Фокстрот отзывы покупателей / страница 97
Фокстрот отзывы покупателей
Фокстрот
Рейтинг 1.4 из 5 на основании 5143 отзывов
Супермаркеты электроники
Вопросы и ответы
- Скарга на гидку поведінку
- як повернути кошти по страховці ,якщо на час бойових дій магазин не працює а термін спливає 17 квітня 2022 року
- Как дополнить свой отзыв?
- Деньги обратно за гарантию
- Скидка
- Можно ли вернуть товар?
- Как вернут деньги за страховку
- как вернуть деньги за страховку
- в день рождения своего при покупке товара есть скидка 50%?
- когда вы закроете свои магазины с браковоной продукцией которая продается по всем магазинам
Возврат денег за бракованный товар
Итак, 15 января, готовя подарки к Новому году, приобрела в магазине Фокстрот манипулятор Defender Huricane для PS3/PS4 - старший сын очень хотел, так как увлекается гонками. Все было бы ничего, если бы 31.12 оказалось, что он не подключается к PS. Прочитали инструкцию: в разделе ручных... Читать отзыв После почти трёхмесячной борьбы сегодня возникло острое желание предостеречь людей от покупок в интернет-магазине Фокстрот.
Итак, 15 января, готовя подарки к Новому году, приобрела в магазине Фокстрот манипулятор Defender Huricane для PS3/PS4 - старший сын очень хотел, так как увлекается гонками. Все было бы ничего, если бы 31.12 оказалось, что он не подключается к PS. Прочитали инструкцию: в разделе ручных настроек было указание, что в случае, если РS не видит руль, нужно его перепрошить, подключив к компьютеру, но компьютер его тоже не идентифицировали, а сайт, на котором должна была быть прошивка и который указан в инструкции вообще не существует.
Ок, собираем манипулятор в коробку ( праздник, естественно, испорчен, особенно у меня, т.к. раньше проколов с подарками не было, плюс, жаль было ребенка, который с нетерпением ждал его к Новому году), едем в Фокстрот на Петровке. Отдельно надо отметить персонал, который работает с клиентами: ни тебе “Здравствуйте”, ни “Чем могу помочь?”, только сухо:”Сроки возврата прошли, вот вам список сервисных центров - обращайтесь!”.
Ну ладно, делать нечего ( хотя, как выяснилось позже, до истечения срока гарантии доставкой в сервисный центр нового, предположительно, бракованного товара должен заниматься магазин), после праздников собираемся в сервисный центр, но тут нас ждала “засада”: тот, который был указан в списке Фокстрот, уже не работает с устройствами фирмы Defender, поэтому в интернете пришлось самостоятельно искать другой, который в итоге оказался на бульваре Лепсе (мы живем на Оболони). Привезли - ребята были искренне удивлены, почему этого не сделал магазин. Ну да ладно, оставляем манипулятор в сервисном центре, ждем результатов ( ждали около месяца, т.к. таких, как наш было там немало). Приблизительно через месяц, может, чуть дольше, получаем Акт о том, что товар бракован и подлежит замене (замена, особенно после общения в сервисном центре, уже была не актуальна - хотелось получить обратно деньги).
И тут начинается самое интересное, с момента получения Акта и до сегодняшнего дня (а это уже больше месяца) деньги Фокстрот не вернул: сначала морочили голову, что нет чека, потом, что нужно это делать через горячую линию, т.к. покупка была совершена в интернет-магазине, потом был рассказ, что мы не можем вернуть деньги наличными, а только на безналичный счет (хотя, наличные за товар взять не отказались) и вот, о бинго, 24 февраля я принесла в Фокстрот на Петровке все документы, включая банковские реквизиты, и получила возвратную накладную по которой ( со слов бухгалтера) в течении двух недель на мой счет должны были поступить деньги. Через две недели, не получив денег, позвонила на горячую линию, где вежливый молодой человек, посоветовавшись с кем-то, сообщил, что деньги должны поступить в течении 10 банковских дней ( читай на десятый, т.к. девять уже прошло). В понедельник (13 марта) был как раз десятый банковский день и … деньги не пришли. Во вторник позвонила на горячую линию, меня соединили с Фокстрот на Петровке, где у меня попросили номер идентификационного кода, чтобы все было точно (это через две с половиной недели!!!!), и сказали, что перезвонят. Естественно, никто не перезвонил… и вот сегодня ( 15 марта) звоню в Фокстрот на Петровке и мне говорят, что мой запрос передан в бухгалтерию… Только сейчас?!!! когда с момента получения возвратной накладной прошло немало времени?!!! то есть моим вопросом до сегодняшнего дня ( точнее, до вчерашнего) вообще никто не занимался?!!!
Даже, честно говоря, не знаю, что и делать. Как же права потребителей??? Не нарушаются ???
Благодарим Вас за отзыв.
Нам искренне жаль, что возникла такая ситуация.
Для того, чтобы мы имели возможность разобраться в описанной Вами ситуации просьба указать номер заказа и контактные данные для предоставления обратной связи или перенаправить Ваше обращение на [email protected].
Заранее благодарим Вас за обратную связь.
С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 15
айфон
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения от имени Компании за доставленные Вам неудобства.
Для проведения разбирательств в сложившийся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на [email protected] с указанием Ваших контактных данных и более детальной информации по ситуации, включая номер чека на покупку (#ДОК. 123-456789).
Заранее спасибо за обратную связь.
С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
Мошенничество-вводят в заблужд.покупат.- ссылаются на ст. 9 вместо ст8
Если вы найдете как я брак в проданном товаре - то вам в лицо как и мне будут тыкать утверждением что Вы уже пользовались товаром. Это статья 9 Закона о правах потребителей. Это статья о товарах "належної якостї" - т.е. исправных товарах.
А у Вас то как... Читать отзыв Уважаемые покупатели! Я столкнулась сегодня еще раз с этими обманщиками.
Если вы найдете как я брак в проданном товаре - то вам в лицо как и мне будут тыкать утверждением что Вы уже пользовались товаром. Это статья 9 Закона о правах потребителей. Это статья о товарах "належної якостї" - т.е. исправных товарах.
А у Вас то как и у меня - заведомо брак - а они не стесняясь используют эту статью.
А на самом деле Вас должна интересовать статья 8 этого закона.
ЗАКОН УКРАЇНИ
Про захист прав споживачів
(Відомості Верховної Ради УРСР (ВВР), 1991, № 30, ст.379)Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості
1. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:
1) пропорційного зменшення ціни;
2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.
и т.д.
Для того щоби ми могли розібратися у ситуації, що склалася, прохання перенаправити Ваше звернення на [email protected] та вказати деталі по ній та Ваші контактні дані для зворотнього зв'язку..
З повагою, Олена
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 500 153
Мне продали хлам и отказались возвращать деньги (еще до конца срока 14
Магазин на Чоколовском бульваре в Киеве
1. Чайник начал самопроизвольно выключаться не каждый раз но часто.
2. Долго не выключался когда закипал - 25-30 сек и более, отчего расплавилось ситечко
и сам чайник очень перегревался.
В магазине повели себя по хамски - сказали что... Читать отзыв Мне продали хлам - и не захотели возвращать деньги - еще до конца 14 дневного срока.
Магазин на Чоколовском бульваре в Киеве
1. Чайник начал самопроизвольно выключаться не каждый раз но часто.
2. Долго не выключался когда закипал - 25-30 сек и более, отчего расплавилось ситечко
и сам чайник очень перегревался.
В магазине повели себя по хамски - сказали что я им пользовалась, поэтому возврату он не подлежит. На вопрос: \\\"Как тогда проверить качество товара если не пользоваться им?\\\"
не хотели отвечать - я попросила показать мне Закон потребителе Украины - и в показала статью о \\\"неналежній якості товара\\\" - что я имею право. Мне подсунули бумаги, в которых для возврата нужно написать сначала заявление на освидетелствование товара в сервисном центре. В этой форме ничего о возврате не было - другую бумагу давать отказались - только после заполнения этой обещали вернуть деньги. В итоге - через 40 дней!!!!!!!сказали что отремонтируют его - и деньги возвращать не будут. Зачем мне этот опасный чайник-развалина??????????????
По Вашей ситуации создана рекламация № 1346911.
После проведения разбирательств – Вам будет предоставлена обратная связь.
С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
Засмучена і ображена на таке відношення і сервіс загалом
Йома йо ото мене завело.
Короче вичитала його звоню ще раз.
Вже дівчина кажу гарантійний талон в мене не заповнений вона мені то можете протягом 14 днів заповнити я кажу,а якщо б з нею щось сталось через пів року хіба це моя провина,це магазин має заповняти його а не я думати.
Каже ні ви можете протягом 2 років заповнити
Приносимо вибачення від імені компанії за завдані Вам незручності.
Для того щоби ми могли розібратися у ситуації, що склалася, прохання перенаправити Ваше звернення на [email protected] та вказати Ваші контактні дані для зворотнього зв'язку..
З повагою, Олена
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 500 153
Роман Одесса.
Благодарим Вас за отзыв.
Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.
В данной ситуации, возврат денежных средств или обмен техники возможен только при наличии акта на списание подтвержденного сервисным центром.
Передать Вашу технику Вы имеете право через торговую точку в котором была совершена покупка либо напрямую через сервисный центр.
То есть, если в технике обнаружены дефекты или недостатки в работе, обмен либо же возврат возможен только после заключения от сервисного центра.
С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
"Покупка" холодильника
Приносимо вибачення від імені компанії за завдані Вам незручності.
Для того щоби ми могли розібратися у ситуації, що склалася, прохання перенаправити Ваше звернення на [email protected] та вказати номер чека на покупку (#ДОК. 123-456789), а також Ваші контактні дані для зворотнього зв'язку..
З повагою, Аліна
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 500 153
Вытяжка без комплектующих
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения от имени Компании за доставленные Вам неудобства.
Для проведения разбирательств в сложившийся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на [email protected] с указанием Ваших контактных данных и более детальной информации по ситуации.
С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
Зіпсоване свято! Продовження
Ми купили телевізор, консультант надав характеристики і переконав, що Він хороший і що у ньому є Т2 та смартТВ, коли привезли телевізор виявилося, що ні Т2 ні смартТВ у ньому немає. Ми цього ж дня перетелефонували в інтернет магазин 0800500153 і попросили надати документи на оформлення повернення, так як цей телевізор не відповідає тим вимогам які надав консультатн.... Читать отзыв Доброго дня!
Ми купили телевізор, консультант надав характеристики і переконав, що Він хороший і що у ньому є Т2 та смартТВ, коли привезли телевізор виявилося, що ні Т2 ні смартТВ у ньому немає. Ми цього ж дня перетелефонували в інтернет магазин 0800500153 і попросили надати документи на оформлення повернення, так як цей телевізор не відповідає тим вимогам які надав консультатн. Чекали на заяву 1,5 дня заповнили все сфотографували та 03.03.17р. телевізор забрали. 07.03.17р. знову телефоную на тел. 0800500153 повідомили, що звяжуться, та так як і завжди ніхто не перетелефонував. Сьогодні 09.03.17. знову телефонувала і знову сказали що зі мною зв'яжуться.
БУДЬ ЛАСКА ПОПРАЦЮЙТЕ НАД ВАШИМ СЕРВІСОМ, бо ВІН ЖАХЛИВИЙ.
ЧЕКАЮ дзвінка, представника від магазину Фокстрот!!!!!!
Для з'ясування інформації, вкажіть, будь ласка, номер Вашого замовлення.
Заздалегідь дякуємо за відповідь.
З повагою, Олена
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 500 153
Покупка мобильного по частям
Благодарим Вас за отзыв.
Для выяснения информации, укажите, пожалуйста, номер заказа.
Заранее спасибо за обратную связь.
С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
брак
Приносимо щирі вибаченні від імені компанії за доставлені Вам незручності.
Згідно законодавства України «Закон щодо захисту прав споживачів» ст.9 Права споживача при придбанні товару належної якості, споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня покупки. Обмін товару належної якості провадиться, якщо він:
· Не використовувався;
· Збережений товарний вигляд;
· Збережені споживчі властивості;
· Не порушені пломби, ярлики;
· Збережений розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.
Запевняємо Вас, що магазини "Фокстрот. Техніка для дому" діють виключно у рамках Закону України.
Оскільки техніка має дефект, то для повернення товару необхідно висновок про наявність даного дефекту і висновки про неремонтопридатності від авторизованого сервісного центру, так як повернення товару протягом 14-ти днів проводитися товару без будь-яких дефектів.
Оскільки згідно зі ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів», у разі, якщо товар має технічні неполадки, клієнт звертається в сервісний центр, де буде отримано акт про наявність дефекту з подальшим безкоштовним його усуненням в терміни до 14 днів (якщо інші терміни не були узгоджені обома сторонами).
За умови, що ремонт техніки з яких-небудь причин неможливий, Вам нададуть акт на списання техніки, за фактом наявності якого можливий обмін / повернення товару.
З повагою, Олена
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 500 153
Приятно был удивлен! Скидку по истечении двух лет страховки получил!
Искренне рады, что Вы остались довольны взаимодействием с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
Наша основная задача - предоставлять качественное обслуживание для клиентов.
Желаем в дальнейшем только приятных покупок в сети наших магазинов!
С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
подскажите
Информируем Вас о том, что использовать средства по услуге «Экстра - Сервис», Вы можете в течение 30 календарных дней со дня окончания срока действия услуги.
Согласно условий акции «Экстра Сервис», для того, чтобы получить полную скидку на товар, необходимо приобрести технику, стоимость которой не менее чем на 50% превышает номинал договора.
Дополнительно сообщаем Вам, что согласно договора оферты, компания имеет право в одностороннем порядке изменять условия, сроки и место проведения данной акции (п.4.2, 4.3).
Отоварить Ваш договор Вы можете в любом магазине сети «Фокстрот. Техника для дома».
С подробными условиями акции «Экстра Сервис +» Вы можете ознакомиться на нашем официальном сайте.
С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
мошенничество в фокстроте
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения от имени Компании за доставленные Вам неудобства.
Для проведения разбирательств в сложившийся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на [email protected] с указанием Ваших контактных данных и более детальной информации по ситуации.
С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
Обманывают клиентов и кидают на деньги
Вывод: старайтесь не переплачивать на страховку и т.д , т.к правда всегда на их стороне! Теперь этот магазин стороной , в любом другом только у них никогда не совершу покупку, в другом магазине таких вопросов не возникло.
Информируем Вас о том, что использовать средства по услуге «Экстра - Сервис», Вы можете в течение 30 календарных дней со дня окончания срока действия услуги.
Согласно условий акции «Экстра Сервис», для того, чтобы получить полную скидку на товар, необходимо приобрести технику, стоимость которой не менее чем на 50% превышает номинал договора.
Дополнительно сообщаем Вам, что согласно договора оферты, компания имеет право в одностороннем порядке изменять условия, сроки и место проведения данной акции (п.4.2, 4.3).
Отоварить Ваш договор Вы можете в любом магазине сети «Фокстрот. Техника для дома».
С подробными условиями акции «Экстра Сервис +» Вы можете ознакомиться на нашем официальном сайте.
С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
Негатив
браслет, товар уже был вскрытым при продаже. Дома попробывал присоединить к смартфону - пишет отсоедините от предыдущего. Получается ктото до продажи подключилего к своему смарту и теперь его только выбросить. Понесу завтра обратно. Очень растроился уже во... Читать отзыв Купил несколько месяцев назад браслет mi fit - оказался бракованым (сенсорная кнопка нажималась из десяти раз два раза)отнес назад. Сегодня купил такой же
браслет, товар уже был вскрытым при продаже. Дома попробывал присоединить к смартфону - пишет отсоедините от предыдущего. Получается ктото до продажи подключилего к своему смарту и теперь его только выбросить. Понесу завтра обратно. Очень растроился уже во второй раз, больше в этом магазине ничего покупать не буду и не советую никому. На мое мнение товар должен вскрываться при покупателю и не быть бу.
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения от имени Компании за доставленные Вам неудобства.
Для проведения разбирательств в сложившийся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на [email protected] с указанием Ваших контактных данных и более детальной информации по ситуации.
С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
Действия сотрудников можно квалифицировать ст.190 УК Украины!!!
Таким образом сотрудники Фокстрота МОШЕННИЧЕСКИМ ПУТЁМ ХОТЕЛИ ЗАВЛАДЕТЬ МОИМИ СРЕДСТВАМИ В РАЗМЕРЕ 1000 (ОДНА ТЫСЯЧА) ГРИВЕН. ЧТО ПОПАДАЕТ ПОД СТАТЬЮ 190 и 364 УГОЛОВНОГО КОДЕКСА УКРАИНЫ.
Одним словом честно эта компания работать не умеет! Остерегайтесь и проверяйте всё что они делают. Ведь их слова кардинально расходятся с действиями!!!
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения от имени Компании за доставленные Вам неудобства.
Для проведения разбирательств в сложившийся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на [email protected] с указанием Ваших контактных данных и более детальной информации по ситуации.
С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
5.02.2017 вернули телефон с поломкой и больше нет никакой информации
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения от имени Компании за доставленные Вам неудобства.
Для проведения разбирательств в сложившийся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на [email protected] с указанием Ваших контактных данных и более детальной информации по ситуации.
С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
динамо
Распоролили, оказалось, что нижняя панель - не активна, т.е. я не могу открыть меню, выключить комп и пр.
На... Читать отзыв купили ноутбук на подарок. Оказался запороленным. Оператор горячей линии отмахнулся, предложив выяснить информацию в самом магазине (который от нас в 25 км) после долгих уговоров мне дали два номера магазина, ни один из которых не обслуживается. Пришлось ехать в магазин.
Распоролили, оказалось, что нижняя панель - не активна, т.е. я не могу открыть меню, выключить комп и пр.
На ноутбуке наклейка "фокстрот сервис 0 800 500 153" звоню. Очередь, я 12-я. Жду.
Молодой человек очень удивился, когда я сказала, что звоню в "фокстрот сервис", сказал, что они сервисом не занимаются, обращайтесь в гарантийные мастерские.
т.е. я подарила глючный компьютер маме на день рождения, через несколько дней она уезжает и я не могу ни сдать этот, а купить новый, ни получить качественную консультацию.
Единственное, что мне предлагают - сдать компьютер в сервисный центр. И если выяснится, что глючит не компьютер, а система - это уже мои проблемы. Т.к. фокстрот на програмное обеспечение гарантии не дает.
Это последняя моя покупка в этой сети.
Предупреждала, что беру ноутбук на подарок пожилому человеку, нужен надежный, не глючный компьютер. Мало того, что не посчитали нужным предупредить, что техника с витрины и не указали на незначительные потертости при заказе, так еще и забыли предупредить, что установленная система с глюком.
Приносимо щирі вибаченні від імені компанії за доставлені Вам незручності.
Згідно законодавства України «Закон щодо захисту прав споживачів» ст.9 Права споживача при придбанні товару належної якості, споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня покупки. Обмін товару належної якості провадиться, якщо він:
· Не використовувався;
· Збережений товарний вигляд;
· Збережені споживчі властивості;
· Не порушені пломби, ярлики;
· Збережений розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.
Запевняємо Вас, що магазини "Фокстрот. Техніка для дому" діють виключно у рамках Закону України.
Оскільки техніка має дефект, то для повернення товару необхідно висновок про наявність даного дефекту і висновки про неремонтопридатності від авторизованого сервісного центру, так як повернення товару протягом 14-ти днів проводитися товару без будь-яких дефектів.
Оскільки згідно зі ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів», у разі, якщо товар має технічні неполадки, клієнт звертається в сервісний центр, де буде отримано акт про наявність дефекту з подальшим безкоштовним його усуненням в терміни до 14 днів (якщо інші терміни не були узгоджені обома сторонами).
За умови, що ремонт техніки з яких-небудь причин неможливий, Вам нададуть акт на списання техніки, за фактом наявності якого можливий обмін / повернення товару.
З повагою, Олена
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 500 153 Показать 1 ответ
Не ведитесь на Екстра Сервис, сразу зовите директора!
Приносим искренние извинения от имени Компании за доставленные Вам неудобства.
Нами зафиксирована описанная Вами ситуация и передана компетентным сотрудникам для проведения разбирательств.
В течении 8-ми рабочих часов Вам будет предоставлена обратная связь по указанным контактным данным.
Надеемся на понимание с Вашей стороны.
С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
неиспользованная страховка
Благодарим Вас за отзыв.
Информируем Вас о том, что использовать средства по услуге «Экстра - Сервис», Вы можете в течение 30 календарных дней со дня окончания срока действия услуги.
Согласно условий акции «Экстра Сервис плюс», для того, чтобы получить полную скидку на товар, необходимо приобрести технику, стоимость которой не менее чем на 50% превышает номинал договора.
Дополнительно сообщаем Вам, что согласно договора оферты, компания имеет право в одностороннем порядке изменять условия, сроки и место проведения данной акции (п.4.2, 4.3).
Данная акция не распространяется на договора приобретенные к мелкобытовой технике и кондиционерам.
Для отоваривания договоров купленных с 06.10.2014 необходимо предъявить:
1) оригинал ФИСКАЛЬНОГО чека (оригинал предъявляет, на кассе делают копию и возвращают клиенту)
2) оригинал пластиковой карточки Экстра сервис (желтый цвет)
С подробными условиями акции «Экстра Сервис +» Вы можете ознакомиться перейдя по ссылке http://www.foxtrot.com.ua/ru/extraservice.html.
В связи с тем, что отоварить договор возможно только в розничной сети, выбрать товар Вам необходимо из представленных в магазине.
С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
Продали бракований телефон
Для того щоби ми могли розібратися у ситуації, що склалася, прохання перенаправити Ваше звернення на [email protected] із зазначенням Ваших контактних даних та більш докладним описом інциденту.
З повагою, Олена
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 500 153
Бракований телефон Lenovo K5 A6020a40
05.01.2017 р. придбав телефон Lenovo K5 (6020a40) в магазині Фокстрот в м. Івано-франківськ по вул. Мазепи.
20.01.2017 р. телефон передав в ремонт по причині низького рівня гучності сповіщення. Через 12 днів телефон повернули з ремонту та надали акт виконаних робіт, про те що було замінено материнську плату, тим самим підтвердився факт заводського браку.
05.02.2017р. телефон... Читать отзыв
05.01.2017 р. придбав телефон Lenovo K5 (6020a40) в магазині Фокстрот в м. Івано-франківськ по вул. Мазепи.
20.01.2017 р. телефон передав в ремонт по причині низького рівня гучності сповіщення. Через 12 днів телефон повернули з ремонту та надали акт виконаних робіт, про те що було замінено материнську плату, тим самим підтвердився факт заводського браку.
05.02.2017р. телефон знову був переданий в ремонт по тій самій причині, про те через 10 днів телефон повернули з ремонту та надали акт що було відновлено заводські налаштування та телефон відповідає нормам та є справним.
16.02.2017р. мною була написана заява на проведення незалежної експертизи, яку повинні розглянути потягом 3-х днів та організувати проведення такої експертизи (ст. 17 закону з захисту з прав споживача).
21.02.2017 я вже звернувся в спілку із захисту з прав споживача та написав письмову заяву, щоб притягнули до відповідальності директора магазину Фокстрот у зв'язку із порушеннями моїх прав, а також продаж мені неякісного товару.
Ваш запит направлено в юридичний відділ Компанії для розгляду, протягом встановленого законодавством терміну Вам буде надана відповідь.
З повагою, Аліна
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 500 153
Холодильник BEKO cn 335220 x
1. Вимагають гроші за дорогу, щоби майстер приїхав;
2. Майстри-дилетанти, вони незнають що, де і яка причина поломки, все вказують, що експлуатація неправильна товару (у всьому винен власник);
3. Третій раз викликаю, щоби запрацював холодильник як пише в інструкції.
Одним словом їхня гарантія повне гімно
Приносимо вибачення від імені компанії за завдані Вам незручності.
Для того щоби ми могли розібратися у ситуації, що склалася, прохання перенаправити Ваше звернення на [email protected] та вказати номер Вашої заявки на сервісне обслуговування, а також Ваші контактні дані для зворотнього зв'язку..
З повагою, Аліна
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 500 153 Показать 1 ответ
Бракований телефон Lenovo K5 A6020a40
Приносимо щирі вибаченні від імені компанії за доставлені Вам незручності.
Згідно законодавства України «Закон щодо захисту прав споживачів» ст.9 Права споживача при придбанні товару належної якості, споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня покупки. Обмін товару належної якості провадиться, якщо він:
· Не використовувався;
· Збережений товарний вигляд;
· Збережені споживчі властивості;
· Не порушені пломби, ярлики;
· Збережений розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.
Запевняємо Вас, що магазини "Фокстрот. Техніка для дому" діють виключно у рамках Закону України.
Оскільки техніка має дефект, то для повернення товару необхідно висновок про наявність даного дефекту і висновки про неремонтопридатності від авторизованого сервісного центру, так як повернення товару протягом 14-ти днів проводитися товару без будь-яких дефектів.
Оскільки згідно зі ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів», у разі, якщо товар має технічні неполадки, клієнт звертається в сервісний центр, де буде отримано акт про наявність дефекту з подальшим безкоштовним його усуненням в терміни до 14 днів (якщо інші терміни не були узгоджені обома сторонами).
За умови, що ремонт техніки з яких-небудь причин неможливий, Вам нададуть акт на списання техніки, за фактом наявності якого можливий обмін / повернення товару.
З повагою, Аліна
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 500 153 Показать 1 ответ
Экстра сервис
Купил телефон перед новым годом продавци настырно предлагали услугу экстра сервис говорили что это круто что любой ремонт апаратуры производится в течении 14 дней вплоть до замены продукта!я и повелся на это!получилось так что разбил заднее стекло на телефоне,пришол... Читать отзыв Народ услуга экстра сервис это полный лохотрон!!!Не верьте не одному продавцу фокстрота что это хорошая услуга,убедился на своем горьком опыте.
Купил телефон перед новым годом продавци настырно предлагали услугу экстра сервис говорили что это круто что любой ремонт апаратуры производится в течении 14 дней вплоть до замены продукта!я и повелся на это!получилось так что разбил заднее стекло на телефоне,пришол в фокстрот к сотрудникам они сказали что оформляйте заявку на гарячей лини что я и сделал,оформил заявку и мне сказали что перезвонят с сервисного центра!Мне перезвонили и сказали что заявка действительна в течении 10 дней!И тут началось самое интересное,искал Лохотрон сервис 2 часа,телефоны там никто не берет на гарячей линии точно не могут сказать где он находится,спустя 2 часа нашел его прийдя туда расказал причину своего прихода,мне сказали давайте документы и телефон но перед тем как все оформить поинтересовался сколько это будет длиться и тут глаза полезли на лоб "минимум 2 месяца" я поинтересовался почему так долго и второй ответ меня убил на повал "15 дней будет ити диагностика телефона", а потом страховая компания будет решать на протяжении 5 дней производить ремонт или нет!Представте себе диагностика разбитого стекла 15 дней)))) но тут еще не все,спросил что астольные 40 дней будет происходить и тут ответ "или соглашайся на условия или выбрось свой телефон"
Я с лохотрон сервиса поехал в фокстрот к тем продовцам которые вешали мне лапшу на уши и говорю им как так ваших 14 обещянных дней и тут они мне отвечают что это вас разводят в сервисном сервисе!Так я нечего не добился!Все сделано так чтоб клиент сам за свои деньги чинил аппаратуру!А уходя с фокстрота просили не остовлять о них плохих отзывов сказав что они тут не причем!Короче развели на 1300 гривень!Люди не ведитесь на этот лохотрон и не верьте не одному продавцу!а вобще советую там не покупать там технику!
Бракованный товар
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения от имени Компании за доставленные Вам неудобства.
Для проведения разбирательств в сложившийся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на [email protected] с указанием Ваших контактных данных и номер чека на покупку/чека на возврат товара.
С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
Зіпсоване свято! Оплатили за телевізор, а телевізора не отримали!!
Я завжди купляла у мережі магазинів «Фокстрот» і цього разу при виборі інтернет магазину також вирішила надати перевагу їм. Та невдовзі про це пожаліла. Замовила телевізор, зробила оплату, консультант сказав, що протягом 4 робочих днів буде доставлено телевізор. Коли пройшло 4 дня ніхто зі мною не зв’язався і телевізора ніхто не привіз!
Я перетелефонувала на... Читать отзыв Доброго дня!
Я завжди купляла у мережі магазинів «Фокстрот» і цього разу при виборі інтернет магазину також вирішила надати перевагу їм. Та невдовзі про це пожаліла. Замовила телевізор, зробила оплату, консультант сказав, що протягом 4 робочих днів буде доставлено телевізор. Коли пройшло 4 дня ніхто зі мною не зв’язався і телевізора ніхто не привіз!
Я перетелефонувала на гарячу лінію і мені сказали, що протягом 8 робочих годин зі мною зв’яжуться. Знову обдурили – ніхто не перетелефонував. На наступний день я знову перетелефонувала на гарячу лінію, і мені знову сказали чекати 3 робочі години протягом яких зі мною зв’яжуться.
Дуже жалію, що надала вибір магазину «Фокстрот» - сервіс поганий. Телевізор купляли на подарунок – свято зіпсоване.
Приносимо вибачення від імені компанії за завдані Вам незручності.
Прохання вказати номер Вашого замовлення.
З повагою, Аліна
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 500 153
Плохой сервис
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения от имени Компании за доставленные Вам неудобства.
Для проведения разбирательств в сложившийся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на [email protected] с указанием Ваших контактных данных и номер чека на покупку/чека на возврат товара.
С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
Фокстрот на Французском бульваре. г. Харьков
Было очень неприятно, так как те же люди, что продали чайник не захотели менять свой брак.
Если вы все таки решите... Читать отзыв К сожалению, произошла очень неприятная ситуация в магазине Фокстрот. Купили чайник, когда приехали домой, то оказалось, что чайник нерабочий, бракованный. Когда вернулись в магазин (прошу заметить, что в тот же день), то получили ответ идти в ремонт.
Было очень неприятно, так как те же люди, что продали чайник не захотели менять свой брак.
Если вы все таки решите исправить свою ошибку, то можете связаться с нами через комментарии, мы с радостью выслушаем, почему так могло произойти и в чем мы оказались не правы, что теперь нужно отдавать НОВЫЙ чайник в ремонт, платить деньги и ждать две недели.
Очень жаль, что сложилось такая ситуация и Вы были вынуждены почувствовать неудобства во время сотрудничества с нами, примите наши искренние извинения.
Для проведения разбирательств в сложившийся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на [email protected] с указанием адреса магазина, номера чека на покупку и Ваших контактных данных для обратной связи.
С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153