Интернет-магазин PARFUMS.UA отзывы с оценкой Ужасно / страница 15

› ›

2.6 5

479 отзывов / 217381 просмотр

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

Впечатление от покупки

Проблема решена

Вергун Людмила (Украина, Lviv) 15 апреля, 2018 год

Здравствуйте! Совершала покупки не один раз - была довольна , а последнее приобретение перечеркнуло всё. Купила два аромата , а пришло два флакона воды с легким намеком на аромат, батч код неверный , а второй парфюм -распылитель завальцован оборочкой , что недопустимо в оригинале. Консультант грамотно обьясняла что надо сделать, но увы - вода не... Читать отзыв Здравствуйте! Совершала покупки не один раз - была довольна , а последнее приобретение перечеркнуло всё. Купила два аромата , а пришло два флакона воды с легким намеком на аромат, батч код неверный , а второй парфюм -распылитель завальцован оборочкой , что недопустимо в оригинале. Консультант грамотно обьясняла что надо сделать, но увы - вода не пахнет!!! ПРОСТО ВОДА !!! Я разочарована не на 100% , а на 1000% . Не посоветую покупать здесь духи!!! А ведь сайт серьёзный, обслуживание и доставка на уровне , а вот товар - ..... !

Достоинства:

Обслуживание и доставка супер

Недостатки:

Товар подделка

1 согласен

Ответ представителя PARFUMS.UA 16 апреля, 2018 год

Добрый день, Людмила.
Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатление.
Мы не заинтересованы в негативных откликах, а поэтому очень тщательно относимся к подбору дистрибьюторов и гарантируем качество товара.
Наш менеджер свяжется с Вами повторно, что бы уточнить детали и ответить на все интересующие Вас вопросы.

Прислали подделку.

Проблема решена

Гость (Украина) 29 марта, 2018 год

Пользуюсь этой пудрой уже лет 8, вперые покупала в Брокарде, очень довольна качеством. Соблазнилась здесь на скидку-заказала снова на этом сайте. Пудра пришла быстро- с доставкой все идеально, но... ребята - я заказа оригинальный футляр, который заявлен на фото..- пришло что-то непонятное в упаковке с серебрисой оправой как с рынка ценой в 50 грн. Мне даже неприятно брать этот дешевый... Читать отзыв Пользуюсь этой пудрой уже лет 8, вперые покупала в Брокарде, очень довольна качеством. Соблазнилась здесь на скидку-заказала снова на этом сайте. Пудра пришла быстро- с доставкой все идеально, но... ребята - я заказа оригинальный футляр, который заявлен на фото..- пришло что-то непонятное в упаковке с серебрисой оправой как с рынка ценой в 50 грн. Мне даже неприятно брать этот дешевый пластик в серебристом оформленни в руки. Вы очень меня разочаровали, - огромный минус. Я покупала конкретный товар, извините - но это обман. Жду мирного решения этой неприятной ситуации.

Недостатки:

Обман покупателя, товар отличается от заявленого на сайте.

Показать 2 ответа

Ответ представителя PARFUMS.UA 30 марта, 2018 год

Добрый день, Татьяна. На сколько нам известно, наш менеджер уже связался с Вами для уточнения деталей и решения возникшей ситуации. Мы подали запрос дистрибьютору продукции, касательно внешнего вида полученного Вами товара. Нам сообщили, что с 2017 года производитель действительно внес коррективы в дизайн данного продукта. Подтверждение информации можно увидеть на официальном сайте бренда artdeco.com - пудра выпускается в футляре с серебряной каемкой. К сожалению, мы не были уведомлены об изменениях и, так как товар поставляется в индивидуальной коробке, действительно не обратили внимание на несоответсвие товара с фото, которое прдставлено на нашем сайте. Нам искренне жаль, что Вы остались недовольны покупкой, мы не хотели Вас расстроить и допустили такую ошибку непреднамеренно.
Искренне надеемся на Ваше понимание и лояльность.

Не отравляют оплаченную посылку.

Проблема решена

Ирина (Украина, Київ) 27 марта, 2018 год

На Парфюмс я делала заказы раньше , без регистрации.в основном заказывала крема Лиерак, Нюкс и Авен. Заказы доставлял курьер, проблем не было. И вот, недавно, решила зарегистрироваться и получать заказы почтой, т.к. переехала за город. Заказ создан и оплачен 16.03.18 , сегодня 27.03.18 , не отправили и кормят завтраками.
Менеджер перезвонил 17 .03 и предупредил что одной из заказанных... Читать отзыв На Парфюмс я делала заказы раньше , без регистрации.в основном заказывала крема Лиерак, Нюкс и Авен. Заказы доставлял курьер, проблем не было. И вот, недавно, решила зарегистрироваться и получать заказы почтой, т.к. переехала за город. Заказ создан и оплачен 16.03.18 , сегодня 27.03.18 , не отправили и кормят завтраками.
Менеджер перезвонил 17 .03 и предупредил что одной из заказанных позиций нет ,нужно уточнить есть ли она на складе, на что я согласилась подождать. Обещали перезвонить с информацией о наличии 19-20 .03 и отправить посылку обязательно 21.03 независимо от наличия ! При этом , если не появится товар на складе, деньги вернут, появится- отправят как обещано.
Ес-но , никто мне не перезвонил и никто посылку не отправил... 22.03 звоню сама , в ответ слышу "песню" о том, что сейчас перезвонят на склад и узнают о наличии и мне обязательно сообщат. Более того, на личной страничке заказ даже не отмечен как "оплачен" , после моего замечания, статус изменили. Ерунда, что от Вашей халатности у меня не появилась скидка на след.заказы , которые я сделала , кстати. И опять пропали...
Звоню 24.03. - оказывается, все есть уже в наличии и посылочку мне отправят уже 26.03 точно!
Ес-но , ничего не отправлено ... Звоню сама 27.03, слушаю песню о том, что все есть в наличии, сейчас еще раз позвонят на склад и проверят, и отправят 28.03 . Поставят его в первоочередные оправки ( а что, может быть иначе?? или мне постоянно напоминать Вам о том, что нужно все же отправить заказ, а вы постоянно будете об этом забывать ?)
П.С. На parfums.ua ушла с мейкап(а) после того, как начали затягивать с доставками заказов, один из оплаченных заказов мне отправляли почти месяц. parfums, чем вы тогда лучше, если цены у вас выше, а товар доставляете как мейкап ? Да и наложки на УП у вас нет. А ведь своевременная доставка, ответственность были для меня критерием , закрывая глаза на указанные недостатки.

Достоинства:

Недостатки:

1. Не весь товар в наличии кот.указан на сайте.
2. Не меняют статус оплаченного заказа в личном кабинете на "оплачен".
3. Не отправляют заказ вовремя, нужно постоянно звонить самому и напоминать что "как бы нужно заказ отправить бы".
4. Цены на многие позиции выше чем в др. интернет-магазинах.

Ответ представителя PARFUMS.UA 27 марта, 2018 год

Добрый день, Ирина. Благодарим Вас за отзыв и приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Некоторые товары, представленные на нашем сайте, не хранятся на нашем складе и поставляются отдельными единицами под заказ покупателя.
Мы стараемся вывести более четкие данные по срокам поставки и максимально оперативно уведомлять о каких-либо задержках.
Понимаем, что система не идеальна. Но создана она была именно для того, что бы нашим покупателям было комфортнее, что бы они имели возможность купить все в одном магазине.
Мы стремимся стать лучшими, а поэтому благодарны Вам за обратную связь и приносим свои извинения за то, что разочаровали.
Наша команда очень старается оптимизировать все процессы, но как и всем, нам нужно время и подсказки пользователей, что бы создать действительно качественный и удобный сервис.
Вопрос уже взят на контроль и мы работаем над улучшением. Будем очень стараться реализовать обновления в максимально короткие сроки.

Крайне возмущен!!!

Проблема решена

Денис (Украина) 21 марта, 2018 год

Сегодня впервые и видимо в последний раз делал заказ в данном магазине... Сделал заказ через сайт, оплатил онлайн, оформил доставку курьером, через несколько часов получил звонок колл-центра, что в мой район города Киева товар не доставляется. На сайте нет ни слова, что есть ограничения по доставке по районам нашего города!!!

Ответ представителя PARFUMS.UA 21 марта, 2018 год

Добрый день, Денис. Благодарим Вас за обратную связь и приносим свои извинения за доставленные неудобства. Нам очень жаль, что первая покупка в нашем магазине принесла Вам только негативные эмоции. Наша курьерская служба действительно покрывает не все зоны, но мы работаем в этом направлении и надеемся в будущем осуществлять доставку по всем районам Киева. Уточните пожалуйста номер Вашего заказа, что бы мы могли более детально разобраться в ситуации и исправить наши ошибки. Показать 1 ответ

Спасибо "ПАРФЮМС", что оставили маму без подарка

Проблема решена

Анна Сабельникова (Украина, Київ) 19 марта, 2018 год

На 8 марта (за 2 дня) заказала маме подарок (шампунь и патчи для кожи вокруг глаз). Попросила отправить по Новой почте в КОТЕЛЬВУ (название зафиксировано в переписке с менеджером).
Начнем с того, что подтверждение заказа (с суммой, перечислением продуктов и номером накладной) ушло только в Viber на лицо, указанное, как получатель Новой почты. Почему номер накладной идет только третьему... Читать отзыв На 8 марта (за 2 дня) заказала маме подарок (шампунь и патчи для кожи вокруг глаз). Попросила отправить по Новой почте в КОТЕЛЬВУ (название зафиксировано в переписке с менеджером).

Начнем с того, что подтверждение заказа (с суммой, перечислением продуктов и номером накладной) ушло только в Viber на лицо, указанное, как получатель Новой почты. Почему номер накладной идет только третьему лицу (это может быть, например, курьер или человек, которому делается ПОДАРОК, которому совершенно не надо знать СТОИМОСТЬ и тем более описание продуктов), и почему номер накладной ТАК И НЕ БЫЛ ПРИСЛАН МНЕ - ЗАКАЗЧИКУ?
Этим самым меня лишили возможности отследить, куда таки ушла моя посылка. В результате, уже на почте 9 марта было определено, что посылка ушла в КОВЕЛЬ (Волынской области) - это на 800 км в другую сторону!!!!

Обидно, досадно. После сообщения менеджера об ошибке, мне сказали, что ничем помочь не могут. Или забирайте деньги (в то время, когда мама ждет подарок и уже один раз ходила за ним на почту) или ждите 5 дней, пока заказ отлежится в Ковеле, вернется назад на склад в Киев, и будет направлен на Котельву. Скрипя зубами и извиняясь за такой горе-подарок, которому уже все не рады, решили ждать. Неделю не было никаких известий, через неделю начала спрашивать опять, как дела с моим заказом. Мне сообщили, что он уже получен, но его смогут отсканировать на складе только через 3 дня (в понедельник-вторник).

И вот только что (в 20.00) мне позвонил менеджер и скорбным голосом сообщил, что они смогут пересобрать заказ, но патчи придется заменить другими. Так как несмотря на заверения, что "мы держим информацию на контроле", они не уследили и мои патчи (последняя единица) ушли по другому заказу. Когда они снова появятся, никому не известно.

Осталось только отметить, что заказ был оплачен 6 марта (сразу же после оформления), сегодня 19 марта и мне сообщили, что его расформировали и отправили кому-то другому. Все этапы наших переговоров зафиксированы в "диалогах" на сайте интернет-магазина. ЭТО ВОЗМУТИТЕЛЬНО! За 14 дней я бы несколько раз сама успела бы купить, забрать и отвезти косметику домой!
НЕ БУДУ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ЭТОЙ КОМПАНИЕЙ НИКОГДА БОЛЬШЕ!

Достоинства:

Не найдены, так как товар к нам так и не дошел из-за халатности сотрудников!!!

Недостатки:

- Заказ отправлен вместо Полтавской в ВОЛЫНСКУЮ область.
- После 14 дней ожидания, когда заказ отлежится на Новой Почте в Ковеле, отзвонился менеджер и сказал, что мой заказ расформировали и часть заказа ушла кому-то другому. Они не проследили и не успели. Извините! Аналогичного нет и когда будет, не знают.

1 согласен

Ответ представителя PARFUMS.UA 20 марта, 2018 год

Добрый день, Анна.
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться со всей этой ситуацией.
Мы не заинтересованы в негативных откликах и уже много лет работаем в направлении улучшения качества обслуживания. Наша цель - максимально комфортные покупки и довольный покупатель.
К сожалению, система возвратов не идеальна, ведь присутствует человеческий фактор. Вопрос уже взят под контроль и мы, получив такой неприятный опыт, который повлек за собой негативное впечатление о магазине, обязательно предпримем меры и усовершенствуем данную систему.
Мы понимаем, что подвели Вас и что данные объяснения не изменят факт случившегося. Но мы очень хотим, что бы у Вас не осталось впечатления, что это намеренно.
С Вами обязательно свяжется наш менеджер, что бы уточнить все детали и урегулировать данный вопрос.
Мы искренне надеемся на Ваше понимание и лояльность. Показать 1 ответ

Пособие как оставить родных без праздника, или оформи заказ на Parfums

Проблема решена

Елена (Украина, Київ) 15 марта, 2018 год

Сервис просто отвратительный!!!!
Мало того, что ты оформляешь заказ, тебе никто не соизволит перезвонить уточнить все детали, так для того чтобы его получить нужно пройти 9 кругов ада!
Оформляла заказ перед 8-м марта. Выбрала товары, подарки маме и дочери. Оформила заказ еще 6 числа утром. Мне никто не перезвонил, ближе к вечеру решила набрать и уточнить у менеджера на... Читать отзыв Сервис просто отвратительный!!!!
Мало того, что ты оформляешь заказ, тебе никто не соизволит перезвонить уточнить все детали, так для того чтобы его получить нужно пройти 9 кругов ада!
Оформляла заказ перед 8-м марта. Выбрала товары, подарки маме и дочери. Оформила заказ еще 6 числа утром. Мне никто не перезвонил, ближе к вечеру решила набрать и уточнить у менеджера на каком этапе моя покупка. Спустя минут 20 я таки дозвонилась, менеджер подакал мне в трубку сказал, что все привезем, ваш заказ собран и уже готовится к доставке. (доставкe указала на 07.03. с 14-18).
На следующий день, я получаю смс-уведомление о том, что мой заказ выдан на доставку, и на радостях сижу жду прибытия курьера. На часах 17:00 звонка от курьера нет. Я набираю его, он говорит, что моего заказа у него нет и моего адреса
в его путевом листе нет! Я звоню на горячую линию, ответа нет. Оставляю заявку на сайте, чтобы мне перезвонили - тишина. Обращаюсь в онлайн-поддержку - и там тоже тишина.
Я так и не получила свой заказ!! Вы оставили меня без настроения, а моих родных без подарков!
Больше заказывать не буду и не советую никому!!!!!!! Фирма не заботится о покупателях, не стремиться угодить и оставить приятное впечатление от покупки!
P.S. Я читала много отзывов об этой компании, и большая часть их - негативная. Впервые решила оформить заказ и так все сложилось.
Наверное,это к лучшему! Спасибо за горький опыт сотрудничества с вами!!

Достоинства:

зачем врать людям, их нет

Недостатки:

Сервис - хуже некуда. Операторы безответственные.

1 согласен

Ответ представителя PARFUMS.UA 15 марта, 2018 год

Добрый день, Елена. Благодарим, что обратились. Мы очень сожалеем о сложившейся ситуации. Дело в том, что в предпраздничное время мы действительно столкнулись с небольшой загрузкой и к сожалению, она повлияла на оперативность доставки. Но в тоже время, так или иначе все заказы должны были быть доставлены своему адресату. Пожалуйста, подскажите нам номер Вашего заказа, что бы разобрались как произошел такой неприятный инцидент и приложили максимум усилий для того, чтобы избежать его повторение в дальнейшем. Также мы бы хотели постараться вернуть Ваше доверие, так как дорожим каждым клиентом и очень Вас ценим. Показать 1 ответ

Ужас

Проблема решена

Анна (Украина, Vinogradar) 14 марта, 2018 год

Неоднократно заказывала на этом сайте средства личной гигиены: шампуни, мыло, скрабы и прочее, а так же - косметику, по мелочи: туш, пудра, лак для ногтей и т.п... всем была очень довольна. Однако, на днях, решила заказать пару упаковок духов средней ценовой категории. В предверии 14го и 23го февраля, для всех одиноких подружек и перспективных ухажёров. Обычно, я покупаю духи ... Читать отзыв Неоднократно заказывала на этом сайте средства личной гигиены: шампуни, мыло, скрабы и прочее, а так же - косметику, по мелочи: туш, пудра, лак для ногтей и т.п... всем была очень довольна. Однако, на днях, решила заказать пару упаковок духов средней ценовой категории. В предверии 14го и 23го февраля, для всех одиноких подружек и перспективных ухажёров. Обычно, я покупаю духи в фирменных магазинах, но, прямо сейчас, из-за очень плотного графика, у меня совершенно нет ни минуты свободного времени, а PARFUMS славится своей бесплатной и быстрой доставкой в день заказа, что в данный момент, лично для меня, очень кстати. Какого же было разочарование, когда из 5ти заказанных упаковок с духами, лишь два флакона были оригинальными и отвечали всем стандартам качества. Я очень долго и настойчиво общалась с девушками по телефону, пытаясь донести до них мысль, что конкретно мне нужно, но, в итоге, вместо хороших французских духов, я получила "Сделано в Тайвани". Данное обстоятельство бросило огромную тень на фирму и отбило всякое желание сотрудничать с ними в дальнейшем. Уж лучше бы сказали, что товара у них нет, чем пытались обмануть меня подобным образом...
После всего, я очень долгое время не могла дозвонится.Почему я должна тратить свое время и деньги на магазин,который не может мне дать ответ на простой вопрос.

Достоинства:

Доставка. Курьер очень приятный парень, все быстро доставил, пару раз позвонил,чтобы уточнить удобно ли мне.

Недостатки:

Парфюм не оригинал, запах совершенно не соответствует. Обсуживание просто кошмар.Девушки по телефону явно заняты не работой.

Ответ представителя PARFUMS.UA 15 марта, 2018 год

Добрый день, Анна. Спасибо за отзыв. Нам жаль, что после покупки у Вас сложилось такое впечатление о нашем магазине. Мы сотрудничаем лишь с официальными дистрибьюторами и гарантируем оригинальность продукции. Дело в том, что большинство корпораций зарегистрированных в Европе открываю свои производства в разных уголках мира, том числе и Тайване, Китае и т.д. Вы всегда можете убедиться в оригинальности парфюма проверив его батч код на косметическом калькуляторе или же проверить его штрих код, просто введя его в поисковой системе Google и если система сможет его распознать, значит он внесен в реестр и закреплен за официальным производителем (также Вы увидите перечень магазинов как отечественных, так и заграничных где представлен аромат с таким же штрих кодом). Показать 1 ответ

Скажите мне кто эти покупатели которые пишут вам хвалебные отзывы Они вообще существуют!??

Проблема решена

Гость (Украина, Павлоград) 13 марта, 2018 год

Заказала духи срок годности заканчивается через 6 месяцев скажите мне пожалуйста Вы действительно думаете что Я вылью на себя их за это время все 100 мл? помаду прислали другого цвета! вы слепые там что ли? Это не магазин а какое-то недоразумение!

Ответ представителя PARFUMS.UA 14 марта, 2018 год

Добрый день. Благодарим за отзыв и позвольте принести наши извинения за сложившуюся ситуацию. Касательно аромата, дело в том, что сроки годности парфюмерии составляют от 5 лет и выше, информация которую предоставляет косметический калькулятор, это лишь рекомендации и они стандартны для всей косметики - 3 года, но парфюм, благодаря своему составу: спирт и масла, может храниться значительно дольше. Наш менеджер обязательно с Вами свяжется и мы детально во всем разберемся и постараемся сделать все возможное, что бы исправить Ваше негативное мнение о нашем магазине.

Очень плохая работа магазина

Проблема решена

Наталья (Украина, Київ) 12 марта, 2018 год

Столкнулась с очень плохой работой магазина. Сделав заказ и выбрав дату доставки и время с 14-18 я осталась дома ждать свой заказ, когда и в 19-00 я его не получила, стала набирать оператора. Хотя все вроде было Ок и сообщение на вайбер пришло ожидайте доставку с 14-18. Оператор ответила феноменально - ну склад не передал ваш заказ на доставку. Доставят... Читать отзыв Столкнулась с очень плохой работой магазина. Сделав заказ и выбрав дату доставки и время с 14-18 я осталась дома ждать свой заказ, когда и в 19-00 я его не получила, стала набирать оператора. Хотя все вроде было Ок и сообщение на вайбер пришло ожидайте доставку с 14-18. Оператор ответила феноменально - ну склад не передал ваш заказ на доставку. Доставят вам через два дня. Очень халатное отношение к своей работе, из чего я делаю вывод, что магазин не заинтересован в постоянных клиентах. Мне данное отношение не понравилось, буду заказывать дальше на мэйкапе.

Ответ представителя PARFUMS.UA 12 марта, 2018 год

Добрый день, Наталья. В первую очередь позвольте извинится перед Вами за причиненные неудобства. К сожалению, такие накладки, хоть и крайне редко, но случаются и мы работаем над тем, что бы избегать их в дальнейшем. Пожалуйста, укажите номер Вашего заказа, что бы мы смогли связаться с Вами и детально во всем разобраться, так как мы очень ценим Вас и заинтересованы в том, что бы вернуть Ваше доверие. Показать 1 ответ

Тормоз в обновлении сайта и несвоевременное извещение покупателя

Проблема решена

Елена (Украина, Київ) 11 марта, 2018 год

Первый раз пишу негативный отзыв!!! Возмущению нет предела.
Я постоянный пользователь сайта, постоянно делаю заказы... но первый раз столкнулась с вопиющим невниманием и игнорированием.
Я поменяла адрес доставки и мне не перезвонили для уточнения!!! ВСЕГДА ПЕРЕЗВАНИВАЛИ И УТОЧНЯЛИ!!!
Сделала заказ 09.03.2018, мне по вайберу написали, что все упаковывается и доставка 12.03. Выбирала парфюм на подарок, Армани, но 15мл..
Читать отзыв Первый раз пишу негативный отзыв!!! Возмущению нет предела.
Я постоянный пользователь сайта, постоянно делаю заказы... но первый раз столкнулась с вопиющим невниманием и игнорированием.
Я поменяла адрес доставки и мне не перезвонили для уточнения!!! ВСЕГДА ПЕРЕЗВАНИВАЛИ И УТОЧНЯЛИ!!!
Сделала заказ 09.03.2018, мне по вайберу написали, что все упаковывается и доставка 12.03. Выбирала парфюм на подарок, Армани, но 15мл..
11.03 - решила уточнить какой будет дизайн флакона (на сайте на 15мл есть фото флакона на 100мл). Мне перезвонили через 3 часа после моего вызова по сайту "Жду звонка" и после моей просьбы уточнить дизайн и наличие пульверизатора - не перезванивали.
Я снова заказала звонок.... В итоге мне сказали, что сайт не обновлен и мне идут одни сальфетки влвжные...что шли к дополнению))))
Ребята, если Вы не успеваете обновляться...то хотя бы перезванивайте!!!
Буду наверное переходить на другой интеренет магазин!
Вы меня подвели... и не предупредили!!!
Я много читала негативного в отзывах, но думала, что наговаривают.. ведь я уже больше 5 лет постоянный клиент...но ошиблась. Коснулось и меня.
Спасибо Вам огромное и процветания!!

Достоинства:

уже никаких

Недостатки:

тормоз с обновлением, не уточняют заказ, не перезванивают и нет надежды на получение вовремя заявленного!

Ответ представителя PARFUMS.UA 12 марта, 2018 год

Добрый день, Елена. Спасибо за Ваше обращение и позвольте принести извинения за сложившуюся ситуацию. К сожалению, информация о том, что товара нет в наличии к нам может поступить именно в момент формирования заказа и данные на сайте действительно обновляются спустя некоторое время. Пожалуйста, укажите номер Вашего заказа, что бы смогли связаться с Вами и попытались исправить Ваше негативное мнение о нашем магазине, так как мы очень ценим Вас как нашего клиента. Еще раз приносим извинения за причиненные неудобства.

Аромат не соответссвует оригиналу

Проблема решена

Анна (Украина) 27 февраля, 2018 год

Заказывала аромат Si от Giorgio Armani (тестер, 100ml). До этого пользовалась этим ароматом 2 года, покупала в Brocard. Тут не успела купить по новогодним скидкам, и решила сэкономить и заказать на Parfums.ua. И зря((( Скупой платит дважды. Раньше я в течении дня слышала аромат на себе, а на волосах он держался даже до следующего утра. Неоднократно получала комплименты от окружающих... Читать отзыв Заказывала аромат Si от Giorgio Armani (тестер, 100ml). До этого пользовалась этим ароматом 2 года, покупала в Brocard. Тут не успела купить по новогодним скидкам, и решила сэкономить и заказать на Parfums.ua. И зря((( Скупой платит дважды. Раньше я в течении дня слышала аромат на себе, а на волосах он держался даже до следующего утра. Неоднократно получала комплименты от окружающих об этом аромате не мне. Сейчас ни я, ни окружающие запах не слышат. Стойкости вообще никакой. Я разочарована. Ни себе, ни близким больше не буду заказывать ароматы в данном интернет-магазине.

Недостатки:

Аромат не соответствует оригиналу.
Нет стойкости

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя PARFUMS.UA 27 февраля, 2018 год

Здравствуйте, Анна. Благодарим Вас за отзыв. Хотели бы обратить внимание на то, что ароматы очень часто подвергаются перевыпуску и производитель всегда может внести, что то новое в состав или убрать какой то компонент, не разглашая эту информацию. Мы со своей стороны гарантируем оригинальность продукции. Можем предложить Вам проверить батч код аромата на косметическом калькуляторе или же проверить его штрих код, просто введя его в поисковой системе Google и если система сможет его распознать, значит он внесен в реестр и закреплен за официальным производителем (также Вы увидите перечень магазинов как отечественных, так и заграничных где представлен аромат с таким же штрих кодом). Пожалуйста, укажите номер Вашего заказа и мы обязательно с Вами свяжемся, что бы во всем детально разобраться. Показать 1 ответ

Прислали просроченный товар. Возврата денег нет

Проблема решена

Евгения (Украина) 27 февраля, 2018 год

Покупаю в магазине довольно долгое время. Сначала все было хорошо-парфюмерия оригинал и со сроком годности все в порядке. С течением времени начались ухудшения и довольно серьезные. Получила заказ 011053 и обнаружила, что одна из позиций моего заказа - Euphoria Gold 100мл (код товара 519967) по батч-коду дата выпуска июль 2014 года. На упаковке указано, что срок хранения 36 месяцев, что... Читать отзыв Покупаю в магазине довольно долгое время. Сначала все было хорошо-парфюмерия оригинал и со сроком годности все в порядке. С течением времени начались ухудшения и довольно серьезные. Получила заказ 011053 и обнаружила, что одна из позиций моего заказа - Euphoria Gold 100мл (код товара 519967) по батч-коду дата выпуска июль 2014 года. На упаковке указано, что срок хранения 36 месяцев, что обозначает, что парфюмированная вода УЖЕ просрочена на ВОСЕМЬ месяцев! Кроме того, из этого же заказа - подводка для глаз жидкая водостойкая Essence Liquid Ink Eyeliner Waterproof код товара 537021 тоже вызвала у меня вопросы. В одном из предыдущих заказов я покупала подводку данной фирмы (только не водостойкую) и никаких претензий по качеству не было. В той подводке, что я получила с этим заказом отсутствует наклейка с составом и сроком годности. При нанесении подводка скукоживается на веке и легко снимается пальцем,что для подводки особенно водостойкой,совсем неприемлемо. Связалась с менеджером Call-центра, отправила просроченное назад. По сайту Новой почты посылка с возвратом получена в субботу 24.02.2018 Сегодня вторник - возврата денег нет. От менеджеров получаю отписки, что деньги будут перечислены. Очень расстроена и разочарована таким отношением. Мой совет всем покупателям, если заказываете в этом магазине, сразу проверяйте сроки годности (если на товаре отсутствует наклейка с составом и сроком годности, это практически 100% вероятности, что товар просрочен)

Ответ представителя PARFUMS.UA 27 февраля, 2018 год

Добрый день, Евгения. Благодарим, что обратились. Намеренно мы ни в коем случае не пытались Вас обмануть. Заказ действительно был получен 24.02 в субботу, но возврат денег осуществляется на протяжении трех банковских дней. Насколько нам известно, сегодня оплаченная сумма была Вам возвращена. Хотели бы принести наши извинения, за то, что эта ситуация доставила Вам неудобства. Обязательно проведем работу над ошибками, что бы подобного больше не повторилось. Показать 2 ответа

Разочарование и так быстро

Проблема решена

Юлия (Украина, Київ) 16 февраля, 2018 год

Заказ № 332941
Заказала Крем-сыворотка для лица и век "Увлажняющая" Черный Жемчуг и пробники духов ( к пробникам вопросов нет ) . Сначала подумала что изготовитель поменял внешний вид коробки .. но нет я же заказываю на возраст 26+ , а мне приходит Сыворотка для лица Черный Жемчуг САМООМОЛОЖЕНИЕ активатор сияния и упругости от... Читать отзыв Заказ № 332941
Заказала Крем-сыворотка для лица и век "Увлажняющая" Черный Жемчуг и пробники духов ( к пробникам вопросов нет ) . Сначала подумала что изготовитель поменял внешний вид коробки .. но нет я же заказываю на возраст 26+ , а мне приходит Сыворотка для лица Черный Жемчуг САМООМОЛОЖЕНИЕ активатор сияния и упругости от 36 лет. На сайте с диалогом как то туго ... все еще жду ответ на мой вопрос , почему прислали не то что заказывала , может вы мне ответите как вы фасуете товар на отправку .

Интернет-магазин PARFUMS.UA - Разочарование и так быстро

Ответ представителя PARFUMS.UA 20 февраля, 2018 год

Добрый день, Юлия. Спасибо за Ваше обращение. Позвольте извиниться перед Вами за причиненные неудобства. К сожалению, сыграл роль человеческий фактор и была допущена ошибка. С виновником данного инцидента обязательно будет проведена соответствующая беседа. Насколько нам известно, наш менеджер уже связался с Вами и вопрос был улажен. Надеемся на Ваше понимание и лояльность.

ужасного качества парфюмерия, никому не советую!!!

Проблема решена

Гость (Польша, Warszawa) 7 февраля, 2018 год

Купила flora by gucci - откровенная подделка, запах и внешне флакон отличаются от оригинала. Духи такого качества можно было купить в 3 раза дешевле, но они же позиционируют как оригинал. Полное разочарование((((

Ответ представителя PARFUMS.UA 8 февраля, 2018 год

Добрый день, Светлана. Благодарим Вас за отзыв. Хотели бы обратить внимание на то, что ароматы очень часто подвергаются перевыпуску и производитель всегда может внести, что то новое в состав и дизайн или убрать какой то компонент, не разглашая эту информацию. Мы гарантируем оригинальность продукции. Вы можете сравнить приобретенный у нас аромат с тем, который на сегодняшний день представлен в розничной сети магазина которому Вы доверяете (нанеся их одновременно), что бы убедиться, что у нас представлен оригинал. Насколько нам известно, наш менеджер уже связался с Вами и вопрос был решен.

Очень сильно разочаровалась

Проблема решена

Мария (Украина, Тернопіль) 30 января, 2018 год

Об интернет-магазине «Parfums» я была очень хорошего мнения до последнего заказа, который совершила совсем недавно. Решив сделать себе подарок на день рожденья (как бы иронично это не звучало), я выбрала нужные мне наименования, одно стоит более 350 грн, второе 45 грн. Данный интернет магазин пишет, что предоставляет скидку 10% на ВЕСЬ ЗАКАЗ ко дню рождения клиента, а для того, чтобы... Читать отзыв Об интернет-магазине «Parfums» я была очень хорошего мнения до последнего заказа, который совершила совсем недавно. Решив сделать себе подарок на день рожденья (как бы иронично это не звучало), я выбрала нужные мне наименования, одно стоит более 350 грн, второе 45 грн. Данный интернет магазин пишет, что предоставляет скидку 10% на ВЕСЬ ЗАКАЗ ко дню рождения клиента, а для того, чтобы получить эту скидку, нужно об этом указать в комментарии к заказу и прислать им на эл.почту фото паспорта. Я оформила заказ, в комментарии уведомила, что у меня день рождения, заказ был оплачен полностью, но при этом, никакая псевдо-скидка 10% не применилась, была только непонятная скидка 7% на товар за 45 грн (а это аж -3 грн). В онлайн чате мне сообщили, что скоро мне позвонит их менеджер и, цитирую, «сможет вручную пересчитать». Менеджер мне позвонил, и сказал, что моя «праздничная» скидка уже применилась на товар за 45 грн, а на первое наименование она как-бы не распространяется (хотя об ограничениях в условиях дисконтной программы ни слова не написано). Конечно, мне было обидно и неприятно, но я с этим смирилась, а потом мне менеджер предложил записать реквизиты для оплаты заказа... Это как понимать? Я же только что совершила полную предоплату заказа на сайте! Мне сказали, что информацию проверят. Информацию «проверяли» долго, и что примечательно, согласились со мной после того, как я им скинула скриншот с их же смс-кой, где написано, что заказ полностью оплачен. Но это еще далеко не все.

Свой заказ я должна была получить Укрпочтой (мне так удобней получать, ближе), его отправили на 2 дня позже заявленного, и, кроме того, БЕСЦЕННОЙ посылкой!!! А отправитель даже не потрудился указать мой номер телефона для смс-оповещения про прибытие посылки.
Очень неприятно, что такой авторитетный магазин жадничает даже на доставке и при этом не страхует оплаченные покупки, т.е. сперли вашу посылку и никто ничего бы не компенсировал… А мою посылку и правда едва не украли! Ушлые работники Укрпочты сначала не вручили мою посылку, аргументируя что статус посылки в интернете не совсем актуален, сказали мне ждать СМС (которая бы все равно не пришла, поскольку уважаемый интернет-магазин не написал мой мобильный). Я решила забрать ее на следующий день, т.к. работаю до 18.00, а отделение как раз закрывается в это время. Прийдя домой в тот же день я еще раз проверила статус посылки, а он уже поменялся на «ВРУЧЕНО», хотя я её не получала! Мой молодой человек обратился в ФБ к руководству Укрпочты с просьбой о помощи, и они сразу же поставили в известность мое отделение (хоть руководству большое спасибо), а утром на след. день я помчала на отделение… Мою посылку вынесла сама начальница отделения, сказав, что вчера произошла ошибка т.к. посылку чуть не отдали некой моей однофамилице (хотя в городе у нас такой фамилии ни у кого нету, и так понятно, что это полный бред).

А ведь если б не жадность ваша, то я бы получила СМС и спокойно бы забрала, без всяких «однофамильцев», а в случае чего то получили бы компенсацию...
Самое абсурдное, что аналогичные интернет-магазины не жадничают на страховке посылок и отправляют их Экспрессом, а не какой-то б/ц (тем более не имеют права этого делать, когда заказ полностью оплачен). Экспресс-доставкой посылка приходит намного быстрее, а простой и бесценной может и неделю ехать.
Так же хочу добавить, что отправитель почему-то был не Парфумс, а какое-то физ.лицо.

Вообщем, вместо подарка на день рождения я получила массу негативных эмоций. А в данном интернет-магазине после всей этой истории крайне разочарована и полностью пропало желание что-то оттуда заказывать, так как испортили мне праздник.

Интернет-магазин PARFUMS.UA - Очень сильно разочаровалась

2 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя PARFUMS.UA 31 января, 2018 год

Добрый день, Мария. В первую очередь мы бы хотели принести наши извинения за то, что покупка в нашем магазине вызвала у Вас так негативные эмоции. Мы ни в коем случае не хотели испортить Вам праздник и сожалением, что так произошло. Информация уже передана руководству для рассмотрения и принятия необходимых мер по улучшению качества обслуживания. На данном этапе анализируется возможность изменений условий отправки заказов данной транспортной службой. Наша основная цель – это приятные и комфортные покупки, поэтому Ваши замечания обязательно будут приняты во внимание. Показать 1 ответ

Полное безобразие

Проблема решена

Гость (Украина, Kiev) 19 декабря, 2017 год

Впервые сталкиваюсь с таким хамским отношением интернет-магазина к своим постоянным клиентам, заказала доставку на определенное время ее не выполнили, причем ни менеджер, ни курьер даже не перезвонили и не извинились, на звонки по приведенным в смс телефонам тоже никто не отвечал. Утром связалась с call-центром вместо объяснений и извинений пустые обещания типа "мы вам перезвоним через 5 мин."... Читать отзыв Впервые сталкиваюсь с таким хамским отношением интернет-магазина к своим постоянным клиентам, заказала доставку на определенное время ее не выполнили, причем ни менеджер, ни курьер даже не перезвонили и не извинились, на звонки по приведенным в смс телефонам тоже никто не отвечал. Утром связалась с call-центром вместо объяснений и извинений пустые обещания типа "мы вам перезвоним через 5 мин." в итоге курьер перезванивает через 1,5 часа, когда доставка уже никому не нужна (заказ планировался на подарок). Хотите иметь испорченное настроение пользуйтесь услугами этого магазина, в противном случае не советую
Татьяна

Ответ представителя PARFUMS.UA 19 декабря, 2017 год

Добрый день, Татьяна. Мы каждый день работаем над тем, что бы предоставлять качественный сервис и приносить радость нашим покупателям. Но иногда случаются такие непредвиденные ситуации, на которые мы не можем повлиять – погодные условия и загруженный дорожный трафик. Информация о не выполнении доставок собирается и со всеми покупателями оперативно, на сколько это возможно, связываются наши менеджеры. Мы понимаем, что подвели Вас и что данные объяснения не изменят факт случившегося. Но мы очень хотим, что бы у Вас не осталось впечатления, что это намеренно. Мы искренне надеемся на Ваше понимание и лояльность.

Жлобский

Андрей (Украина, Київ) 24 ноября, 2017 год

Покупаю иногда здесь парфюм,и очень жду раз в год черную пятницу что бы прикупить что то новенькое по скидке,но вы не поверите уже третий год перед пятницей цены поднимают что за нахер,смотрел на один парфюм от Issey Miyake Nuit d'Issey и все как обычно +200грн.в жопу вас

2 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя PARFUMS.UA 24 ноября, 2017 год

Добрый день, Андрей. Спасибо за обращение. Дело в том, что последние поступления аромата Issey Miyake Nuit d'Issey были в сентябре этого года, но перед черной пятницей, что бы расширить ассортимент для наших клиентов, мы получили новую партию парфюма и соответственно его цена возросла. Стоимость товара всегда устанавливает дистрибьютор и к сожалению, сам интернет магазин не всегда может самостоятельно устанавливать желаемую цену на товар.

Парфюмерия - подделка.

Проблема решена

Вероника (Украина, Херсон) 17 августа, 2017 год

Всем кто задумывается о покупке парфюмерии на сайте parfums.ua, НИКОГДА и НИЗАЧТО. Гоните от себя эту бредовую идею. В июле этого года черт меня дернул, купила у них парф. воду Герлен Шалимар Суфле. Отдала за это 1599 грн. Я настолько разочарована. Да иденег жалко. Вместо желаемого парфюма я получила какую-то спиртовую бодягу. духи в Эйвоне или Орифлейме лучше пахнут. Это... Читать отзыв Всем кто задумывается о покупке парфюмерии на сайте parfums.ua, НИКОГДА и НИЗАЧТО. Гоните от себя эту бредовую идею. В июле этого года черт меня дернул, купила у них парф. воду Герлен Шалимар Суфле. Отдала за это 1599 грн. Я настолько разочарована. Да иденег жалко. Вместо желаемого парфюма я получила какую-то спиртовую бодягу. духи в Эйвоне или Орифлейме лучше пахнут. Это реальная подделка. Аромат знаю, пробовала в Летуале. И все что здесь отписывают проплаченные боты этого сайта, все туфта. Типа все зависит от разных факторов. Г-но оно и в Африке Г-но. От всей души совету, не ведитесь на положительные отзывы об этом сайте. А хозяину вашей поганой конторки пусть все вернется сторицей, чтоб он при жизни в аду горел. Буду это озыв оставлять на всех сайтах, чтобы уберечь от пустой траты денег таких дур как я.

Достоинства:

Не нашла

Недостатки:

Продают подделки

Показать 2 ответа

Ответ представителя PARFUMS.UA 18 августа, 2017 год

Добрый день. Благодарим Вас за отзыв. Мы работаем в сфере косметики и парфюмерии более 9 лет и очень ценим как наших клиентов, так и репутацию, по этому сотрудничаем исключительно с официальными дистрибьюторами, что бы предоставлять только качественную и оригинальную продукцию. Ранее на данный аромат нареканий не поступало, но к сожалению, мы, как и любой другой магазин, не застрахованы от брака на производстве. Насколько нам известно, наш менеджер уже с Вами связался и нам удалось уладить вопрос с учетом Ваших пожеланий. Еще раз приносим извинения за предоставленные неудобства.

Ужасный сервис доставки

Проблема решена

Валерия (Беларусь, Минск) 2 августа, 2017 год

К товару претензий нет, все целое, сроки годности в норме. Работа колл-центра - на клиентов мягко говоря наплевать, в заказе указывала время доставки с 9:00 до 13:00, в итоге дождалась 17:30, сделала запрос на перезвон, девушка-оператор первым делом предложила позвонить мне курьеру и уточнить где он. Не ее ли это работа, мало того, что мне никто не удосужился позвонить с... Читать отзыв К товару претензий нет, все целое, сроки годности в норме. Работа колл-центра - на клиентов мягко говоря наплевать, в заказе указывала время доставки с 9:00 до 13:00, в итоге дождалась 17:30, сделала запрос на перезвон, девушка-оператор первым делом предложила позвонить мне курьеру и уточнить где он. Не ее ли это работа, мало того, что мне никто не удосужился позвонить с этого колл-центра так еще и звоните сами! Я соответственно, отказалась звонить самостоятельно, оператор недовольно согласилась сделать это и перезвонить мне, ее я больше не слышала. Перезвонил курьер с претензиями, что у него 36 заказов на день и он не успевает, заказывала в центр города, город можно объехать на авто за 40 минут! Согласился привезти уже на другой адрес, и то с претензией, что это не его рабочее время и он не обязан ехать. Честно говоря, я еще не видела, что бы клиентов просто игнорировали до такой степени. Радует только, что такая негодная доставка бесплатная.

Достоинства:

Хороший товар, удобный сайт, бесплатная доставка

Недостатки:

Ужасные проблемы с доставкой, пока сам не позвонишь никто и не вспомнит

Ответ представителя PARFUMS.UA 2 августа, 2017 год

Добрый день, Валерия. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с отрицательным сервисом и это, справедливо, испортило впечатление от покупок. Ваши замечания в полном объеме были переданы руководству компании и руководителям соответствующих подразделений. Мы обязательно проведем внутреннее расследование и предпримем меры, чтобы полностью исключить подобные инциденты в нашей дальнейшей работе. Еще раз примите наши извинения за доставленные неудобства. Показать 1 ответ

Раскусила их молчание на мои вопросы о сроках годности!!!

Проблема решена

Маргарита 23 июля, 2017 год

Когда Вы хотите узнать у менеджеров сроки годности, не удивляйтесь, если Вам не отвечают( письменно), я так ждала очень долго на разные группы товаров, но потом поняла почему это происходит. Если со сроками все хорошо, то ответ Вы получите быстро, но если интересующий Вас товар просрочен, ответа не ждите.Разочарована и перешла за покупками на другой сайт. Не хочу получать не... Читать отзыв Когда Вы хотите узнать у менеджеров сроки годности, не удивляйтесь, если Вам не отвечают( письменно), я так ждала очень долго на разные группы товаров, но потом поняла почему это происходит. Если со сроками все хорошо, то ответ Вы получите быстро, но если интересующий Вас товар просрочен, ответа не ждите.Разочарована и перешла за покупками на другой сайт. Не хочу получать не качественный товар((((((

1 согласен

Ответ представителя PARFUMS.UA 24 июля, 2017 год

Добрый день, Маргарита.
Благодарим Вас за отзыв и позвольте извиниться за сложившуюся ситуацию.
Склад находится удаленно и мы, желая предоставить только актуальную информацию, зависимы от них. К сожалению, вынуждены признать, что скорость ответов на поставленные вопросы заметно снизилась в последнее время – это одна из причин, по которой проходила реорганизация нашего склада. Вопрос поставлен на контроль руководства и мы уже работаем над этой проблемой. В ближайшее время будут предприняты меры, которые помогут улучшить качество предоставляемых услуг. Нам правда очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с этим. Постараемся исправится и в дальнейшем только радовать Вас.

Ужас

Проблема решена

evgeniya94 (Украина, Київ) 14 июля, 2017 год

Это была сама худшая покупка. Заказала все правильно. Радовалась , что быстро доставят. В итоге - привез курьер не то. Звонила ТРОИМ менеджерам , кормили обещаниями перезвонить. В итоге ждала ДВА часа. И звонила пять раз!!! Что за сервис???
Обменять они не могут, говорят "" нууу у вас в корзине этот товар. "
такого быть не может !!! проверяю... Читать отзыв Это была сама худшая покупка. Заказала все правильно. Радовалась , что быстро доставят. В итоге - привез курьер не то. Звонила ТРОИМ менеджерам , кормили обещаниями перезвонить. В итоге ждала ДВА часа. И звонила пять раз!!! Что за сервис???
Обменять они не могут, говорят "" нууу у вас в корзине этот товар. "
такого быть не может !!! проверяю корзину, у меня все правильно!!
Девочки, если вам дорого свое время и деньги - НИКОГДА не заказывайте !!
Никогда не писала отзывов, но тут прям обидно очень ! Никакого сервиса и уважения к клиентам!!

1 согласен

Ответ представителя PARFUMS.UA 14 июля, 2017 год

Добрый день, Евгения. К сожалению, изначально Вами действительно был выбран не тот товар, но так как дизайн у продукции бренда Nivea очень схож между собой, ее очень легко спутать. В таких случаях, мы всегда стараемся идти на встречу клиенту. Также мы прослушали разговор и убедились в том, что менеджером была допущена грубая ошибка и подобное обслуживание не допустимо для нашего магазина. Приняты все необходимые меры и некомпетентный сотрудник больше не будет обслуживать клиентов. Насколько нам известно, мы повторно с Вами связались и нам удалось уладить вопрос с учетом Ваших предпочтений . Надеемся, что в дальнейшем наше сотрудничество будет приносить Вам лишь позитивные эмоции.

Достает спам

Проблема решена

Гость (Украина, Харків) 12 июня, 2017 год

Заказ прислали быстро, а потом достают спамом. Себя опрашивайте и не отвлекайте людей. Адрес электронной почты предоставляется не для того, чтобы его использовали не по назначению.

Ответ представителя PARFUMS.UA 13 июня, 2017 год

Добрый день. Мы приносим извинение за то, что наши опросы доставили Вам неудобства. Дело в том, что подобные письма помогают нашему магазину совершенствоваться для Вас и помогут сделать наш сервис более комфортным, но также они не требуют обязательного ответа. Вы можете отписаться от рассылки таким способом: войти в личный кабинет > выбрать личные данные > "Не хочу получать писем с акциями" - поставить галочку. Надеемся на Ваше понимание.

Ужасный магазин

Проблема решена

Гость (Украина, Київ) 2 июня, 2017 год

Ужасный магазин и сервис - заказ сделала во вторник, сначала сказали, что не все в наличии и разбили на 2 заказа. Сегодня уже вечер пятницы - ничего не привезли, не перезвонили и после моего звонка и письма на сайт ничего никто не может объяснить.
Не тратьте время на этих непрофессионалов.

1 не согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя PARFUMS.UA 5 июня, 2017 год

Добрый день. Нам безусловно очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о нашем магазине, ведь мы ценим каждого нашего клиента и делаем все возможное, что бы доставка была в оговоренное время. Касательно Вашего заказа, действительно, некоторые позиции находились на складе у нашего дистрибьютора и менеджер для Вашего удобства предложил разделить заказ. После Вашего обращения было проведено разбирательство и прослушана запись телефонного разговора. Если мы делаем ошибку - мы всегда ее признаем. Но к сожалению, по Вашему заказу возникло недопонимание. Оператор проговорил с Вами доставку на субботу и с нашей стороны она была выполнена в первой половине дня. Искренне надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. Желаем Вам приятных покупок!

Вечная доставка!

Проблема решена

Иван (Украина, Київ) 16 мая, 2017 год

"Спасибо" курьерам за "оперативную" доставку! Трое суток ждал, так и не дождался! Огромное "спасибо" девочкам операторам которые говорят по поводу доставки по времени, у них нет взаимосвязи с курьерами! Сказала, что будет вовремя. а курьеры сами решают , как им доставлять! Отдельное спасибо руководителю компании, которому всё равно , как чувствуют себя клиенты и не может пополнить штат курьеров для... Читать отзыв "Спасибо" курьерам за "оперативную" доставку! Трое суток ждал, так и не дождался! Огромное "спасибо" девочкам операторам которые говорят по поводу доставки по времени, у них нет взаимосвязи с курьерами! Сказала, что будет вовремя. а курьеры сами решают , как им доставлять! Отдельное спасибо руководителю компании, которому всё равно , как чувствуют себя клиенты и не может пополнить штат курьеров для отсутствия в дальнейшем негативных отзывов! Насолили так насолили!

Ответ представителя PARFUMS.UA 18 мая, 2017 год

Добрый день, Иван.
Приносим извинение от лица компании за доставленные неудобства. Мы уже провели разбирательство в сложившейся ситуации. Изначально Ваш заказ подтверждал менеджер-стажер, который, к сожалению, не сообщил Вам, что у нас нет интервала доставки с 19:00 до 21:00. Мы всегда можем внести пожелание покупателя по определенному времени доставки, но не можем его гарантировать - так как все зависит от маршрутного листа курьера. Когда заказ перенесли второй раз, мы делали все возможное чтобы доставка была до 20:30, но в связи с пробками, курьер опоздал к Вам на 10 мин. После этого мы пытались сделать Вам экстренную доставку, но интервал в 20 мин с 17:00 до 17:20 - был невозможным по техническим причинам. Менеджер, который проявил некомпетентность и не сообщил Вам сразу, что доставка заказа возможна только с 19:00 до 22:00 - согласно нашим стандартам роботы - получил строгий выговор и штраф.
Со своей стороны мы обязательно примем соответствующие меры по недопущению подобных случаев в дальнейшем. Еще раз примите наши извинения.

Похоже что продают подделки..

Проблема решена

Александр (Украина, Запоріжжя) 3 мая, 2017 год

Всем добрый день заказа туалетную воду мужскую на сайте Parfums.ua пришла туалетная вода отличающиеся видом от оригинальной на вид отличается другим колпачком и нет оригинальной надписи с боку.(на первом фото то что мне прислали с магазина, на втором оригинал )так же запах не держится.

Показать 2 ответа

Ответ представителя PARFUMS.UA 4 мая, 2017 год

Добрый день, Александр. Спасибо за Ваш отзыв. Все товары, изначально, при поступлении на наш склад проходят тщательную проверку качества. Касательно Вашего замечания о внешнем виде флакона - все дело в том, что аромат производиться довольно давно (с 2002 года) и за это время мог неоднократно подвергаться перевыпуску и смене дизайна. К сожалению, производитель всегда оставляет за собой право не сообщать магазинам подобную информацию, по этому фотография на сайте не была обновлена. Мы очень ценим каждого клиента, по этому сотрудничаем исключительно с официальными дистрибьюторами и предоставляем только оригинальную продукцию. Убедиться в этом можно проверив качество исполнения флакона, проверив в поисковой системе штрих код или даже батч код аромата. Также нам известно, что на данный момент менеджер уже связался с Вами и вопрос был решен с учетом всех Ваших пожеланий.

Прислали не тот товар

Проблема решена

Гость (Украина, Київ) 1 апреля, 2017 год

Заказала детский горшочек зеленого цвета (для мальчика), доставка- самовывоз. Приехала за заказом, он был упакован в несколько слоев черной пленки. Решила проверить на дефекты, девушка вскрыла пленку. Горшок- розового цвета. Вернувшись, перезвонила уточнить вопрос с цветом, почему он розовый, а не как заказано. Обещали уточнить наличие зеленого горшочка и перезвонить. Через 3 дня пишу на сайте о своем вопросе и... Читать отзыв Заказала детский горшочек зеленого цвета (для мальчика), доставка- самовывоз. Приехала за заказом, он был упакован в несколько слоев черной пленки. Решила проверить на дефекты, девушка вскрыла пленку. Горшок- розового цвета. Вернувшись, перезвонила уточнить вопрос с цветом, почему он розовый, а не как заказано. Обещали уточнить наличие зеленого горшочка и перезвонить. Через 3 дня пишу на сайте о своем вопросе и об отношении к покупателю. Объяснение-другого цвета нет. Вообщем, не рекомендую заказывать на этом сайте, это потерянное время и испорченное настроение.

Достоинства:

не нашла

Недостатки:

не уважение к покупателю

Ответ представителя PARFUMS.UA 12 апреля, 2017 год

Добрый день. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией в роботе с нами. К сожалению, действительно была допущена ошибка, но на сегодняшний день все передано руководству и взято под контроль. Насколько нам известно , наш менеджер уже связался с Вами для решения данного вопроса. Мы еще раз приносим свои извинения за предоставленные неудобства. Искренне надеемся на Ваше понимание и лояльность.

Господа! Берегите свое время и нервы!!!

Проблема решена

Гость (Украина, Київ) 16 февраля, 2017 год

Люди, которым дороги свои нервы и время, вам не в этот магазин! Самый непредсказуемый сервис, который только можно себе представить! Дозвониться с первого, а иногда и с пятого раза невозможно. Услуга "перезвоним в течении 15 мин." абсолютно бесполезна, перезванивают, в лучшем случае, через час. На это все конечно же можно было бы закрыть глаза, НО....Сделала заказ, никто не перезванивает,... Читать отзыв Люди, которым дороги свои нервы и время, вам не в этот магазин! Самый непредсказуемый сервис, который только можно себе представить! Дозвониться с первого, а иногда и с пятого раза невозможно. Услуга "перезвоним в течении 15 мин." абсолютно бесполезна, перезванивают, в лучшем случае, через час. На это все конечно же можно было бы закрыть глаза, НО....Сделала заказ, никто не перезванивает, звоню сама (!) на следующий день узнать его судьбу и заодно напоминаю, что изменила в личном кабинете номер тел., прошу проверить его еще раз. Отвечают: света у нас сегодня нет, посмотреть не можем, а потому заказ будет завтра, но мы все записали, не волнуйтесь. Наступило завтра, жду, заказ должен быть с 9 до 14.00. 14.30 звоню - в ответ тишина! Прошу перезвонить, оставляю телефон. Перезванивают через час. Говорят курьер вам не дозвонился, называют старый телефон. Отвечаю, что телефон изменился, я же исправила в ЛК и вам вчера об этом сказала. Говорят: та-даам!!! У нас вчера сайт взломали, ничего не знаем, доставка будет завтра с 14 до 18.00. Ок, ждем завтра, пошел третий день как мои духи идут из Киева в Киев (видимо пешком). И вот наконец он настал, тот долгожданный момент, входит курьер, распаковывает Иииии...........ппц, духи вообще не те!!!! Господа, предприниматели, 21 век на дворе! Вы бы хоть у ваших конкурентов, сами знаете каких (не буду называть их здесь ибо тема не про них) заказ сделали и сервису немного поучились ибо заработать репутацию дело очень долгое и не простое, а вот прос...ть ее, можно быстро и навсегда. Люди должны оставлять у вас деньги с удовольствием, а не находиться в стрессовом состоянии от общения с вами. Возможно вы еще сделаете выводы и наладите в будущем свой сервис, но доверие к вам уже потеряно навсегда, а жаль.

1 не согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя PARFUMS.UA 12 апреля, 2017 год

Добрый день. Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. К сожалению , на момент оформления Вашего заказа мы действительно столкнулись с очень большими техническими трудностями, что и повлияло на корректность выполнения вашего заказа. Мы приносим свои извинения за предоставленные неудобства. На сегодняшний день все процессы исправлены и нормализированы. Мы приняли все возможные меры, что бы не допускать возникновение подобных ситуаций в дальнейшем. Мнение каждого клиента очень важно для нас, пожалуйста укажите номер Вашего заказа или свяжитесь с нами, позвонив на горячую линию и мы постараемся сделать также всевозможное, что бы сохранить Вашу лояльность. Искренне надеемся на Ваше понимание.

Брехлива доставка

Проблема решена

Олена (Украина, Київ) 11 февраля, 2017 год

Замовляв в четвер біля обіду, було вказано що доставлять завтра. Через два дні приходить смс, що лише відправили товар на доставку! То це зібрати товар одну баночку треба 2 дні?? І везти ще будуть два дні. Тобто 4 дні чекати! Називається зекономив 5 гривень. Брехливий сайт, більше замовляти не буду. На іншому доставляли завжди на наступний день. Є інші... Читать отзыв Замовляв в четвер біля обіду, було вказано що доставлять завтра. Через два дні приходить смс, що лише відправили товар на доставку! То це зібрати товар одну баночку треба 2 дні?? І везти ще будуть два дні. Тобто 4 дні чекати! Називається зекономив 5 гривень. Брехливий сайт, більше замовляти не буду. На іншому доставляли завжди на наступний день. Є інші інтернет сайти, які хочуть працювати і поважають клієнта.

1 не согласен

Ответ представителя PARFUMS.UA 12 апреля, 2017 год

Доброго дня, Олена. Нам дуже шкода, що Вам довелося зіштовхнутися з подібною ситуацією. Нажаль, на момент оформлення Вашого замовлення ми також зіштовхнулися з дуже великими технічними труднощами, що і вплинуло на коректність виконання вашого замовлення. На сьогоднішній день всі процеси виправлені та нормалізовані. Ми вжили всі можливі заходи, щоб не допускати виникнення подібних ситуацій у майбутньому. Ще раз приносимо свої щирі вибачення за завдані незручності. Щиро сподіваємося на Ваші розуміння та лояльність.

Предлагаю решить проблему мирно

Проблема решена

Людмила (Украина, Краматорськ) 10 февраля, 2017 год

Добрый день! Скажите, чтобы мой адрес удалили из базы рассылки, нужно звонить высшему руководству? Я искала один продукт по всем магазинам и подписалась на уведомление о наличии в вашем магазине. После чего начала получать ежедневные рассылки. Я не хочу их читать, они уходят в спам. Написала на фейсбуке просьбу удалить мой адрес. С другими магазинами эту проблему решала именно так... Читать отзыв Добрый день! Скажите, чтобы мой адрес удалили из базы рассылки, нужно звонить высшему руководству? Я искала один продукт по всем магазинам и подписалась на уведомление о наличии в вашем магазине. После чего начала получать ежедневные рассылки. Я не хочу их читать, они уходят в спам. Написала на фейсбуке просьбу удалить мой адрес. С другими магазинами эту проблему решала именно так без проблем. Но не здесь. Здесь мне сотрудник ответил, что у него нет доступа к базе адресов. А передать просьбу человеку, ответственному за рассылки, видимо он не догадался. Зато рассказал, как отписаться самой. Я не хочу этого делать. Письма в спаме, и перейти по ссылке у меня нет возможности. Вытаскивать письмо из спама и отписываться я тоже не хочу. Не я подписывалась на рассылку, не я должна голову морочить с отпиской. Объяснила, что из спама не могу перейти по ссылке. Мне дали ссылку на магазин и рассказали, где в личном кабинете кнопка отписки. Ваш сотрудник ведет себя непрофессионально. Я не создавала никаких кабинетов и хотела одного - чтобы мне не присылали письма. После вопроса "мой адрес удалят или писать публичный негативный отзыв?" мне просто перестали отвечать. Сегодня опять рассылка на почте. В данном случае магазин нарушил мои права. Что будем делать? У вас есть время до понедельника, чтобы удалить мой адрес из рассылки. Дальше не обижайтесь.

1 не согласен

Ответ представителя PARFUMS.UA 12 апреля, 2017 год

Добрый день. Нам очень жаль, что наша рассылка доставила Вам такие неудобства. К сожалению, на момент Вашего обращения мы столкнулись с большими техническими трудностями, по этому запрос не был обработан вовремя. Подскажите пожалуйста название Вашей электронной почты, что бы мы смогли отменить рассылку информации по Вашему электронному адресу, или свяжитесь с нами, позвонив на горячую линию и мы сделаем все возможное, что бы наше сотрудничество больше не доставило Вам неудобств.

Полное разочарование!!!!

Проблема решена

Гость (Украина, Київ) 3 февраля, 2017 год

Первое впечатление о магазине было испорчено благодаря курьеру который не мог найти мой адрес и при этом мне еще нахамил.Сегодня забрав заказ у него не оказалось сдачи(((.Скидка на сайте для якобы постоянных клиентов не действует(она то действует но не на все товары. Аля развод для лохов).Точно в таком же интернет-магазине конкурента мне всегда кладут пробники различной продукции.Парфюмс не заботится о... Читать отзыв Первое впечатление о магазине было испорчено благодаря курьеру который не мог найти мой адрес и при этом мне еще нахамил.Сегодня забрав заказ у него не оказалось сдачи(((.Скидка на сайте для якобы постоянных клиентов не действует(она то действует но не на все товары. Аля развод для лохов).Точно в таком же интернет-магазине конкурента мне всегда кладут пробники различной продукции.Парфюмс не заботится о своих клиентах.Это полное разочарование.Рекомендовать данный магазин никому не буду.Еще буду делать антирекламу.Естественно заказывать на этом сайте ничего не буду и другим рекомендовать тоже.

Достоинства:

Ассортимент

Недостатки:

- у курьера нет сдачи (нужно суму подготавливать без сдачи
- скидка на сайте действует не на все товары
- не кладут пробники в подарок даже при заказах на большую суму

1 не согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя PARFUMS.UA 3 февраля, 2017 год

Добрый день. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией в работе с нами. К сожалению, скидки действительно распространяются не на все товары, так как на некоторые бренды дистрибьютор установил фиксированные цены. Что касается курьера, действительно, его поведение недопустимо и данная информация будет передана руководителю отдела логистики для дальнейшего рассмотрения. Мы еще раз приносим извинения за предоставленные неудобства. Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время для уточнения деталей и решения данного вопроса.

Интернет-магазин PARFUMS.UA

PARFUMS.UA - интернет-магазин для тех, кто не представляет жизни без качественной косметики и парфюмерии. Здесь собрана оригинальная продукция мировых брендов, причем цена на товары приятно удивит гостей сайта.
Чтобы вы могли купить все необходимое в одном месте, мы постоянно расширяем ассортимент. Сегодня на страницах сайта легко отыскать:
декоративную косметику и... подробнее

Рейтинг 2.6 из 5 на основании 479 отзывов

Косметика и парфюмерия