а также интернет-магазином www.citrus.ua, пунктами проката персонального транспорта и сервисными... подробнее
Компания создана в 2000 году. Сегодня «Цитрус» представлен более 50 магазинами в городах и областных центрах Украины: Киеве, Харькове, Днепре, Одессе, Запорожье, Кривом Роге, Николаеве, Виннице, Измаиле, Черноморске и Краматорске, а также интернет-магазином www.citrus.ua, пунктами проката персонального транспорта и сервисными... подробнее
Рейтинг 1.8 из 5 на основании 781 отзыва
Интернет-магазины
Неповага до клієнтів
як новий годинник лише з відкритою упаковкою. Годинник приїхав із видимими
ознаками використання, повернула його
назад. Написала відгук, але його
наступного дня видалили! Неповага до
своїх клієнтів.
За вашим відгуком було надано зворотний зв'язок менеджером служби підтримки у телефонному режимі та запропоновано отримати "Плюшку" від компанії за завдані незручності. Ситуація буде врахована у подальшій роботі та необхідні міри вже були прийняті.
Додатково, при публікації відгуків на сайті кожен проходить модерацію згідно встновлених правил.
Гарного дня!
Погана збірка
Першого ж дня випав болт кріплення на передній гальмівній колодці десь дорогою. Звернувся до онлайн консультації Цитрус, отримав відповідь,... Читать отзыв Придбав я скутер Like.Bike Q3 2880 Wh
Першого ж дня випав болт кріплення на передній гальмівній колодці десь дорогою. Звернувся до онлайн консультації Цитрус, отримав відповідь, що вставка нового болта займе 2 тижні. Прошу ще раз прочитати та усвідомити це: вставка одного болтика – 2 тижні. Я поїхав до найближчого СТО і вставив болт сам, після чого, відповідно, гарантія вже не поширюється. Але чекати на 2 тижні 5-хвилинного ремонту для сезонного транспорту я не захотів.
Через тиждень на скутері перестала працювати електроніка повністю. Фари, поворотники та інше – все. Розібравши скутер, я з'ясував, що його зібрали неякісно: проводи, які відповідали за електроніку, були погано закріплені. Більше того, я виявив запитаний оголений товстий провід, який був просто обрізаний і стирчав. Добре, що вчасно помітив, не знаю, чого це могло б привести в майбутньому.
Закріпивши дроти краще, як мені вистачило навичок, я насолодився мопедом ще тиждень, після чого електроніка знову відмовила. Я розібрав його і поки закріплював дроти, випадково замкнув їх. Замикання спричинило згоряння, і тут я вже нічого самостійно не міг зробити. Прикотив самокат до Цитрусу, віддав у ремонт, одразу погодився, що випадок не гарантійний і я згоден сплатити і доставку, і ремонт.
Олександр запевнив мене, що ремонт займе два тижні і більше, що я й сам розумів. Але що я не розумів, то це те, що ремонт займе півтора місяці! Боюся уявити, скільки в них пішло б на заміну болта. Через півтора місяці мене втішили, сказавши, що все готове і відправка завтра (це було в понеділок). У середу я пишу Олександру, питаю, чи прийшло, відповідь – ні. У четвер я знову пишу – мопеда немає. У п'ятницю питаю, Олександр відповідає, що в базі навіть немає мопеда на відправці. Пишу в підтримку, отримую дзвінок: у нас завал, ми не можемо відправити. Спробуємо відправити завтра, а може, післязавтра, а може і пізніше. Я розумію, що у вас завал, але це, на жаль чи на щастя, не моя проблема. Якщо чесно, знаючи, що ви не можете відправити мопед, я б сам з'їздив і забрав його ще у вівторок.
Підсумок: сезонним видом транспорту я насолодився недовго, решту часу він ремонтувався. Сам мопед - рекомендую - жвавий, їде плавно, відмінні фари. Не дуже зручна сідушка, особливо для двійки – через 10 хвилин їзди болять сідниці. Але не рекомендую купувати його в Цитрусі.
Ніколи нічого не купуйте в цьому магазині!
Оплатила (на свою голову) одразу і карткою іноземного банку. Коли навушники йшли до мене, я з особистих причин від них відмовилась і замовлення було скасовано. Тобто, навіть в руках їх не тримала. Товар повернувся, а далі почались «приколи». Як виявилось, для того щоб мені повернули мої кошти, я повинна заповнити заяву вказавши там мої... Читать отзыв Замовила навушники Sony WH-CH520 (Beige) WHCH520C.CE7
Оплатила (на свою голову) одразу і карткою іноземного банку. Коли навушники йшли до мене, я з особистих причин від них відмовилась і замовлення було скасовано. Тобто, навіть в руках їх не тримала. Товар повернувся, а далі почались «приколи». Як виявилось, для того щоб мені повернули мої кошти, я повинна заповнити заяву вказавши там мої паспортні дані і іпн. Я вибачаюсь, але якого сірого кроля, я повинна писати, для якоїсь бухгалтерії заяву, та ще і вказувати свої особисті дані? Завжди кошти повертаються автоматично! Тим паче вони були переведені мною на платіжну платформу.
Файл заяви не відкривається. Я не маю змоги міняти щось в цьому файлі, він тільки для читання. Я за кордоном і в живу у місті де я не можу щось піти і роздрукувати. Для чого ці затягування? Для кого/чого потрібні мої дані?
Ба більш того. Пані Христина, з якою я маю переписку, пише в листі«Також, звертаю Вашу увагу на те, що повернення здійснюється тільки на ту картку з якої проводилась оплата» при тому що в самому файлі заяви є рядок: «Повернення здійснюється на: Картку з якої здійснювалась оплата, або інша карта банку (описати причину)» На питання для чого потрібні паспортні дані, вона пише для бухгалтерії. На питання де документ про збереження моїх даних, пані Христина нічого не відповіла.
Дана процедура є стандартною для всіх клієнтів мережі.
Наразі, вам було здійснене повернення грошових коштів.
Придбав електросамокат, вийшов з ладу в перший день використання.
Прикро, що така ситуація мала місце бути. Наразі, вас було проінформовано у телефонному режимі щодо завершення обслуговування пристрою.
Очікуємо разом із вами на доставлення його до магазину! Гарного дня! Показать 1 ответ
Повна безвідповідальність до своєї роботи
Заблокували податкову накладну. Ніхто у вирішенні цієї проблеми не зацікавлений. З бухгалтерією або іншим компетентним працівником зв’язатись неможливо, контакти не надають.
У службі підтримки клієнтів працюють дівчата, які кидають слухавку і навіть не намагаються допомогти з проблемою, а через деякий час взагалі перестають відповідати на дзвінки. Єдина інформація, яку мені надали це «Податкові накладні розблоковуються... Читать отзыв Інформація для юридичних осіб.
Заблокували податкову накладну. Ніхто у вирішенні цієї проблеми не зацікавлений. З бухгалтерією або іншим компетентним працівником зв’язатись неможливо, контакти не надають.
У службі підтримки клієнтів працюють дівчата, які кидають слухавку і навіть не намагаються допомогти з проблемою, а через деякий час взагалі перестають відповідати на дзвінки. Єдина інформація, яку мені надали це «Податкові накладні розблоковуються протягом року». Після 30 хвилинної розмови ми ні до чого так і не прийшли, хоча я лише хотіла дізнатися номер бухгалтерії, щоб звʼязатись і спокійно вирішити це питання.
З ПДВ можна попрощатись, тому що Цитрус - це організація, яка безвідповідально ставиться до своєї роботи і створює проблеми своїм юридичним клієнтам.
За вашим зверненням до оператора було надано інформацію, яка була отримана з даного питання.
Вашим питанням займається окремий відділ.
Очікуйте, будь ласка, на розблокування податкової накладної.
Сервіс просто жах
Консультант єхидно посміханувся, далі цитата: звісно ж немає! Це вже давно не актульна консоль (і продовжував сміятись) показуючи пальцем на 5-ту серію геймпадів. Я звичайно дуже радий, що зробив настрій продавцю, але я щось трохи не зрозумів...? Неприємно. Остаточно закрив для себе цю... Читать отзыв Ніколи не подобалась ця мережа, але16.09 Полтава зайшов в магазин цитрус спитати про наявність DuаlShock 4
Консультант єхидно посміханувся, далі цитата: звісно ж немає! Це вже давно не актульна консоль (і продовжував сміятись) показуючи пальцем на 5-ту серію геймпадів. Я звичайно дуже радий, що зробив настрій продавцю, але я щось трохи не зрозумів...? Неприємно. Остаточно закрив для себе цю недомережу!
При зверненні клієнтів до магазинів нашої мережі, усі співробітники налаштовані максимально дружелюбно та завжди готові допомогти у будь-якій ситуації, тощо.
Прикро, якщо можливе непорозуміння могло залишити у вас подібні враження. Обов'язково врахуємо відгук у подальшій роботі, аби надалі, усі клієнти отримували виключно позитивні емоції.
Дякуємо та гарного вам дня!
Сервис цитрус
Дуже шкода, що ваша думка залишилась такою.
Враховуючи те, що ваше звернення було з товаром неналежної якості (заявлений від споживача дефект), пристрій направляється до авторизованого сервісного центру для перевірки, за результатами якої вам буде надане інформування щодо можливих подальших дій.
Наразі, ваш товар знаходиться у авторизованому сервісному центрі. Очікуємо разом із вами на заключення.
Очікуйте, будь ласка, на отримання дзвінка. Дякуємо!
ЦСервіс - криворукие разводилы
Пришел забирать ноутбук, я его там проверил обычным включением, а после прихода домой обнаружил что не хватает 4 винта+ влеплен левый болт прям через корпус и крышка не полностью закрыта, после снятия крышки видно что повредили отверстие и склеили кусочки.
Мне интересно чем откручивает и закручивает винты ваш "инженер"(как вы его называете) шуруповёртом что ли? Я этот ноутбук откручивал раз 5-6 и ни разу ничего не повредил, хотя я не инженер. За диагностику я не заплатил, так как это не диагностика, а обычный развод и неудивительно что от меня это скрыли и не стали требовать деньги. Теперь чтобы мне крышку отремонтировать, нужно нести к другим и платит за вашу горе диагностику? Таких дилетантов еще нужно поискать, хорошо хоть вообще работает еще.
При зверненні до сервісного центру, пристрій було передано вже з відсутністю деяких болтів.
При виконанні діагностики пристрою, інженером було надано коментар, про що вас проінформовано у телефонному режимі та запропоновано виконати ремонт, від чого ви відмовились. Пристрій було видано з сервісного центру без оплати за діагностику.
Гарного дня! Показать 1 ответ
Магазин як магазин але сервісне обслуговування жахливе
За вашим зверненням за сервісним обслуговуванням, фахівцем сервісного центру було встановлено наступне: окис на болтах та деталях, розводи на платі, запах хімії. Звертаємо вашу увагу на те, що гарантійне обслуговування пристрою не включає в себе механічні та водні пошкодження, що виникли не з вини виробника.
Пристрій було знято з гарантії через порушення правил експлуатації та сліди вологи на системній платі та запропоновано виконати сервісне обслуговування пристрою на платній основі. У разі відмови клієнта, пристрій видається з ремонту.
Гарного дня!
Мошенники!
Нам дуже прикро, що ви отримали негативні емоції. В свою чергу, повідомляємо про те, що за вашим зверненням на сервісне обслуговування ситуація була вирішена та ви вже отримали новий товар.
Гарного дня!
Цитрус полное га**о
На жаль, таку ситуацію не вдалось ідентифікувати. Просимо вас звернутись до служби підтримки клієнтів: www.ctrs.com.ua/support вказавши ідентифікатор відгуку №239 та уточнити деталі.
Гарного дня!
Наушники Marshall Minor IV (Black)
На жаль, з вашого допису неможливо ідентифікувати ситуацію. Просимо вас звернутись до служби підтримки клієнтів: www.ctrs.com.ua/support та надати більше інформації для встановлення усіх обставин.
Дякуємо!
Ужасный сервис
На жаль, з вашого відгуку неможливо встановити деталі. Просимо вас звернутись до служби підтримки www.ctrs.com.ua/support вказавши ідентифікатор відгуку №234 та надати інформацію по замовленню.
Дякуємо та очікуємо!
ШАХРАЇ!!!!
Звернулася до сервісу Цитрус, сказали, що візьмуть на ремонт (навушникам три дні). Коли я сказала, що хочу повернути (по закону в мене є 14 днів) Цитрус в хамській формі відмовив! А нашо ви тоді на сайті пишете в себе, що є 14 днів на обмін, Цитрус???... Читать отзыв Купувала навушники ейрподс третього покоління, які скоріш за все браковані, тому що звук жахливий.
Звернулася до сервісу Цитрус, сказали, що візьмуть на ремонт (навушникам три дні). Коли я сказала, що хочу повернути (по закону в мене є 14 днів) Цитрус в хамській формі відмовив! А нашо ви тоді на сайті пишете в себе, що є 14 днів на обмін, Цитрус??? ГАНЬБА. Ніколи в них нічого не купуйте. І ще й не офіційний дистриб'ютор техніки Епл.
Прикро, що ваша думка залишилась такою. Звертаємо вашу увагу на те, що ст.9 Закону України "Про захист прав споживачів" передбачений обмін/повернення товару належної якості протягом 14 днів, у випадку якщо він не задовольнив клієнта за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням у випадку, якщо товар не був у використанні, збережений його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики.
У випадку, якщо товар був у користуванні та має заявлений недолік від клієнта, подальші дії регламентовані ст.8 Закону України "Про захист прав споживачів", тобто передається до сервісного центру для встановлення причини несправності та прийняття подальших рішень.
Разом з тим, уся техніка компанії Apple надходить до продажу у мережі від офіційного постачальника в Україні та є оригінальною.
Гарного дня!
Первичные документы выписываются непрофессионально!
Щодо ситуації ви звернулись до служби підтримки клієнтів. Очікуйте, будь ласка, на інформування.
Гарного дня!
Одеса , Грецька фу
Прийшла придбати телефон ,схожий на телефон сина , телефон мого сина при ньому назвали гавном , дуже гарне перше враження , потім морочили голову з ціною. Пішли нічого не придбали😨 Навіщо такі працівники ? Враження га**о.
За даним дописом не встановлено подібної ситуації. Можливо, виникло непорозуміння, або звернення було до іншого магазину.
Усі наші співробітники постійно проходять навчання, а також, завжди зацікавлені надати усю можливу допомогу кожному з клієнтів.
Все ж, для того, аби розібратись у ситуації просимо вас звернутись до служби підтримки www.ctrs.com.ua/support вказавши ідентифікатор відгуку №226
Дякуємо та очікуємо!
Менеджери магазину дезінформують клієнта з приводу наявності та поставки товару.
23.04 я перетелефонував менеджеру дізнатись статус замовлення. Отримав відповідь шо товару:
- нема в наявності
Читать отзыв Замовлення №18291849. Було розміщено на сайті 14.04.23. На наступний день менеджер перетелефонував, повідомив що товар переміщується і очікується в магазині через декілька днів. Через декілька днів знову був дзвінок від менеджера про те, що товар затримується (магазин очікує поставку) и інформація буде 23.04 - 24.04.
23.04 я перетелефонував менеджеру дізнатись статус замовлення. Отримав відповідь шо товару:
- нема в наявності
- поставку не очікують
- товару більше не буде.
Таким чином, просто витративши 9 днів ні на що.
Нам дуже прикро, що така ситуація склалась.
На жаль, надходження, дійсно, не відбулось, проте очікувалось, як і інформували вас у телефонному режимі. Приносимо вибачення за завдані незручності.
Наразі, терміни надходження не зазначені, у зв'язку з ситуацією в країні.
Гарного вам дня! Віримо, що у подальшому, зможемо покращити вашу думку та ви отримуватимете тільки задоволення від співпраці з "Цитрус"!
Негатив от 'Цитруса.
Ви отримали товар 28.03.2024 року у відділенні Нової Пошти м.Луцьк.
Протягом 10.04.2024 року зафіксоване ваше звернення щодо некоректної роботи динаміку.
В свою чергу, оператором гарячої лінії вас було проінформовано щодо передання товару на сервісне обслуговування або при зверненні до магазину "Цитрус", або до сервісного центру "Цитрус", або передати пристрій на обслуговування за допомогою компанії-перевізника Нова Пошта. Також, як один з варіантів, вам було запропоновано звернутись самостійно напряму до авторизованого сервісного центру виробника.
Ви самостійно вказали у розмові, що хочете відправити товар Новою Поштою. За даним способом передання, пристрої відправляються напряму до головного сервісного центру "Ц Сервіс" у м.Одеса.
Також, звертаємо вашу увагу на те, що у м.Луцьк відсутні торговельні точки, або сервісні центри "Цитрус".
Враховуючи ваше бажання, було сформовано відповідний запит до менеджера післяпродажного обслуговування для отримання інструкцій з відправки товару.
Водночас, вам було надано інформацію щодо отримання листа на пошту та заповнення типової заяви про передання товару на обслуговування. (Подібну квитанцію ви б заповнювали у будь-якому з вищеперелічених варіантів звернення за обслуговуванням, так, як вона є підтвердженням передачі пристрою).
Не розуміємо вашого обурення, так як вам було надано усі роз'яснення, запропоновано різні варіанти та надано відповіді на усі ваші питання.
Якщо у вас виникають труднощі при заповненні заяви - можете звернутись на гарячу лінію "Цитрус", де ми з радістю надамо вам допомогу.
Гарного дня!
Мошеники и вруны
Не кому... Читать отзыв Был куплен телефон Телефон SAMSUNG SM-A546E Galaxy A54 5G 8/256Gb. Начал показывать ошибку что в нем жидкость сдала по гарантии типо отремонтировали написали что в акте была замена деталей но через неделю опять та же ошибка и на этот раз сказали что я залила телефон взяли 850грн за чистку и теперь опять та же ошибка через 2дня
Не кому не советую этих мошеников !!!!
То что пишут гарантия это все лож!!!
За вказаною вами ситуацією може мати місце плаваюча несправність. Водночас, ви передавали пристрій на сервісне обслуговування без кабелю, що також може бути однією з причин виникнення несправності повторно.
Просимо вас звернутись до сервісного центру повторно, з пристроєм у повній комплектації, де буде проведено діагностику та встановлено у зв'язку з чим виникає недолік.
Дякуємо! Гарного вам дня!
Отказ принимать товар
Статтею 9 Закону України "Про захист прав споживачів" передбачене обмін/повернення товару належної якості, якщо він не задовольнив клієнта за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням у випадку, якщо товар не був у використанні, збережений його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики.
На жаль, з вашого допису ідентифікувати покупку неможливо. Для уточнення інформації та надання відповіді, просимо вас звернутись до служби підтримки клієнтів: www.ctrs.com.ua/support
Гарного дня!
Не купуйте в цитрус
При оформленні замовлення, вас було проінформовано щодо стану товару, надано фото для ознайомлення та вказана вартість товару зі знижкою. Разом з тим, отримання товару відбувалось на торговій точці, де ви оглядали товар, його стан не приховувався від клієнта, товар вітринного зразку, про що ви були попереджені.
При виконанні огляду товару у магазині, вам додатково було узгоджено знижку та ви погодились на придбання товару.
Наразі, вас було проінформовано менеджером у телефонному режимі щодо виконання обміну товару.
Гарного дня!
Сломали телефон
Позвонили сообщили что им пришла бракованная деталь. Договорились на скидку и сказали надо поддать еще пару дней и все будет работать. Приезжаю по готовности, говорят что телефон не готов, надо ждать еще неделю, и если сделают то будет... Читать отзыв Оставил телефон на замену аккумулятора, уточнил будет ли после ремонта отображаться износ батареи, сказали будет. Обещали отдать день в день, не получилось.
Позвонили сообщили что им пришла бракованная деталь. Договорились на скидку и сказали надо поддать еще пару дней и все будет работать. Приезжаю по готовности, говорят что телефон не готов, надо ждать еще неделю, и если сделают то будет без скидки (хотя говорили обратное) соглашаюсь на текущий ремонт, так как ждать еще неделю вообще не хотелось(и были сомнения на счет недели) забрал телефон, включаю камеру, а она турситься издает звук жужжания. Прихожу спрашиваю что вы мне сделали с телефоном, говорят что оставляйте еще на пару дней будем делать диагностику… ждемс
Щодо даної ситуації, пристрій було прийнято повторно на діагностику. Очікуйте, будь ласка, на подальше інформування та вирішення ситуації.
Робимо усе можливе, аби якнайшвидше видати пристрій вам у користування!
Гарного дня!
Сервис хуже не бывает
Щодо даної ситуації вас неодноразово було проінформовано, як співробітниками служби підтримки, операторами сервісного центру у телефонному/письмовому режимі, так і безпосередньо фахівцями сервісного центру при фактичному вашому зверненні.
Усі ремонтні роботи з електротранспорту виконуються кваліфікованими фахівцями.
Разом з тим, вас було проінформовано про те, що пошкодження пристрою виникло через недотримання умов експлуатації з вашого боку, а саме: експлуатація пристрою у дощ, сніг та стороннє втручання третіх осіб у сам пристрій.
Додатково, заміну будо виконано для центральної проводки, а не допоміжної (асистента), тому ці 2 поломки не пов’язані між собою.
Також, вас неодноразово було запрошено до сервісного центру у будні дні з 10:00 до 18:00 для проведення огляду разом із фахівцями та надання відповідей на ваші питання.
Гарного дня!
Второй день не могут собрать заказ
Під час перевірки залишків наявності товару у магазині, на жаль, виникла технічна помилка, у зв'язку з чим, вам було надане інформування щодо можливості отримання 3-х одиниць товару у обраному вами магазині.
На жаль, даного товару у наявності на торговельній точці немає, про що одразу, щойно з'явилась інформація, менеджер хотів вас проінформувати (протягом 2х хвилин після розмови з підтвердженням замовлення).
Менеджер телефонував вам 27.02.2024 року о 13:18:21, 13:24:19, 14:27:07, 17:26:40 та 28.02.2024 року о 09:38:35, 12:20:14 для надання інформації та, на жаль, встановити з вами зворотний зв'язок не вдалось.
Товар відсутній у наявності на торговій точці та його придбання, на жаль, неможливе.
Приносимо вибачення за завдані незручності.
Гарного дня!
Не повертають кошти, не замінюють товар. Жах Цитрус
Дуже прикро, що дана ситуація викликала у вас негативні емоції, які в подальшому привели до викладення подібного відгуку в мережу.
При зверненні до магазину вас було проінформовано щодо можливих подальших дій, згідно ст.8 Закону України «Про захист прав споживачів». Пристрій було направлено до авторизованого сервісного центру виробника, для діагностування та прийняття подальших рішень.
По ходу обслуговування пристрою вам постійно надавався зворотний зв’язок менеджером сервісного центру. Наразі, за заключенням авторизованого сервісного центру виробника, ми очікуємо разом із вами на заміну пристрою, про що вас було проінформовано.
Усім клієнтам надається консультація, необхідна допомога, підтримка, як стороною магазину, так і стороною служби підтримки, аби він мав усю інформацію щодо пристрою, можливих подальших дій, тощо.
Дякуємо за можливість діалогу!
Гарного дня!
Обслуговування і обмін товару
Але таргани повилазили згодом.
Купував Айфон 15 про на подарунок (про це одразу сказав), до нього акційно взяв набір (скло+чохол) і ще 2 захисних скла.
Але, коли продавець-консультант почув, що я купую, йому, ПО ХОДУ, знесло дах від +++ до зп, яку він міг би здерти.
За час... Читать отзыв Здавалося б, мало бути нормальне обслуговування в центрі Києва, на Хрещатику.
Але таргани повилазили згодом.
Купував Айфон 15 про на подарунок (про це одразу сказав), до нього акційно взяв набір (скло+чохол) і ще 2 захисних скла.
Але, коли продавець-консультант почув, що я купую, йому, ПО ХОДУ, знесло дах від +++ до зп, яку він міг би здерти.
За час купівлі він намагався мені шаблонними фразами (за методичкою) "всучити" дод.гарантію від магазину, а моє заперечення і подальші 4 (!!!) "Ні" були просто проігноровані.
Далі тричі (!!!) запропонував всякі поклейки скла, налаштування телефону, перенесення даних і все таке. Тобто його не хвилювало, що смартфон НА ПОДАРУНОК і на коробці стоять пломби?
А головний козир був вже вдома, коли я гарно спакував подарунок (щоб не одразу було зрозуміло, що в коробці), по чеку я помітив, що мені продали набір для 15 про макс.
Тоді полізли таргани з заміною товару.
Логічно, що із-за акції повернути кошти не вдалось би, а от замінити на аналогічний набір тільки для звичайної "ПРОшки" можна.
Заміну робив не я, а брат вже. Маючи на руках чек, все ж якогось чорта їм знадобився номер телефону замовника, продавці-консультанти крутили носом, що не приймуть товар (коробка зберегла свій товарний вигляд), потім сказали, що вже пройшло 10 днів з моменту купівлі і тому не приймуть, а потім, коли вже дратувати почали ще сильніше, згодились обміняти товар, але покликали саме ТОГО продавця, який обслуговував мене, бо то його проблема і факап. Звісно, це чули всі відвідувачі магазину))
Корочє. цитрус летить в мій особистий "чорний список" магазинів за таке обслуговування. Що ж було б, якби я взяв ту гарантію, щось сталось би з Айфоном і я прийшов би його міняти по "цитрусівській" додатковій гарантії? Теж носами вертіли б?
Краще б слідкували, який товар пробивають, а не «впарювали» «гарантію».
При придбанні товарів у мережі "Цитрус", продавці-консультанти радять клієнтам супутні товари або послуги, які можуть значно полегшити користування пристроєм, або подовжити термін його слугування, тощо. Вибір, щодо придбання будь-якого товару, послуги, залишається виключно на розсуд клієнта.
На жаль, під час видачі комплекту для пристрою, виникла помилка.
При зверненні до торгової точки, клієнтові було запропоновано виконати обмін, який він погодив з покупцем у телефонній розмові.
Разом з тим, просимо вас звернутись до служби підтримки: www.ctrs.com.ua/support вказавши ідентифікатор відгуку №222, для отримання "плюшки" від компанії за помилку.
Дякуємо та очікуємо!
недосервис от цитруса
Когда их принимали, меня заверили что ремонт будет не дольше двух недель. В акт принятия вписали что сетка на наушниках загрязнена, хотя у них было часов 10... Читать отзыв Cдавал я как-то наушники в этот
Когда их принимали, меня заверили что ремонт будет не дольше двух недель. В акт принятия вписали что сетка на наушниках загрязнена, хотя у них было часов 10 прослушивания, они хранились в герметичном кейсе для наушников и состояние сетки было новое, как при покупке, но это же цитрус, тут всё так. Спустя две недели я позвонил, мне сказали что ремонт еще в процессе. Я постоянно звонил, мне постоянно отвечали "ну вот вот и будет всё готово", параллельно сотрудники постоянно обещали перезванивать после уточнения деталей ремонта, но естественно никто не перезванивал в 80% случаев. Спустя около месяца, мне сказали что ремонт идет по плану, наушникам меняют драйвера, да да драйвера в наушниках, ну ок... Я обратился в вайбер в тех. поддержку, там извинялись за столь долгий срок ремонта и сказали что после завершения ремонта я могу написать заявление на компенсацию просрочки срока ремонта и будет возмещение в размере 1% от стоимости устройства, за каждый просроченный день (прикладываю скриншот с вайбера). Казалось бы всё хорошо, мне всё возместят, поскольку длилось это уже достаточно долго и тут приходит смс сообщение что устройство отремонтировано и я могу прийти и забрать его.
В сервисе мне говорят что никакой поломки не было, заключение сервис менеджера "никаких проблем не выявлено, а далее список девайсов на которых проверялись наушники". В сервисе добавили от себя "да это у вас просто разъем в телефоне забился, с наушниками всё хорошо". Про какие поломки и ремонты мне рассказывали всё это время менеджеры по телефону? Дальше самое интересное, возмещение 1% от стоимости устройства, за каждый просроченный день ремонта. Когда я об этом заговорил, в сервисе повисла тишина и все сотрудники, а их было 5 человек, все они начали переглядываться между собой своими круглыми глазами и молча пожимать плечами, пока мой менеджер скупо не выдавил из себя "а у нас такого нету", соседний менеджер тут же добавила " и я такого не слышала", все как единый организм начали кивать и говорить "да, да, такое мы первый раз слышим". На все последующие вопросы было просто молчание.
Ну и концовка. Мне выдают акт, тот в котором написано что проблем не выявлено, а там написана дата выдачи, ровно 14 дней с того дня, как я их сдал в сервис. Просто вдумайтесь, они задним числом мне выдали акт, как будто бы они за две недели их отремонтировали согласно своим срокам.
Всё есть на фото, когда я их сдал, когда мне пришло смс о завершении ремонта и дата выдачи наушников в акте задним числом, просто смешно, сервис по украински.
Каждая покупка в магазине это череда испытаний, заказываешь заранее с сайта с самовывозом - товара заказанного нету, то ты стоишь час ждешь пока вынесут заказ, то бонусы списать не могут. Заказываешь доставку курьером - ждешь неделями. Только 1 покупка за 10 лет была, где мне в магазине сразу выдали заказанный заранее с сайта товар.
Сотрудники как и их руководство с владельцами этой недокомпании - абсолютно безответственные, неадекватные и некомпетентные.
Ви придбали товар Навушники Marshall Mode EQ Black протягом 27.11.2020 року. Звернення до сервісного центру зафіксоване 16.03.2021 року.
При прийнятті пристрою до сервісного центру у квитанції про приймання фіксується стан пристрою, наявні пошкодження, тощо.
Обслуговування пристроїв Marshall виконується у авторизованому сервісному центрі виробника (сторонньому, не у межах сервісних центрів "Ц-сервіс"), куди його і було перенаправлено.
До терміну 14-ти днів, на який ви посилаєтесь, не входить термін логістики товару до АСЦ та для видачі. Сервісне обслуговування вашого пристрою в АСЦ було проведено у встановлені терміни - 14 днів.
Усі дії, тестування, заключення виконувались виключно представниками авторизованого сервісного центру виробника.
Додатково, 25.04.2021 року вас було проінформовано у телефонному режимі про можливість отримання товару з ремонту, що ви і виконали.
Смс-сповіщення від вересня 2021 року було надіслано через збій у системі помилково. Для отримання пристрою ви звернулись у травні 2021 року.
Гарного дня! Показать 1 ответ
Порушують закони, не виконують гарантійне обслуговування.
Гарантійного талону окремо не було,був чек,який вказував,що гарантія 3 роки, тому ніхто не поспішав з відправкою телевізора,тим більше були обстріли постійні і страшно було йти щось відправляти. Відправили через 2 місяці, і тут менеджер каже,що у вас гарантія закінчилась пару днів тому,бо на нього гарантія 1 рік,а... Читать отзыв Купила мамі на подарунок телевізор, він пропрацював 10 місяців і зображення просто зникло.
Гарантійного талону окремо не було,був чек,який вказував,що гарантія 3 роки, тому ніхто не поспішав з відправкою телевізора,тим більше були обстріли постійні і страшно було йти щось відправляти. Відправили через 2 місяці, і тут менеджер каже,що у вас гарантія закінчилась пару днів тому,бо на нього гарантія 1 рік,а то,що у вас у чекові пише 3 роки то нічого не означає. Сказали платний ремонт 2500 грн, ніхто не погодився і телевізор просто не відправляли назад. Мама це мені не розказала,а коли я приїхала з закордону і почала розпитувати,то сказала, що телевізор вже не на гарантії і треба платити,ок, кажу,давайте я оплачу той ремонт,менше нервів буде. І тут ціна вже не 2500,а 4900 +500 за огляд.
Це при тому,що телевізор коштує 6000 грн. І ще заплатила за доставку велику суму.
На жаль, за даним дописом не вдалось ідентифікувати ситуацію.
Зверніться, будь ласка, до служби підтримки: www.ctrs.com.ua/support та надайте більш детальну інформацію.
Дякуємо!
Доломали ноутбук по гарантии!!!
По ноутбуку две проблемы:
1) Сломался накопитель
2) Битые пиксели в углу экрана
Решение Цитрус Сервиса «Накопитель меняем, а битые пиксели это норма»! Начинаем выражать недовольствие, на что получаю следующий ответ «на устройстве вмятина, скажи спасибо, что... Читать отзыв Сдал ноутбук по гарантии в Днепре! Где зафиксировали потертости и царапины (при этом ноутбук был в идеале)! Говорят это стандартное описание!!!
По ноутбуку две проблемы:
1) Сломался накопитель
2) Битые пиксели в углу экрана
Решение Цитрус Сервиса «Накопитель меняем, а битые пиксели это норма»! Начинаем выражать недовольствие, на что получаю следующий ответ «на устройстве вмятина, скажи спасибо, что хоть накопитель меняем»!!! Отвечаю: вмятины никакой не было и быть не может!!! В описании приема товара на сервис написано только потертости и царапины! На что мне предлагают заменить корпус! Согласился так как уже не хотелось нервничать!
В результате: заменили не весь корпус, а только нижнюю часть крышки которая плотно не прилегает для этого в верхней части тупо по вырезали куски верхней части крышки в результате чего лопнула верхняя часть крышки!!!(
Цитрус это самое дно!!! Вывод: когда вам говорят про какую то гарантию при покупке товара! Можете смело плевать в лицо, так как внятной гарантии там нет!!! Это не Комфи и не Алло!
Прикро, що ваша думка залишилась такою.
Вас інформували по ходу сервісного обслуговування та усі дії узгоджувались з вами.
Наразі, очікуйте, будь ласка, дзвінка від менеджера сервісного центру для інформування.
Гарного дня!
Нет возврата товара!
как... Читать отзыв Покупал в магазине Цитрус Realme GT2 Pro 8/128 походил с ним в пленке и я за одну неделю заметил что он крайнее быстро разрежался ну и я пошел в магазин чтобы вернули деньги сдаю телефон выходит администратор через камеру смотрит телефон и говорит там царапины а ему в ответ там есть пленка дальше не помню как он сказал
как я понял возврата нет
И у меня большой вопрос почему когда я покупал мне какие-то допалнительные услуги предоставили хотя про них не было ни слова
Короче отстерегайте этот магазин
На жаль, за вашим дописом неможливо встановити деталі ситуації.
Просимо вас звернутись до служби підтримки: www.ctrs.com.ua/support та надати більш детальну інформацію.
Гарного дня!