Интернет-магазин makeup.com.ua отзывы с оценкой Плохо / страница 10

› ›

3.0 5

342 отзыва / 479525 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Проблема с доставкой товара

Анна (Украина, Київ) 29 сентября, 2017 год

Заказала товар 26 сентября с доставкой Новой Почтой. Сразу после оформления заказа пришло письмо, что заказ обрабатывается, через некоторое время в тот же день пришло письмо, что заказ отправлен. При проверке на сайте Новой почты по номеру декларации постоянно пишет "Заказ подготавливается к отправке". Ориентировочная дата доставки 27 сентября. Сегодня 29 сентября (4-й день после оформления заказа на сайте makeup),... Читать отзыв Заказала товар 26 сентября с доставкой Новой Почтой. Сразу после оформления заказа пришло письмо, что заказ обрабатывается, через некоторое время в тот же день пришло письмо, что заказ отправлен. При проверке на сайте Новой почты по номеру декларации постоянно пишет "Заказ подготавливается к отправке". Ориентировочная дата доставки 27 сентября. Сегодня 29 сентября (4-й день после оформления заказа на сайте makeup), но так ничего не изменилось со статусом заказа и не пришло. Только утром пришло письмо от makeup, что мой заказ отправлен. Номер декларации почему-то уже изменился, и на сайте Новой Почты по этому номеру декларации пишет уже ориентировочную дату доставки аж 2 октября, а статус все такой же "Заказ подготавливается к отправке". В общем, когда отправится и придет мне товар - неизвестно...И получу ли я его вообще? Почему я должна столько ждать? На сайте написано,что доставка 1-3 дня. А если б заказ был на подарок кому-то? Вы бы откровенно подвели. Хорошо, что еще не заплатила сразу!!! Если не успевают формировать и отправлять заказы, нужно пересмотреть количество сотрудников и работу магазина, так как один из лучших магазаинов косметики должен держать свою марку и статус, а то может быстро уйти на дно с таким сервисом.

Достоинства:

Качество товара

Недостатки:

Работа магазина

Ответ представителя Makeup 29 сентября, 2017 год

Анна, спасибо Вам за уделенное время отзыву и предоставленную информацию, а также за ответ на наш звонок. Приносим Вам извинения за неудобства, связанные с ожиданием доставки Вашего заказа. В связи с техническим сбоем программы службы перевозчика "Новая Почта", регистрация заказов, сформированных на отправку 26.09.2017 г., была задержана. На данный момент заказ проходит повторную перерегистрацию, после чего Вам поступит уведомление с новым номером ТТН (декларации), для отслеживания заказа. Мы дорожим каждым клиентом и уверяем Вас, что данная ситуация временная, и мы делаем все возможное для того, чтобы доставить заказ к Вам в кратчайшие сроки, прилагая максимум усилий, чтобы сотрудничество с нами было для Вас исключительно комфортным, так как очень желаем увидеть Вас на страницах нашего сайта.

Обещания не выполняются

Гость (Украина, Луцьк) 22 сентября, 2017 год

Заказывала обычно раз в две недели и все было прекрасно. Но однажды мой заказ отправили на три дня позже, т.е. в день предполагаемого получения. Никто не оповестил о задержке, мне пришлось менять планы не только в день ожидания (который прошел впустую), но и переносить массу договоренностей, чтобы дождаться удобную сайту доставку.
Оператор объяснила ситуацию, извинилась и пообещала в качестве моральной... Читать отзыв Заказывала обычно раз в две недели и все было прекрасно. Но однажды мой заказ отправили на три дня позже, т.е. в день предполагаемого получения. Никто не оповестил о задержке, мне пришлось менять планы не только в день ожидания (который прошел впустую), но и переносить массу договоренностей, чтобы дождаться удобную сайту доставку.
Оператор объяснила ситуацию, извинилась и пообещала в качестве моральной компенсации подарочек от сайта, при следующем заказе.
Пока негативные эмоции утихли, прошел месяц, я делаю новый заказ. Никакого подарочка внутри нет, как и извинений за предыдущие нестыковки.
Второй раз подряд магазин обманывает ожидания, становится приятнее забежать в соседний стационарный магазин,где по крайней мере я точно выйду со своими покупками в нужное время и никто не обещает неисполнимого.

Ответ представителя Makeup 22 сентября, 2017 год

Благодарим Вас за обращение. Работа нашего интернет-магазина основана на честном и лояльном обслуживании. Мы всегда идем навстречу нашим клиентам и готовы к рассмотрению обращений. Действительно, на основании Вашего предыдущего обращения по Вашему номеру телефона указано обещание на добавление подарка при следующем Вашем заказе. Мы проверили информацию и обнаружили, что Ваш последний заказ был оформлен в ночное время, программа по техническим причинам не смогла добавить подарок. При этом, обещание на добавление подарка активно по Вашему аккаунту и мы готовы Вам его предоставить. Мы неоднократно пытались с Вами связаться по указанному в заказе номеру телефона. К сожалению, дозвонится к Вам так и не удалось. Пожалуйста, укажите нам удобное для Вас время принятия звонка и наш менеджер с Вами обязательно свяжется. Показать 1 ответ

Откровенный игнор покупателя

Анна (Украина, Бородянка) 8 сентября, 2017 год

Заказ 01.09 был перезвон через два дня что нет на складе, заказ 04.09 сама вызвонила на следующий день нет на складе, обратный звонок это когда берешь трубку а ее тут же ложат, причем фиксируют как "недозвон". Заказ 06.09 до сих пор висит в обработке, обратный звонок видимо ждать дня три. После негативного отзыва какой то видимо черный список клиентов включился.

Достоинства:

Цена качество.

Недостатки:

Не корректная информация на сайте, игнор клиентов.

1 согласен

Ответ представителя Makeup 8 сентября, 2017 год

Анна, благодарим Вас за время уделенное отзыву. Для нас очень важен контакт с нашими покупателями. Мы всегда остаемся на связи в указанное на сайте время. Но хотим обратить Ваше внимание на то, что ответ на запрос обратного звонка требует определенного срока. Для проверки информации и возможности отследить Ваши обращения к нам на линию, укажите Ваш номер заказа. Мы свяжемся с Вами для разрешения данной ситуации в индивидуальном порядке.

Упало качество обслуживания

Екатерина (Украина, Ковель) 6 сентября, 2017 год

Являюсь постоянным покупателем магазина более 3 -х лет. Всегда работа была на высоте, но последние два заказа откровенно разочаровывают. Привыкла, что доставка происходит максимум на протяжении 3 дней, но плюс минус выходные. Но в этот раз доставки нет более 7 дней, и судя по всему и не предвидится . Очень жаль, что магазин "посыпался".

1 согласен

Ответ представителя Makeup 6 сентября, 2017 год

Екатерина, благодарим Вас за предоставленную возможность телефонного разговора с Вами. Приносим повторно свои извинения за неудобство, связанное с доставкой Вашего заказа. Наша цель - предоставление только качественного и комфортного обслуживания. По этому, нами будут приложены все усилия для того, чтоб в дальнейшем не возникали подобные инциденты. Нам очень приятно, что Вы помогаете нам стать лучше. Всегда рады сотрудничеству с Вами.

Магазин испортился

Елена (Украина, Київ) 4 сентября, 2017 год

Раньше не могла нарадоваться магазином, теперь который раз сплошное разочарование. Заказывая парфюм, конечно, понимала, что не оригинал, но чтоб за 840 грн. запах даже близко не совпадал - уж простите!!! И теперь же бесполезно отзывы на сайте ставить. Кроме хвалебных од всё фильтруют. Как клиента, меня лично, они потеряли и... Читать отзыв Раньше не могла нарадоваться магазином, теперь который раз сплошное разочарование. Заказывая парфюм, конечно, понимала, что не оригинал, но чтоб за 840 грн. запах даже близко не совпадал - уж простите!!! И теперь же бесполезно отзывы на сайте ставить. Кроме хвалебных од всё фильтруют. Как клиента, меня лично, они потеряли и других отговорю (сарафанное радио - лучшая реклама или в моем случае АНТИ реклама)

2 согласны

Ответ представителя Makeup 4 сентября, 2017 год

Елена, спасибо за отзыв. Находясь на рынке уже достаточное время, мы делаем все возможное чтобы на сайте всегда был представлен качественный и оригинальный товар от разных производителей и брендов. Относительно раскрытия аромата, хотим обратить внимание, что производитель всегда оставляет право за собой вносить изменения в состав. Наше с Вами восприятие аромата не является аналогом оригинальности и качества, который в своем изначальном производстве замыслил сам производитель. На сегодняшний день представлено достаточное количество в продаже качественного парфюма. Однако, для нас важен сам факт Вашего обращения. Будем признательны Вам за предоставленный номер заказа и менеджер в ближайшее время свяжется с вами для уточнения данной претензии по аромату. Показать 2 ответа

Makeup & бонусная программа от Vodafone

Гость (Украина, Київ) 1 сентября, 2017 год

Ну, поскольку Vodafone снова отбуцывает на мейкап, а они - на Vodafone и аргументы V. выглядят убедительно, пойду жаловаться в Интернет. Итак, есть бонусная программа у Vodafone, где за н-ное кол-во бонусов дают 40 грн. скидку на заказ в этом магазине.
Когда пытаешься применить купон, пишет, что скидка 30 грн., а не 40. Исключительно интереса ради интересуешься в мейкапе, почему,... Читать отзыв Ну, поскольку Vodafone снова отбуцывает на мейкап, а они - на Vodafone и аргументы V. выглядят убедительно, пойду жаловаться в Интернет. Итак, есть бонусная программа у Vodafone, где за н-ное кол-во бонусов дают 40 грн. скидку на заказ в этом магазине.

Когда пытаешься применить купон, пишет, что скидка 30 грн., а не 40. Исключительно интереса ради интересуешься в мейкапе, почему, отвечают, что ошибка в Vodafone. V. говорит обратное. В итоге удалось выяснить, что условия поменялись вчера и в мейкапе, естественно, о них ничего не знают.

Информация у них обновляется в течение какого-то большого промежутка времени и они ничего поделать не могут. Агенты поддержки вообще не слушают - у нас все ок. Почините свои системы, если ввязались проводить акции с современными компаниями, имеющими дело с какими-ниакими инновациями. Потрачено полтора часа на выяснения истины : )

Ответ представителя Makeup 1 сентября, 2017 год

Спасибо Вам за предоставленную информацию и уделённое время отзыву. Мы очень дорожим спокойствием наших клиентов, поэтому, прилагаем максимум усилий для того, чтоб исправить наши недоработки, ежедневно изучая запросы наших клиентов.
Просим Вас, предоставить номер Вашего заказа или контактный номер телефона для обратной связи.
Пожалуйста, ожидайте звонок менеджера.

что с вами случилось?

Гость (Украина, Київ) 30 августа, 2017 год

До недавних пор все было хорошо и вовремя. Но последние несколько заказов это просто ужас. То в последний момент у них чего-то нет,то нет именно такой разновидности продукта,который я заказала (учитывая,что на сайте все в наличии было на момент заказа). Последний раз вообще полный игнор в день заказа. В указанное время от курьера ни ответа ни привета,на сайте трубку никто... Читать отзыв До недавних пор все было хорошо и вовремя. Но последние несколько заказов это просто ужас. То в последний момент у них чего-то нет,то нет именно такой разновидности продукта,который я заказала (учитывая,что на сайте все в наличии было на момент заказа). Последний раз вообще полный игнор в день заказа. В указанное время от курьера ни ответа ни привета,на сайте трубку никто не берет. Качество обслуживания съехало просто на ноль

1 согласен

Ответ представителя Makeup 30 августа, 2017 год

Спасибо за доверие к нашему интернет-магазину и за возможность телефонного разговора с менеджером. Закупка товаров производится автоматически при полной ее распродаже. Однако, для поступления товаров требуется время. На сайте остаются только те товары, поставка которых подтверждена поставщиками в ближайшее время. Иногда поставка может задержатся в силу независящих от нас обстоятельств. В таких случаях возможна небольшая задержка отправки заказа. Но мы всегда информируем об этом наших покупателей. В Вашем последнем заказе Вы пожелали доставку в период с 11:00 до 13:00. К сожалению, в связи с загруженностью городских дорог, курьер осуществил доставку ближе к 14:00. Приносим извинения за эту задержку, и гарантируем, что приложим все усилия для того, чтобы в дальнейшем избежать подобных ситуаций.

Покупка товаров на makeup.соm.ua

Проблема решена

Гость (Украина, Київ) 29 августа, 2017 год

Т. к. акция на шампуни большого объёма, поэтому заказала в том числе и их. Доставка была определена с 18 ч. вечера в пятницу на дом. адрес (я работаю, а вес заказа немаленький, поэтому не хотелось везти через весь город). В день доставки зв. курьер, чтобы сказать что не получится доставить, перенесли: на след. день субботу до обеда. Ну и тут... Читать отзыв Т. к. акция на шампуни большого объёма, поэтому заказала в том числе и их. Доставка была определена с 18 ч. вечера в пятницу на дом. адрес (я работаю, а вес заказа немаленький, поэтому не хотелось везти через весь город). В день доставки зв. курьер, чтобы сказать что не получится доставить, перенесли: на след. день субботу до обеда. Ну и тут опять у них незадача, опять звонок от уже другой курьера, что не получится осуществить доставку. В итоге надоели эти звонки, отменила заказ. Раньше была довольна "makeup.со..", теперь они испортились. Отвратительный сервис, обслуживание. Очень разочарована. ((

Ответ представителя Makeup 29 августа, 2017 год

Спасибо за время уделенное отзыву. Основой нашего магазина, является предоставление только качественного обслуживания . Для уточнения предоставленной информации по Вашему обращению, ожидайте, пожалуйста, звонок менеджера в ближайшее время.

ну такое...

Елена (Украина, Київ) 18 августа, 2017 год

Никогда не заказывала через мейкап проф.косметику для волос и лица, и вообще, что-либо дорогостоящее, не было доверия (учитывая отзывы) и цены были не самые выгодные. Но вчера была акция на интересующий меня бренд и я сделала заказ, и в итоге пожалела о потраченном времени. До оформления заказа хотела узнать сроки годности товара, но телефоны не отвечали, автоответчик обещал перезвонить... Читать отзыв Никогда не заказывала через мейкап проф.косметику для волос и лица, и вообще, что-либо дорогостоящее, не было доверия (учитывая отзывы) и цены были не самые выгодные. Но вчера была акция на интересующий меня бренд и я сделала заказ, и в итоге пожалела о потраченном времени. До оформления заказа хотела узнать сроки годности товара, но телефоны не отвечали, автоответчик обещал перезвонить много раз, колбэк не работал. Ну, думаю, ладно, оформлю заказ, менеджер перезвонит. После оформления заказа мне пришло сообщение, что заказ будет доставлен без звонка менеджера, хотя галочку перед "мне можно не перезванивать" я убрала. После оформления заказа у меня появилось еще одно желание, которое на самом деле не есть проблемой для нормального магазина: я захотела также уточнить возможность оплаты заказа картой, НО после того, как я узнаю сроки продукции. Я пыталась до вечера дозвониться в магазин, но ситуация не изменилась, мои желания обсудить все волнующие вопросы остались при мне. На следующее утро я снова-таки сама дозвонилась до менеджера, которая сообщила мне о том, что картой я оплатить заказ не могу, т.к. он уже отправлен (а моя ли это вина, что я не дозвонилась в магазин, хотя трезвонила весь день всеми возможными способами?), а сроки годности интересующего меня товара они мне сообщить не могут сейчас, А МОГУТ через 1-3 рабочих дня. Заказ я отменила и больше изменять своей традиции заказывать профессиональную косметику в профессиональных магазинах не буду. Мейкап для меня так и останется магазином для удобства закупки продуктов масс-маркета.

1 согласен

Ответ представителя Makeup 18 августа, 2017 год

Елена, спасибо Вам за уделенное время. Мы приносим извинения, за длительность ожидания, связанного с ажиотажем "MAKEUP DAY", который проводился вчера в нашем интернет-магазине. В связи с большим количеством созданных заказов, отправка осуществляется в порядке очереди. Относительно сроков годности продукции, не всегда есть возможность уточнить информацию в кратчайшие сроки, много мировых брендов, которые представлены в нашем магазине используют шифрование срока годности продукции, чтобы избежать подделок, уточнения этой информации требует определенного времени. В связи с тем, что Ваш заказ был оформлен Вами с оплатой при получении, после его отправки, внести изменения не было возможности. Оплатить заказ Вы можете по реквизитам банка или онлайн, при оформлении, для того чтоб оплатить заказ картой онлайн, нужно воспользоваться функцией нашего сайта, и при выборе оплаты - указать оплату картой. Благодарим Вас, также, за возможность телефонного разговора и предоставленную информацию. Предоставленная Вами информация, будет учтена в дальнейшем, для улучшения сервиса.

Надоела просочення продукція!!!

Гость (Украина, Київ) 16 августа, 2017 год

Я уже уже устала подсчитывать сколько раз я сталкивалась с доставкой мне просроченой парфюмерии. Это уже реально достало! И опять приобрела у них миниатюру аромата, когда проверила срок годности по батч коду была в очредной раз в шоке! Миниатюра духов была изготовлена 2009 году! Просрочка ей более 8 лет!!!! Какой там аромат, просроченный на... Читать отзыв Я уже уже устала подсчитывать сколько раз я сталкивалась с доставкой мне просроченой парфюмерии. Это уже реально достало! И опять приобрела у них миниатюру аромата, когда проверила срок годности по батч коду была в очредной раз в шоке! Миниатюра духов была изготовлена 2009 году! Просрочка ей более 8 лет!!!! Какой там аромат, просроченный на столько времени. С make up мне не пререзванивают для решения вопроса. У них наверное половину продукции просрочка, будьте осторожны!!!!!

1 согласен

Ответ представителя Makeup 16 августа, 2017 год

Спасибо за время уделенное отзыву. Согласно учету регистрации сроков годности спиртосодержащей парфюмерии, сроки годности могут составлять от пяти до десяти лет и более. Так как на качество парфюма в составе которого содержится чистый дистиллят аромомасел не влияет длительность хранения, а напротив делает аромат еще более изысканным и глубоким. Весь товар при поступлении в обязательном порядке проходит проверку качества , а также сроков годности общего хранения. Мы очень ценим возможность обратной связи с нашими клиентами, и поэтому всегда готовы ответить на обращение. Для идентификации факта приобретения Вами товара, в нашем магазине, пожалуйста, укажите корректно номер заказа и менеджер в обязательном порядке свяжется с Вами для разрешения данного обращения.

Подделка или оригинал на МейкапЮа ?

Ирина (Украина, Київ) 14 июля, 2017 год

Хочу уточнить следующий момент. На официальном сайте La Roche-Posay стоимость матирующего крема Effaclar MAT 40 ml 22$ с учётом 30% скидки. У Вас на сайте этот товар стоит 344 грн. Вопрос: как так ? У кого подделка ?

1 согласен

Ответ представителя Makeup 15 июля, 2017 год

Ирина, спасибо Вам за обращение. На нашем сайте представлена исключительно оригинальная и качественная продукция. Интернет-магазин MakeUp многие годы сотрудничает с компанией La Roche-Posay на особых условиях. Обращаем Ваше внимание, что все цены, указанные на нашем сайте — актуальные и напрямую зависят от цен официального поставщика, при этом мы указываем минимальный коэффициент наценки и поэтому товар представлен по самым лояльным ценам. Также, анализируя стоимость этих товаров в других сетях продаж в Украине, можно сделать выводы, что цены отличаются незначительно (может влиять дата поставки или наценка продавца). На официальном сайте компании в Украине наш интернет-магазин указан как партнер и является одной из точек интернет-продаж оригинальной продукции бренда. Дополнительно на сайте MakeUp на страницах продукции компании La Roche-Posay для наших покупателей предоставлен номер горячей линии бренда, по которому Вы можете напрямую у представителей уточнить все интересующие Вас вопросы относительно товаров. Надеемся видеть Вас в числе наших постоянных покупателей.

Ждем решения вопроса

Ксения 22 июня, 2017 год

Пока 2 звезды, не ожидала, что могу разочароваться. Подруга посоветовала этот сайт, мол, продукция оригинальная и качественная, все можно проверить на совпадение кодов, казалось бы всё хорошо. Заказывала косметику, все отлично, но на день рождения решила заказать духи Calvin Klein Euphoria, 15 мл, так как от пробника была в диком восторге. Дождалась, пришли мои духи... Фото с сайта и то... Читать отзыв Пока 2 звезды, не ожидала, что могу разочароваться. Подруга посоветовала этот сайт, мол, продукция оригинальная и качественная, все можно проверить на совпадение кодов, казалось бы всё хорошо. Заказывала косметику, все отлично, но на день рождения решила заказать духи Calvin Klein Euphoria, 15 мл, так как от пробника была в диком восторге. Дождалась, пришли мои духи... Фото с сайта и то что пришло не совпало, целофана не было, цвет флакона не такой, собственно и запах не тот. Стала разбираться: на дне флакона наклеечка, где малюсиньким шрифтом указана информация о товаре, проверила код - срок годности истек ещё в 2013 году. Пишу комментарий, мне перезванивает девушка и вежливо, практически смеясь мне в телефон, говорит, что я не на тот код смотрю. Отлично, а куда, простите, смотреть, если это была единственная информация о парфюме? И как так чудесно совпало при проверке что и месяц и год изготовления был мне четко выдан? Подруга так же проверяет свои духи - все отлично, а я, значит, смотрю не туда... Думаю, может и правда не туда смотрю, сверила так другие духи - со сроками годности все отлично. Отдала 400 грн за 15 мл, и пользоваться испорченным товаром не хочу. Подруга, кстати, тоже повременит с заказом парфюма, пока мой вопрос не будет решен. Я очень надеюсь, что я всё-таки получу свои Calvin Klein Euphoria в том виде, в котором они должны быть.

1 согласен

Ответ представителя Makeup 23 июня, 2017 год

Ксения, спасибо Вам за время уделенное отзыву. Для нас очень важно, чтоб Вы оставались довольны покупками в нашем интернет-магазине. По этому мы всегда готовы ответить на все интересующие Вас вопросы и доказать оригинальность нашей продукции. Хотим отметить, что кодирование и маркировка на миниатюре производится самим производителем, согласно его установленным нормам. По факту Вашего обращения ведущий менеджер уже провел проверку. В ближайшее время ожидайте его звонок.

Товар еще не видел, а отношение к магазину уже портится...

Алексей (Украина, Запоріжжя) 21 июня, 2017 год

Заказал жене в подарок туалетную воду. Все очень быстро, вежливо и хорошо. Перезвонили, подтвердили, сверили - все как положено. На следующий день пришло сообщение, в котором радостно сообщили: Ура! Ваш товар сегодня доставит курьер.
Пришлось уехать с работы, ждать курьера. Просидел весь день дома - никто не только не приехал, но и не позвонил никто. На следующий день подождал до... Читать отзыв Заказал жене в подарок туалетную воду. Все очень быстро, вежливо и хорошо. Перезвонили, подтвердили, сверили - все как положено. На следующий день пришло сообщение, в котором радостно сообщили: Ура! Ваш товар сегодня доставит курьер.
Пришлось уехать с работы, ждать курьера. Просидел весь день дома - никто не только не приехал, но и не позвонил никто. На следующий день подождал до обеда - тишина. Позвонил сам - говорят очень много посылок - ждите.
Мне в общем-то и не срочно, но коль уж написали "сегодня" - будьте любезны доставьте. У людей кроме ожидания заказа есть и свои дела. Или работаете только вы? В общем пока жду, что они разгребут свою кучу посылок...(

Ответ представителя Makeup 21 июня, 2017 год

Алексей, благодарим Вас за выбор нашего интернет-магазина. Для нас очень важно, чтобы процесс оформления и доставки заказов был комфортным для наших покупателей. Мы ценим личное время клиентов и очень дорожим сотрудничеством, поэтому, также хотели бы уточнить, что доставка заказов осуществляется согласно графику маршрутного листа наших курьеров, в течении 1-2 рабочих дней. Перед доставкой курьер обязательно предварительно связывается. Относительно сложившееся ситуации, пожалуйста, ожидайте звонок от нашего менеджера для уточнения всех деталей.

обманули

Гость (Украина, Львів) 29 мая, 2017 год

заказ 1495625670-9710 заказала парф водичку по супер цене 391 гривна за 75 мл- фактически даром.Позвонили сразу 24 мая и сообщили что в понедельник будет доставка.Сегодня сообщают что в наличии по такой цене нет но есть за 800 или 900 гривен.Зачем было принимать заказ и обнадеживать нас.Полный облом реально желания совершать покупки на мейкапе больше нет.Я конечно понимаю что у... Читать отзыв заказ 1495625670-9710 заказала парф водичку по супер цене 391 гривна за 75 мл- фактически даром.Позвонили сразу 24 мая и сообщили что в понедельник будет доставка.Сегодня сообщают что в наличии по такой цене нет но есть за 800 или 900 гривен.Зачем было принимать заказ и обнадеживать нас.Полный облом реально желания совершать покупки на мейкапе больше нет.Я конечно понимаю что у них очень большая загруженность но это реально очень подло.И пожалуйста не звоните и не пишите автоматизированные отписки роботов.Прощай мейкапчик

Достоинства:

1-бесплатная доставка 2-большие скидки и акции 3-высокий уровень обслуживания в прошлом

Недостатки:

1- обманули мои надежды 2-не публикуют негативные правдивые отзывы

Ответ представителя Makeup 29 мая, 2017 год

Благодарим Вас за обращение и предоставленную информацию. Мы дорожим сотрудничеством с Вами и искренне сожалеем о ситуации, которая произошла. Но Ваше доверие к нам является приоритетным и мы очень хотели бы его сохранить. К сожалению, не смогли с Вами связаться в телефонном режиме. Поэтому, Вам было отправлено письменное уведомление на Ваш электронный адрес, в котором, мы предлагаем вариант решения возникшего инцидента. Будем рады получить Ваш ответ для обоюдного принятия положительного для Вас решения.

Качество обслуживания сильно испортилось

Светлана, Киев (Украина, Київ) 17 мая, 2017 год

Сильно расстроена качеством обслуживания по последнему, до вчерашнего заказа считала makeup одним из лучших интернет магазинов по критериям качество товаров-уровень обслуживания.
По последнему заказу - плохо все: об успешном заказе не получила ни одного сообщения (почта, смс, вайбер). Через несколько минут позвонил оператор, сообщил что одна из позиций заказа отсутствует, предложил оформить другим заказом, согласилась.... в день заказа позвонил опять... Читать отзыв Сильно расстроена качеством обслуживания по последнему, до вчерашнего заказа считала makeup одним из лучших интернет магазинов по критериям качество товаров-уровень обслуживания.
По последнему заказу - плохо все: об успешном заказе не получила ни одного сообщения (почта, смс, вайбер). Через несколько минут позвонил оператор, сообщил что одна из позиций заказа отсутствует, предложил оформить другим заказом, согласилась.... в день заказа позвонил опять оператор, сказал что мой заказ приедет в другое, не оговоренное ранее время, и еще одной позиции нет в наличии, и ее просто не положили в сформированный заказ, даже не предупредив об этом предварительно...
На предложение перенести доставку на дату, когда в наличии будут все позиции заказа, сообщили, что еще одна позиция - осталась только одна единица, и если переоформить заказ - ее уже тоже не будет....
makeup, верните качество на прежний уровень))

Ответ представителя Makeup 17 мая, 2017 год

Светлана, спасибо Вам за обращение и указанную информацию. Ваше мнение очень важно для нас, так как одним из критериев нашей работы является анализ и устранение возможных недочетов связанных с сервисом на всех уровнях сотрудничества. Мы признательны Вам за телефонный разговор с нашим менеджером и возможность рассмотрения и уточнение всех деталей сложившееся ситуации. Нам очень важно, чтобы клиенты имели исключительно положительные впечатления при работе с интернет-магазином MakeUp и будем делать все возможное, чтобы сохранить наше с Вами сотрудничество. Будем рады видеть Вас и надалее в числе наших постоянных клиентов.

не исправляют свои ошибки

Анна (Украина, Київ) 18 апреля, 2017 год

Сегодня оформила заказ на сайте, перезвонил менеджер магазина. Я спросила, как я оплачу картой, поскольку в поле на сайте указала эту опцию, но так и не была произведена оплата по причине сбоя сайта.
Менеджер сказала аннулировать заказ и снова переоформить его на сайте, что было мной и сделано, НО, как оказалось, одного наименования из моего списка продукции уже... Читать отзыв Сегодня оформила заказ на сайте, перезвонил менеджер магазина. Я спросила, как я оплачу картой, поскольку в поле на сайте указала эту опцию, но так и не была произведена оплата по причине сбоя сайта.
Менеджер сказала аннулировать заказ и снова переоформить его на сайте, что было мной и сделано, НО, как оказалось, одного наименования из моего списка продукции уже не было. Менеджер меня не предупредила, что такое возможно.
Моя просьба по справедливость отменить заказ человека, оформившего заказ на мой продукт позже по времени чем я, была отвергнута. Зачем приносить извинения мне, когда два раза по причине сбоя сайта, а потом ошибки менеджера, я лишилась продукта. По логике извинения должны приносить тому, кто оформил заказ позже.
Спасибо большое, но я за клиенториентированный подход и решение задач, где вы сами накосячили!
Заказывать больше у вас не буду.

1 не согласен

Ответ представителя Makeup 19 апреля, 2017 год

Анна, спасибо за отзыв. По факту Вашего сообщения менеджером была проведена проверка. Хотим обратить Ваше внимание, что оплатить заказ картой можно при оформлении заказа в режиме онлайн, все функции онлайн оплаты работают безотказно. После оформления заказа, оплата картой не может быть осуществлена.
Так как товары продаются ежесекундно, после аннулирования заказа, вполне возможно что позиция, которая пользуется спросом может распродаваться очень быстро. В таком случае автоматически делается запрос на поставку товара.
Ваше обращение очень важно для нас, так как мы всегда готовы к рассмотрению вопроса. Благодарим Вас, за предоставленную возможность ответа на звонок менеджера. В телефонной беседе, менеджер сообщила Вам, что данный вопрос будет решен в ближайшее время, и по наличию поступления товара Вам будет сообщен результат. Нами был сделан запрос по отсутствующей позиции. В течении двух часов мы получили ответ от поставщика, о поступлении интересующего Вас товара. Ответив на звонок менеджера Вы подтвердили возобновление заказа и его доставку. Благодарим Вас за сотрудничество в разрешении данной ситуации. Будем рады видеть Вас на страницах нашего сайта.

Опять брак!!!Второй раз с таким сталкиваюсь!!!

Екатерина 5 апреля, 2017 год

Очень неприятно,что снова с таким столкнулась...Заказала Chanel Coco Mademoiselle 35мл в итоги муж забрал со склада новой почты сегодня не открывал их так как слюда была запечатана,думали что в этот раз такого сюрприза не будет как было с Lancome La Vie Est Belle,но не тут то было.Во первых дизайн флакона поменялся чему я удивилась,хотя на сайте магазина флакон в старом... Читать отзыв Очень неприятно,что снова с таким столкнулась...Заказала Chanel Coco Mademoiselle 35мл в итоги муж забрал со склада новой почты сегодня не открывал их так как слюда была запечатана,думали что в этот раз такого сюрприза не будет как было с Lancome La Vie Est Belle,но не тут то было.Во первых дизайн флакона поменялся чему я удивилась,хотя на сайте магазина флакон в старом дизайне,во вторых крышечка пластик и покареженый какой-то,в третик на самом флаконе куча брака мелкого,пузырьки мелкие и полосы...это ужас!Ребята что вы продаете??Разве можно за 2000 грн такое людям продавать?Я разочарована в вас очень,обидно.

Интернет - магазин makeup.com.ua - Опять брак!!!Второй раз с таким сталкиваюсь!!!

1 согласен

Ответ представителя Makeup 6 апреля, 2017 год

Екатерина, спасибо Вам за предоставленную информацию и сотрудничество. По поводу приобретенного Вами товара - Chanel Coco Mademoiselle 35мл, хотели бы сообщить, что производитель оставляет за собой право менять дизайн, не уведомляя об этом. Все товары мы реализуем в таком виде, котором они поступают к нам на склад, при этом, не повреждая упаковку или дополнительно слюдируя. По этому, к сожалению, проверить вероятность заводского брака товара нет возможности. Мы будем признательны Вам за предоставление возможности телефонного разговора, так как нам важно уточнить все детали сложившееся ситуации.

Оригинальность продукции??????????????????????

Аделина (Украина, Київ) 4 апреля, 2017 год

Меня мучают сомнения об оригинальности вашей парфюмерии. Я не буду говорить о разницы в цене с брокардом и их офиц. сайтом,т к с наценкой все понятно.Мне не ясно одно,цена вашего товара,заставляет задуматься что вы работаете себе в убыток,т к даже в прайсе у офиц. поставщиков цена на 50% выше,чем на вашем сайте!!! Я ни раз покупала у вас продукцию,на первый... Читать отзыв Меня мучают сомнения об оригинальности вашей парфюмерии. Я не буду говорить о разницы в цене с брокардом и их офиц. сайтом,т к с наценкой все понятно.Мне не ясно одно,цена вашего товара,заставляет задуматься что вы работаете себе в убыток,т к даже в прайсе у офиц. поставщиков цена на 50% выше,чем на вашем сайте!!! Я ни раз покупала у вас продукцию,на первый взгляд все как и должно быть,НО разница есть!!!!!!

1 согласен 1 не согласен

Ответ представителя Makeup 4 апреля, 2017 год

Аделина, спасибо Вам за отзыв. Наш магазин представляет исключительно оригинальный товар, так как сотрудничаем с официальным поставщиком. Находясь на рынке интернет-услуг уже довольно длительное время, мы прилагаем много усилий чтобы наши покупатели могли познакомиться и приобрести по доступной цене, товары как украинского так и известных брендов зарубежных производителей, представляющих действительно качественный товар. И нам очень приятно, что Вы обратили внимание именно на факт доступности по цене. Хотим обратить Ваше внимание, что не стоимость товара является показателем оригинальности , так как на стоимость товара могут влиять множество факторов. Однако мы делаем все возможное, чтобы представленный на сайте товар был доступен нашим покупателям. Вы также всегда можете самостоятельно проверить качество товара по его классификации коду партии и штрих коду, так как именно таким образом производитель регистрирует качественный и оригинальный товар. Мы всегда готовы вместе с Вами проверить качество интересующего Вас товара.

заказала духи Deep Red

Лилия (Украина, Одеса) 22 марта, 2017 год

Получила пробник 5 мл за 96 грн, к сожалению запах с оригиналом не совпадает даже на 5%!!!! очень жаль....позвонила в Киев, сказали должен тестер отлежаться...ну, ну...зря деньги выкинула, хотела заказать 90 ml это мои любимые духи..хорошо что не заказала!!

Достоинства:

быстрая доставка

Недостатки:

полный провал!!!

1 согласен

Ответ представителя Makeup 22 марта, 2017 год

Лилия, спасибо за Ваше мнение о продукции в формате Hugo Boss Hugo Deep Red (TRY) - Парфюмированная вода (5 ml try blue). В телефонном разговоре было предложено дать аромату отстоятся, так как все же хотим обратить Ваше внимание, что приобретенная продукция в виде пробного варианта в объеме атомайзера. Мы уверены в качестве товара, который реализуем и очень дорожим репутацией магазина. Не менее важным для нас является спокойствие наших клиентов, а сотрудничество позиционируется на доверительных основаниях. Мы понимаем, что Ваше беспокойство также связанно с первым опытом покупки в нашем магазине, но подтверждаем оригинальность и соответствие основному продукту. Пожалуйста, ожидайте звонок от нашего менеджера для возможности решения возникшей ситуации.

Продали просроченный товар

Татьяна (Украина, Київ) 10 марта, 2017 год

Интернет - магазин makeup.com.ua - Продали просроченный товар

Много лет покупала косметику и парфюмерию в этом магазине.нареканий никогда не было,но вот и я нарвалась.
Купила одинаковые две ПВ и одну ТВ для себя и на подарки. ТВ подарила в день покупки а вот ПВ были у меня. Дернуло же меня их сравнить.обратила внимание на легкое отличие цвета водички,решила проверить даты по коду.Сразу скажу ,до этого в голову не приходило т.к.ВСЕГДА всеми покупками была довольна. Мои ПВ оказались 15 и 16 го годов. Звоню сестре и прошу глануть код на подаренной ей туалетке......наступает шок.2009год.
Guerlain 9R01. Предьявить в магазин уже не могу .т.к выброшена коробочка. Посему обращаю внимание всех , проверяйте даты изготовления на приобретаемой продукции. Судя по отзывам ,магазин этим грешит.Всем добра !!!

Достоинства:

Более пяти лет покупок .всегда всем была довольна.сервис продаж и доставки на высоком уровне.

Недостатки:

Продали просроченный товар

1 согласен

Ответ представителя Makeup 10 марта, 2017 год

Татьяна, благодарим Вас за выбор нашего магазина и сотрудничество на протяжении многих лет. Мы очень ценим Вас как нашего клиента и для нас также важно рассмотрение сложившееся ситуации. По факту обращения, пожалуйста, ожидайте звонок от нашего менеджера. Показать 1 ответ

Тотальное разочарование. Пока, MakeUp!

Анна (Украина, Одеса) 4 марта, 2017 год

Итак, как говорится-бомбануло!

Могу назвать себя любителем парфюмерии, периодически стараюсь радовать себя чем-то новеньким, да и близким людям к празднику прикупить чего-нибудь не грех. Раньше металась между двумя интернет-магазинами, собственно-мэйкапом и еще одним, имя которого называть не буду (дабы не сочли за рекламу и заказной негативный отзыв о мейкапе), но теперь я с выбором определилась- в мейк больше ни ногой! ))
Началось все с того, что 2.03, после бессонной ночи и раздумий, решила я заказать себе новую "хотелку"-Signorina Misteriosa от Salvatore Ferragamo, хотела сначала выбрать доставку курьером, но доступные дни доставки были аж понедельник и вторник, а парфюм мне нужен был поскорее, перезвонила в магазин, спросила, если выбрать доставку новой почтой, то когда смогут отправить, ответ дан был четкий: если оформите заказ сегодня до обеда (точное время я не помню, уж простите), то отправим сегодня же. Это мне более чем подошло (т.к. заказываю не в первый раз, знаю, что заказ получу на следующий день после отправки, исключений еще не было, чем мейкап и радовал раньше) и в 10 с чем-то я оформила заказ. Пришло смс, что мой заказ принят и бла-бла. Стала ждать смс с номером декларации (обычно, эта информация поступает около 15-16 часов), ничего так и не пришло. Т.к. я волновалась о том, отправили ли мой заказ, в 18.00 я решила перезвонить на сайт, в ходе разговора с менеджером, она меня убедила в том, что мой заказ был отправлен (да-да, точно!) и сказала, что информация о номере накладной придет мне на телефон через несколько минут. Никакого смс я не получила, подумала, что произошел какой-то сбой. Морально готовясь к тому, что на следующий день, 3.03, я получу вожделенный аромат, распланировала весь свой день, чтобы успеть и на почту и еще в несколько мест по пути. Утром 03.03 смс также не поступило. Почуяв недоброе, я снова перезвонила на сайт, на что менеджер сказала мне о том, что мой заказ еще в процессе сборки!!! и отправлен не был. На мое закономерное негодование о том, что как мне вчера могли сказать другую информацию, ответила, что "мы не отвечаем за работу транспортной службы", так, видимо, и не сумев понять, что претензии я предъявляю не к новой почте, а к тому, что мне накануне вечером по сути наврали о том, где мой заказ, хоть мне было принципиально его получить на следующий день, для чего я заранее и позвонила на сайт. Вообще, девушка вела себя абсолютно пофигистически, после моего монолога молчала, только в конце еле-еле выдавила из себя извинения. На мою просьбу дать мне контакты руководства, она сказала, что такого у них нет, но посоветовала оставить комментарий под продуктом, что я и сделала. Со мной связался сотрудник отдела рекламаций, извинилась за эту ситуацию, сказала, что мой заказ, возможно, сегодня тоже не успеет уехать (но, большое ей спасибо за то, что все-таки она поспособствовала его отправке), пообещала, что "время ожидания вам компенсируем". Хотите знать, какую компенсацию предложили? Выбрать подарок на 80 грн при СЛЕДУЮЩЕМ заказе. Нормально? Кто вам сказал, что после двух дней звонков вам и нервотрепки я захочу что-то у вас заказать повторно-это раз, а два-нормальные и солидные компании стараются урегулировать конфликт на месте, делая скидку (я первая ни о какой компенсации разговор не заводила), а не устраивая эту замануху для человека, которого по сути просто подвели. Естественно, я сказала, что следующего заказа уже не будет. На этом и попрощались. Сегодня, 4.03 я наконец получила свой заказ, открыла коробку и удивилась-пробник, который клали ВСЕГДА при покупке парфюмерии, отсутствовал. Правильно, зачем класть пробник тому, кто пообещал больше ничего у вас не покупать, 50 грн экономии, да, парфюмс? ))
Ради справедливости стоит отметить, что заказывала в этом магазине около 4 флаконов туалетной воды, нареканий никаких не было, по батчу и чисто визуально-оригинальная парфюмерия. Также нравится бесплатная доставка новой почтой.
Для тех, кто скажет, зачем было подтверждать заказ, отвечу: за время, пока я выясняла отношения с менеджерами, в альтернативном магазине уже разобрали эту воду в нужном мне объеме, поэтому пришлось соглашаться на доставку.
Что я хочу сказать...Магазин, конечно, неплохой...был, но после такого наплевательского отношения к себе, я больше в нем ничего не куплю просто из принципа.
Настроение, конечно, после всей этой котовасии испорчено, так ждала этот парфюм, а теперь с ним связаны только негативные воспоминания.

Достоинства:

Оригинальная продукция
Бесплатная доставка

Недостатки:

Некомпетентные менеджеры
Подарки вкладывают по настроению
Не слышали о клиентоориентированности

1 согласен

Ответ представителя Makeup 4 марта, 2017 год

Анна, для нас очень важно Ваше мнение. Главное кредо нашего интернет-магазина, заключается в ценности каждого клиента, не менее репутации в целом. Нам очень жаль, что были не оправданы Ваши ожидания и Вы не получили заказ, по средствам Новой Почты, на следующий день после оформления. Просим обратить Ваше внимание на то, что предлагаемые услуги доставки компаний-перевозчиков, с которыми мы сотрудничаем, производятся в течении 1-2 рабочих дней. Данная информация указана на нашем сайте, в разделе Доставка и оплата. Заказ был оформлен Вами 02.03, получение заказа было осуществлено Вами - 04.03. Мы, также заинтересованы в более быстром обслуживании доставки и приносим извинения за неудобства, связанные с прибытием посылки в место назначения, которые все же не нарушили общие заявленные сроки по доставке заказов нашего сайта. Мы ценим Ваше мнение, обязательно примем во внимание и изучим ситуацию, для более качественного обслуживания доставки в дальнейшем.

Прислали тестер Not For Sale

Артем (Украина, Київ) 28 февраля, 2017 год

Если кратко. Вместо товара в подарочной упаковке, прислали тестер Not For Sale (хотя заказывал именно версию "для продажи"). Сначала не заметил и только когда подарил, девушка увидела, что это тестер. В результате не очень позитивные впечатления от подарка.
Если более подробно. На 14 февраля заказал девушке подарок - духи Yves Saint Laurent Black Opium . Перед заказом уточнил в... Читать отзыв Если кратко. Вместо товара в подарочной упаковке, прислали тестер Not For Sale (хотя заказывал именно версию "для продажи"). Сначала не заметил и только когда подарил, девушка увидела, что это тестер. В результате не очень позитивные впечатления от подарка.

Если более подробно. На 14 февраля заказал девушке подарок - духи Yves Saint Laurent Black Opium . Перед заказом уточнил в чем разница между этим товаров https://makeup.com.ua/product/127023/ (более дорогим) и этим https://makeup.com.ua/product/127021/ , на что получил "под кодом товара 127023 - тестер. тестер это демонстрационный вариант аромата, который прилагается производителями к партии товара с целью рекламы на месте продажи. Обращаем Ваше внимание на то, что никаких отличий (качество аромата, стойкость и т.д.) тестер от варианта для продажи не имеет. Разница между ними лишь в том, что фирма-производитель не столь бережно относится к их оформлению: они предлагаются в так называемой технической упаковке (простой картонной коробке, отличной от той, в которой выпускаются флаконы для продажи) и зачастую не комплектуются крышкой. От этого и более низкая цена тестеров". Исходя из письма, заказал более дорогую версию т.к. она была на подарок, а получил дешевую.

Интернет - магазин makeup.com.ua - Прислали тестер Not For Sale

Ответ представителя Makeup 28 февраля, 2017 год

Артем, спасибо за отзыв. Для нас очень важно Ваше обращение. Для уточнения информации по Вашему отзыву, ожидайте звонок менеджера в ближайшее время.

Долгожданная туалетная вода

Екатерина (Соединенные Штаты Америки, Newark) 22 февраля, 2017 год

Начитавшись положительных отзывов, решила сделать заказ. Была удивлена скоростью доставки, но каково было мое удивление, когда на новой почте мне вынесли ОГРОМНЫЙ ящик каких-то масел, палочек и пр. вещей, кот я не заказывала. Своего заказа я там не обнаружила. С таким сталкиваюсь впервые. Что это было я так и не поняла.

1 согласен

Ответ представителя Makeup 22 февраля, 2017 год

Екатерина, спасибо Вам за предоставленную информацию и возможность телефонного разговора для уточнения всех деталей сложившейся ситуации. Мы благодарны Вам за выбор нашего интернет-магазина и нам очень важно выяснить в результате чего и на каком этапе доставки были перепутаны посылки. Надеемся на дальнейшее положительное сотрудничество.

С парфюмерией проблемы

Гость (Украина, Київ) 12 января, 2017 год

Заказывала шампуни, маски все ок. Вот заказала пробник Calvin Klein CK One- все классно, аромат, стойкость. И вот на Новый год беру 200мм, после тестирования мужем, подругами, выводы стойкости ноль. Позвонила пожаловаться, а в ответ -у нас все оригинальное, это просто стойкость для каждого разная. Так я говорю что несколько человек пробовали и у всех одно и тоже. Короче заученая... Читать отзыв Заказывала шампуни, маски все ок. Вот заказала пробник Calvin Klein CK One- все классно, аромат, стойкость. И вот на Новый год беру 200мм, после тестирования мужем, подругами, выводы стойкости ноль. Позвонила пожаловаться, а в ответ -у нас все оригинальное, это просто стойкость для каждого разная. Так я говорю что несколько человек пробовали и у всех одно и тоже. Короче заученая мантра, а я ничего не понимаю. Написала гневный отзыв на мейк ап, но что то я его и близко не наблюдаю.

Достоинства:

Быстрая доставка

Недостатки:

Стойкости аромата ноль

Ответ представителя Makeup 12 января, 2017 год

Спасибо Вам за предоставленную информацию. Пожалуйста, ожидайте звонок от нашего менеджера.

Подделка

SS (Украина, Київ) 9 декабря, 2016 год

Заказал 2 туалетные воды, привезли. Та что "тестер с крышечкой" нормальная, вторая откровенная подделка, воняет толи спиртом толи ацетоном. Я ней 6 лет уже пользуюсь и такой хрени с такой вонью мне ещё никто не продавал.

1 согласен

Ответ представителя Makeup 9 декабря, 2016 год

Спасибо за отзыв. Вся продукция представленная на сайте исключительно оригинальная, и в обязательном порядке проходит проверку качества при поступлении. По факту Вашего отзыва, ожидайте звонок от менеджера в ближайшее время.

Стыд и срам!

Иванна (Украина, Київ) 8 декабря, 2016 год

Являюсь постоянным клиентом около 2-х лет. Доставка действительно производится в четко оговоренные сроки. Ассортимент больше похож на оригинал, чем на хорошую подделку, хотя!!! если магазин торгует миниатюрами брендов, которые априори не выпускают миниатюр (а таких большинство!), то стоит задуматься об их подлинности вцелом.
Заказы на большие суммы почему-то не вносятся в историю заказов, а сумма заказа (как оказалось)... Читать отзыв Являюсь постоянным клиентом около 2-х лет. Доставка действительно производится в четко оговоренные сроки. Ассортимент больше похож на оригинал, чем на хорошую подделку, хотя!!! если магазин торгует миниатюрами брендов, которые априори не выпускают миниатюр (а таких большинство!), то стоит задуматься об их подлинности вцелом.
Заказы на большие суммы почему-то не вносятся в историю заказов, а сумма заказа (как оказалось) влияет на вкладывание подарочка в посылку... Потом менеджер компании невнятно оправдывается, что это какая-то программа решает делать Вам подарок или нет... Странно, не правда ли?
Теперь о ПОЗОРНОЙ торговле пробниками!!! Да ни один уважающий себя магазин (если это конечно не базарный лоток) нигде в мире не опустится до торговли пробниками!!! Уж я поколесила - знаю, о чем говорю! СТЫДНО, ОЧЕНЬ СТЫДНО такому большому раскрученному магазину с миллионным оборотом торговать пробниками!!! Пробники ароматов - это рекламная компания, призванная познакомить потребителя с ароматом! Пробники раздают, дарят, но НЕ ПРОДАЮТ! Это жлобство...
Акции типа "черных пятниц" - заведомый обман потребителя. Сначала цену плавно взвинчивают "до нельзя", потом в эту пятницу и т.д. опускают приблизительно к среднестатистической и в дальнейшем она такой и остается до следующей подобной акции.
Да, и действительно при доставке проверяйте сроки годности продукции! Мне, в первый мой заказ, подсунули просроченную тушь для ресниц.
Будьте внимательны при работе с этим магазином!

Достоинства:

Быстрая доставка

Недостатки:

Много!!! Детальная информация в отзыве.

2 согласны

Ответ представителя Makeup 8 декабря, 2016 год

Иванна, благодарим Вас за отзыв и за то, что оценили скорость доставки заказов. Наш интернет-магазин долгое время работает на рынке Украины, предоставляя только качественную и оригинальную продукцию нашим покупателям. По поводу Вашего обращения хотели бы сообщить, что сотрудничая только с официальными дистрибьюторами товаров в Украине, мы выставляем на продажу миниатюры и пробники товаров, которые поступают к нам вместе с основными продуктами. Наши клиенты имеют возможность приобрести пробники товаров для предварительного тестирования перед выбором основного продукта. Миниатюры не подделывают - это нерентабельно, потому как, затраты на изготовление мини копии флакона больше, чем итоговая стоимость самой миниатюры. Все заказы, которые оформлены с личного кабинета, не зависимо от стоимости, сохраняются в истории заказов. Заказы, оформленные в телефонном режиме или же в статусе гостя на сайте — в истории не отображаются.
Относительно подарков - они вкладываются в заказы программой автоматически и не зависят от общей стоимости товара.
Цены на товары, в момент проведения акции «Черная пятница», были предоставлены с учетом скидки и зависели от даты поставки. Касательно сроков годности товаров— перед поставкой на склад все сроки тщательно проверяют и следят за условиями хранения. Если у Вас возникли нарекания относительно приобретенного у нас товара, пожалуйста, укажите Ваш номер заказа и мы свяжемся с Вами для уточнения сложившееся ситуации. Показать 1 ответ

ДОООЛГАЯ ДОСТАВКА!!!!

Юлия (Украина) 5 декабря, 2016 год

Пользуюсь услугами этого магазина впервые. Заказала туалетную воду на подарок 25.11.2016,надеялась что придет к 29.11.2016 когда нужно было поздравить человека, а получила -05.12.2016, 2 раза звонила в службу поддержки. Первый раз сказали что в наш город не шла машина, будет завтра, после чего тишина 3 дня ,второй раз позвонила в конце рабочей недели 2.12.16,когда уже прошло и... Читать отзыв Пользуюсь услугами этого магазина впервые. Заказала туалетную воду на подарок 25.11.2016,надеялась что придет к 29.11.2016 когда нужно было поздравить человека, а получила -05.12.2016, 2 раза звонила в службу поддержки. Первый раз сказали что в наш город не шла машина, будет завтра, после чего тишина 3 дня ,второй раз позвонила в конце рабочей недели 2.12.16,когда уже прошло и событие ради которого заказывалась вода,

на что мне ответили что она только сегодня пришла в ваш город, сообщение о том что заказ отправлен пришло сегодня ровно через 10 дней после заказа,(спасибо курьеру, доставил очень оперативно, на это нареканий нет). Что хотелось бы сказать, не верю что за это время не было машин для доставки, дороги завалило снегом и т. п. В наше время из Китая посылки приходят за 10-14 дней, так почему же моя посылка шла ко мне как будто из другого конца земли? Крайне огорчена работой магазина, считаю, что менеджеры могли бы и предупредить о задержке. Хотела к праздникам заказать подарки семье, но теперь учитывая эту ситуацию делать этого не буду. ( номер заказа 210086498)

Недостатки:

Знакомство с магазином не сложилось.
Долгая доставка

Ответ представителя Makeup 6 декабря, 2016 год

Юлия, благодарим Вас за отзыв. Ваше мнение - для нас стимул сделать все возможное, чтобы доставка была своевременной, и никогда больше не огорчала Вас. Нам очень приятно, что Вы нашли время для уточнения и разрешения данной ситуации. Искренне надеемся, на долгосрочное сотрудничество.

Доставка

Гость (Украина, Харків) 5 декабря, 2016 год

Заказ был сделан 30.11.16 вечером но сегодня уже 5.12.16. а заказ не доставлен Курьер сказал что будет 15-30 Затем сказал что он развозит заказы на завод Похоже с доставкой проблемы и на получение заказа в желаемый срок надеяться нечего. печально

Ответ представителя Makeup 5 декабря, 2016 год

Спасибо, за отзыв. Для нас очень важно, чтобы служба доставки, обеспечивала удобство и комфорт. Мы уже сделали запрос в курьерскую службу Вашего города, для уточнения деталей задержки. По результату информирования, ожидайте звонка от менеджера в ближайшее время.

Бракованный флакон духов Lancome La Vie Est Belle

Екатерина (Украина, Запоріжжя) 10 ноября, 2016 год

Являюсь постоянным клиентом с 2013 года,такая ситуация в первые.Заказала духи La Vie Est Belle,сегодня муж забрал заказ,не открыл на почте посылку по глупости(советую всем открывать и проверять на месте,чтоб не попасться как мы).Я открыла посылку достала духи с уже открытой до меня слюдой,а сам флакон был с браком,то есть с царапиной на половину флакона и с 2 маленькими пузырьками воздуха,видно... Читать отзыв Являюсь постоянным клиентом с 2013 года,такая ситуация в первые.Заказала духи La Vie Est Belle,сегодня муж забрал заказ,не открыл на почте посылку по глупости(советую всем открывать и проверять на месте,чтоб не попасться как мы).Я открыла посылку достала духи с уже открытой до меня слюдой,а сам флакон был с браком,то есть с царапиной на половину флакона и с 2 маленькими пузырьками воздуха,видно невооруженным взглядом,что флакон бракованный.Позвонила на сайт мне сказали сделать фото флакона и отправить им на почту.Я все сделала как было указано,но мне перезвонили и сказали, что сделать обмен не могут так как флакон был открыт дома,а не на почте.Могут сделать скидку 5% и на 80 грн. могу выбрать любой товар...Я просто хотела поменять на другой флакон,даже без возврата денег.Очень не приятная ситуация произошла,очень огорчена и даже готова отказаться от предложенных бонусов.Раньше заказывала духи и не было таких проблем в первые такое разочарование. По соти мне магазин должен вернуть деньги или поменять духи.в предыдущем отзыве допустила ошибку в указном годе сотрудничества с магазинам makeup,по этому повторила отзыв.

3 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Makeup 10 ноября, 2016 год

Екатерина, благодарим за предоставленную информацию. Наша компания заботится об интересах клиентов и мы всегда готовы к рассмотрению обращений. В результате Вашего обращения Вам была предложена, как альтернатива решения, скидка на следующий заказ. Поскольку, товар был доставлен на отделение Новой почты, по условиям работы службы доставки, совершить обмен на отделении нет возможности. В свою очередь, мы предоставили Вам возможность подумать над нашим предложением или предложить нам свой вариант решения данной ситуации. В телефонном режиме было оговорено, что Вы свяжитесь с нами, как только примете решение, но звонок от Вас так и не поступил. Пожалуйста, ожидайте, мы повторно с Вами свяжемся, так как мы всегда открыты для сотрудничества и готовы принять обоюдное решение.

Спасибо за обмен))

Оксана (Украина, Харків) 7 ноября, 2016 год

Заказала на сайте Makeup парфюмированную воду Eclat, все бы ничего и доставка быстрая и менеджер - приятная девушка и курьер замечательный, один большой минус, вода оказалась совершенно не стойкая. После того, как я написала отзыв, со мной связалась менеджер, выяснила все обстоятельства и предложила вернуть деньги или преобрести другой товар. Я выбрала парфюм воду Calvin Klein Euphoria 100ml.
Не... Читать отзыв Заказала на сайте Makeup парфюмированную воду Eclat, все бы ничего и доставка быстрая и менеджер - приятная девушка и курьер замечательный, один большой минус, вода оказалась совершенно не стойкая. После того, как я написала отзыв, со мной связалась менеджер, выяснила все обстоятельства и предложила вернуть деньги или преобрести другой товар. Я выбрала парфюм воду Calvin Klein Euphoria 100ml.
Не прошло и двух дней и мой заказ уже сегодня у меня)
Пока все устраивает, запах стойкий, не сравнить с предыдущей водичкой!!!!!
Надеюсь, что так будет дальше и такого недоразумения больше не повторится))))
Спасибо=))

2 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Makeup 8 ноября, 2016 год

Оксана, от имени всей команды MakeUp, благодарим Вас за отзыв. Нам очень приятно знать что обоюдное решение по Вашему вопросу, принесло Вам радость. Для нас очень важно, чтобы обслуживание всегда было качественным и оставляло только хорошее впечатление. Будем рады видеть Вас снова.

Интернет-магазин makeup.com.ua

Интернет - магазин makeup.com.ua - популярный магазин оригинальной парфюмерии, духов, декоративной косметики и косметики по уходу. В интернет - магазине makeup.com.ua вниманию покупателей представлена парфюмерия и косметика ведущих мировых брендов, а также парфюмерия и косметика разряда масс-маркет. Лучшие ароматы мира, нишевая парфюмерия, эксклюзивная декоративная косметика, косметика по уходу за лицом... подробнее

Рейтинг 3 из 5 на основании 342 отзывов