ідеально для цього сезону.

Іванка суббота, 6 июня

Застосунок Brocard “підкинув” мені парфум Hugo Boss Boss Alive Intense, я згадала, що давно думала його купити… Він ще вчора до мене приїхав, шкодую лише, що раніше не замовила. Весняний та ніжний, ідеально для цього сезону.

Ответ представителя BROCARD понедельник, 8 июня

Добрий день, Іванка. Дякуємо вам за відгук. Нам дуже приємно, що сповіщення з мобільного застосунку стало справжнім здійсненням мрій.
Раді, що замовлення швидко приїхало і залишило лише приємні емоції. Нехай аромат ще довго тішить вас і додає настрою щодня!
З повагою, BROCARD

Дуже хороша знижка

Kate __22 пятница, 5 июня

Побачила на сайті Брокарду, що на парфум Rabanne Phantom Parfum дуже хороша знижка, тож замовила його для нареченого. Він оцінив, з ароматом я вгадала)

Ответ представителя BROCARD понедельник, 8 июня

Добрий день, Kate __22. Дякуємо вам за такий приємний відгук та оцінку.
Нам дуже радісно, що ви скористалися вигідною пропозицією на сайті та обрали бажаний аромат.
Особливо приємно, що подарунок сподобався нареченому - це завжди найкращий результат.
Дякуємо за вашу довіру та за те, що обираєте BROCARD!
З повагою, BROCARD

Продали підробку за ціною оригіналу.

Robert Paulson пятница, 5 июня

Замовыи собі парфум Tom Ford Oud Minerale 2023, онлайн. Вперше вирішив спробувати на брокард. Ціна парфуму дуже не мала 8.5 тис гривень, мені дали знижку 900грн, я купив його за 7.6 тисяч. Але він виявився підробкою! Що можна зрозуміти по пульверизатору, на підробках Тома Форда видно пружину на пульверизаторі, бо я довго сумнівався що до парфуму, не так він... Читать отзыв

BROCARD - Продали підробку за ціною оригіналу.

Замовыи собі парфум Tom Ford Oud Minerale 2023, онлайн. Вперше вирішив спробувати на брокард. Ціна парфуму дуже не мала 8.5 тис гривень, мені дали знижку 900грн, я купив його за 7.6 тисяч. Але він виявився підробкою! Що можна зрозуміти по пульверизатору, на підробках Тома Форда видно пружину на пульверизаторі, бо я довго сумнівався що до парфуму, не так він розкривався як потрібно, не той запах. Підробка дуже якісна, але все одно їй ціна 60$ а не 200. З першої покупки дуже розчарований в сервісі, не можу нікому порекомендувати брокард, не будьте лохами та не купуйте в них! Парфюм відносив всього 5-7 мл, аж з березня вчасно не помітив що паль, зроблено все дуже добре, коробки від оригіналу, флакон не відрізнити, зрозумів тільки по пульверизатору. В мене є оригінал Ombre Leather який я купував в Латвії в Стокмані, тільки завдяки йому я помітив різницю, потім почав шерстити інфу за підробки тома форда, і побачив на усіх, точно таку саму пружинку яка ось у мене на фото. Дуже злий та розчарований майже 200 баксів коту під хвіст.

Достоинства:

Жодних

Недостатки:

Закупляють паль, щоб продавати як оригінал

Ответ представителя BROCARD понедельник, 8 июня

Добрий день, Robert Paulson. Дякуємо вам за зворотний зв’язок і за те, що поділилися своїм досвідом. Нам щиро шкода, що у вас склалося таке враження від покупки - ми розуміємо ваше розчарування та емоції в цій ситуації.
Хочемо запевнити вас, що в мережі BROCARD, включаючи інтернет-магазин, представлені виключно оригінальні товари від офіційних постачальників брендів в Україні. Ми працюємо на ринку понад 25 років і ретельно контролюємо якість продукції на всіх етапах - від постачання до продажу. Кожен товар має відповідні документи та проходить перевірки як з нашого боку, так і з боку брендів.
Водночас ми розуміємо, що іноді можуть виникати питання щодо характеристик аромату (розкриття, стійкість, особливості флакону чи розпилювача), адже навіть в межах одного бренду можливі відмінності залежно від партії, року випуску чи формули.
Нам дуже важливо детально розібратися у вашій ситуації та надати вам вичерпну відповідь. Будь ласка, надішліть фото флакону (зокрема розпилювача, дна, коробки), вказавши номер вашого замовлення на адресу [email protected]. Наші спеціалісти перевірять інформацію разом із постачальником і обов’язково нададуть вам зворотний зв’язок.
Ми цінуємо вашу довіру і хочемо, щоб кожна покупка в BROCARD приносила лише позитивні враження. Дякуємо, що обрали нас, і сподіваємося виправити ваше враження.
З повагою, BROCARD

На початку місяця заходила в brocard за тушю

Kiber Kiber понедельник, 1 июня

На початку місяця заходила в brocard за тушю, обрала deborah, помітила, що раніше мені здавалось що там я купувала лише парфюми і все було дороге. А тут доступний товар за класною ціною і все свіженьке та гарненьке на поличках.

Ответ представителя BROCARD четверг, 4 июня

Добрий день, Kiber Kiber! Дякуємо за ваш відгук та оцінку. Нам дуже приємно, що ви відкрили для себе інший бік BROCARD та відзначили доступний асортимент і вигідні ціни. Приємно, що ви залишилися задоволені вибором і атмосферою. Для нас справді важливо, щоб усе було не лише привабливим, а й комфортним для покупок.
Дякуємо за вашу довіру та за те, що обираєте BROCARD!
З повагою, BROCARD.

Замовила сестрі на подарунок

даша воскресенье, 31 мая

Замовила сестрі на подарунок набір засобів Kerastase Nutritive (вона казала, що хоче спробувати цю лінійку, тож подарунок точно був в тему). Дуже хвалить ці засоби, навіть я сама помітила, що у неї волосся виглядає краще. Мабуть, собі теж щось від Kerastase підберу.

Ответ представителя BROCARD понедельник, 1 июня

Доброго дня, даша. Дякуємо, що поділилися своїм досвідом! Нам дуже приємно, що подарунок виявився вдалим і потішив вашу сестру. Особливо раді чути, що результат помітний не лише їй, а й оточуючим. Сподіваємося, ваше знайомство з Kerastase теж буде таким же приємним. А якщо знадобиться допомога з вибором засобів саме для вашого типу волосся, наші консультанти із задоволенням допоможуть знайти ідеальний догляд. До нових б'юті покупок!
З повагою, BROCARD

“Заразила” чоловіка своїм захопленням парфумами

Nastia суббота, 30 мая

“Заразила” чоловіка своїм захопленням парфумами, тож тепер в Брокарді і йому теж щось купую (може, з часом ще й ходитиме зі мною туди, але це не точно 😅). Недавно з консультантом підібрали йому аромат Gucci Guilty Absolute Pour Homme, він оцінив, зараз ледь не щодня ним пшикається.

Ответ представителя BROCARD понедельник, 1 июня

Доброго дня, Nastia. Дякуємо вам за такий чудовий відгук! Раді чути, що ваша любов до парфумерії приносить свої плоди. Ми щасливі, що разом із консультантом вдалося підібрати аромат, який так сподобався вашому чоловікові.
Бажаємо, щоб ваша спільна парфумерна колекція тільки зростала, а чоловік з часом не лише користувався ароматами, а й із задоволенням складав вам компанію під час візитів до BROCARD. Будемо раді бачити вас знову!
З повагою, BROCARD

Можу сказати що в Brocard класний вибір чоловічих парфумів

Oleksandra среда, 27 мая

Можу сказати що в Brocard класний вибір чоловічих парфумів, я не часто купую, але якість обслуговування та асортимент - це топ в Україні.

Ответ представителя BROCARD пятница, 29 мая

Доброго дня, Oleksandra. Дякуємо вам за відгук.
Нам дуже приємно, що ви відзначили асортимент парфумів та якість обслуговування. Ми прагнемо, щоб кожен клієнт знаходив у нас найкращі варіанти відповідно до своїх вподобань.
Раді, що навіть нечасті покупки залишають у вас такі позитивні враження - це найкраща оцінка нашої роботи.
Дякуємо за вашу довіру та за те, що обираєте BROCARD!
З повагою, BROCARD

був приємний сюрприз

Олена вторник, 26 мая

Хотіла зробити приємне сестрі і замовила їй з брокарду корейської косметики, взяла кушон brookesia, кремчик tenzero і туш від missha, їй це був приємний сюрприз отримати сповіщення на НП про посилку, і вона була здивована що корейська косметика є в брокарі.

Ответ представителя BROCARD четверг, 28 мая

Доброго дня, Олена. Дякуємо за вашу довіру та замовлення. Раді чути, що подарунок сподобався вашій сестрі і ви обоє залишилися задоволені. До нових б'юті-покупок!
З повагою, BROCARD

Улюблений Брокард в Проспекті

Камила суббота, 23 мая

Улюблений Брокард в Проспекті, в мене там і косметолог поряд приймає, томц після процедур якщо є якісь рекомендації по догляду, я йду туди. Консультанти завжди порадять де знайти потрібний продукт, нещодавно купувала сироватку famirel, залишилась задоволеною, добре зволожує.

Ответ представителя BROCARD понедельник, 25 мая

Добрий день, Камила. Щиро дякуємо, що обираєте BROCARD.
Дуже раді, що після процедур ви можете знайти у нас догляд, який відповідає вашим потребам, а команда допомагає швидко зорієнтуватися серед продуктів. Окремо тішить, що сироватка від Famirel залишила у вас приємні враження та добре підійшла вашій шкірі. До нових зустрічей!
З повагою, BROCARD

Підтримка Жах

Анастасія суббота, 23 мая

Замовила Dior forever skin glow онлайн. На сайті написано: Якщо замовити до 12:00 - доставка курʼєром до 18:00. Я замовила в 11:20. Повідомлення коли буде доставка я не отримала.. Написала в підтримку. Мені відповіли що склад закривається раніше тому не відправили, реєстр вже був закритий.
В сенсі? Якщо замовлення до 12:00 замовлено, воно має бути доставлено!
Потім, як зʼясувалось,... Читать отзыв Замовила Dior forever skin glow онлайн. На сайті написано: Якщо замовити до 12:00 - доставка курʼєром до 18:00. Я замовила в 11:20. Повідомлення коли буде доставка я не отримала.. Написала в підтримку. Мені відповіли що склад закривається раніше тому не відправили, реєстр вже був закритий.
В сенсі? Якщо замовлення до 12:00 замовлено, воно має бути доставлено!
Потім, як зʼясувалось, взагалі моє замовлення приїде до мене через 2 дні. Але чомусь дізналась я про це саме через підтримку. Ніяких вибачень від менеджера не було. Вирішувати це питання також не захотіли. Просто відмінили замовлення. Ситуація не приємна. Я очікувала на товар сьогодні.
Як мінімум менеджер мав вибачитись за незручності!

Достоинства:

Немає

Недостатки:

Менеджер з підтримки Олександра Єфремова

Ответ представителя BROCARD понедельник, 25 мая

Доброго дня, Анастасія. Нам щиро прикро, що у вас склалося таке враження від взаємодії з BROCARD.
Ми розуміємо ваше невдоволення та перепрошуємо, що інформація щодо змін у термінах доставки не була надана вам завчасно та що комунікація з боку підтримки не відповідала вашим очікуванням. Іноді через операційні навантаження або особливості роботи складу можуть виникати ситуації, коли доставка в день оформлення стає неможливою. Однак ми погоджуємося, що в такому випадку клієнт має бути своєчасно поінформований і отримати належний зворотний зв’язок.
Дякуємо, що звернули нашу увагу на цю ситуацію. Ми б хотіли змінити ваше враження про BROCARD і просимо вас написати на [email protected]. Ваш відгук буде передано відповідальним фахівцям для детального опрацювання сервісу та комунікації з клієнтами.
З повагою, BROCARD

Зробила собі подарунок на день народження

Гость четверг, 21 мая

Зробила собі подарунок на день народження, купила парфум Yves Saint Laurent Libre Le Parfume. Чудовий аромат, і я впевнена в оригінальності (Брокард в цьому плані ніколи не викликав сумнівів). Замовляла через додаток, відправили швидко, доставка безкоштовна.

Ответ представителя BROCARD понедельник, 25 мая

Доброго дня! Щиро дякуємо вам за довіру та вибір BROCARD.
Нам надзвичайно приємно, що ви обрали подарунок для себе саме у нас і залишилися задоволені покупкою.
Нехай аромат дарує вам гарний настрій та радує щодня. Будемо раді новим зустрічам і покупкам!
З повагою, BROCARD.

Ніяк не могла підібрати подарунок подрузі

Катя четверг, 21 мая

Поки вибирала собі в застосугку Брокарду засоби, натрапила на набір для очей та губ Clarins VP Loyalty Lip Oil, додала в корзину зі своїми покупками. Вона оцінила, я тепер і собі такий планую купити)

Ответ представителя BROCARD понедельник, 25 мая

Доброго дня, Катя. Дякуємо за вашу покупку та відгук. Ми щасливі чути, що подарунок сподобався вашій подрузі. До нових б'юті оновлень!
З повагою, BROCARD

Завдяки Брокарду перевела чоловіка на хороші доглядові засоби)

Анна вторник, 19 мая

Завдяки Брокарду перевела чоловіка на хороші доглядові засоби. Просто щоразу, коли ходимо в магазин, пропоную йому теж щось глянути. Спочатку він ще відмовлявся, а потім перестав. Дуже радіє, що купили йому новий засіб для гоління Collistar Linea Uomo, а ще бальзам після гоління Montblanc Explorer. Каже, шкіра більш гладка, ну і я теж помічаю різницю.

Ответ представителя BROCARD четверг, 21 мая

Доброго дня, Анна. Дякуємо, що поділилися своєю історією.
Нам дуже приємно, що завдяки BROCARD у вашій родині з’явилися нові доглядові звички.
Раді чути, що засоби подарували відчутний результат і комфорт у щоденному догляді. Саме заради таких історій ми працюємо.
Дякуємо за вашу довіру та за те, що обираєте BROCARD!
З повагою, BROCARD!

Завдяки Брокарду перевела чоловіка на хороші доглядові засоби)

Анна вторник, 19 мая

Завдяки Брокарду перевела чоловіка на хороші доглядові засоби.Просто щоразу, коли ходимо в магазин, пропоную йому теж щось глянути. Спочатку він ще відмовлявся, а потім перестав. Дуже радіє, що купили йому новий засіб для гоління Collistar Linea Uomo, а ще бальзам після гоління Montblanc Explorer. Каже, шкіра більш гладка, ну і я теж помічаю різницю.

Ответ представителя BROCARD четверг, 21 мая

Доброго дня, Анна. Дякуємо, що поділилися своєю історією.
Нам дуже приємно, що завдяки BROCARD у вашій родині з’явилися нові доглядові звички.
Раді чути, що засоби подарували відчутний результат і комфорт у щоденному догляді. Саме заради таких історій ми працюємо.
Дякуємо за вашу довіру та за те, що обираєте BROCARD!
З повагою, BROCARD!

Завдяки Брокарду перевела чоловіка на хороші доглядові засоби)

Гость вторник, 19 мая

Завдяки Брокарду перевела чоловіка на хороші доглядові засоби) Просто щоразу, коли ходимо в магазин, пропоную йому теж щось глянути. Спочатку він ще відмовлявся, а потім перестав. Дуже радіє, що купили йому новий засіб для гоління Collistar Linea Uomo, а ще бальзам після гоління Montblanc Explorer. Каже, шкіра більш гладка, ну і я теж помічаю різницю.

Ответ представителя BROCARD четверг, 21 мая

Доброго дня, Гость. Дякуємо вам за такий щирий і теплий відгук. Ми дуже раді, що BROCARD став частиною ваших спільних beauty‑звичок. І окрема повага за те, що ви надихнули чоловіка спробувати догляд - це найкращий комплімент нашому асортименту!
Раді чути, що обрані засоби та виправдали очікування і подарували помітний результат.
Дякуємо за вашу довіру та за те, що обираєте BROCARD!
З повагою, BROCARD!

Почала своє знайомство з brocard з нестандартного

Олександра понедельник, 18 мая

Почала своє знайомство з brocard з нестандартного, брала скребок гуаша та олійку для масажу, потім вже перейшла до замовлення вмивалки та щоденних кремчиків. Швидкість доставки на рівні, запаковано все акуратно, стала постійним клієнтом.

Ответ представителя BROCARD четверг, 21 мая

Доброго дня, Олександра. Дякуємо вам за такий приємний відгук. Дуже приємно, що ваше знайомство з BROCARD почалося з догляду, а з часом переросло у постійну любов до beauty‑покупок. Раді чути, що ви відзначили швидкість доставки та акуратне пакування - ми справді дбаємо про кожну деталь. Щиро дякуємо за вашу довіру та за те, що обираєте BROCARD!
З повагою, BROCARD!

Пам'ятаю свої перші парфюми

Вікторія понедельник, 18 мая

Пам'ятаю свої перші парфюми купувала років 10 тому в Брокарді в Дрімтауні, тоді це були dior, стандартний аромат, зараз не змінюю традиціям, купую в тому ж магазині, але обираю різні аромати, останній раз брала jo malone.

Ответ представителя BROCARD четверг, 21 мая

Доброго дня, Вікторія. Дякуємо вам за такий теплий відгук. Нам дуже приємно бути частиною ваших beauty‑традицій уже стільки років - від першого аромату до нових відкриттів.
Саме такі історії надихають нас щодня створювати сервіс, до якого хочеться повертатися знову і знову.
Дякуємо за вашу довіру та за те, що обираєте BROCARD!
З повагою, BROCARD!

Тиждень тому в додатку brocard спробувала віртуальну примірку пудри

света суббота, 16 мая

Тиждень тому в додатку brocard спробувала віртуальну примірку пудри від YSL, ризикнула і замовила, вдома нанесла і дійсно він підійшов як і в додатку, все ідеально! Дякую!

Ответ представителя BROCARD понедельник, 18 мая

Доброго дня, света. Дякуємо за ваше замовлення та відгук. Ми щасливі, що завдяки віртуальній примірці ви вдало підібрали для себе помаду і залишилися задоволені. До нових б'юті покупок!
З повагою, BROCARD

В брокарді в рівермолі в мене вже є улюблені консультанти

Татиана пятница, 15 мая

В брокарді в рівермолі в мене вже є улюблені консультанти, з якими я обговорюю тренди що вийшли і чи вони в них є, тестую все новеньке і потім купую продукти що підійшли, з останього спробувала та взяла це пудру та консилер Revlon, круті засоби не за всі гроші.

Ответ представителя BROCARD понедельник, 18 мая

Доброго дня, Татиана. Дякуємо, що обираєте для себе BROCARD. Для нас особливо цінно розуміти, що у вас є улюблений магазин, а з командою - особливо теплі стосунки. Дякуємо за вашу покупку. Користуйтеся товарами у задоволення та будемо раді бачити вас знову.
З повагою, BROCARD

Полегшує справу

Анастасія четверг, 14 мая

Полегшує справу, що на сатйті brocard є фільтри, я одразу обираю фільтр для чоловіків, швидко складаю улюблений proraso для бороди, якийсь шампунь і все, через 2 дні вже на НП чекає.

Ответ представителя BROCARD понедельник, 18 мая

Доброго дня, Анастасія. Дякуємо, що поділилися своїм враженням. Нам дуже приємно знати, що покупки через BROCARD для вас стали такими зручними й швидкими. Дякуємо, що обираєте нас!
З повагою, BROCARD

Була в Венеції в березні і заходила в популярні бьюті магазини

Катерина среда, 13 мая

Була в Венеції в березні і заходила в популярні бьюті магазини там за косметикою, і чесно, порівняла з нашим сервісом, мій улюблений Брокард в Гулівері в рази приємніший, консультанти уважні, ціни на багатьох позиціях нижчі і все чисто та затишно.

Ответ представителя BROCARD понедельник, 18 мая

Доброго дня, Катерина. Дякуємо вам за відгук. Нам дуже приємно отримати таке порівняння. Нам дуже радісно знати, що наш магазин у ТРЦ Gulliver залишив для вас настільки комфортні емоції. Ми передамо вашу похвалу команді магазину. Такі відгуки заряджають та мотивують. Раді вам завжди.
З повагою, BROCARD

Купую і поповнюю запаси косметики

Евелина понедельник, 11 мая

Купую і поповнюю запаси косметики зазвичай в брокарді в Ретровілі, консультанти мене вже знають, бо заходжу досить часто і при покупці дають семпли догляду й ароматів, це дуже приємно.

Ответ представителя BROCARD вторник, 12 мая

Доброго дня, Евелина. Щиро дякуємо, що обираєте BROCARD у ТРЦ Retroville. Дуже раді, що ваші візити завжди залишають приємні враження, а команда допомагає створювати атмосферу, куди хочеться повертатися.
І окремо тішить, що семпли догляду та ароматів додають ще трохи beauty-магії до покупок. До нових зустрічей!
З повагою, BROCARD

Коли з хлопцем зустрічаємось в республіці, я завжди його чекаю в Брокарі

Анна 9 мая, 2026 год

Коли з хлопцем зустрічаємось в республіці, я завжди його чекаю в Брокарі, люблю це місце, що можна понюхати і потестувати новинки, і очікування не таким довгим здається.

Ответ представителя BROCARD вторник, 12 мая

Доброго дня, Анна. Дякуємо за ваш відгук. Нам дуже приємно, що BROCARD Beauty Garden став для вас особливим місцем. Дуже раді, що атмосфера, новинки та можливість все протестувати роблять очікування приємнішим і цікавішим. Чекаємо на ваші наступні ароматні відкриття!
З повагою, BROCARD

Хотів вибрати дружині парфуми.

Юрий 8 мая, 2026 год

Хотів вибрати дружині парфуми. Підготувався капітально: відфотографував ті, які у неї є і прийшов у Брокард радитись з консультантами. Ми підібрали Rance Eugenie, мені він найбільше сподобався. Дружина оцінила, а я порадів, що вирішив зробити такий сюрприз, а не просто подарував сертифікат)

1 согласен

Ответ представителя BROCARD вторник, 12 мая

Доброго дня, Юрій. Дякуємо, що обрали нас для вибору подарунка найріднішій. Щасливі, що завдяки вашому серйозному підходу та порадам нашої команди аромат сподобався іменинниці. Будемо раді бачити вас знову, за подарунками чи б'юті-оновленнями для себе.
З повагою, BROCARD

Я постійний покупець

Ірина 7 мая, 2026 год

Я постійний покупець в брокарді настільки, що у свій вішліст додаю в побажання ecard для друзів які не знають що мені подарувати, ця штука завжди буде в нагоді, мені вона завжди треба, і головне що й на акційні пропозиції та знижки діє🤗

Ответ представителя BROCARD вторник, 12 мая

Доброго дня, Ірина. Дякуємо за вашу довіру! Дуже раді чути, що eCard для вас зручний та доречний подарунок. Дякуємо, що ви з нами.
З повагою, BROCARD

Через інтернет магазин продають виключно підробки

Виталий 5 мая, 2026 год

Нажаль брокард опустився до рівня продажів підробок з «підземних»переходів знижки на сайті гарні але ви маєте розуміти ,що оригінал ви не купите.Замовив экспертизу Franck backer (нішоий парфюм) чекав біля року висновок -бідробка,але представники брокард напишуть вам-в нас тільки оригінал,не вірте , це шахраї яким абсолютно байдуже на покупців

Достоинства:

Нуль

Недостатки:

Дешева підробка

2 согласны

Зайшла на брокард

Юліана 5 мая, 2026 год

Якось в мене закінчився весь догляд одночасно, зайшла на брокард, додала в корзину акційні товари, пару корейських тканинних масочок себе порадувати, і не так дорого і вийшло як я очікувала.

Ответ представителя BROCARD вторник, 12 мая

Доброго дня, Юліана. Дякуємо, що поділилися своїми враженнями. Раптові покупки часто найкращі. Нам дуже приємно, що у BROCARD ви підібрали ідеальний догляд. Нехай результат не змусить себе чекати. До нових б'юті оновлень!
З повагою, BROCARD

У дружини на початку квітня був день народження

Андрій 4 мая, 2026 год

У дружини на початку квітня був день народження, то я вперше пішов у brocard в оушен плазі, показав консультанту, що їй треба палетка тіней dior, одразу показали та запропонували ще подарувати e-card щоб дружина ще собі парфюм обрала. Я задоволений, бо покупка подарунка була швидка, а дружина задоволена.

Ответ представителя BROCARD понедельник, 11 мая

Доброго дня, Андрій. Щиро дякуємо, що обрали BROCARD для такого особливого подарунка. Приємно чути, що наша команда запропонувала вам подарунки на вибір, які принесли вашій дружині щирі емоції. Будемо раді бачити вас знову!
З повагою, BROCARD

Повна відсутність клієнтоорієнтованості

Кристина 4 мая, 2026 год

Хочу відзначити повну відсутність клієнтоорієнтованого підходу в цій компанії. Я оформлювала замовлення на подарунок і окремо просила не класти накладну в коробку, щоб отримувач не бачив ціну.
Спочатку співробітники посилалися на закон, стверджуючи, що документ обов’язково має бути саме всередині посилки. Проте на моє прохання надати витяг із закону, який підтверджує зобов'язання вкладати накладну саме в коробку відповіді я так... Читать отзыв Хочу відзначити повну відсутність клієнтоорієнтованого підходу в цій компанії. Я оформлювала замовлення на подарунок і окремо просила не класти накладну в коробку, щоб отримувач не бачив ціну.

Спочатку співробітники посилалися на закон, стверджуючи, що документ обов’язково має бути саме всередині посилки. Проте на моє прохання надати витяг із закону, який підтверджує зобов'язання вкладати накладну саме в коробку відповіді я так і не отримала. Очевидно, тому що таких суворих обмежень щодо методу передачі документа не існує.

Я також просила зв'язатися зі мною керівника відділу онлайн-замовлень, але дзвінка так і не дочекалася. У цій компанії не готові чути клієнта, якщо ситуація виходить за межі стандартних скриптів. Робіть висновки, як тут вирішуються питання, що потребують мінімальної гнучкості.

1 согласен

Ответ представителя BROCARD понедельник, 11 мая

Доброго дня, Кристина. Дякуємо, що поділилися своїм досвідом. Нам прикро, що ситуація залишила у вас таке враження. Хочемо пояснити, що під час оформлення та відправки замовлень компанія зобов’язана дотримуватися вимог чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та вимог щодо проведення розрахункових операцій. Саме тому до відправлення додаються супровідні документи, які підтверджують факт покупки товару. При цьому розуміємо ваше бажання зберегти сюрприз для отримувача та шкодуємо, що нам не вдалося запропонувати для вас більш комфортне рішення в межах чинних внутрішніх процедур.
Також перепрошуємо, що ви не отримали зворотний зв’язок у очікуваний термін. Ваші зауваження вже враховані та передані відповідальним командам для опрацювання сервісу.
З повагою, BROCARD

В Брокарді на весну купа класних знижок

Яна 3 мая, 2026 год

В Брокарді на весну купа класних знижок, чи то коли потепліло мені захотілось новинок, замовила лосйьон для тіла Clarins, давно його хотіла, а так порадувала себе приємностями.

Ответ представителя BROCARD понедельник, 11 мая

Доброго дня, Яна. Дякуємо за ваш відгук та оцінку. Нам дуже приємно, що завдяки нашим знижкам ви придбати давно омріяний товар. Раді зробити ваш шопінг вигідним.
З повагою, BROCARD