Name: Звезды доставки
Item: Интернет-магазин makeup.com.ua
Rating: 1
Author: Гость

› › ›

Гость Украина, Кропивницький Отзыв написан 28 сентября, 2017 год 755 просмотров

Не первый раз заказываю косметику на makeup, и не первый раз сталкиваюсь с хамством курьеров. То была доставка до ближайшей остановки, а не до дверей... теперь уже доставка строго по расписанию - только утром! Покупатель не успел - ничего страшного завтра еще попробуем, в то же время... Курьер не согласовывает время, а ставит перед фактом когда он будет! При этом дозвониться по номеру makeup нельзя, отвечает автоответчик, никто не перезванивает. А зачем? Деньги за заказ уже уплачены! Ужасный сервис, теряете клиентов.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Makeup 28 сентября, 2017 год

Благодарим за отзыв. Мы проверили информацию, указанную в отзыве, а также связались с курьерской доставкой в Вашем регионе для уточнения деталей возникшей ситуации. Обратите внимание, что доставка заказов по регионам не имеет временных ограничений, и осуществляется согласно расписанию маршрутного листа, спланированному заранее. Перед каждой доставкой, курьер, в обязательном порядке, звонит клиенту и предупреждает о том, что готов предоставить заказ по указанному адресу. В случае, если клиент не отвечает на звонок, курьер следует далее по маршруту и не всегда имеет возможность вернутся на прежний адрес, ведь в таком случае другие клиенты могут не получить свои заказы. Однако, в индивидуальном порядке, у наших клиентов есть возможность согласовать с курьером доставку, в соответствии со свободным временем, в рамках маршрутного листа курьера. Дополнительно, мы проверили осуществление звонков по Вашему номеру, и обнаружили, что действительно, от Вас поступали звонки, которые, из-за перегруженности линии, не были приняты во время. При этом, по факту пропущенных звонков, в качестве обратной связи, было зафиксировано осуществление звонка менеджером по Вашему номеру в 14:47. Звонок остался без ответа. Курьер также дозвонится, по указанному в заказе номеру, не смог. Для разрешения данной ситуации, сегодня, мы также, несколько раз, пытались с Вами связаться. К сожалению, Ваш телефон был отключен, и звонки приняты не были. С пятого раза мы дозвонились по Вашему номеру, диалог вел Владимир, который указал о возможности связи с Вами после 12 часов. Ожидайте, пожалуйста, звонок менеджера в ближайшее время.

Ответить

Владимир (Украина, Кропивницький) 28 сентября, 2017 год

Для моего конкретного района, в моем городе, строгие ограничения - с 10:00 до 12:00, и курьер не согласовывает во сколько удобно, а просто спрашивает будет ли в этот промежуток времени кто-то по адресу, если нет то нет! Это КУРЬЕР НЕ ОТВЕЧАЕТ НА ЗВОНКИ, даже в этом коротком промежутке до 12 дня! В 10:13 и в 10:29, были пропущены звонки с нашей стороны, после чего до курьера дозвониться нельзя было. Мы звонили в 11:37 и в 12:16. Затем, в пол первого с другого номера перезвонил человек и сообщил, что доставка только завтра, в промежутке с 10 до 12. Информации об этом на сайте нет, ни на странице о доставке, ни при оформлении заказа. Вы не предоставляете полной информации. Клиент должен подстраивается под курьера уже по факту. Звонка вчера от вашего магазина не было за целый день! Для входящих линия почему-то перегружена. Но на негатив реагируют оперативно, и навязчиво. В промежутке 5-10 минут звонили множество раз, сразу не взял трубку, за что меня еще и упрекнули. То что звонок происходит в рабочее время, человек занят свои делом, и не мог оторваться - это ничего страшного, менеджера это не волнует. В итоге я перезвонил, через минут 10, меня обвинили в том что трубку никто не взял до этого. Вместо решения проблемы, девушка убеждала в какой-то своей несуществующей действительности, в том что курьер доставляет заказы в какое-то свободное время... и что с ним можно это согласовать. Это не так, трубку курьер не берет. При этом мне рассказывали о логистике Харькова, упорно игнорируя то, что доставка в Кропивниций, что повторялось в разговоре неоднократно.

Ответить

Ответ представителя Makeup 28 сентября, 2017 год

Владимир, мы рады, что удалось согласовать удобное для Вас время доставки, и Вы смогли получить Ваш заказ. Обратите внимание, что доставка заказов по регионам не имеет временных ограничений, и осуществляется согласно расписанию маршрутного листа, спланированному заранее. Однако если Вас интересует конкретное время доставки заказа, Вы всегда можете указать комментарий для менеджера, при оформлении заказа, или написать нам письмо. Информация будет обработана менеджером и учтена при последующей доставки Вашего заказа. Относительно случившейся ситуации, мы передали информацию в отдел логистики для проверки, а также в случаи выявления недочётов, анализируя ситуацию, сделаем все возможное для того, чтоб предотвратить повторения ситуации в дальнейшем.

Ответить

Интернет-магазин makeup.com.ua
Все отзывы

3.9 5

3611 отзывов / 482745 просмотров

Все отзывы

Интернет-магазин makeup.com.ua

Интернет - магазин makeup.com.ua - популярный магазин оригинальной парфюмерии, духов, декоративной косметики и косметики по уходу. В интернет - магазине makeup.com.ua вниманию покупателей представлена парфюмерия и косметика ведущих мировых брендов, а также парфюмерия и косметика разряда масс-маркет. Лучшие ароматы мира, нишевая парфюмерия, эксклюзивная декоративная косметика, косметика по уходу за лицом... подробнее