Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua) отзывы с оценкой «Ужасно» / страница 14
Отзывы клиентов и пользователей
Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Компания «Цитрус» — первая украинская специализированная сеть магазинов гаджетов и аксессуаров.
Компания создана в 2000 году. Сегодня «Цитрус» представлен более 50 магазинами в городах и областных центрах Украины: Киеве, Харькове, Днепре, Одессе, Запорожье, Кривом Роге, Николаеве, Виннице, Измаиле, Черноморске и Краматорске, а также интернет-магазином www.citrus.ua, пунктами проката персонального транспорта и сервисными... подробнее
Компания создана в 2000 году. Сегодня «Цитрус» представлен более 50 магазинами в городах и областных центрах Украины: Киеве, Харькове, Днепре, Одессе, Запорожье, Кривом Роге, Николаеве, Виннице, Измаиле, Черноморске и Краматорске, а также интернет-магазином www.citrus.ua, пунктами проката персонального транспорта и сервисными... подробнее
Рейтинг 1.8 из 5 на основании 785 отзывов
Интернет-магазины
Старайтесь не иметь с ними дел
Спасибо за отзыв. Если у Вас есть конкретные случаи в магазинах "Цитрус", мы были бы очень благодарны, если напишете детально о своих ситуациях в Службу Поддержки Клиентов (www.citrus.ua/support), а также напишите Ваш номер заказа и детальнее ситуацию про бонусы про отзывы.
Хорошего вечера и яркого настроения!
Отвратительное обслуживание и отсутствие сервиса
Полное неуважение к своим клиентам, безразличие, халатность!!!!
Не советую никому!!!
Завышенные цены при нулевом сервисе!!!
Приносим извинения за доставленные неудобства, нам важно получать обратную связь, это помогает нам становиться лучше!
Мы предложили Вам решение данного вопроса, пожалуйста свяжитесь со службой поддержки клиентов www.citrus.ua/support, Будем Вам очень признательны за это.
Быки в Полтаве
Приносим Вам извинения за столь неподобающее поведение наших сотрудников. Нам очень важно разобраться в произошедшем.
Пожалуйста, напишите нам в службу поддержки клиентов www.citrus.ua/support, чтобы мы смогли все прояснить и помочь Вам.
Заранее благодарим за обратную связь!
Цитрус сервис. Как развести лоха
Читать отзыв Сдал мини байк (электро самокат лайк байк) перестал работать через месяц, не крутило колесо и не работал сигнал. Через неделю сообщили что всё готово. Приехал забрать, не понравился звук двигателя, шелест, хруст и дёргается после 10 метров хода. Мне дали акт о том что байк прошел диагностику, был отремонтирован. Я отказался и оставил его на повторный ремонт.( по гарантии)
Сервисный (Днепр) отправил его опять в Харьков. От туда мне через неделю позвонили и сказали что снимают с гарантии так как вода вымыла смазку от чего полетел подшипник и ещё что то.. Предложили ремонт за 4000грн. Я естественно отказался. Я уверен что воды там и в помине небыло! Да и эксплуатировали его месяц и то 1 в неделю минут 20-30(да и дождей за время эксплуатации не было вообще)))! Под моим присмотром, то есть, даже если бы всё время эксплуатации происходило в воде то не вымыло бы смазку) и как тогда они мне его выдать хотели с диагнозом "всё исправно!"
Сейчас байк вроде как едет с Харькова в Днепр(неделю уже) с актом о неправильной эксплуатацией и снятием с гарантии. Жду этот "акт" липовый чтобы приложить его к заявлению в полицию на сервис по ст.190 (мошеннечиство в сговоре с должностными лицами) ну и ещё пару заявлений в гостехнадзор и по правам потребителей, чтоб уже наверняка..
Нам жаль, что могла сложиться подобная ситуация!
Мы бы хотели детально разобраться в произошедшем и помочь Вам разрешение.
Обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки клиентов www.citrus.ua/support.
Наш менеджер проверит информацию по Вашему вопросу и максимально оперативно предоставят Вам обратную связь!
Яркого настроения! Показать 1 ответ
навязчивый персонал
в Цитрус больше ни нагой и всем советую
Нам очень жаль, что у Вас остался неприятный осадок от общения с нашими сотрудниками
Приносим извинения за доставленные неудобства!
В следующий раз Вы можете просто сообщить, что для Вас это не актуально. Мы заботимся о наших клиентах, поэтому предлагаем большой выбор услуг.
Надеемся, что Вы в дальнейшем еще дадите нам шанс и оцените качество нашего обслуживания наивысшей оценкой!
Будем рады видеть Вас вновь!
Яркого настроения!
Аферисты из Цитруса
Нам жаль, что у Вас сложилось подобное мнение о нашей компании.
Мы бы хотели детально разобраться в данной ситуации и помочь Вам в ее разрешение.
Обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки клиентов www.citrus.ua/support.
Наши менеджеры максимально оперативно проверят информацию по Вашему вопросу и предоставят решение сложившегося.
Яркого настроения!
Обман цитруса
Благодарим за обратную связь.
Приносим извинения за доставленные неудобства, данная ситуация недопустима для нашей компании.
Нам жаль что у Вас сложилось подобное мнение.
Напишите, пожалуйста, в службу поддержки www.citrus.ua/support, любым удобным для Вас способом.
Нам важно разобраться в сложившейся ситуации более подробно.
Цитрус отстой
С утра заказал телефон, оплатил картой сразу на сайте. Было указано наличие в магазине на Крещатике. Там указал самовывоз. Но вечером перезвонили с цитруса, сказали телефонов нет в наличии. Есть вариант с витрины на Оболони, хотите?!!! Я отказался, сказали что перезвонят по возврату средств. 2 дня никто не звонил, пока я сам не набрал. И... Читать отзыв Цитрус отстой. Заказ 9962354.
С утра заказал телефон, оплатил картой сразу на сайте. Было указано наличие в магазине на Крещатике. Там указал самовывоз. Но вечером перезвонили с цитруса, сказали телефонов нет в наличии. Есть вариант с витрины на Оболони, хотите?!!! Я отказался, сказали что перезвонят по возврату средств. 2 дня никто не звонил, пока я сам не набрал. И обрадовали - в течении 5 дней мы вернем вам деньги! Вот уже 3 дня прошло - пока тихо. Не советую связываться с этим магазином.
Приносим извинения за доставленные неудобства. Денежные средства вернули на Ваш счет 23.10.19. Проверьте Вашу банковскую карту.
Мы сделаем все необходимое, чтобы такие ситуации не повторялись.
Будем рады снова Вас видеть нашим клиентом!
Не порядочный продавец !!!
Мы работаем над качеством нашего сервиса, и хотим чтобы каждый клиент оставался доволен нашим сервисом. Пожалуйста, напишите нам в службу поддержки любым удобным способом,
www.citrus.ua/support, сообщите детали ситуации и номер квитанции на ремонт.
Мы выясним причины сложившейся ситуации.
Поиск оплаченного товара!
В итоге доставки НЕТ !
Дважды звоню на горячую линию, прошу обьяснить что с заказом - не перезванивают!
Спустя 1,5 часа отозвался менеджер и сказал что «доставки сегодня не... Читать отзыв Добрый день, данный интернет магазин совершенно не Выполняет своих обязательств! Ребенок выбрал себе подарок, оплатили в этот же день (13.10.19г) и указали доставку на третий день (15.10.19г) с момента оплаты!
В итоге доставки НЕТ !
Дважды звоню на горячую линию, прошу обьяснить что с заказом - не перезванивают!
Спустя 1,5 часа отозвался менеджер и сказал что «доставки сегодня не будет»!
Это просто не квалифицированный подход! Уважаемые топ-менеджеры: Вам должно быть стыдно! Вы НЕ смогли организовать рабочий процесс!
С таким подходом о приятных эмоциях можно забыть!!!
Мой номер: 0665712879
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Благодарим за Ваш отзыв, это помогает нам улучшить качество сервиса.
Мы работаем над качеством обслуживания.
На данный момент выясняем детали сложившейся ситуации.
Ожидайте, пожалуйста, обратную связь.
Обман на невнимательности клиента
Нам очень жаль, что у Вас остался неприятный осадок от общения с нашими сотрудниками.
Мы уже приложили максимум усилий, чтобы больше подобное не повторялось и работаем над улучшением качества нашего обслуживания ежедневно.
Связались с администрацией торговой точки уточнили информацию для Вас!
Продавец консультант сообщал Вам о стоимости и пленки и чехла.
Надеемся, что Вы в дальнейшем еще дадите нам шанс и оцените качество нашего обслуживания наивысшей оценкой! Будем рады видеть Вас вновь!
Яркого настроения! Показать 1 ответ
Разочарован
Благодарим за обратную связь.
Приносим извинения за доставленные неудобства, данная ситуация недопустима для нашей компании.
Нам жаль что у Вас сложилось подобное мнение.
Напишите, пожалуйста, в службу поддержки www.citrus.ua/support, любым удобным для Вас способом.
Нам важно разобраться в сложившейся ситуации более подробно.
Один день покупки в цитрусе
В лавина мол менеджер вынес разпечатанный и планшет--то ли б/у то ли выставочный образець--получать его я отказался,тогда... Читать отзыв Заказал на сайте и оплатил планшет,самовывоз с Дримтауна Киев рядом с домом в магазине он в наличии!!! Дальше перещвонил менеджер и оказалось,что такого планшета в наличии нет в этом магазине,но есть в Лавина мол на Берковецкой на другой стороне Киева!!!--ну ладно,ок поеду туда.
В лавина мол менеджер вынес разпечатанный и планшет--то ли б/у то ли выставочный образець--получать его я отказался,тогда менеджер нашёл наличие этой модели в магазине на Б.Васильковской,приехав туда мне и там заявили,что у них нет но посмотрите в другом магазине на этой же улице,там повезло получил что хотел!!!
Как понять такое отношение к клиенту??????
Нам жаль, что сложилась подобная ситуация, уверяю Вас она не является показательной для нашей компании.
Для нас важно, разобраться более детально в произошедшем!
Обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки клиентов www.citrus.ua/support, наши менеджеры проверят информацию и предоставят Вам разрешение в данной ситуации.
Надеемся, что еще сможем Вас порадовать нашим удивительным сервисом!
Яркого настроения!
Отдал 18 тыс за самокат,ни самоката ни денег!
Купил самокат 03.08.19 за 17779.02 тыс гривен, на следующий день он начал выключаться. Пришел, попросил обмен на другой, через несколько дней поменяли на новый, 28.08.19 он при езде сгорел, перестал ехать - сдал по гарантии, попросил подменный, сказали у... Читать отзыв Начну с того что я и моя супруга уже лет 5 точно постоянный клиент у ВАС, все было до этого идеально!
Купил самокат 03.08.19 за 17779.02 тыс гривен, на следующий день он начал выключаться. Пришел, попросил обмен на другой, через несколько дней поменяли на новый, 28.08.19 он при езде сгорел, перестал ехать - сдал по гарантии, попросил подменный, сказали у нас нет такого хотя по закону обязаны! окей.
Многочленные звонки в цитрус ничему не приводят, ответ один:" ожидайте". Самое интересное началось на 14-й день, когда по закону обязаны выдать отремонтированный или за каждый день простоя 1% от стоимости товара, или возврат денег или предоставления аналогичного товара.
16 число самоката нет 18 тыс грн так же
Приносим извинения за доставленные Вам неудобства!
Нам очень жаль, что у Вас возникли такие трудности с устройством.
К сожалению подменный фонд на категорию электротрансорт не выдаётся.
Мы всегда стараемся максимально отеликаться и предоставлять обратную связь на запросы наших клиентов!
Сегодня с Вами связывалс наш сервис-менеджер и предоставил информацию по Вашему ремонту.
Если у Вас остались дополнительные вопросы оращайтесь, пожалуйста, в службу поддержки клиентов www.citrus.ua/support мы с радостью ответим и поможем в урегулировании ситуации!
Яркого настроения и хорошего Вам дня!
Шок от магазина и сервисса
Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы обязательно проведем работу с персоналом.
Вам хотим сообщить, что при соблюдении товарно вида Вы можете осуществить возврат или обмен товара на торговой точке.
Пожалуйcта, сообщите Ваш контактный номер телефона - мы в качестве извинений хотим начислить на Ваш счет бонусы.
Спасибо за отзыв!
Вы помогаете нам стать лучше!
Продолжение темы с ремонтом телефона
Вообще, я разочарован сервисом. Закон на моей стороне, СЦ знает, что это просрочка и они должны мне выдать новый аппарат. А Цитрус попросту не хочет этого делать.
Благодарим Вас за комментарии и нам очень жаль, что в принципе пришлось обращаться за гарантийным обслуживанием. Хотелось бы подчеркнуть, что Ваш смартфон обслуживает авторизованный сервисный центр бренда Xiaomi, который занимался и диагностикой, и обслуживанием. Исходя из самой последней информации от инженеров из всех указанных неисправностей частично проявилась только неисправность динамика. Все остальные дефекты - не были выявлены. К сожалению, отремонтировать то, что не проявляется в условиях сервисного центра невозможно. Что касается обмена и существенных недостатков - то их авторизованный сервисный центр не обнаружил, иначе бы они выдали уже акт на обмен.
В ближайшее время устройство будет передано нашей компании обратно, и Вы сможете его забрать. С Вами свяжутся дополнительно сотрудники торговой точки при получении.
После этого Вы в праве написать заявление на выплату пени или обмен смартфона. Оно обязательно будет рассмотрено в рамках законодательства Украины. Показать 2 ответа
Нудно жити і хочете повесилитись - цитрус знає як зробити ваше життя ЯСКРАВИМ на проблеми)
Цитрус обманщики
Нам душе шкода, що склалась така неприємна ситуація!
Ми приносимо свої вибачення за всі доставлені незручності!
Будемо Вам дуже вдячні, якщо Ви напишите номер акту прийому пристрою до сервісного центру в службу підтримки клієнтів: www.citrus.ua/support
Ми обов'язково розберемося в цьому питанні та допоможемо Вам!
Отношение к клиенту плохое.
Мы приносим извинения за доставленные неудобства. К сожалению, из-за внешних повреждений мы не можем сделать обмен устройства согласно 9 статьи ''Закона о защите прав потребителей''. Забирая устройство в отделении курьерской службы или торговой точке Вы соглашаетесь с внешним видом устройства. По скольку, есть неисправности можем предложить гарантийное обслуживание. Для этого необходимо написать заявление.
Спасибо за отзыв. Показать 3 ответа
Наглые обманщики
1- Купил у вас часы amazfit stratos, потом оказалось ,что там китайская прошика , как её обновить на европейскую мне так никто и не ответил среди ваших "МЕГА специалистов"
2 -Проработав 8 месяцев, часы умерли, если быть точным в них попала влага и как оказалось это не гарантийный случай! Алё?!... Читать отзыв Трижды убедился в том, что клиентоориентации НОЛЬ!
1- Купил у вас часы amazfit stratos, потом оказалось ,что там китайская прошика , как её обновить на европейскую мне так никто и не ответил среди ваших "МЕГА специалистов"
2 -Проработав 8 месяцев, часы умерли, если быть точным в них попала влага и как оказалось это не гарантийный случай! Алё?! Вас не смущает, что часы предназначены для активного спортивного использования и ф-ция плавания у них есть! Они считают дорожки, махи и тп.???? тв**и! Больше нечего сказать .
Благодарим Вас за отзыв и приносим извинения за доставленные неудобства от имени компании.
Смарт-часы, которые продаются в нашей сети мультиязычные - это означает, что прошивка в них международная. Просим Вас обратиться в службу поддержки клиентов, чтобы чуть детальнее обсудить этот вопрос.
Вы правы в том, что Amazfit Stratos имеют несколько спортивных режимов, а т.ч. и плавание, и определенный класс защиты от влаги. Однако, это все возможно лишь при соблюдении всех условий правил эксплуатации товара. Если был хоть небольшой удар, герметичность корпуса может быть нарушена, а влага попасть внутрь - это уже негарантийный случай.
Айфон 7 (возврат денег цитрус отказывает)телефон в неисправном состоянии
Есть видео подверждения багов!выключается глючит греется!После первого раза вернули сказали он абсолютно исправен,на второй раз я подтвердил видео записью и тем не менее там включили броню,хотя обещали что будет замена на новое устройство!
Ждут когда окончится моя гарантия,подавать в суд или права потребителей!?
Пожалуйста, сообщите номер квитанции на ремонт или имей устройства. Мы рассмотрим ситуацию более детально и постараемся помочь.
На данный момент важно выяснить причины ситуации.
Спасибо за отзыв! Показать 2 ответа
Сервисный центр не находит неисправностей
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Нам очень, жаль, что у Вас остались такие впечатления от взаимодействия с нашей сетью.
Для нас важен каждый клиент, и важно чтобы каждый клиент был доволен и все его оставил только яркие эмоции от пользования купленных товаров.
Хотелось бы разобраться в данной ситуации и помочь Вам в ее разрешение.
Обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки клиентов www.citrus.ua/support.
Для проведение расследования по Вашим замечаниям! Показать 1 ответ
Торгуют браком, вопросы не решаются
Купил IPhone XS Max. Если в момент покупки не заметите брак, после Цитрус будет всячески отказывать в гарантийном случае - их юристами, магазин не занимается твоим вопросом.
Понадобилось три недели чтоб магазин принял на экспертизу/ремонт, хотя должны делать это сразу, в акте выполненных работ ничего не сделали, отказали в замене... Читать отзыв
Купил IPhone XS Max. Если в момент покупки не заметите брак, после Цитрус будет всячески отказывать в гарантийном случае - их юристами, магазин не занимается твоим вопросом.
Понадобилось три недели чтоб магазин принял на экспертизу/ремонт, хотя должны делать это сразу, в акте выполненных работ ничего не сделали, отказали в замене проданного смартфона с браком. Обратился найти решение с 0800207030, Цитрус имея авторизацию Apple Authorized, обманывает покупателей, говоря об этом преимуществе, ничем не помогли!
Вместе с тем я обратился в Apple, после рассмотрения компанией Apple выполнена замена устройства на новое.
Не рекомендую покупать в Цитрус, когда обратитесь с гарантийным случаем - можете ждать месяцами, им плевать, обманывают обслуживанием, поддержкой.
Мы действуем согласно правилам гарантийного обслуживания.
В случае Вашего первого обращения, не было замены устройства, так как по правилам гарантийного обслуживания косметический дефект, никак не влияет на эксплуатацию устройства.
В случае обнаружения заводского дефекта — Вы можете обратиться в авторизированный сервисный центр.
Также, Вы сможете воспользоваться условиями договора Абсолютная защита. Показать 1 ответ
Не рекомендую! Работают обманщики!
И такая высокая оперативность теперь мне вполне понятна.
Вся моя покупка проходила в какой то сплошной беготне и уже пробив чек обнаружила (не сразу правда, потому что покупала не один товар) была пробита мне неизвестная сервисная карта. Задала вопрос продавцу, разъяснил,... Читать отзыв Вчера купила телефон в магазине Цитрус. По оперативности и приветливости персоналу 5 баллов из 5, и только...
И такая высокая оперативность теперь мне вполне понятна.
Вся моя покупка проходила в какой то сплошной беготне и уже пробив чек обнаружила (не сразу правда, потому что покупала не один товар) была пробита мне неизвестная сервисная карта. Задала вопрос продавцу, разъяснил, вроде штука действительно нужная. Приехав домой, начав самостоятельно ознакамливаться с "новым приобретением", поняла, что все что мне рассказывал продавец полное вранье! Мне абсолютно не интересно чем мотивируются продавцы обманывая людей?! Но от меня антиреклама вам гарантирована. И пусть 2000 грн мною выкинутые будут мне на будущее уроком!
Позор вам! Честным трудом заработали бы больше!
Благодарим Вас за отзыв и комментарии.
Хотим сгладить то впечатление, которое осталось после покупки и разобраться в этом вопросе. Пожалуйста, напишите в службу поддержки когда совершали покупку и контактный номер телефона www.citrus.ua/support.
Будем Вам очень признательны!
консультант решил проигнорировать
Приносим извинения за доставленные неудобства от имени компании.
Вероятнее всего возникло какое-то недоразумение. Хотели бы помочь Вам в решении этого вопроса и расставить все точки над i. Пожалуйста, обратитесь в службе поддержки клиентов сети Цитрус www.citrus.ua/support. Заранее Вам признательны!
Сколько Цитрус платит за отзывы? 50 грн за штуку!
Я бы не написал этот отзыв, если бы мне не позвонил директор одесского магазина Цитрус, в котором работники очень обидно развели мою жену на приличную по сегодняшним меркам сумму, и если бы этот директор не пытался мне объяснить, что подверженность обману в магазинах Цитруса – это вина самого клиента, особенно клиента женщины, которая пришла... Читать отзыв
Я бы не написал этот отзыв, если бы мне не позвонил директор одесского магазина Цитрус, в котором работники очень обидно развели мою жену на приличную по сегодняшним меркам сумму, и если бы этот директор не пытался мне объяснить, что подверженность обману в магазинах Цитруса – это вина самого клиента, особенно клиента женщины, которая пришла к ним в магазин с маленьким ребенком, который постоянно куда то лезет, куда то тянет и отвлекает от сути. Адрес магазина Цитруса в Одессе я скрою, ну как бы из жалости к его директору, сам не знаю почему. Просто, после разговора с директором, мне стало его жалко, даже не его, а его сущность.
Кстати, это уже мой третий, наверное, третий подряд отзыв тут о деятельности Цитруса, как я и обещал указанному директору. Если на дежурствах моя аппаратура не будет давать алармы и даст мне спокойно писать - будут ещё отзывы на площадках, где Цитрус себе покупал положительные отзывы - на price.ua, hotline.ua, facebook, ну об этом позже.
И так…
У жены сломался телефон и нужен был новый – простенький и относительно шустрый, для элементарных задач. Находясь в командировке далеко от дома, я посоветовал ей купить новый телефон ну так за тысяч 10-15 грн, причем сказал что и где – естественно не в Цитрусе. Но, поддавшись на вездесущую рекламу Цитруса, жена таки купила там телефон, причем ей умело втюхали ну совсем не то, даже по элементарным параметрам, на которые указал ей я. Вскоре, узнав об этом, я тут же настоял вернуть несоответствующий требованиям девайс в Цитрус – скриншоты из вотсапа тут прилагаются.
И что бы вы думали? Таки пошла, вернула, и таки взяли назад без проблем. НО. Когда моя жена услышала от меня жесткие требования вернуть покупку в Цитрус, она из интереса решила поизучать деятельность Цитруса по отзывам – ну где? на hotline.ua, на price.ua… Ну не знала она, что в сети львиная часть положительных отзывов, в своём большинстве бессмысленных отзывов, в несколько несвязных слов и фраз – это отзывы за 150 грн – 3 штуки по 50 грн каждый отзыв – условия покупки отзывов Цитрусом тут прилагаются…
Дальше, без моего ведома происходило следующее:
Так вот таки послушалась меня, жена, вернула не соответствующий требованиям телефон обратно в Цитрус, Цитрус его принял и… тут же проворные продавцы Цитруса втюхали другой телефон, правда уже с параметрами по актуальным требованиям, естественно с Цитрусовской завышенной ценой, без акционной карты памяти на 128гб, но с гарантией на все случаи форс-мажора, даже на разбитый дисплей. Ну ещё бы, почему бы и нет – отзывы то только хорошие о Цитрусе… Берём.
Зачем нужна была гарантия за 1500 грн – ну зная себя, что телефоны у жены часто падают, решила и гарантию, хотя, я как инженер связи, всю электронику дома ремонтирую всегда сам, в том числе и многочисленные побитые телефоны… Ну уговорили, ну очень это выгодно – отзывы то о деятельности Цитруса только положительные!
Прошло несколько дней, и таки да – новый телефон, как и ожидалось - упал - треснуло стекло. Всё работало, функционал никак не пострадал, только на стекле оказалась паутина. Ну купила же гарантию на разбитый дисплей за 1500. Надо бегом менять!
В магазине, честно предложили телефон-биток поменять на новый телефон с доплатой в примерно 4650 грн – точную сумму выяснить не удалось, так как одни чеки забирались, другие выдавались – ну всё по Цитрусовски. Копии оставшихся на руках чеков при обмене, кроме чека за телефон – в моём предыдущем отзыве. Сумму оплаты в 4650 сам озвучил директора магазина, о котором в самом начале. Там и чек за перенос телефонной книги в 500 грн, и чек за катание на каких то велосипедах в 75грн, и за какую то абсолютную защиту в 845 грн, за какую то ватрушку в 999 грн. Я ещё и удивился, почему так мало заплатила – 4650 при таких бумажках, причем на значительно меньшую сумму? В принципе, в цифрах могу где то и ошибаться, но плюс минус оно то самое, суть то не в деньгах, а в Цитрусе. Видя, что женщина с ребенком спешит, на все дружелюбные вопросы отвечает положительно – могли бы и удвоить сумму, а то и утроить. Ведь видно – лошица, ещё и с маленьким ребёнком и деньги есть! Надо было больше насчитать – не прогадали бы.
Так вот узнал обо всём этом я, спустя пару недель, причем узнал очень вкратце и опубликовал тут отзыв с копиями упомянутых чеков. Если бы мне не сообщил директор магазина, я бы и не знал, что на самом деле, налички при последнем визите в магазин было отдано значительно больше, чем по выданным чекам… Буквально сразу после отзыва позвонили с Цитруса. Звонила вежливая и учтивая девушка, которой я объяснил, что очень обидно себя ощущать, мягко говоря изнасилованным, когда в твоё отсутствие, твою жену, занятую детьми, войдя в доверие, воспользовавшись ситуацией, вот таким вот образом имеют работники магазина Цитрус… Я сразу сказал, что понимаю всю безысходность ситуации, что ничто не сможет восполнить нанесенный глубокий моральный ущерб, что меня не интересуют никакие возвраты по чекам за неизвестные науке услуги, ну как бы всё. На этом должно было быть всё – я в соплях, Цитрус при деньгах, никто ничего никому больше не докажет!
Но потом, следом, позвонил же он – директор магазина Цитруса! Уверен, переслушивая запись нашего разговора, он очень собой гордится! И он же объяснил, что моя жена заплатила значительно больше чем по чекам, и что всё, даже то, что указано в чеках, это таки оказанные ей особые услуги, на которые она сама согласилась, отдавая Цитрусу деньги на выходе в кассе! Я пытался человеку объяснить, что это нарушение закона, ссылался на статьи и пункты, но человек твердил одно – ваши деньги в Цитрусе, значит со всем согласились! А то, что женщина, которую тянет за руку маленький ребёнок, на вопрос с доверительной улыбкой: Вам переносить контакты? Поспешно отвечает – Да – в конечном итоге добавило к общему счету по обмену телефона по гарантии 500 грн – это её проблемы! Ватрушка за 999 грн, которая позволяет, как оказалось, бесплатно поклеять на телефон защитное стекло – это её проблемы… Про акционную карту памяти к Samsung a50 я даже и не спрашивал – может её и не было вовсе и ни акции, и ни карты :) Велосипеды – ну этот чек на 75 грн вообще случайно подкололи к общей пачке чеков…
Так вот, всего этого издевательства Цитруса над моей женой, над моей семьёй, может быть и никогда бы и не было, если бы моя жена послушалась бы меня с самого начала. Ведь я же ей писал, я же лично знаю множество людей, которых обманывали в Цитрусе. Меня лично обманывали, правда один единственный первый и последний раз…
Теперь виню жену, что не отнеслась серьёзно к моим письменным предостережениям, отправленных ей в месенджере.
Виню себя, что не объяснил, что все те положительные отзывы, которые читала моя жена о Цитрусе – всего лишь отзывы за 30 серебряников, на которые купились массы малолеток и за 50 грн за штуку (но не более 3 на человека – 150грн) настрочили их пачками на различных порталах, и на эти продажные отзывы, ещё долго будут попадаться такие доверчивые люди, как моя жена.
Кстаи, как сообщили работники Цитруса, отзывов за 50 грн за штуку уже накоплено достаточно и в прок и недавно акция по отзывам за денежку у Цитруса закрылась.
Благодарим Вас за обратную связь и приносим извинения за сложившую ситуацию от имени компании!
Нам очень жаль, что Вам были доставлены подобные неудобства.
Описанная Вами ситуация не является показательной работы всей нашей сети и Ваши замечания мы передаем администрации торговой точки, а также руководящему составу региона, чтобы сделать выводы и не допустить подобного в будущем.
Также предложили Вам несколько вариантов решения вопроса, чтобы сгладить этот нюанс в наших с Вами отношениях. Надеемся на Ваше понимание и лояльность!
Всегда рады видеть Вас в нашей сети!
Страховка от Цитрус или абсолютная защита (незащита).
На момент покупки не было известно, что цитрус за 50 бонусных грн за каждый отзыв в течении длительного... Читать отзыв Начитались положительных отзывов о Цитрусе и по глупости был куплен телефон A50 в Цитрусе ~10000грн, естественно по завышенной цене (этож в Цитрусе!) ну и + с Цитрусовской страховкой 1500 грн, - Абсолютная Защита - защита от кражи, разбитого дисплея и т.д.
На момент покупки не было известно, что цитрус за 50 бонусных грн за каждый отзыв в течении длительного срока покупал себе положительные отзывы на многих популярных порталах отзовиках...
Через несколько дней треснуло фронтальное стекло от неаккуратного использования - тач и сама матрица не пострадали никак. Всё работает, только были трещины на верхнем стекле... Но есть же Цитрусовская защита, за которую дополнительно заплатили 15% от стоимости девайса - бежим в Цитрус воспользоваться шикарной страховкой-Абсолютной Защитой.
Что в Цитрусе - а в Цитрусе дают новый телефон, забирают телефон с паутиной на стекле и предлагают заплатить ещё раз за супер защиту, и в добавок оказать массу полезных услуг, без которых телефон не сможет жить, и того, ещё надо доплатить ~ >4500грн.
Всё оплачиваем, забираем телефон и радуемся. Получается, всего на всего за каких то чуть больше 6000грн мы по гарантии Цитрусовской Абсолютной защиты поменяли телефон с треснувшем защитным стеклом на абсолютно новый телефон. Ну вышло ещё чуть больше половины стоимости....
Всё хорошо, если бы ни одно НО.
Дело в том, что любой телефон Samsung имеет поддержку от производителя, в том числе и на замену дисплея. Замечу, всего дисплея, а это и матрица, и тач со стеклом, и дело в том, что Samsung даже для негарантийного случая, четко регламентирует стоимость такого ремонта - полная замена дисплея и в добавок ещё и с заменой задней панели на новую - в данном случае это не более ...
Рекомендована максимальна ціна не гарантійного ремонту по заміні механічно пошкодженого, розбитого або не працюючого екрану смартфона Samsung в ексклюзивних авторизованих сервісних центрах України з 02.05.2019 в залежності від моделі складає не більше, ніж: 3054 грн...
https://www.samsung.com/ua/support/mobile-devices/the-cost-of-non-warranty-replacement-of-the-broken-screen/
Остаётся вопрос, почему же с дополнительной Цитрусовской Супер Гарантией Абсолютная Защита, новое стекло обошлось более чем два раза дороже?
А ответ - всё в тех же купленных за 50 грн за штуку положительных отзывах о своей цитрусовской деятельности....
Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о нашей работе. Приносим извинения за доставленные неудобства от имени компании.
Страховка "Абсолютная защита" включает в себя не только ремонт в случае механических повреждений, а и определенную сумму компенсации в случае если телефон Вам по каким-либо причинам уже перестал нравиться/получил водные или механические повреждения - ее Вы можете реализовать на покупку нового.
И это действительно очень удобная услуга, все клиенты, купившие ее, оказались очень довольны, когда настал тот самый неприятный момент разбития экрана.
Спасибо Вам за обратную связь. Надеемся на Ваше понимание и лояльность.
Цитрус - бходить стороной и не иначе!
История такова.
Находясь в командировке далеко от Одессы, я узнал что у жены сломался телефон. По её запросам посоветовал ей купить соответствующую модель... Читать отзыв Цитрус в нашей семье давным-давно в "черном списке" - обман, разводилово, мошенничество и прочий негатив. Но волей судьбы, или по человеческой глупости, опять пришлось связаться с этим Цитрусом и получить очередную дозу негатива и негодования.
История такова.
Находясь в командировке далеко от Одессы, я узнал что у жены сломался телефон. По её запросам посоветовал ей купить соответствующую модель телефона у проверенного продавца. Как оказалось, у проверенного продавца нужной модели не оказалось, но гугл поиск привел мою жену в Цитрус. В Цитрусе, первоклассные продавцы разводилы втулили жене телефон вообще НЭ ТЭ, с характеристиками позапрошлого года Самсунг 2/32 Гб и как бы понятно... При очередном сеансе связи, я узнал, что жена связалась с Цитрусом и что ей впарили нэпотриб, естественно сказал ей иди о возверни это им в зад, и строго настрого запретил ей иметь какое либо дело с этим Цитрусом.
Моя жена ничего не понимает в телефонах и в их характеристиках, поэтому, я ей под запись объяснил, какой ей нужен телефон - кратко, андроид, Самсунг, память 6/128 Гб... как минимум, в цене вообще вопроса нет....
Так, понесла моя жена цитрусовский нэпотриб на возврат и этот нэпотриб без особых проблем приняли обратно в магазин, на удивление.
Но находчивые продавцы не растерялись, поинтересовались, что же тогда нужно женщине? Моя жена, вот так взяла и всё рассказала: Самсунг, 6/128 Гб... И о чудо! Тут же нашелся подходящий телефон А50.... Заплатила, ну и как бы всё.
Пр очередном сеансе связи, мне жена сообщила, что взяла себе A50... Это было 11 апреля. Ну я как бы посмотрел в сети, что за телефон, и решил, ну как по мне, для потребностей моей жены сойдёт и эта модель... но думал, был даже уверен, что жена то купила телефон у тех же проверенных продавцов, которых я ей рекомендовал...
Вернувшись домой с командировки, всё ещё как то был занят по работе, ну видел у жены телефон, ну звонит, ну и хорошо.
Но вот сегодня, случайно увидел дома чудесный пакетик с Цитруса, в котором лежала коробка от телефона... Samsung A50 и какие то бумажки. Ну и тут же поинтересовался у жены, что это значит. Ну жена и вещает, что телефон по указанным мной параметрам, как раз оказался в цитрусе при её к ним визите, продавцы объяснили что у них самая выгодная цена, и жена, доверившись честнейшим цитрусовским продавцам, как говорится, не отходя от кассы, решила таки не возиться и купить нужный телефон в том же злосчастном Цитрусе...
Это то ладно, в Цитрусе так в Цитрусе, но жена ещё и сказала, что вопрос не в деньгах, а в параметрах телефона... Так я и понял, когда в кулечке от Цитруса, обнаружил кроме чека за телефон, ещё и пачку непонятных ни для меня, ни для моей жены чеков, которые тут и прилагаю.
Так как человек вообще ничего не понимает в телефонах, находчивый Цитрус, я думаю, по максимуму, впарил, а попросту развёл мою жену на бабки, и к чеку за телефон, Цитрус добавил моей жене ещё в стоимость:
Катание на каких то велосипедах - 74.50 грн
Какую то услугу по миграции на Андроид - 499 грн
Какую то карту гурмана - 999 грн
Какую то но очень сильную защиту - 845.50 грн
И шо цэ всэ такэ - никто в Одессе не знает, но Цитрус безвозвратно поимел все эти деньги с доверчивого и растерянного покупателя и отправил его кататься на виртуальном велосипеде за его же счет....
Когда же вы все нажрётесь?!
Благодарим Вас за обратную связь и приносим извинния за сложившую ситуацию от имени компании!
Описаная Вами покупка не является показательной работы всей нашей сети и эти комментарии передаем администрации торговой точки, а также руководящему составу региона, чтобы сделать выводы и не допустить подобного в будущем.
Нам очень жаль, что у Вас осталось такое впечатление о работе нашего магазина и, проработав детально этот вопрос, исправим его. Будем держать с Вами связь в телефонном режиме.
Надеемся на Ваше понимание и лояльность! Всегда рады видеть Вас! Показать 1 ответ
Грабеж средь бела дня
Благодарим Вас за предоставленную обратную связь.
Мы понимаем Ваши чувства, однако приобретая товар за границей Вы получаете устройство неизвестного качества и без гарантии на обслуживание, которое предлагает Вам наша сеть.
Цена товара складывается из множества факторов и большей частью зависит от производителя, а так же других дополнительных нюансов.
Конечно же, право выбора где приобретать товар, остается за Вами.
При этом, мы всегда будем рады видеть Вас нашим клиентом!
Яркого настроения! Показать 1 ответ
некрасиво...((
по данному інцеденту мають фоту ціника де ціна 7499.
нажаль рекомендувати магазин можна тільки для прогулянки)...
Благодарим Вас за обратную связь и приносим извинения за доставленные неудобства от имени компании. К сожалению, цена действительно была повышена уже 22.04 на эту акустику. Мы уже выясняем причины сложившейся ситуации и сделаем все, чтобы не допустить такого в будущем.
Также просим Вас подсказать контактный номер телефона службе поддержки клиентов https://www.citrus.ua/support для уточнения некоторых деталей. Заранее Вам благодарны.