Name: Сервис и доставка ужасные плюс ко всему негативные отзывы НЕ ПУБЛИКУЮТ
Item: Интернет-магазин makeup.com.ua
Rating: 1
Author: Ксения

› › ›

Ксения Украина, Київ Отзыв написан 9 сентября, 2017 год 952 просмотра

Поначалу магазин был отличнейший. Но в этом году пума уже не та.

Что очень разозлило, что после ситуации, когда я написала отзыв (он был на 100 процентов цензурный) его даже не опубликовали, что говорит о том, что отзывы на сайте мейк апа тоже ненастоящие. Реальные негативные отзывы просто не публикуют, чтобы создать картинку идеального интернет-магазина.

Итак, заказала товар. Оговорили доставку (на след. день на утро), но сказали, что мне полагается подарок на 40 грн., чтобы я выбрала, его внесут в заказ. Ну окей, попросили до вечера отзвониться. Я не отзвонилась, т.к. домой приехала ближе к 12 ночи и понятно магазин уже не работал. На след. день набираю и спрашиваю отправили ли мне мой заказ, на что мне отвечают, что нет, т.к. я не отзвонилась и не сказала про подарок, мой заказ не упаковали. Тени для бровей мне были очень нужны в тот день, но я сдержалась, т.к. где-то была и моя вина из-за того, что я не отзвонилась (хотя могли и сами перенабрать и уточнить). Ладно, едем дальше. Попросила отправить без подарка, просто тени. Опять оговорили доставку на след. день с 11 до 13 (скрины с этой инфой прикрепила).

Ближе к 13 пытаюсь набрать курьера. То занято, то скидывает и никакого перезвона. После 13 еле дозвонилась и мне заявили, что это сбой системы, ошибка менеджеров и т.д., что доставка с 11 до 18 и они сами решают во сколько и куда ехать. То есть вывод: клиент должен сидеть целый день и ждать курьера

Далее, начиная с 12 я пыталась n-ое число раз дозвониться в магазин. Ни ответа, ни перезвона. Дозвонилась САМОСТОЯТЕЛЬНО только ближе к 14(!!!), для того, чтобы услышать, что да, сегодня доставка с 11 до 18 и могут перенести её на понедельник (!!!).

Итог: опять подвели, опять я не получила товар, т.к. конечно тратить субботу на то, чтобы ждать курьера я не буду и так планы под доставку с 11 до 13 были сформированы.

А до этого ситуация весной была. Заказала 4 товара. От двоих отказалась, т.к они были полностью распакованы, а крем даже использованный, т.к. он был вылезший из упаковки и размазанный

, сама упаковка сильно помятая... После того случая долго заказывала на других сайтах, а сейчас заказала на мейк апе и опять пожалела.

П.С. Специально прикрепила фото, чтобы менеджеры потом не сказали, что отзыв проделки конкурентов.

Достоинства:

РАНЬШЕ плюсов было достаточно, чтобы иметь множество довольных клиентов: сервис, качество товаров и отличная доставка четко в оговоренный срок.

Недостатки:

Это было РАНЬШЕ. Сейчас не осталось ничего. Более того реальные негативные отзывы на сайте не публикуют. То есть когда выбираешь товар по отзывам то маловероятно, что они написаны реальными людьми.

2 согласны

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Makeup 9 сентября, 2017 год

Спасибо, за время уделенное отзыву. Находясь на рынке довольно долгое время, наш магазин ежедневно совершенствует свое качество обслуживания. Конечно, не всегда и все зависит лично от нас. Однако, если есть нарекания для нас очень важно чтобы рассмотрению вопроса, уделялось достаточно внимания. Мы очень благодарны Вам за время уделенное звонку менеджера. В телефонном разговоре Вы указали причину Вашего негативного отзыва, Вы остались не довольны тем, что Ваш отзыв не был вынесен на странице сайта под товаром, о неудовлетворительном обслуживании доставки Вашего заказа. Хотим обратить внимание, что на сайте всегда публикуются отзывы которые непосредственно имеют отношение к самому товару, его качеству или реакции. Такие отзывы очень ценны, так как помогают объективно увидеть действие продукта. Несмотря на это, мы передали Вашу просьбу ведущему менеджеру для того, чтобы Ваш отзыв в ближайшее время был выведен. Спасибо Вам за пожелания, мы со своей стороны сделаем все возможное чтобы устранить недочеты и улучшить качество обслуживания. Мы хотим быть лучшими для Вас. Мы всегда рады сотрудничеству с Вами.

Ответить

Интернет-магазин makeup.com.ua
Все отзывы

4.5 5

3701 отзыв / 486901 просмотр

Все отзывы

Интернет-магазин makeup.com.ua

Интернет - магазин makeup.com.ua - популярный магазин оригинальной парфюмерии, духов, декоративной косметики и косметики по уходу. В интернет - магазине makeup.com.ua вниманию покупателей представлена парфюмерия и косметика ведущих мировых брендов, а также парфюмерия и косметика разряда масс-маркет. Лучшие ароматы мира, нишевая парфюмерия, эксклюзивная декоративная косметика, косметика по уходу за лицом... подробнее