Интернет-магазин makeup.com.ua отзывы

› ›

4.0 5

3614 отзывов / 482841 просмотр

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Довольна всем

Юлия (Нидерланды, Amsterdam) 30 сентября, 2017 год

Заказываю уже года четыре постоянно. Раньше цены всегда были ниже, чем в магазинах. Сейчас на некоторых товарах чуть выше чем в еве. Например на маски для лица, некоторые товары по уходу. Но в большинстве случаев цены ниже магазинных. И лично для меня удобней выбирать товары не спеша дома, и тебе все бесплатно привезут, еще и подарки иногда встречаются. Косметику, парфюмы,... Читать отзыв Заказываю уже года четыре постоянно. Раньше цены всегда были ниже, чем в магазинах. Сейчас на некоторых товарах чуть выше чем в еве. Например на маски для лица, некоторые товары по уходу. Но в большинстве случаев цены ниже магазинных. И лично для меня удобней выбирать товары не спеша дома, и тебе все бесплатно привезут, еще и подарки иногда встречаются. Косметику, парфюмы, которые проверяла - все были оригинальными.
Однозначно магазин советую.

Достоинства:

удобный сайт
большой выбор
цены
вежливые операторы
бесплатная доставка

Недостатки:

очень редко когда приходилось ждать доставку неделю

Ответ представителя Makeup 30 сентября, 2017 год

Юлия, благодарим Вас за оставленный комментарий. Мы очень рады, что покупки в нашем интернет-магазине оставляют у вас положительные эмоции. Хотим сообщить, что разница в стоимости некоторых товаров на прямую зависит от даты поставки, а так же стоимости товара у поставщика в это время. Для нас очень важно, чтоб продукция в нашем ассортименте была доступна нашим покупателям. По этому мы всегда устанавливаем минимальный коэффициент наценки товара. Мы признательны Вам за доверие. До новых встреч на страницах нашего сайта.

Задержка заказа

Гость (Россия, Yaroslavl) 30 сентября, 2017 год

Всегда довольна была качеством товаров на Makeup,но решила доставку сделать не с помощью курьера,а через новую почту,так как с курьером вечер какие то недомолвки возникали.Сайт пишет статут заказа-отправлен.Получение 29.09.17.Сегодня 30-к и заказ не отправлен,как показывает приложение новой почты...

Достоинства:

Качество

Показать 2 ответа

Ответ представителя Makeup 30 сентября, 2017 год

Анна, благодарим Вас за отзыв. Действительно Ваш последний заказ был отправлен Новой почтой. Мы проверили информацию и обнаружили, что заказ 29 сентября прибыл на отделение. Мы обязательно выявим причину, из-за которой информация о состоянии Вашего заказа отобразилась некорректно. В ближайшее время ожидайте звонок нашего менеджера.

Проблема с доставкой товара

Анна (Украина, Київ) 29 сентября, 2017 год

Заказала товар 26 сентября с доставкой Новой Почтой. Сразу после оформления заказа пришло письмо, что заказ обрабатывается, через некоторое время в тот же день пришло письмо, что заказ отправлен. При проверке на сайте Новой почты по номеру декларации постоянно пишет "Заказ подготавливается к отправке". Ориентировочная дата доставки 27 сентября. Сегодня 29 сентября (4-й день после оформления заказа на сайте makeup),... Читать отзыв Заказала товар 26 сентября с доставкой Новой Почтой. Сразу после оформления заказа пришло письмо, что заказ обрабатывается, через некоторое время в тот же день пришло письмо, что заказ отправлен. При проверке на сайте Новой почты по номеру декларации постоянно пишет "Заказ подготавливается к отправке". Ориентировочная дата доставки 27 сентября. Сегодня 29 сентября (4-й день после оформления заказа на сайте makeup), но так ничего не изменилось со статусом заказа и не пришло. Только утром пришло письмо от makeup, что мой заказ отправлен. Номер декларации почему-то уже изменился, и на сайте Новой Почты по этому номеру декларации пишет уже ориентировочную дату доставки аж 2 октября, а статус все такой же "Заказ подготавливается к отправке". В общем, когда отправится и придет мне товар - неизвестно...И получу ли я его вообще? Почему я должна столько ждать? На сайте написано,что доставка 1-3 дня. А если б заказ был на подарок кому-то? Вы бы откровенно подвели. Хорошо, что еще не заплатила сразу!!! Если не успевают формировать и отправлять заказы, нужно пересмотреть количество сотрудников и работу магазина, так как один из лучших магазаинов косметики должен держать свою марку и статус, а то может быстро уйти на дно с таким сервисом.

Достоинства:

Качество товара

Недостатки:

Работа магазина

Ответ представителя Makeup 29 сентября, 2017 год

Анна, спасибо Вам за уделенное время отзыву и предоставленную информацию, а также за ответ на наш звонок. Приносим Вам извинения за неудобства, связанные с ожиданием доставки Вашего заказа. В связи с техническим сбоем программы службы перевозчика "Новая Почта", регистрация заказов, сформированных на отправку 26.09.2017 г., была задержана. На данный момент заказ проходит повторную перерегистрацию, после чего Вам поступит уведомление с новым номером ТТН (декларации), для отслеживания заказа. Мы дорожим каждым клиентом и уверяем Вас, что данная ситуация временная, и мы делаем все возможное для того, чтобы доставить заказ к Вам в кратчайшие сроки, прилагая максимум усилий, чтобы сотрудничество с нами было для Вас исключительно комфортным, так как очень желаем увидеть Вас на страницах нашего сайта.

хорошее качество обслуживания

Анна (Украина, Київ) 29 сентября, 2017 год

заказываю много раз на этом сайте косметику,всегда очень быстро доставляют,и часто маленькие подарочки кладут.цены ниже чем в магазинах города,а если еще и скидка в это время есть то вообще повезло,можно хорошо сэкономить.хорошо упаковывают,все всегда целенькое.курьеры всегда приятные,вежливые!а еще всегда фирменный кулёчек кладут,мелочь а приятно!

Ответ представителя Makeup 29 сентября, 2017 год

Анна, благодарим Вас за отзыв. Наша компания очень признательна Вам за сотрудничество. Мы рады, что Вы смогли оценить не только качество нашей продукции, но и работу нашего магазина в целом. Ежедневно мы прилагаем максимум усилий для того, чтобы наши клиенты всегда оставались довольны, а покупки приносили только радость.
Относительно подарка-сюрприза - при оформлении заказа, подарки добавляются методом лотереи, независимо от суммы и других факторов.
Спасибо за сотрудничество, искренне ждем новых встреч с Вами.

Звезды доставки

Гость (Украина, Кропивницький) 28 сентября, 2017 год

Не первый раз заказываю косметику на makeup, и не первый раз сталкиваюсь с хамством курьеров. То была доставка до ближайшей остановки, а не до дверей... теперь уже доставка строго по расписанию - только утром! Покупатель не успел - ничего страшного завтра еще попробуем, в то же время... Курьер не согласовывает время, а ставит перед фактом когда он будет! При этом... Читать отзыв Не первый раз заказываю косметику на makeup, и не первый раз сталкиваюсь с хамством курьеров. То была доставка до ближайшей остановки, а не до дверей... теперь уже доставка строго по расписанию - только утром! Покупатель не успел - ничего страшного завтра еще попробуем, в то же время... Курьер не согласовывает время, а ставит перед фактом когда он будет! При этом дозвониться по номеру makeup нельзя, отвечает автоответчик, никто не перезванивает. А зачем? Деньги за заказ уже уплачены! Ужасный сервис, теряете клиентов.

Ответ представителя Makeup 28 сентября, 2017 год

Благодарим за отзыв. Мы проверили информацию, указанную в отзыве, а также связались с курьерской доставкой в Вашем регионе для уточнения деталей возникшей ситуации. Обратите внимание, что доставка заказов по регионам не имеет временных ограничений, и осуществляется согласно расписанию маршрутного листа, спланированному заранее. Перед каждой доставкой, курьер, в обязательном порядке, звонит клиенту и предупреждает о том, что готов предоставить заказ по указанному адресу. В случае, если клиент не отвечает на звонок, курьер следует далее по маршруту и не всегда имеет возможность вернутся на прежний адрес, ведь в таком случае другие клиенты могут не получить свои заказы. Однако, в индивидуальном порядке, у наших клиентов есть возможность согласовать с курьером доставку, в соответствии со свободным временем, в рамках маршрутного листа курьера. Дополнительно, мы проверили осуществление звонков по Вашему номеру, и обнаружили, что действительно, от Вас поступали звонки, которые, из-за перегруженности линии, не были приняты во время. При этом, по факту пропущенных звонков, в качестве обратной связи, было зафиксировано осуществление звонка менеджером по Вашему номеру в 14:47. Звонок остался без ответа. Курьер также дозвонится, по указанному в заказе номеру, не смог. Для разрешения данной ситуации, сегодня, мы также, несколько раз, пытались с Вами связаться. К сожалению, Ваш телефон был отключен, и звонки приняты не были. С пятого раза мы дозвонились по Вашему номеру, диалог вел Владимир, который указал о возможности связи с Вами после 12 часов. Ожидайте, пожалуйста, звонок менеджера в ближайшее время. Показать 1 ответ

Gucci Bamboo во флаконе мошка

Проблема решена

Гость (Украина, Київ) 27 сентября, 2017 год

Заказала духи на годовщину, подарочек долгожданный пришел с сюрпризом внутри ТАМ БЫЛА МОШКА!!!!! Во флаконе тестере 75 мл!!! Удивлению не было предела((( Вобщем созвонились, решили что вернут деньги... и тут началось: 22.09 возврат пришел на новую почту, должны были его забрать, но не забрали.Приходит смс с новой почты 25.09, что товар не забран, читаю соглашение с новой почтой: товар может... Читать отзыв Заказала духи на годовщину, подарочек долгожданный пришел с сюрпризом внутри ТАМ БЫЛА МОШКА!!!!! Во флаконе тестере 75 мл!!! Удивлению не было предела((( Вобщем созвонились, решили что вернут деньги... и тут началось: 22.09 возврат пришел на новую почту, должны были его забрать, но не забрали.Приходит смс с новой почты 25.09, что товар не забран, читаю соглашение с новой почтой: товар может находится на новой почте 25 дней!!!! отлично((( звоню в понедельник внятного ответа нет, курьер забирает в определенные дни, на вопрос какие??? неизвестно((( забрали в понедельник после обеда!!! Молодцы!!! А теперь главный вопрос?? КОГДА ДЕНЬГИ ВЕРНЕТЕ??? 960 гривен. Звоню, снова ответа нет конкретного, вернем когда оприходуем на склад!!! Через сколько дней оприходуете???? 1,2,3,4,5 ???? Деньги так и не получила, пару раз со мной созванивались, но конкретных ответов нет!! ПРОСТО РАЗЛИВАЙКА!!! Ужасная контора(((

1 согласен

Ответ представителя Makeup 27 сентября, 2017 год

Анастасия, благодарим Вас за отзыв. По факту Вашего обращения, ведущим менеджером был оформлен запрос на возврат денежных средств, который, согласно регламенту, занимает 5-7 банковских дней, с момента оприходования товара на складе. Однако, хотим обратить Ваше внимание, что процедура возврата денежных средств занимает определенное время и выполняется поэтапно. Таким образом, 20.09.2017 г. от Вас поступило обращение, с нареканиями на товар, и в этот же день с Вами был согласован возврат товара, посредством службы доставки "Новая Почта". Единовременно подан запрос на возврат денежных средств. После отправки Вами указанного товара, мы получили от Вас номер декларации Новой Почты, по которой должны получить этот товар, а также реквизиты для возврата денежных средств. После доставки товара на отделение Новой Почты, сотрудник логистики, согласно регламенту и графику работы, в определенные дни, забирает посылки и направляет их на склад для дальнейшего оприходования. Далее, после проверки и оприходования товара на складе, информация передается в соответствующий отдел для начисления денежных средств на указанную Вами карту. К сожалению, с учетом проведения всех этих функций, мы не можем ускорить данный процесс. В ближайшее время, оплаченные Вами денежные средства, будут возвращены на указанные Вами реквизиты, в полном объеме, как и оговаривалось ранее. Для более детальной информации о сложившейся ситуации, пожалуйста, ожидайте звонок менеджера, в ближайшее время.

ни смс, ни соответственно туалетной воды

Гость (Украина) 26 сентября, 2017 год

18.09 заказал туалетную воду Armani, получил смс с текстом «Vash zakaz 1505731319-0989 prinyat . Dostavka: Intime. Data otpravki: 19.09.17. Skorost dostavki: 1-2 rab. dn. Priyatnogo dnya! MakeUp.ua.» 19.09 как было обещано смс об отправке и номер накладной я не получил. 20.09 позвонил им, мне сказали что вчера всё отправили, попросил номер накладной не дали, сказали что будет после того как... Читать отзыв 18.09 заказал туалетную воду Armani, получил смс с текстом «Vash zakaz 1505731319-0989 prinyat . Dostavka: Intime. Data otpravki: 19.09.17. Skorost dostavki: 1-2 rab. dn. Priyatnogo dnya! MakeUp.ua.» 19.09 как было обещано смс об отправке и номер накладной я не получил. 20.09 позвонил им, мне сказали что вчера всё отправили, попросил номер накладной не дали, сказали что будет после того как отправка приедет на отделение, бред... в общем сегодня 26.09, ни смс, ни соответственно туалетной воды... Стрёмная кантора.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Врут

Ответ представителя Makeup 27 сентября, 2017 год

Спасибо за время уделенное отзыву. Мы проверили историю указанного Вами заказа. Ваш заказ был сформирован 18 сентября, и отправлен 19 сентября, службой доставки выбранного Вами перевозчика. Действительно, по условиям перевозок, информация о движении доставки заказа может предоставляться службой перевозчика, согласно их внутреннего распорядка. Ожидайте, пожалуйста, звонок менеджера по Вашему обращению, в ближайшее время.

А что происходит??

Проблема решена

Гость (Украина, Odessa) 25 сентября, 2017 год

Аллё,MAKEUP! Что происходит??? В пятницу до 20.00 сделала заказ, оплатила, сейчас понедельник 19.00 - тишина. Обрабатываете? ТРОЕ СУТОК! У вас дофига заказов, не успеваете?? Так с таким подходом их не будет и очень скоро! Это такое отношение к тем, кто оплатил заказ?? Клянусь, если бы не оплатила. ещё в субботу попрощалась бы. Где обещанные 7 ДНЕЙ В НЕДЕЛЮ РАБОТАЕМ!???Вы вообще... Читать отзыв Аллё,MAKEUP! Что происходит??? В пятницу до 20.00 сделала заказ, оплатила, сейчас понедельник 19.00 - тишина. Обрабатываете? ТРОЕ СУТОК! У вас дофига заказов, не успеваете?? Так с таким подходом их не будет и очень скоро! Это такое отношение к тем, кто оплатил заказ?? Клянусь, если бы не оплатила. ещё в субботу попрощалась бы. Где обещанные 7 ДНЕЙ В НЕДЕЛЮ РАБОТАЕМ!???Вы вообще в адеквате??

1 согласен 1 не согласен Показать 3 ответа

Ответ представителя Makeup 25 сентября, 2017 год

Ольга, спасибо Вам за предоставленную информацию и возможность телефонного разговора. Приносим Вам извинения, связанное с ожиданием доставки Вашего заказа. Хотим обратить внимание, что Ваш заказ был оформлен в пятницу 22.09 в вечернее время, отправка заказа в этот же день была невозможна. Время доставки Вашей посылки компанией «Новая почта» в пункт назначения, обычно составляет около 3-х рабочих дней. Ознакомиться более подробно с данной информацией Вы можете перейдя по ссылке : https://makeup.com.ua/delivery/#sid9 . Для нас очень важно спокойствие наших клиентов, мы надеемся, что смогли ответить на все интересующие Вас вопросы. Как и было оговорено, после телефонного разговора с менеджером, Вам было отправлено уведомление с номером декларации по Вашему заказу для дальнейшего его отслеживания. Надеемся на Ваше понимание, будем рады дальнейшему сотрудничеству.

Туш "Королевский обьем"

Оксана (Украина, Тернопіль) 25 сентября, 2017 год

Большое спасибо за прекрасное обслуживание. Туш отличная, все мои подруги уже заказали её в Вашем магазине. Качество превосходное. Я много лет пользуюсь только "Лореаль", а теперь первый раз попробовала эту туш и рекомендую всем своим супер-модницам:)))
Доставка быстрая и безплатная, что приятно радует. Дай Бог Вам здоровья и процветания!

Ответ представителя Makeup 25 сентября, 2017 год

Оксана, благодарим Вас за время, уделенное отзыву и сотрудничество с нашим магазином. Нам очень приятно получить от Вас высокую оценку по качеству обслуживания. Это особенно важно для нас. Ваше мнение, это результат наших ежедневных целей и желаний в сервисном обслуживании. Желаем Вам и дальше оставаться с нами, в числе наших постоянных клиентов.

Надоело неуважение к клиентам!

Гость (Украина, Київ) 23 сентября, 2017 год

В который раз курьер не посчитал нужным мне позвонить. А зачем? Если товар уже оплачен, можно же просто кидануть его на вахте, пусть берёт кому хочется. Мало того, что не в указанное время, это я ещё понять могу, но просто ПОЗВОНИТЬ и ПРЕДУПРЕДИТЬ или хотя бы поставить перед фактом, что мой заказ прибыл и теперь валяется на вахте, можно! Больше... Читать отзыв В который раз курьер не посчитал нужным мне позвонить. А зачем? Если товар уже оплачен, можно же просто кидануть его на вахте, пусть берёт кому хочется. Мало того, что не в указанное время, это я ещё понять могу, но просто ПОЗВОНИТЬ и ПРЕДУПРЕДИТЬ или хотя бы поставить перед фактом, что мой заказ прибыл и теперь валяется на вахте, можно! Больше не буду заказывать, надоело!!!!
P.S. И давайте своим курьерам по больше мелких разменных денег, а то когда ставишь оплату наличкой, у них вечно то 5, то 10 грн не хватает.

1 согласен

Ответ представителя Makeup 23 сентября, 2017 год

Спасибо Вам за предоставленную информацию. Ваше обращение очень важно для нас, так как мы всегда прислушиваемся к мнению наших покупателей для улучшения качества обслуживания. Наши курьеры перед доставкой обязательно связываются с клиентами и, поэтому, указанная Вами информация, будет передана в соответствующий отдел для поэтапного рассмотрения и выяснения всех обстоятельств сложившееся ситуации. Для уточнения дополнительных деталей, пожалуйста, ожидайте звонок от нашего менеджера.

Обещания не выполняются

Гость (Украина, Луцьк) 22 сентября, 2017 год

Заказывала обычно раз в две недели и все было прекрасно. Но однажды мой заказ отправили на три дня позже, т.е. в день предполагаемого получения. Никто не оповестил о задержке, мне пришлось менять планы не только в день ожидания (который прошел впустую), но и переносить массу договоренностей, чтобы дождаться удобную сайту доставку.
Оператор объяснила ситуацию, извинилась и пообещала в качестве моральной... Читать отзыв Заказывала обычно раз в две недели и все было прекрасно. Но однажды мой заказ отправили на три дня позже, т.е. в день предполагаемого получения. Никто не оповестил о задержке, мне пришлось менять планы не только в день ожидания (который прошел впустую), но и переносить массу договоренностей, чтобы дождаться удобную сайту доставку.
Оператор объяснила ситуацию, извинилась и пообещала в качестве моральной компенсации подарочек от сайта, при следующем заказе.
Пока негативные эмоции утихли, прошел месяц, я делаю новый заказ. Никакого подарочка внутри нет, как и извинений за предыдущие нестыковки.
Второй раз подряд магазин обманывает ожидания, становится приятнее забежать в соседний стационарный магазин,где по крайней мере я точно выйду со своими покупками в нужное время и никто не обещает неисполнимого.

Ответ представителя Makeup 22 сентября, 2017 год

Благодарим Вас за обращение. Работа нашего интернет-магазина основана на честном и лояльном обслуживании. Мы всегда идем навстречу нашим клиентам и готовы к рассмотрению обращений. Действительно, на основании Вашего предыдущего обращения по Вашему номеру телефона указано обещание на добавление подарка при следующем Вашем заказе. Мы проверили информацию и обнаружили, что Ваш последний заказ был оформлен в ночное время, программа по техническим причинам не смогла добавить подарок. При этом, обещание на добавление подарка активно по Вашему аккаунту и мы готовы Вам его предоставить. Мы неоднократно пытались с Вами связаться по указанному в заказе номеру телефона. К сожалению, дозвонится к Вам так и не удалось. Пожалуйста, укажите нам удобное для Вас время принятия звонка и наш менеджер с Вами обязательно свяжется. Показать 1 ответ

Не соответствие данных

Гость (Украина, Київ) 20 сентября, 2017 год

Доброго дня !
Столкнулся с неприятной для меня ситуацией. Долго искал подарок знакомым. В итоге решил заказать на сайте. Во время заказа ориентировался на указанную в заказе дату доставки . Заказ был сделан 18.09 дата доставки 20.09 . Все утро пытался дозвонится что бы уточнить по заказу оператору . Дозвонился и оператор мне говорит что на сайте это доставка в... Читать отзыв Доброго дня !
Столкнулся с неприятной для меня ситуацией. Долго искал подарок знакомым. В итоге решил заказать на сайте. Во время заказа ориентировался на указанную в заказе дату доставки . Заказ был сделан 18.09 дата доставки 20.09 . Все утро пытался дозвонится что бы уточнить по заказу оператору . Дозвонился и оператор мне говорит что на сайте это доставка в город а вам доставка завтра ?
Прошу Вас объяснить , какая мне разница когда доставка в город ? Зачем на сайте давать эту информацию и не писать там что это доставка не мне, а в город?
Подарок теперь придётся приобретать в другом магазине. Спасибо .

Ответ представителя Makeup 20 сентября, 2017 год

Спасибо Вам за уделенное время отзыву и предоставленную информацию. Приносим свои извинения за доставленные Вам неудобства связанные с доставкой Вашего заказа. Мы ценим уделенное Вами время нашему интернет-магазину и всегда готовы к рассмотрению обращений. Для более детально уточнения данного вопроса, пожалуйста, укажите номер Вашего заказа.

сомнения

Гость (Украина, Дніпро́) 20 сентября, 2017 год

Заказывала сразу пробник Paco Rabanne Black XS Pour Femme, после пробника решила заказать тестер большого объема. После нанесения тестера, показалось что в пробнике другой запах и более стойкий. Для того , чтоб справиться со своими сомнениями нанесла одновременно остатки из пробника и тестера...Все абсолютно одинаково. В том что парфюм оригинальный , сомнений не было изначально. К качеству товаров в магазине... Читать отзыв Заказывала сразу пробник Paco Rabanne Black XS Pour Femme, после пробника решила заказать тестер большого объема. После нанесения тестера, показалось что в пробнике другой запах и более стойкий. Для того , чтоб справиться со своими сомнениями нанесла одновременно остатки из пробника и тестера...Все абсолютно одинаково. В том что парфюм оригинальный , сомнений не было изначально. К качеству товаров в магазине претензий как не было, так и нет.

Достоинства:

Качество, цена

Недостатки:

не всегда точная информация на сайте.

Ответ представителя Makeup 20 сентября, 2017 год

Спасибо Вам за уделенное время отзыву и сотрудничество с нашим интернет-магазином. Для нас очень важно, чтобы обслуживание и качество товара соответствовало ожиданиям наших покупателей. Мы искренне рады, что среди множества предложений на рынке Украины Вы выбрали именно наш интернет-магазин. Приятным фактом для нас является и то, что проделанная нами работа для доставки Вам желаемого товара полностью оправдана Вашим положительным отзывом. Всегда готовы удивлять Вас разнообразием товаров и качеством обслуживания. Ждем новых встреч с Вами.

лилия

Гость (Украина, Дніпро́) 19 сентября, 2017 год

номер заказа 1505302494-6160

1 согласен

Ответ представителя Makeup 19 сентября, 2017 год

Лилия, спасибо Вам за предоставленный номер заказа и уделенное время. Компания MakeUp признательна Вам за сотрудничество. Мы всегда стараемся соответствовать запросам наших клиентов, подтверждая это лояльным отношением, основанным на индивидуальной истории с каждым покупателем. Относительно Вашего обращения, как и было оговорено, в телефонном разговоре с менеджером, ожидаем от Вас фото приобретенного Вами парфюма в нашем магазине, ожидайте, пожалуйста, звонок менеджера после рассмотрения предоставленной Вами информации.

аферисты!!!!

лилия (Украина, Дніпро́) 18 сентября, 2017 год

заказала туалетную воду молекула 02 тестер 1503грн,во флаконе откровенная подделка!вода со спиртом!И не надо рассказывать,что сложная формула-не всегда раскрывается!До этого заказывала пробник-прекрасно слышу и на себе и на одежде!сказать-разочарована-ничего не сказать-сделала себе подарок на день рождения!!!Значит,в пробниках-оригинал за 150грн,а 100млза 1503грн-вода!!!отдично придумано!!!!интересно,в полицию на вас уже заявляли?

1 согласен

Ответ представителя Makeup 18 сентября, 2017 год

Лилия, спасибо за отзыв. Наш интернет-магазин уже много лет работает на рынке Украины, предоставляя исключительно оригинальную продукцию. Мы ценим наших покупателей и всегда готовы к рассмотрению обращений. Для более детально уточнения данного вопроса, пожалуйста, укажите Ваш номер заказа.

Магазин, у вас все в порядке?(коментировать под отзывом не получается)

Надежда (Украина, Київ) 14 сентября, 2017 год

Спасибо, вопрос решили через 10 минут после публикации отзыва. У меня уже есть номер декларации. Впервые столкнулась с таким, надеюсь, что это исключение из правила и не повторится. Видимо, что-то все таки происходит, желаю скорейшего разрешения проблем и надеюсь на дальнейшее приятное сотрудничество!

Ответ представителя Makeup 14 сентября, 2017 год

Надежда, благодарим Вас за обратную связь, по поводу решения вопроса. Мы ценим Вас как нашего клиента и рады, что смогли оставить у Вас положительные впечатления. Будем рады видеть Вас на страницах нашего сайта.

Магазин, у вас всё в порядке?

Надежда (Украина, Київ) 14 сентября, 2017 год

Люблю этот магазин, никогда не было особых проблем. Сделала заказ 11 сентября №1505114243-9950, указала, что не надо мне перезванивать для уточнения. Жду. Пришло письмо на почту, что заказ обрабатывается. Обычно на следующий день я уже и забирала посылку. Ничего дальше не последовало. Ни писем об отправке заказа, ни сообщений от Новой Почты, что на мое имя оформлена отправка... Решила сегодня... Читать отзыв Люблю этот магазин, никогда не было особых проблем. Сделала заказ 11 сентября №1505114243-9950, указала, что не надо мне перезванивать для уточнения. Жду. Пришло письмо на почту, что заказ обрабатывается. Обычно на следующий день я уже и забирала посылку. Ничего дальше не последовало. Ни писем об отправке заказа, ни сообщений от Новой Почты, что на мое имя оформлена отправка... Решила сегодня позвонить сама. После стандартного ответа робота ответа оператора не последовало. Магазин, у вас всё в порядке? Мне еще надеяться, или купить товар в другом месте?

Ответ представителя Makeup 14 сентября, 2017 год

Надежда, спасибо Вам за обращение и сотрудничество с нашим интернет-магазином. Мы благодарны Вам за предоставленную возможность телефонного разговора и уточнения всех деталей сложившееся ситуации. Приносим свои извинения за доставленные Вам неудобства связанные с доставкой заказа. Данная ситуация принята во внимание и мы делаем всё возможное для ее урегулирования. Надеемся на Вашу лояльность и понимание. Ожидаем новых встреч с Вами.

метаморфозы с ценами -3

Гость (Украина, Дніпро́) 12 сентября, 2017 год

Все разногласия уладили! Со мной очень быстро связались ( это я к тому, что магазин не реагирует на жалобы, очень даже реагирует :)) ) звонили, пока не дозвонились, т.е. старались уладить конфликт и разъяснить ситуацию. Спасибо магазину за оперативность и понимание! :)

Ответ представителя Makeup 13 сентября, 2017 год

Благодарим Вас за отзыв и помощь в разрешении данной ситуации. Мы всегда рады сотрудничеству с Вами.

Хороший магазин

Гость (Нидерланды, Amsterdam) 12 сентября, 2017 год

Пользуюсь услугами интернет-магазина MAKEUP недавно,заказ делала всего три раза,но могу сказать что довольна своим выбором.Товар хороший и цены лояльные.Менеджеры всегда на связи.Буду пользоваться и дальше.

Достоинства:

Лояльные цены
Оплата при получении

Недостатки:

Иногда тупят на сборе заказа

Ответ представителя Makeup 13 сентября, 2017 год

Спасибо за отзыв о сотрудничестве с нашим магазином, а также за оценку качества обслуживания. Очень приятно получать такие отзывы, так как очень желаем чтобы качество товаров на сайте всегда приносили нашим покупателям только радость и приятные впечатления. Будем рады дальнейшему сотрудничеству с Вами.

метаморфозы с ценами

Гость (Украина, Кам’янське) 11 сентября, 2017 год

Опять 25! Заказ был сегодня, товар был в магазине в наличии -1 уп. ( со слов менеджера) т.е. либо магазин заказал всего одну упаковку, во что я не очень верю, либо осталась одна упаковка и цена ни в первом ни во втором случае поменяться не могла! Но когда я сделала заказ и заказ был уже сформирован, цена увеличилась ! Я... Читать отзыв Опять 25! Заказ был сегодня, товар был в магазине в наличии -1 уп. ( со слов менеджера) т.е. либо магазин заказал всего одну упаковку, во что я не очень верю, либо осталась одна упаковка и цена ни в первом ни во втором случае поменяться не могла! Но когда я сделала заказ и заказ был уже сформирован, цена увеличилась ! Я не стала отказываться от заказа, так как хочу получить именно эту воду, но качество я обязательно проверю, раньше я магазину больше доверяла!

Ответ представителя Makeup 12 сентября, 2017 год

Спасибо за отзыв и возможность телефонного звонка. По факту Вашего обращения мы сделали запрос, чтобы проверить информацию по движению стоимости товара. О результатах проверки, ожидайте ответ по звонку менеджера в оговоренное время. Спасибо за сотрудничество.

метаморфозы с ценами

Гость (Украина, Кам’янське) 11 сентября, 2017 год

Не хочу писать плохой отзыв о магазине, но происходит что-то странное...Хотела заказать себе водичку на сайте, пока звонила уточняла детали по флакону, поменяли в большую сторону цены на сайте. На вопрос -почему?-ответили что курс доллара меняется часто, закупки делаются часто...и т.д. и это в субботу вечером :) Ладно, может и правда совпало, но заказ я делать не стала. Походит два... Читать отзыв Не хочу писать плохой отзыв о магазине, но происходит что-то странное...Хотела заказать себе водичку на сайте, пока звонила уточняла детали по флакону, поменяли в большую сторону цены на сайте. На вопрос -почему?-ответили что курс доллара меняется часто, закупки делаются часто...и т.д. и это в субботу вечером :) Ладно, может и правда совпало, но заказ я делать не стала. Походит два дня, смотрю есть моя водичка на сайте и по хорошей цене.Звоню , делаю заказ, приходит отчет на электронку...и там другая цена на 278 грн. дороже. На вопрос -почему?-мне ответили что Вам показалось, там была именно такая цена, как в заказе :)) и товара уже нет на сайте. Я конечно не очень молодая девушка, но и маразмом не страдаю :) Я работаю с цифрами, и зрение ,и память у меня хорошие, так что не делайте из клиентов идиотов! Если это делается не умышленно, то наведите порядок! Если умышленно, я скорее всего перестану быть Вашим клиентом. Так что уважаемые клиенты МЕЙКАПА , проверяйте цены в момент заказа, и после того как он уже сформирован. До сего дня других нареканий у меня нет , и пока не было

Ответ представителя Makeup 11 сентября, 2017 год

Спасибо за время уделенное отзыву. Ежесекундно продаются и поступают новые товары на сайт. В виду товарооборота, цены могут быть выше и ниже, так как полностью зависят от даты поставки . Будучи лояльным магазином, для нас также важно, чтобы наши клиенты всегда оставались довольными обслуживанием на сайте. Мы готовы рассмотреть Ваше обращение. Ожидайте пожалуйста звонок менеджера в ближайшее время

Сервис и доставка ужасные плюс ко всему негативные отзывы НЕ ПУБЛИКУЮТ

Ксения (Украина, Київ) 9 сентября, 2017 год

Поначалу магазин был отличнейший. Но в этом году пума уже не та.
Что очень разозлило, что после ситуации, когда я написала отзыв (он был на 100 процентов цензурный) его даже не опубликовали, что говорит о том, что отзывы на сайте мейк апа тоже ненастоящие. Реальные негативные отзывы просто не публикуют, чтобы создать картинку идеального интернет-магазина.
Итак, заказала товар. Оговорили доставку... Читать отзыв Поначалу магазин был отличнейший. Но в этом году пума уже не та.

Что очень разозлило, что после ситуации, когда я написала отзыв (он был на 100 процентов цензурный) его даже не опубликовали, что говорит о том, что отзывы на сайте мейк апа тоже ненастоящие. Реальные негативные отзывы просто не публикуют, чтобы создать картинку идеального интернет-магазина.

Итак, заказала товар. Оговорили доставку (на след. день на утро), но сказали, что мне полагается подарок на 40 грн., чтобы я выбрала, его внесут в заказ. Ну окей, попросили до вечера отзвониться. Я не отзвонилась, т.к. домой приехала ближе к 12 ночи и понятно магазин уже не работал. На след. день набираю и спрашиваю отправили ли мне мой заказ, на что мне отвечают, что нет, т.к. я не отзвонилась и не сказала про подарок, мой заказ не упаковали. Тени для бровей мне были очень нужны в тот день, но я сдержалась, т.к. где-то была и моя вина из-за того, что я не отзвонилась (хотя могли и сами перенабрать и уточнить). Ладно, едем дальше. Попросила отправить без подарка, просто тени. Опять оговорили доставку на след. день с 11 до 13 (скрины с этой инфой прикрепила).

Ближе к 13 пытаюсь набрать курьера. То занято, то скидывает и никакого перезвона. После 13 еле дозвонилась и мне заявили, что это сбой системы, ошибка менеджеров и т.д., что доставка с 11 до 18 и они сами решают во сколько и куда ехать. То есть вывод: клиент должен сидеть целый день и ждать курьера

Далее, начиная с 12 я пыталась n-ое число раз дозвониться в магазин. Ни ответа, ни перезвона. Дозвонилась САМОСТОЯТЕЛЬНО только ближе к 14(!!!), для того, чтобы услышать, что да, сегодня доставка с 11 до 18 и могут перенести её на понедельник (!!!).

Итог: опять подвели, опять я не получила товар, т.к. конечно тратить субботу на то, чтобы ждать курьера я не буду и так планы под доставку с 11 до 13 были сформированы.

А до этого ситуация весной была. Заказала 4 товара. От двоих отказалась, т.к они были полностью распакованы, а крем даже использованный, т.к. он был вылезший из упаковки и размазанный

, сама упаковка сильно помятая... После того случая долго заказывала на других сайтах, а сейчас заказала на мейк апе и опять пожалела.

П.С. Специально прикрепила фото, чтобы менеджеры потом не сказали, что отзыв проделки конкурентов.

Достоинства:

РАНЬШЕ плюсов было достаточно, чтобы иметь множество довольных клиентов: сервис, качество товаров и отличная доставка четко в оговоренный срок.

Недостатки:

Это было РАНЬШЕ. Сейчас не осталось ничего. Более того реальные негативные отзывы на сайте не публикуют. То есть когда выбираешь товар по отзывам то маловероятно, что они написаны реальными людьми.

2 согласны

Ответ представителя Makeup 9 сентября, 2017 год

Спасибо, за время уделенное отзыву. Находясь на рынке довольно долгое время, наш магазин ежедневно совершенствует свое качество обслуживания. Конечно, не всегда и все зависит лично от нас. Однако, если есть нарекания для нас очень важно чтобы рассмотрению вопроса, уделялось достаточно внимания. Мы очень благодарны Вам за время уделенное звонку менеджера. В телефонном разговоре Вы указали причину Вашего негативного отзыва, Вы остались не довольны тем, что Ваш отзыв не был вынесен на странице сайта под товаром, о неудовлетворительном обслуживании доставки Вашего заказа. Хотим обратить внимание, что на сайте всегда публикуются отзывы которые непосредственно имеют отношение к самому товару, его качеству или реакции. Такие отзывы очень ценны, так как помогают объективно увидеть действие продукта. Несмотря на это, мы передали Вашу просьбу ведущему менеджеру для того, чтобы Ваш отзыв в ближайшее время был выведен. Спасибо Вам за пожелания, мы со своей стороны сделаем все возможное чтобы устранить недочеты и улучшить качество обслуживания. Мы хотим быть лучшими для Вас. Мы всегда рады сотрудничеству с Вами.

Товар фуфло

Наталя (Украина, Івано-Франківськ) 8 сентября, 2017 год

Купувала тут дуже часто переважно парфуми,останній раз замовила тестер гучі гілтіі блек код На дні флакона на якійсь бумажкі наклеєний ,яказразу відклеєлась на дні флапкона вибито число15 під наклейкою,якого більше ніде й немає дно грубо запаяне чого немає бути в оригіналі .Я постійний Клієнт протягом декількох років.Пішла в Брокард там тестер флакон відрізняється від могов ще парфумбув уже вкритий... Читать отзыв Купувала тут дуже часто переважно парфуми,останній раз замовила тестер гучі гілтіі блек код На дні флакона на якійсь бумажкі наклеєний ,яказразу відклеєлась на дні флапкона вибито число15 під наклейкою,якого більше ніде й немає дно грубо запаяне чого немає бути в оригіналі .Я постійний Клієнт протягом декількох років.Пішла в Брокард там тестер флакон відрізняється від могов ще парфумбув уже вкритий так як не було холостого пшику і ковпачок був прописаний запахом Я ніколи не пишу відгуки але навіщо продавати фуфло за такі гроші?!

1 согласен

Ответ представителя Makeup 8 сентября, 2017 год

Наталія, дякуємо Вам за час приділений відгуку і за надану можливість телефонної розмови з Вами. Компанія MakeUp давно працює на ринку України і основним пріоритетом нашої роботи, впродовж довгих років, є чесне і лояльне співробітництво. В нашому інтернет-магазині представлена виключно оригінальна і якісна продукція. Для нас цінне співробітництво з Вами, тому, як і було обговорено при телефонному дзвінку, очікуємо від Вас фото придбаного Вами тестера парфума.

Откровенный игнор покупателя

Анна (Украина, Бородянка) 8 сентября, 2017 год

Заказ 01.09 был перезвон через два дня что нет на складе, заказ 04.09 сама вызвонила на следующий день нет на складе, обратный звонок это когда берешь трубку а ее тут же ложат, причем фиксируют как "недозвон". Заказ 06.09 до сих пор висит в обработке, обратный звонок видимо ждать дня три. После негативного отзыва какой то видимо черный список клиентов включился.

Достоинства:

Цена качество.

Недостатки:

Не корректная информация на сайте, игнор клиентов.

1 согласен

Ответ представителя Makeup 8 сентября, 2017 год

Анна, благодарим Вас за время уделенное отзыву. Для нас очень важен контакт с нашими покупателями. Мы всегда остаемся на связи в указанное на сайте время. Но хотим обратить Ваше внимание на то, что ответ на запрос обратного звонка требует определенного срока. Для проверки информации и возможности отследить Ваши обращения к нам на линию, укажите Ваш номер заказа. Мы свяжемся с Вами для разрешения данной ситуации в индивидуальном порядке.

Неудовлетворительная работа менеджеров

Cecille Abril (Россия) 7 сентября, 2017 год

Решила в первый раз связаться с этим интернет-магазином и оказалось зря.
Специально перед этим написала менеджеру с вопросом, если я сделаю заказ сейчас во вторник, придет ли он до субботы? Меня заверили стандартной отпиской, что за день-другой обязательно доставят.
В четверг интересуюсь почему не отправлена декларация, а мне пишут, мол, много заказов, не успеваем формировать.
Ребята, так дела не... Читать отзыв Решила в первый раз связаться с этим интернет-магазином и оказалось зря.
Специально перед этим написала менеджеру с вопросом, если я сделаю заказ сейчас во вторник, придет ли он до субботы? Меня заверили стандартной отпиской, что за день-другой обязательно доставят.
В четверг интересуюсь почему не отправлена декларация, а мне пишут, мол, много заказов, не успеваем формировать.
Ребята, так дела не делаются. Если у вас завал, сообщите об этом СРАЗУ, когда вас спрашивают, потому что вы просто подставляете клиента.
В итоге пришлось отменить заказ и больше к услугам этого магазина не обращусь.

2 согласны

Ответ представителя Makeup 7 сентября, 2017 год

Благодарим Вас за время уделенное отзыву. Приносим извинения за доставленные неудобства, связанные с временем ожидания. Мы дорожим спокойствием наших клиентов и очень ценим уделенное Вами время нашему магазину. Мы обязательно примем во внимание Ваше замечание, чтобы избежать подобных ситуаций в дальнейшем. Для возможности изменения ситуации и поиска решения по вопросу, пожалуйста, ожидайте звонка от менеджера.

Накипело!

Постоянный клиент Виктория (Украина, Харків) 6 сентября, 2017 год

Хотелось бы ответить на ваш ответ на мою жалобу, так как вопрос не решен. По сегодняшний день заказ остается не отправленным! Больше всего возмущает то, что вчера звонил менеджер и уверил, что заказ точно отправлен, я поверила и успокоилась, даже приятно было, что предоставили скидку на следующий заказ. Но! ни вчера, ни даже сегодня заказ отправлен не был! Мне просто... Читать отзыв Хотелось бы ответить на ваш ответ на мою жалобу, так как вопрос не решен. По сегодняшний день заказ остается не отправленным! Больше всего возмущает то, что вчера звонил менеджер и уверил, что заказ точно отправлен, я поверила и успокоилась, даже приятно было, что предоставили скидку на следующий заказ. Но! ни вчера, ни даже сегодня заказ отправлен не был! Мне просто вешали лапшу и врали! Вы хоть предупреждайте о таком и соглашайтесь, что не можете предоставить обещанный сервис!

Ответ представителя Makeup 6 сентября, 2017 год

Виктория, благодарим Вас за время уделенное отзыву и за предоставленную возможность телефонного разговора с Вами. Приносим свои извинения за доставленные Вам неудобства, связанные с доставкой Вашего заказа. Как и было оговорено, мы делаем все возможное для того, чтоб доставить Ваш заказ в кротчайшие строки, отследить движение посылки Вы можете по предоставленному Вам номеру ТТН на официальном сайте Новой Почты. Искренне надеемся на Ваше понимание и на дальнейшее плодотворное сотрудничество.

Урегулировано

Екатерина (Украина, Ковель) 6 сентября, 2017 год

Добавлю к своему предыдущему отзыву, что пообщалась с девочками из магазина, все мои претензии были удовлетворены.

Упало качество обслуживания

Екатерина (Украина, Ковель) 6 сентября, 2017 год

Являюсь постоянным покупателем магазина более 3 -х лет. Всегда работа была на высоте, но последние два заказа откровенно разочаровывают. Привыкла, что доставка происходит максимум на протяжении 3 дней, но плюс минус выходные. Но в этот раз доставки нет более 7 дней, и судя по всему и не предвидится . Очень жаль, что магазин "посыпался".

1 согласен

Ответ представителя Makeup 6 сентября, 2017 год

Екатерина, благодарим Вас за предоставленную возможность телефонного разговора с Вами. Приносим повторно свои извинения за неудобство, связанное с доставкой Вашего заказа. Наша цель - предоставление только качественного и комфортного обслуживания. По этому, нами будут приложены все усилия для того, чтоб в дальнейшем не возникали подобные инциденты. Нам очень приятно, что Вы помогаете нам стать лучше. Всегда рады сотрудничеству с Вами.

Одно большое разочарование!(

Постоянный клиент Виктория (Украина, Харків) 5 сентября, 2017 год

Первое разочарование было когда я заказа два флакона духов по 100мл специально ко Дню Рождения своей сестры и своему. Не отправили и перезвонили только через 2! дня, сообщив, что менеджер ждала, когда я выберу свой подарок в честь Дня Рождения на сумму 50 грн. Хотя никто меня не предупредил, что это обязательно и духи отправлены не будут, пока не выберу.... Читать отзыв Первое разочарование было когда я заказа два флакона духов по 100мл специально ко Дню Рождения своей сестры и своему. Не отправили и перезвонили только через 2! дня, сообщив, что менеджер ждала, когда я выберу свой подарок в честь Дня Рождения на сумму 50 грн. Хотя никто меня не предупредил, что это обязательно и духи отправлены не будут, пока не выберу. Ну ок, произошло недопонимание, подумала я, и сделала отмену заказа, так как уезжала и не знала когда вернусь. По приезду я все таки решила повторить заказ на два флакона духов Гучи по 100 мл (как бы не маленький заказ) и уже указала в комментарии выбранный подарочный продукт. И что произошло? Обо мне опять вспомнили только через 2 дня, прислав сообщение в вайбер, что по техническим причинам товар не был отправлен! Несколько раз отравляла запрос обратного звонка, но так никто и не перезвонил! Спасибо за потраченное время и испорченное настроение, Makeup.com.ua !

2 согласны

Ответ представителя Makeup 5 сентября, 2017 год

Виктория, спасибо за отзыв. Для нас очень важно Ваше обращение. Несмотря на загруженность в акционные дни, мы хотим быть для Вас доступными. Мы проверили информацию. В данный момент Ваш заказ обработан менеджером и отправлен. Мы обязательно примем во внимание Ваше замечание для того чтобы улучшить качество обслуживания. Нам очень приятно, что помогаете нам стать лучше.

Магазин испортился

Елена (Украина, Київ) 4 сентября, 2017 год

Раньше не могла нарадоваться магазином, теперь который раз сплошное разочарование. Заказывая парфюм, конечно, понимала, что не оригинал, но чтоб за 840 грн. запах даже близко не совпадал - уж простите!!! И теперь же бесполезно отзывы на сайте ставить. Кроме хвалебных од всё фильтруют. Как клиента, меня лично, они потеряли и... Читать отзыв Раньше не могла нарадоваться магазином, теперь который раз сплошное разочарование. Заказывая парфюм, конечно, понимала, что не оригинал, но чтоб за 840 грн. запах даже близко не совпадал - уж простите!!! И теперь же бесполезно отзывы на сайте ставить. Кроме хвалебных од всё фильтруют. Как клиента, меня лично, они потеряли и других отговорю (сарафанное радио - лучшая реклама или в моем случае АНТИ реклама)

2 согласны

Ответ представителя Makeup 4 сентября, 2017 год

Елена, спасибо за отзыв. Находясь на рынке уже достаточное время, мы делаем все возможное чтобы на сайте всегда был представлен качественный и оригинальный товар от разных производителей и брендов. Относительно раскрытия аромата, хотим обратить внимание, что производитель всегда оставляет право за собой вносить изменения в состав. Наше с Вами восприятие аромата не является аналогом оригинальности и качества, который в своем изначальном производстве замыслил сам производитель. На сегодняшний день представлено достаточное количество в продаже качественного парфюма. Однако, для нас важен сам факт Вашего обращения. Будем признательны Вам за предоставленный номер заказа и менеджер в ближайшее время свяжется с вами для уточнения данной претензии по аромату. Показать 2 ответа

Интернет-магазин makeup.com.ua

Интернет - магазин makeup.com.ua - популярный магазин оригинальной парфюмерии, духов, декоративной косметики и косметики по уходу. В интернет - магазине makeup.com.ua вниманию покупателей представлена парфюмерия и косметика ведущих мировых брендов, а также парфюмерия и косметика разряда масс-маркет. Лучшие ароматы мира, нишевая парфюмерия, эксклюзивная декоративная косметика, косметика по уходу за лицом... подробнее

Рейтинг 4 из 5 на основании 3614 отзывов