Интернет-магазин makeup.com.ua отзывы с оценкой Ужасно / страница 50

› ›

3.9 5

1697 отзывов / 482744 просмотра

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

а вы не забыли спросить нас?

Гость (Украина, Київ) 30 ноября, 2017 год

вы не забыли спросить нас покупателей?
может я завтра или послезавтра уезжаю в другую страну и не смогу принять заказ?
если я заказывал то может расчитывал на определенное время? а ?

Ответ представителя Makeup 30 ноября, 2017 год

Благодарим Вас за уделенное время отзыву. Еще раз приносим наши извинения за неудобства, связанные с задержкой отправки Вашего заказа. Мы дорожим Вашим спокойствием и ценим каждого клиента нашего магазина. Именно поэтому просим Вас предоставить номер Вашего заказа для возможности диалога и разрешения данной ситуации.

Испортился магазин

Гость (Украина) 30 ноября, 2017 год

У меня такая же "петрушка". Заказала подарок подруге ко дню рождения 19.11.2017. Прождав неделю, заказала на сайте обратный звонок. Девушка, ссылаясь на технические проблемы, обещала отправить в понедельник. Сегодня четверг 30.11.2017 и тишинааа...Огорчили и подставили с днём рождения. Трубку не берут, полностью игнорируют. Ужасное обслуживание, никому не рекомендую.

1 согласен

Ответ представителя Makeup 30 ноября, 2017 год

Благодарим Вас за время уделенное отзыву. Для нас очень важно, чтоб покупки в нашем магазине приносили только радость нашим клиентам, а доставка была максимально комфортной. Мы всегда реагируем на подобные обращения, так как для нас этот вопрос принципиален. Предоставьте, пожалуйста, номер Вашего заказа для идентификации Вас как нашего клиента и возможности обратной связи.

Ужас...возмущена!!

Гость (Украина, Київ) 30 ноября, 2017 год

Заказ был сделан 24.11, отправку обещали 27.11. Телефоны не отвечают, обратного звонка не дождаться. И сколько ждать посылку? Будет ли она вообще??
Уже жалею что заказала косметику в этом магазине. Вы растеряете клиентов с таким отношением.

1 согласен

Ответ представителя Makeup 30 ноября, 2017 год

Маргарита, благодарим Вас за уделенное время отзыву и возможность диалога с Вами. Еще раз приносим наши извинения за неудобства, связанные с задержкой отправки Вашего заказа. В период Black Friday мы всех, без исключения, клиентов в момент оформления заказа предупреждали о возможных задержках. Это предупреждение было размещено и в разделе о доставке и непосредственно при выборе любого из способов получения заказов при его оформлении. Как и оговаривалось с менеджером, Ваш заказ будет отправлен в ближайшее время. Ожидайте, пожалуйста, смс-уведомление с номером декларации по Вашему заказу. Мы благодарны Вам за выбор нашего сайта и будем рады дальнейшему сотрудничеству.

Отвратительно!

Олександр (Украина, Київ) 30 ноября, 2017 год

Заказал подарок, нужен был на 02.12.17.Сначала пообещали выполнить заказ на 24.11.17, с 17 до 19.
24.11 после 17:00 позвонили и "обрадовали", что данного товара нет в наличии, пообещали доставку на 29.11.17. В указанный день не привезли, после моего письма на их почту перезвонили и сказали ,что заказа ... нет в наличии, пообещали скидки аж в 2% на следующий заказ.... Читать отзыв Заказал подарок, нужен был на 02.12.17.Сначала пообещали выполнить заказ на 24.11.17, с 17 до 19.
24.11 после 17:00 позвонили и "обрадовали", что данного товара нет в наличии, пообещали доставку на 29.11.17. В указанный день не привезли, после моего письма на их почту перезвонили и сказали ,что заказа ... нет в наличии, пообещали скидки аж в 2% на следующий заказ. Сделал заказ на другой товар на 01.12.17,после этого 30.11.17 в 08:40 (!!!)раздался звонок, оператор даже не извинился за ранний звонок , вместо этого сообщил, что доставки на 01.12.17 не будет (!)
Если не хотите получить испорченное настроение и потерянное время, категорически НЕ рекомендую пользоваться услугами этого горе-"магазина"
Без всякого уважения к "магазину" , Александр.

Ответ представителя Makeup 30 ноября, 2017 год

Александр, благодарим Вас за уделенное время и обращение, а также за указанную Вами информацию. Извините, пожалуйста, за предоставленные неудобства. Для более детального уточнения информации именно по Вашему заказу, укажите, пожалуйста, его номер. После подробного изучения вопроса, мы обязательно свяжемся с Вами для разрешения возникшей ситуации.

Make up, я в шоке... с вашей работы... То что вы присадили многих на в

Екатерина Швец (Украина, Харків) 30 ноября, 2017 год

Make up, я в шоке... с вашей работы... То что вы присадили многих на свои услуги, это да! Но знаете, мне вас даже жалко не долго вы продержались) Лично я пользуюсь вашими услугами более трех лет. И так многих потеряете клиентов. При чем постоянных клиентов. Хотя бы перезванили и предупреждали, что создаете проблемы. Безответственно и безалаберно.

Ответ представителя Makeup 30 ноября, 2017 год

Екатерина, благодарим Вас за уделенное время нашему магазину и возможность диалога. Мы приносим Вам наши извинения за предоставленные неудобства. Со своей стороны, мы сделаем все возможное для того, чтоб доставка Вашего заказа была осуществлена в кратчайшие сроки. Ваш заказ был собран и подготовлен для доставки по указанному Вами адресу. Ожидайте, пожалуйста, уведомление с номером ТТН (декларации), которое будет отправлено на указанный в заказе номер телефона. Обращаем Ваше внимание, что в период распродаж на нашем сайте все заказы формируются и готовятся к отправке в порядке очереди, о чем клиенты обязательно уведомляются при оформлении заказа на сайте. А также стоит отметить, что Ваш заказ был оформлен 27.11, и Вы получали смс-уведомления о задержке отправки Вашего заказа на протяжении дня 28.11. Мы ценим каждого клиента и стараемся доставить все заказы как можно скорее. Нам приятно, что Вы приняли комплимент от нашего магазина. Надеемся на Ваше понимание и будем рады дальнейшему сотрудничеству с Вами.

Ужас!!!

Алина Сергеевна (Украина, Одеса) 29 ноября, 2017 год

Осуществляла покупки не первый год, раньше обслуживание было на нормальном уровне вплоть до 14.11.17г.!
До сих пор мой заказ не был даже отправлен ( сегодня на минуточку 29.11.17г) ладно изначально не было товара в наличии ( так сказал оператор, хотя на сайте это не отображалось ) Позже я попросила отправить товар тот что есть в наличии ( 24.11.17г... Читать отзыв Осуществляла покупки не первый год, раньше обслуживание было на нормальном уровне вплоть до 14.11.17г.!
До сих пор мой заказ не был даже отправлен ( сегодня на минуточку 29.11.17г) ладно изначально не было товара в наличии ( так сказал оператор, хотя на сайте это не отображалось ) Позже я попросила отправить товар тот что есть в наличии ( 24.11.17г ) обещали, что 29 его получу ... Но звоню 29, То бишь сегодня и опять нет одной позиции в наличии и ничего не отправили! А позвонить мне можно и поставить в известность ? Дозвониться не реально, мы перезвоним в течение нескольких минут ... ага, жди, конечно, за неделью не разу не перезвонили, а мне пришлось с мобильного на 044 уже грн на 100 пообщалась! Вы потеряли постоянного клиента!

Достоинства:

Уже нет

Недостатки:

Выше

1 согласен

Ответ представителя Makeup 29 ноября, 2017 год

Алина, спасибо за отзыв и возможность разъяснения ситуации в телефонном разговоре. Вы совершили уже не первый заказ на нашем сайте и знаете о том, что подобная ситуация нехарактерна для нашего магазина. Еще раз приносим извинения за предоставленные Вам неудобства. Мы ценим понимание с Вашей стороны и благодарны за ожидание. Спасибо за уделенное время и за сотрудничество, а также, за возможность принятия обоюдно-конструктивного решения по вопросу. Надеемся в дальнейшем видеть Вас в числе постоянных клиентов.

Где моя посылка? Полный игнор!

Проблема решена

Олена (Украина, Суми) 29 ноября, 2017 год

Заказ от 23.11 (сделали его еще почти 22.11, на часах было 00:29).
Специально заказала масло для загара, т.к. через несколько дней улетаем на море.
Сегодня уже 29.11. И посылка только в обработке.
Пишет в заказе, что доставка запланирована 27.11 с 9:00.
Пишу, звоню на все номера - полный игнор уже почти сутки.
Деньги за рекламу на ТВ лучше "влейте" в... Читать отзыв Заказ от 23.11 (сделали его еще почти 22.11, на часах было 00:29).

Специально заказала масло для загара, т.к. через несколько дней улетаем на море.

Сегодня уже 29.11. И посылка только в обработке.

Пишет в заказе, что доставка запланирована 27.11 с 9:00.

Пишу, звоню на все номера - полный игнор уже почти сутки.

Деньги за рекламу на ТВ лучше "влейте" в создание колл-центра, который ОТВЕЧАЕТ.

2 согласны

Ответ представителя Makeup 29 ноября, 2017 год

Елена, благодарим за отзыв и возможность разрешения ситуации в телефонном разговоре. Для нас важно знать мнение наших клиентов о работе сайта. Еще раз приносим извинения за предоставленные неудобства и за ожидание. Мы делаем все возможное для того, чтобы доставить Ваш заказ как можно скорее. Спасибо за сотрудничество. Благодаря отзывам наших клиентов, мы с каждым днем становимся лучше.

Вторая неделя в ожидании заказа.

Проблема решена

Гость 27 ноября, 2017 год

Повторный режим ожидания.. Пошла вторая неделя - нет посылки, сегодня после третьего письма сообщили "заказ готовиться к отправке" - готовый любезный ответ, и разочарование с моей стороны.. Второй раз подводит мейк-ап. Месяц назад не успела перед поездкой забрать долгожданную посылку из-за затяннутых сроков. Что происходит с магазином?!

1 согласен

Ответ представителя Makeup 28 ноября, 2017 год

Благодарим за отзыв. Мы приносим извинения за принесенные неудобства. Ваш заказ упакован и находиться на этапе отправки. К сожалению, нам не удалось связаться с Вами, для предоставление информации. Ваш заказ будет отправлен в кратчайшие сроки, и сразу после отправки Вы получите от нас уведомление с номером ТТН (декларации), по которому сможете отследить перемещение посылки. Спасибо за понимание и сотрудничество с нами.

Ужасный сервис!

Анастасия (Украина, Одеса) 25 ноября, 2017 год

В последнее время стало как-то сложно выписывать из makeup. Оформила заказ недавно. Затем решила уточнить у оператора по некоторым продуктам. Внезапно оказалось, что есть не всё, но мне на почту пришло уведомления, что заказ принят. Попросила заменить позиции на аналогичные. "100 раз" переспросила, точно ли всё остальное есть, сказали, что есть и ожидайте доставку в назначенный день. И вот в... Читать отзыв В последнее время стало как-то сложно выписывать из makeup. Оформила заказ недавно. Затем решила уточнить у оператора по некоторым продуктам. Внезапно оказалось, что есть не всё, но мне на почту пришло уведомления, что заказ принят. Попросила заменить позиции на аналогичные. "100 раз" переспросила, точно ли всё остальное есть, сказали, что есть и ожидайте доставку в назначенный день. И вот в этот день, я сижу час, два, пять ... и со мной не связывается курьер и не приходят уведомления о доставке. Звоню, с первого раза не дозвониться, такое впечатление, что не хватает операторов. Звоню опять. Спрашиваю, мол, когда будет заказ, сколько ещё ждать? На что мне отвечают, что заказа сегодня не будет ибо не все позиции есть на складе. У меня вопрос, если есть не все товары, тогда почему информация на сайте не обновляется, и если дата доставки самопроизвольно перенесена, то почему клиента об этом не предупреждают? Хотите верьте или нет, но у всех есть дела, и сидеть в выходной день и ждать в назначенное время посылку (которой не будет), это тоже так себе вариант. Большая просьба, обновляйте сайт и предупреждайте об изменениях заранее!

2 согласны

Ответ представителя Makeup 25 ноября, 2017 год

Анастасия, благодарим Вас за уделенное время нашему магазину и возможность диалога. Мы приносим Вам наши извинения за предоставленные неудобства. Ваш заказ был собран и подготовлен для доставки в оговоренное время, по указанному Вами адресу. Ожидайте, пожалуйста, уведомление с номером Вашего заказа и номером телефона курьера перед доставкой. Нам приятно, что Вы приняли комплимент от нашего интернет-магазина, он будет прикреплен к Вашему следующему заказу. Надеемся на Ваше понимание и будем рады дальнейшему сотрудничеству с Вами.

Товар оплатил, 4 дня нет связи с магазином

Проблема решена

Руслан (Украина, Харків) 23 ноября, 2017 год

Сделал заказ, оплатил сразу, вроде проблем раньше не было, 4 дня нет связи с магазином. На горячей линии трубку не берут, боюсь 1400 в одно место.

2 согласны

Ответ представителя Makeup 23 ноября, 2017 год

Руслан, спасибо Вам за время, уделенное написанию отзыва. Для нас очень важно Ваше обращение, так как мы никогда не оставляем подобные инциденты без внимания. Для того, чтоб мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просим Вас предоставить номер Вашего заказа, после чего, с Вами обязательно свяжется наш менеджер. Показать 1 ответ

Неякісна продукція

Гость (Украина, Львів) 22 ноября, 2017 год

Прийняли замовлення та запевнили, що продають оригінальну продукцію. По факту отримав дешеву підробку.

1 согласен

Ответ представителя Makeup 22 ноября, 2017 год

Дякуємо Вам за час, приділений відгуку. Компанія MakeUp давно працює на ринку України і основним пріоритетом нашої роботи, впродовж довгих років, є чесне і лояльне співробітництво з нашими клієнтами. В нашому інтернет-магазині представлена виключно оригінальна і якісна продукція. Ми завжди готові до розгляду питань, якщо для цього є підстави. Вкажіть, будь-ласка, чи зверталися Ви до нашого магазину з приводу даного питання? Вкажіть, будь-ласка, номер Вашого замовлення, для можливості перевірки даної інформації та зв'язку з Вами.

Первый заказ, работа магазин ужасна (2)

Проблема решена

Гость (Украина, Кам’янське) 22 ноября, 2017 год

Почему нельзя оставить комментарий к ответу специалиста вашего интернет-магазина?! Вы странные ребята, конечно)))
Спасибо, что уделили внимание, и надеюсь в дальнейшем разберетесь с этим безобразием. Посылку получила, номер мне предоставил Автолюкс, хотя этого делать не обязан. После получения посылки мне пришло смс с номером декларации и датой прибытия. Стоит ли говорить здесь о сбое системы, компьютеров или прочего? На лицо... Читать отзыв Почему нельзя оставить комментарий к ответу специалиста вашего интернет-магазина?! Вы странные ребята, конечно)))
Спасибо, что уделили внимание, и надеюсь в дальнейшем разберетесь с этим безобразием. Посылку получила, номер мне предоставил Автолюкс, хотя этого делать не обязан. После получения посылки мне пришло смс с номером декларации и датой прибытия. Стоит ли говорить здесь о сбое системы, компьютеров или прочего? На лицо человеческий фактор, так называемый, кто-то забыл, где-то не отметили, и незаметная работа становится очень заметной. В подарок карандаш для губ - спасибо, приятно). В следующем заказе жду от вас обещанный подарок в качестве морального возмещения)

Показать 2 ответа

Ответ представителя Makeup 22 ноября, 2017 год

Наталья, благодарим Вас за уделенное время нашему магазину, а также за возможность телефонного разговора с Вами. Поверьте, мы ни в коем случае не хотели предоставить Вам неудобства, связанные с доставкой заказа. Мы еще раз приносим Вам наши извинения и благодарим за предоставленную информацию, с помощью, которой мы смогли подробно разобраться в сложившейся ситуации. Ваши замечания обязательно будут приняты во внимание, как и было оговорено с менеджером. При оформлении следующего онлайн-заказа Вам будет предоставлен подарок-сюрприз от нашего магазина. Будем рады видеть Вас снова на страницах нашего сайта.

Все плохо

Гость (Украина, Київ) 21 ноября, 2017 год

Сегодня хотела получить заказ, не получилось. Makeup присылал подделку! Это действительно ужасно! Наклейка с названием на коробке, которая должна быть серебристой, была чёрной! На упаковке был наклеен штрих-код, оригинальный Montale не наносит штрих-код. Слюда была в ужасном состоянии, явно не заводского производства. Это не первый заказ парфюмерии на вашем сайте и не первая посылка с подделкой, но ранее я была... Читать отзыв Сегодня хотела получить заказ, не получилось. Makeup присылал подделку! Это действительно ужасно! Наклейка с названием на коробке, которая должна быть серебристой, была чёрной! На упаковке был наклеен штрих-код, оригинальный Montale не наносит штрих-код. Слюда была в ужасном состоянии, явно не заводского производства. Это не первый заказ парфюмерии на вашем сайте и не первая посылка с подделкой, но ранее я была не на 100% уверенна, но прислать поддельный парфюм человеку, который знает оригинал от "а" до "я" очень смело с вашей стороны. Надеюсь мой отзыв увидят остальные клиенты, на сайт makeup вы его просто не выложили !!!

2 согласны 1 не согласен

Ответ представителя Makeup 22 ноября, 2017 год

Благодарим Вас за уделённое время отзыву. Наш интернет-магазин уже много лет работает на рынке Украины, предоставляя исключительно оригинальную продукцию. Мы ценим наших покупателей и всегда готовы к рассмотрению обращений. Уточните, пожалуйста, обращались ли Вы в наш магазин с этим вопросом? Для более детального уточнения данного вопроса, пожалуйста, укажите номер Вашего заказа.

Отвратительный магазин

Гость (Украина) 21 ноября, 2017 год

Несколько раз пользовался услугами этого магазина, все было нормально. Но последний заказ дико разочаровал. Специально заранее сделал заказ в пятницу, чтобы во вторник-среду забрать (был в городе проездом на 1 день). Итог: вторник, а заказ до сих пор не отправлен. Я разочарован в этом магазине, отвратительное отношение к клиентам. И, что больше всего удивляет, никакого общения с ними невозможно. При... Читать отзыв Несколько раз пользовался услугами этого магазина, все было нормально. Но последний заказ дико разочаровал. Специально заранее сделал заказ в пятницу, чтобы во вторник-среду забрать (был в городе проездом на 1 день). Итог: вторник, а заказ до сих пор не отправлен. Я разочарован в этом магазине, отвратительное отношение к клиентам. И, что больше всего удивляет, никакого общения с ними невозможно. При звонке на номер горячей линии - робот говорит что вам перезвонят, а потом тупо смс приходят. Я хочу поговорить, зачем мне ваши смс?

3 согласны

Ответ представителя Makeup 21 ноября, 2017 год

Спасибо за отзыв и возможность диалога. Мы очень ценим Ваши замечания и приложим все усилия для того, чтоб в дальнейшей работе избежать подобных инцидентов. Технически наш магазин уже налаживает скорость доставок. Мы взволнованы тем, что предоставили Вам неудобства. Еще раз просим прощения за задержку отправки и благодарим за то, что Вы приняли наш комплимент. Надеемся на Вашу лояльность и сотрудничество. Будем рады видеть Вас снова на страницах нашего сайта.

Первый заказ. Работа магазина ужасна

Проблема решена

Наталья (Украина, Кам’янське) 21 ноября, 2017 год

Очень неграмотная, некомпетентная работа менеджеров, операторов, кто их набирает на работу? Это позор!!! Приняли заказ 13.11, отправили 14.11, на Автолюксе был уже 15.11 - молодцы, что и говорить. Но в том-то и дело, что говорить и работать не умеют. О приходе посылки я узнала уже от Автолюкса. А операторы не могли ничего внятно объяснить. 16.11 сказали что не отправлен, 17.11... Читать отзыв Очень неграмотная, некомпетентная работа менеджеров, операторов, кто их набирает на работу? Это позор!!! Приняли заказ 13.11, отправили 14.11, на Автолюксе был уже 15.11 - молодцы, что и говорить. Но в том-то и дело, что говорить и работать не умеют. О приходе посылки я узнала уже от Автолюкса. А операторы не могли ничего внятно объяснить. 16.11 сказали что не отправлен, 17.11 сказали, что отправлен 14.11, номера декларации у них нет, письмо якобы мне отправлено, но его нет)) Уважаемые операторы или менеджеры, как вы там себя называете, вы сегодня утверждали, что номер декларации у вас появляется, когда груз приходит на отделение получателя. Так вот, посылка пришла 15.11. Вы хотя бы проверили, и подсуетились, чтоб получить номер декларации. С 22.11 мне пришлось бы платить доп.расходы за превышение бесплатных дней хранения. Научитесь работать, хотя бы разберитесь в элементарных понятиях логистики, или вам мало платят? - Разбирайтесь с руководством, причем здесь клиенты? Опозорились конкретно. Я была о вас лучшего мнения.

Достоинства:

наличие того, что мне нужно было

Недостатки:

ужасная некомпетентная работа персонала, которая повлекла трату моего времени, лишних звонков, и соответственно нервов.

Ответ представителя Makeup 21 ноября, 2017 год

Наталья, благодарим Вас за возможность телефонного разговора и за подробное уточнение информации. Мы в обязательном порядке проверим в связи с чем номер Вашей декларации не отобразился. По Вашему запросу будет проведена работа по улучшению качества обслуживания наших клиентов, во избежании подобных ситуаций в будущем. Нам приятно, что Вы приняли наш комплимент, который компенсирует предоставленные неудобства. Благодарим Вас за понимание и сотрудничество.

Уважайте и цените клиента!

Дмитрий (Украина, Запоріжжя) 18 ноября, 2017 год

У Вас ко всем клиентам одинаковые отписки?
Лучше бы не сидели да не писали одно и тоже, а отправляли вовремя заказы!
Дезинформирование на сайте! Отправка на второй день после заказа?
Напишите правду - Отправка ХРЕН ЗНАЕТ КОГДА!
И не обсырайте Новою почту.
В следующий раз запишу разговор и предоставлю его представителям Новой почты.
Бред, а не магазин.

Достоинства:

Отсутствуют

Недостатки:

Не перечислить!!!

3 согласны

Ответ представителя Makeup 19 ноября, 2017 год

Дмитрий, благодарим Вас за комментарий. Мы ни в коем случае не хотели Вас огорчить. Напротив, пытаемся создать условия, в которых отправка и доставка оформленных Вами заказов будет максимально удобной и быстрой. Действительно, иногда возникают небольшие задержки по различным причинам. Но мы всегда пытаемся уведомить об этом наших покупателей телефонным звонком или смс-уведомлением. Мы очень ценим каждого клиента, поэтому всегда готовы к конструктивным решениям вопросов, вызвавших нарекания наших покупателей. Пожалуйста, предоставьте номер ранее созданного Вами заказа. После детального изучения ситуации, менеджер обязательно с Вами свяжется.

Тех. причины Новой почты - Вранье!

Александр (Украина, Запоріжжя) 18 ноября, 2017 год

Делали заказ 5 дней назад.
До сих пор не отправили.
Звонок на колл центр Мейкапа результата и информирования никакого не предоставил, кроме обвинений в сторону Новой почты якобы именно у НП тех.проблеммы - что за чушь???
Вы о чем?!
Вы создаете отправку в личном кабинете, приносите на НП запакованный товар, а Новая почта доставляет за сутки!
В чем проблемма? В... Читать отзыв Делали заказ 5 дней назад.
До сих пор не отправили.
Звонок на колл центр Мейкапа результата и информирования никакого не предоставил, кроме обвинений в сторону Новой почты якобы именно у НП тех.проблеммы - что за чушь???
Вы о чем?!
Вы создаете отправку в личном кабинете, приносите на НП запакованный товар, а Новая почта доставляет за сутки!
В чем проблемма? В НП? Гг
Это Ваши "работники" Мейкапа тупят и не настрояны порадовать и сохранить клиента.

Мейкап - Вы стали пох...ми.

2 согласны

Ответ представителя Makeup 18 ноября, 2017 год

Александр, благодарим Вас за уделенное время отзыву. В связи с большим количеством заказов, созданных на нашем сайте, мы прилагаем максимальные усилия для быстрой обработки и доставки заказов. Уверяем Вас, что данная ситуация временная, и мы сделаем все возможное, чтобы доставка Вашего заказа была в кротчайшее время, а подобная ситуация больше никогда не повторилась. Для того, чтоб мы могли подробно изучить детали сложившейся ситуации, просим Вас предоставить номер созданного Вами заказа, после чего с Вами свяжется наш менеджер.

Прошло 6 дней - даже не отправили

Проблема решена

Елизавета (Украина) 18 ноября, 2017 год

Заказ №1510569827-5800 сделала 12.11.2017, обещали доставить 15.11. Вот только, наверное, нужно было год доставки уточнить. Так как прошло 6 дней, а посылку даже не отправили (!). Сегодня выслали ттн, но на сайте перевозчика значится, что эту посылку им не передавали. Чувствую, если до обеда ничего не изменится, придется отменять заказ и забыть про этот магазин. Потому что и писала, и... Читать отзыв Заказ №1510569827-5800 сделала 12.11.2017, обещали доставить 15.11. Вот только, наверное, нужно было год доставки уточнить. Так как прошло 6 дней, а посылку даже не отправили (!). Сегодня выслали ттн, но на сайте перевозчика значится, что эту посылку им не передавали. Чувствую, если до обеда ничего не изменится, придется отменять заказ и забыть про этот магазин. Потому что и писала, и звонила, и говорила, что посылка мне нужна на подарок и если не получается отправить - предупредите. Такое ужасное отношение к клиентам. Испорченное настроение и мнение о магазине тоже.

Достоинства:

плюсы - ранее были.

Недостатки:

минусы - не отправляют товар вовремя, не предупреждают, что отправка может задержаться, кормят "завтраками".

2 согласны

Ответ представителя Makeup 18 ноября, 2017 год

Елизавета, благодарим Вас за время, уделенное отзыву, и предоставленную информацию, а также возможность телефонного разговора с Вами. Изучив подробно описанную Вами ситуацию, мы действительно признаем, что отправка Вашего заказа была задержана на некоторое время, на что повлияло большое количество созданных заказов на нашем сайте. Поверьте, мы ни в коем случаи не хотели предоставить Вам неудобство и делаем все возможное чтоб доставить заказ в кротчайшее время. Мы дорожим каждым клиентом, именно поэтому, не оставляем подобные прецеденты без внимания. На данном этапе, как и было оговорено с менеджером, мы контролируем сложившеюся ситуацию и обязательно свяжемся с Вами, в указанное Вами время, для предоставления информации о доставке Вашего заказа. Со своей стороны, приложим максимум усилий, чтобы данная ситуация не повторялась в дальнейшем, а сотрудничество с нами было для Вас исключительно комфортным, так как очень желаем увидеть Вас на страницах нашего сайта.

доставка неделю？？？

Светлана (Украина, Київ) 17 ноября, 2017 год

Заказ сделала в субботу, жду понедельник, вторник...Вечером в среду уже не выдержав, написала на сайте. Позвонили через пару часов и, выяснив, чо да, был такой заказ...свалили все на перевозчика, пообещав, что завтра посылка будет отправлена...четверг-тишина...в пятницу приходит СМС-ваша посылка отправлена, но на сайте перевозчика статус-ожидается от отправителя...соответственно в мой город будет доставлена в понедельник！Итог:необходимая посылка, доставлена не вовремя, потраченные нервы... Читать отзыв Заказ сделала в субботу, жду понедельник, вторник...Вечером в среду уже не выдержав, написала на сайте. Позвонили через пару часов и, выяснив, чо да, был такой заказ...свалили все на перевозчика, пообещав, что завтра посылка будет отправлена...четверг-тишина...в пятницу приходит СМС-ваша посылка отправлена, но на сайте перевозчика статус-ожидается от отправителя...соответственно в мой город будет доставлена в понедельник！Итог:необходимая посылка, доставлена не вовремя, потраченные нервы и, соответственно, магазин в черном списке！

1 согласен

Ответ представителя Makeup 18 ноября, 2017 год

Светлана, благодарим Вас за предоставленную информацию и уделенное время. Поверьте, мы дорожим каждым клиентом и делаем все возможное, чтобы услуги нашего магазина были максимально комфортными. Для уточнения всех деталей доставки, просим Вас предоставить номер созданного Вами заказа. После детального изучения описанной Вами ситуации, менеджер обязательно с Вами свяжется.

Не понимаю я такой подход.

Svetlana Kotova (Украина, Дніпро́) 17 ноября, 2017 год

Да что ж такое...как почитаешь, ну всем что то кладут в посылку бонусное, то подарки, то приятные сувениры, всем кроме меня.
Такой подход отбивает всякую охоту к чему то (((((
Да. Меня этот момент напрягает.
Или всем, или никому, а не "компьютер выбирает" (((((
Лучше бы и не знать, что кто то получает подарки. Кто то, а... Читать отзыв Да что ж такое...как почитаешь, ну всем что то кладут в посылку бонусное, то подарки, то приятные сувениры, всем кроме меня.
Такой подход отбивает всякую охоту к чему то (((((
Да. Меня этот момент напрягает.
Или всем, или никому, а не "компьютер выбирает" (((((
Лучше бы и не знать, что кто то получает подарки. Кто то, а не я.
Последний мой заказ был акционный, это ладно.
Но и без акций, с подарками я пролетаю перманентно.
Как то это не совсем уважительно, если конечно, ко всем клиентам одинаковый подход.

Достоинства:

Широкий ассортимент, много акций.
С доставкой, лично у меня, никогда не было проблем.

Недостатки:

Злоба дня: "выбирает компьютер"-это не ответ. Все ПК корректируются вручную, если захотеть, конечно.

1 согласен

Ответ представителя Makeup 17 ноября, 2017 год

Светлана, спасибо за то, что поделились мнением о нас. Мы с удивлением просмотрели историю Ваших заказов, т.к. ни одного из наших клиентов не хотим обделить подарками. MAKEUP предусматривает множество вариантов получить подарки: 1. гарантированные подарки к праздникам (День рождения, ежегодный подарок от магазина); 2. подарки от брендов по акциям (также гарантированные при выполнении условий акции); 3. сезонные секретные подарки (гарантированные, клиенты сами выбирают подарок из предложенных в зависимости от суммы заказа); 4. дополнительные к указанным выше подарки. Получателей таких подарков действительно выбирает компьютер автоматически - мы за равные условия для всех клиентов. И наши клиенты не против данного дополнительного розыгрыша. Огорчившись Вашими словами о том, что Вам подарки мы не кладем, мы подняли историю заказов с 2014 года, в поисках ошибок наших настроек. Однако, увидели, что фактически Вы получали и гарантированные подарки к событиям, и дополнительно, практически в каждом третьем заказе, мы старались порадовать Вас как раз подарком по розыгрышу. Если Вы не хотите принимать участие в розыгрышах подарков в дальнейшем, пожалуйста, сообщите нам. Мы ценим любое решение наших клиентов. Отключить же подарки для всех, нам на данном этапе не хотелось бы, так как мы оставим без подарков других клиентов, которых такая акция радует. А также, мы потеряем важный смысл подарка - наиболее ценен тот сюрприз, который заранее не обещан и который Вы не ожидаете. Благодарим Вас за обращение и будем рады снова Вас видеть на страницах нашего сайта. Показать 1 ответ

Ужасное качество товара

Роман (Украина, Київ) 1 ноября, 2017 год

Заказал на сайте туалетную воду DSQUARED² Wild , запах воды хороший ,но слабо держится пол часа ,затем полностью отсутствует, после звонка в отдел рекламации с просьбой о замене или возврате средств , мне сообщили что с водой все в порядке ,это у меня с кожей что то не так , на ней плохо слышно запах , хотя с другими духами... Читать отзыв Заказал на сайте туалетную воду DSQUARED² Wild , запах воды хороший ,но слабо держится пол часа ,затем полностью отсутствует, после звонка в отдел рекламации с просьбой о замене или возврате средств , мне сообщили что с водой все в порядке ,это у меня с кожей что то не так , на ней плохо слышно запах , хотя с другими духами такого нет ,вариант ,что в с водой что-то не так или она бракованная менеджером не рассматривается. После посоветовали,в след раз перед покупкой ,идти в брокард , наносить на себя духи для пробы, а потом только заказывать на мейкапе,якобы у них один поставщик . Категорически не советую покупать эту туалетную воду и вообще связываться с этим магазином

Недостатки:

Вода

1 согласен 1 не согласен

Ответ представителя Makeup 2 ноября, 2017 год

Роман, благодарим Вас за уделенное время отзыву и возможность телефонного разговора с Вами. Хотим отметить, что мы ни в коем случае не отказываемся еще раз проверить качество и срок годности заказанной Вами туалетной воды. Для этого у Вас были запрошены фотографии и батч-код, по которым мы можем идентифицировать наш продукт. Уверяем Вас, что решение по каждому запросу наших клиентов принимается исключительно после детального изучения всех факторов и обстоятельств в индивидуальном порядке. Нам очень жаль, что выбранная по пирамиде нот туалетная вода, Вам не подошла. Так же обращаем внимание, что стойкость аромата является строго индивидуальной по отношению к каждому человеку. В связи с этими фактами, обмен или возврат парфюма не может быть произведен. Роман, мы обязательно свяжемся с Вами дополнительно и ответим на все, интересующие Вас, вопросы.

Сервис отсутствует

Гость (Украина) 26 октября, 2017 год

Забирал товар из т.н. Точки самовывоза в районе ст.м Берестейская. Столкнулся с редким хамством оператора - дама резкая и уверенная. Требовала положить деньги на стол перед проверкой товара)) 90-е?
Сомневаюсь, что куплю ещё в этом магазине. Но, советую менеджменту, вместо того, чтобы тратить деньги на подарки, инвестировать в персонал.

3 согласны

Ответ представителя Makeup 26 октября, 2017 год

Дмитрий, благодарим Вас за предоставленную информацию и уделенное время для телефонного разговора с менеджером. Нам очень жаль, что Вы отказались от компенсации за произошедшую ситуацию. Случай с доставкой Вашей посылки не допустим для нашего сервиса. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства и за происшедший инцидент. Мы дорожим каждым клиентом, именно поэтому, не оставляем подобные прецеденты без внимания. Со своей стороны приложим максимум усилий, чтобы данная ситуация не повторялась в дальнейшем, а сотрудничество с нами было для Вас исключительно комфортным, так как очень желаем увидеть Вас на страницах нашего сайта.

жахливий сeрвіс

Олeся (EU) 25 октября, 2017 год

Цe просто нeймовірно на скільки жахливий сeріс в інтeрнeт-магазині.
Зробила замовлeння 13 жовтня, чeрeз 3 дні дзвінок від мeнeджeра- що однієі позиціі в замовлeнні нeмає, алe поступлeння товару будe 19 числа і зразу відправлять. 20 числа сама тeлeфону дізнатись яка ситуація з товаром - відповідь - до вас затeлeфонують коли товар будe. думаю ну ок, щe почикаю. 21числа... Читать отзыв Цe просто нeймовірно на скільки жахливий сeріс в інтeрнeт-магазині.
Зробила замовлeння 13 жовтня, чeрeз 3 дні дзвінок від мeнeджeра- що однієі позиціі в замовлeнні нeмає, алe поступлeння товару будe 19 числа і зразу відправлять. 20 числа сама тeлeфону дізнатись яка ситуація з товаром - відповідь - до вас затeлeфонують коли товар будe. думаю ну ок, щe почикаю. 21числа відзвонились повідомили що 25 будe повна доставка, курєр зі мною звяжeться. От прийшов дeсь 25 жовтня, а до мeнe курєр нe тeлeфоную. Звящуюсь з мeнeджeром makeup і тут відповідь, що тільки сьогодні відправи, алe цe щe нe всe, вжe іншоі позиціі в замовлeнні нeмає. і про такe як рeзeрв в цьому інтeрнeт магазині нe знають. і про тeк як утримувати клієнтів також нe знають, а що такe ВАУ-сeрвіс то цe взалі вища матeматика. Отож любі споживачі - пeрeд тим як робити замовлeння на цьому сайті добрe подумайтe, чи вам цe взагалі потрібно！

2 согласны

Ответ представителя Makeup 26 октября, 2017 год

Олеся, дякуємо Вам за надану інформацію і можливість телефонної розмови з Вами. Нам, безумовно, прикро, що з Вашим останнім замовленням виникла така ситуація. Запевняємо Вас, що надалі, уже на внутрішньому рівні, цей інцидент буде розглянутий більш детально. Ми прикладемо максимум зусиль, щоб описаний Вами випадок залишився прикрим винятком нашої співпраці.
Сподіваємося, що змогли відповісти на всі Ваші питання та задовольнити їх рішенням, яке було обговорено в телефонній розмові з менеджером. Ваші побажання обов'язково будуть враховані. Дякуємо за Ваше розуміння та надіємось на подальшу співпрацю.

Разочарование makeup.com.ua

Алена (Украина, Київ) 20 октября, 2017 год

Заказывала на сайте не первый раз, при последнем заказе товара, отправку заказа ждала 5 дней!!! Заказала товар 15.10 перезвонили и сообщили что все есть на складе и что бы ожидала доставку курьером 17.10. в этот день не дождавшись курьера написала письмо, в котором было сообщено что загруженность склада переноситься отправка на 18.10. 19 числа пишу опять узнать был ли отправлен... Читать отзыв Заказывала на сайте не первый раз, при последнем заказе товара, отправку заказа ждала 5 дней!!! Заказала товар 15.10 перезвонили и сообщили что все есть на складе и что бы ожидала доставку курьером 17.10. в этот день не дождавшись курьера написала письмо, в котором было сообщено что загруженность склада переноситься отправка на 18.10. 19 числа пишу опять узнать был ли отправлен заказ, опять кормлят завтраками, 20.10 заказ не был отправлен и конкретной даты сообщить мне не смогли, мне пришлось после того как ожидала столько времени отправку заказа и так как все таки надеялась на отправку, отменить данный заказ, так как это был мой подарок от мужа на день рождения и заказать на аналогичном сайте по ценам и выбору, на котором в течении ,двух часов был подготовлен заказ и отправлен номер ТТН курьерской службой о доставки моего заказа на следующий день. После данной ситуации больше не буду заказывать на Мейкап и не смогла бы никому посоветовать!!! Разочарование!!!

2 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Makeup 21 октября, 2017 год

Алена, спасибо Вам за уделенное время отзыву и возможность телефонного разговора с Вами. Поверьте, мы дорожим каждым клиентом и делаем все возможное, чтобы услуги нашего магазина были максимально комфортными. Со своей стороны мы приложим максимум усилий для того, чтоб данный случай был исключением из правил, который при дальнейшем сотрудничестве ни в коем случае не повторится. Надеемся на Ваше понимание и будем рады дальнейшему сотрудничеству. Как и было, оговорено с менеджером, Вас ожидает скидка и приятный подарок от нашего интернет-магазина, при оформлении Вами следующего онлайн заказа.

"Обработайте салфеткой"

Полина (Украина, Київ) 20 октября, 2017 год

Днём ранее писала отзыв о данном сайте, а конкретно - о том что мне пришла продукция, которая не соответствует описанию. Я получила 2 матовые помады, стоимостью более чем на 500 гривен, которые оказались вовсе не матовыми и мне абсолютно не подходят. Мне позвонили из данной компании, предложили "обработать салфеткой", чтоб она перестала быть глянцевой, что по факту очень смешно, ведь... Читать отзыв Днём ранее писала отзыв о данном сайте, а конкретно - о том что мне пришла продукция, которая не соответствует описанию. Я получила 2 матовые помады, стоимостью более чем на 500 гривен, которые оказались вовсе не матовыми и мне абсолютно не подходят. Мне позвонили из данной компании, предложили "обработать салфеткой", чтоб она перестала быть глянцевой, что по факту очень смешно, ведь она не изменит свою структуру сколько ее не "обрабатывай" (а кто вообще собственно так вообще делает?). Сказали мол она матовая, просто с уникальной супер-увлажняющей формулой, которая есть только у этого производителя и вообще самая крутая помада, мега-питательная и прочее. Я, к сожалению, не из тех, кому можно наыешать подобную лапшу. Посоветовали также заранее осматривать продукцию в магазинах и исправить отзыв, ведь они такого не заслужили, бедные. Итог: продукцию не вернуть, в том что они не проверяют качество и свойства своей продукции виновата я, а в том что она не соответствует описанию виноват производитель, ну и конечно же я, ведь должна была как-то догадаться (а вы смотреть что вы продаете не пробовали?). После того, как я написала на сайте что больше никогда ничего не закажу, мне предложили "подарок" при следующем заказе. Но нет, ребята, я действительно ничего у вас не закажу и огромная просьба - не звоните и не пишите мне более. Так не делается. Это ваш косяк и деньги потрачены на эту гадкую помаду. Так что я не хочу иметь с вами дело. Совет для девушек: не покупайте товар в интернет-магазинах, так как виноваты будете вы или ищите магазин, который не выставит вас в дуры и вернёт деньги за свою оплошность. Кстати, отзыв я удалила. Чтобы написать новый и дополнить его всеми подробностями. Как вы к клиентам, так и я к вам. Пожалуйста.

2 не согласны

Ответ представителя Makeup 20 октября, 2017 год

Полина, спасибо за диалог. Наш менеджер проверил предоставленную Вами информацию. Проблема заключается в том, что обе помады Вы протестировали, как вы сами пишете, они Вам не подошли, т.к. не являются достаточно матовыми. С другой стороны, ошибки в поставке выбранного Вами товара, с нашей стороны, не было. Мы доставили Вам именно ROYAL MAT LIPSTICK, тот продукт, который Вы заказали на сайте. Мы, без вопросов, совершили бы возврат, в случае, если бы Вы просто посмотрели на помаду и сообщили нам о сомнениях в их качестве. Однако, Вы использовали обе помады, они, к сожалению, потеряли свой товарный вид и согласно законодательству Украины, не подлежат обмену или возврату. Оснований для возврата у нас просто нет, ведь со стороны магазина мы все обязательства выполнили. То, что продукт не подошел Вам, согласитесь, не может быть основанием для возврата. На всякий случай, мы еще раз связались с поставщиком бренда, попросили уточнить вопрос о матовости и названии продукта. Свотчи продукта можно найти, и хотя бы предварительно оценить, насколько они соответствуют Вашим ожиданиям, даже на ближайшем сайте бренда https://goo.gl/1vKJQ9 . Если мы получим какую-либо дополнительную информацию, которая позволила бы нам решить вопрос более положительно, обязательно поделимся.

Звезды доставки

Гость (Украина, Кропивницький) 28 сентября, 2017 год

Не первый раз заказываю косметику на makeup, и не первый раз сталкиваюсь с хамством курьеров. То была доставка до ближайшей остановки, а не до дверей... теперь уже доставка строго по расписанию - только утром! Покупатель не успел - ничего страшного завтра еще попробуем, в то же время... Курьер не согласовывает время, а ставит перед фактом когда он будет! При этом... Читать отзыв Не первый раз заказываю косметику на makeup, и не первый раз сталкиваюсь с хамством курьеров. То была доставка до ближайшей остановки, а не до дверей... теперь уже доставка строго по расписанию - только утром! Покупатель не успел - ничего страшного завтра еще попробуем, в то же время... Курьер не согласовывает время, а ставит перед фактом когда он будет! При этом дозвониться по номеру makeup нельзя, отвечает автоответчик, никто не перезванивает. А зачем? Деньги за заказ уже уплачены! Ужасный сервис, теряете клиентов.

Ответ представителя Makeup 28 сентября, 2017 год

Благодарим за отзыв. Мы проверили информацию, указанную в отзыве, а также связались с курьерской доставкой в Вашем регионе для уточнения деталей возникшей ситуации. Обратите внимание, что доставка заказов по регионам не имеет временных ограничений, и осуществляется согласно расписанию маршрутного листа, спланированному заранее. Перед каждой доставкой, курьер, в обязательном порядке, звонит клиенту и предупреждает о том, что готов предоставить заказ по указанному адресу. В случае, если клиент не отвечает на звонок, курьер следует далее по маршруту и не всегда имеет возможность вернутся на прежний адрес, ведь в таком случае другие клиенты могут не получить свои заказы. Однако, в индивидуальном порядке, у наших клиентов есть возможность согласовать с курьером доставку, в соответствии со свободным временем, в рамках маршрутного листа курьера. Дополнительно, мы проверили осуществление звонков по Вашему номеру, и обнаружили, что действительно, от Вас поступали звонки, которые, из-за перегруженности линии, не были приняты во время. При этом, по факту пропущенных звонков, в качестве обратной связи, было зафиксировано осуществление звонка менеджером по Вашему номеру в 14:47. Звонок остался без ответа. Курьер также дозвонится, по указанному в заказе номеру, не смог. Для разрешения данной ситуации, сегодня, мы также, несколько раз, пытались с Вами связаться. К сожалению, Ваш телефон был отключен, и звонки приняты не были. С пятого раза мы дозвонились по Вашему номеру, диалог вел Владимир, который указал о возможности связи с Вами после 12 часов. Ожидайте, пожалуйста, звонок менеджера в ближайшее время. Показать 1 ответ

Gucci Bamboo во флаконе мошка

Проблема решена

Гость (Украина, Київ) 27 сентября, 2017 год

Заказала духи на годовщину, подарочек долгожданный пришел с сюрпризом внутри ТАМ БЫЛА МОШКА!!!!! Во флаконе тестере 75 мл!!! Удивлению не было предела((( Вобщем созвонились, решили что вернут деньги... и тут началось: 22.09 возврат пришел на новую почту, должны были его забрать, но не забрали.Приходит смс с новой почты 25.09, что товар не забран, читаю соглашение с новой почтой: товар может... Читать отзыв Заказала духи на годовщину, подарочек долгожданный пришел с сюрпризом внутри ТАМ БЫЛА МОШКА!!!!! Во флаконе тестере 75 мл!!! Удивлению не было предела((( Вобщем созвонились, решили что вернут деньги... и тут началось: 22.09 возврат пришел на новую почту, должны были его забрать, но не забрали.Приходит смс с новой почты 25.09, что товар не забран, читаю соглашение с новой почтой: товар может находится на новой почте 25 дней!!!! отлично((( звоню в понедельник внятного ответа нет, курьер забирает в определенные дни, на вопрос какие??? неизвестно((( забрали в понедельник после обеда!!! Молодцы!!! А теперь главный вопрос?? КОГДА ДЕНЬГИ ВЕРНЕТЕ??? 960 гривен. Звоню, снова ответа нет конкретного, вернем когда оприходуем на склад!!! Через сколько дней оприходуете???? 1,2,3,4,5 ???? Деньги так и не получила, пару раз со мной созванивались, но конкретных ответов нет!! ПРОСТО РАЗЛИВАЙКА!!! Ужасная контора(((

1 согласен

Ответ представителя Makeup 27 сентября, 2017 год

Анастасия, благодарим Вас за отзыв. По факту Вашего обращения, ведущим менеджером был оформлен запрос на возврат денежных средств, который, согласно регламенту, занимает 5-7 банковских дней, с момента оприходования товара на складе. Однако, хотим обратить Ваше внимание, что процедура возврата денежных средств занимает определенное время и выполняется поэтапно. Таким образом, 20.09.2017 г. от Вас поступило обращение, с нареканиями на товар, и в этот же день с Вами был согласован возврат товара, посредством службы доставки "Новая Почта". Единовременно подан запрос на возврат денежных средств. После отправки Вами указанного товара, мы получили от Вас номер декларации Новой Почты, по которой должны получить этот товар, а также реквизиты для возврата денежных средств. После доставки товара на отделение Новой Почты, сотрудник логистики, согласно регламенту и графику работы, в определенные дни, забирает посылки и направляет их на склад для дальнейшего оприходования. Далее, после проверки и оприходования товара на складе, информация передается в соответствующий отдел для начисления денежных средств на указанную Вами карту. К сожалению, с учетом проведения всех этих функций, мы не можем ускорить данный процесс. В ближайшее время, оплаченные Вами денежные средства, будут возвращены на указанные Вами реквизиты, в полном объеме, как и оговаривалось ранее. Для более детальной информации о сложившейся ситуации, пожалуйста, ожидайте звонок менеджера, в ближайшее время.

ни смс, ни соответственно туалетной воды

Гость (Украина) 26 сентября, 2017 год

18.09 заказал туалетную воду Armani, получил смс с текстом «Vash zakaz 1505731319-0989 prinyat . Dostavka: Intime. Data otpravki: 19.09.17. Skorost dostavki: 1-2 rab. dn. Priyatnogo dnya! MakeUp.ua.» 19.09 как было обещано смс об отправке и номер накладной я не получил. 20.09 позвонил им, мне сказали что вчера всё отправили, попросил номер накладной не дали, сказали что будет после того как... Читать отзыв 18.09 заказал туалетную воду Armani, получил смс с текстом «Vash zakaz 1505731319-0989 prinyat . Dostavka: Intime. Data otpravki: 19.09.17. Skorost dostavki: 1-2 rab. dn. Priyatnogo dnya! MakeUp.ua.» 19.09 как было обещано смс об отправке и номер накладной я не получил. 20.09 позвонил им, мне сказали что вчера всё отправили, попросил номер накладной не дали, сказали что будет после того как отправка приедет на отделение, бред... в общем сегодня 26.09, ни смс, ни соответственно туалетной воды... Стрёмная кантора.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Врут

Ответ представителя Makeup 27 сентября, 2017 год

Спасибо за время уделенное отзыву. Мы проверили историю указанного Вами заказа. Ваш заказ был сформирован 18 сентября, и отправлен 19 сентября, службой доставки выбранного Вами перевозчика. Действительно, по условиям перевозок, информация о движении доставки заказа может предоставляться службой перевозчика, согласно их внутреннего распорядка. Ожидайте, пожалуйста, звонок менеджера по Вашему обращению, в ближайшее время.

А что происходит??

Проблема решена

Гость (Украина, Odessa) 25 сентября, 2017 год

Аллё,MAKEUP! Что происходит??? В пятницу до 20.00 сделала заказ, оплатила, сейчас понедельник 19.00 - тишина. Обрабатываете? ТРОЕ СУТОК! У вас дофига заказов, не успеваете?? Так с таким подходом их не будет и очень скоро! Это такое отношение к тем, кто оплатил заказ?? Клянусь, если бы не оплатила. ещё в субботу попрощалась бы. Где обещанные 7 ДНЕЙ В НЕДЕЛЮ РАБОТАЕМ!???Вы вообще... Читать отзыв Аллё,MAKEUP! Что происходит??? В пятницу до 20.00 сделала заказ, оплатила, сейчас понедельник 19.00 - тишина. Обрабатываете? ТРОЕ СУТОК! У вас дофига заказов, не успеваете?? Так с таким подходом их не будет и очень скоро! Это такое отношение к тем, кто оплатил заказ?? Клянусь, если бы не оплатила. ещё в субботу попрощалась бы. Где обещанные 7 ДНЕЙ В НЕДЕЛЮ РАБОТАЕМ!???Вы вообще в адеквате??

1 согласен 1 не согласен Показать 3 ответа

Ответ представителя Makeup 25 сентября, 2017 год

Ольга, спасибо Вам за предоставленную информацию и возможность телефонного разговора. Приносим Вам извинения, связанное с ожиданием доставки Вашего заказа. Хотим обратить внимание, что Ваш заказ был оформлен в пятницу 22.09 в вечернее время, отправка заказа в этот же день была невозможна. Время доставки Вашей посылки компанией «Новая почта» в пункт назначения, обычно составляет около 3-х рабочих дней. Ознакомиться более подробно с данной информацией Вы можете перейдя по ссылке : https://makeup.com.ua/delivery/#sid9 . Для нас очень важно спокойствие наших клиентов, мы надеемся, что смогли ответить на все интересующие Вас вопросы. Как и было оговорено, после телефонного разговора с менеджером, Вам было отправлено уведомление с номером декларации по Вашему заказу для дальнейшего его отслеживания. Надеемся на Ваше понимание, будем рады дальнейшему сотрудничеству.

Надоело неуважение к клиентам!

Гость (Украина, Київ) 23 сентября, 2017 год

В который раз курьер не посчитал нужным мне позвонить. А зачем? Если товар уже оплачен, можно же просто кидануть его на вахте, пусть берёт кому хочется. Мало того, что не в указанное время, это я ещё понять могу, но просто ПОЗВОНИТЬ и ПРЕДУПРЕДИТЬ или хотя бы поставить перед фактом, что мой заказ прибыл и теперь валяется на вахте, можно! Больше... Читать отзыв В который раз курьер не посчитал нужным мне позвонить. А зачем? Если товар уже оплачен, можно же просто кидануть его на вахте, пусть берёт кому хочется. Мало того, что не в указанное время, это я ещё понять могу, но просто ПОЗВОНИТЬ и ПРЕДУПРЕДИТЬ или хотя бы поставить перед фактом, что мой заказ прибыл и теперь валяется на вахте, можно! Больше не буду заказывать, надоело!!!!
P.S. И давайте своим курьерам по больше мелких разменных денег, а то когда ставишь оплату наличкой, у них вечно то 5, то 10 грн не хватает.

1 согласен

Ответ представителя Makeup 23 сентября, 2017 год

Спасибо Вам за предоставленную информацию. Ваше обращение очень важно для нас, так как мы всегда прислушиваемся к мнению наших покупателей для улучшения качества обслуживания. Наши курьеры перед доставкой обязательно связываются с клиентами и, поэтому, указанная Вами информация, будет передана в соответствующий отдел для поэтапного рассмотрения и выяснения всех обстоятельств сложившееся ситуации. Для уточнения дополнительных деталей, пожалуйста, ожидайте звонок от нашего менеджера.

Интернет-магазин makeup.com.ua

Интернет - магазин makeup.com.ua - популярный магазин оригинальной парфюмерии, духов, декоративной косметики и косметики по уходу. В интернет - магазине makeup.com.ua вниманию покупателей представлена парфюмерия и косметика ведущих мировых брендов, а также парфюмерия и косметика разряда масс-маркет. Лучшие ароматы мира, нишевая парфюмерия, эксклюзивная декоративная косметика, косметика по уходу за лицом... подробнее

Рейтинг 3.9 из 5 на основании 1697 отзывов